Airpro käyttöehdot ja tietosuoja Tietoa www.airpro.fi-sivustosta sekä sivuston käyttöehdot ja tietosuoja Sivustosta vastaa Airpro Oy. Käyttämällä Airpron verkkopalvelua käyttäjä hyväksyy alla mainitut vastuisiin ja oikeuksiin liittyvät ehdot. Tietosuojaa koskevissa kysymyksissä Airpro noudattaa EU:n tietosuoja-asetusta ja Suomen lakia. Tähän sivustoon liittyvät tietosuojaselosteet löydät liitettynä tämän dokumentin loppuun. 1. Vastuukysymykset Airpro pyrkii pitämään verkkopalvelunsa sisällön mahdollisimman ajantasaisena. Airpro ei kuitenkaan takaa www-sivujensa sisällön oikeellisuutta kaikkina ajankohtina. Se ei myöskään vastaa palvelun käytöstä tai tulkinnasta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista, menetyksistä tai kustannuksista. Näillä sivuilla on linkkejä myös muiden organisaatioiden tuottamiin www-sivuihin. Airpro ei vastaa näiden sivujen sisällöstä tai linkkien toimivuudesta. 2. Tekniset ominaisuudet Sivusto on suunniteltu toimimaan seuraavilla selaimilla: Chrome 44, Firefox 40, Safari 6, Internet Explorer 10 ja uudemmat versiot. 3. Evästeet Airpron sivustolla käytetään evästeitä (cookie) helpottamaan verkkopalvelun käyttöä ja kehittämään sisältöjä entistä paremmin vastaamaan käyttäjien tarpeita. Käyttäjä voi estää evästeiden käytön selaimensa asetuksista. Jos evästetoiminto ei ole käytössä, on mahdollista, ettei kaikkia Airpron sivuston palveluita voi käyttää. 4. Yksityisyydensuoja Verkkopalvelun käyttäjältä saatetaan kysyä henkilötietoja, joita käytetään muun muassa markkinoinnin kohdentamiseksi tai palveluiden ja viestien toimittamiseksi. Kysyttäviä tietoja voivat olla esimerkiksi nimi, työpaikka, puhelinnumero, osoite ja sähköpostiosoite. Airpro ei luovuta henkilötietoja kolmansille osapuolille ilman verkkopalvelun käyttäjän suostumusta muussa kuin edellä kuvatussa tarkoituksessa. Henkilötietojen lisäksi Airpro kerää automaattisesti anonyymiä tietoa verkkosivustoillaan vierailuista sekä verkkopalveluidensa käyttäjistä Google Analytics -tuotteilla, jotta se voi tarjota ja kehittää palveluitaan sekä huolehtia tietoturvallisuudesta ja ehkäistä palveluiden väärinkäyttöä. Tietosuojaselosteet on ilmoitettu kohdassa 8. 5. Oikeudet Airpron verkkopalvelussa olevan aineiston oikeudet kuuluvat Airprolle, ellei toisin mainita. Aineiston käytöstä on aina sovittava erikseen. Myös valokuvien ja karttojen käytöstä tulee sopia erikseen. Tekijänoikeudet ovat Airprolla, mahdollisesti myös valokuvaajilla tai kartta-aineistojen tekijöillä. 6. Sivuston rakenne Airpron verkkopalveluun kuuluu kolme osiota: yrityksille ja matkustajille ja lentoasemalla asioiville suunnattu Palvelut-osio, Airprosta työpaikkana kiinnostuneille suunnattu Työpaikat-osio, ja yrityksille, yhteistyökumppaneille, medialle sekä muille sidosryhmille ja Airprosta ja sen toiminnasta kiinnostuneille suunnattu Tietoa meistä -osio. 7. Yhteystiedot Airpro Oy, viestintä ja markkinointi, PL 30, 01531 Vantaa. 8. Tietosuojaselosteet Tämä dokumentti sisältää tietosuojaselosteet Airpron Asiakasrekistereistä ja Airpron Asiakaspalauterekisteristä. Tietosuojaseloste Airpron Asiakasrekisterit 1. Rekisterinpitäjä Airpro Oy / RTG Ground Handling (Myöhemmin pelkkä Airpro) Y-tunnus: 0968285-3 / 2031050-8 Käyntiosoite: Lentäjäntie 1 A, 4. kerros, 01530 Vantaa Postiosoite: PL 30, 01531 Vantaa Puhelin (vaihde): 020 708 000 Sähköposti: airpro@airpro.fi
2. Yhteyshenkilö rekisteriin liittyvissä asioissa Samu Noroaho, Business Development Manager PL 30, FI-01531 Vantaa, +358 40 5100 555, sales@airpro.fi 3. Rekisterin nimi Airpron asiakasrekisterit. Sisältää seuraavat osarekisterit: sopimusasiakasrekisterit ja palvelupyyntörekisterit. 4. Henkilötietojen käsittelytarkoitus ja käsittelyn oikeusperuste Rekisterin käyttötarkoituksena on asiakassuhteen ylläpito ja palveluiden tuottaminen sekä palvelupyyntöjen (maapalvelupyynnöt ja yhteydenottopyynnöt) toimittaminen, hallinnointi ja arkistointi. Käsittelyn oikeusperusteina ovat sekä Airpron oikeutettu etu (asiakassuhteen ylläpito, sopimusta edeltävien toimenpiteiden toteuttaminen rekisteröidyn pyynnöstä sekä palveluiden kehittäminen) sekä joissakin palveluissa sopimussuhde rekisteröidyn kanssa. Ilman henkilötietojen antamista pyydettyjen palvelujen käsittelyä ja tuottamista oikealle henkilölle ei voida taata. 5. Henkilötietojen vastaanottajat Airpro ei luovuta keräämiään tietoja kenellekään. Airpro tallentaa, säilyttää ja ylläpitää palvelupyyntörekisterin tietoja ulkopuolisten palveluntoimittajien tietojärjestelmissä. 6. Rekisterin tietosisältö Asiakassuhteen ylläpidossa käsitellään seuraavia henkilötietoja: nimi, yritys, asema yrityksessä, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Säilytyspalveluissa kerätään ja säilytetään henkilön nimi ja joissakin tapauksissa henkilötunnus. Maapalvelu- ja yhteydenottopyynnöissä käsitellään seuraavia henkilötietoja: nimi, yritys, asema yrityksessä, yrityksen osoite, sähköposti ja puhelinnumero. 7. Tietolähteet Tiedot saadaan rekisteröidyiltä ja joissakin tapauksissa asiakasyhtiöiltä. 8. Tietojen luovutukset ja tietojen siirto Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolisiin maihin Maapalvelupyynnöissä tietoja voidaan pyyntöjen jatkokäsittelyssä luovuttaa Airpron kumppaneille ainoastaan, jos se on välttämätöntä palvelun tuottamiseksi. Muita asiakasrekisteriin keräämiään tietoja Airpro ei luovuta kenellekään. 9. Tietojen säilytysaika Airpro säilyttää henkilötietoja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti ja vain niin kauan kuin on tarpeen tässä tietosuojaselosteessa määriteltyjen tarkoitusten toteuttamiseksi. Pyrimme kohtuullisin keinoin pitämään hallussamme olevat henkilötiedot oikeellisina poistamalla tarpeettomia tietoja sekä päivittämällä vanhentuneita tietoja. Tiedot merkitään rekisteriin sellaisina kuin ne saadaan rekisteröidyltä ja niitä päivitetään sen mukaan, mitä rekisteröity ilmoittaa rekisterinpitäjälle. Säilytyspalveluissa tiedot poistetaan kolmen kuukauden kuluttua palvelun tuottamisesta. Soveltuvan lainsäädännön velvoitteista johtuen tietoja voidaan joutua säilyttämään edellä mainittua ajanjaksoa pidempään. 10. Tietojen suojaamisen periaatteet Tämän rekisterin sisältämiä henkilötietoja suojataan teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä perusteetonta ja/tai laitonta pääsyä, muuttamista ja tuhoamista tai muuta käsittelyä vastaan mukaan lukien tämän rekisterin tietojen luvaton luovuttaminen ja siirto. Sähköisessä muodossa tallennetut tiedot säilytetään järjestelmissä, jotka ovat palomuurein, salasanoin ja muilla asianmukaisilla teknisillä ratkaisuilla suojattuja. Manuaaliset tiedot säilytetään lukituissa, kulunvalvonnan alaisissa tiloissa, johon on pääsy vain kyseisessä työpisteessä työskentelevillä henkilöillä ja esimiehillä. Rekisterin käyttöoikeus on vain määrätyillä Airpron palveluksessa olevilla henkilöillä ja muilla määritellyillä henkilöillä, jotka tarvitsevat tietoja tehtävissään. Kaikkia, joilla on pääsy rekisterin tietoihin, sitoo vaitiolovelvollisuus. Airpro noudattaa tarkkoja tietoturvavaatimuksia IT-järjestelmiensä pääsyn hallinnassa ja valvonnassa. Airpron tietosuojan teknisestä toteuttamisesta vastaa Finavia Oyj, ja Airpro toimii Finavian verkossa. Työntekijöitä, jotka osana työtehtäviään käsittelevät tämän rekisterin
sisältämiä tietoja, koulutetaan ja ohjeistetaan tietosuojaa ja tietoturvaa koskevista asioista säännöllisesti. 11. Tarkastusoikeus ja sen toteuttaminen Rekisteröidyllä on oikeus tiedon etsimiseksi tarpeelliset seikat ilmoitettuaan saada tietää, mitä häntä koskevia tietoja tähän rekisteriin on tallennettu tai ettei rekisterissä ole häntä koskevia tietoja. Rekisterinpitäjä ilmoittaa samalla rekisteröidylle rekisterin säännönmukaiset tietolähteet sekä mihin rekisterin tietoja käytetään ja säännönmukaisesti luovutetaan. Rekisteröidyn, joka haluaa tarkastaa itseään koskevat tiedot edellä kuvatulla tavalla, on esitettävä tätä tarkoittava pyyntö tämän tietosuojaselosteen kohdassa 2 ilmoitetulle yhteyshenkilölle omakätisesti allekirjoitetussa tai sitä vastaavalla tavalla varmennetussa asiakirjassa. 12. Tiedon korjaaminen, poistaminen ja käsittelyn rajoittaminen Rekisterinpitäjän on ilman aiheetonta viivytystä oma-aloitteisesti tai rekisteröidyn vaatimuksesta oikaistava, poistettava tai täydennettävä rekisterissä oleva, käsittelyn tarkoituksen kannalta virheellinen, tarpeeton, puutteellinen tai vanhentunut henkilötieto. Rekisterinpitäjän on myös estettävä tällaisen tiedon leviäminen, jos tieto voi vaarantaa rekisteröidyn yksityisyyden suojaa tai hänen oikeuksiaan. Rekisterinpitäjän on rekisteröidyn vaatimuksesta rajoitettava käsittelyä, mikäli rekisteröity on kiistänyt henkilötietojensa paikkansapitävyyden tai rekisteröity on esittänyt väitteen käsittelyn lainvastaisuudesta ja vastustanut henkilötietojensa poistamista ja vaatinut sen sijaan niiden käytön rajoittamista. Rekisterinpitäjän on rajoitettava käsittelyä myös silloin, kun rekisterinpitäjä ei enää tarvitse kyseisiä henkilötietoja käsittelyn tarkoituksiin, mutta rekisteröity ilmoittaa tarvitsevansa niitä oikeudellisen vaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi. Lisäksi rekisterinpitäjän on rajoitettava käsittelyä silloin, kun rekisteröity on vastustanut henkilötietojen käsittelyä tietosuoja-asetuksen nojalla odottaessaan sen todentamista, syrjäyttävätkö rekisterinpitäjän oikeutetut käsittelyperusteet rekisteröidyn esittämät perusteet. Jos rekisterinpitäjä on rajoittanut käsittelyä edellä mainituilla perusteilla, rekisterinpitäjän on tehtävä rekisteröidylle ilmoitus ennen kuin käsittelyä koskeva rajoitus poistetaan. Korjauspyynnöt tulee esittää tämän tietosuojaselosteen kohdassa 2 mainitulle yhteyshenkilölle. 13. Valitusoikeus Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle, mikäli Airpro ei ole noudattanut toiminnassaan soveltuvaa tietosuojasääntelyä. 14. Yhteydenotot Rekisteröidyn tulee lähettää oikeuksiaan koskevat pyynnöt kirjallisena tai sähköpostitse tämän tietosuojaselosteen kohdassa 2 mainitulle yhteyshenkilölle. Airpro voi pyytää rekisteröityä tarkentamaan pyyntöään ja varmentamaan henkilöllisyyden ennen pyynnön käsittelemistä. Airpro voi kieltäytyä pyynnön toteuttamisesta sovellettavassa laissa säädetyllä perusteella. Airpro vastaa pyyntöihin yhden (1) kuukauden sisällä pyynnön esittämisestä, ellei ole erityisiä syitä muuttaa vastaamisaikaa. 15. Automaattinen päätöksenteko ja profilointi Rekisterin tietoja ei käytetä automaattiseen päätöksentekoon eikä rekisteröityjen profiloimiseen. 16. Tietosuojaselosteen muuttaminen Airpro kehittää liiketoimintaansa jatkuvasti ja pidättää siksi oikeuden muuttaa tätä tietosuojaselostetta ilmoittamalla siitä verkkosivustollaan. Muutokset voivat perustua myös lainsäädännön muuttumiseen. Airpro suosittelee rekisteröityjä tutustumaan tietosuojaselosteen sisältöön säännöllisesti. Tietosuojaseloste Airpron Asiakaspalauterekisteri 1. Rekisterinpitäjä Airpro Oy / RTG Ground Handling (Myöhemmin pelkkä Airpro) Y-tunnus: 0968285-3 / 2031050-8 Käyntiosoite: Lentäjäntie 1 A, 4. kerros, 01530 Vantaa Postiosoite: PL 30, 01531 Vantaa Puhelin (vaihde): 020 708 000 Sähköposti: airpro@airpro.fi
2. Yhteyshenkilö rekisteriin liittyvissä asioissa Jari Suvanto, Communication Manager, PL 30, FI-01531 Vantaa puh. 020 708 000, airpro@airpro.fi 3. Rekisterin nimi Airpron Asiakaspalauterekisteri 4. Henkilötietojen käsittelytarkoitus ja käsittelyn oikeusperuste Rekisterin käyttötarkoituksena on asiakaspalautteiden käsittely ja vastaaminen, hallinnointi ja arkistointi. Käsittelyn oikeusperusteena on Airpron oikeutettu etu (asiakaskokemuksen seuraaminen, kehittäminen ja parantaminen). 5. Henkilötietojen vastaanottajat Airpro tallentaa, säilyttää ja ylläpitää rekisterin tietoja ulkopuolisten palveluntoimittajien tietojärjestelmissä. Tietoja voidaan tarvittaessa luovuttaa palautteeseen liittyvän asiakasyhtiömme käyttöön, mikäli asian käsittely sitä edellyttää. Airpro ei luovuta keräämiään tietoja kaupallisiin tarkoituksiin. 6. Rekisterin tietosisältö Rekisteröidyistä käsitellään asiakkaan itsensä antamat tiedot, kuten nimi, yritys, puhelinnumero, sähköposti ja muut palautteen käsittelyn kannalta välttämättömät asiointitiedot. 7. Tietolähteet Tiedot saadaan asiakaspalautteen palvelupyynnön tekijältä joko suoraan tai Airpron asiakasyhtiön kautta. 8. Tietojen luovutukset ja tietojen siirto Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolisiin maihin Tietoja ei siirretä Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolisiin maihin. 9. Tietojen säilytysaika Airpro säilyttää henkilötietoja kaksi vuotta, voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti ja vain niin kauan kuin on tarpeen tässä tietosuojaselosteessa määriteltyjen tarkoitusten toteuttamiseksi. Soveltuvan lainsäädännön velvoitteista johtuen tietoja voidaan joutua säilyttämään edellä mainittua ajanjaksoa pidempään. Pyrimme kohtuullisin keinoin pitämään hallussamme olevat henkilötiedot oikeellisina poistamalla tarpeettomia tietoja sekä päivittämällä vanhentuneita tietoja. Tiedot merkitään rekisteriin sellaisina kuin ne saadaan rekisteröidyltä ja niitä päivitetään sen mukaan, mitä rekisteröity ilmoittaa rekisterinpitäjälle. 10. Tietojen suojaamisen periaatteet Tämän rekisterin sisältämiä henkilötietoja suojataan teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä perusteetonta ja/tai laitonta pääsyä, muuttamista ja tuhoamista tai muuta käsittelyä vastaan mukaan lukien tämän rekisterin tietojen luvaton luovuttaminen ja siirto. Tiedot säilytetään sähköisissä järjestelmissä, jotka ovat palomuurein, salasanoin ja muilla asianmukaisilla teknisillä ratkaisuilla suojattuja. Rekisterin käyttöoikeus on vain määrätyillä Airpron palveluksessa olevilla henkilöillä ja muilla määritellyillä henkilöillä, jotka tarvitsevat tietoja tehtävissään. Kaikkia, joilla on pääsy rekisterin tietoihin, sitoo vaitiolovelvollisuus. Airpro noudattaa tarkkoja tietoturvavaatimuksia IT-järjestelmiensä pääsyn hallinnassa ja valvonnassa. Airpron tietosuojan teknisestä toteuttamisesta vastaa Finavia Oyj, ja Airpro toimii Finavian verkossa. Työntekijöitä, jotka osana työtehtäviään käsittelevät tämän rekisterin sisältämiä tietoja, koulutetaan ja ohjeistetaan tietosuojaa ja tietoturvaa koskevista asioista säännöllisesti. 11. Tarkastusoikeus ja sen toteuttaminen Rekisteröidyllä on oikeus tiedon etsimiseksi tarpeelliset seikat ilmoitettuaan saada tietää, mitä häntä koskevia tietoja tähän rekisteriin on tallennettu tai ettei rekisterissä ole häntä koskevia tietoja. Rekisterinpitäjä ilmoittaa samalla rekisteröidylle rekisterin säännönmukaiset tietolähteet sekä mihin rekisterin tietoja käytetään ja säännönmukaisesti luovutetaan. Rekisteröidyn, joka haluaa tarkastaa itseään koskevat tiedot edellä kuvatulla tavalla, on esitettävä tätä tarkoittava pyyntö tämän tietosuojaselosteen kohdassa 2 ilmoitetulle yhteyshenkilölle omakätisesti allekirjoitetussa tai sitä vastaavalla tavalla varmennetussa asiakirjassa. 12. Tiedon korjaaminen, poistaminen ja käsittelyn rajoittaminen
Rekisterinpitäjän on ilman aiheetonta viivytystä oma-aloitteisesti tai rekisteröidyn vaatimuksesta oikaistava, poistettava tai täydennettävä rekisterissä oleva, käsittelyn tarkoituksen kannalta virheellinen, tarpeeton, puutteellinen tai vanhentunut henkilötieto. Rekisterinpitäjän on myös estettävä tällaisen tiedon leviäminen, jos tieto voi vaarantaa rekisteröidyn yksityisyyden suojaa tai hänen oikeuksiaan. Rekisterinpitäjän on rekisteröidyn vaatimuksesta rajoitettava käsittelyä, mikäli rekisteröity on kiistänyt henkilötietojensa paikkansapitävyyden tai rekisteröity on esittänyt väitteen käsittelyn lainvastaisuudesta ja vastustanut henkilötietojensa poistamista ja vaatinut sen sijaan niiden käytön rajoittamista. Rekisterinpitäjän on rajoitettava käsittelyä myös silloin, kun rekisterinpitäjä ei enää tarvitse kyseisiä henkilötietoja käsittelyn tarkoituksiin, mutta rekisteröity ilmoittaa tarvitsevansa niitä oikeudellisen vaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi. Lisäksi rekisterinpitäjän on rajoitettava käsittelyä silloin, kun rekisteröity on vastustanut henkilötietojen käsittelyä tietosuojaasetuksen nojalla odottaessaan sen todentamista, syrjäyttävätkö rekisterinpitäjän oikeutetut käsittelyperusteet rekisteröidyn esittämät perusteet. Jos rekisterinpitäjä on rajoittanut käsittelyä edellä mainituilla perusteilla, rekisterinpitäjän on tehtävä rekisteröidylle ilmoitus ennen kuin käsittelyä koskeva rajoitus poistetaan. Korjauspyynnöt tulee esittää tämän tietosuojaselosteen kohdassa 2 mainitulle yhteyshenkilölle. 13. Valitusoikeus Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle, mikäli Airpro ei ole noudattanut toiminnassaan soveltuvaa tietosuojasääntelyä. 14. Yhteydenotot Rekisteröidyn tulee lähettää oikeuksiaan koskevat pyynnöt kirjallisena tai sähköpostitse tämän tietosuojaselosteen kohdassa 2 mainitulle yhteyshenkilölle. Airpro voi pyytää rekisteröityä tarkentamaan pyyntöään ja varmentamaan henkilöllisyyden ennen pyynnön käsittelemistä. Airpro voi kieltäytyä pyynnön toteuttamisesta sovellettavassa laissa säädetyllä perusteella. Airpro vastaa pyyntöihin yhden (1) kuukauden sisällä pyynnön esittämisestä, ellei ole erityisiä syitä muuttaa vastaamisaikaa. 15. Automaattinen päätöksenteko ja profilointi Rekisterin tietoja ei käytetä automaattiseen päätöksentekoon eikä rekisteröityjen profiloimiseen. 16. Tietosuojaselosteen muuttaminen Airpro kehittää liiketoimintaansa jatkuvasti ja pidättää siksi oikeuden muuttaa tätä tietosuojaselostetta ilmoittamalla siitä verkkosivustollaan. Muutokset voivat perustua myös lainsäädännön muuttumiseen. Airpro suosittelee rekisteröityjä tutustumaan tietosuojaselosteen sisältöön säännöllisesti.