Dell SupportAssist OS Recovery Käyttöopas
GUID-5B8DE7B7-879F-45A4-88E0-732155904029 Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistä paremmin. VAROITUS: VAROITUKSET kertovat tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara. GUID-089FFA4B-3A62-4B51-BDE1-309C58A451D9 2017-2018 Dell Inc. tai sen tytäryritykset. Kaikki oikeudet pidätetään. Dell, EMC ja muut tavaramerkit ovat Dell Inc:in tai sen tytäryritysten tavaramerkkejä. Muut tavaramerkit voivat olla omistajiensa tavaramerkkejä. 2018-08 Tark. A03
Sisällysluettelo 1 Johdanto... 4 SupportAssist OS Recoveryllä varustetut järjestelmät...4 Tärkeimmät ominaisuudet... 4 2 SupportAssist OS Recoveryn käyttäminen... 5 SupportAssist OS Recovery -aloitussivu...5 SupportAssist OS Recovery -käyttöliittymä... 5 Laitteiston tarkistaminen... 6 Tietokoneen korjaaminen...6 Henkilökohtaisten tiedostojen varmuuskopiointi... 6 Ohjelmiston salauksen poistaminen käytöstä...7 Tietokoneen palauttaminen...8 Paikallinen palautus näköistiedoston avulla... 8 Tietojen palautus järjestelmän paikallisen palautuksen jälkeen...9 Palautteen lähettäminen Dellille...9 Internet-yhteyden määrittäminen... 10 Langattoman internet-yhteyden määrittäminen... 10 Langallisen internet-yhteyden määrittäminen... 10 SupportAssist OS Recoveryn manuaalinen käynnistäminen... 11 3 Järjestelmän pilvipalautus näköistiedoston avulla...12 Pilvipalautusta tukevat järjestelmät... 12 Dell OS Recovery Toolin lataaminen ja asentaminen... 12 SupportAssist OS Recovery -USB-aseman luonti...13 Pilvipalautuksen suorittaminen näköistiedoston ja SupportAssist OS Recovery -USB-aseman avulla...14 SupportAssist Recovery Assistant... 15 Tietojen palauttaminen SupportAssist Recovery Assistantin avulla... 15 4 SupportAssist OS Recoveryn määrittäminen... 17 SupportAssist OS Recoveryn ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä...17 SupportAssist OS Recovery -ympäristön automaattisen käynnistyksen virhekynnyksen asettaminen...18 5 SupportAssist OS Recoveryn vianmääritys... 19 Varmuuskopiointikuvakkeen vianmääritys... 19 OS Recoveryn käynnistysvirheen vianmääritys... 19 Tiedostojen varmuuskopioinnin virheiden vianmääritys... 19 Diagnostiikkatestin tekeminen...20 6 Usein kysytyt kysymykset... 21 Liite A: Muut Dell-tuotteet... 22 Sisällysluettelo 3
GUID-0B65E732-4356-4F0B-A972-2F8CB8B00201 1 Johdanto Dell SupportAssist OS Recovery on palautusympäristö, jonka työkaluilla voidaan diagnosoida ja paikantaa ennen tietokoneen käyttöjärjestelmän latautumista ilmeneviä ongelmia. Jos tietokoneen käyttöjärjestelmän lataus ei onnistu, tietokone käynnistää SupportAssist OS Recoveryn automaattisesti. Palautusympäristö mahdollistaa laitteisto-ongelmien diagnosoinnin, tietokoneen korjaamisen, tiedostojen varmuuskopioinnin ja tietokoneen tehdasasetusten palauttamisen. Voit tarvittaessa käynnistää SupportAssist OS Recoveryn myös manuaalisesti. Tässä asiakirjassa on tietoja SupportAssist OS Recovery -ympäristön käyttämisestä tietokoneen käynnistykseen liittyvien vikojen diagnosointiin ja vianmääritykseen. Aiheet: SupportAssist OS Recoveryllä varustetut järjestelmät Tärkeimmät ominaisuudet Aiheeseen liittyvät linkit SupportAssist OS Recoveryn manuaalinen käynnistäminen GUID-D8F10726-22CD-4F9D-8C9D-FBC372ECF9FD SupportAssist OS Recoveryllä varustetut järjestelmät SupportAssist OS Recovery on saatavilla vain valituille Dell Inspiron-, Dell XPS- ja Dell Vostro -tietokoneille, joissa on Dellin tehdasasentama Microsoft Windows 10 -käyttöjärjestelmä. Dell SupportAssist OS Recovery -tukimatriisi sisältää täydellisen listan tietokoneista, joihin SupportAssist OS Recovery on saatavilla. VAROITUS: Tietokoneen kiintolevyn alustaminen poistaa SupportAssist OS Recovery -ympäristön. GUID-561A55CB-4D82-4814-A081-1D56B4B1155B Tärkeimmät ominaisuudet Laitteiston tarkistaminen Tietokoneen laitteiston tarkistaminen vikojen varalta. Järjestelmän korjaaminen Vianmääritys yleisimmille virheille, jotka estävät tietokoneen käynnistämisen. Järjestelmän korjaaminen voi poistaa tarpeen tietokoneen näköistiedostopohjaisen tehdaspalautuksen käyttämiselle. Tiedostojen varmuuskopiointi Henkilökohtaisten tiedostojen kopiointi ulkoiselle tallennusvälineelle. Tehdaspalautus näköistiedostosta Käyttöjärjestelmän ja oletusohjelmistojen palauttaminen tilaan, jossa ne olivat, kun tietokone lähetettiin Dellin tehtaalta. Pilvipalautus näköistiedostosta Lataa ja asenna tietokoneelle uusi käyttöjärjestelmä sekä oletusohjaimet ja -sovellukset. 4 Johdanto
GUID-20431812-7A4B-4EBD-8F63-E854ECED8F67 2 SupportAssist OS Recoveryn käyttäminen SupportAssist OS Recovery -työkalu mahdollistaa tietokoneen käynnistykseen liittyvien ongelmien diagnosoinnin ja vianmäärityksen. Voit käyttää SupportAssist OS Recoveryä myös henkilökohtaisten tiedostojen varmuuskopiointiin. SupportAssist OS Recovery käynnistyy automaattisesti, kun tietokoneesi käyttöjärjestelmän lataus epäonnistuu toistuvien yritysten jälkeen. Voit tarvittaessa käynnistää SupportAssist OS Recoveryn myös manuaalisesti. Katso ohjeet SupportAssist OS Recoveryn manuaaliseen käynnistämiseen kohdasta SupportAssist OS Recoveryn manuaalinen käynnistäminen. Aiheet: SupportAssist OS Recovery -aloitussivu SupportAssist OS Recovery -käyttöliittymä Laitteiston tarkistaminen Tietokoneen korjaaminen Henkilökohtaisten tiedostojen varmuuskopiointi Tietokoneen palauttaminen Tietojen palautus järjestelmän paikallisen palautuksen jälkeen Palautteen lähettäminen Dellille Internet-yhteyden määrittäminen SupportAssist OS Recoveryn manuaalinen käynnistäminen GUID-6B8C3AFC-E0EC-4A0A-B057-15C7E977721D SupportAssist OS Recovery -aloitussivu Seuraavat asetukset ovat valittavissa SupportAssist OS Recovery -aloitussivulla: Laitteiston tarkistaminen Laitteiston tarkistaminen mahdollisten vikojen varalta Järjestelmän korjaaminen Tietokoneen käynnistyksen estävien ongelmien vianmääritys Tiedostojen varmuuskopiointi Henkilökohtaisten tiedostojen varmuuskopiointi ulkoiselle tallennusvälineelle Palauta järjestelmä Käyttöjärjestelmän ja oletussovellusten palauttaminen tehtaalla määritettyyn tilaan tai uuden käyttöjärjestelmän asennus GUID-9898E953-6701-4B91-B60D-9A9E00F4EA53 SupportAssist OS Recovery -käyttöliittymä SupportAssist OS Recovery -ympäristön toimintoja voi käyttää hiirellä, näppäimistöllä tai kosketusnäytöllä. Jokaisella SupportAssist OS Recovery -sivulla on palkki. Kannettavissa tietokoneissa palkki näyttää ajan ja akun tilan. Seuraavat SupportAssist OS Recovery -toiminnot näkyvät vain joillakin sivuilla: Aloitussivun kuvake Aloitussivun kuvake on näkyvissä vain käytettäessä joitakin toimintoja, kuten tiedostojen varmuuskopiointia. Kuvakkeen kautta voit palata aloitussivulle, jossa voit aloittaa toimet alusta tai käyttää toista toimintoa. Virta-asetukset Virta-asetukset ovat käytettävissä aloitussivulla. Käytettävissä ovat seuraavat virta-asetukset: Sammutus Sammuttaa tietokoneen SupportAssist OS Recoveryn käyttäminen 5
Uudelleenkäynnistys Sammuttaa tietokoneen ja käynnistää sen uudelleen pääkäyttöjärjestelmään Windows RE Käynnistää tietokoneen Windows Recovery -ympäristöön GUID-BE9007A0-860F-4FD6-83EE-8FDEF7EA1334 Laitteiston tarkistaminen Edellytys Tietokoneen täytyy olla yhdistettynä pistorasiaan. Laitteiston tarkistus mahdollistaa laitteiston diagnosoinnin. Työkalu tarkistaa akun, kaapelit, kiintolevyn, tuulettimet ja muistin mahdollisten vikatilojen varalta. 1 Valitse SupportAssist OS Recovery -aloitussivulta Laiteiston tarkistaminen -ruutu. 2 Valitse Tarkista nyt. Jos laitteistovikoja ei havaita, Vikoja ei havaittu -tilailmoitus tulee näkyviin. Jos laitteistovika havaitaan, vian tietosivu tulee näkyviin. Katso vikatiedot ja pyydä tukea sivulla annettujen ohjeiden mukaisesti. 3 Valitse Valmis. GUID-CFF54B33-90D3-43A2-B2F2-6F69DEBED189 Tietokoneen korjaaminen Edellytys Tietokoneen täytyy olla yhdistettynä pistorasiaan. Järjestelmän korjaaminen mahdollistaa tietokoneen yleisimpien tietokoneen käynnistyksen estävien ongelmien diagnosoinnin ja vianmäärityksen. Työkalu tarkistaa ja korjaa osiointitaulun, käynnistystiedostot ja Windows-käyttöjärjestelmän tilan. 1 Valitse SupportAssist OS Recovery -aloitussivulta Järjestlemän korjaus -ruutu. 2 Valitse Korjaa nyt. Jos ongelman korjaaminen onnistuu, Korjaus valmis -tilailmoitus tulee näkyviin. Käynnistä järjestelmä uudelleen valitsemalla Käynnistä uudelleen. Jos ongelmaa ei voi korjata tai korjaaminen ei onnistu, näkyviin tulee tähän liittyvä virheviesti. Voit varmuuskopioida henkilökohtaisia tiedostojasi ja suorittaa käyttöjärjestelmän palautuksen valitsemalla Varmuuskopiointi ja palautus. GUID-5E177266-BA4F-4EE9-808E-BA953AE660EE Henkilökohtaisten tiedostojen varmuuskopiointi Edellytykset Tietokoneen täytyy olla yhdistettynä pistorasiaan. Tiedostojen varmuuskopiointi edellyttää ulkoista tallennuslaitetta, kuten SD-muistikorttia, USB-asemaa tai USB-kiintolevyä. Voit varmuuskopioida henkilökohtaiset tiedostosi ennen tietokoneen palauttamista tehdastilaan. Jos tietokoneesi käyttöjärjestelmän käynnistäminen ei onnistu, SupportAssist OS Recovery -ympäristö käynnistyy automaattisesti. Jos haluat käynnistää SupportAssist OS Recoveryn manuaalisesti, katso kohta SupportAssist OS Recoveryn manuaalinen käynnistäminen. 1 Valitse SupportAssist OS Recovery -aloitussivulta Tiedostojen varmuuskopiointi. Tiedostojen varmuuskopiointi -sivu tulee näkyviin. 6 SupportAssist OS Recoveryn käyttäminen
HUOMAUTUS: Jos ohjelmiston salaus on käytössä tietokoneella, sinun on poistettava se käytöstä ennen tiedostojen varmuuskopiointia. Jos sinulla on palautusavain, poista salaus käytöstä ja jatka varmuuskopiointia syöttämällä kyseinen avain. Voit poistaa ohjelmiston salauksen käytöstä myös kirjautumalla sisään Microsoft-tilillesi. Katso kohtaa Ohjelmiston salauksen poistaminen käytöstä. 2 Valitse Aloita varmuuskopiointi. Tietokoneen tiedostot ja kansiot analysoidaan, ja Windowsin oletuskirjastojen tiedostojen koko ja määrä näytetään. HUOMAUTUS: Ilmoitettu tiedostojen lukumäärä ja koko voivat olla suurempia kuin käyttäjätililläsi, koska Windows-kirjastot sisältävät tietokoneen kaikkien käyttäjien tiedostot. 3 Tee jokin seuraavista: Valitse varmuuskopioitavat kansiot ja valitse Seuraava. Jos haluat sisällyttää varmuuskopioon tai jättää sen ulkopuolelle yksittäisiä tiedostoja ja kansioita, valitse Mukauta. Mukautetut asetukset -sivu tulee näkyviin. 1 Voit valita varmuuskopioon sisällytettävät tiedostot tai kansiot lisäävällä valinnan niiden vieressä oleviin valintaruutuihin. Voit jättää tiedostoja tai kansioita varmuuskopion ulkopuolelle poistamalla valinnan niiden vieressä olevista valintaruuduista. 2 Valitse Seuraava. Valittujen tiedostojen varmuuskopiointiin tarvittava vapaa tila näytetään, ja sinua pyydetään liittämään tallennuslaite tietokoneeseen. 4 Liitä tietokoneeseen ulkoinen tallennuslaite, kuten SD-muistikortti, USB-asema tai USB-kiintolevy. Tallennuslaitteen vapaa tila ja valittujen tiedostojen varmuuskopiointiin tarvittava tila näytetään. HUOMAUTUS: Jos tallennuslaitteella on vaadittua vähemmän vapaata tilaa, näkyviin tulee tähän liittyvä virheviesti. 5 Valitse Seuraava. Varmuuskopiointi alkaa. Prosessissa voi kestää muutamia minuutteja. Kun varmuuskopiointi on valmis, näkyviin tulee tähän liittyvä viesti. Luotu varmuuskopio tallennetaan kansioon SupportAssist_Backups. Tässä kansiossa on toinen, varmuuskopioinnin yhteydessä luotu kansio, joka nimetään varmuuskopioinnin päivämäärän ja ajan perusteella seuraavasti: vuosi-kuukausi-päivä_tunnit.minuutit_sekunnit. Katso ohjeet tietojen palauttamiseen järjestelmän paikallisen palautuksen suorittamisen jälkeen SupportAssist_Backups-kansion tiedostosta readme.html tai kohdasta Tietojen palautus järjestelmän paikallisen palautuksen jälkeen. Jos suoritat järjestelmän pilvipalautuksen näköistiedoston avulla, katso lisätietoja täältä: Tietojen palauttaminen SupportAssist Recovery Assistantin avulla. HUOMAUTUS: Jos joitakin tiedostoja ei voitu kopioida varmuuskopioinnin yhteydessä, näytölle tulee virheviesti sekä luettelo kopioimatta jätetyistä tiedostoista. GUID-66A38C1F-E76E-442E-9E85-3F993C062B52 Ohjelmiston salauksen poistaminen käytöstä Jos ohjelmiston salaus on käytössä tietokoneella, sinun on poistettava se käytöstä ennen tiedostojen varmuuskopiointia. Jos sinulla on palautusavain, jolla ohjelmiston salaus poistetaan käytöstä, poista salaus käytöstä ja jatka varmuuskopiointia syöttämällä kyseinen avain. Voit poistaa ohjelmiston salauksen käytöstä myös kirjautumalla sisään Microsoft-tilillesi. Jos haluat poistaa ohjelmiston salauksen käytöstä kirjautumalla Microsoft-tilillesi, noudata seuraavia ohjeita. 1 Valitse Avaa MS-tilin kirjautumissivu. Microsoft-tilin kirjautumissivu avautuu. 2 Syötä Microsoft-tilin kirjautumissähköpostiosoite tai -puhelinnumero ja valitse Seuraava. 3 Syötä Microsoft-tilin salasana ja valitse Kirjaudu sisään. 4 Valitse käyttäjän puhelinnumero, syötä sen neljä viimeistä numeroa ja valitse Lähetä koodi. Puhelinnumeroon lähetetään tekstiviesti, joka sisältää tarkistuskoodin. 5 Syötä tarkistuskoodi Koodi-kenttään ja valitse Tarkista. BitLocker-palautusavaimet tulevat näkyviin. 6 Kirjoita laitettasi koskeva palautusavain muistiin. SupportAssist OS Recoveryn käyttäminen 7
7 Syötä palautusavain Syötä palautusavain -kenttään ja valitse Pura salaus. Ohjelmiston salaus poistetaan käytöstä. 8 Valitse OK. Seuraava vaihe Kun ohjelmiston salaus on poistettu käytöstä, voit jatkaa tiedostojen varmuuskopiointia. GUID-6EDBC959-CED1-4B49-90B4-968004F94710 Tietokoneen palauttaminen Jos SupportAssist OS Recovery -ympäristön Järjestelmän korjaus -työkalu ei onnistu korjaamaan tietokonetta, voit varmuuskopioida tiedostot ja palauttaa käyttöjärjestelmän. Voit suorittaa joko paikallisen palautuksen tai pilvipalautuksen. Valitse SupportAssist OS Recovery -aloitussivulta Järjestelmän korjaus. Seuraavat vaihtoehdot voivat olla käytettävissä tietokoneen tilan mukaan: Paikallinen palautus Käyttöjärjestelmä ja oletussovellukset palautetaan tilaan, jossa ne olivat, kun tietokone lähetettiin Dellin tehtaalta. Pilvipalautus Lataa ja asenna tietokoneelle uusi käyttöjärjestelmä sekä oletusohjaimet ja -sovellukset. HUOMAUTUS: Jos tietokoneen korjaaminen on mahdotonta tai SupportAssist OS Recovery ei löydä alkuperäistä näköistiedostoa tietokoneelta, vain Pilvipalautus-vaihtoehto on näkyvissä. HUOMAUTUS: Pilvipalautusta tuetaan vain tietyissä järjestelmissä. Luettelo järjestelmistä, joissa pilvipalautus on käytettävissä, on saatavilla täällä: Pilvipalautusta tukevat järjestelmät. VAROITUS: Järjestelmän palautus -työkalu poistaa pysyvästi kaikki tietokoneen kiintolevylle tallennetut tiedot sekä tietokoneelle asennetut ohjelmat ja ohjaimet. Dell suosittelee varmuuskopioimaan tiedot ennen järjestelmän palautuksen suorittamista. Palauta järjestelmä Dell SupportAssist OS Recoveryn avulla vain, jos et onnistu korjaamaan käyttöjärjestelmän ongelmia Windowsin järjestelmän palautusta käyttämällä. HUOMAUTUS: Järjestelmän palauttaminen tehtaalla määritettyyn tilaan voi edellyttää Microsoft Office 365:n kaltaisten ohjelmistojen tuote- tai käyttöoikeusavaimien syöttämistä uudelleen. Tietoja järjestelmän paikallisesta palautuksesta näköistiedoston avulla on saatavilla täällä: Paikallinen palautus näköistiedoston avulla. Tietoja järjestelmän pilvipalautuksesta näköistiedoston avulla on saatavilla täällä: Järjestelmän pilvipalautus näköistiedoston avulla. GUID-7B8A46E7-87BA-431F-96A8-32CD5817F050 Paikallinen palautus näköistiedoston avulla Edellytys Tietokoneen täytyy olla yhdistettynä pistorasiaan. Voit käyttää Paikallinen palautus -toimintoa käyttöjärjestelmän ja oletussovellusten palauttamiseksi tilaan, jossa ne olivat, kun tietokone lähetettiin Dellin tehtaalta. 1 Valitse SupportAssist OS Recovery -aloitussivulta Järjestelmän palautus. Järjestelmän palautusvaihtoehdot tulevat näkyviin. 2 Valitse Paikallinen palautus. Paikallinen palautus -sivu avautuu. 3 Valitse Palauta nyt. Näkyviin tulee varoitussanoma. 4 Lue ruudulle tuleva varoitussanoma. 5 Vaihtoehtoisesti voit valita syyn järjestelmän palauttamiseen näköistiedoston avulla Valitse syy -luettelosta. 6 Hyväksy teksti lisäämällä valinta valintaruutuun ja valitse Seuraava. Varmuuskopiointi-ruutu tulee näkyviin. 8 SupportAssist OS Recoveryn käyttäminen
7 Tee jokin seuraavista toimenpiteistä tarpeidesi mukaisesti: Jos olet jo varmuuskopioinut henkilökohtaiset tiedostosi tai mikäli et tahdo varmuuskopioida tiedostoja, valitse Ohita. Jos haluat varmuuskopioida henkilökohtaiset tiedostosi ennen palautusta, valitse Varmuuskopiointi ja noudata näkyviin tulevia ohjeita. 8 Valitse Ymmärrän, että tehdaspalautus poistaa kaikki tiedostot ja alustaa kiintolevyn uudelleen -ruutu ja napsauta Seuraava. Palautus alkaa. Prosessissa voi kestää useita minuutteja. Kun palautus on valmis, näkyviin tulee siitä kertova ilmoitus. 9 Valitse Valmis, jolloin tietokone käynnistyy uudelleen. Seuraava vaihe Asenna uudelleen sovellukset, joita ei asennettu tietokoneeseen valmiiksi. Voit palauttaa tiedostosi sen jälkeen, kun olet suorittanut järjestelmän paikallisen palautuksen. Katso kohtaa Tietojen palautus järjestelmän paikallisen palautuksen jälkeen. GUID-3E6BC1E0-5910-4040-BEEC-0BAA8B82FC4B Tietojen palautus järjestelmän paikallisen palautuksen jälkeen Edellytykset Tietokoneen täytyy olla yhdistettynä pistorasiaan. Palauttamiseen tarvitaan tietojen varmuuskopio, joka on tallennettu ulkoiselle tallennusvälineelle. Pääkäyttöjärjestelmään kirjautumisen täytyy olla mahdollista toiminnon käyttämiseksi. Kun olet suorittanut tietokoneen käyttöjärjestelmän paikallisen palautuksen, voit palauttaa tiedot noudattamalla alla olevia ohjeita. HUOMAUTUS: Alla olevat ohjeet koskevat tietojen palauttamista paikallisen palautuksen suorittamisen jälkeen. Jos suoritit järjestelmän pilvipalautuksen, voit palauttaa tiedostot käyttämällä SupportAssist Recovery Assistantia. Katso kohtaa Tietojen palauttaminen SupportAssist Recovery Assistantin avulla. 1 Yhdistä ulkoinen tallennusväline, jolle tiedostojen varmuuskopio on tallennettu. 2 Siirry ulkoisen tallennusvälineen SupportAssist_Backups-kansioon ja kaksoisnapsauta File_Restore.exe-tiedostoa. Palautussovellus avautuu. 3 Valitse ensin Selaa ja sitten Valitse arkisto. 4 Siirry ulkoisen tallennusvälineen kansioon ja valitse archive.zip-tiedosto. Tiedoston archive.zip sisältö tulee näkyviin. 5 Tee jokin seuraavista toimenpiteistä tarpeidesi mukaisesti: Palauta kaikki tiedostot valitsemalla Valitse kaikki. Palauta yksittäiset tiedostot selaamalla tiedostoluetteloa ja valitsemalla palautettavat tiedostot. 6 Valitse Selaa ja Valitse kohde. 7 Siirry paikallisen aseman kansioon, johon haluat tallentaa tiedostot, ja napsauta sitten Pura. Tietojen palautus alkaa. Prosessissa voi kestää useita minuutteja. 8 Valitse Sulje. GUID-F59E3FD4-D03D-48CE-AE1B-F5E70A7D6869 Palautteen lähettäminen Dellille Anna palautetta -toiminnolla voit lähettää Dellille palautetta SupportAssist OS Recovery -ympäristöstä. Palautteesi käsitellään luottamuksellisesti. Sen pohjalta Dell voi parantaa tuotteitaan. Voit antaa palautetta Dellille joko ennen SupportAssist OS Recovery - ympäristön työkalun käyttämistä tai käytön jälkeen. SupportAssist OS Recoveryn käyttäminen 9
Edellytys Toiminnon käyttäminen edellyttää SupportAssist OS Recoveryn internet-yhteysasetusten määrittämistä. Katso ohjeet internet-yhteyden määrittämiseen kohdasta Internet-yhteyden määrittäminen. HUOMAUTUS: Anna palautetta -toiminto ei lähetä palautettasi Dellin teknisen tuen edustajalle. Jos kohtaat ongelmia, jotka edellyttävät välitöntä laitteisto- ja ohjelmistotukea, ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen. 1 Valitse Anna palautetta. Palautesivu tulee näkyviin. 2 Valitse sopivin vaihtoehto kohtaan 1 ja 2. 3 Valitse kohtaan 3 palautteen lisäluokka ja anna palautteesi sille tarkoitettuun kenttään. 4 Jos haluat antaa Dellille luvan käyttää palautettasi nimettömänä, valitse vaihtoehto Julkaise palautteni verkossa nimettömänä. 5 Valitse Lähetä palaute. GUID-1234677B-5FF0-40D7-B72F-DEBDE3424343 Internet-yhteyden määrittäminen Palautteen lähettäminen Dellille edellyttää aktiivista internet-yhteyttä. Verkko-sivulla on visuaalinen verkkokartta, joka ilmaisee tietokoneen paikallisverkko- ja internet-yhteyden tilan. Kun internet-yhteys on määritetty, SupportAssist OS Recovery tallentaa verkon määritysasetukset muiden yhteyksien määrittämistä varten. GUID-602D1E2C-3697-44D4-8755-B6CA49DD0DA3 Langattoman internet-yhteyden määrittäminen Edellytys Langattoman yhteyden tarjoava modeemi tai reititin täytyy käynnistää ja asettaa tietokoneen läheisyyteen helppoa yhdistämistä varten. 1 Napsauta SupportAssist OS Recovery -ympäristön oikeassa yläkulmassa sijaitsevaa verkkokuvaketta. Verkko-sivu tulee näkyviin. 2 Valitse Langaton. HUOMAUTUS: Jos laite ei havaitse langatonta verkkosovitinta, näkyviin tulee tähän liittyvä virheviesti. Ratkaise ongelma varmistamalla, että verkkosovitin näkyy tietokoneesi asetuksissa. Näkyviin tulee luettelo saatavilla olevista langattomista internet-yhteyksistä. 3 Valitse määritettävä ja käytettävä langaton internet-yhteys osiosta Valitse verkko. 4 Anna verkon suojausavain ja napsauta Yhdistä. HUOMAUTUS: Lisää valinta asetukseen Yhdistä automaattisesti, jos haluat SupportAssist OS Recoveryn yhdistävän automaattisesti valittuun langattomaan internet-yhteyspisteeseen. Valittu langaton internet-yhteyspiste otetaan käyttöön SupportAssist OS Recoveryssä ja sen tilaksi vaihtuu Yhdistetty. 5 Valitse Valmis. GUID-938D4872-BFD9-4655-BD8F-DFEA97913C88 Langallisen internet-yhteyden määrittäminen Edellytys Tietokoneeseen täytyy liittää verkkokaapeli. 10 SupportAssist OS Recoveryn käyttäminen
1 Napsauta SupportAssist OS Recovery -ympäristön yläosan oikeassa reunassa sijaitsevaa verkkokuvaketta. Verkko-sivu tulee näkyviin. 2 Valitse Langallinen. SupportAssist OS Recovery näyttää automaattisesti langallisen internet-yhteyden seuraavat tiedot: IP-osoite, Aliverkon peite, Reititin ja DNS-palvelin. 3 Jos haluat määrittää internet-yhteyden manuaalisesti, valitse asetuksen DHCP arvoksi Manuaalinen, syötä tiedot kohtiin IP-osoite, Aliverkon peite, Reititin ja DNS-palvelin ja valitse sitten Käytä. 4 Valitse Valmis. GUID-1699A0E8-1334-4EB3-9FFE-522AEF9EB6E6 SupportAssist OS Recoveryn manuaalinen käynnistäminen Voit käynnistää SupportAssist OS Recoveryn manuaalisesti koska tahansa henkilökohtaisten tiedostojen varmuuskopiointia tai tietokoneen tehdaspalautusta varten. 1 Kytke virta tietokoneeseen tai käynnistä se uudelleen. 2 Kun Dellin logo tulee näkyviin, paina F12:ta, jolloin järjestelmä siirtyy System Setup -asetusruutuun. HUOMAUTUS: Jos painoit painiketta liian myöhään ja käyttöjärjestelmän logo tulee näkyviin, odota, kunnes Windowsin työpöytä on latautunut, käynnistä tietokone uudelleen ja yritä uudelleen. Käytettävissä olevat käynnistysvaihtoehdot tulevat näkyviin. 3 Valitse SupportAssist OS Recovery ja paina enteriä. SupportAssist OS Recovery -aloitussivu avautuu. SupportAssist OS Recoveryn käyttäminen 11
GUID-C61D774B-E1F8-4462-815E-112C95A50EDA 3 Järjestelmän pilvipalautus näköistiedoston avulla Voit käyttää Pilvipalautus-toimintoa, jos tietokoneen korjaaminen on mahdotonta tai SupportAssist OS Recovery ei löydä alkuperäistä näköistiedostoa tietokoneelta. HUOMAUTUS: Pilvipalautusta tuetaan vain tietyissä järjestelmissä. Luettelo järjestelmistä, joissa pilvipalautus on käytettävissä, on saatavilla täällä: Pilvipalautusta tukevat järjestelmät. HUOMAUTUS: Pilvipalautus päivittää käyttöjärjestelmän näköistiedoston viimeisimpään saatavilla olevaan versioon, joka on uudempi kuin palautuksessa käytettävä alkuperäinen näköistiedosto. Ennen kuin voit suorittaa järjestelmän pilvipalautuksen näköistiedoston avulla, sinun täytyy tehdä seuraavat toimenpiteet: 1 Lataa ja asenna Dell OS Recovery Tool. 2 Luo SupportAssist OS Recovery -USB-asema. Aiheet: Pilvipalautusta tukevat järjestelmät Dell OS Recovery Toolin lataaminen ja asentaminen SupportAssist OS Recovery -USB-aseman luonti Pilvipalautuksen suorittaminen näköistiedoston ja SupportAssist OS Recovery -USB-aseman avulla SupportAssist Recovery Assistant GUID-CA96C473-499C-4B0B-A607-D185EC5E7C81 Pilvipalautusta tukevat järjestelmät Seuraavat Dell-järjestelmät, joihin on asennettu SupportAssist OS Recovery, tukevat pilvipalautusta ja tietojen palauttamista SupportAssist Recovery Assistantin avulla. Inspiron 5680 XPS 7760 XPS 9350 XPS 9365 XPS 9370 XPS 9570 Alienware AW13R3 Alienware Aurora R7 GUID-BE5339B2-C3CB-410F-98E6-9BBFF3341C0E Dell OS Recovery Toolin lataaminen ja asentaminen Dell OS Recovery Tool mahdollistaa SupportAssist OS Recovery -USB-aseman luonnin. 12 Järjestelmän pilvipalautus näköistiedoston avulla
1 Siirry osoitteeseen dell.com/support. 2 Syötä kannettavan tietokoneesi palvelutunnusnumero Anna palvelutunniste -kenttään ja valitse Lähetä. Voit myös valita Tunnista tietokone, jolloin järjestelmäsi palvelutunnusnumero tunnistetaan automaattisesti. Tuotetuki-sivu avautuu. 3 Valitse Lisäresurssit-osiosta Käyttöjärjestelmän palautus. Asenna Microsoft Windows uudelleen -sivu avautuu. 4 Valitse Lataa OS Recovery Tool. Dell OS Recovery Toolin asennuspaketti ladataan tietokoneelle. 5 Kaksoisnapsauta Dell OS Recovery Toolin asennuspakettia ja noudata näytöllä näkyviä ohjeita. Seuraava vaihe Kun asennus on valmis, voit luoda SupportAssist OS Recovery -USB-aseman. Katso kohtaa SupportAssist OS Recovery -USB-aseman luonti. GUID-BAD5E4F5-3831-46D8-A8D8-012366E8285C SupportAssist OS Recovery -USB-aseman luonti Edellytykset Dell OS Recovery Toolin täytyy olla asennettuna järjestelmään. Katso kohtaa Dell OS Recovery Toolin lataaminen ja asentaminen. Luonti edellyttää USB-asemaa, jolla on 16 Gt vapaata tilaa. VAROITUS: USB-asema alustetaan ja sen tiedot tyhjennetään, kun SupportAssist OS Recovery -asema luodaan. 1 Yhdistä USB-asema tietokoneeseen, jolle Dell OS Recovery Tool on asennettu. 2 Käynnistä Dell OS Recovery Tool ja valitse Aloita. 3 Valitse Seuraava. Käynnistä palautus -sivu avautuu. 4 Valitse toinen alla olevista vaihtoehdoista sen mukaan, minkä järjestelmän käyttöjärjestelmän haluat palauttaa: Tämä tietokone Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat palauttaa sen tietokoneen käyttöjärjestelmän, jolle Dell OS Recovery Tool on asennettu. Muu tietokone Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat palauttaa jonkin muun tietokoneen käyttöjärjestelmän. 5 Jos valitsit Muu tietokone, syötä kyseisen tietokoneen palvelutunnusnumero. 6 Valitse Seuraava. Näytölle avautuu Käyttöjärjestelmä-sivu, jolta voit valita erilaisia latausvaihtoehtoja: Vähintään yksi Windows-käyttöjärjestelmän näköistiedosto, joka on saatavilla syötettyyn palvelutunnukseen liittyvälle tietokoneelle. SupportAssist OS Recovery -työkalu. HUOMAUTUS: Jos SupportAssist OS Recovery ei ole käytettävissä palvelutunnuksellasi, näkyviin tulevat vain Windowskäyttöjärjestelmän näköistiedostojen latauslinkit. 7 Lataa SupportAssist OS Recovery -työkalu valitsemalla Lataa. SupportAssist OS Recovery -työkalu ladataan. 8 Valitse Lataa haluamasi Windows-käyttöjärjestelmän näköistiedoston kohdalta. Windows-käyttöjärjestelmän näköistiedosto ladataan. 9 Valitse Seuraava. USB-asema-sivu avautuu. 10 Valitse haluamasi USB-asema USB-asema-luettelosta ja napsauta Tallenna käyttöjärjestelmä. SupportAssist OS Recovery -USB-asema luodaan. Järjestelmän pilvipalautus näköistiedoston avulla 13
Seuraava vaihe Kun olet luonut SupportAssist OS Recovery -USB-aseman, voit suorittaa järjestelmän pilvipalautuksen näköistiedoston avulla. Katso kohtaa Pilvipalautuksen suorittaminen näköistiedoston ja SupportAssist OS Recovery -USB-aseman avulla. GUID-CE57329B-46E2-469F-B5C9-9FAB4047DBD2 Pilvipalautuksen suorittaminen näköistiedoston ja SupportAssist OS Recovery -USB-aseman avulla Edellytykset Tietokoneen täytyy olla yhdistettynä pistorasiaan. Tietokoneella on oltava aktiivinen Internet-yhteys. Sinun täytyy luoda SupportAssist OS Recovery -USB-asema ennen palautusta. Katso kohtaa SupportAssist OS Recovery -USBaseman luonti. HUOMAUTUS: Pilvipalautusta tuetaan vain tietyissä järjestelmissä. Luettelo järjestelmistä, joissa pilvipalautus on käytettävissä, on saatavilla täällä: Pilvipalautusta tukevat järjestelmät. Pilvipalautus mahdollistaa käyttöjärjestelmän ja ohjaimien palauttamisen. 1 Yhdistä SupportAssist OS Recovery -USB-asema tietokoneeseen, jonka käyttöjärjestelmän haluat palauttaa. 2 Kytke virta tietokoneeseen tai käynnistä se uudelleen. 3 Kun Dellin logo tulee näkyviin, paina F12:ta, jolloin järjestelmä siirtyy System Setup -asetusruutuun. HUOMAUTUS: Jos painoit painiketta liian myöhään ja käyttöjärjestelmän logo tulee näkyviin, odota, kunnes Windowsin työpöytä on latautunut, käynnistä tietokone uudelleen ja yritä uudelleen. System Setup -asetusruutu avautuu. 4 Siirry nuolinäppäimillä Uudelleenkäynnistys-valikkoon. 5 Valitse USB-asema, jota käytit SupportAssist OS Recovery -USB-aseman luomiseen. Tietokone käynnistyy USB-aseman kautta ja SupportAssist OS Recovery -aloitussivu avautuu. 6 Valitse Palauta järjestelmä. Järjestelmän palautusvaihtoehdot tulevat näkyviin. HUOMAUTUS: Jos SupportAssist OS Recovery havaitsee paikallisen näköistiedoston, Paikallinen palautus- ja Pilvipalautus-painikkeet tulevat molemmat näkyviin. Jos SupportAssist OS Recovery ei havaitse paikallista näköistiedostoa, vain Pilvipalautus-painike tulee näkyviin. 7 Valitse Pilvipalautus. Pilvipalautus-sivu avautuu. 8 Valitse ensin Palauta nyt ja sen jälkeen Seuraava. Näkyviin tulee tiedostojen varmuuskopiointitoiminto. Voit varmuuskopioida vaaditut tiedostot valitsemalla Varmuuskopiointi ja noudattamalla seuraavia ohjeita: Henkilökohtaisten tiedostojen varmuuskopiointi. 9 Jos olet jo varmuuskopioinut tiedostot tai et halua varmuuskopioida niitä, voit jatkaa pilvipalautuksen suorittamista valitsemalla Ohita. Näkyviin tulee varoitussanoma. 10 Lue ruudulle tuleva varoitussanoma. 11 Vaihtoehtoisesti voit valita järjestelmän palautuksen syyn Valitse syy -luettelosta. 12 Hyväksy teksti lisäämällä valinta valintaruutuun ja valitse Seuraava. Palautus alkaa. Prosessissa voi kestää useita minuutteja. Kun palautus on valmis, näkyviin tulee siitä kertova ilmoitus. 13 Valitse Käynnistä uudelleen. 14 Järjestelmän pilvipalautus näköistiedoston avulla
Seuraava vaihe Kun käynnistät järjestelmän uudelleen pilvipalautuksen suorittamisen jälkeen, se käynnistyy tarkastustilassa ja SupportAssist OS Recovery asentaa tarvittavat sovellukset ja ohjaimet. Työkalu asentaa myös SupportAssist Recovery Assistantin, joka auttaa sinua palauttamaan tiedot järjestelmän palautuksen jälkeen. Kun SupportAssist OS Recovery on asentanut tarvittavat sovellukset, järjestelmä käynnistetään uudelleen ja Cortana-näyttö tulee näkyviin. Sen jälkeen voit suorittaa määrityksen loppuun tavalliseen tapaan. Kun järjestelmän määritys on suoritettu, SupportAssist Recovery Assistant käynnistyy ja auttaa sinua asentamaan tarvittavat järjestelmäpäivitykset ja palauttamaan tiedot. Lisätietoja on saatavilla täällä: SupportAssist Recovery Assistant. GUID-F9D08EDA-FB7E-439F-B6DB-6DA4811D07A0 SupportAssist Recovery Assistant HUOMAUTUS: SupportAssist Recovery Assistant on käytettävissä vain tietyissä järjestelmissä. Luettelo järjestelmistä, joissa SupportAssist Recovery Assistant on käytettävissä, on saatavilla täällä: Pilvipalautusta tukevat järjestelmät. SupportAssist Recovery Assistant käynnistetään automaattisesti, kun tietokone käynnistetään uudelleen pilvipalautuksen suorittamisen jälkeen. SupportAssist Recovery Assistant auttaa sinua suorittamaan seuraavat tehtävät. Windows-päivitys Lataa ja asenna tietokoneelle saatavilla olevia Windows-käyttöjärjestelmäpäivityksiä. Dell-päivitys Asenna päivityksiä tietokoneen mukana tulleisiin ohjelmistoihin. Omat Dell-sovellukset Katso, mitä sovelluksia ja ominaisuuksia tietokoneella on käytettävissä. Palauta tiedot Palauta järjestelmän tiedostot ja asetukset varmuuskopiosta. Kun SupportAssist Recovery Assistant on käynnistynyt, valitse Käynnistä ja suorita Windows- ja Dell-päivitykset loppuun noudattamalla ohjeita. HUOMAUTUS: SupportAssist Recovery Assistant asentaa vain perusohjaimet. Mahdolliset lisäohjaimet on asennettava erikseen. HUOMAUTUS: Jos järjestelmä täytyy käynnistää uudelleen laiteohjelmisto- tai BIOS-päivityksen vuoksi, näkyviin tulee Käynnistä uudelleen nyt -painike. HUOMAUTUS: SupportAssist Recovery Assistant ei näytä tietoja latauksen tilasta. Se tukee useiden tiedostojen samanaikaista lataamista. Voit palauttaa tiedot SupportAssist Recovery Assistantin avulla noudattamalla seuraavia ohjeita: Tietojen palauttaminen SupportAssist Recovery Assistantin avulla. GUID-6816D176-8CAA-4C19-B4F2-DD80A5FBFE1C Tietojen palauttaminen SupportAssist Recovery Assistantin avulla Edellytykset Tietokoneen täytyy olla yhdistettynä pistorasiaan. Palauttamiseen tarvitaan tietojen varmuuskopio, joka on tallennettu ulkoiselle tallennusvälineelle. Lisäksi palautus edellyttää, että järjestelmä on käynnistetty uudelleen näköistiedoston avulla suoritetun pilvipalautuksen jälkeen ja että SupportAssist Recovery Assistant on päivittänyt Dell-ohjaimet ja muut ohjelmistot. HUOMAUTUS: Tietojen palauttamista SupportAssist Recovery Assistantin avulla tuetaan vain tietyissä järjestelmissä. Luettelo järjestelmistä, joissa tämä ominaisuus on käytettävissä, on saatavilla täällä: Pilvipalautusta tukevat järjestelmät. Voit palauttaa tiedot ulkoiselta tallennusvälineeltä SupportAssist Recovery Assistantin avulla vain järjestelmän pilvipalautuksen suorittamisen jälkeen. Jos suoritat järjestelmän paikallisen palautuksen, voit palauttaa tiedot ulkoiselta tallennusvälineeltä noudattamalla seuraavia ohjeita: Tietojen palautus järjestelmän paikallisen palautuksen jälkeen. Kun valitset Palauta SupportAssist Recovery Assistantista, Palauta tiedot - sivu avautuu. Järjestelmän pilvipalautus näköistiedoston avulla 15
1 Yhdistä ulkoinen tallennusväline, jolle tiedostojen varmuuskopio on tallennettu. 2 Valitse ensin Selaa ja sitten Valitse arkisto. 3 Etsi ja valitse ulkoisen tallennusvälineen kansio, johon tiedostot ja kansiot on varmuuskopioitu, ja napsauta OK. Valitun kansion sisältö tulee näkyviin. 4 Tee jokin seuraavista toimenpiteistä tarpeidesi mukaisesti: Palauta kaikki tiedostot valitsemalla Valitse kaikki. Palauta yksittäiset tiedostot selaamalla tiedostoluetteloa ja valitsemalla palautettavat tiedostot. 5 Valitse Selaa ja Valitse kohde. 6 Etsi ja valitse paikallisen aseman kansio, johon haluat tallentaa tiedostot, ja napsauta OK. 7 Valitse Pura. Tietojen palautus alkaa. Prosessissa voi kestää useita minuutteja. 8 Kun palautus on suoritettu, voit palata SupportAssist Recovery Assistant -aloitussivulle valitsemalla Valmis. 16 Järjestelmän pilvipalautus näköistiedoston avulla
GUID-34632DE1-29DE-43C5-BC23-AB4C5F463816 4 SupportAssist OS Recoveryn määrittäminen SupportAssist OS Recovery -ympäristö käynnistyy automaattisesti, kun tietokoneesi käyttöjärjestelmän lataus epäonnistuu toistuvien yritysten jälkeen. Voit määrittää seuraavat asetukset SupportAssist OS Recovery -ympäristölle: Ota SupportAssist OS Recovery -ympäristö käyttöön tai poista se käytöstä. Aseta SupportAssist OS Recovery -ympäristön automaattisen käynnistyksen virhekynnys. Aiheet: SupportAssist OS Recoveryn ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä SupportAssist OS Recovery -ympäristön automaattisen käynnistyksen virhekynnyksen asettaminen. GUID-AFA4FBFB-924B-4B4A-B183-4117E91ADA90 SupportAssist OS Recoveryn ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä SupportAssist OS Recoveryn automaattinen käynnistys on käytössä oletuksena. SupportAssist OS Recoveryn automaattinen käynnistys on mahdollista poistaa käytöstä. HUOMAUTUS: Dell suosittelee pitämään SupportAssist OS Recoveryn käytössä, jotta saat parasta mahdollista apua käyttöjärjestelmän ongelmien ratkaisemiseen. 1 Kytke virta tietokoneeseen tai käynnistä se uudelleen. 2 Kun Dellin logo tulee näkyviin, paina F2:ta, jolloin järjestelmä siirtyy System Setup -asetusruutuun. HUOMAUTUS: Jos painoit painiketta liian myöhään ja käyttöjärjestelmän logo tulee näkyviin, odota, kunnes Windowsin työpöytä on latautunut, käynnistä tietokone uudelleen ja yritä uudelleen. 3 Valitse vasemmasta ruudusta SupportAssist System Resolution, jolloin valikko laajenee, ja valitse siitä SupportAssist OS Recovery. 4 Ota automaattinen käynnistys käyttöön tai poista se käytöstä lisäämällä tai poistamalla valinta oikean palkin SupportAssist OS Recovery -valintaruudusta. 5 Tallenna muutokset ja poistu painamalla F10:tä. HUOMAUTUS: BIOS-asetuksissa voi olla joitakin järjestelmäkohtaisia eroja. Voit myös käynnistää SupportAssist OS Recoveryn manuaalisesti noudattamalla kohdassa SupportAssist OS Recoveryn manuaalinen käynnistäminenannettuja ohjeita. SupportAssist OS Recoveryn määrittäminen 17
GUID-FF070C26-BCEB-491D-8C0C-A308A2D6EADF SupportAssist OS Recovery -ympäristön automaattisen käynnistyksen virhekynnyksen asettaminen. Oletuksena tietokone käynnistää SupportAssist OS Recoveryn automaattisesti, jos tietokone ei pysty lataamaan käyttöjärjestelmää kahden peräkkäisen yrityksen jälkeen. Voit tarvittaessa määrittää virhekynnyksen SupportAssist OS Recoveryn automaattiselle käynnistykselle. 1 Kytke virta tietokoneeseen tai käynnistä se uudelleen. 2 Kun Dellin logo tulee näkyviin, paina F2:ta, jolloin järjestelmä siirtyy System Setup -asetusruutuun. HUOMAUTUS: Jos painoit painiketta liian myöhään ja käyttöjärjestelmän logo tulee näkyviin, odota, kunnes Windowsin työpöytä on latautunut, käynnistä tietokone uudelleen ja yritä uudelleen. 3 Valitse vasemmasta palkista SupportAssist System Resolution ja sitten Käyttöjärjestelmän automaattisen palauttamisen kynnys. 4 Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista oikeassa ikkunassa: Pois päältä Poistaa SupportAssist System Resolution- ja SupportAssist OS Recovery -ympäristöt käytöstä 1 Käynnistää palautusympäristön automaattisesti yhden virheellisen käynnistyksen jälkeen 2 Käynnistää palautusympäristön automaattisesti kahden virheellisen käynnistyksen jälkeen 3 Käynnistää palautusympäristön automaattisesti kolmen virheellisen käynnistyksen jälkeen 5 Tallenna muutokset ja poistu painamalla F10:tä. 18 SupportAssist OS Recoveryn määrittäminen
GUID-5B56FA93-1128-478E-BE13-66B765E9233A 5 SupportAssist OS Recoveryn vianmääritys GUID-DF7AD4B1-2CDF-4836-9A0B-4F9B8C960989 Varmuuskopiointikuvakkeen vianmääritys Tiedostojen varmuuskopiointi -ruutu ei ehkä ole käytettävissä, jos tietokoneellesi asennettu salausohjelma yrittää suojata käyttöjärjestelmää. Edellytys Pääkäyttöjärjestelmän käynnistyksen täytyy olla mahdollista toiminnon käyttämiseksi. 1 Käynnistä tietokoneesi ja kirjaudu sitten pääkäyttöjärjestelmään. 2 Poista salausohjelmisto käytöstä. Tiedostojen varmuuskopiointi -ruutu palautuu käyttöön. GUID-3DE371BF-A620-4503-BDD3-42EA6636F2C2 OS Recoveryn käynnistysvirheen vianmääritys Kun SupportAssist System Resolution on poistettu käytöstä BIOSissa, SupportAssist OS Recovery -ympäristöä ei voi käyttää. 1 Käynnistä tietokone uudelleen. 2 Kun Dell-logo tulee näkyviin, paina F2-näppäintä, kunnes viesti Siirrytään määritykseen tulee näkyviin. 3 Valitse BIOSista kohta SupportAssist System Resolution. 4 Varmista, että: Asetuksen Käyttöjärjestelmän automaattisen palautuksen kynnys arvo ei ole Pois päältä, vaan 1, 2 tai 3. Asetus SupportAssist OS Recovery valitaan. GUID-E2525E84-3B54-442B-B544-B92275F4B725 Tiedostojen varmuuskopioinnin virheiden vianmääritys Varmuuskopioinnin valmistumisen jälkeen ruudulle tulee luettelo kaikista tiedostovirheistä. Yli 4 gigatavun kokoiset varmuuskopioitavat tiedostot siirretään FAT32-tiedostojärjestelmään alustetulle asemalle. Alusta varmuuskopiointiasema toisella tietokoneella exfat- tai NTFSmuotoon ennen yli 4 gigatavun kokoisten tiedostojen varmuuskopiointia. Voit myös käyttää muuta asemaa, joka on alustettu joko exfat- tai NTFS-muotoon. Varmuuskopiointivirheitä voi myös ilmetä, kun kiintolevyn varmuuskopiointiin käytettävät sektorit ovat vioittuneet. 1 Siirry SupportAssist OS Recovery -aloitussivulle ja avaa varmuuskopioinnin apuohjelma. 2 Valitse Mukautettu ja valitse kaikki tiedostot, joiden varmuuskopioinnissa ilmeni virheitä. 3 Valitse varmuuskopioinnin kohdetallennusväline ja aloita varmuuskopiointi. 4 Jos virhe ilmenee uudelleen, suorita diagnostiikkatesti. SupportAssist OS Recoveryn vianmääritys 19
GUID-D97571FE-3312-42EC-9F3D-E0084D12972F Diagnostiikkatestin tekeminen SupportAssist OS Recovery auttaa diagnosoimaan järjestelmän käynnistyksessä ilmeneviä ongelmia. 1 Siirry SupportAssist OS Recovery -aloitussivulle. 2 Napsauta virtakuvaketta ja valitse sitten Käynnistä uudelleen. 3 Kun Dell-logo tulee näkyviin, paina F12-näppäintä, kunnes valikko Kertakäynnistys tulee näkyviin. 4 Valitse Tarkista laitteisto ja paina enteriä. Diagnostiikkatesti käynnistyy automaattisesti. 20 SupportAssist OS Recoveryn vianmääritys
GUID-26FE2105-E107-42F4-A23A-C50A4D124D95 6 Usein kysytyt kysymykset 1 Vaikuttaako kiintolevyn palautus näköistiedostosta SupportAssist OS Recovery -osioon? Jos suoritat näköistiedostopalautuksen käyttöjärjestelmän oletustietovälineellä tai USB-muistitikulla, SupportAssist OS Recovery -osio poistetaan. Jos osio poistetaan, SupportAssist OS Recoveryä ei voi asentaa uudelleen. 2 Paljonko SupportAssist OS Recovery vie tilaa kiintolevyltä? SupportAssist OS Recovery vie noin 900 Mt kiintolevytilaa. 3 Onko SupportAssist OS Recovery saatavilla vain tietyillä palvelutasoilla? Ei, SupportAssist OS Recovery on saatavilla kaikilla palvelutasoilla. 4 Tietokoneeni takuu on päättynyt. Voinko silti käyttää SupportAssist OS Recoveryä? Voit käyttää SupportAssist OS Recoveryä, vaikka tietokoneesi takuu olisi päättynyt. Jos kuitenkin kohtaat sen käytössä ongelmia, joudut ostamaan Delliltä yksittäisten tapausten perusteella veloitettavan tukisopimuksen teknisen tuen saamiseksi. 5 Mitä käyttöjärjestelmiä SupportAssist OS Recovery tukee? Tällä hetkellä SupportAssist OS Recovery tukee ainoastaan Microsoft Windows 10 -käyttöjärjestelmää. 6 Mitä tallennusvälineitä SupportAssist OS Recovery tukee? SupportAssist OS Recovery tukee käyttöä USB-muistitikulta ja -kiintolevyasemalta sekä Secure Digital (SD) -muistikortilta. Usein kysytyt kysymykset 21
GUID-1DFAC292-766F-4B61-86A0-C89CDA7465C6 A Alla olevassa taulukossa kerrotaan, mitä eroja SupportAssist OS Recoveryn ja muiden tuotteiden välillä on. Taulukko 1. Muut Dell-tuotteet Muut Dell-tuotteet SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist OS Recovery on palautusympäristö, jonka työkaluilla voidaan diagnosoida ja paikantaa ennen tietokoneen käyttöjärjestelmän latautumista ilmeneviä ongelmia. Jos tietokoneen käyttöjärjestelmän lataus ei onnistu, tietokone käynnistää SupportAssist OS Recoveryn automaattisesti. Palautusympäristö mahdollistaa laitteisto-ongelmien diagnosoinnin, tietokoneen korjaamisen, tiedostojen varmuuskopioinnin ja tietokoneen tehdasasetusten palauttamisen. SupportAssist tietokoneille Dell SupportAssist tietokoneille automatisoi Dellin tarjoaman tuen havaitsemalla järjestelmän laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ennakoivasti. SupportAssist korjaa järjestelmän suorituskykyyn ja vakauteen liittyviä ongelmia, estää tietoturvauhkia, valvoo ja havaitsee laitteiston vikoja ja automatisoi yhteydenoton Dellin tekniseen tukeen. 22 Muut Dell-tuotteet