Kaupan digimurros SKO-koulutuspäivät 15.4.2016 15.4.2016 / Karlos Kotkas, SOK
Kaupanalan keskeisiä muutosvoimia tällä hetkellä Hidas talouskasvu Kilpailun lisääntyminen Sääntelyn purku Digitalisaatio Heikko ostovoimakehitys Kuluttajien alhainen luottamus Kansainvälinen kilpailu Uudet toimijat Hintavetoisuus & tehokkuusvaade Aukiolojen vapautuminen Muutokset kaavoitusta koskevassa sääntelyssä? Kuluttajakäyttäytymisen muuttuminen Uudet liiketoimintamallit 2 20.4.2016 Karlos Kotkas / SOK
#cloudcomputing #socialmedia #ecommerce #automation Digitaalisuus ja digitalisaatio? #IoT #3Dprinting #platforms #mobility #artificialintelligence #omni-channel #global #robotics #analytics #sharingeconomy #peertopeer #web #algorithms #virtualreality
Pelkistetysti kyse on informaatiosta ja sen hyödyntämisestä Digitaalisuus on datan syöttämistä, käsittelemistä, siirtämistä, tallentamista ja esittämistä binäärisessä ja sähköisessä muodossa. Information is not Power. Applying what you ve learned is. 4 20.4.2016 Karlos Kotkas / SOK
Syitä digitalisaation kiihtymiseen 5 17.3.2016 Karlos Kotkas, SOK
Kauppa ja digitalisaatio?
Digitalisaation vaikutukset kauppaan 1 2 3 Big Data Palveluiden digitalisoituminen Arvoketjun murros 7 28.1.2016 Karlos Kotkas / SOK
Kuva asiakkaasta tarkentuu Avainkysymys on, miten kauppa luo lisääntyvästä datasta analytiikan avulla parempaa ymmärrystä asiakkaan tarpeista ja odotuksista. 8 20.4.2016 Karlos Kotkas / SOK
Paremman asiakasymmärryksen avulla parempia palveluita Informaatioon perustuvat digitaaliset palvelut muuttavat asiakkaiden käyttäytymistä ja asiakkaiden asiointipolut ovat yhä moninaisempia. Samalla kaupalla on käytössään entistä enemmän kosketuspisteitä ja vuorovaikutuskanavia asiakkaaseen. Olennaista on pystyä tuottamaan asiakasymmärrykseen perustuvaa relevanttia informaatiota ja hyödyllisiä personoituja palveluita asiakkaan polun eri vaiheissa siten, että asiakkaan palvelukokemus jatkuu katkeamattomana kanavasta riippumatta. 9 20.4.2016 Karlos Kotkas / SOK
Mobiili nousee ensisijaiseksi käyttöliittymäksi Asiakas käyttää itselleen kulloinkin parhaiten sopivia palveluita ja kanavia, mutta ei ajattele kanavalähtöisesti. 10 20.4.2016 Karlos Kotkas / SOK
Digitaalisuus mahdollistaa arvoketjun edelleen tehostamisen Digitaaliset palvelut asettavat uusia vaatimuksia prosesseille ja haastavat perinteistä arvoketjuajattelua. 11 20.4.2016 Karlos Kotkas / SOK
Useampi toimija operoi suoraan kuluttajan kanssa VANHA PARADIGMA UUSI PARADIGMA PALVELU KAUPPA KAUPPA PALVELU KAUPPA KULUTTAJA KULUTTAJA PALVELU PALVELU 12 20.4.2016 Karlos Kotkas / SOK
Ylivoimaista hyötyä ja helppoutta Case ABC-mobiilitankkaus Tunnistautuminen Palveluviestintä Navigointi ja paikkatieto Kulutuksen seuranta Mobiilimaksaminen Asiakaspalaute Mobiilibonus Sähköinen kuitti 13 20.4.2016 Karlos Kotkas / SOK
Kaupan menestystekijät digitaalisessa maailmassa?
Perusasioiden tulee olla kunnossa Jokaisen kaupan toimijan tulee määritellä oma arvolupauksensa ja ratkaista mm. valikoimiin, hinnoitteluun, logistiikkaan ja palveluun liittyvät peruskysymykset. 15 20.4.2016 Karlos Kotkas / SOK
Kauppa tarvitsee teknologia- ja ihmisosaajia Brändilähettiläät Valmentajat Teknologistit Analyytikot 16 20.4.2016 Karlos Kotkas / SOK
Ketterää kehittämistä: Case S-Lab S-ryhmän kokeilevan kehittämisen toimintamalli, jonka avulla kehitämme uusia ratkaisuja ketterästi ja käyttäjälähtöisesti. Skaalaa Rakenna Haasteet ja mahdollisuudet Ratkaisut HYPOTEESIT Käyttäjät Hyödynnä opit ja kokemukset Opi Kokeile Hylkää 17 20.4.2016 Karlos Kotkas / SOK
Tärkein kanava on ihminen Digitaalisuus ei ole päämäärä vaan mahdollistaja, jonka avulla kauppa voi rakentaa parempia palveluita kuluttajille. Teknologia on tärkeää, mutta ratkaisevaa on, miten teknologia palvelee ihmistä. 18 20.4.2016 Karlos Kotkas / SOK
Kiitos! karlos.kotkas@sok.fi @karloskotkas