Tarina Eksoten tietojohtamisesta!

Transkriptio

1 Tarina Eksoten tietojohtamisesta! Sähköisen asioinnin seminaari, Lappeenranta Toni Suihko, tietohallintojohtaja & kansalainen (kalvot ovat osin projektipäällikkö Katja Klemolan kynäilemiä, mutta flavor on toivottavasti oma)

2 Kuka, mitä, hä? Ja miksi?

3 Tietojohtaminen vai tieto ja johtaminen? (palataampas tähän teemaan esityksen loppupuolella!) Tietojohtaminen tarkoittaa periaatteita, tekniikoita, prosesseja ja käytäntöjä, joiden mukaan tiedon ja tietämyksen luominen, haku, levittäminen ja hyödyntäminen organisaatiossa, organisaatioiden välillä ja organisaation toiminta- ja yhteistyöverkostoissa on järjestetty. Tietojohtamiselle ei ole vakiintunut vielä mitään tiettyä täsmällistä määritelmää. Kyse onkin oikeastaan enemmän osaamisalueesta, näkökulmasta tai kattokäsitteestä, jonka alle voidaan sijoittaa monia kapeampia substanssialueita, joita ovat mm. knowledge management, intellectual capital ja business intelligence. Eräs keskeinen tietojohtamisen näkökulma liittyy yritysten tietohallintoon. Tähän alueeseen kuuluu yrityksen käyttämien tietojärjestelmien ja ohjelmistojen hallinta ja kehittäminen tukemaan liiketoiminnallisia tavoitteita. ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI

4 Sote-verkoston kehitysvaiheet (case Eksote) Vaihe 1: Erillinen hierarkia Vaihe 2: Hallinnollinen hierarkia Vaihe 3: Toiminnallinen hierarkia Vaihe 4: Ekosysteemi Strateginen siirtymä Sote big data tänään Organisaation Kypsyystaso Toimintamalli Kunta 2 Kunta 1 Kunta 2 Kunta 1 Kunta 3 Toiminta 1 Toiminta 3 Kunta 3 ESH ESH Toiminta 2 Toiminta 4 Yrittäjät Kolmas sektori Kuntakohtaiset rakenteet ja hierarkiat Suuruuden ekonomia Hallinnollisesti integroitu kuntien sosiaali- ja terveydenhuolto sekä erityissairaanhoito Tiedon lisäarvon tuottaminen Toiminnallisesti integroitu kuntien sosiaali- ja terveydenhuolto sekä erityissairaanhoito Toiminnallisesti integroitu hyvinvoinnin ekosysteemi

5 Perinteinen organisaatiolähtöinen (siiloutunut) seuranta (vaiheet 1 ja 2) Organisaation/verkoston yksikkö seuraa vain oman yksikkönsä palveluiden käyttöä/kustannuksia Jos oman yksikön toimintaa tehostetaan Hakeutuvatko asiakkaat muiden palveluiden piiriin lisääntyvässä määrin? Vyöryykö yhdessä yksikössä säästetyt kustannukset lisäämään toisen yksikön kustannuksia? Onko toiminta ollut verkoston näkökulmasta tuottavaa?

6 Verkoston seuranta (vaihe 3) Asiakasryhmä Verkosto / organisaatio Verkoston kokonaiskustannukset Kustannukset Keskimääräinen kustannus Osto palvelut Sosiaalitoimen kustannukset Käytetyt palvelut (suoritteet) Kontakti Käynti Hoito päivä Asumis päivä Asiakkuus Osto palvelut Sosiaalitoimen kustannukset Kunta Henkilö Ikä Diagnoosi Käytetyt palvelut ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI

7 Verkoston seuranta (vaihe 3) Tavoitteena sote-verkoston osaoptimoinnin vähentäminen ja kokonaistuottavuuden seuranta Valitun asiakasryhmän kustannus- ja palvelunkäyttökertymää organisaation/verkoston sisällä voidaan seurata Strategisten toimenpiteiden vaikutuksia organisaation/verkoston sisällä voidaan seurata valitun asiakasryhmän osalta kustannus- ja palvelunkäyttösiirtymän avulla Mahdollistaa tilastollisen analyysin ja tiedon louhinnan mahdollisuudet rajoitetussa tietomassoissa ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI

8 Verkoston seuranta (vaihe 4) Hyvinvoinnin kokonaisvaltainen johtaminen valtakunnan tasolla niin toiminnan kuin ekonomian näkökulmasta Valitun asiakasryhmän kustannus- ja palvelukäyttökertymään organisaation/kansallisten toimijoiden/yksityisen sektorin/kolmansien osapuolien kokonaisuudessa voidaan seurata Strategisten toimenpiteiden vaikutuksia kokonaistoimintakentässä voidaan seurata valitun asiakasryhmän osalta kustannus- ja palvelunkäyttösiirtymän avulla Mahdollistaa tilastollisen analyysin ja tiedon louhinnan mahdollisuudet valtakunnan tasolla ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI

9 Kunnon kehittäjät ja insinöörit kehittävät tietysti mallin ja konseptin! Tehtiin kimpassa Sitran kanssa ( eluiden_tietojohtamisen_kasikirja.pdf)

10 Käyttöliittymän esittely Alueellinen näkökulma Eksoten näkökulma Eksoten palvelualueet Ennalta ehkäisy Operatiivinen toiminta Vaikuttavuus

11 Käyttöliittymän esittely Tukevat mittarit Indikaattorit ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI

12 Valitaanpas tähän jokin hyvin toteutunut esimerkki referenssi tapaukseksi! Kuntoutujat Eksotessa ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI 12

13 Asiakasryhmä kuntoutujat - kuntoutus Kuntoutus on tehostanut omaa toimintaansa -> Kuntoutuksen kustannukset laskeneet -> onko tehostaminen tehty muiden kustannuksella?

14 Kuntoutuksen osuus kokonaisuudesta Verkoston/organisaation näkökulmasta kuntoutujien kustannukset kuntoutuksen tulosalueelta on vain yksi osa kokonaisuutta ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI

15 Kuntoutujien kustannus- ja palvelunkäyttökertymä sote-verkostossa Vain n.20% kuntoutujien käyttämistä palveluista on kuntoutuksen tulosalueen palveluita ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI

16 Kuntoutujien kustannus- ja palvelunkäyttösiirtymä sote-verkostossa Kuntoutujaasiakasryhmän akuuttisairaalan kustannukset laskeneet -> kustannukset/ asiakkaat eivät ole siirtyneet akuuttisairaalaan

17 Kuntoutujien kustannus- ja palvelunkäyttösiirtymä sote-verkostossa Kotihoidon kustannukset nousseet -> panostuksia kotikuntoutukseen Henkilökohtaisen avun kustannukset nousseet -> panostuksia kotikuntoutukseen ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI

18 Kuntoutujien koko verkoston tuottavuuden muutokset Verkoston/organisaation kokonaiskustannukset laskeneet -> kokonaistuottavuus parantunut

19 Asiakasryhmä kuntoutujat - yhteenveto Kuntoutus tehostanut omaa toimintaansa Palveluiden käyttö siirtynyt raskaammasta kevyempään Kuntoutus- ja akuuttisairaalasta kotihoitoon ja henkilökohtaiseen apuun Kuntoutujien kokonaiskustannukset laskeneet -> kuntoutus tehostunut koko verkoston näkökulmasta, kokonaistuottavuus on kasvanut -> kuntoutus tehostunut asiakkaan näkökulmasta, kuntoutuksen vaikuttavuus on parantunut ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI

20 Niin ja monen muun asiaksi todettiin APR ja pdrg malleista tuttu Suurkuluttajat asia myös tässäkin yhteydessä hlö hlö hlö 340 hlö 10% ~40 M 25% ~100 M 50% ~200 M 80% ~320 M ETELÄ-KARJALAN SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI

21 Tietojohtamisen malli -projektin jälkeiset jatkotoimenpiteet

22 Hankkeen lopputuotos Tietokanta -> tiedot työkaluun -> laskenta -> visualisointi Järjestelmä, joka tuottaa johdon tarvitsemat tiedot automaattisesti Työkalu: Automaattinen tietojen poiminta ja tietojen visualisointi Tietokanta 1 Tietokanta 2 Tietokanta 3 Tietokanta n

23 Tunnistettuja mallin jatkokehityskohteita Mahdollistaa malliin henkilötason rinnalle perhekohtainen tarkastelu Suurkuluttaja-näkökulma Tuoda tietoa ulkopuolisista rekistereistä, esim. KELAn tukitiedot Hyvinvoinnin ekosysteemi Tietojen linkittäminen kuntien hyvinvointikertomukseen Tietojen ylläpito yhdessä paikassa Kustannuslaskennan tarkentaminen Tuotteistus osaksi mallia

24 Niin piti palata vielä siihen tietojohtaminen vai tieto ja johtaminen asiaan..

25 Johtamista on monen tasoista ja eri aikaperspektiiviin kohdentuvaa Tietojohtamisen mallit voivat tuoda strategisen tason tietoa palvelujärjestelmän muutoksien ennustamisesta ja muutoksien toteutumisen seurannasta Tietojohtamisen mallit voivat tuoda operatiivisen tason tietoa valittujen näkökulmien kautta tai sitten tätä tietoa voi tuoda perinteinen raportointi perinteistäkin raportointia tarvitaan vaikkapa Eksoten Luotsi raportointiportaalin muodossa

26 Valtuustoon nähden sitovat mittarit

27 josta voi porautua tarkemmin vaikka palvelutakuun toteutumiseen

28 paljon puhutut puhelimen vastausprosentit löytyy myös

29 HR toimintaan liittyvät raportit löytyy myös

30 taloushallintoon liittyen löytyy raportteja tietysti (kaikkien raportointien alfa ja omega on talousraportointi)

31 taloushallintoon liittyen löytyy raportteja tietysti (kaikkien raportointien alfa ja omega on talousraportointi)

32 Ratkaiseeko pelin tietojohtaminen vai tieto ja johtaminen vai johtaminen ja tieto? Lienee kai niin, että paraskaan tieto ei tee paskimmasta johtajasta hyvää johtajaa. Lienee kai niin, että paraskaan johtaja ei tee paskimmasta tiedosta hyvää tietoa. Raportit ja tieto ei ui suoraan tietokannasta johtajan mieleen, johtajan pitää tutkia, selvittää ja tulkita ja ennen kaikkea vaatia. Tukea pitää antaa myös mutta tukeminen ei tarkoita sitä että voisi jättää vaatimatta. Jos ei osaa vaatia, ei osaa johtaa, jos ei osaa tukea, ei osaa johtaa. Hyvällä johtajalla on luontaista nenää tilanteen haistamiseen, suunnan havaitsemiseen karkealla tasolla ja tässä hyvä tietojohtaminen voi siivittää (muutoksen)johtamista kokonaan uuteen vauhtiin. Eli perstuntuman merkitystä ei pidä myöskään väheksyä.

33 David Maisterin teesejä johtamisesta. The problem that most practice leaders have is not primarily a lack of training. Rather, they are asked to fulfill a poorly specified role, with unclear objectives and responsibilities and with ambiguous authority. What is more, they are often selected for the role on the basis of skills and accomplishments that have nothing to do with the tasks they face. In a wide spectrum of professions, professionals are loosely grouped into practices, departments or operating units, and the role of the practice head is primarily administrative, not managerial. They are expected to monitor short-term financials such as utilization, billing discipline and receivables, but have little or no authority to supervise the activities of other (senior) professionals in the group. Senior professionals jealously guard their autonomy to use their own time (billable or nonbillable) as they see fit, and cede no authority to anyone on such things as how they will staff their own jobs or what practice development activities they will conduct. There is no expectation (and certainly no requirement) that group members will act collectively and make joint decisions (with mutual responsibility to each other) on such things as practice development, development of junior staff, or building tools and templates of benefit to everyone in the group. **David Maister on yksi johtavista asiantuntijaorganisaatioiden johtamista tutkineista vaikuttajista!