Vaikuttavat lähipalvelut hanke ja lähipalveluiden määrittely. Jyväskylä Antti Kuopila Erityisasiantuntija Kuntaliitto

Transkriptio

1 Vaikuttavat lähipalvelut hanke ja lähipalveluiden määrittely Jyväskylä Antti Kuopila Erityisasiantuntija Kuntaliitto

2 Vaikuttavat lähipalvelut -projektin esittely Projektin tavoitteet ja tuotokset 8. Projektin tulosten jalkauttaminen Julkaisut, oppaat Työvälineiden levittäminen 1. Käsitemäärittely 2. Käytännön työvälineet mm. palveluluotain 7. Lähipalvelut muuttuvissa rakenteissa Oulu, Salo, Eksote Lähipalveluprojektin tavoitteet ja tuotokset 3. Strategiset työvälineet Palvelumuotoilu Kehittämiskilpailu 6. Kuntien ja valtion kumppanuus 5. Lähipalvelufoorumit Tulevaisuusfoorumi Lähipalvelufoorumi Toimintamalleja Innokylään Lisätietoja:

3 Määrittelydokumentti 3 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

4 Ylätason määritelmä Lähipalvelut ovat usein käytettyjä tai arkipäiväisiä palveluita. Palvelut ovat kohtalaisen helposti saavutettavissa, joko asiakkaan lähistöltä, sähköisesti tai kotiin tuotuna. Palvelun olleessa lähellä ja asiakkaat huomioiva, on käyttökynnyskin matala. STM:n ja THL:n määritelmät pohjana THL korostaisi myös asiakkaan mahdollisuuksia ja tarpeiden huomioimista, alueen piirteiden tiedostamista ja palvelualakohtaisia rajauksia.

5 Kunta- ja aluetason määritelmää Lähipalveluja väestö tai ainakin osa asukkaista käyttää toistuvasti, jopa päivittäin. Lähipalvelut tarjotaan kuntalaisten lähiympäristössä. Niiden piiriin on helppo hakeutua, tai ne tuodaan ihmisille kotiin. Lähipalvelun tulee olla myös vammaisten saavutettavissa. Kaksikielisissä kunnissa palveluja tulisia tarjota sekä suomen että ruotsin kielillä Kuntaliiton määritelmään pohjautuva Kuntien yleisesti käyttämä

6 Lähipalvelun määrittelyä? etunimi sukunimi Titteli Tapahtuma (Kuntaliitto 2009)

7 Asiakastason määritelmä Lähipalvelut ovat jokaiselle helposti saavutettavissa olevia päivittäin tai usein käytettyjä palveluita, joiden käyttäminen on asiakkaalle tärkeää. Lähipalveluita ei voida tyhjentävästi listata vaan ne ovat määriteltävissä kunkin alueen asiakkaiden ja alueellisten erityispiirteiden kautta siten, että palvelujen saavutettavuus ja toteuttamistavat huomioivat eri ikäryhmien erilaiset tarpeet. Palveluita tarjotaan alueellisten pääkielten mukaisesti asiakkaat huomioiden.

8 Palveluiden luokittelua 8 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

9 9 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

10 Palvelukartta-työvälineenä Palvelukartta on palvelumuotoilun työväline Kerää asiakastietoa palveluista Mikä palvelu? Miten tuotettu? Mistä ja miten kauan kesti? Käytännön tietoa asiakkaista 10 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma

11 Lapsiperheet Teatteri Erikoislääkärit Kunta/kunnallinen toimija Yritys/järjestö Uimahalli Jäähalli Kulttuuri Kansalaisopisto Rautakauppa II asteen koulutus Liikuntahalli Liikuntapaikat Yleislääkärin vastaanotto Metsästyskortin suorittaminen Ruokakauppa Labra - näytteenotto Kela Poliisi Seurakunta/ Kirkko Päivähoito Tien auraus Koulukuljetukset Omaishoidon vapaa Leipomo Liikunta/kylpylä Nuorisotila Neuvolan kotikäynnit netti Mummot ja ukit Kioski Huoltoasema Terveyskeskus Muskari Kirjasto Kunnan virastopalv. Liikuntakerho Facebook Kela (sähk) Posti Erityis Kylätalo Wilma lasten sijaish oito Pankki Apteekki (sähk) Fysioterapia Harrastukset Perusopetus MLL:perhekahvila Työterveyslääkäri/psykologi Erikoissairaanhoito Pankkiautomaatti Vertaistuki Kirjasto (sähk) Kampaamo Lukio Neuvola Lääkärin päivystys Esimerkkikuntana n asukkaan kunta n. 100 km päässä maakunnan keskuskaupungista Nettikauppa Harrastusmahdollisuudet Perussosiaalipalvelut Kotipalvelu Perhepäivähoito Leikkipuistot Uimaranta Puheterapia Disko Hammashoito Röntgen Yhdistystoiminta/ Tapahtumat Autokoulu SRK Leirit Julkinen liikenne Lähiyhteisö Yksityislääkärit Kosmetologi Pankki Ravintola Muu julkinen toimija Yliopisto Erikoiskaupat

12 Lähipalvelufoorumi Ohjelma: 9.30 Aamukahvit (Tilassa B3.6) Avaus ja Lähipalvelukilpailun palkintojen jako Projektin tulosten esittely Antti Kuopila, projektipäällikkö ja Ville Nieminen, projektikoordinaattori, Kuntaliitto Lähipalveluiden tulevaisuuskuvia: Mahdollisuuksia, uhkia ja soraääniä Anna Kirveennummi, tutkija, Tulevaisuuden tutkimuskeskus Keskustelu Lounas (omakustanteinen) Lähipalvelut muuttuvissa rakenteissa -pienoispuimala Päätöskahvit Aija Tuimala, johtava konsultti, FCG Konsultointi Oy ja Antti Kuopila, erityisasiantuntija, Kuntaliitto

13 Kiitos mielenkiinnosta! Antti Kuopila , Antti Kuopila