Kohdeopas Serfaus. Serfaus. Hyvä tietää kohteesta ASUKASLUKU JA ETÄISYYDET

Kohdeopas Serfaus Serfaus Majesteettiset Alpit suojaavat vehreällä ylätasangolla sijaitsevaa kaunista Serfauksen kylää. Koskemattoman luonnon helmassa risteilevät patikointi- ja maastopyöräilyreitit sopivat niin helppoja maastoja kuin lumihuntuisia vuorenhuippuja havitteleville. Päivän päätteeksi on mukava lepäillä perinteiseen tyyliin rakennetun alppikylän rauhassa. Liikunnalliselle perheelle Serfauksen alue on todellinen toivekohde, jossa myös lapset pääsevät mukaan moniin elämyksiin. Pienimmät innostuvat seikkailupuistoista, isompia kiehtoo vaikkapa ratsastus. Fissin Sommerfunpark-puuhapuiston kesäkelkkaradalla on koko perheellä hauskaa. Köysiradat vievät vauhdilla luontoelämysten ja upeiden maisemien äärelle. Lähikyliin voi piipahtaa vaikka polkupyörällä. Iltaa voi viettää hyvän ruuan äärellä oman hotellin illallispöydässä tai viihtyisissä ravintoloissa, joista löytyy vaihtoehtoja on perinteisistä alppiravintoloista kansainvälisen keittiön antimiiin. Tavoitat oppaamme Alpeilla nyt myös Twitterissä. Follow @AurinkoAlpit Hyvä tietää kohteesta ASUKASLUKU JA ETÄISYYDET Serfaus n. 1 200 as. Fiss 4 km Ladis 8 km Landeck 25 km

Samnau 44 km Innsbruck 97 km Söll 165 km Zell am See 235 km St. Moritz 114 km AURINKOMATKAT KOHTEESSA Lomastasi huolehtii Aurinkopalvelu. Ilonasi on suomenkielinen opas ja paras lomaohjelma. Tapaat oppaamme kohteessa ja voit ottaa yhteyttä Aurinkolinjan kautta puhelimitse, tekstiviestillä ja sosiaalisessa mediassa. HARRASTUKSET Harrastukset ovat monipuoliset. Serfauksessa ja lähiympäristössä voit mm. patikoida, pyöräillä ja ratsastaa sekä pelata tennistä. Tandem-varjoliitolento yhdessä ammattipilotin kanssa on unohtumaton tapa kokea alppimaisemien kauneus. Teemapuistoissa on mielenkiintoista tekemistä kaikenikäisille. Patikointi Serfauksen, Fissin ja Ladisin alueilla on merkittyjä patikkareittejä helpoista haastaviin ja ne nousevat jopa yli 3 000 metriin. Hissien ylä- ja väliasemien ravintoloissa voit levähtää ja ruokailla, pidemmillä reiteillä alppimajoja on vain muutamia. Pääset reiteille suoraan kylistä tai hissien ylä-asemilta. Serfauksen, Fissin ja Ladisin kesällä toiminnassa olevat hissit ovat avoinna 10.6. alkaen klo 8.30 16.30/17. Kylien välillä liikennöi maksuton Wanderbuss-bussi. Hotellistasi saatavalla SuperSommerCard-kortilla voit käyttää maksutta kahdeksaa hissiä. Paikallisen oppaan johdolla järjestetään patikkaretkiä viikottain. Vaelluskarttoja voit ostaa oppaaltamme tai matkailutoimistosta. Pyöräily Pyöräily on suosittua Serfauksessa. Reitit ovat maastopyöräreittejä, pyöräteitä tai maalaisteitä, joilla on paikallisliikennettä. Reittien varrella on mukavia taukopaikkoja. Pyöriä, e-bike-sähköpyöriä, kypäriä sekä lastenpyöriä ja -istuimia vuokrataan urheiluliikkeissä. Opastettuja pyöräretkiä järjestetään. Pyöriä voi kuljettaa myös hisseissä

lisämaksusta. Bikepark on maastopyöräilyn alamäkiajoon tarkoitettu puisto, jonka eritasoiset reitit sopivat kaikenikäisille ja -tasoisille ajajille. Waldbahn-hissin ala-asemalla, Fissin kylän lähellä on pyörävuokraamo, kauppa, lastenpuisto ja harjoitusalue. Kesäkelkkailla voit Schneisenfegerin n. 1,5 kmn pituisella radalla Serfauksessa. Rata kulkee Alpkopfilta Högseelle 1820 mn korkeuteen ja tarjoaa huimia elämyksiä. Ratsastus Darrehofin ratsutila tarjoaa ratsastusta aloittelijoille ja pitempään lajia harrastaneille sekä ulkona että sisätiloissa. Tilalla on Haflinger-hevosia ja muutamia poneja. HYVÄ TIETÄÄ KOHTEESTA APTEEKKI JA LÄÄKÄRI Apteekkeja on Med Serfaus -lääkäriasemalla hissiaseman vieressä ja lääkäri Stefanin vastaanoton yhteydessä Fissin kylässä. Lääkärikäynti maksetaan joko käteisellä tai tunnetuimmilla luottokorteilla. Lähin sairaala on n. 30 kmn päässä Zamsissa. LUOTTOKORTIT Visa, MasterCard ja American Express sekä Visa Electron käyvät maksuvälineinä muutamissa liikkeissä ja ravintoloissa. Korteilla voi nostaa rahaa automaateista. Rinneravintoloissa on hyvä olla mukana käteistä, sillä kortti käy vain joissain paikoissa. MATKALLE MUKAAN Sää voi olla vaihteleva ja sadekuurot ovat tavallisia keskikesälläkin. Varaa mukaasi veden- ja tuulenpitäviä vaatteita sekä joitakin lämpimiä vaatteita viileitä päiviä ja iltoja varten. Pakkaa mukaan mukavat jalkineet retkipäiviksi tai mikäli aiot lähteä vuorille patikoimaan. KULKUYHTEYDET Serfauksen, Fissin ja Ladisin alueella liikennöi kesäisin ilmainen Wanderbus-bussi.

Serfauksen keskustassa, Komperdell-hissin ja X-Trees-teemapuiston välillä liikennöi Dorfbahn-metro kesällä 14.6. alkaen. Pysäkkejä on neljä ja metrolla matkustaminen on maksutonta. Pääset paikallisbussilla noin tunnissa Landeckiin, josta on hyvät junayhteydet mm. Innsbruckiin ja edelleen muualle Itävaltaan. Hotellistasi saatavalla SuperSommerCard-kortilla voit käyttää hissejä (8 hissiä) maksutta kesällä. LENTOKENTTÄKULJETUKSET Tämän Aurinkomatka-paketin edestakaiset bussikuljetukset lentoasemalta hotellille ovat maksullisia. Hinta 18 /aikuinen ja 9 /lapsi 2 17-v., alle 2-vuotiaat sylilapset maksutta. Voit ostaa myös yksityiskuljetuksen lentoasemalta hotellille. Bussikuljetuksen voit ostaa viimeistään lähtöä edeltävänä iltana, yksityiskuljetus tulee ostaa viimeistään viisi päivää ennen matkaa. Lentokenttä Innsbruckin lentoasema Matkan pituus n. 93 km Matkan kesto n. 1 tunti 15 1 tunti 30 min. MATKALLA LASTEN KANSSA Serfaus ja sen naapurikylät Fiss ja Ladis tunnetaan Itävallan lapsiystävällisimpänä alppialueena. Kylissä ja lähiympäristössä on tekemistä ja aktiviteetteja kaikenikäisille erilaisissa teemapuistoissa. Komperdellbahn-hissiaseman lähettyvillä on monipuolisia aktiviteettejä, mm. Murmliwasser-puisto, jonka alueella voit kokeilla vaikkapa kullanhuuhdontaa. Alueella näet myös murmeleita. Murmlitrail-kävelyreittiä pitkin pääsee kulkemaan lastenrattailla. Serfauser Sauser -köysiradalla ihailet upeita maisemia lintuperspektiivistä. Rata alkaa Sunliner-hissiasemalta, 1 834 mn korkeudelta ja päättyy Komperdellbahn-hissiasemalle,

Serfauksen kylään. www.sommererlebniswelt.at Teemapuistoja X-Trees Fun Zone -teemapuistossa on 9 eritasoista köysiseikkailureittiä. Fissin kylässä, Möseralmbahn-hissin yläaseman lähellä on Sommerfunpark-puisto, jossa on mm. donitsi-rata ja hyppytorni. Hotellistasi saatavalla SuperSommerCard-kortilla voit käyttää näitä aktiviteetteja maksutta kesällä. Puistossa on myö Fisser Flitzer -kesäkelkkarata. Fisser Fliegerin avulla pääset lentämään jopa 80 kmn tuntivauhdilla ja ihailemaan maisemia yläilmoista. Skyswingissä koet 12 metrin vapaapudotuksen 65 kmn tuntivauhdilla. Molemmat ovat Fissin Möseralmbahn-kabiinihissin yläaseman vieressä. Puistot ja aktiviteetit ovat avoinna ympäri vuoden päivittäin klo 8.30 17 (säävaraus). OSTOKSET Keskustassa on vaate- ja urheiluliikkeitä, jotka ovat avoinna maanantaista lauantaihin. Talvellä välinevuokraamot ja niiden yhteydessä olevat urheiluliikkeet ovat avoinna myös sunnuntaisin. Monipuolisemmat ostosmahdollisuudet ovat Innsbruckissa. RAVINTOLAT JA HUVIT Serfauksessa on useita maukasta paikallista ja kansainvälistä ruokaa tarjoavia ravintoloita. Hissien väli- ja yläasemilla on myös ravintoloita. Kahviloissa herkutellaan leivonnaisilla. Iltaelämä on rauhallista. Keskustassa on muutamia baareja. UIMARANNAT Serfauksen kylän uusi uimapaikka Högsee-järvi sijaitsee n. 1800 mn korkeudella Alpkokopfbahn-hissin väliasemalla. Pienellä järvellä voi uida tai kokeilla maksullisia vesiurheiluaktiviteetteja kuten polkuveneilyä, melontaa tai SUP-lautailua. Pienemmille lapsille järvessä on oma matalampi alue. Uimapaikka on avoinna päivittäin klo 8.30 17. Kylän laidalla, X-Tree-seikkailupuiston lähellä on pieni maksullinen uimala.

Retket KOLMEN MAAN ALPPIKIERROS Upea päivä kolmen maan henkeäsalpaavissa alppimaisemissa. Aamupäivän reitti kulkee Vinschgaun laakson vehreiden maisemien kautta kohti huikeita vuoristoalueita ja Tiranon kaupunkia. Siellä noustaan legendaariseen Bernina Express -junaan, joka kuljettaa meidät välimerellisestä ilmastosta, palmujen ja hedelmäviljelysten keskeltä Sveitsin Alppien jäätiköiden tuntumaan yli 2200 metrin korkeuteen. Lumihuippuiset vuoret ja turkoosit järvet saavat pienen punaisen junan matkustajat huokailemaan ihastuksesta kahden tunnin junamatkan aikana. Iltapäivällä vieraillaan kuuluisuuksien lomanviettopaikkana tunnetussa St. Moritzin kylässä. Paluumatka taittuu vuolaana virtaavaa Innjokea seuraten Engadinin laakson kautta takaisin Serfaukseen. VARAA RETKI Oma loma -palvelusta, soittamalla myyntipalveluumme tai oppaaltamme kohteessa Kesto Hinta Sisältää Lisämaksusta Opastus Retkipäivä Huomioitavaa koko päivä (n. klo 8-20) n. 73 /aikuiset, 36,50 /lapset 4 14-v. Bernina-express junaliput ateriat ja juomat retken aikana suomeksi varmistuu matkustuskauden alettua. Kesän 2016 retkipäivä on tiistai. retkelle tarvitaan mukaan passi

PATIKKARETKI Lähde patikoimaan Serfauksen huikeissa maisemissa! Päivän aikana saat kattavan kuvan alueen monipuolisista patikointireiteistä. Matkan varrella pidetään tauko rinneravintolassa, jossa voit halutessasi nauttia lounasta tai kahvit. Reitti on helpohko ja se vaatii kohtalaista peruskuntoa. Voit lainata oppaalta retkelle kävelysauvat. VARAA RETKI Oma loma -palvelusta, soittamalla myyntipalveluumme tai oppaaltamme kohteessa Kesto Hinta Lisämaksusta Opastus Retkipäivä Huomioitavaa puoli päivää (n. 5 tuntia) n. 20 /aikuiset, 10 /lapset 4 14-v. ateriat ja juomat rinneravintolassa, maksetaan paikan päällä suomeksi varmistuu matkustuskauden alettua. Kesän 2016 retkipäivä on sunnuntai. varaa mukaan hyvät kengät, joko lenkkitossut tai vaelluskengät ETELÄ-TIROLIN MERANO Päivä Etelä-Tirolin maisemissa. Italialaisen kylpyläkaupungin Meranon perjantaimarkkinoilla pääset mukaan kaupungin värikkääseen tunnelmaan. Matkalla Meranoon ylitetään Reschenpassin sola. Näet patojärven ja järven alle jääneen kylän kirkon tornin. Reitti kulkee kulkee myös kauniissa viiniviljelmien ympäröimässä Vinschgaun laaksossa. Meranossa on noin 5 tuntia vapaata aikaa tutustua kaupunkiin ja sen nähtävyyksiin. VARAA RETKI oppaaltamme kohteessa

Kesto koko päivä Hinta n. 33 /aikuiset, n. 17 /lapset 5 12-v. Opastus saksaksi. Retken järjestää bussiyhtiö Rietzler Reisen, jonka kuljettajat toimivat retkillä myös oppaina. Retkipäivä varmistuu matkustuskauden alettua. Kesällä 2016 retkipäivä on perjantai. Huomioitavaa retkelle tarvitaan mukaan passi MAHTAVAT DOLOMIITIT Matka Dolomiittien henkeäsalpaaviin vuoristomaisemiin! Yhtenä maailman kauneimmista vuoristoalueista pidetyillä Dolomiiteilla näet vehreät laaksot, pienet alppikylät ja jylhät lumihuippuiset vuorten jättiläiset. Täällä Italian ja Itävallan kulttuurit sekoittuvat kiehtovalla tavalla toisiinsa. Reitti kulkee Rechensolan kautta kohti Vinschgaun laaksoa ja Etelä-Tirolin alueen pääkaupunkia Bolzanoa. Matka jatkuu vihreään Fassan laaksoon ja Sellan solan kautta hiihtourheilusta ja puutöistään tunnettuun Val Gardenan laaksoon. Paluumatkalla poiketaan ihastuttavassa Sterzingin alppikylässä. Matkalla Innsbruckiin ylitetään mahtava 777 metriä pitkä Europebrücke-silta. VARAA RETKI oppaaltamme kohteessa Kesto koko päivä Hinta n. 42 /aikuiset, 21 /lapset 5 12-v. Opastus saksaksi. Retken järjestää bussiyhtiö Rietzler Reisen, jonka kuljettajat toimivat retkillä myös oppaina. Retkipäivä varmistuu matkustuskauden alettua. Kesän 2016 retkipäivä on torstai.

Huomioitavaa retkelle tarvitaan mukaan passi ENGADININ LAAKSON KYLÄT Upea maisemareitti vie sinut yli kilometrin korkeuteen, korkeiden vuorten syleilyssä sijaitsevaan kauniiseen Engadinin laaksoon ja sen viehättäviin pikkukyliin. Nauti huikeista alppimaisemista ja paikallisten kylien kiireettömästä tunnelmasta. Reitti kulkee Inn-joen maisemissa yli Sveitsin rajan, ohi Martinan kylän ja Scuolin kunnan. Matkalla ohitetaan myös korkean kukkulan päälle rakennettu uljas Tarasp-linna. Ardezin ja Guardan pikkukylissä on vapaata aikaa kierrellä perinteisiä alppikylän katuja. VARAA RETKI oppaaltamme kohteessa Kesto iltapäivä (n. klo 12.30 18.30) Hinta n. 23 /aikuiset, 12 /lapset 5 12-v. Opastus saksaksi. Retken järjestää bussiyhtiö Rietzler Reisen, jonka kuljettajat toimivat retkillä myös oppaina. Retkipäivä varmistuu matkustuskauden alettua. Kesän 2016 retkipäivä on maanantai. Huomioitavaa retkelle tarvitaan mukaan passi LUMOAVA GARDAJÄRVI Matka Italian puolelle, lumoavan kauniin Gardajärven maisemiin. Näe oliivilehtojen, sitruunatarhojen ja viiniköynnösten ympäröimät pienet kylät ja kaupungit. Matkan varrella on myös paljon nähtävää. Reitti vie pitkin viiniviljelysten ja omenapuiden reunustamaa tietä Reschensolan läpi kohti

Meranon kaupunkia. Meranosta matka jatkuu kohti Adigen laaksossa sijaitsevaa keskiaikaista Trenton kaupunkia. Perillä Gardajärvellä tutustutaan ihastuttavaan Rivan kaupunkiin. Nauti idyllisillä kujilla kuljeskelusta, ostoksista tai suuntaa rannalle tai veneajelulle. Takaisin Serfaukseen ajetaan Arcotalin laakson kautta. VARAA RETKI oppaaltamme kohteessa Kesto koko päivä (n. klo 6.30 19.30) Hinta n. 43 /aikuiset, 22 /lapset 5 12-v. Opastus saksaksi. Retken järjestää bussiyhtiö Rietzler Reisen, jonka kuljettajat toimivat retkillä myös oppaina. Retkipäivä varmistuu matkustuskauden alettua. Kesän 2016 retkipäivä on torstai. Huomiotavaa retkelle tarvitaan mukaan passi POLKUPYÖRÄ VUOKRALLE Ota Serfaus hauskasti haltuun pyörän selästä! Polkupyöräily on suosittu tapa tutustua omatoimisesti alueeseen. Voit suunnata merkityille maastopyöräreiteille, ajella pitkin pyöräteitä tai rullailla maalaisteitä paikallisliikenteen mukana. Yhteistyökumppanillamme Patschneider Sportilla on kattava valikoima hyviä pyöriä erilaisiin tarpeisiin eri tasoisia maastopyöriä, omat pyörät nuorille ja lapsille, sähköpyöriä (myös maastopyörissä) sekä alamäkipyöriä. Pyöriä voi kuljettaa myös hisseissä lisämaksusta. VARAA RETKI oppaaltamme kohteessa Kesto Hinta vuokra-aika alkaen 1/2 päivää viikko

päivävuora n. 22 /aikuisten pyörä, 10 /lasten pyörä. Päivähinta laskee vuokrauspäivien mukaan. Sisältää kypärän (ei alamäkipyörissä) Lisämaksusta saatavilla lasten turvaistuimia ja pyöräperäkärryjä sekä varusteet alamäkipyöräilyyn Opastus retki on omatoiminen Retkipäivä valitse haluamasi ajankohta kohteessa BUSSIKULJETUS LENTOASEMALTA HOTELLILLE Voit valita mieleisesi tavan matkustaa lentoasemalta hotelliisi. Tämän Aurinkomatka-paketin bussikuljetukset ovat maksullisia. Hinta 18 /aikuinen, 9 /lapsi 2 17-v. Alle 2-vuotiaiden sylilasten lentokenttäkuljetuksesta ei veloiteta. Bussikuljetuksemme ovat aina meno-paluu-kuljetuksia, jotka voit ostaa varauksen yhteydessä verkkokaupasta, Oma lomasta tai myyntipalvelusta viimeistään lähtöä edeltävänä iltana. YKSITYINEN LENTOKENTTÄKULJETUS Tässä kohteessa voit matkustaa lentoasemalta hotelliisi nopeasti ja mukavasti myös yksityiskuljetuksella, jonka tarkemmat hintatiedot löydät tehdessäsi varausta. Autoon mahtuu 1 matkalaukku/hlö. Yksityiset lentokenttäkuljetuksemme ovat aina meno-paluu-kuljetuksia, jotka voit ostaa varauksen yhteydessä verkkokaupasta, Oma lomasta tai myyntipalvelusta viimeistään viimeistään 5 päivää ennen matkaa. Itävalta

Itävallan kuvankauniit alpit houkuttelevat liikkumaan. Aurinkomatkoilta varaat Itävallan parhaat alppimatkat kesällä ja talvella, olipa tarkoituksenasi patikointi, laskettelu, pyöräily tai ainoastaan letkeä elämästä nauttiminen raittiissa alppi-ilmassa. Saalbach on kestosuosikki se on ollut ohjelmassamme 1980-luvulta lähtien, nyt se on myös kesäkohteena. Lasten kanssa Itävalta on parhaimmillaan Serfauksessa ja monipuolisessa Söllissä. Innsbruckissa ja Saalbachissa nautitaan kesästä monipuolisten harrastusten parissa. Zell am See on kesäkohde, jossa voit patikoida, pyöräillä tai golfata upeissa maisemissa. Harrastusten lisäksi tarjolla on konsertteja ja muita kesätapahtumia. Kesän 2016 uutuus Tirolin vaellusmatka johdattaa sinut Itävallan, Sveitsin ja Italian huikeille vuoristopoluille. Itävallan vaellusmatka vie puolestaan Zell am Seen ja Salzkammergutin kauniisiin maisemiin, ja päivien ohjelmassa on myös patikointia upeilla reiteillä. Itävaltaan voit varata myös omatoimisen Lento+hotelli-matkan kiehtovaan Wieniin. MATKUSTUSASIAKIRJAT JA MAAHANTULOMUODOLLISUUDET Suomen kansalaisella on oltava matkustusasiakirjana passi tai virallinen henkilökortti Itävaltaan matkustaessaan. Lapsilla tulee myös olla oma passi. Important information for non-finnish citizens If you are not a Finnish citizen, please note that you may need a visa for the country you are travelling to. You will need to check your visa requirements from the nearest embassy of the destination country yourself. Please note that you may also need a transit visa. JÄNNITE Jännite on 230 V. PYHÄPÄIVÄT

1.5. kansallinen juhlapäivä 15.8. Neitsyt Marian taivaaseen astumisen päivä 26.10. kansallispäivä 1.11. pyhäinpäivä 8.12. Neitsyt Marian synnittömän sikiämisen päivä Pyhäpäivinä liikkeet, virastot ja pankit ovat kiinni. Useimmat nähtävyydet ovat avoinna. TERVEYS JA TURVALLISUUS www.thl.fi Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen sivuilta saat ajankohtaiset tiedot lomakohteesi terveystilanteesta ja rokotussuosituksista. Matkailijan terveysoppaaseen pääset tästä. www.formin.fi Lomamaasi matkustusturvallisuuteen liittyvät ulkoasiainministeriön julkaisemat matkustustiedotteet löydät Maat ja alueet -otsikon alta. Sivuilla on myös lomakohdettasi lähinnä olevan Suomen edustuston yhteystiedot. OPPAAMME AUTTAA RAKENTAMAAN JUURI SINUN NÄKÖISESI LOMAN Aurinkomatka-pakettikohteissa sinua palvelee suomenkielinen opastyöhön koulutettu opas. Oppaat tuntevat lomakohteesi parhaimmat palat, joista voit rakentaa juuri sinun näköisesi loman. Tavoitteenamme on, että koet hetkiä, jotka jäävät elämään. Aurinkomatka-pakettimatkoilla kohteen tunteva opas on vastassa sinua lentoasemalla ja palvelee sinua puhelimitse. Oppaamme auttaa sinua myös mahdollisissa ongelmatilanteissa. Valituissa lomakohteissamme tapaat oppaamme myös retkillä tai palvelupisteissä. Huom. Lento+hotelli-paketteihin eivät kuulu opaspalvelut.

OMATOIMISUUS LOMALLA Hotellien ja paikallisten ravintoloiden henkilökunta osaa harvoin suomea ja varsinkin pienissä lomakohteissa myös englannin kielen taito voi olla heikko. Asiat hoituvat kuitenkin ilman yhteistä kieltäkin. Mikäli hotellihuoneessasi ilmenee puutteita, kuten rikkinäinen lamppu, vuotava wc, wc-paperi puuttuu tms., ilmoita siitä heti hotellin henkilökunnalle. Näin tilanne korjaantuu yleensä helpoiten. TALLETUS JA TURVALLISUUS Kohteeseen saavuttuasi ja liikkuessasi yleisillä paikoilla pidä huoli tavaroistasi taskuvarkaiden varalta. Rahat ja arvoesineet on turvallisinta säilyttää hotellin tallelokerossa. Pidä mukana vain kulloinkin tarvitsemasi määrä rahaa. Vakuutus ei korvaa käteisen rahan katoamista. ONNISTUIKO LOMASI? Haluamme tehdä jokaisesta Aurinkomatkasta onnistuneen lomamatkan. Mielipiteesi ja kokemuksesi ovat meille erittäin tärkeitä. Saat Aurinkomatkalta palattuasi sähköpostitse linkin sähköiseen asiakaspalautekyselyymme. Sähköposti lähetetään matkavarauksessasi olleeseen sähköpostiosoitteeseen. Toivomme sinun vastaavan kyselyyn. Välitämme kiitoksesi edelleen kannustukseksi ja moitteiden perusteella tartumme epäkohtiin. Ehdotuksesi voi olla arvokas vinkki tavasta palvella entistä paremmin jollain uudella tavalla. Myös lomakohteen hotellit saavat säännöllisesti tietää omat palautteensa. Kaikkien lomakkeen palauttaneiden kesken arvomme joka kuukausi kaksi 200 euron arvoista Aurinkomatkojen matkalahjakorttia. Ehkäpä juuri sinä olet onnellinen voittaja!

Kiitos palautteestasi! Huomioithan, ettemme vastaa asiakaspalautekyselyyn. Mikäli haluat lomalta palattuasi esittää meille huomautuksen tai reklamaation, katso lisätietoja. Löytötavarat Mikäli sinulta on jäänyt tavaroita lomakohteeseen, ota yhteys Suomen Löytötavarapalveluun. Suomen Löytötavarapalvelu hoitaa kaikki Aurinkomatkojen asiakkaiden löytötavaroihin liittyvät asiat. Yhtiö varmistaa kohteesta tavaroiden löytymisen ja hoitaa tavaroiden palautuksen korvausta vastaan. Suomen Löytötavarapalveluun» ATERIAT HOTELLISSA Hotellimajoitukseen sisältyy matkavahvistuksessa mainitut ateriat. AAMUKAHVI sisältää kahvin tai teen, leivän, voin ja/tai marmeladin. AAMIAINEN sisältää kahvin tai teen, leivän, voin ja/tai marmeladin lisäksi suolaisia lisukkeita esim. juustoa, leikkeleitä ja/tai kananmunan. BUFFETAAMIAINEN sisältää kahvin tai teen lisäksi runsaan paikallisen aamiaisen noutopöydästä. Kosher-buffetaamiainen noudattaa koshersääntöjä. Kosher-aamiainen ei sisällä esimerkiksi lihatuotteita. PUOLIHOITOON kuuluu aamiaisen lisäksi 1 päivittäinen ateria, useimmiten illallinen. Joissakin hotelleissa voi valita joko lounaan tai illallisen.

TÄYSIHOITO sisältää aamiaisen, lounaan ja illallisen. ALL INCLUSIVE -hotellissa matkan hintaan sisältyvät tai voit ostaa lisämaksusta all inclusive -paketin, johon sisältyvät kaikki päivittäiset ateriat paikallisine juo mineen hotellin määrittelemissä ravintoloissa ja hotellin määritteleminä aukioloaikoina. Ateriat nautitaan yleensä hotellin pääravintolassa. Ruokajuomat eivät sisälly aterioiden hintaan, eikä käyttämättömästä puoli- tai täysihoidosta hyvitetä. Puoli- tai täysihoidon ateriat nautitaan hotellin omassa ravin tolassa, ellei hotellitekstissä toisin mainita. Alle 2-vuotiaan ateriat saat edullisimmin tilaamalla ne vasta hotelliin saapuessasi. Joissakin hotelleissa lapset saavat alennuksen käytännöstä kerrotaan hotellin esittelyssä. lisämaksullisista aterioista. Hotellikohtaisesta ERIKOISRUOKAVALIO Osassa hotelleja on mahdollista saada erikoisaterioita (esim. gluteeniton, laktoositon), mutta emme voi taata niiden saatavuutta hotelleissa tai lomakohteissa yleisesti. PUKEUTUMINEN HOTELLIEN RAVINTOLOISSA Huomioithan, että etenkin neljän ja viiden tähden hotellien ravintoloissa toivotaan siistiä pukeutumista. Esimerkiksi miehiltä saatetaan edellyttää pitkiä housuja. AAMIAINEN KOTIINLÄHTÖAAMUNA Mikäli matkasi hintaan sisältyy aamiainen ja lähtö hotellista lentoasemalle on kotiinlähtöpäivänä ennen aamiaistarjoilua, voit edellisenä päivänä tiedustella vastaanotosta mahdollisuutta aamiaispakettiin (breakfast box). Jotkut hotellit toimittavat aamiaispaketit aikaisille

kotiinlähtijöille. HOTELLIN YMPÄRISTÖ Lomakohteet kehittyvät jatkuvasti, joten hotellin läheisyydessä voi olla rakennustyömaa. Yleensä rakennustöitä tehdään vain päiväsaikaan. Lomakohteissa iltaelämä on yleensä vilkasta ja äänekästä. Hotellissasi tai lähiympäristön baareissa saatetaan soittaa musiikkia puolenyön jälkeenkin. Myös paikallisen elämän ja eläinten äänet saattavat kantautua huoneisiin. Hyönteiset voivat kiusata lomakohteessa kuten Suomessakin. Varaudu myös siihen, että jopa loistoluokan hotellien ylimpiin kerroksiin saattaa kiive tä erilaisia, sinänsä harmittomia kovakuoriaisia yms. MUISTA MATKAVAKUUTUS! Lomalla voi joskus sattua ikäviä yllätyksiä, joiden varalle on syytä hankkia riittävä vakuutussuoja. Osta matkavakuutus kätevästi matkaa varatessasi verkosta tai myyntipalvelustamme. Kansainvälinen AIG on tunnettu vakuutusyhtiö maailmalla. AIG Moniturva -matkavakuutus korvaa hoitokulujen lisäksi myös mm. matkatavarat.

Tutustu AIG Moniturva -matkavakuutukseen. HUONEIDEN JAKO JA LUOVUTUS Aurinkomatkojen lisäksi useimmissa hotelleissa on myös muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. Hotellit pyrkivät jakamaan eritasoiset huoneet tasapuolisesti eri matkanjärjestäjien asiakkaille. Kansainvälisen käytännön mukainen huoneiden jakoaika on yleensä klo 14. Mikäli tulo kohteeseen on ennen sitä, voi hotellihuonetta joutua odottamaan siivouksen vuoksi. Mikäli et kirjoittaudu hotelliin tai ilmoittaudu oppaallemme tulopäivänä, huonetta ei voida taata. Hotellihuoneet luovutetaan lähtöpäivänä hotellista riippuen aamupäivän kuluessa yleensä viimeistään klo 12 myös silloin, kun lähtö tapahtuu klo 24n jälkeen. Näin hotellin henkilökunnalle jää aikaa siivota huoneet seuraaville vieraille. Joissakin hotelleissa huoneen luovutusta voi siirtää myöhemmäksi lisämaksusta, mikäli hotellin varaustilanne sen sallii. HUONEIDEN VARUSTUS ILMASTOINTI JA LÄMMITYS Hotellien ilmastointi ei ole välttämättä käytössä jatkuvasti. Ilmastointi saattaa toimia rajoitetusti, esim. muutaman tunnin päivässä. Joissakin hotelleissa ei ole keskusilmastointia, vaan huoneessa on oma, joskus äänekäs ilmastointilaite.

Etelän lomakohteiden lämmityskausi kestää yleensä marraskuusta maaliskuuhun. Lomakohteissa saattaa olla myös säännöstelyä sähkön ja veden, etenkin lämpimän veden jakelussa. INTERNETYHTEYDET Hotellihuoneissa, joissa on langaton verkko, voi verkon toimivuudessa olla ajoittain suuriakin eroja. Aurinkomatkat ei vastaa hotellitiedoissa mainittujen verkkoyhteyksien toimivuudesta. KEITTIÖVARUSTUS Lomahuoneistoissa ja bungaloweissa keittiövarustukseen ei kuulu astianpesutarvikkeita eikä keittiöliinoja. MINIBAARI Mikäli hotellihuoneessa on minibaari, huomioi, että se on tarkoitettu vain hotellin omia, maksullisia juomia varten. Siellä ei saa säilyttää muualta hankittuja juomia ja ruokia. TALLELOKERO Hotellin tallelokeron käytöstä saatetaan periä maksu. Hinta vaihtelee hotelleittain. TELEVISIO Joissain hotelleissa television käytöstä peritään maksu. Myös panttimaksut kaukosäätimistä ovat mahdollisia.

ÄÄNIERISTYS Lomakohteissa huoneiden äänieristys saattaa olla heikko. Myös ikkunat ovat yleensä yksinkertaiset, joten esimerkiksi liikenteen melu kantautuu huoneisiin. KOSTEUS HUONEISSA Lomakohteiden hotelleissa huoneet saattavat olla kosteita ja viileitä etenkin sateisina aikoina. HOTELLIEN LISÄPALVELUISTA HUOMIOITAVAA Hotellitiedoissa mainitut lisäpalvelut, mm. sauna, kuntosali ja spa, ovat maksullisia, mikäli tekstissä ei ole erikseen mainittu niiden olevan maksuttomia. TAKUUMAKSU HOTELLIIN TULTAESSA Useissa hotelleissa hotellivieraita pyydetään allekirjoittamaan hotelliin saapuessaan avoin luottokorttitosite tai maksamaan takuusumma hotellissa mahdollisesti käytettäviä palveluja varten. Takuusumma voi olla useita satoja euroja, joten luottokortti on kätevin vaihtoehto takuumaksun suorittamiseen. SIIVOUS Yleensä huoneesi tai huoneistosi palveluun kuuluu siivous. Joitakin lomahuoneistoja ei siivota viikon aikana. Hotellihuonettakaan ei välttämättä siivota päivittäin, ja hyvin usein siivous on pintapuolista. Liinavaatteet vaihdetaan päivittäin vain tasok kaim missa hotelleissa. Huoneistoissa astiat tulee yleensä pestä itse ja niiden varustukseen ei kuulu astianpesutarvikkeita eikä keittiöliinoja. Uima-altaiden lämmitys

Hotellitekstissä on mainittu, mikäli uima-altaan vesi on lämmitetty. Altaita lämmitetään yleensä marras maaliskuussa. Huomio, että silloinkin veden lämpötila voi olla vain n. 20 C. HYVÄÄ MATKAA!