Verkkokaupan perustaminen - Digitaalinen saavutettavuus Tankavaara Kirsi Mikkola 29.11.2017 Materiaali löytyy päivän jälkeen: www.liiketoiminta.info/sodankyla
Ohjelmassa tänään 9.00 10.30 Orientoituminen ja päivän tavoitteet, mitä haluat tietää verkkokaupasta? Yrityksen oman verkkoekosysteemin piirtäminen Kolme tärkeintä: mitä myyn, kenelle myyn ja miten myyn? Missä jakelukanavassa minun kannattaa myydä? Kannattaako oma kauppa vai onko jokin jakelukanava parempi valinta? 10.30 10.45 Tauko 10.45 12.00 Monikauppiasratkaisut usean yrityksen tuotteiden ja palvelujen myyntiratkaisuna Mitä sanoo matkapakettilaki Sisällöntuotanto ja tietojen siirto Rahavirtojen hallinta ja tilitykset 12.00 13.00 Lounas (omakustanteinen) 13.00 14.00 Innovointiosuus: Alueellisen kauppiaan rooli, vastuut ja velvoitteet Oman suoramyynnin ja/tai alueellisen myyjän Integroituminen kansainvälisiin jakelukanaviin 14.00 14.20 Kahvia 14.20 15.45 Verkkokauppaohjelmiston valinta. Mitä varaus- ja onlinemyyntiohjelmistoja matkailun pk-yrityksille on tarjolla? Miten osaan valita oikean ohjelmiston ja mitä ne maksavat?
Minä: Kirsi Mikkola 22 vuotta verkkoliiketoiminnan koulutusta ja asiantuntijatehtäviä matkailun ja elämystuotannon pk-yrityksissä Vahva asiantuntijuus ja ote liiketoiminnan digitalisoinnista backoffice toiminnoista frontofficeen ja sähköisiin jakelukanaviin Liki 10 vuotta Laatutonni ja DQN ja elämystuotteistusvalmentajana VisitFinland Akatemia kouluttaja Digiluottohenkilö monelle pk-yritykselle Asiakaspalaute vähintään 4,4 (asteikolla 1-5) Kirsi käyttää ymmärrettävää kieltä ja on selkeäsanainen kouluttaja
Kirsi Mikkola www.liiketoiminta.info www.verkkokaupankoulutuskeskus.fi kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola www.linkedin.com/user/kirsimikkola Yrittäjä 14.3.2005 alkaen, yritysselfie: https://www.yrityssuomi.fi/en/web/yrittajan-selfie/etusivu/- /asset_publisher/gs7py07elrym/content/id/500155
Orientoituminen ja päivän tavoitteet, mitä haluat tietää verkkokaupasta?
Yrityksen oman verkkoekosysteemin piirtäminen
Käytännössä Case 1
Case 1 Täällä Pk-yritys, perheyritys Resurssit 2 + sesonkityövoima Liikevaihto 0,5 milj. Sijainti n. 80 km RVN kentältä keskellä ei mitään Asiakkaina keski-eurooppalaiset yritykset
Case 1 alkutilanne
Case 1 lopputilanne
Case 2 Asiakkaat Kuvaus OTA kanavat Booking.com Agoda.com Responsibletravel Maksuoperaattori - NetAxept - Advanced paketti Hotelli Cloud Hotellijärjestelmä (PMS), CRM Channel Manager Majoituksen online myynti Ravintolajärjestelmä (POS) Keittiötilaukset Housekeeping POS PMS KOTISIVUT / VERKKOKAUPPA, ENG CMS + Verkkokauppa Majoitusmyynti ONLINE Ohjelmapalveluvarauslomake Pöytävarauslomake Asiakaspalvelu TripAdvisor, FB, Instagram Online pöytävaraukset (Booktable tai kalenteri + varauslomake one-click maksaminen /NetAxept Online ohjelmapalveluvaraukset - kalenteri + lomake DigiMarkkinointi -TripAdvisor -Facebook -Instagram Yksi ostoskori / matkatuote Työntekijät
Kolme tärkeintä: mitä myyn, kenelle myyn ja miten myyn?
Verkkokaupan ABC, liiketoimintasuunnitelma ja tulostavoitteet käytännössä
Kustannusten rakentuminen Verkkokauppaohjelmisto Verkkokauppaohjelmiston räätälöinti Verkko-osoite Verkko-osoitteen ylläpito Verkkokauppaohjelmiston ylläpito (palvelinpalvelut) Graafinen suunnittelu Käyttöliittymäohjelmointi Verkkokauppaohjelmiston käyttökoulutus Sivuston rakentaminen ja sisällöntuotanto Kuvamateriaalin tuottaminen Tekstimateriaalin tuottaminen Maksupalvelusopimus (kotimaiset) Logistiikkapalvelujen avausmaksut Logistiikkamaksut Varasto- ja tilamaksut Pakkausmateriaalit Markkinointi Uusasiakashankinnat Asiantuntijatyön kustannukset Kirjanpitokustannukset Muut mahdolliset kustannukset Koulutus
Verkkokaupan tuloksen laskeminen Kävijä-määrä kpl X Konversio % X Kate % X Keskiostos = Verkkokaupan tulos (avaa excel)
Logistiikkavirtojen hallinta Rahavirtojen hallinta B to C 3. osapuolen toimittajat ei enää pankkikohtaisia sopimuksia Suomalaisia löytyy useita: www.emaksut.fi, www.checkout.fi, www.maksuturva.fi, www.paytrail.com, KlarnaCheckOut, Netaxept Kansainvälisiä epayment Gateway toimittajia myös: https://www.formstack.com/payment-gateway-comparison Maksutavat globaalisti http://www.thepaypers.com/reports/ecommerce-paymentmethods-report-2016-global-payments-insights/r765256
Verkkokauppaohjelmistot
Ohjelmiston valinta 1000 / 10 000 / 100 000 /1 000 000 kerhot Älä valitse liian suurta kumppania vaan oikean kokoinen Vaihtoehdot tuotteistetut valmisohjelmistot avoimen lähdekoodin päälle rakennetut ohjelmistot PMS + POS ERP + verkkokaupparatkaisut lisenssi- ja ylläpitomaksut muut kehittämisestä aiheutuvat kustannukset ns. räätälöinnit
Matkailuyrityksen verkkokauppaohjelmistot Majoituspalvelut www.hotellinx.fi, www.oracle.com, www.hoistgroup.com http://www.capterra.com/hospitality-property-management-software/ www.comgate.fi, www.sportum.fi, www.johku.fi Ravitsemuspalvelut www.tableonline.fi/, http://www.bookatable.com Tavarakauppaohjelmistot ja esim. Wordpress + varausmoduuli Hyvinvointipalvelut NoteShot - http://www.noteshot.com, www.tehden.com/ohjelmisto, http://ajanvarausohjelmat.fi/, http://www.ajas.fi/, http://www.varaaheti.fi Ohjelmapalvelujen myynti www.bokun.io, www.treksoft.com, www.tourcms.com, www.rezgo.com, www.booknordic.com Matkapakettien myynti ja aluetaso www.visitgroup.com, www.nezasa.com, www.isotravel.com, www.travelshift.com
Missä jakelukanavassa minun kannattaa myydä? Kannattaako oma kauppa vai onko jokin jakelukanava parempi valinta?
Verkkojalanjälki asiakkaan eri polun vaiheilla
SIVU 22 Mikä on sähköinen jakelukanava? Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja palveluja, joissa yrityksen tuotteet pääsevät esille Ne jaotellaan myynti- ja näkyvyyskanaviin Kanavat voivat olla järeitä myyntijärjestelmiä, kepeitä sosiaalisen median sivustoja tai mitä tahansa tältä väliltä Kaikki sähköiset jakelukanavat toimivat kuitenkin netissä ja käyttäjä on joko matkatoimisto, yritys tai suoraan kuluttuja
SIVU 23 Mitä ovat sähköiset näkyvyyskanavat Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat esillä Ne voivat sisältää erilaisia matkailuportaaleita, suosittelupalveluita tai verkkosivuja, joilta ei voi ostaa Myös yrityksen kotisivut voivat olla myynti- tai näkyvyyskanavia, riippuen siitä onko siellä myyntiä Jaottelu on veteen piirretty viiva VisitFinland? Mikä tilanne?
Esimerkkejä sähköisistä näkyvyyskanavista Näkyvyyskanavat Matkailuaiheiset yhteisöt ja sosiaaliset sivustot usein maksuttomia - http://www.bedandbreakfast.com/, www.lonelyplanet.com/europe, www.rantapallo.fi Vertailu- ja suosittelusivustot - www.tripadvisor.com, www.trivago.fi, www.kayak.com, www.vertaa.fi, www.zoover.com Kaupalliset sivustot matkailuportaalit mainossivustot www.visitfinland.com, www.lovetoescape.com, www.outdoors.fi, www.responsibletravel.com Sosiaalinen media kaikkinensa Facebook, Twitteri, Google+, GoogleMaps, Youtube, jne.
Avataanpa tämä sivu http://www.liiketoiminta.info/nama-matkailutuotteensahkoiset-jakelukanavat-kannattaa-tsekata/
SIVU 26 Mitä ovat sähköiset myyntikanavat Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat myynnissä Voivat sisältää erilaisia raskaita järjestelmiä (GDS) tai vaikka yrityksen oman verkkokaupan Puhtaassa myyntikanavassa pitäisi myös maksun olla mahdollinen Mitä useampi välikäsi, sitä pienempi on yrityksen oma osuus
SIVU 27 Myyntikanavat jaotellaan esim. seuraavasti GDS kanavat Aggregaatit eli kokoamispalvelut ja hakurobootit OTA eli online travel agency Kivijalkamatkatoimistojen ja matkanjärjestäjien kotisivut ja verkkokaupat Keskusvaraamot, tarvitaanko niitä enää? Oma verkkokauppa eli suora myynti Myynti sosiaalisessa mediassa
Asiakkaat A)Taloudelliset tekijät Tulot, omaisuus Koulutustaso, ammattikunta Sukupuoli, ikä Perheen koko ja elinvaihe Yrityksen koko ja elinvaihe Ajankäyttö B)Alueelliset tekijät Ilmasto Sijainti ja asukastiheys Kieli / kulttuuritausta Tavoitettavuus (markkinointi) C) Käyttäytymiserot Ostomotiivit www.knok.com Kiinnostus tiettyyn asiaan https://www.weecos.com/ http://www.clamos.net/ Tarve ja vaatimus tuotteelle www.messin.fi https://santaparkarcticworld.com/arctic -treehouse-hotel Elämäntyylit www.responsibletravel.com/ www.thepodhotel.com Yrityskulttuuri Persoonallisuuspiirteet Asiakassuhteen vaihe Sosiaalinen sidos, ryhmähenki http://www.absolutdrinks.com/en/drin ks/absolut-peppar-bloody-mary/
Jakelukanavien osalta ollaan perimmäisten kysymysten äärellä Kohderyhmät kenelle? www.rockandlake.com www.arctictreehousehotel.com/ www.hykkila.net Palvelu vai tuote mitä? www.gothiatowers.com/ www.kallesinn.fi/ www.taxari.fi www.hulluporo.fi www.thepodhotel.com www.harmooni.fi >pöytävaraukset
Tuotetyypit TUOTEKORTTI - > www.goexperience.fi tai www.rockandlake.com Tuotetiedot ja faktatiedot PAKETTIMATKAT - > www.fintouring.fi asiakkaalle voidaan tarjota kokonaispakettia, joka sisältää ohjattuja retkiä ja tutustumista eri kohteisiin ON REQUEST TUOTE TAI TAKUULÄHTÖ - > www.upitrek.com Takuulähtö voi olla matkailuyrityksen kannalta järkevämpi ratkaisu, ostajana on matkanjärjestäjä OMATOIMITUOTTEET - > www.ruka.fi omatoimiset retket eivät välttämättä tuota yrittäjille suoraa tuloa, ne lisäävät tutkitusti asiakkaiden viipymää kohteessa
Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista Perinteiset sähköiset myyntikanavat Suora myynti - oma verkkokauppa - > www.laplandsafaris.fi, http://northernlightsvillage.com, www.tundrea.fi, www.rukansalonki.fi Matkanjärjestäjät www.inghams.co.uk Erikoistuneet myyntikanavat www.responsibletravel.com, www.holidaylettings.co.uk, www.lovetoescape.com Aggregaatit www.supersaver.fi ja hakurobotit http://www.momondo.fi sekä välittäjät www.lomarengas.fi Suosittelukanavat www.tripadvisor.fi Sosiaalisen median kaupat
Jakelukanavien osalta ollaan perimmäisten kysymysten äärellä Yksin vain yhdessä - miksi? Suora myynti vs. alueellinen tai kansallinen esiintulo Teemat, tarina, kapasiteetti www.wildtaiga.fi
Jakelukanavien osalta ollaan perimmäisten kysymysten äärellä Mitä jää kassaan tulos vai ulos? Jakelukanavahallinta Hinnoittelun hallinta Verkkokaupan tuloksen laskeminen Kasvua vai kannattavuutta? B2b B2c
Jakelukanavien hinnoittelumallit
Tavoitteet ja suunnitelmat: Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy? Tuotteet ja palvelut Tuotteet ja palvelut Tuotteet ja palvelut Tuotteet ja palvelut DMC Yrityksen oma kotisivu Alueen tai teeman tai myyjän verkkokauppa Matkanjärjestäjän verkkokauppa Välittäjä + hakukonelöydettävyys (optimointi) + mainonta ja markkinointi
Kansainvälisen jakelun toimijoita
Kansainvälisen jakelun toimijoita
Kansainvälisen jakelun toimijoita Suomessa on suhteellisen vähän jakelukanavia verrattuna kansainväliseen markkinaan
Kansainvälisen jakelun toimijoita
Kansainvälisen jakelun toimijoita
Kansainvälisen jakelun toimijoita
Kansainvälisen jakelun toimijoita
Kuinka jakelukanavia hallitaan tapa 1 Channel Channel Channel Channel Channel Majoitusvarausjärjestelmä / yritys
Kuinka jakelukanavia hallitaan tapa 2 Channel Channel Channel Channel Channel Channel manager ohjelmisto (Majoitus) varausjärjestelmä
Kuinka jakelukanavia hallitaan tapa 3 Channel Channel Channel Channel Channel Rakennettu rajapinta API Majoitusvarausjärjestelmä
Kuinka jakelukanavia hallitaan tapa 4 Channel Channel Channel Channel Channel Oma suoramyynti, jakelukanava ja Channel Manager
Kuka tekee? Mitä maksaa?
Jakelukanavakartta Online Travel Agents Travel Agents & Tour Operators Meta Seach Engines Social Media Internet-markkinointi Webstores Global Distribution Systems (GDS) Channel manager / OTA Sync. GDS Connection Markkintointiautomaatio - sisälllöntuotanto Asiakaspalvelu Kanavahallinta Tuote-hallinta Paketointi Asiakashallinta Markkinointni
Matkailun jakelukanavamallit muuttuvat
Matkailun myyntikanava ennen Teknloogia- tai sovellustoimittaja möi sinulle jotain Comgate, Tietalo, Sportum, Hotellinix, Oracle Oma suoramyynti, jossa digi- mainostoimisto tai jopa ohjelmistotalo liittää sivustolle Online booking mahdollisuuden Esim. www.rukasalonki.fi, www.hotelliemilia.fi Tai sitten se tehdään itse vähän järkevämmin kytkemällä resurssinhallinta mukaan, esim. www.harriniva.fi, www.safartica.fi, www.rockandlake.com Tai sitten tehdään itse esim. www.lappis.fi/ OTAt Matkatoimisto ja matkanjärjestäjä myynti Keskusvaraamot, ei enää kiitos
Matkailun myyntiakanavat nyt Teknologia ja ohjelmistotalot toimivat jakelukanavina Bokun Treksoft BookNordic Kaptio Johku / Aptual API talous ja ihan uudet liiketoimintamallit tulevat Tuleekin miettiä koko yrityksen digitaalinen ecosysteemi uusiksi
Ryhmätyö 4 hengen porukassa Aikaa 20 min. Suora myynnin ja jakelukanavien plussat ja miinukset aluetason myynnissä Kirjatkaa ryhmän yhteisnäkemys ylös Miettikää yrityksen suoramyynnin kannalta ja toisaalta alueellisen keskitetyn myynnin kannalta Puretaan yhdessä kunkin ryhmän näkemykset
Alueen suoramyynnin Plussat Asiantuntemus alueesta Suurempi siivu rahaa (ansainta) Hintajousto komissiossa Parempi markkinoinnin kohdentaminen mahdollistuu Asiakaspalvelun laatu ja nopeampi vasteaika Yritysten tuotteiden ristiinmyynti Oma tuote voi olla suoramyynnissä tai alihankkijatuotteena Uusjäsenhankinta yhdistykseen Alueen jakelukanavamyynnin Plussat Näkyvyys ja löydettävyys laaja Markkinointipanostukset suuret ja jaetut Edullinen Helppo-omia resursseja säästyy Toimiessaan tuo verkoston hyödyn Asiakasrajapinta laajempi Myynnin käynnistäminen helpompaa Reaaliaikainen Ei alkuinvestointia Alueen suoramyynnin Miinukset Suuri rahallinen näkyvyys + markkinointipanostus Järjestelmän rakentaminen kallista ennen kuin päästää kv-markkinoille Myynnin työpanos ja resurssointi sekä oman myyntiorganisaation perustaminen Alueen jakelukanavamyynnin Miinukset Helppo perua Asiakkaan sitoutumattomuus kohteeseen ja varauksena Riita-asioiden käsittely Komissiot Tuotteen ja palvelun kohdentaminen
Matkailun verkkomyyntiä koskevien lakien voimaan tulo ja keskeisesti muuttuvat asiat vaikuttavat myös Tietosuoja-asetus Matkapakettilaki
Tietosuoja-asetus lyhyesti Voimaan astuva toukokuussa 2018 Eumaissa
Käsitteitä Tietosuoja Tietosuoja on henkilötietojen oikeaoppista ja lainmukaista käsittelyä, jolla pyritään suojaamaan henkilötietoja luvattomalta käsittelyltä Henkilötieto Kaikenlainen luonnollista henkilö tai hänen ominaisuuksia tai elinolosuhteita kuvaava merkintä, jotka voidaan tunnistaa häntä tai hänen perhettä tai hänen kanssaan yhteisessä taloudessa eläviä koskeviksi Nimi, osoite, sotu, internetin verkkotunnistetiedot, evästeet, ip-osoitteet, geneettiset ja biometriset tiedot Tietoturva Toimenpide, joilla pyritään tietosuojan suojaamiseen Tarkoituksena on varmistaa tiedon luottamuksellisuus, eheys ja järjestelmien käytettävyys Rekisterin ylläpitäjän on osattava arvioida henkilötietojen käsittelyyn kulloinkin liittyvät riskit ja toimittava näiden riskien lieventämiseksi
http://www.tietosuoja.fi/fi/index/euntietosuojauudistus.html
Yrityksen näkökulmasta tietosuojasta ja tietoturvasta huolehtiminen on lainsäädännön asettama velvoita.
Henkilötietosuojalakia valvoo tietosuojavaltuutettu Suomessa
Keskeiset muutokset Rekisteröidyille enemmän oikeuksia Rekisterinpitäjille enemmän velvollisuuksia Velvollisuus ilmoittaa tietoturvaloukkauksista Velvollisuus nimittää tietosuojavastaava Vaikutustenarviointi Viranomaisten valtuuksia laajennetaan Hallinnolliset seuraamukset ja sakot Yhtenäinen tietosuojalainsäädäntö EU:n alueessa Muutoksia sopimuskäytäntöihin
Keskeiset muutokset Oikeudet rekisteröidylle asiakkaalle Oikeus saada tieto tietoturvaloukkauksista Oikeus saada tiedot siirrettyä järjestelmästä toiseen Vaatimukset yritykselle Kyvykkyys havaita tietoturvapoikkeamat järjestelmissään Kyvykkyys koota tiedot tietojärjestelmistään ja toimittaa rekisteröidylle Oikeus tietojen tarkastamiseen ja tietojen oikaisemiseen säilyvät
Keskeiset muutokset Yritykselle keskeisin muutos on osoitusvelvollisuus Edellyttää uudenlaista suhtautumista tietosuojaan Ennen riitti pelkkä sääntöjen noudattaminen, nyt mennään pidemmälle Rekisterinpitäjän tulee pystyä konkreettisesti osoittamaan, miten se on huomioinut tietosuojan liiketoiminnan suunnittelussa ja toteutuksessa Toimet on jatkossa toteutettava sisäänrakennetusti ja oletusarvoisesti Tietosuoja on otettava huomioon KAIKISSA HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN VAIHEISSA ja yrityksen tulee kerätä oletusarvoisesti vain kunkin käsittelyn kannalta tarpeellisia henkilötietoja
Keskeiset muutokset Yritys on velvollinen nimittämään tietosuojavastaavan Yritys on velvollinen tekemään vaikutusten arviointia (DPIA) erityisesti silloin kun käyttää uutta teknologiaa tai uusia menetelmiä tai suunniteltuun henkilötietojen käsittelyyn liittyy rekisteröidyn oikeuksin kannalta korkea riski Viranomaiset saavat enemmän valvonta- ja määräysvaltaa Yritykselle voidaan määrätä velvoitteiden laiminlyönnistä sakkoja
Keskeiset muutokset Rangaistukset yritykselle voivat olla 10 20 miljoonan euron luokkaa, tai neljä prosenttia kansainvälisen yrityksen liikevaihdosta, riippuen siitä, kumpi summa on suurempi. http://www.is.fi/digitoday/art-2000001906519.html
Tietosuoja-asetuksen hallinnolliset seuraamukset
Henkilötietojen siirtäminen ETA-alueen sisällä Henkilötietoja voi siirtää EU:n jäsenvaltioon tai ETAan kuuluvaan maahan samoilla perusteilla kuin niitä saisi Suomessakin luovuttaa tai antaa muutoin käsiteltäväksi Ei ilmoitusvelvollisuutta tietosuojavaltuutetulle Pilvipalvelut? Asiakkaan tietojen siirtäminen jakelukanavalle?
Henkilötietojen siirtäminen ETA alueen ulkopuolelle Vastuu on rekisterinpitäjällä eli yrityksellä Säännökset tiukentuvat Siirtäminen on mahdollista, jos Euroopan komissio on päättänyt kohdemaan tietosuojan riittävyydestä Rekisteröity on antanut nimenomaisen suostumuksensa Siirto on tarpeen rekisteröidyn ja rekisterinpitäjän välisen sopimuksen täytäntään panemiseksi Siirto on tärkeä yleistä etua koskevan syyn vuoksi Siirto on tarpeen rekisteröidyn tai muiden henkilöiden elintärkeiden etujen suojaamiseksi Pilvipalvelut, palvelimet, muut sovellukset
Henkilötietojen siirtäminen ETA alueen ulkopuolelle Siirtäminen tarkoittaa Henkilötietojen siirtäminen muistitikun avulla Katseluoikeuden avaaminen sähköisen yhteyden avulla Tietojen tallentaminen pilvipalveluun Luovuttaminen Eri asia kuin siirtäminen Tilanteita, joissa rekisterinpitäjä luovuttaa henkilötiedot toiselle rekisterinpitäjälle
Keskeiset muutokset Yhden luukun mekanismi EU:n alueella Yritys, joka toimii useassa Eu:n jäsenvaltiossa, voi asioida päätoimipaikkansa valvontaviranomaisen kanssa Yhdenmukaisuusmekanismi Eu maiden valvontaviranomaisten on tehtävä yhteistyötä, jotta yhdenmukainen soveltaminen toteutuu kaikkialla Eu:ssa
Keskeiset muutokset Kirjallinen sopimus tulee pakolliseksi, jos yritys ulkoistaa henkilötietojen käsittelyn ulkopuoliselle käsittelijälle Palkkahallinto Pilvi- tai verkkokauppapalvelu Markkinointi
Rekisteröidyn oikeudet Oikeus saada läpinäkyvää informaatiota henkilötietojen käsittelystä Oikeus saada pääsy tietoihin Oikeus tietojen oikaisemiseen Oikeus poistaa tiedot ja tulla unohdetuksi Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen Oikeus vastustaa käsittelyä, automaattista päätöksen tekoa ja profilointia Oikeua saada tieto tietoturvaloukkauksista
Yritykselle suositeltavat toimet / Oikeus saada läpinäkyvää informaatiota henkilötietojen käsittelystä Tee suunnitelma, joka sisältää Mitä kautta rekisteröidyt voivat esittää pyyntöjä Kuka käsittelee pyynnöt Miten kaikki pyynnöt käytännössä toteutetaan järjestelmätasolla (esimerkiksi tietojen poistaminen ja siirtäminen) Miten pyynnön esittäjän henkilöllisyys varmistetaan
Yritykselle suositeltavat toimet / Oikeus saada läpinäkyvää informaatiota henkilötietojen käsittelystä Tiedot on annettava rekisteröidylle helposti ymmärrettävässä ja tiiviissä muodossa Tietosuojavaltuutetun kotisivuilta löytyvät ohjeet rekisteri- ja tietosuojaselosteiden laatimiseen sekä valmiita mallipohjia, >> katsotaan www.tietosuoja.fi Rekisteriseloste Tietosuojaseloste
Yritykselle suositeltavat toimet / Oikeus saada pääsy tietoihin Tarkastusoikeus Kopio-oikeus Asiakkaan pyynnöstä on toimitettava: Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus Henkilötietoryhmät Kolmannet osapuolet, joille tieto luovutetaan Henkilötietojen säilytysajata ja kriteerit säilytysajan määräytymiselle Tiedot rekisteröidyn oikeuksista ja siitä miten rekisteröity voi käyttää niitä Tieto oikeudesta tehdä valitus tietosuojaviranomaisille Tieto sisältyykö tietojen käsittelyyn automaattista päätöksentekoa tai profilointia, merkitys ja seuraukset rekisteröidylle
Yritykselle suositeltavat toimet / Oikeus tietojen oikaisemiseen Elinkeinoharjoittajan tulee säännöllisesti arvioida keräämiensä tietojen tarpeellisuutta ja tarvittaessa poistaa vanhentuneita tietoja Rekisteröidyllä on oikeus vaatia rekisterinpitäjää oikaisemaan häntä koskevat epätarkat tai virheelliset tiedot tai täydentämään puutteellisia tietoja
Yritykselle suositeltavat toimet / Oikeus poistaa tiedot Oikeus tulla unohdetuksi Henkilötiedot on poistettava KAIKISTA yrityksen järjestelmistä riippumatta siitä, missä muodossa tiedot ovat tai missä tiedot fyysisesti sijaitsevat
Yritykselle suositeltavat toimet / Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen Edellyttää automaattista henkilötietojen käsittelyä Maksuton asiakkaalle Siirto tulee tehdä tiiviissä muodossa, konekielisenä Muistitikku Sähköposti Muu vastaava toiminta Siirto ketjulta toisella myös mahdollinen, jos se teknisesti on mahdollista
Yritykselle suositeltavat toimet / Oikeus saada tieto tietoturvaloukkauksista Identiteettivarkaus Maksuvälinepetos Muu rikos
Yritykselle suositeltavat toimet / Oikeus vastustaa automaattista päätöksentekoa ja profilointia Profilointi on mikä tahansa henkilötietojen automaattinen käsittely, jossa henkilötietojen avulla arvioidaan tiettyjä henkilön ominaisuuksia tai analysoidaan tai ennakoidaan näkökohtia, jotka liittyvät kyseiseen henkilöön Esim. Sosiaalisen median palvelut ja verkkokaupat Profilointi on lähtökohtaisesti kiellettyä. Se on kuitenkin sallittua, jos se tapahtuu osana sopimusta tai sen solmimisen yhteydessä.
Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / asiakkaiden tietojen kerääminen Kerättävät henkilötiedot ja niiden käyttötarkoitus on määritettävä etukäteen Asiakkaista on kerättävä vain tarpeellista tietoa Asiakkaita on tiedotettava henkilötietojen keräämisestä ja käsittelystä Suostumusta asuoramarkkinointiin ei voi pyytää esitäytetyllä ruudulla Arkaluonteisia henkilötietoja ei voi kerätä ilman lain mukaista perustetta Laadi verkkosivuilla tietosuojaseloste
Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / asiakkaiden tietojen hallinnointi Määrittele tietosuojaan liittyvät vastuut ja roolit Huolehdi henkilötietojen ajantasaisuudesta Määrittele henkilötietojen säilytysajat etukäteen Rajaa pääsyoikeudet henkilötietoihin henkilöstö Varmista tietoturvan riittävä taso Laadi kirjalliset sopimukset henkilötietojen ulkoistamista Varmista oikeutesi luovuttaa tai siirtää henkilötietoja
Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / asiakkaiden tietojen hyödyntäminen Asiakkaista kerättävä tieto voidaan hyödyntää ainoastaan niihin käyttötarkoituksiin, joista asiakkaalle on etukäteen kerrottu Tietosuoja Rekisteriseloste Asiakkaista kerättävä tieto on mahdollista hyödyntää profilointiin ja suoramarkkinointiin, kunhan noudatat lain sallimia rajoja MÄÄRITÄ ETUKÄTEEN!
Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / Suoramarkkinointi OPT-In periaate Asiakkaalle on annettava mahdollisuus kieltää KAIKKI itseensä kohdistuva suoramarkkinointi Sähköposti, tekstiviesti, ääniviesti, kuvaviesti, automatisoitu soittojärjestelmä Eroaa asiakasviestinnästä Yrityksen ei tarvitse pyytää asiakkaan suostumusta, jos tiedot saadaan tuotteen tai palvelun yhteydessä, tietoja voi käyttää tuoteryhmään kuuluvien tuotteiden ja palvelujen markkinointiin
Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / Profilointi Pääsääntö on, että jos profilointiin liittyy tietojen tallentamista, analysointia tai muuta hyödyntämistä ja tieto voidaan yhdistää luonnolliseen henkilöön, profiloinnissa on noudatettava henkilötietojen käsittelyä koskevaa lainsäädäntöä Profilointi on automaattista käsittelyä, jossa henkilötietoja käyttämällä arvioidaan luonnollisen henkilön tiettyjä ominaisuuksia
Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / Profilointi Profilointi analysoi tai ennakoi piirteitä, jotka liittyvät henkilön segmentointitekijöihin, kuten kiinnostuksen kohteisiin, luotettavuuteen, käyttäytymiseen, sijaintiin tai liikkeisiin Verkkokauppiaan on informoitava asiakasta profiloinnista avoimesta verkkokaupan sivuilla Laadi tietosuojaselosta, missä käy ilmi henkilötietojen kerääminen, niiden käyttötarkoitus ja tiedot rekisterinpitäjästä
Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / Profilointi Asiakkaalla on oikeus tarkastaa profiloitutieto Jos rekisteriselosteessa on mainittu yhdeksi käyttötarkoitukseksi markkinointi, on profilointiteitojen käyttö markkinoinnissa melko vapaata. Ennakoi!
Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / Evästeet Eväste (cookie) on pieni tekstitiedosto, joka internetselain tallentaa verkkokaupan käyttäjän laitteelle, kuten tietokoneelle tai mobiililaitteeseen Evästeitä käytetään silloin kun käyttäjän tietoja halutaan säilyttää tämän siirryttessä internetsivuilta toisella tai halutaan pitää asiakkaan ostoskoriin lisäämät tuotteet Asiakkaalta on pyydettävä suostumus tietojen tallentamiseen ja käyttöön, evästeistä ja niiden käytöstä on kerrottava selkeästi ja kattavasti Asiakas voi kieltää evästeiden ja tietojen tallentamisen
Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / Evästeet Evästeiden avulla voidaan kerätä mm. Ip-osoite Käytetyt sivut Selaimeen liittyvät käyttäjätunnukset ja salasanat Mistä verkko-osoitteesta käyttäjä on tullut verkkosivuille Miltä palvelimelta käyttäjä on tullut verkkosivuille Mistä verkkotunnuksesta käyttäjä on tullut verkkosivuille Evästeitä on kahdelaisia, istuntokohtaisia (session cookie) ja pysyviä (stored cookie)
Verkkokauppa ja tietosuoja-asetus / Välitystietojen käsittely Välitystieto on tietoa, jonka perusteella verkko- ja viestintäpalvelujen käyttäjään voidaan yhdistää tietoja tai käyttäjä voidaan tunnistaa Tiedot puhelun soittajasta ja vastaanottajasta (CRM) Tiedot sähköposti- tai tekstiviestin lähettäjästä ja vastaanottajasta Tiedot yhteyden kestosta, reitityksestä, ajankohdasta jsekä siirretyn tiedon määrästä Lähettäjän tai vastaanottajan päätelaitteen sijaintiin liittyvä tieto IP-osoite
Kiitos! Ota avuksi www.yritystenkehittamispalvelut.fi KONSULTOINTI - > Asiakkuudet ja markkinointi KONSULTOINTI -> Tuottavuus ja talous INNOVAATIOSETELI 6200 Kirsi, gsm 040 555 1019 Twitter.com/kirsimikkola Twitter.com/liiketoiminta Twitter.com/eKoulutuskeskus LinkedIn.com/in/kirsimikkola Kirsi.mikkola@liiketoiminta.info