Työpaja 1: Hyvinvointipalvelujen vaikuttavuus haasteiden määrittely

Transkriptio

1

2 Työpaja 1: Hyvinvointipalvelujen vaikuttavuus haasteiden määrittely klo 15 Kahvi Klo Mitä on vaikuttavuus hyvinvointipalveluissa? Johdanto Mylly-työpajoihin, Arto & Viljo Järjestäjätiimi esittäytyy Tehtävä 1. Ryhmäytyminen, haasteiden ja mahdollisuuksien määrittely Kahvitauko Tehtävä 2. Haasteiden valitseminen ja kuvaaminen Tehtävä 3. Haasteiden jalostaminen ja kommentointi Seuraavat askeleet Tilaisuus päättyy

3 Hyvinvointipalveluiden vaikuttavuus ja sen mittaaminen Arto Pesola, LitT Tutkimuspäällikkö, projektipäällikkö

4 IOOI-konsepti Lähde: Matti Aistrich / Sitra

5 Vaikuttavuuden tutkimusasetelma: suhteessa mihin? Muutos 1: tutkittava palvelu Vaikuttavuusmittarit Vaikuttavuusmittarit Tutkittavan palvelun käyttö: HUOM: myös palvelun määrittely & mittaaminen! Vertailtavan palvelun käyttö HUOM: myös palvelun määrittely & mittaaminen! Vaikuttavuusmittarit Vaikuttavuusmittarit Vaikuttavuus (tehokkuus/vaik utus) = Muutos 1 Muutos 2 Muutos 2: vertailtava palvelu

6 Laatu vaikuttavuus Esim. henkilöstön pätevyys, motivaatio, asiakastyytyväisyys, palvelun saatavuus, jonotilanne, asiakastilojen viihtyisyys jne. ovat tärkeitä tuotannon osatekijöitä, mutta niistä ei voi suoraan päätellä vaikuttavuutta Esim. Asiakastyytyväisyys voi olla huono, jos asiantuntijan näkemys asiakkaan tarpeista ei vastaa asiakkaan mielihaluja Pätevä työntekijä ei välttämättä ehdi tekemään vaikuttavaa työtä Lähde: Elina Aaltio / Kuntaliitto

7 Hyvinvointipalvelujen perimmäinen tavoite on nimensä mukaisesti asiakkaiden hyvinvoinnin kohottaminen. Siksi hyvinvointipalvelujen tuotosten tulisi kuvata vaikutuksia tai vaikuttavuutta eli sitä, kuinka potilaat paranevat ja mitä oppilaat oppivat (eli muutosta potilaiden ja oppilaiden ominaisuuksissa). Kangasharju (2008) Tuottavuus osana tuloksellisuutta. Helsinki: Suomen Kuntaliitto. Yksikkökustannuksiltaan edullisin palvelu voikin osoittautua kalliimpaa palvelua tuottamattomammaksi, kun palvelun vaikuttavuus otetaan huomioon. Kangasharju ym. (2010) Vaikuttavuuden huomioon ottava tuottavuus vanhuspalveluissa. Helsinki: Valtion taloudellinen tutkimuskeskus.

8 Vaikuttavuuden arvioinnin suurin haaste ei ole itse mittaaminen, vaan kokonaisvaltainen jäsentynyt näkemys ja teoreettisesti kestävä ymmärrys siitä, mitä ollaan mittaamassa. Paasio 2006; Rousu (2007) Lastensuojelun tuloksellisuuden arviointi organisaatiossa. Näkymätön tuloksellisuus näkyväksi. Tampereen yliopisto. Helsinki: Suomen Kuntaliitto.

9 Disclaimerit Meillä on vain yksi näkökulma haluamme selvittää teidän näkökulmanne joka ohjaa toimintamme suunnittelua Meidän taustamme on yksipuolinen haluamme kuulla teidän osaamisalueenne erityistarpeet Vaikuttavuuden mittaamisen, osoittamisen ja kehittämisen ongelmat voivat olla laajoja, esimerkiksi markkinointiin, palveluiden saavutettavuuteen, toteuttamiseen jne liittyviä. Mylly-työpajasta ei tule valmista tuotetta, vaan tietoa toiminnan suunnittelemiseksi

10 Mylly-kokonaisuus TAMMI 18 HELMI 18 MAALIS 18 HUHTI xxx. TYÖPAJA 1. Hyvinvointipalvelujen vaikuttavuus haasteiden määrittely TYÖPAJA 2. Palvelun vaikuttavuuden kehittäminen TYÖPAJA 3. Testaaminen ja vaikuttavuuden arviointi käytännössä Opiskelijapitching päivä ilm. myöh. Opiskelijatiimit

11 Tavoitteet Opimme miten ja mitä dataa voisimme kerätä ja tulkita yhdessä palveluidenne vaikuttavuuden mittaamiseksi ja kehittämiseksi Kehitämme testiratkaisuja vaikuttavuushaasteisiin Haasteen määrittely > testivaiheen ratkaisu > nopea testaus Verkostoidumme ja luomme yhteistä toimintamallia

12 Järjestäjätiimi esittäytyy Päivi Karhunen, Miksei Mikkeli Kaija Villman, Xamk Pienyrityskeskus Pekka Pulkkinen, Marjaana Roponen & Tomi Numento, Xamk Sirpa Kauppi & Kirsi Lappalainen, Esedu Arto Pesola & Viljo Kuuluvainen, Xamk Active Life Lab

13 Ryhmät ja teemat kahvi klo 15, työpaja alkaa klo Jäsenet Ryhmä 1. Kulttuurista hyvinvointia, vaikuttavuuden osoittaminen Taru Tähti, Maakuntaliitto Jimmy Asikainen, Mikkelin Teatteri Anne Parta, Esli Heidi Huovinen Tarja Kyllönen, 3kSavo Terhi Venäläinen Ryhmä 2. Liikunta, elämäntapamuutos, vaikuttavuus Aapo Nylen, Ote Anssi Kirvesniemi, Kunto ja terveyspalvelu Vesa Väänänen, Evogenom Teemu Ripatti, Essote Johanna Rapo, Metio Ryhmä 3. Työhyvinvointipalvel uiden vaikuttavuus Joel Niemi, SNO Pekko Häkli, Varma/3kSavo Katja Kiukas, Environics Riina Pöyry Marja-Liisa Laitinen, Xamk Ryhmä 4. Ikäihmisten ja perheiden hyvinvoinnin edistäminen Eija Kaihila, MsOL Kari Kangaspunta, Hyvinvointikumppani Hannu Korhonen (ja kumppanit), HVM-hanke Heli Peltola, Geriwell Sari Ripatti Ryhmä 5. Pelillistäminen, tilaratkaisut hyvinvoinnin edistämisessä Sami Kämppi, OiOi Ari Suikki, Isku Interior Ville Karttunen, Marski Data Juho Kerppola, Mikkelin kaupunki Opiskelijatiimi Opiskelijatiimi Tero Tanttu (tk) Jenni Kauppila (lt) Paulina Oittinen (lt) Roosa Tuomainen (lt) Aleksi Torri (tk) Arttu Silvennoinen (tk) Mona Tersa (lt) Tiia Suvilehto (lt) Ulla Kolehmainen (lt) Miro Kämppi (tk) Kimmo Lunkka (tk) Ylä-Oijala Markus (lt) Sami Jantunen (lt) Lauri Pakkanen (tk) Aki Kosonen (lt) Hannu Lampinen (lt) Eetu Juuti (lt) Tomi Teider (tk) Santeri Korkka (lt) Heikki Rautiainen (lt) Mikko Hämäläinen (lt) Hanna Kuisma (tk) Teemu Hujanen (tk) Paavo Pollari (lt) Julia Laurila (lt) Jasmin Stjerna (lt) Lauri Lukkarinen (tk) Antti Leinonen (tk) Hiljanen Juhani (lt) Sihvo Erika (lt) Tuuli Halmesaari (lt) Ruut Haatainen (lt) Anniina Poutiainen (lt) Janne Riikonen (tk) Sparraaja(t) Pekka Pulkkinen Kaija Villman Päivi Karhunen Sirpa Kauppi Kirsi Lappalainen Aleks Laamanen (tk) Ville Uhlgren (tk) Sanna Koskimäki (lt) Satu Bordi (lt) Antti Wallden (tk) Samuli Virtanen (tk) Joose Himanen (lt) Nea Pynnönen (lt) Marjaana Roponen Tomi Numento

14 Esittäytymiset 15 min 1. Nimi, organisaatio ja työnkuva 2. Mikä yhdistää tiiminne jäseniä?

15 Haasteiden ja mahdollisuuksien kartoittaminen Ohjeet: 15 min itsenäistä työtä mitkä ovat palvelusi vaikuttavuuden ongelmat ja vaikuttavuuden mahdollisuudet jos vaikuttavuus pystytään osoittamaan, mitä hyötyä tiedosta olisi asiakkaalle tai organisaatiollesi? Määrittäkää mahdollisimman konkreettisia ongelmia Kirjoita yksi ongelma tai mahdollisuus per yksi post-it-lappu Ei keskustelua vielä 25 min ryhmätyötä Kiinnittäkää ideanne taululle Ryhmitelkää, keskustelkaa ja jalostakaa ongelmakohtia

16 Haasteiden valitseminen kuvattavaksi Valitaan kaksi haastetta, jotka kuvataan tarkemmin jatkokehittämisen pohjaksi Äänestä 2 mielestäsi painavinta ongelmaa ryhmänne esille nostamista haasteista. Omaa ei saa äänestää. Pidä mielessä myös Active Life Labin konteksti. 10 min

17 KAHVITAUKO 10 minuuttia

18 Valittujen haasteiden kuvaaminen Keskustelkaa ryhmissä ja kirjatkaa ylös valitut ongelmat helposti ymmärrettävään muotoon Valitkaa kaksi eniten ääniä saanutta ongelmaa. Kirjatkaa kuvaukset ylös selkeällä käsialalla papereille. 50 min

19 HAASTEEN KUVAUS Mitä hyötyä ongelman ratkaisusta on asiakkaalle/loppukäyttäjälle? Ongelmakohdan/haasteen lyhyt kuvaus Selitä ongelma tai haaste muutamalla lauseella siten, että ulkopuolisenkin on helppo ymmärtää se Miten ongelman ratkaiseminen hyödyttää organisaation toimintaa/liiketoimintaa?

20 Kuvattujen haasteiden täydentäminen Tutustukaa muiden ryhmien määrittelemiin ongelmiin täydentäen ja kommentoiden Ryhmästä yksi jää pöytään, esittelee haasteet kiertäville ryhmille ja kirjaa kommentit lapuille 25 min

21 Seuraavat askeleet Opiskelijatiimi valitsee yhden haasteen, jota lähtee ratkaisemaan. Välitehtävä: Kehityshaasteen tarkempi kuvaaminen ja asiakasymmärryksen kasvattaminen (Palvelumuotoilun työkalupakki: tehtävät 1 ja 2) Välisparraus Ilmoittautukaa tiiminä. Työpaja 2. Jyvistä jauhoiksi - Palvelun vaikuttavuuden mittaaminen ja kehittäminen

22 Sparraus 15.2 MB124 Mikpoli klo 8.30 Klo 9.00 Klo 9.30 Klo Klo Opiskelijatiimi Team wellness Lisäaika Aktiivitradenomit Iso vitonen Redwings Opiskelijatiimi Old spice Vielä vähän vaiheessa Hale Kolomonen Pelaaja-2 Opiskelijatiimin projektipäällikkö lähettää tehtävän mennessä osoitteeseen

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33