SOPIMUS TURVAPUHELINPALVELUSTA

Transkriptio

1 SOPIMUS TURVAPUHELINPALVELUSTA 1 Sopimusosapuolet Tilaaja: Raision kaupunki Sosiaali- ja terveyskeskus Nallinkatu Raisio Yhteyshenkilö sopimuksen osalta: Osastonhoitaja Tuula Nikkilä tuula.nikkilä@raisio.fi puh , Yhteyshenkilö turvapuhelinpalvelun osalta: Osastonhoitaja Tuula Nikkilä tuula.nikkilä@raisio.fi puh , Palveluntuottaja (jäljempänä tuottaja): Nimi Osoite puh. sähköposti Yhteyshenkilö: nimi puh sähköposti

2 Vastuuhenkilö: nimi puh sähköposti Tuottajan tulee heti ilmoittaa tilaajalle jos palvelun tuottamisesta vastaava vastuuhenkilö vaihtuu kesken sopimuskauden. Myös yhteyshenkilön muutoksesta on ilmoitettava tilaajalle. 2. Sopimuksen kohde Sopimuksen kohteena on palvelukuvauksen (liite 1) ja palvelulle asetettujen vaatimusten (liite 2) sekä turvapuhelinpalvelua koskevan tarjouspyynnön mukainen turvapuhelinpalvelu. Kunta ei takaa tiettyä asiakasmäärää palvelun tuottajalle. 3. Sopimuskausi Sopimus tulee voimaan ja sopimuskausi päättyy Tämän lisäksi tilaaja varaa mahdollisuuden 1+1 optiovuoteen. Optiovuosien käyttämisestä päättää tilaaja erikseen. Optiovuoden käyttämisestä ilmoitetaan vähintään 6 kk ennen sopimuskauden päättymistä. 4. Järjestelmään hyväksytyt laitteet Asiakkaiden käyttöön on hyväksytty seuraavat laitemerkit ja mallit: Hyväksyttyjen laitteiden muuttamiseen tulee saada sosiaali- ja terveyskeskuksen suostumus. 5. Hinnat Palveluiden hinnat laitevuokrineen ovat sopimuskauden alkaessa seuraavat: - Turvapuhelinlaitteiden perusvuokra /kk - Lisälaitevuokrat: Palovaroitin Liiketunnistin Ovihälytin Vuotohälytin

3 Kaatumishälytin - Päivystyspalvelun vuosihinta /v - Auttamiskäyntimaksu /käynti Turvapuhelinlaitteiden perusvuokra sisältää turvapuhelimen, rannekkeen sekä mahdolliset muut täyden toimintakunnon edellyttämät laitteet asennuksineen ja tarvikkeineen sekä näiden korjauksen ja huollon varalaitteineen niin, että puhelin on aina täydessä käyttökunnossa. Lisälaitevuokra sisältää lisälaitteen asennuksineen tarvikkeineen sekä tämän korjauksen ja huollon varalaitteineen. Päivystyspalvelun vuosihinta sisältää päivystyspalvelusta ja kaupunkiin kohdistuvien sopimusvelvoitteiden täyttämisestä aiheutuvat kustannukset. Asiakaskohtainen päivystysmaksu saadaan jakamalla vuosihinta kahdellatoista ja näin saatu kuukausihinta sopimuskauden alun asiakasmäärällä. Hulvelan kotihoitoalueen asiakkaita ei huomioida päivystysmaksua laskettaessa. Auttamiskäyntimaksu sisältää auttamiskäynneistä aiheutuneet kustannukset. Edellä mainittujen vuokrien ja maksujen lisäksi palveluntuottajalla ei ole oikeutta vaatia asiakkailta muita maksusuorituksia tämän sopimuksen mukaisesta turvapuhelinpalvelusta. Turvapuhelun hinta asiakkaalle saa olla enintään operaattorin perimä paikallispuhelumaksu tai matkapuhelumaksu. Tilaajalla ei ole mitään tähän sopimukseen tai asiakassopimuksiin liittyvää maksuvelvollisuutta. 6. Hinnanmuutokset Vuokrat ovat voimassa saakka. Optiovuosien osalta vuokrista sovitaan erikseen. Auttamiskäyntimaksu on voimassa , jonka jälkeen sitä voidaan tarkistaa yleisen kustannuskehityksen mukaisesti. Päivystyspalvelun vuosihinta on voimassa , jonka jälkeen sitä voidaan tarkistaa yleisen kustannuskehityksen mukaisesti. Päivystyspalvelun asiakaskohtaista kuukausimaksua tarkistetaan vuosittain tammikuun alusta lukien asiakasmäärän muutosten mukaisesti. Asiakasmääränä käytetään edellisen vuoden lokakuun lopun asiakasmäärää. Ensimmäinen tarkistusajankohta on Mikäli hinnanmuutoksista ei päästä tämän sopimuksen osapuolten kesken yksimielisyyteen, voi tyytymätön osapuoli irtisanoa sopimuksen 6 kk:n irtisanomisajalla.

4 7. Laskutus ja maksuehdot Edellä mainitut vuokrat ja maksut laskutetaan asiakkailta kuukausittain. Asiakkaan maksuvelvollisuus alkaa, kun turvapuhelinlaitteisto on asennettu asiakkaan kotiin ja yhteys testattu ja todettu toimivaksi. Maksuehto on vähintään 14 pv netto laskun saapumisesta. Viivästyskorko on enintään korkolain mukainen. Mikäli maksu viivästyy asiakkaasta riippumattomasta syystä, palveluntuottajalla ei ole oikeutta viivästyskoron perimiseen. 8. Tuottajan velvollisuudet ja vastuu Tuottajan tulee hoitaa turvapuhelinpalvelu tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Tuottaja sitoutuu kiinnittämään erityistä huomiota palvelun laatuun sekä sitoutuu valvomaan asiakaspalvelun asianmukaisuutta ja ryhtymään välittömästi toimenpiteisiin, jos epäkohtia ilmenee. Tuottajalla on oltava voimassaoleva vastuuvakuutus. Tuottaja vastaa palvelun hoitamisesta tämän sopimuksen mukaisesti ja muiden sopimusvelvoitteiden täyttämisestä. Tuottaja vastaa työnantajana henkilökuntansa tehtävien asianmukaisesta suorittamisesta niin kunnalle kuin turvapuhelinasiakkaille. Tilaaja ja tuottaja ovat yhteydessä toisiinsa palvelun toimivuudesta ja laadusta. Mahdollisiin ongelmiin etsitään välittömästi ratkaisut. Palvelun edelleen kehittäminen on osa yhteistoimintaa. Tuottaja varautuu myös tilaajan kanssa pidettäviin kokouksiin, joista ei ole oikeutta periä korvausta. 9. Tilaajan suoritusvelvollisuus Tilaaja luovuttaa palvelun käyttäjiä koskevasta henkilörekisteristään sopimuksen toteutumisen kannalta tarpeelliset tiedot palveluntuottajalle ja vastaa tietojen ajantasaisuudesta koko päivystysvastuun ajan. 10. Häiriötilanteet Tuottajalla on riittävä varajärjestelmä sähkö ym. katkojen varalta. Palvelun tuottajan on ilmoitettava viipymättä häiriötilanteesta tilaajan yhdyshenkilölle ja ryhdyttävä välittömiin toimenpiteisiin tilanteen korjaamiseksi. 11. Sopimussakko Mikäli turvapuhelinpalvelua ei saada toimimaan sopimuksen mukaisesti, tilaajalla on oikeus :n (alv 0 %) sopimussakkoon osoittamatta, että sille on aiheutunut vahinkoa. Oikeutta ei ole, jos palvelua ei saada toimimaan tilaajan syyksi luettavasta syystä.

5 Lisäksi tuottaja on velvollinen korvaamaan tilaajalle vahingon, joka aiheutuu siitä, että sopimuksen tarkoittama palvelu jää täyttämättä ja tilaaja joutuu hankkimaan palvelua joko osittain tai kokonaan kolmannelta taholta. Tuottaja on velvollinen korvaamaan tilaajalle aiheutuneet kulut sekä muut vahingot siihen asti, kunnes uusi kilpailutus on saanut lainvoiman ja uusi tuottaja on aloittanut toimintansa. 12. Tilaajan oikeus purkaa sopimus Tilaajalla on oikeus välittömästi purkaa sopimus jos: 1) vireille on saatettu tuottajaa koskeva konkurssi-, akordi-, velkajärjestely- tai yrityssaneeraushakemus, 2) tuottaja on asetettu selvitystilaan, 3) tuottaja on tuomittu lainvoimaisella päätöksellä turvapuhelinpalveluun liittyvästä lainvastaisesta teosta, jota ei ole pidettävä vähäisenä, 4) tuottaja on laiminlyönyt verojen ja lakisääteisten sosiaali- ja vakuutusmaksujen suorittamisen tai 5) tuottaja laiminlyö sopimus- ja toimintavelvoitettaan tai muutoin olennaisesti rikkoo sopimusta, eikä saatuaan tästä kirjallisen huomautuksen, viivytyksettä korjaa laiminlyöntiään. 13. Asiakkaan sopimuksen päättyminen Asiakkaan sopimussuhde päättyy sopimuksen irtisanomisella. Irtisanomisaika on 30 päivää. Irtisanomisaika lasketaan irtisanomista seuraavan kuukauden alusta. Mikäli asiakas siirretään pysyvästi laitoshoitoon, lakkaa sopimus siirtoa koskevan kuukauden lopusta. 14. Salassapito Sopijapuolet pitävät toisiltaan saamansa luottamukselliseksi merkityn tai muuten luottamukselliseksi (mm. asiakastiedot) tai liikesalaisuudeksi katsottavan aineiston salassa eivätkä käytä tietoja muihin kuin sopimuksen mukaisiin tarkoituksiin. Sopijapuolet vastaavat, että kaikki heidän palveluksessaan olevat noudattavat tätä määräystä. Tämä määräys on voimassa myös sopimuksen päättymisen jälkeen. Salassapitovelvollisuus ei koske tietoa, joka on yleisesti saatavilla tai julkista tai jonka sopijapuoli on saanut laillisesti haltuunsa muuten kuin toiselta sopijapuolelta. Sopijapuo-

6 let huolehtivat omilla vastuualueillaan, että tietosuojaa ja salassapitoa koskevat säädökset ja viranomaisten antamat määräykset otetaan huomioon. Sopimuksen tai toimeksiannon päättyessä tai purkautuessa sopijapuoli palauttaa tai toisen sopijapuolen suostumuksella hävittää toisen sopijapuolen luottamuksellisen aineiston. Aineistoa ei saa hävittää, mikäli laki tai viranomaisten määräykset vaativat säilyttämistä. Sopijapuolella on oikeus käyttää toimituksen yhteydessä hankkimaansa ammattitaitoa ja kokemusta. 15. Alihankkijat Mikäli tuottaja aikoo käyttää palveluja tuottaessaan alihankkijoita, tulee tähän saada tilaajan suostumus ja alihankkijat tulee hyväksyttää tilaajalla. Tuottaja vastaa käyttämiensä alihankkijoiden työstä kuten omastaan. 16. Sopimuksen siirto Tuottajalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman tilaajan suostumusta. 17. Yleiset sopimusehdot Hankinnassa noudatetaan julkisten palveluhankintojen ja tavarahankintojen hankintojen yleisiä sopimusehtoja JYSE 2009 siltä osin, kuin tästä sopimuksesta ei muuta johdu. 18. Erimielisyyksien ratkaiseminen Tätä sopimusta koskevat erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti osapuolten välisin neuvotteluin. Jos kiista ei ratkea neuvotteluin, asia jätetään Varsinais-Suomen käräjäoikeuden ratkaistavaksi. 19. Asiakirjojen pätevyysjärjestys Tämän sopimuksen ja sen liitteiden lisäksi sopimussuhteessa noudatetaan turvapuhelinpalvelun kilpailutusasiakirjoja liitteineen. Asiakirjat täydentävät toisiaan. Jos asiakirjat ovat keskenään ristiriidassa, noudatetaan niitä seuraavassa järjestyksessä: Sopimus Hankintapäätös Tarjouspyyntö liitteineen Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot JYSE 2009 Palvelut Tarjous

7 20. Allekirjoitukset Tätä sopimusta on tehty kaksi samansisältöistä kappaletta, yksi kummallekin sopijapuolelle. Raisiossa xx. päivänä xxkuuta 2012 RAISIO KAUPUNKI Sosiaali- ja terveyskeskus Palveluntuottaja Etunimi Sukunimi titteli titteli Etunimi Sukunimi