LAHDEN KAUPUNGIN ALUEEN MAAHANMUUTTAJAOPAS

Transkriptio

1 LAHDEN KAUPUNGIN ALUEEN MAAHANMUUTTAJAOPAS

2 LUKIJALLE Lahden kaupungin maahanmuuttajaopas, joka on päivitetty joulukuussa 2013, on tarkoitettu Sinulle, joka olet juuri muuttanut Lahden kaupungin alueelle. Ensimmäinen Lahden kaupungin maahanmuuttajaopas laadittiin vuonna Opasta on kehitetty maahanmuuttajien asioita hoitavien viranomaisten ja muiden tahojen kanssa ja se on edellisen kerran päivitetty vuonna Tämä opas on päivitetty Lahden kaupungin sosiaali- ja terveystoimen hallinnoiman, osittain Euroopan sosiaalirahaston rahoittaman, Alipi-hankkeen ja Maahanmuuttopalvelujen toimesta. Oppaassa kerrotaan, millaisia perus- ja erityispalveluja vasta paikkakunnalle muuttaneille maahanmuuttajille on tarjolla. Opas antaa tietoutta Lahden kaupungin peruspalveluista, maahanmuuttajien erityispalveluista sekä niistä viranomaisista ja muista tahoista, jotka hoitavat maahanmuuttajien asioita Lahden alueella ja Suomessa. Lisäksi kerrotaan, miten eri toimistot ovat avoinna ja miten asiointi tapahtuu, esimerkiksi sähköisten palvelujen avulla. Oppaassa annetaan myös tietoutta käytännön arkipäivään liittyvissä asioissa. 2

3 TERVETULOA LAHTEEN! MITÄ SINUN PITÄÄ TEHDÄ ENSIMMÄISEKSI KUN OLET MUUTTANUT LAHTEEN?... 7 Hämeen maistraatin yksikkö Lahdessa... 7 Ulkomaalaisten rekisteröinti... 7 Tilapäinen asuminen... 8 Pohjoismaiden kansalaisten rekisteröinti... 8 Päijät-Hämeen poliisilaitos... 8 Lahden pääpoliisiasema... 8 Lupa-asiat... 9 Ulkomaalaisasioiden osasto... 9 Kela / Kansaneläkelaitos... 9 Hämeen työ- ja elinkeinotoimisto EURES Eurooppalainen ammatillisen liikkuvuuden portaali Päijät-Hämeen verotoimisto... Virhe. Kirjanmerkkiä ei ole määritetty. Pankkiasiat ASUMINEN LAHDESSA Asunnon vuokraaminen Ohjeita asumiseen LAHDEN KAUPUNGIN JA ALUEEN PALVELUJA LAHDEN KAUPUNGIN HYVINVOINTIPALVELUT Alueellinen integraatiopalvelupiste (Alipi) Lahden kaupungin maahanmuuttajapalvelut Lahden seudun tulkkikeskus Ohjeita tulkin käytöstä Lahden kaupungin aikuissosiaalityö Toimeentulotuki Toimeentulotuen hakeminen ja yhteystiedot Toimeentulotuen asiakaspalvelu Talous- ja velkaneuvonta Sosiaalinen luototus Päijät-Hämeen sovittelutoimisto Mitä sovittelu on? Lahden kaupungin lastensuojelu Lahden ensi- ja turvakoti ry Lahden kaupungin vammaispalvelun asiakasohjausyksikkö (vammaispalvelut) Sosiaaliasiamies LAHDEN ALUEEN VANHUSTENPALVELUT PalveluSantra TERVEYDENHUOLTOPALVELUT Lahden alueen terveydenhuoltopalvelut ja ajanvaraus Internetissä Terveysneuvo Myrkytystietokeskus Lahden kaupungin lähipalveluklinikat ja pääterveysasema Lähipalveluklinikat ja pääterveysasema Reseptien uusiminen ja apteekit Tartuntatautien vastaanotto ja matkailijoiden rokotusvastaanotto

4 Maksuista Pakolaisten ja paluumuuttajien terveydenhuolto Sairaalat Ensiapu ja päivystys Kiireellistä apua tarvitseville ja äkillisesti sairastuneille Terveyskioski Potilasasiamiehet Mitä potilasasiamies tekee? Lahden sosiaali- ja terveystoimen potilasasiamies Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveysyhtymän potilasasiamies LAHDEN KAUPUNGIN SIVISTYSTOIMI Lahden kaupungin varhaiskasvatuspalvelut Koulunkäynti Lahdessa Kotikielen ja maahanmuuttajalapsen oman äidinkielen opetus Lukiokoulutus Perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminta Lahden kaupungin nuorisopalvelut Lahden monikulttuurikeskus Multi-Culti Lahden kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Lahden kaupungin uimahallit ja muita paikkoja, joissa voi liikkua Päijät-Hämeen Liikunta ja Urheilu ry Launeen perhepuisto MISSÄ VOI OPISKELLA SUOMEN KIELTÄ JA SAADA NEUVOJA?.. 40 Koulutuskeskus Salpaus: Maahanmuuttajakoulutus Lahden kansanopisto Wellamo-opisto Harjulan kansalaisopisto Päijät-Hämeen kesäyliopisto Suomen kielen kerhot Oppimiskeskus Fellmannia Helsingin yliopiston Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia MUITA PAIKALLISIA PALVELUJA JA USKONNOLLISTEN YHTEISÖJEN MAAHANMUUTTOTYÖTÄ Monitoimikeskus Takatasku Lahden seurakuntayhtymä Lahden Helluntaiseurakunta OSUUSKUNTA- JA YHDISTYSTOIMINTAA LAHDESSA Koti ja Kuusi -osuuskunta Lahden Inkerinsuomalaiset ry Maahanmuuttajaeläkeläiset Suomessa ry Suomi-Venäjä-Seura ry Liipolan Lähiöseura ry / Liipolan asukastupa Miessakit -yhdistys Päijät-Hämeen Tuglas-seura ry Lahden sudanilaisten yhdistys Lahden seudun monikulttuuriset ry Lahden Islamilainen Kulttuuriyhdistys Lahden 4H-yhdistys ry

5 7. VIRANOMAISIA JA TAHOJA, JOTKA HOITAVAT MAAHANMUUTTAJIEN ASIOITA SUOMESSA Maahanmuuttovirasto (Migri) Oleskelulupa Perusteet oleskeluluvan myöntämiselle Pysyvä oleskelulupa Suomen kansalaisuuden hakeminen Työ- ja elinkeinoministeriö Vähemmistövaltuutettu Pakolaisneuvonta ry Helsingin SOS-kriisikeskus ja Lahden Seudun Kriisikeskus Kidutettujen kuntoutuskeskus Ihmisoikeusliitto Suomen Punainen Risti (SPR) Infopankki Niiden lakien, asetusten ja sopimusten nimiä, joista voi olla hyötyä YLEISTIETOA SUOMESTA Kauppojen aukiolosta Jokamiehenoikeudet: luonnossa saa kulkea SANASTO

6 TERVETULOA LAHTEEN! Lahdessa on hieman yli asukasta, joista vieraskielisiä on 5,3 %. Maahanmuuttajien kansallisuuksien kirjo on suuri. Lahdessa asuu myös Suomen kansalaisuuden saaneita maahanmuuttajataustaisia henkilöitä. Kaupunki on perustettu vuonna Lahti kuuluu Päijät-Hämeen maakuntaan. Lahti tunnetaan Suomessa ja maailmalla urheilu- ja kulttuurikaupunkina. Urheilun ja musiikin lisäksi lahtelaisille tärkeitä asioita ovat puhdas luonto, vesi ja ilma. Lahden kaupungin tarkoituksena on yhteiskunnallista oikeudenmukaisuutta edistäen kehittää ja ylläpitää sellaista elinympäristöä, jossa halutaan asua, tehdä työtä ja harjoittaa yritystoimintaa. Lahdessa edistetään suvaitsevaisuutta, monikulttuurisuutta ja yhteisöllisyyttä. 6

7 1. MITÄ SINUN PITÄÄ TEHDÄ ENSIMMÄISEKSI KUN OLET MUUTTANUT LAHTEEN? Hämeen maistraatin yksikkö Lahdessa Salininkatu 3, Lahti Puh Faksi Avoinna maanantaista perjantaihin kello Sähköpostiosoite: Internet-osoite: Ulkomaalaisten rekisteröinti Suomessa asuvista henkilöistä merkitään perustiedot väestötietojärjestelmään. Rekisteröitäviä tietoja ovat muun muassa nimi, syntymäaika, kansalaisuus ja osoite sekä Suomeen mukana muuttavat perheenjäsenet. Vakinaisesti Suomeen muuttaville henkilöille rekisteröidään kotikunta ja he saavat suomalaisen henkilötunnuksen. Oleskeluluvan on oltava voimassa vähintään vuosi. Pohjoismaiden kansalaiset eivät tarvitse oleskelulupaa. EU-kansalaisten ei pääsääntöisesti tarvitse rekisteröidä oleskeluoikeutta poliisilla alle kolmen kuukauden oleskeluissa. Jos he aikovat viipyä pidempään, he voivat jättää hakemuksen oleskeluoikeuden rekisteröinnistä paikalliselle poliisille. Ulkomaalaisen on lain mukaan ilmoitettava rekisteriin samat tiedot kuin Suomen kansalaisenkin, jos oleskelu Suomessa kestää vähintään vuoden. Rekisteröinti tapahtuu paikallisessa maistraatissa. Rekisteritietoja käytetään muun muassa vaalien järjestämisessä, verotuksessa, terveydenhuollossa ja tilastoinnissa. Rekisteröityäkseen henkilön on henkilökohtaisesti käytävä asuinpaikkansa maistraatissa. Mukana on oltava passi sekä voimassa oleva oleskelulupa. Muita rekisteröinnissä tarvittavia asiakirjoja ovat mahdolliset avioliittotodistukset, ero- ja kuolintodistukset ja lasten syntymätodistukset. Nämä laillistettuina*. Lisäksi työsopimus ja opiskelutodistus tarpeen mukaan. Rekisteröityvän henkilön tulee täyttää ja henkilökohtaisesti allekirjoittaa maistraatissa ulkomaalaisen rekisteröinti-ilmoituslomake sekä muuttoilmoitus väestötietojärjestelmään. Kun rekisteröidään perheenjäseniä, jotka muuttavat henkilön kanssa Suomeen, kaikkiin ulkomailta toimitettuihin asiakirjoihin (muun muassa lasten syntymätodistukset ja vihkitodistukset) on liitettävä Apostille-todistus*, jos valtio, jonka kansalainen henkilö on, on liittynyt Haagin sopimukseen. Tietoja Haagin yleissopimuksesta sekä englanninkielinen luettelo siihen kuuluvista jäsenvaltioista (muun muassa kaikki EU-maat) löytyy Internet-osoitteesta: Mikäli valtio ei ole sopimuksen osapuoli, todistus toimitetaan kyseisen maan ulkoministeriöön*, joka laillistaa asiakirjan oikean viranomaisen antamaksi. Tämän jälkeen asiakirja toimitetaan Suomen edustustoon*, joka puolestaan laillistaa ulkoministeriön virkamiehen todistuksen. Kaikista asiakirjoista, jotka henkilö esittää, jotta 7

8 hänet rekisteröitäisiin, on oltava käännökset. Asiakirjat kääntää kääntäjä, jonka maistraatti hyväksyy. Asiakirjat on käännettävä, jos ne eivät ne ole joko suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi. Tilapäinen asuminen Myös lyhytaikaisesti Suomessa asuva ulkomaalainen voi tietyissä tapauksissa saada henkilötunnuksen, mikäli hän tarvitsee sitä esimerkiksi työnteon takia. Hänelle ei kuitenkaan rekisteröidä kotikuntaa Suomessa eikä hänellä siten ole välttämättä samoja oikeuksia kuin Suomessa vakinaisesti asuvalla henkilöllä. Ulkomaan kansalainen voi käydä rekisteröitymässä siinä maistraatissa, jonka alueella hän ilmoittaa asuvansa. Rekisteröinnin voi tehdä myös Kelassa. Verotoimistossa rekisteröinnin voi tehdä siinä tapauksessa, että siihen on jokin verotuksellinen peruste, esimerkiksi tarve verokortille Suomessa työskentelyä varten. Rekisteröitymistä varten EU-kansalainen tarvitsee passin tai virallisen kuvallisen henkilötodistuksen. Muiden maiden kansalaisilla tulee olla passi ja oleskelulupa. Kaikilla tulee myös tilanteen mukaan olla työsopimus, opiskelutodistus tai muu sellainen, mikä osoittaa syyn henkilötunnuksen saamiseen. EU-kansalainen tarvitsee Unionin kansalaisen oleskeluoikeuden rekisteröintitodistuksen, jos hän on Suomessa yli kolme kuukautta. Pohjoismaiden kansalaisten rekisteröinti Pohjoismaiden eli Islannin, Norjan, Ruotsin, Suomen ja Tanskan (myös Färsaaret ja Grönlanti) välisiin muuttoihin sovelletaan Pohjoismaiden välistä, väestön rekisteröintiä koskevaa sopimusta. Sopimuksen tarkoituksena on, että kaikki Pohjoismaiden välillä muuttavat olisivat merkittyinä vain yhden valtion väestörekisteriin kerrallaan ja toisaalta, ettei muuttaja jäisi kokonaan pois väestörekisteristä. Tulovaltion paikalliset rekisteriviranomaiset päättävät, rekisteröidäänkö henkilö. Huomio! Mieti etukäteen, miten nimesi kirjoitetaan latinalaisilla kirjaimilla. Jos nimeäsi ei kirjoiteta niin kuin se on kirjoitettu passiisi, kerro asiasta viranomaiselle rekisteröinnin yhteydessä. Hämeen poliisilaitos Lahden pääpoliisiasema Käyntiosoite: Salininkatu LAHTI p (vaihde) f kirjaamo.hame@poliisi.fi palaute.hame@poliisi.fi etunimi.sukunimi@poliisi.fi Varaa aika, kun haluat saada poliisilaitokselta luvan tai muun asiakirjan. Voit varata ajan puhelinnumerosta. Numeroon vastataan maanantaista perjantaihin kello Voit varata ajan internetissä: 8

9 Lupa-asiat Poliisilaitoksen yleisöpalvelussa voi hoitaa esimerkiksi ajokorttiin liittyviä asioita. Ulkomaalaisasioiden osasto Puh Faksi Sähköpostiosoite: oleskelulupahakemukset, oleskelupien jatkot vakituisesti Suomessa asuvien EU-kansalaisten rekisteröinnit kansalaisuushakemukset ulkomaalaisen henkilökorttihakemukset Asiakkaan tulee ensin asioida poliisilaitoksen ulkomaalaisasioiden osastolla saadakseen itselleen oleskelulupa tai rekisteröidäkseen oleskeluoikeutensa. Vasta sitten hänen tulee asioida maistraatissa. Huomio! Pysyvästi Suomessa asuva ulkomaan kansalainen tarvitsee passin matkustaessaan EU:n alueella. Vain Suomen kansalaisuuden saanut henkilö voi matkustaa Euroopassa henkilökortilla. Kela / Kansaneläkelaitos Käyntiosoite: Kirkkokatu 8, Lahti Puh (Kela-korttiasiat) Puh (maasta- tai maahanmuutto) Avoinna ma-pe klo Internet-osoite: Kelan kansainvälisten asioiden keskus: Postiosoite PL 78, HELSINKI inter.helsinki@kela.fi Faksi (Ulkomailta ) Sosiaaliturvaan voit kuulua joko vakinaisen Suomessa asumisen tai työskentelyn perusteella. Kun olet saanut henkilötunnuksen, voit hakea Suomen sosiaaliturvaan kuulumista verkossa, Kelan asiointipalvelussa ( tai mennä Kelan toimistoon ja täyttää siellä hakemuksen kuulumisesta Suomen sosiaaliturvaan. Samalla hakemuksella haetaan myös Suomen sairausvakuutukseen. Myös Suomessa syntyneestä lapsesta, joka ei ole Suomen kansalainen, tulee jättää hakemus Kelalle. Kela ei voi käsitellä hakemuksiasi, jos sinulla ei ole henkilötunnusta. Sosiaaliturvaan ja sairausvakuutukseen kuulumisesta saat kotiisi Kelasta kirjallisen päätöksen. Kun olet saanut myönteisen päätöksen Suomen sairausvakuutukseen kuulumisesta, saat siitä osoituksena Kela-kortin. Kortissa on henkilötietosi ja henkilötunnuksesi. Kun olet saanut päätöksen siitä, että kuulut sosiaaliturvaan, voit hakea Kelasta sosiaaliturvaetuuksia. Oikeuteen saada sosiaaliturvaetuuksia voi vaikuttaa mm. Suomessa asumisaika. Sosiaaliturvaetuuksia ovat muun muassa lapsilisä, työttömyyspäiväraha, äitiyspäiväraha ja asumistuki. Kela-kortilla saat korvausta sairausvakuutuslain mukaan korvattavista apteekin reseptilääkkeistä ja yksityisen terveydenhuollon palveluista. Lisää tietoa saat Internet- 9

10 osoitteesta tai Kelan toimistosta. Sosiaaliturvasta kerrotaan myös osoitteessa Hämeen työ- ja elinkeinotoimisto Hämeen TE-toimisto Kirjaamon käyntiosoite: Kirkkokatu 12 PL 84, Lahti Puhelinvaihde: Kun olet muuttanut pysyvästi Suomeen asumaan, olet kaikkien työ- ja elinkeinotoimiston normaalien työvoimapalvelujen piirissä. Olet palvelujen piirissä, jos ei ole asetettu ehtoja sille, miten saat tehdä työtä. Oikeutesi tehdä työtä selviää esimerkiksi oleskeluluvastasi. Työ- ja elinkeinotoimisto esittelee sinulle työpaikkoja, neuvoo miten paikkoja kannattaa hakea ja kertoo, miten kouluttautua tehtäviin, jotka sinua kiinnostavat. Kotouttamispalvelut sijaitsevat Lahden virastotalon 2. kerroksessa. Toimistossamme saa palvelua usealla eri kielellä. Tarvittaessa paikalle voidaan pyytää myös tulkki. Sinun ei tarvitse varata aikaa, jos käyt toimistossa päivystysaikoina: tiistaisin tai torstaisin kello Ilmoittautumisen yhteydessä tarvitset ainakin seuraavat asiakirjat mukaan: oleskelulupa ote väestötietojärjestelmästä työ- ja opintotodistukset passi Omat tietosi voit kirjata asiakasrekisteriimme -sivuilla jo ennen ilmoittautumista, jos sinulla on verkkopankkitunnukset. Ilmoittautumisen jälkeen sinulle varataan henkilökohtainen aika asiantuntijalle. Hänen kanssaan suunnittelet, mitä työtä tekisit tai mitä opiskelisit, jotta voit tehdä työtä. Selvitätte asiantuntijan kanssa myös, voitko saada rahaa, kun etsit työtä. Työ- ja elinkeinotoimistossa ei veloiteta siitä, että sinua autetaan etsimään työtä. 10

11 Voit soittaa myös Työlinjalle, jos haluat kuulla neuvoja puhelimessa. Palvelu on avoinna maanantaista torstaihin kello 8 17, perjantaina kello Puhelun hinta on asiakkaan oman operaattorisopimuksen mukainen. Työlinjan Henkilöasiakasneuvonta maanantaista torstaihin kello 8 17, perjantaina kello Voit ottaa yhteyttä, kun sähköposti: tyolinja@te-toimisto.fi tarvitset tietoa TE-palveluista tai opastusta verkkopalvelujen käyttöön Työlinjalta voit kysyä esimerkiksi Jään työttömäksi, mitä minun pitää tehdä? Missä asioissa voin saada apua TE-toimistosta? Voinko saada matkakorvausta työpaikkahaastattelumatkasta, miten korvausta haetaan? Miten paikkavahti toimii? Miten käytän verkkopalveluja? Tee työnhaun muutokset (esim. työn aloitus) verkossa: Jos sinulla ei ole mahdollisuutta asioida verkossa, voit ilmoittaa muutostietoja myös Työlinjan numeroon. Muut Työlinjan palvelut Koulutusneuvonta maanantaista torstaihin kello 8 17, perjantaina kello Uraohjaus Ilman ajanvarausta maanantaina ja torstaina kello Muulloin ajanvarauksella Muutosturvaneuvonta maanantaista torstaihin kello 8 17, perjantaina kello Työttömyysturvaneuvonta maanantaista torstaihin kello 8 17, perjantaina kello Svenskspråkig service från måndagen till torsdagen klockan 8 17, fredagen klockan Русскоязычная консультационная служба sähköposti: koulutusneuvonta@te-toimisto.fi sähköposti: tyolinja.uraohjaus@te-toimisto.fi tai soittamalla Koulutusneuvontaan, , maanantaista torstaihin kello sähköposti: tyolinja@te-toimisto.fi e-post: jobblinjen@te-byran.fi пон-чт , пят trud@te-toimisto.fi 11

12 EURES Eurooppalainen ammatillisen liikkuvuuden portaali EURES-työnvälitys Hämeen TE-toimisto AIJA SIEVÄNEN Kirkkokatu 12A PL / / PB / PO Box LAHTI / LAHTIS Puh. / Tfn / Tel Fax aija.sievänen@te-toimisto.fi Lisätietoja Internet-osoitteessa: tai työnantajille: EURES on eurooppalainen, liikkuvan työvoiman portaali ja yli 900 neuvojan verkosto, joka auttaa työn löytämisessä 32:ssa Euroopan maassa. EURES-yhteistyöverkoston tavoitteena on helpottaa työntekijöiden vapaata liikkuvuutta sekä auttaa yrityksiä hankkimaan osaavaa työvoimaa Euroopasta. Euroopan Unionin 28 jäsenvaltion sekä Islannin, Liechtensteinin, Norjan ja Sveitsin kansalaiset voivat hakea työtä kaikista edellä mainituista maista. Unionin kansalaisilla on oikeus tulla Suomeen ja oleskella työnhaussa kolme kuukautta. EURES-portaalissa ilmoitetaan työpaikkoja Euroopan eri maista ja kerrotaan, millaista on elää ja tehdä työtä ulkomailla. Asiantuntijat vastaavat kysymyksiin, jotka liittyvät siihen, että muuttaa toiseen maahan. EURES-portaaliin on myös mahdollista tallentaa sähköisessä muodossa oleva CV Online ansioluettelo työnantajien tarkasteltavaksi. Lahdessa EURES-työnvälityspalvelut sijaitsee Kauppakatu 11 katutasossa. Hämeen TE-toimiston EURES-palveluihin Lahdessa tulee henkilöasiakkaan varata aika etukäteen. Ajanvarauksen voit tehdä sähköpostitse: hame@te-toimisto.fi Kaakkois-Suomen verotoimisto, Lahden toimipiste Käyntiosoite: Kirkkokatu 12 B, Lahti Postiosoite: PL 70, Lahti Puhelinvaihde: Faksi: avoinna ma pe klo 9 15 kesäaukiolo ma pe klo 9 12 Toimipisteellä ei ole postilaatikkoa, johon asiakirjat voisi jättää aukioloaikojen ulkopuolella. Internet-osoitteet: Kun menet Suomessa työhön, sinun pitää antaa työnantajalle verokortti, josta ilmenee henkilökohtainen veroprosentti, jonka mukaan työnantaja pidättää veron palkasta. Kun olet saanut henkilötunnuksen, niin sen jälkeen saat verokortin verotoimistosta. 12

13 Suomessa kaikki palkkatyössä olevat maksavat veroa valtiolle ja kunnalle. Huomio! Jos työntekijällä ei ole verokorttia, niin työnantaja pidättää palkasta 60 % veroa. Ulkomailla asuva tai asunut henkilö voi hakea verokorttia lomakkeella, joka löytyy vero.fi:stä osoitteesta FI/Syventavat_veroohjeet/Lomakkeet/Verokortti/Hakemus_verokortin_saamiseksi_ulkomai lla(10875) Lomakkeen voi jättää mihin tahansa verotoimistoon. Lomakkeen voi palauttaa myös postitse. Verotukseen liittyvistä asioista saat tietoa verkosta, osoitteesta vero.fi, puhelimitse tai käymällä lähimmässä verotoimistossa. Pankkiasiat Tarvitset Suomessa pankkitilin. Pankki voi kieltäytyä peruspankkipalvelun tarjoamisesta yksityishenkilölle vain painavasta syystä. Pankkitiliin voidaan liittää maksukortti, jolla voi esimerkiksi nostaa rahaa käteisautomaatista ja maksaa itse laskuja (esimerkiksi Visa Electron). Sen sijaan luottokortin tai verkkopankkitunnusten myöntämisestä pankki voi kieltäytyä esimerkiksi jos asiakkaalla ei ole säännöllisiä tuloja tai jos hänellä on maksulaiminlyöntejä tai muita sopimuslaiminlyöntejä. Se, mitä voit kortilla tai Internet-sivuilla tehdä, riippuu pankistasi. Voit usein maksaa laskuja pankin Internet-sivuilla, tarkistaa, paljonko tililläsi on rahaa, ja tilata pankkipalveluja. Suomen lain mukaan pankin pitää tunnistaa ja tuntea asiakas. Pankki hyväksyy henkilötodistukseksi esimerkiksi voimassa olevan passin tai suomalaisen poliisin antaman henkilökortin. Jos haluat verkkopankkitunnukset eikä sinulla ole Euroopan talousalueen maan, Sveitsin tai San Marinon passia, sinun kannattaa kysyä pankiltasi, hyväksyykö se passisi henkilötodistukseksi. Tunnistamisen lisäksi laki velvoittaa pankkia selvittämään asiakkaan pankkipalveluiden tarpeen ja käyttötarkoituksen sekä hankkimaan tietoa muun muassa asiakkaan taloudellisesta asemasta. Pankki voi näin ollen pyytää selvityksiä asiakkaan asioinnista, kuten esimerkiksi maksujen laadusta ja kappalemääristä sekä niiden rahallisesta arvosta. Tarvittaessa asiakkaalta pyydetään myös selvitystä tilille talletettavien varojen alkuperästä. Lisäksi pankilla on mahdollisuus tarkistaa henkilön luottotiedot. Kaikkia asiakkaan pankille antamia tietoja käsitellään luottamuksellisesti suomalaisen pankkisalaisuussäännöstön mukaisesti. Pankki tarvitsee seuraavia tietoja tilinavausta varten: tilinavaajan ja/tai tilinomistajan nimi henkilötunnus osoite ja kotipaikka Suomessa vastaavat tiedot mahdollisista käyttöoikeuden haltijoista. Lisätietoa pankkien palveluista löytyy muun muassa:

14 Jos haluat kysyä jotain pankkipalveluista, voit kysyä omalta pankiltasi tai vakuutus- ja rahoitusneuvonnalta. Vakuutus- ja rahoitusneuvonta auttaa sinua ilmaiseksi. Toimiston Internet-osoite on 2. ASUMINEN LAHDESSA Asunnon vuokraaminen Maahanmuuttajien pitää hankkia asuntonsa itse. Suomessa on erilaisia asumismuotoja, esim. omistusasunnot, asumisoikeusasunnot ja vuokra-asunnot. Jos hankit vuokraasunnon, ole tarkka siitä, minkälaisen vuokrasopimuksen teet. Määräaikainen vuokrasopimus sitoo sinua sen aikaa, kun sopimus on voimassa. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen voit irtisanoa. Sinun kannattaa tiedustella etukäteen, minkä hintaisen ja suuruisen asunnon voit vuokrata, jos tarvitset tukea asumismenoihin. Sosiaalitoimistolla ja Kansaneläkelaitoksella (Kela) on säännöt, joiden mukaan maksetaan asumistukea ja toimeentulotukea niille, joilla tukiin on oikeus. Ohessa on tahoja, joiden kautta voi Lahdessa vuokrata asunnon: Lahden Talot Mariankatu 19 A, Lahti Avoinna: ma pe kello Puh. vaihde (03) Internet-osoite: Lahden seudun nuorisoasunnot (Lasna) ry Tarjoaa asuntoja vuotiaille. Sammonkatu 8 B, Lahti Avoinna: maanantaina kello ja Jos haluat asioida muulloin, varaa aika. Toiminnanjohtajan puhelinnumero: Asumisohjaajan puhelinnumero: Internet-osoite: VVO-kotikeskus Aleksanterinkatu 7 A, Lahti Avoinna: ma pe kello Puh Internet-osoite: Realia Asuntovuokraus Vapaudenkatu 12 ja Vapaudenkatu 14 (sisäpiha), Lahti Avoinna: ma pe kello Puh Internet-osoite: Asunnon voi myös vuokrata suoraan yksityiseltä vuokranantajalta tai välitysfirman kautta. 14

15 Ohjeita asumiseen 1. Sähkö Lahti Energia Kauppakatu 31 PL 93, Lahti Sähkösopimukset ja muuttoilmoitukset: Asiakaspalvelu puh Sähköpostiosoite: Internet-osoite: Siirrä sähkösopimuksesi uuteen osoitteeseen eli ilmoita energianmyyjällesi, että haluat jatkossa ostaa sähköä kotiin, johon muutat. Mikäli sinulla ei ole olemassa olevaa sähkösopimusta, solmi se ennen kuin muutat uuteen kotiisi. Sähköt toimivat kodissasi vain silloin, kun sinulla on voimassa oleva sähkösopimus energiayhtiön kanssa. Sopimusasiat ja muuttoilmoitukset voit tehdä energiayhtiön Internet-sivuilla, sähköpostilla, soittamalla asiakaspalveluun tai käymällä asiakaspalvelupisteessä. Jos muutat toiselta paikkakunnalta ja haluat irtisanoa vanhan sähkösopimuksesi, tarkista, mikä on sähkösopimuksesi irtisanomisaika, ja irtisano sopimus niin, että irtisanomisaika ehtii kulua ennen kuin uusi sopimuksesi alkaa. Saatat joutua maksamaan siitä, että entinen energianmyyjäsi lukee sähkömittarisi, jos vaihdat energianmyyjää useammin kuin vuoden välein. Lahdessa toimiva energiayhtiö on nimeltään Lahti Energia. Voit hoitaa kaikki sähköön liittyvät asiasi heidän kanssaan. Sähkölaskusi jakautuu kahteen osaan. Maksat erikseen kulutetusta energiasta ja sähkön siirrosta. Voit ostaa sähköä myös muilta yhtiöiltä, mutta sähkön siirrosta maksat aina sille yhtiölle, jonka verkon alueella asut. Lisätietoja Suomen sähkömarkkinoista ja niiden toiminnasta löydät esimerkiksi Energiamarkkinaviraston Internet-sivustolta osoitteessa 2. Maistraatti ja posti Ilmoita Postiin ja maistraattiin samalla lomakkeella, että osoitteesi vaihtuu. Muuttoilmoituksen voit tehdä puhelimitse tai Internetissä: Voit kirjautua Internet-sivulle esimerkiksi tunnuksilla, joilla asioit pankkisi sivuilla. Voit myös hakea paperilomakkeen Postista tai maistraatista ja palauttaa paperin samaan paikkaan. Kun Postilla ja maistraatin ylläpitämässä väestötietojärjestelmässä on uusi osoitteesi, myös tietyt viranomaiset ja yritykset näkevät osoitteen. Niille sinun ei tarvitse osoitettasi erikseen ilmoittaa. Alla on Internet-osoitteet Postin ja väestörekisterikeskuksen sivuille, joilla kerrotaan, ketkä näkevät osoitteesi. Kerro uusi osoitteesi riittävän ajoissa kaikille muille, joiden se tarvitsee tietää. Voit tosin tilata muuttopostipalvelun Internet-lomakkeella, jolla muutat osoitteesi. Silloin Posti kuljettaa uuteen osoitteeseesi esimerkiksi kirjeet, jotka on lähetetty vanhaan osoitteeseesi. Saat muuttopostin ilmaiseksi kuukaudeksi, kun tilaat palvelun Internet-lomakkeella. Näin ei tarvitse muistaa kertoa kaikille uutta osoitettasi heti. Väestörekisterikeskus: Posti: 15

16 3. Tuloilmoitus ja lähtöilmoitus Tee tuloilmoitus taloyhtiön talonmiehelle/kiinteistönhoitajalle. Tuloilmoitus tulee tehdä viimeistään viikon kuluttua asuntoon muuttopäivästä, vasta sen jälkeen asuntosi postiluukkuun laitetaan sinun ja perheesi sukunimi. Ilmoita myös taloyhtiölle, josta muutat pois, että muutat pois. 4. Kotivakuutus ja muut vakuutukset Kotivakuutus kannattaa ottaa vahinkojen varalle. Kotivakuutuksia on erihintaisia, ja vuokranantajasi saattaa haluta, että otat kotivakuutuksen. Jos sinulla on vakuutuksia, ilmoita vakuutusyhtiöllesi, että muutat. Sovi, mitkä vakuutukset koskevat jatkossa uutta kotiasi. Päätä, otatko uusia vakuutuksia. Sinua neuvoo esimerkiksi vakuutus- ja rahoitusneuvonta. Toimiston Internet-osoite on 5. Televisiokanavat Tarkista vuokranantajalta, tulevatko televisiokanavat taloon kaapeliverkon vai antenniverkon kautta. Kaapeliverkossa käytetään kaapeliverkon DVB-C-merkittyä vastaanotinta/digiboksia ja antenniverkossa vastaavasti antenniverkon DVB-T-merkittyä vastaanotinta/digiboksia. DVB-T/C merkityt vastaanottimet/digiboksit toimivat sekä antenni- että kaapeliverkon kautta. Lahden alueella televisiopalveluita (esimerkiksi erikseen tilattavia maksu-tv-kanavia) tarjoaa DNA. Jos haluat asentaa omalle parvekkeellesi satelliittiantennin, tarvitset siihen luvan taloyhtiöltä (vuokranantajalta). Älä siis asenna satelliittiantennia ilman lupaa. 6. Internet-yhteys Vuokrattavassa huoneistossa on usein jo valmiina maksuton tai vuokraan sisältyvä Internet-yhteys, jonka toimittaa DNA. Asukkaan tulee kuitenkin rekisteröityä Internetyhteyden käyttäjäksi. Saat tarkempaa tietoa vuokranantajalta tai isännöitsijältä. 7. Vuokranmaksusta ja vakuudesta Sinun tulee maksaa vuokraa koko ajalta, jona sinulla on mahdollisuus asua vuokraasunnossasi. Varaudu siihen, että sinun tulee maksaa vuokranantajalle kaikki maksut, joita hän vielä sinulta odottaa, kun vuokrasuhteesi päättyy. Vuokrasuhteen alussa vuokranantaja saattaa haluta, että maksat vuokraa etukäteen, jos esimerkiksi et ole aiemmin pystynyt maksamaan velkojasi. Sinulta ei etukäteen pitäisi vaatia suurempaa rahamäärää kuin kolmen kuukauden vuokrasi on. Ota selvä siitä, paljonko vuokrasi on ja korotetaanko vuokraa tulevaisuudessa. Voit toisaalta pyytää, että vuokraasi lasketaan, jos vuokranantaja esimerkiksi remontoi asuntoa etkä voi käyttää asunnon kaikkia huoneita. Voit kysyä pankiltasi, voisitko maksaa vuokrasi omalta tililtäsi vuokranantajan tilille niin, ettei sinun tarvitse joka kerta pyytää pankkia siirtämään rahaa. Pankkipalveluita, jotka toimivat näin, ovat e-maksu ja suoramaksu. Kela voi kirjallisella pyynnöllä tai merkitsemällä asia asumistukihakemukseen, maksaa asumistukesi suoraan vuokranantajan tilille. Joskus vuokranantaja haluaa, että asumistuki maksetaan suoraan hänen tililleen. Saatat joutua maksamaan vuokran ja viivästyskoron, jos maksat vuokrasi myöhemmin kuin eräpäivänä, joka on yleensä kuukauden alussa päivä. Jos sinulle tulee tilapäisiä vaikeuksia vuokran maksun kanssa, ota yhteyttä vuokranantajaan ja sovi uudesta maksupäivästä. Silloin voit välttyä viivästyskorolta. Vuokran jäädessä kokonaan maksamatta vuokranantajalla on oikeus irtisanoa vuokrasopimus. Näet Suomen Pankin Internet-sivuilta, paljonko viivästyskorko on. Sivut ovat osoitteessa 16

17 Ilmoita vuokranantajallesi etukäteen, jos et pysty maksamaan vuokraa ajallaan. Joudut todennäköisesti maksamaan vakuuden uudelle vuokranantajallesi ennen kuin muutat asuntoon. Vakuuden ei pitäisi olla suurempi kuin kolmen kuukauden vuokrasi. Vuokranantaja tallettaa vuokravakuuden erilliselle tilille. Vakuutta ei kannata maksaa vuokranantajalle ennen kuin on tutustunut asuntoon, johon muuttaa. Vuokranantaja maksaa sinulle takaisin vakuuden, kun muutat asunnosta pois. Hän maksaa koko vakuuden, jos et ole hänelle velkaa. Jos olet, vähentää vuokranantaja velkasi vakuudesta. Voit pyytää vuokranantajaasi maksamaan sinulle koron, joka vakuudesta on kertynyt. Kannattaa sopia, maksaako vuokranantaja sinulle koron, ennen kuin allekirjoitat vuokrasopimuksen. 8. Asunnon irtisanominen ja tarkistaminen Irtisano vuokrasopimus ajoissa. Se on sanottava irti kirjallisesti. Irtisanomisaika on yleensä vähintään yksi kuukausi. Varaudu siihen, että irtisanomisaika alkaa sen kuukauden lopusta, jonka aikana irtisanot sopimuksen. Kun vuokrasopimus on irtisanottu, on vuokranantajalla oikeus päästää niitä ihmisiä katsomaan asuntoa, jotka ehkä ovat seuraavia vuokralaisia. Vuokranantaja ja sinä sovitte, koska ihmiset tulevat katsomaan asuntoa. Siivoa huoneisto ennen muuttoa. Vuokranantaja haluaa ehkä tarkistaa kanssasi, missä kunnossa asunto on, kun olet vienyt tavarasi pois ja siivonnut huoneiston. Jätä asunnon avaimet sovittuun paikkaan. Jos avaimia puuttuu, saatetaan lukko vaihtaa ja joudut maksamaan kulut. Sinun kannattaa tarkistaa uuden vuokranantajasi kanssa asunto, johon muutat. Silloin näette molemmat esimerkiksi, mitkä kulumat asunnossa on jo ennen kuin muutat sinne. Ne kulumat on saanut aikaan joku muu kuin sinä. Voit kirjoittaa muistiin, mitä tällaisia jälkiä näet. Voit myös pyytää, että saat ottaa asunnosta valokuvia. 9. Uuden kodin sääntöihin tutustuminen ja tavaroiden vieminen asuntoon Kannattaa kysyä vuokranantajaltasi, mihin sääntöihin ja ohjeisiin sinun tulee tutustua, kun muutat uuteen kotiin. Tärkeitä ovat muun muassa taloyhtiön järjestyssäännöt ja pelastussuunnitelma. Järjestyssäännöissä kerrotaan esimerkiksi, ettei asunnossa saa pitää kovaa ääntä. Pelastussuunnitelmassa lukee vaikkapa, missä väestönsuoja on. Kun viet tavaroita uuteen kotiisi, voit pyytää kaupoilta tyhjiä pahvilaatikoita. Ehkä saat ilmaiseksi laatikot, joissa kuljetat tavarat. Saat viedä tavarasi vuokra-asuntoon ja asettua asumaan aikaisintaan päivänä, jonka sinä ja vuokranantaja olette sopineet. Päivä voi olla esimerkiksi päivä, jolloin vuokrasuhde alkaa. Et saa enää asua vuokra-asunnossa etkä pitää tavaroitasi siellä sen päivän jälkeen, jonka olet vuokranantajasi kanssa sopinut. Päivä voi olla esimerkiksi päivä, jolloin vuokrasuhde päättyy. Sinun on vietävä tavarasi pois myös talosi varastoista silloin, kun sinun on tyhjennettävä asuntosi. Voit katsoa vuokrasopimuksestasi, milloin vuokrasuhteesi alkaa ja päättyy. Sinun on hoidettava asuntoasi huolellisesti ja vuokranantajan ohjeiden mukaan koko vuokrasuhteesi ajan. Huolehdi siitä, ettei asunto vahingoitu ja ilmoita heti sille, jonka vuokranantaja on nimennyt, jos esimerkiksi putki vuotaa. Ilmoita yleensäkin, jos asunnossa hajoaa kodinkone, joka oli huoneistossa, kun muutit sinne. Vuokranantaja voi 17

18 katsoa, tarvitseeko hänen korjauttaa kone. Asuntosi pysyy kunnossa, kun kerrot, mikä ei toimi. Et saa remontoida asuntoa ilman vuokranantajan lupaa. 10. Jätteiden lajittelusta Suomessa lajitellaan jätteitä. Kerrostaloasunnossa on yleensä astiat seka-, bio- ja energiajätteille. On tärkeää, että jäte, josta voi valmistaa uusia tavaroita tai jolla voi tuottaa energiaa, erotetaan muusta jätteestä. Taloyhtiössä on yleensä jäteastiat myös paperille ja kartongille ja mahdollisesti lasille sekä pienmetallille. Vaarallisia esineitä ei saa säilyttää asunnossa. Tärkeää on myös viedä vaarallinen jäte, esimerkiksi vanhat akut ja tarpeeton maali, oikeaan paikkaan hävitettäväksi. Tavaran pakkauksessa tai käyttöohjeessa voidaan kertoa, mihin jäteastiaan tai paikkaan tavara pitää toimittaa sitten, kun se on jätettä. Taloyhtiön jätekatoksessa saatetaan kertoa, mikä tavara laitetaan mihinkin jäteastiaan, jos tavarasta itsestään ei selviä, mitä jätettä se on. Päijät-Hämeen Jätehuolto kertoo, mihin mikäkin tavara tulee toimittaa. Päijät-Hämeen Jätehuolto Oy Palvelu- ja lajitteluneuvonnan puhelinnumero: (03) Numerossa vastataan maanantaista perjantaihin kello Internet-osoite, jossa on lajitteluohjeet suomeksi, venäjäksi ja englanniksi: Kuluttajaneuvonta Kuluttajaneuvonta auttaa, jos olet esimerkiksi ostanut viallisen tavaran ja et pääse sopuun kauppiaan kanssa tavaran vaihdosta tai korvaamisesta. Ensin yritetään sopia kauppiaan kanssa. Kuluttajaneuvonnan apua voit pyytää myös, jos esimerkiksi aiot ostaa jotain elinkeinonharjoittajalta. Elinkeinonharjoittaja voi olla esimerkiksi yritys. Kuluttajaneuvoja kertoo sinulle oikeuksistasi ja velvollisuuksistasi. Kuluttajaneuvonnan puhelinnumero: Kuluttajaneuvonnan Internet-osoite: Puhelinnumeroon vastataan maanantaista perjantaihin kello Jos sinä ja kuluttajaneuvoja olette sitä mieltä, että teidän tarvitsee tavata, voitte tavata Salininkatu 3:ssa, Lahdessa. Voit myös olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan lomakkeella, jonka täytät Internet-osoitteessa kuti.kkv.fi/kutiweb/kuluttajat/etusivu.aspx 3. LAHDEN KAUPUNGIN JA ALUEEN PALVELUJA LAHDEN KAUPUNGIN HYVINVOINTIPALVELUT Alueellinen integraatiopalvelupiste (Alipi) Lahden kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi Alipi Postilokero 116, Lahti Käyntiosoite: Vapaudenkatu 23 B, Lahti, Asiakasohjausyksikkö Siiri Puh: Internet-osoite: Maahanmuuttoasioiden päällikkö:

19 Palveluohjaajat: Palvelusihteeri: Alueellista integraatiopalvelupistettä rahoittivat Lahden kaupunki, Hämeen ELY-keskus ja Euroopan sosiaalirahasto saakka. Vuonna 2014 Alipi on vakinaistettu osaksi Lahden kaupungin hyvinvointipalveluja. Alipi kuuluu hallinnollisesti Lahden kaupungin sosiaali- ja terveystoimialaan. Alipi tarjoaa maahanmuuttoon liittyviä ohjaus-, neuvonta- ja asiantuntijapalveluja Päijät- Hämeen alueen (ei Asikkala) lisäksi Iitin, Myrskylän ja Pukkilan asukkaille. Tavoitteena on edistää maahanmuuttajien kotoutumista ja työllistymistä Päijät-Hämeessä, Iitissä, Myrskylässä ja Pukkilassa. Palvelupiste on tarkoitettu kaikille palvelualueen maahanmuuttajille, riippumatta Suomeen muuton syistä tai asumisajasta. Neuvontaa annetaan tarvittaessa jo ennen muuttoa. Palvelupisteessä tehdään maahanmuuttajille myös alkukartoituksia. Lisäksi palvellaan viranomaisia, työnantajia, järjestöjä ja muita tahoja, jotka tarvitsevat lisätietoa tai konsultaatiopalveluja maahanmuuttoon liittyvissä asioissa. Asiakkaille palvelut ovat maksuttomia. Tietoja maahanmuuttajille suunnatuista kursseista, koulutuksista kerhoista ja muusta toiminnasta löytyy internet-sivuilta Lahden kaupungin maahanmuuttajapalvelut Saimaankatu 64, 4. kerros PL 116, Lahti Neuvonnan puhelinnumero: (03) Faksi (03) Avoinna: maanantaina kello ja tiistaisin ajanvarauksella keskiviikkona kello torstaina kello perjantaina kello ja Ensimmäinen aika varataan joko käymällä toimistossa tai soittamalla neuvonnan numeroon (03) Lisätietoja Maahanmuuttajapalveluista on Lahden kaupungin Internet-sivuilla, Maahanmuuttajapalvelujen Internet-sivulle pääsee valitsemalla Lahden kaupungin sivut. Sieltä valitaan "Sosiaali- ja terveyspalvelut" yläkehyksestä ja sitten "Maahanmuuttajat" valikosta, joka on vasemmalla. Lahden kaupungin maahanmuuttajapalvelut vastaanottaa 20 kiintiöpakolaista vuodessa sekä entisen Neuvostoliiton alueelta tulevia paluumuuttajia. Yksikkö vastaanottaa myös muilta paikkakunnilta muuttavat, alle kolme vuotta Suomessa rekisteröitynä olleet kiintiöpakolaiset sekä myönteisen oleskelulupapäätöksen saaneet turvapaikanhakijat, joilla on kotikuntana Lahti. 19

20 Maahanmuuttajapalveluissa huolehditaan pakolaistaustaisten asiakkaiden ja entisen Neuvostoliiton alueelta tulevien paluumuuttajien vastaanottopalveluista, toimeentulon turvaamisesta tarvittaessa ja kotouttamistoimenpiteistä, kuten yleisestä palveluihin perehdyttämisestä ja ohjaamisesta sekä kriisitilanteissa tukemisesta. Lisäksi Maahanmuuttajapalvelujen sosiaalityöntekijä osallistuu kotoutumissuunnitelman laatimiseen yhdessä asiakkaan ja työ- ja elinkeinotoimiston asiantuntijan kanssa. Kotiäideille ja eläkeikäisille alkukartoitus ja tarvittaessa kotoutumissuunnitelma laaditaan Maahanmuuttajapalveluissa. Maahanmuuttajapalvelujen työntekijät auttavat asiakkaita käytännön asioissa. Maahanmuuttajapalvelujen ilmoitustaululta saa tietoa tärkeistä ajankohtaisista asioista, esim. alkavista suomen kielen kursseista ja kerhoista. Maahanmuuttajapalvelut järjestävät juuri Lahteen muuttaneille pakolaistaustaisille asiakkaille ja paluumuuttajille infotilaisuuksia, joissa viranomaiset ja muut yhteistyötahot kertovat omasta toiminnastaan. Paluumuuttajat voivat tarvittaessa asioida Maahanmuuttajapalveluissa 6 12 kuukautta ja pakolaistaustaiset asiakkaat 3 4 vuotta ensimmäisestä Suomeen rekisteröintipäivästä alkaen. Venäjänkielinen Internet-sivusto: ru.lahti.fi Lahden seudun tulkkikeskus Saimaankatu 64, 4. kerros PL 116, Lahti Neuvonnan/vahtimestarin puhelinnumero: (03) Faksinumero: (03) Linkki Internet-sivulle: Lahden seudun tulkkikeskus Tulkkivarauksen puhelinnumero: (03) tai Käännösvarauksen puhelinnumero: (03) tai Ajanvaraus puhelimitse maanantaista perjantaihin kello Tulkkaus- ja käännöspalvelut ovat maahanmuuttajille tarjottavien palvelujen käyttämisen ja viranomaisen luona asioimisen kannalta välttämättömiä. Tulkkaus- ja käännöspalveluita tarvitaan, jotta viranomainen voi tehdä työnsä ja asiakasta kohdellaan oikein. Lahden seudun tulkkikeskuksesta saa tulkkipalveluja seuraavilla kielillä: albania, arabia, bengali, bosnia, englanti, espanja, mandariinikiina, kurdi (kurdibahdini, kurdisorani, kurmandzi), oromo, persia, portugali, puola, ranska, ruotsi, saksa, serbokroatia, somali, swahili, tagalog, thai, turkki, unkari, venäjä, vietnam ja viro. Tulkkikeskuksen kautta voi varata tulkkauksia myös muilla kielillä. 20

21 Ohjeita tulkin käytöstä Asiakas ei voi itse kutsua tulkkia paikalle. Viranomainen huolehtii tulkin tilaamisesta. Asioidessaan viranomaisen kanssa asiakkaalla on mahdollisuus pyytää, että tulkki kutsutaan paikalle. Mikäli asiakas tarvitsee tulkin, on hänen ilmoitettava siitä heti jo esimerkiksi ajanvarausta tehdessään. Kun viranomainen on tilannut tulkin paikalle, on tapaamiseen tultava sovittuna aikana, sillä tulkkauspalvelujen järjestäminen tulee yhteiskunnalle kalliiksi. Tulkin tehtävänä on tulkata asiakkaan ja viranomaisen välinen keskustelu. Tulkki ei ole ystävä tai avustaja; hän mahdollistaa keskustelun. Tulkki tulkkaa kaiken, mitä sanotaan. Hänellä on ehdoton vaitiolovelvollisuus. Tulkin välityksellä puhutaan mahdollisimman selkeästi. Puhe ei kohdistu tulkille, vaan viranomaiselle. Viranomainen puhuu asiakkaalle. Tulkki tulkkaa minä muodossa. Mikäli asiakas tai viranomainen ei ymmärrä tulkkausta tai tulkattavaa asiaa, on hänen siitä ilmoitettava heti. Kannattaa antaa ammattitulkin kääntää se, mitä sanotaan. Lahden kaupungin aikuissosiaalityö Lahden sosiaalikeskus Käyntiosoite: Vapaudenkatu 23 A, 4. kerros Avoinna: ma pe klo Postiosoite: PL 116, Lahti Puh. (03) (vaihde) tai (03) (neuvonta) Sosiaalityöllä autetaan ihmisiä erilaisissa elämän vaikeuksissa, tuetaan heidän itsenäistä selviytymistään sekä neuvotaan olemassa olevien palvelujen käytössä. Perheitä tuetaan siten, että lapsilla olisi hyvä olla ja aikuiset pitävät heistä huolta. Lapsia autetaan tapaamaan vanhempaansa silloin, kun lapset eivät asu vanhemman kanssa. Sosiaalityössä voidaan auttaa myös liikaa alkoholia käyttäviä tai huumeita käyttäviä ihmisiä. Pitkään ilman työtä olevia ihmisiä tuetaan työhön tai koulutukseen hakeutumisessa. Lisäksi ihmisiä tuetaan selviytymään rahoillaan niin, että heille ei tule suuria velkoja. Jos ihmisellä ei ole riittävästi rahaa elämiseen, selvitetään hänen taloudellisen tuen tarpeensa. Taloudellisen tuen nimi on toimeentulotuki. Aikuissosiaalityön, toimeentulotuen ja lastensuojelun palvelut toimivat Lahden sosiaalikeskuksessa, osoitteessa Vapaudenkatu 23 A, 4 6 kerros. Aikuissosiaalityöntekijöiden vastaanotolle tullaan ajanvarauksen kautta. Ajan voi varata puhelinaikana klo suoraan oman alueen sosiaalityöntekijältä. Oman alueen sosiaalityöntekijän puhelinnumeron saa sosiaalikeskuksen yleisneuvonnasta puh. (03) Kiireellisissä tilanteissa, jolloin ei voi odottaa ajanvarauksen kautta saatavaa vastaanottoaikaa, voi omasta tilanteestaan keskustella sosiaalityöntekijän kanssa puhelimitse puhelinaikana arkisin klo tai ottaa yhteyttä päivystävään sosiaalityöntekijään arkisin kello Päivystävän sosiaalityöntekijän puhelinnumero on

22 Toimeentulotuki Lahden sosiaalikeskus Käyntiosoite: Vapaudenkatu 23 A, 4. kerros Avoinna ma pe klo Postiosoite: PL 116, Lahti Puh. (03) (vaihde) tai (03) (yleisneuvonta) Toimeentulotuella turvataan henkilön ja perheen välttämätön toimeentulo ja edistetään itsenäistä selviytymistä. Toimeentulotukea on mahdollista saada, kun taloudellisesti vaikeasta elämäntilanteesta ei selviä omin avuin. Samalla etsitään ratkaisuja henkilön tai perheen elämäntilanteen parantamiseksi. Toimeentulotuki on viimesijainen sosiaaliturvaetuus eli sitä voidaan myöntää, kun henkilö ei voi saada muuta taloudellista tukea. Toimeentulotuen hakeminen ja yhteystiedot Toimeentulotukihakemuksia saa toimeentulotuen asiakaspalvelusta Lahden sosiaalikeskuksesta Vapaudenkatu 23 A 4. kerros. Hakulomakkeen voi myös tulostaa paperille Internetistä (osoitteesta -> Lomakkeet -> Toimeentulotuki) ja täyttää hakemuksen käsin. Hakemukseen liitetään mukaan kaikki tarvittavat tositteet. Täytetty toimeentulotukihakemus toimitetaan allekirjoitettuna postitse osoitteella Lahden kaupunki/sosiaali- ja terveystoimiala, Toimeentulotuki, PL 116, Lahti. Hakemuksen voi myös tuoda sosiaalikeskuksen neuvontaan (Vapaudenkatu 23 A, 4. kerros) tai sen yhteydessä olevaan palautuslaatikkoon. Kun hakemus on käsitelty, annetaan siitä kirjallinen päätös, joka postitetaan hakijalle kotiosoitteeseen. Myönnetty toimeentulotuki maksetaan hakijan pankkitilille. Päätökseen tyytymätön voi tehdä päätöksestä oikaisuvaatimuksen sosiaali- ja terveyslautakunnan jaostolle 14 vuorokauden kuluessa päätöksen tiedoksisaannista. Päätöksen tehnyt työntekijä voi itse korjata päätöksessä olevan mahdollisen asiavirheen, joten asiasta kannattaa olla yhteydessä toimeentulotuen asiakaspalveluun ennen oikaisuvaatimuksen tekemistä. Yleensä toimeentulotukipäätös tehdään kuukauden ajalle. Ensimmäisen toimeentulotukipäätöksen jälkeen toimeentulotukea haetaan seuraavalle kuukaudelle täyttämällä toimeentulotuen jatkohakemus. Paperinen jatkohakemuslomake lähetetään hakijalle toimeentulotukipäätöksen liitteenä. Jatkohakemuksia saa myös toimeentulotuen asiakaspalvelusta, sosiaalikeskuksesta, osoitteesta Vapaudenkatu 23 A, 4. kerros. Hakemuksen voi tulostaa paperille Internetistä (osoitteesta -> Lomakkeet -> Toimeentulotuki). Toimeentulotukea voi hakea jatkohakemuksella myös sähköisesti Internetissä, Omapalvelussa (osoitteessa -> Palvelutarjotin A-Ö -> Perhe- ja sosiaalipalvelut -> Toimeentulotuen jatkohakemus -> Kirjaudu tästä Omapalveluun). Omapalvelu -sivuille kirjaudutaan esimerkiksi pankkitunnuksilla. Omapalvelu toimii vain suomen kielellä. Toimeentulotuen asiakaspalvelu Toimeentulotuen asiakaspalvelu toimii Lahden sosiaalikeskuksessa, osoitteessa Vapaudenkatu 23 A, 4. kerros, ja siellä voi asioida aikaa varaamatta arkisin klo

23 Omaan toimeentulotukitiimiin voi soittaa puhelinaikana arkisin klo Tiimin puhelinnumero löytyy toimeentulotukipäätöksestä tai sen voi kysyä sosiaalikeskuksen yleisneuvonnasta, puh. (03) Talous- ja velkaneuvonta Aleksanterinkatu 10 B, 4. krs Lahti (käynti Lanun aukion puolelta) Palvelualue: Asikkala, Hollola, Hämeenkoski, Kärkölä, Lahti, Nastola ja Padasjoki Heinolan sivupiste: Heinola, Hartola ja Sysmä Toimisto puh. (03) tai (03) , Faksi (03) Avoinna ma pe klo Puhelinneuvonta ja ajanvaraus talous- ja velkaneuvojille ma pe klo neuvojien puhelinnumeroista: (03) , (03) , (03) , (03) ja (03) Talous- ja velkaneuvonnassa annetaan tietoa ja neuvoja yksityistalouden ja velkojen hoidosta. Neuvonnan ensisijaisena tarkoituksena on auttaa asiakasta huolehtimaan itsenäisesti ja riittävän suunnitelmallisesti taloudellisista asioistaan. Neuvonnan antaminen ei edellytä, että asiakkaalla on jo maksuvaikeuksien asteelle kehittynyt velkaongelma tai muita taloudellisia vaikeuksia. Neuvonnalla pyritään myös ennalta ehkäisemään velkaongelmien syntymistä. Talous- ja velkaneuvonta on lakisääteistä toimintaa ja asiakkaille maksutonta palvelua. Sosiaalinen luototus Sosiaalinen luotto on tarkoitettu Lahdessa vakinaisesti asuvalle pienituloiselle ja vähävaraiselle henkilölle, jolla ei ole mahdollisuutta saada kohtuuehtoista luottoa pankista esimerkiksi sen takia, ettei hän aiemmin ole pystynyt maksamaan velkojaan. Mikäli hakijalla on velkoja, myönnetään sosiaalista luottoa vain silloin, kun hänen koko velkatilanteensa saadaan järjesteltyä. Sosiaalista luottoa ei myönnetä säännöllisesti toimeentulotukea saavalle henkilölle. Sosiaalisella luotolla voidaan maksaa henkilön muita velkoja, erilaisia hankintoja ja edistää hänen itsenäistä suoriutumistaan. Lainan saamisen mahdollisuudet käydään läpi henkilön ottaessa yhteyttä sosiaalisen luototuksen toimistoon. Asiaa selvitellään lisää varatulla ajalla toimistossa henkilön toimittamien paperitietojen avulla. Lainamäärä on vuonna 2013 enintään 5000, ja henkilö maksaa sekä lainan lyhennyksen että koron kuukausittain kaupungille. Käyntiosoite: Vapaudenkatu 23 A, 5. krs Puhelinneuvonta ja ajanvaraus: ma pe klo Puh. sosiaaliohjaaja: Puh. palvelusihteeri:

24 Päijät-Hämeen sovittelutoimisto Ajanvarauksella: Sovittelunohjaajat puh puh puh Johtava sovittelunohjaaja puh Mitä sovittelu on? Sovittelussa rikoksen tai riidan osapuolet voivat puhua koulutettujen, puolueettomien ja vaitiolovelvollisten vapaaehtoissovittelijoiden välityksellä tapahtuneesta rikoksesta tai riidasta. Kokemusten ja tunteiden jakaminen on osa neuvottelussa käytävää vuoropuhelua. Sovittelussa käsitellään myös uhrille aiheutuneita henkisiä ja aineellisia haittoja ja voidaan sopia niiden hyvittämisestä. Sovittelu voi olla joko rikosprosessille rinnakkainen tai sitä täydentävä menettely. Rikoksen ja riidan osapuolet saavat itse vaikuttaa oman asiansa käsittelyyn ja asiaansa koskevaan päätökseen. Sovittelijat huolehtivat siitä, että neuvottelutulos syntyy osapuolten yhteisenä päätöksenä. Vapaaehtoiset sovittelijat toimivat ammattihenkilöstön ohjauksessa ja valvonnassa. Lisätietoa: Lahden kaupungin lastensuojelu Vapaudenkatu 23 A, 6. kerros PL 116, Lahti Avoinna maanantaista perjantaihin kello ja Neuvonnan puhelinnumero: (03) Lastensuojelun päivystys maanantaista perjantaihin kello , puh Iltaisin ja viikonloppuisin kiireellisissä asioissa yhteys hätäkeskukseen puh. 112 Kaikilla perheillä ja lapsilla on joskus vaikeuksia. Useimmiten erilaiset ongelmat ratkeavat lapsen omassa elinpiirissä. Joskus vaikeudet ovat sellaisia, että lapsi ja perhe tarvitsee niiden ratkaisemiseen lisäksi lastensuojelun tukea. Jos tietää lapsen tai perheen, joka tarvitsee lastensuojelun apua ja tukea, voi tehdä lastensuojeluilmoituksen. Lastensuojeluilmoituksen voi tehdä puhelimitse lastensuojelun päivystysnumeroon tai Palvelutarjottimeen Lahden kaupungin Internet-sivuilla. Palvelutarjottimeen kirjaudutaan ensimmäisellä kerralla pankkitunnuksilla, joilla asioidaan pankin Internet-sivuilla eli verkkopankissa. Palvelutarjotin on vain suomeksi ja sen osoite on Yhteyttä lastensuojeluun voi ottaa kuka tahansa (lapsi tai nuori itse, vanhempi, sukulainen, naapuri ja viranomainen). Yksityishenkilö voi halutessaan tehdä lastensuojeluilmoituksen nimettömänä sekä puhelimessa että palvelutarjottimen kautta. 24