How to analyze your IT needs

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "How to analyze your IT needs"

Transkriptio

1 Tervetuloa työpajaan How to analyze your IT needs PlugIT puolivuotisseminaari Työpaja B B. Vaatimusmäärittelyn menetelmät (how to analyze your IT needs): Toimintalähtöinen menetelmä Kotihoito - palveluverkoston tiedon tarpeiden selvittämisessä Neuvola - yhden palvelukokonaisuuden rajapintojen tunnistamisessa Pakkanen - palvelutoimintaa tukevan sovelluksen uudistamisessa Vaatimusmäärittelyn menetelmät 2 Tausta ja tarve menetelmäkehitykselle vaatimusmäärittelymenetelmän kehittäminen hyödyksi: sosiaali- ja terveydenhuollon toimijoille ja sitä kautta heidän asiakkailleen tietohallinnolle ja tietojärjestelmien kehittäjille ohjelmistotaloille tieteelliselle yhteisölle Menetelmää tarvitaan kehittämisprojekteissa nykytilan kuvaamiseen tarpeiden tunnistamiseen kehityskohteiden löytämiseen tavoitetilan kuvaamiseen ratkaisukeinojen löytämiseen ja valintaan esitutkimus analyysi Vaatimusmäärittely Ohjelmistotuotanto toteutus testaus suunnittelu käyttöönotto ja ylläpito Vaatimusmäärittelyn menetelmät Vaatimusmäärittelyn menetelmät 4 Tausta ja tarve menetelmäkehitykselle Menetelmäkehityksen lähtökohdat Selvittämisen kohteena voi olla: palveluverkoston hahmottaminen tiedon tarpeet verkostossa integraatiotarpeet/saumakohdat palveluverkostossa tai -ketjussa tiedonkulun rajapinnat ei-tekniset toimijat liput ja laput, vihkot, ilmoitustaulut tekniset käytettävät tietolähteet (tietokannat) perusjärjestelmät päätelaitteet Toiminnat toimintakokonaisuus yksittäiset teot toimintaketjut (prosessit) Teot tiedon haku lupa tietoon löytäminen tiedon hyödyntäminen tiedon käsittely Tiedot tietokokonaisuus tiedon sirpaleet tiedonkulku Tiedon tarve tiedon sijainti tiedon saatavuus tiedon rakenne tiedon käyttö tiedon muuttaminen Vaatimusmäärittelyn menetelmät Vaatimusmäärittelyn menetelmät 6 1

2 Käy ttötapaus 1 Käy ttötapaus 2 Menetelmäkehityksen lähtökohdat toimintalähtöisyyden tarve toimintaa tukemaan tiedonkäsittelyn automatisointi (ohjelmistot) toiminnan kehittämisen menetelmät toiminnan teoria, työtoiminnan malli, prosessikuvaukset tietojärjestelmien kehittämisen malli, tietomalli ohjelmistotuotannon menetelmät käyttötapaukset (skenaariot) käsitemallit (esim. luokkakaaviot) Haaste: etsitään polku toiminnasta ohjelmistovaatimuksiin VAATIMUKSET Ohjelmistovaatimusten löytäminen toimintakokonaisuudesta Vaatimusmäärittelyn menetelmät Ohjelmistotalo Ratkaisuna 3-vaiheinen toimintalähtöinen vaatimusmäärittely Kohdeorganisaatio/alue 1. Tiedon tarpeet - toimintakokonaisuus - tietojärjestelmän kehittäminen Yhteistyö 2. Tiedon hallinta tietojärjestelmäkokonaisuus - prosessit, arkkitehtuuri 3. Ohjelmiston vaatimusmäärittely -käyttötapauskuvaus käyttöönotto ohjelmistot Kohdeorganisaatio/alue Toiminnan kehittäminen -tehtäväkuvaus työn muutoksia Tavoitteena kuvaus Palvelutoiminnan tai -ketjun nykytila karkealla tasolla, kokonaiskuvana, joka sisältää tuotettavat palvelut, yksittäiset toiminnat/prosessit, niiden muodostamat toimintaketjut, organisaatiot ja niiden väliset rajat. Nykytilasta tunnistetut tärkeimmät kehittämiskohteet, jotka voivat olla yksittäisten toimintakokonaisuuksien sisäisiä tai niiden välisiä, ja jotka voivat liittyä mihin tahansa toiminnan ja sen kontekstin osatekijään. Tavoitetila, johon on mahdollista päästä työtapoja, ohjelmistoja, koulutusta ym. kehittämällä Vaatimusmäärittelyn menetelmät 10 Tavoitteena kuvaus Nykytila, kehittämiskohteet, tavoitetila Tavoitetilasta nähdään, tarvitaanko työnmuutoksia jatketaan kehittämiskohteiden kuvaamista toimintojen muutoskuvauksiksi ohjelmistouudistuksia jatketaan kehittämiskohteiden kuvaamista ohjelmistojen vaatimuksiksi. Toimintakokonaisuudesta tietojärjestelmätarpeisiin ja ohjelmistovaatimuksiin tarvitaan työkalu toiminnan kokonaisuuden hahmottamiseen kehittämiskohteiden tunnistamiseen tiedon kulun (tietojärjestelmän) kuvaamiseen toiminnan tarkempiin kuvauksiin (prosessikuvaukseen) ohjelmistotarpeiden osoittamiseen toimintakokonaisuudessa valitaan työtoiminnan malli josta mahdollisuus jatkaa käyttötapauskuvauksiin (ohjelmistovaatimukset) Vaatimusmäärittelyn menetelmät Vaatimusmäärittelyn menetelmät 12 2

3 Tekijä Toiminnan teoriaan perustuva työtoiminnan malli Toimintatapa, Suhteet muihin kehityshistorian vaiheet toimintoihin, välittäjinä Yhteinen toimija: ryhmä, verkottumisen tiimi, Ristiriidat keinot toimiyhteisö Kommunikoinnin ja koordinaation keinot: Työnjako, säännöt, Yksittäinen ym. teko Tekijät: subjektit Ajatusmalli, keräämisen malli, jäsentämismalli, kuvaamismalli Työtoiminnan malli mahdollistaa toimintalähtöisyyden varmistamisen yleiskuvan luomisen tarkastelun kohdentamisen toiminnan verkoston mallintamisen toimintaketjujen tarkastelun Työn välineet, keinot, tiedot, taidot.. Työn kohde muutos Lopputulos, tavoite Työ - prosessi: Teon keinot: henkiset, välineet, rakenteet, ym. Menetelmän testaaminen PlugIT:ssa kotihoito neuvola Pakkanen Kohde muuttuu: Tulos Yksilöllisen teon osatekijät Toimintakokonaisuuden osatekijät Korpela, Mursu, Vaatimusmäärittelyn menetelmät 14 Palveluverkoston tiedon tarpeet - kotihoito Case kotihoito How to analyze your IT needs Palveluverkoston tiedon tarpeet Kotihoito tarkoittaa kotisairaanhoitoa ja kotipalvelua tukipalveluineen (ateria, siivous, turva, vaatehuolto, kuljetuspalvelut & kylvetys) Harmaa alue paljon toimijoita eri ammattilaisia useita organisaatioita (lait ja asetukset vaikuttaa) vähän tietotekniikan hyödyntämistä (vrt. muu th) Vaatimusmäärittelyn menetelmät 16 Kohteena: harmaa alue Menetelmä toimintalähtöisten vaatimusten löytämiseen harmaalta alueelta Tiedon tarpeiden kerääminen, sijoittelu ja kuvaaminen Tavoitteena mahdollistaa Työtoiminnan kehittäminen Tietojärjestelmien kehittäminen Ohjelmistotarpeiden tunnistaminen Ohjelmistovaatimusten kuvaaminen Vaatimusmäärittelyn menetelmät Vaatimusmäärittelyn menetelmät 18 3

4 Kotihoidon toteutus Tii mi? Yk sityis yyde n s uoja FAX Asi aka s? Ko tisa ira an - Fy siote ra pe utti Oma ine n ho ita ja Si ivo oja Kod in ho ita ja Lä äkä ri Turva pa lve lu Hoito - ja palvelus uu nn itel ma Tiedon tarpeiden kerääminen Kirjallisuus, Internet (tietoa hankkeista ->Tietovarasto) Menetelmien valinta toimintalähtöisyys käyttäjälähtöisyys osallistava haastattelut, kyselylomakkeet ja havainnointi ajatusmallin valinta malli runko kehys Keräämisen hahmottamismalli Työn, tietojärjestelmien ja ohjelmiston rinnakkainkehittämisessä tutkittavat elementit (ActAD, Activity Analysis and Development) prosessi: kohde ja tulos (process: object, goal and outcome) kollektiivinen toimija (collective actor) kommunikoinnin ja yhteistyön välineet (means of coordination and communication) verkottumisen keinot (means of network) tekijät (actors) teon keinot, välineet (means of work) ristiriidat (problems and challenges) Vaatimusmäärittelyn menetelmät Vaatimusmäärittelyn menetelmät 20 Tiedon tarpeiden luokittelu ja sijoittaminen Tiedon tarpeiden kuvaaminen Kerätyille elementeille: Ryhmittely samankaltaisille Yhdistetään toisiinsa liittyvät Liitetään kokonaisuuteen Kokoonpanot ja osiin jakaminen Yleistäminen ja erikoistaminen Tunnistetaan samankaltaisuudet ja/tai toistuvuudet (patterns) Tärkeää ymmärrettävyys kohdealueen toimijat tarkastus, työn kehittäminen ohjelmistosuunnittelijat ja toteuttajat mukana suunnittelu- ja toteutusvaiheessa Vaatimusmäärittelyn menetelmät Vaatimusmäärittelyn menetelmät 22 Kotihoidon tiedon tarpeet -projekti Tavoite kotihoidon palveluketjun ja sen tiedontarpeiden selvittäminen kuvata kotihoitoon liittyvien - toimijoiden - prosessien - laitteiden - organisaatioiden ja - tietojärjestelmien väliset yhteydet Miten edettiin teoriaan tutustuminen kirjallisuus kotihoidosta tehtyihin - tutkimuksiin, selvityksiin ja - projekteihin perehtyminen erilaisia kokeiluja toimintojen sijoittamisesta malliin teemahaastattelut kotihoidon toimijoiden työpaja - seinätaulu - Kotihoidon toiminnat ja tiedot -dokumentti Vaatimusmäärittelyn menetelmät Vaatimusmäärittelyn menetelmät 24 4

5 Aiheeseen tutustuminen ja suunnittelu apteekki pankki Suomen laki KYS Kokeiluja Kuopion kaupungin sos. ja terv. keskus SAS teoriapohjan vahvistaminen lähestymistapojen soveltuvuuden tarkastelu yhteistyön rakentaminen käsitteiden määrittely menetelmien kartoitus ja arviointi päätökset - käytettävästä menetelmästä - rajauksista - aineiston hankinnasta kauppa yksityinen kotipalvelu, siivous tms. seurakunnat, SPR, ystäväpalvelu, yhdistykset tms. KELA s ii v o o ja m o p p i l ä ä k e a v u s t a j a t i e t o s u o j a collective actor coordination actors instruments kotihoito Asiakas Asiakas kotona hyvinvoiva l ä ä k ä r i k o d i n h o i t a j a P e g a s o s p ä i v y s t ä j ä Tapaturmavirasto laboratorio Turva-apu esim. yöpäivystys v anhainkoti kuljetuspalvelu Vaatimusmäärittelyn menetelmät 25 kotihoitoprosessin ympärillä olevia organisaatioita, joista voi tulla toimijoita, välineitä Haastatteluteemat Kotihoito prosessina (kohde ja tavoite) ketkä asiakkaita, kuinka tulevat, annettavat palvelut, tavoite, miten se ilmaistaan Tieto työn välineenä mistä tarvittava tieto saadaan, onko käytössä tietotekniikkaa Toimijat keitä työskentelee, ketä muita asiakkaan luona käy, miten eri toimijoiden välillä viestitään Yhteistyön ja kommunikaation välineet miten toimijat saadaan tietoisiksi tavoitteista, miten työnjako suoritetaan, yhteiset säännöt ja toimintatavat Anja Mursun väitöskirja 27 Haastatteluteemat Kotihoidon määrittely 1a. Lopputulos: Mitä palveluita kotihoidossa tuotamme? 2a. Kohde ja prosessi: Mitkä ovat ne edellytykset ja resurssit, joita tarvitsemme kotihoidon palvelujen tuottamiseen raaka-aineet? Miten tuotamme palvelut näistä lähtökohdista? 3a. Toimijat: Keitä me olemme? Keitä tarvitaan kotihoidon palvelujen tuottamiseen? 4a. Työvälineet: Millaisia konkreettisia työvälineitä tarvitsemme? Entä tietoa, taitoja.. 5a. Yhteistyön ja kommunikaation välineet: Mitä sääntöjä, millaista työnjakoa, kommunikointia ja tiedonvaihtoa tarvitaan, jotta jokaisen kotihoidossa työskentelevän toiminta hyödyttää yhteistä prosessia? 6a. Ryhmä, tiimi: Kun kaikki kotihoidon toimijat yhdistetään, millaisen ryhmän muodostamme? Tiiviin, päivittäin yhdessä työskentelevän; hierarkkisen organisaation; löyhästi yhteistyötä tekevän (näemme harvoin toisiamme)... 7a. Toiminnan tila: Yhteenveto kotihoidon toiminnasta, talon tapa/tyyli toimia. Kotihoidon verkosto 1b. Tulos: Kuka tarvitsee kotihoitoa ja mihin? 2b. Kohde: Keneltä saamme kotihoidon edellytyksenä olevat resurssit, raakaaineet ja miten he ne tuottavat? 3b. Tekijät: Mistä kotihoidon työntekijät tulevat? Kuka meidät kasvattaa, kouluttaa ja miten? 4b. Työkalut: Keneltä saamme työssämme tarvittavat välineet? Miten he ne hankkivat/tuottavat? 5b. Yhteistyön ja kommunikaation välineet: Kuka asettaa työmme säännöt ja miten? Mistä saan työssäni tarvitsemat kommunikointivälineet? 28 Haastateltavien valinta lainsäädäntö HALLINTO TARVEKAR- TIIMIT TOITUS KSH/KH kotipalvelun ohjaaja kodinhoitaja lähihoitaja sosiaalityöntekijä sairaanhoitaja perushoitaja lääkäri osastonhoitaja kuntohoitaja (apuväline) hoivayritysten edustajat 2 asiakas järjestelmän pääkäyttäjä 2 atk-pääsuunnittelija OMAIS HUOLENPITO ARVIOINTI- KÄYNTI SAIRAAN- KOTI KUNTOUTUS ATERIA- YKSITYISEN TUOTTAMA KOTI TURVA- OHJAUS- JA APU- NEUVONTA- VÄLINEIDEN TYÖ JÄRJESTÄ- MINEN KODIN MUUTOSTÖIDEN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS INTER- VALLI KOTIUTUS SAIRAALA ERIKOIS- SAIR. TK-KÄYNTI KULJETUSPAL VELU SAS- TYÖRYHMÄ - ASUMINEN Vaatimusmäärittelyn menetelmät 29 KOTONA TAPAHTUVA HOIVA 30 5

6 HOPASU ARVIOINTI- KÄYNTI KOT I- SAIRAAN- KOTI Tiimi? Yksityisyyden suoja FA X Asiakas? Kotisairaanhoitaja F ysioterapeutti Omainen Siivooja Kodinhoitaja Lääkäri Turv apalvelu Hoito- ja palv elusuunnitelma Kotihoidon toteutus Kollektiivinen toimija Yhteistoiminnan ja kommunikaation välineet Tekijät, toimijat Työn keinot, välineet Työprosessi: Työn kohde ja tulos 31 Haastattelujen purku Arviointikäynti Edeltäviä/vaikuttavia toimintoja Strategiat -> resurssit, hallinto, aluejako, työnjako (toimivaltuudet + toimipaikkakoulutus) tieto resursseista, alustava tarpeen määrittely tieto asiakkaan tarpeista + Edeltäviä/vaikuttavia tuloista, koulutustilaisuudet, yhteiset palaverit, isot INFOt, tiimipalaverit, kpo:n tiedotteet toimintoja Kollektiivinen toimija: suunnittelutiimi Yhteistyö: toimijoiden välinen keskustelu, OHJAA: tieto tavoitteesta (tyhjä hopasu), yhteiset kokemukset (kpo, ksh) -> rutiini ja yhteinen kieli, RAJOITTAA: Kollektiivinen toimija: tietosuoja, asiakkaan suostumus tietojen luovutukseen, vaitiolovelvollisuus, asenteet Yhteistyö: Toimijat: asiakas, kpo ja/tai ksh, +omahoitaja (omainen/edunvalvoja), (puhelinyhteydessä sairaalaan esim. lääkäri, sos. työntekijä) Toimijat: Välineet: alustava tarvekartoitus (asiakkaan taloudelliset resurssit?) neuvottelu ja keskustelu, havainnointi (asiakas + ympäristö), asiakkaan toimintakyvyn kartoitus, Välineet: (kokeilu, muistitesti, nousemistesti, esim. mikrouunin käyttö, RAVA-indeksi?), tyhjä hopasu, asiakkaalla sairaalan paperit (lääkelista, hoitotyönlähete sairaalasta mukaan, lääkärinlähete), kannettava/mobiililaite (tietojärjestelmä/s-posti), Toiminta: Toiminta: Arviointikäynti Kohde: Asiakkaan tilanne+tarve (hoidollinen, taloudellinen) Kohde: Tavoite: Toimintasuunnitelma (päätetään ketä (sis. ja ostopalv.) käy ja monestiko/jatkuvuus? mitä tekevät), avuntarve, perustiedot, tulotiedot Tavoite: Tuotos: Hopasu, laskutukseen vaikuttavat tiedot (esim. käyntikerrat, -> kkmaksut/kertamaksut, tuloselvitys -> laskun suuruus, tarkastus kerran vuodessa, tietojärjestelmässä)??minne hopasu?? asiakkaan kotona kansiossa, kpo:lla ja ksh:lla (hoito- ja Seuraavia toimintoja: palvelujärjestelmässä, tulevaisuudessa tietojärjestelmässä), kp-taukotupa/tiimitila, Turvapalveluyrityksellä paperit kansiossaan, sos.työntekijä näkee järjestelmästä Seuraavia toimintoja: toteutus/toteutus vastaamaan suunniteltua (kotipalvelu (päivittäinen perushoito, puhtaus, siisteys, asiointi, lääkkeenjako, apteekkipalvelu), kotisairaanhoito, tukipalvelut (ateria, päivähoito, turvapuhelin, sauna, kauppapalvelu, siivous, etuudet esim. hoitotuki), apuväline/muutostyö-palvelu) arviointi, pärjääminen, laitoshoidon lykkääminen Suunnitelman tarkastus ja muutos/päivitys: Omahoitaja kerran kuukaudessa, Hopasu-lomakkeen mukaan 3 kk välein, kpo kerran vuodessa, ja aina tarvittaessa. Kotihoidon toimijoiden työpaja haastattelujen pohjalta syntynyt kuva tunnistettujen toimintojen kuvaukset niiden väliset yhteydet, seinätaulu tähänastisten tulosten tarkistus oltiinko ymmärretty oikein puuttuiko jotain tarkennukset osallistujia kotipalvelusta kotisairaanhoidosta järjestelmän pääkäyttäjä hoivayrityksestä kuntoutusyksiköstä projektitiimi Miten jatketaan Prosessit ja arkkitehtuuri toisessa vaiheessa tarkennetaan tiedon keruuta kahden keskeisen toiminnon kotipalvelun ja kotisairaanhoidon osalta zoom in tarkennetaan prosessien kuvausta toukokuussa 2004 prosessit ja arkkitehtuuri -dokumentti Vaatimusmäärittelyn menetelmät Vaatimusmäärittelyn menetelmät 34 Tilaus Kpo Asiak as Omahoit. Arviointia menetelmästä Tark istaa perustiedot ARVIOINTI- KÄYNTI SAIRAAN- KOTI Kotiutus Kirjaa t iedot Tark ist aa sairaus- ja lääk ity st iedot Kirjaa t ie dot K artoitt aa tarpeet & toiveet Kirjaa tarpeet & toiveet Kertoo tiedot Näy tt ää epikriisin ja reseptit Avunt arve aamutoimissa Lisää k äy nnin listalleen Ksh Pegasos harmaan alueen kuva saatiin selvemmäksi tunnistettiin keskeiset toiminnot muodostui hyvä yleiskuva toiminnasta selvitettiin yhteistyön ja kommunikaation välineet esiin nousi kehityskohteita mietittävää kuvauksen tason tarkkuuden löytäminen rajaus ja kohdentaminen runsaasti toimintoja ja toimijoita yleistettävyys Allek irjoittaa HOPASUn Vaatimusmäärittelyn menetelmät 36 6

7 Kotihoito jatkuu iltapäivällä Kiitos! C. Ohjelmistotarpeista tuotteiksi (kontekstina kotihoito) projektin tulokset Kotihoidon toiminnat ja tiedot tunnistetut kehityskohteet esim. organisaatioiden väliset siirtymät ja paperiversiot ohjelmistojen tarjoamat mahdollisuudet teknologian kehittyminen tuo mahdollisuuksia toimittajien ratkaisuja Yhteystiedot: PlugIT: Vaatimusmäärittelyn menetelmät Vaatimusmäärittelyn menetelmät 38 7

Työpaja B. How to analyze your IT needs. Vaatimusmäärittelyn menetelmät (how to analyze. Toimintalähtöinen menetelmä. rajapintojen tunnistamisessa

Työpaja B. How to analyze your IT needs. Vaatimusmäärittelyn menetelmät (how to analyze. Toimintalähtöinen menetelmä. rajapintojen tunnistamisessa Työpaja B How to analyze your IT needs Vaatimusmäärittelyn menetelmät (how to analyze your IT needs): Toimintalähtöinen menetelmä Kotihoito - palveluverkoston tiedon tarpeiden selvittämisessä Neuvola -

Lisätiedot

Prosessikansio. Kotihoidon asiakasprosessi. Prosessin vastuuhenkilö: Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä LIITE 3

Prosessikansio. Kotihoidon asiakasprosessi. Prosessin vastuuhenkilö: Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä LIITE 3 LIITE 3 Prosessikansio Kotihoidon asiakasprosessi Prosessin vastuuhenkilö: Kotihoidon ohjaajat Riitta-Liisa Stolt ja Irmeli Elo Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä 29.8.2007 8.10.2007 7.11.2007 29.1.2008

Lisätiedot

Toimintalähtöisyys tiedon tarpeiden, tiedonkulun ja ohjelmistovaatimusten selvittämisessä

Toimintalähtöisyys tiedon tarpeiden, tiedonkulun ja ohjelmistovaatimusten selvittämisessä PLUGIT-HANKKEEN SELVITYKSIÄ JA RAPORTTEJA 11 STUDIES AND REPORTS OF THE PLUGIT PROJECT 11 Marika Toivanen, Heidi Häkkinen, Irmeli Minkkinen, Annamari Riekkinen, Pauliina Ikävalko, Päivi Röppänen Toimintalähtöisyys

Lisätiedot

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi OSALLISUUS OMAN ARJEN SUUNNITTELUUN Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen?, miksi Onko hoito- ja palvelusuunnitelmanne tavoitteet määritelty yhdessä teidän kanssanne? lainkaan

Lisätiedot

Ikäihmisten sosiaaliturva. Marja Palmgren, YTM, Vanhustyön lehtori Lapin AMK

Ikäihmisten sosiaaliturva. Marja Palmgren, YTM, Vanhustyön lehtori Lapin AMK Ikäihmisten sosiaaliturva Marja Palmgren, YTM, Vanhustyön lehtori Lapin AMK Yleistä Ikäihmisten sosiaaliturva koostuu sosiaali- ja terveyspalveluista ja toimeentuloturvasta Kunnat järjestävät ikäihmisten

Lisätiedot

Työpaja B - Kuinka kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta voidaan integroida osaksi korkeakoulun laatujärjestelmää?

Työpaja B - Kuinka kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta voidaan integroida osaksi korkeakoulun laatujärjestelmää? Työpaja B - Kuinka kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta voidaan integroida osaksi korkeakoulun laatujärjestelmää? Työpisteessä pohdittiin, mitä on kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta ja miten se voidaan

Lisätiedot

Kotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014. 1.4.2014 Heli Vesaranta

Kotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014. 1.4.2014 Heli Vesaranta Kotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014 Kotikuntoutuksen taustaa Vanhuspalvelulaki ja sitä tukeva laatusuositus Tampereen kaupungin strategia ja hyvinvointisuunnitelma TampereSenior- hanke Ikäihmisten

Lisätiedot

Kotihoidon toiminnat ja tiedot. KOTIHOIDON TIEDON TARPEET Toimintalähtöinen vaatimusmäärittely

Kotihoidon toiminnat ja tiedot. KOTIHOIDON TIEDON TARPEET Toimintalähtöinen vaatimusmäärittely KOTIHOIDON TIEDON TARPEET Toimintalähtöinen vaatimusmäärittely PlugIT-hanke / Toimintalähtöinen vaatimusmäärittely Yhteystiedot: marika.toivanen@uku.fi Työryhmä: Marika Toivanen, Pertti Laitinen, Heidi

Lisätiedot

Prosessien ja toiminnan kuvaamisen kehittämiskohteet, tasot, näkökulmat ja esimerkit

Prosessien ja toiminnan kuvaamisen kehittämiskohteet, tasot, näkökulmat ja esimerkit Irmeli Luukkonen, Itä-Suomen Yliopisto, Tietojenkäsittelytieteen laitos, HIStutkimusryhmä SOLEA-seminaari, 25.11. 2011 klo 9-16, Dipoli, Espoo Prosessien ja toiminnan kuvaamisen kehittämiskohteet, tasot,

Lisätiedot

Tenttikysymykset. + UML- kaavioiden mallintamistehtävät

Tenttikysymykset. + UML- kaavioiden mallintamistehtävät Tenttikysymykset 1. Selitä mitä asioita kuuluu tietojärjestelmän käsitteeseen. 2. Selitä kapseloinnin ja tiedon suojauksen periaatteet oliolähestymistavassa ja mitä hyötyä näistä periaatteista on. 3. Selitä

Lisätiedot

KOTIHOITOMAKSUT: Ltk 1.1.2012 Kotona annettava palvelu (kotipalvelu, kotisairaanhoito, 3)

KOTIHOITOMAKSUT: Ltk 1.1.2012 Kotona annettava palvelu (kotipalvelu, kotisairaanhoito, 3) MÄNTYHARJUN KUNTA/ PERUSTURVAPALVELUT Liite 1 SOSIAALI- JA TERVEYDENHUOLLON ASIAKASMAKSUT 1.1.2012 MAKSUN AIHE SOVELTAMISOHJE PÄÄTTÄJÄ VOIMASSA ALKAEN KOTIHOITOMAKSUT: Ltk 1.1.2012 Kotona annettava palvelu

Lisätiedot

PROSESSIKUVAUKSET 29.1.2014

PROSESSIKUVAUKSET 29.1.2014 PROSESSIKUVAUKSET 29.1.2014 PROSESSIEN KUVAAMISEN MERKITYS Kuvaa organisaation toiminnan ja toimintatavat Helpottaa kokonaisuuden hahmottamista Auttaa havaitsemaan prosessien vahvuudet, ongelmakohdat ja

Lisätiedot

Ohjelmistojen mallintaminen, mallintaminen ja UML

Ohjelmistojen mallintaminen, mallintaminen ja UML 582104 Ohjelmistojen mallintaminen, mallintaminen ja UML 1 Mallintaminen ja UML Ohjelmistojen mallintamisesta ja kuvaamisesta Oliomallinnus ja UML Käyttötapauskaaviot Luokkakaaviot Sekvenssikaaviot 2 Yleisesti

Lisätiedot

Ikäneuvo hanke: Tilannekatsaus

Ikäneuvo hanke: Tilannekatsaus Ikäneuvo hanke: Tilannekatsaus 24.3.2017 1 Ikäneuvon neuvonnan ja asiakasohjauksen rautalankamalli Asiakas tai omainen visualisoituna Maakunnallinen neuvontanumero neuvonnalle, ohjaukselle ja alustavalle

Lisätiedot

Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen

Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen 7.4.2017 1 Työpajan antia 28.3.2017 7.4.2017 riitta.nahkiaisoja@poskelappi.fi 2 Työpajan antia 28.3.2017 / 1 Palveluneuvonta ja ohjaus

Lisätiedot

Ikääntyneiden kuntoutus, selvitystyön näkökulmat

Ikääntyneiden kuntoutus, selvitystyön näkökulmat Ikääntyneiden kuntoutus, selvitystyön näkökulmat Ennaltaehkäisevä kuntoutus toimintakyvyn hiipuessa Akuuttiin sairastumiseen liittyvä kuntoutus OSAAMISEN KEHITTÄMINEN TIEDONKULKU RAKENTEET Riskitekijöiden

Lisätiedot

Kotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014. 19.6.2014 Heli Vesaranta

Kotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014. 19.6.2014 Heli Vesaranta Kotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014 Kotikuntoutuksen taustaa Vanhuspalvelulaki ja sitä tukeva laatusuositus Tampereen kaupungin strategia ja hyvinvointisuunnitelma TampereSenior- hanke Ikäihmisten

Lisätiedot

2.12.2011 Anne Heikkilä

2.12.2011 Anne Heikkilä Kotkan kotihoito Kotkassa asukkaita n. 57 000 Kotihoidon tiimejä alueella yhteensä 9 Lisäksi Kotiutustiimi, Kotisairaala, Omaishoidon tiimi ja Vammaispalvelun tiimi Henkilökuntaa kotihoidon palveluksessa

Lisätiedot

PALVELUTARPEET TUTKIMUKSEN VALOSSA

PALVELUTARPEET TUTKIMUKSEN VALOSSA PALVELUTARPEET TUTKIMUKSEN VALOSSA Neurologisesti pitkäaikaissairaiden ja vammaisten ihmisten asumisen selvitys Alustavia tuloksia Sari Valjakka 2 Selvityksen kysymykset 1. Missä ja miten neurologisesti

Lisätiedot

11.10.2013 Tekijän nimi

11.10.2013 Tekijän nimi 11.10.2013 Tekijän nimi Arkkitehtuuri kehittämisen välineenä Kokonaisarkkitehtuuri hallitun muutoksen avaimena Etelä-Savon maakuntaliitto 10.10.2013 Markku Nenonen Tutkijayliopettaja Mikkelin ammattikorkeakoulu

Lisätiedot

Toiminnallisten vaatimusten jäljitettävyys tietotarpeisiin ja ohjelmistoratkaisuihin terveydenhuollon tietojärjestelmissä

Toiminnallisten vaatimusten jäljitettävyys tietotarpeisiin ja ohjelmistoratkaisuihin terveydenhuollon tietojärjestelmissä Toiminnallisten vaatimusten jäljitettävyys tietotarpeisiin ja ohjelmistoratkaisuihin terveydenhuollon tietojärjestelmissä Juha Mykkänen, Irmeli Minkkinen, Assi Pöyölä, Annamari Riekkinen Kuopion yliopisto

Lisätiedot

ALUEKOORDINAATIORYHMÄ 25.5.2015

ALUEKOORDINAATIORYHMÄ 25.5.2015 Epäily muisti-ongelmasta ALUEKOORDINAATIORYHMÄ 25.5.2015 Muistiasiakkaan (+65) palvelupolku Keski-Pohjanmaalla LUONNOS 13.3.2015 Asiakas ja läheiset Ennakoiva työ Daalia/Ikäneuvola/palveluohjaus/infot

Lisätiedot

Kokonaisarkkitehtuuri. Kankaanpään kaupunki

Kokonaisarkkitehtuuri. Kankaanpään kaupunki Kokonaisarkkitehtuuri Kankaanpään kaupunki Kokonaisarkkitehtuuri johtamisvälineenä Kankaanpään strategia 2015 Avoimmuus Edistävä johtajuus Luovuus Jatkuva kehittyminen Tehokkuus Vetovoimaisuus Kilpailukyky

Lisätiedot

Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa

Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Juha-Pekka Kettunen, Myyntijohtaja Yritysasiakkaat, Elisa Oyj 1 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät Sisältö Kanssakäymistä tehostavat

Lisätiedot

ASIAKKUUDEN PERIAATTEET ESPOON VANHUSTEN PALVELUJEN KOTIHOIDOSSA

ASIAKKUUDEN PERIAATTEET ESPOON VANHUSTEN PALVELUJEN KOTIHOIDOSSA 1 ASIAKKUUDEN PERIAATTEET ESPOON VANHUSTEN PALVELUJEN KOTIHOIDOSSA Toimintaohjeen tarkoituksena on antaa tietoa Espoon vanhusten palvelujen kotihoidon toimintaperiaatteista kuntalaisille, kotihoidon asiakkaille

Lisätiedot

Ikäihmisten koti- ja tukipalveluiden, sekä asumispalveluiden maksut

Ikäihmisten koti- ja tukipalveluiden, sekä asumispalveluiden maksut Ikäihmisten koti- ja tukipalveluiden, sekä asumispalveluiden maksut Ensisijaisena toimenpiteenä ennen hoitomaksun alentamista edellytetään aina, että asiakas anoo Kelalta ne etuudet, joihin yleensä kotihoidon

Lisätiedot

HAKEMUS ASUMISPALVELUIHIN. Ikäihmiset Mielenterveyskuntoutujat Päihdekuntoutujat. Saapumispäivä: / 20 Käsittelypäivä: / 20.

HAKEMUS ASUMISPALVELUIHIN. Ikäihmiset Mielenterveyskuntoutujat Päihdekuntoutujat. Saapumispäivä: / 20 Käsittelypäivä: / 20. Hakijan tiedot Sukunimi Henkilötunnus Ikäihmiset Mielenterveyskuntoutujat Päihdekuntoutujat Saapumispäivä: / 20 Käsittelypäivä: / 20 Etunimet Kotikunta Kotiosoite Puhelinnumero Siviilisääty naimaton naimisissa

Lisätiedot

Työpaja 3: ICT-tuen jatkovaihe tavoitetila ja kehittämiskohteet

Työpaja 3: ICT-tuen jatkovaihe tavoitetila ja kehittämiskohteet Työpaja 3: ICT-tuen jatkovaihe tavoitetila ja kehittämiskohteet Työpaja 3 : ICT tuen jatkovaihe tavoitetila ja kehittämiskohteet Ohjelma klo 13.30 15.15 Porin seudun ICT-ympäristön nykytilan tulosten esittely

Lisätiedot

Copyright by Haikala. Ohjelmistotuotannon osa-alueet

Copyright by Haikala. Ohjelmistotuotannon osa-alueet Copyright by Haikala Ohjelmistotuotannon osa-alueet Ohjelmiston elinkaari 1. Esitutkimus, tarvekartoitus, kokonaissuunnittelu, järjestelmäsuunnittelu (feasibility study, requirement study, preliminary

Lisätiedot

ICT - HYPAKE. Timo Pekkonen, Kainuun Etu Oy Arja Ranta-aho, Minna Lappi, Fluente Kumppanit Oy 14.02.2014

ICT - HYPAKE. Timo Pekkonen, Kainuun Etu Oy Arja Ranta-aho, Minna Lappi, Fluente Kumppanit Oy 14.02.2014 ICT - HYPAKE Timo Pekkonen, Kainuun Etu Oy Arja Ranta-aho, Minna Lappi, Fluente Kumppanit Oy 14.02.2014 Mitä näkyvissä? Väestörakenteen muutos Globalisaatio Kaupungistuminen Ilmastonmuutos Digitalisaatio

Lisätiedot

VANHUSEMPATIAA & ASIOIDEN HOITOA

VANHUSEMPATIAA & ASIOIDEN HOITOA VANHUSEMPATIAA & ASIOIDEN HOITOA - Ikääntyneiden näkemyksiä vastuutyöntekijyydestä Sari Mutka Helsingin yliopisto Sosiaalityön käytäntötutkimus Helmikuu 2015 Tutkimustehtävä: Miten vastuutyöntekijä voi

Lisätiedot

Ohjelmistotuotanto vs. muut insinööritieteet. (Usein näennäinen) luotettavuus ja edullisuus

Ohjelmistotuotanto vs. muut insinööritieteet. (Usein näennäinen) luotettavuus ja edullisuus Yhteenveto Ohjelmistotuotanto vs. muut insinööritieteet Monimutkaisuus Näkymättömyys (Usein näennäinen) luotettavuus ja edullisuus Muunnettavuus Epäjatkuvuus virhetilanteissa Skaalautumattomuus Copyright

Lisätiedot

OMA TUPA, OMA LUPA HANKKEEN PALVELUOHJAUKSEN JA PALVELUTARPEEN ARVIOINTI TYÖRYHMÄN V KOKOUS. Maanantaina Klo Äänekoskella

OMA TUPA, OMA LUPA HANKKEEN PALVELUOHJAUKSEN JA PALVELUTARPEEN ARVIOINTI TYÖRYHMÄN V KOKOUS. Maanantaina Klo Äänekoskella OMA TUPA, OMA LUPA HANKKEEN PALVELUOHJAUKSEN JA PALVELUTARPEEN ARVIOINTI TYÖRYHMÄN V KOKOUS Maanantaina 10.2.2014 Klo 12-16 Äänekoskella Asialista: 1. Kokouksen avaus 2. Edellisen kokouksen muistio 3.

Lisätiedot

Ammattiliiton näkökulmia ammatillisen ja vapaaehtoisen työn rajapintojen määrittelyyn. Yhdessä enemmän yli rajojen 4.3.2010 Marjo Katajisto

Ammattiliiton näkökulmia ammatillisen ja vapaaehtoisen työn rajapintojen määrittelyyn. Yhdessä enemmän yli rajojen 4.3.2010 Marjo Katajisto Ammattiliiton näkökulmia ammatillisen ja vapaaehtoisen työn rajapintojen määrittelyyn Yhdessä enemmän yli rajojen 4.3.2010 Marjo Katajisto Missä JHL:n jäsen kohtaa vapaaehtoisen? Kotityöpalvelu Kiinteistönhoito

Lisätiedot

Ika ihmisten kotihoidon kehitta minen - matkalla kohti tulevaa

Ika ihmisten kotihoidon kehitta minen - matkalla kohti tulevaa Ika ihmisten kotihoidon kehitta minen - matkalla kohti tulevaa Työhyvinvointi ja johtaminen kotihoidossa seminaari 7.10.2014 Etelä-Suomen ikäihmisten palvelujen kehittämisohjelma Hankejohtaja Katariina

Lisätiedot

Enterprise SOA. Nyt. Systeemi-integraattorin näkökulma

Enterprise SOA. Nyt. Systeemi-integraattorin näkökulma Enterprise SOA. Nyt. Systeemi-integraattorin näkökulma 12.11.2007 Janne J. Korhonen 12.11.2007 Agenda 1. Prosessit ja palvelut, BPM ja SOA 2. BPM-projekteista yleensä 3. Prosessin elinkaarimalli 4. Kokemuksia

Lisätiedot

Slow-go ja Helsingin kotihoito

Slow-go ja Helsingin kotihoito Slow-go ja Helsingin kotihoito Anna-Liisa Niemelä projektipäällikkö, Lupaava-hanke Helsingin terveyskeskus Strategiayksikkö Esityksen rakenne Helsingin kotihoidon esittely Lupaava-hanke kotihoidossa Kotona

Lisätiedot

Ikääntyvien asuminen ja arjen palvelut. Anna-Liisa Niemelä projektipäällikkö, FT Helsingin kaupungin terveyskeskus

Ikääntyvien asuminen ja arjen palvelut. Anna-Liisa Niemelä projektipäällikkö, FT Helsingin kaupungin terveyskeskus Ikääntyvien asuminen ja arjen palvelut Anna-Liisa Niemelä projektipäällikkö, FT Helsingin kaupungin terveyskeskus Terveyskeskuksen organisaatio Terveyslautakunta Toimitusjohtaja Terveysasemat 26 terveysasemaa

Lisätiedot

Kotihoito kotona asumisen tueksi. Kotihoito ja tukipalvelut

Kotihoito kotona asumisen tueksi. Kotihoito ja tukipalvelut Kotihoito kotona asumisen tueksi Kotihoito ja tukipalvelut Kotihoito Kotihoitoon kuuluvat kotipalvelu ja kotisairaanhoito. Kotihoito auttaa silloin, kun turvallinen kotona asuminen edellyttää sosiaali-

Lisätiedot

Siun sote tehdään NYT. Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä

Siun sote tehdään NYT. Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä Siun sote tehdään NYT Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä Sote-uudistus Pohjois-Karjalassa Siun sote yhdistää Pohjois-Karjalan kaikkien 14 kunnan sosiaali- ja terveyspalvelut sekä

Lisätiedot

Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa

Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa Anja Noro, THT, dosentti Projektipäällikkö, STM Länsi-Pohjan ja Lapin kuntien sosiaali- ja terveysjohdon ja sairaanhoitopiirien seminaari, 26.5.2016 Helsinki Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan

Lisätiedot

OMAISHOIDONTUKIHAKEMUS/ Lapset, kehitysvammaiset

OMAISHOIDONTUKIHAKEMUS/ Lapset, kehitysvammaiset 1(6) Hakemus saapunut Kotikäynti Tiimin käsittely Hoidettavan henkilötiedot Nimi Lähiosoite Henkilötunnus Postinumero Postitoimipaikka Puhelinnumero Lähiomainen, nimi ja puhelinnumero Asumistiedot Asunto

Lisätiedot

Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet. Johdanto

Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet. Johdanto Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet 1 (5) Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet Johdanto n ja Imatran kaupungin kotihoidon toiminta perustuu lakiin sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista,

Lisätiedot

MUISTIKOORDINAATTORIN TYÖ HELSINGIN KAUPUNGIN KOTIHOIDOSSA HILKKA HELLÉN TERVEYDENHOITAJA, MUISTIKOORDINAATTORI 17.2.2012

MUISTIKOORDINAATTORIN TYÖ HELSINGIN KAUPUNGIN KOTIHOIDOSSA HILKKA HELLÉN TERVEYDENHOITAJA, MUISTIKOORDINAATTORI 17.2.2012 MUISTIKOORDINAATTORIN TYÖ HESINGIN KAUPUNGIN KOTIHOIDOSSA HIKKA HEÉN TERVEYDENHOITAJA, MUISTIKOORDINAATTORI 17.2.2012 Kotihoidon tilastoa v.2010 Asiakkaita 17 091 Käyntejä 2 043 649 Vakanssirakenne 7/2011

Lisätiedot

ICT-palvelujen kehittäminen - suositussarja Suvi Pietikäinen Netum Oy

ICT-palvelujen kehittäminen - suositussarja Suvi Pietikäinen Netum Oy ICT-palvelujen kehittäminen - suositussarja 24.11.2009 Suvi Pietikäinen Netum Oy JHS 171 ICT-palvelujen kehittäminen: Kehittämiskohteiden tunnistaminen ICT-palvelujen kehittäminen: Kehittämiskohteiden

Lisätiedot

Miten kuvaat ja kehität organisaation kokonaisarkkitehtuuria?

Miten kuvaat ja kehität organisaation kokonaisarkkitehtuuria? Miten kuvaat ja kehität organisaation kokonaisarkkitehtuuria? Kuntamarkkinat Tietoisku 10. ja 11.9.2014 1 Mitä on kokonaisarkkitehtuuri? Kokonaisarkkitehtuuri on organisaation johtamis- ja kehittämismenetelmä,

Lisätiedot

Mobiili- kotihoito. Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöön otto Rovaniemen kaupungissa

Mobiili- kotihoito. Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöön otto Rovaniemen kaupungissa Mobiili- kotihoito Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöön otto Rovaniemen kaupungissa 1.10.13-30.9.14 Tieran Mobiili kotihoito Tiera on kuntatoimijoiden omistama valtakunnallinen yhteistyöverkosto Tiera

Lisätiedot

PlugIT-projektin työsuunnitelma 3. jaksolle 1.11.2002-30.4.2003 EHDOTUS johtoryhmälle, 27.10.2003. Koko projektin keskeiset tehtävät

PlugIT-projektin työsuunnitelma 3. jaksolle 1.11.2002-30.4.2003 EHDOTUS johtoryhmälle, 27.10.2003. Koko projektin keskeiset tehtävät PlugIT-projektin työsuunnitelma 3. jaksolle 1.11.2002-30.4.2003 EHDOTUS johtoryhmälle, 27.10.2003 Tässä työsuunnitelmassa on esitetty vain tutkimussuunnitelman mukaisten tärkeimpien tuotosten aikaansaamiseksi

Lisätiedot

FlowIT virtaa IT-hankintoihin

FlowIT virtaa IT-hankintoihin FlowIT virtaa IT-hankintoihin Virpi Kalakoski, Matti Gröhn, Kirsi Jääskeläinen, Tiina Kalliomäki-Levanto, Jani Lukander, Kristian Lukander, Jarno Turunen, Teppo Valtonen, Tiina Vihtonen, Tuija Virtanen

Lisätiedot

ASIAKASOHJAUS PALVELUOHJAUSPROSESSIN ERI VAIHEET TYÖMENETELMÄT VERKOSTOT JA YHTEISTYÖ

ASIAKASOHJAUS PALVELUOHJAUSPROSESSIN ERI VAIHEET TYÖMENETELMÄT VERKOSTOT JA YHTEISTYÖ ASIAKASOHJAUS PROSESSI PALVELUOHJAUSPROSESSIN ERI VAIHEET TYÖMENETELMÄT VERKOSTOT JA YHTEISTYÖ 16.4.2014 PALVELUOHJAUS - MITÄ, KENELLE, MITEN? 16.4.2014 2 Palveluohjaus perustuu Asiakkaan ja hänen palveluohjaajansa

Lisätiedot

Miten tietojärjestelmät saadaan tukemaan rakennemuutosta? FT Sari Vesiluoma tietohallintojohtaja, EPSHP 25.5.2010

Miten tietojärjestelmät saadaan tukemaan rakennemuutosta? FT Sari Vesiluoma tietohallintojohtaja, EPSHP 25.5.2010 Miten tietojärjestelmät saadaan tukemaan rakennemuutosta? FT Sari Vesiluoma tietohallintojohtaja, EPSHP 25.5.2010 Sisältö Toimialan rakennemuutos Tietojärjestelmät Haasteita ja ratkaisuja? Yhteenveto TOIMIALAN

Lisätiedot

VÄLITTÖMÄN ASIAKASTYÖAJAN LISÄÄMINEN

VÄLITTÖMÄN ASIAKASTYÖAJAN LISÄÄMINEN VÄLITTÖMÄN ASIAKASTYÖAJAN LISÄÄMINEN JOHDANTO Hanko, Inkoo, Siuntio, Lohja, PTKY Karviainen, Järvenpää ja Hyvinkää ovat mukana Kaste osaohjelmassa Kotona Kokonainen Elämä. Kunnat muodostavat toiminnallisen

Lisätiedot

Perusarkkitehtuurin ja vuorovaikutuksen mallintamisen perusteita.

Perusarkkitehtuurin ja vuorovaikutuksen mallintamisen perusteita. Perusarkkitehtuurin ja vuorovaikutuksen mallintamisen perusteita. Arkkitehtuuriin vaikuttavat ympäristötekijät Jo kehittämisen alkuvaiheessa on tarpeellista hahmotella arkkitehtuurin perusratkaisu. Lähtökohdat

Lisätiedot

Kotihoidon kriteerit alkaen

Kotihoidon kriteerit alkaen Kotihoidon kriteerit 1.1.2017 alkaen Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Soite Kotihoidon kriteerit Toimintakyky Palvelun tarve Palvelun määrä Palvelun tavoite Asioiden hoitoon liittyvissä

Lisätiedot

Asiakas Sukunimi ja etunimet Henkilötunnus. Lähiomainen Sukunimi ja etunimi Suhde asiakkaaseen. Edunvalvoja Sukunimi ja etunimi Puhelinnumero

Asiakas Sukunimi ja etunimet Henkilötunnus. Lähiomainen Sukunimi ja etunimi Suhde asiakkaaseen. Edunvalvoja Sukunimi ja etunimi Puhelinnumero Sivu 1/5 Palvelusuunnitelma Palvelusuunnitelma on asiakkaan tai asiakkaan ja hänen edustajansa kanssa yhteistyössä tehty yhteenveto hänen elämänsä tämänhetkisestä tilanteesta ja mahdollisesta uusien palveluiden

Lisätiedot

Hankesuunnitelma. Novus-Hanke. Novus-Hanke. YYL:n tietojärjestelmien kokonaisuudistus HANKESUUNNITELMA. www.prh.fi LIITE 1

Hankesuunnitelma. Novus-Hanke. Novus-Hanke. YYL:n tietojärjestelmien kokonaisuudistus HANKESUUNNITELMA. www.prh.fi LIITE 1 Hankesuunnitelma YYL:n tietojärjestelmien kokonaisuudistus HANKESUUNNITELMA Hankesuunnitelma - Sisältö Tausta Hankkeen tavoitteet, hyödyt, riskit ja laadunvarmistus Arkkitehtuurit Kustannukset Organisaatio

Lisätiedot

Kokemuksia kokonaisarkkitehtuurityöstä

Kokemuksia kokonaisarkkitehtuurityöstä Kokemuksia kokonaisarkkitehtuurityöstä Museo 2015 -hankkeen aloitusseminaari 23.11.2011 Kimmo Koivunen CSC Tieteen tietotekniikan keskus Oy CSC IT Center for Science Ltd. CSC pähkinänkuoressa Valtion

Lisätiedot

KOTIKUNTOUTUS. Jämsän Terveys Oy Kotihoito ja tavallinen palveluasuminen Kotihoidon palveluvastaava Riitta Pasanen

KOTIKUNTOUTUS. Jämsän Terveys Oy Kotihoito ja tavallinen palveluasuminen Kotihoidon palveluvastaava Riitta Pasanen KOTIKUNTOUTUS Jämsän Terveys Oy Kotihoito ja tavallinen palveluasuminen Kotihoidon palveluvastaava Riitta Pasanen JÄMSÄN TERVEYS OY Pihlajalinnan ja Jämsän kaupungin perustama yhteisyritys 1.9.2015 Kotihoito:

Lisätiedot

Jokaiselle sairastuneelle laaditaan hoitosuunnitelma. Järjestetään yhteistyössä OYS:n ja Oulun seudun muistiyhdistyksen

Jokaiselle sairastuneelle laaditaan hoitosuunnitelma. Järjestetään yhteistyössä OYS:n ja Oulun seudun muistiyhdistyksen Muistipolku Tämä esite on tarkoitettu muistisairaille ja heidän läheisilleen. Esitteeseen on kirjattu palveluita, joita sairastunut voi tarvita sairautensa eri vaiheissa. Esite auttaa valitsemaan jokaiselle

Lisätiedot

Sosiaalihuollon valtakunnallisten tjpalveluiden. I-vaihe

Sosiaalihuollon valtakunnallisten tjpalveluiden. I-vaihe Sosiaalihuollon valtakunnallisten tjpalveluiden käyttöönotto I-vaihe Tueksi pilottihankkeen suunnitteluun 4.9.2015 THL/OPER-yksikkö 1 Käyttöönoton vaiheistus I vaihe: PDF- tallennus ja tiedon saatavuus

Lisätiedot

Verkko-opetuksen laadun arvioinnin kehittäminen Kuopion yliopiston Avoimessa yliopistossa. 12.10.2006 Tiina Pyrstöjärvi

Verkko-opetuksen laadun arvioinnin kehittäminen Kuopion yliopiston Avoimessa yliopistossa. 12.10.2006 Tiina Pyrstöjärvi Verkko-opetuksen laadun arvioinnin kehittäminen Kuopion yliopiston Avoimessa yliopistossa 12.10.2006 Tiina Pyrstöjärvi Pilotin tavoitteena edistää opiskelijan oppimista verkko-opetuksen laadunhallintaa

Lisätiedot

Palvelutarpeenarviointitilanteiden havainnointi

Palvelutarpeenarviointitilanteiden havainnointi Palvelutarpeenarviointitilanteiden havainnointi Havainnointikäyntien tausta 1. Havainnointikäyntejä tehtiin marras- joulukuussa 2013 yhteensä 22, näistä puolet Jyväskylässä 2. Havainnoinnit teki Oma tupa,

Lisätiedot

Asiakasvastaavana terveyskeskuksessa sairaanhoitaja, asiakasvastaava Tiina Byman,

Asiakasvastaavana terveyskeskuksessa sairaanhoitaja, asiakasvastaava Tiina Byman, Asiakasvastaavana terveyskeskuksessa sairaanhoitaja, asiakasvastaava Tiina Byman, Järvenpään kaupunki radanvarteen rakennettu asukkaita 41 000 kaksi terveysasemaa Asiakasvastaava täydennyskoulutus 30op

Lisätiedot

Teknologian hyödyntäminen alueellisessa yhteistyössä

Teknologian hyödyntäminen alueellisessa yhteistyössä Teknologian hyödyntäminen alueellisessa yhteistyössä Terveydenhuollon 29. ATK-päivät 26.-27.5.2003, Jyväskylä Sari Taivalsalmi Hankepäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri Tietohallinto, Alueellinen kehittämiskeskus

Lisätiedot

Ikäihmisten palvelurakenteen haasteet ja kehittämiskohteet väestöennusteiden ja nykyisen palvelurakenteen näkökulmasta 31.1.2013

Ikäihmisten palvelurakenteen haasteet ja kehittämiskohteet väestöennusteiden ja nykyisen palvelurakenteen näkökulmasta 31.1.2013 Ikäihmisten palvelurakenteen haasteet ja kehittämiskohteet väestöennusteiden ja nykyisen palvelurakenteen näkökulmasta 31.1.2013 Tuula Kärkkäinen sh yamk Sosiaali- ja terveydenhuollon kehittäminen ja johtaminen

Lisätiedot

Valmentaja-toimintamalli Espoon sairaalassa

Valmentaja-toimintamalli Espoon sairaalassa Valmentaja-toimintamalli Espoon sairaalassa 12.6.2017 Valmentaja toimintamallin kehittyminen Potilaan ja omaisen tukihenkilön tai rinnalla kulkijan tarve sairaalahoidon aikana tunnistettiin jo Liittyvä

Lisätiedot

Kanta-palvelut, Kelan näkökulma

Kanta-palvelut, Kelan näkökulma Kanta-palvelut, Kelan näkökulma Pia Järvinen-Hiekkanen Lääkäriliitto 6.3.2014 Kela Kanta-palvelujen toteuttajana Kela on myös iso IT-talo Tietohallinnon toimialalla toimii IT-osasto, Tietohallinto-osasto

Lisätiedot

Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo

Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo Terveyttä ja hyvinvointia yhdessä! Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Risto ja Kotona kokonainen elämä Palvelutarpeen arviointi työpaja 1.4.2014 Kuusankoskitalo Kotona kokonainen elämä Ikäihmisten

Lisätiedot

Moniammatillisen verkoston toiminta

Moniammatillisen verkoston toiminta Moniammatillisen verkoston toiminta Antti Mäntylä, kehittämispäällikkö Järkevää lääkehoitoa seminaari terveydenhuollon toimijoille Moniammatilliset toimintatavat käyttöön arjen työhön Helsinki 9.4.2014

Lisätiedot

Tietojärjestelmän osat

Tietojärjestelmän osat Analyysi Yleistä analyysistä Mitä ohjelmiston on tehtävä? Analyysin ja suunnittelun raja on usein hämärä Ei-tekninen näkökulma asiakkaalle näkyvien pääkomponenttien tasolla Tietojärjestelmän osat Laitteisto

Lisätiedot

Kotihoidon asiakasmaksut alkaen

Kotihoidon asiakasmaksut alkaen Hallitus 263 16.12.2015 Kotihoidon asiakasmaksut 1.1.2016 alkaen H 263 (Valmistelija: vs. vastuualuepäällikkö Marja Heikkinen) Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän hallitus on edellisen kerran

Lisätiedot

Paula Lappi 25.9.2012. Lääkekello palvelu Mikkelin Seudun kotihoidossa

Paula Lappi 25.9.2012. Lääkekello palvelu Mikkelin Seudun kotihoidossa Paula Lappi 25.9.2012 Lääkekello palvelu Mikkelin Seudun kotihoidossa Elektroninen lääkeannostelija - lääkekello Lääkekello: Lääkelokerikot 14 tai 28 ottokertaa: = ohjelmoitava dosetti, jonka kansialuetta

Lisätiedot

Työhönkuntoutuksen kehittämishankkeen toisen vaiheen arviointitutkimus. Palveluntuottajan näkökulma

Työhönkuntoutuksen kehittämishankkeen toisen vaiheen arviointitutkimus. Palveluntuottajan näkökulma Työhönkuntoutuksen kehittämishankkeen toisen vaiheen arviointitutkimus Palveluntuottajan näkökulma 21.5.2012 1 Taustaa Arviointi pohjautuu arviointihankkeen yleissuunnitelmaan Millaisiin tarpeisiin kokeiltava

Lisätiedot

Strategia prosessista käytäntöön!

Strategia prosessista käytäntöön! Strategia prosessista käytäntöön! Kuntayhtymän johtaja, sairaanhoitopiirin johtaja, TtM Maire Ahopelto, Kainuun sote Hyve-johtamisen kartta hanke Loppuseminaari 29.9.2014 Kainuun osahankkeen tavoitteet

Lisätiedot

Kotiutuskäytännöt Kokemäellä

Kotiutuskäytännöt Kokemäellä Kotiutuskäytännöt Kokemäellä Kotihoidon näkökulmia kotiutukseen Kokemäen nykytilanteesta Vuonna 2013 alkuvuodesta ollut viimeksi tk sairaalassa pitkäaikaisia potilaita Tk sairaalassa keskim. 10 kokemäkeläistä

Lisätiedot

Edullisuusvertailun ja tuotteistamisen periaatteet palveluasumisessa

Edullisuusvertailun ja tuotteistamisen periaatteet palveluasumisessa Edullisuusvertailun ja tuotteistamisen periaatteet palveluasumisessa 5.11.2012Tero Tyni, erityisasiantuntija, sosiaali-ja terveystoimi Tero.Tyni@kuntaliitto.fi 09 771 2246 Sisältö: Tuotteistaminen Mitä

Lisätiedot

Monialainen yhteistyö kotona asumisen tukena

Monialainen yhteistyö kotona asumisen tukena Monialainen yhteistyö kotona asumisen tukena Anna Haverinen Vanhustyön johtaja, Oulun kaupungin hyvinvointipalvelut 29.9.2014 Ikäihmisten palvelujen tavoitteita Ikäihmiset ovat tyytyväisiä elämäänsä, kokevat

Lisätiedot

SOINTU ENNAKOIVUUTTA, TEHOKKUUTTA JA TURVALLISUUTTA KOTIHOITOON.

SOINTU ENNAKOIVUUTTA, TEHOKKUUTTA JA TURVALLISUUTTA KOTIHOITOON. SOINTU ENNAKOIVUUTTA, TEHOKKUUTTA JA TURVALLISUUTTA KOTIHOITOON. MIKÄ ON SOINTU? Anturiteknologiaan perustuva kotihoidon järjestelmä Auttaa suunnittelemaan, ennakoimaan, priorisoimaan ja kehittämään kotihoidon

Lisätiedot

HOIDON JA HOIVAN PALVELUT / KOTIHOIDON, KOTIHOIDON TUKIPALVELUIDEN, MUISTINEUVOLATOIMINNAN JA PÄIVÄTOIMINNAN ASIAKASMAKSUT 1.1.

HOIDON JA HOIVAN PALVELUT / KOTIHOIDON, KOTIHOIDON TUKIPALVELUIDEN, MUISTINEUVOLATOIMINNAN JA PÄIVÄTOIMINNAN ASIAKASMAKSUT 1.1. HOIDON JA HOIVAN PALVELUT / KOTIHOIDON, KOTIHOIDON TUKIPALVELUIDEN, MUISTINEUVOLATOIMINNAN JA PÄIVÄTOIMINNAN ASIAKASMAKSUT 1.1.2016 ALKAEN Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasmaksuja ohjaava lainsäädäntö

Lisätiedot

Kuusamon kaupunki. KOTIHOITO Apajatie 6-8-E 93600 Kuusamo

Kuusamon kaupunki. KOTIHOITO Apajatie 6-8-E 93600 Kuusamo Kuusamon kaupunki KOTIHOITO Apajatie 6-8-E 93600 Kuusamo KOTIHOIDON ARVOT * TURVALLISUUS * IHMISEN ARVOSTAMINEN * LUOVA OSAAMINEN *kunnioitamme asiakkaan vakaumusta, kotia ja yksityisyyttä *työtämme tekevät

Lisätiedot

Asukas Henkilötunnus. Yhteyshenkilöt

Asukas Henkilötunnus. Yhteyshenkilöt Asukas Nimi Henkilötunnus Osoite Puhelin Siviilisääty Ammatti Äidinkieli Omalääkäri Yhteyshenkilöt Nimi Nimi Osoite Osoite Puhelin (koti) Puhelin (koti) Yhteys Yhteys Tietojen luovutus Omainen tai henkilö,

Lisätiedot

Hyvällä mielellä kotona. Päiväkummun Kotihoito

Hyvällä mielellä kotona. Päiväkummun Kotihoito Hyvällä mielellä kotona Päiväkummun Kotihoito Päiväkummun Kotihoito Tarjoamme pääkaupunkiseudun koteihin lyhyt- ja pitkäaikaisia palveluja ikääntyneille, pitkäaikaissairaille, omaishoitajille, vammautuneille,

Lisätiedot

Hyvinvointi-TV ikääntyneiden kotihoidon tukena Juankoski case Julkiset sähköiset palvelut Rovaniemi 5.6.2013 Annikki Jauhiainen, yliopettaja, TtT

Hyvinvointi-TV ikääntyneiden kotihoidon tukena Juankoski case Julkiset sähköiset palvelut Rovaniemi 5.6.2013 Annikki Jauhiainen, yliopettaja, TtT Hyvinvointi-TV ikääntyneiden kotihoidon tukena Juankoski case Julkiset sähköiset palvelut Rovaniemi 5.6.2013 Annikki Jauhiainen, yliopettaja, TtT Hyvinvointi-TV Hyvinvointi-TV on laajakaistayhteydellä

Lisätiedot

NYKYTILA-ANALYYSI LÄNSI-POHJAN TILANTEESTA

NYKYTILA-ANALYYSI LÄNSI-POHJAN TILANTEESTA NYKYTILA-ANALYYSI LÄNSI-POHJAN ALUEEN MUISTISAIRAIDEN SA A HOIDON O TILANTEESTA Saara Bitter KEMI-TORNIO-KEMINMAA-TERVOLA annika@lapinmuistiyhdistys.fi YLITORNIO annika@lapinmuistiyhdistys.fi Kunnat ja

Lisätiedot

Pohjois-Savossa I&O kärkihankkeessa kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja kaikenikäisten omaishoitoa. Vahvuudet ja kehittämiskohteet

Pohjois-Savossa I&O kärkihankkeessa kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja kaikenikäisten omaishoitoa. Vahvuudet ja kehittämiskohteet Pohjois-Savossa I&O kärkihankkeessa kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja kaikenikäisten omaishoitoa Vahvuudet ja kehittämiskohteet Päivi Tikkanen I&O muutosagentti, TtT FAKTOJA POHJOIS- SAVOSTA: 75v täyttäneiden

Lisätiedot

Kotona selviytymiseen apua tarvitsevat oululaiset

Kotona selviytymiseen apua tarvitsevat oululaiset Kotihoito Luokka Tarkoitus Prosessin omistaja Prosessin asiakkaat ja sidosryhmät Asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset Prosessin lähtötilanne Prosessin lopputilanne Prosessin keskeiset resurssit Prosessin

Lisätiedot

Härkätien sosiaali- ja terveyspalvelut. Iäkkäiden henkilöiden kotiin annettavat palvelut yhteistoiminta-alueella

Härkätien sosiaali- ja terveyspalvelut. Iäkkäiden henkilöiden kotiin annettavat palvelut yhteistoiminta-alueella 1 Koski TL Lieto Marttila Tarvasjoki Härkätien sosiaali- ja terveyspalvelut Iäkkäiden henkilöiden kotiin annettavat palvelut yhteistoiminta-alueella Kotiin vietävien palveluiden myöntämisen perusteet ja

Lisätiedot

Tietohallinnon nykytilan analyysi. Analyysimenetelmä (sovitettu Tietohallintomallista) 9.10.2013

Tietohallinnon nykytilan analyysi. Analyysimenetelmä (sovitettu Tietohallintomallista) 9.10.2013 Tietohallinnon nykytilan analyysi Analyysimenetelmä (sovitettu Tietomallista) 9.10.2013 Haastattelurunko Kerättävät perustiedot Budjetti (edellisvuoden) Henkilöstökustannukset IT-ostot Muut Liite - Kypsyysanalyysin

Lisätiedot

Ikäihmisten keskitetty asiakasohjausyksikkö

Ikäihmisten keskitetty asiakasohjausyksikkö Ikäihmisten keskitetty asiakasohjausyksikkö Työryhmä: Anneli Saarinen, pj. Sirkka Eväsoja, Lapua, Mirva Ämmälä, Seinäjoki, Helena Kahra-Smedlund, Isokyrö, Tarja palomäki, Jik, Eila Runsala, llky, Marita

Lisätiedot

Säkylän kunta KOTIHOITO OMA KOTI KULLAN KALLIS. Designed by M. Hakala

Säkylän kunta KOTIHOITO OMA KOTI KULLAN KALLIS. Designed by M. Hakala Säkylän kunta KOTIHOITO OMA KOTI KULLAN KALLIS Designed by M. Hakala KOTIHOITO Kotihoidolla tarkoitetaan kotipalveluja, kotisairaanhoitoa ja erilaisia tukipalveluja. Kotihoidon tarkoituksena on auttaa

Lisätiedot

Kotiutuksessa huomioitavia asioita

Kotiutuksessa huomioitavia asioita Kotiutuksessa huomioitavia asioita Sujuvampaa hoitoa lonkkamurtumapotilaalle 4.2.2015 Maarit Virtanen Turun kaupunki Hyvinvointitoimiala Akuutti ortopedinen kuntoutusosasto Onnistunut kotiutus Onnistuneet

Lisätiedot

IKÄÄNTYNEIDEN KUNTOTUTUSPALVELUT LÄHIKUNTOTUTUKSESTA KOTIKUNTOUTUKSEEN. Marja Heikkilä Saarijärvi Keski-Suomen SOTE 2020

IKÄÄNTYNEIDEN KUNTOTUTUSPALVELUT LÄHIKUNTOTUTUKSESTA KOTIKUNTOUTUKSEEN. Marja Heikkilä Saarijärvi Keski-Suomen SOTE 2020 IKÄÄNTYNEIDEN KUNTOTUTUSPALVELUT LÄHIKUNTOTUTUKSESTA KOTIKUNTOUTUKSEEN Marja Heikkilä Saarijärvi 19.4.2016 Keski-Suomen SOTE 2020 PALVELUJEN JÄRJESTÄMINEN UUDESSA SOTE-RAKENTEESSA ASUKKAIDEN ARKI ja Lähipalvelut

Lisätiedot

Projektin tilanne. Tavaraliikenteen telematiikka-arkkitehtuuri Liikenne- ja viestintäministeriö

Projektin tilanne. Tavaraliikenteen telematiikka-arkkitehtuuri Liikenne- ja viestintäministeriö Projektin tilanne Tavaraliikenteen telematiikka-arkkitehtuuri Liikenne- ja viestintäministeriö Tehtyä työtä Syksyn mittaan projektiryhmä on kuvannut tavaraliikenteen telematiikkaarkkitehtuurin tavoitetilan

Lisätiedot

HELIA 1 (11) Outi Virkki Käyttöliittymät ja ohjelmiston suunnittelu

HELIA 1 (11) Outi Virkki Käyttöliittymät ja ohjelmiston suunnittelu HELIA 1 (11) Luento 4 Käytettävyyden tuottaminen... 2 Käytettävyys ja systeemityöprosessi... 3 Määrittely... 3 Suunnittelu... 3 Toteutus ja testaus... 3 Seuranta... 3 Kriittiset tekijät käytettävyyden

Lisätiedot

Digipäivä, Hallintoryhmä. 25.8.2015 Sipoo

Digipäivä, Hallintoryhmä. 25.8.2015 Sipoo Digipäivä, Hallintoryhmä 25.8.2015 Sipoo NURMIJÄRVEN SÄHKÖINEN ASIOINTI 2 Tero Kulha Taustaa Sähköisestä arkistoinnista on puhuttu Nurmijärvellä kauan ja se ollut budjetissakin useampana vuonna. Nyt teema

Lisätiedot

2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? a. kyllä b. ei, miksi?

2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? a. kyllä b. ei, miksi? ASIAKASPALAUTE Tämän asiakaspalaute keskustelun tarkoituksena on asiakkaan saamien palveluiden kehittäminen. Kysymyksiin vastataan keskustelemalla asiakkaan (ja omaisen) kanssa. Kotihoidon työntekijä osallistuu

Lisätiedot

Arkkitehtuurikuvausten kohteet ja kuvaustavat

Arkkitehtuurikuvausten kohteet ja kuvaustavat Arkkitehtuurikuvausten kohteet ja kuvaustavat - tulokset SOLEA 2011 25.11.2011 Espoo Hannu Virkanen + Juha Mykkänen Sisältö Tehdyn tutkimuksen esittely: Johdanto ja alustus asetetut tavoitteet Menetelmät

Lisätiedot

Arkkitehtuurin kansallinen toteutus ja yhteistyö

Arkkitehtuurin kansallinen toteutus ja yhteistyö 1 Arkkitehtuurin kansallinen toteutus ja yhteistyö Terveydenhuollon Atk-päivät Turku 29.5.2007 Riitta Alkula 2 Esityksen sisältö Arkkitehtuurin nyky- ja tavoitetila Arkkitehtuurimäärittelyt Määrittelyjen

Lisätiedot

Liikuntapolkua pitkin aktiiviseksi liikkujaksi 2012-2014 - kehittämishankkeen prosessikuvaus

Liikuntapolkua pitkin aktiiviseksi liikkujaksi 2012-2014 - kehittämishankkeen prosessikuvaus Liikuntapolkua pitkin aktiiviseksi liikkujaksi 2012-2014 - kehittämishankkeen prosessikuvaus Projektin vaihteet - sopimukset - tiedottaminen 7. Seuranta 1. Käynnistyminen - hankevalmistelut - tiedottaminen

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:4. Palveluseteli. ohjeita käyttäjälle SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ

Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:4. Palveluseteli. ohjeita käyttäjälle SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:4 Palveluseteli ohjeita käyttäjälle SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Helsinki 2004 ISSN 1236-2123 ISBN 952-00-1505-1 Painosmäärä: 10.000 kpl Taitto: AT-Julkaisutoimisto

Lisätiedot