Onnittelut hyvästä valinnasta!

Transkriptio

1 Onnittelut hyvästä valinnasta! Hienoa, että tulit Tele Finlandin asiakkaaksi. Tähän esitteeseen on koottu tärkeitä juttuja asiakkuudestasi, hintatiedoista ja liittymänhallinnasta. Kannattaapi siis tutustua.

2 Tervetuloa Telefinlandiaan! Me Tele Finlandilla uskomme siihen, että ihmisten on hyvä jutella. Puhu, tekstaa tai muista kuvilla kunhan ollaan yhteydessä! Siksipä me pidämme hinnat huokeina ja palvelut sujuvina, että pysyy juttu yllä! Ja jotta arjen yhteydenpitosi olisi mahdollisimman mukavaa ja mutkatonta, tarjoamme lisäksi hyväntuulista ja kaikin puolin passelia palvelua halusit sitten tulla palvelluksi verkossa tai henkilökohtaisesti. Lisätietoja palveluistamme saat osoitteessa tele.fi. Sieltä löydät myös Oma Liittymä -palvelun, jossa voit helposti itse lisätä ja muuttaa liittymäsi palveluita. Asiakaspalveluumme voit ottaa yhteyttä puhelimitse arkisin klo 9 18 ja lauantaisin klo Voit myös lähettää kysymyksesi sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@telefinland.fi. Joten eiköhän tehdä mahdollisimman pieniä laskuja mutta jutellaan tosi paljon! Puheliasta päivänjatkoa. SIM-sala-BIM! Ohessa on uuden liittymäsi sim-kortti. Kortin PIN-koodi on Vaihda koodi mahdollisimman pian turvallisuussyistä. Koodin vaihto onnistuu näppärästi, ohjeet löydät matkapuhelimesi käyttöoppaasta. 2

3 Tele.fi on osoite, jossa kannattaa vierailla jatkossa(kin). Sieltä saat tietoa palveluista, ajankohtaisista tarjouksista ja muusta edulliseen puhumiseen liittyvästä. Muista myös osallistua kilpailuihin! IkiOma liittymä Liittymätyypin vaihtaminen ja laskutustietojen tarkastaminen käy kätevästi Oma Liittymän kautta. Voit lisäillä ja poistaa palveluita muutamalla klikkauksella ja vaihtaa puhepakettisi kokoa tarpeittesi mukaiseksi. Oma Liittymän Omat tiedot -osiosta voit kätevästi tilata tuoreimmat tarjoukset ja edut asiakkaillemme suoraan sähköpostiin ja/tai matkapuhelimeesi. Raksi ruutuun ja pysyt varmasti ajan tasalla! Tutustu liittymänhallintaan Omassa rauhassa osoitteessa tele.fi/omaliittyma. Oma Liittymä tunnukset saat tilattua verkkopankkitunnuksillasi. Oi aikoja, oi tapoja Ennen se oli puhelin vain puhumista varten. Nythän se on parhaimmillaan mukanasi kulkeva sähköposti, herätyskello, navigaattori, chatti Mikä monitoimivapaus! Tele.fi tarjoaa lisäapuja omiin tarpeisiisi sopivan puhelimen sekä tyyliisi sopivan liittymätyypin valinnassa olit sitten perheen kesken puhuja tai kovasti tekstaavaa tyyppiä. Tai jotain siltä väliltä. Meiltä löytyy myös sopivat nettipaketit, jotta voit surffailla verkossa ja saada puhelimestasi kaiken ilon irti. Katso vaikka tele.fi/nettipuhelin 3

4 Hinnasto Puheluhinnat normaalihintaisiin kotimaisiin lanka- ja matkapuhelinverkkoihin, ei palvelu- ja yritysnumeroihin. Perus Puhelut /min 0,0696 Tekstiviestit, /kpl 0,0696 Kuukausimaksu, /kk 0,67 Lähirinki Perusmaksu, /kk 3,99 sis min/kk puheaikaa Tele Finlandin ja Soneran liittymiin Ylimenevä puhe ja tekstiviestiliikenne /min/kpl 0,0696 Tekstari (tekstiviestiliittymä) Perusmaksu /kk 7,99 sis kpl tekstiviestejä (normaalihintaisia viestejä kotimaassa) Puhelut, /min 0, kpl:n ylittävät tekstiviestit, /kpl 0,091 Koko paketti Perusmaksu, /kk 38,99 sis min/kpl (ääni- & videopuheluja, SMS, MMS) 1 (Puhelut alk. 1,4 snt/min.) Aina 2 vuoden määräaikainen sopimus, puhelimen kanssa tai ilman. Hinta alkaen, ilman puhelinta. ylimenevä puhe, /min 0,0907 ylimenevä 3G-videopuhelu, /min - Tele Finlandin ja Soneran liittymiin 0,19 - muihin liittymiin 0,25 ylimenevä tekstiviestiliikenne, /kpl 0,0897 ylimenevä kuvaviestiliikenne, /kpl 0,35 Puhepaketit Puhepaketti 250 Perusmaksu, /kk 13,99 sis. 250 min puheaikaa kotimaassa 1 (Puhelut alk. 5,6 snt/min.) Puhepaketti 500 Perusmaksu, /kk 17,99 sis. 500 min puheaikaa kotimaassa 1 (Puhelut alk. 3,6 snt/min.) Puhepaketti 750 Perusmaksu, /kk 26,99 sis. 750 min puheaikaa kotimaassa 1 (Puhelut alk. 3,6 snt/min.) Puhepaketti 1000 Perusmaksu, /kk 35,99 sis min puheaikaa kotimaassa 1 (Puhelut alk. 3,6 snt/min.) Puhepaketti 1800 Perusmaksu, /kk 38,99 sis min puheaikaa kotimaassa 1 (Puhelut alk. 2,2 snt/min.) Tekstiviestipaketit (vain puhepakettiliittymiin) 100 kpl normaalihintaisia viestejä kotimaassa, /kk 1, kpl normaalihintaisia viestejä kotimaassa, /kk 5, kpl normaalihintaisia viestejä kotimaassa, /kk 9,95 Hinnat pakettien ylimenevin osin: puhelut, /min 0,0907 tekstiviestit, /kpl 0,0897 Tele Finland -puhelinliittymät Perus-, Lähirinki-, Tekstari- ja Puhepaketti-liittymät saatavissa myös puhelimen kanssa. Tutustu voimassa olevaan puhelinmallistoon ja kuukausihintoihin osoitteessa Liikkuva laajakaista Perusnopeus max. 384 kbit/s, /kk 11,98 1 M-nopeus max 1 Mbit/s, /kk 21,96 Avausmaksu 11,39 Liittymään kuuluu: USB-modeemi Sim-kortti Data-liittymä Netti-palvelu 4

5 Multimediaviesti ja videopuhelut Multimediaviestin lähetys, /viesti 0,35 Videopuhelut Tele Finland- ja Sonera-liittymiin, /min 0,19 Videopuhelut muihin liittymiin, /min 0,25 Kaverisoitto Avaus- ja muutosmaksu, /kerta 5,00 Kuukausimaksu, /kk 1,95 Puhelut Kaverisoiton Tele Finlandja Sonera-liittymiin, /min 0,039 Tekstiviestit Kaverisoiton Tele Finlandja Sonera-liittymiin, /kpl 0,039 Vastaaja Kuukausimaksu 0,00 Vastaajan kytkentä uuden liittymän avaamisen yhteydessä on veloitukseton. Puhelut vastaajaan, /min 0,12 Jälkikäteen tilattuna kytkennästä veloitetaan, /kytkentä 3,93 Saldopalvelut Saldokysely Käyttö internetissä 0,00 Tekstiviestillä, /viesti 0,10 Saldokysely asiakaspalvelusta, /kerta 0,91 Saldosopimus Avaus- ja muutosmaksu 3,93 Kuukausimaksu, /kk 1,69 Saldomuistutus Avausmaksu 3,03 Kuukausimaksu, /kk 1,01 Saldorajan muutos /kerta 2,02 Kytke ja muokkaa liittymäsi palveluita edullisemmin itse Oma liittymä -palvelussa osoitteessa tele.fi/omaliittyma Tiedonsiirtopalvelut Nettitunti Avaus- ja kuukausimaksu 0,00 Tiedonsiirto /tunti 0,907 (enintään 6,957 /päivä) Nettipaketti Avausmaksu 3,93 Kuukausimaksu, /kk 4,94 Sisältää 30 Mt tiedonsiirtoa kotimaassa laskutus kauden aikana. Kuukausimaksuun sisältyvän tiedonsiirron (30 Mt) ylittävältä osalta peritään lisämaksu 4,94 /uusi alkava 30 Mt. Käyttökatto 1,01 Tele Finland Netti 5 Avausmaksu 7,46 Nopeus 384 kbit/s /kk 9,98 Nopeus 1 Mb/s /kk 19,96 Tietoturva Virusturva ja palomuuri, /kk 6,96 Kokonaisturva (virusturva, palomuuri, roskapostin suodatin ja lapsilukko), /kk 7,96 Perus-datapuhelu Avaus- ja kuukausimaksu 0,00 Lähtevä datapuhelu (9,6 kbit/s) /puhelu + mpm 0,11 + mpm Tavoitettavuuspalvelut Soitonsiirto /min Soitonsiirrot kotimaassa Tele Finlandin vastaajaan ja Tele Finlandin ja Soneran liittymiin 0,00 Soitonsiirrot muihin liittymiin 0,12 Kytkentämaksuttomat tavoitettavuuspalvelut Neuvottelupuhelu 2 Välipuhelu 2 Puhelun edelleensiirto 3 Koputus Puhelu- ja tekstiviestirajoitukset Maksuttomat rajoitukset Viihde- ja hyötynumeroestot (puhelut) 0,00 Viihde- ja hyötyviestiestot (tekstiviestit) 0,00 Estoluokan poistaminen tai lieventäminen, /kerta 7,93 - Itsepalvelukanavissa /kerta 3,93 Matkapuhelin ja ulkomaat Kts. sivu 7. Muita maksuja Hätänumero maksuton Puhelut palvelunumeroihin: mpm+palvelunumeromaksu Lankaverkosta Tele Finlandin matkapuhelimeen, /min + pvm: ks. palveluntarjoajan hinnasto Puhelut Sonera Cid-numeroon (0201-, 0203-, 0204-, ja alkuiset numerot): ks. palvelun tarjoajan hinnasto Valtakunnalliset yritysnumerot: ks. palveluntarjoajan hinnasto (tarkemmat tiedot numeroista internetissä osoitteessa Tele Finland -liittymä laitteella Sopimuksen irtisanomismaksu 100,00 5

6 Liittymän hallinnoinnin hinnat Vaihtoetu, liittymätyypinvaihto max. 4 kertaa vuodessa, vaihtoja max. 1 /kk 4 0,00 Viidennestä vaihdosta eteenpäin 3,93 Sim-kortin vaihto asiakaspalvelun kautta, /kerta 7,99 Tavallisen sim-kortin vaihto mikro-sim-korttiin 0,00 Mikro-sim kortinvaihto tavalliseen sim-korttiin 0,00 Liittymänumeron vaihto, /kerta 3,99 Omistussuhteen muutos, /kerta 3,99 Suljetun liittymän avaaminen, /kerta 7,99 Avausmaksuttomien lisäpalveluiden muutos tai poisto, /kerta 7,96 - Itsepalvelukanavissa 3,93 Liittymänumeron salaus, /kerta 0,00 Käyttäjän muutos, /kerta 3,93 - Itsepalvelukanavissa 0,00 Liittymän pika-avaus, /kerta 29,99 PUK-koodin kysely asiakaspalvelusta 3,90 - Itsepalveluna 0,00 Laskutus Etukäteen tilattu puheluerittely, /kk 1,92 Jälkikäteen tilattu puheluerittely, /kerta 7,99 (4 kk vanhemmista laskutetaan kustannusten mukaan) Täydellinen puheluerittely käyttäjälle, /kerta 7,99 Liittymän sijaintitietoerittely, /kerta 7,99 Kopio lähetetystä laskusta, /kerta 7,99 Maksukehotus (veroton), /kerta 5,00 Maksusopimusmaksu, /kerta 7,96 - Itsepalvelukanavissa 0,00 Laskutusryhmän muutos, /kerta 7,99 Numeronvaraus, /kerta 49,99 Yleiset ehdot: Hinnasto voimassa 2/2011 lähtien. Hinnat sisältävät alv:n (23 %). Puhelut kotimaassa veloitetaan todellisen keston perusteella sekunnin tarkkuudella. Puhelut palvelunumeroihin sekä puhelut ja niiden vastaanotto ulkomailla laskutetaan sykäysperusteisesti. Multimediaviestien lähettämisessä ja vastaanottamisessa ulkomailla normaaliin maksuun lisätään GPRS-roamingin hinta. Laskua ei lähetetä laskutuskuukautena, jos asiakkaan laskun summa on alle 20 euroa. Summa siirretään seuraavan kuukauden laskuun. Maksun viivästymisestä laskutetaan vuotuista viivästyskorkoa eräpäivästä lukien. Korkolain mukainen vuotuinen viivästyskorko on kulloinkin voimassa oleva Suomen Pankin vahvistama viitekorko lisättynä seitsemällä prosentti yksiköllä. Viivästyskorko korkolain mukaisesti. 1 Puheaika koskee vain normaalihintaisia kotimaan puheluita, eikä siten mm. puheluita eritysmaksullisiin palvelu- tai yritysnumeroihin, ulkomaanpuheluita, puheluita ulkomailla eikä tiedonsiirtoa. 2 Laskutetaan erillisinä puheluina. 3 Soittaja maksaa koko puheajan. Lisäksi siirtäjä maksaa jatkoyhteyden puheluiden loppuun. 4 Liittymänvaihtomaksu 0, kun vaihto tapahtuu verkossa Oma liittymä -palvelun kautta (max. 1 vaihto/kk ja 4 kertaa/vuosi). 5 Sisältää kohtuullisen käytön periaatteen mukaisen määrän (enintään 3 Gt/kk) tiedonsiirtoa kotimaassa laskutuskauden aikana. Asiakkaan ylittäessä tämän rajan on Tele Finlandilla oikeus rajoittaa palvelun käyttöä. Puhelimen kanssa myytävissä Tele Finland -liittymissä vaihtoetu koskee Puhepaketti-liittymien pakettikokojen vaihtoa sopimuskauden aikana. 6

7 Matkapuhelin ja ulkomaat Ulkomaanpuhelut Ulkomaille soitettaessa laskutetaan liittymätyypin mukainen matkapuhelumaksu (mpm) sekä asiakkaan valitseman operaattorin ulkomaanpuhelumaksu. Matkapuhelumaksu on sama kuin liittymänpuhelumaksu Suomen lankaverkkoon. Tekstiviestit Suomesta ulkomaan numeroihin 0,29 /viesti. Matkapuheluiden hinnat ulkomailla Ulkomailla soitetut ja vastaanotetut puhelut sekä lisäpalvelut on jaettu hinnoittelun mukaan kuuteen hintaryhmään, joista jokaisella on oma vakiohintansa viikonpäivästä, kellonajasta ja operaattoristakin riippumatta. Oheisesta taulukosta löydät puheluiden ja lisäpalvelui den hinnat ulkomailla. Lisätietoja hintaryhmistä, ulkomaisista operaattoreista, kuuluvuudesta, lisäpalveluista ja hinnoista löydät internetistä osoitteesta Hintaryhmistä 1 ja 2 Suomeen, oleskelumaahan tai muihin hintaryhmien 1 2 maihin soitettaessa minimiveloitus on 30 sekuntia, sen jälkeen veloitus 1 sekunnin välein. Puheluiden veloitusjakso muissa hintaryhmissä 30 sekuntia. Puheluiden vastaanotto hintaryhmissä 1 ja 2 veloitetaan 1 sekunnin veloitus jaksolla, muissa hintaryhmissä 30 sekunnin. Hinnat koskevat normaalihintaisia puheluita ja tekstiviestejä, eivät erityishinnoiteltuja puheluita tai viestejä esim. palvelunumeroihin. Huomioithan että ulkomailla paikallisiin palvelunumeroihin soittamisen hinta voi vaihdella operaattoreittain myös saman palvelunumeron osalta, ja puhelut veloitetaan paikallisen operaattorin Tele Finlandille ilmoittaman hinnan mukaan. Myös paikallisille asiakkaille tarjottavat maksuttomat palvelunumerot eivät välttämättä ole maksuttomia Tele Finlandin asiakkaille. Multimediaviestin lähettäminen ulkomailla maksaa 0,39 / viesti + ko. hintaryhmän mukaisen tiedonsiirron hinnan. Multimediaviestin vastaanotto ulkomailla maksaa ko. hintaryhmän tiedonsiirron mukaisen hinnan. Videopuheluhinnat löydät internetistä osoitteesta: Hintaryhmä 1 TeliaSonera Ruotsi, NetCom Norja, Telia Tanska, Omnitel Liettua, EMT Viro, LMT Latvia Hintaryhmä 2 Alankomaat, Andorra, Belgia, Bulgaria, Espanja ja Kanariansaaret, Färsaaret, Gibraltar, Guadeloupe, Irlanti, Islanti, Iso- Britannia ml. Pohjois-Irlanti, Guernsey, Jersey ja Mansaari, Italia ml. San Marino ja Vatikaani, Itävalta, Kreikka, Kypros, Liechtenstein, Liettua, Luxembourg, Malta, Martinique, Monaco, Norja, Portugali, Puola, Ranska, Ranskan Guyana, Reunion, Romania, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Sveitsi, Tanska, Tsekki, Unkari, Viro Hintaryhmä 3 Albania, Armenia, Azerbaidzan, Bosnia-Herzegovina, Georgia, Kazakhstan, Kirgisia, Kosovo, Kroatia, Makedonia, Moldova, Montenegro, Romania, Serbia, Tadzikistan, Turkki, Turkmenistan, Ukraina, Uzbekistan, Valkovenäjä, Venäjä Hintaryhmä 4 Kanada, Yhdysvallat (myös Havaiji, Puerto Rico ja Yhdysvaltain Neitsytsaaret) Hintaryhmä 5 Australia, Etelä-Korea, Hong Kong, Intia, Japani, Kiina, Macau, Malesia, Singapore, Taiwan, Uusi-Seelanti Hintaryhmä 6 Afganistan, Alankomaiden Antillit, Algeria, Anguilla, Antigua ja Barbuda, Argentiina, Aruba, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belize, Bermuda, Bolivia, Botswana, Brasilia, Brittiläiset Neitsytsaaret, Burkina Faso, Cayman-saaret, Chile, Costa Rica, Dominica, Dominikaaninen tasavalta, Ecuador, Egypti, El Salvador, Etelä-Afrikka, Etiopia, Fiji, Filippiinit, Gabon, Gambia, Ghana, Grenada, Grönlanti, Guatemala, Haiti, Honduras, Indonesia, Irak, Iran, Israel, Jamaika, Jemen, Jordania, Kambodza, Kamerun, Kap Verde, Kenia, Keski-Afrikantasavalta, Kolumbia, Kuuba, Kuwait, Laos, Libanon, Liberia, Libya, Madagaskar, Malawi, Malediivit, Mali, Marokko, Mauritius, Meksiko, Mongolia, Montserrat, Mosambik, Namibia, Nepal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norsunluurannikko, Oman, Pakistan, Palestiina, Panama, Papua Uusi-Guinea, Paraguay, Peru, Qatar, Ranskan Polynesia, St. Barthelemy, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Vincent ja Grenadiinit, Sambia, Samoa, Saudi Arabia, Senegal, Seychellit, Sierra Leone, Sri Lanka, Sudan, Suriname, Syyria, Tansania, Thaimaa, Togo, Trinidad & Tobago, Tsad, Tunisia, Turks- ja Caicossaaret, Uganda, Uruguay, Venezuela, Vietnam, Yhdistyneet Arabiemiraatit, Zimbabwe, Risteilyalukset Matkapuheluhinnat ulkomailla (alv 23 %) Hintaryhmä Puhelu Suomeen, oleskelumaahan tai hintaryhmien 1 2 maihin Puhelu hintaryhmien 3 6 maihin Puhelun vastaanotto Tekstiviestin lähetys Tiedonsiirto /min /min /min /kpl /50 kt 1 0,4797 1,6131 0,1845 0,131 0, ,4797 1,6131 0,1845 0,131 0, ,6213 2,9742 1,0586 0,292 0, ,1172 2,9742 1,6635 0,292 0, ,8652 2,9742 1,8652 0,292 0, ,9742 2,9742 1,6635 0,292 0,605 7

8 Tele Finland Koko paketti -liittymän sopimusehdot 1. Yleistä Tele Finland Koko paketti -liittymän erityisominaisuudet: Liittymä sisältää: 2800 min/kk normaalihintaisia kotimaan puheluita matka- ja lankaliittymiin (ylimenevä osuus /min) 2800 min/kk normaalihintaisia kotimaan 3G-videopuheluita (ylimenevä osuus Tele Finlandin ja Soneran liittymiin 0.19 /min ja muihin liittymiin 0.25 /min) 2800 kpl/kk normaalihintaisia tekstiviestejä (ylimenevä osuus /kpl) 2800 kpl/kk normaalihintaisia multimedia viestejä (ylimenevä osuus 0.35 /kpl) Koko paketti - matkapuhelinliittymä on määräaikainen, 24 kuukauden pituinen sopimuskausi. Koko paketti -liittymää ei voi vaihtaa toiseen Tele Finland liittymään sopimuskauden aikana. Liittymää koskevaa palvelusopimusta ei voi irtisanoa päättymään, eikä liittymän numero ole siirrettävissä toiselle teleyritykselle kesken sopimuskauden. Tällä Tele Finland Koko paketti -liittymäsopimuksella muutetaan niiden asiakkaiden Tele Finland Matkapuhelinliittymien liittymäehtoja, joista asiakas on tehnyt Tele Finland Koko paketti -liittymäsopimuksen (jäljempänä Tele Finland Koko paketti -liittymä ). Siltä osin kuin Tele Finland Koko paketti liittymäsopimuksen ehdot ovat ristiriidassa Tele Finland Matkapuhelinliittymää koskevan palvelusopimuksen ehtojen tai Tele Finlandin palveluiden yleisten toimitusehtojen kanssa, sovelletaan Tele Finlandin ja asiakkaan välisessä sopimussuhteessa ensisijaisesti tämän Tele Finland Koko paketti -liittymäsopimuksen ehtoja. Koko paketti -liittymäsopimus koskee vain normaalihintaisia kotimaan puheluita, eikä siten mm. puheluita palvelu- tai yritysnumeroihin, ulkomaan puheluita, puheluita ulkomailla, datapuheluita tai tiedonsiirtoa. 2. Sopimuksen syntyminen ja irtisanominen Tele Finland Koko paketti -liittymäsopimus tulee voimaan, kun Tele Finland on hyväksynyt asiakkaan tilauksen. Tele Finland lähettää asiakkaalle vahvistuksen sopimuksen voimaantulosta asiakkaan sähköpostiin tai postitse asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. Mikäli asiakas on tilannut Tele Finland Koko paketti -liittymän etäviestimellä (esim. puhelimitse asiakaspalvelusta), asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 vuorokauden kuluessa sopimuksen voimaantulosta ottamalla yhteyttä Tele Finlandin asiakaspalveluun. Tele Finland voi tällöin periä asiakkaalta kohtuullisen korvauksen jo mahdollisesti käytetystä liittymästä. Tele Finland Koko paketti -liittymäsopimus on voimassa 24 kk mittaisen määräajan (jäljempänä Sopimuskausi ). Tele Finland Koko paketti -liittymää koskevaa palvelusopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken Sopimuskauden. Tele Finland Koko paketti -liittymää koskeva palvelusopimus voidaan irtisanoa päättymään aikaisintaan Tele Finland Koko paketti -liittymän voimassaoloajan päättyessä. Asiakas ei voi myöskään siirtää matkapuhelinliittymän numeroa toiselle teleyritykselle ennen Tele Finland Koko paketti -liittymän sopimuskauden päättymistä. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa Tele Finland Koko paketti -liittymä myös kesken Sopimuskauden päättyväksi, jos hän on pääasiassa ilman omaa syytään joutunut maksuvaikeuksiin vakavan sairauden, työttömyyden tai muun erityisen seikan vuoksi. Liittymän sulkemisen ja sopimuksen purkamisen osalta sovelletaan Tele Finlandin palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja-asiakkaille. Tele Finland Koko paketti -liittymän sopimuskauden päätyttyä sovelletaan asiakkaan ja Tele Finlandin välisessä suhteessa Tele Finland Matkapuhelinliittymää koskevan palvelusopimuksen ehtoja ja Tele Finlandin palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja-asiakkaille. Lisäksi asiakas voi Tele Finland Koko paketti -liittymän sopimuskauden päätyttyä halutessaan säilyttää liittymässä käytetyn puhelinnumeron vaihtaessaan teleyritystä. 3. Muut ehdot Niiltä osin kuin Tele Finland Koko paketti -liittymän sopimusehdoissa ei ole toisin sovittu, sovelletaan asiakkaan ja Tele Finlandin välisessä suhteessa Tele Finland Matkapuhelinliittymää koskevan palvelusopimuksen ehtoja ja Tele Finlandin palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja-asiakkaille. Tele Finland Koko paketti -liittymällä ei muuteta Tele Finland Matkapuhelinliittymän lisäpalveluiden ehtoja, vaan niihin sovelletaan mahdollisia palvelukohtaisia ehtoja sekä Tele Finland palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja-asiakkaille. Tele Finlandilla on oikeus muuttaa näitä ehtoja ilmoittamalla muutoksesta asiakkaalle tekstiviestillä asiakkaan Tele Finland Koko paketti -liittymään, sähköpostitse tai postitse asiakkaan Tele Finland Koko paketti liittymäsopimuksen laskutusosoitteeseen viimeistään yhtä (1) kuukautta ennen Sopimuskauden päättymistä, jolloin muutos tulee voimaan aikaisintaan uuden Sopimuskauden alkaessa. Tele Finlandilla on oikeus muuttaa ehtoja myös kesken Sopimuskauden ilmoittamalla siitä asiakkaalle edellä mainitulla tavalla, mikäli muutos perustuu lainsäädännön muutokseen, viranomaisten päätökseen tai ennalta arvaamattomiin olosuhteiden muutoksiin. Kun ehtoja on muutettu asiakkaan vahingoksi, asiakkaalla on oikeus irtisanoa Tele Finland Koko paketti -liittymäsopimus päättymään välittömästi ilmoittamalla siitä Tele Finlandille kahden (2) viikon kuluessa muutettujen ehtojen voimaantulosta. Lisäksi Tele Finlandilla on aina oikeus muuttaa ehtoja asiakkaan eduksi ilman edellä mainittua tiedotusvelvollisuutta. Tarkemmat tiedot Tele Finland Koko Paketista osoitteesta tele.fi/kokopaketti. 8

9 Tele Finland Vastaaja -palvelun käyttöohjeet Vastaajaan mahtuu 25 viestiä. Uudet, kuuntelemattomat viestit säilyvät Vastaajassa kymmenen vuorokautta. Kuunnellut viestit säilyvät yhden vuorokauden, ellet erikseen poista viestejä tai tallenna niitä ylimääräisiksi viideksi vuorokaudeksi. Muistathan äänittää Vastaajaan oman, henkilökohtaisen tervehdyksesi. Voit kuunnella viestisi soittamalla Vastaaja-numeroosi. Kun soitat Vastaajaan omasta matkapuhelimestasi, Vastaaja tunnistaa numerosi ja voit kuunnella viestit ilman tunnuslukua. Tätä kutsutaan suorakuunteluksi. Kun soitat Vastaaja-numeroosi jostakin muualta, esimerkiksi kotipuhelimesta tai ulkomailta, keskeytä Vastaajasta kuuluva tervehdyksesi painamalla #. Vastaaja pyytää tunnuslukuasi, annettuasi sen paina #. Vastaaja ilmoittaa sinulle jätettyjen viestien lukumäärän. Voit kuunnella viestit painamalla 1 (kuuntele ja poista viestejä) Vastaajan päävalikossa. Jos olet unohtanut tunnuslukusi, saat sen soittamalla asiakaspalvelunumeroomme Voit itse ohjata Vastaajasi toimintoja päävalikon kautta. Voit muun muassa kuunnella, tallentaa ja poistaa viestejä, äänittää tervehdyksen ja muuttaa tunnuslukua. Viestien kuuntelu Kun sinulle on jätetty viesti Vastaajaan, saat siitä matkapuhelimeesi ilmoituksen tekstiviestillä. Soita Vastaaja-numeroosi, niin kuulet jätettyjen viestien määrän sekä itse viestit. Viestiä kuunnellessasi voit suorittaa seuraavat toiminnot: - Tallentaa viestin painamalla 2. - Kuunnella uudelleen juuri kuulemasi viestin painamalla 3. - Kuunnella viestin jättäjän puhelinnumeron ja viestin jättöajan painamalla 6. - Voit keskeyttää viestin kuuntelun painamalla 8 (viestin aikana). Jatka kuuntelua painamalla uudelleen 8. - Kelata viestiä taaksepäin painamalla 7 ja eteenpäin numerolla 9. - Siirtyä seuraavaan viestiin painamalla #. - Ohittaa kaikki viestit painamalla *. Tämän jälkeen Vastaaja pyytää tunnuslukuasi. Anna tunnuksesi ja paina #. Pääset Vastaajan päävalikkoon. Tunnusluvun muuttaminen Tunnuslukuasi voit muuttaa soittamalla Vastaaja-numeroosi: 1. Kuuntele viestit tai ohita viestit painamalla *. 2. Näppäile Vastaajan tunnuslukusi ja paina #. 3. Olet Vastaajan päävalikossa, paina 9 (yleisasetukset) ja sen jälkeen 3 (tunnuslukuvalikko). 4. Tunnuslukua pääset muuttamaan painamalla Syötä uusi tunnusluku ja paina #. Vastaaja toistaa uuden tunnuslukusi. 6. Tallenna tunnusluku painamalla Voit sulkea puhelimen. Vastaajan tervehdyksen äänittäminen Voit äänittää Vastaajaan oman tervehdyksesi soittamalla Vastaaja-numeroosi. 1. Kuuntele saapuneet viestit tai ohita ne painamalla *. 2. Anna Vastaajan tunnuslukusi ja paina #. 3. Olet Vastaajan päävalikossa, valitse 9 (yleisasetukset) ja sen jälkeen 1 (tervehdysvalikko). 4. Valitse haluamasi tervehdys painamalla 1, 2 tai Voit äänittää oman tervehdyksesi (enintään 45 sekuntia) painamalla 3. - Sanele tervehdyksesi ja paina #. - Vastaaja soittaa äänittämäsi tervehdyksen. Tallenna se painamalla 2 tai äänitä tervehdys uudelleen painamalla Vakiotervehdyksen voit ottaa käyttöösi painamalla Kansainvälisen tervehdyksen asetuksiin pääset painamalla tervehdysvalikossa 5. - Voit ottaa käyttöön kansainvälisen tervehdyksen tai poistaa sen käytöstä painamalla 2. - Jos haluat äänittää oman kansainvälisen tervehdyksesi, paina 3. Muista tallentaa tervehdys painamalla 2. - Jos haluat ottaa käyttöösi kansainvälisen vakiotervehdyksen, paina 4. Vastaaja muistiona Voit käyttää Vastaajaa myös henkilökohtaisena sanelukoneena, jos sinulla ei ole kynää ja paperia saatavillasi. 1. Soita Vastaaja-numeroosi. 2. Suorakuuntelun eli viestien kuuntelun aikana paina 1. Jos sinulle ei ole jätetty viestejä, paina 1 Vastaajan viestitiedotteen aikana. 3. Kuulet lyhyen tiedotteen, jonka jälkeen voit nauhoittaa viestisi (kesto korkeintaan 2 minuuttia). 4. Paina lopuksi #. Voit kuunnella sanelemasi viestin normaalina viestinä. 9

10 Tele Finland palveluiden yleiset toimitusehdot kuluttaja-asiakkaille 1. Soveltamisala 1.1 Toimitusehtojen soveltaminen. Näitä toimitusehtoja sovelletaan TeliaSonera Finland Oyj:n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön (jäljempänä Tele Finland) asiakkaalle toimittamiin palveluihin, ellei muuta ole kirjallisesti erikseen sovittu. Tele Finlandin ja asiakkaan sopimussuhteen sisällön määräävät sopimus ja sen liitteet. Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, etusijajärjestys on seuraava: 1. sopimus 2. hinnasto 3. erityisehdot, palvelukuvaus 4. yleiset toimitusehdot Asiakas voi liittymän ja verkon välityksellä käyttää muidenkin kuin Tele Finlandin tuottamia ja tarjoamia palveluja. Sopimus ei koske näitä palveluja, eikä Tele Finland vastaa asiakkaalle tällaisista palveluista. 1.2 Määritelmiä Asiakas. Asiakkaalla tarkoitetaan kuluttaja-asiakasta, joka hankkii Tele Finlandin palveluja pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten Palvelu. Palvelulla tarkoitetaan Tele Finlandin palveluvalikoimassa kulloinkin olevia palveluita kuten viestintäpalveluita, ohjelmistoja, puheen tai tiedonsiirtopalveluita, tietoturva- ja sisältöpalveluita Viestintäpalvelu. Viestintäpalvelulla tarkoitetaan palveluita, joissa Tele Finland siirtää viestejä viestintäverkossa. Tällaisia viestintäpalveluja ovat esim. kiinteän verkon liittymät, kuten laajakaistaliittymä ja kiinteä puhelinliittymä, sekä matkaviestinliittymät. Viestintäpalveluja eivät ole mm. sisältöpalvelut, tietoyhteiskunnan palvelut ja lisäpalvelut Puhelinliittymä. Puhelinliittymällä tarkoitetaan kiinteää puhelinliittymää sekä matkaviestinliittymää Liittymä. Liittymällä tarkoitetaan teknistä pääsyä verkkoon, kuten laajakaistaliittymää, kiinteää puhelinliittymää sekä matkaviestinliittymää. 2. Sopimuksen syntyminen ja siirtäminen 2.1 Sopimuksen syntyminen. Sopimus syntyy, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen tai kun Tele Finland on hyväksynyt asiakkaan tilauksen ja asiakas on toimittanut Tele Finlandille mahdollisesti vaadittavan kohdan 10.4 mukaisen ennakkomaksun tai vakuuden. 2.2 Sopimuksen siirtäminen. Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle ilman Tele Finlandin antamaa kirjallista suostumusta. Mikäli suostumus siirtoon on annettu, asiakas vastaa sopimuksen mukaisista velvoitteista, kuten maksuista siihen saakka, kunnes Tele Finland on hyväksynyt siirron, minkä jälkeen sopimusvelvoitteista vastaa siirronsaaja. Asiakas jää siirronsaajan ohella sopimuksen siirrosta huolimatta vastuuseen ennen siirron hyväksymistä syntyneistä velvoitteista. Tele Finlandilla on ilman asiakkaan suostumusta oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain samaan konserniin kuuluvalle yhtiölle tai kolmannelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Tele Finland ilmoittaa asiakkaalle siirrosta hyvissä ajoin etukäteen. Tele Finlandilla on lisäksi oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle. Saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen jälkeen maksut voidaan pätevästi suorittaa ainoastaan siirronsaajalle. 3. Palvelun toimittaminen, tuottaminen ja käyttö 3.1 Asiakkaan myötävaikutusvelvollisuus. Asiakkaan tulee järjestää Tele Finlandille pääsy tarpeellisiin laitetiloihin sekä muutoinkin myötävaikuttaa parhaan kykynsä mukaan palvelun toimittamiseen. Tele Finlandilla on oikeus periä asiakkaalta kulut, jotka aiheutuvat asiakkaan myötävaikutusvelvollisuuden laiminlyönnistä. 3.2 Palvelun tuottaminen. Tele Finlandilla on oikeus tuottaa sopimuksen mukainen palvelu parhaaksi katsomallaan tavalla joko itse tai alihankkijan avulla sekä tehdä palvelun tekniikkaan ja vähäisissä määrin käyttöön vaikuttavia muutoksia. Ellei pakottavasta lainsäädännöstä tai viranomaisten määräyksistä muuta johdu, Tele Finlandilla on oikeus lopettaa palvelun tai palvelun sellaisen ominaisuuden, joka ei ole keskeinen, tuottaminen. Tele Finlandilla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus lopetettua palvelua tai ominaisuutta koskevin osin ilmoittamalla tästä asiakkaalle kohdan 14.1 mukaisesti. Tele Finlandilla on oikeus suodattaa ja rajoittaa liikennettä lain sallimissa rajoissa tai sopimuksen mukaisesti. Lisäksi Tele Finlandilla on aina oikeus priorisoida liikennettä esimerkiksi verkon kuormitus- tai tietoturvatilanteissa verkon ja palveluiden käytettävyyden varmistamiseksi. 3.3 Käyttöoikeus ohjelmistoihin ja dokumentteihin. Tele Finland myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopimuksen voimassaoloajaksi sopimuksen perusteella toimitettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Käyttöoikeuden perusteella asiakas saa käyttää ohjelmistoja ja asiakirjoja ainoastaan ohjelmistojen mukana mahdollisesti seuraavien lisenssiehtojen ja Tele Finlandin ohjeiden mukaan ja vain välittömästi palvelun käyttöön liittyen. Ohjelmistojen ja asiakirjojen sekä niiden muutettujen versioiden omistus- sekä immateriaalioikeudet ovat Tele Finlandin tai kolmannen osapuolen (kuten Tele Finlandin päämiehen tai alihankkijan) omaisuutta, eikä asiakkaalla ole ilman Tele Finlandin etukäteen antamaa kirjallista suostumusta oikeutta kopioida, kääntää tai muuttaa asiakirjoja tai ohjelmistoja taikka luovuttaa niitä kolmannelle, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Käyttöoikeuden päättyessä asiakkaan on Tele Finlandin pyynnöstä omalla kustannuksellaan palautettava tai hävitettävä hallussaan oleva alkuperäinen luovutettu materiaali sekä siitä mahdollisesti valmistetut kopiot. 3.4 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot. Päätelaitteet ja sisäjohtoverkko eivät kuulu liittymään. Asiakas vastaa laitteiden, yhteyksien ja ohjelmistojen hankkimisesta ja toimintakunnosta. Asiakas vastaa myös siitä, että nämä laitteet ja ohjelmistot ovat hyväksyttyjä, eivätkä haittaa tai häiritse Tele Finlandin toimintaa tai verkon liikennettä. Häiriöitä mahdollisesti tuottavat laitteet ja ohjelmistot on välittömästi irrotettava palvelusta. Jos päätelaite aiheuttaa vaaraa tai häiriötä viestintäverkolle, laitteelle, viestintäverkon käyttäjälle tai muulle henkilölle, Tele Finland voi estää päätelaitteen käytön kokonaan tai osittain viestintäverkossa tilanteen korjaamiseksi asiakasta kuulematta. Tele Finland pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle asiasta tarkoituksenmukaisella tavalla. Asiakas vastaa itse päätelaiteasetusten asianmukaisuudesta sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta ohjelmistoilleen ja päätelaitteilleen. Tele Finlandilla on oikeus estää varastetuiksi ilmoitettujen tai 10

11 muutoin oikeudetta käytettävien päätelaitteiden ja palveluiden käyttö viestintäverkossaan. 3.5 Palvelun kautta toimitettu aineisto. Asiakas vastaa palvelun kautta toimitetusta aineistosta. Asiakkaan tulee käyttää palvelua niin, ettei sen käytöstä aiheudu vahinkoa Tele Finlandille tai kolmannelle osapuolelle. Erityisesti asiakas vastaa siitä, että asiakkaan toimittama tai asiakkaan palvelun kautta toimitettu aineisto ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä eikä loukkaa tekijänoikeuksia tai muita oikeuksia, hyvää tapaa taikka lain tai viranomaisten määräyksiä. Jos tuomioistuimen päätös, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa tai Tele Finland saa muutoin tietoonsa, että asiakkaan palvelun kautta on toimitettu edellä määriteltyä aineistoa toisille käyttäjille, Tele Finlandille tai kolmannelle osapuolelle, esimerkiksi tallennuspalvelun kautta, Tele Finlandilla on asiakasta kuulematta oikeus poistaa tällainen aineisto, estää siihen pääsy tai sen käyttö sekä sulkea asiakkaan palvelu. Toimenpiteistä pyritään ilmoittamaan tarkoituksenmukaisella tavalla asiakkaalle. Asiakkaan palvelu voidaan pitää suljettuna siihen saakka, kunnes asiakas korjaa palvelun sulkemisen perusteena olleen syyn Tele Finlandin hyväksymällä tavalla ja ilmoittaa siitä Tele Finlandin asiakaspalveluun. Tele Finland ei vastaa palvelun kautta toimitetun aineiston tai tietojen saatavuudesta, laadusta taikka sisällöstä. 4. Palvelun viivästys, ilmoitus viivästyksestä ja viestintäpalvelun vakiokorvaus 4.1 Palvelun viivästys. Palvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu viimeistään sovittuna ajankohtana, eikä tämä johdu asiakkaasta tai asiakkaan puolella olevasta seikasta. Jos toimitusajankohdasta ei ole sovittu, toimitus on vastaavasti viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu kohtuullisessa ajassa sopimuksenteon jälkeen. 4.2 Ilmoitus viivästyksestä. Asiakas ei saa vedota viivästykseen, ellei hän ilmoita viivästyksestä Tele Finlandille kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun palvelu on toimitettu tai se olisi pitänyt toimittaa. Edellä mainittu ei kuitenkaan estä asiakasta vetoamasta viivästykseen, jos Tele Finland on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti taikka, jos viestintäpalvelu ei vastaa lakia tai Viestintäviraston määräyksiä. 4.3 Viestintäpalvelun vakiokorvaus. Mikäli viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, asiakkaalla on oikeus vakiokorvaukseen. Vakiokorvauksen määrä on 15 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin yhteensä enintään 120 euroa. Oikeutta vakiokorvaukseen ei kuitenkaan ole, jos Tele Finland osoittaa viivästyksen johtuneen Tele Finlandin tai Tele Finlandin käyttämän alihankkijan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Muiden palveluiden kuin viestintäpalveluiden toimituksen viivästyksestä ei makseta vakiokorvausta. 5. Palvelun virhe, virheilmoitus, virheiden korjaaminen, hinnanalennus ja vakiohyvitys. 5.1 Palvelun virhe. Palvelussa on virhe, jos palvelun laatu tai toimitustapa ei kuluttajan vahingoksi vastaa sitä, mitä on sovittu tai mitä voidaan katsoa sovitun. Virheenä ei pidetä sellaista poikkeamaa sopimuksesta tai keskeytystä, jota voidaan pitää vähäisenä keskeytyksen tai poikkeaman syy ja olosuhteet huomioon ottaen, eikä myöskään Tele Finlandin näiden toimitusehtojen mukaisten oikeuksien käytöstä, laista tai viranomaisen päätöksestä tai määräyksestä aiheutuvaa tai niiden perusteella toteutettua palvelun keskeytystä, suodatusta, rajoittamista, muuttamista taikka häiriötä. Virheenä ei myöskään pidetä kohdan 6 mukaisia keskeytyksiä. Virheenä ei pidetä esimerkiksi satunnaisia ja lyhytaikaisia häiriöitä kuten yksittäisten viestien välittämisen ja liikenteen suodatuksen tai rajoittamisen epäonnistumista, puhelu-, tiedonsiirto- tai muun yhteyden katkeamista, tiedonsiirron hidastumista taikka välitettävänä tai tallennettuna olevien tietojen häviämistä, muuttumista tai saapumatta jäämistä. Virheen arvioinnissa otetaan huomioon myös palvelun markkinoinnissa annetut tiedot, mikäli tietojen voidaan olettaa vaikuttaneen asiakkaan päätöksentekoon. Palvelua ei kuitenkaan pidetä virheellisenä, jos markkinoinnissa annetut virheelliset tiedot on ajoissa selkeällä tavalla oikaistu. 5.2 Virheilmoitus. Asiakas ei saa vedota palvelun virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä Tele Finlandille kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Edellä mainittu ei kuitenkaan estä asiakasta vetoamasta virheeseen, jos Tele Finland on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti taikka jos viestintäpalvelu ei vastaa lakia tai Viestintäviraston määräyksiä. 5.3 Virheen korjaaminen. Tele Finland korjaa virheen kohtuullisessa ajassa asiakkaan virheilmoituksesta omalla kustannuksellaan. Tele Finland saa kuitenkin kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Asiakas saa kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa tai vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta taikka kieltäytymiselle on asiakkaan osoittama muu erityinen syy. Tele Finland korjaa palvelun virheet arkipäivisin (ei lauantaisin) kello ja niin pian kuin mahdollista. 5.4 Hinnanalennus. Jos palvelun virhettä ei ole korjattu kohtuullisessa ajassa asiakkaan virheilmoituksesta tai jos virhe ei ole korjattavissa, eikä suorituksen uusiminen tule kyseeseen, asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen. 5.5 Viestintäpalvelun keskeytyksen vakiohyvitys. Asiakkaalla on oikeus viestintäpalvelun virheenä pidettävän keskeytyksen perusteella vakiohyvitykseen. Vakiohyvityksen määrä on 15 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, kuitenkin yhteensä enintään 120 euroa. Mikäli asiakkaalla on oikeus vakiohyvitykseen, ei asiakkaalle makseta virheestä hinnanalennusta. Muiden palveluiden kuin viestintäpalveluiden keskeytyksestä ei makseta vakiohyvitystä. 6. Tilapäiset käytön keskeytykset Tele Finland saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta keskeyttää palvelun tarjonnan tai rajoittaa sen käyttöä, jos toimenpide on välttämätön tietoturvan tai verkon rakennustaikka kunnossapitotyön vuoksi. Keskeytys tehdään mahdollisimman vähän haittaa aiheuttavalla tavalla ja siitä tiedotetaan mahdollisuuksien mukaan hyvissä ajoin etukäteen. Tele Finlandilla on myös oikeus tilapäisesti keskeyttää palvelun tuottaminen, jos se on välttämätöntä yleisen järjestyksen tai turvallisuuden turvaamiseksi. 7. Tunnisteet 7.1 Asiakkaan tunnisteet. Tele Finlandilla on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista käyttäjätunnuksista, numerois- 11

12 12 ta, osoitteista ja muista vastaavista tunnisteista (jäljempänä Tunnisteet). Ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, asiakkaalla ei ole oikeutta Tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä. 7.2 Tunnisteiden muuttaminen asiakkaan pyynnöstä. Tunnisteet voidaan muuttaa asiakkaan pyynnöstä maksua vastaan. 7.3 Tele Finlandin oikeus muuttaa Tunnisteita. Tele Finlandilla on oikeus muuttaa Tunnisteita, jos viranomaisten määräykset, verkon rakenteelliset tai palvelulliset taikka muut tekniset syyt sitä vaativat. Tele Finland ilmoittaa asiakkaalle turvallisuus- ja teknisistä syistä tehdyistä muutoksista niin pian kuin se on mahdollista. Muista tunnisteiden muutoksista Tele Finland ilmoittaa vähintään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Puhelinnumeron muutoksesta ilmoitetaan kuitenkin vähintään kuusi kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. 8. Asiakastiedot ja niiden käyttö 8.1 Tietojen antaminen. Asiakkaan tulee ennen palvelun avaamista antaa Tele Finlandille sen vaatimat palvelua varten tarvittavat tiedot sekä tarkistaa kirjattujen tietojen oikeellisuus. Asiakkaan on ilmoitettava viipymättä Tele Finlandille tietojensa muutoksista. Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan ilmoittamat palvelun käyttäjät ja laskutusosoitteeksi ilmoitetut henkilöt ovat hyväksyneet heitä koskevien tietojen antamisen. 8.2 Tietojen käyttö. Tele Finlandin asiakasrekistereiden tietoja käsitellään mm. asiakassuhteen hoitamisessa ja markkinoinnissa asiakasrekisterin kulloinkin voimassaolevassa rekisteriselosteessa kuvatulla tavalla. Tele Finlandin rekisteriselosteet sekä tietosuoja- ja tietoturvaperiaatteet ovat nähtävillä Tele Finlandin internet-sivuilla. Henkilötietolain mukaiset tarkastuspyynnöt on toimitettava kirjallisina ja allekirjoitettuina Tele Finlandin asiakaspalveluun. Asiakkaalla on oikeus kieltää Tele Finlandia käyttämästä ja luovuttamasta häntä koskevia henkilötietoja suoramainontaan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin. Tele Finlandilla on oikeus tallentaa Tele Finlandin asiakaspalvelupuhelut sekä muu viestintä mahdollisesti syntyneiden sopimuksien todentamiseksi, Tele Finlandin palvelun laadun tarkkailemista ja kehittämistä varten sekä Tele Finlandin asiakaspalvelun kehittämiseksi. Jos liittymän SIM-kortti on löytötavaratoimiston tai muun vastaavan tahon hallussa, Tele Finland voi luovuttaa asiakkaan nimen ja yhteystiedot kyseiselle taholle, mikäli asiakas ei ole erikseen kieltänyt tällaista luovutusta ja Tele Finland voi olettaa tietojen auttavan SIM-kortin tai päätelaitteen palauttamisessa oikealle omistajalle. Mikäli asiakas on ilmoittanut palvelun käyttäjäksi tai laskutusosoitteeksi kolmannen henkilön, on tällä henkilöllä oikeus saada viestintäpalveluun ja sen laskutuksen määräytymiseen liittyviä tietoja lain sallimissa rajoissa. Tele Finland voi käsitellä viestintään liittyviä tunnistamistietoja markkinointitarkoituksiin voimassaolevan lainsäädännön mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja voivat olla esim. matkapuhelimen laitetunnus tai -tyyppi sekä muut päätelaitteeseen liittyvät tiedot, liittymän sijaintitiedot sekä viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut tunnistamistiedot kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Tunnistamistietoja käsitellään viestintäpalvelun tai lisäarvopalvelun markkinointitoimenpiteen edellyttämän ajan ja vain siinä määrin kuin on tarpeellista ko. markkinointia varten. Muista käsittelytilanteista on lisätietoja Tele Finlandin internet-sivuilla. 8.3 Luettelopalvelut, numerotiedotus sekä salai sen numeron välittäminen. Asiakkaan ja käyttäjän yhteystiedot voidaan julkaista puhelinluetteloissa, muissa tilaajaluetteloissa sekä erilaisissa numerotiedotuspalveluissa joko Tele Finlandin tai kolmannen tahon toimesta ja tiedot voidaan myös edelleenluovuttaa kolmannelle taholle. Lisätietoja yhteystietojen julkaisemisesta löytyy Tele Finlandin internet-sivuilta. Asiakkaalla on oikeus kieltää yhteystietojensa julkaiseminen osittain tai kokonaan sekä tietojensa edelleenluovutus. Asiakas voi maksutta pyytää virheellisten tietojensa korjaamista sekä tietojensa poistamista. Salainen numero voi välittyä tiedonsiirtoon perustuvissa lähetyksissä (kuten wap ja multimediaviestit) sekä tekstiviesteissä vastaanottajalle. 8.4 Virheet hakemistopalveluissa. Jos hakemistopalvelun tiedoissa oleva virhe johtuu Tele Finlandin tuottamuksesta, Tele Finland valintansa mukaan joko huolehtii parhaaksi katsomallaan tavalla virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta tai korvaa virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta asiakkaalle aiheutuneet kohtuulliset kustannukset. Tele Finland ja asiakas pyrkivät vähentämään virheistä aiheutuvia vahinkoja. 9. Vahinkojen korvaaminen 9.1 Tele Finlandin vahingonkorvausvelvollisuus. Asiakkaalla on oikeus korvaukseen näissä ehdoissa määritellyn viivästyksen tai virheen aiheuttamasta vahingosta jäljempänä mainituin perustein ja rajoituksin. Asiakkaalle viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei korvata, jos Tele Finland tai Tele Finlandin alihankkija osoittaa, että viivästys johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa. Viestintäpalvelun viivästyksen osalta asiakkaalla on oikeus vahingonkorvaukseen kuitenkin vain, jos asiakas osoittaa, että hänelle on aiheutunut maksettavan vakiokorvauksen ylittävää vahinkoa. Asiakkaalla on oikeus korvaukseen viestintämarkkinalaissa määritellystä välillisestä vahingosta vain, jos viestintäpalvelun virhe, viivästys tai vahinko johtuu Tele Finlandin tai Tele Finlandin alihankkijan huolimattomuudesta. Asiakkaan on vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai sen uhatessa ryhdyttävä kaikkiin sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos asiakas laiminlyö velvollisuutensa ryhtyä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahingon rajoittamiseksi tai estämiseksi, hän saa itse kärsiä vastaavan osan vahingosta. Tele Finland ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut asiakkaan, palvelun käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista. Vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon asiakkaan mahdollinen myötävaikutus, Tele Finlandin mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet. Tele Finland ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai muusta ennalta arvaamattomasta syystä, jota Tele Finland tai Tele Finlandin alihankkija ei olisi voinut kohtuudella estää. Tällaisia syitä ovat esimerkiksi sotatoimet, luonnonmullistus tai -ilmiö, tulipalo, energiajakelun keskeytys tai häiriö, tarttuva tauti, lakko ja vastaavat tapahtumat. Muiden palveluiden kuin viestintäpalveluiden osalta Tele Finland on velvollinen maksamaan vahingonkorvausta vain Tele Finlandin tuottamuksesta aiheutuneista, asiakkaan osoittamista välittömistä vahingoista. Kohdassa 9 on sovittu tyhjentävästi

13 Tele Finlandin vahingonkorvausvelvollisuudesta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. 9.2 Käytön keskeytykset. Jos viestintäpalvelu on keskeytetty kohdassa 6 tarkoitetusta syystä kalenterikuukaudessa yhteensä vähintään 48 tunnin ajan, Tele Finland hyvittää asiakkaalle tämän pyynnöstä palvelun perusmaksun yhden kuukauden ajalta tai suorittaa vastaavan kohtuullisen hyvityksen. Tele Finlandilla ei ole kuitenkaan hyvitysvelvollisuutta, kun vian on aiheuttanut ylivoimainen este, jos Tele Finland lisäksi osoittaa, ettei se ole kohtuullisin toimenpitein voinut korjata vikaa 48 tunnin kuluessa; tai kun vian on aiheuttanut asiakkaan tai muun viestintäpalvelua käyttäneen henkilön tuottamus. Tele Finlandilla ei ole myöskään hyvitysvelvollisuutta silloin, kun viestintäpalvelua ei ole voitu käyttää päätelaitteen tai sisäjohtoverkon vian vuoksi. Mikäli Tele Finland on velvollinen suorittamaan asiakkaalle edellä mainitun hyvityksen, Tele Finland on lisäksi velvollinen korvaamaan vain välittömät vahingot ja vain siltä osin kuin asiakkaan kärsimä korvauskelpoinen vahinko ylittää hyvityksen määrän. 9.3 Viat asiakkaan hallitsemissa laitteissa tai ohjelmistoissa. Jos asiakas tahallisesti tai Tele Finlandin huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa Tele Finlandille mahdollisista vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksista. 10. Maksut ja laskutus 10.1 Palvelusta maksettavat maksut. Asiakas maksaa Tele Finlandille palvelusta ja sen käytöstä hinnaston tai sopimuksen mukaiset maksut Tele Finlandin määrittelemien laskutuskausien mukaisesti. Tele Finlandilla on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuuden ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää, aikaan perustuvaa perusmaksua. Perusmaksut peritään laskutuskausittain etu- tai jälkikäteen. Perusmaksu on suoritettava myös siltä ajalta, kun palvelu on suljettuna. Mikäli palvelua koskeva sopimus päättyy kesken laskutuskauden, jäljelle jäänyt perusmaksu palautetaan. Kuitenkaan alle 5 euron ylisuorituksia ei palauteta ilman eri pyyntöä. Jos palvelua koskeva perusmaksu sisältää tietyn määrän liikennettä esim. puheaikaa, tekstiviestejä tai tiedonsiirtoa, jäljelle jäänyttä perusmaksua ei palauteta. Tele Finland laskuttaa asiakkaalta myös Tele Finlandin palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on ko. teleyrityksen tai palvelun-tuottajan kanssa sovittu. Maksut laskutetaan ko. teleyritysten ja palveluntuottajien hinnastojen mukaisesti. Kulloinkin Tele Finlandin ja sen yhteistyökumppanien tarjoamista laskutustavoista on kerrottu Tele Finlandin internet-sivuilla. Tele Finland ja sen yhteistyökumppanit voivat tehdä muutoksia tarjolla oleviin laskutustapoihin ja korvata niitä uusilla. Asiakas voi tiedustella laskun kertymiseen liittyviä tietoja ottamalla yhteyttä Tele Finlandin asiakaspalveluun Maksujen erääntyminen ja viivästysseuraamukset. Lasku on maksettava viimeistään laskuun merkittynä eräpäivänä laskussa ilmoitetuilla tili- ja viitetiedoilla. Tele Finland ilmoittaa säännöllisesti toistuvien maksujen eräpäivät etukäteen. Mikäli asiakas ylittää sovitun luottorajan tai maksuja kertyy laskutuskaudella poikkeuksellisen paljon, Tele Finland voi lähettää asiakkaalle laskun normaalista laskutusaikataulusta poikkeavasti. Tele Finlandilla on oikeus periä viivästyneistä maksuista viivästyskorkoa korkolain mukaisesti ja viivästyneen laskun maksukehotuksesta hinnaston mukainen käsittelymaksu. Lisäksi Tele Finland on oikeutettu perimään viivästyneen laskun perimisestä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset. Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksukehotuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut palvelusta laskutettavat vielä erääntymättömät saatavat heti maksettaviksi. Mikäli asiakas maksaa yhteislaskulla laskutettavista palveluista vain osasuorituksen, tulee asiakkaan osoittaa, miten osasuoritus kohdistetaan eri palveluille viimeistään ennen palvelun sulkemista. Asiakkaalla on oikeus pidättyä maksamasta sellaista osaa laskusta, joka on tarpeen virheeseen tai viivästykseen perustuvan korvausvaatimuksen vakuudeksi Puheluerittely. Asiakkaalla tai käyttäjällä on oikeus saada laskun yhteyskohtainen erittely lainsäädännön sallimissa rajoissa. Puheluerittelyistä veloitetaan hinnaston mukaisesti. Lisätietoja puheluerittelyistä on Tele Finlandin internet-sivuilla Ennakkomaksu tai vakuus. Tele Finlandilla on oikeus ennen sopimuksen syntymistä sekä sopimussuhteen aikana sovittaessa luottorajasta tai maksuajasta tarkastaa asiakkaan luottotiedot. Tele Finlandilla on oikeus ennen sopimuksen syntymistä harkintansa mukaan vaatia asiakkaalta kohtuullista ennakkomaksua tai vakuutta. Ennakkomaksun tai vakuuden vaatimisen perusteena voi olla asiakkaan maksamatta olevat muut kuin velkajärjestelyn piiriin kuuluvat viestintäpalvelumaksut tai asiakkaan luottotiedoista ilmenevä muunlainen ilmeinen kyvyttömyys suoriutua palvelusopimukseen perustuvista maksuista tai se, että asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää taikka muu vastaava erityinen syy. Tele Finland ei maksa korkoa ennakkomaksulle tai vakuudelle. Tele Finland perii ennakkomaksusta tai vakuudesta erääntyneet saatavansa viivästyskorkoineen ja perimis-kuluineen. Tele Finland palauttaa vakuuden asiakkaan vaatimuksesta heti, kun vakuuden perusteet poistuvat. 11. Vastuu palvelun käytöstä ja palvelun oikeudeton käyttö Asiakas sitoutuu säilyttämään älykortteja (esim. SIM-kortti), tunnisteita (esim. käyttäjätunnus, salasana, PIN-koodi) ja päätelaitteita huolellisesti sekä huolehtimaan tietoturvasta. Asiakas on velvollinen toteuttamaan kaikki kohtuullisiksi katsottavat toimet säilyttääkseen tunnisteet ja viestintäpalvelun turvallisesti ja erillään toisistaan, jotta palvelu ei joutuisi sivullisen haltuun tai käyttöön. Luovuttaessaan palvelun kolmannen käyttöön asiakkaan tulee noudattaa erityistä huolellisuutta ja valvoa palvelun käyttöä. Tele Finlandin tarjoamat palvelut mahdollistavat Tele Finlandin, muiden teleyritysten ja kolmansien palveluntarjoajien kulloinkin tarjoamien viestintä-, sisältö-, maksu-, ulkomaanpuhelu- ja muiden palveluiden käytön. Asiakas voi huolehtia viestintäpalvelun käytöstä esim. esto- ja saldopalveluilla, joista saa lisätietoa Tele Finlandin internet-sivuilta ja asiakaspalvelusta. Asiakas vastaa sopimuksen mukaisista velvoitteista ja maksujen suorittamisesta siinäkin tapauksessa, että joku muu kuin asiakas on käyttänyt palvelua, ellei jäljempänä tässä kohdassa 11 todetusta muuta johdu. Asiakkaan tai käyttäjän on viipymättä ilmoitettava Tele Finlandille palvelun katoamisesta, joutumisesta sivullisen haltuun tai sen oikeudettomasta käytöstä. Ilmoituksen voi tehdä puhelimitse Tele Finlandin asiakaspalveluun. Yhteystiedot löytyvät 13