Vianmääritys. Käyttöopas

Transkriptio

1 Vianmääritys Käyttöopas

2 Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft ja Windows ovat Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröimiä tavaramerkkejä. Tässä olevat tiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Ainoat HP:n tuotteita ja palveluja koskevat takuut mainitaan erikseen kyseisten tuotteiden ja palveluiden mukana toimitettavissa takuuehdoissa. Tässä aineistossa olevat tiedot eivät oikeuta lisätakuisiin. HP ei vastaa tässä esiintyvistä mahdollisista teknisistä tai toimituksellisista virheistä tai puutteista. First Edition: March 2006 Oppaan osanumero:

3 Sisällysluettelo 1 Pikatarkistuslista Tietokone ei käynnisty... 2 Tietokoneen näyttö on tyhjä... 3 Ohjelmisto toimii virheellisesti... 4 Tietokone on käynnissä, mutta se ei vastaa... 5 Tietokone on epätavallisen lämmin... 5 Ulkoinen laite ei toimi... 6 Tietokone ei pysty kytkeytymään langattomaan verkkoon Asiakaspalvelu Valmistelut ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun... 9 Yhteyden ottaminen asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse... 9 Tietokoneen vieminen valtuutettuun huoltoon Hakemisto FIWW iii

4 iv FIWW

5 1 Pikatarkistuslista Jos tietokoneen käytössä ilmenee ongelmia, suorita vianmääritys seuraavien ohjeiden mukaisesti: 1. Käytä vianmääritykseen tämän luvun ohjeita. 2. Etsi tarvittaessa lisätietoja tietokoneen ominaisuuksista ja asiaan liittyvistä Internet-sivustolinkeistä Ohje- ja tukikeskuksesta. Huomautus Vaikka useat tarkistus- ja korjausominaisuudet vaativat Internet-yhteyden, ongelma voidaan ratkaista toisilla työkaluilla myös silloin, kun tietokone ei ole yhteydessä verkkoon. 3. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos tarvitset lisäneuvoja. Lisätietoja on tämän oppaan luvussa "Asiakaspalvelu". FIWW 1

6 Tietokone ei käynnisty Käynnistä tietokone painamalla virtapainiketta. Kun tietokone on käynnistetty, virran merkkivalo syttyy. Jos tietokone ei käynnisty eikä virran merkkivalo syty virtapainiketta painettaessa, tietokone ei ehkä saa tarpeeksi virtaa. Alla olevat ehdotukset saattavat auttaa määrittämään, miksi tietokone ei käynnisty: Jos tietokone on kytketty pistorasiaan, tarkista pistorasian toimintakunto kytkemällä siihen jokin toinen sähkölaite. Jos tietokone toimii akkuvirralla tai se on kytketty johonkin muuhun ulkoiseen virtalähteeseen kuin verkkovirtaan, kytke tietokone pistorasiaan verkkovirtalaitteen välityksellä. Tarkista, että virtajohto ja verkkovirtalaitteen kaapeli ovat kunnolla kiinni. Jos tietokone toimii akkuvirralla: Poista pääakku ja mahdollinen matka-akku ja kytke tietokone pistorasiaan verkkovirtalaitteen välityksellä. Jos tietokone nyt käynnistyy, ainakin toinen akuista on ehkä vaihdettava uuteen. Jos tietokoneen etupuolella oleva akun merkkivalo vilkkuu, akun varaustila on niin heikko, ettei tietokone voi käynnistyä. Kytke tietokone verkkovirtalaitteen välityksellä pistorasiaan, käynnistä tietokone ja anna akun latautua. 2 Luku 1 Pikatarkistuslista FIWW

7 Tietokoneen näyttö on tyhjä Jos et ole sammuttanut tietokonetta, mutta näyttö on tyhjä, syy saattaa olla jokin seuraavista: Tietokone saattaa olla valmius- tai lepotilassa. Tietokonetta ei ole määritetty näyttämään kuvaa näytöllä. Näytön kytkin tai vallitsevan valon tunnistin (vain tietyissä malleissa) ei ehkä toimi oikein. Alla olevat ehdotukset saattavat auttaa määrittämään, miksi tietokoneen näyttö on tyhjä: Lepo- tai valmiustila voidaan päättää painamalla lyhyesti virtapainiketta. Valmiustila ja lepotila ovat virransäästötoimintoja, jotka saattavat sammuttaa tietokoneen näytön. Järjestelmä voi käynnistää valmius- tai lepotilan, kun Microsoft Windows on käynnissä, mutta tietokonetta ei käytetä tai sen akkuvirta on vähissä. Valmius- ja lepotilan ja muiden virransäästöominaisuuksien asetuksia voi muuttaa valitsemalla Käynnistä > Ohjauspaneeli > Suorituskyky ja ylläpito > Virranhallinta-asetukset. Voit siirtää kuvan tietokoneen näytölle painamalla Fn+F4-näppäinyhdistelmää. Kun tietokoneeseen on kytketty valinnainen ulkoinen näyttölaite, esimerkiksi näyttöpääte, näyttökuva voidaan useimmissa tietokonemalleissa näyttää tietokoneen näytössä, ulkoisessa näytössä tai samanaikaisesti molemmissa. Kun painat Fn+F4-näppäimiä useita kertoja, näyttökuva siirtyy tietokoneen, yhden tai useamman ulkoisen näytön ja kaikissa laitteissa yhtaikaa näkyvän näytön välillä. Jos tietokoneessa on ulkoinen näytön kytkin, voit sitä painamalla varmistaa, että tietokone liikkuu esteettä. (Näytön kytkin sijaitsee yleensä näppäimistön vasemmassa yläkulmassa.) Jos tietokoneessa on magneettinen näytön kytkin, varmista, että tietokoneen läheisyydessä ei ole voimakkaita magneettikenttiä ja että tietokoneen päällä ei ole magneettisia esineitä (esimerkiksi magneettista ruuvitalttaa). Jos tietokoneessa on vallitsevan valon tunnistin (vain tietyt mallit), varmista, ettei mikään esine peitä sen anturia. Vallitsevan valon tunnistin sijaitsee yleensä näytön vasemmassa alakulmassa. FIWW Tietokoneen näyttö on tyhjä 3

8 Ohjelmisto toimii virheellisesti Jos ohjelmisto ei vastaa käyttäjän komentoihin tai se toimii tavallisesta poikkeavalla tavalla: Käynnistä tietokone uudelleen. Valitse Windows XP Home käyttöjärjestelmässä Käynnistä > Sammuta tietokone > Käynnistä uudelleen. Valitse Windows XP Professional käyttöjärjestelmässä Käynnistä > Sammuta tietokone > Käynnistä uudelleen > OK. (Jos olet rekisteröitynyt toimialueelle, napsautettavan painikkeen nimi on Sammuta eikä Sammuta tietokone.) Jos tietokoneen uudelleenkäynnistäminen ei onnistu näillä toimenpiteillä, siirry kohtaan "Tietokone on käynnissä, mutta se ei vastaa". Etsi järjestelmästä viruksia. Jos tietokone tuntuu epätavallisen lämpimältä, anna sen jäähtyä huoneenlämmössä. Lisätietoja tietokoneen ylikuumenemisesta on tämän luvun kohdassa "Tietokone on epätavallisen lämmin". Jos tietokoneessa käytetään valinnaista langatonta hiirtä, varmista, että hiiren akun varaustaso on riittävä. 4 Luku 1 Pikatarkistuslista FIWW

9 Tietokone on käynnissä, mutta se ei vastaa Jos tietokone on käynnissä, mutta se ei vastaa ohjelmistosovellusten toimintoihin tai näppäinkomentoihin, yritä katkaista tietokoneen virta käyttöjärjestelmäkomentojen avulla valitsemalla Käynnistä > Sammuta tietokone > Sammuta. (Jos olet rekisteröitynyt toimialueelle, napsautettavan painikkeen nimi on Sammuta eikä Sammuta tietokone.) Jos tietokone ei edelleenkään vastaa komentoihin, kokeile alla olevia hätäsammutustoimia seuraavassa järjestyksessä: 1. Jos tietokoneessa on Windows-käyttöjärjestelmä, paina CTRL+ALT+DELETE. Valitse sitten Sammuta > Sammuta. 2. Jos tietokonetta ei voi sammuttaa painamalla CTRL+ALT+DEL-näppäinyhdistelmää, paina virtapainiketta vähintään viisi sekuntia. 3. Jos tietokonetta ei voi sammuttaa virtapainikkeella, irrota tietokone ulkoisesta virtalähteestä ja irrota akku. Huomautus Jollei tietokoneeseen saa sammuttamisen jälkeen kytkettyä uudelleen virtaa, siirry kohtaan "Tietokone ei käynnisty". Tietokone on epätavallisen lämmin On normaalia, että tietokone tuntuu lämpimältä, kun sitä käytetään. Jos tietokone tuntuu kuumalta, se voi olla ylikuumentunut, koska sen ilmanvaihtoaukko on tukossa. Jos on syytä epäillä, että tietokone ylikuumenee, tietokoneen tulee antaa palautua huoneenlämpötilaan. Tämän jälkeen tulee varmistaa, että ilma pääsee kiertämään vapaasti kaikissa tuuletusaukoissa tietokoneen käytön aikana. VARO Älä tuki tuuletusaukkoja, jotta tietokone ei kuumene liikaa. Käytä tietokonetta vain kovalla ja tasaisella alustalla. Varmista, ettei mikään kova esine, esimerkiksi tietokoneen viereen sijoitettu tulostin, eikä pehmeä esine, esimerkiksi tyyny, matto tai vaate, estä tietokoneen ilmanvaihtoa. Huomautus Automaattisesti käynnistyvä tietokoneen tuuletin jäähdyttää tietokoneen sisäisiä osia ja estää tietokoneen ylikuumenemisen. Sisäinen tuuletin voi vuoroin käynnistyä ja sammua tietokoneen käytön aikana. Tämä on täysin normaalia. FIWW Tietokone on käynnissä, mutta se ei vastaa 5

10 Ulkoinen laite ei toimi Jos ulkoinen laite ei toimi odotetulla tavalla, toimi seuraavasti: Käynnistä laite sen omissa käyttöohjeissa kuvatulla tavalla. Eräät laitteet (esimerkiksi näytöt ja tulostimet) eivät saa virtaa tietokoneesta, ja niihin on kytkettävä virta ennen tietokonetta. Varmista seuraavat asiat Laitteiden kaikki johdot ja kaapelit ovat kunnolla kiinni Laite saa virtaa Laite on yhteensopiva käyttöjärjestelmän kanssa. Tietoja laitteen yhteensopivuudesta on laitteen valmistajan Internet-sivustossa Tietokoneeseen on asennettu oikeat laiteohjaimet ja ne on päivitetty. Laitteen mukana toimitetulla CD-levyllä tai laitteen valmistajan Internet-sivustossa saattaa olla sopivia ohjaimia. Tietokone ei pysty kytkeytymään langattomaan verkkoon Jos tietokone ei pysty kytkeytymään langattomaan verkkoon: 1. Tarkista, että langattomat laitteet ovat käytössä. Varmista, että tietokoneen langattoman toiminnan merkkivalo palaa. Jos merkkivalo ei pala, käynnistä langaton laite painamalla sen virtapainiketta. Tarkista, että langattomat laitteet on asennettu oikein varmistamalla, ettei Laitehallinnassa laitteen nimen vieressä ole punaisia eikä keltaisia merkkejä. a. Valitse Käynnistä > Oma tietokone. b. Napsauta ikkunaa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet > Laitteistovälilehti > Laitehallinta. Huomautus Jos langaton painike ei ole käytettävissä tai Bluetooth- tai WWAN-laite on poistettu käytöstä Tietokoneen asetukset -ohjelmassa, Bluetooth- tai WWAN-laite ei ole näkyvissä Laitehallinnassa. 6 Luku 1 Pikatarkistuslista FIWW

11 Avaa Wireless Assistant ja varmista, että langattomat laitteet on otettu käyttöön ja että ne ovat parhaillaan käytössä. Valitse Käynnistä > HP Info Center > HP Wireless Assistant. Varmista, että langattomat laitteet on otettu käyttöön Tietokoneen asetukset -ohjelmassa tai Tietokoneen asetukset -apuohjelmassa. a. Avaa Tietokoneen asetukset -ohjelma tai Tietokoneen asetukset -apuohjelma käynnistämällä tietokone (tai käynnistämällä se uudelleen) ja painamalla F10-näppäintä, kun näytön vasemmassa alakulmassa näkyy teksti "F10 = ROM Based Setup" tai "Press <F10> to enter Setup". b. Valitse nuolinäppäimillä Advanced (Lisäasetukset) > Device options (Laiteasetukset) tai Advanced (Lisäasetukset) ja paina sitten Enter-näppäintä. 2. Varmista, että verkko näkyy Wireless Network Connection -ikkunassa. Napsauta Päivitä-painiketta. Windows tarkistaa kaikki kanavat etsien käytettävissä olevia liityntäpisteitä. Varmista, että tietokone on langattoman reitittimen (tukiaseman) optimaalisella toimintaalueella. Varmista, että tietokoneen langattoman antennin tai antennien edessä ei ole esteitä. Jos Wireless Network Connection (Langaton verkkoyhteys) -ikkunassa näkyy teksti Windows cannot configure this wireless connection (Windows ei voi määrittää tätä langatonta verkkoyhteyttä) tai jos Wireless Networks (Langattomat verkot) -välilehteä ei voi käyttää tai se puuttuu Wireless Network Connection Properties (Langattoman verkon yhteysominaisuudet) -ikkunasta, tarkista, onko kolmannen osapuolen apuohjelma asennettu. Useimmat kolmansien osapuolten apuohjelmat poistavat Windows-kokoonpanoapuohjelman käytöstä. Jos kolmannen osapuolen apuohjelma on asennettu, määritä langattoman verkon kokoonpano kolmannen osapuolen apuohjelmalla tai poista sen asennus ja käytä Windowskokoonpanoapuohjelmaa langattoman verkon kokoonpanon määrittämiseen. Varmista, että langaton verkko lähettää verkon nimen (SSID). Useimmat langattomat reitittimet (tukiasemat) on määritetty lähettämään SSID-tunnus oletusarvoisesti. Jos SSIDlähetys on poistettu käytöstä tietoturvan lisäämiseksi, ota se uudelleen käyttöön tilapäisesti, jotta voit vahvistaa, että Windows havaitsee verkon. Kun SSID-lähetys on poistettu käytöstä, Windows ei havaitse verkkoa eikä tuo sitä näkyviin käytettävissä olevien verkkojen luetteloon. 3. Tarkista, että salausasetukset on määritetty oikein varmistamalla, että tietokone ja langaton reititin (tukiasema) käyttävät samoja suojausasetuksia. 4. Varmista, että IP-osoite on kelvollinen. Varmista, että tietokoneen TCP/IP-protokolla on määritetty hakemaan IP-osoite automaattisesti: a. Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli > Verkko- ja Internet-yhteydet > Verkkoyhteydet. b. Napsauta verkkoyhteyttä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet. c. Valitse Internet-protokolla (TCP/IP) ja sitten Ominaisuudet. FIWW Tietokone ei pysty kytkeytymään langattomaan verkkoon 7

12 d. Varmista, että vaihtoehto Hae IP-osoite automaattisesti on valittuna. e. Valitse OK. Varmista, että langattomassa reitittimessä (tukiasemassa) on käytössä DHCP. Käytä IP-osoitteen uusimiseen ipconfig-apuohjelmaa. a. b. c. d. e. Valitse Käynnistä > Suorita. Kirjoita cmd. Kirjoita kehotteeseen ipconfig ja paina Enter-näppäintä. Jos haluat uusia IP-osoitteen, kirjoita ipconfig/release ja paina sitten Enternäppäintä. Kirjoita sitten ipconfig/renew ja paina Enter-näppäintä. Kirjoita exit. 5. Varmista, että langattomassa reitittimessä (tukiasemassa) on uusin laiteohjelmisto. 6. Varmista, että langattoman reitittimen (tukiaseman) toiminnan merkkivalo palaa. Jos toiminnan merkkivalo ei pala, irrota reitittimen virtajohto ja kiinnitä se uudelleen. 7. Varmista, ettei langattoman reitittimen (tukiaseman) läheisyydessä ole muuta elektronista laitetta, kuten langatonta puhelinta, faksilaitetta tai mikroaaltouunia. 8. Varmista, että langattoman reitittimen (tukiaseman) sivujen lähellä ei ole suuria metallipintoja. 9. Varmista, että langaton reititin (tukiasema) on asetettu mahdollisimman korkealle, kuten kirjahyllyn päälle. 10. Tarkista langattoman reitittimen (tukiaseman) toiminnot ja kokoonpano. Poista langaton salaus tilapäisesti käytöstä, jos haluat tarkistaa, muodostaako tietokone yhteyttä langattomaan verkkoon. Jos tietokone muodostaa yhteyden langattomaan verkkoon, kun salaus on poistettu käytöstä, tarkista, että tietokone ja langaton reititin (tukiasema) käyttävät samoja suojausasetuksia (verkon todennus, tietojen salaus, verkkotunnus ja tunnushakemisto). Vaihda langattoman reitittimen (tukiaseman) langaton kanava. Yleensä optimaalisia kanavia ovat kanavat 3, 6 ja 11, koska ne eivät ole päällekkäisiä. Jos kuitenkin toistensa lähellä olevia verkkoja on useita ja vähintään kaksi niistä käyttää samaa kanavaa, häiriöitä saattaa ilmetä. Lisätietoja on osoitteessa 8 Luku 1 Pikatarkistuslista FIWW

13 2 Asiakaspalvelu Jos ongelmaa ei voi ratkaista Ohje- ja tukipalveluiden avulla, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Valmistelut ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun Jotta ongelma voitaisiin selvittää mahdollisimman nopeasti, tietokoneen ja seuraavien tietojen tulee olla käytettävissä, kun käyttäjä ottaa yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse: näyttöön tai näppäimistöön merkitty tuotteen nimi huoltotarraan merkitty sarjanumero (S/N) Huoltotarra on tietokoneen pohjassa. Huoltotarran tietoja voi tarkastella tietokoneen näytössä valitsemalla Ohje- ja tukipalvelussa Oma HP-tietokone. tietokoneen hankintapäivämäärä olosuhteet, joissa ongelma ilmenee näyttöön tulleet virheilmoitukset tietokoneeseen kytkettyjen laitteiden valmistajat ja mallit käyttöjärjestelmän versio- ja rekisteröintinumero. Käyttöjärjestelmän versio- ja rekisteröintinumeroita voi tarkastella näytössä valitsemalla Ohje- ja tukipalvelussa Oma HP-tietokone. (Joissakin malleissa rekisteröintinumero saattaa olla Käyttöjärjestelmä-taulukossa nimellä Tuotetunnus). Yhteyden ottaminen asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse Jos tietokoneessa on Internet-yhteys, käyttäjä voi pyytää ohjeita sähköpostitse tai etsiä tarvittavat asiakaspalvelun puhelinnumerot Ohje ja tukipalvelut -osiosta. FIWW Valmistelut ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun 9

14 Tietokoneen vieminen valtuutettuun huoltoon Jos asiakaspalveluhenkilö neuvoo viemään tietokoneen valtuutettuun huoltoon, muista toimittaa huoltoyritykselle myös luvussa "Valmistelut ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun" luetellut tiedot. Lisäksi: Muista poistaa tietokoneesta kaikki salasanat tai ilmoittaa kaikki salasanat valtuutetulle huoltoyritykselle. Muutoin huoltotoimenpiteitä ei ehkä voida suorittaa. Varmuuskopioi kiintolevyn kaikki tiedot. Toimita todennustiedot huoltopalvelulle, jos haluat suorittaa järjestelmän palautuksen. 10 Luku 2 Asiakaspalvelu FIWW

15 Hakemisto A Asiakaspalvelu 9 L langaton verkko 6 N näyttö on tyhjä 3 O ohjelmisto ei vastaa 5 virheellinen toiminta 4 T tarkistuslista, vianmääritys 1 tietokoneen näyttö on tyhjä 3 tietokoneen ylikuumeneminen 5 tyhjä tietokoneen näyttö 3 V vianmääritys Asiakaspalvelu 9 langaton verkko 6 ohjelmiston virheellinen toiminta 4 pikatarkistuslista 1 tietokone ei käynnisty 2 tietokone ei vastaa 5 tietokoneen näyttö on tyhjä 3 tietokoneen ylikuumeneminen 5 ulkoinen laite ei toimi 6 FIWW Hakemisto 11

16 12 Hakemisto FIWW

17

18