Vianmääritys- ja huolto-opas

Transkriptio

1 Vianmääritys- ja huolto-opas

2 Kaikki Hewlett-Packard-tuotteita ja -palveluja koskevat takuut sisältyvät tuote- ja palvelukohtaisesti toimitettavaan ilmoitukseen. Mikään tässä oppaassa mainittu seikka ei muodosta kattavampaa lisätakuuta. HP ei vastaa tämän oppaan mahdollisista teknisistä tai toimituksellisista virheistä eikä puutteista. HP ei ota vastuuta valmistamansa ohjelmiston käytöstä ja toimintavarmuudesta, jos ohjelmistoa käytetään jonkin muun kuin HP:n toimittamassa laitteessa. Tämä opas sisältää tekijänoikeuslailla suojattuja patenttitietoja. Mitään tämän aineiston osaa ei saa monistaa, jäljentää tai kääntää muulle kielelle ilman HP:n kirjallista lupaa. Hewlett-Packard Company P.O. Box 4010 Cupertino, CA USA Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. Voidaan lisensoida Yhdysvalloissa Yhdysvaltojen patenttien 4,930,158 ja 4,930,160 nojalla asti. Microsoft ja Windows ovat Microsoft Corporationin Yhdysvalloissa rekisteröityjä tavaramerkkejä. Windows-logo on Microsoft Corporationin tavaramerkki tai rekisteröity tavaramerkki Yhdysvalloissa ja muissa maissa tai muilla alueilla. HP tukee tekniikan laillista käyttöä eikä hyväksy tai suosittele tuotteidensa käyttöä muihin kuin tekijänoikeuslain sallimiin tarkoituksiin. Tämän julkaisun tietoja voidaan muuttaa ilman erillistä ilmoitusta.

3 Sisällysluettelo Huolto...1 Varmuuskopiolevyjen luominen...1 Järjestelmän palautuslevyjen luominen...1 Käyttämättömien ohjelmien poistaminen...1 Levyn uudelleenjärjestämisohjelman suorittaminen...2 Levyn uudelleenjärjestäminen manuaalisesti...2 Levyn uudelleenjärjestämisen ajoittaminen automaattisesti suoritettavaksi...2 Levyn eheytysohjelman suorittaminen...3 Kiintolevyvirheiden tarkistaminen...4 Kiintolevytilaa koskevia tietoja...4 Suositeltu huoltoaikataulu...5 Tietokoneen vianmääritys...9 Ääni...10 CD- ja DVD-asemat...11 Video...13 Näyttö (monitori)...14 Kiintolevyasema...14 Laitteiston asentaminen...15 Internet-yhteys...17 Näppäimistö ja hiiri...19 Virta...21 Suorituskyky...23 Muut...24 Sisällysluettelo iii

4 Ohjelmistovikojen korjaaminen...27 Yleistietoja ohjelmiston korjaamisesta...27 Tietokoneen käynnistäminen uudelleen...28 Tietokoneen sammuttaminen...28 Ohjainten päivittäminen...28 Microsoftin Järjestelmän palauttaminen...29 Ohjelmien ja laiteohjainten asentaminen uudelleen...30 Järjestelmän palauttaminen...31 Palautuslevyjen luominen...31 Palautuslevyjen valitseminen...32 Järjestelmän palautusvaihtoehdot...32 Järjestelmän palauttaminen kiintolevyltä...33 Järjestelmän palauttamisen käynnistäminen Windows Vistan Käynnistä-valikosta...33 Järjestelmän palautuksen aloittaminen Järjestelmän käynnistyksestä...34 iv Vianmääritys- ja huolto-opas

5 TM Huolto Tässä osassa on tietoja toimenpiteistä, joilla voit varmistaa tietokoneen ongelmattoman käytön ja helpottaa tietokoneessa olevien tärkeiden tietojen palauttamista, jos ongelmia ilmenee. Varmuuskopiolevyjen luominen Tietokoneessa olevalla CD- tai DVD-levyjen poltto-ohjelmalla voit luoda varmuuskopiolevyjä tärkeistä tiedoista, kuten omista tiedostoistasi, sähköpostiviesteistä ja WWW-sivustojen kirjanmerkeistä. Kun tallennat tietoja varmuuskopiolevylle, käytä ohjelmistoa, jossa on kirjoituksen tarkistustoiminto. Tämä toiminto vertaa kiintolevyllä olevia tietoja levylle kopioituihin tietoihin ja varmistaa, että kopio on identtinen. Eräissä poltto-ohjelmistoissa tämä toiminto täytyy ottaa käyttöön erikseen (katso ohjelmiston käyttöopasta). Jos tallennusongelmia ilmenee, kokeile toista (erityyppistä tai eri valmistajan) levyä. Kokeile myös tiedostojen tarkastelemista Windowsin Resurssienhallinnassa. Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Resurssienhallinta. Järjestelmän palautuslevyjen luominen Tämä on kertaluontoinen toimenpide, joka kannattaa tehdä silloin, kun tietokone toimii oikein. Jos tietokoneessa myöhemmin ilmenee ongelmia, voit palauttaa alkuperäiset tehdasasetukset käyttämällä luomiasi järjestelmän palautuslevyjä. Ennen kuin luot palautuslevyt, lue kohta Järjestelmän palauttaminen sivulla 31 ja noudata sitten kohdassa Palautuslevyjen luominen sivulla 31 annettuja ohjeita. Käyttämättömien ohjelmien poistaminen 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Ohjauspaneeli. 2 Valitse Poista ohjelma. Ohjelmat ja ominaisuudet -ikkuna avautuu. 3 Valitse poistettava ohjelma ja valitse sitten Poista. 4 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. HUOMAUTUS: Joillakin ohjelmilla on oma asennuksen poistotoimintonsa. Jos et pysty poistamaan ohjelman asennusta Ohjauspaneelin avulla, katso ohjelman käyttöopasta tai Ohjetta. Huolto 1

6 Levyn uudelleenjärjestämisohjelman suorittaminen Levyn uudelleenjärjestämisohjelma vapauttaa tilaa kiintolevyllä poistamalla väliaikaisia ja käyttämättömiä tiedostoja (mukaan lukien väliaikaiset Internet-tiedostot ja roskakorin tiedostot). Voit käynnistää uudelleenjärjestämisohjelman itse tai määrittää sen suoritettavaksi automaattisesti. Levyn uudelleenjärjestäminen manuaalisesti 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Kaikki ohjelmat, Apuohjelmat, Järjestelmätyökalut ja Järjestä uudelleen. Levyn uudelleenjärjestämisohjelma etsii poistettavia tiedostoja ja laskee, kuinka paljon levytilaa voidaan säästää. 2 Valitse poistettavat tiedostot lisäämällä valintamerkki luettelossa olevien tiedostotyyppien vieressä olevaan valintaruutuun. 3 Valitse OK ja poista sitten valitut tiedostot valitsemalla Poista tiedostot. Levyn uudelleenjärjestämisen ajoittaminen automaattisesti suoritettavaksi 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Kaikki ohjelmat, Apuohjelmat, Järjestelmätyökalut ja Ajoitetut tehtävät. 2 Valitse Tehtävä ja valitse sitten Luo perustehtävä. 3 Kirjoita tehtävän nimi ja mahdollisesti kuvaus. 4 Valitse OK ja sitten uudelleen OK. 5 Valitse, kuinka usein tehtävä pitää suorittaa, ja valitse Seuraava. 6 Valitse aika, jolloin levy pitää järjestää uudelleen, ja valitse Seuraava. Levyn uudelleenjärjestäminen voi kestää kauan, joten valitse ajankohta, jolloin tietokoneen virta on kytketty, mutta tietokone ei ole käytössä. 7 Valitse Käynnistä ohjelma ja valitse Seuraava. 8 Valitse kohdan Ohjelma/komentosarja alapuolella Selaa. 9 Kirjoita cleanmgr.exe ja valitse Avaa. 10 Lue määrittämäsi ajoituksen yhteenveto. Valitse lopuksi Valmis. Levy järjestetään uudelleen määrittämänäsi aikana. 2 Vianmääritys- ja huolto-opas

7 Levyn eheytysohjelman suorittaminen Kun Microsoft Windows Vista tallentaa tiedostoja kiintolevylle, se jakaa ne usein moneen osaan (eli pirstaleeseen), jotta ne mahtuvat levyn vapaaseen tilaan. Kun yrität avata pirstaloitunutta tiedostoa, se pitää hakea useasta paikasta ja aikaa kuluu tavallista enemmän. Levyn eheytysohjelma ryhmittää pirstaloituneet tiedostot kiintolevyllä ja parantaa tietokoneen suorituskykyä. Se ei vaikuta tiedostojen ja kansioiden sijaintiin tietokoneessa. HUOMAUTUS: Levyn eheytysohjelman suorittaminen voi kestää kauan. Sen voi suorittaa yöllä ilman valvontaa. 1 Tallenna avoimet tiedostot ja lopeta käynnissä olevat ohjelmat. 2 Paina Ctrl-, Alt- ja Delete-näppäimiä samanaikaisesti. 3 Valitse Käynnistä Tehtävienhallinta. 4 Valitse kaikki Sovellukset-välilehden luettelossa olevat ohjelmat ja valitse sitten Lopeta tehtävä. Sulje Tehtävienhallinta. 5 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Kaikki ohjelmat, Apuohjelmat, Järjestelmätyökalut ja Levyn eheytys. 6 Valitse Eheytä. Jos Levyn eheytys käynnistyy toistuvasti, piilossa oleva taustaohjelma käyttää yhä kiintolevyä. Käynnistä tietokone vikasietotilassa ja suorita levyn eheytysohjelma uudelleen: 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta, napsauta Lukitse-painikkeen vieressä olevaa nuolta ja valitse sitten Käynnistä uudelleen. 2 Paina F8-näppäintä heti, kun ensimmäinen logonäyttö tulee esiin. 3 Valitse Windowsin Lisäasetukset-valikosta nuolinäppäimillä Vikasietotila ja paina Enter-näppäintä. 4 Valitse käyttöjärjestelmä painamalla uudelleen Enter-näppäintä. 5 Kirjaudu Windows Vistaan. Kun työpöydälle tulee ilmoitus, jatka vikasietotilassa valitsemalla Kyllä. 6 Kun Windows Vista on käynnistynyt, suorita levyn eheytysohjelma edellisten ohjeiden mukaan. Huolto 3

8 Kiintolevyvirheiden tarkistaminen Tarkista kiintolevyn eheys Windows Vistassa tekemällä seuraavat toimet. Lopeta kaikki käynnissä olevat ohjelmat ennen kuin aloitat levyn tarkistamisen. 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Tietokone. 2 Kun uusi ikkuna avautuu, napsauta tarkistettavaa kiintolevyä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet. 3 Valitse Ominaisuudet-ikkunan Työkalut -välilehti. 4 Valitse Virhetarkistus-kohdassa Tarkista. 5 Voit halutessasi valita kohdissa Korjaa automaattisesti tiedostojärjestelmän virheet ja Etsi ja yritä korjata virheelliset sektorit olevat valintaruudut. 6 Valitse Käynnistä. Jos sinua pyydetään käynnistämään tietokone uudelleen, tee se valitsemalla Kyllä. Kiintolevytilaa koskevia tietoja Hewlett-Packardin tai Compaqin tietokoneissa, joihin on esiasennettu Windows Vista -käyttöjärjestelmä, voi näyttää olevan vähemmän kiintolevytilaa kuin tuotetiedoissa, oppaassa tai pakkauksessa mainitaan. Valmistajat kuvailevat ja mainostavat kiintolevyasemien kapasiteettia käyttäen desimaalijärjestelmän (kantaluku 10) mukaisia lukuja. Windows Vista ja muut ohjelmat, kuten FDISK, käyttävät binaarijärjestelmää (kantaluku 2). Desimaalijärjestelmän mukaan yksi megatavu (Mt) on tavua ja yksi gigatavu (Gt) tavua. Binaarijärjestelmässä taas yksi megatavu on tavua ja yksi gigatavu tavua. Lukujärjestelmien eroavuuden takia Windows Vistan ilmoittama ja mainostettu koko voivat olla erilaiset. Kiintolevyn tallennuskapasiteetti on ilmoitetun kokoinen. Windows Vistan Resurssienhallinnassa ja Oma tietokone -ikkunassa ilmoittama tila on pienempi, koska siinä näkyvät yhden kiintolevyn osion tiedot kerrallaan. Ensimmäinen osio sisältää järjestelmän palautustiedot. 4 Vianmääritys- ja huolto-opas

9 Suositeltu huoltoaikataulu Päivittäin Viikoittain Kuukausittain 3 kuukauden välein Sähköpostin hallinta Poista tuntemattomista lähteistä tulleet sähköpostiviestit. Älä avaa liitteitä, joiden sisällöstä olet epävarma. Järjestä sähköposti. Suojautuminen viruksilta, mainos- ja vakoiluohjelmilta Päivitä määritystiedostot tai ajoita viikoittainen automaattinen päivitys. Suorita täydellinen virus-, mainos- ja vakoiluohjelmatarkistus tai ajoita viikoittainen automaattinen tarkistus. Windows Update -päivitystoiminnon käyttäminen Tarkista päivitykset tai ajoita kuukausittainen automaattinen päivitys. (Katso lisätietoja Aloitusoppaasta.) Salasanojen vaihtaminen (Katso lisätietoja Aloitusoppaasta.) Huolto 5

10 Suositeltu huoltoaikataulu (jatkoa) Päivittäin Viikoittain Kuukausittain 3 kuukauden välein Suorituskyvyn optimoiminen Suorita levyn uudelleenjärjestämisohjelma. (Katso kohtaa Levyn uudelleenjärjestämis ohjelman suorittaminen sivulla 2.) Suorita levyn eheytysohjelma. (Katso kohtaa Levyn eheytysohjelman suorittaminen sivulla 3.) Etsi levyvirheet. (Katso kohtaa Kiintolevyvirheiden tarkistaminen sivulla 4.) Web-selaimen tiedostojen poistaminen Poista evästeet. Tyhjennä välimuisti. Poista historiatiedostot. Käynnistä-valikon tarkistaminen Määritä käynnistettäväksi vain tarvittavat sovellukset. 1 Napsauta Windowsin Käynnistäpainiketta ja valitse Kaikki ohjelmat ja Windows Defender. 2 Valitse Työkalut. 3 Valitse Ohjelmistoresurssien hallinta. 4 Valitse Luokkaluettelosta Käynnistysohjelmat. 5 Valitse ohjelma, jonka suorittamisen haluat estää, ja valitse Poista käytöstä. Työpöydän siistiminen Poista kaikki tarpeettomat kuvakkeet ja sovellukset. (Katso kohtaa Käyttämättömien ohjelmien poistaminen sivulla 1.) Tietokoneen, näytön, näppäimistön ja hiiren puhdistaminen Löydät tarkat puhdistusohjeet osoitteesta support Valitse maa tai alue ja kieli, etsi tietokoneesi mallinumero ja etsi sitten hakusanalla puhdistus. 6 Vianmääritys- ja huolto-opas

11 Suositeltu huoltoaikataulu (jatkoa) Päivittäin Viikoittain Kuukausittain 3 kuukauden välein Roskakorin tyhjentäminen Tämä ja muita siistimistehtäviä voidaan suorittaa levyn uudelleenjärjestämisohjelmalla. (Katso kohtaa Levyn uudelleenjärjestämisohjel man suorittaminen sivulla 2.) Tärkeiden tiedostojen varmuuskopioiminen CD- tai DVD-levyille (Katso kohtaa Varmuuskopiolevyjen luominen sivulla 1.) Tietokoneen yleisestä kunnosta huolehtiminen Huolehdi puhtaudesta. Varmista, että tuuletusaukkojen edessä ei ole esteitä. Tarkista kaikki kytkennät ja kaapelit. Palautuspisteen luominen (Katso kohtaa Microsoftin Järjestelmän palauttaminen sivulla 29.) Huolto 7

12 8 Vianmääritys- ja huolto-opas

13 Tietokoneen vianmääritys Tässä osassa on taulukoita, joissa on ratkaisuehdotuksia tietokoneen käytön aikana mahdollisesti ilmeneviin ongelmiin. Jokaisessa taulukossa on seuraavat sarakkeet: Oire kuvaa ongelmatyyppiin liittyvää tunnusmerkkiä tai varoitusta. Mahdolliset ratkaisut kertovat, miten ongelma kannattaa yrittää ratkaista. Vianmääritystaulukoiden järjestys: Ääni CD- ja DVD-asemat Video Näyttö (monitori) Kiintolevyasema Laitteiston asentaminen Internet-yhteys Näppäimistö ja hiiri Virta Suorituskyky Muut Lisätietoja näyttöongelmista tai tulostimeen liittyvistä ongelmista saat tuotteen valmistajan toimittamasta oppaasta. Tietokoneen vianmääritys 9

14 Ääni Oire Ääntä ei kuulu. Mahdollinen ratkaisu Tarkista näppäimistön Vaimenna-painiketta painamalla, onko vaimennustoiminto käytössä. tai 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Ohjauspaneeli. 2 Valitse Laitteisto ja ääni ja sitten Säädä järjestelmän äänenvoimakkuus. 3 Jos sovellusten ääni on mykistetty, palauta se ennalleen napsauttamalla Mykistä-painiketta. Napsauta tehtäväpalkin Äänenvoimakkuus-kuvaketta ( äänenvoimakkuutta näppäimistön säätimillä. ) tai suurenna Varmista, että omalla virransyötöllä varustetut (aktiiviset) kaiuttimet ovat päällä. Katkaise virta tietokoneesta ja kytke kaiuttimet uudelleen. Palauta tietokone lepotilasta painamalla lepotilapainiketta (vain tietyissä malleissa) tai Esc-näppäintä. Korvaa passiivinen kaiutinjärjestelmä aktiivisella järjestelmällä (myydään erikseen). Aktiivisissa kaiuttimissa on virtajohto ja virtakytkin, ja ne kytketään tietokoneen vihreään äänilähtöliittimeen. Irrota kuulokkeet, jos ne on kytketty tietokoneeseen. Näyttöön tulee pakkauksenhallinnan virheilmoituksia, kun tiettyjä äänitiedostoja toistetaan. Avaa tiedosto Windows Media Player -ohjelmassa. Varmista, että Windows Media Player on määritetty lataamaan pakkauksenhallinta automaattisesti. Jos oikea pakkauksenhallinta on käytettävissä, tiedosto toistetaan. Huomaa, että pakkauksenhallintatiedoston lataaminen edellyttää Internet-yhteyttä. Jos oikeaa pakkauksenhallintaa ei ole käytettävissä, tarkista, onko Windows Media Player -ohjelmalle saatavissa päivitys. Lisätietoja saat avaamalla Windows Media Player -ohjeen ja etsimällä käytönaikaisesta ohjeesta hakusanalla pakkauksenhallinta. 10 Vianmääritys- ja huolto-opas

15 CD- ja DVD-asemat Oire CD- tai DVD-levy ei pysty lukemaan levyä tai käynnistyminen kestää liian kauan. Mahdollinen ratkaisu Varmista, että levy on asemassa etiketti ylöspäin ja keskellä kelkkaa. Odota vähintään 30 sekuntia, että DVD-asema tunnistaa levyn tyypin. Puhdista levy puhdistusvälineillä, joita saa tietokoneliikkeistä. Ohjain voi olla vahingoittunut tai vanhentunut. Katso kohdasta Ohjainten päivittäminen sivulla 28, miten ohjaimia palautetaan ja päivitetään. CD- tai DVD-levyä ei voi poistaa. Käynnistä tietokone ja avaa levykelkka sen vieressä olevalla avauspainikkeella. Jos epäilet, että ongelmana on avauspainike: 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Tietokone. 2 Napsauta CD- tai DVD-aseman kuvaketta hiiren kakkospainikkeella. 3 Valitse pikavalikosta Poista. CD-single putoaa tietokoneen sisään. CD- tai DVD-asema on sijoitettu pystyasentoon kaikissa pienikoteloisissa tietokoneissa. Normaalikokoiset CD- ja DVD-levyt pysyvät levykelkassa, mutta jos käytät singlelevyä, sinun on kallistettava tietokone kyljelleen ennen kuin asetat levyn. 1 Asetu tietokoneen eteen ja kallista se oikealle kyljelleen. 2 Avaa CD- tai DVD-levykelkka painamalla avauspainiketta. 3 Aseta singlelevy levykelkan keskellä olevaan syvennykseen ja sulje kelkka painamalla avauspainiketta uudelleen. Levyn luominen (polttaminen) ei onnistu. Varmista, että levy on asemassa etiketti ylöspäin ja keskellä kelkkaa. Varmista, että asemassa käyttämäsi levy on oikeaa tyyppiä. Kokeile toisen valmistajan levyä. Varmista, että levy on puhdas ja vahingoittumaton. Jos tallennus keskeytyi, levy voi olla vioittunut. Käytä toista levyä. Käytä tallennettavien tiedostojen tyypille tarkoitettua levyä. CD-R-levyn on oltava tyhjä, kun aiot tallentaa musiikkilevyn, ja tyhjä tai täydennettävä (uusille tiedostoille on tilaa), kun aiot tallentaa tietoja. Varmista, että käytät levyä kopioidessasi oikeantyyppistä levyä. Joillakin tallennusohjelmilla voidaan tallentaa vain levyille, joiden tyyppi on sama kuin lähteen. Voit esimerkiksi tallentaa DVD-levyn sisällön vain DVD+R/-R- tai DVD+RW/-RW-levylle ja CD-levyn sisällön vain CD-R- tai CD-RW-levylle. Tietokoneen vianmääritys 11

16 CD- ja DVD-asemat (jatkoa) Oire Levyn luominen (polttaminen) ei onnistu. (jatkoa) Mahdollinen ratkaisu Varmista, että levy on oikeassa asemassa, ja määritä sama asema CD- tai DVD-tallennusohjelmassa. Valitse tallentavalle asemalle hitaampi kirjoitusnopeus, jos se on käytettävissä. Tallennusohjelma ei ehkä anna lisätä raitaa, jos raidan koko ylittää levyllä olevan vapaan tilan määrän. Voit vapauttaa tilaa poistamalla raitoja luettelosta, ennen kuin tiedostot tallennetaan levylle. Sulje kaikki muut ohjelmat ja ikkunat ennen tallennuksen aloittamista. Varmista, että kiintolevyllä on tarpeeksi tilaa CD-levyn tilapäisen kopion tallentamista varten. Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Tietokone. Napsauta kiintolevyaseman kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet, jotta näet vapaan tilan määrän. Jos tallennettavat tiedostot ovat verkossa, kopioi ne ensin kiintolevylle ja tallenna ne vasta sitten levylle. Sulje kaikki ohjelmat ja ikkunat ja käynnistä tietokone uudelleen. DVD-levylle ei voi lisätä tietoja. CD-levyn musiikkiraitojen nimet eivät näy. Muista valita poltto-ohjelmassa oikea tallennusvaihtoehto (datatiedostojen täydentäminen tai lisääminen). Esittäjän ja kappaleen tiedot näkyvät musiikki-cd-levyjä toistettaessa vain, jos tietokoneesta on Internet-yhteys. Näitä tietoja ei tallenneta levylle. Kappaleiden tietoja ei ehkä ole jokaista CD-levyä varten. Virheilmoitus videota siepattaessa. DVD-elokuvaa ei voi toistaa DVD-soittimessa. Sieppauslaite täytyy ehkä valita, jos tietokoneessa on sekä analoginen että digitaalinen videonsieppauslaite. Lisätietoja videolaitteen valitsemisesta saat videonsieppausohjelman ohjevalikosta. DVD-soitin ei voi toistaa videotiedostoja, jotka on tallennettu DVD-levylle datatiedostoina. Käytä elokuvien katselemiseen videotallennusohjelmaa. Joitakin videotiedostoja voi ehkä katsella tietokoneella, mutta ei DVD-soittimella. 12 Vianmääritys- ja huolto-opas

17 Video Oire Joitakin videotiedostoja ei voi toistaa. Näyttöön tulee pakkauksenhallinnan virheilmoituksia, kun tiettyjä videotiedostoja toistetaan. Virheilmoitus: Files Needed To Display Video Are Missing or Corrupt. Mahdollinen ratkaisu Tiedosto voi olla vioittunut tai sen muotoa ei tueta. Avaa videotiedosto videoeditointiohjelmalla ja tallenna se uudelleen tuetussa muodossa. Avaa tiedosto Windows Media Player -ohjelmassa. Varmista, että Windows Media Player on määritetty lataamaan pakkauksenhallinta automaattisesti. Jos oikea pakkauksenhallinta on käytettävissä, tiedosto toistetaan. Huomaa, että pakkauksenhallintatiedoston lataaminen edellyttää Internet-yhteyttä. Jos oikeaa pakkauksenhallintaa ei ole käytettävissä, tarkista, onko Windows Media Player -ohjelmalle saatavissa päivitys. Lisätietoja saat avaamalla Windows Media Player -ohjelman ohjeen ja etsimällä käytönaikaisesta ohjeesta hakusanalla pakkauksenhallinta. 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta, napsauta hiiren kakkospainikkeella kohtaa Tietokone ja valitse sitten Ominaisuudet. 2 Valitse Tehtävät-kohdasta Laitehallinta. 3 Napsauta Ääni-, video- ja peliohjaimet -kohdan vieressä olevaa plusmerkkiä (+). 4 Napsauta hiiren kakkospainikkeella TV-viritin-kuvaketta (vain tietyissä malleissa) ja valitse pikavalikosta Päivitä ohjainohjelmisto. 5 Valitse Etsi päivitetty ohjainohjelmisto automaattisesti. 6 Päivitä ohjain näyttöön tulevien ohjeiden mukaisesti. 7 Käynnistä tietokone pyydettäessä uudelleen. Tietokoneen vianmääritys 13

18 Näyttö (monitori) Katso tässä lueteltujen tietojen lisäksi näytön mukana toimitettua opasta. Oire Näyttö on tyhjä eikä näytön merkkivalo pala. Näyttö on tyhjä. Mahdollinen ratkaisu Kytke virtajohto huolellisesti näytön takaosaan ja pistorasiaan. Paina näytön etuosassa olevaa virtapainiketta. Paina välinäppäintä tai liikuta hiirtä, jotta näyttöön tulee taas kuva. Palauta tietokone lepotilasta painamalla lepotilapainiketta (vain tietyissä malleissa) tai Esc-näppäintä. Kytke tietokoneeseen virta painamalla virtapainiketta. Tarkista, ovatko näyttökaapelin liittimen nastat taittuneet. Jos nastat ovat taittuneet, vaihda näyttökaapeli. Jos nastat eivät ole taittuneet, kiinnitä näyttökaapeli takaisin tietokoneeseen. Näytössä olevat kuvat ovat liian suuria, liian pieniä tai sumeita. Säädä näytön tarkkuusasetusta Windows Vistassa seuraavasti: 1 Napsauta työpöytää hiiren kakkospainikkeella ja valitse pikavalikosta Mukauta. 2 Valitse Näytön asetukset. 3 Siirrä Tarkkuus-liukusäädintä tarpeen mukaan. Kiintolevyasema Oire Tietokone on lukkiutunut eikä vastaa. Mahdollinen ratkaisu Sulje Windowsin Tehtävänhallinnalla ohjelmat, jotka eivät vastaa, tai käynnistä tietokone uudelleen: 1 Paina Ctrl-, Alt- ja Delete-näppäimiä samanaikaisesti. 2 Valitse Käynnistä Tehtävienhallinta. 3 Valitse ohjelma, joka ei vastaa, ja valitse Lopeta tehtävä. tai Jos ohjelmien lopettaminen ei onnistu, käynnistä tietokone uudelleen: a Paina Ctrl-, Alt- ja Delete-näppäimiä samanaikaisesti. b Napsauta Sammuta-painikkeen vieressä olevaa nuolta ja valitse sitten Käynnistä uudelleen. c Jos tämä ei toimi, sammuta tietokone painamalla virtapainiketta vähintään viisi sekuntia. Paina sitten virtapainiketta. 14 Vianmääritys- ja huolto-opas

19 Kiintolevyasema (jatkoa) Oire Kiintolevyvirhe-ilmoitus tulee näyttöön. Mahdollinen ratkaisu Avaa Ohje ja tukipalvelut painamalla näppäimistön Ohje? -painiketta tai ota yhteys tuotetukeen Takuu- ja tukioppaassa esitetyllä tavalla. Laitteiston asentaminen A Oire Järjestelmä ei tunnista uutta laitetta järjestelmän osaksi. Mahdollinen ratkaisu Asenna laiteohjain laitteen mukana toimitetulta CD-levyltä tai lataa ja asenna ohjain laitteen valmistajan WWW-sivustosta. Tarvitset ehkä Windows Vistaa varten päivitetyn ajurin. Tiedustele päivitystä suoraan laitteen toimittajalta. Jos kyseessä on HP:n laite, hae ohjeet HP:n WWW-sivustosta. Lisätietoja on Takuu- ja tukioppaassa. Varmista, että kaikki kaapelit on liitetty oikein ja tiukasti ja etteivät kaapelin tai liittimen nastat ole taipuneet. Sammuta tietokone ja käynnistä ulkoinen laite. Käynnistä sitten tietokone, jotta se muodostaa yhteyden laitteeseen. Käynnistä tietokone uudelleen ja noudata muutosten hyväksymistä koskevia ohjeita. Poista kortin automaattiset asetukset käytöstä käyttöjärjestelmässä ja valitse peruskokoonpano, joka ei aiheuta resurssiristiriitaa. Voit poistaa resurssiristiriidan myös muuttamalla laitteiden asetuksia tai poistamalla laitteita käytöstä. Uusi laite ei toimi. Sinun on kirjauduttava järjestelmään järjestelmänvalvojana, jotta voit asentaa tai poistaa laiteohjaimen. Jos sinun pitää kirjautua toisena käyttäjänä, napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta, napsauta Lukitse-painikkeen vieressä olevaa nuolipainiketta ja valitse sitten Vaihda käyttäjä. Valitse käyttäjä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet. Tietokoneen vianmääritys 15

20 Laitteiston asentaminen (jatkoa) Oire Jokin laite ei toimi uuden laitteen asentamisen jälkeen. Mahdollinen ratkaisu Laiteristiriidan selvittäminen saattaa edellyttää toisen laitteen tai vanhan laiteohjaimen poistamista käytöstä: 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta, napsauta hiiren kakkospainikkeella kohtaa Tietokone ja valitse pikavalikosta Ominaisuudet. 2 Valitse Tehtävät-kohdasta Laitehallinta. 3 Napsauta ongelman aiheuttaneen laitteen vieressä olevaa plusmerkkiä (+) ja katso, onko laitekuvakkeen lähellä huutomerkki ja keltainen ympyrä. Huutomerkki tarkoittaa laiteristiriitaa tai muuta laitteeseen liittyvää ongelmaa. Huutomerkkiä ei aina näy, vaikka laite ei toimi oikein. 4 Jos olet poistanut laitteen ja laiteohjain näkyy edelleen Laitehallinnassa, tämä voi olla laiteristiriidan syy. Poista vanha ohjain, jotta uusi laiteohjain toimii oikein: Napsauta laitetta hiiren kakkospainikkeella, valitse pikavalikosta Poista ja valitse sitten OK. 5 Kaksoisnapsauta laitteen nimeä ja valitse Ominaisuudet. 6 Jos Resurssit-välilehti on käytettävissä, valitse se ja varmista, että kyseessä on laiteristiriita. 7 Valitse Yleiset-välilehti ja tarkista, onko laite käytössä ja toimiiko se oikein. Jos Vianmääritys-painike on käytettävissä, napsauta sitä ja noudata näyttöön tulevia ohjatun vianmääritystoiminnon ohjeita. 8 Käynnistä tietokone uudelleen Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja sitten Lukitse-painikkeen vieressä olevaa nuolipainiketta. Valitse lopuksi Käynnistä uudelleen. 16 Vianmääritys- ja huolto-opas

21 Internet-yhteys Oire Yhteyden muodostaminen Internetiin ei onnistu. Mahdollinen ratkaisu Tarkista Internet-asetukset tai ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaan. Tarkista, että käytät Internet-yhteyden tyypin mukaisia kaapeleita. Tietokoneessa voi olla modeemi ja Ethernet-verkkosovitin (verkkokortti). Modeemi liitetään puhelinverkkoon tavallisella puhelinjohdolla. Verkkosovitin liitetään lähiverkkoon verkkokaapelilla. Älä kytke puhelinkaapelia verkkosovittimeen. Älä kytke verkkokaapelia puhelinlinjaan, sillä verkkosovitin voi vahingoittua. Jos tarvitset lisätietoja Internet-yhteyden muodostamisesta, tuo Ohje ja tukipalvelut näyttöön painamalla näppäimistön Ohje? -painiketta. Varmista, että Internet-selain on asennettu ja määritetty toimimaan Internet-palveluntarjoajan kanssa. Yritä muodostaa yhteys myöhemmin tai kysy neuvoa Internet-palveluntarjoajalta. Internet-ohjelmistojen automaattinen käynnistäminen ei onnistu. WWW-sivut latautuvat hitaasti. AOL-ohjelma käynnistyy, vaikka sitä ei käytetä. Kirjaudu Internet-palveluntarjoajan palvelimeen ja käynnistä haluamasi ohjelma. Varmista, että modeemin nopeus ja COM-portti on valittu oikein: 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Ohjauspaneeli. 2 Valitse Laitteisto ja ääni. 3 Kaksoisnapsauta kohtaa Puhelin- ja modeemiasetukset. 4 Napsauta Modeemit-välilehden Ominaisuudet-painiketta. 5 Tarkista Laitteen tila -kohdasta, että modeemi toimii oikein. Huomaa, että WWW-sivut eivät aina lataudu yhtä nopeasti kuin tietokoneeseen tallennetut tiedostot. WWW-sivut voivat latautua hitaasti, jos WWW-sivustossa on samanaikaisesti paljon käyttäjiä. Poista AOL-ohjelma. Poista AOL seuraavasti: 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Ohjauspaneeli. 2 Valitse Poista ohjelma. 3 Valitse America Online, valitse Poista ja noudata näyttöön tulevia ohjeita. HUOMAUTUS: AOL-ohjelman poistaminen ei vaikuta AOL-käyttösopimukseen. Tietokoneen vianmääritys 17

22 Internet-yhteys (jatkoa) Oire Internet-selaimen kotisivu vaihtui sivuksi, jota en halunnut. Mahdollinen ratkaisu Tietokoneessasi voi olla vakoiluohjelma. Vakoiluohjelma on ohjelma, joka yleensä toimii huomaamattomasti tietokoneen taustalla ja kerää ja lähettää tietoja sinusta ja tietokoneen käytöstäsi toiselle henkilölle tai toiseen järjestelmään Internetin kautta. Voit etsiä ja poistaa vakoiluohjelman tietokoneesta käyttämällä Windows Defenderiä tai jotain muuta tähän tarkoitukseen kehitettyä ohjelmaa. Vakoiluohjelmien etsiminen Windows Defenderillä: 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse Kaikki ohjelmat ja Windows Defender. 2 Valitse Etsi. Monet suositut virustentorjuntaohjelmistot sisältävät työkaluja, joilla voidaan etsiä ja poistaa vakoiluohjelmat tietokoneesta. Voit estää vakoiluohjelmien pääsyn tietokoneeseesi seuraavasti: Älä asenna ohjelmia, jos et ole varma, että ne ovat peräisin luotettavilta yrityksiltä. Tutki yrityksen WWW-sivusto tarkasti ja etsi tietoja siitä, mitä ohjelmaan sisältyy. Älä automaattisesti napsauta Kyllä-painiketta, kun latausikkunassa kysytään lupaa asentaa ohjelma tietokoneeseesi. Lue ikkunassa oleva teksti ja varmista, että kyseessä on ohjelma, jonka oikeasti haluat. Tietokoneessa näkyy ei-toivottuja mainoksia ponnahdusikkunoissa Internet-yhteyden aikana. Tämän ongelman aiheuttaja on yleensä mainosohjelma tai mainoksia tukeva ohjelma. Voit määrittää WWW-selaimen estämään ponnahdusikkunat (valitse Internet Explorerissa Työkalut ja sitten Ponnahdusikkunoiden esto). Voit poistaa mainosohjelman tietokoneesta tietokoneen mukana toimitetulla vakoilunesto- tai mainostenesto-ohjelmalla (vain tietyissä malleissa) tai jollain muulla ohjelmalla, joka poistaa mainosohjelmia. Huomaa, että monet suositut virustentorjuntaohjelmistot sisältävät työkaluja, joilla voit etsiä ja poistaa mainosohjelmat tietokoneestasi. 18 Vianmääritys- ja huolto-opas

23 Näppäimistö ja hiiri Oire Tietokone ei reagoi näppäinkomentoihin eikä kirjoittamiseen. Näppäimistön Tulosta-painike ei toimi. Langaton näppäimistö tai hiiri ei toimi tai tietokone ei tunnista sitä. Mahdollinen ratkaisu Sammuta tietokone hiiren avulla, kytke näppäimistö uudelleen tietokoneen taustalevyssä olevaan liitäntään ja käynnistä tietokone. Käytä ohjelman Tulosta-komentoa (yleensä Tiedosto-valikossa). Tee seuraavat toimet: Varmista, että näppäimistö ja hiiri ovat vastaanottimen toiminta-alueella. Vaihda näppäimistön ja hiiren paristot. Käännä kumpikin laite ympäri, avaa paristolokero, poista vanhat paristot ja aseta uudet alkaliparistot. Älä käytä akkuja paristojen sijasta. Varmista, ettei hiiri ole lepotilassa. Se siirtyy lepotilaan, ellei sitä ole käytetty 20 minuuttiin. Aktivoi hiiri napsauttamalla kakkospainiketta. Synkronoi näppäimistö ja hiiri vastaanottimen kanssa: 1 Kytke vastaanotin tietokoneen USB-porttiin. Jos tietokoneen etupaneelin USB-portti on vapaana, käytä sitä. 2 Paina vastaanottimen (myös LED-merkkivalona toimivaa) Connect -painiketta (a) 5 10 sekuntia, kunnes sininen valo alkaa vilkkua. a 3 Varmista, että hiiren virta on kytketty. Pidä hiiren alapinnassa olevaa Connect-painiketta (b) painettuna, kunnes vastaanottimen sininen LED-merkkivalo lakkaa vilkkumasta. b HUOMAUTUS: Vastaanottimen kytkentävaihe päättyy 60 sekunnin jälkeen. Varmista yhteyden muodostuminen kytkentävaiheen aikana tarkistamalla näytöstä, reagoiko osoitin hiiren liikuttamiseen. Tietokoneen vianmääritys 19

24 Näppäimistö ja hiiri (jatkoa) Oire Langaton näppäimistö tai hiiri ei toimi tai tietokone ei tunnista sitä. (jatkoa) Mahdollinen ratkaisu Kun hiiriyhteys on muodostettu, tee samat toimet näppäimistön osalta: 1 Paina vastaanottimen Connect-painiketta 5 10 sekuntia, kunnes sininen valo alkaa vilkkua. 2 Paina näppäimistön pohjassa olevaa Connect-painiketta (c), kunnes vastaanottimen sininen LED-valo lakkaa vilkkumasta. c Tutustu näppäimistön ja hiiren mukana toimitettuihin oppaisiin. Langallinen hiiri ei toimi tai tietokone ei tunnista sitä. Osoitin ei reagoi hiiren liikkeisiin. Osoitin reagoi hitaasti hiiren liikkeisiin. Irrota hiirikaapeli tietokoneesta ja kiinnitä se takaisin. Jos tietokone ei vieläkään tunnista hiirtä, sammuta tietokone, kiinnitä hiirikaapeli uudelleen ja käynnistä tietokone. Käynnistä tietokone uudelleen näppäimistöä käyttämällä: 1 Siirry käynnissä olevaan sovellukseen painamalla Alt- ja sarkainnäppäimiä samanaikaisesti. 2 Tallenna valitussa sovelluksessa tekemäsi muutokset painamalla Ctrl- ja S-näppäimiä samanaikaisesti (Ctrl+S on useimpien ei kaikkien sovellusten tallennuskomennon pikanäppäin). 3 Kun olet tallentanut kaikissa käynnissä olevissa sovelluksissa tekemäsi muutokset, avaa Käynnistä-valikko painamalla Ctrl- ja Esc-näppäimiä samanaikaisesti. 4 Valitse Lukitse-painikkeen vieressä oleva nuolipainike nuolinäppäimillä. Valitse Sammuta ja paina sitten Enter-näppäintä. 5 Kun tietokone on sammunut, kiinnitä hiiren johto tietokoneen takaosaan ja käynnistä tietokone. Jos sinulla on pallohiiri, puhdista pallo. Löydät tarkat puhdistusohjeet osoitteesta Valitse maa tai alue ja kieli, etsi tietokoneesi mallinumero ja etsi sitten hakusanalla puhdistus. Jos sinulla on pallohiiri, aseta hiiri hiirimatolle tai muulle karkealle pinnalle. Jos sinulla on optinen hiiri, aseta hiiri vähemmän heijastavalle pinnalle. 20 Vianmääritys- ja huolto-opas

25 Näppäimistö ja hiiri (jatkoa) Oire Kohdistin ei liiku, kun numeronäppäimistön nuolinäppäimiä painetaan. Osoitin liikkuu vain vaaka- tai pystysuoraan (tai ei liiku sulavasti näytössä). Optisen hiiren osoitin ei seuraa liikettä oikein. Osoitin liikkuu liian nopeasti tai hitaasti. Mahdollinen ratkaisu Paina Num Lock -näppäintä. Num Lock -merkkivalo ei saa palaa, jos haluat käyttää numeronäppäimistön nuolinäppäimiä. Avaa hiiren alapinnassa oleva kansi (kierrä sitä vastapäivään), irrota pallo ja puhdista se kostealla nukkaamattomalla liinalla (älä käytä paperia). Puhdista myös rullat, joiden varassa pallo liikkuu. Aseta hiiri hiirimatolle tai valkoiselle paperiarkille, tai pyyhi varovasti hiiren pohjassa oleva valoanturin linssi nukkaamattomalla liinalla (älä käytä paperia). Säädä osoittimen nopeutta. 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse Ohjauspaneeli, Laitteisto ja ääni ja sitten Hiiri. 2 Valitse Osoittimen asetukset -välilehti. 3 Säädä Liike-liukusäätimellä nopeus, jolla hiiriosoitin reagoi hiiren liikkeeseen, hitaammaksi (lähemmäs arvoa Hidas) tai nopeammaksi (lähemmäs arvoa Nopea). 4 Valitse OK. Virta Oire Tietokone ei saa virtaa tai ei käynnisty. Mahdollinen ratkaisu Varmista, että tietokoneen ja ulkoisen virtalähteen väliset kaapelit on kytketty oikein. Kun tietokoneen ja ulkoisen virtalähteen väliset kaapelit on kytketty oikein ja pistorasia on kunnossa, tietokoneen takaosassa olevan vihreän merkkivalon pitäisi palaa. Jos merkkivalo ei pala, ota yhteys tuotetukeen Takuu- ja tukioppaassa esitetyllä tavalla. Jos näyttö on pimeä, sitä ei ole ehkä kytketty oikein. Kytke näyttö tietokoneeseen sekä pistorasiaan ja kytke siihen virta. Katso vianmääritysohjeiden kohtaa Näyttö (monitori) sivulla 14. Aseta jännitteen valintakytkin paikallista verkkojännitettä vastaavaan asentoon tai ota yhteys tuotetukeen Takuu- ja tukioppaassa esitetyllä tavalla. Testaa pistorasia kytkemällä siihen jokin toinen sähkölaite. Tietokoneen vianmääritys 21

26 Virta (jatkoa) Oire Tietokone ei saa virtaa tai ei käynnisty. (jatkoa) Mahdollinen ratkaisu Tietokoneeseen on ehkä asennettu vääräntyyppinen muistimoduuli. Palauta tietokone alkuperäiseen tilaan asentamalla entiset muistimoduulit takaisin. Katso ohjeet Tietokoneen päivitys- ja huolto-oppaasta. Kytke kiintolevyn data- ja virtakaapelit uudelleen. Katso ohjeet Tietokoneen päivitys- ja huolto-oppaasta. Virheilmoitus Invalid system disk or Non-System disk tai disk error tulee näyttöön. Tietokone ei sammu, kun virtapainiketta painetaan. Tietokone sammuu automaattisesti. Tietokoneen päivämäärä- ja kellonaikanäyttö on virheellinen. Kun asemassa oleva levy lakkaa pyörimästä, poista se ja paina välinäppäintä. Tietokoneen pitäisi nyt käynnistyä. Pidä virtapainiketta painettuna, kunnes tietokone sammuu. Tietokone on ehkä liian kuumassa ympäristössä. Anna koneen jäähtyä. Varmista, että tietokoneen tuuletusaukot eivät ole tukossa ja että sisäinen tuuletin toimii. Kaikissa tietokoneissa ei ole sisäistä tuuletinta. Tosiaikakellon (RTC) paristo on ehkä syytä vaihtaa. Paristo kestää noin 7 vuotta. Ennen kuin vaihdat pariston, aseta ensin käyttöjärjestelmän päivämäärä ja kellonaika Ohjauspaneelista. Jos ongelma toistuu, vaihda paristo. Katso pariston vaihto-ohjeet Tietokoneen päivitys- ja huolto-oppaasta. 22 Vianmääritys- ja huolto-opas

27 Suorituskyky Oire Sovellusten tai tiedostojen avaaminen tai reagoiminen kestää kauan. Mahdollinen ratkaisu Jos olet luonut tietokoneeseen useita käyttäjätunnuksia, varmista, että muut käyttäjät eivät ole kirjautuneet sisään. Jos tietokoneeseen on kerralla kirjautunut useita käyttäjiä, järjestelmäresurssit täytyy jakaa heidän kaikkien kesken. Poista tarpeettomat tiedostot (myös väliaikaiset Internet-tiedostot, asennetut osat ja ohjelmat, joita et enää käytä, ja roskakorissa olevat tiedostot) kiintolevyltä suorittamalla levyn uudelleenjärjestämisohjelma: 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Kaikki ohjelmat, Apuohjelmat, Järjestelmätyökalut ja Järjestä uudelleen. 2 Valitse asema, jonka haluat järjestää uudelleen. 3 Valitse poistettavat tiedostot lisäämällä valintamerkki luettelossa olevien tiedostotyyppien vieressä oleviin valintaruutuihin. 4 Valitse OK ja poista sitten tiedostot pysyvästi valitsemalla Kyllä. Suorita levyn eheytysohjelma, joka ryhmittää kiintolevyn pirstaloituneet tiedostot ja parantaa tietokoneen suorituskykyä. Se ei vaikuta tiedostojen ja kansioiden sijaintiin tietokoneessa. HUOMAUTUS: Levyn eheytysohjelman suorittaminen voi kestää kauan. Se kannattaa suorittaa yöllä. Levyn eheytysohjelman suorittaminen: 1 Tallenna avoimet tiedostot ja lopeta kaikki muut ohjelmat. 2 Paina Ctrl-, Alt- ja Delete-näppäimiä samanaikaisesti. 3 Valitse Käynnistä Tehtävienhallinta. 4 Valitse kaikki Sovellukset-välilehden luettelossa olevat ohjelmat ja valitse sitten Lopeta tehtävä. 5 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse Kaikki ohjelmat, Apuohjelmat, Järjestelmätyökalut ja sitten Levyn eheytys. 6 Valitse Eheytä. Poista tarpeettomat ohjelmat: 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Ohjauspaneeli. 2 Valitse Poista ohjelma. Ohjelmat ja ominaisuudet -ikkuna avautuu. 3 Valitse poistettava ohjelma ja valitse sitten Poista. Noudata näyttöön tulevia ohjeita. Tietokoneen vianmääritys 23

28 Suorituskyky (jatkoa) Oire Sovellusten tai tiedostojen avaaminen kestää kauan tai ne reagoivat hitaasti. (jatkoa) Mahdollinen ratkaisu Tarkista kiintolevyvirheet: 1 Sulje kaikki avoimet ohjelmat ja ikkunat. 2 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Tietokone. 3 Napsauta hiiren kakkospainikkeella kiintolevyasemaa, jonka haluat tarkistaa, ja valitse pikavalikosta Ominaisuudet. 4 Valitse Ominaisuudet: Järjestelmä -ikkunan Työkalut -välilehti. 5 Valitse Virhetarkistus-kohdassa Tarkista. 6 Voit halutessasi valita kohtien Korjaa automaattisesti tiedostojärjestelmän virheet ja Etsi ja yritä korjata virheelliset sektorit vieressä olevat painikkeet. 7 Valitse Käynnistä. Jos sinua pyydetään käynnistämään tietokone uudelleen, tee se valitsemalla Kyllä. Muut Oire Muisti ei riitä -ilmoitus tulee näkyviin. Etäanturi ei vastaanota signaalia kaukosäätimestä (vain tietyissä malleissa). Mahdollinen ratkaisu Lopeta kaikki käynnissä olevat ohjelmat ja kokeile tehtävää uudelleen tai käynnistä tietokone uudelleen (napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta, napsauta Lukitse-painikkeen vieressä olevaa nuolipainiketta ja valitse lopuksi Käynnistä uudelleen). Jos ilmoitus toistuu, harkitse lisämuistin ostamista ja asentamista. 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta, napsauta hiiren kakkospainikkeella Tietokone ja valitse pikavalikosta Ominaisuudet. 2 Valitse Tehtävät-kohdasta Laitehallinta. 3 Napsauta USB-ohjaimet-kohdan vieressä olevaa plusmerkkiä (+). 4 Jos ehome Infrared Receiver näkyy USB-ohjainten luettelossa, Windows Vista on havainnut infrapunavastaanottimen. Jos sitä ei ole luettelossa, siirry seuraavaan vaiheeseen. 5 Irrota etäanturin USB-kaapelin pää tietokoneesta ja kytke se samaan USB-porttiin. 6 Irrota kaikki muut USB-laitteet, jätä etäanturi kytketyksi tietokoneeseen ja käynnistä tietokone uudelleen. Kytke muut USB-laitteet sen jälkeen, kun etäanturi näkyy Laitehallinta-ikkunassa. 24 Vianmääritys- ja huolto-opas

29 Muut (jatkoa) Oire Muistikortinlukija (vain tietyissä malleissa) ei pysty lukemaan muistikorttia. Mahdollinen ratkaisu Älä aseta tai irrota muistikortteja, kun toimintavalot vilkkuvat. Muuten tietoja voi hävitä tai kortinlukija voi vahingoittua pysyvästi. Joissakin korteissa on luku/kirjoitus- tai tietosuojakytkin. Varmista, että kytkin on kirjoitusasennossa, ennen kuin yrität kirjoittaa kortille tietoja. Varmista, että tallennettavien tietojen määrä ei ylitä kortin tallennusrajaa. Varmista, että muistikortti on tuettua tyyppiä: CompactFlash (I, II ja Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro, MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia tai xd. Jotkin mallit voivat tukea muitakin tyyppejä. Varmista, että muistikortti on asetettu huolellisesti oikeaan paikkaan. Katso, ettei muistikortin päissä ole likaa tai ainetta, joka sulkee reiän tai pilaa metalliliittimen pinnan. Puhdista liittimet nukkaamattomalla liinalla ja pienellä määrällä isopropanolia. Vaihda muistikortti tarvittaessa. Tietokoneen vianmääritys 25

30 26 Vianmääritys- ja huolto-opas

31 Ohjelmistovikojen korjaaminen Tietokone käyttää käyttöjärjestelmää ja asennettuja ohjelmia normaalin toimintansa aikana. Jos tietokone toimii väärin tai lakkaa toimimasta ohjelmien takia, voit ehkä korjata vian. Toiset ohjelmaviat voidaan korjata yksinkertaisesti käynnistämällä tietokone uudelleen, kun taas toiset edellyttävät järjestelmän palauttamista kiintolevyllä olevista tiedostoista. HUOMAUTUS: On tärkeää, että suoritat tietokoneen korjaustoimet tässä julkaisussa kuvatun järjestyksen mukaisesti. Yleistietoja ohjelmiston korjaamisesta Tässä kohdassa luetellaan menetelmiä, joilla voit korjata tietokoneen, jos ohjelmistot aiheuttavat ongelmia. Kunkin menetelmän tarkemmat ohjeet ovat jäljempänä olevissa kohdissa. Sinun on suoritettava toimet tässä luetellussa järjestyksessä. Tietokoneen käynnistäminen uudelleen Tietokoneen sammuttaminen Ohjainten päivittäminen Microsoftin Järjestelmän palauttaminen Ohjelmien ja laiteohjainten asentaminen uudelleen Järjestelmän palauttaminen HUOMAUTUS: Jos vaihdat kiintolevyaseman, sinun täytyy suorittaa vain järjestelmän palautus. Ohjelmistovikojen korjaaminen 27

32 Tietokoneen käynnistäminen uudelleen Uudelleenkäynnistys on helpoin tapa korjata tietokone. Kun käynnistät tietokoneen uudelleen, se lataa käyttöjärjestelmän ja ohjelmat muistiin. Tietokoneen käynnistäminen uudelleen: 1 Sulje kaikki avoimet ohjelmat ja ikkunat. 2 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta. 3 Napsauta Lukitse-painikkeen vieressä olevaa nuolipainiketta ja valitse sitten Käynnistä uudelleen. Tietokoneen sammuttaminen Kun sammutat tietokoneen ja käynnistät sen uudelleen, se joutuu lataamaan käyttöjärjestelmän uudelleen muistiin ja poistamaan eräitä jäljitystietoja. Tämä voi korjata eräät viat, joihin uudelleenkäynnistys ei tehoa. Tietokoneen sammuttaminen: 1 Sulje kaikki avoimet ohjelmat ja ikkunat. 2 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta. 3 Napsauta Lukitse-painikkeen vieressä olevaa nuolipainiketta ja valitse sitten Sammuta. 4 Käynnistä tietokone painamalla virtapainiketta. Ohjainten päivittäminen Ohjain on ohjelma, jonka avulla tietokone pystyy viestimään liitetyn laitteen, esimerkiksi tulostimen, kiintolevyaseman, hiiren tai näppäimistön, kanssa. Päivitä ohjain suorittamalla kaikki seuraavat toimet tai palaa ohjaimen aikaisempaan versioon, jos uusi versio ei ratkaise ongelmaa: 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta, napsauta hiiren kakkospainikkeella kohtaa Tietokone ja valitse sitten Ominaisuudet. 2 Valitse Tehtävät-kohdasta Laitehallinta. 3 Laajenna laite (esimerkiksi DVD- tai CD-asema), jonka ohjaimen haluat päivittää tai palauttaa, napsauttamalla plusmerkkiä (+). 4 Kaksoisnapsauta kohdetta (esimerkiksi HP DVD Writer 640b) ja valitse sitten Ohjaimet-välilehti. 5 Päivitä ohjain valitsemalla Päivitä ohjain ja noudattamalla näyttöön tulevia ohjeita. tai Ota käyttöön ohjaimen aiempi versio valitsemalla Palauta ohjain ja noudattamalla näyttöön tulevia ohjeita. 28 Vianmääritys- ja huolto-opas

33 Microsoftin Järjestelmän palauttaminen Microsoft Windows Vista -käyttöjärjestelmä sisältää toiminnon, jolla tietokoneen kokoonpano palautetaan tilaan, jossa nykyisiä ohjelmaongelmia ei ilmennyt. Toiminto luo palautuspisteen, johon se tallentaa tietokoneen tiedot kyseisenä päivänä ja kellonaikana. Kun uusi ohjelma asennetaan, käyttöjärjestelmä luo automaattisesti palautuspisteen ennen uuden ohjelmiston lisäämistä. Voit myös määrittää palautuspisteitä manuaalisesti. Jos sinulla on ongelmia, joiden luulet johtuvan tietokoneessa olevasta ohjelmasta, palaa tietokoneen edelliseen palautuspisteeseen järjestelmän palautustoiminnolla. HUOMAUTUS: Suorita aina tämä järjestelmän palautus ennen kuin käytät järjestelmän palautusohjelmaa. Järjestelmän palautuksen käynnistäminen: 1 Lopeta kaikki käynnissä olevat ohjelmat. 2 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta. 3 Valitse Kaikki ohjelmat. 4 Valitse Apuohjelmat. 5 Valitse Järjestelmätyökalut. 6 Valitse Järjestelmän palauttaminen. 7 Valitse Seuraava. 8 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. Palautuspisteiden lisääminen manuaalisesti: 1 Lopeta kaikki käynnissä olevat ohjelmat. 2 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta. 3 Valitse Ohjauspaneeli. 4 Valitse Järjestelmä ja ylläpito ja sitten Järjestelmä. 5 Napsauta Järjestelmän suojaus. 6 Valitse Automaattiset palautuspisteet -kohdasta levy, jota varten haluat luoda palautuspisteen. 7 Valitse Luo. 8 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. Lisätietoja ohjelmiston palautuspisteistä: 1 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta. 2 Valitse Ohje ja tuki. Ohje- ja tukikeskus tulee näkyviin. 3 Kirjoita Etsi-ruutuun järjestelmän palautus ja valitse sitten Etsi. Ohjelmistovikojen korjaaminen 29

34 Ohjelmien ja laiteohjainten asentaminen uudelleen Jos tehtaalla asennettu ohjelma tai laiteohjain on vahingoittunut, voit asentaa sen uudelleen Palautuksenhallinta-ohjelmalla. (Vain tietyissä malleissa.) HUOMAUTUS: Varmista, että tietokoneesi sisältää ohjelman, suorittamalla seuraavan toimintaohjeen vaiheet 3 5. Jos Palautuksenhallinta-ohjelma näkyy PC:n ohje ja työkalut -kansiossa, ohjelma on tietokoneessasi. HUOMAUTUS: Älä käytä Palautuksenhallinta-ohjelmaa sellaisten ohjelmistojen uudelleenasentamiseen, jotka on toimitettu tietokoneen mukana CD- tai DVD-levyillä. Asenna nämä ohjelmat uudelleen suoraan CD- tai DVD-levyiltä. Ohjelman tai laiteohjaimen uudelleenasennuksen käynnistäminen: 1 Sulje kaikki sovellukset ja kansiot. 2 Vahingoittuneen sovelluksen poistaminen: a Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta ja valitse Ohjauspaneeli. b Valitse Ohjelmat-kohdasta Poista ohjelma. c Valitse poistettava ohjelma ja valitse sitten Poista. d Jos haluat jatkaa poistamista, valitse Kyllä. 3 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta. 4 Valitse Kaikki ohjelmat. 5 Napsauta PC:n ohje ja työkalut. 6 Valitse Palautuksenhallinta. 7 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. 8 Kun palautus on suoritettu loppuun, käynnistä tietokone uudelleen. HUOMAUTUS: Älä ohita tätä viimeistä vaihetta. Tietokone on käynnistettävä uudelleen, kun sovellukset tai laiteohjaimet on palautettu. 30 Vianmääritys- ja huolto-opas

35 Järjestelmän palauttaminen Kun olet yrittänyt korjata tietokoneen edellä esitetyillä menetelmillä, voit viimeisenä keinona suorittaa Järjestelmän palautus -ohjelman, joka asentaa tietokoneen mukana toimitetun käyttöjärjestelmän, ohjelmat ja laiteohjaimet uudelleen. Järjestelmän palautus Tämä toiminto tyhjentää kiintolevyn, alustaa sen uudelleen ja samalla poistaa kaikki luomasi tiedostot. Järjestelmän palautus -ohjelma asentaa käyttöjärjestelmän, ohjelmat ja ohjaimet uudelleen. Sinun täytyy asentaa itse ne ohjelmat, joita ei ole asennettu tietokoneeseen tehtaalla. Näitä ovat ohjelmat, jotka on toimitettu tietokoneen lisävarustelaatikossa olevilla CD-levyillä, ja ohjelmat, jotka on asennettu tietokoneen ostamisen jälkeen. HUOMAUTUS: Jos tietokoneessa on HP Media Drive (vain tietyissä malleissa), se on poistettava ennen Järjestelmän palautus -ohjelman käynnistämistä. Sinun täytyy myös valita jompikumpi seuraavista menetelmistä, kun suoritat järjestelmän palautuksen. Palautuskuva Suorita järjestelmän palautus käyttäen kiintolevylle tallennettua palautuskuvaa. Palautuskuva on tiedosto, joka sisältää laitteen mukana toimitettujen ohjelmien kopion. Jos haluat palauttaa järjestelmän käyttäen kiintolevyllä olevaa palautuskuvaa, katso kohtaa Järjestelmän palauttaminen kiintolevyltä sivulla 33. HUOMAUTUS: Palautuskuvalle on varattu kiintolevyltä tila, jota voi käyttää tietojen tallentamiseen. Palautuslevyt Suorita järjestelmän palautus käyttäen palautuslevyjä (CD- tai DVD-levyjä), joille on kopioitu kiintolevylle tallennettuja tiedostoja. Voit luoda palautuslevyt noudattamalla seuraavassa kohdassa olevia ohjeita. Palautuslevyjen luominen Suorittamalla tässä kohdassa kuvatut toimet voit luoda kiintolevylle tallennetusta palautuskuvasta palautuslevysarjan. Palautuskuva sisältää käyttöjärjestelmän ja ohjelmien tiedostot, jotka asennettiin tietokoneeseen jo tehtaalla. Voit luoda tietokonetta varten vain yhden palautuslevysarjan. Luomiasi palautuslevyjä voidaan käyttää vain omassa tietokoneessasi. Kun olet luonut palautuslevyt, voit poistaa palautuskuvan ja näin vapauttaa kiintolevytilaa. HUOMAUTUS: Älä poista palautuskuvaa, jos et ole luonut palautus-cd- tai DVD-levyjä. Ohjelmistovikojen korjaaminen 31

36 Palautuslevyjen valitseminen Kun palautuslevysarjaa luotaessa käytetään DVD-levyjä CD-levyjen sijasta, saavutetaan useita etuja: DVD-levy on kapasiteetiltaan suurempi kuin CD-levy, joten tallennettavia ja säilytettäviä levyjä tarvitaan vähemmän. DVD-palautuslevyjen luominen on nopeampaa kuin CD-palautuslevyjen. Palautuslevyjen luomista varten tarvitaan CD- tai DVD-asema tai jokin muu asema, joka pystyy kirjoittamaan tietoja CD- tai DVD-levyille. Palautuslevysarjan sisältämien levyjen määrä vaihtelee tietokoneen mallin mukaan. Levyt kirjoittava ohjelma ilmoittaa, kuinka monta tyhjää levyä tarvitaan sarjan luomiseen. Ohjelma tarvitsee jonkin verran aikaa sen varmistamiseen, että levylle kirjoitetut tiedot ovat kunnossa. Voit keskeyttää ohjelman milloin tahansa. Kun käynnistät ohjelman seuraavan kerran, se jatkaa keskeytyskohdasta. Palautuslevyjen luominen: 1 Lopeta kaikki käynnissä olevat ohjelmat. 2 Napsauta Windowsin Käynnistä-painiketta. 3 Valitse Kaikki ohjelmat. 4 Valitse PC:n ohje ja työkalut. 5 Valitse Recovery Disc Creator. 6 Recovery Disc Creatorin ikkuna avautuu. 7 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. Kirjoita jokaiseen levyyn nimi (esimerkiksi Palautus 1, Palautus 2). 8 Säilytä palautuslevyt huolellisesti. Järjestelmän palautusvaihtoehdot Järjestelmän palauttamista kannattaa yrittää seuraavassa järjestyksessä: Windows Vistan Käynnistä-valikosta. Painamalla F11-näppäintä käynnistyksen aikana. Luomiltasi palautuslevyiltä. HP Supportista ostetuilta palautuslevyiltä. Jos haluat ostaa palautuslevyt, avaa sivusto ja etsi tietokoneesi mallia vastaava Ladattavat ohjelmistot ja ajurit -sivu. 32 Vianmääritys- ja huolto-opas