Merenkurkun saariston asiakaspalvelu Samuli Kaivonen toiminnanjohtaja Merenkurkun maailmanperintö ry.

Transkriptio

1 Merenkurkun saariston asiakaspalvelu 2013 Samuli Kaivonen toiminnanjohtaja Merenkurkun maailmanperintö ry.

2 Fakta: Kävijät: kesäkuu 527, heinäkuu 1402, elokuu 676 Kävijöitä keskim. päivässä: 31 (la 39, su 42) Kävijöiden viipymä keskim: 5min Lähtömaat: Suomi 2180, Ruotsi 83, Venäjä 61, Saksa 49, Ranska 40, USA 30 Merten talo % Kesä ,3%

3 Fakta: asiakaskontaktit: kesäkuu 272, heinäkuu 598, elokuu 419. (n. 3,5/hlö/kontakti) Palvelukieli: suomi 856, ruotsi 260, englanti 174, saksa 40 Useimmat saapuvat omalla autolla, hankkineet etukäteistietoa esim. merenkurkku.fi, Meten talo, ystävät/tuttavat, positiivisia kun infoa paikanpäällä Huomioita: INFO paras sijoituspaikka olisi P-paikan polun puoleisessa päässä MP tiedon lisäksi usein kysyttyä: postikortteja/postimerkkejä, ostettavaa kalaa, lyhyitä veneretkiä, suihkumahdollisuutta, juomavettä, roskikset, wc Ehdotettua: lisää penkkejä/grillipaikkoja, vuokraveneitä/-kanootteja, koostettua infoa alueen yrityksistä, palveluista ja käyntikohteista Svedjehamn % Kesä ,1%

4 Terranova % Hela året ,8%

5 Fakta: palvellaan kävijät, puhelut & sähköposti Tori kesä-elokuu + matkailutoimisto koko v. Kävijöitä: kesäkuu 1419, heinäkuu 2711, elokuu1577 Usein kysyttyä: kuinka sinne pääsee, risteilyt, kohteet/polut, mökit, ravintolat, palvelut/elämykset Vaasa % Sommaren ,5% Hela året ,4%

6 Yhteisen asiakaspalvelun muut INFO-pisteet Vaasan kansalaisinfo, Vaasa Korsnäsin kunnankirjasto, Korsnäs Restaurang Strand-Mölle, Korsnäs Bergön kirjasto, Maalahti Oravaisin kirjasto, Vöyri Vöyrin pääkirjasto, Vöyri Maksamaan kirjasto, Vöyri Fakta: Asiakkaat kysyvät vähemmän, mutta esitteet menevät kaupaksi Eniten kysytään MP-alueen välittömässä läheisyydessä ja matkan varrella olevista INFO-pisteistä: Maksamaan kirjasto, Bergön kirjasto, Restaurang Strand-Mölle

7 Fakta: mahtava maisema helposti saavutettavissa sopii kaikille ikäryhmille liikuntarajoitteisen vaikea ohittaa puomi tien alussa lisää mp-informaatiota Saltkaretiin Saltkaret % Sommaren ,4% Hela året ,2%

8 KVARKEN INFO yhteinen asiakaspalvelu Fakta: Useimmat kontaktit tulevat kesäkuukausina, kun kävijät ovat liikkeellä Kysyvät käyntikohteista, aukioloajoista, yhteystietoja palveluntarjoajille, risteilyistä ja muita mp-palveluja

9 Fakta: Päivitetään kolmella kielellä suomi/ruotsi/englanti Yksilöidyt kävijät , käynnit ,70 sivua/käynti, sivun katselut Käynnin kesto keskim. 2 min 45 sek Poistumisprosentti 59,28% Uusia käyntejä 75,9% palaavia 24,1% Mistä: Suomi 79,5%, Ruotsi 9,2%, USA 2,3%, Saksa 1%, UK 0,8% kvarken.fi % Koko vuosi ,3%

10 Fakta: Päivitetään kahdella kielellä Mikä on ajankohtaista juuri nyt Kuvalliset ilmoitukset huomataan tykkääjät: Suomi 1327, Ruotsi 37, Norja 9, USA 8, UK 7, Saksa 6 Naisia 58%, miehiä 40% 45-54v. 29%, 35-44v. 25%, 55-64v. 17%, 25-34v. 17% Facebook % tykkääjät %

11 Merenkurkun esitteet Esitteet kieliversiot 2013 Jäljellä/kpl MP infokartta su/ru kpl -13 n MP infokartta en/sa Risteilyt ja retket 2013 fi/sve/eng kpl 0 Vaelluskartta Björkö-Panike Högt möter lågt (BA) su/ru/en ru 22t en 7t su 4t? Unescon MP kohteet su/ru/en/sa/ra 100 su/ru MP melontakartta - n st 70 st Fakta: Paperiesitteet edelleen pidettyjä kartoista tykätään, helpottaa alueen hahmottamista vaellusreittien repäisykartat toivottu kaikista reiteistä

12 Merenkurkun esitteitä on ollut jaossa MP kunnissa INFO pisteet keskustan hotellit juna-asema satamaterminaali + laiva Saaristoravintolat MP-ohjelmissa Wasalandia-Tropiclandia Saariston museoissa alueen käsityöliikkeissä kunnantaloilla Muu Suomi Suomen muissa MP koht. Harvat matkailutoimistot Luontokeskus Haltia Kalajoki infopiste Ulkomaat Höga kusten, Naturum Matkatoimistoja Sto Suomen suurlähetyst. Sto Sinisen tien varrelle

13 Merenkurkkua on esitelty Suomessa seuraavilla messuilla Suomi aika paikka MATKA Helsinki Västra-Finland Pori, Rauma, Hämeenlinna,Tampere VENE Helsinki Suoma/Suomi Matkailumarkkinat 9.4. Seinäjoki Suurmessut Botnia-halli Farmari messut Seinäjoki Ruokamessut Kauhajoki Matkailumarkkinat Seinäjoki Lähimarkkinointipäivät Vaasa Suoma Oulu,Kuopio Botnia Marketing Wasaline

14 Ulkomailla Merenkurkkua on esitelty seuraavissa tapahtumissa Utlandet tid ort/land Tourest messut Tallinna/Viro Toritapahtumat kesäkuu Örnsköldsvik-Uumaja-Skellefteå Stora Nolia mässan Uumaja Travel show Tukholma

15 Merenkurkun medianäkyvyyttä Fakta: Paikallisesti kiinnostaa uudet palvelut, tapahtumat, kohteet, harrastukset (paikallislehdet + radio) valtakunnallisesti ainutlaatuisuus, saariston elämä ja merelliset harrastukset (tv-dokumentit + retkeilyohjelmat + retkeily-/matkailulehdet Lisäksi ostettua palstatilaa on käytetty suuntautuen kävijäryhmiin (kotimaiset matkailijat, luonnosta/saaristosta kiinnostuneet, koululaisryhmät) 2013 yksi suurempi KV-toimittajavierailu, jossa noin n. 30 toimittajaa tutustui Merenkurkkuun ja tämä poiki useampia kirjoituksia alueesta

16 Maailmanperintöristeilyt Fakta: MP-risteilyistä on tullut toimiva tuote 2013 järjestettiin MP-risteilyjä päivittäin juhannuksesta elokuun puoleen väliin Risteilyjen kestot vaihtelivat 2h kestävistä koko päivän risteilyihin Hinnat vaihtelivat /hlö (tilausristeilyt hinnoiteltu erikseen) Risteilyillä mahdollisuus päästä kaikkiin ulkosaariston majakkakohteisiin Kesä 2013 oli aurinkoinen, mutta keskellä sesonkia tuuli 1,5 viikkoa ja useampi ulkosaariston lähtö jouduttiin perumaan. Täten matkustajamäärät pysyivät pääsääntöisesti samana kuin edellisvuonna tai pientä kasvua

17 Uusia maailmanperintötuotteita Pieni maailmanperintökierros Maailmanperintöalueelle kulki kesätorstaisin Vaasasta Björkön vaelluspolulle Pieni maailmanperintökierros niminen 4,5h, koko perheelle suunnattu opastettu mp-retki. Palvelusta vastasi Kvarken Guides osuuskunta. Björkön opastetut teemakävelyt Mårtes järjesti kesällä ti-pe historiallisia 3h opastettuja retkiä Björkön alueella. Maailmanperintömenu/-paketti Strand-mölle suunnitteli maailmanperintömenun ja yrittäjä yhteistyönä, tilattavan opastetun saaristoretken Moikipäähän. Tuotetestauksessa mukana Reissaa ja rentoudu hanke. Bernys ravintola Raippaluodossa Maailmanperintöleirikoulu (testaus) Alueella järjestettiin useamman toimijan yhteistyönä kaksi kahden päivän MPleirikoulutestausta. Tuotetestauksessa mukana Reissaa ja rentoudu hanke. Maailmanperintöbussi (testaus) Alueelle järjestettiin useamman toimijan yhteistyönä Vaasan keskustasta MPbussitestaus, jossa asiakkaat saivat valita käyntikohteen/aktiviteetin johon bussi heidät kuljetti. Tuotetestauksessa mukana Reissaa ja rentoudu hanke.

18 Tapahtumia Merenkurkussa 2013 Tapahtumat aika paikka Luonnonkukkien päivä Svedjehamn Postisoutu Björkö-Holmön Maailmanperintöpäivä Moikipää Kalastus ennen ja nyt to-iltaisin Granösund Suomen luonnonpäivä Sommarön linnake Luontoelokuvaviikko Terranova/Vaasa Satupäivä Terranova MP makuja Silveria MP rasiassa Loftet