IBM SmartCloud -palvelun IBM Intelligent Operations Center -ohjelmisto

Transkriptio

1 Käyttöehdot IBM SmartCloud -palvelun IBM Intelligent Operations Center -ohjelmisto Nämä IBM:n käyttöehdot täydentävät soveltuvin osin IBM:n kansainvälisen Passport Advantage -sopimuksen tai IBM:n kansainvälisen Passport Advantage Express -sopimuksen (Sopimus) ehtoja. Lue huolellisesti nämä IBM SaaS -tuotteen käyttöehdot (Käyttöehdot tai ToU-ehdot), ennen kuin käytät IBM SaaS -tuotetta ja mitään siihen liittyvää Käytön mahdollistavaa ohjelmistoa. Asiakas saa käyttää IBM SaaS -tuotetta ja Käytön mahdollistavaa ohjelmistoa vasta hyväksyttyään nämä Käyttöehdot. Asiakas hyväksyy nämä Käyttöehdot ottamalla IBM SaaS - tuotteen tai Käytön mahdollistavan ohjelmiston käyttöön, käyttämällä niitä, allekirjoittamalla nämä Käyttöehdot tai napsauttamalla Hyväksyn (Accept) -painiketta. JOS HENKILÖ HYVÄKSYY NÄMÄ EHDOT ASIAKKAAN PUOLESTA, HÄN VAKUUTTAA JA TAKAA, ETTÄ HÄNELLÄ ON TÄYDET VALTUUDET SITOUTTAA ASIAKAS NÄIHIN KÄYTTÖEHTOIHIN. JOS HENKILÖ EI HYVÄKSY NÄITÄ EHTOJA TAI HÄNELTÄ PUUTTUVAT TÄYDET VALTUUDET SITOUTTAA ASIAKAS NÄIHIN KÄYTTÖEHTOIHIN, ASIAKKAAN EI TULE MILLÄÄN TAVALLA KÄYTTÄÄ IBM SAAS -TUOTTEEN OSANA TARJOTTUJA TOIMINTOJA TAI OSALLISTUA NIIHIN EIKÄ KÄYTTÄÄ MITÄÄN KÄYTÖN MAHDOLLISTAVAA OHJELMISTOA. Osa 1 Yleiset ehdot 1. Tarkoitus Nämä IBM SaaS -tuotteen Käyttöehdot (Käyttöehdot) koskevat seuraavaa IBM SaaS -tuotetta: IBM SmartCloud V1.0 -palvelun IBM Intelligent Operations Center -ohjelmisto Termi "IBM SaaS" viittaa ainoastaan näihin ToU-ehtoihin liittyvissä käyttötarkoituksissa nimenomaiseen IBM SaaS -tuotteeseen, joka mainitaan tässä Osassa 1. Asiakkaalla on oikeus käyttää IBM SaaS -tuotetta vain voimassa olevan Tilauskauden aikana. 2. Määritelmät Isoilla alkukirjaimilla kirjoitetut ilmaukset, joiden määritelmä ei sisälly näihin Käyttöehtoihin, on määritelty soveltuvin osin joko IBM:n kansainvälisessä Passport Advantage -sopimuksessa tai IBM:n kansainvälisessä Passport Advantage Express -sopimuksessa. Tietosuojakäytäntö tarkoittaa tietosuojakäytäntöä, joka on luettavissa Internet-osoitteessa ja siihen myöhemmin tehtyjä muutoksia. Käytön mahdollistava ohjelmisto tarkoittaa mitä tahansa Ohjelmaa ja siihen liittyvää aineistoa, jotka IBM tai kolmas osapuoli toimittaa Asiakkaalle osana IBM SaaS -tuotetta ja joiden tarkoituksena on helpottaa IBM SaaS -tuotteen käyttöä. 3. Yleiset maksuihin liittyvät ehdot 3.1 Mittausarvot IBM SaaS -tuotteen käyttöoikeus perustuu IBM SaaS -tuotteen Samanaikaisten käyttäjien yhteismäärään. Samanaikainen käyttäjä on henkilö, joka millä tahansa tietyllä hetkellä käyttää IBM SaaS -tuotetta. Vaikka henkilö käyttäisi IBM SaaS -tuotetta useita kertoja yhtä aikaa, hänet lasketaan vain yhdeksi Samanaikaiseksi käyttäjäksi. Asiakkaan tulee hankkia käyttöoikeus kullekin yhtäaikaiselle Samanaikaiselle käyttäjälle, joka suoraan tai epäsuorasti (esimerkiksi kanavointiohjelman tai -laitteen taikka sovelluspalvelimen välityksellä) käyttää IBM SaaS -tuotetta millä tahansa tavalla. 3.2 Maksut ja laskutus Laskutustavat Tilauskausi voidaan laskuttaa vuosittain, vuosineljänneksittäin tai kuukausittain. IBM SaaS -tuotteesta perittävä maksu ja laskutusväli määritetään Sopimusasiakirjassa. 4. Tilin luonti ja käyttöoikeus Kun IBM SaaS -tuotteen Käyttäjät rekisteröivät käyttöönsä tilin (Tili), IBM toimittaa IBM SaaS -tuotteen Käyttäjälle Tilin tunnuksen ja salasanan. Asiakas vastaa siitä, että kaikki IBM SaaS -tuotteen Käyttäjät ylläpitävät Tilin tietojaan ja huolehtivat niiden ajantasaisuudesta. Asiakkaalla on milloin tahansa oikeus Z (7/2011) Sivu 1 / 10

2 pyytää, että mitkä tahansa Henkilötiedot, jotka on annettu Tilin rekisteröinnin tai IBM SaaS -tuotteen käytön yhteydessä, oikaistaan tai poistetaan Tilin tiedoista. Tällöin kyseiset tiedot oikaistaan tai poistetaan, mutta poisto saattaa estää IBM SaaS -tuotteen käytön. Asiakas vastaa siitä, että kaikki IBM SaaS -tuotteen Käyttäjät suojaavat Tilin tunnusta ja salasanaa, sekä valvoo sitä, kuka voi käyttää IBM SaaS -tuotteen Käyttäjän Tiliä tai mitä tahansa IBM SaaS -tuotetta Asiakkaan puolesta. 5. Käytön mahdollistava ohjelmisto Tähän IBM SaaS -tuotteeseen saattaa sisältyä Käytön mahdollistava ohjelmisto, jonka toimittaa IBM tai kolmas osapuoli. Jos Asiakas lataa tai asentaa minkä tahansa Käytön mahdollistavan ohjelmiston, Asiakas sitoutuu olemaan käyttämättä kyseistä Käytön mahdollistavaa ohjelmistoa mihinkään muuhun tarkoitukseen kuin mahdollistamaan tai helpottamaan Asiakkaan IBM SaaS -tuotteen käyttöä. Jos Käytön mahdollistavassa ohjelmistossa on erillinen lisenssisopimus (esimerkiksi IBM:n takuun piiriin kuulumattomia ohjelmia koskeva käyttöoikeussopimus eli IBM International License Agreement for Non- Warranted Programs tai ILAN tai muu IBM:n tai kolmannen osapuolen lisenssisopimus), kyseinen sopimus koskee Käytön mahdollistavan ohjelmiston käyttöä asennuksen ja noudon aikana. Hyväksymällä nämä ToU-ehdot taikka noutamalla, asentamalla tai käyttämällä Käytön mahdollistavaa ohjelmistoa Asiakas hyväksyy kyseisen sopimuksen ehdot. IBM SaaS -tuotteeseen sisältyvä Käytön mahdollistava ohjelmisto: IBM SmartCloud V1.0 -palvelun IBM Intelligent Operations Center -ohjelmistoon liittyvä Developer's Toolkit Käytön mahdollistavan ohjelmiston Valtuutettu käyttö ei saa ylittää Asiakkaan käyttöoikeutta IBM SaaS - tuotteeseen. 6. IBM SaaS -tuotteen keskeytys ja peruutus Jos Asiakas ei noudata näitä Käyttöehtoja tai Sopimuksen ehtoja, IBM pidättää oikeuden peruuttaa Asiakkaan käyttöoikeuden IBM SaaS -tuotteeseen ja/tai poistaa minkä tahansa Sisällön, joka on lisätty tai siirretty Sopimuksen vastaisesti, sillä ehdolla, että Asiakkaalle toimitetaan kirjallinen ilmoitus kohtuullisen ajoissa etukäteen ja annetaan kohtuullinen aika laiminlyönnin korjaamiseen. Jos Asiakkaan maksu on vähintään kolmekymmentä (30) päivää myöhässä (paitsi maksuissa, jotka ovat perustellun ja vilpittömän kiistan alaisia), IBM pidättää muiden oikeuksiensa ja korvaustensa lisäksi oikeuden keskeyttää Asiakkaan IBM SaaS -tuotteen toimituksen ilman velvoitteita Asiakasta kohtaan, kunnes myöhästyneet summat on maksettu kokonaisuudessaan, sillä ehdolla, että keskeytys ei tule voimaan, ellei IBM ole toimittanut Asiakkaalle vähintään 10 arkipäivää ennen keskeytystä kirjallista ilmoitusta siitä, että maksu on erääntynyt ja myöhässä. Jos IBM SaaS -tuote keskeytetään, lakkautetaan tai peruutetaan taikka nämä Käyttöehdot irtisanotaan, Asiakkaan käyttöoikeudet ja muut oikeudet IBM SaaS -tuotteeseen peruuntuvat ja päättyvät. Tällaisessa tilanteessa Asiakkaan on lopetettava IBM SaaS - tuotteen käyttö ja tuhottava hallussaan tai hallinnassaan olevat Käytön mahdollistavan ohjelmiston kopiot. 7. Tilauskauden automaattinen uusiminen Sopimuksen kohdan kahden ensimmäisen kappaleen ehdot: Tätä IBM SaaS -tuotetta koskevat Ohjelmistojen tilaus- ja tukipalvelujen ja Valikoidun tukipalvelun vuosittainen uusiminen sekä sovellettavat Maakohtaiset ehdot lukuun ottamatta sitä, että näitä Käyttöehtoja sovellettaessa ilmaus Ohjelmistojen tilaus- ja tukipalvelut tai Valikoidut tukipalvelut korvataan ilmauksella IBM SaaS -tuotteen Tilauskausi. 8. Rajoitukset Luonnollisilla henkilöillä ja oikeushenkilöillä on oikeus käyttää IBM SaaS -tuotetta vain näiden Käyttöehtojen sallimalla tavalla. Ellei toisessa Asiakkaan ja IBM:n välisessä kirjallisessa sopimuksessa nimenomaisesti myönnetä tähän lupaa, Asiakkaalla ei ole oikeutta poistaa, vääristää, peittää, muuttaa tai tehdä tunnistamattomaksi mitään IBM SaaS -tuotteeseen liittyvää tekijänoikeus- tai tavaramerkkimerkintää ja/tai merkkiä tai muuta vastaavaa mainintaa. 9. Hätätilanteen edellyttämä ylläpito ja määräaikainen ylläpito IBM pidättää oikeuden tarvittaessa keskeyttää IBM SaaS -tuotteen toimituksen hätätilanteen edellyttämiä ylläpitotoimia varten. IBM toimittaa Asiakkaalle ilmoituksen ajoista, joina IBM voi tehdä säännöllisiä ylläpitotoimia. IBM SaaS -tuote ei ehkä ole käytettävissä näinä ajankohtina. Z (7/2011) Sivu 2 / 10

3 10. Päivitykset: automaattisiin päivityksiin sovellettavat ehdot ja valtuutus automaattisiin päivityksiin Nämä Käyttöehdot koskevat kaikkia IBM SaaS -tuotteen parannuksia, muutoksia, muunnelmia, korjauksia, päivityksiä, täydennyksiä, lisäosia ja korvaavia tuotteita (yhteisnimitys "Päivitykset"), joita IBM saattaa toimittaa tai tuoda yleisesti saataville IBM SaaS -asiakkailleen ilman lisämaksua Asiakkaan Tilauskauden aikana. Tämän lisäksi Päivityksiin sovelletaan niiden mahdollisia omia lisäehtoja, jotka IBM toimittaa. Asiakas valtuuttaa IBM:n automaattisesti lähettämään, käsittelemään, asentamaan ja muulla tavalla toimittamaan Päivityksiä Käytön mahdollistavaan ohjelmistoon tai IBM SaaS -tuotteeseen ilman ennakkoilmoitusta tai Asiakkaan erillistä suostumusta. IBM tekee toimet vakiintuneiden käytäntöjensä mukaisesti. IBM:llä ei ole velvollisuutta laatia, toimittaa tai asentaa Päivityksiä, eikä mitään Käyttöehtojen ehdoista pidä tulkita tällaiseksi velvollisuudeksi. 11. Käyttöehtojen päivitykset IBM pidättää oikeuden milloin tahansa muokata näitä Käyttöehtoja toimittamalla Asiakkaalle ilmoituksen muutetuista ehdoista. Jatkamalla IBM SaaS -tuotteen käyttöä Asiakas hyväksyy muutetut Käyttöehdot, ellei Asiakas toimita IBM:lle kirjallista ilmoitusta muutettujen Käyttöehtojen hylkäämisestä 30 päivän kuluessa siitä, kun IBM on toimittanut ilmoituksen muutetuista ehdoista. Jos Asiakas hylkää muutetut Käyttöehdot, ennen muutosta voimassa ollut Käyttöehtojen versio pysyy muutoksitta voimassa Asiakkaan tuolloin voimassa olevan, sovellettavassa Sopimusasiakirjassa tai Käyttöoikeustodistuksessa määritetyn Tilauskauden loppuun saakka, minkä jälkeen sovellettava Tilauskausi päättyy eikä uusiudu automaattisesti. 12. Tekninen tuki IBM SaaS -tuotteelle ja Käytön mahdollistavalle ohjelmistolle toimitetaan Teknistä tukea sovellettavuuden mukaan Tilauskauden aikana. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä se ole saatavana erillisenä tuotteena. Teknisen tuen voimassaoloaikana ovat voimassa seuraavat ehdot: a. IBM auttaa Asiakasta tavanomaisissa ja lyhytkestoisissa asennukseen ja käyttöön liittyvissä kysymyksissä sekä ohjelmakoodiin liittyvissä kysymyksissä. b. IBM toimittaa käyttöön sähköisen häiriöilmoituskanavan ja antaa tukipalveluja puhelimitse Asiakkaalle nimetyn IBM:n tukikeskuksen ilmoittamana normaalina toimistoaikana. (Tämä tukipalvelu ei ole Asiakkaan peruskäyttäjien käytettävissä.) IBM antaa vakavuustason 1 (Severity 1) tukea 24 tuntia vuorokaudessa kaikkina vuoden päivinä. c. IBM saattaa pyytää lupaa etäkäyttää Asiakkaan järjestelmää ongelman syyn selvittämisessä. Asiakas on vastuussa oman järjestelmänsä ja sen sisältämien tietojen suojauksesta aina IBM:n etäkäyttäessä järjestelmää Asiakkaan luvalla. Tekniseen tukeen ei sisälly Asiakkaan avustaminen 1) sovellusten suunnittelussa ja kehittämisessä, 2) IBM SaaS -tuotteen käytössä muualla kuin sen määritetyssä käyttöympäristössä tai 3) sellaisten tuotteiden ja palvelujen aiheuttamissa ongelmissa, joista IBM ei vastaa näiden Käyttöehtojen perusteella. 13. Tietosuoja a. Asiakas myöntää IBM:lle ja sen tytäryhtiöille oikeuden tallentaa, käyttää ja siirtää kaikkialla, missä näillä yhtiöillä on liiketoimintaa, niitä IBM SaaS -tuotteen Käyttäjien Henkilötietoja, jotka Asiakas tai IBM SaaS -tuotteen Käyttäjä antaa IBM SaaS -tuotetta käyttäessään. Näitä tietoja ovat rajoituksitta IBM SaaS -tuotteen Käyttäjän nimi, puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet. Mainitun oikeuden edellytyksenä on, että tietoja käsitellään osoitteessa esitetyn Tietosuojakäytännön (Privacy Policy) mukaisesti. b. Asiakas hyväksyy sen, että IBM SaaS -tuotetta käyttäessään (i) IBM SaaS -tuotteen Käyttäjät voivat asettaa näkyville IBM SaaS -tuotteen Käyttäjien nimiä, tehtävänimikkeitä, yritysten nimiä ja valokuvia osana profiiliaan (Profiili), joka on muiden IBM SaaS -tuotteen Käyttäjien tarkasteltavissa, ja että (ii) Asiakas voi milloin tahansa pyytää oikaisemaan IBM SaaS -tuotteen Käyttäjän Profiilin tai poistamaan sen IBM SaaS -tuotteesta, minkä jälkeen profiilitiedot oikaistaan tai poistetaan, mutta poisto saattaa estää IBM SaaS -tuotteen käytön. c. Käytön mahdollistava ohjelmisto ja/tai IBM SaaS -tuote saattaa mahdollistaa sen, että Asiakas liittää Sisältöön muiden Henkilötietoja. Pakottava lainsäädäntö saattaa edellyttää, että henkilöiltä on hankittava etukäteen suostumus siihen, että Henkilötietoja liitetään Sisältöön. Asiakas sitoutuu hankkimaan kaikki sovellettavien lakien edellyttämät suostumukset ja tekemään kaikki tarvittavat Z (7/2011) Sivu 3 / 10

4 ilmoitukset ennen Henkilötietojen sisällytystä Sisältöön sekä ennen Käytön mahdollistavan ohjelmiston ja IBM SaaS -tuotteen käyttöä. Asiakas on yksin vastuussa Sisältöön sisällytetyistä Henkilötiedoista, myös Asiakkaan kolmansille osapuolille yhteiskäyttöön luovuttamista tiedoista. Lisäksi Asiakas vastaa yksin sovellettavan tietosuojalainsäädännön noudattamisesta. IBM sitoutuu käsittelemään näiden Käyttöehtojen mukaisesti Henkilötietoja, jotka täyttävät tässä kohdassa määritetyt vaatimukset. d. Tiettyjen IBM SaaS -tuotteen ominaisuuksien ansiosta Sisältö saattaa IBM SaaS -tuotetta käytettäessä olla vuorovaikutuksessa tai sitä voi yhteiskäyttää kolmansien osapuolien Websivustojen tai palvelujen kanssa. Päättämällä siirtää Sisältöä tai toimittaa muita tietoja tällaisille kolmansille osapuolille Asiakas antaa IBM:lle suostumuksensa kyseiseen Sisällön siirtoon ja Asiakas sitoutuu vastuuseen siirrosta sekä hyväksyy sen, että Asiakasta koskevat kaikki sovellettavat kolmannen osapuolen käyttöehdot. IBM ole millään tavalla vastuussa tai korvausvelvollinen tällaisesta kolmannen osapuolen palvelun ja IBM SaaS -tuotteen vuorovaikutuksesta. 14. Sisällön palautus Asiakas voi pyytää IBM:ää palauttamaan Asiakkaan Sisällön kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa näiden Käyttöehtojen irtisanomisen voimaantulopäivästä. Pyydettäessä IBM luo asiakkaan Sisällön sisältävän tiedoston ja asettaa sen ladattavaksi viidentoista (15) päivän ajaksi. Kun irtisanomisen jälkeinen 30 päivän ajanjakso on päättynyt tai jos Asiakas ei lataa Sisältöä sen 15 päivän ajanjakson kuluessa, joksi IBM on asettanut Sisällön ladattavaksi, IBM:llä ei ole minkäänlaista velvoitetta ylläpitää tai toimittaa mitään Asiakkaan Sisältöä. Mainittujen ajanjaksojen umpeuduttua IBM poistaa järjestelmissään tai muutoin IBM hallussa tai hallinnassa olevan kaiken Asiakkaan Sisällön, ellei tälle ole laillisia esteitä. 15. Sovellettavien vientilakien noudattaminen Asiakas sitoutuu noudattamaan kaikkia soveltuvia vientivalvontaa ja -pakotteita koskevia lakeja sekä niihin liittyviä määräyksiä, myös vastaavia Yhdysvaltojen lakeja ja määräyksiä, riippumatta siitä, missä paikassa Asiakas tai IBM SaaS -tuotteen Käyttäjä käyttää IBM SaaS -tuotetta. Asiakkaalla ei ole oikeutta viedä, jälleenviedä, ohjata, siirtää, luovuttaa tai antaa käyttöön mitään IBM SaaS -tuotteen, Käytön mahdollistavan ohjelmiston tai teknisten tietojen osaa suoraan tai välillisesti millekään taholle, jos kyseinen toimi on sovellettavien vientivalvontaa tai -pakotteita koskevien lakien tai niihin liittyvien määräysten vastainen. Asiakas vastaa myös siitä, että se noudattaa kaikkia muita IBM SaaS -tuotteen ja Käytön mahdollistavan ohjelmiston käyttöön mahdollisesti sovellettavia lakeja, sääntöjä ja määräyksiä. Asiakas sitoutuu siihen, että IBM SaaS -tuotetta ei käytetä tukemaan kiellettyä käyttötarkoitusta. Tähän sisältyy rajoituksitta myös käyttö ydinvoimalaitoksissa sekä avaruus-, ohjus- tai asejärjestelmissä (myös käyttö kemiallisissa ja biologisissa asejärjestelmissä). Lisäksi Asiakas sitoutuu varmistamaan sen, että IBM SaaS -tuote ei päädy kiellettyjen peruskäyttäjien käyttöön, rajoituksitta ja riippumatta Asiakkaan olinpaikasta myös Yhdysvaltain vientisäädösten (U.S. Export Administration Regulations) kohdan Section 740 täydennysosassa Supplement No. 1 olevassa maaryhmäluettelossa Country Group E lueteltujen maiden kansalaiset. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy sen, että IBM voi IBM SaaS -tuotetta toimittaessaan hyödyntää kansainvälisiä resurssejaan, rajoituksitta myös IBM:n konserniin kuuluvia yhtiöitä ja henkilöstöä, jotka ovat eri maissa. Asiakkaan tulee toimittaa IBM:lle etukäteen kirjallinen ilmoitus, ennen kuin Asiakas lisää vientilupaa edellyttävää Sisältöä, jotta IBM voi toimittaa IBM SaaS -tuotteen tässä esitetyllä tavalla. Tämä koskee myös IBM:n tai IBM:n konserniin kuuluvien yhtiöiden käyttöoikeutta. 16. Vastuusta vapauttaminen Asiakas sitoutuu puolustamaan ja suojaamaan IBM:ää kaikilta kolmansien osapuolten esittämiltä vaateilta, joiden perusteena on Sisällön lisääminen IBM SaaS -tuotteeseen näiden Käyttöehtojen määrittämien Asiakkaan velvollisuuksien vastaisesti. 17. Tekijänoikeuksien loukkaus IBM:n käytäntönä on kunnioittaa muiden immateriaalioikeuksia. Aineiston tekijänoikeuden suojan loukkauksesta voi ilmoittaa Digital Millenium Copyright Act Notices -sivulla osoitteessa Takuu ja poikkeukset Rajoitettu takuu Z (7/2011) Sivu 4 / 10

5 IBM takaa, että IBM SaaS -tuote toimii niiden määritysten mukaisesti, jotka sisältyvät näiden Käyttöehtojen Liitteeseen A. Asiakas hyväksyy sen, että mainitut määritykset voidaan toimittaa vain englanninkielisinä, ellei paikallinen lainsäädäntö nimenomaisesti toisin määrää. Jos jokin IBM SaaS -tuote ei toimi määritystensä mukaisesti eikä IBM voi korjata sitä, IBM palauttaa Asiakkaalle toimittamatta jäänyttä palvelua vastaavat maksut sen jälkeen, kun Asiakas on vahvistanut, ettei enää käytä kyseistä IBM SaaS -tuotetta. Tämä IBM SaaS -tuotteen rajoitettu takuu on voimassa IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden ajan Takuun laajuus NÄMÄ TAKUUT KORVAAVAT KAIKKI ASIAKKAAN MUUT NIMENOMAISESTI TAI KONKLUDENTTISESTI ILMAISTUT TAKUUT TAI EHDOT, MUKAAN LUKIEN MYÖS KONKLUDENTTISESTI ILMAISTUT TAKUUT TAI EHDOT TALOUDELLISESTA HYÖDYNNETTÄVYYDESTÄ, TYYDYTTÄVÄSTÄ LAADUSTA JA SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN SEKÄ KAIKKI OMISTUSOIKEUTTA JA OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUTTA KOSKEVAT TAKUUT TAI EHDOT. Takuut eivät ole voimassa, jos tuotetta on käytetty väärin tai jos tuotteen virheellisen toiminnan syynä on onnettomuus, tuotteen muuttaminen, sopimaton fyysinen ympäristö tai käyttöympäristö, Asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemät virheelliset ylläpito- tai huoltotoimet tai sellaisen tuotteen aiheuttama toimintahäiriö tai vahinko, josta IBM ei ole vastuussa. Takuun rajoitukset IBM ei takaa IBM SaaS -tuotteen keskeytymätöntä, suojattua tai virheetöntä toimintaa. IBM ei myöskään takaa pystyvänsä estämään kolmannen osapuolen IBM SaaS -tuotteelle aiheuttamia häiriöitä eikä sitä, että IBM korjaa kaikki viat. Asiakas vastaa IBM SaaS -tuotteen käytöstä saatavista tuloksista. 19. Tuotekohtaiset IBM SaaS -ehdot Jos Asiakas on ladannut tähän IBM SaaS -tuotteeseen liittyvää koodia, Asiakas sitoutuu poistamaan ja tuhoamaan mainitun koodin Tilauskauden päättyessä, ellei Asiakkaalla ole aikomusta uusia tilausta. Jos Asiakas tai IBM SaaS -tuotteen Käyttäjä siirtää Sisältöä Kolmannen osapuolen Web-sivustoon tai muuhun palveluun, joka on linkityksen avulla tai muutoin IBM SaaS -tuotteen käytettävissä, Asiakas ja IBM-käyttäjä toimittavat IBM:lle suostumuksen tällaisen Sisällön siirron käyttöönottoon, mutta kyseinen vuorovaikutus on yksinomaan Asiakkaan ja kolmannen osapuolen Web-sivuston tai palvelun välinen toimi. IBM ei anna mitään takuita tai lausumia tällaisista kolmannen osapuolen sivustoista tai palveluista eikä vastaa niistä millään tavalla. Vaatimustenmukaisuuden hallintaohjelmat Asiakkaan on mahdollista käyttää IBM SaaS -tuotetta apuna vaatimustenmukaisuuteen liittyvien velvoitteiden täyttämisessä. Velvoitteet voivat perustua lakeihin, säädöksiin, standardeihin tai käytäntöihin. Mitään IBM SaaS -tuotteessa annettuja ohjeita tai ehdotettuja käyttötapoja ei ole tarkoitettu lainopillisiksi, kirjanpitoon liittyviksi tai muiksi asiantuntijan neuvoiksi, ja Asiakasta kehotetaan hankkimaan omat lainopilliset ja muut neuvonantajansa. Asiakas vastaa yksin sen varmistamisesta, että Asiakas ja Asiakkaan toimet, sovellukset ja järjestelmät vastaavat kaikkien sovellettavien lakien, säädösten, standardien ja käytäntöjen vaatimuksia. Tämän IBM SaaS -tuotteen käyttö ei takaa lakien, säädösten, standardien ja käytäntöjen vaatimustenmukaisuutta. 20. Yleiset ehdot Mikäli jokin näiden Käyttöehtojen ehdoista todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, se ei vaikuta Käyttöehtojen muiden ehtojen voimassaoloon tai sitovuuteen. Vaikka jompikumpi sopijapuolista ei vaatisi täsmällistä toimitusta tai jättäisi käyttämättä oikeuttansa, johon olisi oikeutettu, se ei estä kumpaakaan sopijapuolista tekemästä tätä myöhemmin, joko kyseiseen laiminlyöntiin liittyvänä tai jonkin sitä seuranneen laiminlyönnin yhteydessä. Kaikki näiden Käyttöehtojen ehdot, jotka ovat luonteeltaan sellaisia, että niiden mukaiset velvoitteet jatkuvat näiden Käyttöehtojen tai sovellettavan Tilauskauden irtisanomisen jälkeen, jäävät voimaan, kunnes velvoitteet on täytetty. Tällaisia ehtoja sovelletaan myös sopijapuolten oikeudenomistajiin ja siirronsaajiin. Z (7/2011) Sivu 5 / 10

6 21. Sopimuskokonaisuus Sopijapuolten välinen kokonaissopimus koostuu näistä Käyttöehdoista ja Sopimuksesta. Kokonaissopimus korvaa aiemmat Asiakkaan ja IBM:n väliset suulliset tai kirjalliset sopimukset. Jos näiden Käyttöehtojen ja Sopimuksen ehdot ovat keskenään ristiriitaiset, Käyttöehdot ovat etusijalla Sopimuksen ehtoihin nähden. Asiakkaan kirjeenvaihdossa (esimerkiksi ostotilauksessa, saapumisilmoituksessa tai sähköpostiviestissä) ehtoihin tekemät lisäykset tai muutokset ovat pätemättömiä. Näitä Käyttöehtoja voidaan muuttaa vain tässä määritetyllä tavalla. Solmiessaan tämän sopimuksen kumpikaan sopijapuoli ei toimi minkään näihin Käyttöehtoihin tai sovellettavaan Sopimukseen sisältymättömän lausuman perusteella, mukaan lukien kaikki lausumat, jotka koskevat i) IBM SaaS -tuotteen toimintaa, ii) muiden osapuolten kokemuksia tai suosituksia taikka iii) Asiakkaan mahdollisesti saavutettavissa olevia tuloksia tai säästöjä. Sopijapuoli: {Asiakkaan virallinen nimi} Nimi: Asiakkaan nimenkirjoittajan allekirjoitus Nimi (painokirjaimin): Päivämäärä: Sopijapuoli: <Oy International Business Machines Ab> Nimi: Nimenkirjoittajan allekirjoitus Nimi (painokirjaimin) Päivämäärä: Sopimuksen numero / toimipaikan numero: Asiakasnumero: Asiakkaan osoite: Z (7/2011) Sivu 6 / 10

7 IBM SaaS -tuotteen Käyttöehdot Osa 2 Maakohtaiset ehdot Seuraavat ehdot korvaavat mainitut Osan 1 ehdot tai muuttavat niitä. Kaikki Osan 1 ehdot, joihin nämä lisäehdot eivät vaikuta, säilyvät voimassa muuttumattomina. Osa 2 koostuu Käyttöehtojen lisäehdoista, ja sen rakenne on seuraava: Aasiaa ja Tyynenmeren aluetta koskevat maakohtaiset lisäehdot Eurooppaa, Lähi-itää ja Afrikkaa koskevat maakohtaiset lisäehdot. AASIAA JA TYYNENMEREN ALUETTA KOSKEVAT MAAKOHTAISET LISÄEHDOT AUSTRALIA 18. Warranty and Exclusions The following is added to the end of Section 18: The warranties specified this Section are in addition to any rights Customer may have under the Competition and Consumer Act 2010 or other legislation and are only limited to the extent permitted by the applicable legislation. JAPANI 18. Warranty and Exclusion The following is deleted from the first paragraph of Section 18: Customer agrees that such specifications may be supplied only in the English language, unless otherwise required by local law without the possibility of contractual waiver or limitation. UUSI-SEELANTI 18. Warranty and Exclusions The following is added to this Section: The warranties specified in this Section are in addition to any rights Customer may have under the Consumer Guarantees Act 1993 or other legislation which cannot be excluded or limited. The Consumer Guarantees Act 1993 will not apply in respect of any goods which IBM provides, if Customer requires the goods for the purposes of a business as defined in that Act. EUROOPPAA, LÄHI-ITÄÄ JA AFRIKKAA (EMEA-ALUETTA) KOSKEVAT MAAKOHTAISET LISÄEHDOT Useita maakohtaisia lisäehtoja Osaan 1. EUROOPAN UNIONIN JÄSENVALTIOT Kohtaan 18, Takuu ja poikkeukset, lisätään seuraava teksti: Euroopan unionissa (EU) kuluttajilla on lakisääteisiä oikeuksia sovellettavan kansallisen kulutustavaroiden myyntiä koskevan lainsäädännön nojalla. Kohdassa 18, Takuu ja poikkeukset, mainitut ehdot eivät vaikuta kyseisiin oikeuksiin. EUROOPAN UNIONIN JÄSENVALTIOT JA ALLA YKSILÖIDYT MAAT Islanti, Liechtenstein, Norja, Sveitsi, Turkki ja kaikki muut Euroopan maat, joissa on voimassa EU:n mallin kaltainen paikallinen tietoturvaa ja tietojen suojausta koskeva lainsäädäntö. Kohtaan 13, Tietosuoja, lisätään uudeksi e-kohdaksi seuraava teksti: Asiakas on ainoana Rekisterinpitäjänä vastuussa kaikkien sellaisten sovellettavien tietosuojalakien ja vastaavien lakien noudattamisesta, jotka säätelevät Asiakkaan IBM:lle toimittamien tai välittämien Z (7/2011) Sivu 7 / 10

8 Henkilötietojen käsittelyä (siten kuin direktiivissä 95/46/EY on määritetty). "Euroopan unionin Tietosuojalait" tarkoittaa 24. lokakuuta 1995 päivättyä Euroopan parlamentin ja Euroopan neuvoston direktiiviä 95/46/EY, jossa käsitellään yksityishenkilöiden tietosuojaa henkilötietojen käsittelyn ja vapaan siirron kannalta sekä Rekisterinpitäjän sijaintimaan tietosuoja-asetuksia ja tietosuojaan liittyvää korvaavaa lainsäädäntöä. IBM käsittelee tällaisia Henkilötietoja ainoastaan siinä määrin, kuin IBM SaaS -tuotteen toimittaminen kohtuudella edellyttää, ja ainoastaan tähän tarkoitukseen. IBM noudattaa Asiakkaan antamia kohtuullisia Henkilötietojen käsittelyohjeita, ja IBM soveltaa parhaansa mukaan näissä Käyttöehdoissa esitettyjä tai IBM:lle etukäteen kirjallisesti ilmoitettuja tietoturvatoimia. On Asiakkaan vastuulla selvittää, että kyseiset toimet antavat asianmukaisen tasoisen suojan. Asiakas hyväksyy sen, että IBM toimittaessaan IBM SaaS -tuotetta saattaa siirtää Asiakkaan tietoja, myös Henkilötietoja, maasta toiseen, myös Euroopan talousalueen (ETA) ulkopuolelle, mikäli IBM perustellusti katsoo siirron olevan asianmukainen tai hyödyllinen IBM SaaS -tuotteen toimittamiseksi ja mikäli IBM tekee Asiakkaan kanssa kohtuullisessa määrin yhteistyötä sen varmistamiseksi, että lainsäädännön vaatimuksia noudatetaan. Asiakas on yksin vastuussa sen selvittämisestä, että IBM:n tai Asiakkaan tekemä Henkilötietojen siirto maasta toiseen näiden Käyttöehtojen mukaisesti on soveltuvan tietosuojalainsäädännön mukainen. Kohdaksi 22, Liiketoiminnan yhteystiedot, lisätään seuraava teksti: 22. Liiketoiminnan yhteystiedot (1) Määritelmät Tässä Osassa 22 ovat voimassa seuraavat lisämääritelmät: (a) (b) (c) (d) Liiketoiminnan yhteystiedot Asiakkaan IBM:lle antamat liiketoimintaan liittyvät yhteystiedot, joihin sisältyvät Asiakkaan työntekijöiden ja alihankkijoiden nimi, tehtävä, työosoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Itävallassa, Italiassa ja Sveitsissä Liiketoiminnan yhteystiedot sisältävät lisäksi tietoja Asiakkaasta ja tämän alihankkijoista oikeushenkilöinä (esimerkiksi Asiakkaan liikevaihtotiedot ja muita liiketoimintaan liittyviä tietoja). Liiketoiminnan yhteyshenkilöt Asiakkaan työntekijät ja alihankkijat, joihin Liiketoiminnan yhteystiedot liittyvät. Tietosuojaviranomainen Tietosuojaa ja sähköistä viestintää koskevan lainsäädännön määrittämä viranomainen kyseisessä maassa tai EU:n ulkopuolisissa maissa viranomainen, joka on vastuussa henkilötietojen suojauksen valvonnasta kyseisessä maassa, tai (missä tahansa edellä mainituista tapauksista) mikä tahansa asianmukaisesti nimitetty tällaisen tahon seuraaja. Tietosuojaa ja sähköistä viestintää koskeva lainsäädäntö (i) Soveltuva paikallinen lainsäädäntö ja määräykset, jotka on saatettu voimaan pantaessa täytäntöön EU:n direktiiviä 95/46/EY (koskee yksilöiden suojaa henkilötietojen käsittelyssä ja näiden tietojen vapaata liikkuvuutta) ja EU:n direktiiviä 2002/58/EY (koskee henkilötietojen käsittelyä ja yksityisyyden suojaa sähköisen viestinnän alalla) tai (ii) EU:n ulkopuolisissa maissa asianmukaisessa maassa säädettyä lainsäädäntöä ja/tai säädettyjä määräyksiä, jotka koskevat henkilötietojen suojausta ja säätelevät henkilötietoihin liittyvää sähköistä viestintää, mukaan lukien (missä tahansa edellä olevassa tapauksessa) mahdolliset näiden lakisääteiset korvaajat tai muutokset. (e) IBM-konserni International Business Machines Corporation, jonka kotipaikka on Armonk, New York, USA, ja sen tytäryhtiöt sekä näiden liikekumppanit ja alihankkijat. (2) Asiakas valtuuttaa IBM:n (a) käsittelemään ja käyttämään Liiketoiminnan yhteystietoja IBM-konsernissa Asiakasta tukeakseen, myös tukipalveluja toimittaakseen, sekä edistääkseen Asiakkaan ja IBMkonsernin välistä liikesuhdetta, mukaan lukien rajoituksettomat yhteydenotot Liiketoiminnan yhteyshenkilöihin (sähköpostitse tai muutoin) sekä IBM-konsernin tuotteiden ja palvelujen markkinointi (Määritetty tarkoitus) (b) luovuttamaan Liiketoiminnan yhteystiedot muille IBM-konsernin yhtiöille ainoastaan Määritetyn tarkoituksen mukaista toimintaa varten. (3) IBM sitoutuu siihen, että kaikkia Liiketoiminnan yhteystietoja käsitellään asianmukaisen Tietosuojaa ja sähköistä viestintää koskevan lainsäädännön mukaisesti ja käytetään ainoastaan Määritettyyn tarkoitukseen. Z (7/2011) Sivu 8 / 10

9 (4) Siinä määrin kuin Tietosuojaa ja sähköistä viestintää koskeva lainsäädäntö tätä edellyttää, Asiakas vastaa siitä, että Asiakas on hankkinut (tai hankkii) Liiketoiminnan yhteyshenkilöiltä tarvittavat suostumukset ja on toimittanut (tai toimittaa) tarvittavat ilmoitukset Liiketoiminnan yhteyshenkilöille, jotta IBM-konserni voi käsitellä ja käyttää Liiketoiminnan yhteystietoja Määritettyyn tarkoitukseen. (5) Asiakas valtuuttaa IBM:n siirtämään Liiketoiminnan yhteystiedot Euroopan talousalueen ulkopuolelle, mikäli siirto perustuu Tietosuojaviranomaisen hyväksymiin sopimusehtoihin tai siirto on muutoin Tietosuojaa ja sähköistä viestintää koskevan lainsäädännön sallima. ITÄVALTA 18. Warranty and Exclusions If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 18 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following: 18. Warranties and Exclusions IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS Appendix A of this Terms of Use and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung"). Warranties, if any, for Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements. SAKSA 18. Warranty and Exclusions If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 18 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following: 18. Warranties and Exclusions IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS Appendix A of this Terms of Use and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung"). Warranties, if any, for Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements. IRLANTI 18. Warranty and Exclusions The following paragraph is added: Except as expressly provided in these terms and conditions, or Section 12 of the Sale of Goods Act 1893 as amended by the Sale of Goods and Supply of Services Act, 1980 (the "1980 Act"), all conditions or warranties (express or implied, statutory or otherwise) are hereby excluded including, without limitation, any warranties implied by the Sale of Goods Act 1893 as amended by the 1980 Act (including, for the avoidance of doubt, Section 39 of the 1980 Act). IRLANTI JA ISO-BRITANNIA 21. Entire Agreement The following sentence is added at the beginning of this Section 21: Nothing in the following paragraphs shall have the effect of excluding or limiting liability for fraud. Z (7/2011) Sivu 9 / 10

10 IBM SaaS -tuotteen käyttöehdot Liite A IBM SmartCloud -palvelun IBM Intelligent Operations Center -ohjelmisto tuo käyttöön hallinta- ja visualisointiliittymän tapahtumatietoihin ja muihin tietoihin, jotka liittyvät fyysiseen laiteomaisuuteen ja järjestelmiin, esimerkiksi kuljetusjärjestelmiin, infrastruktuuriin ja palveluihin. Ominaisuuksien ansiosta organisaatio tai kunta voi tehostaa palvelupyyntöihin vastaamista, hallita omaisuutta ja resursseja entistä helpommin sekä havainnollistaa tehokkuutta toiminnan tärkeimpien tunnuslukujen (KPI) ja raportoinnin avulla. Ominaisuudet ja komponentit IBM SmartCloud -palvelun IBM Intelligent Operations Center -ohjelmisto tuo käyttöön seuraavat mahdollisuudet: integroitu tapahtumien hallinta, raportointi ja yhteistyö sekä viestintä integroitu yhteistyö tapahtumien ja ohjeiden hallinta johdon, kaupungin toiminnoista vastaavan henkilöstön ja viranomaisten mittatietotaulut, jotka sisältävät toimialakohtaiset KPI-tunnusluvut keskitetty ympäristö suunnitteluun, organisointiin, valvontaan ja tietojen yhteiskäyttöön. IBM SmartCloud -palvelun IBM Intelligent Operations Center -ohjelmisto koostuu seuraavista komponenteista: Intelligent Operations -konsoli pääliittymä, jossa näkyvät tapahtumat ja niiden tila, geomatiikkatiedot (edellyttää integrointia GIS-palvelimeen), KPI-tunnuslukujen hallintaan liittyvät raportit ja roolikohtaiset näkymät yhteistyöpalveluiden liittymä, joka sisältää reaaliaikaisen keskustelun toiminnot hallintaliittymät, joiden avulla asiakkaan tietotekniikkahenkilöstö voi hallita IBM SaaS -tuotetta integroinnin API-liittymät, joiden avulla tuodaan tietoja ulkoisista ja kolmannen osapuolen järjestelmistä. Tämän IBM SaaS -tuotteen palvelutasotavoitteet ovat seuraavat: o 99,5 prosentin käytettävyys muulloin kuin säännöllisten ylläpitotoimien ajankohtina o enintään 5 sekunnin vasteaika Web-sivutoiminnan ilmaisemisessa. Palvelutasotavoitteet ovat päämääriä, eikä niitä tule käsittää takuuksi Asiakkaalle. Asiakas ei ole oikeutettu maksun palautukseen, hyvitykseen tai muuhun korvaukseen, jos IBM ei yllä palvelutasotavoitteisiin. Z (7/2011) Sivu 10 / 10