1 (8) OIKEUSMINISTERIÖ HAIPA Hallinto- ja erityistuomioistuinten tietojärjestelmä: Asioinnin käsitemalli
2 (8) Sisällysluettelo 1. Asiointi 1.1. Yhteydenoton vastaanottaminen 1.2. Asian vireilletulo 1.3. Tiedon hankkiminen 1.4. Tiedoksianto 1.5. Tietojen luovuttaminen 1.6. Neuvonta ja ohjaus 2. Sidosprosessien käsitteitä
3 (8) 1. Asiointi Kuva 1: Asioinnin keskeiset käsitteet Pyyntö on asiaan liittyvä pyyntö, joka voi olla joko asiaa koskeva saapunut tietopyyntö tai siitä tehtävä tietopyyntö. 1.1. Yhteydenoton vastaanottaminen
4 (8) Kuva 2: Yhteydenoton vastaanottamisen keskeiset käsitteet Yhteydenotto on mikä tahansa asiakkaan tekemä aloite vuorovaikutuksesta hallintotuomioistuimen kanssa. Se voi olla mm. neuvontaa tai ohjausta vaativa kysymys, yhteydenotto jonkin asian vireille laittamiseksi tai vaikkapa palaute. 1.2. Asian vireilletulo Kuva 3: Asian vireilletulon keskeiset käsitteet
5 (8) Viranomainen tekee toiminnassaan päätöksiä, joista asianosainen voi, mikäli pitää päätöstä lainvastaisena, pääsääntoisesti hakea siihen muutosta hallintotuomioistuimelta. Hakemus (ml. haastehakemus) voi koskea päätöstä tai koskea esim. huostaanottoa tai kuntien välistä kustannusriitaa ja vireille tullessaan se avaa hallintotuomioistuimessa lainkäyttöasian. Valitus koskee päätöstä ja vireille tullessaan se avaa hallintotuomioistuimessa lainkäyttöasian. Vaatimus voi olla hallintotuomioistuimen tekemän tiedonluovutusasian ratkaisuvaatimus tai hallintotuomioistuimen tekemässä (suljetussa) lainkäyttöasiassa havaitun kirjoitusvirheen korjausvaatimus. Saapunut tietopyyntö on saapunut asiakirjapyyntö, joka koskee hallintotuomioistuimen lainkäyttöasiaa Vireilletulokirje on ilmoitus siitä, että asia on tullut vireille tuomioistuimessa. 1.3. Tiedon hankkiminen Kuva 4: Tiedon hankkimisen keskeiset käsitteet Tehtävä tietopyyntö on asiaan liittyvä pyyntö, joka voi olla esimerkiksi Valituksenalaista päätöstä koskevien asiakirjojen saamiseksi tehtävä asiakirjapyyntö Kuulemiskirje Sidostoimijan selvitystä koskeva pyyntö Kutsu käsittelytilaisuuteen Lisätietopyyntö lainvoimaisuustodistusasiaan liittyvien lisätietojen saamiseksi tai muu täydennyspyyntö Tehtävä tietopyyntö on asiakirja, josta on tarvittaessa olemassa myös yksi tai useita käännöksiä. Tietopyyntöön voi tulla vastaus. Vastaus on asiakirja, joka koskee tehtyä tietopyyntöä ja se voi olla esimerkiksi Valituksenalaisen päätöksen asiakirja Kirjelmä
6 (8) Selvitys Lisätieto tai muu täydennys 1.4. Tiedoksianto Kuva 5: Tiedoksiannon keskeiset käsitteet Tiedoksianto on asiaa koskevan asiakirjan saattaminen osapuolen tietoon. Asiakirja voidaan saattaa tiedoksi myös muulle toimijalle, jolle hallintotuomioistuin on sen velvollinen antamaan tiedoksi (ml. ratkaisun julkaiseminen virallisessa lehdessä). Tiedoksiannolla on tulos. Tiedoksianto voi olla joko tavallinen tai todisteellinen tiedoksianto tai julkipano. Tiedoksiannon tulos tarkoittaa tietoa siitä, miten ja koska tiedoksianto onnistui (tai että se ei ole onnistunut). Tiedoksiannon tulosta käytetään mm. valitusajan määräajan laskemisessa. 1.5. Tietojen luovuttaminen
7 (8) Kuva 6: Tietojen luovuttamisen keskeiset käsitteet Tiedonluovutus on asiaan liittyvän aineiston tai tiedon luovuttamista tiedon tarvitsijalle. Tiedon luovutus voi olla esimerkiksi saapuneen asiakirjapyynnön vastaus eli asiakirjojen toimittaminen/lukuoikeuksien avaaminen ylemmälle tuomioistuimelle. Tiedonluovutukseen voi liittyä lasku. Aineisto tai tieto on joukko tiedonluovutuksessa luovutettavia asiakirjoja. Aineiston osia voidaan peittää (jolloin syntyy kopio). 1.6. Neuvonta ja ohjaus Kuva 7: Neuvonnan ja ohjauksen keskeiset käsitteet Neuvontatarve on asiakkaan tarve saada tietoa, neuvoja tai ohjausta. Lisäohjeen tarve on tilanteessa syntyvä uusi neuvontatarve.
8 (8) Neuvo tai ohjaus on yleistä hallintotuomioistuimen toimintaan liittyvää tietoa. 2. Sidosprosessien käsitteitä Kuva 8: Sidosprosessien käsitteet Seurantatieto on reaaliaikaista, toiminnan seuraamiseksi tarvittavaa tietoa järjestelmän käyttäjille. (Esim. paljonko juttuja on tekeillä, kauanko asia on itsellä käsittelyssä) Palaute on johtamisen ja kehittämisen käsite. Yhteydenotossa saapuneen palautteen perusteella toimintaa voidaan kehittää. Johtaminen ja kehittäminen voivat myös antaa palautetta toiminnasta. Päätös tehdään joko esityksestä tai ilman. Lasku on taloushallinnon käsite. Laskun tietoja pitää siirtyä järjestelmään / järjestelmästä muualle.