Maatilojen asiakastyytyväisyyskysely tulokset

Transkriptio

1

2 Maatilojen asiakastyytyväisyyskysely tulokset

3 Kyselyn taustaa Tämän maatilojen asiakastyytyväisyyskyselyn aineisto on kerätty alkuvuodesta 2022 sähköisellä kyselyllä. Kyselyssä on selvitetty viljelijöiden kokemuksia maataloustukien hakuprosessista, tukien valvonnasta sekä luomu- ja siemenviljelystä. Kysely tarjoaa vertailutietoa vuosina 2014, 2016 ja 2018 tehdyille maataloustukien valvonnan asiakastyytyväisyyskyselyille.

4 Kyselyn toteutus ja vastaajaotos Tutkimus toteutettiin nettikyselynä tammikuussa Asiakastyytyväisyyskyselyssä vastaajaryhminä olivat vuonna 2021 pelto- ja eläintukivalvonnoissa olleet tilat, luomutilat ja siementilat. Kaiken kaikkiaan asiakastyytyväisyyskyselyjä lähetettiin kpl. Analyysin kelpaavia vastauksia oli yhteensä 342 kappaletta (vastaus-% 15). 56 % vastaajista oli täyttänyt kevään 2021 päätukihakemuksen itse, 37 % neuvoja oli täyttänyt hakemuksen ja 7 % joku muu (esim. puoliso) oli täyttänyt hakemuksen. Tässä esitettyjä tuloksia ei ole analysoitu tilastollisin menetelmin.

5 Vastaajamäärät vastaajaryhmittäin Otos (N) Vastauksia (N) Vastausprosentti Tilat, jotka eivät ole olleet tukivalvonnassa Peltovalvonnassa olleet tilat Eläinvalvonnassa olleet tilat Tila luomutuotannossa tai siirtymävaiheessa luomutuotantoon Siemenviljelytila Yksi vastaaja voi kuulua yhteen tai useampaan vastaajaryhmään

6 Vastaajanäyte Vastaajanäyte N % N % N % Yhteensä Peltoala (ml. vuokrapelto) Alle 5 ha ha (2018 asti: alle 15 ha) ha ha ha (2018 asti: yli 75 ha) Yli 100 ha Viljelijän ikä Alle 30 vuotta vuotta vuotta vuotta

7 Päätoimiset ja sivutoimiset vastaajat (%) Sivutoiminen viljelijä Päätoiminen viljelijä (palkkatöissä tilan ulkopuolella) Kaikki vastaajat Tilat, jotka eivät ole olleet tukivalvonnassa Peltovalvonnassa olleet tilat Eläinvalvonnassa olleet tilat Tila luomutuotannossa tai siirtymävaiheessa luomutuotantoon Siemenviljelytila 66 34

8 Kokonaistyytyväisyys

9 Kuinka tyytyväinen olet Ruokaviraston ja maaseutuhallinnon toimintaan kokonaisuutena? Vastaajaryhmistä tyytyväisimpiä olivat siemenviljelytilat (KA 3,15), kun taas vähiten tyytyväisiä olivat eläinvalvonnassa olleet tilat (KA 2,83). % vastaajista (N=340) Keskiarvo 2,96 (asteikolla 1-4) Erittäin tyytyväinen (4) Melko tyytyväinen (3) Melko tyytymätön (2) Erittäin tyytymätön (1)

10 Viljelijätukien haku ja valvonta

11 Tukien hakeminen ja viestintä

12 Kunnan antamaa neuvontaa ja tukihakemuksen täyttöapua pidetään hieman aikaisempia vuosia hyödyllisempänä Kuinka hyödyllisenä koet seuraavat tukihakuun liittyvät palvelut? (1/2) 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Viljelijöiden tukihakukoulutus Tukihakemuksen täyttöapu (MTK, SLC, Kunnan antama neuvonta ELY-keskuksen antama neuvonta Erittäin hyödyllinen Melko hyödyllinen Ei erityisen hyödyllinen Hyödytön En ole käyttänyt ko. palvelua

13 Vipu-palvelua pidetään edelleen erittäin hyödyllisenä Kuinka hyödyllisenä koet seuraavat tukihakuun liittyvät palvelut? (2/2) 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Vipu-palvelu kokonaisuudessaan Erittäin hyödyllinen Melko hyödyllinen Päätukihaun Vipuneuvoja-välilehti Ei erityisen hyödyllinen Hyödytön Ruokaviraston lähettämät En ole käyttänyt ko. palvelua

14 Noin kolme neljästä vastaajasta pitää tukihausta saatavilla olevaa tietoa riittävänä. Onko tukihausta ja -ehdoista saatavilla riittävästi tietoa? 2021 (N=340) (N=702) (N=792) (N=898) Kyllä Ei En ole etsinyt tietoa (vain v. 2021)

15 Viljelijäuutiskirje on kasvattanut suosiotaan tiedon lähteenä Mistä olet saanut tietoa tukihausta ja -ehdoista? Vipu-palvelusta Ruokavirasto.fi hakuohjeista (2018 ja Ruokaviraston viljelijäuutiskirjeestä Neuvojilta (esim. ProAgria) Ammattilehdistä Kunnasta Muilta viljelijöiltä Koulutustilaisuudesta Neuvo nevonnasta ELY-keskuksesta Muualta, mistä? % kaikista vastaajista

16 Tukien hakemisen selkeydessä ei ole tapahtunut merkittäviä muutoksia Kuinka selkeinä koet seuraavat maataloustukiin liittyvät asiat? (1/2) Peltotukien hakeminen 0% 20% 40% 60% 80% 100% Eläintukien hakeminen Ympäristökorvauksen syysilmoituksen Erittäin selkeä Melko selkeä Melko epäselvä Erittäin epäselvä 13 6

17 Tukien hakemisen selkeydessä ei ole tapahtunut merkittäviä muutoksia Kuinka selkeinä koet seuraavat maataloustukiin liittyvät asiat? (2/2) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Täydentävät ehdot Ruokaviraston verkko-oppaat Vipu-palvelu Ruokaviraston sähköpostitse toimitettava Erittäin selkeä Melko selkeä Melko epäselvä Erittäin epäselvä

18 Ruokaviraston viestintä saa pääosin hyvät arviot Arvioi Ruokaviraston viestintää Ruokaviraston viestintä on avointa ja luotettavaa Saan Ruokavirastolta tietoa riittävän ajoissa, jotta pystyn ennakoimaan toimintaani Ruokaviraston viestintä on ymmärrettävää Ruokaviraston ohjeistus on selkeää ja osaan toimia sen mukaisesti Tietoa on saatavilla tarpeeksi Täysin samaa mieltä Jokseenkin samaa mieltä Jokseenkin eri mieltä Täysin eri mieltä

19 Viljelijätukien valvonta

20 Vastaajista 73 % on täysin tai osittain samaa mieltä siitä, että tukivalvonnoista on saatavilla riittävästi tietoa Tukivalvonnoista on saatavilla riittävästi tietoa Vuonna 2018 kysymykseen Onko tukivalvonnoista saatavilla riittävästi tietoa? 71 % vastaajista vastasi Kyllä % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Täysin samaa mieltä Osittain samaa mieltä Osittain eri mieltä Täysin eri mieltä

21 ELY-keskus ja Ruokaviraston verkkosivut ovat tärkeimmät tietolähteet tukivalvonnoissa Mistä olet saanut tietoa tukivalvonnoista? ELY-keskuksesta Ruokavirasto.fi -sivustolta Muilta viljelijöiltä Neuvojilta (MTK, SLC, ProAgria, Svenska Ruokaviraston viljelijäuutiskirjeestä Ammattilehdistä Vipu-palvelusta Kunnasta Koulutustilaisuudesta Neuvo neuvonnasta Muualta, mistä? % kaikista vastaajista

22 Viljelijätukien valvontatapahtuman arviointi

23 Valvontatapahtuman arviointi Vastaajista 61 % osallistui tarkastukseen (kokonaan tai osittain) itse tai yhdessä edustajansa kanssa. 34 % ei osallistunut tarkastukseen. Vastaajista 5 % ilmoitti, että tarkastukseen osallistui vain edustaja (ei viljelijä itse). Vuoden 2018 kyselyyn vastaajista yli 90 % oli osallistunut tarkastukseen itse. Kouluarvosana valvontakäynnille kokonaisuudessaan laski vuoteen 2018 verrattuna. Vuonna 2018 kouluarvosana oli 8,29 kun se nyt oli 7,87. Ne vastaajat, jotka olivat osallistuneet tarkastukseen itse tai yhdessä edustajansa kanssa antoivat keskimäärin paremman kokonaisarvosanan valvontakäynnille (8,02) kuin ne vastaajat, jotka eivät olleet paikalla tarkastuksen aikana (7,44) Parhaimmat kouluarvosanat saivat tarkastajien hygieniavarusteet kotieläinvalvonnoissa (9,02) ja tarkastajien käyttäytymisen ystävällisyys ja asiakaslähtöisyys (8,71)

24 Esittäytyivätkö tarkastajat tilalle saapuessaan asianmukaisesti? (Osuudet niistä vastaajista, jotka olivat paikalla tarkastuksen aikana) Kyllä Ei 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2021 (N=140) (N=701) (N=803) 97 3

25 Minkä kouluarvosanan annat seuraaville tukien valvontatilanteeseen liittyville asioille? (1/2) Valvonta-asiakirjojen selkeys ja luettavuus Valvonnan lopputuloksen esittämisen ymmärrettävyys Valvontamenetelmistä kertominen Tarkastajien maatalouden asiantuntemus 7,85 8,08 7,99 7,92 8,19 8,03 8,28 8,20 8,14 8,29 8,46 8, Tarkastajien hygieniavarusteet kotieläinvalvonnoissa 8,46 8,45 9,02 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 8,5 9 9,5

26 Minkä kouluarvosanan annat seuraaville tukien valvontatilanteeseen liittyville asioille? (2/2) Tarkastajien valvontalainsäädännön ja - menetelmien asiantuntemus 8,59 8,63 8,55 Tarkastajien käyttäytymisen ystävällisyys ja asiakaslähtöisyys Tarkastajilta saadut neuvot ja ohjeet 8,08 8,31 8,71 8, Arvosana valvontakäynnille kokonaisuudessaan 7,87 8,29 8,21 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 8,5 9 9,5

27 Valvojien toiminta viljelijätukien valvonnan jälkeen

28 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Aiempaa harvemmalle kerrottiin mahdollisuudesta hakea oikaisua valvonnan tulokseen Kerrottiinko sinulle mahdollisuudesta hakea oikaisua valvonnan tulokseen? Kyllä Ei 2021 (N=96) (N=672) (N=790) (N=412) 73 27

29 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Seuraamuksen perusteluiden riittävyydessä ei juuri ollut muutosta v verrattuna Saitko mielestäsi riittävät perustelut tuen leikkaamiselle / sanktioinnille? Kyllä Ei 2021 (N=97) (N=283) (N=301) (N=416) 72 28

30 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Seuraamusta täysin kohtuuttomana pitävien osuus nousi hieman v verrattuna Koitko seuraamuksen olevan oikeudenmukainen suhteessa havaittuun virheellisyyteen? Seuraamus oli oikeudenmukainen Seuraamus oli melko kohtuuton Seuraamus oli täysin kohtuuton 2021 (N=97) (N=282) (N=298) (N=414)

31 Viljely- tai tuotantoteknistä syytä pidettiin edelleen yleisimpänä syynä tukiseuraamukseen Mistä tukiseuraamus mielestäsi ensisijaisesti johtui? % kaikista vastaajista Viljelyteknisestä tai tuotantoteknisestä Muusta syystä, mistä? Tukiehtoja koskevien ohjeiden Tukiehdon huomiotta jäämisestä tai Eläinten pitoon liittyvästä syystä Tukihaussa sattuneesta erehdyksestä Muina syinä mainittiin muun muassa pinta-alat sekä useita yksittäisiä syitä.

32 Jos viljelijätukien valvonnassa tuli esille tulkinnanvaraisia havaintoja, mihin ne liittyivät? % vastanneista Valvonnassa ei tullut esille tulkinnanvaraisia havaintoja 35 Pinta-aloihin 29 Suojakaistoihin tai pientareisiin Kasvinsuojeluun / rikkakasvien torjuntaan / Luonnonhoitopeltoihin Eläimiin Muihin asioihin, mihin?

33 Luonnonmukainen tuotanto (N=50)

34 Tärkeimmät tiedon lähteet luomutuotannossa ovat ELY-keskukset ja neuvojat Kuinka usein olet yhteydessä luomutuotantoon liittyvissä kysymyksissä seuraaviin tahoihin? Kuukausittain Muutaman kerran vuodessa Kerran vuodessa Harvemmin kuin kerran vuodessa En koskaan 0% 20% 40% 60% 80% 100% ELY-keskukseen, sähköpostitse tai puhelimitse ELY-keskukseen, käymällä paikan päällä toimistossa Ruokavirastoon, sähköpostitse tai puhelimitse Neuvontajärjestöön / neuvojaan Muualle, mihin?

35 Mitä välineitä tilallasi on käytössä luomun asiakirjojen ja dokumenttien hallinnassa? % vastaajista Paperidokumentit kansioituna 96 Sähköinen arkistointi omalla koneella 46 Minun Maatilani - sovellus 38 Muu sovellus, mikä?

36 Luomutuotannon etätarkastukset % vastaajista Onko tilallesi tehty luomutarkastus etätarkastuksena? (N=49) Tarvitsitko teknistä apua etätarkastuksessa (esimerkiksi yhteyden muodostamisessa tai muussa vastaavassa asiassa)? (N=15) 7 93 Saitko tarkastuksen aikana riittävästi tietoa tarkastajalta, mitä asiaa tarkastuksessa tarkastettiin ja miksi? (N=13) 92 8 Kyllä Ei

37 Luomutuotannossa on tärkeää, että tila tunnistaa riskit, jotka vaarantavat tuotteen luomukelpoisuuden. Mitkä seuraavista näet suurimpina riskeinä tilasi tuotteiden luomukelpoisuudelle? (1/2) Valitse kolme suurinta riskiä ja aseta ne järjestykseen (1=suurin riski, 2=toiseksi suurin riski, 3=kolmanneksi suurin riski) Lisäysaineiston hankinta Eläinten hankinta kpl vaihtoehdon valinneita vastaajia 4 3 Ulkopuolisen urakoitsijan käyttäminen peltotöissä 5 Alihankkijatoiminta 3 2 Tuotteiden jatkojalostaminen Suurin riski 2. suurin riski 3. suurin riski

38 Luomutuotannossa on tärkeää, että tila tunnistaa riskit, jotka vaarantavat tuotteen luomukelpoisuuden. Mitkä seuraavista näet suurimpina riskeinä tilasi tuotteiden luomukelpoisuudelle? (2/2) Valitse kolme suurinta riskiä ja aseta ne järjestykseen (1=suurin riski, 2=toiseksi suurin riski, 3=kolmanneksi suurin riski) 4 Ulkopuolisen avustajan käyttäminen asiakirjojen ja dokumenttien täyttämisessä Asioiden kirjaaminen (luomusuunnitelman päivittäminen, lohkomuistiinpanot, lääkekirjanpito, varastokirjanpito) kpl vaihtoehdon valinneita vastaajia Oma ajankäytön hallinta Luomuehtojen monimutkaisuus Muu Suurin riski 2. suurin riski 3. suurin riski

39 Siemenviljely (N=62)

40 Siemenviljelyyn liittyvät kysymykset Tärkeimmät yhteystahot siemenviljelytiloille ovat siemenpakkaamot sekä neuvojat ja tarkastajat Vastaajat pitivät siemenviljelyyn liittyviä ohjeita erittäin selkeinä ja hyödyllisinä Viljelystarkastukset saivat vastaajilta erittäin hyvät arviot. 69 % vastaajista oli erittäin tyytyväisiä viljelystarkastuksiin ja 31 % melko tyytyväisiä. Yksikään vastaaja ei ollut melko tyytymätön tai erittäin tyytymätön tarkastukseen.

41 Tärkeimmät tiedon lähteet siementuotannossa ovat siemenpakkaamot sekä neuvojat ja tarkastajat Kuinka usein olet yhteydessä siementuotannon vaatimuksista seuraaviin tahoihin? Viikoittain Muutaman kerran vuodessa Kuukausittain Kerran vuodessa Harvemmin kuin kerran vuodessa En koskaan 0% 20% 40% 60% 80% 100% Siemenpakkaamoon (N=62) Ruokavirastoon (N=60) Neuvojiin ja tarkastajiin (N=61) Muualle, mihin? (N=11)

42 Ohjeiden hyödyllisyys Arvioi ohjeiden hyödyllisyyttä % vastaajista Siemenviljelijän muistilista (N=58) Siementuotantoa koskevat sertifioinnin vaatimukset - ohje (N=54) Sertifioidun siemenperunan tuotanto ja tarkastukset - ohje (N=10) Ruokaviraston verkkosivujen ohjeet siemenviljelijöille (N=41) Erittäin hyödyllinen Melko hyödyllinen Ei erityisen hyödyllinen Hyödytön

43 Ohjeiden selkeys Arvioi ohjeiden selkeyttä % vastaajista Siemenviljelijän muistilista (N=57) Siementuotantoa koskevat sertifioinnin vaatimukset - ohje (N=54) Sertifioidun siemenperunan tuotanto ja tarkastukset - ohje (N=10) Ruokaviraston verkkosivujen ohjeet siemenviljelijöille (N=41) Erittäin selkeä Melko selkeä Melko epäselvä Erittäin epäselvä

44 Arvioi seuraavia viljelystarkastukseen ja sertifiointiin liittyviä asioita (1/2) % vastauksista (N=62) Suluissa keskiarvo asteikolla 1-4 Tarkastaja antoi riittävästi tietoa tarkastuksen havainnoista (KA=3,79) Tarkastaja oli asiantunteva (KA=3,87) Tarkastaja oli asiallinen (KA=3,95) 95 5 Tarkastuksen ajoitus oli sopiva (KA=3,61) Täysin samaa mieltä (4) Jokseenkin samaa mieltä (3) Jokseenkin eri mieltä (2) Täysin eri mieltä (1)

45 Arvioi seuraavia viljelystarkastukseen ja sertifiointiin liittyviä asioita (2/2) % vastauksista (N=62) Suluissa keskiarvo asteikolla 1-4 Sertifiointipäätös ja tutkimustodistus olivat selkeitä (KA=3,74) Viljelystarkastuspäätös oli selkeä (KA=3,85) Tarkastaja esitti tarkastuksen lopputuloksen ymmärrettävästi (KA=3,89) Täysin samaa mieltä (4) Jokseenkin samaa mieltä (3) Jokseenkin eri mieltä (2) Täysin eri mieltä (1)

46 Kuinka tyytyväinen olet viljelystarkastukseen kokonaisuutena? % vastaajista (N=62) KA 3,69 (asteikolla 1-4) Erittäin tyytyväinen (4) Melko tyytyväinen (3) Melko tyytymätön (2) Erittäin tyytymätön (1)

47