Asteri Yritysohjelmat Tietoa uudelle käyttäjälle 2.1.2015 Atsoft Oy Mäkinen Nuijamiestentie 5 C puh (09) 350 7530 www.atsoft.fi 00400 HELSINKI päivystys 0400 316 088 atsoft@atsoft.fi
Yhteystiedot www.atsoft.fi atsoft@atsoft.fi Puh (09) 350 75 30 Päivystys 0400 316 088 (satunnaisesti, ei takuuvarmasti) Käyntiosoite Etätyöskentelemme. Sovi etukäteen aika, jos olet tulossa toimistolle. Nuijamiestentie 5 C 2. krs, 00400 Helsinki Haagassa, Hämeenlinnanväylän kupeessa.
Arvoisa Asteri ohjelman ostaja Tervetuloa Asteri ohjelman käyttäjäksi. Olette tehneet hyvän valinnan. Ohjelmamme tarjoaa luotettavan työvälineen vuosiksi eteenpäin kuten on tarjonnut kymmenille tuhansille käyttäjille jo yli kahdenkymmenen vuoden ajan. Saadaksenne parhaan hyödyn ohjelmistosta ja pitääksenne ohjelmiston ajan tasalla, suosittelemme ylläpitosopimuksen tekemistä ohjelmaan. Käyttöönlähtötuki apunanne Maksuton käyttöönlähtötuki on käytössänne kahden kuukauden ajan ohjelman ostosta. Mikäli teillä on ohjelmaan liittyvä kysymys tai pulma, joka ei selviä ohjekirjasta eikä kotisivujemme tukisivuilta, ottakaa yhteyttä. Käyttöönlähtötuen sisältö vastaa ylläpitosopimusta. Ylläpitosopimus Tekemällä ylläpitosopimuksen varmistutte siitä, että ohjelma on ajan tasalla ja tarvittava neuvontapalvelu on saatavilla. Ylläpitosopimuksen sisältö on määritetty tarkemmin sivulla 12. Neuvontapalvelua on saatavilla mm. Sähköpostilla, lähettämällä viestin osoitteeseen atsoft@atsoft.fi Puhelimitse numerosta (09)350 75 30 Etäyhteydellä puhelun aikana Tulemalla koneen kanssa toimistollemme. Uusimmat versiot ohjelmista on asennettavissa Atsoftin kotisivuilta. Käyttäjätunnukset saa Atsoftista. Tietoa Asteri ohjelmista uudelle käyttäjälle 1
Hyödyntäkää kotisivujamme Kotisivuiltamme, osoitteesta atsoft.fi löydätte laajan ja alati täydennettävän kokoelman ajankohtaisia aiheita, ohjelman käyttöön liittyviä neuvoja ja ratkaisuja virheilmoituksiin. Tavoitteemme on lisätä kerran neuvottu asia kotisivuillemme niin, että se on jatkossa kaikkien ohjelmaa käyttävien luettavissa. Osallistukaa Asteri käyttäjien keskusteluun Asteri ohjelman käyttäjien keskustelualue on osoitteessa atsoft.fi/chat/ Käyttäjät voivat verkostoitua, kertoa omat niksinsä ja kysyä muilta käyttäjiltä omat kysymyksensä. Ilmoittakaa sähköpostiosoitteenne meille Lähetämme sähköpostilla Asteri ohjelmiin liittyviä tiedotteita kaikille Asteri ohjelmien käyttäjille. Saadaksenne näitä tiedotteita, pyydämme että ilmoitatte sähköpostiosoitteenne meille joko vapaamuotoisella sähköpostiviestillä tai erityisellä ilmoituslomakkeella osoitteessa atsoft.fi/meilini.htm Tutustukaa ohjekirjaan Ohjekirjan alussa oleva sisällysluettelosta näette yleiskuvan ohjekirjan sisällöstä. Ohjekirjan lopussa olevalla aakkosellisen hakemiston avulla löydätte lisätietoja hakusanojen avulla. Tutustukaa luentovideoihin Luentovideot ovat tallenteita kursseilta. Niissä käydään läpi ohjelman käyttämistä. atsoft.fi/kurssivideo.htm 2 Tietoa Asteri ohjelmista uudelle käyttäjälle
Käyttäkää sähköpostia Lähettäkää kysymyksenne ja tulosteet sähköpostilla. Useissa tapauksissa pelkän tulosteen näkemisen perusteella neuvojamme voi ratkaista ongelman. Käyttäkää etätukea Kun teillä on pulma ohjelman kanssa, avatkaa nettiselaimeenne etätuki sivu osoitteesta atsoft.fi/etatuki.htm ja soittakaa vasta sitten puhelintukeen. Soittaessanne puhelintukeen Eräissä tapauksissa tietokoneen käynnistäminen tai ohjelman päivittäminen uusimpaan versioon ratkaisee ongelman. Ennen soittamista tutkikaa löytyykö vastaus kysymykseenne kotisivuiltamme tai ohjekirjasta. Lähettäkää mahdolliset tulosteet sähköpostilla neuvontaamme Avatkaa etätukiohjelman lataussivu jolloin voitte puhelun aikana ladata etätukiohjelman neuvojan ohjeiden mukaan. Soittakaa koneen äärestä. Mikäli työskentelette iltaisin tai viikonloppuisin, soittakaa päivystysnumeron 0400 316 088. Päivystysnumeroon voi soittaa mihin kellonaikaan ja viikonpäivään hyvänsä (puhelin on päällä, jos neuvoja päivystää). Jos puhelu siirtyy vastaajaan, jättäkää soittopyyntö. Jos ette voi soittaa koneen äärestä, tulostakaa (tai kirjoittakaa sanatarkasti) mahdolliset virheilmoitukset paperille. Soittakaa tarvittaessa iltaisin ja viikonloppuisin Mikäli työskentelette iltaisin tai viikonloppuisin, voitte tavoitella meitä päivitysnumeroista. Voitte soittaa mihin kellonaikaan hyvänsä. Päivystyspuhelin on kiinni, jos päivystäjä ei voi hoitaa päivystyspuheluita. Päivystys toimii työajan ulkopuolella satunnaisesti, ei takuuvarmasti. Tietoa Asteri ohjelmista uudelle käyttäjälle 3
Luentovideot Luentovideot esittelevät ohjelma toimintaa. Niiden katsomiseen tarvitaan ääni. 4 Tietoa Asteri ohjelmista uudelle käyttäjälle
Ohjelman tukisivuilla neuvoja ja ohjeita Vasemmasta yläkulmasta pääsette ohjelman tukisivulle. Ohjelman tukisivulla on mm. Ohjelmaan liittyviä neuvoja Käyttöohje pdf-muodossa Päivitysvihkoset pdf-muodossa Uusin ohjelmaversio ladattavissa (ylläpitosopimusasiakkaille) Ohjelman muutoshistoria Tietoa Asteri ohjelmista uudelle käyttäjälle 5
Ohjelman päivittäminen Mikäli teitte ylläpitosopimuksen, voitte päivittää ohjelman tarvittaessa uusimpaan versioon tukisivulta 6 Tietoa Asteri ohjelmista uudelle käyttäjälle
Etätuki Etätuen avulla Atsoftin neuvoja pääsee puhelun ajaksi koneellenne. Tietoa Asteri ohjelmista uudelle käyttäjälle 7
Aakkosellinen hakemisto Hyödyntäkää aakkosellista hakemistoa 8 Tietoa Asteri ohjelmista uudelle käyttäjälle
Hakukone apunanne Kotisivujemme avaussivulla on hakulaatikko, jonka avulla voitte hakea sivuja. Esimerkki: Ohjelma ilmoittaa käynnistyessään "file not found". Tietoa Asteri ohjelmista uudelle käyttäjälle 9
Nettineuvot palveluksessanne Ohjelman pulma -laatikossa on [Nettineuvot]-painike. Painiketta painamalla ohjelma hakee kotisivuiltamme neuvon ao. ongelmaan. Vastausta haetaan sanatarkasti virheilmoituksen mukaan. Jos vastausta ei löydy, pyydämme Teitä lähettämään meille virheraportin, jotta voimme lisätä vastauksen sivuillemme. 10 Tietoa Asteri ohjelmista uudelle käyttäjälle
Sähköinen ohjekirja Pdf-muotoisen ohjekirjan voi tallentaa tukisivulta esim. työpöydälle. Ohjekirjasta voi hakea Ctrl F -toiminnolla. Tietoa Asteri ohjelmista uudelle käyttäjälle 11
Ylläpitosopimukset Asteri ohjelmiin Ylläpitosopimus on Atsoftin ja Asiakkaan välinen sopimus, jossa Atsoft sitoutuu maksua vastaan pitämään sovitun ohjelmiston käyttökuntoisena. Sisältö Ylläpitosopimuksen kuuluu: Neuvontapalvelu. Ylläpitosopimusasiakas saa aina etusijan neuvonnassa. oikeus käyttää ohjelmiston uusinta versiota Neuvontapalvelu Neuvontapalvelu on luonteeltaan periaatteen selvittävää ohjelman teknistä neuvontaa, jonka avulla Asiakas löytää ratkaisun ongelmansa selvittämiseen. Neuvontapalvelu kattaa: Asteri ohjelman käyttöön liittyvän toiminnan periaatteen selvittävän teknisen neuvonnan. Ohjelman ja laitteistoalustan välisten ristiriitojen ratkaisumallien periaatteellisen selvittämisen (missä vika voisi olla, mitkä kohdat tarkastamalla/vaihtamalla ohjelmisto saadaan taas toimimaan). Neuvontapalvelun periaate on, että kaikissa ohjelman käyttöön liittyvissä ongelmatilanteissa Asiakas saa Atsoftista ratkaisumallin ongelmaansa. Neuvontapalvelu kohdistuu siihen ohjelmistoon, johon on tehty ylläpitosopimus. Mitä neuvontapalvelu ei ole? Neuvontapalvelu ei ole ohjelman käyttökoulutusta eikä merkki merkiltä kädestä pitäen opastusta. Neuvontapalvelu ei ole myöskään sen asian opastusta, mitä käyttäjä ohjelmalla tekee, esim. miten kirjataan verovelat, miten lomapalkka määräytyy, mikä on viivekoron suuruus tänä vuonna. Neuvontapalvelusta huomioitavaa Neuvontapalvelun hyödyntäminen edellyttää, että asiakas omaa tietokoneenkäytön perustaidot tai asiakkaalla on käytettävissä vastaavat taidot omaava mikrotukihenkilö. Mikäli asiakas tarvitsee merkki merkiltä ja napsautus napsautukselta etenevää opastusta, tulee asiakkaan hankkia mikrotukihenkilö avukseen. Ohjelmiston pääkäyttäjän vaihtuessa (asiakkaan työntekijä vaihtuu) asiakas vastaa uuden pääkäyttäjän opastamisesta ohjelman käyttöön joko itsenäisesti tai lähettämällä uuden pääkäyttäjän ohjelman käyttöä käsittävälle kursseille. Ylläpitosopimukseen ei sisälly ohjelman opettaminen uudelle työntekijälle. 12 Tietoa Asteri ohjelmista uudelle käyttäjälle
Ohjelmapäivitykset ylläpitosopimusohjelmaan Atsoft kehittää ohjelmia kaiken aikaa. Uusin ohjelmaversio on aina noudettavissa Atsoftin kotisivuilta. Ohjelmapäivityksien toimitustavaksi voi valita: Postipäivittäjä: Ohjelmapäivitykset (Cd-levy ja ohjevihkonen) toimitetaan kerran vuodessa postitse. Postipäivittäjä voi lisäksi ladata ohjelmapäivitykset ja käyttöohjeet Atsoftin kotisivuilta. Nettipäivittäjä: Ohjelmapäivityksistä tiedotetaan sähköpostitse. Nettipäivittäjä lataa ohjelmapäivitykset ja käyttöohjeet Atsoftin sivuilta. Nettipäivittäjä ei saa automaattisesti postitse mitään materiaalia. Nettipäivittäjä voi erikseen tilata levykkeet tai päivitysohjeet postitse 20 euron hinnalla. (Nettipäivittäjän ylläpitosopimus on muuten sama kuin perinteinen postipäivittäjän ylläpitosopimus, mutta nettipäivittäjälle ei automaattisesti postiteta mitään) Asiakkaan erikseen (normaalin vuosipäivityksen ulkopuolella) tilaama postitse toimitettu aineisto (esim. alkuperäiset toimituslevyt kadonneiden tilalle) maksaa 20 euroa/ohjelma/toimitus. Netin kautta tapahtuneet toimitukset veloituksetta sisältyen ylläpitosopimukseen. Sopimuksen tekeminen Ylläpitosopimuksen voi tehdä ohjelman oston yhteydessä tai myöhemmin. Myöhemmin tehtävän (2 kk käyttöönlähtötukijakson päätyttyä) ylläpitosopimuksen edellytys on, että asiakas päivittää ohjelmansa ennen ylläpitosopimuksen tekemistä (tilaa maksullisen päivityksen). Voimassaolo Ylläpitosopimus on voimassa aina kalenterivuoden loppuun. Sopimuksen lakkaaminen Käyttäjä voi irtisanoa sopimuksen kirjallisesti lähettämällä vapaamuotoisen irtisanomisen Atsoftiin (faxilla, kirjeellä tai sähköpostilla). Maksettua ylläpitosopimusmaksua ei palauteta. Mikäli Atsoftilla on erääntynyttä saatavaa ylläpitosopimuksen tehneeltä käyttäjältä, on Atsoftilla oikeus a) pidättyä ylläpitosopimusvelvoitteen toteuttamisesta asiakkaalle sekä b) irtisanoa ylläpitosopimus. Linkit: atsoft.fi/yllapito.htm atsoft.fi/osto.htm atsoft.fi/hinnasto.htm Tietoa Asteri ohjelmista uudelle käyttäjälle 13
Asteri ohjelmien kurssit Järjestämme kursseja Helsingissä noin 1-2 kuukauden välein. Koulutustila on toimistomme yhteydessä oleva luokkatila. Opetus tapahtuu tietokoneen kuvaa seinälle heijastaen ja siitä selostaen. Oman tietokoneen voi myös ottaa mukaan. Luennointi ei kuitenkaan nojaa omien tietokoneiden käyttöön. Kurssit ovat maksullisia. Ylläpitosopimusasiakkaat saavat alennuksen. Etäkurssi internetin kautta Kursseille on mahdollisuus osallistua myös internetin välityksellä Etäkurssilaiset ovat olleet erittäin tyytyväisiä etäkurssiin: Säästyy matkustusaikaa ja kurssin seuraaminen on intensiivisempää, kun voi rauhassa keskittyä luentoon. Etäkurssilainen seuraa kurssia omalta tietokoneeltaan ja kuuntelee puhetta joko tietokoneen kaiuttimista tai kuulokkeista Tekniset vaatimukset: toimiva laajakaista-nettiyhteys, uudehko kone ja kaiuttimet Atsoftin tukihenkilö asentaa yhdessä asiakkaan kanssa tarvittavat yhteysohjelmat. Yleensä tämä vie aikaa noin 15 minuuttia. Etäkurssi on saman hintainen kuin Helsingin kurssi. Hinta on kuitenkin sama riippumatta siitä, kuinka monta henkilöä seuraa etäkurssia. Videotykin avulla voitte osallistua kurssille suuremmallakin joukolla. Luentovideot netissä Kurssit voi katsoa myös luentovideoilta, jotka löytyvät kotisivuiltamme. Lisätietoa kursseista Lisätietoja ja ajantasainen kurssiaikataulu luettavissa atsoft.fi/kurssit.htm Muutokset kurssiaikatauluun mahdollisia. Tarkista ajankohtainen tilanne osoitteesta atsoft.fi/kurssit.htm 14 Tietoa Asteri ohjelmista uudelle käyttäjälle