1 (15) KIINTEÄN VERKON OPERAATTORIPALVELUT METRO ETHERNET - päivitetty Pohjois-Suomen nieluosoitteet 28.6.2013
2 (15) Sisällys 1 Yleistä... 3 2 Lyhenteet... 3 3 Palvelun toteutus... 4 3.1 Metro Ethernet nieluliityntä... 5 3.2 Metro Ethernet loppuasiakasliitäntä... 6 3.3... 6 3.4 Point-to-point yhteydet... 6 3.5 Siirtonopeudet ja liityntärajapinnat... 6 3.6 QinQ ja VLAN-avaruus... 7 3.7 MTU ja priorisointi... 7 3.8 Metro Ethernet -yhteyden tekninen toteutus... 7 4 Palvelun saatavuus ja yhteyksien toimitusalueet... 7 4.1 Toimitusvyöhykkeet... 8 5 Tilaus- ja toimitusmenettely... 10 5.1 Tilaus... 10 5.2 Toimitus... 10 6 Hinnat ja laskutus... 10 6.1 Nieluliittymien kuukausimaksut... 10 6.2 Nieluliittymien asennusmaksut... 11 6.3 Liittymien kuukausimaksut... 11 6.4 Liittymien asennusmaksut... 12 6.5 Runkoverkkoyhteyksien kuukausimaksut... 13 6.6 Runkoverkkoyhteyksien asennusmaksut... 13 6.7 Muut maksut... 13 6.7.1 Liittymän nopea asennus... 13 6.7.2 Liittymän pika-asennus... 14 6.7.3 Liittymän siirtomaksu... 14 6.7.4 Liittymän nopeuden muutos... 14 6.7.5 Point-to-point liittymien hinnoittelu... 14 6.7.6 Tukholman nieluliittymä... 14 6.7.7 Tilauksen peruutus tai muutos... 14 7 Palvelun käytettävyys... 14 7.1 Huoltokatkokset... 14 7.2 Ylläpito ja valvonta... 15 8 Saatavuuskyselyt ja tilaukset... 15 9 Reklamaatiot... 15 10 Muut ehdot... 15
3 (15) 1 Yleistä Metro Ethernet operaattorituote yhdistää eri pisteissä sijaitsevat lähiverkot tai muut verkkoratkaisut yhdeksi kokonaisuudeksi luomalla Ethernet virtuaaliyhteyksiä kohteen ja luovutusrajapinnan välille. Metro Ethernet operaattorituotteella voidaan toteuttaa paikallisia, valtakunnallisia ja kansainvälisiä verkkoratkaisuja. Palveluoperaattori hankkii nieluliittymiä DNA:n saatavuusalueiden puitteissa, joihin palveluoperaattorin loppuasiakkaiden liittymät toimitetaan. Lisäksi pisteestä pisteeseen (point-to-point) yhteyksiä on mahdollista toteuttaa. Palvelu on L2 yhteys ilman MAC tietoisuutta loppuasiakkaan ja palveluoperaattorin nielurajapinnan välillä DNA:n runkoverkossa. Metro Ethernet operaattorituote sisältää Ethernet liityntäyhteyden, sekä nieluliitynnän välisen liittymäkohtaisen VLAN virtuaaliyhteyden. Ethernet yhteyden liikennöinti toteutetaan DNA:n runkoverkossa kahdella päällekkäisellä VLAN kehyksellä, jotka mahdollistavat palveluoperaattorin kuljettaa haluamansa määrän VLANeja verkko-operaattorin (ulomman) kuljetus VLAN:n sisällä. Palvelun liikennöinti tapahtuu oletusarvoisesti best-effort luokassa. Liikenteen kehystyksen priorisointibitteihin ei oteta DNA:n kantaa verkossa ja laitteissa. DNA:n ja asiakkaan Ethernet -yhteyden yhteen liittäminen toteutetaan joko optisella tai sähköisellä Ethernet liitynnällä. Palvelussa käytetään palveluoperaattorin omia IP osoitteita. DNA määrittelee yhteyden teknisen toteutustavan. 2 Lyhenteet LYHENNE MÄÄRITELMÄ CPE Customer Premises Equipment, loppuasiakkaan verkkolaite DNA DNA Oy Ethertype Ethernet-kehyksen kenttä, joka kertoo kuljetettavan protokollan G.SHDSL Symmetric High-Bitrate Digital Subscriber Loop GE Gigabit ethernet LC Lucent Connector / Local Connector ME Metro ethernet MTU Maximum Transfer Unit, maksimi Ethernet kehyskoko PE Provider Edge, verkko-operaattorin reunalaite QinQ IEEE 802.1ad, kaksi päällekkäistä VLAN kehystä SC Subscriber Connector / Standard Connector VLAN Virtual Local Area Network (IEEE 802.1Q)
4 (15) 3 Palvelun toteutus Metro Ethernet -yhteys on DNA Oy:n erikseen määritellyn laitetilan tai siihen verrattavissa olevien pisteiden välinen siirtoyhteys. Palvelu koostu Ethernet liityntäyhteydestä loppuasiakkaan ja DNA:n keskuksen välillä sekä Metro Ethernet nieluliityntäyhteydestä DNA:n määrittelemien nielupisteiden ja asiakkaan välillä. Metro Ethernet verkko on jaettu seitsemään alueeseen. Metro Ethernet alueet on kuvattu kohdassa 3.1. Liittymä toteutetaan joko optisella tai sähköisellä Ethernet liitynnällä. DNA valitsee toteutustavan saatavilla olevan tekniikan mukaan. Liitynnässä käytetään IEEE 802.1ad standardin mukaista tekniikkaa, jolla eri siirtoyhteystason (L2) yhteydet eritellään loogisiksi yhteyksiksi fyysisessä liitynnässä. Liitynnässä käytettäviä VLAN -tunnisteita DNA hallinnoi oletusarvoisesti. Loppuasiakasliitynnän fyysiset liitännät ovat optisessa liitynnässä SC -liitin ja sähköisessä Ethernet liitynnässä RJ-45.
5 (15) 3.1 Metro Ethernet nieluliityntä Nieluliityntä on DNA:n ja palveluoperaattorin välinen GE Rajapinta, johon voidaan päättää useita Metro Ethernet -loppuasiakasliityntöjä. Nieluliitynnän nopeus on 1G tai 10 G ja liityntärajapinta on yksimuotokuitu (1000Base-LX tai 10GBase-LR,1310nm). Nieluliitynnän nopeuden nosto ei ole mahdollista. Palveluoperaattori tilaa uuden 10G nieluliitynnän ja siirron haluamistaan loppuasiakasyhteyksistä uuteen nieluun. Palveluoperaattori tuo oman verkkoliitännän johonkin DNA:n Metro Ethernet alueiden nieluliityntäpisteistä, jotka ovat seuraavat: ALUE OSOITE Pääkaupunkiseutu Radiokatu 5 Helsinki Asemapäällikönkatu 3 Helsinki Tapiontori 1 Espoo Etelä-Suomi Harjukatu 28 Lahti Rakentajantie 2 Hollola Länsi-Uusimaa Suurlohjankatu 10 Lohja Virkkalantie 9 Lohja Länsi-Suomi Otavankatu 3 Pori Noukantie 7 Pori Lounais-Suomi Kalliokatu 10 Rauma Telekatu 1 Raisio Itä- ja Keski-Suomi Niiralankatu 28 Kuopio Kirjastokatu 4 Kuopio Pohjois-Suomi Torikatu 16 Oulu Kaukovainionkatu 89 Oulu Tukkimiehentie 2 Oulu Telecity, Mariehällsvägen 35, Bromma Tukholma Intexion, Esbogatan 11, Kista Tukholma
6 (15) 3.2 Metro Ethernet loppuasiakasliitäntä Loppuasiakkaan liitäntä toteutetaan ensisijaisesti kuidulla, mikäli kuituliityntäyhteys on rakennettuna. Yhteydet voidaan toteuttaa myös kuparipohjaisesti, mikäli optista liityntäyhteyttä ei ole käytettävissä. Kuidulla toteutetuissa loppuasiakasliitännöissä luovutusrajapinta loppuasiakkaan tiloissa on aina 1Gbps yksimuotokuitu (1000Base-LX, 1310nm), ja fyysisenä rajapintana toimivat duplex liityntäkuitujen SC liitännät. Kuidulla toteutetuissa loppuasiakasliitynnöissä aktiiviset päätelaitteet (esim. kytkimet tai kuitumuuntimet) kuuluvat palveluoperaattorin vastuulle. Kuparilla toteutetut loppuasiakasliitännät toteutetaan G.SHDSL tekniikalla, joissa luovutusrajapintana on RJ- 45. Kuparilla toteutetuissa loppuasiakasliitynnöissä aktiiviset päätelaitteet ovat DNA:n vastuulla. 3.3 3.4 Point-to-point yhteydet Metro Ethernet palvelun avulla voidaan toteuttaa myös point-to-point yhteyksiä liittämällä kaksi loppuasiakasliitäntää yhteen ilman nieluliittymää. 3.5 Siirtonopeudet ja liityntärajapinnat Siirtonopeudet, liityntäyhteydet ja rajapinnat ovat kuvattu alla olevassa luettelossa. SIIRTONOPEUS LIITYNTÄYHTEYS RAJAPINTA 2M kupari tai kuitu RJ-45 10/100M 100Base-TX tai SC-liitin 1000M 1000Base- LX RJ-45 10/100M 100Base-TX 5M (4,6M 5,7M) kupari tai kuitu tai SC-liitin 1000M 1000Base- LX RJ-45 10/100M 100Base-TX 10M (9,2M kupari tai kuitu tai SC-liitin 1000M 1000Base- 11,4M) LX 10M kuitu SC-liitin 1000M 1000Base-LX 50M kuitu SC-liitin 1000M 1000Base-LX 100M kuitu SC-liitin 1000M 1000Base-LX 500M kuitu SC-liitin 1000M 1000Base-LX 1G kuitu SC-liitin 1000M 1000Base-LX
7 (15) 3.6 QinQ ja VLAN-avaruus Loppuasiakkaalla voi olla yksi tai useampi VLAN tunniste aina tunnukseen 4094 asti. Loppuasiakkaan liikenne tunneloidaan yhteen nieluliitännän VLAN tunnukseen (QinQ). Metro Ethernet nieluliitynnässä käytetään VLAN-tunnuksia 2-4000. Loppuasiakastilauksen yhteydessä palveluoperaattori ilmoittaa, millä nieluliitännän VLAN tunnuksella liittymä halutaan toimitettavan. Loppuasiakasyhteys on aina point-to-point yhteys palveluoperaattorin nieluun yhdellä nieluliitännän VLANtunnuksella toteutettuna. DNA ei toimita 802.1Q trunk liittymiä loppuasiakasliitäntöinä, eikä yksittäiseen loppuasiakasliittymään ole mahdollista kuljettaa useampaa nieluliitynnän VLAN tunnusta. 3.7 MTU ja priorisointi Ethernet liittymä tukee MTU kokoa 1572. Yksittäisen liittymän liikennöinti tapahtuu oletuksena best-effort luokassa. Tällöin liikenteen kehystyksen priorisointibitteihin ei oteta kantaa DNA:n verkossa ja laitteissa. 3.8 Metro Ethernet -yhteyden tekninen toteutus Loppuasiakkaalta tulevassa yhteydessä voi olla 1 4094 kpl 802.1Q VLAN-ID:tä (kuva1 VLAN-ID x1..y1). PE liityntäkytkimessä loppuasiakkaan Ethernet kehykseen lisätään yksi verkko-operaattorin kuljetus VLAN-ID (kuva 1 VLAN-ID z1), jolloin liikenne kulkee Metro Ethernet -verkossa QinQ tunneloituna. Yksittäisen loppuasiakasliitynnän QinQ-tunneli kulkeutuu palveluoperaattorin nielukytkimelle saakka, jossa palveluoperaattori voi purkaa QinQ-tunnelin tai jatkaa sitä eteenpäin omassa verkossaan. L2-kontrolliprotokollia, kuten VTP, STP ja CDP, ei tueta nieluliitännässä ja yksittäisissä loppuasiakasliitännöissä. Kuva 1. Ethernet -liittymän kehystys 4 Palvelun saatavuus ja yhteyksien toimitusalueet Metro Ethernet-operaattorituotetta tarjotaan alla olevilla toimitusvyöhykkeillä luetelluilla paikkakunnilla. Suomi on jaettu seitsemään Metro Ethernet alueeseen jotka on kuvattu kohdassa 3.1. Kaikissa tapauksissa palvelun saatavuus ja toteutettavuus on aina erikseen tarkistettava saatavuuskyselyllä.
8 (15) 4.1 Toimitusvyöhykkeet ALUE VYÖHYKE 1 VYÖHYKE 2 VYÖHYKE 3 Pääkaupunkiseutu Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa Järvenpää, Kerava, Kirkkonummi, Tuusula Etelä-Suomi Lahti, Heinolan keskusta, Nastolan taajama, Hollola, Salpakankaan taajama Sysmä, Hartola, Asikkala, Hämeenkoski, Heinola pl keskusta, Hollola pl Salpakangas, Nastola pl taajama, Kärkölä, Orimattila, Artjärvi Padasjoki, Hämeenlinna, Hyvinkää, Mäntsälä Länsi-Uusimaa Lohja, Sammatti Karjalohja, Nummi- Pusulan postinumeroalueet 09430, 09520, 09810, 09930, Karjaan postinumeroalueet 10360, Siuntion postinumeroalue 02590 Nummi-Pusulan postinumeroalueet 03810, 03850, 03870, 09630, Karjaa (ei postinumero 10360), Siuntio (ei postinumero 02590), Vihti, Karkkila
9 (15) ALUE VYÖHYKE 1 VYÖHYKE 2 VYÖHYKE 3 Länsi-Suomi Pori pl. Ahlainen Huittinen, Kankaanpää, Ulvila, Nakkila, Harjavalta Merikarvia, Siikainen, Honkajoki, Karvia, Pomarkku, Noormarkku, Lavia, Kiikoinen, Jämijärvi, Kokemäki, Äetsä, Vampula, Luvia, Köyliö, Vammala, Suodenniemi, Urjala, Nokia, Punkalaidun, Jokioinen Lounais-Suomi Rauma pl Kodisjoki ja Lappi, Raisio, Naantali Turku, Kaarina, Nousiainen, Masku, Merimasku, Rusko, Mynämäki, Vehmaa, Eura, Säkylä, Kiukainen, Lappi, Pyhäranta, Askainen, Lemu, Mietoinen Lieto, Rymättylä, Vammala, Forssa Itä- ja Keski-Suomi Kuopio pl Vehmersalmi Siilinjärvi, Maaninka, Nilsiä, Tervo, Karttula, Vehmersalmi Juankoski, Rautavaara, Varpaisjärvi, Lapinlahti, Pielavesi, Keitele, Vesanto, Rautalampi, Suonenjoki, Leppävirta, Varkaus, Joroinen, Kangaslampi, Heinävesi, Kaavi
10 (15) ALUE VYÖHYKE 1 VYÖHYKE 2 VYÖHYKE 3 Pohjois-Suomi Oulu Haukipudas, Kempele, Liminka, Lumijoki, Muhos, Oulunsalo, Tyrnävä, Utajärvi, Vaala Hailuoto, Kemi, Keminmaa, Kiiminki, Kuivaniemi, Kuusamo, Ii, Pudasjärvi, Puolanka, Rovaniemi, Simo, Suomussalmi, Tervola, Taivalkoski, Tornio, Yli-Ii, Ylikiiminki, Inari, Kemijärvi, Pelkosenniemi, Posio, Ranua, Salla, Savukoski, Sodankylä, Utsjoki, Kittilä 5 Tilaus- ja toimitusmenettely 5.1 Tilaus Tuotteen saatavuus on aina selvitettävä ennen tilausta. Tilaus tehdään DNA:n sähköisellä tilausjärjestelmällä tai DNA:n operaattorimyynnin kautta. 5.2 Toimitus Metro Ethernet asiakasliittymien toimitusaika on 15 työpäivää, nopea asennus palvelulla 10 työpäivää ja pika-asennuksella 6 työpäivää. Nieluliittymien toimitusajat sovitaan tapauskohtaisesti erikseen. Palvelut toimitetaan DNA Oy:n operaattorituotteiden yleisten toimitusehtojen mukaisesti ja DNA operaattoripalveluiden toimitusprosessin mukaisesti. 6 Hinnat ja laskutus Tuotteen laskutus alkaa DNA:n ilmoittamasta valmistumispäivästä. 6.1 Nieluliittymien kuukausimaksut Nieluliitännän hintaan sisältyy liityntä DNA:n verkkoon kohdassa 3.1 määritellyissä nieluliitäntäpisteissä.
11 (15) LIITTYMÄ HINTA Metro Ethernet nieluliittymä 1 Gbit/s, kk-maksu 520,00 Metro Ethernet nieluliittymä 10 Gbit/s, kk-maksu 1040,00 Metro Ethernet nieluliittymä 1 Gbit/s alueen sisäinen siirto, kk-maksu 1040,00 Metro Ethernet nieluliittymä 1 Gbit/s alueiden välinen siirto, kk-maksu 1790,00 Metro Ethernet nieluliittymä 10 Gbit/s alueen sisäinen siirto, kk-maksu 2080,00 Metro Ethernet nieluliittymä 10 Gbit/s alueiden välinen siirto, kk-maksu 3 580,00 Nieluliitynnän siirto sisältää kohdassa 3.1 määritellyn nieluliitännän toteutuksen toisessa DNA:n laitetilassa tai laitteessa varsinaisen nieluliitäntäpisteen ulkopuolella. Nielun siirto voidaan toteuttaa nieluliitännän alueen sisällä tai alueiden välillä. Luovutusrajapinta on tällöin ominaisuuksiltaan kohdan 3.1 mukainen. 6.2 Nieluliittymien asennusmaksut Nieluliittymän asennusmaksu sisältää asennuksen ja käyttöönoton normaalin toimitusajan mukaisesti. LIITTYMÄ HINTA Metro Ethernet nieluliittymä 1 Gbit/s, asennus 1500,00 Metro Ethernet nieluliittymä 10 Gbit/s, asennus 1500,00 Metro Ethernet nieluliittymä 1 Gbit/s alueen sis. siirto, asennus 3000,00 Metro Ethernet nieluliittymä 1 Gbit/s alueiden väl. siirto, asennus 3000,00 Metro Ethernet nieluliittymä 10 Gbit/s alueen sis. siirto, asennus 3000,00 Metro Ethernet nieluliittymä 10 Gbit/s alueiden väl. siirto, asennus 3 000,00 6.3 Liittymien kuukausimaksut Hinta sisältää kupari- tai optisen liityntäyhteyden sekä runkoyhteyden alueella olevaan Metro Ethernet nieluliityntään. LIITTYMÄ HINTA Metro Ethernet 2 Mbit/s vyöhyke 1, kk-maksu 125,00 Metro Ethernet 2 Mbit/s vyöhyke 2, kk-maksu 125,00 Metro Ethernet 2 Mbit/s vyöhyke 3, kk-maksu 165,00 Metro Ethernet 5 Mbit/s vyöhyke 1, kk-maksu 155,00 Metro Ethernet 5 Mbit/s vyöhyke 2, kk-maksu 155,00 Metro Ethernet 5 Mbit/s vyöhyke 3, kk-maksu 195,00 Metro Ethernet 10 Mbit/s vyöhyke 1, kk-maksu 225,00
12 (15) Metro Ethernet 10 Mbit/s vyöhyke 2, kk-maksu 225,00 Metro Ethernet 10 Mbit/s vyöhyke 3, kk-maksu 265,00 Metro Ethernet 50 Mbit/s vyöhyke 1, kk-maksu 255,00 Metro Ethernet 50 Mbit/s vyöhyke 2, kk-maksu 255,00 Metro Ethernet 50 Mbit/s vyöhyke 3, kk-maksu 295,00 Metro Ethernet 100 Mbit/s vyöhyke 1, kk-maksu 275,00 Metro Ethernet 100 Mbit/s vyöhyke 2, kk-maksu 275,00 Metro Ethernet 100 Mbit/s vyöhyke 3, kk-maksu 315,00 Metro Ethernet 500 Mbit/s vyöhyke 1, kk-maksu 350,00 Metro Ethernet 500 Mbit/s vyöhyke 2, kk-maksu 350,00 Metro Ethernet 500 Mbit/s vyöhyke 3, kk-maksu 390,00 Metro Ethernet 1 Gbit/s vyöhyke 1, kk-maksu 450,00 Metro Ethernet 1 Gbit/s vyöhyke 2, kk-maksu 450,00 Metro Ethernet 1 Gbit/s vyöhyke 3, kk-maksu 490,00 6.4 Liittymien asennusmaksut Liittymän asennusmaksu sisältää liittymän asennuksen ja käyttöönoton normaalin toimitusajan puitteissa. LIITTYMÄ HINTA Metro Ethernet 2 Mbit/s vyöhyke 1, asennus 370,00 Metro Ethernet 2 Mbit/s vyöhyke 2, asennus 410,00 Metro Ethernet 2 Mbit/s vyöhyke 3, asennus 450,00 Metro Ethernet 5 Mbit/s vyöhyke 1, asennus 370,00 Metro Ethernet 5 Mbit/s vyöhyke 2, asennus 410,00 Metro Ethernet 5 Mbit/s vyöhyke 3, asennus 450,00 Metro Ethernet 10 Mbit/s vyöhyke 1, asennus 890,00 Metro Ethernet 10 Mbit/s vyöhyke 2, asennus 1190,00 Metro Ethernet 10 Mbit/s vyöhyke 3, asennus 1390,00 Metro Ethernet 50 Mbit/s vyöhyke 1, asennus 890,00 Metro Ethernet 50 Mbit/s vyöhyke 2, asennus 1190,00 Metro Ethernet 50 Mbit/s vyöhyke 3, asennus 1390,00 Metro Ethernet 100 Mbit/s vyöhyke 1, asennus 890,00 Metro Ethernet 100 Mbit/s vyöhyke 2, asennus 1190,00 Metro Ethernet 100 Mbit/s vyöhyke 3, asennus 1390,00
13 (15) Metro Ethernet 500 Mbit/s vyöhyke 1, asennus 890,00 Metro Ethernet 500 Mbit/s vyöhyke 2, asennus 1190,00 Metro Ethernet 500 Mbit/s vyöhyke 3, asennus 1390,00 Metro Ethernet 1 Gbit/s vyöhyke 1, asennus 890,00 Metro Ethernet 1 Gbit/s vyöhyke 2, asennus 1190,00 Metro Ethernet 1 Gbit/s vyöhyke 3, asennus 1 390,00 6.5 Runkoverkkoyhteyksien kuukausimaksut Hinta sisältää alueiden välisen runkoverkkoyhteyden kuljetettaessa eri alueella olevan liityntäyhteys DNA:n runkoverkossa toisella alueella olevaan nieluliittymään. Runkoverkkoyhteys veloitetaan yhden kerran kaikista Tukholman nieluun terminoiduista DNA:n Metro Ethernet loppuasiakasliittymistä niiden asennusosoitteesta riippumatta. LIITTYMÄ HINTA Metro Ethernet runkoverkkoyhteys alle 10M, kk-maksu 80,00 Metro Ethernet runkoverkkoyhteys 10M, kk-maksu 150,00 Metro Ethernet runkoverkkoyhteys 50M, kk-maksu 200,00 Metro Ethernet runkoverkkoyhteys 100M, kk-maksu 200,00 Metro Ethernet runkoverkkoyhteys 500M, kk-maksu 200,00 Metro Ethernet runkoverkkoyhteys 1G, kk-maksu 350,00 6.6 Runkoverkkoyhteyksien asennusmaksut Runkoverkkoyhteyden asennusmaksu sisältää yhteyden määrittelyn normaalin toimitusajan puitteissa. LIITTYMÄ HINTA Metro Ethernet runkoverkkoyhteys, asennus / määrittely 225,00 6.7 Muut maksut 6.7.1 Liittymän nopea asennus Nopea asennus palvelulla toimitusaika on 10 työpäivää ja asennusmaksu on toimitusvyöhykkeen mukainen asennusmaksu kerrottuna kahdella.
14 (15) 6.7.2 Liittymän pika-asennus Pika-asennus palvelulla toimitusaika on 6 työpäivää ja asennusmaksu on toimitusvyöhykkeen mukainen asennusmaksu kerrottuna neljällä. 6.7.3 Liittymän siirtomaksu Liittymän siirtomaksu on toimitusvyöhykkeen mukainen asennusmaksu. 6.7.4 Liittymän nopeuden muutos Ethernet -liittymän nopeuden muutos tapahtuu saatavuuskyselyn kautta. Toteutettaessa nopeuden muutos verkonhallinnan toimenpitein muutosmaksu on 119,00. Nopeuden muutoksen aiheuttaessa asennustyötä veloitetaan nopeuden muutoksesta uuden nopeuden mukainen asennusmaksu. 6.7.5 Point-to-point liittymien hinnoittelu Point-to-point yhteydet muodostuvat kahdesta liityntäyhteydestä ja mahdollisesta runkoverkkoyhteydestä. Hinnoittelu on hinnaston mukainen, kahden liityntäyhteyden asennus- ja kuukausimaksu sekä mahdollisen runkoverkkoyhteyden määrittely ja kuukausimaksu. 6.7.6 Tukholman nieluliittymä Tukholman nieluliittymiin voidaan kuljettaa DNA Metro Ethernet liittymiä normaalisti. Poikkeuksena on, että Tukholman nieluilla ei ole ns. 0 aluetta. Jokaisesta Tukholman nieluun terminoidusta liittymästä veloitetaan nopeusluokan mukainen runkoverkkomaksu yhden kerran loppuasiakasliittymän asennusosoitteesta riippumatta. 6.7.7 Tilauksen peruutus tai muutos Tilauksen peruutus- ja muutosmaksu on 119,00. Maksu peritään, mikäli tilaus on kuitattu vastaanotetuksi ja annettu tilausvahvistus operaattorille. Muissa tapauksissa peritään normaalit asennus- ja muutosmaksut DNA Oy:n operaattorituotteiden yleisten toimitusehtojen mukaisesti. 7 Palvelun käytettävyys 7.1 Huoltokatkokset Huoltokatkos on joka kuukauden toinen keskiviikko klo 00.00 06.00 DNA varaa itselleen mahdollisuuden suorittaa verkon huolto- ja muutostöitä myös muina aikoina. Verkon huolto- ja muutostöiden aiheuttama häiriö asiakkaalle pyritään minimoimaan.
15 (15) 7.2 Ylläpito ja valvonta Metro Ethernet-palvelu sisältää peruspalvelutason. Peruspalvelutaso sisältää vikailmoitusten vastaanoton 24/7 ja viankorjauksen DNA Oy:n viankorjausprosessien mukaisesti. Kiireellisissä viankorjauksissa noudatetaan DNA Oy Kiirehditty viankorjauspalvelu operaattorihinnastoa. DNA Oy:n käyttökeskus valvoo runkoverkkoa ja -yhteyksiä 24/7. 8 Saatavuuskyselyt ja tilaukset Saatavuuskysely- ja tilausosoitteet löytyvät alla olevasta linkistä: https://www2.dna.fi/web/yrityksille/yhteystiedot 9 Reklamaatiot Tuotteisiin tai palveluihin kohdistuvat reklamaatiot voidaan lähettää sähköpostiosoitteeseen operaattorimyynti.dp@dna.fi 10 Muut ehdot Hinnasto astuu voimaan 1.2.2013 alkaen ja on voimassa toistaiseksi. Kaikki esitetyt hinnat ovat alv 0 %. Lopullisiin hintoihin lisätään kulloinkin voimassa olevat verot ja muut viranomaismaksut. Toimitus ja ylläpito tapahtuvat DNA Oy:n operaattorituotteiden yleisten toimitusehtojen mukaisesti, sekä DNA Oy:n operaattoripalveluiden toimitusprosessin mukaisesti. Aiheeton viankorjaus ja ylläpitotyö laskutetaan erikseen toteutuneiden tuntien sekä kulujen mukaisesti. DNA Oy pidättää oikeuden muuttaa asiakasliityntäyhteyden toteutustekniikkaa. DNA Oy pidättää oikeuden kaikkiin muutoksiin tämän hinnaston osalta.