PERHEMATKAILU. Jaakko Ahti. laivayhtiön silmin. mitä tarjota perheille tulevaisuudessa?

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "PERHEMATKAILU. Jaakko Ahti. laivayhtiön silmin. mitä tarjota perheille tulevaisuudessa?"

Hannele Ritva Leppänen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 PERHEMATKAILU laivayhtiön silmin mitä tarjota perheille tulevaisuudessa? Jaakko Ahti tuotepäällikkö, Helsinki-Tallinna reitti ja Baltia Viking Line Abp

2 Viking Line lyhyesti Liikennöi Suomessa, Ruotsissa ja Baltiassa 7 aluksella Helsinki-Tallinna, Viking XPRS Helsinki-Maarianhamina-Tukholma, Gabriella & Mariella Turku-Maarianhamina-Tukholma, Amorella & Isabella Tukholma-Maarianhamina risteily,: Viking Cinderella Maarianhamina-Kapellskär, Rosella Noteerattu Helsingin Arvopaperipörssissä Liikevaihto n. 470,74 milj. eur milj. vuonna 2009 Yhteensä 17 konttoria ja 7 satamaa Henkilöstö keskimäärin 3091 henkilöä v Liikennetilastot vuodelta 2009: matkustajaa v (+3,5%) Hel-Tal (+15,7%) Hel-Sto (+1,3 %) Tku-Sto (-4%)

Helsingin Arvopaperipörssissä 5.7.1995 Liikevaihto n. 470,74 milj. eur milj.

3 Suomen Laatupalkinto 2009 Myönnettiin Viking Linelle Suomessa toimiville organisaatioille tunnustuksena erinomaisuudesta toiminnan laadun ja kilpailukyvyn kehittämisessä yhdeksän eri arviointialueen pohjalta: johtajuus, toimintaperiaatteet ja strategia, henkilöstö, kumppanuudet ja resurssit, prosessit, asiakastulokset, henkilöstötulokset, yhteiskunnalliset tulokset sekä keskeiset suorituskykytulokset Viking Line sai tasaisen korkeat pisteet kaikilla osa-alueilla Viking Line voitti myös ensimmäistä kertaa jaetun Matkailualan laatupalkinnon

arviointialueen pohjalta: johtajuus, toimintaperiaatteet ja strategia, henkilöstö, kumppanuudet ja resurssit, prosessit, asiakastulokset,

4 Matkailu on murroksessa miten me vastaamme? Perinteinen lähialuematkailu on ollut murroksessa viimeisten vuosien aikana Vaihtoehdot ovat kasvaneet valtavasti Ihmisten vapaa-aika on vähentynyt, monet työskentelevät 24/7 Tulotaso on kasvanut monilla, mutta samalla myös yhä enemmän on pienituloisia perheitä (esim. yksinhuoltajat) Kielitaito kasvaa, kiinnostus uusiin kulttuureihin kasvaa, tämä korostuu erityisesti suurten ikäluokkien kohdalla Thaimaa on uusi Kanaria Perinteinen laivaristeily on saanut viimeisten vuosien aikana rinnalleen runsaasti muita kilpailijoita, joiden kanssa meidän tulee kilpailla Kylpyläpaketti naapurikaupunkiin Viikonloppumatka Berliiniin Vuokramökki Lapissa Päivä Huvipuistossa Elokuvateatteri ja popcornit Miten me vastaamme kilpailuun erityisesti perheiden vapaa-aikaan liittyen?

monilla, mutta samalla myös yhä enemmän on pienituloisia perheitä (esim.

5 Matkailun kuluttajat = perheet haasteellisia? Me Myymme palveluita emme tuotteita Fyysisyys vs. Emotionaalisuus Kuluttaja on herkempi ostaessaan matkailupalvelua kuin esim. televisiota Television voi palauttaa kauppaan ja saada rahat takaisin Jos matkalla jokin menee pieneen, negatiivista tunnetta ei voi palauttaa, vaikka rahat saisikin takaisin Tunteet ovat tärkeässä roolissa varsinkin perhematkailussa Meidän Matti 3 v alkoi itkemään kun joutui odottamaan ruokaa ravintolassa kauan Jokainen kuluttaja kokee palvelun erilaisena omien taustatekijöidensä vaikutuksesta Henkilökunnan toiminta ja palvelu vaikuttaa enemmän kuin fyysinen toimintaympäristö Kumpi on parempi perhematkailijalle *** ravintola, jossa arkinen ruoka ja aivan mahtava, huumorintajuinen ja ystävällinen tarjoilija ***** gourmet -ravintola, jossa huippukokin suunnittelema design-annos ja kylmä palvelu Kuluttajat haluavat yksilöllisyyttä ja räätälöintiä, myös perhematkailussa Peruspaketti on toki hyvä, mutta yhä enemmän kaivataan laajempia kokonaisuuksia ja räätälöintiä Matkailupalvelujen massatuotanto on vaikeaa, sillä vaikka myisimme suurella volyymilla helppoa peruspakettia asiakkaalle vuodessa, kokee jokainen ihminen sen eri tavalla Meillä on siis yksilöllistä tuotetta vuodessa

roolissa varsinkin perhematkailussa Meidän Matti 3 v alkoi itkemään kun joutui odottamaan ruokaa ravintolassa kauan Jokainen kuluttaja kokee palvelun erilaisena omien taustatekijöidensä vaikutuksesta

6 Tämän päivän perhe Huomisen perhe? Onko perinteinen isä + äiti + tytär + poika myös huomisen standardiperhe? Tilastojen mukaan keskimääräinen perhe, jossa on lapsia on Suomessa: 2,81 henkilöä 76,1 % väestöstä kuuluu perheisiin Aviopareja 31,3% Avopareja 8% Äiti + Lapset 10.4% Isä + Lapset 2% Lähde Tilastojen valossa haasteita perhematkailun kehittämiseen: - Miksi keskiverto hotellihuone on aina 2 vuodetta + 1 lisävuode?? -Tallinnassa 14 yhteistyöhotelleissamme vain 4 tarjoaa perhehuoneita - Onko tulevaisuuden perhe aina isä + äiti + tyttö + poika? - Entäpä vähemmistöperheet tulevaisuudessa?

+ Lapset 10.4% Isä + Lapset 2% Lähde www.stat.

7 Mitä me voimme laivayhtiönä tarjota? PERUSPAKETTI = Päiväristeily Helsingistä Tallinnaan Selkeä perustuote - Pikaloma ja irtiotto arjesta, edullinen ja helppo, voi varata nopeallakin aikataululla Kaikille peruspaketti ei kuitenkaan riitä, vaan asiakkaat vaativat jotain muutakin Yhteistyön merkitys kasvaa Yhteistyöllä pystymme saavuttamaan suuremmat asiakasvolyymit laajemmalla tuotevalikoimalla Matkailualalla turha kilpailu muita vastaan on pahasta Olemme kaikki samassa veneessä Yhteistyön kriteerinä on kuitenkin tasavertainen laatu läpi asiakkaan palvelukokemuksen Viking Line voitti Suomen laatupalkinnon 2009, omat standardimme ovat korkealla Asiakkaan odotukset korkealla Viking laadun tulee näkyä kaikkialla asiakkaan silmissä Kun asiakas varaa kauttamme hotellipaketin, odottaa asiakas saavansa samaa laatua laivalla ja hotellissa tämä koskee sekä palvelua että fyysisiä tiloja Jopa asiakkaan kokemukset paikallisessa ravintolassa heijastuvat kokonaisuudessaan meihin

riitä, vaan asiakkaat vaativat jotain muutakin Yhteistyön merkitys kasvaa Yhteistyöllä pystymme saavuttamaan suuremmat asiakasvolyymit laajemmalla tuotevalikoimalla Matkailualalla turha kilpailu

8 PÄIVÄRISTEILY HELSINGISTÄ TALLINNAAN PERHEILLE SISÄLTÄEN BISTRO BUFFET RUOKAILUN Alk. 74 eur/koko perhe (FKFAM)* Lähde Helsingistä Tallinnaan kesällä edulliselle perhepaketille päiväristeilylle. Matkan aikana nautitaan ihana Bistro Buffet ruokailu, tehdään edullisia ostoksia myymälässä sekä tutustutaan Tallinnan kesäiseen tunnelmaan ja lapset pääsevät nauttimaan tietenkin Muksulan lastenohjelmasta! HINNAT , tuotetunnus FKFAM* aikuinen lapsi v lapsi 6-11 v lapsi0-5v MA-PE 32 eur/hlö 15 eur/hlö 5 eur/hlö 0 eur/hlö LA-SU 36 eur/hlö 19 eur/lö 5 eur/hlö 0 eur/hlö HINNAT FKFAM* Joka päivä aikuinen lapsi v lapsi 6-11 v lapsi 0-5 v 40 eur/hlö 23 eur/hlö 5 eur/hlö 0 eur/hlö * FKFAM perhepaketti myydään seurueille, jossa on 1-2 aikuista sekä 1-3 lasta (6-17 v), max 5 maksavaa matkustajaa/varaus. Esimerkkihinta 74 eur sisältää 2 aikuista sekä v lasta.

9 Katso minne mennä ja mitä tehdä Virossa: Tapahtumat! Ravintolat! Museot! Kiertoajelut! Ostokset! Nuoriso! Perheet! Aktiviteetit! Aina jotain uutta!

10 Valikoimissa 14 hotellia Tallinnassa HOTELLIMME TALLINNASSA Barons Hotel Clarion Hotel Euroopa Go Hotel Shnelli Kalev Spa Hotel Meriton Grand Conference & SPA Hotel Nordic Hotel Forum Radisson BLU Hotel Reval Hotel Central Reval Hotel Olümpia Reval Park Hotel & Casino Savoy Boutique Hotel Scandic Palace Hotel Sokos Hotel Viru Swissotel Tallinn

Hotel Forum Radisson BLU Hotel Reval Hotel Central Reval Hotel Olümpia Reval Park

11 NARVA-JÕESUU (n. 200 km Tallinnasta itään) Meresuu Spa & Hotel **** - Noin 15 km Narvan keskustasta - Aivan mahtavat uimarannat jopa paremmat kuin Pärnussa! - Upeat hyvinvointi- ja kauneuspalvelut - Sopii sekä lapsille että aikauisille Uusia hotelleja Itä-Virossa RAKVERE (n. 100 km Tallinnasta itään) Aqua Hotel & Spa **** - Uusi, monipuolinen kylpylähotelli Rakveren keskustassa - Sopii erinomaisesti myös lapsiperheille, monipuolinen allasosasto myös lapsiell (mm. Vesiliukumäkiä, Balck hole, ulkoallas jne) - Upeat hyvinvointi- ja kauneuspalvelut - Rakveren ympäristössä paljon nähtävää, mm. vanha linnoitus

- Upeat hyvinvointi- ja kauneuspalvelut - Sopii sekä lapsille että aikauisille Uusia hotelleja Itä-Virossa RAKVERE (n.

12 ONNI ORAVAN JA VILLE VIKINGIN PERHEPAKETTI SOKOS HOTEL VIRUUN Paketti alk. 160 eur/koko perhe, , tuotetunnus FRONNI Hinta sisältää Helsinki-Tallinna-Helsinki laivamatkat kansipaikoin 2 aikuiselle ja 2 alle 12 v lapselle. Yhden yön Sokos Hotel Virussa Onni Oravan perhehuoneessa, lasten majoitus lisävuoteissa (max 2 lasta), aamiainen hotellissa kuuluu hintaan. Sisäänpääsyn Tallinnan eläintarhaan (sis. menomatkan kuljetuksen hotellilta) TAI VAIHTOEHTOISESTI sisäänpääsyn Kalev Spa vesipuistoon 2,5 tunniksi. Hinnat alk. hinta voimassa su-to lähdöillä , pe-la hinta alk. 172 eur/perhe

Yhden yön Sokos Hotel Virussa Onni Oravan perhehuoneessa, lasten majoitus lisävuoteissa (max 2 lasta), aamiainen hotellissa kuuluu hintaan.

13 Haasteita ja mahdollisuuksia laivayhtiön näkökulmasta perhematkailulle tulevaisuudessa Virossa Valitettavasti Tallinnaa ei ole koettu perinteisenä perhematkailukohteena vielä, potentiaalia on! Päiväristeilyt ja perus hotellipaketit vetävät perheitä, myös 20 h risteilyt Millä saada perheet Tallinnan keskustan ulkopuolelle Eläintarha Sijainti? Kulkeminen? mielletäänkö hankalaksi? Esim. Yhdessä paketissa hotelli järjestänyt kuljetuksen asiakkaalle Milloin Viro / Baltia saa oman kolmårdenin tai legolandin? Uusia perhematkailun vetonauloja? Esim. monet Viron uimarannat verrattuna Suomen rantoihin ovat todella upeat! Automatkailijoiden kasvu vuosittaista Viro on muutakin kuin Tallinna Etäisyydet ovat lyhyet, liikkuminen omalla autolla on helppoa Sesonki on kesällä Miten houkutella talvella?

Yhdessä paketissa hotelli järjestänyt kuljetuksen asiakkaalle Milloin Viro / Baltia saa oman kolmårdenin tai legolandin? Uusia perhematkailun vetonauloja? Esim.

14 TERVETULOA MERIMATKALLE - Perheen kanssa!

Samankaltaiset tiedostot

Liiton ja seurojen jäsenedut Hinnasto 2010

Liiton ja seurojen jäsenedut Hinnasto 2010 Sivu 1 (12) SISÄLLYSLUETTELO 1. URHEILURYHMÄT REITTIMATKOILLA... 2 1.1. Helsinki-Tukholma... 2 1.2. Turku-Tukholma... 3 1.3. Helsinki/Turku Maarianhamina/Långnäs...