LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI NÄYTTÖTUTKINTONA VALMISTAVAN KOULUTUKSEN OPETUSSUUNNITELMA OY PORVOO INTERNATIONAL COLLEGE AB

Transkriptio

1 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI NÄYTTÖTUTKINTONA VALMISTAVAN KOULUTUKSEN OPETUSSUUNNITELMA OY PORVOO INTERNATIONAL COLLEGE AB

2 Sisällys 1 JOHDANTO Aikuinen oppijana Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Ammattialan arvoperusta Osaamisalavaihtoehdot: Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala Opiskelijoiden ohjaus tutkintoon johtavassa koulutuksessa Erityisopetuksen järjestelyt Elinikäisen oppimisen avaintaitojen kuvaus Näyttötutkinnon perusteet Henkilökohtaistaminen näyttötutkinnossa Ammattitaidon arviointi näyttötutkinnossa Arvioijat Arvioinnin oikaisu Todistukset Näyttötutkintoon valmistava koulutus Asiakaspalvelu Kaupan palvelu ja myynti Asiakkuuksien hoito Visuaalinen myyntityö Myynnin tukipalvelut Finanssipalvelut Talouspalvelut Kirjanpito Toimistopalvelut Palkanlaskenta Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus Yritystoiminnan suunnittelu Sähköinen kaupankäynti Tuoteneuvonta Toiminnan kannattavuuden suunnittelu Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito

3 2 1 JOHDANTO Point Collegen aikuiskoulutusyksikkö tarjoaa liiketalouden perustutkinnon valmistavaa koulutusta. Toimintaa ohjaa laki ammatillisesta aikuiskoulutuksesta 631/ (muutettu L 788/2014). Aikuiskoulutus on aikuisille suunniteltua ja järjestetty aikuisten tarpeisiin ja elämäntilanteisiin sopivaksi, työelämän tarpeet huomioiden. Aikuisten opinnot johtavat samoihin tutkintoihin kuin nuorten koulutuksessa ja antavat samat jatko-opintokelpoisuudet. Aikuiskoulutus eroaa nuorten koulutuksesta ennen kaikkea opintojen järjestämistavan ja pedagogisen lähestymistavan mukaan. Aikuiset opiskelevat usein työn ohella, jolloin työssäoppiminen ja opitun hyödyntämismahdollisuudet suoraan omaan työhön korostuvat. Opinnot voi sovittaa oman elämänrytmin mukaan, sillä opiskella voi työaikana, työn ohessa ja omalla ajalla. Joustava monimuoto-opiskelu korostuu aikuiskoulutuksessa, jonka erityispiirteisiin kuuluu myös opiskelun ja tutkinnon suorittamisen henkilökohtaistaminen. Kaikille laaditaan oma henkilökohtainen oppimisen polku, jonka kautta pyritään lisäämään osaamista juuri niillä osa-alueilla, joilla on tarvetta. 2 Aikuinen oppijana Työ- ja elämänkokemus antaa tietoa ja osaamista, johon voidaan kytkeä uusia asioita ja soveltaa uutta tietoa. Aikuisella saattaa olla paljon hiljaista tietoa osaamista, josta hän ei välttämättä ole vielä täysin tietoinen, mutta joka tulee esiin opiskelun käytännön työtilanteissa. Opiskelijalla on mahdollisuus kehittää opiskelutaitojaan ja tutustua itseensä opiskelijana, sillä koulutus sisältää oppimisen valmiuksia ja itsearviointitaitoja kehittäviä opintokokonaisuuksia. Aikuisella on oppijana siis uusia voimavaroja, mutta voi olla myös rasitteita. Toisinaan on tarpeen poisoppia vanhentuneista käytännöistä ja malleista. Irrallisten yksityiskohtien muistaminen saattaa tuntua aikuisesta vaikeammalta, mutta kyky hallita suuria asiakokonaisuuksia on vastaavasti hyvin kehittynyt. Niinpä opiskelun suunnittelussa kannattaa huomioida nämä asiat. Oppimista on se, että uusi tapa ajatella siirtyy omiin toimintatapoihin. Oppimista on myös se, että mielessään kysyy, kyseenalaistaa, epäilee kuulemaansa ja lukemaansa sekä miettii onko asia niin. Oppiminen on siis muutos ja muuttua voi vain omasta tahdostaan. Kaikki ovat oppijoina erilaisia ja yhdessä oman ohjaajan kanssa keskustellen ja etsitään kullekin parhaita oppimisjärjestelyjä. Henkilökohtaisten suunnitelmien teossa opiskelija pääsee pohtimaan sitä, miten koulutuksen tai tutkinnon tavoitteet, sisältö ja omat oppimistarpeet kohtaavat. Henkilökohtaistamissuunnitelman laadinnassa tutkintokohtaiset kriteerit ja vaadittavat ammattitaidon tasot auttavat oman oppimisen ja ammattitaidon hankkimisen suunnittelussa. Oma ohjaaja auttaa suunnitelman teossa ja erilaisten oppimisen muotojen (lähi- ja verkko-opinnot) ja opintotarjonnan valinnassa. Oppimista tapahtuu koko ajan. Tätä periaatetta tuetaan ryhmäopetuksen lisäksi työssäoppimisen, erilaisten ryhmätöiden ja oppimistehtävien kautta. Aikuisopiskelijalla on itsellään vastuu omasta oppimisestaan, tapahtuipa se missä tahansa. Ohjaaja on oppimisen tukija. Aikuiskoulutuksessa on perustana humanistinen ihmiskäsitys. Siksi opiskelija ymmärretään ainutlaatuisena ihmisenä, jonka koko elämä vaikuttaa oppimiseen ja kehittymiseen (tunteet, fyysinen olemus, ihmissuhteet

4 3 ja oma elämänpolku). Kohtaamistilanteet ovat vuorovaikutteisia, luottamuksellisia ja molemmin puolin toista kunnioittavia. Osapuolet voivat kohdata toisensa tasavertaisina ihmisinä. Aikuisopiskelijalla on subjektiivinen näkemys omaan oppimiseen ja kehittymiseen, hän voi kokea olevansa aktiivinen oman oppimisensa suhteen ja hänellä on mahdollisuus vaikuttaa prosessiin, jossa oppiminen tapahtuu. Näyttötutkintojen periaatteena on tunnistaa jo olemassa oleva osaaminen ja täydentää osaamista vain tarvittavilta osin. Aiemmin suoritetut tutkinnon osat tunnustetaan osaksi tutkintoa. Tutkinnon voi suorittaa myös ilman valmistavaa koulutusta, jos tutkinnon perusteiden mukainen osaaminen on jo olemassa. 3 Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisalan suorittanut merkonomi työskentelee asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä mm: myyjä, myyntineuvottelija, rahoitus- ja vakuutusalan palveluneuvoja, tuote-edustaja, markkinointiassistentti ja myyntisihteeri. Talous- ja toimistopalvelujen osaamisalan suorittanut merkonomi työskentelee taloushallinnon ja toimistopalvelun työtehtävissä mm: kirjanpitäjä, reskontranhoitaja, laskuttaja, palkanlaskija, palkkaassistentti, toimistoassistentti, toimistosihteeri, käyttäjätukihenkilö, rahoitus- ja vakuutusalan toimihenkilö. 3.1 Ammattialan arvoperusta Liiketalouden ja kaupan alan keskeisiä arvoja ovat hyvä asiakaspalvelu, taloudellinen ja yhteiskunnallinen vastuu sekä vastuu työyhteisöstä ja ympäristöstä. Asiakastyytyväisyys ja asiakkaan odotusten ylittäminen on keskeinen arvo liike-elämässä. Tyytyväinen asiakas asioi samassa yrityksessä uudelleen ja kertoo tyytyväisyydestään ystävilleen ja tuttavilleen. Asiakkaiden erinomainen palvelu edellyttää, että yrityksessä tunnetaan asiakkaat ja heidän odotuksensa ja tarpeensa sekä tiedetään, miten kilpailijat toimivat. Yritystoiminnan menestykseen liittyviä tavoitteita ovat jatkuvuus, kannattavuus ja kasvu. Tuloksellisuus on seurausta tehokkaasta sekä vastuullisesta työskentelystä ja yhteistyöstä. Yhteiskunnallisen vastuun periaatteisiin kuuluu, että yritystoiminta on vastuullista ja noudattaa eettisesti hyväksyttyjä periaatteita kaikissa teoissaan niin työyhteisössään kuin yhteistyökumppaneiden kanssa. Yritystoiminta noudattaa ostotoiminnassaan eettisiä periaatteita, joiden perustana ovat kansainväliset työelämän normit. Tällä tavalla varmistetaan, ettei tuotteiden valmistukseen liity sosiaalisia epäkohtia. Yritystoiminnan arvoihin kuuluu avoimen, ihmisiä arvostavan, tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen työyhteisön luominen. Myös työntekijöiltä odotetaan oman ammatin arvostusta ja sopeutumiskykyä muuttuvassa yrityselämässä, sitoutumista sekä tehokkuutta työtehtävissä. Puhtaan ja turvallisen ympäristön sekä luonnonvarojen säilyttäminen edellyttää vastuullista suhtautumista ympäristöasioiden hoitoon. Yritystoiminnassa tulee noudattaa ympäristöä koskevia lakeja ja säännöksiä.

5 4 3.2 Osaamisalavaihtoehdot: Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala Merkonomi osaa hyödyntää työssään tutkintoon kuuluvaa laaja-alaista liiketoiminnan osaamista. Tämä tutkintokohtainen opetussuunnitelma on laadittu valtakunnallisten tutkinnon perusteiden pohjalta (Opetushallituksen määräys 59/011/2014). Opetussuunnitelma sisältää liiketalouden perustutkinnon

6 5 perusteet. Keskeistä on tutkinnon suorittajan osaamisen arviointi, joka tapahtuu tutkintotilaisuuksissa käytännön työtehtävissä aidoissa työympäristöissä. Tutkintokohtaisessa opetussuunnitelmassa on kuvattu tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset. Tältä pohjalta arvioinnin kohteet on kuvattu työprosessin, työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin sekä työn perustana olevan tiedon ja elinikäisen oppimisen avaintaitojen hallintana. Oppilaitoskohtaiset tutkinnon osien kuvaukset sisältävät ammattitaitovaatimukset, toimintakokonaisuudet sekä oppimisen ja osaamisen arvioinnin kuvaukset. 4 Opiskelijoiden ohjaus tutkintoon johtavassa koulutuksessa Henkilökohtainen ohjaus on koko koulutuksen ajan kestävä prosessi, jossa aikuisopiskelija saa tarvitsemaansa tukea, ohjausta ja kannustusta opiskelun eri vaiheissa. Ohjauksessa huomioidaan aikuisen elämäntilanne, aikaisemmat opiskelu- ja oppimiskokemukset, työelämässä saadut tiedot ja taidot sekä kokemukset. Ohjauksessa aikuinen saa tukea selventääkseen omia opiskelumahdollisuuksiaan ja kuvaa itsestään oppijana. Myös tasapainon löytäminen perheen, työn, vapaaajan ja opiskelun välillä vaatii neuvottelua, järjestelyä ja suunnittelua. Ohjaus- ja tukipalveluilla taataan opiskelijalle riittävät, yhdenvertaiset ja tasalaatuiset palvelut. Ohjauksella mahdollistetaan opiskelijalle riittävän tiedonsaanti koulutuksesta ennen sen aloitusta ja sen aikana. Henkilökohtaisen suunnitelman mukaan tavoitteena on, että opiskelija oppii arvioimaan valmiuksiaan ja kehittämään vahvuuksiaan. Suunnitelmassa määritellään ohjauksen tavoitteet, arviointi ja käytännön toimet vuositasolla. Oppimisen ja opiskelun ohjauksen tavoitteena on perehdyttää opiskelija uuteen opiskeluympäristöönsä sekä tukea häntä opintojen suunnittelussa ja toteuttamisessa. Oppimisen ja opiskelun ohjaus edistää opetuksen ja oppimistavoitteiden saavuttamista. Ammatillisen suuntautumisen ohjauksen tavoitteena on tukea yksilöllisiä koulutus- ja uravalintapolkuja, jotka edistävät opintojen jälkeistä työllistymistä tai jatko-opintoihin hakeutumista. Tavoitteena on tukea opiskelijaa ammatillisessa suuntautumisessa, ohjata opiskelija koulutuspoluille ja auttaa valintojen teossa. Henkilökohtainen suunnitelma on opiskelijan kehittymissuunnitelma, joka sisältää: Opiskelijan henkilötiedot sekä tiedot ryhmästä ja ryhmän vastuuopettajasta Lyhyet kuvaukset opiskelijan aikaisemmista opinnoista ja työkokemuksesta Opiskelijan oppimisen tavoitteet ja suoritustavat, sekä aikataulu Opiskelijan vahvuudet ja tulevaisuuden suunnitelmat Opiskelijan valitsemat kaikille valinnaiset tutkinnon osat Opiskelijan aikaisempien suoritusten osaamisen tunnustamiset Mahdolliset vapautukset opiskelusta ja opiskelun rajoitteet sekä erityisopetuksen tarve

7 6 5 Erityisopetuksen järjestelyt Osa opiskelijoista tarvitsee erityistä tukea elämässään ja opiskelussaan. Jokaisella opiskelijalla on oltava tasavertainen oikeus (Yhdenvertaisuuslaki, 2, /21) saada edellytystensä mukaista koulutusta elinikäisen oppimisen periaatteen mukaan. Opetuksessa tulee kiinnittää huomiota oppimisvalmiuksiltaan ja -tavoitteiltaan erilaisiin opiskelijoihin sekä tarvittaessa kehittää tukitoimia yhteistyössä koulun ulkopuolisten asiantuntijoiden kanssa. Ammatillisesta koulutuksesta annetun lain mukaan oppimisvaikeuksien, vamman, sairauden tai muun syyn vuoksi pitkäaikaista tai säännöllistä erityistä oppimisen ja opiskelun tukea tarvitsevien opiskelijoiden opetus järjestetään mahdollisimman yksilöllisesti opiskelijan omien edellytysten mukaisesti. Tätä varten opiskelijalle laaditaan henkilökohtainen opetuksen järjestämistä koskeva suunnitelma (HOJKS). Erityisopetuksella tarkoitetaan opiskelijan henkilökohtaisiin tavoitteisiin ja valmiuksiin perustuvaa suunnitelmallista pedagogista tukea sekä erityisiä opetus- ja opiskelujärjestelyjä. Erityisopetuksen tavoitteena on, että opiskelija voi saavuttaa tutkinnon tai koulutuksen perusteiden mukaiset ammattitaitovaatimukset ja osaamistavoitteet. Point Collegessa on oma erityisopetussuunnitelma, jossa on kuvattu tarkemmin eritysopetuksen järjestelyt. Erityisopetuksen tarve selvitetään hakeutumisvaiheen henkilökohtaistamisen yhteydessä. 6 Elinikäisen oppimisen avaintaitojen kuvaus Elinikäisen oppimisen avaintaidot sisältyvät ammatillisten tutkinnon osien ammattitaitovaatimuksiin ja yhteisten tutkinnon osien osaamistavoitteisiin sekä niiden arviointikriteereihin. Avaintaitojen tavoitteena on tukea sellaisen osaamisen kehittymistä, jota tarvitaan jatkuvassa oppimisessa, työelämän tilanteissa selviytymisessä ja tulevaisuuden uusissa haasteissa. Oppiminen ja ongelmanratkaisu Opiskelija tai tutkinnon suorittaja suunnittelee toimintaansa sekä kehittää itseään ja työtään. Hän arvioi omaa osaamistaan. Hän ratkaisee työssään ongelmia sekä tekee valintoja ja päätöksiä. Hän toimii työssään joustavasti, innovatiivisesti ja uutta luovasti. Hän hankkii tietoa, jäsentää, arvioi ja soveltaa sitä. Vuorovaikutus ja yhteistyö Opiskelija tai tutkinnon suorittaja toimii tilanteen vaatimalla tavalla erilaisissa vuorovaikutustilanteissa sekä ilmaisee erilaisia näkökantoja selkeästi, rakentavasti ja luottamusta herättäen. Hän toimii yhteistyökykyisesti erilaisten ihmisten kanssa ja työryhmän jäsenenä sekä kohtelee erilaisia ihmisiä tasavertaisesti. Hän noudattaa yleisesti hyväksyttyjä käyttäytymissääntöjä ja toimintatapoja. Hän hyödyntää saamaansa palautetta toiminnassaan. Ammattietiikka Opiskelija tai tutkinnon suorittaja toimii työssään ammatin arvoperustan mukaisesti. Hän sitoutuu työhönsä ja toimii vastuullisesti noudattaen tehtyjä sopimuksia ja ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa. Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Opiskelija tai tutkinnon suorittaja toimii turvallisesti ja vastuullisesti työ- ja vapaa-aikana sekä liikenteessä ja ylläpitää terveellisiä elintapoja sekä toiminta- ja työkykyään. Hän työskentelee ergonomisesti ja hyödyntää

8 7 alallaan tarvittavan terveysliikunnan sekä ehkäisee työhön ja työympäristöön liittyviä vaaroja ja terveyshaittoja. Aloitekyky ja yrittäjyys Opiskelija tai tutkinnon suorittaja edistää toiminnallaan tavoitteiden saavuttamista. Hän toimii aloitteellisesti ja asiakaslähtöisesti työntekijänä ja/tai yrittäjänä. Hän suunnittelee toimintaansa ja työskentelee tavoitteiden saavuttamiseksi. Hän toimii taloudellisesti ja tuloksellisesti ja johtaa itseään. Hän mitoittaa oman työnsä tavoitteiden mukaan. Kestävä kehitys Opiskelija tai tutkinnon suorittaja toimii ammattinsa kestävän kehityksen ekologisten, taloudellisten, sosiaalisten sekä kulttuuristen periaatteiden mukaisesti. Hän noudattaa alan työtehtävissä keskeisiä kestävän kehityksen säädöksiä, määräyksiä ja sopimuksia. Estetiikka Opiskelija tai tutkinnon suorittaja ottaa toiminnassaan huomioon oman alansa esteettiset tekijät. Hän edistää tai ylläpitää työympäristönsä viihtyisyyttä ja muuta esteettisyyttä. Viestintä ja mediaosaaminen Opiskelija tai tutkinnon suorittaja viestii monimuotoisesti ja vuorovaikutteisesti tilanteeseen sopivalla tavalla hyödyntäen kielitaitoaan. Hän havainnoi, tulkitsee sekä arvioi kriittisesti erilaisia mediatuotteita, käyttää mediaa ja viestintäteknologiaa sekä tuottaa media-aineistoja. Matematiikka ja luonnontieteet Opiskelija tai tutkinnon suorittaja käyttää peruslaskutoimituksia työssä vaadittavien ja arkipäivän laskutehtävien ratkaisemisessa. Hän käyttää esim. kaavoja, kuvaajia, kuvioita ja tilastoja ammattitehtävien ja -ongelmien ratkaisemisessa ja hän soveltaa fysiikan ja kemian lainalaisuuksiin perustuvia menetelmiä ja toimintatapoja työssään. Teknologia ja tietotekniikka Opiskelija tai tutkinnon suorittaja hyödyntää ammatissa käytettäviä teknologioita monipuolisesti. Hän ottaa työssään huomioon tekniikan hyödyt, rajoitukset ja riskit. Hän käyttää tietotekniikkaa monipuolisesti ammatissaan ja kansalaisena. Aktiivinen kansalaisuus ja eri kulttuurit Opiskelija tai tutkinnon suorittaja käyttää hyödykseen tietoa yhteiskunnan perusrakenteista ja toimintavoista sekä osallistuu rakentavalla tavalla yhteisön toimintaan ja päätöksentekoon. Hän toimii oikeuksiensa ja velvollisuuksiensa mukaisesti sekä työssä että arkielämässä. Hän pyrkii aktiivisella toiminnalla vaikuttamaan epäkohtien poistamiseen. Hän noudattaa tasa-arvo- ja yhdenvertaisuuslakeja. Hän toimii asiallisesti ja työelämän vaatimusten mukaisesti eri kulttuuritaustan omaavien ihmisten kanssa kotimaassa ja kansainvälisissä toiminnoissa.

9 8 7 Näyttötutkinnon perusteet Tutkinnon perusteissa määritellään liiketalouden perustutkintoon kuuluvat osat. Perusteissa on tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset, arvioinnin kohteet ja kriteerit. Arvioinnin kohteet ja kriteerit on johdettu ammattitaitovaatimuksista. Arvioinnin kohteilla ilmaistaan ne osaamisen alueet, joihin arvioinnissa kiinnitetään erityistä huomiota. Kohteiden määrittäminen helpottaa myös ammattitaidon arviointia asianomaisesta työtoiminnasta. Arvioinnin tulee kattaa kaikki tutkinnon perusteissa määritellyt arvioinnin kohteet. Arvioinnin kriteerit määrittelevät hyväksyttävän suorituksen laadullisen ja määrällisen tason. Ammattitaito osoitetaan pääsääntöisesti todellisissa työtehtävissä ja toimissa (osaamisen arviointi). Ammattitaidon osoittamistavat voivat sisältää mm. ohjeita siitä, kuinka tutkintosuoritusta voidaan tarvittaessa täydentää, jotta kaikki ammattitaitovaatimukset tulevat kattavasti osoitetuiksi. 7.1 Henkilökohtaistaminen näyttötutkinnossa Koulutuksen järjestäjä huolehtii näyttötutkintoon ja siihen valmistavaan koulutukseen hakeutumisen, tutkinnon suorittamisen sekä tarvittavan ammattitaidon hankkimisen henkilökohtaistamisesta. Opetushallitus on antanut henkilökohtaistamista koskevan erillisen määräyksen. 7.2 Ammattitaidon arviointi näyttötutkinnossa Ammattitaidon arvioinnissa tulee perusteellisesti ja huolellisesti tarkastella sitä, miten tutkinnon suorittaja on osoittanut osaavansa sen, mitä tutkinnon perusteissa ko. tutkinnon osan ammattitaitovaatimuksissa edellytetään. Arvioinnissa käytetään tutkinnon perusteissa määriteltyjä arviointikriteerejä. Arvioinnissa tulee käyttää monipuolisesti erilaisia ja ensisijaisesti laadullisia arviointimenetelmiä. Vain yhden menetelmän käytöllä ei välttämättä saada luotettavaa tulosta. Arvioinnissa otetaan huomioon liiketalouden erityispiirteet ja työn luonne. Mikäli tutkinnon suorittajalla on luotettavia selvityksiä aikaisemmin osoitetusta osaamisesta, arvioijat arvioivat niiden vastaavuuden näyttötutkinnon perusteiden ammattitaitovaatimuksiin. Arvioijat ehdottavat dokumentin liiketalouden tutkintotoimikunnalle tunnustettavaksi osaksi näyttötutkinnon suoritusta. Lopullisen päätöksen aiemmin osoitetun ja luotettavasti selvitetyn osaamisen tunnustamisesta tekee tutkintotoimikunta. Ammattitaidon arviointi on prosessi, jossa arviointiaineiston ja arvioinnin dokumentoinnilla on keskeinen merkitys. Työelämän sekä opettajien edustajat tekevät kolmikantaisesti huolellisen ja monipuolisen arvioinnin. Jokaisen tutkinnon suorittajan tulee selvästi saada tietoonsa arvioinnin perusteet. Tutkinnon suorittajalle on annettava mahdollisuus suoritustensa itsearviointiin. Näyttötutkinnon järjestäjä laatii arvioinnin kohteena olevan tutkinnon osan suorittamisesta arviointipöytäkirjan, jonka arvioijat allekirjoittavat. Tutkinnon suorittajalle tämän jälkeen annettava palaute on osa hyvää arviointiprosessia. Lopullisen päätöksen arvioinnista tekee liiketalouden tutkintotoimikunta. 7.3 Arvioijat Tutkinnon suorittajan ammattitaitoa arvioivilla henkilöillä tulee olla hyvä ammattitaito ko. näyttötutkinnon alalta. Tutkintotoimikunta ja näyttötutkinnon järjestäjä sopivat arvioijista näyttötutkintojen järjestämissopimuksessa.

10 9 7.4 Arvioinnin oikaisu Tutkinnon suorittaja voi lainsäädännön mukaisen määräajan puitteissa pyytää arvioinnin oikaisua tutkintotoimikunnalta, jonka toimialaan ja -alueeseen kyseessä oleva tutkinto kuuluu. Kirjallinen oikaisupyyntö osoitetaan tutkintotoimikunnalle. Tutkintotoimikunta voi arvioijia kuultuaan velvoittaa toimittamaan uuden arvioinnin. Arviointia koskevasta oikaisuvaatimuksesta annettuun tutkintotoimikunnan päätökseen ei voi hakea muutosta valittamalla. 7.5 Todistukset Tutkintotodistuksen ja todistuksen tutkinnon osan tai osien suorittamisesta antaa tutkintotoimikunta. Todistuksen valmistavaan koulutukseen osallistumisesta antaa koulutuksen järjestäjä. Opetushallitus on antanut määräyksen todistuksiin merkittävistä tiedoista. Näyttötutkinnon osan tai osien suorittamisesta annetaan todistus silloin, kun näyttötutkintoon osallistuva sitä pyytää. Tutkintotodistuksen ja myös todistuksen tutkinnon osan tai osien suorittamisesta allekirjoittavat tutkintotoimikunnan edustaja ja näyttötutkinnon järjestäjän edustaja. 8 Näyttötutkintoon valmistava koulutus Koulutuksen järjestäjä päättää näyttötutkintoon valmistavan koulutuksen sisällöstä ja järjestämisestä tutkinnon perusteiden mukaisesti. Koulutus ja tutkintotilaisuudet on jäsennettävä tutkinnon osien mukaisesti. Näyttötutkintoon valmistavaan koulutukseen osallistuvalle tulee osana koulutusta järjestää mahdollisuus osallistua tutkintotilaisuuksiin ja suorittaa näyttötutkinto. Oppisopimuskoulutuksessa ja opiskelijahuollossa noudatetaan ammatillisesta aikuiskoulutuksesta annettua lainsäädäntöä (L 631/ 1998). Näyttötutkintoon valmistava koulutus järjestetään tutkinnon perusteen mukaisesti ja tutkinnon osittain tarjottavat opintojaksot vahvistetaan lukuvuosittain. Opintojaksoista julkaistaan erikseen tarkemmat kuvaukset.

11 10 Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Asiakaspalvelu Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja huolehtii työympäristöstä valmistautuu palvelutilanteisiin palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä selvittää toiminnan kannattavuutta. Arvioinnin kohteet 1.Työprosessien hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas jatuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvoinnista huolehtiminen 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Valmistautuminen Työympäristöstä huolehtiminen Palvelutilanteen hoitaminen Jälkitoimien hoitaminen Toimistotehtävien hoitaminen Toiminnan kannattavuuden selvittäminen Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky OPPIMINEN: TARVITTAVAN AMMATTITAIDON HANKKIMINEN Oppimisympäristöt ja - - lähiopetus menetelmät - tutkintovastaavan ja kouluttajan henkilökohtainen ohjaus ja coachaus - itsenäinen opiskelu - virtuaaliset oppimisympäristöt - työssäoppiminen Opintojaksojen oppimateriaalit - kouluttajan valitsema ja suosittelema materiaali

12 11 - digitaalinen materiaali verkko-oppimisympäristössä Ohjaukselliset toimenpiteet Hakeutumisvaiheen henkilökohtaistamisessa ja henkilökohtaisessa ohjauksessa määritellään, mihin asioihin työssäoppimisessa keskitytään ja mihin opintojaksoille osallistutaan. Opintojaksolla kouluttaja ohjaa oppimista ryhmässä, henkilökohtaisesti ja/tai verkossa. Työssäoppimista ohjaa nimetty työpaikkaohjaaja. Opintojen ajoittuminen Määritellään henkilökohtaistamisen yhteydessä. Oppimisen arviointi Opiskelijan aiempi osaaminen tunnistetaan ja tunnustetaan. Oppimisprosessin arvioinnilla ohjataan, kannustetaan ja motivoidaan opiskelijaa tavoitteiden saavuttamiseen. Opiskelijan tulee tietää, mitä hän osaa ja mitä hänen on vielä opittava. Suullisella tai kirjallisella palautteella tuetaan ja motivoidaan opiskelijaa ja kehitetään hänen itsearviointitaitojaan. Työpaikalla tapahtuvaa oppimista arvioi työpaikkaohjaaja. Kouluttajat arvioivat opintojaksot arvosanoilla suoritettu/täydennettävä/osallistunut (ei numeerista arviointia). Opintojaksot OSAAMINEN: TUTKINNON SUORITTAMINEN Ammattitaidon osaamisen Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa osoittamistavat tutkintotilaisuudessa toimien palvelutilanteessa. Työympäristönä voi olla esimerkiksi kauppa, toimisto, pankki tai vakuutusyhtiö, infopiste tai varasto. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään Tutkintotilaisuuden kuvaus (esimerkki) Ohjaukselliset toimenpiteet Osaamisen arviointi muulla osaamisen arvioinnilla. Tutkintosuorituksina 1) tehdään konkreettisia asiakaspalvelutilanteita sekä 2) osoitetaan oman organisaation toimintaympäristön (liikeidea, asiakkaat, tuotteet, palvelut, kilpailijat, organisaation säännöt, toimialan lainsäädäntö) tuntemus. 1) Osaa toimia asiakaspalveluprosessissa. Osoittaa mm. asiakas-, tuote- ja palvelutuntemusta, mitä ajankohtaista on käynnissä (esim. kampanjat tai sesonkiin liittyvät vaatimukset), maksu- ja toimitusehtojen hallintaa, jälkitoimien tekemisen. Toimistotehtävinä päivittää asiakasrekisteriä, tuottaa palvelutilanteeseen liittyviä asiakirjoja (esim. tarjous, kuitti, sähköposti, lasku, tiedote), arkistoi ja hävittää. 2) Keskustelussa arvioijan kanssa voi laajemmin kuvata esim. toimialaa, liikeideaa, asiakasryhmiä, hinnan muodostumista ja yrityksen kannattavuutta (tuottoja ja kustannuksia sekä organisaation katteita). Työssä hyödynnettäviä järjestelmiä voivat olla esim. organisaation toiminnanohjausjärjestelmä (kassa, varasto, tilaukset, laskutus, raportointi), asiakas- ja tuoterekisteri, sähköposti, työvälineohjelmat. Palvelutilanteessa osoitetaan myös kielitaidon hallinta. Tutkinnon osan suorittamista ohjaa henkilökohtaisesti nimetty kouluttaja tai tutkintovastaava. Osaaminen arvioidaan tutkintotilaisuuksissa työelämän aidoissa työtehtävissä ja -prosesseissa tutkinnon suorittamista koskevan henkilökohtaisen suunnitelman mukaisesti. Osaamista arvioi työnantajan (TA), työntekijän (TT) ja opettajien (OPE) edustaja. Tutkinnon suorittaja

13 12 Tutkinnon suorittamisen ajoittuminen arvioi myös itse osaamistaan. Osaaminen arvioidaan tutkinnon perusteen mukaisesti arviointiasteikolla kiitettävä 3, hyvä 2, tyydyttävä 1. Määritellään henkilökohtaistamisen yhteydessä.

14 13 Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Kaupan palvelu ja myynti Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja valmistautuu palvelutilanteisiin hoitaa tuotevastuualueensa palvelee asiakasta ja myy seuraa myynnin kehitystä Arvioinnin kohteet 1.Työprosessien hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvoinnista huolehtiminen Ammattialan yritystoiminnan arviointi Osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Valmistautuminen Tuotevastuualueen hoito Asiakaspalvelu ja myynti Maksutapahtuman hoitaminen Jälkitoimien hoitaminen Myynnin kehityksen seuranta Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky OPPIMINEN: TARVITTAVAN AMMATTITAIDON HANKKIMINEN Oppimisympäristöt ja - - lähiopetus menetelmät - tutkintovastaavan ja kouluttajan henkilökohtainen ohjaus ja coachaus - itsenäinen opiskelu - virtuaaliset oppimisympäristöt - työssäoppiminen Opintojaksojen oppimateriaalit - kouluttajan valitsema ja suosittelema materiaali

15 14 - digitaalinen materiaali verkko-oppimisympäristössä Ohjaukselliset toimenpiteet Hakeutumisvaiheen henkilökohtaistamisessa ja henkilökohtaisessa ohjauksessa määritellään, mihin asioihin työssäoppimisessa keskitytään ja mihin opintojaksoille osallistutaan. Opintojaksolla kouluttaja ohjaa oppimista ryhmässä, henkilökohtaisesti ja/tai verkossa. Työssäoppimista ohjaa nimetty työpaikkaohjaaja. Opintojen ajoittuminen Määritellään henkilökohtaistamisen yhteydessä. Oppimisen arviointi Opiskelijan aiempi osaaminen tunnistetaan ja tunnustetaan. Oppimisprosessin arvioinnilla ohjataan, kannustetaan ja motivoidaan opiskelijaa tavoitteiden saavuttamiseen. Opiskelijan tulee tietää, mitä hän osaa ja mitä hänen on vielä opittava. Suullisella tai kirjallisella palautteella tuetaan ja motivoidaan opiskelijaa ja kehitetään hänen itsearviointitaitojaan. Työpaikalla tapahtuvaa oppimista arvioi työpaikkaohjaaja. Kouluttajat arvioivat opintojaksot arvosanoilla suoritettu/täydennettävä/osallistunut (ei numeerista arviointia). Opintojaksot OSAAMINEN: TUTKINNON SUORITTAMINEN Ammattitaidon osaamisen Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa osoittamistavat tutkintotilaisuudessa toimien kaupan asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään Tutkintotilaisuuden kuvaus (esimerkki) muulla osaamisen arvioinnilla. Toimii erilaisissa kaupan asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä. Toimii myyntiprosessin mukaisesti: - valmistautuu (mm. palvelu-/myyntipisteen hoito ja tuote- /palvelutuntemus) erilaisiin myynti- ja asiakaspalvelutilanteisiin - kohtaa ja palvelee asiakasta, opastaa ja neuvoo asiakkaita - tekee tarvekartoituksia - esittää myyntiargumentteja ja saattaa kaupan päätökseen - tekee lisämyyntiä - rahastaa tai laskuttaa - hoitaa maksutapahtuman tietoturvan mukaisesti - pakkaa tuotteen - ennakoi myyntimääriä, seuraa menekkiä ja reagoi tarvittaessa - toimii tilaus- ja toimitusprosessissa oman vastuunsa mukaisesti (tilaukset, vastaanotto, hyllytys, hävikit) - toimii toimialaa koskevien lakien ja määräysten mukaisesti - käsittelee asiakaspalautteita - perehtyy myyntiraportteihin ja vertailee aikaisempaan myyntiin - tulkitsee kannattavuuden keskeisiä tunnuslukuja (esim. kate, hävikki, työtuntitehot, kassatehot) sekä laskee arvolisäverollisen hinnan Työssä hyödynnettäviä järjestelmiä voivat olla esim. organisaation toiminnanohjausjärjestelmää (kassa, varasto, tilaukset, laskutus, raportointi), asiakas- ja tuoterekisteriä, sähköposti, työvälineohjelmat.

16 15 Ohjaukselliset toimenpiteet Osaamisen arviointi Tutkinnon suorittamisen ajoittuminen Palvelutilanteessa osoitetaan myös kielitaidon hallinta. Tutkinnon osan suorittamista ohjaa henkilökohtaisesti nimetty kouluttaja tai tutkintovastaava. Osaaminen arvioidaan tutkintotilaisuuksissa työelämän aidoissa työtehtävissä ja -prosesseissa tutkinnon suorittamista koskevan henkilökohtaisen suunnitelman mukaisesti. Osaamista arvioi työnantajan (TA), työntekijän (TT) ja opettajien (OPE) edustaja. Tutkinnon suorittaja arvioi myös itse osaamistaan. Osaaminen arvioidaan tutkinnon perusteen mukaisesti arviointiasteikolla kiitettävä 3, hyvä 2, tyydyttävä 1. Määritellään henkilökohtaistamisen yhteydessä.

17 16 Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Asiakkuuksien hoito Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja hoitaa vastuulleen annetut asiakkuudet myy tuotteita tai palveluja tai tuottaa organisaationsa asiakastarpeen mukaisia palveluja tekee tarjouksia tai muita asiakkuuksien hoitoon liittyviä palveluratkaisuehdotuksia hoitaa jälkitoimet seuraa myynti- ja palvelutyönsä tuloksellisuutta ja kannattavuutta. Arvioinnin kohteet 1.Työprosessien hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvoinnista huolehtiminen Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja -välineiden käyttö 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Asiakkuuksien hoitaminen Myynti tai palvelu Tarjouksen tai palveluratkaisun tekeminen Jälkitoimien hoitaminen Myynti- tai palvelutyön seuranta Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky OPPIMINEN: TARVITTAVAN AMMATTITAIDON HANKKIMINEN Oppimisympäristöt ja - - lähiopetus menetelmät - tutkintovastaavan ja kouluttajan henkilökohtainen ohjaus ja coachaus - itsenäinen opiskelu - virtuaaliset oppimisympäristöt - työssäoppiminen

18 17 Opintojaksojen oppimateriaalit - kouluttajan valitsema ja suosittelema materiaali - digitaalinen materiaali verkko-oppimisympäristössä Ohjaukselliset toimenpiteet Hakeutumisvaiheen henkilökohtaistamisessa ja henkilökohtaisessa ohjauksessa määritellään, mihin asioihin työssäoppimisessa keskitytään ja mihin opintojaksoille osallistutaan. Opintojaksolla kouluttaja ohjaa oppimista ryhmässä, henkilökohtaisesti ja/tai verkossa. Työssäoppimista ohjaa nimetty työpaikkaohjaaja. Opintojen ajoittuminen Määritellään henkilökohtaistamisen yhteydessä. Oppimisen arviointi Opiskelijan aiempi osaaminen tunnistetaan ja tunnustetaan. Oppimisprosessin arvioinnilla ohjataan, kannustetaan ja motivoidaan opiskelijaa tavoitteiden saavuttamiseen. Opiskelijan tulee tietää, mitä hän osaa ja mitä hänen on vielä opittava. Suullisella tai kirjallisella palautteella tuetaan ja motivoidaan opiskelijaa ja kehitetään hänen itsearviointitaitojaan. Työpaikalla tapahtuvaa oppimista arvioi työpaikkaohjaaja. Kouluttajat arvioivat opintojaksot arvosanoilla suoritettu/täydennettävä/osallistunut (ei numeerista arviointia). Opintojaksot OSAAMINEN: TUTKINNON SUORITTAMINEN Ammattitaidon osaamisen Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa osoittamistavat tutkintotilaisuudessa tekemällä asiakkuuksien hoitoon liittyviä palvelutai myyntitehtäviä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään Tutkintotilaisuuden kuvaus (esimerkki) Ohjaukselliset toimenpiteet Osaamisen arviointi muulla osaamisen arvioinnilla. Asiakkuuksiin liittyvät erilaiset palvelu- ja/tai myyntitehtävät organisaation konseptin mukaisesti: Ylläpitää asiakassuhteita, hyödyntää asiakasrekisteriä, ottaa yhteyttä asiakkaaseen, sopii tapaamisen, valmistautuu asiakastapaamiseen (mm. tutustumalla asiakkaaseen), toimii myynti-ja/tai palvelutyössään asiakasryhmittelyn mukaisesti. Valmistelee myynti-/asiakastapaamisen, laatii (myynti)esittelyn, kartoittaa asiakkaan tarpeita, esittelee tuotteita/palveluita, käsittelee vastaväitteitä, esittää (myynti)argumentteja ja perusteluja, ehdottaa ratkaisua ja sopii jatkosta (uusi toimenpide voi olla esimerkiksi tarjouksen teko ja kaupan päättäminen, hinnoittelu tai sopimuksen laatiminen). Osallistuu asiakashankintaan. Toimii työtä ohjaavien sopimusten ja säädösten mukaisesti. Päivittää asiakasrekisteriä, seuraa toimitusta, suunnittelee palvelutarjontaa ja laatii myyntibudjetin ja seuraa sen toteutumista, raportoi. Palvelutilanteessa osoitetaan myös kielitaidon hallinta. Tutkinnon osan suorittamista ohjaa henkilökohtaisesti nimetty kouluttaja tai tutkintovastaava. Osaaminen arvioidaan tutkintotilaisuuksissa työelämän aidoissa työtehtävissä ja -prosesseissa tutkinnon suorittamista koskevan henkilökohtaisen suunnitelman mukaisesti. Osaamista arvioi työnantajan (TA), työntekijän (TT) ja opettajien (OPE) edustaja. Tutkinnon suorittaja

19 18 Tutkinnon suorittamisen ajoittuminen arvioi myös itse osaamistaan. Osaaminen arvioidaan tutkinnon perusteen mukaisesti arviointiasteikolla kiitettävä 3, hyvä 2, tyydyttävä 1. Määritellään henkilökohtaistamisen yhteydessä.

20 19 Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Visuaalinen myyntityö Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja toteuttaa tuotteen, tuoteryhmän tai palvelun esillepanon tai kampanjan ylläpitää ja seuraa esillepanon tai kampanjan ilmettä tuottaa asiakasinformaatiota. Arvioinnin kohteet 1.Työprosessien hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Oman työn arviointi ja kehittäminen Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työvälineiden ja menetelmien käyttö Materiaalin hallinta 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Esillepanon tai kampanjan toteuttaminen Esillepanon tai kampanjan ylläpito ja seuranta Asiakasinformaation tuottaminen 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmaratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky OPPIMINEN: TARVITTAVAN AMMATTITAIDON HANKKIMINEN Oppimisympäristöt ja - - lähiopetus menetelmät - tutkintovastaavan ja kouluttajan henkilökohtainen ohjaus ja coachaus - itsenäinen opiskelu - virtuaaliset oppimisympäristöt - työssäoppiminen Opintojaksojen oppimateriaalit - kouluttajan valitsema ja suosittelema materiaali - digitaalinen materiaali verkko-oppimisympäristössä Ohjaukselliset toimenpiteet Hakeutumisvaiheen henkilökohtaistamisessa ja henkilökohtaisessa ohjauksessa määritellään, mihin asioihin työssäoppimisessa keskitytään ja mihin opintojaksoille osallistutaan. Opintojaksolla kouluttaja ohjaa oppimista ryhmässä, henkilökohtaisesti ja/tai verkossa. Työssäoppimista ohjaa nimetty työpaikkaohjaaja. Opintojen ajoittuminen Määritellään henkilökohtaistamisen yhteydessä. Oppimisen arviointi Opiskelijan aiempi osaaminen tunnistetaan ja tunnustetaan. Oppimisprosessin arvioinnilla ohjataan, kannustetaan ja motivoidaan opiskelijaa tavoitteiden saavuttamiseen. Opiskelijan tulee tietää, mitä hän osaa ja mitä hänen on vielä opittava. Suullisella tai kirjallisella palautteella tuetaan ja motivoidaan opiskelijaa ja kehitetään hänen itsearviointitaitojaan. Työpaikalla tapahtuvaa oppimista arvioi