MUUTOSOPAS TITAANIDIOKSIPIGMENTTIEN, TOIMINNOLLISTEN LISÄAINEIDEN, EKOTUOTTEIDEN JA VEDENKÄSITTELYTUOTTEIDEN ASIAKKAILLE

Transkriptio

1 MUUTOSOPAS TITAANIDIOKSIPIGMENTTIEN, TOIMINNOLLISTEN LISÄAINEIDEN, EKOTUOTTEIDEN JA VEDENKÄSITTELYTUOTTEIDEN ASIAKKAILLE

2 Sisältö Uudet toimipisteiden nimet Kohdistetut alueet laskutusta varten ja ALV-tunnukset Uudet pankkitilitiedot ja suoramaksuveloitukset Huntsmanin vakiokäyttöehdot Asiakaspalvelukeskukset ja tärkeimmät yhteystiedot Asiakkaan asiakirjat ja sertifiointi Pakkaukset ja tuotteiden tunnistus-/merkintäjärjestelmä UKK Tarkistuslistasi

3 Valoisamman tulevaisuuden rakentaminen Huntsman osti Rockwood Pigments - ja Sachtleben -yritykset 1. lokakuuta 2014, jolloin siitä tuli maailman suurin valkoisten ja värillisten pigmentin tuottaja. Siitä lähtien olemme työskennelleet yhdistääksemme ostetut yritykset osaksi olemassa olevia rakenteitamme. Tavoitteenamme on helpottaa vuorovaikutusta ja tilausten tekemistä uudesta, kasvaneesta Huntsmanin pigmentti- ja lisäaineliiketoiminnasta. Integraation osana otetaan käyttöön uusi toimintamalli ja siihen liittyviä järjestelmiä, jotka vaativat asiakkailta useiden tärkeiden muutosten tekemistä omiin prosesseihinsa. Tämän oppaan tarkoituksena on selittää muutokset, jotka astuvat voimaan kaikille titaanioksidipigmenttiä, toiminnollisia lisäaineita, ekotuotteita ja vedenkäsittelytuotteita hankkiville asiakkaille 1. marraskuuta 2015, lukuun ottamatta Kiinan kotimaisia myyntejä. Tiedot kaikkia asiakkaita koskevista muutoksista väripigmenttien myynnissä ja Kiinan kotimaisissa myynneissä kerrotaan vuonna Lue ohjeet perusteellisesti ja varmista, että ymmärrät, mitä täytyy muuttaa ja milloin. Sivulla 15 olevan tarkistuslistan avulla voit varmistaa, että kaikesta on huolehdittu ja siirtymä on saumaton. Jos sinulla on kysyttävää tai haluat lisätietoja, voit soittaa meille joihinkin seuraavista puhelinnumeroista: UK/US Angus Welch Asiakaspalvelukeskuksen johtaja Eurooppa Latinalainen Amerikka Lähi-itä ja Afrikka Aasia ja Tyynenmeren alue Adam Suess Asiakaspalvelupäällikkö Bettina Kowallik-Ehrentraut Asiakaspalvelupäällikkö Lisa Woodworth Asiakaspalvelupäällikkö Voit ottaa myös yhteyttä osoitteeseen customerservice@huntsman.com Kiitos, että valitsit Huntsmanin 3

4 Uudet toimipisteiden nimet Oikeushenkilöiden eli toimipisteidemme viralliset nimet muuttuvat 1. marraskuuta. Alla olevassa taulukossa esitetään kunkin laillisen liiketoimintayksikön muutosta koskevat tiedot. Edellinen toimipisteen nimi Tioxide Europe Limited Tioxide Europe SAS Tioxide Europe SL Tioxide Europe Srl Tioxide Americas LLC Tioxide Canada Inc Tioxide Malaysia Snd Bhd Tioxide Southern Africa Pty Ltd Sachtleben Pigments Oy Sachtleben Chemie GmbH Sachtleben Pigment GmbH Sachtleben Wasserchemie GmbH Uusi toimipisteen nimi Huntsman P&A UK Ltd Huntsman P&A France SAS Huntsman P&A Spain SL Huntsman P&A Italy SrL Huntsman P&A Americas LLC Huntsman P&A Canada Inc Huntsman P & A Asia Sdn Bhd Huntsman P&A Africa Pty Ltd Huntsman P&A Finland Oy Huntsman P&A Germany GmbH Huntsman P&A Uerdingen GmbH Huntsman P&A Wasserchemie GmbH 4

5 Kohdistetut alueemme laskutukseen ja ALV-tunnukset Alla olevassa taulukossa esitetään sijaintipaikkasi liiketoimintayksiköt ja jokaisen liiketoimintayksikön ALV-tunnukset. Asiakkaan sijaintipaikka Asiakkaan sijaintipaikka Ranska, Benelux-maat, Pohjois-Afrikka Iberia, Latinalainen Amerikka (mukaan lukien Meksiko) Italia, Kreikka, Turkki, Lähi-itä Yhdysvallat Kanada Aasia Tyynenmeri (lukuun ottamatta kotimaisia myyntejä Kiinassa) Etelä-Afrikka Pohjoismaat Saksa, Itävalta, Sveitsi Uusi liiketoimintayksikkö ja ALV-tunnukset Huntsman P&A UK Ltd ALV-tunnus: GB Huntsman P&A France SAS ALV-tunnus: FR BE (Belgia) ALV-tunnus: ESB Huntsman P&A Italy SrL ALV-tunnus: IT Huntsman P&A Americas LLC ALV-tunnus: N/A Huntsman P&A Canada Inc GST-numero: RT0001 QST-numero: Huntsman P & A Asia Sdn Bhd GST-numero: (Malesia) Huntsman P&A Africa Pty Ltd ALV-tunnus: (Etelä-Afrikka) Huntsman P&A Finland Oy ALV-tunnus: FI , SE Huntsman P&A Germany GmbH ALV-tunnus: DE , ATU

6 Uudet pankkitilitiedot ja suoramaksuveloitukset Pankkitilit, joille suoritat maksuja, vaihtuvat uusien laillisten liiketoimintayksikköjen nimenmuutosten vuoksi. On tärkeää, että maksat vastaanottamassasi laskussa mainitulle yritykselle ja pankkitilille nämä määritetään sen mukaan, missä laillisessa liiketoimintayksikössä asioit ja millä valuutalla maksat. Suosittelemme, että kirjoitat laskussa olevat maksutiedot muistiin, koska nämä vaihtuvat 1. marraskuuta. Toimitamme sinulle muodollisen pyynnön vaihtaa käyttämääsi maksutiliä yrityksen virallisella paperilla. Myyntiedustajasi selittää tämän sinulle henkilökohtaisesti. Jos maksat parhaillaan suoraveloituksella, pankkisi ilmoittaa sinulle, kun saa meiltä maksupyynnön, joka sinun täytyy hyväksyä. 6

7 Huntsmanin vakiokäyttöehdot Toimitamme liitteenä vakiokäyttöehtomme, jotka ovat voimassa 1. marraskuuta lähtien kaikille titaanidioksidipigmenttituotteiden, toiminnollisten lisäaineiden, ekotuotteiden ja vedenkäsittelytuotteiden myynneille. Suosittelemme, että tutustut tähän oppaaseen ja säilytät sen mahdollista myöhempää tarvetta varten. 7

8 Asiakaspalvelukeskukset ja tärkeimmät yhteystiedot Olemme kasvattaneet monikielisiä asiakaspalvelutiimejämme. Yhdistyneen kuningaskunnan ja Malesian globaaleissa liiketoimintakeskuksissamme palvelevat omistautuneet tiimit toimivat tärkeänä yhteydenpitokanavana. Sinulle tiedotetaan uudet asiakaspalvelun yhteystiedot lähitulevaisuudessa. Voit luottaa, että nykyiset asiakaspalvelun yhteyshenkilöt ovat mukana liiketoiminnan muutosprosessissa ja varmistavat, että täytämme edelleen yksilölliset tarpeesi. Puhelin: Eurooppa Sähköpostiosoite: Ranska: +33 (0) Saksa: +49 (0) Italia: Puola: +48 (0) Espanja: Iso-Britannia: +44 (0) Pohjoismaat: +46 (0) USA: Latinalainen Amerikka: Lähi-itä: Afrikka: +27 (0) Aasia Tyynenmeri: +603 (0)

9 Asiakkaan asiakirjat ja sertifiointi Sinulle toimittamiemme asiakirjojen ulkoasu muuttuu 1. marraskuuta, esim. logo, toimipisteen virallinen nimi, yhteystiedot, jne. Tutustu asiakirjojen uuteen ulkonäköön alla olevien esimerkkien avulla. Lasku: 1. Logo 2. Toimipisteen virallinen nimi ja osoite 3. ALV-tunnus 4. Maksutiedot muista noudattaa laskussa olevia maksuohjeita

10 Lasku alueittain 10

11 Analyysitodistukset ja lähetystestien tulokset (STR) Olemme yhtenäistäneet tuotteen laadun luokitustoimenpiteet. STR korvaa ajan kuluessa asiakkaiden tällä hetkellä vastaanottamat analyysitodistukset laatutestauksen tuloksiin liittyen. STR-todistukset sisältävät kaikki tuotteidesi laatuun liittyvät tiedot kansainvälisten standardien mukaisesti. Analyysitodistukset ovat edelleen saatavissa pyynnöstä. 11

12 Pakkaukset ja tuotteiden tunnistus-/ merkintäjärjestelmä Pakkaukset Joidenkin tuotteiden pakkaukset vaihdetaan uusiin Huntsmanin pakkauksiin, mutta tämä muutos ei tapahdu välittömästi. Uusi merkintäjärjestelmä Muutamme myös tuotteiden tunnistus- ja merkintäjärjestelmäämme. Tämä tarkoittaa, että tuotepusseihin ja viivakooditarroihin painettavat numerot jäsennellään eri tavalla. Tämän muutoksen avulla voimme tunnistaa ja jäljittää tuotteesi nopeasti, jos sinulla on siitä jotain kysyttävää. Uuteen järjestelmään siirtymisen aikana marraskuun 1. päivän jälkeen tuotepusseissa on kaksi tarraa, joissa näkyy entinen ja uusi viivakoodi. 12

13 Vanha tarra: Uusi tarra: 100mm HOMBITAN AN KG25 LOT: Pallet: AN_AA HOMBITAN AN KG25 Lot: P5TZ6E Pallet: /01 150mm AN_AAP5TZ6E/ Avain: 1. Materiaalin kuvaus 2. Eränumero 3. Lavan numero 4. Viivakoodi Uusi tarra sisältää myös vanhan varastoyksikön numeron tekstimuodossa Uusi viivakoodi jäsennellään seuraavasti: P 5 T Z6E 01 Lähtöpaikka (Toimipiste) Vuosi Kuukausi* Käytetään luokan tai pakkauksen, tuotantovirtausten ja juoksevan eränumeroinnin merkitsemiseen (erilainen jokaisessa toimipisteessä) Lavan numero Joissakin tapauksissa uusi levynumero jäsennellään seuraavasti: H 5 Q Lähtöpaikka (Toimipiste) Vuosi Kuukausi* Erä/Juokseva numero Lavan numero * Jokainen aakkosnumeerinen merkki tarkoittaa yhtä kuukautta (esim. A/M = Tammikuu, B/N = Helmikuu, jne.) 13

14 UKK Onko tämä vain oikeushenkilön, toisin sanoen toimipisteen, nimenmuutos? Ei tämä on paljon enemmän kuin vain uudet viralliset toimipisteiden nimet. Kaikkien muutosten tarkoituksena on helpottaa valitsemaan Huntsman. Meiltä ostamasi tuotteet eivät ole muuttuneet, vaikka 1. marraskuuta toimipisteisiin ja mahdollisesti sinua laskuttavaan toimipisteeseen tapahtuu merkittäviä muutoksia. Maksat eri pankkitilille, ja saatat joutua päivittämään ALV-tietosi. Tapa, jolla dokumentoimme testitulokset ja eränumerot, muuttuu myös. Sinun täytyy olla tästä tietoinen, niin että tämä ei vaikuta menetelmään, jolla vastaanotat meiltä tuotteita. Viimeiseksi olemme keskittäneet asiakkaiden yhteydenotot globaaleihin asiakaspalvelukeskuksiin, minkä ansiosta voimme huolehtia tiedusteluistasi maailmanlaajuisten resurssien avulla. Tilaanko haluamani tuotteet Huntsmanilta edelleen samalla tavalla? Ei. 1. marraskuuta lähtien yhteydenpitosi Huntsmanin kanssa tapahtuu jommankumman asiakaspalvelukeskuksemme välityksellä. Omistautuneet asiakaspalvelutiimimme ottavat titaanioksituotteiden, toiminnollisten lisäaineiden, ekotuotteiden ja vedenkäsittelytuotteiden tilaukset vastaan ja huolehtivat tiedusteluistasi samalla tavalla kuin nykyinen asiakaspalvelijasi tekee. Ostan myös väripigmenttituotteita. Mitä tämä tarkoittaa minulle? Tämä ohje sisältää vain titaanioksidipigmentin, funktionaalisten lisäaineiden, ekotuotteiden ja veden käsittelytuotteiden tiedot pois sulkien Kiinan kotimaisen myynnin. Nämä muutokset astuvat voimaan 1. marraskuuta. Muutosten yksityiskohdat kaikille väripigmenttiasiakkaille ja asiakkaille Kiinassa tiedotetaan vuonna Tämä tarkoittaa, että uudet ja vanhat prosessit ovat yhtä aikaa voimassa tilapäisesti siirtymävaiheessa. Emme oleta tämän aiheuttavan huomattavaa häiriötä, mutta jos sinulla on huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä. Mitä jos olen tehnyt tilauksen ennen 1. marraskuuta? Vaikuttavatko tässä ohjeessa kuvatut muutokset siihen? Voit olla varma, että kaikki tilaukset toimitetaan vahvistetulla tavalla, mutta on kuitenkin erittäin tärkeää, että noudatat vastaanottamasi laskun maksuohjeita. Tässä ohjeessa kuvatut muutokset koskevat kaikkia tilauksia, jotka on tehty kanssamme 1. marraskuuta jälkeen. Minulla on kysyttävää tämän oppaan sisällöstä. Keneen otan yhteyttä? Olemme täällä sinua varten. Voit ottaa meihin yhteyttä soittamalla yhteen seuraavista puhelinnumeroista: UK/US Angus Welch Asiakaspalvelukeskuksen johtaja Eurooppa Latinalainen Amerikka Lähi-itä ja Afrikka Aasia ja Tyynenmeren alue Adam Suess Asiakaspalvelupäällikkö Bettina Kowallik-Ehrentraut Asiakaspalvelupäällikkö Lisa Woodworth Asiakaspalvelupäällikkö Voit ottaa myös yhteyttä osoitteeseen 14

15 Tarkistuslistasi Jos haluat varmistaa, että kaikki on kunnossa saumatonta siirtymää varten, suosittelemme alla olevien toimenpiteiden suorittamista ennen 1. marraskuuta. Toimenpide Ks. sivu Valmis? Varmista, että toimitat tämän oppaan kopiot organisaatiossasi niille, joihin tämä muutos vaikuttaa. Suosittelemme, että ohjeet toimitetaan seuraaville osastoille: Kirjanpito Rahoitus Lakiosasto Logistiikka Tuotteen EHS N/A Muuta tiedostoihisi alueesi Huntsmanin toimipisteen nimi 4 Varmista, että tiedostoissasi on uusi ALV-tunnus ja pankkitilitiedot. Muista aina tarkistaa ohjeet lähettämästämme laskusta 5/6 Tarkista, että sinulla olevat asiakastiimin yhteystiedot ovat ajan tasalla 8 Tutustu uusiin asiakirjoihin, mukaan lukien laskut ja sertifioinnit Varmista, että vastaanottavat laitteet on määritetty käyttämään uusia viivakooditarrojamme 13 Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää, tarvitset lisätietoja tai haluat lisäkopioita tästä oppaasta olemme täällä sinua varten 14 15

16 To find out more, please contact: Huntsman Pigments and Additives Titanium House, Hanzard Drive, Wynyard Park, Stockton-on-Tees, TS22 5FD, UK This document is a general guide to the properties of the products described in it. Information is updated regularly. To check whether this is the most recent information, or if you would like more information, you can find contact details on Information is given in good faith but we do not guarantee the accuracy or completeness of the information. NOTHING IN THIS DOCUMENT IS TO BE CONSTRUED AS A WARRANTY, EXPRESS OR OTHERWISE. IN ALL CASES IT IS THE RESPONSIBILITY OF THE USER TO DETERMINE THE APPLICABILITY OF THE INFORMATION AND RECOMMENDATIONS AND THE SUITABILITY OF THE PRODUCTS DESCRIBED FOR ITS OWN PARTICULAR PURPOSE. Nothing contained in this document should be construed as a license under any intellectual property right of any entity, or as a suggestion, recommendation, or authorization to take any action that would infringe any patent. Unless otherwise expressly stated in this datasheet, Huntsman does not recommend any of its products for use in lead-stabilized rigid PVC formulations. The term Huntsman is used herein for convenience only, and refers to Huntsman Corporation, its direct and indirect affiliates, and their employees, officers, and directors. Unless otherwise agreed in writing, all sales of products referred to in this publication are subject to the general terms and conditions of sale of Huntsman International LLC or its affiliated companies Huntsman Corporation. All rights reserved.