1 JOHDANTO 3 3 MUISTUTUSTEN, KANTELUIDEN, POTILASVAHINKOJEN, SELVITYSTEN JA OIKAISUVAATIMUSTEN KÄSITTELY Kantelut 6
|
|
- Mikael Hukkanen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Siilinjärven kunnan sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakaspalautejärjestelmä 2013
2 2 Sisältö 1 JOHDANTO 3 2 ASIAKASPALAUTEJÄRJESTELMÄ Jatkuva asiakaspalaute Palauteprosessi Määräajoin kerättävä asiakaspalaute 4 3 MUISTUTUSTEN, KANTELUIDEN, POTILASVAHINKOJEN, SELVITYSTEN JA OIKAISUVAATIMUSTEN KÄSITTELY Muistutukset Kantelut Potilasvahingot Hallinto-oikeuden tai korkeimman hallinto-oikeuden selvitys- ja lausuntopyynnöt Muutoksenhaku päätöksiin 7 4 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TOIMINTA Potilasasiamies Sosiaaliasiamies 8
3 3
4 4 1 JOHDANTO Asiakaslähtöisyys on noussut sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestämisessä ja kehittämisessä entistä keskeisemmäksi (Terveydenhuoltolaki, KASTE-ohjelma, THL - asiakaspalauteseurantasuunnitelma). Myös Siilinjärven kunnan strategisissa tavoitteissa palvelujen kehittämisen keskeisenä lähtökohtana on asiakaslähtöisyys. Asiakas / potilas on palveluun vaikuttava toimija eikä pelkästään toimenpiteiden tai palvelujen kohde. Toimivan palautejärjestelmän keskeisimpiä tarkoituksia on tarjota asiakkaille mahdollisuus osallistua toimintojen kehittämiseen palautetta antamalla. Asiakas itse on saamansa palvelun tuloksellisuuden ja laadun asiantuntija. Asiakaspalautteella tarkoitetaan eri asiakkailta hankittua tai muulla tavoin välittyvää tietoa, mielipiteitä, kannanottoja siitä, mitä hän odottaa, tarvitsee, miten haluaa itseään hoidettavan ja kohdeltavan ja miten siinä hänen mielestään on onnistuttu. Palautetta voidaan kerätä ennen palvelujen käyttämistä, prosessin aikana ja jälkeen. Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakaspalautejärjestelmässä kuvataan jatkuvan asiakaspalautteen ja määräajoin tapahtuvan asiakaspalautteen keräämissuunnitelman lisäksi muistutusten, kanteluiden ja potilasvahinkoasioiden käsittely sekä sosiaali- ja potilasasiamiestoiminta. Luotu asiakaspalautejärjestelmä pyrkii esittämään Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) asiakaspalauteseurantasuunnitelman mukaisesti: mitä seurataan, kuinka usein seurataan, kenen vastuulla seuranta on, kuka seurantaa toteuttaa ja kuka sitä valvoo Eri menetelmillä kerätty asiakaspalaute esitetään sillä tavoin hyödynnettävässä muodossa, että sen perusteella voidaan tehdä päätöksiä ja arvioida toimintaa. Numeeriset arvot ja palautteiden luokittelu kuvailevien tekstien lisäksi auttavat asiakaspalautteiden seurannassa ja vertailussa. 2 ASIAKASPALAUTEJÄRJESTELMÄ Palveluorganisaatiossa tarvitaan yhtenäinen menetelmä asiakaspalautteen keräämiseen ja käsittelemiseen. Kun asiakaspalautejärjestelmä ja sen seuranta kytkeytyy luontevasti käytännön toiminnan kehittämiseen, se luo asiakastyytyväisyyttä ja myönteistä ilmapiiriä. Siilinjärven kunnan sosiaali- ja terveyspalvelujen tavoitteena on, että asiakkaat saavat laadultaan hyviä ja asiakaslähtöisiä sosiaali- ja terveyspalveluja. Asiakkaille tarjotaan
5 5 helposti käytettävissä olevia erilaisia mahdollisuuksia antaa sekä palautetta toiminnasta että kehittämisideoita toiminnan parantamiseksi. Asiakkaille annetaan tietoa heidän antamiensa palautteiden käsittelystä ja niiden perusteella tehdyistä toimenpiteistä. Tämä edellyttää suunnitelmaa palautteiden käsittelemistavasta työyhteisössä. Osassa yksiköitä on tehty ajoittain toistuvia asiakastyytyväisyyskyselyjä yksikkökohtaisesti suunnattuina. Määräajoin toistuvien ja kohdennettujen asiakaspalautteiden keräämiskäytäntöjä on tarpeen yhtenäistää koko sosiaali- ja terveyspalvelujen alueella. Erilaisten asiakaspalautteiden, muistutusten, kanteluiden ym. määrää ja laatua seurataan vuositasolla ja raportoidaan lautakunnalle. 2.1 Jatkuva asiakaspalaute Välitöntä asiakaspalautetta saadaan asiakkailta suorassa asiakaskontaktissa, puhelimessa, sähköpostilla, kirjeellä, tekstiviestillä, palautelaatikkoon jätetyllä palautelomakkeella, nimellä kirjoitetuista yleisönosaston kirjoituksista, nimellä kirjoitetuista lehtiartikkeleista sekä kunnan nettisivujen kautta täytettävästä palautelomakkeesta. Jatkuvan asiakaspalautteen keräämiseksi yksiköihin/yksikköryhmiin on hankittu lukollisia palautelaatikoita. Kirjallista asiakaspalautetta varten on luotu lomake (liite 1), joka liitetään samansisältöisenä myös nettisivuille. Palautelaatikoiden tyhjentämisestä vastaava huolehtii myös paperilomakkeiden riittävyydestä laatikoiden yhteyteen. Laatikoihin tai niiden läheisyyteen kiinnitetään palautelomakkeen käyttöohje (liite 2). 2.2 Palauteprosessi Toimintayksiköt nimeävät asiakaspalautelaatikoiden tyhjentämisestä vastaavan, joka huolehtii säännöllisin väliajoin 1-2 kertaa kuukaudessa palautelaatikon tyhjentämisestä. Kirjalliset palautteet toimitetaan tulosyksikön päällikölle. Mikäli asiakas on jättänyt yhteystietonsa palautteen yhteydessä, yksikön päällikkö huolehtii palautteeseen vastaamisesta. Suullisesti tai puhelimitse annettua palautetta ei kirjata ylös, mutta toimenpiteitä vaativa palaute välitetään eteenpäin tiedoksi yksikön päällikölle. Sähköpostilla tulleeseen palautteeseen ei yleensä vastata sähköpostilla, koska viestit voivat sisältää arkaluonteisia asioita. Asiakkaalle kuitenkin ilmoitetaan, millä tavalla hänen palautteensa tullaan käsittelemään. Tulosalueen johtaja tai mikäli asia koskee useampaa tulosaluetta, sosiaali- ja terveysjohtaja antaa kirjallisen vastineen nimellä kirjoitettuun lehtikirjoitukseen tai kirjoituksessa esiintyneisiin virheellisiin käsityksiin kyseisessä lehdessä. Lehdissä annettujen vastineiden määrää seurataan vuositasolla. Kaikki palautteet käsitellään mahdollisuuksien mukaan yksikkökokouksissa. Hyvässä palautetilaisuudessa ei syyllistetä ketään, vaan kaikki pohtivat, mitä itse kukin voisi tehdä toisin. Yhteisesti tehdään päätöksiä siitä, miten suuntaudutaan tulevaisuuteen. Yhteiseen käsittelyyn ei oteta palautteita, jotka kohdistuvat yksittäiseen nimeltä mainittuun työntekijään. Käsittelyssä on huomioitava myös, että potilaan/asiakkaan tietosuoja säilyy.
6 6 Yksikköä koskevat palautteet säilytetään kansiossa toimintavuoden ajan raportointia varten. Yksikön päällikkö kokoaa annetuista palautteista ja niiden pohjalta toteutetuista toimenpiteistä yhteenvedon vuosiraportoinnin yhteydessä. Tulosten raportointiin riittävät yleensä suorat jakaumat ja prosentit. Niiden analysoinnin tarkoitus on kääntää tutkimustulokset todelliseksi tiedoksi, jonka pohjalta vaikutetaan palvelujen parantamiseen tai muun tavoitteen saavuttamiseen. 2.3 Määräajoin kerättävä asiakaspalaute Sosiaali- ja terveyspalvelujen tavoitteena on toimintojen kehittämiseksi ja asiakas-/potilastyytyväisyyden selvittämiseksi kerätä kohdistettuja asiakaspalautteita kattavasti joka toinen vuosi. Asiakaspalautteiden keräämiseksi voidaan käyttää valmiita potilaskyselyitä tai itse muokattuja kyselyitä. Yhtenäisen kyselylomakepohjan käyttäminen mahdollistaa sekä saman yksikön eriaikaisten tulosten että eri yksiköiden välisen vertailun. Lomakepohjassa voi olla kaikille yhteisiä kysymyksiä sekä mahdollisia yksikkökohtaisia lisäkysymyksiä. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos on laatinut potilaskyselyitä helpottamaan määräaikaisten kyselyjen tekemistä. THL toimittaa em. kyselylomakkeet käyttöön, kerää vastausten tulokset ja antaa sovitun laajuisen raportin maksua vastaan. Palvelu on valmiiksi hinnoiteltu. Lomakkeet on testattu ja ne ovat olleet käytössä monissa terveyskeskuksissa ja sairaaloissa. Näillä lomakkeilla tehtyjen kyselyjen tuloksilla on valtakunnallista vertailtavuutta ja siksi on suotavaa käyttää niitä niin kauan kuin ne ovat käytettävissä niissä yksiköissä, joihin niitä on luotu. Näitä valmiita kyselylomakkeita ovat: Hammashoidon laatu: potilaan näkökulma Sairaanhoidon laatu: potilaan näkökulma Terveysasemien hoidon laatu: potilaan näkökulma Polikliinisen hoidon laatu: potilaan näkökulma Yleislääkärin vastaanoton laatu: potilaan näkökulma Ensihoidon laatu: potilaan näkökulma. FCG (Finnish Consulting Group Oy) tuottaa myös erilaisia kyselytutkimustuotteita kuten asiakas- ja asukastyytyväisyystuotteita. FCG:llä on sekä valmiita kyselylomakkeita että tarpeiden mukaan räätälöitäviä lomakkeita. Lähtökohtana on tilaajan tiedontarve sekä tulosten käytettävyys. Siilinjärven kunnalla on käytettävissä työkaluohjelma Webropol omien Internet-pohjaisten tiedonkeruulomakkeiden luomiseksi. Sen avulla voidaan luoda asiakaskyselyitä ja jakaa niitä sähköpostin tai www-sivujen välityksellä. Ohjelman reaaliaikaiset raportointiominaisuudet antavat hyvät mahdollisuudet kerättyjen vastausten analysointiin ja graafiseen esitykseen. Internet-pohjaisen kyselylomakkeen käyttömahdollisuus asiakas-/potilasryhmille on rajoitettua, mutta ohjelmalla luotua kyselylomaketta voi käyttää myös paperitulosteena. Raportin saamiseksi tulee jonkun syöttää paperilomakkeilla
7 7 saadut tulokset ohjelmaan. Myös esim. Siilinjärven terveysaseman Terveystuvan tietokoneen internet-yhteyttä voidaan käyttää asiakaspalautteiden keräämiseen. 3 MUISTUTUSTEN, KANTELUIDEN, POTILASVAHINKOJEN, SELVITYSTEN JA OIKAISUVAATIMUSTEN KÄSITTELY 3.1 Muistutukset Saamaansa kohteluun tai hoitoon tyytymätön henkilö voi tehdä suullisesti, kirjallisesti tai sähköisesti muistutuksen kyseessä olevan tulosalueen johtajalle. Potilas- ja sosiaaliasiamiehen tehtävä on tarvittaessa auttaa muistutuksen laatimisessa. Kirjallisen muistutuksen tekemiseen voi käyttää valmista muistutuspohjaa (liitteet 3 ja 4). Mikäli muistutuksen käsittelyssä tarvitaan lääketieteellistä näkemystä, pyydetään lausunto terveyspalvelujen tulosaluejohtajalta. Tulosalueen johtajan on käsiteltävä muistutus kohtuullisessa ajassa sen tekemisestä ja kirjallisessa vastauksessaan ilmoitettava, mihin hän on asiassa päätynyt ja millä perusteella. Muistutuksen aiheesta riippuen tulosaluejohtajat ovat yhteydessä potilaaseen/asiakkaaseen muistutukseen johtaneesta tilanteesta ja/tai tarkentavat hoitosuunnitelmaa. Muistutuksesta annettuun vastaukseen ei voi hakea muutosta. Muistutuksen tekeminen ei vaikuta asiakkaan oikeuteen kannella kirjallisesti asiastaan valvontaviranomaisille. Muistutuksen tekeminen ei myöskään rajoita potilaan/asiakkaan oikeutta hakea muutosta päätöksestä, jos asian käsittelyyn on liittynyt hallinnollinen päätös. Tulosaluejohtajat huolehtivat tehtyjen muistutusten ja niihin annettujen lausuntojen arkistoinnista erillään potilasasiakirjoista. Muistutusten laatua ja määriä voi käsitellä tulosalueiden/toimintayksiköiden koulutuksessa vastaavien tilanteiden ehkäisemiseksi siten, että potilaan/asiakkaan tietosuoja säilyy. 3.2 Kantelut Kunnallista sosiaali- ja terveydenhuoltoa valvoo aluehallintovirasto (AVI), Aluehallintovirasto vastaa ensisijaisesti käytännön valvonnasta ja kantelujen ratkaisemisesta toiminta-alueellaan. Kantelu voidaan tehdä esimerkiksi hallintopäätöksistä, tosiasiallisesta toiminnasta tai asiakkaan kohtelusta. Kantelu tehdään kirjallisesti. Kantelussa tulee selvittää mitä toimenpidettä, menettelyä tai päätöstä kantelija pitää virheellisenä tai epäasianmukaisena. Kantelussa on hyvä esittää myös perusteluja näkemyksilleen. Kanteluun liitetään kopiot asiaan liittyvistä asiakirjoista. Kantelu ei ole muutoksenhakukeino eikä kantelulla voida määrätä maksettavaksi korvauksia tai tuomita rangaistuksia. Aluehallintovirasto voi ratkaisussaan huomauttaa kantelun kohteena olevaa tahoa tai antaa kantelun kohteelle hallinnollista ohjausta siitä, miten asiassa olisi tullut menetellä. Aluehallintovirastoja ja kuntia valvoo ja ohjaa Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto Valvira, Se vastaa terveydenhuollon ammattihenkilöiden ja organisaatioiden valvonnasta sekä terveydenhuollon kantelujen valvonnasta silloin, kun kysymys on kuolemaan tai vaikeaan vammautumiseen johtaneesta hoitovirhe-epäilystä.
8 8 Sosiaalihuollon kantelut Valvira ratkaisee tapauksissa, joissa on kyse valtakunnallisesti ja periaatteellisesti tärkeästä asiasta. Sosiaali- ja terveyspalveluihin sekä Kelan etuuksiin liittyvistä seikoista voi kannella myös eduskunnan oikeusasiamiehelle. Kantelun asiakas/potilas voi kirjoittaa itse vapaamuotoisesti tai käyttää kantelulomaketta, joka löytyy eduskunnan oikeusasiamiehen internet-sivuilta Kanteluun on hyvä liittää kopiot asiaan liittyvistä päätöksistä ja muista asiakirjoista. Oikeusasiamies ei tutki kantelua, joka koskee yli kaksi vuotta vanhaa asiaa, ellei kantelun tutkimiseen ole erityistä syytä. Kantelun voi myös osoittaa oikeuskanslerille. Oikeuskanslerille voi tehdä kantelun joko omassa asiassaan tai muutoinkin jos katsoo, että viranomainen tai muu julkista tehtävää hoitava on menetellyt virheellisesti tai laiminlyönyt velvollisuutensa. Oikeuskansleri ei käsittele kantelua, joka koskee yli kaksi vuotta vanhaa asiaa, ellei siihen ole erityistä syytä. Tarkemmin oikeuskanslerin tehtävistä löytyy verkkosivuilta Aluehallintovirastolle, Valviralle tai eduskunnan oikeusasiamiehelle menevien kanteluiden käsittelyssä pyydetään vastineet kaikilta hoitoon tai sosiaalialan asiakastyöhön osallistuneilta. Tulosalueen johtaja tekee vastineista ja lausunnoista yhteenvetolausunnon. Kanteluiden käsittely kestää yleensä kuukausia. Tulosaluejohtajat huolehtivat erilaisiin kanteluihin annettujen lausuntojen arkistoinnista erillään potilasasiakirjoista. Erilaisten kanteluiden määriä ja laatua voi käsitellä koulutuksessa ja toiminnan kehittämisessä siten, että potilaiden tietosuoja säilyy. 3.3 Potilasvahingot Potilasvakuutuskeskus ja Lääkevahinkovakuutuspooli ovat vakuutuslaitoksia, jotka toimivat ulkopuolisina, riippumattomina arvioijina siitä, onko potilaan hoidossa tapahtunut potilas- tai lääkevahinko. Kun kyseessä on potilasvahinko, Potilasvahinkokeskus maksaa potilaalle korvauksia vahingosta. Lääkevahingon ollessa kyseessä korvauksen maksajana on Lääkevahinkovakuutuspooli. Potilasvakuutuskeskus ratkaisee potilasvahingon perusteella, onko potilaalle aiheutunut terveyden- ja sairaanhoidon yhteydessä potilasvakuutuksesta vahingonkorvaukseen oikeuttava henkilövahinko. Potilasvakuutuskeskus on vakuutuslaitos ja käsittelee vain vakuutusasioita. ( ( Kun potilas epäilee potilasvahinkoa, hän täyttää ilmoituslomakkeen ja toimittaa sen Potilasvahinkokeskukselle. Potilasvahinkolain perusteella voi hakea korvausta terveydenja sairaanhoidon yhteydessä aiheutuneesta henkilövahingosta. Korvauksia on mahdollista saada mm. sairaanhoitokuluista, ansion menetyksestä, kivusta ja särystä, pysyvästä haitasta ja perheen toimeentulon vähentymisestä. ( Vahinkoilmoitus on tehtävä kolmen vuoden kuluessa vahingosta tai siitä, kun vahingon kärsinyt on saanut tiedon sattuneesta potilasvahingosta. Tarvittaessa potilasasiamies voi neuvoa vahinkoilmoituksen teossa. Selvityksen potilasvakuutukselle antaa hoitanut lääkäri tai terveyspalvelujen tulosaluejohtaja.
9 9 Potilasvakuutuskeskuksen päätöksestä on mahdollisuus pyytää ratkaisusuositusta Potilasvahinkolautakunnalta. Potilasvahinkolautakunnalle lausunnon antaa terveyspalvelujen tulosaluejohtaja. Jokaisesta Potilasvakuutuskeskukseen tulleesta korvausanomuksesta annetaan kirjallinen päätös, joka postitetaan sekä korvauksen hakijalle, hoitolaitokselle että vakuutuksen ottajalle. Päätös sisältää lääketieteellisesti ja oikeudellisesti perustellun ratkaisun. Potilasvakuutus ei rekisteröi hoitoon osallistuneita, ja siksi hoitolaitoksen vastuullisella lääkärillä, terveyspalvelujen tulosaluejohtajalla on vastuu siitä, että palaute saavuttaa asianosaiset. Korvauspäätöksiä voi käsitellä koulutuksissa, mutta potilaan tietosuojan tulee säilyä. 3.4 Hallinto-oikeuden tai korkeimman hallinto-oikeuden selvitys- ja lausuntopyynnöt Hallinto-oikeuden tai korkeimman hallinto-oikeuden selvitys- ja lausuntopyyntöihin vastaavat tulosaluejohtajat, jotka saatuaan selvitys- ja lausuntopyynnön pyytävät asianosaisilta selvitykset sekä hankkivat tarvittavat asiakirjojen kopiot lausunnon valmistelemiseksi. Asiakirjat toimitetaan tulosaluejohtajan lausunnon liitteenä selvitystä pyytäneelle. Tulosaluejohtajat huolehtivat annettujen lausuntojen arkistoinnista erillään potilasasiakirjoista. Erilaisten selvitys- ja lausuntopyyntöjen määriä ja laatua voi käsitellä koulutuksessa ja toiminnan kehittämisessä siten, että potilaiden tietosuoja säilyy. 3.5 Muutoksenhaku päätöksiin Kuntalain mukaan päätöksiin voi hakea muutosta joko oikaisuvaatimuksella tai kunnallisvalituksella. Erityislain mukaan viranomaispäätöksiin voi hakea muutosta hallintovalituksella. Hallintokantelulla ilmoitetaan virheellisestä virkatoimesta. Toimielinten ja viranhaltijoiden päätöksiin liitetään aina muutoksenhakuohjeet. Oikaisuvaatimus on kunnallisvalituksen pakollinen esivaihe. Oikaisuvaatimusmenettelyn ulkopuolelle on rajattu kunnanvaltuuston päätökset, joista valitetaan kunnallisvalituksella suoraan hallinto-oikeudelle. Oikaisuvaatimuksen voi päätökseen tyytymätön tehdä sekä tarkoituksenmukaisuus- että laillisuusperusteella. Oikaisuvaatimuksen voi kuntalain 92 :n nojalla tehdä sekä kunnan jäsen että asianosainen eli se, johon päätös on kohdistettu tai jonka oikeuteen, velvollisuuteen tai etuun päätös välittömästi vaikuttaa. Oikaisuvaatimuksesta on ilmettävä, että vaatimuksen tekijä on oikeutettu tekemään oikaisuvaatimuksen sekä se, miten päätöstä halutaan oikaistavaksi ja millä perusteella. Kunnanhallituksen ja lautakunnan oikaisuvaatimuksen johdosta tekemään päätökseen samoin kuin kunnanvaltuuston päätökseen haetaan muutosta kunnallisvalituksella Kuopion hallinto-oikeudelta ja edelleen Korkeimmalta hallinto-oikeudelta. Kunnallisvalitus on toisaalta kunnan jäsenen keino valvoa kunnan toiminnan laillisuutta, toisaalta se antaa oikeussuojaa asianosaiselle häntä koskevassa päätöksenteossa. Kunnallisvalituksen rajoitetut valitusperusteet tekevät valituksesta laillisuusvalituksen.
10 10 Kunnallisvalituksessa valitusviranomaisen tutkimusvalta ulottuu vain niihin vaatimuksiin ja perusteisiin, jotka valittaja on ensiasteen valituksessaan esittänyt. Valitusviranomainen voi virheellisyyden havaitessaan pääsääntöisesti vain kumota päätöksen ja palauttaa asian kunnan viranomaisen uudelleen käsiteltäväksi, mutta se ei voi korvata virheellistä päätöstä tai sen osaa uudella päätöksellä. Hallintokantelun voi tehdä kuka tahansa silloin, kun epäilee, että viranomainen tai virkamies ei ole noudattanut lakia tai täyttänyt velvollisuuksiaan. Hallintovalitus on mahdollinen asioissa, joissa kunnan toimivalta perustuu erityislainsäädäntöön ja, jossa nimenomaan on säädetty hallintovalitusmahdollisuudesta tai erityisestä valitusviranomaisesta. Kantelun voi tehdä aluehallintovirastolle, oikeuskanslerille tai eduskunnan oikeusasiamiehelle. Hallintokantelu ei ole muutoksenhakukeino, sillä kanteluratkaisulla ei voi kumota viranomaisten tai tuomioistuinten ratkaisuja. 4 POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TOIMINTA 4.1 Potilasasiamies Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992) 11 edellyttää, että jokaiselle terveydenhuollon organisaatiolle on nimettävä potilasasiamies. Potilasasiamiehen tehtävänä on: 1) neuvoa potilaita tämän lain soveltamiseen liittyvissä asioissa 2) avustaa potilasta 10 :n 1 ja 3 momentissa tarkoitetuissa asioissa 3) tiedottaa potilaan oikeuksista 4) toimia muutenkin potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi Potilasasiamies tilastoi häneen otetut yhteydenotot määrällisesti ja eriteltyinä: aiheittain, yhteydenottotavan mukaan, ja onko yhteydenotto uusi vai jatkoyhteydenotto saman asian vuoksi. Samoin eriteltyinä ovat yhteydenotot tulosalueittain/yksiköittäin. Tilastoista löytyy myös potilasasiamiehen toimenpiteitä potilaan/omaisen neuvonnassa ja avustamisessa. Potilasasiamiehen tilastoista saadaan tietoa, jonka analysointia voidaan käyttää hyödyksi hoidon laadun kehittämisessä, potilaan informoinnissa, hoitoprosessien sujuvuutta tarkasteltaessa sekä henkilökunnan koulutustarpeiden kartoituksessa. Potilasasiamiehen kokoamia yhteydenottojen määriä ja laatua voidaan käsitellä eri yksikköjen kokouksissa ja koulutuksessa sekä toiminnan kehittämisessä yleisesti ja siten, että potilaiden tietosuoja säilyy. Potilasasiamies laatii tilastoista ja toiminnastaan vuosittain raportin sosiaali- ja terveyslautakunnalle. 4).2 Sosiaaliasiamies Sosiaaliasiamiestoiminta perustuu lakiin sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000). Sen mukaisesti jokaisen kunnan on nimettävä sosiaaliasiamies. Sosiaaliasiamies on neuvoa antava asiamies ja puolueeton henkilö, joka edistää asiakkaan oikeusturvaa. Sosiaaliasiamies toimii henkilöstön ja asiakkaan välisenä sovittelijana, tiedottaa asiakkaan oikeuksista ja voi epäkohtia tai puutteita havaitessaan
11 11 saattaa asian sosiaali- ja terveyslautakunnan tai aluehallintoviraston tietoisuuteen toimenpiteitä varten. Sosiaaliasiamieheen voi ottaa yhteyttä kaikissa sosiaalihuoltoon liittyvissä kysymyksissä, mutta hän ei tee päätöksiä eikä myönnä etuuksia. Sosiaaliasiamiehen tehtävänä on seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa ja antaa siitä selvitys vuosittain kunnanhallitukselle.
12 12 1 Liite Palautteen antopäivä: / klo 1. Yksikkö, jonka toiminnasta haluatte antaa palautetta: 2. Palautteenne: Aihe kiitokseen: Aihe tyytymättömyyteen: Kehittämisehdotuksenne: Kiitos palautteestanne! Käsittelemme palautteenne yksikkökokouksissamme esimiehen johdolla ja huomioimme sen toimintaa kehittäessämme. Mikäli haluatte, että Teihin otetaan asiassanne yhteyttä, ilmoittakaa yhteystietonne: Nimi: Osoite: Puh. Sähköpostiosoite:
13 13 2 Liite Ohje asiakaspalautteen antajalle Hyvä asiakkaamme Siilinjärven kunnan sosiaali- ja terveystoimi haluaa kehittää palvelujaan ja pyytää kehittämisensä tueksi palvelujen käyttäjien kokemuksia saamistaan palveluista. Voitte antaa palautetta terveydenhuollon ja sosiaalityön palveluista oheisella asiakaspalautelomakkeella. Palautetta antamalla voitte vaikuttaa palvelujen kehittämiseen. Palautelomakkeeseen ei tietoturvasyistä tule kirjata henkilötunnuksia, pankkitilinumeroita, varallisuustietoja tai muuta arkaluontoista tietoa kuten esimerkiksi yksityiskohtaisia terveystietoja. Palautteenne käsitellään luottamuksellisesti. Mikäli täytätte palautelomakkeeseen yhteystietonne ja asian, johon haluatte vastauksen, teille vastataan kahden viikon kuluessa palautteenne käsittelystä. Kiitos palautteestanne!
14 14
15 15 Liite 3 TERVEYSPALVELUITA KOSKEVA MUISTUTUS (Potilaslaki 3. luku, 10 ) Muistutus saapunut / 20 Arvoisa potilas / potilaan läheinen Pyrimme pitämään hoidon ja kohtelun tason korkeana. Mikäli kuitenkin olette joutunut toteamaan, että Teitä tai potilaana olevaa läheistänne on kohdeltu huonosti tai hoidettu epätyydyttävästi, voitte tehdä asiasta muistutuksen. Vastaamme muistutukseen henkilökohtaisesti, eikä siitä koidu mitään seuraamuksia muistutuksen tekijälle tai potilaalle. Käyty kirjeenvaihto on täysin luottamuksellista. Pyrimme vastaamaan 2 4 viikon kuluessa. Muistutuksen johdosta tehdyt toimenpiteet lähetetään tiedoksi potilasasiamiehelle. Potilaan Nimi ja henkilötunnus henkilötiedot Toimintayksikkö, jota muistutus koskee Muistutuksen aihe hoito- tai menettelytapavirhettä koskeva Tapahtuneen kuvaus (tarvittaessa erillisenä liitteenä) epäasiallista käytöstä tai kohtelua koskeva salassapitosäännösten noudattamista koskeva lääkkeiden määräämistä koskeva todistuksia ja lausuntoja koskeva tiedonsaantia koskeva potilasasiakirja-merki ntöjä koskeva muu Toimenpiteet, joihin muistutuksen tekijä haluaa terveydenhuollon yksikön ryhtyvän Päiväys, muistutuksen tekijän allekirjoitus ja
16 16 yhteystiedot MUISTUTUKSEN PERUSTEELLA TEHDYT TOIMENPITEET Muistutuksen johdosta tehdyt toimenpiteet perusteluineen Päiväys, allekirjoitus ja nimen selvennys Muistutus palautetaan osoitteella:
17 17 Liite 4 SOSIAALIPALVELUITA KOSKEVA MUISTUTUS (Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 12/2000) Muistutus saapunut / 20 ASIAKKAAN HENKILÖTIEDOT Sukunimi ja etunimet Henkilötunnus Lähiosoite Postinumero ja toimipaikka Puhelinnumero (työ/koti) Alaikäisen huoltaja/edunvalvoja, nimi ja osoite MUISTUTUKSEN TEKIJÄ (jos muu kuin asiakas) Nimi Lähiosoite Postinumero ja toimipaikka Puhelinnumero (työ/koti) MUISTUTUKSEN KOHDE Toimintayksikkö Tapahtuma-aika Ketä/mitä muistutus koskee (esim. nimi ja virka-asema) TAPAHTUMAN KUVAUS (tarvittaessa eri liitteellä)
18 18 Jatkuu erillisellä liitteellä VAATIMUKSET PÄIVÄYS JA ALLEKIRJOITUS..20 Allekirjoitus ASIAKKAAN SUOSTUMUS Suostun siihen, että sosiaalihuollon viranomainen tai muu sosiaalipalvelujen järjestäjä saa antaa asiakkuuttani koskevat tiedot, jotka ovat tarpeen tämän muistutuksen selvittämistä varten sen estämättä, mitä asiakirjasalaisuudesta ja vaitiolovelvollisuudesta on säädetty. Samalla suostun siihen, että muistutusasiakirjat voidaan antaa tiedoksi sosiaaliasiamiehelle.
19 19 Asiakkaan allekirjoitus Muistutuksen johdosta annettuun vastaukseen ei saa hakea muutosta valittamalla. Muistutuksen tekeminen ei rajoita asiakkaan oikeutta hakea muutosta tai kannella asiasta. Muistutukseen on vastattava kohtuullisessa ajassa (Asiakaslaki 23 ). Muistutus palautetaan osoitteella:
Kriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä. Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM
Kriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM 16.11.2018 Millaisia palautteita saamme 1 2 3 Jatkuva palaute Suullinen palaute Kirjallinen palaute Sähköinen
LisätiedotArkivoima Oy Paavo Ruohonen Hauskankatu 32 50100 MIKKELI
POTIILAAN HOIITOON TAII KOHTELUUN LIIIITTYVÄ MUIISTUTUS Arkivoima Oy Paavo Ruohonen Hauskankatu 32 50100 MIKKELI Saapumispäivämäärä: Vastaanottaja: Diariointinumero: POTILAS Sukunimi, etunimet Osoite:
LisätiedotLiikelaitos Siiliset-peruspalvelukeskuksen johtokunta 3.3.2011 10, liite 1 SIILINJÄRVEN KUNTA
Liikelaitos Siiliset-peruspalvelukeskuksen johtokunta 3.3.2011 10, liite 1 SIILINJÄRVEN KUNTA SIILISET asiakaspalautejärjestelmä 2011 Sisältö 1. JOHDANTO... 3 2. PALVELUJEN LAATU... 4 3. TOIMIVAN PALAUTEJÄRJESTELMÄN
LisätiedotASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ. Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 20.3.
ASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 1 Oulun seutukunnan sosiaali- ja potilasasiamiestoiminta * Oulu, Hailuoto,
LisätiedotVarkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014
Varkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014 Kristiina Qvintus ja Aini Räisänen 1.9.2015 1. Johdanto Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista sisältää asiakkaan
LisätiedotMuistutukset. Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos.
Muistutukset Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin ja turvallisiin elinoloihin.
LisätiedotPOTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA
POTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA Paperittomien kohtaaminen terveyspalveluissa 18.4.2013 Potilasasiamies Anneli Ahola Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveysvirasto ESITYKSEN AIHEET Potilaan
LisätiedotValvonta-asioiden käsittelyprosessi
Valvonta-asioiden käsittelyprosessi Valviran asiantuntijasymposium 16.4.2013 Tarja Holi johtaja, valvontaosasto 16.4.2013 Tarja Holi 1 Valviran ja aluehallintovirastojen välinen työnjako sosiaali- ja terveydenhuollon
Lisätiedotasema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli
Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Lakia sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista kutsutaan lyhyesti asiakaslaiksi.
LisätiedotMUUTOKSENHAUN ABC, Leijonaemot ry Järjestötyöntekijä Erja Perkola
MUUTOKSENHAUN ABC, Leijonaemot ry Järjestötyöntekijä Erja Perkola Palveluiden hakeminen Palveluita haetaan pääsääntöisesti kirjallisesti Laita hakemukseen kuka hakee ja mitä haetaan ja miksi Hakemukseen
LisätiedotSijaishuollon valvonnasta aluehallintovirastossa
Sijaishuollon valvonnasta aluehallintovirastossa Näkökulmia sijaishuollon lastensuojelutyöhön Petrea 29.10.2014 1 Toimivaltapykäliä SHL 3.2 : aluehallintovirastolle kuuluu sosiaalihuollon suunnittelu,
LisätiedotOikeusturvaohje hoitotarvikkeiden saamiseksi
Oikeusturvaohje hoitotarvikkeiden saamiseksi Crohn ja Colitis ry, Finnilco, Diabetesliitto, Colores Suomen Suolistosyöpäyhdistys ja Lakitoimisto Kumpuvuori Oy ovat laatineet hoitotarvikkeita käyttäville
LisätiedotKun haet korvausta potilasvakuutuksesta. Potilasvakuutuskeskus
Kun haet korvausta potilasvakuutuksesta Potilasvakuutus korvaa Suomessa annetun terveyden- ja sairaanhoidon yhteydessä aiheutuneita henkilövahinkoja. Korvausperusteista säädetään potilasvahinkolaissa.
LisätiedotSOSIAALIOIKEUS: YLEINEN OSA. Itä-Suomen yliopisto, oikeustieteiden laitos sl 2014
SOSIAALIOIKEUS: YLEINEN OSA Itä-Suomen yliopisto, oikeustieteiden laitos sl 2014 V Luento: Sosiaaliturvan muutoksenhakujärjestelmä ja muu jälkikäteinen oikeusturva Ryhmätyötehtävä: Minkälainen on sosiaaliturvan
LisätiedotRaahen seudun hyvinvointikuntayhtymä
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2014 SISÄLLYS TIIVISTELMÄ 1. POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAN OIKEUDET 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI
LisätiedotRiitta Manninen Jaoston tehtävistä
Riitta Manninen 3.5.2013 Jaoston tehtävistä Lautakunta ja jaosto sosiaalihuoltolain 6 mukaisesti Sosiaalihuollon toimeenpanoon tämän lain mukaan kuuluvista tehtävistä sekä niistä tehtävistä, jotka muussa
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA
Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...
LisätiedotEDUSKUNNAN OIKEUSASIAMIES
1.6.2011 Helsinki EDUSKUNNAN OIKEUSASIAMIES Mitä oikeusasiamies tekee? Oikeusasiamies valvoo, että viranomaiset ja virkamiehet tehtävissään noudattavat lakia ja täyttävät velvollisuutensa. Viranomaisten
LisätiedotEDUSKUNNAN OIKEUSASIAMIES VOIKO OIKEUSASIAMIES AUTTAA?
EDUSKUNNAN OIKEUSASIAMIES VOIKO OIKEUSASIAMIES AUTTAA? EDUSKUNNAN OIKEUSASIAMIES MITÄ OIKEUSASIAMIES TEKEE? Oikeusasiamies valvoo, että viranomaiset ja virkamiehet tehtävissään noudattavat lakia ja täyttävät
LisätiedotKunnan päätöksistä voi valittaa
Kunnan päätöksistä voi valittaa Omaishoidon tuesta tai omaishoitoa tukevista palveluista päättää oma kotikuntasi. Jos olet tyytymätön kunnan päätöksiin, voit tehdä niistä valituksen. Apua valituksen tekoon
LisätiedotSosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet. Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet
Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2001:1 Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Sosiaali- ja terveysministeriö Helsinki 2001 ISSN 1236-2123 ISBN 952-00-0892-6 Sosiaalihuollon asiakkaan asema
Lisätiedot4 Terveyskeskuslääkärin virkasuhteen irtisanominen. Päätös
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (6) 4 Terveyskeskuslääkärin virkasuhteen irtisanominen HEL 2016-002107 T 01 01 00 Päätös Päätöksen perustelut päätti kunnallisesta viranhaltijasta annetun lain 8 luvun 35
LisätiedotTähän päätökseen tyytymätön voi tehdä kirjallisen oikaisuvaatimuksen. Päätökseen ei saa hakea muutosta valittamalla tuomioistuimeen.
TOIMIELIN: TEKNINEN LAUTAKUNTA 24.1.2019 OIKAISUVAATIMUSOHJEET JA VALITUSOSOITUS MUUTOKSENHAKUKIELTO Seuraavista päätöksistä ei saa tehdä kuntalain 136 :n mukaan oikaisuvaatimusta eikä kunnallisvalitusta,
LisätiedotNAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE!
NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE! Antti Eskola: Vanhuus : helpottava, huolestuttava, kiinnostava 1 VANHENEMISEN MERKKEJÄ?
LisätiedotRakennus- ja ympäristövaliokunta kokouspäivämäärä pykälät 39-54
Muutoksenhakuohjeet Rakennus- ja ympäristövaliokunta kokouspäivämäärä 13.4.2016 pykälät 39-54 Muutoksenhakukiellot Kieltojen perusteet Seuraavista päätöksistä ei saa tehdä kuntalain 91 :n mukaan oikaisuvaatimusta
LisätiedotKun potilas kirjelmöi, mielessä kihelmöi. Kaija Hannula, Kristiina Patja ja Satu-Maaria Walle
Kun potilas kirjelmöi, mielessä kihelmöi Kaija Hannula, Kristiina Patja ja Satu-Maaria Walle Lausunnon valmisteleminen Potilasasiakirjojen kokoaminen Aikajanan muodostaminen: mitä tapahtui, missä järjestyksessä?
LisätiedotOIKAISUVAATIMUS- JA VALITUSKIELLOT SEKÄ OHJEET OIKAISUVAATIMUKSEN TEKEMISEKSI
OIKAISUVAATIMUS- JA VALITUSKIELLOT SEKÄ OHJEET OIKAISUVAATIMUKSEN TEKEMISEKSI MUUTOKSENHAKUKIELLOT JA NIIDEN PERUSTEET Seuraavista päätöksistä ei kuntalain (410/2015) 136 :n mukaan saa tehdä oikaisuvaatimusta
LisätiedotSosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien toteutuminen
Sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien toteutuminen Lohjan kaupunginkirjaston Järnefeltinsali 5.5.2011 klo 12.00 16.00 Sosiaaliasiamies Hilkka Kärkkäinen Sosiaalihuollon palvelujen asiakkaalla on: Oikeus
LisätiedotOIKAISUVAATIMUSOHJE (KUNTALAKI) Tekninen lautakunta. :t 143. Viranomainen, jolle oikaisuvaatimus tehdään
OIKAISUVAATIMUSOHJE (KUNTALAKI) Tekninen lautakunta :t 143 Viranomainen, jolle oikaisuvaatimus tehdään Tähän päätökseen haetaan muutosta tekemällä oikaisuvaatimus tekniselle lautakunnalle. Oikeus oikaisuvaatimuksen
LisätiedotVaalilain ( /714) :ien päätöksestä ei voi tehdä oikaisuvaatimusta.
MUUTOKSENHAKUOHJE 67,68, 69, 70, 71 MUUTOKSENHAKUKIELTO Tästä päätöksestä ei saa tehdä oikaisuvaatimusta eikä kunnallisvalitusta, koska päätös koskee kuntalain 136 :n mukaan valmistelua tai täytäntöönpanoa;
LisätiedotOIKAISUVAATIMUS- JA VALITUSKIELLOT SEKÄ OHJEET OIKAISUVAATIMUKSEN TEKEMISEKSI
OIKAISUVAATIMUS- JA VALITUSKIELLOT SEKÄ OHJEET OIKAISUVAATIMUKSEN TEKEMISEKSI MUUTOKSENHAKUKIELLOT JA NIIDEN PERUSTEET Seuraavista päätöksistä ei kuntalain (410/2015) 136 :n mukaan saa tehdä oikaisuvaatimusta
LisätiedotKirjaaminen ja sosiaali- ja terveydenhuollon yhteisissä palveluissa ja Henkilörekisterien uudistaminen
Kirjaaminen ja sosiaali- ja terveydenhuollon yhteisissä palveluissa ja Henkilörekisterien uudistaminen Sosiaali- ja Terveydenhuollon ATK-päivät 2015 Tampere Pia-Liisa Heiliö Neuvotteleva virkamies 12.5.2015
LisätiedotSosiaalihuollon asiakkaan kohtelusta, osallisuudesta ja oikeusturvasta. OTM, VT Kaisa Post
Sosiaalihuollon asiakkaan kohtelusta, osallisuudesta ja oikeusturvasta OTM, VT Kaisa Post 8.2.2016 Hyvä hallinto Perusteet PL 21 :ssä: Jokaisella on oikeus saada asiansa käsitellyksi asianmukaisesti ja
Lisätiedotse, johon päätös on kohdistettu tai jonka oikeuteen, velvollisuuteen tai etuun päätös välittömästi vaikuttaa (asianosainen), sekä kunnan jäsen.
MUUTOKSENHAKUOHJEET HENKILÖSTÖJAOSTO Muutoksenhakukielto Päätöstä koskeva muutoksenhakukielto liitetään oikaisuvaatimusta varten pyydettyyn pöytäkirjanotteeseen. Seuraaviin päätöksiin, jotka koskevat vain
LisätiedotInfektio uhka potilasturvallisuudelle
Infektio uhka potilasturvallisuudelle JAANA INKILÄ POTILASASIAMIES HUS, HYVINKÄÄN SAIRAANHOITOALUE 39. VALTAKUNNALLISET SAIRAALAHYGIENIAPÄIVÄT 12.3.2013 Potilasasiamiestyö 2 Laki potilaan asemasta ja oikeuksista
LisätiedotPotilaan oikeudet. Esitteitä 2002:8
Potilaan oikeudet Esitteitä 2002:8 Potilaan oikeudet Potilaan oikeusturvan parantamiseksi Suomessa on laki potilaan oikeuksista. Laki koskee koko terveydenhuoltoa ja sosiaalihuollon laitoksissa annettavia
LisätiedotVIRANOMAISVALVONTA vs. OMAVALVONTA
VIRANOMAISVALVONTA vs. OMAVALVONTA 8.4.2014 Riitta Husso Valvira, LM 14.4.2014 Riitta Husso 1 Valviran tehtävät VALVIRA: TEO ja STTV yhdistyivät 2009 Sosiaalihuollon valvonta tuli viraston tehtäväksi vuonna
LisätiedotHenkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.
Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Katuosoite: Kuopion
LisätiedotKaupungin valtuusto Kati Kallimo Toimialajohtaja
Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2014 Kaupungin valtuusto 28.9.2015 Kati Kallimo Toimialajohtaja Sosiaaliasiamiestoiminta Sosiaaliasiamiehen tehtävänä on neuvoa asiakkaita asiakaslain soveltamiseen
LisätiedotTerveydenhuollon ammattihenkilön vastuu, velvollisuudet ja oikeudet
Terveydenhuollon ammattihenkilön vastuu, velvollisuudet ja oikeudet Riitta Pöllänen Ylilääkäri Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto (Valvira), Valvontaosasto 7.3.2014 Riitta Pöllänen@valvira.fi
LisätiedotHenkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.
Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Kuopion
LisätiedotOikaisuvaatimusohjeet ja valitusosoitus. Porvoon kaupunki. Hallitus / lautakunta Kaupunginhallitus
Kunta Porvoon kaupunki Oikaisuvaatimusohjeet ja valitusosoitus Hallitus / lautakunta Kaupunginhallitus 12.8.2019 Muutoksenhakukiellot Kieltojen perusteet Seuraavista päätöksistä ei saa tehdä kuntalain
LisätiedotOIKAISUVAATIMUSOHJE (KUNTALAKI) Lasten ja nuorten lautakunta. :t 37, 39, 41-43. Viranomainen, jolle oikaisuvaatimus tehdään
OIKAISUVAATIMUSOHJE (KUNTALAKI) Lasten ja nuorten lautakunta :t 37, 39, 41-43 Viranomainen, jolle oikaisuvaatimus tehdään Tähän päätökseen haetaan muutosta tekemällä oikaisuvaatimus Kouvolan kaupungin
LisätiedotKiireettömään hoitoon pääsy
Kiireettömään hoitoon pääsy Hoidon tarve on arvioitava samoin perustein koko maassa Potilaan hoidon tarve pitää arvioida ja hoito toteuttaa terveydenhuollon eri toimipisteissä yhtenäisin lääketieteellisin
LisätiedotMUUTOKSENHAKUOHJE. Muutoksenhakukielto :t 46, 47, 49-56, 59, Muutoksenhakukielto MUUTOKSENHAKUKIELTO
MUUTOKSENHAKUOHJE Muutoksenhakukielto :t 46, 47, 49-56, 59, 61-63 Muutoksenhakukielto MUUTOKSENHAKUKIELTO Tästä päätöksestä ei saa tehdä oikaisuvaatimusta eikä kunnallisvalitusta, koska päätös koskee kuntalain
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 14/ (5) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/
Helsingin kaupunki Esityslista 14/2016 1 (5) 7 Sosiaali- ja terveyslautakunnan lausunto kaupunginhallitukselle hallituksen esitysluonnoksesta laiksi sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottamisesta HEL 2016-009624
LisätiedotTähän päätökseen tyytymätön voi tehdä kirjallisen oikaisuvaatimuksen. Päätökseen ei saa hakea muutosta valittamalla tuomioistuimeen.
TOIMIELIN: TEKNINEN LAUTAKUNTA 23.8.2018 OIKAISUVAATIMUSOHJEET JA VALITUSOSOITUS MUUTOKSENHAKUKIELTO Seuraavista päätöksistä ei saa tehdä kuntalain 136 :n mukaan oikaisuvaatimusta eikä kunnallisvalitusta,
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (5) Rakennusvirasto Palveluosasto Palveluosaston lakimies
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (5) n lakimies 186 Vahingonkorvausvaatimuksen hyväksyminen, kompastuminen Freesenkadulla Etu-Töölössä HEL 2016-007096 T 03 01 00 kompastuminen, kuoppa, Freesenkatu, 15.5.2016
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (5) Sosiaali- ja terveysvirasto Talous- ja tukipalvelut Osastopäällikkö
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (5) 63 Vahingonkorvausvaatimus pysäköintivirhemaksusta aiheutuneiden kustannusten korvaamisesta HEL 2015-013335 T 03 01 00 Päätös Päätöksen perustelut -osaston osastopäällikkö
LisätiedotNimi: Perusturvajohtaja Mari Antikainen, puh. 044 718 6401. Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.
Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Kuopion
LisätiedotMarja Kuhmonen Sosiaalihuollon ylitarkastaja. Itä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue
Marja Kuhmonen Sosiaalihuollon ylitarkastaja Itä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue Itä-Suomen aluehallintovirasto 15.2.2012 1 YKSITYINEN SOSIAALIPALVELU: Laki yksityisistä
LisätiedotSOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava
SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA 2016 Enonkoski Rantasalmi Savonlinna Sulkava 18.1.2017 Selvityksen laatija: Sosiaali- ja potilasasiamies Heli Korhonen Sosteri/ Itä-Savon
LisätiedotPOTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015
POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Potilaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten ja Siuntion kunnissa sekä Lohjan kaupungissa Riikka Kainulainen Potilasasiamies Saatteeksi Vuoden
LisätiedotKoska päätöksestä voidaan tehdä kuntalain 89 :n mukaan kirjallinen oikaisuvaatimus, seuraaviin päätöksiin ei saa hakea muutosta valittamalla.
OIKAISUVAATIMUSOHJEET JA VALITUSOSOITUS MUUTOKSENHAKUKIELLOT JA NIIDEN PERUSTEET Seuraavista päätöksistä ei kuntalain 91 :n mukaan saa tehdä oikaisuvaatimusta eikä kunnallisvalitusta, koska päätös koskee
LisätiedotHenkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.
Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Katuosoite:
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (5) Varhaiskasvatusvirasto
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (5) 9 Vahingonkorvausvaatimus autolle tapahtuneesta vahingosta HEL 2016-013907 T 03 01 00 Päätös Päätöksen perustelut päätti hylätä ********** vahingonkorvausvaatimuksen
LisätiedotMikkeli 3.11.2015. Sirkka Koponen Sosiaalihuollon ylitarkastaja
Mikkeli 3.11.2015 Sirkka Koponen Sosiaalihuollon ylitarkastaja Itä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue Itä-Suomen aluehallintovirasto, Sirkka Koponen, PEOL 3.11.2015
LisätiedotLastensuojelupalvelut
Lastensuojelupalvelut Valvonta vahvistaa lasten ja nuorten oikeuksia erityiseen suojeluun Valviran ja aluehallintovirastojen yhdessä laatimat lastensuojelun valvontaohjelmat Kunnalliset lastensuojelupalvelut
LisätiedotNimi: Tuomas Hujala Sähköposti: tuomas.hujala. Puhelin: Sähköposti: tietosuoja
TIETOSUOJASELOSTE 1. Rekisterinpitäjä Nimi: Sosiaali- ja terveysalan lupa ja valvontavirasto Valvira Osoite: PL 210, 00281 HELSINKI (Mannerheimintie 103 B) Muut yhteystiedot: puh. 0295 209 111(vaihde),
LisätiedotJYVÄSKYLÄN KAUPUNKI MUUTOKSENHAKUKIELTO 13 Jyväskylän Seudun Työterveys Liikelaitoksen johtokunta 11.5.2010
JYVÄSKYLÄN KAUPUNKI MUUTOKSENHAKUKIELTO 13 Kiellon peruste Yllämainituista päätöksistä ei saa tehdä kuntalain 91 :n mukaan oikaisuvaatimusta eikä kunnallisvalitusta, koska päätös koskee vain valmistelua
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (5) Sosiaali- ja terveysvirasto 52/
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (5) 159 Päätös tutkimuslupahakemuksesta HEL 2015-008754 HEL 2015-008754 T 13 02 01 Päätös Sosiaali- ja terveysviraston virastopäällikkö päätti myöntää ********** ym. luvan
LisätiedotPykälät: 357-362, 366-367, 369-372, 374. Seuraaviin päätöksiin haetaan muutosta oikaisuvaatimuksella.
Muutoksenhakuohje Muutoksenhakukiellot Päätöksistä ei saa tehdä oikaisuvaatimusta eikä kunnallisvalitusta, jos päätös koskee kuntalain 91 :n mukaan valmistelua tai täytäntöönpanoa työ- tai virkaehtosopimuksen
LisätiedotAjankohtaista yksityisen terveydenhuollon valvonnasta. Yksityisen terveydenhuollon ajankohtaispäivä
Ajankohtaista yksityisen terveydenhuollon valvonnasta Yksityisen terveydenhuollon ajankohtaispäivä 19.5.2016 1 Terveydenhuollon valvonnan tarkoitus Valvontaviranomaiset huolehtivat omalta osaltaan siitä,
LisätiedotSosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 2015
Sosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 215 Palvelun tuottaja 213 214 215 Kunnan palvelu 541 423 452 Kuntayhtymän sosiaalipalvelu 3 3 Yksityinen kunnan ostopalveluna 2 28 22 Yksityinen sosiaalipalvelu
LisätiedotHALLITUS 5/ LIITTEET ASIA 5
HALLITUS 5/2010 26.4.2010 LIITTEET ASIA 5 LIITE 1. YHTEYDENOTOT POTILASASIAMIEHEEN YHTEYDENOTTOJEN SYYT vv. 2005-2009 (suluissa ulkopuoliset) 2005 2006 2007 2008 2009 Potilasvahinko 397 ( 95 ) 559 (116)
LisätiedotPotilas aktiivisena toimijana omassa hoidossaan
Potilas aktiivisena toimijana omassa hoidossaan Suomen EDI-LEIDIT ry seminaari 27.9.2007 VR-kokouskeskus, Helsinki Synnöve Amberla varatuomari Suomen Kuntaliitto Perustuslaki Yhdenvertaisuus (6 ) Oikeus
LisätiedotSOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA
SOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA Elokuu 2014 1. Sosiaaliasiamiehen tehtävät Säädetty laissa: Lain sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000, myöh. asiakaslaki) 24 :ssä sosiaaliasiamiehelle
LisätiedotMuutoksenhaku Oikaisuvaatimusohje, yleisten töiden lautakunta Otteet Otteen liitteet Oikaisuvaatimusohje, yleisten töi-
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (5) n lakimies 256 Lisäkorvausvaatimuksen hyväksyminen, kaatuminen 15.12.2014 Maasalonpolulla Säveltie 5 kohdalla Pukinmäessä HEL 2014-015408 T 03 01 00 Kaatuminen, 15.12.2014,
LisätiedotKEHITYSVAMMAHUOLLON OHJAUS JA VALVONTA 15.5.2014 1
KEHITYSVAMMAHUOLLON OHJAUS JA VALVONTA 15.5.2014 1 Aluehallintoviraston ohjaus ja valvonta Aluehallintoviraston ohjauksen eri muodot: seminaarit, ohjeet, kannanotot, Internet, sähköposti- ja puhelinohjaus,
LisätiedotPOTILASVAHINKOJEN KORVAUSTOIMINNAN REKISTERI
1 (5) POTILASVAHINKOJEN KORVAUSTOIMINNAN REKISTERI EU:n tietosuoja-asetuksen (EU 2016/679) 30 artiklan mukainen seloste käsittelytoimista 1. Rekisterin nimi Potilasvahinkojen korvaustoiminnan rekisteri
LisätiedotMuutoksenhaku viranomaisen päätöksestä
Muutoksenhaku viranomaisen päätöksestä Kunnallishallinnossa voidaan päätöksenteon jälkeen tutkia päätökseen ja päätöksentekoon liittyviä erimielisyyksiä ja virheellisyyksiä monin tavoin. Yleensä päätökseen
LisätiedotSUUNNITELMA ASIAKASPALAUTTEIDEN KERÄÄMISESTÄ JA KÄSITTELYSTÄ
SUUNNITELMA ASIAKASPALAUTTEIDEN KERÄÄMISESTÄ JA KÄSITTELYSTÄ HYVINVOINNIN JA TERVEYDEN EDISTÄMISEN PALVELUALUE 1. Neuvola-koulu- ja opiskeluterveydenhuolto 1.1. Saarikan/kuntien omat erikseen laitettuihin
LisätiedotTietoa potilasvahingoista ja potilasvakuutusjärjestelmästä. Tausta-aineistoa toimittajille
Tietoa potilasvahingoista ja potilasvakuutusjärjestelmästä Tausta-aineistoa toimittajille Muutama keskeinen termi Yleiskielessä hoitovirhe tarkoittaa kaikkia potilaan hoidossa tapahtuneita virheitä tai
LisätiedotHenkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.
Laatimispäivä: 10 /2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Katuosoite:
LisätiedotKuopion kaupunki Pöytäkirja 3/ (1) Kaupunginvaltuusto Muutoksenhakuohje
Kuopion kaupunki Pöytäkirja 3/2013 1 (1) Liite K / / Kuntalain mukainen valitusosoitus (33 36 ) Valitusoikeus ja valitusperusteet Kunnallisvalituksen saa tehdä se, johon päätös on kohdistettu tai jonka
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy
Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria ammattikorkeakoulu 1 Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Yhteydenotot... 3 3 Yhteydenottojen syyt... 4 3.1.
LisätiedotPotilaan oikeudet.
Potilaan oikeudet Valvira.fi @ValviraViestii Potilaan oikeudet POTILAALLA ON OIKEUS saada hyvää terveyden- ja sairaanhoitoa. Potilaan ihmisarvoa, vakaumusta ja yksityisyyttä on kunnioitettava. Terveyspalveluita
LisätiedotAjankohtaista aluehallintovirastosta. Pohtimolammella Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto
Ajankohtaista aluehallintovirastosta Pohtimolammella 26.5.2016 Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto 1 2019 aluehallintouudistuksesta Alueellisesti toimivaltaisten aluehallintovirastojen
LisätiedotAsiakkaan ja potilaan oikeudet ja oikeusturva kotihoidossa
Asiakkaan ja potilaan oikeudet ja oikeusturva kotihoidossa Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Tampere 9.11.2017 Ylitarkastaja Päivi Ahvenus [Ylitarkastaja Päivi Ahvenus 13.11.2017 1 Kotihoito sisältää
LisätiedotAjankohtaista aluehallintovirastosta
Ajankohtaista aluehallintovirastosta Sosiaalihuollon ylitarkastajat Marja-Leena Alanko ja Jaana Jokiniitty Etelä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat Sosiaalihuollon ylitarkastajat
LisätiedotPäätöstä koskevia pöytäkirjan otteita ja liitteitä voi pyytää Kauniaisten kaupungin kirjaamosta (katso yhteystiedot oikaisuvaatimusohjeen alla).
MUUTOKSENHAKUOHJEET Pöytäkirja Päätöstä koskevia pöytäkirjan otteita ja liitteitä voi pyytää Kauniaisten kaupungin kirjaamosta (katso yhteystiedot oikaisuvaatimusohjeen alla). Muutoksenhakukiellot ja kieltojen
LisätiedotPotilasasiamiehen vuosi 2017
Potilasasiamiehen vuosi 2017 Vuosittainen toimintakertomus perustuu tilastointiin ajanjaksolta 1.1.2017 31.12.2017. Potilasasiamiehen toiminta-alue Inari, Kittilä, Kolari, Lapin keskussairaala, Pello,
LisätiedotUUSI JYVÄSKYLÄ MUUTOKSENHAKUKIELTO 26
UUSI JYVÄSKYLÄ MUUTOKSENHAKUKIELTO 26 Asiat 73, 74, 75, 76, 78, 79 ja 81 Kiellon peruste Yllämainituista päätöksistä ei saa tehdä kuntalain 91 :n mukaan oikaisuvaatimusta eikä kunnallisvalitusta, koska
Lisätiedot19 Sosiaalityöntekijän virkaan valinta, työavain Päätös
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (6) 19 Sosiaalityöntekijän virkaan valinta, työavain 7-353-18 HEL 2018-006148 T 01 01 01 01 Päätös Päätöksen perustelut päätti ottaa koulutuksen, kokemuksen ja haastattelussa
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 121. Kaupunginhallitus Sivu 1 / 1
Kaupunginhallitus 08.04.2013 Sivu 1 / 1 1381/00.01.03/2013 121 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle, toimintavuosi 2012 Valmistelijat / lisätiedot: Unto Ahvensalmi, puh.
LisätiedotVAMMAISPALVELUN JA KEHITYSVAMMAHUOLLON OHJAUS JA VALVONTA. 20.11.2014 Kehitysvammaisten Tukiliiton tilaisuus / Jyväskylä 20.11.
VAMMAISPALVELUN JA KEHITYSVAMMAHUOLLON OHJAUS JA VALVONTA 20.11.2014 Kehitysvammaisten Tukiliiton tilaisuus / Jyväskylä 20.11.2014 PM-B 1 Aluehallintovirastot - Toimialueet maakuntajakoon pohjautuvia -
LisätiedotPotilaalle on ilmoitettava aika, jolloin hän pääsee hoitoon. Jos aika muuttuu, muutoksen syy ja uusi aika on ilmoitettava potilaalle ajoissa.
Potilaan oikeudet 1 Potilaan oikeudet Jokaisella Suomessa pysyvästi asuvalla henkilöllä on oikeus saada hyvää terveyden- ja sairaanhoitoa. Potilaan ihmisarvoa, vakaumusta ja yksityisyyttä on kunnioitettava.
LisätiedotEurooppalaisen potilasliikkuvuusdirektiivin kansallinen soveltaminen Suomessa. Kuntamarkkinat, 12.9.2013. Hannele Häkkinen, erityisasiantuntija
Eurooppalaisen potilasliikkuvuusdirektiivin kansallinen soveltaminen Suomessa Kuntamarkkinat, 12.9.2013 Hannele Häkkinen, erityisasiantuntija EU:n direktiivi potilaan oikeuksista rajat ylittävässä terveydenhuollossa,
LisätiedotPotilasvakuutus Suomessa. Tietoa potilasvakuutuksesta selkokielellä
Potilasvakuutus Suomessa Tietoa potilasvakuutuksesta selkokielellä Potilasvakuutus Potilasvakuutuksesta voi hakea korvausta, jos sinulle syntyy henkilövahinko terveydenhuollossa. Henkilövahinko tarkoittaa
LisätiedotYmpäristönsuojelulain mukainen hakemus, joka koskee Fenestra Oy:n Forssan tehtaan ympäristöluvan rauettamista, Forssa.
Etelä-Suomi Päätös Nro 206/2012/1 Dnro ESAVI/173/04.08/2011 Annettu julkipanon jälkeen 7.12.2012 ASIA Ympäristönsuojelulain mukainen hakemus, joka koskee Fenestra Oy:n Forssan tehtaan ympäristöluvan rauettamista,
LisätiedotMoniammatillisista työryhmistä ja tietojen vaihdosta lastensuojelun kentässä Jyväskylä 25.1.2013. Maria Haarajoki Lakimies, OTM Pelastakaa Lapset ry
Moniammatillisista työryhmistä ja tietojen vaihdosta lastensuojelun kentässä Jyväskylä 25.1.2013 Maria Haarajoki Lakimies, OTM Pelastakaa Lapset ry Päiväys Moniammatillinen yhteistyö Lasten ja perheiden
LisätiedotOikaisuvaatimusviranomaisen asiointiosoitteet ovat:
OIKAISUVAATIMUSOHJEET JA VALITUSOSOITUS OIKAISUVAATIMUSOHJE Koulutuslautakunnan päätöksiin 64 tyytymätön voi tehdä kir jallisen oikaisuvaa ti muk sen. Pää tök seen ei saa ha kea muutosta valittamalla tuomioistuimeen.
LisätiedotHenkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.
Laatimispäivä: 10 / 2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Katuosoite:
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (5) Kiinteistövirasto Tilakeskus Tilakeskuksen päällikkö
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (5) 4 Lisäkorvausvaatimus Stadin ammattiopiston alueella sattuneesta liukastumisvahingosta myönnettyjen vakuutuskorvausten johdosta HEL 2014-004848 T 03 01 00 Päätös Päätöksen
LisätiedotMuutoksenhaku Oikaisuvaatimusohje, sosiaali- ja terveyslautakunta
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (5) 58 Päätös tutkimuslupahakemuksesta HEL 2015-013389 HEL 2015-013389 T 13 02 01 Päätös Päätöksen perustelut päätti myöntää tutkimusluvan ********** tutkimukselle "Rakenteellinen
LisätiedotLuo luottamusta Suojele lasta Jaana Tervo 2
Luo luottamusta Suojele lasta 16.11.2016 Jaana Tervo 2 1 Lasten suojelemisen yhteistyötä ohjaavat periaatteet sekä tiedonvaihtoa ja yhteistyötä ohjaava lainsäädäntö Suojele lasta Varmista lapsen aito osallisuus
LisätiedotJYVÄSKYLÄN KAUPUNKI Kokouspäivämäärä Sivu Kulttuuri- ja liikuntalautakunta
Kulttuuri- ja liikuntalautakunta 24.4.2013 23 MUUTOKSENHAKUOHJEET Muutoksenhakukielto 34 37, 39-41 Kiellon peruste Kiellon peruste Kiellon peruste Yllämainituista päätöksistä ei saa tehdä kuntalain 91
LisätiedotKuinka vastaan valitukseen? Aulikki Wallin THL, Turun toimipiste 14.10.2011 GKS
Kuinka vastaan valitukseen? Aulikki Wallin THL, Turun toimipiste 14.10.2011 GKS Mikä on valitus? lakikielessä valitus on muutoksenhakupyyntö vain harvat terveydenhuollon päätöksistä valituskelpoisia! arkikielessä
LisätiedotLupa yksityisen terveydenhuollon palvelujen antamiseen. Hakija on pyytänyt lupaa yksityisen terveydenhuollon palvelujen antamiseen seuraavasti:
Päätös 1 (5) Kärängänkatu 31 70840 Kuopio ASIA Lupa yksityisen terveydenhuollon palvelujen antamiseen HAKIJA/PALVELUJEN TUOTTAJA Kärängänkatu 31 70840 Kuopio Y-tunnus: 2901382-5 HAKEMUS Hakija on pyytänyt
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (5) Rakennusvirasto Palveluosasto Palveluosaston lakimies
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (5) 20 Takaisinsaantivaatimuksen hyväksyminen, Valtiokonttori, liukastuminen Teollisuuspolulla 3.2.2016 HEL 2016-011914 T 03 01 00 Liukastuminen, 3.2.2016 klo n. klo 9.10,
Lisätiedot