Esperi Care Oy parempaa hoitoa

Transkriptio

1 3 Esperi Care Oy parempaa hoitoa Turvapuhelin asumispalvelu Sairaankuljetus parempaa hoitoa Esperi Care Oy vuosikatsaus 2008 hoivapalvelut

2 Esperi Care Oy lyhyesti s. 3 Toimitusjohtajan katsaus s. 4 Esperin palvelut tukevat turvallista ja itsenäistä asumista s. 6 Esperi mahdollisuuksia tarjoava työnantaja s. 8 Tilkka Suomen suurin yksityinen hoivapalvelukeskus s. 9 Tuloslaskelma ja tase s. 10

3 Liikevaihto M , , ,4 7, Esperi Care Oy on hoiva- ja Esperin toiminta-alue terveyspalveluyritys, joka tarjoaa hoivapalveluita ikääntyneille ja mielenterveyskuntoutujille sekä sairaankuljetusta. Esperin arvot Ikääntyneiden asumispalvelut: Espoo, Helsinki, Kempele, Kerava, Kontiolahti, Kuopio, Oulu, Seinäjoki, Turku, Uusikaupunki, Ulvila Uusia yksiköitä ollaan perustamassa Hämeenlinnaan, Ouluun ja Pirkanmaalle. Kotihoito: Helsinki, Hämeenlinna, Kuopio, Loviisa, Seinäjoki, Turku, Ulvila Esperin toiminta-alue Liikevaihto toimialoittain lämminhenkisyys luotettavuus avoimuus asiakaskeskeisyys tuloksellisuus Esperin visio ja missio Esperin visiona on olla alansa johtavin ja arvostetuin edelläkävijä. Missiona on olla tulevaisuuden näkijä ja paremman elämän tekijä. turvapuhelin palvelut: Esperi tarjoaa turvapuhelin palveluita valtakunnallisesti 150 kunnan alueella. Mielenterveyspalvelut: Espoo, Kempele, Liminka, Mikkeli, Oulu, Pernaja, Raahe, Ristiina, Tampere, Vantaa Sairaankuljetuspalvelut: Anjalankoski, Helsinki, Hyvinkää, Kuusankoski, Loviisa, Pori, Porvoo Seinäjoki Oulu Kempele Liminka Raahe Kontiolahti Kuopio Mikkeli Pori Tampere Ristiina Ulvila Hämeenlinna Kuusankoski Anjalankoski Hyvinkää Uusikaupunki Kerava Loviisa Turku Vantaa Pernaja Espoo Porvoo Helsinki n Asumispalvelut n Turvapuhelinpalvelut n Sairaankuljetus n Kotihoito Henkilöstömäärä

4 4 Toimitusjohtajan katsaus Esperi Care Oy:n visiona on olla alansa johtavin ja arvostetuin edelläkävijä. Olemme viime vuosina toteuttaneet tähän visioon tähtäävää kasvustrategiaa. Liiketoimintamme tukipilareita ovat ammattitaitoinen henkilöstö, laadukas palvelu ja tehokkaat prosessit. Näiden avulla luomme pohjaa tulevien vuosien kasvulle ja kehitykselle. Toimiala muutoksessa Hoiva- ja terveyspalvelut kehittyvät ja kasvavat nopeasti. Vuonna 2015 joka viides suomalainen on eläkeiässä ja monenlaista hoitoa tarvitaan myös keski mää räisen eliniän pidentymisen myötä. Alalla on jo nyt työvoimapula, ja puute ammattitaitoisesta henkilöstöstä syvenee entisestään hoidon tarpeen kasvaessa. Suomessa hoiva- ja terveyspalveluita tuottavat sadat pienet yritykset. Ala kuitenkin keskittyy nopeasti, koska ainoastaan riittävän suuret yritykset voivat tuottaa hoiva- ja terveysalan palveluita laadukkaasti ja kustannustehokkaasti. Esperi on ollut mukana vauhdittamassa tätä kehitystä ostamalla kahden viime vuoden aikana 19 hoiva- ja terveyspalvelualan yritystä. Kunnat ovat alan yritysten suurimpia asiakkaita. Kunnat tuottavat suurimman osan hoivapalveluista itse ja kilpailuttavat osan alan yritysten kesken. Nopeasti edenneen kuntien taloudellisen tilanteen heikentymisen myötä ammattimainen, laadukas ja kustannustehokas hoiva- ja palvelualan yritys on entistä varteenotettavampi kumppani kuntalaisten hyvinvoinnin huolehtijana. Hoivatyössä arvot ovat läsnä Koska hoivatyön motiivina on auttamisen halu, on arvojen mukainen toiminta vahvasti läsnä kaikessa toiminnassa. Arvot ja arvojohtaminen muodostavat myös Esperin toiminnan selkärangan. Esperin arvot lämminhenkisyys, luotettavuus, avoimuus, asiakaskeskeisyys ja tuloksellisuus ovat perua jo ajalta, jolloin Esperi toimi osana Suomen Punaista Ristiä. Ammattitaitoisen henkilöstön saatavuus on kriittinen tekijä Esperin kasvun ja kehittymisen kannalta. Olemalla arvostava, turvallinen ja mahdollisuuksia tarjoava työnantaja turvaamme työvoiman saatavuuden myös jatkossa. Järjestämme vuosittain johtamiskoulutusta kaikille esimiesasemassa toimiville henkilöille, jotta päivittäinen johtaminen pysyisi laadukkaana yrityksen nopeasta kasvusta huolimatta. Viime vuoden aikana toimme Suomeen ensimmäisen ryhmän filippiiniläisiä hoitajia vastauksena kotimaiseen työvoimapulaan. Ulkomaisen työvoiman tuominen Suomeen tässä laajuudessa on ainutlaatuista hoiva- ja terveyspalvelualalla. Se on myös missiomme tulevaisuuden näkijä ja paremman elämän tekijä mukaista toimintaa.

5 Kasvun ja uudistusten vuosi 2008 Organisaatio uudistui ja laadun kehittäminen jatkui Esperin liiketoiminnot ryhmiteltiin vuoden 2009 alusta uudelleen, jotta voisimme tarjoa asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua. Myös johtoryhmä uudistettiin vastaamaan uutta organisaatiorakennetta. Esperin kolme uutta toimialaa ovat ikääntyneiden hoivapalvelut, mielenterveyshoivapalvelut ja hoivalogistiikka. Ikääntyneiden hoivapalvelut sisältävät asumispalvelut, kotihoidon ja turvapuhelinpalvelut kunnille sekä yksityisille asiakkaille. Mielenterveyshoivapalvelut sisältävät mielenterveyskuntoutujien asumispalveluita, päihdepalveluita sekä muita sosiaalipalveluita. Hoivalogistiikka pitää sisällään sairaankuljetuksen. Jatkoimme vuoden 2008 aikana laatujärjestelmien kehittämistä ja sertifiointeja. Lisäksi laatujärjestelmät muokattiin sähköiseksi toimintakäsikirjaksi, jossa liiketoiminnan prosessit on kuvattu ja toiminta ohjeistettu. Aloitimme myös EFQM-mallin mukaisen itsearvioinnin toiminnan ja laadun jatkuvaksi kehittämiseksi. Menestyksekäs vuosi Vuosi 2008 oli Esperi Care Oy:lle hyvä vuosi. Liikevaihtomme kasvoi 51 prosenttia 27,4 miljoonaan euroon liikevoiton ollessa 5,7 prosenttia liikevaihdosta. Valmistelimme uudenlaisen hoivapalvelukeskuksen avaamista Helsingin Tilkassa sekä käynnistimme uudet hoivakodit Turussa ja Seinäjoella. Vuonna 2008 hoivapaikkojen määrä kasvoi 273 paikasta 560 paikkaan ja nousee Tilkan myötä 713 paikkaan alkuvuodesta. Voitimme Suomen suurimman sairaanhoitopiirin HUSin järjestämän sairaankuljetuksen kilpailutuksen, minkä johdosta Esperin sairaankuljetuksen henkilöstön ja kaluston määrä kaksinkertaistuivat. Lisäksi voitimme Anjalankosken ja Kuusankosken sairaankuljetuskilpailutukset. Toteutimme viime vuoden aikana neljä yritysostoa, jotka osaltaan vahvistivat asemiamme vanhusten asumispalveluissa ja mielenterveyskuntoutuksessa. Ostetut yritykset olivat Oulun seudulla toimivat Sosiaali- ja terveyspalvelut Merimajakka Oy ja Ystäväntien palvelukoti Oy sekä Mikkelissä, Ristiinassa ja Tampereella toimivat Etelä-Savon Mielenterveys Oy ja Mielihyvä Oy. Lisäksi ostimme ISS Palvelut Oy:n ja Eltel Networks Oy:n turvapuhelintoiminnot, mikä vahvisti asemaamme markkinajohtajana turvapuhelinpalveluissa. Turvapuhelimilla on tällä hetkellä yli asiakasta. Vuoden 2008 aikana saavutettu kasvu ja toteutetut uudistukset luovat pohjaa tuleville vuosille. Menestyksekäs kehitys edellyttää, että pidämme huolta asiakkaistamme, hoivan korkeasta laadusta ja ammattitaitoisesta henkilöstöstämme. Helsingissä huhtikuussa 2009 Marja Aarnio-Isohanni Toimitusjohtaja Arvot ja arvojohtaminen muodostavat Esperin toiminnan selkärangan. 5

6 6 Esperin palvelut tukevat turvallista ja itsenäistä asumista Esperi Care Oy tarjoaa hoivapalveluita ikääntyneille ja mielenterveyskuntoutujille sekä sairaankuljetusta. Hoivapalvelut ikääntyneille Asumispalvelut Esperi tarjoaa tehostettua palveluasumista sekä muistihäiriöisille että fyysisesti toimintarajoitteisille ikääntyneille, jotka tarvitsevat ympärivuorokautista hoivaa ja apua. Kevythoiva on tarkoitettu ikääntyneille, jotka tulevat toimeen omissa asunnoissaan päiväsaikaan annettavan hoitoavun turvin. Lyhytaikainen kuntoutus on erikoistunut tehostettuun kuntoutukseen ja fysio terapiaan sairastumisen, vammautumisen tai leik kauksen jälkeisessä jatkokuntoutuksessa. Laadukkaaseen palveluasumiseen kuuluu hoiva-alan ammattilaisten antama yksilöllinen ja kuntouttava hoito viihtyisässä hoivakodissa. Vuoden 2008 loppuun mennessä Esperillä oli 16 ikääntyneiden hoivakotia ja niissä 365 asukaspaikkaa. Lisäsimme palvelutarjontaa vuonna 2008 avaamalla uudet hoivapalvelukeskukset Ulvilassa ja Turun Kuninkaanlaaksossa. Lähdimme kehittämään pääkaupunkiseudulle Suomen monipuolisinta hoivapalvelukeskusta, Esperi Tilkkaa. Mervi Heinaro, toimialajohtaja, ikääntyneiden hoivapalvelut Kotihoito- ja turvapuhelinpalvelut Esperi tarjoaa yksilöllistä kotihoitoa ja kotisairaanhoitoa yksityisasiakkaille ja kunnan osoittamille asiakkaille. Kotihoito yhdessä Esperin turvapuhelinpalvelun kanssa mahdollistaa hyvän ja turvallisen asumisen kotona mahdollisimman pitkään. Turvapuhelinpalvelu sisältää turvarannekkeen, turvapuhelinlaitteen sekä ympärivuorokautisen hälytyspäivystyksen, jonka lisäksi palveluun voidaan liittää säännöllisiä voinnintarkastussoittoja sekä koti- ja sairaanhoitokäyntejä. Turvapuhelin tukee myös erityisryhmien, esimerkiksi vammaisten, itsenäistä selviytymistä kotona tai hoivakodeissa. Esperi on turvapuhelinpalveluiden markkinajohtaja Suomessa ja tarjoaa turvapuhelinpalveluita yli asiakkaalle valtakunnallisesti. Turvapuhelinpalveluiden hälytyskeskus keskitettiin yhteen toimipisteeseen hoivapalvelukeskus Tilkan yhteyteen vuoden 2008 lopussa. Esperi toimittaa yhä enemmän myös langattomia turvapuhelinratkaisuja, sillä lankapuhelinverkkoja puretaan harvaan asutuilla alueilla ja yhä useampi ikääntyneistä siirtyy käyttämään matkapuhelinverkkoa.

7 7 Hoivalogistiikka Esperin hoivalogistiikka tuottaa asiakkailleen luotettavaa ja asiantuntevaa sairaankuljetus- ja hoitopalvelua. Sairaankuljettajat ovat terveydenhuoltoalan koulutuksen saaneita alansa ammattilaisia. Esperi myös kouluttaa henkilökuntaansa säännönmukaisesti oman koulutusohjelman mukaisesti. Vuoden 2008 aikana Esperi voitti HUSin järjestämän sairaankuljetuksen kilpailutuksen, minkä johdosta Esperin sairaankuljetuksen henkilöstön ja kaluston määrä kaksinkertaistui. Käytössä on 27 hyvin varustettua ambulanssia, ja liiketoiminta työllistää noin 200 koko- ja osa-aikaista työntekijää. Lisäksi Esperi voitti vuoden 2008 aikana Anjalankosken ja Kuusankosken sairaankuljetuskilpailutukset. Entuudestaan Esperi on toiminut Porin alueella. Voitimme Suomen suurimman sairaanhoitopiirin HUSin järjestämän sairaankuljetuksen kilpailutuksen, minkä johdosta henkilöstön ja kaluston määrä kaksinkertaistui. Pekka Prokofjeff, toimialajohtaja, hoivalogistiikka Asumispalvelut mielenterveyskuntoutujille Esperi tarjoaa mielenterveyskuntoutujille ja muille erityisryhmille asumispalveluita. Vuoden 2008 aikana Esperi vahvisti toimintaansa mielenterveyspalveluissa ja nousi valtakunnallisesti yhdeksi merkittävimmistä palveluntuottajista avohoitoon kuuluvien kuntouttavien asumispalveluiden tuottajana. Vuoden 2008 lopussa Esperillä oli 12 mielenterveyskuntoutujille ja muille erityisryhmille suunnattua hoitokotia ja niissä 195 asiakaspaikkaa. Mielenterveyskuntoutujien ja muiden erityisryhmien hoivapalveluiden tarve on kasvanut johtuen laitospaikkojen lopettamisesta. Matti Kaskinen, myyntijohtaja

8 Esperi mahdollisuuksia tarjoava työnantaja Esperi Care Oy on kasvanut nopeasti viime vuosina. Henkilöstön määrä kasvoi yli 20 prosenttia vuoden 2008 aikana. Esperi aikoo palkata uusia työntekijöitä myös tulevien vuosien aikana. Olemalla arvostava, turvallinen ja mahdollisuuksia tarjoava työnantaja työvoiman saatavuus turvataan myös jatkossa alalla vallitsevasta työvoimapulasta huolimatta. Vuoden 2008 aikana Esperissä kiinnitettiin erityistä huomiota henkilöstön työhyvinvointiin järjestämällä ammatillista koulutusta ja toteuttamalla työ tyytyväisyyttä edistäviä kehittämisprojekteja. Toteutetun henkilöstötutkimuksen mukaan henkilöstö on motivoitunutta ja tyytyväisyys työn tekemiseen ja työtovereihin on korkealla tasolla. Kehityskohteena Esperissä keskitytään erityisesti töiden organisoinnin parantamiseen. Esperin nopea kasvu edellyttää hyvää johtamista. Yritys järjesti viime vuoden aikana esimiesten valmennusohjelman, johon osallistuivat kaikki esimiesasemassa työskentelevät henkilöt. Osa suorittaa johtamisen erikoisammattitutkintoa valmennuksen yhteydessä. Lisäksi järjestettiin toimialakohtaista koulutusta. Esimerkiksi asumispalvelukohteissa suuri osa dementiapotilaiden kanssa työskentelevistä henkilöistä suoritti dementiapassin. Esperi haluaa olla mahdollisuuksia tarjoava työnantaja. Yritys aikoo palkata myös lähivuosina runsaasti uusia hoiva-alan ammattilaisia. Esperi tarjoaa monenlaisia hoiva- ja terveyspalveluja ja jatkossa on tarkoitus luoda nykyisille ja uusille työntekijöille mahdollisuuksia työnkiertoon ja sen myötä ammatilliseen kehittymiseen. Filippiiniläiset työvoimapulaa paikkaamassa Työvoimapulaan vastaamiseksi Esperi toi Suomeen vuonna 2008 ensimmäisen ryhmän filippiiniläisiä työntekijöitä. Hanke toteutettiin yhteistyössä rekrytointiyritys Opteamin ja ammatillista aikuiskoulutusta harjoittavan Amiedun kanssa. Filippiiniläiset ovat entuudestaan ammattitaitoisia sairaanhoitajia, mutta heidät on koulutettu Suomessa oppisopimuksella lähihoitajiksi. Esperi on järjestänyt tulijoille työsuhdeasunnon ja solminut heidän kanssaan koulutuksen jälkeen vähintään kahden vuoden työsopi muksen. Filippiiniläisten kouluttaminen ja palkkaaminen on ollut ainutlaatuinen hanke. Hoiva-alan yritykset Suomessa eivät ole aiemmin palkanneet yhtä laajamittaisesti ulkomaista työvoimaa. Asiakkaat ovat antaneet erittäin hyvää palautetta filippiiniläisistä työntekijöistä, erityisesti heidän läsnäolemisen taitoaan kiitellään. Etenkin vanhusten hoivatyössä asenne on onnistuneen hoivan edellytys. Ulkomaisen työvoiman tuominen Suomeen on Esperin vision olla alamme johtavin ja arvostetuin edelläkävijä mukaista toimintaa. Karri Airas, henkilöstöjohtaja 8

9 Vanha miljöö tuntuu ikäihmisistä mukavalta. Tilkka on sisustettu värikkäästi ja kodikkaasti tuoden asukkaiden elämään valoa, iloa ja lämpöä. palvelujohtaja Tuija Antila Tilkka Suomen suurin yksityinen hoivapalvelukeskus Entisen sotilassairaala Tilkan haastava peruskorjausprojekti saatiin päätöksen vuoden 2008 lopussa. Vuonna 1936 valmistunut funkisrakennus tarjoaa nyt arvokkaat puitteet modernille ikääntyneiden hoivapalvelukeskukselle. Arkkitehti Olavi Sortan suunnittelema funkiskaunotar edustaa puhdaspiirteistä funktionalismia ja oli valmistuessaan arkkitehtuurinen taidonnäyte. Tilkka ennätti toimia 70 vuotta sotilassairaalana, kunnes puolustusvoimat päätti luopua rakennuksesta vuonna Keskinäisen eläkevakuutusyhtiö Eteran ostaman rakennuksen päävuokralaiseksi valittiin Esperi ja mittava peruskorjaustyö nykyaikaiseksi hoivapalvelukeskukseksi tehtiin vuosina Haastavassa peruskorjausprojektissa Tilkkaan tehtiin sen historian suurimmat muutostyöt. Historiallinen rakennus mukautettiin nykyaikaisen hoivapalvelukeskuksen tarpeisiin tunnelmasta ja vanhoista hienoista yksityiskohdista tinkimättä. Muutos- ja korjaustyöt toteutettiin tiiviissä yhteistyössä Museoviraston kanssa. Koko talotekniikka uusittiin. Sisällä säilytettiin vanha tilarakenne, keskeisiä tilakokonaisuuksia, ratkaisuja ja materiaaleja. Myös Tilkan julkisivu on palautettu lähelle 1930-luvun alkuperäistä väritystä, rapatut seinäpinnat taitetuksi valkoiseksi ja ikkunasyvennysten pielet aavistuksen verran sinisiksi. Esperin silmäterä Tilkka ei ole vain hoivakoti, vaan uudenlainen yhden katon alla toimiva hoivapalvelukeskus. Tilkassa toimii neljä erilaista hoivakotiyksikköä, jotka tarjoavat kevythoivaa, tehostettua palveluasumista, dementiahoitoa sekä lyhytaikaishoitoa ja kuntoutusta. Kaiken kaikkiaan Tilkka tarjoaa asumispalveluja 150 ikääntyneelle ja työllistää noin 100 työntekijää. Turvallisuutta valvoo hälytyskeskus ja lisäpalveluita voi hankkia kotihoidosta. Tilkan monipuolinen palvelutarjonta ei rajoitu vain Esperin omiin hoivapalveluihin. Yhteistyökumppaneiden palvelut, kuten lääkäripalvelut, fysioterapia, ravintola, kampaamo ja jalkahoitaja, ovat myös lähialueiden asukkaiden käytettävissä. Tilkan auditoriota hyödynnetään monipuolisesti virkistystoiminnassa. Kesän kynnyksellä Tilkkaan avataan aurinkoinen senioriterassi. 9

10 Esperi Care Oy:n johtoryhmä Vasemmalta: Pekka Prokofjeff, toimialajohtaja, hoivalogistiikka Mervi Heinaro, toimialajohtaja, hoivapalvelut ikääntyneet Leena Piipari, talousjohtaja Matti Kaskinen, myyntijohtaja Marja Aarnio-Isohanni, toimitusjohtaja Tarja Eho, toimialajohtaja, hoivapalvelut mielenterveys Tuija Antila, palvelujohtaja Karri Airas, henkilöstöjohtaja

11 KONSERNITULOSLASKELMA (IFRS) ,000 1,000 LIIKEVAIHTO 27,405 18,205 Liiketoiminnan muut tuotot Materiaalit ja palvelut ,652 Työsuhde-etuuksista aiheutuvat kulut -16,536-10,742 Poistot -1,887-1,386 Liiketoiminnan muut kulut -5,502-3,569 LIIKEVOITTO 1,538 1,007 Rahoitustuotot Rahoituskulut Rahoitustuotot ja kulut yhteensä VOITTO /-TAPPIO ENNEN VEROJA Tuloverot TILIKAUDEN VOITTO /-TAPPIO Jakautuminen Emoyhtiön omistajille Tuloslaskelma ja tase 11 KONSERNITASE (IFRS) ,000 1,000 VARAT Pitkäaikaiset varat Liikearvo 11,202 8,913 Muut aineettomat hyödykkeet 3,485 2,401 Aineelliset käyttöomaisuushyödykkeet 6,517 3,912 Muut rahoitusvarat Saamiset 9 40 Laskennalliset verosaamiset Pitkäaikaiset varat yhteensä 21,251 15,351 Lyhytaikaiset varat Myyntisaamiset ja muut saamiset 4,047 2,563 Rahavarat 1,214 1,994 Lyhytaikaiset varat yhteensä 5,261 4,557 VARAT YHTEENSÄ 26,512 19,908 OMA PÄÄOMA JA VELAT Emoyhtiön omistajille kuuluva oma pääoma Osakepääoma 5,643 5,643 Käyvän arvon rahasto Vapaan omanpääomanrahasto 25 Kertyneet voittovarat Oma pääoma yhteensä 6,221 5,614 Pitkäaikaiset velat Laskennalliset verovelat Korolliset velat 10,214 9,212 Muut velat 2, Pitkäaikaiset velat yhteensä 13,263 10,775 Lyhytaikaiset velat Ostovelat ja muut velat 3,837 2,420 Kauden verotettavaan tuloon perustuvat verovelat Lyhytaikaiset korolliset velat 3, Lyhytaikaiset velat yhteensä 7,028 3,519 Velat yhteensä 20,291 14,294 OMA PÄÄOMA JA VELAT YHTEENSÄ 26,512 19,908

12 Esperi Care Oy Mannerheimintie 164 PL 11, Helsinki puh fax (09)