CLOUD DESKTOP -PALVELUN ERITYISEHDOT Päivämäärän 09/09/2016 mukainen versio LUKU 1: KOHDE Näiden OVH:n yleisiä palveluehtoja täydentävien erityisehtojen tarkoituksena on määritellä tekniset ja taloudelliset ehdot, joiden mukaisesti OVH sitoutuu järjestämään asiakkaan käyttöön Virtuaalityöpöydän (jäljempänä Palvelu tai Cloud Desktop.) Mikäli yleisten ehtojen ja erityisehtojen välillä on ristiriitaa, sovelletaan etusijalla näitä erityisehtoja. Isolla alkukirjaimella alkavat termit on määritelty OVH:n verkkosivuilta löytyvässä Sanastossa. LUKU 2: VÄLINEET OVH tarjoaa Cloud Desktopin puitteissa monen tyyppisiä Virtuaalityöpöydän konfiguraatioita, joissa on erilaisia ominaisuuksia (kuten prosessorin ja RAM-muistin resurssien määrä, käyttöön annettu tallennustila, kaistanleveys, esiasennetut sovellukset, jne.). Infrastruktuurit ovat yhteiskäytössä ja Asiakkaalle annettu resurssien määrä (Tallennustila, CPU, RAM) osoitetaan Asiakkaalle loogisella tavalla. Palvelun korkean teknisyyden vuoksi OVH:lla on palvelua koskien vain suoritusvelvoite, ei tulosvelvoitetta. OVH:n palvelinalusta, johon Asiakkaan Virtuaalipalvelin asennetaan, on Asiakkaan ja Asiakkaalta Virtuaalipalvelimen käyttöoikeuden saaneiden henkilöiden käytettävissä Internetin välityksellä. Asiakkaalla on oltava Internet-yhteys Hallintapaneeliin kirjautumista ja Palvelun käyttämistä varten ja hän on yksin vastuussa kyseisestä Internet-yhteydestä ja mm. sen saatavuudesta, luotettavuudesta ja turvallisuudesta. LUKU 3: TEKNINEN TUKI Palvelun OVH:n vastuulle kuuluvissa häiriötilanteissa Asiakas voi ottaa yhteyttä OVH:n tarjoamaan tekniseen tukeen, jonka yhteystiedot ovat nähtävissä OVH:n kotisivuilla. Lisäksi OVH tarjoaa Palvelun käyttäjille mahdollisuuden keskustella keskenään Palvelulle tarkoitetun postituslistan kautta: deskaas@ml.ovh.net. Asiakkaan pitää liittyä palvelun postituslistalle (deskaas-subscribe@ml.ovh.net) etukäteen voidakseen käyttää sitä. LUKU 4: PALVELUN KÄYTTÖEHDOT Asiakas tilaa Palvelun Internetissä OVH:n sivustolta ja hänen on rekisteröitävä Palvelua varten maksuväline, jolla Palvelua koskevat laskut maksetaan luvun 12 ehtojen mukaisesti.
OVH antaa Asiakkaan käyttöön erilaisia Virtuaalityöpöytien konfiguraatioita, joiden kuvaukset ovat saatavilla OVH:n Verkkosivuilla. OVH pyytää Asiakasta tutustumaan huolellisesti jokaiseen konfiguraatioon ennen tilauksensa vahvistamista. Hänen tulee itse määritellä odotuksiaan ja tarpeitaan parhaiten vastaavat konfiguraatio ja käyttöjärjestelmä. Vahvistettuaan Asiakkaan tilauksen OVH lähettää Asiakkaalle sähköpostitse käyttäjätunnukset, joilla hän voi kirjautua Virtuaalityöpöydälle. Jokaisella OVH:lta vuokratulla Virtuaalityöpöydällä on kiinteä IP V4 -osoite, joka on geolokalisoitu Virtuaalityöpöydän fyysisen sijainnin mukaisesti ja joka on yhteinen tai jaetaan muiden Virtuaalityöpöytien kanssa. OVH ei vastaa IP-osoitteiden jakamisesta johtuvista Palvelun käytön mahdollisista rajoituksista ja sitoutuu ryhtymään toimiin minimoidakseen tällaisia estoja ja rajoituksia sikäli kun ne eivät ole Asiakkaasta johtuvia. Aineelliset resurssit (Isäntäpalvelin, Tallennustila, jne.) sekä Asiakkaan vuokraama Virtuaalityöpöytä pysyvät OVH:n yksinomaisena omaisuutena. Tämän sopimuksen puitteissa Asiakas on Virtuaalityöpöytänsä ainoa hallinnoija. OVH ei puutu millään tavoin Asiakkaan Virtuaalityöpöydän hallintaan. Samoin Asiakas on yksin vastuussa hänen käyttöönsä annetun Virtuaalityöpöydän käytöstä. OVH:n vastuulla on ylläpitää Infrastruktuuria (laitteet, verkko, Isäntäpalvelimet, levyt), jolle Asiakkaan käyttöön annettu Virtuaalityöpöytä on konfiguroitu. Asiakas vakuuttaa omaavansa tarvittavan teknisen tietämyksen Virtuaalityöpöytänsä oikeanlaisen hallinnoinnin varmistamiseksi ja Virtuaalityöpöytänsä puitteissa tallentamiensa ja käyttämiensä tietojen varmuuskopioimseksi. Asiakas sitoutuu myös tutustumaan OVH:n Virtuaalityöpöytäpalvelua koskevaan ja saataville laittamaan liittyvään dokumentaatioon. Asiakas voi itse asentaa ohjelmistoja Virtuaalityöpöytäänsä. Nämä asennukset tapahtuvat Asiakkaan omalla vastuulla, eikä OVH ota vastuuta asennuksista johtuvista Virtuaalityöpöydän toimintahäiriöistä. Asiakas sitoutuu noudattamaan sen käyttöjärjestelmän lisenssi- ja käyttöehtoja, jonka kanssa OVH on konfiguroinut Virtuaalityöpöydän, sekä noudattamaan OVH:n Virtuaalityöpöydälle esiasentamien sovellusten lisenssi- ja käyttöehtoja. Asiakkaan tulee suorittaa edellä mainittujen, Virtuaalityöpöydälle esiasennettujen käyttöjärjestelmien ja sovellusten ylläpito- ja päivitystoimenpiteet. Asiakas vastaa näistä yksin, eikä OVH ota mitään vastuuta näistä ja mm. toimenpiteistä, jotka rikkovat käyttöehtoja ja/tai sovellettavia lisenssiehtoja (ylläpito,
päivitys, jne.) tai Asiakkaan suorittamien toimenpiteiden aiheuttamasta Virtuaalityöpöydän toimintahäiriöstä. OVH varaa oikeuden muuttaa Asiakkaan Virtuaalityöpöydälle esiasentamiaan käyttöjärjestelmiä ja sovelluksia muun muassa tekemällä kaikki tarpeellisiksi katsomansa päivitykset ja/tai versioiden asennukset. Edellä mainitut sovellusten ja käyttöjärjestelmien lisenssi- ja käyttöehdot toimitetaan Asiakkaalle Virtuaalityöpöydän ensimmäisen tilauksen yhteydessä, ja ne ovat myös saatavilla sivustolla OVH.com tai julkaisijoiden sivustoilla. Palvelun puitteissa Asiakkaalla on mahdollisuus muuttaa Virtuaalityöpöytänsä konfiguraatiota ylemmän tasoiseen konfiguraatioon OVH:n ennalta määrittelemien kokoonpanojen mukaisesti. Tällöin hänen tulee tilata Hallintapaneelistaan konfiguraatio, johon hän haluaa muuttaa Virtuaalityöpöytänsä. Päinvastainen konfiguraation muutos, jossa siirryttäisiin alemman tasoiseen konfiguraatioon, ei kuitenkaan ole mahdollinen. Tällaiset muutokset eivät tapahdu välittömästi ja vaativat Palvelun tilapäisen keskeytyksen. OVH ei vastaa mistään ongelmasta, joka aiheutuu Palvelun katkaisemisesta konfiguraation muutoksen vuoksi. Asiakkaan tulee esittää pyyntönsä Hallintapaneelissa tai OVH:n APIn kautta. OVH varaa oikeuden suodattaa tiettyjä infrastruktuurin suojelemisen kannalta kriittisiksi arvioituja portteja. Samoin Asiakas hyväksyy, että UDP / ICMP -virrassa on rajoituksia. OVH varaa mahdollisuuden rajoittaa Virtuaalityöpöydän tiettyjä toiminnallisuuksia Infrastruktuurinsa turvallisuuden takaamiseksi. OVH tiedottaa Asiakkaalle mahdollisuuksien mukaan näiden estojen asettamisesta. Asiakas sitoutuu käyttämään Palvelua asianmukaisesti. LUKU 5: OVH:N VELVOITTEET JA VASTUU OVH sitoutuu toimimaan huolellisesti laadukkaan palvelun tarjoamiseksi. OVH sitoutuu: Huolehtimaan OVH:n Infrastruktuurin ja Isäntäpalvelimien ylläpidosta; Pitämään Isäntäpalvelimet toimintakunnossa. Toimintahäiriön ilmetessä OVH sitoutuu korvaamaan viallisen osan mahdollisimman pienellä viiveellä lukuun ottamatta toimintahäiriötä, joka ei johdu OVH:sta, tai muuta toimenpidettä, joka vaatii Palvelun keskeytyksen pidemmäksi aikaa kuin mitä osan korvaamiseen tavallisesti kuluu. Jälkimmäisessä tapauksessa OVH ilmoittaa siitä välittömästi Asiakkaalle; Varmistamaan Asiakkaan Virtuaalityöpöydän käytettävyyden sovellettavien Palvelutasositoumusten mukaisesti. OVH varaa mahdollisuuden keskeyttää Palvelu toiminnan parantamiseksi tarvittavia teknisiä toimenpiteitä varten; Aloittamaan Asiakkaan pyynnöstä nopeasti korjaustoimenpiteet sellaisissa häiriötilanteissa, jotka eivät johdu Virtuaalityöpöydän vääränlaisesta käytöstä Asiakkaan taholta;
Huolehtimaan välineidensä ylläpidosta parhaalla laatutasolla ammattialan standardien ja käytäntöjen mukaisesti. OVH ei ole vastuussa Asiakkaan Virtuaalityöpöydälle tallentamien tai Internetiin Virtualityöpöydän käytön yhteydessä lataamien tietojen, äänien, tekstien, kuvien, kuvioiden, jne. sisällöstä, eikä verkkooperaattoreiden Internet-liikenteen ja erityisesti Asiakkaan Internet-yhteyden tarjoajien toimintahäiriöistä. OVH ei tee varmuuskopioita Virtuaalityöpöydälle tallennetuista tiedoista. Siksi Asiakkaan tulee ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin Virtuaalityöpöydälle tallentamiensa ja/tai käyttämiensä tietojen varmuuskopioimiseksi mm. voidakseen palauttaa ne Palvelun toimintahäiriön sattuessa, ja siltä varalta, että ne häviäisivät tai muuttuisivat mistä syystä tahansa. OVH ei anna Asiakkaalle mitään takuuta Palvelun käytön seurauksista, koskien mm. siihen tallennettujen tietojen turvaamista ja säilytystä. LUKU 6: ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET JA VASTUU Asiakas vakuuttaa omaavansa tarvittavat valtuudet, määräysvallan ja edellytykset tässä sopimuksessa mainittujen velvollisuuksien täyttämiseksi ja toteuttamiseksi. Asiakas toimii itsenäisenä tahona ja kantaa näin ollen itse toimintaansa liittyvät riskit ja vastuut. OVH järjestää Asiakkaalle vain pääsyn Virtuaalityöpöytään ja Asiakas vastaa yksin Palvelun käytöstä. Asiakas sitoutuu noudattamaan Palvelun käyttöön sovellettavaa lainsäädäntöä sekä kunnioittamaan kolmansien osapuolien oikeuksia, henkilökohtaisia oikeuksia ja immateriaalioikeuksia, kuten tekijänoikeudet, patenttioikeudet ja tavaramerkkioikeudet. Asiakas sitoutuu maksamaan vaadittavat lisenssit, jos hän käyttää kolmansien osapuolien ohjelmistoja Palvelua käyttäessään. Asiakas vastaa Virtuaalityöpöytäänsä kirjautumista koskevien lokitietojen säilyttämisestä sovellettavan lain mukaisesti. OVH muistuttaa Asiakasta oikeudellisista seuraamuksista, joita saattaa olla lainvastaisesta toiminnasta Virtuaalityöpöydällä tai siitä käsin. OVH ei ota mitään vastuuta Asiakkaan internetin käyttäjien saataville laittamien tietojen käytöstä. OVH ei vastaa myöskään seurauksista, jos Asiakas käyttää roskapostitustekniikaksi osoittautuvaa tekniikkaa Internet-verkossa. Tällainen toiminta aiheuttaa Palvelun keskeytyksen ilman ennakkoilmoitusta ja tämän Sopimuksen irtisanomisen. Asiakas ei myöskään saa Virtuaalityöpöydältä käsin luvattomasti tunkeutua tai yrittää tunkeutua muille sivustoille (mm. porttien skannaaminen sniffing spoofing ) eikä toimia tai käyttäytyä arveluttavalla tavalla, esim. liikenteen muutokset (Hitleap- Jingling), Black Hat SEO (videoiden lataaminen ja uudelleen ylöslataaminen verkossa olevista videoalustoista / oleviin videoalustoihin ), kryptovaluuttojen louhinta, videopelien botit, jne.
Tällaisissa tapauksissa OVH varaa oikeuden purkaa sopimus välittömästi ja vaatia täysimääräisiä korvauksia kärsimistään vahingoista. Asiakas vastaa yksin kaikista sellaisista Virtuaalityöpöydän toimintahäiriöiden seurauksista, jotka aiheutuvat Asiakkaan henkilökunnan käytöstä tai sellaisen tahon käytöstä, joille Asiakas on antanut salasanan/salasanat Palveluun. Samoin Asiakas vastaa yksin yllämainitun/-mainittujen salasanan tai salasanojen katoamisesta. Ylläpitääkseen Asiakkaan Virtuaalityöpöydän ja kaikkien Infrastruktuurissa olevien palvelimien turvatason, OVH varaa oikeuden vaatia päivityksiä Virtuaalityöpöydän käyttöjärjestelmään ja OVH:n esiasentamiin sovelluksiin, joissa on havaittu tietoturvariski. Jos käyttöjärjestelmän ja mainittujen sovellusten päivitystä ei suoriteta OVH:n pyyntöjen seurauksena, OVH pidättää oikeuden katkaista Virtuaalityöpöydän yhteyden Internet-verkkoon. Samoin, jos OVH havaitsee turvallisuusongelman Asiakkaan Virtuaalityöpöydällä, OVH voi ilmoittaa Asiakkaalle sähköpostitse, että uudelleenasennus tai poistotoimenpide on tarpeen Virtuaalityöpöydän ja koko Infrastruktuurin eheyden ylläpitämiseksi. OVH varaa oikeuden katkaista Virtuaalityöpöydän yhteys Internet-verkkoon odottaessaan Asiakkaan suorittamaa Virtuaalityöpöydän uudelleenasennusta. Asiakkaan tulee itse huolehtia tietojensa siirtämisestä krakkeroidusta järjestelmästä uuteen. OVH sitoutuu ainoastaan asentamaan uuden järjestelmän. Asiakas sitoutuu olemaan lähettämättä luvattomia sähköposteja, eli roskapostia, Virtuaalityöpöydältään ja mm. tietoyhteiskuntakaaren 200 :n kieltämiä viestejä. Tämän sopimusehdon noudattamatta jättäminen saattaa aiheuttaa luvattomia sähköposteja lähettäneen Virtuaalityöpöydän sulkemisen ja/tai Sopimuksen irtisanomisen. Asiakas hyväksyy, että turvallisuussyistä tietyt toiminnot ja protokollat (kuten IRC tai tiedostojen vaihtaminen vertaisverkossa) Virtuaalityöpöydästa käsin saattavat olla rajoitettuja. Anonymiteettipalvelut (Proxy-palvelut) ja kortinjakamispalvelut (CCCam ja vastaavat) Palvelusta käsin ovat kiellettyjä. OVH:n Virtuaalityöpöydän ylläpitämisessä käyttämät virtualisointitekniikat eivät luo OVH:lle tulosvelvoitetta koskien Asiakkaan tietojen säilytystä. Kaikki varmuuskopiointiin liittyvät toimenpiteet ovat yksinomaan Asiakkaan vastuulla. Asiakkaan tulee maksaa kaikista OVH:n kanssa sovituista lisensseistä tai käyttöoikeuksista. Mikäli Asiakas ei noudata näitä ehtoja, OVH pidättää oikeuden keskeyttää Palvelu ilman eri ilmoitusta. OVH varaa mahdollisuuden valvoa, että Asiakas käyttää Palvelua näiden sopimusehtojen mukaisesti.
OVH pidättää oikeuden sulkea Palvelu ilman etukäteisilmoitusta OVH:n Yleisisten palveluehtojen 7 luvussa määritellyillä ehdoilla, jos Asiakas ei noudata OVH:n erityisiä ja yleisiä ehtoja ja kaikkia voimassa olevia lakeja ja asetuksia sekä kolmansien osapuolien oikeuksia. LUKU 7: ESTOTOIMENPITEET OVH:N VERKOSTA LÄHTEVÄÄ ROSKAPOSTITUSTA VASTAAN OVH käyttää teknisiä toimenpiteitä, joiden tarkoitus on estää huijaussähköpostien lähettäminen sekä roskapostitus sen Infrastruktuurista käsin. Tässä tarkoituksessa OVH suorittaa Asiakkaan käyttämältä palvelimelta portin 25 (SMTP-palvelin) kautta Internetiin lähtevän liikenteen tarkistustoimenpiteen. Tämä toimenpide käsittää liikenteen tarkistamisen automaattisilla työkaluilla. Lähetyksiä ei suodateta eikä pysäytetä, mutta ne tarkistetaan muutaman sekunnin aikaviiveellä. Nämä toimenpiteet tehdään samanaikaisesti, eikä koskaan etukäteen palvelimen ja Internet-verkon välillä. Lähetetyille sähköposteille ei myöskään tehdä mitään toimenpiteitä: OVH ei merkitse (varusta tunnisteella) sähköposteja tai muokkaa millään tavalla Asiakkaan lähettämiä sähköposteja. Näiden toimenpiteiden aikana OVH ei tallenna mitään tietoja, lukuun ottamatta tilastotietoja. Tämä toimenpide tehdään säännöllisesti ja täysin automaattisesti. Mitään ihmisten suorittamaa väliintuloa ei tapahdu tarkistettaessa liikennettä porttiin 25 (SMTP-portti). Jos Asiakkaan palvelimelta lähetettyjä sähköposteja tunnistetaan roska- tai huijaussähköposteiksi, OVH ilmoittaa siitä Asiakkaalle sähköpostitse ja sulkee Palvelimen SMTP-portin. OVH ei säilytä Palvelimen SMTP-portista lähetetyistä sähköposteista kopioita, vaikka ne onkin tunnistettu roskapostitukseksi. Asiakas voi pyytää SMTP-portin avaamista Hallintapaneelinsa kautta. Jokainen uusi roskapostiksi tunnistettu sähköposti aiheuttaa SMTP-portin sulkemisen uudestaan aiempaa pitemmäksi ajaksi. OVH varaa oikeuden hylätä kaikki uudet SMTP-portin avaamispyynnöt kolmannesta sulkemisesta lukien. LUKU 8: MITIGAATIO (SUOJAUS DOS- JA DDOS-HYÖKKÄYKSIÄ VASTAAN) OVH toteuttaa suojauksen DOS- ja DDOS-tyyppisiä tietoverkkohyökkäyksiä (palvelunestohyökkäykset) vastaan sillä edellytyksellä, että ne on toteutettu laajamittaisesti. Tämän toiminnon tarkoituksena on mahdollistaa Asiakkaan Palvelun yhtämittainen toiminta koko hyökkäyksen keston ajan. Tämä toiminto koostuu OVH:n verkon ulkopuolelta Asiakkaan Palveluun tulevan liikenteen tarkistuksesta. Tällöin oikeudettomaksi katsottu liikenne hylätään ennen Asiakkaan infrastruktuuria,
jolloin oikeutetut käyttäjät pääsevät Asiakkaan tarjoamiin sovelluksiin tietoverkkohyökkäyksestä huolimatta. Näitä suojaustoimenpiteitä ei voida käyttää tietoverkkohyökkäyksiin kuten SQL-injektio, brute force - hyökkäys ja tietoturva-aukkojen hyväksikäyttö. Koska suojauspalvelu on erittäin monimutkainen, OVH:lla on suojauksesta vain suoritusvelvoite, ei tulosvelvoitetta. On mahdollista, että asennetut työkalut eivät tunnista hyökkäystä ja mahdollista Palvelun toiminnan ylläpitoa. Riippuen hyökkäyksen luonteesta ja monimutkaisuudesta, OVH toteuttaa eritasoista liikenteen suojausta suojatakseen infrastruktuurinsa ja Asiakkaan Palvelun. Mitigaatio on aktiivinen vasta sen jälkeen, kun OVH:n työkalut ovat tunnistaneet hyökkäyksen, ja se on päällä vähintään 26 tunnin ajan. Ennen mitigaation alkamista Palvelu ottaa hyökkäyksen vastaan yksin, mistä saattaa aiheutua käyttökatkos. Kun tietohyökkäys on tunnistettu ja mitigaatio aktivoitu automaattisesti, sitä ei voida poistaa käytöstä kuin vasta 26 tunnin ajanjakson jälkeen. OVH ei voi taata Asiakkaan sovellusten käytettävyyttä koko mitigaation keston ajan, mutta yrittää rajoittaa hyökkäyksen vaikutusta Asiakkaan Palveluun ja OVH:n Infrastruktuuriin. Jos mitigaation aktivoinnista huolimatta tietoverkkohyökkäys on sen luonteinen, että se todennäköisesti vahingoittaa OVH:n tai OVH:n muiden asiakkaiden infrastruktuureja, OVH tehostaa suojaustoimenpiteitä, mikä saattaa heikentää Asiakkaan Palvelun toimivuutta tai vaikuttaa sen saatavuuteen. Lopuksi, on mahdollista, että OVH:n välineet eivät tunnista osaa tietoverkkohyökkäyksen aiheuttamasta liikenteestä ja se saavuttaa Asiakkaan Palvelun. Mitigaation tehokkuus riippuu myös Asiakkaan Palvelun konfiguroinnista, minkä vuoksi Asiakkaan tulee varmistaa, että sillä on tarvittavat taidot hyvän ylläpidon toteuttamiseksi. Muistutettakoon, että mitigaatio ei missään tapauksessa vapauta Asiakasta toteuttamasta Palvelunsa suojausta, asentamasta suojausohjelmia (palomuuri, jne.), päivittämästä järjestelmäänsä säännöllisesti, varmuuskopioimasta tietojansa tai varmistamasta tietokoneohjelmiensa turvallisuutta (skriptit, koodit, jne.). LUKU 9: GEOLOKALISOINTI Asiakas tiedostaa ja hyväksyy, että häneen sovelletaan myös sen maan lainsäädäntöä, jonka alueelle laitteet on asennettu ja tiedot tallennettu. Hän hyväksyy OVH:n oikeuden keskeyttää palvelu, jos sitä käytetään toimintaan, joka on kiellettyä OVH:n toimittamien laitteiden fyysisen sijaintipaikan maassa.
Sama koskee myös geolokalisoituja IP-osoitteita; asiakas sitoutuu olemaan käyttämättä palvelua sen maan lainsäädännön vastaisesti, johon IP-osoite on liitetty. Väärinkäyttötapauksissa OVH voi keskeyttää Asiakkaan Virtuaalityöpöydän ja / tai poistaa kaikki Asiakkaan Virtuaalityöpöytään liittyvät geolokalisoidut osoitteet. LUKU 10: PALVELUTASOSOPIMUS (SLA) OVH sitoutuu noudattamaan saatavuustasoja, jotka ovat nähtävissä OVH:n kotisivuilla ( SLA ). Sitoutumiset Palvelutasoihin ovat seuraavien ehtojen mukaiset: Kuukausittaisella käytettävyydellä tarkoitetaan kyseisen kuukauden kokonaisminuuttimäärää vähennettynä kyseisen kuukauden seisonta-ajan minuuttimäärällä, joka jaetaan kyseisen kuukauden kokonaisminuuttimäärällä. Seisonta-ajalla tarkoitetaan yhteyden katoamista Asiakkaan aktiiviseen Virtuaalityöpöytään OVH:n sivustolla olevan SLA:n mukaisesti määritellyn ajanjakson ajaksi, ilman että Asiakkaalla on mahdollisuutta uudelleenkäynnistää kyseistä Virtuaalityöpöytää. Seisonta-aika lasketaan alkavaksi vikatiketin avaamisesta alkaen. Edellä mainittuihin palvelutasoihin sitoudutaan alla lueteltuja poikkeuksia lukuun ottamatta edellyttäen, että Asiakas tekee OVH:n kanssa yhteistyötä Palvelun käyttöön palauttamiseksi Seisonta-ajan sattuessa. Ilmoittaessaan viasta ja luodessaan tiketin Asiakkaan tulee antaa OVH:lle kaikki tarpeellinen tieto vianhakua ja korjaustoimenpiteitä varten. Asiakas sitoutuu pysymään jatkuvasti käytettävissä voidakseen heti ensimmäisestä pyynnöstä tehdä yhteistyötä OVH:n kanssa esim. toimittamalla OVH:lle kaikki lisätiedot ja suorittamalla kaikki tarvittavat testit ja tarkistukset. Asiakas antaa tarvittaessa OVH:lle pääsyn Hallintapaneeliinsa. Jos Asiakas ei ole käytettävissä tai ei tee yhteistyötä OVH:n kanssa, Asiakas ei voi vedota palvelutasosopimukseen. Tämä sitoumus ei missään tilanteessa koske Asiakkaan hallinnassa olevien osioiden, kuten Asiakkaan Virtuaalityöpöydälle asentamien ja siinä käyttämien ohjelmistojen tai sovelluksien saatavuutta. Virtuaalityöpöytää vaihdettaessa Asiakkaan kuuluu uudelleenasentaa tai nollata ohjelmistot ja sovellukset ja palauttaa niihin tallennettu data ja tiedot. Tämän tyyppisiin nollaamis- ja palautustoimenpiteisiin tarvittavaa aikaa ei katsota Seisonta-ajaksi. Jos OVH havaitsee, että Virtuaalityöpöytä on käytettävissä ja toimii oikein, OVH vapautuu tämän SLA:n mukaisista velvoitteistaan samoin kuin silloin, jos Seisonta-aika liittyy Virtuaalityöpöydän käyttöön Asiakkaan toimesta. Jos edellä mainittuja palvelutasositoumuksia ei saavuteta, Asiakas voi saada hyvityksiä alla mainituin ehdoin. Seisonta-aikaan sovellettavat hyvitykset on määritelty OVH:n kotisivuilla ja ne eivät voi kalenterikuukauden aikana ylittää 100 % Asiakkaan käyttämättä jäävästä Palvelusta kuukaudessa maksamaa summaa.
Edellä mainitut hyvitykset Asiakkaalle muodostavat kertakaikkisen korvauksen kaikista vahingoista, jotka aiheutuvat OVH:n sitoumusten toteutumatta jäämisestä. Asiakas sitoutuu olemaan esittämättä mitään muita vaatimuksia ja olemaan ryhtymättä mihinkään muihin toimenpiteisiin. Hyvitykset maksetaan suoraan Asiakkaan OVH-tilille Asiakkaan niitä pyytäessä. Asiakkaan on ehdottomasti tehtävä pyyntö Hallintapaneelistaan viimeistään Seisonta-ajan toteamista seuraavan kuukauden kuluessa. Tämän jälkeen Asiakas ei ole enää oikeutettu hyvitykseen. Asiakkaan tulee käyttää hyvitys Virtuaalityöpöytäpalveluunsa kalenterikuukauden kuluessa siitä hetkestä, jolloin ne hyvitettiin Asiakkaan OVH-tilille. Muutoin hyvitykset menetetään eikä niitä voida enää käyttää. Hyvityksiä ei voida missään tilanteessa maksaa Asiakkaalle rahana. Asiakas ei voi missään tilanteessa vedota tähän lukuun ja vaatia määriteltyjä hyvityksiä, jos Seisontaaika on kokonaan tai osittain aiheutunut jostain seuraavista syistä: (i) OVH:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva tapahtuma tai tekijä, kuten esimerkiksi ylivoimainen este, kolmannen osapuolen toiminta, Internet-yhteysongelma, Internetin toimintahäiriö, Asiakkaan hallinnassa olevien laitteistojen tai ohjelmistojen toimintahäiriö tai väärinkäyttö (mm. Virtuaalityöpöydällä ajetut sovellukset), (ii) Asiakas laiminlyö jonkin hänen vastuulleen tämän sopimuksen puitteissa asetetun velvoitteen (kuten yhteistyön vian korjaamiseksi), (iii) Palvelun väärinkäyttö tai epätarkoituksenmukainen käyttö Asiakkaan toimesta (kuten Virtuaalityöpöydän tai Hallintapaneelin väärinkäyttö, jne.), (iv) suunniteltu ylläpitotoimenpide, (v) OVH:n Yleisten palveluehtojen luvun 7 ehtojen mukaisesti tapahtuva keskeytys tai (vi) krakkerointi tai tietomurto. Tällaisissa tilanteissa, ja kohdan (iv) poikkeuksella, OVH varaa oikeuden laskuttaa Asiakasta tarvittaessa suoritettavasta korjauksesta käytettävyyden palauttamiseksi. Tämä vaatii kustannusarvion toimittamisen Asiakkaan hyväksyttäväksi. OVH käyttää Seisonta-aikojen ja erityisesti edellä mainittujen poikkeusten olemassaolon syiden selvittämiseen kaikkia käytettävissä olevia keinoja ja mm. OVH:n tietojärjestelmän elementtejä (esim. kirjautumistietoja). LUKU 11: SOPIMUKSEN KESTO JA PALVELUN UUSINTA Sopimus astuu voimaan Asiakkaan tilatessa Palvelun, ja se on voimassa toistaiseksi. Se voidaan irtisanoa OVH:n Yleisten palveluehtojen mukaisesti. Käytölle ei ole minimikestoa. Jokainen alkanut kuukausi laskutetaan kuitenkin kokonaisuudessaan valitun maksutavan mukaan jäljempänä 12 luvussa esitetyllä tavalla. Ellei Asiakas ole pyytänyt Palvelun lakkauttamista Hallintapaneelistaan yllä esitetyllä tavalla, Virtuaalityöpöytä, johon Asiakkaan data on tallennettu, pysyy käytettävissä kuukaudesta toiseen. LUKU 12: HINNAT, MAKSUTAVAT JA LASKUTUS Cloud Desktopiin sovellettavat hinnat ovat nähtävissä OVH:n verkkosivustolla.
Asiakas voi käyttää Virtuaalityöpöytää kiinteällä kuukausihinnalla koko sen kalenterikuukauden ajan, jonka aikana Virtuaalityöpöytä on luotu. Asiakkaan tulee maksaa kiinteä kuukausimaksu kokonaisuudessaan myös tilanteessa, jossa Virtuaalityöpöytä on lakkautettu ennen kyseessä olevan kalenterikuukauden loppua. Kun Asiakas on tilannut Virtuaalityöpöydän kesken kuukauden, Asiakkaalle hyvitetään Palvelun tilauksen uusimisen yhteydessä seuraavassa kuussa tilausta edeltänyttä ajanjaksoa pro rata vastaava summa. Jos Asiakas ei uusi tilaustaan, ensimmäinen kuukausi veloitetaan kokonaisuudessaan. Kiinteällä kuukausihinnalla veloitetut Virtuaalityöpöydät, joita ei ole lakkautettu ennen meneillään olevan kuukauden loppua, uusitaan automaattisesti seuraavana kuukautena ja niiden laskutus jatkuu sovellettavalla kiinteällä kuukausihinnalla edellä mainittujen ehtojen mukaisesti. Asiakasta laskutetaan Virtuaalityöpöydästä tämän luvun ehtojen mukaisesti myös, jos hän ei käytä sitä. Virtuaalityöpöytä katsotaan luoduksi, kun Asiakas hyväksyy sen Hallintapaneelissaan tai APIn kautta. Virtuaalityöpöytä näkyy luomisensa jälkeen Asiakkaan Hallintapaneelissa. Virtuaalityöpöytä lakkaa olemasta käytössä poistamishetkellä. Todettakoon, että poistamattoman Virtuaalityöpöydän laskutus jatkuu. OVH:n hyväksymät maksutavat Palvelun ensimmäisen tilauksen yhteydessä ovat: pankkikortti, PayPal, suoraveloitus ja Asiakkaan OVH-tili. Asiakas voi tehdä konfiguraation muutoksen laskutusjakson aikana. Tällöin konfiguraation vaihtamisesta suurempaan laskutetaan Asiakasta uuteen konfiguraatioon sovellettavan hinnaston mukaisesti, joka on nähtävissä sivustolla http://www.ovh.com. Jos Asiakkaan OVH-tilillä on varoja enemmän tai yhtä paljon kuin konfiguraation vaihdon kustannus, summa veloitetaan automaattisesti Asiakkaan OVH-tililtä. Jos tilillä ei ole riittävästi varoja, OVH veloittaa Asiakasta jollakin Asiakkaan OVH-tiliin rekisteröidyllä ja liitetyllä maksuvälineellä. Jos OVH ei pysty veloittamaan rekisteröidyllä maksuvälineellä, Asiakkaalle lähetetään sähköposti, jossa pyydetään mahdollisimman pian maksamaan maksua odottava laskusumma. Jos näin ei tapahdu, OVH lakkauttaa Palvelun ilman eri ilmoitusta maksun laiminlyönnin vuoksi. Jokainen Palvelun puitteissa tilattu lisäominaisuus laskutetaan erikseen lisäominaisuuteen sovellettavien ehtojen mukaisesti, jotka on määritelty OVH:n sivustolla. Tällöin, riippuen lisäominaisuuden tyypistä, laskutus voi koskea toimenpidettä, kuukautta tai vuotta. LUKU 13: PERUUTTAMINEN Poikkeuksena yleisten palveluehtojen luvun 14 ehtoihin, Asiakas (joka on kuluttaja kuluttajansuojalain tarkoittamalla tavalla) hyväksyy nimenomaisesti palvelun välittömän täytäntöönpanon hänen tilauksensa hyväksynnästä lukien. Maksun hyväksymisestä lukien Asiakkaalla on pääsy Virtuaalityöpöytäänsä.
Tämän jälkeen ja kuluttajansuojalain 6:16 :n mukaisesti Asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa Palvelun tilausta tai uusintaa. Sama koskee konfiguraation muuttamista. LUKU 14: SOPIMUKSEN IRTISANOMINEN, PALVELUN RAJOITTAMINEN JA LAKKAUTTAMINEN Kummallakin osapuolella on oikeus irtisanoa sopimus ilman korvausvelvollisuutta ylivoimaisen esteen sattuessa Yleisten palveluehtojen 3 luvun mukaan. Muissa tapauksissa Asiakas voi irtisanoa Sopimuksen postittamalla irtisanomispyynnön seuraavaan osoitteeseen:,,. Näiden erityisehtojen luvun 6 ehtojen noudattamatta jättäminen Asiakkaan taholta ja mm. kaikki OVH:n palvelimista käsin tapahtuva nimenomaisesti kielletty käyttö ja/tai nimenomaisesti kielletyn sisällön levittäminen OVH:n palvelimilla ja/tai sellaisen sisällön levittäminen, josta saattaa aiheutua siviili- ja/tai rikosoikeudellinen vastuu, ja/tai joka loukkaa jonkin kolmannen osapuolen oikeuksia, antaa OVH:lle oikeuden keskeyttää Asiakkaan palvelut viipymättä ja ilman etukäteisilmoitusta sekä irtisanoa sopimus välittömin vaikutuksin, minkä lisäksi OVH:lla on oikeus vaatia vahingonkorvausta kaikista kärsimistään vahingoista. Tämän sopimuksen päättyessä mistä syystä tahansa Asiakkaan Virtuaalityöpöytä sekä kaikki siihen mahdollisesti tallennettu aineisto poistetaan. Asiakkaan tulee varmistaa, että hän on varmuuskopioinut aineistonsa tai siirtänyt ne toiseen järjestelmään ennen hänen Virtuaalityöpöytänsä poistoa. Toimenpiteet Palvelun rajoittamiseksi tai keskeyttämiseksi toteutetaan aina suhteessa laiminlyönnin/laiminlyöntien vakavuuteen ja toistuvuuteen. Ne määritellään havaitun laiminlyönnin / havaittujen laiminlyöntien luonteen mukaan. Asiakas hyväksyy, että OVH saa rajoittaa palvelua tai keskeyttää sen toimivaltaisen viranomaisen pyynnöstä sovellettavien lakien mukaisesti.