Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille Käyttöopas

Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille Käyttöopas

Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tietokonetta entistä paremmin. VAROITUS: VAROITUKSET kertovat tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara. Copyright 2015 Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tämä tuote on Yhdysvaltojen ja kansainvälisten tekijänoikeusja immateriaalioikeuslakien suojaama. Dell ja Dell-logo ovat Dell Inc:in omistamia tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja/tai muilla lainkäyttöalueilla. Kaikki muut tässä mainitut merkit ja nimet saattavat olla yritystensä omistamia tavaramerkkejä. 2015-11 Tark. A03

Sisällysluettelo 1 Johdanto... 4 Dell-palvelusopimukset... 4 Dell SupportAssist -lisäresursseja... 6 2 Aloitus... 7 Laitteiden minimivaatimukset... 7 SupportAssistin asentaminen... 7 SupportAssistin ottaminen käyttöön usealla laitteella... 8 SupportAssistin rekisteröiminen... 8 3 Kielen valitseminen... 10 4 Ongelmien tunnistaminen ja palvelupyyntöjen luominen...11 Lähetettävät osat...11 Palvelupyynnön luominen... 11 Ongelmaan liittyvän ilmoituksen keskeyttäminen...12 5 SupportAssistin asennuksen poistaminen...13 6 Usein kysytyt kysymykset...14 Miten tarkistan, onko SupportAssist ja SupportAssist Agent asennettu?...14 Miten valitsen luokat, joista haluan saada ilmoituksen?...14 Kuinka määritän ajankohdan laitteistotarkistukselle?...14 Missä voin vaihtaa yhteystietoni tai toimitusosoitteeni?... 14 Latasin ja asensin SupportAssistin, mutta SupportAssist Agentia ei asennettu automaattisesti. Miten lataan ja asennan SupportAssist Agentin?...14 Peruutin vahingossa ilmoituksen ongelmasta. Miten ja missä saan ilmoituksen taas näkyviin, jotta voin tarkastella ongelmaan liittyviä tietoja?... 14 Dell My Account -tilin osoite näkyy toimitusosoitteena. Voinko vaihtaa tilalle uuden osoitteen palvelupyynnön luomisen aikana?... 15 Kuinka voin vaihtaa aiempaan ongelmaan valitun Älä muistuta enää -vaihtoehdon?...15 Miksi minun tarvitsee kirjoittaa toimitusosoitteeni, jos ongelmaan liittyvää osaa ei voi toimittaa?... 15 Millä kielillä SupportAssistia voi käyttää?...15 3

Johdanto 1 Dell SupportAssist automatisoi Dell-tuen tunnistamalla ennakoivasti laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia Dellin kannettavissa, pöytätietokoneissa ja tableteissa. Havaittuaan ongelman SupportAssist ilmoittaa ongelmasta ja luo automaattisesti palvelupyynnön Dellille (ProSupport, Consumer Premium Support tai ProSupport Plus). Ongelman vianmääritykseen tarvittavat tiedot kerätään automaattisesti laitteesta ja lähetetään suojatusti Dellin tekniseen tukeen. Näiden tietojen ansiosta Dell voi tarjota parannettua, tehokasta ja nopeaa tukipalvelua. HUOMAUTUS: SupportAssistin valmiudet määräytyvät laitteeseen liittyvän Dellin palvelusopimuksen mukaan. Saat lisätietoja SupportAssist-valmiuksista lukemalla Dellin palvelusopimukset. SupportAssist on yhteensopiva seuraavien Dell-laitteiden kanssa: Kannettavat ja pöytätietokoneet: Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tabletit Dell Venue SupportAssistin voi ottaa käyttöön yhdessä tai useassa laitteessa. Voit asentaa SupportAssistin useaan laitteeseen ottamalla SupportAssist-sovelluksen käyttöön kussakin laitteessa vastaustiedoston tai Active Directory -hallintamallin avulla. Lisätietoja SupportAssistin käyttöönotosta useisiin laitteisiin on kohdassa Dell SupportAssist -käyttöönotto-opas tietokoneille ja tableteille. Tämä asiakirja sisältää SupportAssistin asentamiseen ja palvelupyynnön luomiseen tarvittavat tiedot. Dell-palvelusopimukset SupportAssist voi tunnistaa laitteiden ongelmia ja ilmoittaa niistä automaattisesti. SupportAssist automatisoi ja helpottaa Dell-palvelujen käyttämistä sopimuksen laajuuden mukaan. Jotta voit hyödyntää SupportAssistia, laitteella on oltava aktiivinen Dell Consumer Premium Support-, ProSupport- tai ProSupport Plus -palvelusopimus. 4

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto SupportAssist-valmiuksista, jotka on saatavana Basic-, Consumer Premium Support-, ProSupport- ja ProSupport Plus -palvelusopimuksissa. SupportAssistin valmiudet Kuvaus Basic Dell-palvelusopimukset Consumer Premium Support ProSupport ProSupport Plus Tärkeät järjestelmäpäivity kset itse ajoitetut Käyttäjä ajoittaa diagnostiikan ja järjestelmä asentaa tarvittavat päivitykset. Osien lähetys itse automatisoitujen järjestelmätarkist usten kautta * Jos kyseessä on takuun alainen osa, ongelman ilmetessä käyttäjää kehotetaan vahvistamaan toimitusosoite varaosan toimittamista varten. Osien lähetys itse manuaalisten järjestelmätarkist usten kautta * Jos kyseessä on takuun alainen osa, ongelman ilmetessä käyttäjää kehotetaan vahvistamaan toimitusosoite varaosan toimittamista varten. Automaattinen ongelmien tunnistus, ilmoitt aminen ja pyynnön luominen * Käyttäjälle lähetetään ilmoitus, kun Dell on luonut pyynnön. Käyttäjään otetaan myöhemmin yhteyttä ratkaisua varten. Manuaalinen ongelmien tunnistus sekä ilmoitukset* Käyttäjälle lähetetään ilmoitus, jos havaittu ongelma oikeuttaa pyynnön luomiseen ja pyyntö luodaan. Ennakoiva ongelmien tunnistus ja pyynnön Käyttäjälle lähetetään ilmoitus osan mahdollisesta viasta. Dell avaa tukipyynnön ja ottaa 5

SupportAssistin valmiudet Kuvaus Basic Dell-palvelusopimukset Consumer Premium Support ProSupport ProSupport Plus luominen vikojen estämiseksi ** käyttäjään yhteyttä uuden osan toimittamista varten. * Peruspalvelusopimuksen yhteydessä Dellin käytännöt määrittävät osien lähetyksen ja pyynnön luomisen tuen. ** Ongelmia ennakoiva ominaisuus on käytettävissä vain akkujen ja kiintolevyasemien yhteydessä. Dell SupportAssist -lisäresursseja Tämän oppaan lisäksi voit käyttää seuraavia resursseja: Dell SupportAssist -käyttöönotto-opas tietokoneille ja tableteille sisältää tietoja SupportAssistin ottamisesta käyttöön monessa laitteessa. Dell SupportAssist -yhteisön verkkoportaali osoitteessa dell.com/supportassistgroup sisältää tietoja SupportAssistin valmiuksista ja ominaisuuksista, blogeja, usein kysyttyjä kysymyksiä sekä muita teknisiä asiakirjoja. TechDirect-verkkoportaali osoitteessa TechDirect.com sisältää tietoja yrityksesi rekisteröimisestä, SupportAssist-ilmoitusten hallinnasta, teknisestä tuesta ja itse lähetettävien osien pyynnöistä. 6

Aloitus 2 SupportAssist on ehkä esiasennettu Dell-kannettavaan, -pöytätietokoneeseen tai tablettiin. Jos SupportAssist on esiasennettu, voit avata sen asennettujen sovellusten joukosta. Jos SupportAssist ei ole esiasennettu, asenna se seuraavan osan ohjeiden avulla. Laitteiden minimivaatimukset Seuraava taulukko sisältää laitteiden minimivaatimukset laitteiden tarkkailuun Dell SupportAssist Agentilla. Tiedot Käyttöjärjestelmä Vaatimukset Kannettavat ja pöytätietokoneet: Microsoft Windows XP (32-bittinen SP3) Microsoft Windows Vista (32-bittinen ja 64-bittinen) Microsoft Windows 7 (32-bittinen ja 64-bittinen) Microsoft Windows 8 (32-bittinen ja 64-bittinen) Microsoft Windows 8.1 (32 bit and 64 bit) Microsoft Windows 10 (32-bittinen ja 64-bittinen) Tabletit: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Ohjelmisto Microsoft.NET Framework 3.5.1 tai uudempi Laitteisto Muisti (RAM) 2 Gt Vapaa kiintolevytila 2 Gt Verkko Internet-yhteys SupportAssistin asentaminen Edellytykset Tarkista Dell SupportAssistin laitteiden minimivaatimukset. Lisätietoja laitteiden minimivaatimuksista on kohdassa Laitteiden minimivaatimukset. Varmista, että sinulla on Microsoft Windows -järjestelmänvalvojan oikeudet laitteeseen. Vaiheet 1. Siirry osoitteeseen Dell.com/Support/SupportAssist. 2. Siirry kohtaan SupportAssistin asentaminen PC- tai tablet-tietokoneeseen. 3. Valitse SupportAssistin käyttäminen järjestelmässä -kohdassa Lataa sovellus ja käynnistä asennusohjelma. 7

Ponnahdusikkuna avautuu. 4. Valitse Suorita. SupportAssist asennetaan. HUOMAUTUS: Dell SupportAssist Agent ladataan ja asennetaan taustalla automaattisesti noin 20 minuutin kuluttua siitä, kun olet asentanut SupportAssistin. Jos Dell SupportAssist Agentia ei ladata ja asenneta automaattisesti, avaa SupportAssist-sovellus. Sovellus yrittää ladata ja asentaa SupportAssist Agentin hiljaisesti taustalla. 5. Paina Windows-näppäintä ja avaa SupportAssist-sovellus. Dell SupportAssist -ikkuna tulee näkyviin. 6. Lue Dellin järjestelmätietojen jakaminen, valitse Hyväksyn sen, että Dell voi hakea palvelutunnuksen ja muita edellä kuvattuja järjestelmän käyttötietoja ja valitse OK. HUOMAUTUS: Jos valitset Automaattinen päivitys -vaihtoehdon, kun avaat SupportAssistsovelluksen ensimmäistä kertaa asennuksen jälkeen, SupportAssist Agent ladataan ja asennetaan automaattisesti taustalla. SupportAssist on päivitettävä manuaalisesti Dell SupportAssist Agentin asentamiseksi, jos Automaattinen päivitys -vaihtoehtoa ei ole valittu. SupportAssistin ottaminen käyttöön usealla laitteella Jos haluat tarkkailla useita laitteita SupportAssistin avulla, asenna SupportAssist ja ota käyttöön yhteinen konfigurointi jokaisella tarkkailtavalla laitteella. Saat lisätietoja SupportAssistin ottamisesta käyttöön usealla laitteella lukemalla Dell SupportAssist -käyttöönotto-oppaan pöytä- ja taulutietokoneille.. SupportAssistin rekisteröiminen Kun olet asentanut SupportAssistin järjestelmään, sinun tarvitsee rekisteröidä se, jotta voit käyttää sitä järjestelmässä. Edellytykset Varmista seuraavat asiat: Internet-yhteys on käytettävissä SupportAssist on asennettu järjestelmään. Vaiheet 1. Avaa SupportAssist ja valitse Ilmoitukset-välilehti. Ilmoitukset-sivu tulee näkyviin. 2. Valitse vasemmasta ruudusta Yhdistä SupportAssist ja Rekisteröi. Dell SupportAssistin Rekisteröidy-sivu tulee näyviin. 3. Suorita jokin seuraavista: Jos sinulla on jo My Account -tili, valitse Käytä olemassa olevaa My Account -tiliä ja valitse Seuraava. Kirjoita My Account -käyttäjätunnuksesi ja -salasanasi Dell-tilin kirjautuminen -sivulla ja valitse Kirjaudu sisään. Jos sinulla ei ole My Account -tiliä, luo uusi My Account valitsemalla Luo My Account - kirjautumistiedot. Näet Yhteys- ja toimitustiedot -sivun. 4. Valitse Yhteys- ja toimitustiedot -sivulla Ensisijainen yhteydenottotapa. Valitse jompikumpi seuraavista: 8

Sähköposti Puhelin 5. Palvelusopimuksesi laajuuden mukaan voit automatisoida palvelupyynnön luonnin Dellin tekniselle tuelle. Valitse tai poista valinta tarvittaessa kohdasta Luo tukipyyntö automaattisesti, kun virhe havaitaan. HUOMAUTUS: Tämä koskee ainoastaan Premium Support-, ProSupport- ja ProSupport Plus - laajuutta. 6. Tarkista, että nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, maa, toimitusosoite, toimipaikka, alue ja postinumero näkyvät oikein, tee mahdollisesti tarvittavat muutokset ja valitse Seuraava. Ohjattu rekisteröinti on valmis -sivu avautuu. 7. SupportAssist on rekisteröity. Valitse Valmis. 9

Kielen valitseminen 3 SupportAssist on käytettävissä 24 kielellä, myös suomeksi. Kun avaat SupportAssist-sovelluksen, se avautuu oletusarvoisesti käyttöjärjestelmän kielisenä. Jos sovellus ei tue käyttöjärjestelmän kieltä, oletuskieli on englanti. Sovelluksen nykyinen kieli näkyy kielenvalinta-asetuksessa. Edellytykset Varmista, että SupportAssist on asennettu laitteeseen. Vaiheet 1. Paina Windows-näppäintä ja avaa SupportAssist-sovellus. Dell SupportAssist -ikkuna tulee näkyviin. 2. Napsauta otsikkopalkin kielivalintakohtaa. Näet sovelluksen nykyisen kielen, kuten englanti. Näet ponnahdusikkunan, jossa lukee Asetus vaihtaa sovelluksen kielen tulevia käynnistyksiä varten, ja muutoksen ottaminen käyttöön edellyttää sovelluksen uudelleenkäynnistystä. 3. Valitse OK. Nykyinen ikkuna sulkeutuu ja sovellus käynnistyy uudelleen haluamallasi kielellä. HUOMAUTUS: Jos SupportAssist Agent on auki, ota kielimuutokset käyttöön käynnistämällä SupportAssist Agent uudelleen manuaalisesti. 10

Ongelmien tunnistaminen ja palvelupyyntöjen luominen 4 Laitetta, johon olet asentanut Dell SupportAssistin, tarkkaillaan ennakoivasti ja säännöllisesti mahdollisten laitteisto- tai ohjelmisto-ongelmien varalta. Kun laitteessa havaitaan ongelma, SupportAssist näyttää ohjatun tuen käyttöönoton, josta voit lähettää ongelman Dellin tekniseen tukeen. Ohjatun tuen käyttöönoton Ilmoitus-sivulla näkyvät laitteeseen liittyvä Dell-palvelusopimus, ongelmallinen osa ja ongelman tiedot. HUOMAUTUS: Ohjattu tuen käyttöönotto näkyy myös laitteissa, joilla on Dellin peruspalvelusopimus [Dell Basic Service] tai joiden takuu on päättynyt ja joihin ei ole asennettu SupportAssistia. Palvelupyyntöä ei kuitenkaan luoda automaattisesti. Sinun tarvitsee ehkä ottaa itse yhteys Dellin tekniseen tukeen palvelupyyntöä varten, jos laitteella on peruspalvelusopimus tai sen takuu on päättynyt. HUOMAUTUS: Ohjattu tuen käyttöönotto ei näy laitteissa, joihin SupportAssist on otettu käyttöön. Ongelma lähetetään kuitenkin automaattisesti Dellin tekniseen tukeen palvelupyynnön luomista varten. Kun palvelupyyntö on luotu, saat sen tiedot sähköpostitse. Nyt voit tarkastella sen tietoja Dell TechDirect -portaalissa osoitteessa TechDirect.com. Lähetettävät osat Kun SupportAssist havaitsee vian laitteellasi, vaihto-osa saatetaan lähettää sinulle automaattisesti laitteeseesi liittyvästä Dell-palvelusopimuksesta riippuen. Seuraavat osat saatetaan lähettää automaattisesti: Kiintolevy Muisti Optinen asema Näppäimistö Hiiri Akku Näytönohjain Palvelupyynnön luominen Kun ongelma havaitaan, ohjattu tuen käyttöönotto käynnistyy, ja voit luoda palvelupyynnön. 1. Valitse ohjatussa tuen käyttöönotossa Seuraava. 11

Dell My Account -sivu tulee näkyviin. 2. Suorita jokin seuraavista: Jos sinulla on jo My Account -tili, valitse Käytä olemassa olevaa My Account -tiliä ja valitse Seuraava. Kirjoita My Account -käyttäjätunnuksesi ja -salasanasi Dell-tilin kirjautuminen -sivulla ja valitse Kirjaudu sisään. Jos sinulla ei ole My Account -tiliä, luo uusi My Account valitsemalla Luo My Account - kirjautumistiedot. 3. Valitse Dell My Account -sivulla Seuraava. Näet Yhteys- ja toimitustiedot -sivun. 4. Valitse Yhteys- ja toimitustiedot -sivulla Ensisijainen yhteydenottotapa. Valitse jompikumpi seuraavista: Sähköposti Puhelin 5. Palvelusopimuksesi laajuuden mukaan voit automatisoida palvelupyynnön luonnin Dellin tekniselle tuelle. Valitse tai poista valinta tarvittaessa kohdasta Luo tukipyyntö automaattisesti, kun virhe havaitaan. HUOMAUTUS: Tämä koskee ainoastaan Premium Support-, ProSupport- ja ProSupport Plus - laajuutta. 6. Kirjoita asianmukaisiin kenttiin nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, maa, toimitusosoite, toimipaikka, alue ja postinumero. 7. Valitse Seuraava. Vahvista osoite -ikkuna avautuu. 8. Suorita jokin seuraavista: Jos haluat tallentaa korjatun osoitteen, valitse Kyllä. Jos haluat tallentaa aiemmin kirjoittamasi osoitteen, valitse Ei. 9. Palvelupyyntö luotu -sivu tulee näkyviin. Tällä sivulla näet palvelupyynnön numeron ja linkin, jonka avulla voit seurata palvelupyynnön tilaa. HUOMAUTUS: Kirjoita palvelupyynnön numero muistiin. Tarvitset sitä, jos otat yhteyttä Dellin tekniseen tukeen tähän ongelmaan liittyen. 10. Valitse Valmis. Palvelupyyntö luodaan ja vahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Ongelmaan liittyvän ilmoituksen keskeyttäminen Halutessasi voit keskeyttää laitteessa havaittuun ongelmaan liittyvän ilmoituksen joko väliaikaisesti tai pysyvästi. Keskeytä ongelmaan liittyvä ilmoitus väliaikaisesti valitsemalla tuen käyttöönottoikkunassa Muistuta myöhemmin -vaihtoehtoa. Kyseisen osan samaan ongelmaan liittyvät ilmoitukset keskeytetään 24 tunnin ajaksi. Keskeytä ongelmaan liittyvät ilmoitukset pysyvästi valitsemalla tuen käyttöönottoikkunassa Älä muistuta enää -vaihtoehtoa. VAROITUS: Jos valitset Älä muistuta enää -vaihtoehdon, kyseisen osan samaan ongelmaan liittyvät ilmoitukset keskeytetään pysyvästi. 12

5 SupportAssistin asennuksen poistaminen 1. Paina Windows-näppäintä. Käynnistä-valikko avautuu. 2. Valitse Ohjauspaneeli. 3. Tee käyttöjärjestelmän mukaan jokin seuraavista: Valitse Microsoft Windows 8.x:ssä (x voi olla 0 tai 1) tai Windows 10 -käyttöjärjestelmässä Ohjelmat ja toiminnot ja Poista asennettu ohjelma. Microsoft Windows 7 -käyttöjärjestelmä: 1. Valitse Ohjelmat. 2. Valitse Lisää tai poista sovellus. Microsoft Windows Vista -käyttöjärjestelmä: 1. Valitse Ohjelmat ja toiminnot. 2. Valitse Lisää tai poista sovellus Microsoft Windows XP -käyttöjärjestelmä: Valitse Lisää tai poista sovellus. 4. Napsauta kakkospainikkeella kohtaa Dell SupportAssist ja valitse Poista asennus. 5. Jos sinua pyydetään vahvistamaan asennuksen poisto, valitse Kyllä. 6. Napsauta kakkospainikkeella kohtaa Dell SupportAssist Agent ja valitse Poista asennus. 7. Jos sinua pyydetään vahvistamaan asennuksen poisto, valitse Kyllä. SupportAssistin ja SupportAssist Agentin asennus poistetaan. 13

Usein kysytyt kysymykset 6 Miten tarkistan, onko SupportAssist ja SupportAssist Agent asennettu? SupportAssist Agent ladataan ja asennetaan automaattisesti, jos asennat tai päivität SupportAssistin. Voit tarkistaa SupportAssistin ja SupportAssist Agentin asennuksen tarkistamalla, näkyvätkö ohjelmien nimet Dell SupportAssist ja Dell SupportAssist Agent kohdassa Ohjauspaneeli Kaikki ohjauspaneelin kohteet Ohjelmat ja toiminnot. Miten valitsen luokat, joista haluan saada ilmoituksen? Voit valita vastaanottamiesi ilmoitusten luokat SupportAssistin Asetukset-ikkunassa. Kuinka määritän ajankohdan laitteistotarkistukselle? Perustason asiakkaat eivät voi ajoittaa laitteistotarkistusta. Jos olet Premium-, ProSupport- tai ProSupport Plus -asiakas, valitse SupportAssist-ikkunan Asetukset-kuvake. Valitse asianmukainen valintaruutu Tarkistus-välilehdessä. Ajoitusvaihtoehdot ovat Viikoittainen, Kuukausittainen ja Neljä kertaa vuodessa. Missä voin vaihtaa yhteystietoni tai toimitusosoitteeni? Voit muuttaa yhteys- tai toimitustietoja valitsemalla ensin SupportAssist-ikkunassa Asetukset-kuvakkeen ja sen jälkeen Yhteys- ja toimitustietojen muokkaaminen. Latasin ja asensin SupportAssistin, mutta SupportAssist Agentia ei asennettu automaattisesti. Miten lataan ja asennan SupportAssist Agentin? Jos SupportAssist Agent ei lataudu ja asennu automaattisesti, SupportAssist-ikkunassa näkyy ilmoitus, että SupportAssist Agent ei ole käytettävissä. Lataa ja asenna SupportAssist Agent manuaalisesti napsauttamalla ilmoitusta. Saat lisätietoja SupportAssist Agentin asentamisesta lukemalla Dell SupportAssist -käyttöönotto-oppaan tietokoneille ja tableteille osoitteessa Dell.com/SupportAssist. Peruutin vahingossa ilmoituksen ongelmasta. Miten ja missä saan ilmoituksen taas näkyviin, jotta voin tarkastella ongelmaan liittyviä tietoja? Jos peruutat ilmoituksen, se on edelleen saatavilla SupportAssistin Ilmoitukset-osiossa. Voit tarkastella ongelman tietoja Ilmoitukset-osiossa. Ilmoitus on kuitenkin voimassa vain 24 tunnin ajan. 14

Dell My Account -tilin osoite näkyy toimitusosoitteena. Voinko vaihtaa tilalle uuden osoitteen palvelupyynnön luomisen aikana? Dell My Account -tilisi osoite näkyy oletuksena. Toimitusosoite voidaan muuttaa palvelupyynnön luomisen aikana ohjatussa tuen käyttöönotossa, jolloin uusi osoite otetaan käyttöön. Kuinka voin vaihtaa aiempaan ongelmaan valitun Älä muistuta enää -vaihtoehdon? Ongelmaan liittyvä Älä muistuta enää -vaihtoehto voidaan vaihtaa poistamalla SupportAssist ja asentamalla se uudelleen. Sen jälkeen SupportAssist havaitsee laitteessa ilmenevät ongelmat ja ilmoittaa niistä. Saat lisätietoja Älä muistuta enää -vaihtoehdosta lukemalla kohdan Ongelmaan liittyvän ilmoituksen keskeyttäminen. Miksi minun tarvitsee kirjoittaa toimitusosoitteeni, jos ongelmaan liittyvää osaa ei voi toimittaa? Jos ongelma analysoidaan ja myöhemmin huomataan, että sen pääsyy on laitteistovika, ongelma voidaan ratkaista toimittamalla kyseinen osa annettuun osoitteeseen. SupportAssist täydentää kuitenkin toimitusosoitteesi aina automaattisesti, kun olet kirjoittanut sen kerran. Millä kielillä SupportAssistia voi käyttää? SupportAssist tukee 24 kieltä: arabia, kiina (yksinkertaistettu), kiina (perinteinen), tšekki, tanska, hollanti, englanti, suomi, ranska, saksa, kreikka, heprea, unkari, italia, japani, korea, norja, puola, portugali (Brasilia), portugali (Espanja), venäjä, espanja, ruotsi ja turkki. Lisätietoja kieliasetusten muuttamisesta on kohdassa Kielen valitseminen. 15