Edellytykset ja ehdot Struers ehkäisevä ylläpitohuoltosopimus & laajennettu takuu (jos sopimus on tehty)

Transkriptio

1 Edellytykset ja ehdot Struers ehkäisevä ylläpitohuoltosopimus & laajennettu takuu (jos sopimus on tehty) (Preventive Maintenance Plan- PMP) (Katso myös Struers A/S:n (Struers) ehkäisevien ylläpitohuoltosopimusten (Preventive Maintenance Plan, PMP) edellytykset ja ehdot ovat Struersin asiakkaille (asiakas) myytävien huoltosopimusten perusta. PMP-sopimuksista on valittavissa kolme jäsenyystasoa, pronssi, hopea ja kulta. Jos laitetta myytäessä on tehty sopimus laajennetusta takuusta, koko takuukauden kattava huoltosopimus on pakollinen. I. TARJOTUT PALVELUT a. PMP Struers sitoutuu tekemään sopimuksessa määritellyn määrän ehkäiseviä huoltokäyntejä. Jokaiseen huoltokäyntiin tulee sisältyä tarkastus, kevyt puhdistus, voitelu, määriteltyjen kuluvien osien vaihtaminen ja laitteen säätäminen. PMP on ehkäisevä palvelu, eikä sitä saa käyttää akuuttina huolto- tai korjauspalveluna PMP ei ole kaikenkattava, rajoittamaton huoltosopimus, joka kattaisi laitteen tulevat viat, huoltotyöt, matkakustannukset tai vaihdetut osat. PMP perustuu koneen keskimääräiseen vuotuiseen max tunnin käyttöaikaan, jonka pohjana on kuuden tunnin käyttö päivässä. Jos asiakas arvioi laitetta käytettävän enemmän kuin edellä on mainittu, asiakkaan täytyy pyytää Struersilta asiakaskohtainen ehkäisevä huoltosopimus, joka vastaa paremmin laitteen käyttöä. PMP lasketaan erityisten alennettujen taksojen pohjalta, ja Struers suunnittelee huoltokäynnin sopimuskauden sisällä. Mikäli huoltoa pitää aikaistaa tai tarvitaan akuutti huolto, voimassa ovat Struersin sen hetkiset taksat. Huom! Jos lisäylläpitohuolto tai -korjaus osoittautuu välttämättömäksi sopimuksen mukaisen ehkäisevän huoltokäynnin yhteydessä, asiakas maksaa kaikki lisäkulut, sekä työajasta johtuvat kulut että osat, jotka eivät kuulu PMP:n piiriin. 1. Puhdistus Puhdistukseen kuuluu muun muassa koneen kevyt puhdistus ja metallilastujen, epäpuhtauksien ja voitelu-/hioma-ainejäämien poistaminen. Puhdistukseen ei kuulu muun muassa liiallisten metallilastujen kerääntymien, voitelu-/hioma-ainejäämien ja epäpuhtauksien poistaminen, joka johtuu asiakkaan taholta puutteellisesta laitteen puhdistamisesta suhteessa Struersin suosituksiin päivittäisestä, viikottaisesta, kuukausittaisesta ja vuosittaisesta laitteen ylläpidosta. Puhdistukseen eivät sisälly jäähdytysjärjestelmän tai jäähdytysjärjestelmän komponenttien (mm. jäähdytysastia, pumppu, nauhasuodatin) puhdistus. Puhdistukseen eivät kuulu tietokoneiden sisäiset osat (jos niitä käytetään). Huom! Perusteellisempaa puhdistusta voidaan tarjota lisämaksua vastaan, mutta se ei kuulu tämän PMP:n piiriin. 2. Voitelu Voiteluun sisältyy öljyn ja/tai rasvan lisääminen tai vaihtaminen niillä koneen alueilla, jotka normaalisti huolletaan, ja jotka on kuvattu yksityiskohtaisesti laitteen huollon tarkastuslistassa. Lista voidaan lähettää pyydettäessä. 3. Kuluviin vakio-osiin kuuluvat: Yleisesti mitkään Struersin kovuusmittareiden kuluvat osat eivät kuulu tämän PMP:n piiriin. Vain osat, jotka kuuluvat tämän/näiden tietyn/tiettyjen koneen/koneiden vakiohuoltopakettiin, kuuluvat tämän PMP:n piiriin, ja ne ovat tyypillisesti sellaisia kuluvia osia kuten muun muassa hihnat, tiivisteet, tiivistelevyt ja letkut. Luettelo tietyn koneen kuluvista osista, jotka kuuluvat tämän PMP:n piiriin, voidaan lähettää pyydettäessä. Kaikki muut osat, jotka ovat välttämättömiä korjauksen ja/tai PMP:n suorittamisen kannalta tai laitteen saattamiseksi takaisin käyttöparametreihin, laskutetaan asiakkaalta senhetkisten työ- ja varaosataksojen mukaan. Koskee vain kulta-pmp:tä: Jos asiakas tekee kulta-pmp-sopimuksen, kultainen PMP-huoltopaketti (Gold Service Kit) asennetaan kaikkiin sopimuksen piiriin kuuluviin laitteisiin käyttötunnin jälkeen tai kuten Struers on etukäteen määrännyt. Kulta-PMP-huoltopaketti on laaja huoltopaketti, ja siihen kuuluu koneiden suurimpien kuluvien osien vaihtaminen sellaisissa koneissa, joita käytetään tuotannossa, ja paketin saavat vain kulta-pmp-jäsenet. 4. Vakiotarkastus ja/tai säätämiset Muut kuin kovuusmittarit Tähän kuuluvat muun muassa voiman, paineen ja nopeuden mittaus ja säätäminen, kuten kunkin koneen kohdalla huollon tarkastuslistassa on määritelty. Kovuusmittarit Sisältää voiman, koevoimajärjestelmien, paininkärkien, optisen järjestelmän (kameraa lukuun ottamatta), sisäisten mekaanisten osien (tietokonetta lukuun ottamatta) jne. mittaamisen ja säätämisen, kuten on mainittu kunkin koneen kohdalla huollon tarkastuslistassa. Kovuusmittari säädetään tai kalibroidaan vain, jollei muuten saavuteta oikeita epäsuoria tarkastustuloksia asiakkaan testipaloissa.

2 5. Kalibrointisertifikaatit Pronssi-PMP: Kaikki säädöt/asetukset tehdään tehdasasetusten mukaan (ei standardin ISO mukaisia). Pronssi-PMP:n yhteydessä ei anneta sertifikaattia. Hopea-PMP: Kaikki säädöt/asetukset tehdään tehdasasetusten mukaan (ei standardin ISO mukaisia). Hopea-PMP:n yhteydessä annetaan tehdassertifikaatti. Kulta-PMP: Kaikki säädöt/asetukset tehdään tehdasasetusten mukaan, ja ne ovat myös standardin ISO mukaisia. Standardin ISO mukainen kalibrointisertifikaatti annetaan vain kulta-pmp:n yhteydessä. b. Huoltotakuu Struers takaa, että PMP:n yhteydessä suoritetut työt tehdään ammattitaitoisesti, ja että käytetyt materiaalit ovat virheettömiä 360 päivää työn tekemisestä ja/tai materiaalin toimituksesta. Jos töissä ja/tai materiaaleissa ilmenee virheitä takuukauden aikana, Struers on velvollinen kattamaan kaikki korjauksen yhteydessä tai työtä toistettaessa syntyvät kulut laskuttamatta tästä asiakasta. Ehtona edellä manitulle on, että Struers vastaanottaa asiakkaalta kirjallisen reklamaation välittömästi virheen toteamisen jälkeen ennen takuuajan päättymistä. Kyseessä oleva takuu ei koske osia tai palveluja, joita on käytetty väärin, muutettu, joita on korjannut kolmas osapuoli tai niille on aiheutettu vaurioita. Kyseessä oleva takuu ei koske laitteita tai osia, jotka ovat vaurioituneet sellaisten tuotteiden käytön yhteydessä, jotka eivät ole Struersin valmistamia. Kyseessä oleva takuu koskee vain Struersin huoltoteknikoiden asentamia osia ja palveluita. Kyseessä oleva takuu on voimassa nimenomaan muiden takuiden asemesta. Struers ei anna muita takuita. c. Vastuu materiaalivirheistä Lukuun ottamatta rajoitettua huoltotakuuta, joka on määritelty kohdassa I(b), Struers ei ole vastuussa virheistä materiaaleissa, jotka on toimitettu asiakkaalla olevan laitteen ylläpitohuollon seurauksena tämän PMP:n yhteydessä. d. Korvausvastuu Struers A/S, Struersin työntekijät, edustajat tai myyjät eivät ole korvausvastuussa asiakkaalle mahdollisesti koituvasta tappiosta, joka on seurausta asiakkaan toimista liittyen palveluiden tai materiaalien toimittamiseen tämän PMP:n puitteissa, riippumatta siitä, että kyseiset tappiot voivat johtua Struers A/S:n tai Struersin työntekijöiden, edustajien tai myyjien huolimattomuudesta, ja riippumatta siitä, onko tappioriskistä tiedotettu asiakkaalle. Tämä koskee myös epäsuoria tappioita, esimerkiksi menetettyä voittoa, toiminnasta aiheutuvia tappioita ja tuotantotappiota sekä kolmannen osapuolen asiakkaaseen kohdistamia vaatimuksia. Tämä ehto ei voi rajoittaa Struersin vastuuta perussäännöissä määrätystä tuotevastuusta, mukaan lukien tuotevastuulaki. Struers luopuu kuitenkin kaikesta tuotevastuusta sen suurimmassa mahdollisessa laajuudessa. Struersin vastuu rajoittuu kaikissa tapauksissa siihen summaan, jonka asiakas on maksanut etukäteen tämän PMP:n yhteydessä viimeisimmistä kahdestatoista kuukaudesta korvausta vaativaa tapahtumaa koskien. e. Rajoitukset ja poikkeukset PMP ja laajennettu takuu Ei sisällä käyttömateriaalien vaihtamista, kuten muun muassa reagenssiaineita, liuoksia ja paperia, joita käytetään laitteessa. PMP ja laajennettu takuu eivät myöskään kata muita Struersin lisätuotteita, ellei niitä ole erikseen määritelty sopimuksessa. On voimassa vain ylläpitohuoltosopimuksen tai käyttötunnin ajan (konetta kohti), riippuen siitä, mikä saavutetaan ensin. Ei kata kovuusmittareiden lisälaitteita, eli tietokonetta, kuvankaappauskorttia, ohjelmistolisenssiä, digitaalikameraa, tietokonepohjaista ohjelmistoa tai maksua kalibrointisertifikaateista kolmannelle osallistuneelle osapuolelle. Struers pidättää itselleen oikeuden pitää asiakas velvoitettuna kattamaan kaikki huolto- ja korjauskustannukset, mukaan lukien työaika, matkakustannukset ja osat, siinä tapauksessa, että asiakas on vastuussa puutteellisesta oikeanlaisesta ylläpidosta ja laitteen käytöstä, jotka kuvataan Struersin toimittamissa käyttöohjeissa. Asiakas on velvollinen kattamaan kaikki kustannukset, mukaan lukien työaika, matkakustannukset ja osat sellaisen huollon ja korjauksen yhteydessä, joka johtuu muiden kuin Struersin tuotteiden käytöstä, toimituksesta tai lisälaitteista, jotka on kuvattu Struersin toimittamissa käyttäjän käsikirjoissa. Jos mahdollista, kaikki ylläpitohuoltotehtävät ja korjaukset suoritetaan asiakkaan tiloissa. Struers pidättää kuitenkin oikeuden PMP:n ja laajennetun takuun yhteydessä itselleen lähettää osia, jotka asiakas voi itse asentaa, sekä palauttaa työkaluja ja laitteita Struersin verstaalle testattaviksi ja/tai korjattaviksi. Asiakas maksaa tässä tapauksessa kaikki rahtikulut. Tämän PMP:n mahdolliset poikkeukset ja lisäykset määritetään kutakin aihetta käsittelevässä kohdassa. f. Tekninen tarkastus joka toinen vuosi (koskee vain hopea- ja kulta-pmp-jäsenyyttä) Tekninen tarkastus vaatii, että asiakkaalla on hopea- tai kultatason PMP-huoltosopimus ja että Struersin teknikot ovat huoltaneet laitteita vähintään kahtena (2) peräkkäisenä vuotena. Ehtona on, että asiakas on pitänyt hopea- tai kultajäsenyyttä voimassa kahden (2) tai useamman peräkkäisen vuoden aikana ja että hopeatai kultajäsenyys on voimassa. Seuraavia sääntöjä sovelletaan: O Huoltoteknikko tekee laitteelle teknisen arvion ja tarkastaa kaikki Struers laitteet (mukaan lukien laitteet, jotka eivät kuulu sopimuksen piiriin) asiakkaan tiloissa joka toinen vuosi. O Teknisen tarkastuksen jälkeen asiakkaalle annetaan selostus tilanteesta sekä suosituksia. Kaikki tarvittavat korjaukset voidaan suorittaa hopea- tai kulta-pmp-sopimuksen puitteissa myöhempänä ajankohtana, josta sopivat asiakas ja Struers. Vaihtoehtoisesti korjauksen voi suorittaa ehdotettuna ajankohtana, josta sopivat asiakas ja Struers. Huom! Jos asiakas ei pidä hopea- tai kulta-pmp-jäsenyyttään aktiivisena, asiakas menettää oikeuden tekniseen tarkastukseen, eikä asiakkaalle tarjota ilmaista huoltoa olemassa olevan PMP-sopimuksen jäljellä olevana aikana.

3 g. Korjauskäynti sisältyy sopimukseen (koskee vain hopea- tai kultajäsenyyttä) Struersin hopea-pmp:hen sisältyy yksi (1) korjauskäynti (eli korjaus). Struersin kulta-pmp:hen sisältyy kaksi (2) korjauskäyntiä (eli korjausta). Hopea- ja kulta-pmp-sopimukset kattavat matka- ja työajoista johtuvat kulut. O Muut matka- ja majoituskustannukset laskutetaan tarpeen mukaan (jos se on välttämätöntä). O Korjauksen suorittamiseen tarvittavat välttämättömät vara-osat laskutetaan sen hetkisen myyntihinnan mukaan, josta vähennetään vastaavaan suuruinen PMP-alennus (hopeajäsenyys = 10 %, kultajäsenyys = 15 %). Korjauskäynnit koskevat vain niitä Struers laitteita, jotka on merkitty PMP-laiteluetteloon ja joita huoltavat Struersin teknikot. h. Sovellusasiantuntijan käynti joka toinen vuosi (vain kulta-pmp) Edellyttää viittä (5) tai useampaa Struersin järjestelmää (esim. TegraSystem, RotoSystem, AbraPol/Plan, Axitom), jotka ovat kuuluneet kulta-pmp:n piiriin kahden (2) tai useamman peräkkäisen vuoden ajan ja jotka kuuluvat edelleen kulta-pmp:n piiriin. Esimerkiksi TegraPol, TegraForce ja TegraDoser eivät ole kolme (3) erilaista laitetyyppiä, vaan yksi ehdon tarkoittama järjestelmä ( jos asiakas haluaa hyötyä sovellusasiantuntijan käynnistä). Struersin sovellusasiantuntija käy asiakkaan luona ja tekee arvion muun muassa asiakkaan sen hetkisistä valmistusmenetelmistä, käytetyista prosesseista ja kulutustarvikkeista sekä muun muassa suosittelee uusia menetelmiä, joiden avulla saavutetaan mm. parempia valmistustuloksia ja alhaisemmat kustannukset näytettä kohti. Struersin sovellusasiantuntija tiedottaa uusista, erityisistä Struersin tuotteista ja palveluista, joita asiakas voi käyttää suoraan. Näin sovellusasiantuntija avustaa asiakasta paremman tehokkuuden saavuttamisessa tai kokonaiskustannusten pienentämisessä näytettä kohti. II. ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET a. Seuraavat maksuehdot koskevat asiakkaan maksuja Struersille: i. Lasku lähetetään välittömästi loppuunsuoritetun PMP-käynnin jälkeen ja maksuehtoina on nettolaskutus 30 päivää laskun päiväyksestä. ii. Asiakas maksaa kaikki kustannukset, työajan, matkakustannukset ja osat, jotka aiheutuvat tämän PMP:n piiriin kuulumattomista korjauksista. iii. Asiakas maksaa kaikki kustannukset, työajan, matkat ja osat sopimuksen piiriin kuuluvan laitteen korjauksista, jotka johtuvat puutteellisesta päivittäisestä, viikottaisesta ja kuukausittaisesta ylläpitohuollosta, väärinkäytöstä, asiakkaan aiheuttamista vaurioista tai mistä tahansa ulkoapäin tulevasta vaikutuksesta. iv. Asiakkaan oletetaan hankkivan käyttämilleen menetelmille sopivan vertailupalan kovuusmittarin lopputestiä varten. Lopputestiä ei voi suorittaa ilman vertailupalaa. Tämän PMP:n piiriin kuuluva tuleva huoltokäynti peruutetaan; matka- ja työaika tullaan laskuttamaan asiakkaalta, mikäli vertailupalaa ei ole käytettävissä. v. Peruutusmaksu Kaikkien ennalta maksettujen monivuotisten sopimusten, jotka irtisanotaan ennen varsinaisen sopimusajan päättymistä, peruuttamisesta tulee maksettavaksi 25 % peruutusmaksu. b. Siirtämisen hyväksyminen etukäteen Asiakkaan täytyy pyytää Struersilta kirjallinen hyväksyntä jokaista PMP:n piiriin kuuluvaa laitetta kohti, jos laite siirretään pois alkuperäiseltä paikaltaan. Laitteen siirtäminen ilman Struersin kirjallista lupaa antaa Struersille oikeuden PMP-sopimuksen irtisanomiseen. c. Vastuu Struersin laitteiden menetyksestä tai vaurioitumisesta Asiakkaalla on täysi vastuu mistä tahansa Struersin asiakkaalle lainaaman laitteen menetyksestä tai vaurioitumisesta riippumatta menetyksen tai vaurion syystä. III. LUVATTOMAT KORJAUKSET, MUUTOKSET JNE. Tässä PMP:ssä määritellyt Struersin velvollisuudet raukeavat, jos todetaan, että tämän PMP:n piiriin kuuluvaa laitetta on säädetty, muutettu tai korjattu jonkun muun toimesta tavalla, joka huonontaa laitteen luotettavuutta tai toimivuutta. IV. HUOLTOA KOSKEVAT EDELLYTYKSET Huoltoteknikolla tulee olla vapaa ja helppo pääsy kaikille huoltotöiden suorittamisen kannalta välttämättömille alueille. Muiden aiheuttamat myöhästymiset ja siitä johtuva Struersin edustajien odotusaika laskutetaan tunneittain jokaista Stuersin edustajaa kohti Struersin senhetkisten tuntitaksojen mukaan. Jos työtä joudutaan siirtämään myöhempään ajankohtaan myöhästymisen vuoksi, kaikki Struersille tästä syystä koituvat lisäkustannukset laskutetaan asiakkaalta. Näihin lisäkustannuksiin sisältyvät matkakustannukset, osat ja rahti jne., mutta lisäkustannukset eivät rajoitu näihin edellä mainittuihin tekijöihin. Tarjottujen ehtojen edellytys on, ettei mikään erityinen sertifiointi ja/tai turvallisuushyväksyntä/vaatimus ole tarpeellinen tämän PMP:n piiriin kuuluvan työn suorittamiseksi kokonaisuudessaan. Mikäli tällainen sertifiointi ja/tai turvallisuushyväksyntä/vaatimus on välttämätön, kaikki tähän liittyvät kustannukset laskutetaan asiakkaalta. Työpaikalla tapahtuvista muutoksista johtuvista myöhästymisistä (muun muassa asennetut lisäosat, lisätyöt) voi koitua lisäkustannuksia asiakkaalle. Ennalta sovitun työn lisäksi tehtävät lisätyöt laskutetaan asiakkaalta Struersin senhetkisten taksojen mukaan. Struersin huoltoteknikot ovat velvollisia siivoamaan kaiken huoltotöiden yhteydessä syntyneen jätteen asiakkaan jätteelle osoittamaan paikkaan.

4 V. HYVÄKSYNTÄ Kaikkien laitteiden täytyy olla hyvässä käyttökunnossa, ennen kuin ne voidaan kirjata PMP-sopimukseen. Struers pidättää itselleen oikeuden tutkia ja korjata laitteet senhetkisten taksojen mukaan ja laskuttaa mahdollisista matkakustannuksista, ennen kuin PMP hyväksytään ja allekirjoitetaan. Tarjous on voimassa kolmekymmentä päivää (30) tarjouksen antamisesta. Hinnat eivät sisällä rahtia ja maksuja, ja niitä voidaan muuttaa ilman ennakkovaroitusta. VI. LAIN SOVELTAMINEN JA OIKEUSPAIKKA Tämä PMP ja kaikki tämän PMP:n yhteydessä osapuolten toimista mahdollisesti johtuvat riita-asiat ovat Tanskan lain alaisia, poikkeuksena Tanskan lainsäädännön soveltaminen ja kansainvälinen kauppalaki CISG (Convention on International Sale of Goods). Kaikki riita-asiat, jotka mahdollisesti syntyvät tämän PMP:n yhteydessä, esimerkiksi sopimuksen olemassaoloa tai voimassaoloa koskevat riidat, ratkaistaan tanskalaisessa tuomioistuimessa Struersin kotipaikkakunnan oikeusistuimessa. Riippumattayllä mainitusta Struersilla on oikeus ryhtyä oikeustoimiin asiakasta kohtaan milloin tahansa asiakkaan kotipaikkakunnan oikeusistuimessa.