IBM Sterling B2B Services

Transkriptio

1 IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot IBM Sterling B2B Services Käyttöehdot (ToU-ehdot) koostuvat tästä asiakirjasta IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot (SaaStuotteita koskevat ehdot) ja asiakirjasta IBM:n käyttöehdot Yleiset ehdot (Yleiset ehdot), joka on saatavana seuraavasta URL-osoitteesta: Mahdollisissa ristiriitatilanteissa SaaS-tuotteita koskevat ehdot ovat etusijalla Yleisiin ehtoihin nähden. Asiakas hyväksyy ToU-ehdot tilaamalla tai ottamalla käyttöön IBM SaaS -tuotteen. ToU-ehtoja koskevat soveltuvin osin IBM:n kansainvälisen Passport Advantage -sopimuksen, IBM:n kansainvälisen Passport Advantage Express -sopimuksen tai IBM:n kansainvälisen Valikoituja IBM Software as a Service (SaaS) -tuotteita koskevan sopimuksen (Sopimus) ehdot, jotka yhdessä ToU-ehtojen kanssa muodostavat kokonaissopimuksen. 1. IBM SaaS Nämä SaaS-tuotteita koskevat ehdot koskevat seuraavia IBM SaaS -tuotteita: IBM Sterling B2B Services Collaboration Network IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Premium Support IBM Sterling B2B Services Collaboration Network-Co-Managed VPN IBM Sterling B2B Services Collaboration Network-Frame Relay Service 2. Määritelmät Isolla alkukirjaimella alkavat ilmaukset, joita ei ole määritetty näissä Käyttöehdoissa, määritetään Sopimuksessa. Näissä ToU-ehdoissa termi "Ohjelma" sisältää termin "ohjelma" siten kuin kyseisiä termejä mahdollisesti käytetään sovellettavassa Sopimuksessa, ja termi "Sopimusasiakirja" sisältää termin "IBM SaaS -tarjous". Tiedosto tarkoittaa yhtä tai useaa data-, tieto- tai ohjelmatietuetta, jotka on yhdistetty tietynnimiseksi kokonaisuudeksi. Vieraskäyttäjä tarkoittaa IBM SaaS -tuotteen Käyttäjää, jonka Asiakas on valtuuttanut käyttämään IBM SaaS -tuotetta tietojen vaihtoon Asiakkaan kanssa tai käyttämään IBM SaaS -tuotetta Asiakkaan puolesta. Postilaatikko tarkoittaa yksityistä, suojattua sähköistä tallennustilaa, joka nimetään Asiakkaalle ja jonka avulla Asiakas voi lähettää, tallentaa ja vastaanottaa sähköisessä muodossa olevia tietoja. Lähetyspaikka tarkoittaa sijaintia, johon voi toimittaa ja josta voi noutaa tietoja. Kumppani tarkoittaa organisatorista oikeushenkilöä, jonka kanssa Asiakkaalla on liikesuhde. 3. Maksujen mittayksiköt IBM SaaS -tuotteen myynnissä sovelletaan yhtä seuraavista mittayksiköistä Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla: a. Yhteys on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Yhteys tarkoittaa tietokannan, sovelluksen tai palvelimen tai minkä tahansa muun laitteen linkkiä tai liitäntää IBM SaaS -tuotteeseen. Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa mittauskauden aikana IBM SaaS -tuotteeseen käytössä olleiden tai käytettävien Yhteyksien kokonaismäärää. Mittauskausi on määritetty Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa. b. Asiakirja on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteita voidaan hankkia. Asiakirja tarkoittaa rajattua tietomäärää, jonka alun ja lopun osoittavat asiakirjan alku- ja lopputietue. Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa IBM SaaS -tuotteen mittauskauden aikana käsittelemien Asiakirjojen kokonaismäärää. Mittauskausi on määritetty Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa. c. Oikeushenkilön tunnus on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Oikeushenkilön tunnus on yksilöllinen tunnus, johon voidaan SaaS-ympäristössä viitata eri termeillä. Niitä voivat olla muun muassa IBM SaaS -tuotteen asiakkaan tunnus, kumppanin tunnus, tavarantoimittajan tunnus, alihankkijan tunnus tai EDI-tunnus. Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa mittauskauden aikana IBM SaaS -tuotteessa olevien Oikeushenkilön tunnuksien i (01/2015) Sivu 1/8

2 kokonaismäärää. Mittauskausi on määritetty Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa. IBM SaaS -tuotteessa Oikeushenkilön tunnus on kauppaa käyvän oikeushenkilön yksilöllinen tunnus riippumatta siitä, mikä kyseisen tahon organisaatiorakenne on. d. Tuhannen merkin laskentayksikkö on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Tuhannen merkin laskentayksiköllä tarkoitetaan tietomäärää, joka vastaa 1 000:ta tavua. Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa IBM SaaS -tuotteen mittauskauden aikana käsittelemien Tuhannen merkin laskentayksikköjen kokonaismäärää. Mittauskausi on määritetty Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa. e. Pyyntö on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteita voidaan hankkia. Pyynnöllä tarkoitetaan asiakkaan IBM:lle antamaa valtuutusta palvelun toimitukseen. Pyyntö voi palvelun mukaan olla kirjallinen ilmoitus tai puhelimitse, sähköpostitse tai verkon välityksellä toimitettu tukipyyntö. Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa IBM SaaS -tuotteeseen mittauskauden aikana lähetettyjen Pyyntöjen kokonaismäärää. Mittauskausi on määritetty Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa. 4. Maksut ja laskutus 4.1 Asennus Asennusmaksut määräytyvät joko (a) Sopimusasiakirjassa mainitun osanumeron tai (b) mukautettuun tehtävänkuvaukseen sisältyvän maksun perusteella. Tehtävänkuvaus on osa erillistä IBM:n ja Asiakkaan välistä asiantuntijapalvelusopimusta. Asennuspalveluja toimitetaan soveltuvin osin vain Asiakkaan omistamaan toimipaikkaan, Asiakkaan hallinnassa olevaan toimipaikkaan tai IBM:n toimipaikkaan. 4.2 Osittaiset kuukausimaksut Osittainen kuukausimaksu on suhteellisesti jaettu päivähinta, joka veloitetaan Asiakkaalta. Osittaiset kuukausimaksut lasketaan vajaan kuukauden jäljellä olevien päivien perusteella alkaen päivästä, jona IBM ilmoittaa Asiakkaalle, että IBM SaaS -tuote on käytettävissä. 4.3 Ylitysmaksut Jos Asiakkaan toteutunut IBM SaaS -tuotteen käyttö ylittää Käyttölupatodistuksessa tai Sopimusasiakirjassa määritetyn käyttöoikeuden, ylitys laskutetaan Asiakkaalta sovellettavassa Käyttölupatodistuksessa tai Sopimusasiakirjassa määritettyjen ylityshintojen mukaisesti. IBM SaaS -tuotteen Asiakirja-perusteisissa käyttöoikeusmäärittelyissä Asiakirjoina pidetään yksikköjä, joiden koko on korkeintaan kolme (3) Tuhannen merkin laskentayksikköä. Jos kaikkien kuukauden aikana käsiteltyjen Asiakirjojen keskikoko on yli kolme (3) Tuhannen merkin laskentayksikköä, Asiakirjojen kokonaiskäyttöoikeuteen lasketaan lisäksi ylimääräisten Tuhannen merkin laskentayksikköjen määrä jaettuna kolmella (3). Jos käsiteltyjen Asiakirjojen määrä ylittää käyttöoikeuden mukaisen määrän, ylityksestä veloitetaan ylitysmaksu. 4.4 On Demand -vaihtoehdot On Demand -vaihtoehdot laskutetaan sinä kuukautena, jona Asiakas ottaa On Demand -vaihtoehdon käyttöön. Niiden laskutushinta on määritetty Sopimusasiakirjassa. 5. Tilin luonti ja käyttöoikeus Asiakas vastaa siitä, että kaikki IBM SaaS -tuotteen Käyttäjät suojaavat Tilin tunnusta ja salasanaa, sekä valvoo sitä, kuka voi käyttää IBM SaaS -tuotteen Käyttäjän Tiliä tai mitä tahansa IBM SaaS -tuotetta Asiakkaan puolesta. 6. IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden uusimisvaihtoehdot IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden mahdollinen uusiutuminen määräytyy sen mukaan, mitä Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa on määritetty. Vaihtoehdot ovat seuraavat: 6.1 Tilauskauden automaattinen uusiminen Jos Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa todetaan, että Asiakkaan uusimislaji on automaattinen, Asiakas voi irtisanoa päättyvän IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden toimittamalla kirjallisen pyynnön Asiakkaan omalle IBM-myyntiedustajalle tai IBM:n liikekumppanille vähintään yhdeksänkymmentä (90) päivää ennen Käyttölupatodistuksessa mainittua päättymispäivämäärää. Jos IBM tai IBM:n liikekumppani ei saa mainittua irtisanomisilmoitusta päättymispäivään mennessä, päättyvä Tilauskausi uusiutuu i (01/2015) Sivu 2/8

3 automaattisesti joko yhdeksi vuodeksi tai Käyttölupatodistuksessa mainitun alkuperäisen Tilauskauden pituiseksi ajaksi. 6.2 Jatkuva laskutus Jos Käyttölupatodistuksessa mainitaan, että Asiakasta koskee jatkuva uusiminen, Asiakas voi edelleen käyttää IBM SaaS -tuotetta ja Asiakasta laskutetaan IBM SaaS -tuotteen käytöstä jatkuvana laskutuksena. Jos Asiakas haluaa lopettaa IBM SaaS -tuotteen käytön ja jatkuvan laskutuksen, Asiakkaan tulee toimittaa IBM:lle tai IBM:n liikekumppanille yhdeksänkymmentä (90) päivää etukäteen kirjallinen IBM SaaS -tuotteen peruutusilmoitus. Kun Asiakkaan käyttöoikeus peruutetaan, Asiakkaalta laskutetaan mahdolliset maksamattomat käyttömaksut siltä kuukaudelta, jona peruutus on tullut voimaan. 6.3 Uusittava Jos Käyttölupatodistuksessa mainitaan, että Asiakasta koskee uusimislaji "tilauksen päättyminen", IBM SaaS -tuotteen tilaus päättyy Tilauskauden lopussa ja Asiakkaan käyttöoikeus IBM SaaS -tuotteeseen poistetaan. Jos Asiakas haluaa jatkaa IBM SaaS -tuotteen käyttöä päättymispäivämäärän jälkeen, Asiakkaan on hankittava uusi Tilauskausi IBM:ltä tai IBM:n liikekumppanilta. 7. Tekninen tuki IBM SaaS -tuotteen teknistä tukea toimitetaan puhelimitse, sähköpostitse, verkon keskusteluryhmissä ja verkossa käytettävässä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmässä siitä lähtien, kun IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että IBM SaaS -tuote on käytettävissä. IBM:n teknisen tuen yhteydessä toimittamien laajennusten, päivitysten ja muun aineiston katsotaan olevan osa IBM SaaS -tuotetta, ja niihin sovelletaan näitä Käyttöehtoja. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä se ole saatavana erillisenä tuotteena. Lisätietoja palveluajoista, sähköpostiosoitteista, verkossa käytettävästä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmästä sekä muista teknisen tuen viestintäkanavista ja -prosesseista on IBM Software as a Service Support Handbook -tukioppaassa. IBM SaaS -tuotetta koskevissa tukipyynnöissä sovelletaan seuraavia vakavuustasoja: Vakavuustaso Vakavuustason määritelmä Vastausaikatavoitteet Vastausajan voimassaolo 1 Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko: Liiketoiminnan kannalta olennaiset toiminnot eivät ole käytettävissä, tai tärkeä käyttöliittymä ei toimi. Tämä koskee tavallisesti tuotantoympäristöä ja merkitsee sitä, että palvelujen käytön epäonnistuminen haittaa toimintaa vakavasti. Tilanteeseen tarvitaan ratkaisu heti. 2 Merkittävä vaikutus liiketoimintaan: Liiketoimintaan liittyvä palvelun ominaisuus tai toiminto toimii vakavan vajavaisesti, tai Asiakas on vaarassa ylittää liiketoimintaan liittyviä määräaikoja. 3 Vähäinen vaikutus liiketoimintaan: Merkitsee, että palvelu tai toiminto on käyttökelpoinen eikä häiriön vaikutus toimintaan ole vakava. 4 Pieni vaikutus liiketoimintaan: Tiedustelu tai muu kuin tekninen pyyntö Yhden (1) tunnin kuluessa Kahden (2) tunnin kuluessa normaalina Neljän (4) tunnin kuluessa normaalina Yhden (1) työpäivän kuluessa 24 x 7 Maanantaista perjantaihin normaalina Maanantaista perjantaihin normaalina Maanantaista perjantaihin normaalina 8. IBM SaaS -tuotteiden lisäehdot 8.1 Linkit kolmannen osapuolen Web-sivustoihin ja muihin palveluihin Jos Asiakas tai IBM SaaS -tuotteen Käyttäjä siirtää Sisältöä Kolmannen osapuolen Web-sivustoon tai muuhun palveluun, joka on linkityksen avulla tai muutoin IBM SaaS -tuotteen käytettävissä, Asiakas ja IBM-käyttäjä toimittavat IBM:lle suostumuksen tällaisen Sisällön siirron käyttöönottoon, mutta kyseinen i (01/2015) Sivu 3/8

4 vuorovaikutus on yksinomaan Asiakkaan ja kolmannen osapuolen Web-sivuston tai palvelun välinen toimi. IBM ei anna mitään takuita tai lausumia tällaisista kolmannen osapuolen sivustoista tai palveluista eikä vastaa niistä millään tavalla. 8.2 Asiakaskohtaiset laajennukset Jos IBM SaaS -tuote sisältää poistumakohtia, joiden avulla Asiakas (tai Asiakkaan valitsema kolmas osapuoli) voi määrittää IBM-sovellusohjelman kokoonpanon, ja jos Asiakas (tai Asiakkaan valitsema kolmas osapuoli) käyttää poistumakohtia, IBM ei vastaa tämän seurauksena syntyneistä kokoonpanoista (Asiakaskohtaiset laajennukset) eivätkä Asiakaskohtaiset laajennukset ole IBM SaaS -tuotteen osa. 8.3 Kootut tiedot IBM voi (a) koota ja analysoida anonyymeja yhteis- ja tiivistelmätietoja, jotka liittyvät Asiakkaan IBM SaaS -tuotteen käyttöön, sekä (b) laatia raportteja, tutkimuksia, analyyseja ja muita lopputuotoksia, joiden perustana on kyseinen tietojen koonti ja analysointi (yhteisnimeltään "Kootut tiedot"). Kaikki Koottujen tietojen omistusoikeudet säilyvät IBM:llä. IBM voi kopioida Asiakkaan tiedot IBM SaaS -ympäristön muussa kuin tuotantokäytössä olevaan palvelimeen yksinomaan testikäyttöä ja IBM-tuotteiden laadunparannusta varten. 8.4 Vieraskäyttäjät Asiakkaan Vieraskäyttäjien on ehkä solmittava IBM:n toimittama online-sopimus voidakseen käyttää IBM SaaS -tuotetta. Asiakas on vastuussa näistä Vieraskäyttäjistä, rajoituksitta myös a) kaikista Vieraskäyttäjien mahdollisesti esittämistä IBM SaaS -tuotteeseen liittyvistä vaateista, b) Vieraskäyttäjän aiheuttamista kuluista sekä c) kaikista näiden Vieraskäyttäjien IBM SaaS -tuotteen väärinkäytöistä. 8.5 Tietojenvaihto IBM SaaS -tuotteeseen voivat sisältyä (1) Asiakkaan ja Asiakkaan Kumppanien välinen tietojenvaihto, (2) tietojen siirto Asiakkaan Kumppaneille tai Kumppaneilta joko suorien IBM-yhteyksien välityksellä tai kolmansien osapuolten toimittamin liitäntäyhteyksin yhden tai usean yhdyskäytävän tai verkon välityksellä ("Liitäntäyhteyspalvelut" ja kukin kolmas osapuoli "Liitäntäyhteyden tarjoaja") ja (3) tietyt käännöspalvelut tai muut oheispalvelut. IBM voi siirtää tiedot tai tallentaa ne muuhun kuin Asiakkaan tai Asiakkaan Kumppanien sijaintimaahan ainoastaan IBM SaaS -tuotteen toimituksen edellyttämiin tarkoituksiin tai silloin, jos sovellettava lainsäädäntö tai oikeudenkäyntimenettely tätä vaatii. MIKÄLI ASIAKKAAN JA LIITÄNTÄYHTEYDEN TARJOAJAN VÄLISESSÄ ERILLISESSÄ SOPIMUKSESSA EI TOISIN MAINITA, MIKÄÄN LIITÄNTÄYHTEYDEN TARJOAJA EI OLE MISSÄÄN TAPAUKSESSA VASTUUSSA ASIAKKAALLE IBM SAAS -TUOTTEEN TOIMITUKSEEN LIITTYVISTÄ SEIKOISTA. 8.6 Tietojen säilytys Ellei Liitteessä A ole toisin mainittu, IBM vastaa siitä, että 0 35 päivän ikäiset tiedot säilyvät ja ovat tarkasteltavissa verkossa selainperustaisten tarkastelutyökalujen avulla. 35 päivän jälkeen tiedot poistetaan. 8.7 Poikkeukset Mukautettujen komentosarjojen ilmentymät, jotka on tarkoitettu (saapuvien tai lähtevien) tietojen mukautettuun käsittelyyn ennen käännöstä, eivät ole osa IBM SaaS -tuotetta. IBM SaaS -tuotetta ei ole suunniteltu Yhdysvaltojen Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) -sairausvakuutuslain mukaiseksi, joten sitä ei pidä käyttää henkilökohtaisten tai yksilöitävissä olevien sairausvakuutushakemuksiin liittyvien tietojen tai muiden terveystietojen välittämiseen tai tallentamiseen. IBM SaaS -tuotteessa Sisältöä, myös Asiakkaan tunnus ja salasana, voidaan joutua siirtämään kolmannen osapuolen verkkoihin tai järjestelmiin (esimerkiksi Internetiin tai muihin Liitäntäyhteyspalveluihin) tai niistä tai niiden välityksellä. Ne eivät ole IBM:n valvonnassa, eikä IBM ole niistä vastuussa. IBM ei vakuuta tai takaa, että lähettäjä on käsitellyt IBM SaaS -ympäristöön saapuvaa Sisältöä luottamuksellisena tai että vastaanottaja käsittelee IBM SaaS -ympäristöstä lähtevää Sisältöä luottamuksellisena. Siksi Asiakkaan tulee salata Sisältö, jos Asiakas haluaa varmistaa, ettei Sisältö ole luettavissa tai avattavissa IBM SaaS -ympäristössä eikä silloin, kun sitä siirretään IBM:n verkossa ja muissa, kolmannen osapuolen verkoissa, myös mahdollisissa Liitäntäyhteyspalveluissa. On Asiakkaan vastuulla valita yhteyskäytännöt ja tavat, joiden avulla Sisältöä siirretään IBM:n verkossa ja muissa, kolmannen osapuolen verkoissa. Asiakas myös vastaa yksin kaikista tähän mahdollisesti liittyvistä riskeistä. i (01/2015) Sivu 4/8

5 8.8 Tietoliikenneohjelmistot ja -laitteet IBM:n on hyväksyttävä kaikki tietoliikenneohjelmistot, joiden avulla tietoja siirretään IBM:lle ja vastaanotetaan IBM:ltä. Jos IBM SaaS -tuote edellyttää Asiakkaan laitteiston ja IBM:n laitteiston välistä (teleliikenne- tai päätelaitteiden avulla muodostettavaa) yhteyttä, Asiakkaalle toimitettujen (ja tämän käyttämien) laitteiden on oltava IBM:n hyväksymää tyyppiä. IBM:llä on yksinoikeus valita omat laitteistonsa, ohjelmistonsa ja tietoliikennetoimittajansa, joita käytetään IBM SaaS -tuotteen toimituksessa. Ellei tässä toisin mainita, Asiakas vastaa asianmukaisen Internet-palvelun ja -yhteyden hankinnasta IBM SaaS -tuotteen käyttöä varten. 8.9 Asiakkaan velvollisuudet Asiakas tekee (ja sovellettavin osin edellyttää Kumppaneitaan tekemään) seuraavat toimet: a. Varmistaa Asiakkaalle kuuluvien sovellusten, laitteiden, Postilaatikoiden ja tiedonsiirron riittävän suojauksen (sisältää myös luvattoman käytön estävien palomuurien asennuksen ja ylläpidon) sekä valvoo kyseisiä Postilaatikoita ja tiedonsiirtoa. b. Ilmoittaa IBM:lle kaikista muunnon ja käsittelyn virheistä ja häiriöistä, poikkeavasta tiedonsiirrosta, tiedonsiirron lähetys- tai vastaanottovaiheessa sattuneista häiriöistä sekä siitä, jos minkä tahansa Postilaatikon käyttö ei onnistu. c. Tutkii tiedot oikeellisuuden ja eheyden varalta sekä salaa tiedot, jos Asiakasta pyydetään varmistamaan (tai Asiakas itse haluaa varmistaa), etteivät tiedot ole luettavissa tai avattavissa IBM SaaS -ympäristössä eivätkä silloin, kun niitä siirretään IBM:n verkossa ja muissa, kolmannen osapuolen verkoissa, myös mahdollisissa Liitäntäyhteyspalveluissa. d. Määrittää sovellettavat tietojenkäsittely- ja tiedonsiirtoparametrit. e. Varmistaa, että käytössä ovat asianmukaiset turvatoimet, joiden avulla voidaan yksilöidä tietoihin, käsittelyyn ja tiedonsiirtoon liittyvät virheet. f. Ylläpitää tukitietoja ja -tiedostoja sekä muita tukiaineistoja, joiden avulla IBM voi palauttaa kaikki IBM SaaS -tuotteessa toimitetun palvelun toistamiseen tarvittavat tiedot, tiedostot ja muut aineistot (esimerkiksi kortistotiedostot, nauhatiedostot, levytiedostot ja kirjoitintulosteet). g. Ottaa käyttöön Asiakkaan ja IBM:n välisen yhteyden ja tekee yhteistyötä IBM:n kanssa Asiakkaan ja IBM:n yhteisen yhteystestin aikana. h. Missä tahansa IBM SaaS -tuotteen komponentissa, jossa Asiakkaalta pyydetään Kumppanien luetteloa, antaa seuraavat tiedot: (1) Kumppanin nimi ja osoite (2) Yhteyshenkilön nimi ja puhelinnumero (3) Faksinumero (jos käytettävissä) (4) Sähköpostiosoite (5) Lisäarvopalvelujen tarjoaja (jos sovellettavissa) (6) Tarkenne ja tunnus (jos sovellettavissa) i. Ylläpitää liiketoiminnan jatkuvuutta ja välittää odotukset Kumppaniverkostoon niiltä osin kuin ne liittyvät testiajankohtiin ja siirtoihin sekä muuntoihin, joissa IBM SaaS -tuote on lähteenä tai kohteena. j. Toimittaa järjestelmä-, suojaus- ja tietoliikennearkkitehtuurin kaaviot niitä perustellusti pyydettäessä. k. Varmistaa, että Asiakkaan henkilöstö on tarvittaessa valmis avustamaan, kun IBM tätä perustellusti pyytää IBM:n velvollisuudet IBM ei vastaa seuraavista: a. Asiakkaan tai minkä tahansa kolmannen osapuolen laitteisto- tai ohjelmistovirheet tai -häiriöt b. mikä tahansa Asiakkaan tai kolmannen osapuolen laiminlyönti ryhtyä Asiakkaalle lähetetyn tai Asiakkaan lähettämän viestin edellyttämiin toimiin c. Asiakkaan minkä tahansa Kumppanin luottokelpoisuus tai toiminta d. tiedot, jotka Asiakas tai Asiakkaan Kumppani on siirtänyt väärin i (01/2015) Sivu 5/8

6 e. Asiakkaan Liitäntäyhteyspalvelut (tai mitkä tahansa Liitäntäyhteyspalvelujen virheet tai häiriöt) siinä määrin kuin syy liittyy Asiakkaan Liitäntäyhteyspalvelujen toimittajaan, Asiakkaaseen, Asiakkaan Kumppaneihin tai mihin tahansa ylivoimaiseen esteeseen (force majeure -tapahtumat) f. siirron peruutuspalvelujen toimitus, jos IBM on irtisanonut Sopimuksen minkä tahansa osan Safe Harbor -sertifiointi IBM on itsesertifioinut B2B-palvelut Yhdysvaltojen U.S. EU Safe Harbor- ja U.S. Swiss Safe Harbor - määritysten mukaisiksi Johdannaishyötyjen sijainnit Verotus perustuu soveltuvin osin sijainteihin, joiden Asiakas määrittää hyötyvän IBM SaaS -tuotteesta. IBM soveltaa verotusta IBM SaaS -tuotteen tilauksen yhteydessä annetun liiketoimintaosoitteen perusteella ja käyttää kyseistä osoitetta ensisijaisena hyötyvänä sijaintina, ellei Asiakas toimita IBM:lle lisätietoja. Asiakas vastaa siitä, että kyseiset tiedot ovat ajan tasalla ja että mahdolliset muutokset toimitetaan IBM:lle. i (01/2015) Sivu 6/8

7 IBM:n käyttöehdot IBM SaaS -tuotteen määritykset 1. IBM SaaS -tuotteen yleiskuvaus Liite A IBM Sterling B2B Services ("IBM SaaS") on pilvitekniikkaan perustuva yritysten välisen integraation palveluratkaisu, joka tuo Asiakkaiden ja Kumppanien välille suojatut yhteydet ja yhteistyösovellukset. IBM SaaS -tuote tuo käyttöön mahdollisuuden seurata ulkoisten yhtiöiden kanssa yhteisiä liiketoimintaprosesseja sekä toiminnot Kumppanien perehdyttämiseen ja verkoston tukemiseen. Seuraavassa on luettelo saatavana olevista IBM SaaS -tuotteen komponenteista. Asiakkaalla on oikeus saada vain IBM SaaS -komponentit, jotka Asiakas on tilannut Sopimusasiakirjan perusteella tai On Demand- tai etäpalveluna. 2. IBM SaaS -määritykset 2.1 IBM SaaS -tuotteen perusosa Siirto a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network sisältää suojatut Kumppaniyhteydet ja - yhteistyösovellukset sekä mahdollisuuden seurata ulkoisten yhtiöiden kanssa yhteisiä liiketoimintaprosesseja ja valvoa niitä. Palvelut sisältävät muun muassa tietojen siirron ja muunnon, kopion lähetyksen, erotinmerkkimuunnoksen, asiakirjaleikkeet sekä FIFO (First-In-First-Out) - jonokäsittelyn. IBM perustaa laitteisto-, ohjelmisto- ja tietoliikenneympäristön. Asiakas ja IBM ovat kumpikin vastuussa muun muassa oman verkkonsa tulokohdan käyttöoikeuden tarkistuksesta, palomuureista, käyttäjien suojauksesta ja laitteistosta. IBM:n velvollisuutena on Tukipalvelut ottaa käyttöön IBM:n ja Asiakkaan väliset verkkoyhteydet tekee Asiakkaan kanssa yhteistyötä IBM:n ja Asiakkaan yhteisen yhteystestin aikana. a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Premium Support sisältää Asiakkaalle tuotetukea varten nimettävän kokeneen IBM-asiakastukiryhmän Verkkovaihtoehdot a. IBM Sterling B2B Services-Collaboration Network-Co-Managed VPN sisältää Asiakkaan VPNyhteyden välityksellä toimivan Yhteyden Collaboration Network -verkostoon. b. IBM Sterling B2B Services-Collaboration Network-Frame Relay Service sisältää kehysvälityksenä toimivan Yhteyden Collaboration Network -verkostoon. 2.2 Määritys- ja On Demand -määrityspalvelut Verkkovaihtoehdot a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Co-Managed VPN Set-up sisältää yhteistyössä Asiakkaan kanssa tehtävän Asiakkaan VPN-yhteyden määrityksen Collaboration Network -verkostoyhteyttä varten. b. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Frame Relay Service Set-up sisältää kehysvälityksen määrityksen Collaboration Network -verkostoyhteyttä varten. c. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Managed AS2 Set-up sisältää ylläpidetyn AS2-yhteyden määrityksen Collaboration Network -verkostoyhteyttä varten. d. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network OFTP2 Set-up sisältää OFTP2- yhteyskäytännön määrityksen Collaboration Network -verkostoyhteyttä varten Verkostopalvelut a. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Custom Partner Survey sisältää Asiakkaan määrittämän kyselyn laatimisen ja lähetyksen. Kyselyllä kerätään tietoja Asiakkaan Kumppaneilta. Asiakkaan tulee määrittää esitettävät kysymykset ja toimittaa Kumppanien luettelo. b. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Document Verification Service sisältää sen varmistamisen, että kukin Kumppani on lähtötilanteessa Asiakkaan EDI-määritysten mukainen. Varmistus tehdään testaamalla, vastaavatko Kumppaneilta saapuvat Asiakirjat Asiakkaan EDI-määrityksiä. IBM:n työhön sisältyvät määritysten ilmoittaminen Kumppaneille, i (01/2015) Sivu 7/8

8 Kumppanien kanssa tehtävien testien järjestäminen, ilmoittaminen Asiakkaalle kunkin Kumppanin testin läpäisystä sekä joka toinen viikko julkaistavien yhteenvetoraporttien laatiminen. Asiakkaan on toimitettava testattavien Asiakirjojen vastaavuusmääritykset ja Kumppanien luettelo. c. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Partner Conversion Service sisältää Asiakkaan kanssa tehtävän yhteistyön, jonka tavoitteena on muuntaa lisäarvoverkoston (VAN-verkoston) liikenne ja sen Kumppaniverkosto osaksi Collaboration Network -verkostoa. IBM:n työhön sisältyvät yhteydenotto Kumppaneihin, ilmoittaminen Kumppanien VAN-verkostoille muutoksesta, sponsoriyhtiön tunnuksen määritys Kumppanin Collaboration Network -verkoston Postilaatikolle, sen varmistaminen, että muut VAN-verkostot ovat reitittäneet tunnukset asianmukaisesti, Asiakkaan Postilaatikoiden valvonta viiden työpäivän ajan ja yhteistyö Asiakkaan kanssa Kumppaneihin/VAN-verkostoihin liittyvien ongelmien ratkaisemisessa. Asiakkaan on toimitettava IBM:lle Kumppanien luettelo. d. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Partner Recruitment Service Sisältää Kumppanien rekrytoinnin Asiakkaan verkoston käyttäjiksi. IBM tekee enintään kolme yhteydenottoyritystä Kumppaneihin selvittääkseen, aikovatko nämä noudattaa Asiakkaan verkostoon liittyvää vaatimusta. IBM toimittaa ohjelman tilan päivitykset viikoittain. Asiakkaan on toimitettava Kumppanien luettelo. e. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Standard Partner Survey sisältää valmiin kyselypohjan lähetyksen. Kyselyllä kerätään tietoja Asiakkaan Kumppanien EDIvalmiuksista ja -suunnitelmista. Asiakkaan on toimitettava Kumppanien luettelo. f. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Partner Test Coordination Service sisältää kauppakumppanin ja asiakkaan päätepisteiden välisen testauksen koordinoinnin. IBM:n tehtäviä ovat esimerkiksi määritysten ilmoittaminen kauppakumppaneille, päätepisteiden välisen alkutestauksen ajoitus, testitulosten valvonta ja korjaustoimien helpottaminen ilmoittamalla tulokset asiaankuuluville osapuolille tarpeen mukaan sekä tuotantokäyttöön siirtymispäivämäärän koordinointi sen jälkeen, kun onnistuneesti toteutettu testaus on hyväksytty. Asiakkaan on toimitettava testattavien Asiakirjojen vastaavuusmääritykset ja kauppakumppanien luettelo. Tämän palvelun tilausmaksu perustuu kauppakumppaneittain testattaviin Asiakirjalajeihin. 3. On Demand -palvelut a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Client Services Assisted Mailslot Status Check sisältää sen, että IBM tarkistaa yksittäisen Lähetyspaikan EDI-tiedonvaihdon tai Tiedoston tilan ja ilmoittaa, löytyivätkö tiedot vai eivät; jos tiedot löytyivät, ilmoitus sisältää tiedon myös siitä, onko tiedonvaihto tai Tiedoston nouto onnistunut. Ilmoitukset toimitetaan puhelimitse tai sähköpostitse. b. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Client Services Assisted Restore sisältää sen, että IBM palauttaa tiedot Lähetyspaikkaan arkistoinnin jälkeen. c. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Mailbox Set-up sisältää sen Postilaatikon varauksen ja määrityksen, jonka välityksellä Asiakas lähettää ja vastaanottaa tietoja. i (01/2015) Sivu 8/8