Asiakas- ja tietopalvelupäivä Hämeenlinna Virve Miettinen Vuorovaikutussuunnittelija Keskustakirjastohanke

Transkriptio

1 Asiakas- ja tietopalvelupäivä Hämeenlinna Virve Miettinen Vuorovaikutussuunnittelija Keskustakirjastohanke

2 Lähtö ja matka Ajatuksen keskustakirjastosta esitti vuonna 1998 silloinen kulttuuriministeri Claes Andersson Kirjastotalon sijoitusehdotuksia mm. Pikkuparlamentti, Rautatieaseman siipi, Sähkötalo, Kamppi, Postitalo, Merikatu, Rautatientori, Hakaniemi, Makkaratalo, Kiasma, Lasipalatsi, Sokos

3 Kirjastotalo kaipaa tekijöitään Kaksivaiheinen, kansainvälinen arkkitehtuurikilpailu käynnissä Työt esillä Jätkäsaaren Bunkkerissa Syyskuussa valittu 6-8 jatkoon pääsijää Jatkoon päässeisiin ehdotuksiin voi tutustua Laiturilla keväällä 2013 Voittaja selvillä kesällä 2013

4 Keskustakirjasto versoo meidän unelmistamme Katutaide kertoo ihmisten salaisista unelmista Keskustakirjastohankkeessa keskitytään tänä vuonna kysymään kaupunkilaisilta ja kumppanitahoilta, mitä he uudelta kirjastolta ja urbaanilta kylätalolta haluavat

5 Miksi open ja oma? Vertaisluominen, yhteissuunnittelu, käyttäjälähtöinen suunnittelu Tavoitteena sitouttaa asiakkaita tavalla, johon perinteinen markkinointi ja viestintä ei pysty Vastavuoroisuuden aikakausi, vrt. pressan vaalit: tekeminen ja läsnäolo voittivat. Yritys-asiakas-näkökulmasta toimija-toimija näkökulmaan, verkosto Asiakkaat pääsevät ääneen, asiakkaat luovat sisältöä, asiakkaat toimivat kirjaston puolestapuhujina Staattisesta olemisesta aktiiviseen sisältöjen ja tarinoiden jakamiseen sekä asiakkaiden kuunteluun Crowdsourcing Käyttäjälähtöinen suunnittelu Asiakassuhteen vahvistaminen Keskustakirjaston yhteisö Yhteisöosallistaminen Co-creation Yhteissuunnittelu Ihmisjoukkojen viisaus Joukkoäly Avoin innovaatio

6 Miten open ja oma? Keskustakirjaston sisältöjen ja palvelujen suunnittelun prosessi avataan asiakkaille - > sisällöllinen hanke Annetaan uusi talo asiakkaiden käsiin Työkaluina eri tasot ja kanavat: Megafonikutsu Unel-Moi! ulkomainoskampanja - > tietoisuuden levittäminen ja herättäminen Urbaani elämyksellisyys avoimet kaupunkitapahtumat Täsmäiskut kutsutyöpajat ja tilaisuudet valituille kohderyhmille Matkasaarnaaminen sisältösuunnittelu ja asiakkailta saatujen viestien vieminen eteenpäin verkkosivuilla ja sosiaalisessa mediassa

7 Kaupunkilaisten oma talo Paikan historiaa FLOW festivaali Makasiineilla 2006 Makasiinien palo 2007 Kuvat: HS & Ruuti meidän stadi

8 Kaupunkilaisten oma talo Kirjasto 10 nyt Yli 200 tapahtumaa vuodessa, yli 80 % tapahtumista asiakkaiden järjestämiä, kirjasto tarjoaa tilat, tekniikan ja yleisön Soittohuoneet ja studiot varattuja aamusta iltaan Läppärityöläiset työskentelevät kirjastossa Mediatyöpisteitä käytetään paljon Digitoi muistosi vhs: stä dvd:ksi, älppäristä cd:ksi

9 Kaupunkilaisten oma talo Kohtaamispaikka nyt Urban Office täyden palvelun kaupunkitoimisto Pienyrittäjäpalveluita tilaisuuksia, luentoja ja verkostoitumista Työnhaku- ja rekrytointipalvelu Helsinki Rekry Opastusta sähköiseen asiointiin, tietoteknisiin ongelmiin läppäritohtori ja mediaassistentti Mediatyöasemat, joissa voi käsitellä kuvaa, tehdä videoita, käyttää julkaisuohjelmia, skannata kuvia jne.

10 Kaupunkilaisten oma talo Myllypuron mediakirjasto nyt Korkeatasoinen mediastudio, jossa voi editoida musiikkia, tehdä videoita, opetella kuvankäsittelyä mitä vaan keksii Media-assistentti auttaa kaikessa studiotyöskentelyyn liittyvässä Lainaan erilaisia tablettilaitteita ja läppäreitä Suuret tapahtumatilat jaetaan yhdessä asukasyhdistyksen ja sosiaaliviraston kanssa Suosittu läppärikerho senioreille, keski-ikä reilusti yli kuudenkymmenen Asiakkaat voivat itse tuoda tapahtumansa kirjastoon

11 Kaupunkilaisten oma talo Keskustakirjasto tulevaisuudessa? Suunnittelussa korostuu asiakkaan omatoiminen rooli ja tekeminen sekä uusien sukupolvien tarpeet Yhdessä tekeminen, työskenteleminen ja yrittäminen lisääntyvät Kokeellinen alusta urbaanille yhdessä tekemiselle? Aktiivinen korttelikeskus, joka pitää sisällään työpajoja, keskusteluja, tapahtumia, leffailtoja, hyvää ruokaa, musiikkia, ruohonjuuritason aloitteellisuutta, yhteisöllisiä taideteoksia ja muuta arjen ja vapaan risteymää Rooli hyvän kaupungin kehittämisessä

12 Tuliaisia käyttäjien äänellä: Wärkfest ja itse tekemisen uusi aalto Voit olla virkkaaja, irkkaaja, puunveistäjä, koodaaja, fiksaaja, kokkaaja, metalliseppä, ideanikkari, demokratia-aktiivi, modaaja, tuunaaja tai muuten vaan utelias haluamme sinut mukaan WÄRK:festiin oppimaan ja vaihtamaan taitoja muiden innokkaiden kanssa!

13 Tuliaisia käyttäjien äänellä: FabLab - valmistuslabra Aloittaa toimintansa Kohtaamispaikalla toukokuussa Helsinkiin ollaan lähiaikoina perustamassa useita valmistuslabroja, joissa on mahdollisuus päästä käyttämään laserleikkureita, 3D-tulostimia jne. Näillä välineillä muotoilijat voivat valmistaa tuotteiden prototyyppejä tai pieniä määriä uniikkeja esineitä. Monet maailmalla toimivista valmistuslabroista ovat avoimia myös harrastelijoille. Mahdollisuus myös tuunaamiselle eli valmiiden tuotteiden (tai hylätyn rojun) parantelemiselle.

14 Tuliaisia käyttäjien äänellä: Living lab mahdollisuus? Kilpailuohjelmaan kuuluvat: Living lab tilat, pop upinfopisteet, vuorovaikutustilat, esittämistekniikat Kohtaamispaikalla alkamassa Huomisen arki-hanke, jossa esitellään ja testataan keksintöjä ja innovaatioita tavoitteena edesauttaa niiden käyttöönottoa Voidaan kehittää tuotteita yhdessä käyttäjien kanssa aidoissa käyttäjätilanteissa arjessa

15 Tuliaisia käyttäjien äänellä: Sivistyksen renessanssi? Hannah Hurtzigin (Mobile Academy, Berlin) luoma Blackmarket on esitys ja hetkellinen näyttelytila, jossa kerrottu tieto vaihtaa omistajaa. 50 kutsuttua asiantuntijaa istuvat kukin omaan pöytäänsä välittämään eteenpäin tietämystään ymmärrettäväksi, juoruttavaksi tai väärinymmärrettäväksi. Osanottajat voivat varata yhdellä eurolla asiantuntijan puolen tunnin dialogiin tai kuunnella keskusteluja BLACK RADIOn kanavilla.

16 Tuliaisia käyttäjien äänellä: Elämää kirjan ympärillä Sosiaalinen ja yhteisöllinen lukeminen Sanataide Uudet palvelumuodot: pikarunotreffit, runomuotokuvat, Poetry Jam, Helsinki Poetry Connection, Prosak-klubi, kirjallisuusvalmentaja, omakirjapalvelu, digitaalinen julkaiseminen, runoraati, sämplääminen, lehtirunot Kirjastonhoitaja kontekstin luojana?

17 Tuliaisia käyttäjien äänellä: Punainen lanka ja noppa Minkälainen on asiakkaan käyttöliittymä kirjastoon? Noppaamisen perustekniikka on se, että ykkösellä etenet suoraan, kakkosella vasempaan, kolmosella oikeaan, nelosella taaksepäin, vitosella seuraat mielenkiintoisimman näköistä ihmistä, kuutosella pyydät jotakuta ohjaamaan parhaimpaan suuntaan Punainen lanka: sidot toisen pään itseesi, jätät toisen pään jonkun löydettäväksi Voiko meille tulla shoppailemaan? Tuemmeko riittävästi serendipity ajattelua palveluissa, tiloissa?

18 Tuliaisia käyttäjien äänellä: SLOW Suvantopaikat arjen kiireessä, aivo-spa Päiväunet Läsnäolo, keskittyminen Offline

19 Tuliaisia käyttäjien äänellä: Rahiseva, hengittävä Mediamuotojen rinnakkaiselo Palataan vanhaan, vinyyliin, kaitaan, mykkäelokuvaan? Nostalgisoidaan Halutaan uusinta uutta, aineettomuutta E-kirja, e-aineistot, e-oppiminen, e-, e-, e- Ristiin kytkökset, esim. appsi jolla voi ottaa polaroid-kuvia

20 Keskustakirjasto versoo meidän unelmistamme

21 Kiitos