Loka- marraskuun Valopilkku -palautteet Loka-marraskuussa Valopilkkuasiakkaat jättivät 1432 palautetta, joiden keskiarvo oli 4,42 asteikolla 1-5. Täydet viisi tähteä kyydistään antoi 906 asiakasta. Seuraavilla sivuilla on listaus edellisen tiedotteen jälkeen annetuista kirjallisista Valopilkku-arvioista. Ikävimmistä palautteista on auton järjestysnumero poistettu, ja ne on käsitelty laadunvalvonnan toimesta suoraan taksiyrityksen ja kuljettajan kanssa. Palautteet esitetään auton numeron mukaisessa järjestyksessä. Kiitokset kaikille viiden tähden kuljettajille! Taksi Helsinki Teemu Niemelä laatuvastaava teemu.niemela@taksihelsinki.fi Auto Pvm Arvio Sanallinen 17 31.10.2015 5 Kuljettajana fiksu nuorimies. 22 10.11.2015 4 Erityisen hyvä kuski. 26 2.11.2015 5 Hyvä kyyti ja hyvä reitti valinta. 31 12.11.2015 5 Hyvä kalusto ja asiallinen kuski. 33 25.10.2015 5 Siisti auto, hyvä ja kohtelias kuljettaja! 35 6.11.2015 4 Jag vill kunna se på kartan hur den kommande taxin kör och varifrån. Det minskar stressen. 45 9.11.2015 5 Loistavasti homma toimi. Ekaa kertaa käytin valopilkku ohjelmaa. 54 10.10.2015 5 Oli ihanan ystävällinen ja avulias kuski. 72 19.11.2015 5 Taxi came within 1 min! Awesome! 79 13.10.2015 5 Mukava kuljettaja ja ystävällinen palvelu! 109 16.11.2015 5 Siisti auto ja ammattikuski ratissa, bueno! 120 8.10.2015 5 Kuljettajalla oli todella pitkät hermot. Kiitos siitä :-) 128 14.11.2015 5 Erittäin hyvä ellei täydellinen --- 132 7.11.2015 5 Ok 133 20.11.2015 5 Brilliant. 136 26.11.2015 5 Kiitos erinomaiselle kuljettajalle. Kovin moni matka ei saa täyttä tähtirivistöä, mutta tämä saa. On hienoa huomata, että tärkeintä on asiakas, joka loppujen lopuksi maksaa palkan. Viides tähti tulee yksinkertaisesti pienistä asioista: Autosta noustaan, ovi avataan ja asiakasta kohdellaan kunnioittavasti ja samalla rennon asiallisesti. 136 31.10.2015 5 Vanhempi herrasmies, jolla homma hoidossa. Sivu 1 / 7
151 18.11.2015 3 Kaikki toimi normaalisti. 151 25.11.2015 4 Mukava kuski 167 2.11.2015 5 Palvelu toimi loistavasti ja taksikuski oli asiakaspalveluhenkinen viimeisen päälle. 202 8.11.2015 5 Olin täysin tyytyväinen. 232 27.10.2015 5 Kiva kuski 235 1.10.2015 5 Loistavaa palvelua, tälläisiä palveluita varten älypuhelimet ovat luotu! kunhan olisi vain niitä keksijöitä...?? 249 25.10.2015 5 Äärimmäisen ystävällinen ja mukava kuski. 258 24.11.2015 5 Rauhallinen ajotyyli, mukava matka. 275 20.11.2015 5 kiitos kuljettajalle miellyttävästä matkasta 278 13.11.2015 5 Oikea ammattilainen. Osasi ajaa järkevästi ja turvallisesti! 279 24.10.2015 5 Hyvä meininki! 284 5.11.2015 4 Siisti auto ja hyvä kyyti 288 16.11.2015 4 Taksi oli minuutissa paikalla. Asiallinen kuski. Kuittiin olisi voinut merkata matkat ja allekirjoittaa oma-aloitteisesti. Kiitos! 303 30.10.2015 5 Mukava kyyti, kiitos. 336 17.10.2015 5 Hyvää palvelua! 347 28.11.2015 5 Rauhallinen kyyti 349 8.10.2015 5 Kymmenen pistettä ja papukaijamerkki! 357 27.11.2015 5 Sujuva, laadukas kyyti 366 1.11.2015 5 Kiitos erittäin hyvästä Suomalaisesta kyydistä! 369 15.10.2015 5 Mukava kuski 378 27.10.2015 5 Ammattilainen. 389 22.10.2015 5 Hyvä ja miellyttävä kyyti. Kiitos. 395 26.11.2015 5 Miellyttävä ajotapa, tasaista! 406 20.10.2015 5 Asiallinen palvelu 420 12.11.2015 4 Kuski asiallinen, kyyti ok. Helsingin taksikeskuksen asiakaspalvelu kuljettajiaan kohtaan todella ala-arvoista 435 15.11.2015 4 Osoitteeksi tuli kartalta klikatessa väärä mutta kuljettaja soitti ja malttoi odottaa. Loppu hyvin! 440 15.10.2015 5 Hyvä ja asiansa osaava kuljettaja. 441 25.10.2015 4 Hyvä peruskyyti, asiallinen ja rauhallinen kuljettaja 441 13.11.2015 5 Kiitos, homma toimi hyvin! 442 26.10.2015 5 Pääsin kotiin. Kiitos! 444 14.11.2015 5 Mahtavaa keskustelua bonuksena! 474 21.11.2015 5 mukava kuski, tasainen ja sujuva matka. kiitos! 479 17.11.2015 5 Esimerkillistä. Kohtelias kuljettaja, nousi peräti ulos avaamaan oven. Hatunnoston paikka. Hyvä 484 24.11.2015 5 Kuski oli asiallinen ja palvelu hyvää 485 30.11.2015 5 Ystävällinen ja fiksu kuljettaja. Huomaavaisesti avasi myös oven lähtiessä. 486 22.10.2015 5 Nopea kyyti 495 28.10.2015 2 Ajoi ohi tarkan osoitteen, mutta palasi oikeaan osoitteeseen 496 8.11.2015 5 Kaikki pelas niin kuin pitää 498 15.10.2015 5 Propsit musasta Sivu 2 / 7
529 13.11.2015 5 Erittäin hyvä matka ja mukava kuljettaja! 554 24.11.2015 5 Auto tuli ja matka meni kaikin puolin hyvin. :-) 558 7.11.2015 5 Kaikki hyvin. 572 2.11.2015 5 Kiitos erittäin hyvästä suomalaisesta kyydistä. 584 27.10.2015 5 Hyvä palvelu 593 23.10.2015 5 Oikein mukava kuski ja autokin vimosen päälle 605 16.10.2015 5 Ok 631 13.10.2015 4 Mukava kyyti, kohtelias kuljettaja 632 8.11.2015 5 Hieno ammattilainen! 638 13.11.2015 5 Rauhallinen ajotyyli 660 22.11.2015 5 Hyvissä ajoin paikalla! 678 12.11.2015 5 Erittäin kiva kuski & turvallinen kyyti! Kiitos! 682 18.11.2015 5 Vakio keikalla oikein mukava kyyti. Ei valituksen sanaa, sopivasti keskustelua, mutta ei liikaa. 694 22.10.2015 5 Todella asiallinen ja ammattitaitoinen kuljettaja 733 20.11.2015 4 Asiallinen ja kohtelias kuljettaja. 751 20.11.2015 5 Asiallinen kuljettaja! 807 20.11.2015 5 Yes hyvin appsi toimii 816 13.11.2015 4 Taksi oli ehkä minuutin myöhässä muuten hyvä 851 12.10.2015 5 Erittäin miellyttävä kuljettaja. Vaik ite oonki samassa ammatissa nii ei pysty valittamaan 861 28.11.2015 5 Aivan loistava kuljettaja! 865 21.11.2015 5 Kuljettaja oli miellyttävä vanhan liiton herrasmies 872 29.11.2015 5 Hyvä äijä! 873 6.10.2015 4 Taksi tuli nopeasti. Palvelu oli hyvää kuten odotimmekin. Auto siisti ja kyyti sujuvaa. Kuljettaja kohtelias. Viidennen tähden annan aina ylittäessä odotukset. Käyttäisin uudestaan. 886 16.10.2015 5 Ok 893 6.10.2015 5 Nopeasti paikalla ja hyvää palvelua alusta loppuun. 929 16.11.2015 5 Asiallinen ja kohtelias kuljettaja. 942 16.10.2015 5 Ammattilainen. 1002 20.11.2015 4 Mukava kuski, joka huomioi hyvin muun liikenteen, esim. jalankulkijat. 1009 8.10.2015 5 Hyvä palvelu 1025 12.10.2015 5 Hyvä kyyti. 1036 30.11.2015 5 Fiksu asiallinen kuski ja kyyti. Hintakin sopiva. Kiitos! 1050 4.10.2015 5 Taksi tuli pikaisesti paikalle. Upea sovellus. 1058 1.11.2015 5 Ystävällinen ja hommansa osaava kuski! 5/5 1082 27.10.2015 5 Mukava ja sujuva matka. Palvelu ystävällistä ja mukavaa jutustelua. 1119 29.10.2015 5 Valopilkku toimii loistavasti. Kuljettaja tosi asiallinen! 1120 27.11.2015 5 Kyyti oli rivakka, pääsin nopeasti kotiin ja auton ovet vielä avattiin minulle molempiin suuntiin! Wau mitä palvelua olin todella tyytyväinen, kiitos! 1128 12.11.2015 5 Loistokuski! Hyvät musat myös 1143 23.11.2015 4 Asiakkaat riitelivät keskenään mutta kuljettaja oli miellyttävä! 1166 30.10.2015 5 Erittäin asiallinen ja ammattimainen kuljettaja!! Kiitos. Hyvää asiakaspalvelua on hieno saada. Toivottavasti palaute tavoittaa kuljettajan!! Sivu 3 / 7
1170 13.10.2015 5 Todella hyvä auto ja kuljettaja+++ 1198 30.10.2015 5 Palvelu ensiluokkaisen hyvää! Kiitos. 1199 7.10.2015 5 Kuski oli ammattimainen ja ystävällinen 1205 11.11.2015 5 Erittäin jees 1206 20.10.2015 5 Mukava kuljettaja 1224 9.11.2015 5 Tyytyväinen. :-) 1245 12.10.2015 5 Hyvä ja osaava kuski! 1253 28.10.2015 5 Erittäin hyvä palvelu! 1253 9.10.2015 5 Kaikki toimi ja kuski oli erottäin avulias. 1260 9.11.2015 4 Ok 1260 4.11.2015 5 Loistava juttukaveri! 1260 7.11.2015 5 Loistava kuljettaja. 1263 26.10.2015 5 Todella puhdas auto, ja asiallinen ammattikuljettaja. 5* 1266 29.11.2015 5 tasainen ja mukava kyyti 1267 30.11.2015 5 Hankala uusi asuinalue & kadut karttaan merkitsemättä, mutta kuljettajan paikallistuntemus oli suuri apu. 1278 13.10.2015 5 Hauska, mukava heppu! Laatutaksi! 1283 14.11.2015 5 Erittäin mukava kyyti ja kuljettaja! 1289 25.10.2015 5 Erittäin mukava ja asiantunteva kuljettaja! 1290 18.11.2015 5 Erittäin mukava ja hyvin muun liikenteen huomioiva kuljettaja. 1299 14.11.2015 5 Mahtava 2 minuti odotus aika 1321 10.10.2015 5 Kiitos 1323 28.11.2015 4 Jokerifaniudesta pudotan yhden tähden. Muuten kiva. 1335 26.10.2015 5 Ytt 1373 10.10.2015 5 Erittäin hyvä kyyti. Kuski hyvin kohtelias ja tiesi todella hyvän reitin 1392 13.11.2015 5 Loistava! 3037 26.11.2015 5 Hyvä palvelu ja nopea kyyti. 3050 2.11.2015 5 Ammattitaitoinen kuljettaja. 3054 10.10.2015 5 Kohtelias kuljettaja. Hyvä matka. 3068 21.11.2015 5 Nopea saapuminen tilausosoitteeseen. 3068 11.11.2015 5 Parhaimpia kuskeja pitkään aikaan. 3102 1.11.2015 5 Kohtelias kuljettaja, nousi avaamaan oven sekä autoon noustessa että siitä poistuttaessa. 9.11.2015 1 ei tullut paikalle, vaikka sovellus niin väitti. 11.11.2015 1 Aggressiivinen ajotyyli. Ylinopeus 75 @ 50 km/h. 3.10.2015 1 Aivan luokatonta palvelua kuljettajalta.kuljettajalla ongelmia sosiaalisuuden kanssa 13.10.2015 1 Auto ei koskaan saapunut oikeaan osoitteeseen ja kuski lähti osoitteesta soittamatta asiakkaalle. 25.10.2015 1 Auto ei tullut ollenkaan. 27.11.2015 1 Auto ei tullut vaikka appsi sanoi että auto on perillä osoitteessa 9.10.2015 1 Driver was rude and had seat way back so that my girlfriend had to crouch in the backseat. 20.10.2015 1 Ei navigaattori saa pettää ja jos pettää niin asiakkaalle soitetaan ettei tuu sovitussa ajassa. Arvioidusta saapumisajasta myöhästy 15 min Sivu 4 / 7
26.11.2015 1 Ei näkynyt 1.11.2015 1 Ei tullut autoa! 1.10.2015 1 Ensimmäinen kokeiluni, auto ei tullut!noin klo 16 sain ilmoittuksen että taksi 599 on kohteessa mutta ei ollut! Odotin vielä 5 min eikä mitään tullut! Pitäisi olla saatavilla puhelinnumero saapuvaan taksiin. Taksikeskuskin oli ruuhkautunut. 30.10.2015 1 Huono asenne. Voisiko esimies soittaa minulle. 12.11.2015 1 Huono kuski rikkoi liikennesääntöjä ja ajoi hidasta reittiä 6.11.2015 1 Jätti pysähtymättä suojatien eteen kun pieni koululainen oli astumassa sille. Ajoi päin punaisia. Ajoi ylinopeutta moottoritiellä. Haisi vahvasti tupakalle. 9.10.2015 1 Kiukkunen paska. En suosittele 2.11.2015 1 Kuljettaja ei tuntenut kaupunkia yhtään vaikka Helsingin taksi. Asiakkaan piti navigaattorista huolimatta ohjata perille. 2.11.2015 1 Kuljettaja lähti ajamaan keskustan kautta, kun reittinä Vanha Talvitie 2 - Stenbäckinkatu 10, HKI. Olisi voinut kysyä mieluummin lyhyintä reittiä kuin valita itse noin absurdi kiertotie. 11.11.2015 1 Kuljettaja soitti ja avautu/osoitti mieltään siitä että olin ottanut taksin joka tuli tilatulle paikalle?! Ilmeisesti tilaus systeemissä jotain häikkää, mutta eikai se asiakkaan ongelma ole? 24.10.2015 1 Kävi melko ikävästi. Tein tilauksen ja osoite meni 1km. Sivuun. Soitin taksikeskukseen ja pyysin että ilmoittavat oikean osoitteen,autolle joka oli kyydin kuitannu. Ja kuittauksen mukainen auto 279 löysi paikalle ja lähdimme matkaan... niin toinen taksi soitti minulle hetken päästä että olen nyt tässä osoitteessa, mihin taksin tilasit... ja ei tietenkään ollut iloinen kuullessaaan että matkaan jo toisella taksilla. Ja sen jälkeen vielä tarkistin että olen oikeassa autossa... minulle jäi kovasti surullinen mieli siitä että tämä järjestelmä tai taksikeskus järjesti ns.hukka tilauksen. En muista tämän näppejään nuolemaan jääneen auton numeroa... mutta ikävästi kävi hänelle... oma kyytini sujui oikein mallikaasti... 27.11.2015 1 Mariankadun taksitolpalla tilattu auto. Taksi tuli heti, mutta en arvannut kysyä oliko auto oikea. Taksinkuljettajia tulisi informoida, että antavat oikeaa tietoa Valopilkusta. Kukaan kuljettajista ei ole kertonut, että tilausta ei saa tehdä tyhjällä tolpalla vaan pitää olla suojavyöhyke. 10.11.2015 1 Miksi teillä on valintaehtoina kaikki, farmari tai tila-auto. Pitäisi olla henkilöauto, farmari ja tila-auto. Esim minun kohdalla tila-auto varsinki isompi ei mahdu kääntymään. Eli ihmettelem valinta logiikka. 2.10.2015 1 Missä mun passi 14.11.2015 1 Taksi ei ikinä tullut! 23.11.2015 1 Taksi ei ollut paikalla kun tulin ulos toimistolta 13.11.2015 1 Taksi tuli 25min odotuksen jälkeen 2.11.2015 1 Taksikuski luennoi, kuinka ulkomaalaiset saavat taksikortin neljässä päivässä ja ovat ammattitaidottomia sekä kuinka naisasiakkaat pelkäävät afrikkalaistaustaisia kuskeja. En ollut koskaan aiemmin kohdannut avoimesti rasistista taksikuskia. Epämiellyttävin taksimatka koskaan. Aamu alkoi käsittämättömän kurjalla tavalla. 5.11.2015 1 Tilaus ei ollut enää aktiivinen. Soitin keskukseen ja sanoivat että auto (xxx) kuitannut tilauksen pois ja tilattiin uusi. No pihalla seisoi sitten 2 autoa...piti lähettää xxx pois ja aika vihaiselta vaikutti kuski... Sivu 5 / 7
5.11.2015 2 Aika koheltamista ajaminen 8.10.2015 2 Ajoi päin punaista. Muuten ok. 11.11.2015 2 Ajoi väärään kohtaan kentällä 26.11.2015 2 Kaahailua 31.10.2015 2 Kaksi pysähdystä mutta matkan hintaa ei kuulemma ollut mahdollista jakaa. Ajotyyli holtiton, tilannenopeudet pelottavia. Auto tuli 5 min sovelluksen ilmoittamaa myöhemmin. 5.11.2015 2 Kartta aivan hukassa. "Ajetaanko Mannerheimintielle mistä?" 3.11.2015 2 Kartta ja osoitteet aivan hukassa 22.10.2015 2 Kehno auto 18.11.2015 2 Kuljettaja ajoi moottoritiellä pelottavan kovaa. 24.11.2015 2 Kuljettaja/auto haisi vahvasti hielle. 24.11.2015 2 Kuljettajalla on rallikuskin vikaa. 3.11.2015 2 Kuljettajan oma hygienia oli hajun perusteella varsin huono 30.10.2015 2 Kuski ei avannut ovia. Kuski ei tiennyt Gastone ravintolaa ja vaikka opastimme niin hän ei uskonut ja ajoi harhaan. Ajaessaan oikeaan osoitteeseen hän ei laittanut mittaria kiinni vaan ajoi taksa päällä koko matkan. Muuten siisti ja Ok. 29.11.2015 2 kuski kiireinen ei ovea auki kumpaakaan suuntaan paikallistuntemus tyydyttävä korhosen kasvatteja laadulla ei väliä kunhan auto liikkuu ajoi 40km alueella 60km/h. 10.11.2015 2 Kuski valitti tilausosoitteesta, joka oli mennyt tien toiselle puolelle. 14.11.2015 2 Navion laitetaan eri osoite kun mihin halutaan päästä, no sentäs kuitenkin aika lähelle olis osunu ilman korjausta. Mut jos naviin laitetaan osoite mut ajetaan suoraan kun navi sanoo et käänny niin ei mee enää kovn vahvasti. Onneks tiesin mihin oon menossa muuten ois voinu tulla kalliiks. 25.10.2015 2 Paikannus toimii huonosti, ja kuski ripittää asiakkaita..ei näin..hoitakaa homma kuntoon! 1.11.2015 2 Valitsin sovelluksen antaman rahakamarink. 4, mutta sov. Muutti ulmoittamatta rahakmarinportti 2:n eli aikaisemman tilausosoitteen taksin tuloosoitteeksi! 26.10.2015 3 Auto ei ollut ihan kunnossa, esim. Turvavyö hajalla ja ihme räminä. 19.10.2015 3 Auton saapumisessa kesti 29.10.2015 3 Autossa leijui hurja partaveden löyhkä. Olikohan kaatunut koko pullollinen vahingossa. Muuten siisti ja toimiva kyyti, kiitos! 2.11.2015 3 Ei löytänyt paikalle ilman opastusta. 29.10.2015 3 Huomattavaa ylinopeutta 19.10.2015 3 Kuljettaja ajoi hieman pidemmän kautta. Avasi ovet, istuen kuitenkin itse etupenkillä. ei edes tervehtinyt 11.11.2015 3 Kuljettajan saamista sakoista huolimatta matka sujui hyvin. 5.11.2015 3 Mielestäni väärä reittivalinta. 7.10.2015 3 Muuten ok mutta autossa vahva vanhan hien haju. Ajettiin koko matka ikkunat auki. 12.11.2015 3 Sovellus tarjoaa väärä osoitetta ja kartan siirtäminen oikeaan kohtaan ei auta 27.10.2015 3 Taksi hieman myöhässä arvioidusta saapumisajasta. Muuten ok. Sivu 6 / 7
9.11.2015 3 Taksi tuli aamulla kaukaa, eikä arvioitua saapumisaikaa ilmoitettu. Kyyti sinänsä hyvä. 2.10.2015 3 Taksinkuljettaja ei suostunut ottamaan kahden pankkikortin jaettua maksua "kirjanpitokulujen" perusteella 12.10.2015 3 Vallilasta populukseen pitäisi olla aika yksinkertainen löytää ilman että joutuu neuvomaan. 29.10.2015 3 Verkkainen ajo aamuyöstä ruuhkattomalla tiellö vaikka kiire lennolle. 25.11.2015 3 Äkkijarrutus-kiihdytys-äkkijarrutus tyypin kuski, rasittavaa matkustajalle. 18.11.2015 4 Arvostaisin, jos kuljettaja avaisi oven. 5.10.2015 4 Kysymys: kun kirjoitan tilaukseen osoitteeksi Töölönkatu 30, se muuttuu automaattisesti Töölönkatu 21:ksi. Miksi?Ikävä piirre aamukiireessä ja muuten toimivassa Valopilkussa. 31.10.2015 4 Mietityttää voiko samasta kyydistä ottaa saamaa maksua esim auton ollessa Skoda. Perinteisesti pirssi kyyti on ajateltu, että se on mersu. No näin eihän kaupassakaan veloiteta porsaan ulkofileestä naudan ulkofileen hintaa. 7.11.2015 4 Muuten jees mutta kuski ei viitsinyt nousta avaamaan ovea... Liekö sade syynä? T. Toinen taxikuski, joka avaa ovet - aina ;-) 27.11.2015 4 Rauhallisempi ajotapa olisi miellyttävämpää matkustajille. 16.10.2015 5 Saapumisaika-arviota ei tullut. Sivu 7 / 7