Ohjaamo Helsinki Näin teemme /Asiakastiedon tunnuslukuja tammi - joulukuu 2017
Ohjaamo Helsingin muutokset Rahoituspohja uudistuu Henkilökuntarakenne muuttuu Monialaisuus kapenee Te-palveluiden rooli korostuu vapaaehtoisuus vs. velvoittavuus Palvelumalli muotoutuu ja vakiintuu Ammatillisen kuntoutuksen mahdollisuudet ja asiakasohjaus 1 Ohjaamo esittely 2017
Neuvontapalvelut 2
Neuvonta-asioinnit tammi - joulukuussa 2017 tammi-joulu 2017 yksilökäynnit ryhmäkäynnit yhteensä nuoret 7 038 6 494 13 532 aikuiset 873 832 1 705 yhteensä 7 911 7 326 15 237 80 % nuorten asioinneista tapahtui paikan päällä, 10 % oli puhelinneuvontaa. Jalkautuvan työn kautta tavoitettiin 6 %. Neuvontapalvelussa 50 % asioinneista kesti vähintään 30 minuuttia. Erilaisia ryhmiä järjestettiin 271 kertaa. Näistä Ohjaamon ulkopuolelle erilaisiin ryhmätoimintoihin jalkauduttiin 102 kertaa. Lähde: Nuti
Nuorten neuvonta-asioinnit sukupuolen mukaan, tammi - joulukuu, yksilöasiakkaat 3% N=7 038 38% 60% Poikia/Miehiä Tyttöjä/Naisia Ei tiedossa Lähde: Nuti
Nuorten neuvonta-asioinnit kysymykset aiheen mukaan, tammi - joulukuu, yksilöasiakkaat 5% 2% 2%1% Työ ja yrittäjyys Kysymyksiä on kirjattu yhteensä 9 289. 9% 7% 40% Koulutus ja opiskelu Oma talous Omaan kotiin Muu aihe 10% Hyvinvointi ja terveys Kansalaisena 23% Vapaa-aika Ihmissuhteet ja seurustelu Lähde: Nuti
Nuorten ryhmien aiheet, tammi - joulukuu 2017 Aiheita on kirjattu yhteensä 383, osaan ryhmistä on kirjattu enemmän kuin yksi aihe. 23% 6% 1%1% 5% Omaan kotiin 31% Ihmissuhteet ja seurustelu Hyvinvointi ja terveys Ulkomaille Koulutus ja opiskelu Työ ja yrittäjyys Vapaa-aika 3% Netti ja media 5% 1% Kansalaisena Muu aihe 23% Lähde: Nuti
Neuvontapalvelun volyymi, tammi - joulukuu 2016-2017 8 000 7 000 6 000 7 038 6 494 Nuorten yksilöasiointien määrä on kasvanut vuodessa 54 % ja ryhmäkäyntien määrä 42 %. 5 000 4 000 3 000 2 000 1 000 0 3 195 Nuorten yksilöasioinnit 3 551 Nuorten ryhmäkäynnit tammi-joulukuu 2016 tammi-joulukuu 2017 Lähde: Nuti
Asiakaspalautteet tilanne 8.1.
Työntekijälle annettu arvosana ja NPSindeksi, neuvontapalvelu Työntekijöille annettujen arvosanojen keskiarvo 9,4 N=2 314 NPSsuositteluindeksi 83 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 N=2 314 Työntekijälle annettu arvosana 5 4 3 2 4 16 24 56 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 201 450 1549 N=2 279 Palautetta antanut 32 % kävijöistä. Lähde: Ohjaamo Helsinki
Tiedonsaanti ja palvelun aikaisempi käyttö Oletko käynyt aikaisemmin Ohjaamossa? Mistä sait tiedon Ohjaamosta? 11% 14% läheiseltä aikuiselta 5% kaverilta/sisarukselta 36% 64% Kyllä Ei 48% 22% toisen palvelun työntekijältä mainoksesta netistä/somesta N=2 291 N=2 242 Lähde: Ohjaamo Helsinki
Ohjausasiakkaat Enter-tietojärjestelmä tammi-joulukuu 2017
Ohjauksen asiakkaat, tammi - joulukuu 2017 Vuonna 2017 uusia asiakkaita aloitti yhteensä 617. 435 asiakkuutta päättyi. Asiakastapaamisia kirjattiin yhteensä 1 774. 120 100 112 aloittaneet 104 80 päättäneet 60 40 20 0 65 67 61 55 51 51 50 49 46 41 35 36 38 30 32 31 33 23 16 15 8 3 tammi helmi maalis huhti touko kesä heinä elo syys loka marras joulu Lähde: Enter
Asiakkaat koulutustaustan mukaan, tammi - joulukuu 2017 12% 5% 4% 24% 1% 3% 1% 5% N=624 20% 25% perusaste ylioppilas ammatillinen toinen aste korkeakoulututkinto ulkomailla suoritettu tutkinto muu ei koulutusta ei tietoa/ei kirjattu keskeynyt koulutus opiskelemassa Lähde: Enter
Asiakkaiden toiminta tavoitettaessa, tammi - joulukuu 2017 13% 4% 8% 7% 6% 62% työtön opiskelija työssä sairausloma muu ei kirjattu N=617 Lähde: Enter
Asiakkaiden pääasiallinen toimeentulo tavoitettaessa, tammi - joulukuu 2017 6% työttömyysturva 18% 30% palkka toimeentulotuki kuntoutustuki opintotuki vanhempien tuki 7% sairauspäiväraha N=617 1% 1% 1% 2% 4% 2% 16% 12% vanhempainetuudet kotoutumistuki ei tuloja ei tietoa ei kirjattu Lähde: Enter
Asiakkaiden asumismuoto tavoitettaessa, tammi - joulukuu 2017 6% 18% vanhempien asunnossa omassa vuokra-asunnossa 24% alivuokralaisena sukulaisten luona kaverien luona asunnoton tukiasunnossa N=617 1% 1% 5% 1% 3% 1% 38% muu ei tietoa ei kirjattu Lähde: Enter
Asiakastapaamisten pääasiallinen sisältö, tammi - joulukuu 2017 8% 1% 6% hukkakäynti N=1 774 9% 4% 7% 1% peruutettu tapaaminen konsultaatiokäynti työ koulutus Jokaisella tapaamiskerralla kirjataan tapaamisen pääasiallinen sisältö, vaikka yhdellä tapaamisella hoidettaisiinkin montaa asiaa. 20% 32% sosiaaliset olosuhteet terveys palveluohjaus ryhmätoiminta (avoin) vapaa-aika 11% Lähde: Enter
Palvelutarpeet, tammi - joulukuu 2017 N=1 269 10% työ 19% 40% opiskelu Palvelutarve määritellään työntekijän ja nuoren yhteistyössä nuoren tarpeista käsin. Palvelutarpeita voi olla useita ja ne voivat muuttua asiakkuuden aikana. 31% sosiaaliset olosuhteet terveys Lähde: Enter
Toiminta asiakkuuden päättyessä, %, tammi - joulukuu 2017 Asiakkaiden tilanteissa tapahtuviin muutoksiin vaikuttaa heidän tavoitteensa ja asiakkuuden kesto. Esimerkiksi opintoohjaajan ja psykologin kertakäynti-asiakkaiden määrät ovat isoja, ja asiakkuuden tavoite on ensisijaisesti tilanteen selkiyttäminen. 5% 29% 14% 28% 8% työtön työllistymistä edistävä palvelu opiskelija työssä sairausloma muu N=435 17% Lähde: Enter
Toiminta asiakkuuden päättyessä, tammi - joulukuu 2017 Asiakkaiden tilanteissa tapahtuviin muutoksiin vaikuttaa heidän tavoitteensa ja asiakkuuden kesto. Esimerkiksi opintoohjaajan ja psykologin kertakäynti-asiakkaiden määrät ovat isoja, ja asiakkuuden tavoite on ensisijaisesti tilanteen selkiyttäminen. 21 124 61 122 33 työtön työllistymistä edistävä palvelu opiskelija työssä sairausloma 74 muu N=435 Lähde: Enter
Toimeentulo ja asuminen asiakkuuden päättyessä, merkittävimmät muutokset, tammi - joulukuu 2017 Pääasiallinen toimeentulo Muutos, hlö Muutos, %. Työttömyysturva -93-50 % Palkka 32 45 % Toimeentulotuki -64-71 % Ei tuloja -41-89 % Asuminen Muutos, hlö Muutos, %-yks. Vanhempien asunnossa -54-50 % Asunnoton -19-63 % Sukulaisten/kavereiden luona -17-63 % Alivuokralaisena -5-56 % N=617 N=617 Lähde: Enter
Vastuuasiakkaat työntekijäryhmittäin, tammi-joulukuu 2017 1% 1% 28% 40% työllisyydenhoito koulutus hyvinvointi ja terveys nuorisotyö muu N=617 30% Lähde: Enter
Asiakkuuden kesto, tammi - joulukuu 2017 Alle viikon kestäneiden asiakkuuksien määrään vaikuttavat erityisesti opintoohjaajan kertakävijä-asiakkaat, joita on paljon. 16% 1% 26% alle 1 vko 1 vko - alle 1 kk 1 kk - alle 3 kk 22% 9% 3 kk -alle 6 kk 6 kk - alle 1 v 1 v tai yli 25% N=469 Lähde: Enter
Työllisyystilanne Helsingissä 2017 ja 2016
Nuorten työttömyys Helsingissä Kesäkuun lopussa 15 29-vuotiaita nuoria Helsingissä oli yhteensä 137 180* Marraskuussa 2017 alle 30-vuotiaita helsinkiläisiä työttömiä oli 6 187. Verrattuna edellisvuoden vastaavaan ajankohtaan alle 25-vuotiaiden työttömyys on vähentynyt 22 prosenttia, ja 25 29-vuotiaidenkin 20 prosenttia. *ennakkotieto Lähde: Tilastokeskus, TEM
Ohjaamo Helsinki Fredrikinkatu 48, Kamppi ma klo 12-17, ti-pe klo 10-17 040 704 6818 ohjaamo@hel.fi ohjaamo.hel.fi @ohjaamohelsinki @ohjaamohki