Pikaopas helsinkiläisen palveluihin

Transkriptio

1 Pikaopas helsinkiläisen palveluihin 1 Helsingin kaupunki

2 Julkaisija Helsingin kaupunginkanslia Tietotekniikka- ja viestintäosasto Kaupungintalo, Pohjoisesplandi Helsinki PL 1, Helsingin kaupunki Taitto Guassi Oy Kuvat Helsingin kaupungin aineistopankki

3 Sisällys Vinkkejä verkkoon 4 Kaupungin numerot 5 Terveyspalveluja 7 Terveysasemat 8 Äitiys- ja lastenneuvolat 10 Hammashoito 10 Päivystys 11 Mielenterveys 11 Terveysneuvontaa 11 Sosiaalipalveluja 12 Nuorisoasema 13 Lastensuojelu ja perhehoito 13 Vammaisten helsinkiläisten palvelut 13 Toimeentulotuki 14 Talous- ja velkaneuvonta 14 Asumisneuvonta 14 Tuki ja palvelut asunnottomille 14 Päihdepoliklinikat 15 Maahanmuuttajien palvelut 15 Palveluja ikääntyville 16 Sosiaali- ja lähityö 17 Kotihoito 17 Matkapalvelu 17 Neuvontaa ja asiakaspalvelua 18 Joukkoliikenne 19 Kadut, viheralueet ja pysäköinti 19 Vuokra-asunnon hakijoille 19 Asuminen ja elintarvikkeet 19 Energiankäytön neuvonta 19 Vesi- ja viemäriverkostoon liittyminen ja jätepalvelutilaukset 20 Ilman laatuneuvonta 20 Eläinsuojeluneuvonta ja eläinsuojeluilmoitukset 20 Kaavoituksesta ja kaupunkisuunnittelusta tietoa 20 Rakennusvalvonnan palvelupiste Tellinki 20 Kirjasto ja kulttuuri 20 Kalastus, veneily ja liikunta 21 Neuvontaa nuorille 21 Opetusviraston neuvonta 21 Päivähoitoon liittyvää palveluneuvontaa 21 Kaupungin laskutus 21 Kirjaamo 21 Turistina Helsingissä 22 Yritysneuvonta 22 Kaupungin yleisneuvonta Virka-info 22 Opastusta ja neuvontaa ulkomailta muuttavalle 22 Palaute kaupungille 22 3

4 Hyvä helsinkiläinen Etsitkö omaa terveysasemaasi tai neuvolaasi? Askarruttavatko ikääntyvien palvelut? Tarvitsetko rakennuslupaa tai tietoa lyhimmästä reitistä määränpäähäsi julkisilla välineillä? Kaupungin palvelut löytyvät kattavasti kaupungin verkkosivuilta ( ja monia asioita voi hoitaa suoraan verkossa. Edelleen kaupunkilaisia kuitenkin palvellaan ja neuvotaan myös puhelimitse ja asiakaspalvelupisteissä. Tähän pieneen pikaoppaaseen on koottu lyhyesti tietoa paitsi palvelujen nettiosoitteista myös siitä, minne voi soittaa tai mennä, kun verkosta ei löydy apua tai sinne ei pääse. Kaupunginkanslian tietotekniikka- ja viestintäosasto Vinkkejä verkkoon Pääkaupunkiseudun Palvelukartta on mainio verkkopalvelu, jota kannattaa opetella käyttämään. Sen avulla löytyvät esimerkiksi koulut, kirjastot ja päiväkodit, Helsingin seudun liikenteen Reittiopas on helppokäyttöinen elämää ja liikkumista helpottava joukkoliikenteen reittipalvelu, Lasten, nuorten ja perheiden monipuolisista hyvinvointipalveluista Helsingissä saa kootusti tietoa Hyvinvoinnin palveluoppaasta, Sähköisen asioinnin avulla asukkaat voivat hoitaa yhä useampia asioitaan kotikoneelta käsin. Kaupungin sähköiset palvelut löytyvät osoitteesta Kaupungin yleinen palveluhaku löytyy -pääsivun alalaidasta linkistä Kaupungin palvelut. 4

5 Kaupungin numerot Helsingin kaupunki, vaihde Verkossa kaupungin puhelinnumeroita voi hakea palvelusta. Virastojen vaihdenumeroita Asuntotuotantotoimisto Kaupunginkanslia Kaupunginkirjasto Kaupunginmuseo Kaupunginorkesteri Kaupunkisuunnitteluvirasto Kiinteistövirasto Korkeasaari Kulttuurikeskus Liikennelaitos Liikuntavirasto Nuorisoasiainkeskus Opetusvirasto Pelastuslaitos Rakennusvalvontavirasto Rakennusvirasto Sosiaali- ja terveysvirasto Stara (rakentamispalvelu) Taidemuseo Taloushallintopalvelu Tietokeskus Työväenopisto, suomenkielinen ruotsinkielinen Varhaiskasvatusvirasto Ympäristökeskus

6 Päivystystävät neuvontanumerot Terveysneuvonnasta saa tietoa terveyspalveluista ja sairauksien hoito-ohjeita ympäri vuorokauden (24 h) tavallisen puhelun hinnalla. Sosiaalipäivystys auttaa iltaisin ja viikonloppuisin, kun tarvitaan kiireellistä sosiaalityön apua. Sosiaalipäivystys on päivystävä sosiaaliviranomainen. Kriisipäivystys antaa keskusteluapua ja tukea äkillisissä kriisitilanteissa. Yleinen hätänumero 112 Vain kiireelliset hätätilanteet, joissa henki, terveys tai omaisuus on vaarassa ja saatetaan tarvita ambulanssia, poliisia, palokuntaa, meripelastusta tai sosiaalitoimen edustajaa

7 Terveyspalveluja 7

8 Terveysasemat Helsinkiläisillä on oman asuinalueen mukainen terveysasema, ks luettelo sivulla 9. Haluttaessa terveysaseman voi valita vapaasti. Terveysasemalla potilasta hoitavat työparina lääkäri ja hoitaja. Terveysasema on helsinkiläisten ensisijainen hoitopaikka, ja sieltä asiakas voidaan tarvittaessa lähettää edelleen jatkotutkimuksiin ja -hoitoihin. Helsinkiläiset saavat terveysasemalta myös fysioterapia-, mielenterveys- ja päihdepalveluja. Terveysasemilla on käytössä takaisinsoittopalvelu. Terveysasemilla voi asioida myös sähköisesti, ks. Sähköinen asiointi Ruotsinkieliset tiimit toimivat Munkkiniemen, Myllypuron ja Viiskulman terveysasemilla. Terveysasemat ovat auki ma pe klo 8 16, suurin osa asemista on auki ke klo Lisätietoa 8

9 Haagan terveysasema, puh , Huovitie 5 Herttoniemen terveysasema, puh , Kettutie 8 M Jakomäen terveysasema, puh , Vuorensyrjä 8 Kallion terveysasema, puh , Eläintarhantie 3 D ja E ja Toinen linja 4 C, 3. krs. Kannelmäen terveysasema, puh , Kaustisenpolku 6A Kivikon terveysasema, puh , Kivikonkaari 21 Kontulan terveysasema, puh , Ostoskuja 3 Laajasalon terveysasema, puh , Koulutanhua 2 A Laakson terveysasema, puh , Lääkärinkatu 8 P Lauttasaaren terveysasema, puh ,Taivaanvuohentie 6 Malmin terveysasema, puh ,Talvelantie 4 Malminkartanon terveysasema, puh , Luutnantintie Maunulan terveysasema, puh , Suursuonlaita 3 A Munkkiniemen terveysasema, puh , Laajalahdentie 30 Myllypuron terveysasema, puh , Jauhokuja 4 Oulunkylän terveysasema, puh , Kylänvanhimmantie 25 Paloheinän terveysasema, puh: , Paloheinäntie 22, 2. krs Pihlajamäen terveysasema, puh , Meripihkatie 8 Pitäjänmäen terveysasema, puh , Konalantie 6 8 C Puistolan terveysasema, puh , Ajurinaukio 1 Suutarilan terveysasema, puh , Suutarilantie 32 Töölön terveysasema, puh , Sibeliuksenkatu 14, 1. krs (Kivelän sairaala) Vallilan terveysasema, puh , Rautalammintie 2, Viiskulman terveysasema, puh , Pursimiehenkatu 4 Vuosaaren terveysasema, puh , Kahvikuja 3 A 9

10 Äitiys- ja lastenneuvolat Ajanvaraus ja neuvonta ma pe klo 8 14, puh Ajanvarauksessa on käytössä takaisinsoittopalvelu. Neuvolan asiakkaat voivat varata ajan tai lähettää viestin tai yhteydenottopyynnön omalle terveydenhoitajalle myös sähköisesti, ks. Sähköinen asiointi Neuvoloiden yhteystiedot Hammashoito Hammashoitoon pääsee hoidon tarpeen kiireellisyyden mukaan. Ajanvaraus tehdään soittamalla suun terveydenhuollon keskitettyyn ajanvaraukseen puh (ma pe klo 8 15). Ajanvarauksessa on käytössä takaisinsoittopalvelu. Suun terveydenhuollossa voi asioida myös sähköisesti, ks. Sähköinen asiointi Ilta-, viikonloppu- ja arkipyhäpäivystys sijaitsee Haartmanin sairaalassa, Haartmaninkatu 4, rakennus 12, puh Yöpäivystys sijaitsee Töölön sairaalassa tapaturma-asemalla, Töölönkatu 40, puh Soita ennen kuin tulet päivystykseen. Lisätietoja 10

11 Päivystys Oman terveysaseman ollessa kiinni kiireellistä hoitoa vaativat potilaat hoidetaan päivystyksessä. Aikuiset (16 vuotta täyttäneet) Haartmanin päivystyssairaala, Haartmaninkatu 4, rakennus 12, puh Malmin päivystyssairaala, Talvelantie 6J, puh Lapset (alle 16 vuotiaat) Lasten ja nuorten sairaala, Lastenklinikka, Stenbäckinkatu 11, puh Kiireellisissä sairaustapauksissa helsinkiläiset voivat hakeutua myös Jorvin päivystykseen Espooseen, Turuntie 150, puh tai Peijaksen päivystykseen Vantaalle, Sairaalakatu 1, puh Lisätietoa Mielenterveys Mielenterveyden ongelmissa ensisijainen hoitopaikka on oma terveysasema. Vakavissa psykiatrisissa kriisitilanteissa potilas tai läheinen voi ottaa suoraan yhteyttä myös oman asuinalueen psykiatrian poliklinikalle. Ympärivuorokautinen psykiatrinen päivystys toimii Haartmanin ja Malmin päivystyksissä ja alle 16-vuotiaille Lastenklinikan päivystyksessä. Lisätietoja Terveysneuvontaa puh , ks. Päivystävät neuvontanumerot sivulla 6. 11

12 Sosiaalipalveluja 12

13 Nuorisoasema Hoitoon voi hakeutua tulemalla päivystykseen tai ottamalla yhteyttä neuvontanumeroon. Nuorisoasema tarjoaa matalalla kynnyksellä palveluja vuotiaille päihteillä, pelaamisella tai lievillä mielenterveyden häiriöillä oireileville nuorille ja heidän läheisilleen. Siltasaarenkatu 4, 6krs., päivystys ma ke klo ja to pe klo Ajanvaraus ja neuvonta ma pe klo , puh Lisätietoja Lastensuojelu ja perhehoito Vuosittain lähes 100 lasta ja nuorta saa uuden kodin sijaisperheessä. Lisää tietoa perhehoidosta ja -valmennuksesta numerosta , Lapsiperheiden palveluista löytyy tietoa osoitteesta valitse sosiaali- ja terveyspalvelut. Helsingin lastensuojelusta tietoa osoitteesta Vammaisten helsinkiläisten palvelut Vammaispalveluihin liittyvissä kysymyksissä voi soittaa numeroon / vaihde. Matkapalvelujen neuvonta, puh Lisätietoja 13

14 Toimeentulotuki Toimeentulotuki on tarkoitettu tilapäiseksi avuksi silloin, kuin hakija ei tule toimeen omilla tuloillaan ja varoillaan. Toimeentulotukea haetaan kirjallisella hakemuksella oman asuinalueen sosiaalityön ja sosiaaliohjauksen palvelupisteestä. Toimeentuloa voi hakea myös sähköisesti ks. Sähköinen asiointi Toimeentulotuen hakemisen neuvonta palvelupisteissä tai puhelinvaihde / vaihde. Lisätietoja Talous- ja velkaneuvonta Talous- ja velkaneuvonnassa annetaan tietoja ja neuvontaa talouden ja velkojen hoidosta ja taloudenpidon suunnittelusta ja avustetaan eri ratkaisumahdollisuuksien selvittämisessä sekä hakemisessa. Asiakasohjaus ja neuvonta, puh , ma to klo Asumisneuvonta Asumisneuvonnan palveluja voivat saada henkilöt, joilla on esimerkiksi vuokravelkoja tai häätöuhka. Asumisneuvojien yhteystiedot löytyvät osoitteesta Tuki ja palvelut asunnottomille Asunnottomien palvelut ks. Hietaniemenkadun palvelukeskuksen neuvonta- ja päivystys (24/7) puh

15 Päihdepoliklinikat Päihdepoliklinikat ovat erikoistuneita riippuvuusongelmiin. Poliklinikoiden palvelualueina on koko Helsinki. Ajanvaraus ja neuvonta ma pe klo Etelä, Hämeentie 31 A 5. krs, puh Itä, Kahvikuja 3 B, 4. krs, puh Länsi, Mechelininkatu 46 A, 4.krs, puh Pohjoinen, Soidinkuja 6 A, puh Lisätietoja Maahanmuuttajien palvelut Maahanmuuttoyksikkö järjestää Helsinkiin asettuneille maahanmuuttajille alkukartoituksen silloin, kun maahanmuuttaja ei ole työttömänä työnhakijana. Maahanmuuttoyksikkö vastaa myös mm. pakolaisten ja heihin rinnastettavien henkilöiden vastaanoton koordinoinnista ja alkuvaiheen palvelujen järjestämisestä. Neuvontapuhelin ma pe klo , puh , mayk@hel.fi Lisätietoa erilaisten maahanmuuttajien neuvonnasta: Virka-info kaupungintalolla, ks. sivu

16 Palveluja ikääntyville Palvelukeskukset Palvelukeskusten palvelut ja toiminta on tarkoitettu eläkeläisille ja työttömille. Tarjolla on mm. virkistys- ja harrastustoimintaa, liikuntaa, retkiä ja hengellistä toimintaa, vertaistuellisia ryhmiä, vapaaehtoistoimintaa sekä sosiaali- ja terveysneuvontaa. Palvelukeskuksia on eri puolilla kaupunkia, ja niissä voi käydä asuinpaikasta riippumatta. Eteläinen Helsinki Kampin palvelukeskus, Salomonkatu 21 B, puh Kinaporin palvelukeskus, Kinaporinkatu 7 9, puh Koskelan palvelukeskus, Käpyläntie 11, puh Töölön palvelukeskus, Töölönkatu 33, puh Virkistyskeskus Wirkkula toimii Pihlajasaaressa kesäisin Itäinen Helsinki Kontulan palvelukeskus, Kontukuja 5, puh Myllypuron palvelukeskus, Myllymatkantie 4, puh Roihuvuoren palvelukeskus, Punahilkantie 16, puh Rudolfin palvelukeskustoiminta, Rudolfintie Läntinen Helsinki Meilahden virkistyskeskus, Heikinniementie 2, puh Munkkiniemen palvelukeskus, Laajalahdentie 30, puh Riistavuoren palvelukeskus, Isonnevantie 28, puh Pohjoinen Helsinki Kustaankartanon palvelukeskus, Kivalterintie 16, puh Syystien palvelukeskus, Takaniitynkuja 3, puh Lisätietoa, mm. palvelukeskusten tapahtumakalenterit, löytyy osoitteesta 16

17 Sosiaali- ja lähityö Sosiaali- ja lähityön tavoitteena on tukea oikea-aikaisella toiminnalla kotona asuvia 65 vuotta täyttäneitä helsinkiläisiä elämänlaadun ja toimintakyvyn ylläpitämisessä ja lisäämisessä. Palveluja haetaan oman alueen sosiaali- ja lähityön toimipisteestä. Eteläinen Helsinki Malmikatu 3 F, 4. krs. puh Itäinen Helsinki Kivensilmänkuja 2 puh Läntinen Helsinki Kaupintie 11, 5 krs. puh Ruotsinkielinen sosiaali- ja lähityö Malminkatu 3, 3. krs, Kamppi puh Pohjoinen Helsinki Suursuonlaita 1, 3. krs puh Lisätietoja Kotihoito Tietoa saa kotihoidon ohjaajilta, puh /vaihde Matkapalvelu Neuvonta, puh

18 Neuvontaa ja asiakaspalvelua 18

19 Liikenne, kadut ja asuminen Joukkoliikenne Helsingin seudun liikenteen asiakaspalvelu, puh , ma pe 7 19, la-su Neuvontaa joukkoliikenteen reiteistä, aikatauluista ja hinnoista. Matkakorttineuvonta, kadonneet matkakortit, kutsulinjavaraukset ja kysymykset joukkoliikenteen suunnittelusta. Lisätietoja: Kadut, viheralueet ja pysäköinti Rakennusviraston asiakaspalvelussa voi lunastaa asukas- ja yrityspysäköintitunnuksen, tutustua katusuunnitelmiin, kysyä pysäköinninvalvonnasta ja antaa palautetta katujen ja viheralueiden hoidosta. Osoite Pohjoinen Makasiinikatu 9, puh , sähköposti: rakennusvirasto@hel.fi. Ma , puhelinpalvelu klo 16 asti, ti to ja pe Lisätietoja: Vuokra-asunnon hakijoille Kaupungin vuokra-asuntoa voi hakea sähköisen asiointipalvelun kautta tai itsepalvelupisteellä asiakaspalvelussa, osoite, Itämerenkatu 3, avoinna ma ja ke klo 9 17, ti ja pe klo 9 15, to klo Lisätietoja: Sähköposti: stadinasunnot@hel.fi. Asuminen ja elintarvikkeet Asumisterveyteen ja elintarvikkeisiin liittyvää neuvontaa saa ympäristökeskuksesta. Asuntojen terveellisyyttä ja sisäilman laatua koskevat asiat, puh , elintarvikkeisiin ja talousveden laatuun liittyvä neuvonta puh Ma ja ke pe klo 9 12, ti klo Sisätilojen tuhohyönteisistä löytyy tietoa verkko-osoitteesta Energia, jätteet, ympäristö Energiankäytön neuvonta Helen Oy (ent. Helsingin Energia), puh , ma pe klo , sähköposti: energiatori@helen.fi. Energiatori neuvontapiste: Kampinkuja 2 / Malminrinne 6, 3. krs, ma pe klo

20 Vesi- ja viemäriverkostoon liittyminen ja jätepalvelutilaukset Helsingin seudun ympäristöpalvelut, asiakaspalvelu puh arkisin klo Sähköposti: Ilman laatuneuvonta Helsingin seudun ympäristöpalvelut ma pe klo , puh , sähköposti: Eläinsuojeluneuvonta ja eläinsuojeluilmoitukset Ympäristökeskus, puh , ma ja ke pe klo 9 11, ti klo Kaupunkisuunnittelu ja rakentaminen Kaavoituksesta ja kaupunkisuunnittelusta tietoa info- ja näyttelytila Laiturilta, Narinkka 2, puh , ti pe klo 10 18, la klo 12 16, sähköposti: laituri@hel.fi. Rakennusvalvonnan palvelupiste Tellinki neuvoo rakentamisen luvanvaraisuuteen ja lupaprosessiin liittyvissä kysymyksissä, osoite Siltasaarenkatu 13, 6. kerros. Neuvonta kello ja puhelinpalvelu kello 10 13, puh Kulttuuri ja vapaa-aika Kirjasto ja kulttuuri Kaupunginkirjaston toimipisteistä löytyy tietoa osoitteesta pääkaupunkiseudun yhteispalveluista ks. Kaupungin kulttuuripalveluista ja museoista ks. valitse Kulttuuri ja vapaa-aika. 20

21 Kalastus, veneily ja liikunta Liikuntavirastosta saa tietoa venepaikoista, talvisäilytyksestä ja vesireittiliikenteestä, puh , ma pe klo Kalastusluvat kassalta, Paavo Nurmen kuja 1 E, puh , ma pe klo Tietoa liikuntapalveluista ja paikoista: Koulutus, päivähoito ja nuoriso Opetusviraston neuvonta palvelee numerossa Avoinna ma pe klo , sähköposti: neuvonta.opetusvirasto@hel.fi. Päivähoitoon liittyvää palveluneuvontaa saa varhaiskasvatusvirastosta puh , ma-pe klo ja Neuvontaa nuorille Kompassi, nuorten tieto- ja neuvontapalvelut, puh , sähköposti: kompassi@hel.fi ja IRC-galleria: Kompassi-info. Laskutus ja kirjaamo Kaupungin laskutus Taloushallintopalvelu (Talpa) lähettää Helsingin kaupungin laskut. Laskutuksen asiakaspalvelunumerot arkisin klo , (kesäaikana arkisin klo ), puh Kaupungin laskuja voi maksaa Talpan yleisökassaan osoitteessa: Toinen linja 4 A, Kallion virastotalo, avoinna ma pe klo Kirjaamo Helsingin kaupungin kirjaamosta saa tietoa vireillä olevien hallinnollisten asioiden käsittelyvaiheista ja päätöksistä. Kirjaamo toimii kaupungintalolla, Pohjoisesplanadi 11 13, sähköposti helsinki.kirjaamo@hel.fi 21

22 Turistina Helsingissä Matkailuneuvonta tarjoaa tietoa kaupungista, käyntikohteista, tapahtumista ja palveluista, Pohjoisesplanadi 19, puh , sähköposti: Yritysneuvonta YritysHelsinki tarjoaa Yrityslinnassa liiketoimintaosaamista ja neuvontapalveluja yrittäjille sekä yrittäjiksi aikoville. Ensi linja 1, puh , asiakaspalvelu arkisin kello 9 16, sähköposti: yrityshelsinki@hel.fi. Kaupungin yleisneuvonta Virka-info Puhelinneuvonta palvelee numerossa ma to klo 9 16 ja pe klo Palveluneuvojat opastavat ja neuvovat Helsingin kaupunkia ja sen palveluja koskevissa kysymyksissä. Kaupungintalon ala-aula on avoinna helsinkiläisille ja täällä vieraileville ma pe klo ja la su klo , osoite Pohjoisesplanadi 11 13/ Sofiankatu 1. Aulassa on mm. tietoa Helsingistä, sen palveluista ja tapahtumista. Opastusta ja neuvontaa ulkomailta muuttavalle Virka-infosta saa opastusta ja neuvontaa useilla eri kielillä, mm. englanniksi, venäjäksi ja arabiaksi, maahantulon eri vaiheista, Helsingin palveluista sekä suomalaisesta palvelujärjestelmästä. Palveluneuvojat opastavat puhelimitse, sähköisesti, henkilökohtaisesti ja Chat-keskustelussa, puh: helsinki.palaute@hel.fi Helsinki Sinun kielelläsi Palaute kaupungille Kysy, kiitä, moiti, ehdota, anna palautetta osoitteessa 22

23 Muistilista

24 Helsingin kaupunki Puhelinvaihde