Esteettömyys Scandicilla KAIKKIEN TOIVOTTAMINEN TERVETULLEIKSI ON HELPOMMIN SANOTTU KUIN TEHTY.

Transkriptio

1 Esteettömyys Scandicilla KAIKKIEN TOIVOTTAMINEN TERVETULLEIKSI ON HELPOMMIN SANOTTU KUIN TEHTY.

2

3 TOIMINTARAJOITTEITA ON MONENLAISIA. Kun aloitimme esteettömyystyömme, meillä ei ollut aavistustakaan siitä, miten hotellimme vastasivat toimintarajoitteisten vieraidemme tarpeisiin. Nyt se on meille täysin selvää. Tavoitteenamme on, että kaikki tuntevat olevansa tervetulleita Scandic-hotelleihin toimintarajoitteista riippumatta. Meille tärkeintä on taata turvallisuutesi loman tai konferenssin aikana. LÄMPIMÄSTI TERVETULOA KAIKILLE! Esteettömyys 3

4 4 Esteettömyys

5 ESTEETTÖMYYS EI OLE ITSESTÄÄNSELVYYS. Ison hotelliketjun pitäisi toivottaa kaikki vieraat tervetulleiksi myös heidät, jolla on murtunut jalka, heikentynyt kuulo, pyörätuoli tai muita syitä erityisavun tarpeeseen. On erikoista, että se ei itse asiassa ole kovin tavallista. Scandic on kuitenkin päättänyt toimia toisin ja tehdä hotelleistaan esteettömiä kaikille. Olemme jopa palkanneet sisukkaan esteettömyysjohtajan, joka huolehtii siitä, että kaikki tehdään perinpohjaisesti! Useimmat ihmiset tuntevat jonkun, jolla on jonkinlainen toimintarajoite, vaikka sitä ei tulisikaan ajatelleeksi päivittäin. He tarvitsevat hotellin, jossa tapaamisiin osallistuminen ja majoittuminen sujuu muitta mutkitta. Hotellin, jossa on huolehdittu siitä, että kaikki yltävät aamiaispöydän kahvikuppeihin, ja jossa on lainattavissa induktiosilmukka. Hotellin, jonka WC-tilojen ovien sisäpuolilla on ovenkahva oikealla korkeudella pyörätuolin käyttäjille, jonka vastaanotossa on pidike kävelykepille ja jossa on täriseviä herätyskelloja huonokuuloisille. Lyhyesti sanottuna tällainen hotelliketju toivottaa kaikki tervetulleiksi! Olemme laatineet 135-kohtaisen listan osana esteettömyystyötämme. Listan tarkoituksena on varmistaa, että todella olemme sanojemme mittaisia. Seuraavilla sivuilla on siitä joitakin otteita. Se, joka on mukavaa sinulle, voi olla välttämätöntä toisille. Parannukset, joita teemme hotelleissamme, eivät hyödytä ainoastaan toimintarajoitteisia vieraitamme. Tiesitkö, että säätösängyn, kaukosäätimen ja yksiotehanan kaltaiset mukavuudet on alun perin suunniteltu nimenomaan toimintarajoitteisille ihmisille? Se ei kuitenkaan estä sitä, ettemme voisi kaikki nauttia niistä. Tervetuloa meille esteettömästi! Esteettömyys 5

6 SAAMMEKO ESITELLÄ: ESTEETTÖMYYSJOHTAJAMME! Milloin aloitit esteettömyystyön Scandicilla? Astuin toimistoon syksyllä 2003 avustajakoirani Adan kanssa. Työni tavoitteena oli avata Scandicin ovet entistä useammille vieraille ja tehdä kaikilta tulevasta rahasta yhtä arvokasta. Miten idea esteettömyystyöstä Scandicilla syntyi? Työskentelin aiemmin kokkina Scandic-hotellin keittiössä. Vuonna 1999 minulla kuitenkin todettiin reumasairaus, jonka vuoksi sain sairaslomaa pari vuotta. Vuonna 2002 olin lähdössä matkoille, mutta sairauteni takia en pystynyt kävelemään hyvin. Aloin tutkia eri hotelliketjujen kotisivuja. En löytänyt mitään tietoa esteettömyydestä tai palveluista erityistarpeisille vieraille. Silloin sain idean viedä asian Scandicin johdolle ja näyttää heille, miten Scandic voisi saada lisää vieraita esteettömyystyön avulla. Vuonna 2003 minut palkattiin tekemään esteettömyystyötä. Mitä ensimmäiset toimenpiteet olivat? Aloitimme vuokraamalla toimistolle kolme pyörätuolia. Sitten kaikki työntekijät saivat viettää kaksi tuntia pyörätuolissa, jotta he kokisivat miltä elämä siinä istuvasta näyttää. Pyörätuolit kiersivät pääkonttorilla kolme kuukautta. Pyörätuolissa istuminen on vain yksi monista toimintarajoitteista, mutta se oli loistava tapa saada ihmiset keskustelemaan esteettömyyteen liittyvistä kysymyksistä. Työntekijät huomasivat välittömästi puutteita olemassa olevissa ratkaisuissa. Mitä kysymyksiä prosessin aikana heräsi? Tässä joitakin esimerkkejä: Miten minun pitäisi pystyä sulkemaan esteettömän WC:n ovi? (oven sisäpuolella ei ollut ylimääräistä ovenkahvaa tarkoitusta varten), Onko peilin pakko olla niin ylhäällä? ja Miten yllän aamiaispöydän kahvikuppeihin?. Yhdelle työntekijälle heräsi huoli siitä, miten hänen huonokuuloinen äitinsä heräisi hotellin palohälytykseen. Miten työ jäsenneltiin tämän kokemuksen pohjalta? Aloimme laatia omaa standardiamme ja kouluttaa työntekijöitämme. Esteettömyysstandardimme sisältää tällä hetkellä 135 kohtaa, joista 90 ovat pakollisia kaikille hotelleille. Kun remontoimme tai hankimme uusia hotelleja, sovellamme kaikkia 135:tä kohtaa. 6 Esteettömyys

7 Miten henkilökuntaa koulutetaan? Meillä on koulutusohjelma, joka järjestetään kaikissa hotelleissa. Matkustamme ympäriinsä ja pidämme koulutuksia myös silloin, kun avaamme tai hankimme uusia hotelleja. Koulutuksessa henkilökunnalle kerrotaan eri toimintarajoitteista ja standardistamme. Millaisia reaktioita työsi on herättänyt Ruotsissa ja ulkomailla? Muutama kuukausi sen jälkeen, kun olin alkanut vastata esteettömyystyöstä, eräs hotellinjohtaja otti minuun yhteyttä ja sanoi: Vihdoinkin meillä on joku, jolle esittää kysymyksiä näistä asioista!. Olemme saaneet paljon tunnustusta työstämme myös palkintojen muodossa. Aihe on selvästi pinnalla Euroopassa, ja meitä pyydetään usein esittelemään työtämme ruotsalaisissa ja kansainvälisissä yhteyksissä. Se ei ole lainkaan hämmästyttävää: Euroopassa on noin 65 miljoonaa ihmistä, joilla on jonkinlainen toimintarajoite. Markkinat ovat siis valtavat. Näemme esteettömyystyön investointina. Kaikkien pitäisi olla tervetulleita Scandicille taustaan ja toimintarajoitteisiin katsomatta. Magnus Berglund, Esteettömyysjohtaja Esteettömyys 7

8 135 KOHTAA, JOTKA TOIVOTTAVAT TERVETULLEEKSI. SCANDICIN STANDARDI Aloitimme oman standardimme laatimisen ja sen mukaisen työntekijöiden koulutuksen jo varhain. Tällä hetkellä standardi sisältää 135 kohtaa, joista 90 ovat pakollisia kaikille hotelleille. Kun remontoimme tai rakennamme uusia hotelleja, sovellamme kaikkia 135:tä kohtaa. Standardia varten olemme käyneet läpi vieraidemme reitit pysäköintialueelta aina hotellihuoneeseen saakka kaikissa maissa. Lisäksi jokaisen Scandic-hotellin esteettömistä ratkaisuista on lisätty tiedot sen kotisivuille. Standardi tekee meistä ainutlaatuisia maailmassa. 8 Esteettömyys

9 YKSI MAAILMAN PARHAISTA INTERAKTIIVISISTA KOULUTUKSISTA. Meillä kaikki vieraat saavat samaa korkealaatuista palvelua, olipa heillä toimintarajoitteita tai ei. Lanseerasimme sitä tukevan interaktiivisen verkkokoulutuksen vuoden 2013 lopulla. Tavoitteena on edistää ihanteellista palvelua sekä ihmisten ymmärtämistä ja oikeanlaista kohtaamista. Koulutuksemme on saanut jo monia tunnustuksia. Se valittiin muun muassa Swedish Learning Awards kilpailussa Ruotsin parhaaksi voittoa tavoittelevan organisaation verkkokoulutukseksi. Koulutus sisältää neuvoja, testejä ja ohjevideoita esimerkiksi huonokuuloisen vieraan kohtaamisesta, ruoan valmistuksesta ja tarjoilusta näkövammaiselle ihmiselle ja ihanteellisen palvelun tarjoamisesta pyörätuolissa istuvalle henkilölle. Teemme kaiken tämän siksi, että tuntisit olosi hyväksi ja tervetulleeksi. Koulutus on kaikille avoin ja saatavana kotisivuiltamme. Se kuuluu lisäksi sisäiseen Scandic Business School-ohjelmaamme, joka kaikkien hotellin työntekijöiden on suoritettava. Verkkokoulutuksen ohella järjestämme jatkuvasti koulutusta myös paikan päällä, kun avaamme tai hankimme uusia hotelleja. Koulutuksessa henkilökunta saa tietoa erilaisista toimintarajoitteista ja standardistamme. Suurin osa ajasta omistetaan kuitenkin sille, mitä jokainen työntekijä voi tehdä parantaakseen esteettömyyttä omalla osastollaan. Se voi olla kaikkea kahvikuppien asettamisesta pyörätuolissa istuvien ihmisten ulottuville aina induktiosilmukan toimintaan perehtymiseen. Herätyskello, joka reagoi palohälytykseen! Tärisevä herätyskello voi olla hyvä vaihtoehto, kun kuulo on heikentynyt. Kerro asiasta meille, niin järjestämme huoneeseesi sellaisen! Kuinka moni työpaikallasi tarvitsisi induktiosilmukkaa? Jos ryhmässä on 40 henkeä, siihen kuuluu yleensä aina joku, jolla on kuulolaite. Meiltä löytyvät tietenkin myös induktiosilmukat! Esteettömyys 9

10 URHEILU KUULUU KAIKILLE. Stefan Jansson Pyörätuolirugbymaajoukkueen jäsen Urheilu on aina ollut lähellä sydäntämme. Teemme yhteistyötä monien vammaisurheilujärjestöjen kanssa Pohjoismaissa, ja olemme työskennelleet esteettömyysasioiden parissa vuodesta 2003 lähtien. Hotellimme tarjoavat kaikille urheilijoille samat korkeat standardit toimintarajoitteista riippumatta. 10 Esteettömyys Valokuva: Ryno Quantz

11 DOG AT WORK! Esteettömyysjohtajallamme Magnus Berglundilla on reumasairaus, minkä vuoksi hän tarvitsee apua päivittäisessä elämässään. Sitä hänelle antaa avustajakoira Dixi. Dixi on valmistunut avustajakoirakoulusta, jossa koulutetaan koiria avuksi arkiaskareisiin ihmisille, joilla on erityyppisistä toimintarajoitteita. Dixin työtehtäviä: Magnusin vaatteiden noutaminen aamulla Magnusin pudonneen kävelykepin nostaminen Dixi on Magnusin mukana noin 150 lennolla vuodessa. Kun Dixi ei ole reissussa, se auttaa Magnusia toimistolla esimerkiksi viemällä tietokonelaukun hänen työpöytänsä viereen. Kaikki työntekijät tuntevat Dixin, ja se leikkii mielellään Magnusin kollegojen kanssa ollessaan vapaalla jalalla. Dixiä voi seurata myös Opas-, avustaja- ja kuntoutuskoirat ovat luonnollisesti tervetulleita kaikkiin hotelleihimme. Lue lisää: avustajakoira.yhdistysavain.fi Magnusin tietokonelaukun kantaminen esim. lentokentällä Pyykinpesukoneen tyhjennys Roskapussien kantaminen Television kaukosäätimen noutaminen Esteettömyys 11

12 12 Esteettömyys VOIMME SUOSITELLA AULAAMME MYÖS JALKANSA MURTANEILLE!

13 Vastaanottomme ja aulamme on tehty viihtyisiksi, liikutpa sitten kävelykepin, kyynärsauvojen, pyörätuolin, rollaattorin tai opaskoiran kanssa. Olemme varustaneet tilat muun muassa seuraavilla hienouksilla: Vastaanotossa on induktiosilmukka, josta on ilmoitettu T-merkillä. Induktiosilmukka on keksintö, joka auttaa kuulokojetta käyttäviä. Vastaanotossa on vieraille tuoleja ja pöytä. Vastaanottotiskille on asennettu pidike kävelykepille. Meillä on vieraille avoin tietokone, jonka ääreen pääsee pyörätuolilla. Esteettömyys 13

14 SUUNNITELTU KAIKILLE ELI JUURI SINULLE! Kaikille sopiva suunnittelu on esteettömyystyömme kulmakivi. Esteettömät huoneemme on suunniteltu aivan yhtä hienoiksi kuin tavallisetkin huoneemme. Sen lisäksi ne on kuitenkin varustettu fiksuilla ratkaisuilla, joita muut kuin niitä tarvitsevat eivät välttämättä edes huomaa. Kahdella korkeudella sijaitsevat koukut, peilit ja ovisilmät tekevät asioista helpompia niin lapsille kuin pyörätuolissa istuvillekin. Säätösängyt ja tilavat kylpyhuoneet ovat myös kaikkien vieraidemme mieleen. Muita esimerkkejä ratkaisuista ovat matalampi vastaanottotiski tai mukavalla korkeudella oleva tietokone aulassa. Varmistamme, että esteettömyys otetaan huomioon jo suunnittelu- ja rakennusprosessin varhaisessa vaiheessa. Ennen toimintarajoitteisille vieraille suunniteltu hotellihuone näytti melkein sairaalalta, mutta nykyään eroa tavalliseen huoneeseen hädin tuskin edes huomaa. Katso viereisen sivun kuvia Scandic Rubinen hotellista Göteborgista. Kuvissa on sama huone ennen ja jälkeen. Muodonmuutos kestää kaikkiaan noin minuutin. 14 Esteettömyys

15 Ennen Jälkeen Ennen Jälkeen Esteettömyys 15

16 16 Esteettömyys

17 HUONEITA KAIKILLE MUKAVUUDEN- HALUISILLE. Huoneidemme pitäisi tuntua kotoisilta ja turvallisilta heti, kun niiden oven avaa. Seuraavassa on joitakin ylimääräisiä mukavuuksia, joista esteettömissä huoneissamme yöpyvät saavat nauttia: Säätösänky* Yöpöydällä oleva puhelin (ja kaukosäädin) Hieman tavallista korkeampi vuode (vähintään 55 cm) Vähintään 80 cm vapaata lattiatilaa sängyn vieressä Vähintään 80 cm leveä oviaukko huoneessa ja kylpyhuoneessa Tärisevä herätyskello, joka reagoi myös palohälytykseen Eri korkeuksilla olevat koukut, joihin yltää myös pyörätuolista * Tietyissä hotelleissa. (Asennetaan jälkikäteen hotellien remontoinnin yhteydessä.) Esteettömyys 17

18 PAREMPI AAMIAINEN KAIKILLE! Scandic on tehnyt jo pitkään määrätietoista työtä luodakseen ympäristön, joka on avoin mahdollisimman monille. Aiemmin työssä on keskitytty fyysiseen ympäristöön ja henkilökunnan koulutukseen. Nyt olemme kääntäneet katseet aamiaispöytäämme. Emme halua tehdä aamiaisestamme harvojen herkkua, vaan sen pitäisi olla sitä kaikille. Meiltä saat gluteenittomia, laktoosittomia ja maidottomia vaihtoehtoja. Aamiaispöydässämme on tarjolla myös gluteenitonta leipää ja lisukkeita. Valikoima saattaa olla erilainen eri maissa, koska allergioiden yleisyys vaihtelee. Esimerkiksi Suomessa laktoosittomat tuotteet kuuluvat vakiovalikoimaan. Keräsitpä lautasellesi sitten mitä tahansa, toivomme aamusi alkavan hyvin! Meillä kannattaa herätä nälkäisenä. Aamiaispöydästämme pitävät allergikkojen ja vegaanien ohella nimittäin myös laktoosinrakastajat ja pekonifanit. Haluamme tarjota kaikille parhaan alun päivään. 18 Esteettömyys

19 LOPPUKEHAISUT WORLD RESPONSIBLE TOURISM AWARDS (2015) Paras majoitus toimintarajoitteisille henkilöille esteettömyyden näkökulmasta. Perustelut: Palkinto myönnetään Scandicille esteettömyyden integroinnista toiminnan kaikkiin osa-alueisiin ja monenlaisten toimintarajoitteiden huomioimisesta. Tuomaristo on eritoten vaikuttunut siitä, että Scandic on ottanut alallaan tiennäyttäjän aseman ja nostanut esteettömyysasiat esille esimerkiksi kotisivuillaan olevan ja kaikille avoimen interaktiivisen koulutuksensa avulla. BRITISH E-LEARNING AWARDS (2014) Scandicin esteettömyystyö voitti hopeaa brittiläisessä E-learning Awards kilpailussa, jossa 250 kansainvälistä ehdokasta otti mittaa toisistaan. Muita palkintoja: Best e-learning, Swedish Learning Awards (2014) Golden Wheelchair, Independent Living Centre (2015) European Diversity Awards (2014) Norsk Designrådin palkinto (2011) Social Capitalist Award (2012 ja 2011) Magnus Berglund on tavoiteltu puhuja YK:n, EU:n ja UNWTO:n tapaamisiin sekä ITB:n ja World Travel Marketin kaltaisille isoille kansainvälisille messuille. Esteettömyystyötämme on esitelty CNN:llä ja BBC:llä sekä paikallisessa ja kansainvälisessä lehdistössä. Esteettömyys 19

20 VARAUKSET JA LISÄTIEDOT: scandichotels.com scandichotels.dk scandichotels.fi scandichotels.no scandichotels.se scandichotels.com/specialneeds