Numerohakupalvelut KL Kuntahankinnan sopimusasiakkaille Voimassa 1.10.2013 alkaen 1. Palvelukokonaisuus Numeropalvelut KL Kuntahankinnan sopimusasiakkaille sisältää yhteystietohakuja Finderissa, 020202 Palvelussa ja 16400- ja 020202 -SMS-palveluissa. Ratkaisun avulla Fonectan yhteystietopalvelut ovat käyttäjien ulottuvilla tilanteesta, ajasta ja paikasta riippumatta. Palvelun hinnoittelu perustuu pakettiin kytkettyjen liittymiin ja käyttöön. 2. Palvelukokonaisuuteen sisältyvät palvelut Finder Finderilla, 16400 SMS hakupalvelulla ja 020202 Palvelulla on perustietojen lisäksi kullakin käyttötapansa vuoksi omat erityispiirteensä, toiminnallisuutensa ja lisäsisältönsä Finder Yhteystieto -palvelusta löytyy perusyhteystietojen lisäksi tarkempia yrityskuvauksia ja avainhenkilöiden suoria numeroita sekä syvempää tietoa yrityksen toiminnasta. Finder tarjoaa myös kartta- ja reittipalvelun. Finderissa voi myös siirtää yhteystietoja istunnon ajaksi kontaktilistalle, johon voi koota jopa 200 tietoa tulostettavaksi tai tallennettavaksi muihin toimintoihin. Finder tarjoaa monipuoliset hakutavat, jotta käyttäjä löytää oikeat kontaktit. Tarkennetulla haulla käyttäjä voi hakea yrityksiä mm. y-tunnuksen tai päättäjän nimen mukaan Tuote- ja palveluhaku auttaa löytämään oikean palveluntarjoajan Vastauslistalla on mahdollista tarkentaa hakua esimerkiksi alueen mukaan Laajennetusta yrityssisällöstä löytyy yhteystietojen lisäksi yritysten toiminnan kuvaukseen liittyvää tietoa, päättäjätietoja sekä yritysten taloustiedot Tekstiviestin lähetys Finderista Finderista voi lähettää tekstiviestejä joko palvelusta löydettyyn tai mihin tahansa matkapuhelinnumeroon syöttämällä vastaanottajan numerotiedot itse. Saman tekstiviestin voi lähettää maksimissaan 40 henkilölle kerrallaan, joko kontaktilistan avulla tai syöttämällä numerotiedot lähetyskenttään. Yhden tekstiviestin pituus voi olla korkeintaan 450 merkkiä, ja viesti pilkotaan tarvittaessa kahdeksi tai kolmeksi viestiksi.
Viestin perään liitetään teksti Viesti Fonecta Finderista mahdollisten asiattomien viestien pois kitkemiseksi. Finderista lähetetyt tekstiviestit ovat aina maksullinen lisäpalvelu. Asiakas voi myös tehdä sopimuksen omien lähettäjätietojensa liittämisestä palveluun, jolloin asiakas saa koko viestitilan omaan käyttöönsä. Finderin tekniset vaatimukset ja laatutaso Finder-palvelun käyttäjillä tulee olla internetyhteys Finderin web-palvelimelle ja cookie- eli eväste-toimintoja tukeva internetselain. Suositeltavat selainversiot ovat Microsoft Internet Explorer 7.0 tai uudempi Mozilla Firefox 3.0 tai uudempi Safari 3.0 tai uudempi Käyttäjän ja Finder-palvelun tarjoavan web-palvelimen välissä ei saa olla sellaista proxypalvelinta, joka estää cookien eli evästeen toiminnan. Cookie/eväste välittää asiakkaan Finder-käyttäjätiedot salattuna asiakkaan selaimen ja web-palvelimen välillä, jolloin palvelun käyttö on turvallista ja nopeaa. Yksi käyttäjäistunto kestää korkeintaan 8 tuntia, jonka jälkeen palveluun sisään on kirjauduttava uudelleen. 020202 Palvelu Kotimaan 020202 Palveluun voi soittaa ympäri vuorokauden helposti kaikista palveluun kytketyistä liittymistä. Asiantuntevat asiakaspalvelijat palvelevat aina henkilökohtaisesti. Fonectan asiakaspalvelija vastaa puheluun ja antaa asiakkaalle kysytyn numero-, nimi- tai osoitetiedon. Puheluihin pyritään vastaamaan välittömästi ja takaamaan hyvä palvelun laatutaso. Fonecta vastaa 020202 Palvelun säännösten ja hyvän tavan mukaisuudesta. Sopimuksessa valitaan hinnoitteluvaihtoehto ja puheluiden hinta. Sopimussisällön ylittävät puhelut laskutetaan käyttäjän puhelinlaskulla. 020202 Palvelusta saa myös muita hyödyllisiä tietoja ja lisäpalveluja, jotka veloitetaan operaattorin puhelinlaskulla kohdassa Palvelunumerosoitot. 020202 Palvelun lisäsisällöt 020202 Palvelusta saa tarvittaessa tietoa myös internetistä: aikatauluja, reittineuvontaa, aukioloaikoja, urheilutuloksia, säätietoja ja menovinkkejä. Lisäksi 020202 Palvelun kautta tehdään asiakkaan puolesta mm. ravintolan pöytävarauksia tai palvelu- ja yhteydenottopyyntöjä netissä, samoin kuin myös kotimaan hotellivaraukset. Fonecta ei voi taata internetsivuilta löytyneen tiedon oikeellisuutta eikä ajantasaisuutta. Palvelua tarjotaan normaalin numeropalvelupuhelun hinnalla. 020202 Palvelu tarjoaa rekisterinumeron perusteella ajoneuvo- ja rekisteritietoja. Palvelun tietolähteenä on Liikenteen Turvallisuusvirasto TraFin ajoneuvoliikennerekisteri. TraFi-haku on lisämaksullinen. 16400- ja 020202 SMShaut 3. Käyttöönotto Palvelun käyttäjät voivat käyttää 16400 ja 020202 SMS yhteystietohakuja sopimuksessa kuvatuilla hinnoilla ja ehdoilla. Lähetä etsimäsi nimi tai puhelinnumero tekstiviestinä numeroon 16400, niin saat paluuviestinä loput yhteystiedot. Lähetä esimerkiksi 0503689126 tai ETUNIMI SUKUNIMI PAIKKAKUNTA numeroon 16400. Numerohakupalveluiden käyttöönoton yhteydessä asiakkaan tulee toimittaa Fonectalle excel-lista, jossa näkyvät palvelun käyttäjien puhelinnumerot suomalaisessa muodossa, ilman +358 etuliitettä. Asiakas toimittaa tiedot poistuneista tai lisättävistä käyttäjistä Fonectalle sähköpostilla osoitteeseen yrityspaketti@fonecta.com.
Finder-palvelua voi käyttää kahdella tavalla: 1) IP-osoitteella tunnistetut asiakkaat pääsevät automaattisesti käyttämään palvelua yrityksen verkosta. Asiakkaille avataan myös käyttäjätunnus ja salasana, joita käyttämällä työntekijät voivat käyttää palvelua myös yrityksen sisäisen verkon ulkopuolelta. Asiakkaan tulee toimittaa Fonectalle IP-osoite tai osoitteet, jotka näkyvät verkosta ulospäin palvelun kytkemiseksi. 2) Käyttäjätunnusta ja salasanaa käytetään tunnistautumiseen yleensä organisaatioissa, joissa ei ole kiinteää ip-osoitetta. 4. Laskutus Numerohakupalvelut laskutetaan kuukauden alussa. Saat kuukauden alussa laskun, joka perustuu edellisen kuukauden tapahtumiin. Palvelun käyttöönoton yhteydessä ensimmäisen kuukauden lasku sisältää aloittamiskuukauden kustannuksen. Palvelun hinta muodostuu tapahtumakohtaisessa hinnoittelussa kuukausittain palveluun liitetyistä liittymistä tulevan käytön mukaan. Poolihinnoittelussa mallissa kuukausihinta muodostuu Palveluun liitettyjen liittymien määrän mukaan. 5. Asiakaspalvelu Fonectan asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä Finderin palautesivun kautta tai lähettämällä sähköpostia suoraan osoitteeseen finder@fonecta.com. Asiakaspalvelu vastaa myös palvelunumerosta 020 692 999 arkisin klo 9-16.