Vianmääritys. Oppaan osanumero: Joulukuu 2005

Transkriptio

1 Vianmääritys Oppaan osanumero: Joulukuu 2005

2 Sisällysluettelo 1 Pikatarkistuslista Tietokone ei käynnisty Tietokoneen näyttö on tyhjä Ohjelmisto toimii virheellisesti Tietokoneessa on virta, mutta se ei vastaa Tietokone on epätavallisen lämmin Ulkoinen laite ei toimi Tulostin ei pysty muodostamaan yhteyttä langattomaan verkkoon Asiakaspalvelu Valmistelut ennen yhteydenottoa asiakastukeen Yhteyden ottaminen asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse Tietokoneen vieminen valtuutettuun huoltoon Vianmääritys ii

3 1 Pikatarkistuslista Jos sinulla on ongelmia tietokoneen kanssa, toimi seuraavien vianmääritysohjeiden mukaan. 1. Katso tämän kappaleen tiedot. 2. Ohje ja tukipalvelut sisältää lisätietoja tietokoneesta ja sivuston linkeistä. Vaikka tarkistus- ja korjausominaisuudet vaativat Internet-yhteyden, myös sellaisia ominaisuuksia on olemassa, jotka voivat auttaa ratkaisemaan ongelman, kun tietokone ei ole yhteydessä verkkoon. 3. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos tarvitset lisäneuvoja. Katso tämän oppaan luku "Asiakaspalvelu". Vianmääritys 1 1

4 Tietokone ei käynnisty Käynnistä tietokone painamalla virtapainiketta. Kun tietokone on käynnistetty, virran merkkivalo vilkkuu. Jos tietokone ei käynnisty eikä virran merkkivalo syty painaessasi virtapainiketta, tietokone ei ehkä saa tarpeeksi virtaa. Alla olevat ohjeet saattavat auttaa määrittelemään, miksi tietokone ei käynnisty. Jos tietokone on kytketty pistorasiaan, tarkista, että pistorasiassa on tarpeeksi virtaa kytkemällä siihen toisen sähkölaitteen. Jos tietokone toimii akkuvirralla tai se on kytketty johonkin muuhun ulkoiseen virtalähteeseen kuin verkkovirtaan, kytke tietokone pistorasiaan verkkolaitteen avulla. Tarkista, että virtajohto ja verkkolaitteen kaapeli ovat kunnollisesti kytkettyinä. Jos tietokone toimii akkuvirralla Poista pääakku ja mahdollisesti matka-akku ja kytke tietokone pistorasiaan verkkolaitteen avulla. Jos tietokone nyt käynnistyy, ainakin toinen akuista on ehkä vaihdettava uuteen. Jos tietokoneen etupuolella oleva akun merkkivalo vilkkuu, akun varaustila on niin heikko, ettei se anna tietokoneen käynnistyä. Kytke tietokone käynnistämistä varten verkkolaitteen välityksellä pistorasiaan ja anna akun latautua. 1 2 Vianmääritys

5 Tietokoneen näyttö on tyhjä Jos tietokonetta ei ole kytketty pois päältä, mutta näyttö on tyhjä, syy saattaa olla jokin seuraavista: Tietokone saattaa olla valmiustilassa tai lepotilassa. Tietokonetta ei ehkä ole asetettu näyttämään kuvaa tietokoneen näytöllä. Näytön kytkin tai vallitsevan valon tunnistin (vain tietyt mallit) ei ehkä toimi kunnolla. Alla olevat ohjeet saattavat auttaa määrittelemään, miksi tietokoneen näyttö on tyhjä. Lepo- tai valmiustila voidaan päättää painamalla lyhyesti virtapainiketta. Valmius- ja lepotila ovat virransäästötoimintoja, jotka voivat sammuttaa näytön. Järjestelmä saattaa käynnistää valmius- ja lepotilan, jos tietokoneessa on Microsoft Windows ja se ei ole käytössä, tai jos tietokoneen akun varaustila laskee heikoksi. Jos haluat muuttaa näitä asetuksia tai joitakin muita virta-asetuksia, valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli > Suorituskyky ja ylläpito > Virranhallinta-asetukset. Voit siirtää kuvan tietokoneen näytölle painamalla fn+f4-näppäimiä. Kun tietokoneeseen on kytketty valinnainen ulkoinen näyttö, kuten monitori, useimmissa tietokonemalleissa näyttökuva voidaan näyttää tietokoneen näytössä, ulkoisessa näytössä tai kummassakin laitteessa samanaikaisesti. Kun painat fn+f4-näppäimiä useita kertoja, näyttökuva siirtyy tietokoneen, yhden tai useamman ulkoisen näytön ja kaikissa laitteissa yhtaikaa näkyvän näytön välillä. Vianmääritys 1 3

6 Paina tietokoneessa olevaa näytön kytkintä ja tarkista sen vapaa liikkuvuus. Näytön kytkin sijaitsee tavallisesti näppäimistön vasemmassa yläkulmassa. Jos tietokoneessa on magneettinen näytön kytkin (vain tietyt mallit), varmista, että tietokone ei ole voimakkaan magneettikentän lähellä ja että sen päällä ei ole magneettisia esineitä (esim. magneettinen ruuvimeisseli). Jos tietokoneessa on vallitsevan valon tunnistin (vain tietyt mallit), varmista, ettei mikään pääse peittämään anturia. Vallitsevan valon tunnistin sijaitsee tavallisesti näytön vasemmassa alakulmassa. 1 4 Vianmääritys

7 Ohjelmisto toimii virheellisesti Jos ohjelmisto ei reagoi komentoihin tai se toimii tavallisesta poikkeavalla tavalla: Käynnistä tietokone uudelleen: Valitse Windows XP Home -käyttöjärjestelmässä Käynnistä > Sammuta tietokone > Käynnistä uudelleen. Valitse Windows XP Professional -käyttöjärjestelmässä Käynnistä > Sammuta tietokone > Käynnistä uudelleen > OK. (Jos olet rekisteröitynyt toimialueeseen, napsautettavan painikkeen nimi on Sammutus eikä Sammuta tietokone.) Jos tietokoneen uudelleenkäynnistäminen ei onnistu näillä toimenpiteillä, katso seuraavaa kohtaa "Tietokoneessa on virta, mutta se ei vastaa". Etsi järjestelmästä viruksia. Jos tietokone tuntuu epätavallisen kuumalta, anna sen jäähtyä huoneenlämmössä. Lisätietoja tietokoneen ylikuumenemisesta on kohdassa "Tietokone on epätavallisen lämmin", jäljempänä tässä liitteessä. Jos käytät valinnaista langatonta hiirtä, varmista, että hiiren akku on ladattu riittävästi. Vianmääritys 1 5

8 Tietokoneessa on virta, mutta se ei vastaa Jos tietokoneessa on virta, mutta se ei vastaa ohjelmistosovelluksiin tai näppäimistön komentoihin, yritä ensin sammuttaa tietokone käyttöjärjestelmästä valitsemalla Käynnistä > Sammuta tietokone > Sammuta. (Jos olet rekisteröitynyt toimialueeseen, napsautettavan painikkeen nimi on Sammutus eikä Sammuta tietokone.) Jos tietokone ei edelleenkään vastaa komentoihin, kokeile hätäsammutustoimia seuraavassa järjestyksessä: 1. Jos Windows on käynnissä, paina ctrl+alt+delete. Valitse sitten Sammutus > Sammuta. 2. Jos et voi sammuttaa tietokonetta painamalla näppäimiä ctrl+alt+delete, paina virtapainiketta vähintään viisi sekuntia. 3. Jos et voi sammuttaa tietokonetta virtapainikkeella, irrota tietokone ulkoisesta virtalähteestä ja irrota akku. Jos et saa tietokoneeseen kytkettyä virtaa, kun se on sammutettu, katso lisätietoja kohdasta "Tietokone ei käynnisty". 1 6 Vianmääritys

9 Tietokone on epätavallisen lämmin Tietokone voi tuntua lämpimältä, kun sitä käytetään. Jos tietokone tuntuu epätavallisen kuumalta, se saattaa olla ylikuumentunut, koska sen ilmanvaihtoaukko on tukossa. Jos epäilet, että tietokone ylikuumenee, anna tietokoneen palautua huoneenlämpötilaan. Varmista tällöin, ettei missään tuuletusaukossa ole esteitä, kun käytät tietokonetta. ÄVAROITUS: Älä tuki aukkoja, jotta tietokone ei kuumene liikaa. Käytä tietokonetta vain, kun se on kovalla ja tasaisella alustalla. Älä anna minkään kovan esineen, kuten tietokoneen vieressä olevan tulostimen tai pehmeän esineen, kuten vuodevaatteen tai vaatteen, estää tietokoneen ilmanvaihtoa. Tietokoneen tuuletin käynnistyy automaattisesti ja viilentää sisäisiä osia ylikuumenemisen välttämiseksi. Tuulettimen käynnistyminen ja sammuminen tavallisen käytön aikana on normaalia. Vianmääritys 1 7

10 Ulkoinen laite ei toimi Jos ulkoinen laite ei toimi oletetulla tavalla, toimi seuraavasti: Käynnistä laite sen omissa käyttöohjeissa kuvatulla tavalla. Eräät laitteet, kuten monitorit ja tulostimet, eivät saa virtaa tietokoneesta, ja niihin tulee kytkeä virta ennen tietokonetta. Tarkista seuraavat seikat: Laitteiden kaikki johdot ja kaapelit ovat kunnolla kiinni. Laite saa virtaa. Laite on yhteensopiva käyttöjärjestelmän kanssa. Tietoja yhteensopivuudesta saat laitteen valmistajan Web-sivustosta. Varmista, että oikeat ohjaimet on asennettu ja päivitetty. Ohjaimet saattavat olla laitteen mukana toimitetulla CD-levyllä tai laitteenvalmistajan Web-sivustossa. 1 8 Vianmääritys

11 Tulostin ei pysty muodostamaan yhteyttä langattomaan verkkoon Varmista, että langattomat laitteet on otettu käyttöön. Tarkista, että tietokoneessa oleva langattoman laitteen merkkivalo palaa. Jos valo ei pala, kytke se päälle painamalla langattoman yhteyden painiketta. Tarkista, että langattomaan yhteyteen tarvittavat laitteet on asennettu kunnolla. Tee tämä varmistamalla, että Laitehallinnassa ei ole punaisia tai keltaisia merkkejä laitteen nimen vieressä. 1. Valitse Käynnistä > Oma tietokone. 2. Napsauta ikkunaa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet > Laitteisto-välilehti > Laitehallinta. Jos langattoman laitteen painike on kytketty pois päältä, tai jos Bluetooth- tai WWAN-laite on poistettu käytöstä Tietokoneen asetukset -ohjelmassa, Bluetooth- tai WWAN-laite ei ilmesty Laitehallintaan. Avaa Wireless Assistant -apuohjelma ja varmista, että langattomat laitteet on otettu käyttöön ja kytketty päälle. Valitse Käynnistä > HP Info Center > HP Wireless Assistant. Vianmääritys 1 9

12 Varmista, että langattomat laitteet on otettu käyttöön Computer Setup (Tietokoneen asetukset) -ohjelmassa tai Setup (Asetukset) -apuohjelmassa. 1. Avaa Computer Setup- tai Setup Utility -apuohjelma käynnistämällä tai uudelleen käynnistämällä tietokoneen ja painamalla sen jälkeen f10 -näppäintä, kun asennusohjelman viesti "Press <F10> to enter Setup" näkyy näytön vasemmassa alakulmassa. 2. Valitse nuolinäppäimillä Advanced (Lisäasetukset) > Device options (Laitteiden asetukset) tai Advanced (Lisäasetukset), ja paina sen jälkeen Enter. Varmista, että Windows Wireless Network Connection (Langaton verkkoyhteys) -ikkuna pystyy näyttämään verkon. Napsauta Refresh (Päivitä) -näppäintä, jolloin Windows etsii käytettävissä olevia tukiasemia kaikilta kanavilta. Varmista, että tietokone on langattoman reitittimen (tukiaseman) optimaalisella toiminta-alueella. Varmista, että tietokoneen langattomien antennien edessä ei ole esteitä. Jos Wireless Network Connection (Langaton verkkoyhteys) -ikkunaan ilmestyy viesti "Windows cannot configure this wireless connection" (Windows ei pysty määrittelemään järjestelmän asetuksia tälle langattomalle yhteydelle), tai jos Wireless Networks (Langattomat verkot) -välilehteä ei voi käyttää tai se puuttuu Wireless Network Connection Properties (Langattoman verkkoyhteyden ominaisuudet) -ikkunasta, tarkista, onko laitteeseen asennettu jonkin ulkopuolisen valmistajan apuohjelma. Useimmat ulkopuolisten valmistajien määritysapuohjelmat poistavat Windowsin määritysapuohjelman käytöstä. Jos tietokoneeseen on asennettu ulkopuolinen apuohjelma, määritä langaton verkko ulkopuolisen apuohjelman avulla, tai poista ulkopuolisen apuohjelman asennus ja käytä Windowsin määritysapuohjelmaa langattoman verkon määrittelyyn Vianmääritys

13 Varmista, että langaton verkko lähettää verkon nimen (SSID). Useimmat langattomat reitittimet (tukiasemat) on oletuksena asetettu lähettämään SSID-tunnuksen. Jos SSID-lähetys on poistettu käytöstä turvallisuuden lisäämiseksi, ota se väliaikaisesti uudelleen käyttöön ja varmista, että Windows havaitsee verkon. Kun SSID-lähetys on poistettu käytöstä, Windows ei havaitse verkkoa ja sitä ei näytetä käytettävissä olevien verkkojen luettelossa. Varmista, että salausasetukset ovat oikein tarkistamalla, että tietokone ja langaton reititin (tukiasema) käyttävät samoja turvallisuusasetuksia. Varmista, että käytät voimassa olevaa IP-osoitetta. Varmista, että tietokoneen TCP/IP-yhteys on asetettu hankkimaan IP-osoitteen automaattisesti. 1. Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli > Verkko- ja Internet-yhteydet > Verkkoyhteydet. 2. Napsauta verkkoyhteyttä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet. 3. Napsauta Internet-protokolla (TCP/IP), ja napsauta Ominaisuudet. 4. Varmista, että Hanki IP-osoite automaattisesti on valittuna. 5. Valitse OK. Varmista, että langattoman reitittimen (tukiaseman) DHCP-asetus on otettu käyttöön. Vianmääritys 1 11

14 Uudista IP-osoite ipconfig-apuohjelman avulla. 1. Valitse Käynnistä > Suorita. 2. Kirjoita cmd. 3. Kirjoita komentoriville ipconfig ja paina Enter. 4. Uudista IP-osoite kirjoittamalla ipconfig/release ja paina Enter. Kirjoita sitten komentoriville ipconfig/renew ja paina Enter. 5. Kirjoita Exit. Varmista, että käytät langattoman reitittimen (tukiaseman) kanssa viimeisintä mikro-ohjelmistoa. Varmista, että langattoman reitittimen (tukiaseman) toimintaa ilmaiseva merkkivalo palaa. Jos toimintaa ilmaiseva merkkivalo ei pala, irrota reitittimen virtajohto verkosta ja kytke se uudelleen verkkoon. Varmista, että langattoman reitittimen (tukiaseman) välittömässä läheisyydessä ei ole muita elektronisia laitteita, kuten langatonta puhelinta, faksilaitetta tai mikroaaltouunia. Varmista, että langattoman reitittimen (tukiaseman) sivujen lähellä ei ole suuria metallipintoja. Varmista, että langaton reititin (tukiasema) on sijoitettu huoneessa mahdollisimman korkealle, esimerkiksi kirjahyllyn päälle Vianmääritys

15 Tarkista langattoman reitittimen (tukiaseman) toiminta ja asetukset. Poista langaton salaus väliaikaisesti käytöstä ja tarkista, että tietokone pystyy muodostamaan yhteyden langattomaan verkkoon. Jos tietokone muodostaa yhteyden langattomaan verkkoon silloin, kun salaus on poistettu käytöstä, tarkista, että tietokone ja langaton reititin (tukiasema) käyttävät samoja turvallisuusasetuksia (verkon todennus, tietojen salaus, verkkoavain ja avainrekisteri). Vaihda langattoman reitittimen (tukiaseman) käyttämää langatonta kanavaa. Tavallisesti kanavat 3, 6 ja 11 ovat ihanteellisia kanavia, sillä ne eivät ole päällekkäin. Jos lähekkäin havaitaan kuitenkin useita verkkoja, joista useammat käyttävät samaa kanavaa, häiriöitä saattaa esiintyä. Lisätietoja saat osoitteesta Vianmääritys 1 13

16 2 Asiakaspalvelu Jos Ohje ja tukipalvelut -kohdasta ei löydy apua, sinun on ehkä otettava yhteyttä asiakaspalveluun. Valmistelut ennen yhteydenottoa asiakastukeen Jotta ongelmasi voitaisiin selvittää mahdollisimman nopeasti, pidä tietokone ja seuraavat tiedot saatavilla, kun otat yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse: tuotteen nimi, jonka näet näytöstä tai näppäimistöstä sarjanumero (S/N), joka näet huoltotarrasta Huoltotarra on kiinnitetty tietokoneen pohjaan. Voit näyttää huoltotarran tiedot tietokoneen näytöllä valitsemalla Ohje ja tukipalvelut -kohdasta Oma tietokone. tietokoneen ostopäivä olosuhteet, joissa ongelma ilmenee näyttöön tulleet virheilmoitukset Vianmääritys 2 1

17 Asiakaspalvelu tietokoneeseen kytkettyjen laitteiden valmistaja ja malli käyttöjärjestelmän versio- ja rekisteröintinumero. Käyttöjärjestelmän versionumeron ja rekisteröintinumeron saat esiin valitsemalla Ohje ja tukipalvelut -kohdasta Oma tietokone. (Joissakin tietokonemalleissa rekisteröintinumero saattaa olla Käyttöjärjestelmä-taulukossa nimellä Tuotetunnus.) Yhteyden ottaminen asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse Jos tietokoneessa on Internet-yhteys, voit pyytää ohjeita sähköpostitse tai tarkistaa asiakaspalvelun puhelinnumerot Ohje ja tukipalvelut -kohdasta. Tietokoneen vieminen valtuutettuun huoltoon Jos sinua neuvotaan asiakaspalvelussa viemään tietokoneesi valtuutettuun huoltoon, muista antaa huoltoyritykselle aiemmin tässä luvussa, kohdassa "Valmistelut ennen yhteydenottoa asiakastukeen" luetellut tiedot. Lisäksi Muista poistaa tietokoneesta kaikki salasanat tai ilmoittaa kaikki salasanat huoltoyritykselle. Varmuuskopioi kaikki kiintolevyllä olevat tiedot. Myönnä huollolle lupa järjestelmän palauttamiseen tarvittaessa. 2 2 Vianmääritys

18 Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft ja Windows ovat Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröityjä tavaramerkkejä. Tämän oppaan tiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Ainoat HP:n tuotteita ja palveluja koskevat takuut mainitaan erikseen kyseisten tuotteiden ja palveluiden mukana toimitettavissa takuuehdoissa. Tässä aineistossa olevat tiedot eivät oikeuta lisätakuisiin. HP ei vastaa tässä esiintyvistä mahdollisista teknisistä tai toimituksellisista virheistä tai puutteista. Vianmääritys Kolmas painos, joulukuu 2005 Ensimmäinen painos, toukokuu 2005 Oppaan osanumero: