Sisällys. Nordea Pankki Suomi Oyj:n 1 (31) yritysten elektronisten palvelujen yleiset ehdot

Transkriptio

1 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 1 (31) Sisällys Nordea Pankki Suomi Oyj...2 Ehtojen soveltamisala... 2 Ehtojen rakenne ja soveltamisjärjestys... 2 PALVELUJEN YHTEISET EHDOT Palvelut ja niiden käyttöönotto Palveluihin liittyvät tilit Palvelumaksut Tietoliikenneyhteydet Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot Tietoturva Asiakkaan tunnistautuminen, vastuu tunnistautumistietojen käytöstä Asiakkaan lukuun toimivat edustajat ja alihankkijat Pankille toimitetut tiedot ja niiden todentaminen Tapahtumatietojen ja maksuaineistojen säilytys Palvelujen käyttöajat Pankin oikeus käyttää alihankkijaa Sopimuksen siirtäminen Palvelun sisältöä koskevat muutokset Sopimusehtojen ja hintojen muuttaminen Pankin lähettämät ilmoitukset Asiakkaan huomautukset Tekijänoikeus ja tavaramerkit Sopimusten voimassaolo, irtisanominen ja purkaminen Pankin oikeus estää tunnistautumistietojen käyttö tai keskeyttää palvelun tarjoaminen Ylivoimainen este Pankin vahingonkorvausvastuuta koskevia rajoituksia Sovellettava laki ja oikeuspaikka... 6 PALVELUKOHTAISET EHDOT... 7 KONEKIELISET MAKSUT... 7 SUORAVELOITUS... 7 MAKSUPÄÄTEPALVELUN YLEISET EHDOT... 8 EHDOT PANKKIKORTTIEN KÄYTÖLLE MAKSUPÄÄTEPALVELUSSA KANSAINVÄLINEN TILITIETOPALVELU, BALANCE REPORTING SAAPUVIEN VALUUTTAMAKSUJEN ENNAKKOTIETO ELEKTRONINEN VALUUTTAKAUPPA FINANSSITIETO JA MUUT TIETOPALVELUT ARVOPAPERI JA SIJOITUSPALVELUT LAINAT JA LUOTTOPALVELUT VAKUUTUSPALVELUT VUOROVAIKUTTEISTEN PALVELUIDEN ASIAKASPOSTI OHJELMISTOT LIITTEET OHJEITA PATU-TURVAMENETELMÄN KÄYTÖSTÄ NORDEAN EUROMAKSUALUEELLA VÄLITETTÄVIEN EUROMAKSUJEN YLEISET EHDOT NORDEAN LÄHTEVIEN JA SAAPUVIEN VALUUTTAMAKSUJEN YLEISET EHDOT EHDOT PANKKIKORTIN KÄYTÖLLE MAKSUVÄLINEENÄ ULKOMAAN SHEKIN YLEISET LUNASTUSEHDOT... 29

2 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 2 (31) Nordea Pankki Suomi Oyj Palveluntarjoajaa koskevat tiedot Näiden ehtojen tarkoittamana pääasiallisena palveluntarjoajana toimii Nordea Pankki Suomi Oyj, liikepankki Helsingin kaupungista. Kulloinkin voimassa olevat tiedot Nordea Pankki Suomi Oyj:stä ovat saatavissa Nordean kotisivuilta osoitteessa Muut palveluntarjoajat Näiden ehtojen perusteella asiakkaalle voidaan tarjota myös muun Nordea -konserniin kuuluvan tai ulkopuolisen palveluntarjoajan tarjoamia palveluja. Tällaisten palveluntarjoajien tiedot ilmenevät palvelusopimuksesta tai palveluntarjoajan julkaisemasta muusta tiedotteesta. Ehtojen soveltamisala Näitä ehtoja sovelletaan sopimuksiin, joilla asiakas ja Nordea Pankki Suomi Oyj:n (jäljempänä pankki) sopivat elektronisten maksuliike-, informaatio-, tai muiden elektronisten pankkipalvelujen, kuten esimerkiksi lainojen ja arvopaperitoimeksiantojen käytöstä. Näissä ehdoissa tällaisia pankin tarjoamia palveluja kutsutaan yleisesti yritysten elektronisiksi palveluiksi. Nämä ehdot korvaavat Nordea Pankki Suomi Oyj:n kansainvälisiä maksuliikepalveluita koskevat yleiset ehdot (Nordea Pankki Suomi Oyj:n maksuliikepalveluiden yleiset ehdot / kansainväliset palvelut yrityksille ja yhteisöille). Nordea Pankki Suomi Oyj:n kansainvälisiä maksuliikepalveluita koskevat yleiset ehdot jäävät kuitenkin voimaan siltä osin kuin niitä sovelletaan Lähtevä Request for Transfer -palveluun, Saapuva Request for Transfer - palveluun ja Kansainväliseen tilitietopalveluun (Balance Reporting). Palveluihin voi sisältyä pankin tarjoamien palvelujen lisäksi myös muiden palveluntarjoajien kuin pankin tuottamia palveluja. Asiakas sitoutuu näitä palveluja käyttäessään noudattamaan kunkin palvelun tarjoajan palvelua koskevia sopimusehtoja ja ohjeita. Ulkopuolisella palveluntarjoajalla ei ole oikeutta edustaa pankkia tai tehdä oikeustoimia pankin lukuun, ellei pankki nimenomaisesti toisin ilmoita. Näissä ehdoissa mainitut palvelut on suunnattu ensisijaisesti ammatinharjoittajille, yrittäjille, yrityksille ja yhteisöille. Ehtojen rakenne ja soveltamisjärjestys Palveluihin sovellettavat ehdot koostuvat kaikille palveluille yhteisistä ehdoista sekä palvelukohtaisista ehdoista. Näiden lisäksi ulkopuolisten palveluntarjoajien palveluihin voidaan soveltaa mahdollisia ulkopuolisen palveluntarjoajan ilmoittamia ehtoja. Koti- ja ulkomaisiin maksutoimeksiantoihin ja ulkomaisiin shekkeihin sovelletaan lisäksi kulloinkin voimassa olevia alla mainittua ehtoja siltä osin kuin alla mainitut ehdot eivät ole ristiriidassa näiden ehtojen tai pankin antamien ohjeiden kanssa. Nordean euromaksualueella välitettävien euromaksujen yleiset ehdot; Nordean lähtevien ja saapuvien valuuttamaksujen yleisiä ehtoja; Ulkomaan shekin yleisiä lunastusehtoja. Palveluja tulee käyttää palvelukuvauksissa ja palvelun käyttöohjeissa mainitulla tavalla. Mikäli palvelukuvaukset, käyttöohjeet tai muiden palveluntarjoajien ilmoittamat sopimusehdot ovat näiden ehtojen kanssa ristiriitaisia, noudatetaan ensisijaisesti näitä ehtoja, ellei pankki ole nimenomaisesti toisin ilmoittanut. Mikäli nämä tai muut sovellettavat ehdot ja maksupalveluita koskevat tahdonvaltaiset lainsäännökset ovat keskenään ristiriidassa, sovelletaan sopimusehtoja. Sopimusta, ehtoja, palveluja ja palveluntarjoajaa koskevat tiedot annetaan näissä ehdoissa, palvelukuvauksissa ja palveluiden käyttöohjeissa ja/tai palvelujen kautta. Pankki tai palveluntarjoaja ei ole velvollinen toimittamaan asiakkaalle muita tietoja. PALVELUJEN YHTEISET EHDOT 1. Palvelut ja niiden käyttöönotto Näissä ehdoissa tarkoitetut palvelut on käyttötavan perusteella jaoteltu kahteen ryhmään seuraavasti: 1.1 Eräsiirtopalveluilla tarkoitetaan palveluja, joissa asiakas toimittaa palvelukuvauksessa määriteltyjä tai muutoin sovitun muotoisia aineistoja pankille tai muulle palveluntarjoajalle ja noutaa niitä pankin tai palveluntarjoajan tietojärjestelmästä. Aineistot voivat olla maksutoimeksiantoja, veloituspyyntöjä tms. toimeksiantoja tai muita tahdonilmaisuja. 1.2 Vuorovaikutteisilla palveluilla tarkoitetaan palveluja, joissa asiakas kytkeytyy pankin tai muun palveluntarjoajan tietojärjestelmään ja tekee maksu- tms. toimeksiantoja tai tahdonilmaisuja tällaisen yhteyden aikana kirjaamalla toimeksiantojen tiedot suoraan pankin tai palveluntarjoajan tietojärjestelmään. 1.3 Kunkin palvelun kulloinkin voimassa oleva yksityiskohtainen sisältö ja toiminnot ilmenevät palvelua koskevasta kuvauksesta sekä palvelua koskevista ohjeista. Eräsiirto- ja vuorovaikutteiset palvelut sekä eri jakelukanavien (eräsiirto, internet-, WAP, puhelinpalvelu tms.) kautta tarjottavat palvelut voivat sisällöltään poiketa toisistaan. Pankki tarjoaa palveluja suomen-, ruotsin- ja englanninkielisinä. Eri kielillä tarjottavien palvelujen sisältö voi poiketa toisistaan. 1.4 Näissä ehdoissa tarkoitettuja tunnistautumistietoja käyttämällä asiakas voi palvelun kautta liittää pankin tai kolmansien tarjoamia muita palveluja käyttöönsä. Pankki voi asettaa käyttöönotolle sopimus- tms. asiakirjoihin liittyviä lisäedellytyksiä. 1.5 Pankki varaa toimitusajan palvelun käyttöönottoa ja pankille ilmoitettuja muutoksia varten. Pankki ja asiakas sopivat palvelun käyttöönottohetken palvelua koskevan sopimuksen tekemisen yhteydessä.

3 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 3 (31) 2. Palveluihin liittyvät tilit 2.1 Pankki määrittelee tilityypit sekä tileihin liittyvät toiminnot ja palvelut, jotka voidaan liittää Eräsiirtopalveluun ja/tai Vuorovaikutteisiin palveluihin. Asiakas ilmoittaa pankille ne tilit, joihin palvelut liitetään. Palvelujen käyttäminen edellyttää, että palveluun liitetty tili on asianmukaisesti voimassa ja että tilillä on palvelun käyttämiseen tarvittava kate. 2.2 Asiakas vastaa siitä, että jokaisella asiakkaan toimihenkilöllä tai muulla asiakkaan puolesta toimivalla, esimerkiksi palvelukeskuksella tai muulla asiakkaan alihankkijalla, joka käyttää asiakkaan lukuun näissä ehdoissa tarkoitettuja palveluja, on oikeus käyttää palveluun liittyvää tiliä ja vastaanottaa palveluihin sisältyviä asiakasta koskevia tietoja ilman erillistä käyttöoikeutta koskevaa sopimusta. 2.3 Mikäli asiakas käyttää konsernitiliin tai muuhun vastaavaan erityiseen tilisopimukseen perustuvia palveluja, asiakas on velvollinen huomioimaan näihin sopimuksiin sisältyvät ehdot ja mahdolliset käyttöä koskevat rajoitukset. 3. Palvelumaksut 3.1 Asiakas on velvollinen suorittamaan pankin tarjoamista palveluista pankin kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset tai pankin kanssa muutoin erikseen sovitut maksut ja palkkiot. Pankki on oikeutettu veloittamaan nämä maksut ja palkkiot asiakkaan tililtä. Mikäli asiakas käyttää kolmannen tarjoamia palveluja, asiakas sitoutuu suorittamaan palveluntarjoajan ilmoittamat palvelumaksut Asiakas on velvollinen huolehtimaan siitä, että palveluun liitetyllä tilillä on palvelumaksujen veloittamiseen tarvittavat varat. Pankki ilmoittaa pankin perimät palvelumaksut tiliotteella. Palvelumaksuista ei lähetetä ennakkoilmoitusta. 3.3 Pankki pidättää oikeuden estää palvelun käyttö tai jättää palvelun kautta tehty toimeksianto täyttämättä, mikäli tilillä ei ole riittäviä varoja. 4. Tietoliikenneyhteydet 4.1 Asiakas voi käyttää palveluja valitsemiaan ja palvelujen käyttöön muutoin soveltuvia tietoliikenneyhteyksiä käyttäen. Eräsiirtopalvelujen ja Vuorovaikutteisten palvelujen käyttöön liittyvät tietoliikenneyhteydet voivat poiketa toisistaan. 4.2 Asiakas hankkii palvelujen käyttämiseksi tarvittavat tietoliikenneyhteydet ja vastaa tietoliikenneyhteyksiensä toimivuudesta, kustannuksista ja turvallisuudesta. Pankki ei vastaa sellaisista virheistä tietoliikenneyhteyksissä tai tiedonsiirrossa, jotka eivät johdu pankista. 4.3 Asiakas on velvollinen noudattamaan pankin antamia tietoliikennettä ja tietoliikenteen turvaamista koskevia ohjeita ja menetelmiä, kuten esim. PATU-turvamenettelyä tai Web Services - yhteyskäytäntöä koskevia ohjeita. 4.4 Pankin vastuu pankille toimitetun toimeksiannon tai aineiston tietojen käsittelystä alkaa sen jälkeen, kun pankki on hyväksytysti vastaanottanut aineiston tietojärjestelmäänsä. 5. Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 5.1 Asiakas vastaa palvelujen käyttämiseen tarvitsemiensa laitteiden ja ohjelmistojen hankkimisesta, kustannuksista, ylläpidosta ja toimivuudesta, elleivät pankki ja asiakas erikseen kirjallisesti toisin sovi. Pankin toimittamia ohjelmistoja koskevat ehdot on mainittu jäljempänä palvelukohtaisissa ehdoissa. 6. Tietoturva 6.1 Pankki ja asiakas vastaavat kumpikin omien tietojärjestelmiensä osalta siitä, että niiden tietoturva on asianmukaisesti järjestetty ja että järjestelmät on suojattu luotettavalla tavalla luvatonta käyttöä vastaan. 6.2 Pankilla on oikeus keskeyttää palvelun tarjoaminen, mikäli asiakkaan käyttämät laitteet, ohjelmat tai tietoliikenneyhteydet vaarantavat palvelun turvallisuuden. Pankki ei takaa sitä, että pankin tarjoamia palveluja voidaan käyttää asiakkaan laitteilla. 7. Asiakkaan tunnistautuminen, vastuu tunnistautumistietojen käytöstä 7.1 Palvelujen käyttäminen edellyttää, että asiakas tunnistautuu käyttämällä pankin toimittamia asiakaskohtaisia kirjallisessa tai elektronisessa muodossa olevia tunnistautumistietoja palvelun edellyttämällä tavalla. Pankki ei ole velvollinen tunnistamaan asiakasta tai asiakkaan lukuun toimivaa muulla tavoin. 7.2 Pankki toimittaa asiakkaalle palvelujen käytön edellyttämät tunnistautumistiedot. Kunkin palvelun käyttöön voidaan antaa erilliset tunnistautumistiedot. Tunnistautumistiedot voidaan lähettää pankille ilmoitettuun asiakkaan osoitteeseen, ellei toisin nimenomaisesti sovita. Asiakkaan tulee välittömästi ilmoittaa pankille, mikäli sen osoite muuttuu. Vuorovaikutteisten palvelujen käyttöön oikeuttavat tunnistautumistiedot lähetetään osoitettuna asiakkaan yhteyshenkilölle, mikäli sellainen on ilmoitettu pankille. Asiakkaan tulee ilmoittaa pankille, mikäli asiakkaan yhteyshenkilö vaihtuu. Pankki voi uusia tunnistautumistiedot tai vaihtaa niiden teknistä toimintatapaa ilmoittamalla tästä etukäteen asiakkaalle tai tämän yhteyshenkilölle Asiakas hyväksyy sen, että yritys- ja yhteisöasiakkaan tunnistautumistietoja käyttävällä henkilöllä on aina käyttöoikeus asiakkaan palveluun liitettyihin tileihin ja oikeus tehdä tunnistautumistietoja käyttämällä sopimuksia ja muita asiakasta sitovia oikeustoimia pankin ja kolmannen palveluntarjoajan kanssa. Pankilla on sopimuksen tai oikeustoimen pätevyyden osoittamiseksi oikeus luovuttaa todistelun kannalta tarpeelliset tiedot ulkopuoliselle palveluntarjoajalle. 7.4 Asiakaskohtaisten tunnistautumistietojen käyttäminen vastaa asiakkaan allekirjoitusta pankille tai kolmannelle tehtävissä toimeksiannoissa, tahdonilmaisuissa, viesteissä tai muissa toimenpiteissä. Kaikki maksut, toimeksiannot, hakemukset, sopimukset, sitoumukset sekä muut tahdonilmaisut ja viestit (jäljempänä yhteisesti toimeksiannot ja muut tahdonilmaisut ), jotka on tehty käyttäen asiakkaan tunnistautumistietoja sitovat asiakasta sen jälkeen, kun tunnistautumistiedot on annettu pankille palvelun edellyttämällä tavalla, vaikka asiakas, sen palveluksessa oleva tai sen lukuun toimiva henkilö ei tosiasiassa olisi lähettänyt toimeksiantoa tai muuta tahdonilmaisua (esim. tunnistautumistietojen väärinkäytöstä johtuen). 7.5 Asiakas on velvollinen säilyttämään sekä kirjallisessa että elektronisessa muodossa olevia tunnistautumistietoja huolellisesti siten, etteivät ne joudu sivullisen haltuun. Asiakas sitoutuu säilyttämään Vuorovaikutteisissa palveluissa käytettävät käyttäjätunnuksesta ja tunnusluvuista koostuvat tunnistautumistiedot erillään toisistaan. Eräsiirtopalveluissa käytettävien tunnistautumistietojen säilytyksestä on erilliset ohjeet näiden ehtojen liitteenä.

4 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 4 (31) Mikäli tunnistautumistiedot ovat kadonneet tai jos asiakkaalla on aihetta olettaa, että tunnistautumistiedot ovat joutuneet tai saattaneet joutua sivullisen haltuun, on asiakkaalla velvollisuus ilmoittaa siitä välittömästi pankille asiattoman käytön estämiseksi. Ilmoitus tulee tehdä pankin konttorissa sen aukioloaikana tai soittamalla pankin Asiakaspalveluun sen aukioloaikana. Asiakaspalvelun aukioloajan ulkopuolella ilmoitus voidaan tehdä pankin kulloinkin ilmoittamaan sulkupalveluun. Tieto pankin Asiakaspalvelun (Help Desk) aukioloajoista ja sulkupalvelusta on pankin verkkosivuilla (Vuorovaikutteisten palveluiden sisäänkirjautumissivulla). Asiakas saa antaa tunnistautumistiedot ainoastaan pankin palvelun käyttäjien tunnistamista hoitavalle tietokoneelle. 7.6 Pankin velvollisuutena on ryhtyä tunnistautumistietojen kuolettamista koskeviin toimenpiteisiin viipymättä saatuaan ilmoituksen tunnistautumistietojen katoamisesta. 7.7 Asiakas vastaa pankille tai kolmannelle kaikista tunnistautumistietoja käyttämällä tehdyistä toimeksiannoista ja muista tahdonilmaisuista sekä niistä mahdollisesti aiheutuvista välittömistä ja välillisistä vahingoista siihen saakka, kunnes pankki on saanut ilmoituksen tunnistautumistietojen katoamisesta tai joutumisesta sivullisen haltuun ja pankilla on ollut kohtuullinen aika estää palvelujen käyttö. Mikäli asiakas on säilyttänyt tunnistautumistietojaan huolimattomasti tai muutoin menettelyllään myötävaikuttanut tunnistautumistietojen joutumiseen sivullisen haltuun, asiakas vastaa kuitenkin kaikista tunnistautumistietojen väärinkäyttämisestä aiheutuneista vahingoista. 7.8 Asiakas vastaa siitä, että sen palveluksessa olevat tai sen lukuun toimivat henkilöt tai palvelunvälittäjät, jotka käyttävät tai säilyttävät tunnistautumistietoja, ovat tietoisia tämän sopimuksen mukaisista tunnistautumistietojen säilyttämiseen ja käyttöön liittyvistä sopimuksen ehdoista ja pankin verkkosivuilla julkaistuista tietoturvaohjeista ja sitoutuvat niitä osaltaan noudattamaan. 7.9 Asiakkaan tulee ylläpitää ja säilyttää luetteloa siitä, kuka henkilö hallitsee ja käyttää asiakkaan tunnistautumistietoja. Tiedot tulee luovuttaa pankin pyynnöstä pankille. 8. Asiakkaan lukuun toimivat edustajat ja alihankkijat 8.1 Mikäli asiakas käyttää elektronisia palveluja edustajan, asiakkaan tietojen käsittelystä huolehtivan palvelukeskuksen tai muun vastaavan asiakkaan lukuun toimivan tahon (Palvelunvälittäjä) välityksellä, pankki voi toimittaa maksuliikepalveluihin liittyvät aineistot Palvelunvälittäjälle. Pankki voi myös vastaanottaa ja suorittaa Palvelunvälittäjän asiakkaan nimissä pankille antamat toimeksiannot, muut tahdonilmaisut ja palvelutehtävät. 8.2 Asiakas vastaa Palvelunvälittäjän välittämistä aineistoista ja tekemistä toimeksiannoista ja muista tahdonilmaisusta, kuten omistaan. 8.3 Asiakas on velvollinen huolehtimaan siitä, että Palvelunvälittäjä noudattaa osaltaan tätä sopimusta ja palveluja koskevia ehtoja. 9. Pankille toimitetut tiedot ja niiden todentaminen 9.1 Asiakas vastaa siitä, että toimeksiantojen ja muiden tahdonilmaisujen suorittamiseksi tarvittavat tiedot annetaan pankille sisällöltään oikeina ja sovitun muotoisina. Asiakas vastaa kaikesta mahdollisesta vahingosta, joka saattaa aiheutua siitä, että asiakas on antanut pankille tai muulle palveluntarjoajalle virheellisiä tai puutteellisia tietoja. 9.2 Pankki suorittaa toimeksiannot ja muut tahdonilmaisut asiakkaan antamien tietojen perusteella. Pankilla ei ole velvollisuutta tarkistaa asiakkaan antamia tietoja. 9.3 Kun asiakas antaa pankille (tai muulle palvelun tarjoajalle) elektronisia maksuliikepalveluja tai muita elektronisia pankkipalveluja koskevan toimeksiannon tai muun tahdonilmaisun Eräsiirtopalvelua tai Vuorovaikutteista palvelua hyväksi käyttäen, toimeksianto tai muu tahdonilmaisu katsotaan vastaanotetuksi, kun se on sovitulla tavalla pankin tai muun palvelun tarjoajan käytettävissä. Toimeksianto tai muu tahdonilmaisu sitoo asiakasta, kun pankki tai muu palveluntarjoaja on vastaanottanut sen. Vastaanottohetken jälkeen toimeksiannon tai muun tahdonilmaisun peruuttaminen edellyttää pankin tai muun palveluntarjoajan nimenomaista suostumusta. Pankki ilmoittaa pankille toimitetun aineiston tai toimeksiannon taikka muun tahdonilmaisun vastaanottamisesta joko palvelussa tai erillisenä ilmoituksena. Ellei toisin ole sovittu, pankin tai muun palveluntarjoajan velvollisuus käsitellä toimeksianto tai muu tahdonilmaisu alkaa siitä, kun kyseessä oleva palveluntarjoaja on vastaanottanut sen. Pankki pidättää itsellään oikeuden hylätä toimeksianto tai muu tahdonilmaisu siinä tapauksessa, että se ei täytä sille asetettuja vaatimuksia. Pankki ilmoittaa asiakkaalle hylkäämisestä palveluihin sisältyvänä viestinä tai muutoin sähköisesti taikka kirjallisesti. 9.4 Pankki voi turvallisuussyistä pyytää lisävahvistuksen asiakkaan Vuorovaikutteisen palvelun kautta antamalle maksutoimeksiannolle. Lisävahvistus on osa maksutoimeksiantoa ja pankin katsotaan vastaanottaneen maksutoimeksianto vasta, kun pankki on vastaanottanut asiakkaalta lisävahvistuksen pankin antaman ohjeistuksen mukaisesti. Mikäli maksutoimeksiannolta edellytetään lisävahvistusta, ilmoitetaan tästä maksutoimeksiannon vahvistuksen yhteydessä. Lisävahvistus on annettava pankille lisävahvistuspyyntöä seuraavan pankkipäivän kuluessa soittamalla pankin ilmoittamaan numeroon tai mikäli erikseen sovittu, antamalla lisävahvistus tekstiviestillä. Pankki antaa lisävahvistuksesta tarkempia tietoja lisävahvistusta vaativan maksun yhteydessä sekä Vuorovaikutteista palvelua koskevissa ohjeissa. Mikäli eräpäivämaksun lisävahvistus saapuu pankille vasta eräpäivän jälkeen, suoritetaan maksutoimeksianto lisävahvistuksen saavuttua. 9.5 Pankin vastaanottamien toimeksiantojen ja muiden tahdonilmaisujen, tietojen ja aineistojen sisältö sekä lähetys- ja vastaanottoajat todennetaan pankin tietojärjestelmistä tai niistä saatavista tulosteista ja/tai pankin tallentamasta puhelinkeskustelusta. Pankilla ja muulla palveluntarjoajalla on oikeus nauhoittaa asiakaspuhelut toimeksiantojen ja muiden tahdonilmaisujen todentamista varten sekä palveluiden kehittämiseksi. 10. Tapahtumatietojen ja maksuaineistojen säilytys 10.1 Pankki tallentaa asiakkaan toimeksiantoihin ja muihin tahdonilmaisuihin perustuvat tiedot tietojärjestelmäänsä, ellei pankki erikseen toisin ilmoita.

5 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 5 (31) 10.2 Eräsiirtopalveluissa Pankki toimittaa palvelujen käyttöön perustuvat erikseen sovitut aineistot, kuten esim. tiliotteet ja toteutuneita toimeksiantoja koskevat aineistot ja tapahtumatiedot pankin tietojärjestelmään asiakkaan saataville ja noudettavaksi. Pankki ilmoittaa asiakkaalle palvelukuvauksissa, käyttöohjeissa tai palveluun sisältyvänä viestinä ajan, jonka kuluessa tapahtumatietoja sisältävä aineisto on asiakkaan saatavilla pankin tietojärjestelmästä (säilytysaika) Vuorovaikutteisissa palveluissa tehtyjen toimeksiantojen tiedot ilmoitetaan asiakkaalle joko palvelun yhteydessä tai erikseen toimitettavina tiliotteina tai muina aineistoina Asiakkaan on ilmoitettava pankille viipymättä pankin muodostamissa aineistoissa tai tapahtumatiedoissa mahdollisesti olevista virheellisyyksistä. Virheellisyyksistä on ilmoitettava viimeistään ennen säilytysajan päättymistä Pankki ei ole velvollinen toimittamaan asiakkaalle aineistoja tai tapahtumatietoja konekielisessä muodossa pankin ilmoittaman säilytysajan päättymisen jälkeen. 11. Palvelujen käyttöajat 11.1 Pankki ilmoittaa asiakkaalle kunkin elektronisen palvelun osalta ajan, jolloin palvelu on asiakkaan käytössä. Pankki ei kuitenkaan takaa, että palvelut ovat asiakkaan käytössä keskeytyksettä. Pankki ilmoittaa asiakkaalle myös ajat, joihin mennessä toimeksiannot tai muu aineisto on toimitettava pankin tietojärjestelmään tai jolloin ne ovat noudettavissa pankista. Ellei toisin ole ilmoitettu, noudatetaan palvelukuvauksissa tai käyttöohjeissa mainittuja aikoja Pankilla on oikeus muuttaa edellä mainittuja aikoja ilmoittamalla niistä etukäteen asiakkaille. Ilmoitus voidaan tehdä asiakkaan saataville toimitettavaan konekieliseen aineistoon sisältyvänä viestinä Pankki voi väliaikaisesti keskeyttää palvelun tarjoamisen palvelun huollosta, päivityksistä, muutoksista, häiriöistä tai muusta vastaavasta syystä. Pankin tiedossa olevista pidempiaikaisista katkoista pankki ilmoittaa asiakkaalle etukäteen. Pankki voi perustellusta syystä rajoittaa palvelun käyttöaikaa ilmoittamalla siitä asiakkaalle palvelussa. 12. Pankin oikeus käyttää alihankkijaa 12.1 Pankki voi käyttää alihankkijaa palvelutehtävien suorittamiseen. Pankki vastaa käyttämänsä alihankkijan toiminnasta. 13. Sopimuksen siirtäminen 13.1 Asiakas ei saa siirtää kolmannelle näissä ehdoissa tarkoitettuja palveluja koskevia sopimuksia ilman pankin kirjallista suostumusta Pankki voi siirtää sopimuksen Nordea-konserniin kuuluvalle toiselle palveluntarjoajalle siten, että siirronsaaja ottaa vastatakseen kaikista sopimuksen mukaisista velvoitteista. 14. Palvelun sisältöä koskevat muutokset 14.1 Pankki voi muuttaa elektronisen palvelun tai asiakkaalle toimitetun ohjelmiston toimintaa tai sisältöä ilmoittamalla siitä etukäteen asiakkaalle. Muutoksista voidaan ilmoittaa asiakkaalle palvelukuvauksissa, kirjallisesti, asiakkaan saataville toimitettuun palveluaineistoon sisältyvänä konekielisenä viestinä tai toimittamalla asiakkaan käyttöön uusi ohjelmistoversio Elektronisen palvelun sisältöä koskevat muutokset tulevat voimaan pankin ilmoittamana ajankohtana. 15. Sopimusehtojen ja hintojen muuttaminen 15.1 Pankilla on oikeus muuttaa elektronisia palveluja koskevia sopimusehtoja ja palveluhinnastoa Pankki ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti tai sähköisesti sellaisen sopimusehtojen muutoksen, joka olennaisesti lisää asiakkaan velvollisuuksia tai vähentää hänen oikeuksiaan, eikä johdu lain muutoksesta, viranomaisen määräyksestä taikka pankkien maksujenvälitysjärjestelmän muutoksista. Vuorovaikutteisia palveluja koskevista ehtojen muutoksista pankki voi kuitenkin aina ilmoittaa elektronisesti palveluun sisältyvänä viestinä Palveluhintoja koskevista muutoksista pankki ilmoittaa hinnastossa Ellei asiakas irtisano sopimusta kohdassa 19 mainittua irtisanomismenettelyä noudattaen, tulevat muutetut ehdot ja hinnat voimaan pankin ilmoittamana aikana. Pankin tulee kuitenkin ilmoittaa muutoksesta vähintään 30 kalenteripäivää ennen muutoksen voimaantuloa Muun ehtojen muutoksen pankki voi ilmoittaa asiakkaalle palveluun sisältyvänä viestinä tai muutoin sähköisesti. Tällaiset muutokset tulevat voimaan pankin ilmoittamana aikana. 16. Pankin lähettämät ilmoitukset 16.1 Pankin lähettämän kirjallisen ilmoituksen katsotaan tulleen asiakkaan tietoon viimeistään seitsemäntenä kalenteripäivänä ilmoituksen lähettämisestä, jos kirje on lähetetty asiakkaan pankille ilmoittamaan osoitteeseen tai kaupparekisteriin merkittyyn asiakkaan osoitteeseen Mikäli pankin ilmoitus tehdään asiakkaan saataville toimitettuun aineistoon tai Vuorovaikutteiseen palveluun sisältyvänä viestinä, katsotaan ilmoituksen tulleen asiakkaalle viimeistään kolmantena päivänä siitä, kun ilmoitus on asetettu asiakkaan saataville palveluun tai pankin tietojärjestelmään. 17. Asiakkaan huomautukset 17.1 Mahdolliset palvelua, toimeksiantoja tai muita tahdonilmaisuja koskevat huomautukset tai vaatimukset pankille tai muulle palveluntarjoajalle tulee tehdä kirjallisesti tai Vuorovaikutteisiin palveluihin sisältyvänä asiakaspostiviestinä viipymättä ja viimeistään 60 kalenteripäivän kuluessa tapahtumapäivästä. Palveluja koskevissa ehdoissa voi olla edellä mainitusta poikkeavia määräaikoja, joita sovelletaan edellä mainitun määräajan sijasta. 18. Tekijänoikeus ja tavaramerkit 18.1 Palveluihin liittyvät tekijänoikeudet ja tavaramerkit kuuluvat pankille, muulle palveluntarjoajalle tai kolmannelle osapuolelle. Kaikki oikeudet tekijänoikeuksiin ja tavaramerkkeihin on pidätetty Palvelua käyttävä asiakas sitoutuu siihen, ettei se ilman tekijänoikeuden omistajan kirjallista suostumusta julkaise, toisinna tai edelleen jakele palvelujen sisältämää informaatiota sähköisesti tai muita viestintäkanavia käyttäen, ellei palvelukohtaisissa ehdoissa ole toisin sovittu. 19. Sopimusten voimassaolo, irtisanominen ja purkaminen 19.1 Palveluja koskevat sopimukset ovat voimassa toistaiseksi, ellei erikseen ole toisin sovittu.

6 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 6 (31) 19.2 Sopijapuoli voi kirjallisesti irtisanoa sopimuksen lakkaamaan kuukauden kuluttua irtisanomispäivästä lukien. Vuorovaikutteista palvelua koskevan palvelun osalta sopimus voidaan kuitenkin irtisanoa heti päättyväksi Sopijapuoli voi kirjallisesti purkaa sopimuksen lakkaamaan välittömästi, mikäli toinen sopijapuoli on olennaisesti rikkonut sopimuksen tai yksittäistä palvelua koskevan sopimuksen ehtoja tai kun palveluun liittyvä tili lakkautetaan Pankki voi katsoa sopimuksen päättyneeksi, mikäli asiakas ei ole käyttänyt palvelua yhden vuoden kuluessa sopimuksen voimaantulopäivästä lukien tai mikäli viimeisestä käyttöpäivästä on kulunut vähintään yksi vuosi Pankilla on oikeus suorittaa ennen sopimuksen irtisanomista tai purkamista pankille annetut toimeksiannot ja muut tahdonilmaisut loppuun, ellei niitä erikseen kutakin palvelua koskevien ehtojen mukaisesti peruuteta. Pankki ei kuitenkaan ole tähän velvollinen Pankilla on oikeus olla palauttamatta irtisanomistilanteessa palvelusta etukäteen maksettua maksua tai palkkiota, vaikka maksu tai palkkio kohdistuu irtisanomisen voimaantulon jälkeiseen aikaan. 20. Pankin oikeus estää tunnistautumistietojen käyttö tai keskeyttää palvelun tarjoaminen 20.1 Pankilla on oikeus estää tunnistautumistietojen käyttö turvallisuussyistä, tunnistautumistiedot sisältävät ilmeisen virheellisyyden; jos on syytä epäillä, että tunnistautumistietoja käytetään oikeudettomasti tai vilpillisesti; asiakas käyttää tunnistautumistietoja olennaisesti näiden ehtojen vastaisella tavalla; tai jos tunnistautumistiedot oikeuttavat luoton käyttöön ja riski siitä, että tilinomistaja ei kykene täyttämään maksuvelvoitettaan, on huomattavasti kohonnut. Pankki ilmoittaa tunnistautumistietojen käytön estämisestä ja sen syistä asiakkaalle kirjallisesti, sähköisesti tai muulla sovitulla tavalla etukäteen tai välittömästi tunnistautumistietojen käytön estämisen jälkeen, jos tämä on vahinkojen estämiseksi tai rajoittamiseksi perusteltua. Ilmoitusta ei tehdä, jos ilmoituksen tekeminen vaarantaisi elektronisten palvelujen luotettavuuden tai turvallisuuden tai jos sen tekeminen on laissa kielletty Pankilla on oikeus estää palvelun käyttö tai keskeyttää asiakkaan toimeksiantojen tai muiden tahdonilmaisujen suorittaminen, jos asiakasta haetaan selvitys- tai konkurssitilaan, yrityssaneerausmenettelyyn, asiakas lakkauttaa maksunsa tai jos asiakkaan tilillä oleviin varoihin kohdistetaan takavarikko-, ulosmittaus- tai muu vastaava täytäntöönpanotoimi Pankilla on lisäksi oikeus keskeyttää toimeksiantojen tai muiden tahdonilmaisujen suorittaminen silloin, kun pankilla on perusteltu syy epäillä, että palvelua käytetään lain tai sopimusehtojen vastaisesti tai palvelujen käyttäminen vaarantaa pankin tai muun palveluntarjoajan taikka näiden asiakkaiden asiointi- tai tietoturvallisuutta tai loukkaa näiden tai sivullisen oikeuksia. 21. Ylivoimainen este 21.1 Pankki ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai vastaavasta syystä johtuvasta pankin toiminnan kohtuuttomasta vaikeutumisesta. Tällainen vastuusta vapauttava este voi olla esimerkiksi: viranomaisen toimenpide, sota tai sen uhka, kapina tai mellakka, pankista riippumaton häiriö postinkulussa, automaattisessa tietojenkäsittelyssä, tiedonsiirrossa, muussa sähköisessä viestinnässä tai sähkön saannissa, tulipalon tai muun turman aiheuttama keskeytys tai viivästys pankin toiminnassa tai työtaistelutoimi, kuten lakko, sulku, boikotti tai saarto, vaikkei se pankkia koskisikaan Ylivoimainen este tai muu edellä mainittu olosuhde oikeuttaa pankin keskeyttämään palvelujen tarjoamisen ja toimeksiantojen toteuttamisen toistaiseksi. 22. Pankin vahingonkorvausvastuuta koskevia rajoituksia 22.1 Pankki ei vastaa palvelussa mahdollisesti esiintyvien häiriöiden, keskeytysten tai virheiden takia aiheutuvasta välillisestä tai epäsuorasta vahingosta, kuten tulon menetyksestä, saamatta jääneestä tuotosta, muissa sopimussuhteissa aiheutuvista häiriöistä tai muusta vaikeasti ennakoitavasta vahingosta Pankki ei vastaa muiden palveluntarjoajien toiminnasta eikä niiden tarjoamista palveluista tai tuotteista tai niiden saatavuudesta Asiakkaan on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi. Jos asiakas laiminlyö tämän, asiakas vastaa itse vahingosta tältä osin. Lain tai sopimuksen vastaisen menettelyn perusteella asiakkaalle suoritettavaa vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon rikkomuksen syy, asiakkaan mahdollinen myötävaikutus vahinkoon, palvelusta suoritettava vastike, pankin mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet Palvelukohtaisiin ehtoihin, kuten maksuliikepalveluja koskeviin ehtoihin voi sisältyä erityisiä korvausvastuuta koskevia rajoituksia Sopijapuolella ei ole oikeutta mihinkään korvauksiin tämän sopimuksen päättymisen, uusimatta jättämisen tai sopimuksen piiriin kuuluvan palvelun lopettamisen johdosta. 23. Sovellettava laki ja oikeuspaikka 23.1 Näissä ehdoissa tarkoitettuja palveluja koskeviin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia, ellei yksittäisen palvelun osalta ole erikseen toisin mainittu Sopimuksesta tai siihen perustuvien palvelujen käytöstä mahdollisesti aiheutuvat riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa. Mikäli asiakkaan kotipaikka on muualla kuin Suomessa, pankilla on kuitenkin oikeus saattaa asia asiakkaan kotivaltion tuomioistuimen käsiteltäväksi.

7 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 7 (31) PALVELUKOHTAISET EHDOT KONEKIELISET MAKSUT Laskujen maksupalveluun, Konekieliset valuuttamaksut - palveluun, Palkat ja eläkkeet -palveluun ja Yrityksen maksut - palveluun sovelletaan kulloinkin voimassa olevien palvelukuvausten ja Yritysten elektronisten palvelujen yhteisten ehtojen lisäksi seuraavia ehtoja. 1. Maksutyypit Pankki voi määritellä minkä tyyppiset maksut voidaan maksaa pankin tarjoamien maksujenvälityspalvelujen kautta ja määritellä maksutoimeksiannoille tai useita toimeksiantoja sisältäville aineistoille enimmäis- tai vähimmäismäärän. Mikäli tietyn tyyppisiä maksuja ei esimerkiksi viranomaisen ohjeesta tms. syystä voida välittää konekielisesti, pankki ilmoittaa tästä asiakkaalle. Ilmoitus voidaan tehdä asiakkaan saataville toimitettuun aineistoon sisältyvänä viestinä tai palvelussa annettavana ohjeena tai viestinä. 2. Kate Asiakas on velvollinen huolehtimaan, että asiakkaan tilillä on maksutoimeksiannon veloitushetkellä maksun suorittamiseen tarvittava kate. Katetta tulee olla kaikkien asiakkaan toimittamaan maksutoimeksiantoaineistoon sisältyvien maksujen suorittamiseksi. Jos maksun eräpäivä on myöhempi kuin maksutoimeksiannon antopäivä, varojen on oltava tilillä eräpäivän alkaessa ja Palkat ja eläkkeet -palvelussa maksupäivää edeltävän pankkipäivän alkaessa. Ellei tilillä veloitushetkellä ole riittävää katetta tai mikäli maksua koskevat tiedot tai aineisto on annettu pankille niin puutteellisena, ettei asiakkaan aineistoa voida käsitellä, pankilla on oikeus jättää yksittäinen maksu tai Eräsiirtopalveluissa koko maksutoimeksiantoaineisto käsittelemättä. Pankki ilmoittaa asiakkaalle maksutoimeksiannon tai maksutoimeksiantoaineiston toteuttamatta jättämisestä palveluun sisältyvällä viestillä, jollei ilmoittamista ole laissa kielletty. 3. Valuuttakurssin noteeraaminen Asiakas vastaa siitä, että maksu perustuu hyväksyttävään valuuttatoimeen, ja maksuihin mahdollisesti liittyvien lupien hankkimisesta sekä ilmoitusten tekemisestä. Pankki ei vastaa siitä, ettei maksua voida suorittaa sen takia, ettei valuuttakurssia noteerata tai muusta vastaavasta syystä. 4. Maksujen välityksessä noudatettavat muut ehdot Maksujenvälityksessä noudatetaan lisäksi Nordean maksujenvälitystä koskevia yleisiä ehtoja niiltä osin, kun ehdot soveltuvat konekielisiin palveluihin, eivätkä ole ristiriitaisia palveluiden yhteisten ehtojen ja näiden palvelukohtaisten ehtojen kanssa. SUORAVELOITUS Yritysten elektronisten palvelujen yhteisten ehtojen lisäksi suoraveloituspalvelussa noudatetaan seuraavia ehtoja. Näitä ehtoja ei sovelleta yhtenäisen euromaksualueen suoraveloituspalveluun (SEPA-suoraveloitus). 1. Suoraveloituspalvelu Suoraveloituspalvelulla tarkoitetaan menettelyä, jossa laskuttajan pankki huolehtii asiakkaan (jäljempänä laskuttaja) saatavien veloittamisesta suoraveloitusvaltuutuksen antaneen asiakkaan (jäljempänä maksaja) tililtä tai veloitusta koskevien tietojen välittämisestä toiseen maksajan pankkiin. Suoraveloituspalvelussa noudatetaan Finanssialan Keskusliitossa laadittua kulloinkin voimassa olevaa Suoraveloituksen palvelukuvausta (Laskuttajan ohje), joka julkaistaan Finanssialan Keskusliiton verkkosivuilla. Suoraveloituksen palvelukuvausta (Laskuttajan ohje) voidaan muuttaa Finanssialan Keskusliiton päätöksellä. Muutokset tulevat voimaan aikaisintaan kuuden (6) kuukauden kuluttua niiden ilmoittamisesta laskuttajalle. Laskuttajan pankki voi antaa laskuttajalle Suoraveloituksen palvelukuvausta (Laskuttajan ohje) täydentäviä suoraveloituspalvelua koskevia ohjeita. 2. Tiedon välittäminen sopimuksesta muille pankeille Laskuttajan pankilla on oikeus välittää tieto laskuttajan kanssa tehdystä suoraveloituspalvelua koskevasta sopimuksesta tai sen päättymisestä muille pankeille. 3. Laskuttajan velvollisuudet Laskuttaja on velvollinen toimittamaan veloitustiedot laskuttajan pankille viimeistään neljä (4) pankkipäivää ennen eräpäivää, jollei toisin ole sovittu. Laskuttaja vastaa veloitustiedon oikeellisuudesta sekä siitä, että saatava maksajalta on riidaton ja pätevä. Jos laskuttaja lakkaa käyttämästä suoraveloituspalvelua, laskuttaja on velvollinen ilmoittamaan siitä maksajalle. 4. Maksun veloittaminen maksajan tililtä Veloitus maksajan tililtä suoritetaan suoraveloitusvaltuutuksen yleisten ehtojen mukaisesti. Maksajan pankki veloittaa maksujen määrän eräpäivänä maksajan tililtä, jollei maksaja ole ennen eräpäivää peruuttanut tai muuttanut veloitusta. Jos maksun eräpäivä ei ole pankkipäivä, katsotaan seuraava pankkipäivä eräpäiväksi. Laskuttaja suostuu siihen, että maksaja voi muuttaa veloitusta tai peruuttaa veloituksen ennen kuin maksajan pankki on toteuttanut veloituksen maksajan tililtä. Jos maksajalla on tilisuhde toisessa pankissa kuin laskuttajalla, laskuttajan pankki välittää veloituspyynnöt maksajan pankkiin, ottaa vastaan maksajalta veloitetut varat ja välittää ne laskuttajan tilille. Jos maksajan tilillä ei ole veloitushetkellä maksun suorittamiseen tarvittavia varoja tai maksua ei ole muusta syystä mahdollista veloittaa, laskuttajan pankki ilmoittaa laskuttajalle Suoraveloituksen palvelukuvauksessa (Laskuttajan ohje) kuvatulla tavalla, ettei veloitusta ole voitu tehdä. Jos maksajan tilillä ei ole eräpäivänä laskun maksamiseen tarvittavia varoja, maksajan pankilla on oikeus veloittaa maksu enintään kolmen (3) pankkipäivän kuluessa toimeksiannossa ilmoitetun eräpäivän jälkeen. Tällöin toimeksiannon aloituspäivä on laskuttajan ilmoittaman eräpäivän sijasta pankkipäivä, jolloin tilillä on riittävät varat maksun veloittamiseksi, mutta kuitenkin viimeistään kolmas pankkipäivä eräpäivän jälkeen. Laskuttajalla on oikeus kieltää maksajan pankkia veloittamasta maksuja eräpäivän jälkeen. Laskuttajan on ilmoitettava kiellosta etukäteen maksajalle.

8 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 8 (31) 5. Laskuttajan tilin hyvittäminen Kun maksajan ja laskuttajan tilit ovat eri pankissa tai pankkiryhmässä, laskuttaja saa hyvityksen onnistuneista suoraveloituksista tililleen viipymättä sen jälkeen, kun varat on maksettu laskuttajan pankin tilille ja laskuttajan pankki on saanut tarvittavat tiedot rahamäärän maksamiseksi. Kun maksajan ja laskuttajan tilit ovat Nordea Pankki Suomi Oyj:ssä, hyvitykset onnistuneista suoraveloituksista maksetaan Nordea Pankki Suomi Oyj:ssä olevalle laskuttajan tilille viimeistään veloituspäivää seuraavana pankkipäivänä. 6. Ennakkoilmoituksen toimittaminen Laskuttajan tulee toimittaa maksajalle ennakkoilmoitus veloitettavista maksuista viimeistään kahdeksan (8) päivää ennen eräpäivää, elleivät laskuttaja ja maksaja ole erikseen toisin sopineet. 7. Maksupalautus Maksupalautuksen edellytykset on kuvattu Suoraveloituksen palvelukuvauksessa (Laskuttajan ohje). Maksun palautusoikeudesta ja sen edellytyksistä säädetään maksupalvelulaissa. Laskuttajan pankilla on oikeus veloittaa laskuttajan tililtä maksajalle tai maksajan pankille suorittamansa maksupalautuksen määrä sekä maksupalautukseen mahdollisesti liittyvät korot ja kulut. Mikäli laskuttajan tilillä ei ole tarvittavia varoja, laskuttajan pankilla on oikeus kirjata laskuttajan pankin maksettavaksi tuleva maksupalautuksen määrä mahdollisine korkoineen ja kuluineen pankin saatavaksi, joka erääntyy heti maksettavaksi. Laskuttaja vastaa tämän sopimuksen päättymisenkin jälkeen maksupalautuksista niiltä osin kuin maksupalautus kohdistuu tämän sopimuksen perusteella toteutettuihin suoraveloituksiin. Laskuttajan pankilla on oikeus vaatia laskuttajalta maksupalautusten kattamiseksi riittävät vakuudet tämän sopimuksen voimassaoloajaksi. Laskuttajan antama vakuus on lisäksi voimassa kymmenen (10) viikon ajan tämän sopimuksen päättymisen jälkeen, jollei toisin ole sovittu. Laskuttajan pankki ja laskuttaja sopivat vakuuksista erikseen. 8. Suoraveloituspalvelun lakkauttaminen ja korvaaminen toisella palvelulla Laskuttajan pankilla on oikeus lakkauttaa suoraveloituspalvelu ja korvata palvelu muulla vastaavalla palvelulla. Laskuttajan pankki ilmoittaa muutoksesta Yrityksen elektronisten palveluiden yhteisten ehtojen kohdassa 15 sovitulla tavalla. 9. Vastuu suoraveloitustietojen virheestä Laskuttaja on yksin vastuussa maksajalle, maksajan pankille ja laskuttajan pankille mahdollisista vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, ettei laskuttajan laskuttajan pankille veloitettavaksi toimittama saatava ole riidaton tai laskuttajan pankille toimitetut tiedot ovat muutoin puutteellisia tai virheellisiä. Laskuttaja on tällöin velvollinen korvaamaan laskuttajan pankille ja maksajan pankille kaikki ne vahingot ja kulut, jotka aiheutuvat virheestä, sen oikaisusta ja selvittelystä. Laskuttaja korvaa laskuttajan pankille ja maksajan pankille myös sellaisen korvauksen tai hyvityksen, jonka laskuttajan pankki tai maksajan pankki on laskuttajan virheen takia velvollinen suorittamaan maksajalle. 10. Pankin ylivoimaisen esteen vaikutus Jos laskuttajan tai maksajan pankilla on ylivoimainen este, joka estää suoraveloituksen toteuttamisen, ei myöskään maksaja ole vastuussa laskuttajalle laskuttajan tai maksajan pankin ylivoimaisesta esteestä johtuvasta vahingosta, kuten esimerkiksi viivästyskorosta. MAKSUPÄÄTEPALVELUN YLEISET EHDOT Yritysten elektronisten palvelujen yleisten ehtojen lisäksi noudatetaan maksupäätepalvelussa seuraavia ehtoja: 1. Maksupäätepalvelu Maksupäätepalvelulla tarkoitetaan menettelyä, jossa asiakas ottaa korttimaksuja vastaan maksupäätteellä ja lähettää ne maksutapahtumina konekielisessä muodossa pankkiin. Maksupäätepalvelun avulla asiakas voi halutessaan ja sovittuaan siitä pankin kanssa tarjota myös käteisnostopalvelua omille asiakkailleen korteilla, joille käteisnosto on sallittu. 1.1 Laitteisto Maksupäätteen tulee olla Finanssialan Keskusliiton hyväksymän tahon tarkastama. EMV-maksupäätteen tulee olla Finanssialan Keskusliiton hyväksymän tahon EMV-sertifioima. Sertifioinnin tulee olla voimassa kaikkia EMV-maksupäätteessä käsiteltäviä kortteja koskien. Korttien käsittelyä varten maksupäätteessä tulee olla magneettijuovan lukija ja EMV-maksupäätteessä sen lisäksi EMV-sirun lukija. Varajärjestelmänä asiakkaalla tulee olla leimauslaite niitä kortteja varten, joilla leimauslaitteen käyttö on sallittu. 2. Korttitapahtumat Korttitapahtumat muodostuvat hyväksyttävillä korteilla tehdyistä ostoista, käteisnostoista sekä ostojen ja nostojen peruutuksista, jotka pankki käsittelee ja/tai välittää ao. pankille tai korttiyhtiölle, korttiyhtiön ja pankin välisen sopimuksen mukaisesti. Tapahtumien välitykseen ja hyvitykseen sovelletaan korttiyhtiön ja asiakkaan välistä sopimusta. Korttitapahtumat tulisi lähettää pankkiin myyntipäivittäin. Korttitapahtuma on varmennettava ao. korttiyhtiön antamien ohjeiden mukaisesti. Varmennettaessa tapahtumalle varataan kate maksajan tililtä sekä tarkastetaan varoitustiedosto. Varmennus voidaan tehdä automaattisesti tai puhelimitse. Puhelinvarmennus ei ole mahdollista niiden korttien osalta, joiden hyväksyntä edellyttää korttiyhtiön kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti aina automaattivarmennusta. Suljetun varmennusverkon käyttöönotosta asiakkaan on sovittava pankin, teleoperaattorin tai siihen rinnastettavan tahon kanssa. Avoimen varmennusverkon käytöstä on sovittava pankin kanssa, joka myöntää sen käyttöön tarvittavan varmenteen. Vastaanotetuista tapahtumista pankki muodostaa asiakkaan eli maksunsaajan noudettavaksi palautteen, jonka avulla asiakas täsmäyttää lähettämänsä aineistot. 3. Hyväksyttävät kortit Maksupäätepalvelussa voidaan hyväksyä vain Suomen maksupäätejärjestelmässä yleisesti hyväksyttäviä kortteja, joista asiakkaalla on sopimus pankin tai ao. kortin liikkeellelaskijana toimivan korttiyhtiön kanssa.

9 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 9 (31) 4. Varoitustiedostot Varoitustiedosto sisältää tiedot käyttökiellossa olevista korteista. Pankki asettaa päivittäin asiakkaan noudettavaksi konekielisessä muodossa kortteja koskevat varoitustiedostot. 5. Avain- ja parametriaineistot Pankki asettaa asiakkaan noudettavaksi EMV-maksupäätteen käytön edellyttämät avain- ja parametriaineistot, jotka on kuvattu maksupäätejärjestelmän toiminnallisessa kuvauksessa. Pankista noudettavassa maksupäätepalauteaineistossa on viimeisimpien avain- ja parametriaineistojen versionumerot. Mikäli jonkin aineiston versionumero poikkeaa EMV-maksupäätteessä olevasta versionumerosta, tulee maksupäätteen noutaa pankista viimeisin versio kyseisen aineiston kohdalta. 6. Asiakkaan vastuut ja velvollisuudet Asiakas on velvollinen noudattamaan maksupäätepalvelusopimuksen lisäksi kulloinkin voimassaolevaa pankkien maksupäätejärjestelmän toiminnallista kuvausta sekä pankin tai korttiyhtiön kulloinkin antamia ehtoja tai ohjeita. Sopimuksen allekirjoitushetkellä voimassaoleva pankkien maksupäätejärjestelmän toiminnallinen kuvaus luovutetaan asiakkaalle sopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä. Asiakas vastaa ehtojen ja ohjeiden noudattamatta jättämisestä pankille ja maksajalle aiheutuneiden vahinkojen ja kustannusten korvaamisesta. Asiakkaan on varmistettava maksupäätejärjestelmän toimittajalta, että maksupäätejärjestelmä noudattaa voimassaolevaa pankkien maksupäätejärjestelmäkuvausta. EMV-maksupäätteen tulee olla EMV-sertifioitu. Asiakas vastaa siitä, että sen käyttämä EMVmaksupääte on sertifioitu kaikkia siinä käsiteltäviä kortteja koskien. Asiakas on velvollinen noutamaan päivittäin kortteja koskevat varoitustiedostot. Asiakkaan on noudettava varoitustiedosto ennen myyntipäivän alkua, kuitenkin viimeistään 24 tunnin kuluessa siitä, kun pankki on asettanut sen asiakkaan saataville. Maksupäätteen on aina maksun suuruudesta riippumatta tarkastettava, ettei kortinnumero ole näin noudetussa varoitustiedostossa. Viikonloppu tai pyhäpäivä ei pidennä noutoaikaa. Jos asiakas ei ole liikkeen kiinniolon tai muun vastaavan syyn vuoksi päivittänyt maksupäätteen varoitustiedostoa, hänen on joko noudettava täydellinen varoitustiedosto tai päivitettävä varoitustiedosto kaikilta kiinniolopäiviltä ennen maksupäätteen käyttöönottoa. Asiakas on velvollinen huolehtimaan siitä, että maksupääte noutaa pankista avain- ja parametriaineistot, kun pankki on asettanut muuttuneet aineistot asiakkaan noudettavaksi. Muutoin aineistot on noudettava vähintään kerran kuukaudessa. Korttitapahtuma-aineistot Asiakas vastaa pankille lähettämänsä aineiston oikeellisuudesta ja aitoudesta. Asiakkaan on varattava kate ja varmennettava tapahtuma pankin tai ao. korttiyhtiön kulloinkin voimassaolevien ohjeiden mukaisesti. Asiakkaan tulee toimittaa katevarauksen yksilöintitiedot pankille muun aineiston yhteydessä, pankin kanssa sovitulla tavalla. Asiakas vastaa kaikista maksajalle tai pankille mahdollisesti aiheutuvista vahingoista, jotka johtuvat aiheettomasta katevarauksesta tai siitä, että asiakas on toimittanut pankille katevaraukseen ja veloitukseen liittyvän aineiston virheellisesti tai puutteellisesti. Asiakas on velvollinen noutamaan pankista palautteen pankin vastaanottamista ja käsittelemistä tapahtumista sekä täsmäyttämään lähettämänsä tapahtumat palautteen tietoihin aina korttitapahtuma-aineiston lähettämisen yhteydessä. Maksupääteaineiston säilytys Asiakas on velvollinen säilyttämään pankkia varten maksupäätetapahtumat konekielisinä mahdollista uusintalähetystä varten siihen asti, kunnes asiakas on todennut tapahtuman hyvitetyn tililleen. Mikäli maksupäätetapahtumien konekielinen uusintalähetys ei ole mahdollinen, asiakas on velvollinen maksamaan maksupäätetapahtumien käsittelystä ja veloittamisesta pankille aiheutuneet ylimääräiset kustannukset. Jos asiakas toimittaa maksupäätetapahtumat pankille kulloinkin voimassaolevissa ehdoissa tai ohjeissa mainittua määräaikaa myöhemmin tai aineistossa on virheellisyyttä, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä pankkiin ennen maksupäätetapahtumatietojen lähettämistä ja sopia tarvittavista toimenpiteistä sekä pankille käsittelystä aiheutuneiden kustannusten korvaamisesta. Asiakas on velvollinen säilyttämään selvittelyä varten maksajien allekirjoittamat tai muutoin hyväksymät maksua koskevat tositteet korttiyhtiön kanssa tehdyssä sopimuksessa määritellyn ajan ostotapahtumasta. Tositteiden säilyttämisestä kirjanpitotarkoituksiin säädetään kirjanpitolaissa. EMV-maksupäätteellä tehtyjen tapahtumien tiedot voidaan säilyttää konekielisessä muodossa. Asiakas on velvollinen toimittamaan maksupäätteen tositteen tai EMV-tapahtuman tulostuksen pyynnöstä korvauksetta pankille tai korttiyhtiölle 14 vuorokauden kuluessa. Leimauslaitteen käyttö varajärjestelmänä Asiakas on velvollinen hankkimaan maksupäätejärjestelmän häiriötilanteita varten korttimaksujen käsittelyyn tarkoitetun leimauslaitteen. Leimauslaite on varajärjestelmänä vain tapahtumissa, jotka on tehty korteilla, joilla leimauslaitteen käyttö on pankin tai korttiyhtiön ohjeiden mukaan sallittu. Häiriötilanteissa asiakas voi ottaa vastaan korttimaksuja leimauslaitetta ja ao. korttiyhtiön korttimaksulomakkeita käyttäen. Häiriötilanteissa asiakkaan tulee noutaa mahdolliset kirjalliset kortteja koskevat varoitusluettelot, jotka pankki tai ao. korttiyhtiö asettaa asiakkaan noudettavaksi. Asiakas ei saa antaa varoitusluettelossa olevista korteista tietoja ulkopuolisille. Asiakas on velvollinen tuhoamaan käytöstä poistettavan varoitusluettelon luotettavalla tavalla. Leimauslaitetta ei voi käyttää käteisnostotapahtumissa eikä automaattista varmennusta edellyttäviä maksukorttimaksuja vastaanotettaessa. 7. Pankin asettamat rajoitukset Pankilla on oikeus keskeyttää tämän sopimuksen piiriin kuuluvan palvelun tarjoaminen asiakkaalle, jos pankilla on syytä epäillä maksupäätepalvelun tai maksupäätejärjestelmän väärinkäyttöä tai ehtojen tai ohjeiden noudattamatta jättämistä. Pankki voi asettaa myöntämiään kortteja koskeville maksuille alaja/tai ylärajan. Pankilla on oikeus rajoittaa myöntämänsä kortin käyttöä maksuvälineenä. Pankki ilmoittaa rajoituksista kaupan järjestöille ja pankin harkinnan mukaan pankin verkkosivuilla.

10 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 10 (31) 8. Pankin vastuut ja velvollisuudet Pankki on velvollinen vastaanottamaan ja käsittelemään asiakkaan lähettämät korttitapahtumat sekä edelleen välittämään muille pankeille ja korttiyhtiöille näiden korteilla tehdyt tapahtumat. Ellei toisin ole sovittu, pankki hyvittää asiakkaalle tai välittää muille pankeille ja korttiyhtiöille pankkipäivinä lähetetyt korttitapahtumat tai niitä koskevan aineiston viimeistään seuraavana pankkipäivänä. Pankki on velvollinen asettamaan asiakkaan saataville pankeilta ja korttiyhtiöiltä saamansa varoitustiedoston konekielisenä sekä korttien käyttöön liittyvät avain- ja parametriaineistot. Pankki on velvollinen muodostamaan ja asettamaan asiakkaan saataville palautteen asiakkaan pankkiin lähettämistä korttitapahtumista. Pankki ei vastaa muulla kortilla tehdyn maksun hyvittämisestä asiakkaalle kuin mistä asiakkaan kanssa on erikseen sovittu. Kaikki pankkiin, tähän sopimukseen ja tämän sopimuksen mukaiseen palveluun liittyvät tiedot on kerrottu tässä sopimuksessa. Pankki ei ole velvollinen toimittamaan asiakkaalle muuta tietoa pankista, tästä sopimuksesta tai tämän sopimuksen mukaisesta palvelusta ennen sopimussuhteen alkamista tai sen aikana. Jos maksajan pankilla (pankki itse tai muu pankki) on lakiin perustuva velvollisuus palauttaa pankin asiakkaalle hyvittämän korttitapahtuman rahamäärä maksajan tilille, pankilla on oikeus kieltäytyä asiakkaan tilin hyvityksestä tai palauttaa jo tapahtunut tilin hyvitys vastakirjauksella (reklamointi). Asiakkaan erillistä suostumusta tilin hyvityksestä kieltäytymiseen tai vastakirjaukseen ei tarvita. 9. Salassapitovelvollisuus ja tietoturvallisuus Asiakkaan ja asiakkaan lukuun toimivien tulee käsitellä pankin luovuttamia pankkien maksupäätejärjestelmän toiminnallista kuvausta, salasanoja ja muita palvelun käyttämiseen tarvittavia tietoja luottamuksellisina. Edellä mainituista pankin liikesalaisuuden ja pankkisalaisuuden piiriin kuuluvista asioista ei saa sopimuksen voimassaoloaikana eikä sen jälkeen antaa tietoja ulkopuoliselle ilman pankin kirjallista suostumusta. Asiakas on velvollinen säilyttämään maksupäätteen tunnistetiedot luottamuksellisina ja siten, että ne eivät ole ulkopuolisten saatavilla. Asiakas on velvollinen säilyttämään maksajien allekirjoittamat tai muutoin hyväksymät maksupäätteen tositteet ja elektroniset tallenteet turvallisesti lukitussa paikassa ja säilytysajan päätyttyä tuhoamaan ne siten, etteivät ne voi joutua ulkopuolisten haltuun. Asiakkaan on pyydettäessä esitettävä yksilöityä maksua vastaava tosite pankille tai korttiyhtiölle. Asiakas on vastuussa kaikesta vahingosta, joka aiheutuu siitä, että asiakas on säilyttänyt maksupäätteen tositteita tai korttiaineistoja huolimattomasti ja joku on sen vuoksi aiheuttanut pankille tai maksajalle vahinkoa väärinkäyttämällä maksupäätteen tositteessa olevia tietoja. Varajärjestelmänä käytetyn leimauslaitteen tositteet on säilytettävä edellä mainitulla tavalla ennen niiden pankkiin tai korttiyhtiöön toimittamista. Asiakas on leimauslaitetta käytettäessä velvollinen säilyttämään maksajien allekirjoittamat maksulomakkeet turvallisesti lukitussa paikassa ennen niiden luovuttamista pankille siten, etteivät ne joudu ulkopuolisen haltuun. Asiakas on vastuussa pankille kaikista sellaisista vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että asiakas on säilyttänyt maksajien allekirjoittamia maksulomakkeita huolimattomasti ja joku on sen vuoksi aiheuttanut pankille tai maksajalle vahinkoa väärinkäyttämällä maksulomakkeessa tai maksupäätejärjestelmässä olevia tietoja. Kukin osapuoli vastaa oman tietojärjestelmäympäristönsä turvallisuudesta. Järjestelmän kautta saa välittää vain järjestelmän haltijan omia maksukorttiaineistoja. Maksupäätejärjestelmä tai -laitteisto sijaitsee avoimessa ympäristössä. Järjestelmän fyysinen ja tekninen turvallisuus tulee hoitaa siten, että ulkopuoliset tahot eivät pääse käyttämään järjestelmää, eivätkä muuttamaan järjestelmän tietosisältöä. Asiakas vastaa siitä, että järjestelmässä käytettävät avaimet, varmenteet ja maksupääteaineistot säilytetään huolellisesti ja turvallisesti siten, että tiedot eivät joudu sivullisten haltuun. Asiakas vastaa, että järjestelmä on teknisesti suojattu ulkoa tulevia uhkia vastaan ja siinä on ajan tasalla olevat suojaukset haittaohjelmia vastaan. Asiakas on velvollinen huolehtimaan, että järjestelmän tiedonsiirto on turvallisesti hoidettu. Julkisissa verkoissa ja langattomassa tiedonsiirrossa yhteys on oltava suojattu ja salattu riittävän vahvalla tekniikalla. Salaukseen käytetyt avaimet tulee vaihtaa aikaajoin. Wlan-, wap- ja gprs-järjestelmien perussuojaukset eivät ole sellaisenaan riittäviä. Asiakkaan vastuulla on, että yhteydet järjestelmän mahdollisesti käyttämään kolmannen osapuolen kokoama- ja reitityspalveluun on salattu ja suojattu. Asiakas on vastuussa kolmannen osapuolen kautta välittämiensä aineistojen turvallisuudesta. EHDOT PANKKIKORTTIEN KÄYTÖLLE MAKSUPÄÄTEPALVELUSSA Yritysten elektronisten palvelujen yleisten ehtojen ja maksupäätepalvelun yleisten ehtojen lisäksi noudatetaan pankkikortin käytölle maksupäätepalvelussa seuraavia ehtoja: 1. Maksupäätepalvelu ja hyväksyttävät kortit Tämä sopimus kattaa kaikkien kotimaisten pankkien pankkikorttien käytön maksupäätteessä. 2. Pankkikorttitapahtuma Pankkikorttitapahtuma muodostuu pankkikortilla tehdystä ostosta, käteisnostosta tai niiden peruutustapahtumasta, jonka pankki käsittelee ja veloittaa itse tai lähettää sen maksajan pankkiin veloitettavaksi maksajan tililtä. Pankki hyvittää pankkikorttitapahtuman maksunsaajan tilille. Pankkikortissa voi olla jonkun toisen, pankin kanssa yhteistyötä tekevän yrityksen nimi tai liiketunnus. Tämä yhteistyöyritys voi olla eri kuin tässä sopimuksessa mainittu asiakas eli maksunsaaja. Kaikki tällaisilla nk. co-branding - korteilla tehdyt muut kuin luotolliset tapahtumat on käsiteltävä pankkikorttitapahtumina. Pankkikorteilla tehdyt tapahtumat eivät ole sallittuja laitteilla, joilla asiakas ei voi hyväksyä tapahtumaa allekirjoituksella tai tunnusluvulla, tai Internetissä. Käteisnostot kaupan kassalla Maksupäätepalvelun avulla asiakas voi halutessaan ja sovittuaan siitä pankin kanssa tarjota myös käteisnostopalvelua omille asiakkailleen pankkikorteilla.

11 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 11 (31) Kaikki käteisnostotapahtumat on varmennettava maksupäätteen varmennusominaisuutta käyttäen ja asiakkaan henkilöllisyys on aina tarkastettava. Pankki tarkastaa maksupäätesanomassa olevan varmennustunnuksen. Jos varmennustunnus on väärä tai se puuttuu, tapahtuma palautetaan hylättynä maksunsaajalle. Pankkikorttitakuu ei koske käteisnostoja. Käteisnostosta on annettava erillinen käteisnostokuitti tai käteisnosto-osuuden on selkeästi erotuttava ostoksista. Maksupäätejärjestelmän on kyettävä erottamaan osto- ja nostotapahtumat toisistaan. Käteisnostotapahtumat on toimitettava pankkiin maksupäätejärjestelmäkuvauksessa kuvatulla tavalla. Käteisnostotapahtumat on toimitettava pankkiin viimeistään viiden (5) päivän kuluttua nostosta. Jos asiakas tarjoaa käteisnostopalvelua vain osa-aikaisesti tai asettaa käteisnostoille jonkin muun rajoituksen, on asiakkaan riittävän selkeästi ja näkyvästi osoitettava palvelun käytettävyys omille asiakkailleen. 3. Pankkikorttitakuu Pankkikorttitakuu on määritelty Finanssialan Keskusliiton julkaisemissa takuuehdoissa Ehdot pankkikortin käytölle maksuvälineenä. Takuuehdoissa on mainittu ne toimenpiteet, joilla maksunsaaja voi varmistua siitä, että pankki hyvittää pankkikorttimaksun määrän maksunsaajan tilille. Pankkikorttitakuu koskee vain pankkikorteilla tehtyjä ostoja. Pankkikorttitakuu ei koske kaupan kassalla tehtyjä käteisnostoja, eikä muilla maksu- tai luottokorteilla tai posti- tai puhelinmyyntitai Internetissä tehtyjä korttiostoja. 4. Varmennus Pankkikorttitapahtuma on varmennettava pankkikorttien takuuehtojen mukaisesti. Korttiostoa varmennettaessa maksajan tililtä varataan ostosummaa vastaava kate sekä tarkastetaan käyttökiellossa olevien korttien varoitustiedosto. Pankkikorttien varmennus voidaan tehdä puhelimitse, jos maksupäätteessä ei ole automaattivarmennusominaisuutta. 5. Varoitustiedot Pankki asettaa päivittäin asiakkaan noudettavaksi konekielisessä muodossa pankkikortteja koskevat varoitustiedostot. Varoitukset tulee päivittää joka päivä ennen myyntipäivän alkua. 6. Asiakkaan vastuut ja velvollisuudet Näiden ehtojen lisäksi asiakas on velvollinen noudattamaan kulloinkin voimassa olevia Finanssialan Keskusliiton jäsenpankkien hyväksymiä Ehdot pankkikortin käytölle maksuvälineenä (pankkikorttitakuuehdot), pankkien maksupäätejärjestelmän toiminnallista kuvausta, Maksukortit Suomessa -nimisessä Finanssialan Keskusliiton julkaisussa kerrottuja pankkikorttimaksujen vastaanottoon liittyviä käytännön ohjeita sekä muita pankin antamia ohjeita. Asiakas sitoutuu välittömästi ilmoittamaan pankille sen tietoon tulleista tai sen epäilemistä asiakkaan omien, sen alihankkijoiden tai muiden asiakkaan pankkikorttitapahtumia vastaanottavien tai käsittelevien tahojen palveluihin, järjestelmiin tai tapahtumatietoja sisältäviin elektronisiin tai fyysisiin tallenteisiin kohdistuneista tietomurroista tai niiden yrityksistä, sekä sen tietoon tulleista tai sen epäilemistä palvelun, korttien tai tapahtumatietojen väärinkäytöstä tai väärinkäytön yrityksistä, jotka ovat aiheuttaneet tai saattavat aiheuttaa vahinkoa kortinhaltijoille tai pankille. Asiakas sitoutuu tutkimaan edellä kuvatut tietomurrot tai tietomurtojen yritykset sekä ylläpitämään järjestelmäänsä siten, ettei tilanne pääse toistumaan. Asiakas on velvollinen antamaan asiaa koskevan selvityksen pankille. Asiakas sitoutuu pankin pyynnöstä omalla kustannuksellaan käytettävissään olevin keinoin avustamaan pankkia korttien väärinkäytön ja epäillyn väärinkäytön selvittämisessä. Pankkikorttiostokset Asiakas vastaa pankille lähettämänsä aineiston oikeellisuudesta ja aitoudesta. Asiakkaan on varattava pankkikorttiostolle kate ja varmennettava tapahtuma kulloinkin voimassa olevien pankkikorttitakuuehtojen mukaan. Asiakkaan tulee toimittaa katevarauksen yksilöintitiedot pankille muun aineiston yhteydessä, pankin kanssa sovitulla tavalla. Asiakas vastaa kaikista maksajalle tai pankille mahdollisesti aiheutuvista vahingoista, jotka johtuvat aiheettomasta katevarauksesta tai siitä, että asiakas on toimittanut pankille katevaraukseen ja veloitukseen liittyvän aineiston virheellisesti tai puutteellisesti. Pankkikorttitapahtumat on toimitettava pankkiin 20 päivän kuluessa tapahtumapäivästä. Jos asiakas toimittaa pankkikorttia koskevan maksupäätetapahtuman pankille myöhemmin kuin 20 päivän kuluttua maksutapahtumasta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä pankkiin ennen maksupäätetapahtuman lähettämistä ja sopia maksun mahdollisesta veloittamisesta maksajan tililtä sekä pankille käsittelystä aiheutuneiden kustannusten korvaamisesta. Pankkikorttimaksun vastaanottajan on maksun suuruudesta riippumatta aina tarkastettava, että: kortti on aito ja ehjä, kortti on voimassa (viimeinen voimassaolokuukausi ja -vuosi on merkitty korttiin), kortissa on sen liikkeellelaskijana toimivan pankin tai pankkiryhmän nimi tai liikemerkki, kortissa on sana pankkikortti tai bankkort, kortin etupuolella on pistotettuna 16 merkkiä pitkä kortinnumero, kortin etupuolella on kortinhaltijan nimi, tositteen allekirjoitus vastaa kortin nimikirjoitusnäytettä, kortin numeroa ei ole uusimmassa varoitustiedostossa, maksun vastaanottajan on aina tarkastettava maksajan henkilöllisyys, mikäli tällä on syytä epäillä kortin väärinkäyttöä. Maksaja hyväksyy tapahtuman allekirjoittamalla tositteen tai näppäilemällä tunnusluvun (PIN). Maksupääteaineiston säilytys Asiakas on velvollinen säilyttämään pankkia varten maksajien allekirjoittamat tai muutoin hyväksymät maksua koskevat tositteet 18 kuukauden ajan ostotapahtumasta. Tositteiden säilyttämisestä kirjanpitotarkoituksiin säädetään kirjanpitolaissa. EMVmaksupäätteellä tehtyjen tapahtumien tiedot voidaan säilyttää konekielisessä muodossa. Asiakas on velvollinen toimittamaan veloituksetta maksupäätteen tositteen pankin pyynnöstä pankille 14 vuorokauden kuluessa. Asiakas on velvollinen säilyttämään pankkia varten maksupäätetapahtumat konekielisinä mahdollista uusintalähetystä varten siihen asti, kunnes asiakas on todennut tapahtuman hyvitetyn tililleen. Mikäli maksupäätetapahtumien konekielinen uusintalähetys ei ole mahdollinen, asiakas on velvollinen maksamaan maksupäätetapahtumien käsittelystä ja veloittamisesta pankille aiheutuneet ylimääräiset kustannukset.

12 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 12 (31) 7. Pankin asettamat rajoitukset Pankki voi asettaa pankkikorttimaksuille ala- ja/tai ylärajan. Pankilla on oikeus rajoittaa pankkikortin käyttöä maksuvälineenä. Pankki ilmoittaa rajoituksista kaupan järjestöille ja pankin harkinnan mukaan pankin verkkosivuilla. 8. Leimauslaitteen käyttö varajärjestelmänä Asiakas on velvollinen hankkimaan maksupäätejärjestelmän häiriötilanteita varten pankkikorttimaksujen käsittelyyn tarkoitetun leimauslaitteen varajärjestelmäksi. Häiriötilanteissa asiakas voi ottaa vastaan pankkikorttimaksuja leimauslaitetta ja pankkikorttimaksulomakkeita käyttäen. Pankki veloittaa pankkikorttimaksun tai lähettää sen veloitettavaksi maksajan tililtä ja hyvittää maksulomakkeen osoittaman rahamäärän asiakkaan tilille. Häiriötilanteissa asiakkaan tulee noutaa kirjalliset pankkikortteja koskevat varoitusluettelot, jotka pankki asettaa asiakkaan noudettavaksi. Asiakas ei saa antaa varoitusluettelossa olevista pankkikorteista tietoja ulkopuolisille. Asiakas on velvollinen tuhoamaan käytöstä poistettavan varoitusluettelon luotettavalla tavalla. Leimauslaitetta ei voi käyttää käteisnostotapahtumissa. 9. Pankin velvollisuudet Pankki on velvollinen huolehtimaan pankkikortilla tämän sopimuksen mukaisesti tehdyn maksupäätetapahtuman veloittamisesta tai lähettämisestä maksajan pankkiin veloitettavaksi maksajan tililtä ja hyvittämään sen asiakkaan tilille. KANSAINVÄLINEN TILITIETOPALVELU, BALANCE REPORTING Yritysten elektronisten palveluiden yhteisten ehtojen lisäksi sovelletaan kansainväliseen tilitietopalveluun seuraavia ehtoja. 1. Palvelun sisältö Kansainvälisessä tilitietopalvelussa pankki välittää asiakkaan ulkomaisessa pankissa olevaa tiliä koskevia, ulkomaisesta pankista saapuvia tilitietoja asiakkaalle. Asiakas sopii tilitietojen välityksestä tietoja antavan ulkomaisen pankin kanssa ja toimittaa kappaleen tästä ulkomaisen pankin kanssa tekemästään sopimuksesta tai valtakirjasta pankille. Pankki välittää ulkomaiselta pankilta saadut tilitiedot asiakkaan saataville sen sisältöisinä, kuin ne on toimitettu pankille. 2. Vastuunrajoitukset Pankki ei vastaa tilitiedoissa olevista tietolähteestä, tiedonsiirrosta tai muista pankin toiminnasta riippumattomista syistä johtuvista virheistä. Pankki ei vastaa myöskään tilitiedoissa olevien virheiden tai puutteiden takia mahdollisesti aiheutuvista vahingoista. Pankki ei vastaa ulkomaisen pankin toiminnasta. SAAPUVIEN VALUUTTAMAKSUJEN ENNAKKOTIETO Yritysten elektronisten palvelujen yhteisten ehtojen lisäksi sovelletaan saapuvia valuuttamaksuja koskeviin ennakkotietoihin seuraavia ehtoja. Pankin antama ennakkotieto ei ole sitova ilmoitus siitä, että maksu on suoritettu tai tulee ilmoitetulla tavalla asiakkaan käytettäväksi. Ennakkotieto ei estä pankkia kuittaamasta ennakkotiedossa ilmoitettua maksua, mikäli pankilla on asiakkaalta vastasaatavaa. 2. Vastuun rajoitus Pankki ei vastaa mistään ennakkotiedon perusteella asiakkaalle tai kolmansille mahdollisesti aiheutuvista välillisistä tai välittömistä vahingoista. ELEKTRONINEN VALUUTTAKAUPPA Yritysten elektronisten palvelujen yhteisten ehtojen lisäksi sovelletaan elektronisiin valuuttakauppaa koskeviin toimeksiantoihin seuraavia ehtoja. 1. Elektroninen valuuttakauppa Elektroninen valuuttakauppa on mahdollinen vain maksutoimeksiannon yhteydessä, pankin kulloinkin määrittelemissä valuutoissa. 2. Valuuttakurssi Valuuttakurssikysely tehdään maksutoimeksiantojen valuutoille. Maksut samassa valuutassa ja samalle arvopäivälle lasketaan yhteen ja ne saavat saman valuuttakurssin. Valuuttakurssi perustuu kyselyhetken markkina- tai listakurssiin. Valuuttakurssin hyväksymiselle varattu aika on rajoitettu. Mikäli palvelu ei anna valuuttakurssia, ei valuuttakauppaa voida toteuttaa elektronisesti. 3. Valuuttakaupan enimmäismäärä Maksut samassa valuutassa ja samalle arvopäivälle muodostavat yhden valuuttakaupan. Elektronisessa valuuttakaupassa samassa valuutassa ja samalle arvopäivälle kulloinkin tehtävien valuuttakauppojen yhteenlaskettu määrä ei saa ylittää pankin kulloinkin määrittelemää valuuttakohtaista enimmäismäärää. 4. Valuuttakaupan sitovuus Asiakkaan hyväksyttyä valuuttakurssin, syntyy asiakkaan ja pankin välille sitova valuuttakauppa palvelun antamalla valuuttakurssilla. Valuuttakaupan syntyminen todetaan pankin hallussa olevasta materiaalista. 5. Pankin vahvistus Pankki ilmoittaa hyväksytyt valuuttakaupat konekielisesti asiakkaalle. Asiakas on velvollinen tarkistamaan pankin lähettämän sanoman ja reklamoimaan mahdollisesta virheestä saman pankkipäivän aikana. Pankki on velvollinen ilmoittamaan mahdollisesta virheestä valuuttakaupassa viipymättä, kuitenkin viimeistään valuuttakaupan arvopäivää seuraavana pankkipäivänä. 6. Maksutoimeksiannot Valuuttakauppaa vastaavat maksutoimeksiannot on annettava pankille samana päivänä, kun valuuttakauppa on tehty. 7. Kate Asiakas on velvollinen huolehtimaan, että asiakkaan veloitustilillä on valuuttakaupan veloitukseen tarvittava kate. 1. Palvelun sisältö Pankki välittää asiakkaan saataville ennakkotiedon asiakkaan tilille saapuvaksi ilmoitetuista valuuttamaksuista muilta maksupalveluiden tarjoajilta saamansa ennakkotiedon perusteella.

13 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 13 (31) FINANSSITIETO JA MUUT TIETOPALVELUT Yritysten elektronisten palvelujen yhteisten ehtojen lisäksi sovelletaan pankin tarjoamaan finanssitietopalveluun ja muihin tietopalveluihin seuraavia ehtoja. 1. Palvelun sisältö Pankki voi tarjota omia tai välittää muun palveluntarjoajan tarjoamia tietopalveluja, kuten valuuttakursseja, valuuttakatsauksia, korkotietoja, arvopaperikursseja koskevia tietoja. Pankki voi kerätä näitä tietoja omista järjestelmistään tai pankin ulkopuolisista järjestelmistä. Tietopalvelun sisältämät finanssitietopalvelut on tarkoitettu käytettäväksi Suomessa ja palvelut on suunnattu Suomeen, ellei toisin ole erikseen sovittu tai pankin toimesta ilmoitettu. Finanssitietopalveluja ei tarjota Yhdysvalloista käsin liiketoimintaansa harjoittaville asiakkaille. Tietopalvelujen sisältämä informaatio ei ole missään olosuhteissa tarjous, osto- tai myyntikehotus tai myyntisuositus. Asiakas, joka harjoittaa tai ryhtyy harjoittamaan arvopaperikauppaa, arvopaperinvälitystoimintaa tai muuta näihin rinnastettavaa toimintaa, sitoutuu ilmoittamaan toiminnastaan pankille sopimusta tehtäessä tai kun edellä mainittu toiminta aloitetaan. Pankilla on oikeus veloittaa edellä mainittua toimintaa harjoittavan asiakkaan tililtä tiedontuottajan edellyttämä käyttömaksu, jonka määrä ilmenee hinnastosta. 2. Vastuu tiedon oikeellisuudesta Tietopalveluihin sisältyvät tiedot toimitetaan asiakkaalle sitoumuksetta. Pankki tai muu palveluntarjoaja ei vastaa tiedoissa mahdollisesti olevista virheistä tai puutteellisuuksista taikka tietojensaannin viivästymisestä tai estymisestä aiheutuvista vahingoista. 3. Luovutus ja julkaisukielto Tietopalvelujen sisältämien tietojen julkaiseminen tai elektroninen edelleenjakelu sellaisenaan tai osana muuta tietokantaa tms. tallennetta tai viestintä käyttäen on kielletty. ARVOPAPERI JA SIJOITUSPALVELUT Yritysten elektronisten palvelujen yhteisten ehtojen lisäksi asiakkaalle tarjottaviin elektronisiin arvopaperi- ja sijoituspalveluihin sovelletaan seuraavia ehtoja. Pankin tarjoamat elektroniset arvopaperipalvelut on tarkoitettu käytettäväksi Suomessa ja palvelut on suunnattu Suomeen, ellei toisin ole erikseen sovittu tai ilmoitettu. Arvopaperi- ja muita sijoituspalveluita ei tarjota Yhdysvalloista käsin liiketoimintaansa harjoittaville asiakkaille. 1. Palvelun sisältö ja käyttöönotto Mikäli asiakas on tehnyt pankin kanssa arvo-osuustiliä ja arvopaperien säilytystä koskevan sopimuksen, voi asiakas liittää Vuorovaikutteisiin palveluihinsa verkkopankin salkkupalvelun, jolla voi tehdä palvelun piiriin kuuluvia arvopapereita, ml. rahasto-osuuksia ja arvo-osuuksia koskevia myynti-, osto- ja merkintätoimeksiantoja sekä saada tietoja säilytyksessä olevista arvopapereista ja arvoosuustileillä olevista arvo-osuuslajeista sekä rahasto-osuuksista. Palveluun voidaan liittää myös muita pankin ja asiakkaan erikseen sopimia arvopaperi- tai sijoituspalveluja. 2. Arvopaperipalveluihin sovellettavat ehdot Arvopaperi- ja muihin sijoituspalveluihin sovelletaan yritysten elektronisten palveluiden yhteisiä ehtoja vain, mikäli ne eivät ole ristiriidassa arvo-osuustiliä ja arvopaperisäilytystä koskevien yleisten ehtojen, sijoituspalvelusopimuksen yleisten ehtojen sekä arvopapereiden osto- ja myyntitoimeksiantoja koskevien yleisten ehtojen kanssa. Nordea-rahastoja koskevissa toimeksiannoissa noudatetaan kyseessä olevan rahaston sääntöjä sekä jatkuvan rahastosäästämisen kyseessä ollen sen yleisiä ehtoja. 3. Toimeksiantojen maksut ja niiden veloitus Toimeksiantoihin perustuvat maksut veloitetaan arvo-osuustiliä ja arvopaperien säilytystä koskevassa sopimuksessa määritellyltä tililtä. Ellei tilillä ole pankin arvopaperin osto- ja myyntitoimeksiantojen yleisissä ehdoissa, palvelukohtaisissa ehdoissa tai muutoin tapauskohtaisesti määrättynä veloituspäivänä katetta ostotoimeksiannon veloittamista varten, vastaa asiakas kaikesta mahdollisesta varojen puuttumisesta aiheutuvasta vahingosta. 4. Välittäjän tiedonantovelvollisuus Asiakkaan vahvistettua tutustuneensa Vuorovaikutteisissa palveluissa arvopaperia, muuta rahoitusvälinettä tai muun palvelun suorittamista taikka palveluntarjoajaa koskevaan tietoon, kuten joukkovelkakirjalainaa koskeviin ehtoihin tai yksinkertaistettuun rahastoesitteeseen ja rahaston sääntöihin, katsotaan ne sille annetuksi. 5. Pankin oikeus rajoittaa kaupankäyntiä Pankilla on oikeus rajoittaa palvelun kautta harjoitettavaa kaupankäyntiä, mikäli toimeksiannon asianmukainen suorittaminen saattaa vaarantua. Pankki voi rajoittaa palvelun käyttöä sellaisten toimeksiantojen osalta, jotka liittyvät arvo-osuustileihin, joihin asiakkaalla on ainoastaan käyttöoikeus, vaikka tällainen arvo-osuustili olisi kohdassa yhteisten ehtojen kohdan 2 mukaisesti liitetty palveluun. Pankki voi määritellä palvelun kautta välitettäville toimeksiannoille ylä- tai alarajan, jotka voivat olla myös asiakaskohtaisia. LAINAT JA LUOTTOPALVELUT Yritysten elektronisten palvelujen yhteisten ehtojen lisäksi asiakkaalle tarjottaviin laina- ja luottopalveluihin sovelletaan seuraavia ehtoja. 1. Palvelun sisältö Pankki määrittelee ne luottotyypit tai muut rahoituspalvelut, jotka voidaan liittää Vuorovaikutteisiin palveluihin. Pankki voi antaa asiakkaalle Vuorovaikutteisiin palveluihin liitettyjä luottoja tai muita rahoituspalveluja koskevia tietoja. Asiakas voi sopia pankin tai muun palveluntarjoajan kanssa siitä, että luottoa tai muuta rahoituspalvelua koskeva informaatio toimitetaan yksinomaan asiakkaan Vuorovaikutteisiin palveluihin. 2. Palvelusta sopiminen Vuorovaikutteisissa palveluissa asiakas voi tehdä pankin tai muun palveluntarjoajan kanssa mm. eräitä luottoja tai muuta rahoitusta koskevia hakemuksia sekä luotto- tai rahoitussopimuksia. Vuorovaikutteisissa palveluissa tehtävät hakemukset ja sopimukset sekä muut sitoumukset asiakas allekirjoittaa tunnistautumistietojensa avulla. Asiakkaan tunnistautumistietojen käyttö vastaa asiakkaan allekirjoitusta ja tällä tavoin vahvistetut sitoumukset sitovat asiakasta yhteisten ehtojen kohdassa 7. esitetyllä tavalla. Luotto- tai rahoitussopimus syntyy, kun pankki tai muu palveluntarjoaja on hyväksynyt asiakkaan tekemän hakemuksen, ellei erikseen ole toisin ilmoitettu. Mikäli luotto- tai rahoituspäätös on ehdollinen ja päätöksen voimaantulo edellyttää asiakirjojen luovuttamista pankin tai muun palveluntarjoajan haltuun, syntyy sopimus, kun asiakas on luovuttanut vaadittavat asiakirjat. Vuorovaikutteisissa palveluissa tehtävän luotto- tai rahoitussopimuksen ehdot ja siihen liittyvä päätös voidaan antaa asiakkaalle tiedoksi Vuorovaikutteisissa palveluissa.

14 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 14 (31) VAKUUTUSPALVELUT Yritysten elektronisten palvelujen yhteisten ehtojen lisäksi asiakkaalle tarjottaviin vakuutuspalveluihin sovelletaan seuraavia ehtoja, mikäli nämä eivät ole ristiriidassa voimassa olevien vakuutusta koskevien ehtojen kanssa. 1. Palvelun sisältö ja käyttö Vuorovaikutteisissa palveluissa asiakas voi tehdä palveluntarjoajan kanssa sen palvelussa tarjoamia vakuutuksia koskevia hakemuksia, vakuutussopimuksia sekä vakuutuksia koskevia muutospyyntöjä. Vuorovaikutteisten palveluiden sisältämät vakuutuspalvelut on tarkoitettu käytettäväksi Suomessa ja palvelut on suunnattu Suomeen, ellei toisin ole erikseen sovittu tai vakuutusyhtiön toimesta ilmoitettu. Vakuutuspalveluja ei tarjota Yhdysvalloista käsin liiketoimintaansa harjoittaville asiakkaille. 2. Palvelusta sopiminen Vuorovaikutteisissa palveluissa tehtävät hakemukset, sopimukset ja muut sitoumukset asiakas allekirjoittaa tunnistautumistietojensa avulla. Asiakkaan tunnistautumistietojen käyttö vastaa asiakkaan allekirjoitusta ja tällä tavoin vahvistetut sitoumukset sitovat asiakasta yhteisten ehtojen kohdassa 7. esitetyllä tavalla. Asiakkaan vahvistettua tutustuneensa Vuorovaikutteisissa palveluissa vakuutusta koskeviin ehtoihin ja muihin tietoihin, katsotaan ne sille annetuiksi. VUOROVAIKUTTEISTEN PALVELUIDEN ASIAKASPOSTI 1. Palvelun sisältö ja käyttö Vuorovaikutteisten palveluiden asiakasposti on tarkoitettu pankin ja asiakkaan väliseen viestintään. Pankki voi vastaanottaa määrittelemissään tilanteissa asiakkaan tahdonilmaisuja asiakaspostin kautta. Pankilla ei ole kuitenkaan velvollisuutta käsitellä tai toteuttaa asiakkaan asiakaspostiviestin välityksellä antamia toimeksiantoja, kuten maksu- tai arvopaperitoimeksiantoja. Pankin asiakaspalvelu käsittelee asiakaspostiviestit kohtuullisen ajan kuluessa viestin saapumisesta ja asiakaspalvelun kulloinkin voimassaolevien aukioloaikojen puitteissa. Kiireellisissä tapauksissa asiakkaan tulee ottaa puhelimitse yhteys pankin asiakaspalveluun. Pankki säilyttää asiakaspostiviestit Vuorovaikutteisissa palveluissa ilmoitetun ajan. OHJELMISTOT Yritysten elektronisten palvelujen yhteisten ehtojen lisäksi sovelletaan pankin maksuliikepalvelujen käyttöön tarjoamiin ohjelmistopalveluihin seuraavia ehtoja. 1. Pankin toimittamat ohjelmistot Pankin tarjoamilla ohjelmistoilla tarkoitetaan sellaisia pankin valmistamia tai välittämiä tietokoneohjelmistoja, joiden avulla asiakas voi käyttää maksuliikepalveluja. Pankki toimittaa asiakkaalle erikseen sovitut asiakkaan valitsemien palvelujen käyttöön tarkoitetut ohjelmistot sekä niihin liittyvän ohjelmistoversioita koskevan ylläpidon. Pankki ei takaa sitä, että ohjelmistojen tuki ja ylläpito on jatkuvaa. Asiakkaan tulee sopia kunkin toimipaikan ohjelmistoista erikseen pankin kanssa. Pankin toimittamien ohjelmistojen toiminnot ja niihin liittyvät laitteisto- ja ohjelmistovaatimukset on kuvattu niitä koskevissa käsikirjoissa tai palvelukuvauksissa. Pankilla on oikeus muuttaa ohjelmiston toimintoja tai korvata ohjelmisto muulla vastaavaan tarkoitukseen valmistetulla ohjelmistolla. 2. Asiakkaan laitteistot ja ohjelmistot Asiakas vastaa palvelujen käyttämiseen tarvittavien laitteiden ja varusohjelmien hankkimisesta ja ylläpidosta sekä niistä aiheutuvista kustannuksista. Pankin tarjoamien ohjelmistojen käyttäminen edellyttää, että asiakkaan tietojärjestelmä toimii ilmoitettujen laite- ja järjestelmästandardien mukaisesti ja ettei laitteisiin asennetut lisälaitteet tai muut ohjelmat estä pankin tarjoamien ohjelmistojen käyttöä. 3. Pankin ohjelmistojen toimitus ja asennus Pankki varaa toimitusajan ohjelmiston toimittamiselle. Asiakas ja pankki sopivat ohjelmistojen asennuksesta erikseen. 4. Ohjelmistojen tekijänoikeudet Pankin toimittamien ohjelmistojen omistusoikeus ja tekijänoikeudet kuuluvat pankille tai muulle pankin ilmoittamalle taholle. Asiakkaalla ei ole oikeutta kopioida tai luovuttaa ohjelmistoja tai muuta ohjelmistoihin liittyvää aineistoa ilman pankin kirjallista lupaa. Asiakkaalla on oikeus valmistaa ohjelmistosta varmuuskopio. Ohjelmistoa ei saa käyttää muuhun tarkoitukseen. Ohjelmalevykkeet ja muut vastaavat tallenteet on varustettava pankin tai muun pankin ilmoittaman tahon tekijänoikeuden osoittavalla merkinnällä. 5. Pankkiyhteys muihin pankkeihin Jos asiakas käyttää pankin tarjoamalla ohjelmistolla muiden palveluntarjoajien tarjoamia palveluja, on asiakkaan tehtävä palveluja koskevat palvelusopimukset erikseen kunkin palveluntarjoajan kanssa. Pankilla on oikeus määritellä ne muut palveluntarjoajat ja palvelut, joiden käyttöön pankin tarjoama ohjelmisto soveltuu. Pankki ei vastaa muiden palveluntarjoajien palvelujen sisällöstä, eikä pankkiyhteyden mahdollistavan ohjelmiston toiminnasta, mikäli ohjelmistoa käytetään toisen palveluntarjoajan palveluihin. 6. Liittymät asiakkaan muihin ohjelmistoihin Asiakas voi sopimalla siitä erikseen pankin kanssa, pyytää pankkia sisällyttämään tilaamaansa ohjelmistoon ominaisuuden, jolla asiakas voi tuottaa käyttäjän käsikirjassa tai palvelukuvauksessa määriteltyjä tiedostoja. Mikäli näitä tiedostoja käytetään asiakkaan taloushallinnon, kirjanpidon tai muilla ohjelmistoilla, huolehtii asiakas tiedostojen edelleenkäsittelyn vaatimien liittymien hankkimisesta ja ylläpidosta sekä niihin liittyvistä kustannuksista. Pankki ei vastaa tuotettujen tiedostojen yhteensopivuudesta asiakkaan muiden ohjelmien kanssa. 7. Ohjelmistoihin liittyvä vahingonvaara ja vastuunrajoitus Vahingonvaara ohjelmistoon siirtyy asiakkaalle, kun ohjelmistolevykkeet on luovutettu asiakkaalle. Mikäli ohjelmisto vahingoittuu tai katoaa sinä aikana, kun se on asiakkaan hallussa, pankki toimittaa asiakkaalle vastaavan ohjelmiston. Asiakas on velvollinen korvaamaan pankille tästä aiheutuvat kustannukset.

15 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 15 (31) Pankki ei vastaa ohjelmistossa mahdollisten virheiden aiheuttamista välillisistä vahingoista. Pankin korvausvelvollisuus rajoittuu aina virheen korjaamiseen tai virheellisesti suoritetun tehtävän uudelleen suorittamiseen. LIITTEET OHJEITA PATU-TURVAMENETELMÄN KÄYTÖSTÄ Yritysten elektronisten palvelujen yhteisten ehtojen lisäksi pankin asiakkaalle tarjoamaan PATU -turvamenetelmään sovelletaan seuraavia ohjeita. 1. PATU PATU (Asiakkaan PAnkkiyhteyksien tietoturva) on Suomessa toimivien luottolaitosten standardoima ja hyväksymä elektronisen tiedonsiirron turvamenetelmä. PATU:n käytöllä pyritään varmistamaan välitettävien aineistojen aitous. Turvallisuus perustuu pankkiaineistojen ympärille määriteltyihin turvakehyksiin, joilla pyritään estämään aineiston sisällön muuttuminen tai muuttaminen vastaanottajan huomaamatta. PATU:lla voidaan suojata aineistojen aitous sekä suorassa että palvelukeskuksen kautta hoidettavassa tiedonsiirrossa. Suojaus perustuu julkiseen turvamenetelmään ja salaisiin asiakaskohtaisiin avaimiin. PATUa käytetään eräsiirtopalvelussa. Vuorovaikutteisten palvelujen suojaus perustuu muuhun tekniikkaan. 2. PATU-avaimet Asiakkaan päätettyä ottaa PATU-turvamenetelmän käyttöönsä ja tehtyä maksuliikesopimuksen pankki lähettää asiakkaalle kaksiosaisen PATU-avaimen. Avaimen osat lähetetään asiakkaalle postitse toisistaan erillisinä lähetyksinä, elleivät pankki ja asiakas nimenomaan sovi muunlaisesta toimitustavasta. Avaimen kumpikin osa tulee säilyttää erikseen mahdollista vastaista käyttöä varten sinetöitynä lukitussa paikassa niin, että edes asiakkaan omat toimihenkilöt eivät saa niitä molempia yksin käyttöönsä. Avaimia ei saa luovuttaa laite- tai ohjelmistotoimittajille missään vaiheessa. Asiakkaan tulee selvittää pankkiyhteysohjelmiston toimittajan kanssa PATU-avainten suojaukset pankkiyhteysohjelmistossa. Tärkeää on varmistua, että avaimia ei saa ohjelmistosta esille selväkielisinä ja että pankkiyhteyden avaaminen pankkiyhteysohjelmiston avulla edellyttää henkilökohtaisia käyttäjätunnuksia ja salasanoja. 3. Vastuu PATU:n käyttö ei muuta asiakkaan ja pankin välisen maksuliikesopimuksen ehdoissa sovittua pankin ja asiakkaan välistä vastuunjakoa. PATU suojaa elektronisen tiedonsiirron vain asiakkaan pankkiyhteysohjelmiston ja pankin välillä. Se ei suojaa automaattista tietojenkäsittelyä asiakkaan omassa ympäristössä. Asiakkaan pankkiin toimittamat palkka-, laskujenmaksu- tai muut aineistot syntyvät usein erillisissä reskontrissa. Näistä aineistot siirretään eri tavoin pankkiyhteysohjelmistolle edelleen lähetettäviksi. Asiakkaan vastuulla on varmistaa eri reskontrien ja pankkiyhteysohjelmiston välillä olevan tietojenkäsittelyketjun turvallisuus. 4. Ilmoitus väärinkäytöksistä tai avainten katoamisesta Asiakkaan epäillessä pankkiyhteysohjelmiston väärinkäyttöä tai PATU-avainten joutumista asiattomiin käsiin, on asiakkaan toimittava yritysten elektronisten palveluiden yhteisten ehtojen kohdan 7 mukaisesti. NORDEAN EUROMAKSUALUEELLA VÄLITETTÄVIEN EUROMAKSUJEN YLEISET EHDOT Jos erikielisten versioiden välillä on eroja, suomenkieliset ehdot ovat ratkaisevat. 1. Ehtojen soveltamisala Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, jollei toisin ole sovittu, yhtenäisellä euromaksualueella toteutettaviin euromääräisiin tilisiirtoihin, maksuosoituksiin ja näissä ehdoissa tarkoitettuihin käteispalveluihin silloin, kun sekä maksajan pankki että maksunsaajan pankki sijaitsevat yhtenäisellä euromaksualueella ja kun maksutoimeksianto ei sisällä valuutanvaihtoa. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan soveltuvin osin myös muihin maksutoimeksiantoihin, kuten suoraveloituksiin ja korttimaksuihin. Maksutoimeksiantojen toteuttamiseen sovelletaan lisäksi tilisopimuksen ja mahdollisen muun maksutoimeksiantoa koskevan palvelusopimuksen ehtoja. Näitä ehtoja ei sovelleta shekkeihin. 2. Käsitteiden määrittely Aloituspäivä on pankkipäivä, jolloin maksajan pankki aloittaa maksutoimeksiannon toteuttamisen. BIC-koodi (Bank Identifier Code, ISO 9362) on pankin yksilöivä kansainvälinen tunnus. BIC-koodi tunnetaan myös SWIFTkoodina. Euromaksualue (SEPA, Single Euro Payments Area) on eurooppalaisten pankkien, Euroopan keskuspankin ja Euroopan komission yhdessä luoma sääntelyltään yhtenäinen maksualue. Yhtenäiseen euromaksualueeseen kulloinkin kuuluvat valtiot on määritelty pankin verkkosivuilla IBAN (International Bank Account Number, ISO 13616) on tilinumeron kansainvälinen esittämismuoto. Kuluttaja on maksupalvelun käyttäjänä oleva luonnollinen henkilö, joka tekee maksutapahtumaa koskevan sopimuksen pääasiassa muuta tarkoitusta kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten. Maksaja on maksutoimeksiannon antaja. Maksajan pankki on pankki tai maksulaitos, joka vastaanottaa maksutoimeksiannon ja välittää sen välittäjäpankille tai maksunsaajan pankille. Maksun eräpäivä on maksajan maksajan pankille ilmoittama maksutoimeksiannon toteuttamisen aloituspäivä.

16 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 16 (31) Maksuosoitus on maksajan maksajan pankille antama maksutoimeksianto siirtää rahamäärä maksunsaajan saataville. Maksupalvelun käyttäjä on se, joka pankin kanssa tekemänsä sopimuksen perusteella voi käyttää maksupalvelua tai -palveluita maksajana tai maksunsaajana taikka molempien ominaisuudessa. Maksunsaaja on tilisiirroissa se maksupalvelun käyttäjä, jonka käytettävissä olevalle tilille rahamäärä siirretään ja maksuosoituksissa se, jonka saataville rahamäärä asetetaan. Maksunsaajan pankki on pankki tai maksulaitos, joka vastaanottaa varat maksunsaajan lukuun ja siirtää ne maksunsaajan tilille tai asettaa ne maksunsaajan saataville. Maksutapahtuma on toimenpide, jolla varoja siirretään, nostetaan tai asetetaan käytettäväksi. Maksutoimeksianto on maksajan maksajan pankille antama määräys toteuttaa tilisiirto, maksuosoitus tai käteismaksu. Maksutoimeksiannon toteuttaminen sisältää maksupalvelun käyttäjän pankin toimenpiteet maksutoimeksiannon käsittelemiseksi ja maksun välittämiseksi. Pankkipäivä on päivä, jona maksajan tai maksunsaajan pankki on avoinna siten, että se voi osaltaan toteuttaa maksutapahtuman. Suomessa pankkipäivällä tarkoitetaan viikonpäiviä maanantaista perjantaihin pois lukien suomalaiset pyhäpäivät, itsenäisyyspäivä, vapunpäivä, joulu- ja juhannusaatto ja päivä, jota muutoin ei ole pidettävä pankkipäivänä. Pikasiirto on tilisiirto, joka käsitellään kiireellisenä ja välitetään maksunsaajan pankille maksun eräpäivänä. Tilisiirto on maksajan tilin veloittamista maksajan aloitteesta varojen siirtämiseksi maksunsaajan tilille. Näissä ehdoissa tilisiirrosta todettu soveltuu myös käteismaksuun siltä osin kuin käteismaksussa siirretään varoja tilille. Välittäjäpankki on pankki tai muu laitos, joka maksajan pankin ja maksunsaajan pankin lisäksi osallistuu varojen siirtoon maksajan pankin tai maksunsaajan pankin toimeksiannosta. 3. Maksutoimeksiannon antaminen Maksaja tekee maksutoimeksiannon antamalla maksajan pankille maksun suorittamista varten tarvittavat tiedot. Maksaja antaa suostumuksensa maksutoimeksiannon toteuttamiseen allekirjoittamalla toimeksiantolomakkeen tai vahvistamalla toimeksiannon pankin antamalla henkilö- tai yrityskohtaisella tunnuksella tai muulla pankin kanssa sopimallaan tavalla. Maksajan on annettava seuraavat tiedot: maksajan tiedot - maksajan nimi - jokin seuraavista tiedoista: maksajan osoite, syntymäaika ja -paikka, maksajan pankin antama asiakasnumero, henkilötunnus taikka yrityksen tai muun yhteisön rekisteröintitunnus (tililtä maksussa maksajan pankki voi täydentää maksun tiedot tältä osin omasta järjestelmästään, jolloin maksajan ei tarvitse erikseen antaa kyseisiä tietoja) - tilinumero (suomalaisessa tai kansainvälisessä IBAN - muodossa), jos maksu veloitetaan tililtä maksunsaajan tiedot - maksunsaajan nimi - tilisiirroissa maksunsaajan pankkia koskevat yhteystiedot tilinumero suomalaisessa muodossa tai tilinumero kansainvälisessä IBAN - muodossa ja maksunsaajan pankin BIC koodi - maksuosoituksissa maksunsaajan osoitetiedot maksun määrä Maksajan pankki voi lisäksi tarjota maksajalle mahdollisuuden antaa myös muita tietoja, esimerkiksi: maksun eräpäivä maksunsaajan osoite maksunsaajan yksilöintitieto maksajan antama yksilöintitieto (maksajan viite) maksua koskeva mahdollinen yksilöintitieto maksunsaajalle (viitenumero tai viesti). Maksajan on vaadittaessa todistettava henkilöllisyytensä ja annettava selvitys varojen alkuperästä sekä käyttötarkoituksesta. Pankilla on oikeus tarkistaa maksajaa koskevat tiedot. Pankki voi verrata maksutietoja EU:n finanssipakotteista antamiin asetuksiin taikka koti- ja ulkomaisten viranomaisten tai muiden vastaavien tahojen julkaisemiin tiedotteisiin ja määräyksiin sekä tarvittaessa vaatia maksupalvelun käyttäjältä maksua koskevia lisätietoja. Maksua käsittelevät pankit ja maksujärjestelmät voivat olla sijaintivaltionsa lainsäädännön tai tekemiensä sopimusten nojalla velvollisia antamaan maksajaa koskevia tietoja viranomaisille. Maksaja vastaa maksutoimeksiannossa olevien tietojen oikeellisuudesta. Maksajan pankki ei ole velvollinen korjaamaan tai täydentämään maksutoimeksiantoa, ellei toisin ole sovittu. Jos se kuitenkin maksutoimeksiantoa vastaanottaessaan havaitsee siinä virheen, se pyrkii mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan siitä maksajalle. Tilisiirto välitetään maksunsaajalle yksinomaan suomalaisen tilinumeron tai kansainvälisen tilinumeron IBANin ja BIC - koodin perusteella, vaikka maksaja olisi antanut sen lisäksi muitakin tietoja maksutapahtuman toteuttamiseksi. Pankilla on oikeus välittää maksu tilinumeron kansallisen osan perusteella. Maksunsaaja voi ohjata varat haluamalleen tilille sopimalla siitä erikseen pankkinsa kanssa. Maksuosoitus välitetään maksunsaajalle maksajan ilmoittamien maksunsaajan nimen ja osoitteen perusteella. 4. Maksutoimeksiannon vastaanottaminen ja toteutuksen aloittaminen Maksutoimeksiannon aloituspäivä on se pankkipäivä, jona maksajan pankki on vastaanottanut toimeksiannon hyväksymällään tavalla. Pankki voi asettaa pankkipäivän sisällä ajankohdan, jonka jälkeen vastaanotetun maksutoimeksiannon aloituspäivä on seuraava pankkipäivä. Mainitun ajankohdan pankki ilmoittaa maksupalvelun käyttäjälle maksupalveluja koskevissa sopimuksissa, palvelukuvauksissa tai -tiedotteissa taikka maksutoimeksiannon vastaanottohetkellä. Muuna kuin pankkipäivänä vastaanotetun maksutoimeksiannon aloituspäivä on seuraava pankkipäivä, jolleivät maksaja ja maksajan pankki ole erikseen muuta sopineet.

17 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 17 (31) Jos maksupalvelun käyttäjä ei ole ilmoittanut maksun eräpäivää tai on ilmoittanut eräpäivän, joka on aikaisempi kuin aloituspäivä, käyttäjän pankki aloittaa maksun toteuttamisen yllä mainitun mukaisesti. Maksaja ja maksajan pankki voivat sopia, että maksutoimeksiannon toteuttaminen aloitetaan tiettynä, maksajan ilmoittamana edellä mainittuja päiviä myöhempänä eräpäivänä tai päivänä, jolloin maksaja asettaa maksun varat maksajan pankin saataville. Jos maksupalvelun käyttäjän ilmoittama eräpäivä ei ole pankkipäivä, aloituspäivä on seuraava pankkipäivä. Maksua välittäessään maksajan pankki, välittäjäpankki tai maksunsaajan pankki ei ole velvollinen huomioimaan maksun tarkoitusta eikä siitä aiheutuvia aika- tai muita erityisvaatimuksia, jollei lainsäädännöstä muuta johdu. 5. Maksutoimeksiannon toteuttamiseen tarvittavat varat Maksaja vastaa siitä, että maksajan pankki on saanut maksutoimeksiantoa vastaavat varat palvelumaksuineen maksun välittämiseksi. Mikäli maksu veloitetaan tililtä, maksaja on velvollinen huolehtimaan siitä, että veloitettavalla tilillä on veloitushetkellä maksuun tarvittavat varat palvelumaksuineen. Jos maksun eräpäivä on myöhempi kuin maksutoimeksiannon antopäivä, varojen on oltava tilillä eräpäivän alkaessa, jollei toisin ole sovittu. 6. Maksutoimeksiannon toteuttamatta jättäminen Maksajan pankki ei ole velvollinen aloittamaan maksutoimeksiannon toteuttamista eikä välittämään maksua, jos toimeksianto ei täytä edellä kohdissa 3 ja 5 mainittuja edellytyksiä. Jos veloitettavalla tilillä ei ole riittävästi varoja maksun välittämiseen, tilin käyttö on muusta syystä estynyt tai maksutoimeksiannon toteuttamatta jättämiselle on muu perusteltu syy, maksajan tai maksunsaajan pankki ei ole velvollinen välittämään maksua tai sen osaa. Ilmoitus maksutoimeksiannon toteuttamatta jättämisestä on maksupalvelun käyttäjän saatavilla käyttäjän toimeksiannon antamiseen käyttämässä, pankin tarjoamassa sähköisessä kanavassa, kuten verkkopankissa, jollei ilmoittamista ole laissa kielletty. Toissijaisesti maksajan pankki ilmoittaa maksutoimeksiannon toteuttamatta jättämisestä kirjallisesti. Maksunsaajan pankilla on oikeus palauttaa maksu maksajan pankille, mikäli maksunsaajan tilisopimus on päättynyt tai tilin käyttö on muusta syystä estynyt tai maksuosoituksen maksunsaaja ei ole noutanut varoja maksuosoituksessa ilmoitettuna aikana. 7. Maksutoimeksiannon peruuttaminen tai muuttaminen Jos maksaja on kuluttaja, maksajalla on oikeus peruuttaa maksutoimeksianto, muuttaa eräpäivää tai maksun määrää ilmoittamalla siitä maksajan pankille sovitulla tavalla viimeistään eräpäivää edeltävänä pankkipäivänä. Peruutus tai muutos on tehtävä maksajan pankin tai palvelun aukioloaikana pankin konttoreissaan, verkkosivuillaan tai palvelukuvauksessaan ilmoittamaan ajankohtaan mennessä. Jos maksaja ei ole kuluttaja, maksajalla on oikeus peruuttaa maksutoimeksianto, muuttaa eräpäivää tai maksun määrää ilmoittamalla siitä maksajan pankille sovitulla tavalla viimeistään eräpäivää edeltävänä pankkipäivänä, elleivät maksaja ja maksajan pankki ole tästä toisin sopineet. Peruutus tai muutos on tehtävä maksajan pankin tai palvelun aukioloaikana pankin konttoreissaan, verkkosivuillaan tai palvelukuvauksessaan ilmoittamaan ajankohtaan mennessä, jollei toisin ole sovittu. Maksajalla ei kuitenkaan ole oikeutta peruuttaa tai muuttaa maksajan pankille antamaansa maksutoimeksiantoa sen jälkeen, kun pankki on aloittanut toimeksiannon toteuttamisen, veloittanut maksajan tiliä tai varannut maksajan tililtä katteen, antanut maksun suorittamisesta kuitin, ilmoittanut maksunsaajan pankille varojen siirrosta tai asettanut shekin. 8. Maksutoimeksiannon toteuttamisen aikataulu Maksajan pankki veloittaa maksun maksajan tililtä maksutoimeksiannossa ilmoitettuna eräpäivänä. Jos eräpäivä ei ole pankkipäivä, maksu veloitetaan eräpäivää seuraavana pankkipäivänä. Maksuissa, joissa ei ole annettu eräpäivää, maksu veloitetaan maksajan tililtä välittömästi toimeksiannon vastaanottamisen jälkeen. Kun maksajan ja maksunsaajan tilit ovat samassa pankissa, varat maksetaan maksajan maksutoimeksiannossa ilmoittamalle tilille viimeistään aloituspäivää seuraavana pankkipäivänä. Kun maksajan ja maksunsaajan tilit ovat eri pankeissa, varat maksetaan maksunsaajan pankin tilille viimeistään aloituspäivää seuraavana pankkipäivänä. Jos maksu ylittää valtion rajan, varat maksetaan maksunsaajan pankin tilille viimeistään maksutoimeksiannon toteuttamisen aloituspäivää seuraavana kolmantena pankkipäivänä. Jos maksutoimeksianto on annettu paperilla, yllämainitut toteuttamisajat voivat pidentyä enintään yhdellä pankkipäivällä. Maksunsaajan pankki maksaa varat maksajan maksutoimeksiannossa ilmoittamalle tilille tai asettaa varat maksunsaajan saataville välittömästi sen jälkeen, kun varat on maksettu maksunsaajan pankin tilille ja maksunsaajan pankki on saanut edellä kohdassa 3 tarkoitetut tarvittavat tiedot rahamäärän maksamiseksi maksunsaajan tilille tai asettamiseksi maksunsaajan saataville. Pankilla on oikeus keskeyttää maksutoimeksiannon toteuttaminen tarvittavien lisäohjeiden tai tietojen saamiseksi. 9. Käteistä rahaa koskevat palvelut Pankki ilmoittaa konttorissaan tarjolla olevat käteistä rahaa koskevat palvelut ja niiden ehdot. Pankki voi ottaa vastaan käteistä rahaa kuljetettavaksi laskentakeskukseen laskemista ja tilille hyvittämistä varten. Jos maksaja ei ole kuluttaja, maksajan pankki tekee maksajan kanssa erikseen rahahuoltosopimuksen. 9.1 Käteismaksu tilille Jos tilinomistaja on kuluttaja, maksajan pankki hyvittää varat maksajan pankissa olevalle maksunsaajan tilille välittömästi sen jälkeen, kun varojen aitous on tarkistettu ja varat on laskettu. Jos tilinomistaja ei ole kuluttaja, maksajan pankki hyvittää varat maksajan pankissa olevalle maksunsaajan tilille viimeistään seuraavana pankkipäivänä sen jälkeen, kun varojen aitous tarkistettu ja varat on laskettu. Jos maksunsaajan tili on muussa kuin maksajan pankissa, maksajan pankki hyvittää varat maksunsaajan pankin tilille viimeistään seuraavana pankkipäivänä.

18 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 18 (31) Pankki voi edellyttää, että käteinen raha talletetaan ensin maksajan pankissa olevalle tilille, minkä jälkeen maksajan pankki toteuttaa tilisiirron näiden ehtojen mukaisesti. 10. Maksupalvelukuoret Maksaja voi jättää maksajan pankin käsiteltäväksi tilisiirtoja koskevia maksutoimeksiantoja maksupalvelukuoressa, jos pankki tarjoaa kyseistä palvelua. Maksaja voi jättää maksupalvelukuoren maksajan pankin vastaanottopisteeseen tai postin kuljetettavaksi, ellei pankki toisin ilmoita. Maksutoimeksianto katsotaan vastaanotetuksi käsittelyä varten viimeistään viidentenä (5) pankkipäivänä sen jälkeen, kun maksaja on jättänyt tai posti on toimittanut maksupalvelukuoren maksajan pankin vastaanottopisteeseen. Mikäli maksutoimeksiantoa ei ole voitu varojen puuttumisen vuoksi veloittaa maksajan ilmoittamana eräpäivänä, maksajan pankki voi veloittaa maksun maksajan tililtä kahden (2) pankkipäivän kuluessa maksutoimeksiannossa ilmoitetun eräpäivän jälkeen. Tällöin maksutoimeksiannon aloituspäivä on käyttäjän ilmoittaman eräpäivän sijasta pankkipäivä, jolloin tilillä on riittävät varat maksun veloittamiseksi, mutta kuitenkin viimeistään toinen pankkipäivä eräpäivästä. Maksaja vastaa viivästyksestä mahdollisesti aiheutuvista seuraamuksista. 11. Maksunsaajan pankille ja maksunsaajalle annettavat tiedot Maksajan pankilla on oikeus välittää maksunsaajan pankille näiden ehtojen kohdassa 3 luetellut tiedot. Maksun mukana välitetään myös muut maksujenvälitykseen tarvittavat tiedot. Tilisiirroissa maksajan nimitietona välitetään tilinomistajan nimi ja käteismaksuissa maksajan nimi. Maksunsaajan pankki antaa maksunsaajalle maksutapahtumaa koskevat tiedot erikseen sovitulla tavalla. Pankki ei ole velvollinen ilmoittamaan maksunsaajalle maksajan tunnistamiseksi annettua henkilöasiakkaan yksilöintitietoa, kuten henkilötunnusta. 12. Pankin vastuu maksun toteuttamisesta ja vastuun rajoitukset Maksajan pankin vastuu maksun toteuttamisesta päättyy, kun maksua koskevat tiedot on toimitettu maksunsaajan pankille ja maksua koskevat varat siirretty maksunsaajan pankin tilille. Jos maksutapahtuman varoja ei ole maksettu maksunsaajan pankin tilille näiden ehtojen 8 kohdan mukaisessa ajassa, maksajan pankki on velvollinen korvaamaan maksajalle maksutapahtumasta perityt kulut ja koron, jonka maksaja on joutunut suorittamaan tai joka häneltä jää saamatta pankin viivästyksen tai virheen vuoksi. Jos maksaja on muu kuin kuluttaja, maksajan pankki on velvollinen korvaamaan maksajalle enintään korkolain 4 :n 1 momentin mukaisen viivästyskoron. Jos maksutapahtuma on jäänyt kokonaan toteuttamatta tai se on toteutettu virheellisesti tai oikeudettomasti pankista johtuvasta syystä, maksajan pankin on palautettava maksajalle maksajan tililtä veloitettu maksun rahamäärä ilman aiheetonta viivytystä. Jos maksutapahtuman varoja ei ole maksettu maksunsaajan pankin tilille näiden ehtojen 8 kohdan mukaisessa ajassa, maksajan pankki on velvollinen korvaamaan maksajalle ensisijaisesti koron ja kulut, jonka maksaja on joutunut suorittamaan maksajan pankin viivästyksen vuoksi. Maksajan pankilla ei ole palautusvelvollisuutta, jos se voi osoittaa, että maksunsaajan pankki on vastaanottanut maksutapahtuman rahamäärän näiden ehtojen 8 kohdan mukaisessa määräajassa. Tällöin maksunsaajan pankin on välittömästi maksettava maksutapahtuman rahamäärä maksunsaajan tilille tai asetettava se hänen käytettäväkseen. Jos maksunsaajan pankki ei ole maksanut varoja maksunsaajan tilille näiden ehtojen 8 kohdan mukaisessa ajassa, maksunsaajan pankin on lisäksi korvattava maksunsaajalta maksutapahtumasta perityt kulut ja korko, jonka maksunsaaja on joutunut suorittamaan tai menettänyt maksunsaajan pankin viivästyksen tai virheen vuoksi. Jos maksunsaaja on muu kuin kuluttaja, maksunsaajan pankki on velvollinen korvaamaan maksunsaajan suorittamasta korosta enintään korkolain 4 :n 1 momentin mukaisen viivästyskoron. Maksupalvelun käyttäjän on ilmoitettava pankilleen toteuttamatta jääneestä, virheellisesti toteutetusta tai oikeudettomasta maksutapahtumasta ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuaan. Mikäli maksupalvelun käyttäjä on kuluttaja, hänen on joka tapauksessa tehtävä ilmoitus viimeistään 13 kuukauden kuluessa maksutapahtuman toteuttamisesta, rahamäärän veloittamisesta tililtään tai rahamäärän hyvittämisestä tililleen. Määräaika ei ala kulua, mikäli käyttäjän pankki ei ole antanut käyttäjälle tietoja maksutapahtumasta sovitulla tavalla. Mikäli maksupalvelun käyttäjä ei ole kuluttaja, ilmoitus on aina tehtävä kahden (2) kuukauden kuluessa. Maksupalvelun käyttäjällä ei ole oikeutta saada varojen tai palvelumaksujen palautusta taikka korkoa, jos maksu on jäänyt toteuttamatta tai toteutettu virheellisesti hänestä johtuvasta syystä. Maksupalvelun käyttäjällä ei myöskään ole oikeutta saada maksun viivästymisestä korvausta, jos maksu on viivästynyt hänestä johtuvasta syystä. Maksajan pankki ei vastaa maksun toteuttamisesta, jos maksu on jäänyt toteuttamatta sen takia, että maksaja on antanut pankille virheellisiä tai puutteellisia tietoja. Maksajan pankki ei vastaa maksunsaajan pankin toiminnasta tai sen maksukyvystä. 13. Maksutapahtuman jäljittäminen Jos maksutapahtuma on jäänyt toteuttamatta tai se on toteutettu virheellisesti, pankki ryhtyy maksupalvelun käyttäjän pyynnöstä jäljittämään maksutapahtumaa ja ilmoittaa tuloksista käyttäjälle. Jos maksupalvelun käyttäjä on antanut virheellisen tilinumeron, pankilla ei ole velvollisuutta ryhtyä jäljittämään maksutapahtumaa. 14. Pankin omaan virheeseen perustuva korjaus Pankilla on oikeus korjata omaan virheeseensä perustuva maksujen välityksessä tapahtunut kirjoitus-, lasku- tai muu sellainen tekninen virhekirjaus, vaikka maksu olisi jo kirjattu maksunsaajan tilille. Korjaus pyritään tekemään mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen, mutta aina kuitenkin kohtuullisessa ajassa virheen tapahtumisesta. Pankki ilmoittaa virheestä ja sen korjauksesta tilinomistajalle viipymättä. Virheen korjaaminen ei saa ilman tilinomistajan suostumusta aiheuttaa tilinomistajan tilin ylittymistä. 15. Maksupalautus Jos maksaja on kuluttaja, maksajalla on oikeus vaatia maksajan pankilta maksupalautusta maksunsaajan käynnistämän tai maksunsaajan välityksellä käynnistetystä maksutapahtumasta tämän kohdan mukaisesti.

19 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 19 (31) Maksajan pankin on maksajan pyynnöstä palautettava maksunsaajan käynnistämän tai maksunsaajan välityksellä käynnistetyn maksutapahtuman koko rahamäärä (maksupalautus), jos rahamäärä ei täsmällisesti ilmene maksajan antamasta suostumuksesta; ja se on suurempi kuin maksaja on kohtuudella voinut odottaa ottaen huomioon hänen aikaisempi kulutuskäyttäytymisensä, puitesopimuksen ehdot sekä muut olosuhteet. Maksajan on vaadittava maksajan pankilta maksupalautusta kirjallisesti kahdeksan (8) viikon kuluessa maksutapahtuman veloituspäivästä. Maksaja menettää oikeutensa vaatia maksupalautusta tämän määräajan kuluttua umpeen. Maksajan pankilla on oikeus tarkistaa maksajan ilmoittamat perusteet maksupalautukselle. Maksajan pankki palauttaa veloituksen rahamäärän kokonaisuudessaan tai ilmoittaa kieltäytymisestä maksajalle kymmenen (10) pankkipäivän kuluessa siitä, kun maksaja on esittänyt maksupalautusta koskevan vaatimuksensa maksajan pankille. Maksajalla ei ole oikeutta maksupalautukseen, jos maksaja on antanut suostumuksensa maksutapahtuman toteuttamiseen maksajan pankille ja maksajan pankki tai maksunsaaja on ilmoittanut maksajalle suoraveloituksesta vähintään neljä (4) viikkoa ennen eräpäivää. Maksajan pankilla on oikeus ilmoittaa maksupalautuksesta maksunsaajan pankille ja maksunsaajalle. Maksupalautuksella ei ole vaikutusta veloitetun maksun perusteena olevaan maksajan ja maksunsaajan väliseen oikeussuhteeseen. Maksajan asemassa olevalla yrityksellä, yhteisöllä tai muulla oikeushenkilöllä ei ole oikeutta vaatia maksupalautusta. 16. Vahingonkorvausvastuu ja vastuun rajoitukset Maksupalvelun käyttäjän pankki on velvollinen korvaamaan käyttäjälle näiden ehtojen 12 kohdassa tarkoitettujen korkojen ja kulujen lisäksi ainoastaan sen välittömän vahingon, joka on aiheutunut käyttäjän pankin maksupalvelulain tai näiden ehtojen vastaisesta menettelystä maksua välitettäessä. Tällaisia välittömiä vahinkoja ovat käyttäjälle virheen tai laiminlyönnin selvittämisestä aiheutuneet välttämättömät selvittelykustannukset. Maksupalvelun käyttäjällä ei ole oikeutta saada pankiltaan korvausta välittömästä vahingosta, jollei käyttäjä ilmoita virheestä pankilleen kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Maksupalvelun käyttäjä vastaa kaikista vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että pankki ei maksutoimeksiannon toteuttamiseen tarvittavien varojen puuttumisen, tilisopimuksen päättymisen tai tilinkäytön estämisen vuoksi pysty välittämään maksua sekä vahingoista, jotka maksupalvelun käyttäjä on aiheuttanut lain tai sopimuksen vastaisella toiminnallaan. Maksajan pankki, välittäjäpankki tai maksunsaajan pankki ei vastaa maksujenvälityksessä tapahtuneen virheen tai laiminlyönnin vuoksi maksupalvelun käyttäjälle tai kolmannelle aiheutuneista mahdollisista välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä tuotosta, voitosta tai vahingosta, jota pankki ei voi ennakoida. Maksupalvelun käyttäjän on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi. Jos maksupalvelun käyttäjä laiminlyö tämän, hän vastaa itse vahingosta tältä osin. Lain tai näiden ehtojen vastaisen menettelyn perusteella käyttäjälle suoritettavaa vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon rikkomuksen syy, maksupalvelun käyttäjän mahdollinen myötävaikutus vahinkoon, maksupalvelusta suoritettava vastike, pankin mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet. 17. Maksujenvälityksen päättyminen Pankin velvollisuus välittää maksuja päättyy, kun tili- tai muun palvelusopimuksen voimassaolo päättyy. Kun sopimus irtisanotaan tai puretaan, maksupalvelun käyttäjällä on velvollisuus ennen sopimuksen päättymistä peruuttaa maksutoimeksiannot, joiden ilmoitettu eräpäivä on sopimuksen päättymisen jälkeen. Näiden maksujen toteuttamatta jättämisestä pankilla ei ole velvollisuutta tehdä kohdan 6 mukaista ilmoitusta. Jos maksupalvelun käyttäjä rikkoo olennaisesti näitä ehtoja tai käyttää näissä ehdoissa tarkoitettuja palveluja niiden käyttötarkoituksen, lain tai hyvän tavan vastaisesti, pankilla on oikeus välittömästi lopettaa maksujenvälitys. 18. Palvelumaksut ja palkkiot Maksajan pankki välittää maksun täysimääräisesti maksunsaajan pankille. Maksunsaaja ja maksunsaajan pankki voivat sopia, että maksun rahamäärästä vähennetään maksunsaajan pankin hinnaston mukaiset palvelumaksut ja palkkiot. Maksaja ja maksunsaaja vastaavat kumpikin oman pankkinsa maksutapahtuman toteuttamisesta perimistä palvelumaksuista ja palkkioista. Maksupalvelun käyttäjä on velvollinen maksamaan pankille maksutoimeksiannosta hinnastossa ilmoitetut tai erikseen sovitut palvelumaksut ja palkkiot. Pankilla on oikeus periä ja veloittaa palvelumaksut ja palkkiot maksupalvelun käyttäjän tililtä. Pankilla on oikeus periä maksutapahtuman jäljittämisestä ja varojen takaisin hankkimisesta hinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot, jos maksupalvelun käyttäjä on antanut virheellisen tilinumeron tai muun vastaavan virheellisen tiedon. Pankilla on oikeus periä hinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot maksutapahtuman selvittelystä, jos maksutapahtuma osoittautuu täysin oikein toteutetuksi. Mikäli pankki ja maksupalvelun käyttäjä ovat sopineet, että maksutoimeksianto voidaan peruuttaa myöhemmin kuin näiden ehtojen 7 kohdassa tarkoitetussa ajassa, pankilla on oikeus periä maksutoimeksiannon peruuttamisesta hinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot. Pankilla on oikeus periä hinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot maksutoimeksiannon toteuttamatta jättämistä koskevasta ilmoituksesta. Mikäli maksun välittämisestä aiheutuu muita kustannuksia, maksajan pankilla on oikeus saada niistä korvaus maksajalta jälkikäteen. 19. Maksujenvälityksen ehtojen ja hinnaston muuttaminen Pankilla on oikeus muuttaa näitä ehtoja ja hinnastoaan. Näiden ehtojen ja hinnaston muutos koskee myös niitä maksutoimeksiantoja, jotka on annettu pankille ennen muutoksen voimaantuloa, mutta toteutetaan muutoksen voimaantulon jälkeen.

20 Nordea Pankki Suomi Oyj:n 20 (31) 19.1 Maksupalvelun käyttäjä on kuluttaja Maksupalvelun käyttäjän pankki ilmoittaa käyttäjälle pankin tarjoaman sähköisen kanavan, kuten verkkopankin kautta, tai kirjallisesti näiden ehtojen tai hinnaston muutoksesta. Muutos tulee voimaan pankin ilmoittamasta ajankohdasta lukien, kuitenkin aikaisintaan kahden kuukauden kuluttua ilmoituksesta. Maksujenvälitys jatkuu muutettujen ehtojen mukaisesti, jollei maksupalvelun käyttäjä muutosten ilmoitettuun voimaantulopäivään mennessä ilmoita kirjallisesti tai erikseen sovitulla tavalla sähköisesti pankille vastustavansa muutosta. Maksupalvelun käyttäjällä on oikeus muutosten ilmoitettuun voimaantulopäivään saakka irtisanoa tämä sopimus päättymään heti. Sopimuksen päättyessä pankilla on oikeus välittömästi lopettaa maksujen välittäminen Maksupalvelun käyttäjä ei ole kuluttaja Maksupalvelun käyttäjän pankki ilmoittaa sähköisesti tai kirjallisesti sellaisen ehtojen muutoksen, joka olennaisesti lisää käyttäjän velvollisuuksia tai vähentää hänen oikeuksiaan ja joka ei johdu lain muutoksesta, viranomaisen määräyksestä taikka pankkien maksujenvälitysjärjestelmän muutoksista. Pankki ilmoittaa muutoksesta vähintään kuukautta ennen muutoksen ehdotettua voimaantulopäivää. Muun ehtojen muutoksen käyttäjän pankki ilmoittaa julkaisemalla sen pankin toimipaikassa tai pankin verkkosivuilla. Palvelumaksun tai palkkion muutoksesta pankki kuitenkin ilmoittaa julkaisemalla sen hinnastossaan. Tällaiset muutokset tulevat voimaan pankin ilmoittamana ajankohtana. 20. Pankin ja maksupalvelun käyttäjän väliset ilmoitukset ja asiointikielet Maksupalvelun käyttäjän pankki lähettää sellaiset näitä ehtoja koskevat ilmoitukset, joiden toimittamistavasta ei ole näissä ehdoissa erikseen sovittu, pankin tarjoamaan sähköiseen kanavaan, kuten verkkopankkiin, tai kirjallisesti osoitteeseen, joka on ilmoitettu pankille tai Väestörekisterikeskukselle. Tiliasiakkailleen pankki voi antaa tiedon toteutetusta maksutapahtumasta tilisopimuksessa tai vastaavassa palvelusopimuksessa sovitulla tavalla. Maksupalvelun käyttäjän katsotaan saaneen ilmoituksen viimeistään seitsemäntenä päivänä sen lähettämisen jälkeen. Maksupalvelun käyttäjä lähettää pankille näitä ehtoja koskevat ilmoitukset kirjallisesti tai muulla erikseen sovitulla tavalla. Pankin katsotaan saaneen ilmoituksen viimeistään seitsemäntenä päivänä sen lähettämisen jälkeen. Käyttäjä voi käyttää asioidessaan suomen tai ruotsin kieltä. Jos maksupalvelun käyttäjä haluaa käyttää muuta kuin suomen tai ruotsin kieltä, hän vastaa tarvitsemansa tulkkauspalvelun hankkimisesta ja tulkkauspalvelusta aiheutuvista kustannuksista. 21. Ylivoimainen este Sopimuksen osapuoli ei vastaa vahingosta, jos se voi osoittaa, että sille kuuluvan velvoitteen täyttämisen on estänyt sellainen epätavallinen ja ennalta-arvaamaton syy, johon se ei ole voinut vaikuttaa ja jonka seurauksia se ei kaikkea huolellisuutta noudattaen olisi voinut välttää. Pankki ei vastaa myöskään vahingosta, jos tähän sopimukseen perustuvien velvoitteiden täyttäminen olisi vastoin muualla laissa säädettyjä pankin velvollisuuksia. Sopimuksen osapuoli on velvollinen ilmoittamaan toiselle osapuolelle niin pian kuin se on mahdollista häntä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä. Pankki voi ilmoittaa ylivoimaisesta esteestä esimerkiksi verkkosivuillaan tai valtakunnallisissa viestintävälineissä. 22. Sopimuksen siirtäminen Pankilla on oikeus siirtää näissä ehdoissa tarkoitetut pankin oikeudet ja velvollisuudet kolmannelle. Maksupalvelun käyttäjän ja pankin väliseen sopimukseen perustuvat oikeudet ja velvollisuudet ovat liiketoiminnan vastaanottajaan nähden voimassa, mikäli pankki sulautuu taikka jakautuu tai luovuttaa liiketoimintansa kokonaan tai osittain. Maksupalvelun käyttäjä ei saa siirtää kolmannelle näissä ehdoissa tarkoitettuja palveluita tai sopimusta tai niihin liittyviä oikeuksia tai velvollisuuksia ilman pankin kirjallista suostumusta. 23. Asiakasneuvonta ja tuomioistuimen ulkopuoliset oikeussuojakeinot Maksun toteuttamiseen tai näihin ehtoihin liittyvissä kysymyksissä maksupalvelun käyttäjän tulee ottaa yhteyttä aina ensisijaisesti omaan pankkiinsa. Kuluttaja ja pienyritys voivat saattaa näitä ehtoja koskevan erimielisyyden Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan (FINE, tai sen yhteydessä toimivan Pankkilautakunnan käsiteltäväksi ja kuluttaja kuluttajariitalautakunnan (KRIL, käsiteltäväksi. Maksupalvelun käyttäjä voi ilmoittaa pankin menettelystä Finanssivalvonnalle ( 24. Oikeuspaikka ja sovellettava laki 24.1 Maksupalvelun käyttäjä on kuluttaja Näistä ehdoista aiheutuvat riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä maksupalvelun käyttäjällä on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka. Jollei käyttäjällä ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa Maksupalvelun käyttäjä on muu kuin kuluttaja Näistä yleisistä ehdoista aiheutuvat riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa Sovellettava laki Näihin ehtoihin ja ehdoissa tarkoitettuihin maksutoimeksiantoihin sovelletaan Suomen lakia. NORDEAN LÄHTEVIEN JA SAAPUVIEN VALUUTTAMAKSUJEN YLEISET EHDOT Jos erikielisten versioiden välillä on eroja, suomenkieliset ehdot ovat ratkaisevat. 1. Ehtojen soveltamisala Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, jollei toisin ole sovittu, kaikkiin muun valuutan kuin euron määräisiin tilisiirtoihin, maksuosoituksiin ja näissä ehdoissa tarkoitettuihin käteispalveluihin riippumatta maksajan tai maksunsaajan pankin sijainnista ja euromääräisiin maksuihin, joiden toteuttamiseen osallistuu yhtenäisen euromaksualueen ulkopuolella sijaitseva maksajan tai maksunsaajan pankki. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan myös maksajan pankilleen antamaan toimeksiantoon asettaa ulkomaan maksuna käytettävä shekki siltä osin kuin näissä ehdoissa on nimenomaisesti mainittu. Muutoin shekkeihin sovelletaan shekkilakia. Näitä ehtoja ei sovelleta ulkomaan shekkien lunastukseen, joihin sovelletaan ulkomaanshekin yleisiä lunastusehtoja.