Virtuaalihitsauksessa. ei tarvita haalareita. 7 kysymystä tuotteistamisesta. Tuotteistaminen alkaa asiakkaan kuuntelemisesta 1

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Virtuaalihitsauksessa. ei tarvita haalareita. 7 kysymystä tuotteistamisesta. Tuotteistaminen alkaa asiakkaan kuuntelemisesta 1"

Transkriptio

1 amicase Amiedun asiakaslehti kysymystä tuotteistamisesta Virtuaalihitsauksessa ei tarvita haalareita Kemppi kouluttaa virtuaalisesti Tuotteistaminen alkaa asiakkaan kuuntelemisesta 1

2 Sisällys 3 Pääkirjoitus Kuinka voin palvella? 4 Tuotteistaminen alkaa asiakkaan kuuntelemisesta Asiantuntijoina Service Director Kimmo Tuomi ja tuotteistaja Jari Parantainen. 8 Tomaattikeittoa suomalaiseen makuun Kansainvälinen Campbell s kehittää tuotteitaan suomalaiseen arkeen. 9 Turva-ala laajentaa osaamistaan Turvatiimi tarjoaa ratkaisuja ja palvelutuotteita uusiin asiakastarpeisiin. 10 Aina läsnä työtavat ja kouluttautuminen muutoksessa Sähköiset oppimispaikat muuttavat palveluliiketoimintaa ja kouluttajien arkea. 11 Virtuaalihitsauksessa ei tarvita haalareita Kempin virtuaalinen koulutus nopeuttaa oppimisprosessia. 12 Virtuaalinen läsnäolo tehostaa toimintaa HUS panostaa viestintävälineiden tehokkaaseen käyttämiseen. 13 Sähkön ABC tuotteistamista sähköalan tarpeisiin STK ja Amiedu kehittivät koulutuksen sähkötekniikan perusteiden opettamiseen maallikoille kysymystä tuotteistamisesta Tuotteistamiskoulutus kirkasti Vanhusten Palvelutaloyhdistyksen imagoa. 16 Rakennusala muuttuu ja kehittyy Amiedu kehittää tuotteitaan yhteistyössä asiakkaiden ja alan toimijoiden kanssa. 18 Uutisia amicase Amiedun asiakaslehti Julkaisija Ami-säätiö, Amiedu Päätoimittaja Timo Karkola Toimituspäällikkö Pipsa Hiltunen, Pisa Marketing Oy Toimitus Pisa Marketing Oy: Anu Kaarnakorpi, Sakari Tuomala, Katja Valla, Nora Nybonn-Ikonen (AD) sekä Iiris Illukka ja Juri Puhakka (valokuvaajat) Juttuvinkit, kehitysideat ja osoitteenmuutokset sähköpostitse Ami-säätiö, Amiedu vaihde PL 151, Helsinki Amiedun asiakaspalvelu puhelin Toimipisteet Valimotie 8, Helsinki Valimotie 17 19, Helsinki Hiomotie 6, Helsinki Hitsaajankatu 4, Helsinki Amicom-ajankohtaisseminaarit ja -koulutukset vaihde Valimotie 8, Helsinki Taitotalon kongressikeskus vaihde Valimotie 8, Helsinki Kansikuva Iiris Illukka, Pisa Marketing Oy Ami-säätiön palvelukokonaisuus Ami-säätiö tarjoaa laaja-alaisia kokonaisratkaisuja pääkaupunkiseudun elinkeinoelämän kilpailukyvyn vahvistamiseen, työyhteisöjen kehittämiseen ja yksilöllisen osaamisen lisäämiseen. Toiminnan suunnittelua ohjaavat valtakunnalliset ja alueelliset strategiat. Amiedu on Suomen johtava ammatillinen aikuiskoulutuskeskus. Amiedun omistaa Ami-säätiö, jonka taustayhteisöjä ovat Helsinki, Espoo, Kauniainen ja Vantaa. Amicom-ajankohtaisseminaarit ja -koulutukset ovat laadukkaita ammatillisen osaamisen ja ajankohtaisen tiedon välittäjiä. Taitotalon kongressikeskuksen ravintola- ja kongressipalvelut varmistavat kongressin, seminaarin ja kokouksen onnistumisen. Ami-säätiön arvot Yhteiskunnallinen vastuullisuus Vaikuttavuus Luotettavuus Luovuus 2

3 >> Pääkirjoitus Kuinka voin palvella? Amiedu tunnetaan monialaisena ammatillisen aikuiskoulutuksen järjestäjänä ja työelämän kehittämiskeskuksena. Sen palveluratkaisut tukevat samanaikaisesti asiakasyhteisöjen liike- tai palvelutoiminnan sekä oppija-asiakkaan työmarkkina-arvon kehittämistä. Suurelta osin julkisesti rahoitettuna yhteisönä tuotamme palvelut yhteiskuntavastuullisesti ottaen erityisesti huomioon Helsingin seudun kilpailukyvyn kehittymispäämäärät. Kysymys kuinka voin palvella sisältää ajatuksen todellisesta asiakaslähtöisyydestä, asiakkaan tilanteen ja tarpeiden tunnistamisesta ja ymmärtämisestä toiminnan lähtökohdaksi. Vaikka Amiedun palveluiden rungon muodostavat tutkintotavoitteinen ja henkilösertifioiva koulutus, entistä useammin toteutus lepää asiantuntijoittemme osaamisten, kokemusten ja niistä syntyneen näkemyksen sekä persoonan varassa. Uskallamme heittäytyä virtaan yhdessä asiakkaan kanssa. Luottavaisina siihen, että tuotamme asiakkaan muutoksen hallinnassa ja sen eri kehittämisprojekteissa huippuun viritettyä asiakaslaatua, vaikuttavuutta ja tehokkuutta. Amiedun palvelutoiminnan lähtökohtia ovat säätiön toiminnan tarkoitus, visio ja arvot. Tunnistamme ja kehitämme pelipaikkamme asiakkaan eduksi osana seudun palvelurakennetta. Uskomme, että onnistuminen vaativissa asiakasprojekteissa perustuu muun muassa seuraaviin tekijöihin: kumppanuuteen, jossa kaikki voittavat työyhteisön liiketoiminnan, aikuisoppijan työmarkkina-arvon ja yhteiskunnallisen hyvinvoinnin kasvattaminen ovat positiivisessa vuorovaikutuksessa keskenään työyhteisökohtaiseen räätälöintiin ja henkilökohtaistamiseen niiden avulla voimme tuottaa merkittävää lisäarvoa eri työyhteisöille sekä palvella mielekkäästi ja kustannustehokkaasti aikuisoppijoita työssäoppimisen sekä monimuotoisten oppimismenetelmien ja oppimisympäristöjen yhteisvaikutukseen jokainen oppija on erilainen oppija; taustoineen, kokemuksineen ja näkemyksineen jokainen ihminen on aktiivinen, vastuullinen ja oppimiskykyinen itsensä, ammattinsa ja työyhteisönsä kehittäjä kouluttaminen on pikemminkin ohjausta kuin mekaanista tiedon siirtoa osaamisen siirtovaikutukseen pelkkä ammatillinen osaaminen ei yksin riitä; on myös osattava ottaa osaaminen käyttöön, on saatava aikaiseksi Amiedu on osa dynaamista, jatkuvassa muutoksessa olevaa yhteiskuntaa. Siihen vaikuttavat samat elinkeinoelämän, jopa maailmantalouden sekä politiikan ja valtiontalouden muutostekijät kuin muihinkin yrityksiin ja yhteisöihin. Lähivuosien suuri haaste on ratkaista yhtä aikaa väestön ikääntymisestä johtuva huoltosuhteen negatiivinen kehitys, kansantalouden velkaantumiskehitys ja kansainvälisestä epäluottamuksesta syntynyt kysynnän lasku eri aloilla. Säätiön onnistumiset palvelutehtävässään ja tämän pohjalta syntynyt vankka taseasema helpottavat säätiötä ylläpitämään asiakaspalvelukykynsä sekä jopa luomaan uusia toimintamalleja ja palvelutuotteita murroksessa. Mutta ei itseään varten, vaan teitä arvoisat asiakkaamme. Siis kuinka voin palvella? Timo Karkola johtaja, rehtori Ami-säätiö, Amiedu 3

4 Tuotteistamisprosessiin pitäisi kuulua, että koko ajan testataan, eikä pelätä kokeilla. Jari Parantainen (vas.) ja Kimmo Tuomi keskustelevat tuotteistamisesta. 4

5 Tuotteistaminen alkaa asiakkaan kuuntelemisesta Teksti: Sakari Tuomala Kuvat: Iiris Illukka Tuotteistaminen on osaamisen jakamista. Se on asioiden tekemistä yksinkertaisemmin. Mutta miten palveluita tuotteistetaan? Siitä on kertomassa tuotteistaja Jari Parantainen ja Logican Service Director Kimmo Tuomi. IT-palveluyritys Logica tarjoaa asiak kailleen palveluita ja ratkaisuja, Logican Service Director Kimmo Tuomi toteaa. Hänen vastuullaan ovat Euroopan laajuudella käyttäjäympäristön palvelut. Palvelut ovat vakiomoduulimme, jotka tuotteistetaan, ja ne kehittyvät palvelukehityksen osana. Pääpalveluita on meillä kymmenittäin. Voimme sovittaa palveluista asiakaskohtaisia ratkaisuja, jotka istuvat juuri kyseisen asiakkaan tarpeisiin. Tuotteistaminen on aivan oleellinen osa Logican toimintaa. Tuotteista tai uppoat Tuotteistamisen asiantuntijan, yrittäjä Jari Parantaisen osaamista on huipputekniikan ja asiantuntijapalveluiden tuotteistaminen. Hän kirjoittaa ja luennoi tuotteistamisesta sekä tarjoaa yrityksensä kautta tuotteistamisen asiantuntijapalveluita. Parantainen on kiertänyt suomalaisissa yrityksissä ja nähnyt, kuinka tuotteistamista yrityksissä hoidetaan. Osaamista yrityksissä on, mutta myös laiskuutta, hän sanoo. Monessa paikassa, kun kysyn onko tuotteistettu, niin vastataan, että periaatteessa kyllä. Käytännössä se tarkoittaa, että mitään ei ole tehty. Ei ole prosessia, ei budjettia eikä ihmisiä suunnittelemassa tuotteistamista. Se johtuu siitä, että tuotteistamisessa pitäisi tehdä päätöksiä sekä vaikeita valintoja. Tuotteistamisessa on epäonnistumisen riski. Mitään ylimääräistä taitoa tuotteistamiseen ei vaadita. Mutta työlästä se on, ja siksi se jää niin usein hoitamatta. Tuotteistaminen on osaamisten siirtämistä, Jari Parantainen korostaa. Asiantuntija ajattelee, että hänen osaamisensa on hänen arvonsa. Jos sen antaa pois ja jakaa muille, niin hän menettää arvonsa. Kuulen tämän usein, ja se tulee aina samoin sanoin. Asiantuntija sanoo oman asiantuntemuksensa olevan niin ainutkertaista, että sitä ei voi monistaa. Mutta tunteeko joku luotetun asiantuntijan, joka ei olisi moneen kertaan julkaissut osaamisensa ydinkohtia? Tämä on usein hyvin vaikea asia ymmärtää. Tuotteistusta globaalisti Suuryrityksissä ja eri maissa toimivilla yrityksillä voi olla vaikeuksia pitää tuotteistamisprosessia yhtenäisenä. Logica on globaali yritys, jonka asiakkaat ovat pääsääntöisesti eurooppalaisia suuryrityksiä. Asiakasyritysten kautta Logica palvelee eri puolilla maailmaa. Tuotteistamisen kommunikointiprosessissa laaja toiminta-alue luo haastavuutta. Itse tuotteistamisprosessi on samanlainen kaikissa maissa. Sitä on yhtenäistetty vuosien kuluessa. Haastavuutta luo tietenkin se, että mukana on eri kieliä, kulttuureita ja erilaisia toimintatapoja, Kimmo Tuomi kertoo. Logica rakentaa yhä globaalimpaa toimintamallia. Se tulee näkymään entistäkin yhtenäisempänä toimintakulttuurina. Logican vahvuus perinteisesti on se, että olemme paikallisesti hyvin läsnä ja ratkaisemme nopeasti asiakastarpeita. Tulevan mallimme mukaan tuotekehitys tehdään kerralla hyvin ja sitä pilotoidaan jossain maassa. Sen jälkeen siitä toteutetaan globaali ratkaisu. Olisi resurssien tuhlausta tehdä kehityshankkeita eri maissa irrallisina toisistaan, Kimmo Tuomi toteaa. Globaaliin toimintaan liittyy viestinnällisiä haasteita. Tärkeää on, kuinka viestiä uusista palvelutuotteista viedään eteenpäin sekä asiakkaille että palvelutuotteen tuleville myyjille. 5

6 Jari Parantainen sanoo miettivänsä tuotteistamisen yhteydessä usein, kuinka uusista tuotteista on yrityksen sisällä kommunikoitu. Jopa yritysten tornitaloissa voi huomata, että tieto ei kulje kerrosten välillä. Jos tieto ei kulje ylhäältä alas, kuinka se liikkuisi maiden välillä? Monta hyvää pakettia voi jäädä hyllyyn, eivätkä ne koskaan siirry tuotantoon. Tuotteistamisen yhteydessä tarvitaan sisäistä markkinointia ja tiedon siirtämistä. Kimmo Tuomi tunnistaa asian hyvin. Jokin tietty palvelu voi jäädä vain tietyn asiakkaan palveluksi, joko siitä syystä, että ei ole nähty potentiaalia mihinkään isompaan tai puhtaasti siitä syystä, että yrityksen sisällä ei ole ollut palvelusta riittävästi tietoa, Kimmo Tuomi toteaa. Tuotteistamisen lähtökohdat Kimmo Tuomi määrittelee Logican ja yleisestikin tuotteistamisen lähtökohdiksi sen, että tuotteistetaan tarpeeseen ja osataan tehdä oikea tuote kulloiseenkin tarpeeseen. Tuotteistus on onnistunut, kun se ratkaisee tarpeen hyvin. Sen pitää olla ymmärrettävä, hyvin kommunikoitu ja dokumentoitu, hän muistuttaa. Jari Parantainen lisää, että tuotteistamisen tarpeen pitäisi nousta myynnin ongelmista. Tuotteistamista tehdään keskinkertaisille myyjille. Siihen on syy: hyvät myyjät osaavat tuotteistaa lennosta. Hyvä myyjä osaa kertoa ostohetkellä kaikki ne asiat, jotka asiakas tarvitsee päätöksentekoon. Palveluiden tuotteistuksessa se tarkoittaa, että huonommat myyjät eivät osaa kertoa asioita, joiden varassa asiakas voisi tehdä päätöksiä ilman riskintunnetta, Jari Parantainen painottaa. Kukaan ei tiedä hittituotteen kaavaa. Se tarkoittaa, että tuotteistaminen on kokeilua. Tuotteistamisprosessiin pitäisi kuulua, että koko ajan testataan, eikä pelätä kokeilla. Tuotteistajan pitää ajatella, että jos epäonnistuu, niin mahdollisimman nopeasti ja edullisesti, Jari Parantainen korostaa. Parantainen painottaa, että tuotteistamisen tärkeimpiä tehtäviä on tehdä vertailukelvottomia tuotteita. Hänen mukaansa tämän asian ymmärtäminen osoittautuu koulutuksissa aina erittäin vaikeaksi. Jos asiakkaan eteen lyödään kaksi samanlaista tuotetta, niin mistä silloin keskustellaan? Hinnasta, ja se lähtee aina alaspäin. Siksi tuotteistajan tehtävä on paketoida tuote niin, ettei sitä suoraan voi verrata kilpailijan tuotteisiin, koska ainoastaan siten voidaan nostaa hintoja. Kimmo Tuomi toteaa, että palvelunkehitystä ei koskaan pitäisi tehdä tuotannon tarpeista. Ajatellaan, että tämä on hyvä, kun se on meillekin hyvä. Siitä unohdetaan asiakasnäkymä, eli se, kuinka asiakas tämän muutoksen kokee. Parantainen pitää tärkeänä puhua juuri muutoksen kokemisesta. Jos muutos jää esimerkiksi viestimättä, pelkästään se voi tehdä uutuudesta suden, vaikka uusi juttu oikeasti parantaisi asiakkaan kokemaa, Jari Parantainen sanoo. Mikään ei ole turhempaa kuin markkinatutkimukset ja kyselyt, koska niihin ihmiset valehtelevat, anonyymeinäkin. Kuunnellaan asiakasta Jari Parantainen teilaa suoralta kädeltä tuotteistamisprojekteja varten järjestetyt markkinatutkimukset ja kyselyt. Hän myös muistuttaa, että asiakkaiden kuuntelu on eniten väärinkäsitetty termi. Mikään ei ole turhempaa kuin markkinatutkimukset ja kyselyt, koska niihin ihmiset valehtelevat, anonyymeinäkin. Kun päättäjille annetaan tehtäväksi tuotekehityshanke, niin heti ensimmäiseksi he sanovat, että tehdäänpä markkinatutkimus. Se tarkoittaa käytännössä, että kysytään asiakkailta, kuinka asioiden pitäisi olla. Tähän yleiseen käytäntöön on kaksi syytä: ajanpeluu, ettei tarvitse heti tehdä päätöksiä tai se, että saadaan sysättyä vastuu päätöksistä asiakkaille. 6

7 teistaa asiakkailleen tarjoamaansa koulutuspalvelua. Tuotteistus on onnistunut, kun se ratkaisee tarpeen hyvin. Kyselyiden sijaan tuotteistajien pitäisi Jari Parantaisen mukaan oikeasti tarkkailla asiakkaiden käytöstä. Se onkin paljon vaikeampaa. Jos tuotteistajalla itsellään ei ole näkemystä asiaan, niin ei sitä asiakkaastakaan löydy. Palvelunkehitysyksikkö vastaa tarpeeseen Kimmo Tuomi kuuluu Logican globaaliin palveluomistajaryhmään, joka käytännössä vastaa palveluista ja niiden kehityksestä. Toimintamallissa on määritelty vastuuhenkilöt projekteille. Jari Parantainen innostuu, että juuri tuo vastuuhenkilöt, ownership on erittäin tärkeää. Se kertoo siitä, että joku on vastuussa projektista. Muutama vuosi sitten hän kiersi suuria suomalaisia yrityksiä tutkimassa, kuinka palvelukehitys on organisoitu. Hän huomasi hämmentyneenä, että palvelukehitystä ei ollut yleisesti mitenkään organisoitu. Kimmo Tuomi kertoo Logican päämäärästä tavoitella palvelukehityksen avulla entistä enemmän eurooppalaisia suuryrityksiä. Muiden meiltä saatavien palveluiden lisäksi asiakkaidemme on mahdollista kouluttaa käyttäjät ja varmistua jatkuvasta osaamisesta silloinkin, kun käyttäjäympäristöihin tehdään päivitysprojekteja tai erilaista ylläpitoa. Koko prosessi on lähtenyt asiakastarpeista, ja tämä tuotteistus onnistui hyvin, Kimmo Tuomi kertoo. Logicalla käyttäjäympäristöjen avainpalveluna on Service Desk, eli yksi kontaktipiste asiakkaan kaikissa it-ongelmissa. Mitä paremmin käyttäjät on koulutettu, sitä vähemmän he tietenkin kyselevät yleisiä itasioita, Kimmo Tuomi toteaa. Jari Parantainen kertoo, että usein ajatellaan, että hyvää palvelua on, kun puhelut hoidetaan mahdollisimman tehokkaasti. Parempihan olisi, että puheluita tulisi mahdollisimman vähän. Amiedu tarjoaa käyttäjillemme koulutusta laitteiden käyttöön. Tavoitteena on pitää puhelut minimissä. Käytännössä me vastaamme nopeammin kuin hätänumero, Kimmo Tuomi kuvailee Logican Service Deskin toimintaa. Jari Parantainen innostuu tästä. Se on hieno palvelulupaus. Neuvonkin aina tuotteistajille, että tehkää törkeä lupaus. Asiakkaan silmissä voi erottua vaikka törkeän tyylikkäällä palvelulla tai törkeän tiukalla lupauksella. Historiallisesti meillä on kehitetty asioita pohjoismaisille toimijoille. Fokus muuttuu hieman, meidän pitää miettiä, kuinka palvelut sopivat laajaan asiakaskuntaan jatkossa. Välttämättä palvelut eivät samalla tavalla istu kaikkialle. Logica tarjoaa globaaleja palveluita ja jatkossakin tiettyjä lokaaleja sovelluksia niistä palveluista, jotka sopivat paremmin kyseiseen markkinaan. Kehitystä tehdään hyvinkin lokaalein voimin. Tuotteistamiseen liittyy meillä road map, jolla on merkittävä rooli. Meillä katsotaan aina muutama vuosi eteenpäin. Tuotteistamiseen liittyvä kehitystyö on meillä tullut perinteisesti Suomi-Ruotsi-akselilta. Toimintatapamme tulee olemaan, että hyödynnämme globaalin organisaation parhaat osaajat. Haasteena on päästä vanhoista tavoista eroon, kuten esimerkiksi maarajoista, mutta kehitys siinä suhteessa on ollut todella hyvää ja rohkaisevaa, Kimmo Tuomi sanoo. Logicalla innovoidaan ja kehitetään palveluita Amiedun ja it-palveluyritys Logican kumppanuus on alkanut siitä, kun Logica alkoi tuot- 7

8 Tomaattikeittoa Teksti: Pipsa Hiltunen suomalaiseen makuun Kuva: Iiris Illukka Ruoka on arvo, terveysseikka, puheenaihe. Ruoka kiinnostaa, ja se lisää elintarviketeollisuudelle kohdistuvia vaatimuksia ja odotuksia. Campbell sin toiminnalle onkin elintärkeää ennakoida toimintaympäristö- ja kuluttajamuutoksia sekä kehittää tuotevalikoimaansa. Campbell sin toiminnan peruspilarit ovat rehellisyys asiakasta kohtaan, laatu, tuotekehitys ja asiakastarpeeseen tehty tuotevalikoima. Kansainvälisellä Campbell sillä on lokaalit tuotemerkit. Myös tuotejohtaminen ja tuotekehitys hoidetaan paikallisesti, Vantaan Ylästöllä. Täsmätuotteita suomalaisille Tuotekehityksen lähtökohtana on suomalainen maku, asiakkaiden tarpeet sekä elintarvikealan trendien ennakointi. Campbell s oli ensimmäinen elintarvikeyritys Suomessa, joka poisti tuotteistaan natriumglutamaatin jo vuonna Tuotekehityksen ideat tulevat pääasiassa asiakkailta ja henkilökunnaltamme. Teemme tuotteemme suomalaiseen makuun, se vaikuttaa esimerkiksi suolapitoisuuteen sekä laktoosiin ja gluteeniin. Suurkeittiöt ovat iso osa asiakaskuntaamme, joten muun muassa kouluruokailuun liittyvät allergiat on huomioitava tuotteissa. Meille on tärkeää auttaa asiakastamme arjen työssä, siksi kehitämme Suomen oloihin sopivia tuotteita, Sales & Customer Manager Jaana Korkeila-Långsjö Campbell Soup Finland Oy:stä kertoo. Asiakastestaus varmistaa toimivuuden Ennen varsinaisen tuotekehitysprosessin aloittamista Campbell s varmistaa, että tuote sopii asiakkaiden tarpeisiin, sillä on riittävästi kysyntää ja se vahvistaa Campbell sin tuotepalettia. Keittiömestarimme testaa uudet tuotteet ja reseptit koekeittiössämme. Sen jälkeen testaamme tuotteet yhdessä suurkeittiöasiakkaidemme kanssa, sillä raaka-aineet käyttäytyvät eri tavalla isoissa tuotantomäärissä. Meille laatu on tärkeää ja se, että asiakkaamme saavat tasaisen tuloksen tuotteillamme. Teemme myös paljon reseptiikkayhteistyötä asiakkaidemme kanssa. Kun asiakkaalla on tarve reseptin ottamiseen tuotantoon, menemme asiakkaan keittiöön testaamaan ja varmistamaan reseptin toimivuuden. Koulutamme asiakkaitamme hyödyntämään tuotteitamme, Jaana Korkeila- Långsjö sanoo. Koulutuksella uudet tuotteet käyttöön Uusien tuotteiden ja ruoanvalmistustekniikoiden käyttäminen vaatii koulutusta. Amiedu ja Campbell s aloittivat helmikuussa 2011 asiakaskoulutuksia koskevan yhteistyön. Asiakaskoulutukset ovat olennainen osa Campbell sin toimintamallia. Toteutimme keväällä ensimmäisen ruoan kylmävalmistukseen liittyvän koulutuksen kehittyvälle pääkaupunkiseudun kunnalle. Koulutus onnistui hyvin, asiakkaamme oli tyytyväinen ja opimme paljon itsekin. Suunnittelemme Amiedun kanssa parhaillaan ensi vuodelle uusia koulutuksia. Tavoitteenamme on, että tuotteemme tukevat asiakkaamme onnistumista omassa liiketoiminnassa, Jaana Korkeila-Långsjö summaa. Campbell sin tuotekehityksellä on pitkät perinteet. Jo 1800-luvun lopulla syntyi kuuluisa tölkkikeitto, kun tomaattikauppias ja jääpalakauppias yhdistivät voimansa. Keittoa myymme edelleen, ja tuomme uusia tuotteita jatkuvasti markkinoille, Jaana Korkeila-Långsjö kertoo. 8

9 Teksti: Sakari Tuomala Turva-ala laajentaa osaamistaan Kuva: Iiris Illukka Turvallisuuspalvelujen kysyntä kasvaa. Toiminta on laissa säädeltyä ja luvanvaraista, joten kilpailukeinot ovat olleet perinteisesti melko rajoitettuja. Turvallisuusala ei ole aiemmin kohdannut toimialan ulkopuolelta tulevaa kilpailua. Nyt toimialan tulee tunnistaa, että ympäröivä maailma ja asiakastarpeet muuttuvat, Turvatiimi Oyj:n toimitusjohtaja Pekka Lindeman toteaa. Jatkuvaa tuotekehitystä tarpeeseen Turvatiimissä kehitetään tuotteita strategian mukaisesti. Nykyisten ja uusien asiakkaiden kanssa keskustellaan jatkuvasti heidän liiketoimintansa tarpeista. Arvioimme, onko meillä valmiina osaamista ja toimintamalleja, jotka saattaisivat ratkaista asiakkaan omaan prosessiin liittyvän tarpeen. Mietimme ensin onko meillä vastaavanlaisia prosesseja, ja sen jälkeen lähdemme tuotteistamaan. Yksi viimeaikaisista tuotteistuksista liittyy kuvan talteenottoon ja välittämiseen. Tarjoamme asiakkaillemme keskitettyä tallennuskapasiteettia, Pekka Lindeman kertoo. Turva-alan yritysten tulee tunnistaa oma roolinsa asiantuntijoina ja tarjota asiakkaille palvelutuotteita ja ratkaisuja tarpeisiin, joita nämä eivät vielä välttämättä ole tunnistaneet, Lindeman jatkaa. Liian monia uusia palvelutuotteita ei pitäisi tuoda markkinoille samanaikaisesti tai lyhyellä aikavälillä. Palvelutuotteiden tuotteistaminen vaatii muutosjohtamista. Se on vaativa ja pitkä prosessi. Turvaa ympäri vuorokauden Turvatiimillle syntyy uusia markkinoita lisäpalveluilla, jotka liittyvät perinteisiä palveluita ostaneiden perusprosesseihin. Kun yhteiskunta yhä enemmän toimii vuorokauden ympäri, tarvitaan asiakaspalvelukeskuksia, joiden kautta kanavoidaan erilaista informaatiovirtaa. Ympärivuorokautinen asiakaspalvelukeskuksemme palvelee yhä kasvavaa asiakasjoukkoa: kun jotain tapahtuu, me olemme auttamassa vuorokauden jokaisena aikana. Mietimme kaiken aikaa, kuinka voimme ennakoida sitä mitä tapahtuu. Siksi puhummekin ennakoivista, pelastavista ja suojaavista palveluista, Pekka Lindeman kertoo. Osaavaa työvoimaa palvelualalle Työvoiman saatavuus tulee lähivuosina heikkenemään palvelualalla. Haasteena on löytää osaajia töihin. Toimialan kannalta on oleellista pystyä houkuttelemaan nuoria töihin turvallisuusalalle. Kilpaillaksemme hyvistä työntekijöistä, meidän pitää pystyä tarjoamaan näkymä pidemmästä työurasta. Osaamisen kehittäminen on yksi keino tarjota houkuttelevia uranäkymiä. Olemme palveluyritys, jonka tuote on turvallisuus. Me haluamme kehittyä yrityksenä ja työyhteisönä, vahvistaa osaamistamme ja kehittää tuotteitamme, Pekka Lindeman painottaa. Turvatiimi on johtava kotimainen turvallisuuspalveluja tuottava yritys, jonka liikevaihto vuonna 2010 oli yli 32,3 miljoonaa euroa. Yhtiö työllistää yli henkilöä. Yhtiön osakkeet on listattu Nasdaq OMX Helsinki Oy:n listalla ryhmässä Pienet yhtiöt (Small Cap). 9

10 Teksti: Sakari Tuomala Kuva: Juri Puhakka Aina läsnä työtavat ja kouluttautuminen muutoksessa Opiskelu on virtualisoitunut, teknologiayritysten tuotanto ja tuotekehitys ovat virtualisoituneet. Mitä virtualisoitumisella tarkoitetaan, Amiedun ICT:n ja teknologiateollisuuden toimialajohtaja Kari Lepistö? Yhtenä tavoitteena osaamisen kehittämisessä tyypillisesti on, että osaamisen tulisi lisääntyä mahdollisimman vähällä vaivalla ja tehokkaasti ilman, että se häiritsee yrityksen liiketoimintaa, Kari Lepistö toteaa. Rajallinen aika luo kouluttamiselle tiukat haasteet. Virtuaalisuus tarjoaa mahdollisuudet joustaviin oppimismenetelmiin, jotka tehostavat sekä koulutettavan, kouluttajan että yrityksen toimintaa. Meidän pitää tehdä sähköisiä sisältöjä ja luoda oppimispaikkoja. Se muuttaa palveluliiketoimintaa ja kouluttajien arkea. Se tarkoittaa esimerkiksi virtuaaliympäristöjä tai simulaatioita. Visiomme on tarjoamamme koulutuksen vaikuttavuus, Kari Lepistö painottaa. Virtuaalitoteutukset tehostavat oppimista Tänä päivänä tavoitteena on pyrkiä pois muodollisista oppimistavoista. On tehokasta, kun oppiminen tapahtuu työn ohessa. Virtuaalikouluttaminen vaati kouluttajilta uudenlaista osaamista esimerkiksi oppijan seuraamisessa ja palautteen antamisessa. Samalla se mahdollistaa yksilöllisemmän seurannan ja tuen kouluttajalta oppijalle. Siihen on hyvä käyttää varta vasten rakennettuja oppimisympäristöjä ja työprosessin yhteydessä oppimista. Joustavien oppimistapojen avulla oppimistilanteita ei tarvitse edes hahmottaa koulutustilanteiksi, Kari Lepistö toteaa. Virtuaalitoteutuksia on tehty runsain mitoin eri toimialoilla. Esimerkiksi kaupan alalla on toteutettu erilaisia mallinnuksia asiakasvirroista. Niiden avulla voidaan tutkia kaupan pohjapiirustuksen toimivuutta suhteessa oletettuihin asiakasvirtoihin. Hyvinvointipuolelta löytyy esimerkkejä virtuaalilääkäreistä. Yksi esimerkki virtuaalitoteutuksista on välinehuollon oppimisympäristömme, jossa mallinnetaan sairaalavälineistön puhdistusprosessia. Opiskelijat saavat koulutuksen aitoa vastaavassa ympäristössä. Se vähentää merkittävästi työpaikoilla tapahtuvan perehdyttämisen tarvetta, Kari Lepistö kertoo. Etätyöskentelystä läsnätyöskentelyyn Etätyöskentelystä on puhuttu pitkään, mutta nyt sitä varten on myös kehitetty tehokkaita työvälineitä. Kari Lepistö puhuukin etätyöskentelyn sijaan läsnätyöskentelystä. Tietoverkkojen kehittyminen ja valtavasti kehittyneet uudet viestintävälineet ovat tarjonneet uusia käytäntöjä työskentelyyn, ajankäytön tehostamiseen ja tapaan järjestää kokouksia. Ajatellaanpa vaikka HD-kuvan avulla käytävä videoneuvottelua. Läsnäolon vaikutelma on hyvin autenttinen. Se tarkoittaa sitä, että työn pitäisi olla joustavaa. Perinteisistä palavereista, jotka kokoavat suuremman osallistujajoukon, tulee pikemminkin innovointi- ja kehityspalavereita. Muutosprosessi yrityksen sisäisessä toiminnassa liittyy pitkälti ajankäytön haasteisiin. On kallisarvoista, kun ihmisiä on paljon koolla yhtä aikaa. Ihmiset ovat entistä valmiimpia virtuaalikäytäntöihin ja ymmärtävät, että tuotekehitystä voi tehdä virtuaalimalleilla. Tehokkuus syntyy pienistä muutoksista, Kari Lepistö toteaa. 10

11 Juha Nykänen (vas.) ja Petteri Jernström esittelevät ProTrainer-virtuaalihitsauslaitetta Kemppi Oy:n pääkonttorilla Lahdessa. Teksti: Sakari Tuomala Kuvat: Iiris Illukka Virtuaalihitsauksessa ei tarvita haalareita Voiko hitsaamista oppia virtuaalihitsauslaitteen avulla? Kyllä voi, ja tehokkaasti. Hitsaaminen on vaativa motorinen suoritus, jossa virheitä ei sallita. Virtuaalihitsauksen avulla pystyy keskittymään työn kannalta keskeisen motoriikan opettelemiseen. Kemppi ProTrainer on kustannustehokas työkalu hitsaajan koulutukseen. Amiedu onkin tehnyt pitkään Kempin kanssa yhteistyötä hitsauslaitteiden hyödyntämisessä omassa koulutustoiminnassaan. Laitteella voi treenata kolmella eri hitsausprosessilla (MMA, TIG, MIG/MAG) kattavasti hitsausasentoja, liitosmuotoja ja railotyyppejä, hitsauslaitteita valmistavan Kemppi Oy:n Business Manager Petteri Jernström kertoo. Autenttisen näköisellä laitteella ei pyritä simuloimaan hitsausprosessia, joka on valmistusprosesseista vaikeimpia, vaan lähestymistapa on toinen. Haluamme nopeuttaa hitsausta opiskelevan oppimisprosessia, Welding Manager Juha Nykänen sanoo. ProTrainerillä opitaan oikeat poltinkulmat, valokaaren kohdistukset ja muut keskeiset asiat itse suoritustekniikasta. Laitteen avulla voi keskittyä tärkeimpään aiheeseen heti alussa, eli oikeaan käden liikerataan. Kouluttajat pystyvät seuraamaan opiskelijan kehitystä sekä valvomaan opetusta etänä tietokoneeltaan. Liikerata menee toistojen avulla selkäytimeen. Kun opiskelija siirtyy hitsaamaan oikeilla laitteilla, hän osaa jo laadukkaaseen suoritukseen vaadittavan suoritustekniikan, Petteri Jernström kuvailee. Laitteella pystymme tekemään valmiiksi aikataulutetut yksilölliset hitsausohjelmat, jotka opiskelija voi suorittaa. Kaikki hitsaukset jäävät laitteen muistiin ja ne voidaan jälkikäteen käydä yksityiskohtaisesti läpi jokaisen opiskelijan kanssa, Juha Nykänen jatkaa. Huomattavia kustannussäästöjä Virtuaalihitsauslaitteen avulla on mahdollista saavuttaa jopa 60 %:n säästö materiaalikustannuksissa verrattuna perinteiseen harjoitteluun. Opettaminen ei vaadi sitä, että opettaja seuraa selän takana. Yksi opettaja voi valvoa useamman oppilaan suorituksia ja käydä niitä vaihe vaiheelta lävitse, Petteri Jernström kertoo. Ennen hitsauksen aloittamista on tehtävä monivaiheisia alkuvalmisteluja. Se vie aikaa ja vaatii myös osaamista. Esimerkiksi koulutuskäytössä tarvittavat levyt on usein jyrsittävä valmiiksi. Virtuaalihitsatessa ei tarvita haalareita, hanskoja ja kypärää. Ei synny savua, roiskeita eikä oikeaa valokaarta. Huomio kiinnittyy siten vain oikeaan suoritustekniikkaan. Siihen perustuu se, että asiat opitaan nopeammin, Petteri Jernström kuvailee virtuaalihitsin etuja. Tuotekehitys Suomessa Kemppi on maailman johtavia kaarihitsauslaitevalmistajia ja tuottavan hitsauksen ratkaisuntarjoajia. Vuonna 2001 valmistui miljoonas Kempin valmistama hitsauskone. Kempillä on yhteensä 530 työntekijää, joista noin kymmenen prosenttia työskentelee tuotekehityksessämme. Strategiaamme liittyy vahvasti tuotekehitys: se on menestyksemme edellytys. Koko Kempin tuotekehitys tehdään kokonaan Suomessa, Petteri Jernström kertoo. 11

12 Teksti: Sakari Tuomala Kuva: Iiris Illukka Virtuaalinen läsnäolo tehostaa toimintaa Miten pidetään yhteyttä tehokkaasti, kun työntekijöitä on laajalla alueella yli ? Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin (HUS) kuntayhtymä on panostanut vahvasti viestintävälineiden tehokkaaseen käyttämiseen. HUS-Tietotekniikka vastaa ICT-toiminnoista koko konsernissa. Läsnäolotyökalujen käyttäminen ja käyttötapojen kehittäminen on meillä hyvällä tolalla. Tärkeää on, että viestintävälineiden käyttö on suunniteltu osaksi organisaation prosesseja, projektinjohtaja Jouko Virtanen HUS-Tietotekniikasta kertoo. HUS:in kaltaisessa organisaatiossa paikallaolotietojen saatavuus on keskeistä. Se parantaa tavoitettavuutta. Erityispiirre sairaalamaailmassa on kuitenkin, ettei täällä haeta niinkään henkilöä, vaan tiettyä roolia tai toimintoa. Meillä esimerkiksi haetaan päivystävää lääkäriä, kirurgian poliklinikkaa tai jonohoitajaa. Kun ajattelemme läsnäolotyökaluja, niiden toiminta lähtee siitä, että kalenterimerkinnät ja paikallaolotiedot ovat työntekijöillä aina ajan tasalla, Jouko Virtanen sanoo. Pikaviestintää tehokkaasti HUS:issa on käytössä muun muassa videopuhelut ja videoneuvottelut. Amiedu ja HUS kouluttavat yhteistyössä jatkuvasti HUS:in henkilökuntaa käyttämään tehokkaasti uusia viestintävälineitä, kuten esimerkiksi Microsoftin LiveMeeting-ohjelmaa. Niiden lisäksi pikaviestimet ja tilatieto ovat tärkeitä ja käytetyimpiä toiminnallisuuksia. Käytämme runsaasti videoneuvotteluja. Vielä kun saisi tilatiedon tulemaan mobiililaitteeseen, Jouko Virtanen miettii. Videoluennot ovat HUS:issa merkittävä osa ammattitaidon ylläpitoa ja jatkokoulutusta. Niitä pitävät esimerkiksi erikoislääkärit. Ne tallennetaan ja niitä voi katsoa myös jälkikäteen. Videoluentoja järjestetään runsaasti. Sen tuottama hyöty on todella suuri, jos ajattelee ajankäytön haasteita. Jos lääkärin pitäisi varta vasten lähteä vaikkapa Peijaksesta Meilahteen luennolle, siinä saattaisi kulua puoli päivää. Jouko Virtanen muistuttaa yhdestä perinteisestä yhteydenpitovälineestä Tavallista lankapuhelinta ei pidä unohtaa. Niitä on HUS:issa käytössä noin kappaletta. Niiden lisäksi työntekijöillä on käytössään yli kännykkää, eli työkaluja on paljon. Kehitystyötä kaikkien hyödyksi HUS panostaa vahvasti virtuaalisuuden kehittämiseen ja hyödyntämiseen omassa toiminnassaan. Yksi kehitystyön painopistealueista on videopuhelut; tavoitteena on, että lääkäriin tai hoitajaan saa videopuheluyhteyden. Voiko kaikkia asioita hoitaa etänä? Yksi ongelma on, että erilaisia välineitä on paljon. Ongelmaksi muodostuu se, että välineet eivät ole yhteensopivia. Kasvokkaisviestinnässä ilmeet ja eleet kertovat tietenkin paljon, Jouko Virtanen toteaa. Koulutus laitteiden käyttöön on välttämätöntä ja tärkeää, mutta keskeistä on jokaisen oma käyttökokemus. Läsnäolotyökalujen tulee hyödyttää työntekijää. Turhan matkustamisen vähentäminen lisää tehokkuutta mutta myös mukavuutta. Laitteiden hyvän käyttökokemuksen syntymisessä on tärkeää, että ne hyödyttävät tasapuolisesti sekä työnantajaa että työntekijää, Jouko Virtanen sanoo. 12

Logistiikka-alan Ennakointikamari

Logistiikka-alan Ennakointikamari Logistiikka-alan Ennakointikamari 31.1.2014, Taitotalo, Helsinki Oikea tie osaamiseen Timo Karkola rehtori Amiedu Amiedu - ammatillinen aikuiskouluttaja Lähes 40 vuoden kokemus aikuiskoulutuksesta Vuonna

Lisätiedot

KIINTEISTÖ- JA TURVALLISUUSALAN ENNAKOINTIKAMARI

KIINTEISTÖ- JA TURVALLISUUSALAN ENNAKOINTIKAMARI KIINTEISTÖ- JA TURVALLISUUSALAN ENNAKOINTIKAMARI Taitotalon kongressikeskus 10.5.2012 Timo Karkola Johtaja, rehtori Ami-säätiö, Amiedu ELINKEINOELÄMÄN JA KAUPPAKAMARIN TAVOITTEITA: 1. Koulutuksen ennakoinnin

Lisätiedot

Case: Amiedu Toimiva sisäinen viestintä on menestyvän organisaation elinehto

Case: Amiedu Toimiva sisäinen viestintä on menestyvän organisaation elinehto Case: Amiedu Toimiva sisäinen viestintä on menestyvän organisaation elinehto Vimma Ammatillisen koulutuksen viestintä- ja markkinointiseminaari 8.-9.6.2011, Mikkeli Timo Karkola Johtaja, rehtori Ami-säätiö,

Lisätiedot

Kumppanisi työyhteisösi liiketoiminnan kehittämisessä

Kumppanisi työyhteisösi liiketoiminnan kehittämisessä Kumppanisi työyhteisösi liiketoiminnan kehittämisessä Toimiala Online kevätseminaari 12.4.2011 Ami- säätiö, Amiedu Taina Virtanen Suomen suurin ammatillinen aikuiskouluttaja Vahva vaikuttaja jo yli 30

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Strategiatyö: Case Allergia- ja astmaliitto Iholiiton Kevätpäivät Tampere

Strategiatyö: Case Allergia- ja astmaliitto Iholiiton Kevätpäivät Tampere Strategiatyö: Case Allergia- ja astmaliitto 2016-2020 Iholiiton Kevätpäivät 19.3.2016 Tampere Ajattelulle annettava aikaa - strategia ei synny sattumalta, vaan riittävän vuorovaikutuksen tuloksena Miten

Lisätiedot

Terveys ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä

Terveys ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä Terveys ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä Metropolia Ammattikorkeakoulu Radiografian ja sädehoidon koulutusohjelma: Röntgenhoitaja Röntgenhoitaja (AMK) Opinnot kestävät 3,5 vuotta

Lisätiedot

Uudet opit myyntityön arvostus nousuun

Uudet opit myyntityön arvostus nousuun Uudet opit myyntityön arvostus nousuun Kaupan työ ja tulevaisuus 4.11.2009 Finlandia -talo Ami-säätiö, Amiedu Timo Karkola Johtaja, rehtori Kaupan työ,, kauppa ja työ,, myyjä Vuosi 2006 Näyttömuotoisesta

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulu Hoitotyön koulutusohjelma: Sairaanhoitaja

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulu Hoitotyön koulutusohjelma: Sairaanhoitaja Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä Metropolia Ammattikorkeakoulu Hoitotyön koulutusohjelma: Sairaanhoitaja Sairaanhoitaja (AMK) Opinnot kestävät 3,5 vuotta ja ne koostuvat

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

OPPISOPIMUSKOULUTUKSEN TOTEUTUS VANAJAN VANKILALLA

OPPISOPIMUSKOULUTUKSEN TOTEUTUS VANAJAN VANKILALLA OPPISOPIMUSKOULUTUKSEN TOTEUTUS VANAJAN VANKILALLA YLEISTÄ OPPISOPIMUKSESTA Hämeenlinnan seudun oppisopimustoimiston tehtävänä on palvella alueensa (Hämeenlinna, Hattula, Janakkala) elinkeinoelämää ja

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

Oppilaitoksesta työelämän kehittämiskumppaniksi

Oppilaitoksesta työelämän kehittämiskumppaniksi Oppilaitoksesta työelämän kehittämiskumppaniksi YHDESSÄ ENEMMÄN uudistuva työelämän kehittämis- ja palvelutehtävä 19.10.2011, Hilton Helsinki Strand Timo Karkola Johtaja, rehtori Ami-säätiö, Amiedu 1 Ammatillisen

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Työpaikan huoneentaulun rakentaminen pilottihanke

Työpaikan huoneentaulun rakentaminen pilottihanke Työpaikan huoneentaulun rakentaminen pilottihanke Työelämä 2020 hanke yhteistyössä Työpaikkojen työhyvinvointiverkoston kanssa www.tyoelama2020.fi Jaana Lerssi-Uskelin Työterveyslaitos Visio Työelämästrategia

Lisätiedot

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen Aito HSO ry Hyvä sijoitus osaamiseen Aidossa elämässä tarvitaan oikeaa kumppania Työelämä on iso osa elämäämme. Se kulkee aivan samoin periaattein kuin muukin meitä ympäröivä maailma. Siellä on haasteita,

Lisätiedot

Lähihoitajan ammattitaito (Tutkinnon perusteet 2010)

Lähihoitajan ammattitaito (Tutkinnon perusteet 2010) Lähihoitajan ammattitaito (Tutkinnon perusteet 2010) Lähihoitajan ammattitaito muodostuu: ammattieettisestä osaamisesta eettisten ongelmien tunnistaminen, käsittely ja ratkaisu vastuullinen ja oikeudenmukainen

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä 8.2.2010 Paasitorni Verkostot sihteerin ja assistentin työssä ammatilliset yhdistykset kollegat muissa yrityksissä henkilökohtaiset kontaktit

Lisätiedot

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Kyselyn toteutus Työhyvinvointikorttikoulutuksia on toteutettu

Lisätiedot

Aikuis-keke hanke - Aikuiskoulutuksen kestävän kehityksen sisällöt, menetelmät ja kriteerit

Aikuis-keke hanke - Aikuiskoulutuksen kestävän kehityksen sisällöt, menetelmät ja kriteerit Aikuis-keke hanke - Aikuiskoulutuksen kestävän kehityksen sisällöt, menetelmät ja kriteerit E N E M M Ä N O S A A M I S T A 21.11.2012 1 Mihin tarpeeseen hanke vastaa ja miten? Ammatillisella aikuiskoulutuksella

Lisätiedot

Nuorten tieto- ja neuvontatyön arvioinnin ja kehittämisen työvälineet - auditointi ja osaamiskartta

Nuorten tieto- ja neuvontatyön arvioinnin ja kehittämisen työvälineet - auditointi ja osaamiskartta Nuorten tieto- ja neuvontatyön arvioinnin ja kehittämisen työvälineet - auditointi ja osaamiskartta Arviointityövälineiden kehittämisen taustaa Kolme nuorten tieto- ja neuvontatyön aluekoordinointialuetta

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

ISA-AUKTORISOINNIN HYÖDYT ISÄNNÖINTIYRITYKSILLE

ISA-AUKTORISOINNIN HYÖDYT ISÄNNÖINTIYRITYKSILLE ISA-AUKTORISOINNIN HYÖDYT ISÄNNÖINTIYRITYKSILLE TALOYHTIÖ 2015 15.4.2015 TOIMITUSJOHTAJA IIRO MÄHÖNEN (AIT FMA) ISÄNNÖINTIVERKKO OY ISA ISÄNNÖINTIVERKKO OY LIIKEVAIHTO N. 5,5 MILJ EUROA TARJOAA TYÖPAIKAN

Lisätiedot

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulun Bioanalytiikan koulutusohjelma: Bioanalyytikko

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulun Bioanalytiikan koulutusohjelma: Bioanalyytikko Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä Metropolia Ammattikorkeakoulun Bioanalytiikan koulutusohjelma: Bioanalyytikko Bioanalyytikko (AMK) Opinnot kestävät 3,5 vuotta ja ne koostuvat

Lisätiedot

Etelä-Savon Teollisuuden osaajat

Etelä-Savon Teollisuuden osaajat Etelä-Savon Teollisuuden osaajat YHTEISTYÖSSÄ MUKANA Eteläsavolainen verkostohanke Rahoitus: rakennerahastot (ESR), Etelä-Savon ELY - keskus Kokonaishanke 896 000 ESR -rahan osuus 581 000 Hallinnoijana

Lisätiedot

Maahanmuuttajien saaminen työhön

Maahanmuuttajien saaminen työhön Maahanmuuttajien saaminen työhön Maahanmuuttajien kotoutumisessa kielitaito ja jo olemassa olevan osaamisen tunnistaminen ovat merkittävässä roolissa oikeiden koulutuspolkujen löytämiseksi ja maahanmuuttajien

Lisätiedot

Kumppanuutta Ammattitaitoa Käytännöllisyyttä Yksilöllisyyttä Arvontuotantoa. Valtakunnallinen toimija

Kumppanuutta Ammattitaitoa Käytännöllisyyttä Yksilöllisyyttä Arvontuotantoa. Valtakunnallinen toimija Kumppanuutta Ammattitaitoa Käytännöllisyyttä Yksilöllisyyttä Arvontuotantoa Valtakunnallinen toimija Suomen Yrittäjäopisto yrittäjyyden osaaja ja uudistaja Valtakunnallinen liikealan erikoisoppilaitos

Lisätiedot

AMMATILLISEN KOULUTUKSEN JA TYÖELÄMÄN KEHITTYVÄ YHTEISTYÖ

AMMATILLISEN KOULUTUKSEN JA TYÖELÄMÄN KEHITTYVÄ YHTEISTYÖ AMMATILLISEN KOULUTUKSEN JA TYÖELÄMÄN KEHITTYVÄ YHTEISTYÖ Myötätuulessa toimintaa ja tuloksia ammatilliseen koulutukseen 19.-21.3.2012 Helsinki-Tukholma-Helsinki, M/S Silja Serenade Hallitusneuvos Merja

Lisätiedot

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja EVENTES BUSINESS GARDEN Espoo 1 Liikeideamme Peab on rakennusalan yritys, jonka tärkein tavoite on ehdoton LAATU ja AMMATTITAITO rakennusprosessin kaikissa vaiheissa.

Lisätiedot

Ammatillisen koulutuksen järjestäjien alueelliset kehittämistilaisuudet (AMKESU)

Ammatillisen koulutuksen järjestäjien alueelliset kehittämistilaisuudet (AMKESU) Ammatillisen koulutuksen järjestäjien alueelliset kehittämistilaisuudet (AMKESU) Ami-säätiön Taitotalo 25.11.2015 Timo Karkola Johtaja, rehtori Ami-säätiö, Amiedu Ami-säätiön tarina toimintaympäristön

Lisätiedot

Tampereen kaupunkiseudun infrapalvelujen seutuseminaari III 4.6.2014

Tampereen kaupunkiseudun infrapalvelujen seutuseminaari III 4.6.2014 Rakentamisen laatu ja tulevaisuuden haasteet Tampereen kaupunkiseudun infrapalvelujen seutuseminaari III 4.6.2014 Mistä tulevaisuuden osaajat rakentamiseen? Professori Ralf Lindberg 1. Taustaa 2. Opiskelijat

Lisätiedot

Ektakompus asukasyhdistysten ja Oulun kaupungin yhteinen yritys tuottaa apua kodin askareisiin. Kemi 27.2.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen

Ektakompus asukasyhdistysten ja Oulun kaupungin yhteinen yritys tuottaa apua kodin askareisiin. Kemi 27.2.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen Ektakompus asukasyhdistysten ja Oulun kaupungin yhteinen yritys tuottaa apua kodin askareisiin Kemi 27.2.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen Ektakompus Oy Yhteiskunnallisen yrityksen toimikunnan perustelu: Ektakompus

Lisätiedot

Yritysesittely. Marraskuu 2012

Yritysesittely. Marraskuu 2012 Yritysesittely Marraskuu 2012 Agenda Mediverkko tänään Mediverkon tehtävä ja toiminnan lähtökohdat Mediverkon palvelut ja toimintakenttä Mediverkko kumppanina ja työnantajana Mediverkon omistus ja yhteiskuntavastuu

Lisätiedot

Luova monimuotoinen oppiminen uudistuvassa Suomessa (LUMOUS-ohjelma)

Luova monimuotoinen oppiminen uudistuvassa Suomessa (LUMOUS-ohjelma) Tietoyhteiskuntaneuvosto Luova monimuotoinen oppiminen uudistuvassa Suomessa (LUMOUS-ohjelma) Eero Silvennoinen Koulutus, tutkimus ja tuotekehitys jaoston puheenjohtaja Teknologiajohtaja, Tekes Tavoitteena

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Tampereen kaupunkiseudun opetushenkilöstön ja oppilaitosjohdon osaamisen kehittämisohjelma Miksi?

Tampereen kaupunkiseudun opetushenkilöstön ja oppilaitosjohdon osaamisen kehittämisohjelma Miksi? Tampereen kaupunkiseudun opetushenkilöstön ja oppilaitosjohdon osaamisen kehittämisohjelma Miksi? Toimintaympäristön muutos Työ, oppiminen ja oppimisen tavat muuttuvat yhteiskunnan ja työelämän muutoksen

Lisätiedot

Yhteistyöllä osaamista

Yhteistyöllä osaamista Yhteistyöllä osaamista Opas työpaikalla tapahtuvan oppimisen suunnitteluun Yhteistyöllä osaamista Opas työpaikalla tapahtuvan oppimisen suunnitteluun Työpaikalla tapahtuva oppiminen* on osa työyhteisöjen

Lisätiedot

Laatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut

Laatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut Laatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut Ravintolapalveluverkoston Hyvää Pataa - tapaaminen 7.6.2010 Merja Salminen/Design LiMe Oy Mikä on laatujärjestelmä

Lisätiedot

KV-PÄIVÄT OULU Aikuiskoulutuksen kansainvälistyminen

KV-PÄIVÄT OULU Aikuiskoulutuksen kansainvälistyminen KV-PÄIVÄT OULU Aikuiskoulutuksen kansainvälistyminen Terttu Virtanen Aikuiskoulutusjohtaja Helsingin tekniikan alan oppilaitos Ammatillisen aikuiskoulutuksen kansainvälistyminen oleellinen osa oppilaitosten

Lisätiedot

Energia-alan osaamis- ja työvoimatarpeet yritysselvitys. Kevät 2013

Energia-alan osaamis- ja työvoimatarpeet yritysselvitys. Kevät 2013 Energia-alan osaamis- ja työvoimatarpeet yritysselvitys Kevät 2013 Yritysvastaajia 22 yli kolmannes vastaajista edusti yli 500 työntekijän yritystä Yrityksen toimintaympäristö energia-alalla 45,00 % 4

Lisätiedot

Työperäinen maahanmuutto, COFI (Coping with Finns) -hanke

Työperäinen maahanmuutto, COFI (Coping with Finns) -hanke Työperäinen maahanmuutto, COFI (Coping with Finns) -hanke SUOMI Kouluttajaosaamista lähtömaihin Työllistävät Yritykset Jääminen, viihtyminen Viranomaistoimijat; TE-keskus, työhallinto Työperäistä maahanmuuttoa

Lisätiedot

Kuusio konseptikuvaukset askelia tehokkaampaan oppimiseen. oulun seudun ammattikorkeakoulu :: oamk.fi

Kuusio konseptikuvaukset askelia tehokkaampaan oppimiseen. oulun seudun ammattikorkeakoulu :: oamk.fi Kuusio konseptikuvaukset askelia tehokkaampaan oppimiseen oulun seudun ammattikorkeakoulu :: oamk.fi Konsepti 1: Oman osaamisen arviointi Tommi Inkilä, Lucia Jakobsson, Minna Karukka, pekka silven, Heidi

Lisätiedot

YRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET (LUONNOS)

YRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET (LUONNOS) YRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET (LUONNOS) S I S Ä L T Ö I Yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon osat ja muodostuminen ---------------------------------------- 3 II Yritysjohtamisen

Lisätiedot

keho ja mieli Oulun Diakoniaopisto Innostavaa opiskelua Oulussa ja Ylitorniolla

keho ja mieli Oulun Diakoniaopisto Innostavaa opiskelua Oulussa ja Ylitorniolla Oulun Diakoniaopisto Innostavaa opiskelua Oulussa ja Ylitorniolla Ajankohtaiset koulutukset, kurssit ja hakuohjeet: www.oulundiakoniaopisto.fi keho ja mieli Monien mahdollisuuksien opisto Ammattikoulutus

Lisätiedot

TYÖPAIKKAKOULUTTAJAT Valmentaen vahvoiksi Opso ry syysseminaari Tampereella 30.10.2015

TYÖPAIKKAKOULUTTAJAT Valmentaen vahvoiksi Opso ry syysseminaari Tampereella 30.10.2015 TYÖPAIKKAKOULUTTAJAT Valmentaen vahvoiksi Opso ry syysseminaari Tampereella 30.10.2015 Päivi Kalliokoski, projektipäällikkö paivi.kalliokoski@omnia.fi Haasteet - lähtötilanne Työpaikalla tapahtuva koulutus

Lisätiedot

Axxell Utbildning Ab. Opiskelu aikuisena

Axxell Utbildning Ab. Opiskelu aikuisena Axxell Utbildning Ab Opiskelu aikuisena 1. YLEISTÄ VALMISTAVASTA KOULUTUKSESTA JA NÄYTTÖTUTKINNOISTA Näyttötutkintojärjestelmä perustuu läheiseen yhteistyöhön työelämän kanssa ja tarjoaa etenkin aikuisille

Lisätiedot

Kohti avointa, asiakaslähtöistä palvelujen tuotteistamista

Kohti avointa, asiakaslähtöistä palvelujen tuotteistamista Kohti avointa, asiakaslähtöistä palvelujen tuotteistamista Katriina Valminen ja Jesse Valtanen Asiakaslähtöisyys palveluinnovaa3oissa suuret puheet, pienet teot? 4.10.2012 Esityksen sisältö PALVELUJEN

Lisätiedot

Työssäoppiminen (ammattillinen peruskoulutus) ja työpaikkaohjaajan tehtävät. Terhi Puntila, Tampereen seudun ammattiopisto, Tredu

Työssäoppiminen (ammattillinen peruskoulutus) ja työpaikkaohjaajan tehtävät. Terhi Puntila, Tampereen seudun ammattiopisto, Tredu Työssäoppiminen (ammattillinen peruskoulutus) ja työpaikkaohjaajan tehtävät Terhi Puntila, Tampereen seudun ammattiopisto, Tredu Työssäoppiminen ammatillisessa peruskoulutuksessa Kaikissa toisen asteen

Lisätiedot

Työssäoppimisen toteuttaminen

Työssäoppimisen toteuttaminen Työssäoppimisen toteuttaminen 1 Sisällöt Määritelmät Valmistautuminen työssäoppimisen ohjaamiseen Mitä meidän työyhteisössä voi oppia? Yhteistyö oppilaitoksen kanssa Tutkinnon perusteiden merkitys työssäoppimisessa

Lisätiedot

Kuntaratkaisut Kuntamarkkinat 14. 15.9.2011 Mika Silvennoinen Miia Vahlsten

Kuntaratkaisut Kuntamarkkinat 14. 15.9.2011 Mika Silvennoinen Miia Vahlsten Kuntaratkaisut Kuntamarkkinat 14. 15.9.2011 Mika Silvennoinen Miia Vahlsten WSOYpro Oy on Suomen suurin painettujen ja sähköisten oppimateriaalien sekä työelämäpalveluiden tuottaja. Alan johtavana toimijana

Lisätiedot

Asiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja

Asiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Asiakastarpeiden merkitys ja perusta asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Mihin asiakastarpeiden selvittämistä tarvitaan yhteisen kielen/tarkastelutavan

Lisätiedot

PALMA ennakoiva asiakaspalvelumalli -hanke Ennakointifoorum 7.11.2013

PALMA ennakoiva asiakaspalvelumalli -hanke Ennakointifoorum 7.11.2013 PALMA ennakoiva asiakaspalvelumalli -hanke Ennakointifoorum 7.11.2013 Ilkka Eerola tuotemyyntipäällikkö Ami-säätiö, Amiedu Amiedu - ammatillinen aikuiskouluttaja Yli 35 vuoden kokemus aikuiskoulutuksesta

Lisätiedot

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulu Hoitotyön koulutusohjelma: Kätilö

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulu Hoitotyön koulutusohjelma: Kätilö Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä Metropolia Ammattikorkeakoulu Hoitotyön koulutusohjelma: Kätilö Kätilö (AMK) Opintojen kesto nuorisokoulutuksessa on 4,5 vuotta ja laajuus

Lisätiedot

Kantaverkkopäivä 3.9.2014. Hotelli Holiday Inn Pasila

Kantaverkkopäivä 3.9.2014. Hotelli Holiday Inn Pasila Kantaverkkopäivä 3.9.2014 Hotelli Holiday Inn Pasila Ohjelma klo 12.30 Ilmoittautuminen ja kahvi klo 13.00 Asiakkaat ja Fingrid Jukka Ruusunen, toimitusjohtaja, Fingrid Oyj klo 13.30 klo 14.00 Saavuttaako

Lisätiedot

Ammattiosaamisen näytöt / tutkintotilaisuudet ammattillisessa koulutuksessa osa 2. Terhi Puntila, Tampereen seudun ammattiopisto, Tredu

Ammattiosaamisen näytöt / tutkintotilaisuudet ammattillisessa koulutuksessa osa 2. Terhi Puntila, Tampereen seudun ammattiopisto, Tredu Ammattiosaamisen näytöt / tutkintotilaisuudet ammattillisessa koulutuksessa osa 2. Terhi Puntila, Tampereen seudun ammattiopisto, Tredu Ammatilliset tutkinnot Yhteensä yli 350 kpl erilaisia tutkintoja

Lisätiedot

Jalostaminen ja kehittäminen Yhdisteleminen (osaamisten, näkökulmien ja ideoiden)

Jalostaminen ja kehittäminen Yhdisteleminen (osaamisten, näkökulmien ja ideoiden) TAVOITE TÄNÄÄN Jalostaminen ja kehittäminen Yhdisteleminen (osaamisten, näkökulmien ja ideoiden) Jalostamista tukevan tutkimuksen suunnittelua Pohdimme esillä olevien terveysliikuntakonseptien kautta tutkimuskentältä

Lisätiedot

Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen

Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Rahoitusperiaatteet yritysten projekteissa Rahoitus voi kohdistua tuotteiden, prosessien, palvelu- tai liiketoimintakonseptien ja työorganisaatioiden

Lisätiedot

Asumisen tulevaisuus Tekesin näkökulma ja kehitysprojektien rahoitusperiaatteita

Asumisen tulevaisuus Tekesin näkökulma ja kehitysprojektien rahoitusperiaatteita Asumisen tulevaisuus Tekesin näkökulma ja kehitysprojektien rahoitusperiaatteita 19.1.2010 Johanna Kosonen-Karvo Tekes Miltä näyttää asuminen tulevaisuudessa? Käyttäjälähtöisyys ohjaa kaikkea tekemistä

Lisätiedot

Uusiutuvan energian toimialan osaamis- ja palvelutarvekartoitus 2014. Pohjois-Karjalan ELY-keskus TäsmäProto-hanke

Uusiutuvan energian toimialan osaamis- ja palvelutarvekartoitus 2014. Pohjois-Karjalan ELY-keskus TäsmäProto-hanke Uusiutuvan energian toimialan osaamis- ja palvelutarvekartoitus 2014 Pohjois-Karjalan ELY-keskus TäsmäProto-hanke Kartoituksen tausta ja tavoitteet TäsmäProto-projektin uusiutuvan energian toimialan osaamis-

Lisätiedot

Tiemerkitsijän tutkinto. MAARAKENNUSALAN AMMATTITUTKINTO 2.3.2015 31.12.2015 Nro 3

Tiemerkitsijän tutkinto. MAARAKENNUSALAN AMMATTITUTKINTO 2.3.2015 31.12.2015 Nro 3 Tiemerkitsijän tutkinto MAARAKENNUSALAN AMMATTITUTKINTO 2.3.2015 31.12.2015 Nro 3 SISÄLTÖ AMIEDU Näyttötutkinnot Hyödyt yritykselle Hyödyt henkilöstölle Tutkintojen rahoitus AMIEDU kumppaniksi Maarakennusalan

Lisätiedot

Näyttötutkinnot: Ammatti- ja erikoisammattitutkinnot

Näyttötutkinnot: Ammatti- ja erikoisammattitutkinnot Alueellinen vesihuoltopäivä, Kouvola, 19.3.2015 Vesihuoltoalan koulutus ja osaamiskriteerit Koulutuspäällikkö Anna-Maija Hallikas 18.3.2015 1 Esiintyjän nimi Näyttötutkinnot: Ammatti- ja erikoisammattitutkinnot

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulu Ensihoidon koulutusohjelma: Ensihoitaja

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulu Ensihoidon koulutusohjelma: Ensihoitaja Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä Metropolia Ammattikorkeakoulu Ensihoidon koulutusohjelma: Ensihoitaja Ensihoitaja (AMK) Opinnot kestävät neljä vuotta, ja ne koostuvat 240

Lisätiedot

Opinnot antavat sinulle valmiuksia toimia erilaisissa yritysten, julkishallinnon tai kolmannen sektorin asiantuntija- ja esimiestehtävissä.

Opinnot antavat sinulle valmiuksia toimia erilaisissa yritysten, julkishallinnon tai kolmannen sektorin asiantuntija- ja esimiestehtävissä. OPETUSSUUNNITELMA, johtaminen ja liiketoimintaosaaminen Liiketalouden ylempi ammattikorkeakoulututkinto antaa sinulle vankan kehittämisosaamisen. Syvennät johtamisen ja liiketoiminnan eri osa-alueiden

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. YRITYKSESSÄ TOIMIMINEN YRTO 15 osp

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. YRITYKSESSÄ TOIMIMINEN YRTO 15 osp Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 YRITYKSESSÄ TOIMIMINEN YRTO 15 osp Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Yrityksessä toimiminen, 15 osp (vain ammatillisessa peruskoulutuksessa) Ammattitaitovaatimukset

Lisätiedot

TYÖELÄMÄYHTEISTYÖ. Eija Salo-Lievonen 30.8.2013

TYÖELÄMÄYHTEISTYÖ. Eija Salo-Lievonen 30.8.2013 TYÖELÄMÄYHTEISTYÖ TYÖELÄMÄYHTEISTYÖ Oppilaitosyhteistyön strateginen merkitys nyt ja tulevaisuudessa Yhteistyön muodot Sopimus ammattitaitoa edistävästä harjoittelusta TAMK:n ja Fimlabin kesken Neuvottelukunta

Lisätiedot

Paula Kukkonen 19.4.2012

Paula Kukkonen 19.4.2012 Paula Kukkonen 19.4.2012 1 Työhön kuntoutuksen ja työelämään valmennuksen toimiala = työssä ja työpaikoilla tapahtuva valmennus, sosiaalinen työllistäminen ja lakisääteinen ammatillinen kuntoutus Toimialan

Lisätiedot

Uusiutuvan energian toimialan kysely 2014. Pohjois-Karjalan ELY-keskus TäsmäProto-hanke

Uusiutuvan energian toimialan kysely 2014. Pohjois-Karjalan ELY-keskus TäsmäProto-hanke Uusiutuvan energian toimialan kysely 2014 Pohjois-Karjalan ELY-keskus TäsmäProto-hanke Yrityksen toimiala Yrityksen liikevaihto Uusiutuvan energian osuus liikevaihdosta Henkilöstömäärän kehitys uusiutuvan

Lisätiedot

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulu Suun terveydenhuollon koulutusohjelma: Suuhygienisti

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulu Suun terveydenhuollon koulutusohjelma: Suuhygienisti Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä Metropolia Ammattikorkeakoulu Suun terveydenhuollon koulutusohjelma: Suuhygienisti Suuhygienisti (AMK) Opinnot kestävät 3,5 vuotta ja ne

Lisätiedot

TULISIELUT = Yrittäjän ammattitutkinto TULISOIHDUT =Yrittäjän erikoisammattitutkinto. Opetusministeriön virallinen

TULISIELUT = Yrittäjän ammattitutkinto TULISOIHDUT =Yrittäjän erikoisammattitutkinto. Opetusministeriön virallinen TULISIELUT = Yrittäjän ammattitutkinto TULISOIHDUT =Yrittäjän erikoisammattitutkinto Opetusministeriön virallinen ja sertifioima ammatillinen näyttötutkintö Aikuisten ammatti- ja erikoisammattitutkintoon

Lisätiedot

Ammatillisuus opintokeskustyössä -työpaja. Mikä meitä työssämme haastaa

Ammatillisuus opintokeskustyössä -työpaja. Mikä meitä työssämme haastaa Muistio koulutuksesta 1 / 5 Aika: 18.11.2015, klo 12.30-15 Paikka: Kulttuuritalo, Helsinki Koulutus: Opintokeskuspäivä Läsnä: Opintokeskustyöntekijöitä 15 osallistujaa Vetäjä: Inka Ukkola, TJS Opintokeskus

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Testauksen tuki nopealle tuotekehitykselle. Antti Jääskeläinen Matti Vuori

Testauksen tuki nopealle tuotekehitykselle. Antti Jääskeläinen Matti Vuori Testauksen tuki nopealle tuotekehitykselle Antti Jääskeläinen Matti Vuori Mitä on nopeus? 11.11.2014 2 Jatkuva nopeus Läpäisyaste, throughput Saadaan valmiiksi tasaiseen, nopeaan tahtiin uusia tuotteita

Lisätiedot

RPKK KoulutustaRjonta 2009

RPKK KoulutustaRjonta 2009 RPKK koulutustarjonta 2009 huomisen SUUNNANNÄYTTÄJÄt 2 Suomen ensimmäinen Suomen ensimmäisen kauppaopiston, Raahen Porvari- ja Kauppakoulun, perustivat laivanvarustajaveljekset Johan ja Baltzar Fellman

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija

Lisätiedot

-palvelutarpeita ja kysyntää vastaava joustava koulutus

-palvelutarpeita ja kysyntää vastaava joustava koulutus Osaavaa työvoimaa hoito- ja hoiva-alan tarpeisiin -palvelutarpeita ja kysyntää vastaava joustava koulutus Johtaja Mika Tammilehto Koulutus- ja tiedepolitiikan osasto Ammatillisen koulutuksen yksikkö 20.10.2009

Lisätiedot

JORMA HEINONEN, TOIMIALAJOHTAJA, toimistot, Case: Senaatti-kiinteistöt. Senaatti-kiinteistöjen pääkonttori, Helsinki

JORMA HEINONEN, TOIMIALAJOHTAJA, toimistot, Case: Senaatti-kiinteistöt. Senaatti-kiinteistöjen pääkonttori, Helsinki Senaatti-kiinteistöjen verkostokumppanina Workspace on mukana tuottamassa Senaattikiinteistöjen asiakkaille työympäristökehittämisen asiantuntijapalveluita. Yhteistyö on alkanut vuonna 2003 ja tänä aikana

Lisätiedot

Sinussa on kasvun mahdollisuus. Ammatillista koulutusta aikuisille jo vuodesta 1974

Sinussa on kasvun mahdollisuus. Ammatillista koulutusta aikuisille jo vuodesta 1974 Sinussa on kasvun mahdollisuus Ammatillista koulutusta aikuisille jo vuodesta 1974 Oppia tositarkoituksella Aikuisille Koulutukset Ammatilliset tutkinnot Sertifikaatit ja ammattipätevyydet Joustava Käytännönläheinen

Lisätiedot

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksessäni tällä hetkellä Vastaus Lukumäärä Prosentti

Lisätiedot

TESTIPISTE - Aikuisten maahanmuuttajien kielitaidon arviointikeskus

TESTIPISTE - Aikuisten maahanmuuttajien kielitaidon arviointikeskus TESTIPISTE - Aikuisten maahanmuuttajien kielitaidon arviointikeskus Projektin tavoitteet Projektin tavoitteet 1.Keskitetyn ja säännöllisen alkutestaustoiminnan järjestäminen pääkaupunkiseudulla Testauksen

Lisätiedot

ENNAKOIVAA JA VAIKUTTAVAA ARVIOINTIA 2020 KANSALLISEN KOULUTUKSEN ARVIOINTIKESKUKSEN STRATEGIA

ENNAKOIVAA JA VAIKUTTAVAA ARVIOINTIA 2020 KANSALLISEN KOULUTUKSEN ARVIOINTIKESKUKSEN STRATEGIA ENNAKOIVAA JA VAIKUTTAVAA ARVIOINTIA 2020 KANSALLISEN KOULUTUKSEN ARVIOINTIKESKUKSEN STRATEGIA 02 04 05 06 08 09 12 Visio, tehtävä ja toiminta-ajatus Palvelulupaukset Strategiset tavoitteet Karvin tuloskortti

Lisätiedot

PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT. Timo Aro 2012

PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT. Timo Aro 2012 PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT Hankemaailman paradokseja Jos ei ole tuotetta, ei ole mitään tuotteistettavaa Mutta jos tuote on Tuotteistaminen tarkoittaa sitä työtä, jonka tuloksena

Lisätiedot

Rahapäivä 14.9.2010 Asiakaslähtöisemmäksi, globaalimmaksi ja tuottavammaksi KONEeksi. Matti Alahuhta Toimitusjohtaja

Rahapäivä 14.9.2010 Asiakaslähtöisemmäksi, globaalimmaksi ja tuottavammaksi KONEeksi. Matti Alahuhta Toimitusjohtaja Rahapäivä 14.9.2010 Asiakaslähtöisemmäksi, globaalimmaksi ja tuottavammaksi KONEeksi Matti Alahuhta Toimitusjohtaja Sisältö Vuosi on alkanut hyvin KONEen kilpailukyvyn kehittäminen Miten KONE on kehittynyt

Lisätiedot

ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI

ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL LUONTEVA YHDISTYMINEN Suomalaisen terveydenhuollon alalla nimi Miratel tarkoittaa samaa kuin laadukkaat viestintätuotteet, -ratkaisut

Lisätiedot

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot

Tervetuloa työpaikkakouluttajien valmennukseen!

Tervetuloa työpaikkakouluttajien valmennukseen! OPPISOPIMUS Tervetuloa työpaikkakouluttajien valmennukseen! KEUDA 1 1.4.2015 OPPISOPIMUS Keski-Uudenmaan koulutuskuntayhtymä Omistajakunnat Järvenpää, Kerava, Mäntsälä, Nurmijärvi, Pornainen, Tuusula sekä

Lisätiedot

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto FinnTec Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma Messuvieraskyselyn yhteenveto Metalli- ja konepajateollisuuden toimialakohtainen tutkimus FinnTec-messujen jälkeen toteutettiin toimialan arvostuksista ja

Lisätiedot

Tiimivalmennus 6h. Tiimienergian pikaviritys

Tiimivalmennus 6h. Tiimienergian pikaviritys Tiimivalmennus 6h Tiimienergian pikaviritys Hienoa kuinka hyvin valmennus pysyi kasassa ja sai kaikki mukaan. Kukaan ei ollut passiivisena tässä koulutuksessa. TeliaSonera Oyj 1 / 9 Miksi investoisit tiimityöhön?

Lisätiedot

Vetovoimaa rakennusalalle

Vetovoimaa rakennusalalle Vetovoimaa rakennusalalle Rakennusalan valtteja Koulutus Tulevaisuuden keskeisiä osaamistarpeita Satu Elho Asiamies Rakennus- ja kiinteistöpalvelualan vetovoima ry www.themesta.net Mitä ammattilaiset itse

Lisätiedot

Sormitietokoneet alkuopetuksessa pintaselailua vai syvällistä oppimista?

Sormitietokoneet alkuopetuksessa pintaselailua vai syvällistä oppimista? Sormitietokoneet alkuopetuksessa pintaselailua vai syvällistä oppimista? ITK2012 Call for papers vaihe Sari Muhonen, luokanopettaja, Helsingin yliopiston Viikin normaalikoulu Ari Myllyviita, hankekoordinaattori,

Lisätiedot

Boliden Kokkola. vastuullinen sinkintuottaja

Boliden Kokkola. vastuullinen sinkintuottaja Boliden Kokkola vastuullinen sinkintuottaja Sinkkiteknologian edelläkävijä Luotettavaa laatua Boliden Kokkola on yksi maailman suurimmista sinkkitehtaista. Tehtaan päätuotteet ovat puhdas sinkki ja siitä

Lisätiedot

2013 valmistuneiden opiskelijoiden lukumäärä

2013 valmistuneiden opiskelijoiden lukumäärä Saimaan ammattiopisto Sampo tarjoaa ammatillista koulutusta nuorille ja aikuisille sekä koulutus- ja kehittämispalveluja yrityksille ja muille yhteisöasiakkaille. Saimaan ammattiopisto Sampo aloitti toimintansa

Lisätiedot

Hyvä ikä -työvälineet johtamisen tukena. 7.11.2006 Henry Foorumi Asiakaspäällikkö Maaret Ilmarinen

Hyvä ikä -työvälineet johtamisen tukena. 7.11.2006 Henry Foorumi Asiakaspäällikkö Maaret Ilmarinen Hyvä ikä -työvälineet johtamisen tukena 7.11.2006 Henry Foorumi Asiakaspäällikkö Maaret Ilmarinen Työvoimaa ja osaamista poistuu Vaje 250.000 työntekijää Nykyinen työvoima 2.300.000 15 v. Poistuneita 900.000

Lisätiedot

Pienestä kiinni yrittäjän haasteet virtuaalimaailmassa

Pienestä kiinni yrittäjän haasteet virtuaalimaailmassa Pienestä kiinni yrittäjän haasteet virtuaalimaailmassa Etelä-Savon noin 6700 yrityksestä valtaosa on pieniä, muutaman henkilön yrityksiä. < 10 henkilön yrityksiä 95% Yksinyrittäjiä 44% (Etelä-Savon Yrittäjien

Lisätiedot

Kaupan työ ja tulevaisuus seminaari 8.11.2007 Finlandia-talo, Helsinki. Puheenjohtaja Ann Selin, Palvelualojen ammattiliitto PAM ry

Kaupan työ ja tulevaisuus seminaari 8.11.2007 Finlandia-talo, Helsinki. Puheenjohtaja Ann Selin, Palvelualojen ammattiliitto PAM ry 1 Kaupan työ ja tulevaisuus seminaari 8.11.2007 Finlandia-talo, Helsinki Puheenjohtaja Ann Selin, Palvelualojen ammattiliitto PAM ry Tästä eteenpäin ammattiliiton eväät Arvoisa Tasavallan Presidentti,

Lisätiedot

Palvelukonsepti suurasiakkaille

Palvelukonsepti suurasiakkaille Palvelukonsepti suurasiakkaille Merplast Oy on vuonna 2005 perustettu työpaikkojen työturvallisuuteen ja siihen liittyvään konsultointiin keskittyvä yhtiö. Asiakkaitamme ovat pienet ja keskisuuret yritykset,

Lisätiedot