CHARTIS HUOLTOLAAJENNUSVAKUUTUSEHDOT / 119-4390 Voimassa 8.8.2011 alkaen Vakuutuksenantaja: Chartis Europe S.A. sivuliike (jäljempänä Chartis Finland ) Vakuutuksenottaja: Verkkokauppa.com Oy (jäljempänä Verkkokauppa ) Vakuutetut: Verkkokaupan Huoltolaajennus-palvelun ostajat (jäljempänä myös Verkkokaupan asiakkaat ) Tämä asiakirja sisältää ryhmävakuutuksen 119-4390 täydelliset vakuutusehdot. Chartis Finland ja Verkkokauppa ovat tehneet vakuutussopimuslaissa (543/94) tarkoitetun ryhmävakuutussopimuksen, ja sen olennainen sisältö on määritetty näissä vakuutusehdoissa. 1. HUOLTOLAAJENNUSVAKUUTUKSEN VAKUUTUSEHDOT 1.1 Huoltolaajennusvakuutus Huoltolaajennusvakuutus jatkaa valmistajan takuuta laitteen ostokuitissa määritellyn mukaisesti yhden, kahden, kolmen tai neljän vuoden ajan valmistajan alkuperäisessä takuutodistuksessa mainitun alkuperäisen takuun umpeutumispäivästä lukien. Huoltolaajennusvakuutus on voimassa vakuutetun ostokuitissa mainitun määräajan. Huoltolaajennusvakuutuksesta korvataan vakuutetun Verkkokaupan myymälästä tai Verkkokaupan Internet - verkkokaupasta yksityistä käyttöään varten hankkiman laitteen rikkoutuminen, mikäli Verkkokaupan asiakas on hankkinut laitteeseensa sen ostohetkellä Verkkokaupan tarjoaman huoltolaajennuspalvelun ( Vakuutettu laite ). Rikkoutumisena korvataan Vakuutetussa laitteessa ilmenevästä sisäisestä viasta johtuva Vakuutetun laitteen puutteellinen toiminta Vakuutetussa laitteessa olevan virheen johdosta. Vakuutetun laitteen rikkoutuessa korvataan Vakuutetun laitteen korjauksesta valtuutetussa huoltopisteessä aiheutuvat kustannukset. Mikäli korjauskustannus (mukaan lukien kuljetuskustannus) ylittää alkuperäisen ostohinnan tai Vakuutettua laitetta ei voi korjata, Chartis on oikeutettu harkintansa mukaan korvaamaan Vakuutetun laitteen vastaavalla laitteella tai korvaamaan vakuutetulle vastaavan laitteen tai alkuperäisen Vakuutetun laitteen ostohinnan. Korvaus ei missään tilanteessa voi ylittää alkuperäisestä ostokuitista ilmenevää Vakuutetun laitteen ostohintaa. Huoltolaajennusvakuutus on voimassa vain alkuperäisen Vakuutetun laitteen ostajan hyväksi. Huoltolaajennusvakuutus ei voi siirtyä edelleen Vakuutetun laitteen uudelle ostajalle tai muulle uudelle haltijalle sen alkuperäiseltä ostajalta. 1.2 Vakuutuksen voimassaolon edellytykset Huoltolaajennusvakuutus on voimassa vain Verkkokaupan asiakkaiden osalta, jotka ovat hankkineet Verkkokaupan tarjoaman hinta- ja tuoteluokkatietoja vastaavan huoltolaajennuspalvelun samanaikaisesti ja samalla kuitilla/laskulla kuin Vakuutettu laite on hankittu; Vakuutetun laitteen tulee olla ostettu uutena Verkkokaupasta; Vakuutetulla laitteella on ostohetkellä Suomessa voimassa oleva valmistajan täydellinen ja alkuperäinen takuu; Vakuutettu laite on hankittu yksityistä käyttöä varten. 1
2. HUOLTOLAAJENNUSVAKUUTUKSEN KORVAUSRAJOITUKSET Huoltolaajennusvakuutuksesta ei korvata: kustannuksia, jotka suoraan tai välillisesti kuuluvat jonkin valmistajan, toimittajan tai korjaajan antaman takuun piiriin takuun ollessa voimassa; vahinkoja ja vaurioita, joiden aiheuttaja on: tapaturmainen rikkoutuminen, tärähdys, törmäys, valtuuttamattoman tahon suorittama korjaus, varkaus, ilkivalta, murto, väärinkäyttö, virheellinen käyttö, viranomaisen suorittama takavarikko, Vakuutetun laitteen puutteellinen suojaus, hiekka, vesi, tuli, tulva, salama, korroosio, akkuvuoto, eläimen tai hyönteisen tunkeutuminen Vakuutettuun laitteeseen tai näiden aiheuttamat vahingot ja vauriot, onnettomuus mukaan lukien maanjäristys, myrsky ja/tai hurrikaani, muu ylivoimainen luonnoneste, sisällissota, sota taikka kapina; vahinkoa, joka on aiheutunut ulkopuolisista tekijöistä tai suoraan tai välillisesti Vakuutetun laitteen kuljetuksen, toimituksen tai asennuksen seurauksena; Vakuutetun laitteen toimintaan vaikuttamattomia haittoja ja ulkonäköhaittoja kuten esimerkiksi Vakuutettuun laitteen maalauksen tai pintakäsittelyn vahingoittumista tai lommoja tai naarmuja; Vakuutetun laitteen ollessa tuoteparin tai sarjan osa, toista tuoteparia tai muita sarjan osia; Vakuutetussa laitteessa tai Vakuutetun laitteen kanssa käytettäviä erikseen hankittuja lisälaitteita, ellei niille ole hankittu erillistä huoltolaajennuspalvelua (esimerkiksi tietokoneohjelmistoja, modeemeja, skannereita, tulostimia tai latureita); mitään kustannuksia, jotka aiheutuvat tai liittyvät vakuutetun vaihdettavissa oleviin kulutusosiin, oheistuotteisiin tai tarvikkeisiin kuten pistokkeisiin, sulakkeisiin paristoihin, lamppuihin, suojuksiin, kaapeleihin, suodattimiin, liitännäisosiin, kantohihnoihin, musteisiin, rumpuihin, nauhoihin, tietokoneohjelmiin tai hiirilaitteisiin taikka kustannuksiin ja/tai vahinkoihin, jotka suoraan tai välillisesti liittyvät näiden vaihtoon tai ovat näiden tai muiden Vakuutetun tuotteen käyttöön liittyvien tarvikkeiden aiheuttamia; Vakuutetun laitteen tavanomaista kulumista; määräaikaista huoltoa, tarkistusta, puhdistusta, voitelua, säätöä, kunnostusta, muutoksia tai saostumien poistoa; vaurioita, jotka johtuvat virtakatkoksesta, ylijänniteaallosta, jännitekuopasta, jännitteen vaihtelusta tai epäasianmukaisesta jännitteestä tai virrasta; Vakuutetun laitteen poistosta tai uudelleenasennuksesta aiheutuvia kuluja; Vakuutetun laitteen ulkoisia tai sisäisiä paristoja tai akkuja; haittaohjelmien aiheuttamia vikoja Vakuutetulle laitteelle; Vakuutetun laitteen muutoksia tai sen vetämistä myynnistä; mitään valmistajan ohjeiden noudattamatta jättämisestä aiheutunutta vahinkoa; virheellisen asennuksen, modifikaation tai huollon aiheuttamia kustannuksia; kustannuksia siinä tapauksessa, ettei Vakuutetusta laitteesta löydetä mitään vikaa; kustannuksia, jotka johtuvat Vakuutetun laitteen vikaantumisen aiheuttamasta vauriosta tai siitä, ettei Vakuutettua laitetta voi käyttää; vahinkoja, jotka johtuvat Vakuutetun laitteen kaupallisesta käytöstä; Kiinteistölle tai asunnolle aiheutuvia vahinkoja; mitään välillisiä vahinkoja; korjaus- tai muita kustannuksia, jotka ovat syntyneet ilman, että asiakas on ennalta ollut yhteydessä Chartis Finlandin asiakas- tai korvauspalveluun ja saanut hyväksynnän korjaukselle. 3. SUOJELUOHJEET Vakuutetun tulee huolehtia siitä, ettei Vakuutettua laitetta käytetä valmistajan, maahantuojan tai myyjän antamien käyttö-, huolto- ja asennusohjeiden vastaisesti tai aseteta alttiiksi liian kovalle rasitukselle. Vakuutetun tulee noudattaa näitä suojeluohjeita. Suojeluohjeiden laiminlyönti voi johtaa vakuutuskorvauksen epäämisen tai alentamiseen. 2
4. VAKUUTETUN VELVOLLISUUS TORJUA JA RAJOITTAA VAHINKOA Vakuutustapahtuman sattuessa tai välittömästi uhatessa vakuutetun tulee kykyjensä mukaan huolehtia vahingon torjumisesta tai rajoittamisesta. Jos vakuutettu on laiminlyönyt pelastamisvelvollisuutensa tahallaan tai törkeästä huolimattomuudesta tai jos vakuutetun alkoholin tai huumausaineen käyttö on vaikuttanut laiminlyöntiin, voidaan korvausta alentaa tai se evätä. 5. VAKUUTUSTAPAHTUMAN AIHEUTTAMINEN JA VILPILLINEN MENETTELY Chartis Finland on vastuusta vapaa vakuutettua kohtaan, joka on tahallisesti aiheuttanut vakuutustapahtuman. Jos vakuutettu on aiheuttanut vakuutustapahtuman törkeästä huolimattomuudesta, hänelle tulevaa korvausta voidaan alentaa sen mukaan kuin olosuhteet huomioon ottaen on kohtuullista. Jos vakuutettu on vakuutustapahtuman jälkeen vilpillisesti antanut Chartis Finlandille vääriä tai puutteellisia tietoja, joilla on merkitystä vakuutustapahtuman ja Chartis Finlandin vastuun selvittämisen kannalta, voidaan korvausta alentaa tai se evätä sen mukaan, kuin olosuhteet huomioon ottaen on kohtuullista. 6. KORVAUSVAATIMUS Vakuutetun on vakuutustapahtuman sattumisen jälkeen otettava mahdollisimman pian yhteyttä Chartis Finlandin asiakaspalvelukeskukseen soittamalla numeroon 020 340 340 (avoinna ma - pe 9.00-21.00, la 10.00-16.00). Chartis Finlandin asiakaspalvelukeskus neuvoo vakuutettua Vakuutetun laitteen korjauttamisessa. Vakuutetun tulee säilyttää ja Chartis Finlandin pyynnöstä lähettää korjauspalvelun järjestämiseksi tai korvaushakemuksen käsittelemiseksi ostotositteet ja muut tarpeelliset asiakirjat. Vakuutetulla tulee olla: a. Vakuutetun laitteen ostokuitti alkuperäisenä tai kopiona, josta käy ilmi Vakuutetun laitteen ostopäivä, valmistaja, malli ja hinta; sekä b. asiakirja, josta käy ilmi Vakuutettuun laitteeseen hankittu Verkkokaupan huoltolaajennuspalvelu. Korvaushakemus liitteineen tulee toimittaa osoitteeseen: Chartis Europe S.A. sivuliike Kasarmikatu 44 00130 Helsinki Vakuutettu on velvollinen omalla kustannuksellaan hankkimaan ne asiakirjat ja selvitykset, jotka ovat parhaiten vakuutetun saatavissa. Chartis Finland ei ole velvollinen suorittamaan korvausta ennen kuin se on saanut kaikki tarpeelliset selvitykset. Chartis Finland suorittaa vakuutustapahtumasta johtuvan korvauksen tai ilmoittaa ettei korvausta suoriteta viipymättä ja viimeistään 30 päivän kuluttua siitä, kun se on saanut vastuunsa selvittämisen kannalta tarpeelliset asiakirjat ja tiedot. Jos korvauksen määrä on riidanalainen, Chartis Finland suorittaa kuitenkin edellä mainitussa ajassa korvauksen riidattoman osan. Korvaus suoritetaan tilisiirtona vakuutetun ilmoittamalle tilille. Viivästyneelle korvaukselle Chartis Finland maksaa korkolaissa säädetyn viivästyskoron. 3
7. MUUTOKSENHAKU KORVAUSPÄÄTÖKSEEN Jos korvauksen hakija on tyytymätön Chartis Finlandin korvauspäätökseen, ilmaista apua ja neuvontaa antaa: Vakuutus- ja rahoitusneuvonta (puolueeton elin, jonka tehtävänä on neuvoa kuluttajia vakuutus- ja korvausasioissa). Korvauspäätös voidaan saattaa Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan yhteydessä toimivan Vakuutuslautakunnan käsiteltäväksi, jonka tehtävänä on antaa ratkaisusuosituksia erimielisyyksistä, jotka koskevat lain ja vakuutusehtojen tulkintaa ja soveltamista vakuutussuhteessa. Kuluttajariitalautakunta (antaa maksuttomia lausuntoja ja ratkaisusuosituksia kuluttajansuojalainsäädännön perusteella). Jos vakuutettu tai korvauksenhakija on tyytymätön Chartis Finlandin päätökseen, hän voi nostaa kanteen Chartis Finlandia vastaan. Kanne voidaan saattaa vireille joko asianosaisen Suomessa olevan kotipaikan käräjäoikeudessa tai Helsingin käräjäoikeudessa. Kanne korvausta koskevan päätöksen johdosta on nostettava kolmen (3) vuoden kuluessa siitä, kun asianosainen on saanut kirjallisen tiedon Chartis Finlandin päätöksestä ja tästä määräajasta. Chartis Europe S.A. sivuliikkeen toimintaa Suomessa valvoo: Finanssivalvonta, PL 103, 00101 Helsinki Puhelin: 0800 0 5099 Faksi: 010 831 5328 www.finanssivalvonta.fi Chartis Europe S.A:n toimintaa Ranskassa valvoo: Autorite de Controle des Assurances et Mutuelles (ACAM) 61, rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09, France Puhelin: +33 1 55 50 41 41 www.acam-france.fr Tähän vakuutukseen sovelletaan näiden vakuutusehtojen ohella Suomen lakia. 8. KORVAUSOIKEUDEN VANHENTUMINEN Korvausta on haettava Chartis Finlandilta vuoden kuluessa siitä, kun korvauksen hakija sai tietää mahdollisuudestaan saada korvausta ja viimeistään 10 vuoden kuluttua vakuutustapahtuman sattumisesta. Korvausvaatimuksen esittämiseen rinnastetaan ilmoituksen tekeminen vakuutustapahtumasta. Jos korvausvaatimusta ei esitetä tässä ajassa, korvauksen hakija menettää oikeutensa korvaukseen. 9. CHARTIS FINLANDIN TAKAUTUMISOIKEUS Vakuutetun oikeus vaatia kolmannelta henkilöltä vahinkovakuutuksessa korvausmäärä, jonka Chartis Finland on hänelle suorittanut, siirtyy Chartis Finlandille, jos kolmas aiheutti vakuutustapahtuman tahallisesti tai törkeästä huolimattomuudesta taikka on lain mukaan velvollinen suorittamaan korvausta huolimattomuudesta riippumatta. Vakuutetun tulee Chartis Finlandin pyynnöstä avustaa Chartis Finlandia takautumisoikeuden toteuttamiseksi, esimerkiksi toimittamalla ja allekirjoittamalla kaikki tarpeelliset asiakirjat. Vakuutusyhtiön takautumisoikeus vakuutuksenottajaa, vakuutettua tai vakuutettuun samastettua kohtaan määräytyy vakuutussopimuslain mukaisesti. 4
10. MONIVAKUUTUS Mikäli vakuutetulla on useampia saman vakuutusturvan sisältäviä vakuutuksia, vakuutetulla ei ole oikeutta saada korvauksena yhteensä enempää kuin vahingon määrä. Monivakuutustilanteessa vakuutusyhtiöiden keskinäinen vastuu määräytyy vakuutussopimuslain mukaisesti. 11. HUOLTOLAAJENNUSVAKUUTUKSEN PÄÄTTYMINEN Huoltolaajennusvakuutus päättyy, kun vakuutetun ostokuitissa todettu huoltolaajennuspalvelu päättyy. Vakuutus päättyy myös, mikäli vakuutettu peruuttaa, purkaa tai irtisanoo ostamansa Vakuutettua laitetta koskevan huoltolaajennuspalvelusopimuksen taikka mikäli Vakuutettu laite siirtyy kolmannen tahon haltuun (esim. rahoituslaitos ottaa Vakuutetun laitteen haltuun rahoituslaitoksen ja vakuutetun välisen sopimuksen perusteella) tai omistukseen. Huoltolaajennusvakuutus päättyy myös, mikäli Vakuutettu laite korvataan uudella laitteella. Jos Chartis Finlandin ja Verkkokaupan välinen ryhmävakuutussopimus päättyy vakuutuksenantajan tai vakuutuksenottajan toimenpiteiden johdosta, kunkin Verkkokaupan asiakkaan ottama huoltolaajennuspalvelu säilyy tästä huolimatta voimassa vakuutetun ostotositteessa mainitun määräajan loppuun asti. 12. HENKILÖTIETOJEN LUOVUTTAMINEN Kuinka käytämme henkilötietoja Olemme osa kansainvälistä Chartis Inc. -konsernia. Luovuttamalla henkilötietojanne Verkkokaupalle annatte suostumuksenne tietojenne käyttämiseen alla kuvatulla tavalla. Vahvistatte, että mikäli luovutatte toisen henkilön henkilötietoja, teillä on tämän henkilön suostumus tietojen luovuttamiseen meille ja tietojen käyttämiseen samalla tavoin. Henkilötietoja voidaan käyttää meidän ja konserniyhtiöidemme toimesta erilaisiin tarkoituksiin, mukaan lukien: 1. vakuutusasioiden hoitaminen, mukaan lukien korvausvaatimusten käsittely ja korvausten maksaminen; 2. vakuutuksen tarjoamista koskeva päätöksenteko; 3. rikoksen ehkäiseminen ja selvittäminen, mukaan lukien petokset ja rahanpesurikokset; ja 4. lain ja viranomaismääräysten asettamien vaatimusten noudattaminen. Voimme tarjota teille ilmaisemienne kiinnostuksen kohteiden mukaista markkinatietoa. Meille tulevia puheluita voidaan valvoa ja/tai tallentaa laatu-, koulutus- ja turvallisuustarkoituksia varten. 5
Verkkokauppa.com HINTATURVAVAKUUTUS / 119-4391 12. YLEISTÄ Tämä asiakirja sisältää ryhmävakuutuksen (vakuutusnumero 119-4391) täydelliset vakuutusehdot. Vakuutuksenantaja on Chartis Europe S.A:n sivuliike (jäljempänä Chartis Finland) ja vakuutuksenottaja on Verkkokauppa.com Oy (jäljempänä Verkkokauppa.com). Chartis Finland ja Verkkokauppa.com ovat tehneet vakuutussopimuslaissa (543/94) tarkoitetun ryhmävakuutussopimuksen, ja sen olennainen sisältö on määritetty näissä vakuutusehdoissa. 13. VAKUUTETUT Vakuutettuja ovat Verkkokauppa.com:in asiakkaat, jotka ovat ottaneet Hintaturvavakuutuksen laitteen oston yhteydessä 14. VAKUUTUSKAUSI 3.1 Vakuutuskausi 30 päivää laitteen ostohetkestä 3.3 Vakuutuksen voimassaoloalue Vakuutus koskee Verkkokauppa.com:sta Suomessa ostettuja laitteita. 4. VAKUUTUSTURVAN SISÄLTÖ Hintaturvavakuutus korvaa Verkkokauppa.com:ista ostetun laitteen ja Suomessa toisella jälleenmyyjällä myynnissä olleen saman laitteen (sama tuotemerkki, versio, mallinimi ja/tai mallinumero) alemman hinnan välisen erotuksen. Alemman hinnan on oltava yleisesti tarjolla ja kaikkien saatavissa. 4.1 Korvauksen määrä Korvauksen enimmäismäärä on 150 euroa vakuutustapahtumaa kohden. Vakuutuskorvausta ei makseta, mikäli laitteiden välinen hinnanero on alle 30 euroa. Korvauksen määrä ei missään tilanteessa ylitä vakuutetun henkilön Verkkokauppa.com:ista ostaman, vakuutusturvan piiriin kuuluvan laitteen alkuperäistä ostohintaa. Korvaus maksetaan euroina. Maksettava korvaus sisältää arvonlisäveron ja se maksetaan pankkisiirtona. 4.2 Korvauksen maksamisen edellytykset Korvauksen maksaminen edellyttää, että: Vakuutettu laite ostettu kokonaisuudessaan Suomessa Verkkokauppa.com:ista; laite on ostettu vakuutuksen voimassaoloaikana (ks. kohta 3), ja alemman hinnan on oltava tarjolla 30 päivän kuluessa vakuutetun tekemän ostoksen päivämäärästä. Alemman hinnan on oltava yleisesti tarjolla ja kaikkien saatavissa. 5. KORVAUSRAJOITUKSET 6
Vakuutuksesta ei korvata: hintaeroja, joita koskeva vakuutetun maksamaa hintaa alempi hinta on ollut tarjolla myöhemmin kuin 30 päivää vakuutetun tekemän oston päivämäärän jälkeen; hintaeroja, kun ostetun laiteen hinta on alle 50 euroa; hintaeroja, jotka johtuvat kuljetus- tai käsittelykustannuksista; hintaeroja, joissa palveluntarjoajan tuotteet ovat saatavilla vain internetkaupassa; hintaeroja ulkomaisessa (palveluntarjoaja ei ole rekisteröitynyt tai sijoittunut Suomeen ja Suomen arvonlisäveron alainen, mikäli tuotteesta on maksettava veroa) verkkokaupassa tai muussa vastaavassa palvelussa myytäviin laitteisiin; hintaeroja Suomen ulkopuolelta tai verovapaalta alueelta ostettuihin laitteisiin; hintaeroja, jos vakuutetun maksamaa hintaa alempi hinta on käytetystä laitteesta riippumatta siitä, tiesikö vakuutettu sen olevan käytetty; hintaeroja laitteisiin, joita tarjottaessa viitataan tuotteen poistumiseen myynnistä, saatavuuteen vain käteisellä tai loppuunmyyntiin, pakettitarjouksiin perustuvia säästömahdollisuuksia, valmistajan tarjouskuponkeja tai ilmaistuotteita, tai tarjottuja hintoja, joihin sisältyy bonus- tai ilmaistuotteita, saatavissa oleva erityisrahoitus, asennus tai alennus, tai yksittäistuotteita tai rajoitettuja tarjouksia; hintaeroja yleisöltä suljetuissa myyntipisteissä myytäviin laitteisiin nähden; hintaeroja sellaiseen laite laitteeseen nähden, jota myydään erikoissopimuksen mukaisesti vain tiettyjen organisaatioiden, esimerkiksi kerhojen ja yhdistysten jäsenille; hintaeroja jälleenmyytäviksi, ammatilliseen tai kaupalliseen käyttöön tarjottuihin laitteisiin nähden; hintaeroja laitteisiin, joiden ostamiseen liittyy alennus tai tarjouskuponki, jonka arvon valmistaja hyvittää, tai mikä tahansa hyvitys, joka alentaa vakuutetun ostohinnaksi määritettävää hintaa. Tällaisiksi luetaan myös kanta-asiakastarjoukset ja setelit. 6. VILPILLINEN MENETTELY Jos vakuutettu on vakuutustapahtuman jälkeen vilpillisesti antanut Chartis Finlandille vääriä tai puutteellisia tietoja, joilla on merkitystä vakuutustapahtuman ja Chartis Finlandin vastuun selvittämisen kannalta, voidaan vakuutetulle maksettavaa korvausta alentaa tai se evätä sen mukaan kuin olosuhteet huomioon ottaen on kohtuullista. 7. KORVAUSMENETTELY 7.1 Chartis Finlandin asiakaspalvelun yhteystiedot Chartis Europe S.A. (Suomen sivuliike) Kasarmikatu 44 00130 Helsinki Puh. 020 340 340 (maanantaista perjantaihin 9.00 21.00, lauantaisin 10.00 16.00) 7.2 Korvauksenhakijan velvollisuudet Hakeakseen korvausta tämän vakuutuksen nojalla vakuutetun on otettava mahdollisimman pian yhteyttä Chartis Finlandin asiakaspalvelukeskukseen puhelinnumerossa 020 340 340. Vakuutetun tulee säilyttää ja pyydettäessä lähettää Chartis Finlandille ostotosite ja muut korvaushakemuksen käsittelemiseksi tarpeelliset asiakirjat. Vakuutettu on velvollinen omalla kustannuksellaan hankkimaan ne asiakirjat ja selvitykset, jotka ovat parhaiten vakuutetun saatavissa ottaen myös huomioon Chartis Finlandin mahdollisuudet hankkia selvitystä. Chartis Finland ei ole velvollinen suorittamaan korvausta ennen kuin se on saanut kaikki tarpeelliset selvitykset. 7
7.3 Korvaushakemuksen tulee sisältää vähintään seuraavat tiedot ja liitteet: c. Alkuperäinen ostotosite tai sen kopio, josta selviää ostopäivämäärä, laitteen tuotemerkki, versio, mallinimi ja/tai mallinumero ja ostohinta; d. Todiste, josta selviää tarjottu alempi hinta, päiväys, jolloin hintaa on tarjottu sekä laitteen halvemmalla tarjoava taho. 7.4 Korvausoikeuden vanhentuminen Korvausta on haettava Chartis Finlandilta vuoden kuluessa siitä, kun korvauksen hakija sai tietää mahdollisuudestaan saada korvausta ja viimeistään 10 vuoden kuluttua vakuutustapahtuman sattumisesta. Korvausvaatimuksen esittämiseen rinnastetaan ilmoituksen tekeminen vakuutustapahtumasta. Jos korvausvaatimusta ei esitetä tässä ajassa, korvauksen hakija menettää oikeutensa korvaukseen. 7.5 Chartis Finlandin velvollisuudet Chartis Finland suorittaa vakuutustapahtumasta johtuvan vakuutusehtojen mukaisen korvauksen tai ilmoittaa, ettei korvausta suoriteta, viipymättä ja viimeistään 30 päivän kuluttua siitä, kun se on saanut vastuunsa selvittämisen kannalta tarpeelliset asiakirjat ja tiedot. Jos korvauksen määrä ei ole riidaton, Chartis Finland suorittaa kuitenkin edellä mainitussa ajassa korvauksen riidattoman osan. Viivästyneelle korvaukselle Chartis Finland maksaa korkolaissa (633/82) säädetyn viivästyskoron. 8. MONIVAKUUTUS Mikäli vakuutetulla on useampia saman vakuutusturvan sisältäviä vakuutuksia, vakuutetulla ei ole oikeutta saada korvauksena yhteensä enempää kuin vahingon määrä. Monivakuutustilanteessa vakuutusyhtiöiden keskinäinen vastuu määräytyy vakuutussopimuslain mukaisesti. 9. MUUTOKSENHAKU CHARTIS FINLANDIN PÄÄTÖKSEEN 9.1 Itseoikaisu Jos vakuutettu epäilee virhettä Chartis Finlandin korvauspäätöksessä tai muussa päätöksessä, hänellä on oikeus saada yksityiskohtaisempaa tietoa seikoista, jotka ovat johtaneet ratkaisuun. Chartis Finland oikaisee päätöksen, jos uudet selvitykset antavat siihen aihetta. 9.2 Muutoksenhaku korvauspäätökseen Jos korvauksenhakija on tyytymätön Chartis Finlandin korvauspäätökseen, ilmaista apua ja neuvontaa antaa: Vakuutus- ja rahoitusneuvonta (puolueeton elin, jonka tehtävänä on neuvoa kuluttajia vakuutus- ja korvausasioissa). Korvauspäätös voidaan saattaa Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan yhteydessä toimivan Vakuutuslautakunnan käsiteltäväksi, jonka tehtävänä on antaa ratkaisusuosituksia erimielisyyksistä, jotka koskevat lain ja akuutusehtojen tulkintaa ja soveltamista vakuutussuhteessa. Kuluttajariitalautakunta (antaa maksuttomia lausuntoja ja ratkaisusuosituksia kuluttajansuojalainsäädännön perusteella). Jos vakuutettu tai korvauksenhakija on tyytymätön Chartis Finlandin päätökseen, hän voi nostaa kanteen Chartis Finlandia vastaan. Kanne voidaan saattaa vireille joko asianosaisen Suomessa olevan kotipaikan käräjäoikeudessa tai Helsingin käräjäoikeudessa. Kanne korvausta koskevan päätöksen johdosta on nostettava 8
kolmen (3) vuoden kuluessa siitä, kun asianosainen on saanut kirjallisen tiedon Chartis Finlandin päätöksestä ja tästä määräajasta. 10. RYHMÄVAKUUTUKSEN MUUTTAMINEN Vakuutuksenottaja ilmoittaa vakuutuskauden vaihtuessa mahdollisesti tehtävistä vakuutuksen muutoksista vakuutetuille ryhmävakuutussopimuksessa sovitulla tavalla, jonka jälkeen muutoksen tulevat voimaan vakuutettujen osalta. 11. RYHMÄVAKUUTUKSEN PÄÄTTYMINEN Jos ryhmävakuutus päättyy vakuutuksenantajan tai vakuutuksenottajan toimenpiteiden johdosta, vakuutuksenantaja tai hänen edustajansa ilmoittaa vakuutetuille vakuutuksen päättymisestä olosuhteet huomioon ottaen sopivalla tavalla. 12. SOVELLETTAVA LAKI Chartis Europe S.A. sivuliikkeen toimintaa Suomessa valvoo: Finanssivalvonta, PL 103, 00101 Helsinki Puhelin: 0800 0 5099 Faksi: 010 831 5328 www.finanssivalvonta.fi Chartis Europe S.A:n toimintaa Ranskassa valvoo: Autorite de Controle des Assurances et Mutuelles (ACAM) 61, rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09, France Puhelin: +33 1 55 50 41 41 www.acam-france.fr Tähän vakuutukseen sovelletaan näiden vakuutusehtojen ohella Suomen lakia. 9