RATKAISUJA. Älykkäitä. mutkikkaisiin ongelmiin

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "RATKAISUJA. Älykkäitä. mutkikkaisiin ongelmiin"

Transkriptio

1 Strålforsin julkaisema informaatiologistiikkaa käsittelevä lehti # Älykkäitä RATKAISUJA mutkikkaisiin ongelmiin 4 5 Etiketit saavat vauhtia kamiinaan Tulevaisuuden lahjakortti Falken el lue koskaan väärin 6 8 Suuri yritys pienellä paikkakunalla

2 PÄÄKIRJOITUS Tähän tarvitaan uusi yksinkertaisuudesta kertova teksti 3 Globalisaatio tuo tullessaan yhä enemmän asiakkaita yhä suuremmalla alueella. Yhteyden pitäminen samanaikaisesti hyvin suureen asiakasmäärään eri maissa ei ole helppoa. Kyse voi olla tanskalaisyrityksestä, jonka on lähetettävä rautaisia kamiinoita Japaniin ja Sveitsiin. Tai yhdysvaltalaisesta öljy-yhtiöstä, joka haluaa järjestää pohjoismaisille asiakkailleen maksukortit mahdollisimman nopeasti. Tai vakuutusyhtiöstä, joka lähettää useita miljoonia kirjeitä asiakkailleen. Useimpien toimialojen loppuasiakkaat edellyttävät selkeitä ja persoonallisia ratkaisuja. Informaatiologistiikka pystyy aikaansaamaan yksinkertaisia ratkaisuja monimutkaisiin ongelmiin. Meillä Strålforsilla on tarvittava osaaminen ja työvälineet, jotta asiakkaamme tavoittavat kaikki asiakkaansa tehokkaasti ja varmasti. Kun yhdistämme voimavaramme Ruotsin Postin kanssa, investoimme samalla uuteen tekniikkaan, jotta voimme tehdä markkinointiviestinnästämme henkilökohtaisempaa ja samalla tehokkaampaa. Monimutkaisen tekeminen yksinkertaiseksi voi kuulostaa kliseeltä. Mutta juuri sitä teemme asiakkaillemme. Mukavia lukuhetkiä! Steinar Höistad Liiketoimintaryhmän johtaja Informaatiologistiikkaliiketoimintaryhmä Kilpailu mainoksiin kyllästyneistä kuluttajista kovenee. Vaaditaan entistä enemmän luovuutta, jotta mainosviesti menee perille. Kuluttajan saavuttamiseksi tulee löytää muotoja, joissa kuluttaja ei tunne itseään häirityksi, Ruotsin Postin ympäristöanalyysin johtaja Leif Börjesson Useammat huutavat ja harvemmat kuuntelevat 3 Ruotsin Posti on teettänyt tutkimuksen siitä, millaisina mainosasiantuntijat ja kuluttajat näkevät mainonnan tulevaisuudessa, ja vastakkainasettelu on selkeä. Markkinointi ja viestintä saavat yhä merkittävämmän strategisen osan yrityksissä. Samanaikaisesti kuluttajat väsyvät yhä enemmän mainontaan, Leif Börjesson Näiden seikkojen lisäksi mainosammattilaisten keskuudessa tehty tutkimus osoittaa muita trendejä: Digitalisoituminen muuttaa mediamaisemaa ja kommunikaatioratkaisuja. Vaatimukset markkinointiammattilaisten osaamisesta kasvavat. Leif Börjesson näkee digitalisoitumisen selkeimpänä mediatrendinä. Digitalisoituminen vaikuttaa mediamaailman kaikkiin osiin, jopa painettuun mediaan. Nykyään on mahdollista tehdä maaseudulla erikoislehteä hot rod -autoista englanniksi erikoismarkkinoille ympäri maailman, hän Vastakkaisia suuntauksia Mediamarkkinoilla on monia vastakkaisia suuntauksia, mikä voi hidastaa kehitystä. Yritysten korkean tason päättäjien tai talousosastoilla työskentelevien kasvava kiinnostus markkinointia kohtaan voi johtaa markkinoinnin teollistumiseen. Samalla tarvitaan todella luovia ratkaisuja, kun enää ei riitä, että huudetaan kovempaa. Luovuuden kannalta ei luonnollisestikaan ole hyvä asia, jos joukko controllereita ottaa vallan markkinoinnista, Leif Börjesson Yhteenveto asiantuntijoiden kuvasta mainosmarkkinoista muutaman vuoden kuluttua on, että vaaditaan enemmän luovuutta, enemmän analyysiä ja osaamista sekä enemmän kestävyyttä ja pitkäkestoisuutta. Yksi mainosmarkkinoiden tulevaa kehitystä ohjaava vastakohtaisuus on, että kuluttajat eivät ole täysin samaa mieltä asiantuntijoiden kanssa. Ruotsin Postin teettämä tutkimus ruot salaisten mainoskokemuksesta osoittaa selkeästi, että ihmiset eivät halua myyntiviestien aiheuttamia keskeytyksiä. He vaihtavat kanavaa välttyäkseen tv-mainoksilta ja ilmoittautuvat Ruotsissa toimivaan Nix-rekisteriin välttyäkseen puhelinmyyjiltä. Kuluttajat kokevat keskeyttävät mainokset yksityisyyttä loukkaaviksi, Leif Börjesson toteaa. Ja mehän emme halua yksityisyyttämme loukattavan. Kuitenkin keskeyttävä mainos vastaa hyvin suuresta osasta tarjontaa. Luovuudelle löytyy suurta potentiaalia keskeyttävän ja ei-keskeyttävän mainoksen kehittämisessä, Leif Börjesson Luova ja dramaturginen mainos Keskeyttävä mainos voi tulla kuluttajille houkuttelevammaksi, jos kuluttaja saa itse tehdä aloitteen, mikä on yhä tavallisempaa internetissä. Tv-mainos voidaan kokea vähemmän keskeyttäväksi, jos se on luova ja dramaturginen kuten esimerkiksi ICAn tv-mainos. Ei-keskeyttävää mainontaa voidaan kehittää muun muassa hyödyntämällä järkevästi laskuja ja muita lähetyksiä, jotta kuluttajat tavoitetaan siinä hetkessä, jolloin he etsivät tietoa alihankkijoiltaan. Suoramainontaa ei ehkä pidetä kovin seksikkäänä, mutta siitä löytyy suurta potentiaalia luovien viestintätapojen löytämiseen, Leif Börjesson Digitalisoituminen muuttaa mediamaisemaa ja kommunikaatioratkaisuja. Samalla vaatimukset markkino intiammattilaisten osaamisesta kasvavat. TULEVAISUUDEN MAINOS Voittajat asiantuntijoiden mukaan 3 Internet 3 Ilmaislehdet 3 Suoramainos 3 TV 3 Ulkomainonta Voittajat kuluttajien mukaan 3 Lehdet 3 Elokuvateatterit 3 Ulkomainonta 3 Suoramainos TRENDIT 2 INFOLOG INFOLOG 3

3 TANSKA 3 Tehdas koostuu kahdesta asennusalueesta. Yksi niistä on tarkoitettu sarjavalmisteisille uuneille, toinen käsityötä edellyttäville. Tämän järjestelmän ansiosta olemme puolittaneet etiketti- ja tyyppikilpikustannuksemme. Nopeammin helpommin Toimitusvalmiit kamiinat seisovat rivissä tehtaalla. Ne lähtevät Sveitsiin, Norjaan, Itävaltaan ja Japaniin. Takaosassa on huomaamaton mutta tärkeä etiketti. Se sisältää kaikki tarvittavat tiedot. Tämä etiketti toi Krog Iversenin ja Strålforsin yhteen 1990-luvun lopussa 3 Kaikki tuotannossa tarvittavat etiketit voidaan nyt tuottaa yrityksen omissa tiloissa FormScape-ohjelman ansiosta. Kansainvälisiä markkinoita varten voidaan tehdä jatkuvasti päivityksiä ja viivakoodeja. Ne painatettiin aikaisemmin alihankintana, joten aikaa kului ja kustannuksia aiheutui. Nykyään etikettien valmistamiseen tarvitaan vain FormScape-malli, tulostin ja rulla tyhjää foliokalvoa. Aikaa kului ennen useita viikkoja. Nyt tarvitaan vain muutama minuutti. Etikettiemme ja tyyppikilpien kustannukset ovat puolittuneet, kertoo Flemming Lauritsen ja osoittaa toimitusvalmiin kamiinan taustaa, johon etiketti on kiinnitetty. Muita sisäisiä tehtäviä on helpotettu samalla tavalla, kuten piirustuksia, laskuja, toimitusvahvistuksia, tarjouksia ja lähetteitä. Tekniseksi tueksi riittää nykyään sähköpostiviesti tai puhelinsoitto Strålforsille, kertoo Flemming Lauritsen. Norjalaiset omistajat Krog Iversenin laatukamiinoita ja -uuneja viedään Fynin Vrissenbjergistä kaikkialle maailmaan. Norjalainen Jøtul osti äskettäin perustamisestaan saakka Krog Iversenin perheen omistuksessa olleen yrityksen. Vaikka norjalaiset erikoistuvat valurautakamiinoihin, tanskalaiset ovat yrityksen perustamisesta saakka vuodesta 1978 valmistaneet uunit ja kamiinat teräksestä. Yritys panostaa muotoiluun. Edellinen omistaja suunnitteli Scan-kamiinat itse, ja hän jatkaa tässä tehtävässä, vaikka yritys siirtyi norjalaisomistukseen. Kutsumme uunejamme ja kamiinoitamme mieluiten lämmityskalusteiksi. Ne ovat saaneet useita design-palkintoja, kertoo Flemming Lauritsen esitellen yrityksen vastaanottotiloissa olevaa eleganttia teräskamiinaa. Tämä kamiina sai palkinnon parhaasta muotoilusta suurilla Yhdysvalloissa järjestetyillä messuilla, hän kertoo. Näitä tanskalaisia kamiinoita on tähän saakka myyty vain erikoismyymälöissä ja valmistettu vain tilauksesta. Rakensimme juuri varastohallin, joten suosituimpia malleja pidetään nyt varastossa. Täällä Vrissenbjergissä valmistetaan vuosittain runsaat lämmityskalustetta. Pääosa myydään Pohjoismaiden ja Saksan markkinoille. Öljyn hinnannoususta on meille hyötyä. Lisäksi monet haluavat kamiinan kotiinsa tai kesämökilleen, sillä se rauhoittaa, sanoo Flemming Lauritsen. 3 Näitä tanskalaisia kamiinoita on tähän saakka valmistettu vain tilauksesta. 3 Suosituimpia malleja pidetään nyt varastossa uuden varastohallin ansiosta. 3 Ei voi kiistää, etteikö öljyn hinnan nousemisesta olisi ollut meille hyötyä. Lisäksi monet haluavat nykyään kaminan kotiinsa tai kesämökilleen, sillä se rauhoittaa, sanoo Flemming Lauritzen. 4 INFOLOG INFOLOG 5

4 Hyvän postipalvelun ja nopeiden tietoliikenneyhteyksien ansiosta olemme asiakkaidemme lähellä, vaikka he ovatkin kaikkialla Ruotsissa. RUOTSI Suuri pieni yritys Parikymmentä kilometriä Hudiksvallin ulkopuolella sijaitsee Näsviken. Kylä tunnetaan ehkä parhaiten jalkapalloilija Tomas Brolinista, joka aloitti uransa paikallisessa urheiluseurassa. Paikkakunnan seuraavaksi tunnetuin henkilö on Björn Lundén, joka omistaa Björn Lundén Informationin, yrityksen, joka juhlii tänä vuonna 20 vuottaan paikkakunnalla. 3 Liikeideamme on yksinkertainen annamme pienille ja keskisuurille yrityksille tietoa verotuksesta, kirjanpidosta sekä henkilökohtaisesta ja yritysjuridiikasta helposti ymmärrettävällä tavalla, Björn Lundén Alan ihmiset lähes tyrmäsivät Björn Lundénin, kun hän oli perustamassa yritystään. He olivat sitä mieltä, ettei ole mahdollista kirjoittaa sekä asiantuntijoille että maallikoille sopivia kirjoja. Mutta nykyisin meillä on 50 prosentin markkinaosuus. Asiantuntija osaa ja haluaa lukea ja ymmärtää yksinkertaista kieltä ja helppoja selityksiä, aivan kuten maallikkokin, Björn Lundén Näsvikenissä on 979 asukasta, ja 40 työn tekijällään Björn Lundén Information on paikkakunnan suurin yritys. Monilla ruotsalaisilla harvaan asutuilla paikkakunnilla etsitään epätoivoisesti ratkaisuja yritysten pitämiseksi seudulla ja asukkaiden houkuttelemiseksi paikkakunnalle. Mutta ei Näsvikenissä. Hyvän postipalvelun ja nopeiden tietoliikenneyhteyksien ansiosta olemme asiakkaidemme lähellä, vaikka he ovatkin kaikkialla Ruotsissa, hän 3 Entäpä työvoima? Mistä löydät oikeaa osaamista? En löydäkään. Kenelläkään täällä ei ole oikeaa koulutusta. Meillä on vihannesasiantuntijoita, lukionopettajia, partiolaisia ja mielenterveyshoitajia tuottamassa kirjoja taloudesta ja juridiikasta. Useimpien juuret ovat seudulla ja heidät on uudelleenkoulutettu täällä, Björn Lundén Björn Lundén kutsuu ratkaisua insourcingiksi. Perinteisessä kirjakustantamossa kirjojen toimitus on ydintoimintaa, muu ulkoistetaan usein muille yrityksille. Mutta me kirjoitamme, oikoluemme, muotoilemme, markkinoimme ja jakelemme kirjamme itse. Hoidamme myös tuen ja asiakaspalvelun. Joten vahvuutemme, ydintoimintamme, on kokonaisuus. Asiakas tietää koko ajan keitä me olemme ja missä me olemme. Se luo turvallisuutta, hän Muita Björn Lundénin yrittäjäfilosofian johtotähtiä ovat osallistuminen päätöksentekoon, vähälukuiset säännöt, avoimuus sekä se, että työpaikalla on mukavaa. Se tarkoittaa joustavia työaikoja, ei johtajia ja avoimia palkkoja. Ihmiset tulevat silloin kun pystyvät ja pitävät lomaa silloin kun haluavat. Jos joku haluaa kuukauden vapaata, se onnistuu. Maksamme yksinkertaisesti ajasta, jonka työntekijä työskentelee. Tästä huolimatta meillä ei ole minkäänlaisia ongelmia miehityksen suhteen. Jos työpaikalla luodaan rakkautta ja huomaavaisuutta muita kohtaan, silloin ei 6 INFOLOG INFOLOG 7

5 Haluamme kontrolloida tuotantoa mahdollisimman myöhäiseen vaiheeseen, koska asiakasrekisterimme muuttuu joka sekunti. haluta asettaa ystäviä ahdinkoon, hän Kaikki yrityksen päätökset tehdään äänestämällä jopa uusrekrytoinnit. 3 Miksei tämä konsepti ole levinnyt useampiin yrityksiin? En tiedä. Luultavasti siksi, ettei konseptissa ole kokonaishallintaa. Tällä tavalla työskentelemällä mitään ei pysty lupaamaan etukäteen. Meillä ei ole budjettia, ja me toimimme saatujen tilausten mukaan. Jos haluamme tehdä kirjan, teem me sen. Toimimme kaasu pohjassa on mottomme. Jos projekti ei toimi, luovumme siitä ja aloitamme seuraavan. Silloin olemme ainakin säästäneet suunnitteluajan, Björn Lundén sanoo ja lisää: Paras vinkkini on: Älä suunnittele paljon tee jotain sen sijaan. Kirjoita se! Miksi kaukana Ljungbystä sijaitseva Björn Lundén Information on kääntynyt Stålforsin puoleen? Strålforsiin ei ole ikinä ollut pitkä matka. Kommunikoimme hyvin ja olemme rakentaneet järjestelmän yhdessä. Fyysisellä sijainnilla ei ole enää mitään merkitystä, sanoo Lasse Sörling, joka hoitaa kontakteja Strålforsiin Björn Lundén Informationissa Näsvikenissä. Björn Lundénin filosofia on pitäytyä yhdessä toimittajassa, jotta pystytään tuot tamaan tasalaatuista ja hyvää tulosta. Yhteistyömme Strålforsin kanssa toimii hyvin ja meillä on hyvin toimivat rutiinit, Lars Sörling Björn Lundén Information oli mukana jo 14 vuotta sitten, kun Strålfors käynnisti toimintansa informaatiologistiikassa. Strålfors lähettää yrityksen kaikki fyysiset suoramainokset. Uddevallassa painettavat kirjat lähetetään itse Näsvikenistä Sundsvallin postin välityksellä. Olemme puhdas postimyyntiyritys, ja tarvitsimme apua suoramainonnan kanssa. Suurin myyntikanavamme on aina ollut ja on edelleen suoramainonta, vaikka tilanne onkin muuttumassa sähköpostin myötä. Suoramainos on todellakin aivan erinomainen mainoskanava, toisin kuin kaikki sanovat. Helppo heittää pois ja nopea käyttää, jos asiakkaana on kiinnostunut asiasta, Lasse Sörling Strålfors tulostaa, laittaa kirjekuoriin ja BJÖRN LUNDÉN INFORMATION AB 3 Björn Lundén Information AB perustettiin vuonna 1987, ja työntekijöitä on Yritys on julkaissut yhteensä 250 kirjaa uudet painokset mukaan lukien. 3 Liikevaihto on noin 40 miljoonaa Ruotsin kruunua. 3 Tyypillinen painos Björn Lundén Informationin julkaisemasta kirjasta on 2000 kappaletta. 3 Yritys on tuottanut perustamisestaan lähtien yhteensä 82 nimikettä. 3 Samanaikaisesti tekeillä on 3 4 kirjaa. Uuden kirjan tuottamiseen kuluu aikaa 3 4 kuukautta. paketoi kaikki Björn Lundén Informationin tarjoukset. Kyseessä on lähes kaksi miljoonaa lähetystä vuosittain. Saamme silloin tällöin puheluita muista yrityksistä, jotka haluaisivat tehdä sitä minkä Strålfors tekee nykyisin puolestamme. Kun kerromme, että kyseessä on kaksi miljoonaa lähetystä 450 eri painoksena, he perääntyvät. Ei ole montaa yritystä, joka pystyy siihen, Lasse Sörling Viime aikoina uusi tekniikka on mahdollistanut tuotteiden personoinnin aikaisempaa paremmin. Lisäksi Strålfors on kehittänyt selainpohjaisen järjestelmän, jonka ansiosta saamme paremman kontrollin lähetyksiimme, Lasse Sörling Nykyisin Stålforsiin lähetetään designtiedosto ja sisältötiedosto. Strålfors tulostaa personoidun sisällön, kokoaa mainoslähetyksen ja jättää sen postin jaettavaksi. Uudessa järjestelmässä Lasse Sörling näkee tuotannon alusta loppuun ja pystyy hallitsemaan tietokantoja aina jakeluhetkeen saakka. Kaikki painotuotteet esitellään etukäteen pdf-tiedostoina, ja me voimme hyväksyä originaalin suoraan näytöllä. Haluamme kontrolloida tuotantoa mahdollisimman myöhäiseen vaiheeseen, koska asiakasrekisterimme muuttuu joka sekunti. Tämä on siis täydellistä, hän Olemme valmiit ottamaan vastaan erikoisratkaisuja vaativia asiakkaita, sillä tukenamme on Strålfors. 3 Joakim Wallin ja Mats Merselius Helsingborgin Cerdo Bankpartnerista. Yhteistyö antaa voimaa RUOTSI 3 Rahaa ei ansaita suunnittelemalla vaan tekemällä töitä ja antamalla arvostusta työntekijöille, Björn Lundén 3 Lasse Sörling 3 Helsingborgin satamassa sijaitsevassa vanhassa Tretornin tehtaassa on vuosien kuluessa valmistettu lukematon määrä perinteisiä kumitossuja ja tennispalloja. Mutta valmistava teollisuus on saanut antaa tilaa Cerdo Bankpartnerille. Yrityksen liikeidea on tarjota hallinnollisia ja IT-palveluita pankeille ja muille yrityksille. Kun otamme vastuun näistä toiminnoista, pankit ja muut yritykset voivat keskittyä omaan ydinalueeseensa, sanoo liiketoiminnan kehittämisestä vastaava Mats Merselius. Valitsi itsenäisyyden Cerdo Bankpartner perustettiin vuonna 2001, kun Föreningssparbankenista eronneiden Sparbanken Finnin ja Sparbanken Gripenin hallintoyksiköt yhdistettiin. Nämä kaksi pankkia päättivät itsenäistyä kokonaan ja lopettivat kaiken yhteistyön silloisen FöreningsSparbankenin kanssa (nykyinen Swedbank). Finnillä ja Gripenillä oli aluksi omat hallintoyksiköt, mutta ne päätettiin yhdistää oman IT-järjestelmän ja kattavan palvelukokonaisuuden aikaansaamiseksi. Kaiken itse tekemisen sijasta ulkoistimme suuria osia. Tuohon aikaan 300 konsulttia paiski töitä hiki hatussa. Tarkoituksena oli tietysti rationalisoiminen. Kustannuksia karsittiin prosenttia, kertoo Mats Merselius. Alussa monet kulkivat töihin Cerdo sijoitettiin Helsingborgiin, sillä sieltä on yhtä pitkä etäisyys perustajapankkien kotipaikkoihin Lundiin ja Ängelholmiin. Aluksi koko henkilöstö tuli Finnistä ja Gripenistä. Sijainti lähellä Helsingborgin rautatie- ja linja-autoasemaa oli siksi tärkeä. 50-päinen henkilöstö on kasvanut 110: een. Noin 40 itsenäistä pankkia käyttää nykyään Cerdo Bankpartnerin palveluita. Yrityksen toimialaa ovat lähinnä maksuvirrat, korttienhallinta ja IT-ratkaisut. Strålfors on kuulunut Cerdon yhteistyökumppaneihin alusta alkaen. Yhteistyö oli aluksi tulostusta ja kuoritusta, mutta se on laajentunut kattamaan kaikki EMV-palvelut (Europay/Master- Card/VISA). Ensimmäinen sirukortti lähetettiin vuonna Nykyään vain 10 prosenttia maksupäätteistä on sirukorttiyhteensopivia, mutta osuus kasvaa kokoajan, sanoo Mats Merselius. Sirukorttivaatimus perustuu alan tarpeisiin. Strålfors on myös uusinut Uppsalassa sijaitsevan EMV-korttiyksikön korttien teknisiä vaatimuksia vastaavaksi. Koko tuotantohalli on sertifioitu. Suuriin pankkeihin verrattuna olemme pieni tekijä maksukorttiyrityksille, mutta olemme pysyneet ajan tasalla kasvaessamme, sanoo Mats Merselius. Cerdo panostaa nyt yhä enemmän ulkoisiin asiakkaisiin. Olemme valmiit ottamaan vastaan erikoisratkaisuja vaativia asiakkaita, sillä tukenamme on Strålfors. Olemme nyt prosessin keskipisteessä. 8 INFOLOG INFOLOG 9

6 NORJA Tämä kortti on suunnattu vuotiaille. Tähän ryhmään kuuluvat suosivat elektronisia ratkaisuja. 3 Kash-kortti helpottaa monella tavalla. Kaikki maksaminen ja laskujen käsitteleminen sujuu elektronisesti. KASH IS KING Norjassa käytetään modernia vuotiaille suunnattua Kash-korttia. Tähän ryhmään kuuluvat suosivat elektronisia ratkaisuja muita enemmän. Kortin takana on Norjan Ikanobanken. Strålfors vastaa elektronisesta laskuratkaisusta. IKANO NORJASSA 3 Ikean perustajaperhe Kampradit omistavat Ikano-konsernin. Konsernin pääkonttori sijaitsee Luxemburgissa. Henkilöstöä on noin Ikea Finans Norge perustettiin vuonna Sen toimipiste sijaitsee Asker Sentrumissa hieman Oslon ulkopuolella. 3 Norjan Kash-asiakkaasta on valinnut sähköisen laskun. Tämä kortti on suunnattu vuotiaille. Tähän ryhmään kuuluvat suosivat elektronisia ratkaisuja. Sähköiset laskut ovat kuitenkin yleistyneet hitaammin kuin arvioimme, sanoo Norjan Ikanon markkinointipäällikkö Anne Jørgensen. Rahoitusyhtiö IKANO Finans tuottaa erilaisia korttiratkaisuja muun muassa Synsamille, Lindexille, Elkjøpille ja Ikealle. Kash on kaksi vuotta vanha luottokortti, joka on yhdistetty Visaan. Kashkortti on saatavana myös Tanskassa. Suoraan sähköisenä laskuna Asiakas saa tavallisesti ensin paperille tulostetun laskun. Hän voi siirtyä sähköisiin laskuihin myöhemmin. Mutta Ikano on päättänyt siirtyä sähköisiin laskuihin heti. Laskujen fyysisestä käsittelemisestä aiheutuvat kustannukset jäävät näin pois. Ikano tekee läheisestä yhteistyötä Strålforsin kanssa. Sähköiset laskut säilytetään Strålforsin erityisessä laskuhotellissa, joka sijaitsee Ruotsin Ljungbyssä. Turvallisuudesta ei ole tingitty. Hotellia käyttävät yritykset näkevät tietysti vain omat laskunsa. Laki vaatii, että laskuja on säilytettävä 10 vuotta, kertoo Anne Jörgensen. Kash-kortti on valittu Norjan parhaaksi luottokortiksi. Se on myös saanut useita muotoilupalkintoja, esimerkiksi Norjan design-neuvoston palkinnon. Asiakkaiden valittavana on kolme ulkoasuvaihtoehtoa: metallinharmaa, eksoottinen punainen tai läpikuultava vihreä. 10 INFOLOG INFOLOG 11

7 RUOTSI Kortit hallinnassa 3 CRM Manager Petra Berggren, Ruotsin johtaja Christel Nettelvik ja Brand Communication Manager Irmgard Mårtensson. Koska suuri osa JETin pohjoismaisista asiakkaista maksaa polttoaineensa kortilla, kortinkäsittelyn tulee olla nopeaa, tehokasta ja hallittua. Sen vuoksi Strålfors vastaa joulukuun 2006 alusta lähtien pohjoismaisen JET-kortin logistiikasta sekä laskujen tulostuksesta ja lähetyksestä pohjoismaisille JET-korttiasiakkaille. 3 Yhä useammat asiakkaat tankkaavat autonsa kylmäasemilla. Se on helppoa, nopeaa, mukavaa ja usein edullisempaa. Samalla monet miehitetyistä asemista ovat menettäneet roolinsa autohuoltoa tarjoavina palvelupisteinä. Usein hyllystä on helpompaa löytää makeisia ja vuokraelokuvia kuin ristikkoavaimia ja tuulettimen hihnoja. Tämä kehitys on ollut meille suosiollista. Sekä myyntimme että markkinaosuutemme kasvavat jatkuvasti, sanoo Christel Nettelvik, joka on amerikkalaisen ConocoPhillipsin omistaman JETin johtaja Ruotsissa. ConocoPhillips on maailman kuudenneksi suurin energiayhtiö, joka myy JET-automaattiasemaketjun välityksellä Pohjoismaissa polttoaineita, bensiiniä ja dieseliä ja Ruotsissa lisäksi E85:tä, henkilöautojen polttoainetta, joka sisältää 85 prosenttia etanolia ja 15 prosenttia bensiiniä. Enimmäkseen yksityishenkilöitä Pohjoismaissa on nykyisin yhteensä 320 JET-asemaa. Asemaverkosto on keskitetty asutusalueille. JETin asemaverkoston laajentaminen jatkuu. Tiedämme, että asiakkaamme ovat pääasiassa yksityishenkilöitä ja heidän profiilinsa on suunnilleen sama kuin IKEAn ja Bilteman asiakkailla. He haluavat ostamisen olevan nopeaa ja help poa. Heille myös hinnalla on suuri merkitys. Viime aikoina olemme saaneet asiakkaiksemme myös useita pienyrityksiä, Christel Nettelvik kertoo. JETin asiakkaat maksavat polttoaineensa jossain määrin seteleillä, mutta ennen kaikkea kortilla. Vaikka maksaminen onnistuu useimmilla pankkikorteilla, 60 prosenttia asiakkaista käyttää JETin omaa asiakaskorttia. Etua yhtenäisestä ulkoasusta JET-kortti otettiin käyttöön vuonna 1981, ja sen ulkonäkö on vastikään yhtenäistetty Pohjoismaissa, Saksassa ja Belgiassa. Yhtenäistäminen alkoi koko Euroopan JETin edustajien kokouksesta vuonna Siellä oltiin yhtä mieltä siitä, että sopiminen korttiemme yhteisestä muotoilusta toisi mukanaan suurta hyötyä, Ruotsin JETin Brand Communication Manager Irmgard Mårtensson kertoo. Yhteinen JET-kortti vahvistaisi asiak- kaan kuvaa JETistä. Se toisi mukanaan myös enemmän joustavuutta ja kustannustehokkuutta. Hankinta aloitettiin vuoden 2005 lopussa ja varsinainen käyttöönotto aloitettiin joulukuun 2006 alussa. Strålfors valittiin useista syistä Bensiininmyynnissä on kyseessä suuret volyymit, ja JETin kaltaiselle kylmäasemaketjulle on äärimmäisen tärkeää, että korttien jakelu tapahtuu nopeasti ja varmasti. Strålfors valittiin usean syyn perusteella uuden kortin toimittajaksi. Hinta on aina tärkeä, mutta tässä oli ensisijaisesti kaksi muuta tekijää, jotka ratkaisivat Strålforsin valinnan. Ensimmäinen oli Strålforsin vahva tekninen osaaminen ja toinen mahdollisuus internetpohjaisen ratkaisun avulla seurata kortin koko matkaa tuotannosta asiakkaalle, CRM Manager Petra Berggren Uusi eurooppalainen JET-kortti on nyt ollut käytössä muutaman kuukauden. Tähänastiset kokemukset ovat hyviä. Tämä on ollut mittava projekti, ja Strålfors on vastannut odotuksia täysin, Christel Nettelvik Keltainen väri tärkeä Jokainen yksityiskohta on ollut tärkeä, mistä Irmgard Mårtensson kertoo esimerkin: Keltainen JET-väri on erittäin tärkeä profiilillemme, ja halusimme olla varmoja, että sävy on täysin oikea. Matkustin siis Strålforsin edustajan kanssa Italiaan, jossa kortit valmistetaan. Olimme mukana tuotannon käynnistyessä varmistamassa, että kaikki oli niin kuin piti. Strålforsin ja Ruotsin Postin toimintojen yhdistäminen on merkinnyt JETille sitä, että JET-korttikäsittely sekä laskujen tulostus ja lähetys on nyt saman katon alla, mikä vahvistaa suhteitamme, Christel Nettelvik sanoo lopuksi. Asiakkaamme ovat pääasiassa yksityishenkilöitä ja heidän profiilinsa on suunnilleen sama kuin IKEAn ja Bilteman asiakkailla. JET 3 JET myy polttoaineita automaattiasemilla Pohjoismaissa. Perustamisvuodestaan 1978 lähtien JET on keskittynyt myymään polttoainetta edullisesti. 3 JETin markkinaosuus Ruotsissa on 13,5 prosenttia. 3 Ruotsin JET-asemilla on käynnissä dieselin ja E85:n käyttöönotto. 12 INFOLOG INFOLOG 13

8 TRENDIT Våra kunder kan exempelvis utveckla månadsfakturor och göra dem till instrument för information och försäljning. 3 Anders Åsberg, Steinar Høystad ja Stefan Lager Ruotsin Strålforsissa. STRÅLFORS PAINO 3 Uudessa organisaatiossa Strålforsin kokonaispainatuskapasiteetti on lähes 500 miljoonaa kirjettä vuodessa Ljungbyssä, Solnassa ja Sundsvallissa. 3 Kolmessa laitoksessa on 240 työntekijää. 3 Postin ja Strålforsin yhteisen painotoiminnan uusi rakenne toteutetaan ennen vuoden 2007 päättymistä. Uusia ratkaisuja parempaan asiakasviestintään Strålfors ja Ruotsin Posti yhdistävät vuoden 2007 aikana informaatiologistiikan resurssinsa. Se on suuri sijoitus, joka tuo mukanaan tehokkuuden kasvua ja uusia resursseja esimerkiksi yksilölliseen neliväriseen suoramainontaan. 3 Postin ja Strålforsin toimintojen yhdistäminen tapahtuu vuoden 2007 aikana. Posten epp on lähtien osa Strålforsia. Tämän muutoksen näkyvänä tuloksena painotoiminta yhdistetään ja keskitetään kolmeen laitokseen Ljungbyssä, Solnassa ja Sundsvallissa. Tämä ratkaisu on kehitetty, jotta löydettäisiin mahdollisimman hyvä ratkaisu sekä kuljetuksille että mahdollisimman tehokkaalle tuotannolle, Strålforsin informaatiologistiikkaliiketoiminta-alueen johtaja Steinar Høistad Asiakkaat tulevat huomaaman tämän monien alueiden parantuneella tarjonnalla. Pystymme tulemaan nopeammiksi ja myös tarjoamaan asiakkaillemme kilpailukykyisempiä hintoja, Strålforsin Ruotsin toiminnasta vastaava Stefan Lager 3 Miten asiakkaat tulevat huomaamaan, että tuotanto siirtyy kuudelta paikkakunnalta kolmelle? Suuri haasteemme on toteuttaa tämä muutos siten, ettei siitä aiheudu haittaa asiakkaillemme. Selkeä tavoitteemme on, että asiakkaat huomaavat ainoastaan parannukset. Muutokset toteutetaan ennen vuoden 2007 päättymistä. Painotoimintojen yhdistyessä myös myynti sovitetaan yhteen. Se merkitsee puolestaan, että tietyt asiakkaat saavat uudet yhteyshenkilöt. Kaikki asiakkaat saavat hyvissä ajoin tiedon kaikista muutoksista, jotta he pysyvät varmasti ajan tasalla, Steinar Høistad lupaa. Yhdistäessään toimintoja postin kanssa Strålfors pystyy tarjoamaan asiakkaille suuremman tuotevalikoiman ja enem- män joustavuutta sekä painetuissa että digitaalisissa viesteissä. 3 Voivatko asiakkaat jakaa painotuotteita muiden toimittajien kuin postin kanssa? Koska yhdistämme toimintaa Strålforsin ja postin sisällä, uskomme, että tällä yhdistelmällä meillä on eniten tarjottavaa. Mutta jos asiakas jostain syystä haluaa toimia toisen jakelijan kanssa, voimme tietenkin tarjota toisia yhteistyömuotoja, Steinar Høistad Yksilöityä neliväripainatusta Yksi uuden yhdistetyn painotoiminnan merkittävimmistä parannuksista on mahdollisuus tarjota asiakkaille yksilöllistä neliväripainatusta. Investoimme nyt aivan uuteen tekniikkaan, jonka ansiosta asiakkaamme voivat kehittää esimerkiksi kuukausilaskuja ja tehdä niistä informaation ja myynnin välineen. Uuden tekniikan ansiosta on taloudellisesti mahdollista lähettää yksilöllistä informaatiota väreissä myös erittäin suurina painosmäärinä, kertoo Anders Åberg, joka vastaa Strålforsin tuote- ja konseptikehityksestä esimerkiksi laskuissa ja tiliotteissa lähetettävässä viestinnässä. Tulevat todella luetuiksi Tutkimukset osoittavat useimpien ihmisten suhtautuvan positiivisesti painettuihin laskuihin ja tiliotteisiin sekä siihen, että he saavat niiden mukana myös lisäinformaatiota. Kuukausilaskujen yhteydessä tulevat viestit luetaan. Samanaikaisesti kun investoimme selvitäksemme tästä teknisesti, tulemme myös vahvistamaan osaamistamme markkinointiviestinnässä, Anders Åberg Suuri investointi informaatiologistiikkaan Strålfors on investoinut informaatiologistiikan uusiin tuotantotiloihin Vantaalle. Investointi koskee sekä uusia tuotantotiloja että uutta tekniikkaa ja nykyaikaisia laitteita. Informaatiologistiikassa tapahtuu jatkuvaa kehitystä ja asiakkaiden vaatimukset kasvavat. Olemme tehneet tämän investoinnin, jotta pysyisimme edelleen kehityksen kärjessä, Strålforsin Informaatiologistiikkaliiketoiminta-alueen johtaja Steinar Høistad Vantaan-investointi antaa Strålforsille myös entistä paremman sijainnin lähempänä sekä postiterminaaleja että lentokenttää. Uudet tilat Vantaalla vihki käyttöön Ruotsin Suomen-suurlähettiläs Eva Walder-Brundin. Vihkimistilaisuuteen osallistui 250 kutsuvierasta, asiakasta ja yhteistyökumppania. 14 INFOLOG INFOLOG 15

9 NORJA Norjalainen aykortti antaa etuja Norjan ammattiliittojen keskusliiton LO:n jäsenkorttia käyttävä perhe voi säästää vuodessa kruunua hyödyntämällä kaikki jäsenyyden antamat edut. LO:n jäsenkortti antaa etuja, kuten alennuksia vakuutusmaksuista, sähköstä ja bensiinistä. 3 Norjan LO:n jäsenkortti on lajissaan ainoa maailmassa. Olemme yrittäneet markkinoida ratkaisua Ruotsiin, mutta se ei ole herättänyt mielenkiintoa. Sitä vastoin Tanskan LO on kopioinut mallimme osittain, mutta paikallisella tasolla. Norjassa edut ovat samat riippumatta asuinpaikasta, sanoo Spare Bank 1 Medlemskort A/S:n toimitusjohtaja Bjørn Edvardsen. Kortin nimi on LO favør. Kaikki jäsenet saavat etuja ostaessaan tuotteita tai palveluita tietyiltä valtakunnallisilta tarjoajilta. Edut saadaan useimmiten sivustossa Jäsenkortti uusittiin Kortti otettiin käyttöön vuonna 1996 kolmen vuoden kehitystyön tuloksena. Kuusi vuotta myöhemmin se uudistettiin puhtaaksi jäsenkortiksi, mutta edut säilyivät. Sparebank 1 aloitti yhteistyön Strålforsin kanssa vuonna Sopimus on uusittu äskettäin. LO:lle on tärkeää tehdä yhteistyötä yrityksen kanssa, joka noudattaa LO:n suuntaviivoja. Kaikkien alihankkijoiden on allekirjoitettava LO:n sopimus eettisten periaatteiden noudattamisesta, sanoo Bjørn Edvardsen. LO:n jäsenkortti palvelee 23 ammattiliiton jäsentä. Kortin käyttäjillä on erilaiset tarpeet, joten kortti tarjoaa erilaisia etuja. Konseptin lippulaivana toimii kotivakuutus norjalaista jäsentä saa sen automaattisesti osana ammattiliittonsa jäsenmaksua. Matkavakuutus on vapaaehtoisista vakuutuksista yleisin. Vuosi sitten LO esitteli autovakuutuksen. Siitä on tullut jymymenestys. Asiakkaita on jo yli , sanoo Bjørn Edvardsen. Etuja ovat vakuutusten lisäksi alennukset sähköstä, bensiinistä, matkustamisesta, hotellimajoituksista, autonvuokraamisesta, palonsammuttimista, auton huoltamisesta, kiinteistövälittäjän palkkioista ja autorahoituksesta nuorille. Kortit valmistetaan Ljungbyssä SpareBank 1 ylläpitää tietokantaa, mutta Strålfors vastaa ohjelmoimisesta. Jäsenkortit valmistetaan Ljungbyssä. Juuri ennen joulua tehtiin ennätys eli lähetystä yhden vuorokauden aikana. Norjaan tulee kevään kuluessa valtuuskunta Kiinan ammattiliittojen keskusliitosta. Tällä kiinalaisella keskusliitolla on 140 miljoonaa jäsentä. Nyt yritämme myydä etukortin heille, sanoo Bjørn Edvardsen nauraen. SPAREBANK 1 3 SpareBank 1 -konserni perustettiin vuonna Se on Norjan suurin yksityisasiakaspankki säästöpankkia osallistuu tähän markkinointiyhteistyöhön. 3 Pankki on maantieteellisesti Norjan laajin. Toimipisteitä on 350 eri puolilla maata, ja henkilöstöä on Yhteenliittyneiden pankkien määrä kasvaa jatkuvasti samoin kuin toimipisteiden määrä päinvastoin kuin monilla muilla pankeilla. Vuonna 2006 pankin tulos oli miljardi Norjan kruunua ennen veroja. 3 Sparebank 1 on Norjan suurin yksityisasiakaspankki. LO omistaa 10 prosenttia pankista. Ei riitä, että toimittaja pystyy toimittamaan sitä, mitä juuri nyt tarvitaan. Hyvän toimittajan kanssa pystyy kehittämään ideoita ja kulkemaan yhdessä tulevaisuuteen. Näin sanoo IT-vastaava Lars Bjørnstad Norjan SpareBank 1 Skadeforsikringista. Tulevaisuuden LÄHETYKSET ovat jo täällä 3 SpareBank 1 Skadeforsikring on Norjan kolmanneksi suurin vakuutusyhtiö. Sen markkinaosuus on 10 prosenttia. Vuosittain tehdään pari miljoonaa lähetystä asiakkaille. Lähetykset ovat monia erityyppisiä asiakirjoja muun muassa vakuutuskirjeitä, laskuja, muutosvahvistuksia, peruutuksia ja perintäkirjeitä. Se on monimuotoinen kokonaisuus, jonka järjestyksessä pitämisessä on paljon tehtävää, Lars Bjørnstad Tuotantolinja pääkonttorissa SpareBank 1 Skadeforsikring tekee yhteistyötä Strålforsin kanssa. Viime vuoden lokakuussa asennettiin uusi tuotantolinja Strålforsiin. Se on tämäntyyppisten dokumenttien tulostuksen ja jälkikäsittelyn edistynein tuotantolinjamme, Kåre Lund Strålforsista kertoo. Nykyisin käytetään enimmäkseen vain paperidokumentteja, mutta tulevaisuudessa monien asiakkaiden ennustetaan valitsevan tiedonsaantinsa sähköisesti. Lars Bjørnstad painottaa kuitenkin, että myös jatkossa asiakkaat voivat saada asiakirjansa paperimuodossa. Hyvä kumppani Asiakkaamme yhdistävät SpareBank 1: n turvallisuuteen. Sen vuoksi on tärkeää, että myös tulevaisuuden ratkaisumme ovat täysin varmoja. Strålforsin nykyaikaisen teknisen varustuksen ja asiakaskehityksen selkeiden tavoitteiden yhdistelmä tekee yhtiöstä hyvän kumppanin, Lars Bjørnstad Tämä on kehittynein tuotantolinjamme asiakirjojen tulostamista ja jälkikäsittelemistä varten. 3 Bjørn Edvardsen on SpareBank 1 Medlemskort A/S:n toimitusjohtaja. 16 INFOLOG INFOLOG 17

10 Vuosittain ruotsalaisnuorta repii hiuksiaan koulun ruokasaleissa ja auloissa ympäri maata. Osallistumalla korkeakoulukokeeseen he saavat mahdollisuuden päästä yliopistoon suorittamaan unelmakoulutustaan. TAYTTA VAUHTIA OIKEALLA PAINOLLA 3 Näin monen kokeen korjaaminen samanaikaisesti voi kuulostaa painajaiselta. Kadonnut korkeakoulukoe voi merkitä katastrofaalisia seurauksia sen suorittaneelle. Sen vuoksi emme saa tehdä virheitä, sanoo Mats Hamrén, joka toimii käyttäytymistieteellisten mittausten laitoksen järjestelmäpäällikkönä Uumajan yliopistossa. Apunaan hänellä on kaksi haukkaa, jotka tarkkailevat ruotsalaisia korkeakoulukokeita haukan silmin. Falken 1 ja 2 ovat maailman nopeimmat värikuvanlukijat, kertoo Roger Persson, Uumajan yliopiston datakeskus Umdacin tuotanto-osaston apulaisjohtaja. Nimi Falken (haukka) on peräisin eläinmaailmasta. Mats Hamrén on ollut jo pitkään mukana muuttohaukkaprojektissa. Hän huomasi yhtäläisyydet nopeasti. Muuttohaukka on maailman nopein eläin, se pystyy sukeltamaan korkealta 250 kilometriä tunnissa. Se pystyy myös näkemään kyyhkysen 8 kilometrin etäisyydeltä. Muuttohaukka pyydystää skannerin tavoin saaliinsa ilmassa, joten mielestämme nimi sopi hyvin, hän selittää koesivua vuodessa Yhdessä Falken-kuvanlukijat pystyvät lukemaan 220 A4-värikuvaa minuutissa 200 dpi. Ja se on tarpeen. Keväällä tutkimukseen osallistuu noin henkilöä ja syksyllä Meille se merkitsee skannattavaa sivua keväällä ja syksyllä. Se kestää noin viikon kummallakin kerralla, Roger Persson Jokaisen koetilaisuuden yhteydessä noin henkilöä on yhteydessä yliopistoon. He soittavat ja sanovat, että jotain täytyy olla vialla. Kun tarkistamme heidän kokeensa uudestaan, mitään muutoksia ei yleensä tehdä. Yleensä he eivät ole noudattaneet ohjeita, vaan ovat täyttäneet kokeen väärin, Mats Hamrén Ja vääriä tulkintoja on vähän, erittäin vähän. Periaatteessa olemme lähellä nollaa. Ja jos jotain tapahtuu, meillä on dokumentoitu virheenetsintärutiini. Jos jotain on väärin, se johtuu yleensä siitä, että Jos ruutujen tummuus on liian lähellä toisiaan, kone liputtaa kaksoismerkintää. kokeen suorittaja on esimerkiksi tahrannut paperin, Roger Persson sanoo ja jatkaa: Syötämme kaksi kertaa ehkä 10 koetta vuodessa. Ja se johtuu aina siitä, että joku kokeen suorittajista on läikyttänyt makeisia tai jotain muuta sivuille, jotka ovat liimautuneet yhteen. Kun koe on luettu, tietokone poimii automaattisesti pois kaiken turhan informaation kuvasta, jotta tilaa säästetään arkistointia varten. Jokainen kuva on lopulta 60 K kokoinen. Tallennamme kaiken viideksi vuodeksi magneettioptiselle medialle. Jokaiselle levylle mahtuu noin kuvaa. Yksi levy vastaa kokonaista huoneellista korkeakoulukokeita, Roger Persson Enintään 468 pikseliä Kaikki koetehtävät ovat monivalintatehtäviä, joihin on annettu vastausvaihtoehdot. Kokeen suorittaja rastii oikean vastauksen pieneen ruutuun. Kuvat analysoiva tietokone laskee mustien pikseleiden määrän ruudussa 468 kappaleeseen asti. Jos merkittynä on kaksi ruutua, kun kokeen suorittaja on esimerkiksi ensin merkinnyt yhden ruudun ja sen jälkeen pyyhkinyt sen huolimattomasti, kone valitsee automaattisesti tummemman, jos se erottaa tarpeeksi monta pikseliä. Jos ruutujen tummuus on liian lähellä toisiaan, kone liputtaa kaksoismerkintää ja operaattori ratkaisee kuvasta, onko kyseessä pois pyyhitty vastaus, Mats Hamrén Hyvä lopputulos kuvanlukijassa vaatii kuitenkin muutakin kuin nopeutta. Hyvälaatuinen paperi ja paino ovat perusedellytyksiä. Painojäljen väri ei saa vaihdella, ja sen tulee olla veitsenterävää. RUOTSI 18 INFOLOG INFOLOG 19

11 Kuvanlukijoissa on niin kutsuttu Colorsense, joka tunnistaa värien eri sävyt. Sen vuoksi on tärkeää, että lomakkeiden väri on tasainen koko painoksessa, Roger Persson Meillä ei ole koskaan ollut ongelmia väripainon kanssa, Mats Hamrén Kokeiden värit ovat Strålforsin sekoittamia ja testaamia, jotta ne toimisivat maksimaalisesti juuri tässä järjestelmässä. Kun vuonna 1990 saimme Högskoleverketiltä toimeksiannon kokeiden korjaamisesta, meillä oli jo käynnissä hyvin toimiva yhteistyö Strålforsin kanssa. Olemme työskennelleet heidän kanssaan jo vuodesta 1971, jolloin he toimittivat meille paperia ja reikäkortteja, Roger Persson Jotkut lomakkeet menivät vinoon Korkeakoulukokeet painetaan rullalle ja kaikki muuttuva data tulostetaan laserilla. Sen jälkeen kokeet liimataan, stanssataan ja paketoidaan oikeassa järjestyksessä ennen niiden lähettämistä. Järjestelmä korkeakoulukokeen lukemiseksi kuvina otettiin käyttöön vuonna 1997, ja se on toiminut periaatteessa kivuttomasti. Alussa ongelmana oli se, että jotkut lomakkeet joutuivat vinoon syötettäessä. Sitä ei voida välttää, koska monet ihmiset käsittelevät kokeita. Esimerkiksi taittuneita kulmia. Testeissä päädyimme siihen, että leikkaisimme kolmiot molempiin alakulmiin. Sen jälkeen kaikki lomakkeet menivät jouhevammin koneeseen, Mats Hamrén Tämä on meidän tapamme työskennellä. Jos jotain tapahtuu tai kohtaamme ongelmia, istumme alas ja keskustelemme tapahtuneesta ja siitä, mitä voimme oppia, Roger Persson Ja jos meillä on arvoituksellinen projekti, tapaamme ja keskustelemme mahdollisuuksistamme. Sitä jatkamme sitten koko projektin ajan, Mats Hamrén jatkaa. Vain mielikuvitus asettaa rajat sille, mitä näillä laitteilla voi tehdä. KORKEAKOULUKOE 3 Korkeakoulukoe koostuu 122 tehtävästä, jotka jakautuvat viiteen osakokeeseen: sanojen ymmärtäminen, matemaattisiin ongelmiin liittyvä looginen ajattelu, ruotsin luetun ymmärtäminen, kyky tulkita diagrammeja, taulukoita ja karttoja sekä englannin luetun ymmärtäminen. 3 Neljä korkeakoulukokeen viidestä osakokeesta laaditaan Uumajan yliopiston käyttäytymistieteellisten mittausten laitoksella. Siellä tapahtuu myös kokeiden korjaus ja normitus sekä niihin liittyvä seuranta ja tutkimus. Viidennen osakokeen, englannin luetun ymmärtämisen, kehittää Göteborgin yliopiston pedagogiikan ja didaktiikan laitos. 3 Optinen luku toteutetaan yhteistyössä UMDACin, Uumajan yliopiston datakeskuksen kanssa. 3 Tulos on voimassa viisi vuotta, ja kokeen voi suorittaa niin monta kertaa kuin haluaa. Jos voimassaolevia tuloksia on useita, hakemuksessa paras otetaan huomioon. Viimeisten kymmenen vuoden aikana kokeeseen osallistujien määrä on vaihdellut ja välillä vuosittain. 3 Roger Persson och Mats Hamrén kollar flödet. Vain mielikuvitus asettaa rajat sille, mitä näillä laitteilla voi tehdä. 3 Mihin kuvanlukijoita käytetään muun ajan vuodesta? Olisi hullua antaa näin kalliiden laitteiden seisoa käyttämättöminä lopun aikaa, joten käytämme niitä muuhunkin, Roger Persson Työskentelemme esimerkiksi tietokilpailuohjelma Vi i femmanin kanssa. Ennen vain radion ja tv:n kautta mukaan tulevat lapset pääsivät näyttämään osaamistaan. SVT halusi mahdollistaa kaikkien nuorten kilpailun esimerkiksi rinnakkaisluokkia ja naapurikouluja vastaan, Mats Hamrén Järjestelmä on yksinkertainen. Oppilaat täyttävät valmiiksi painetut koelomakkeet samanaikaisesti kuin ohjelma lähetetään tv:stä. Strålfors painaa kokeet, ja niihin tulostetaan laserilla jokaiselle oppilaalle ainutlaatuista tietoa. Kokeita lähetetään vuosittain oppilaalle luokkaan. Skannaamme myös terveyskyselyjä Västerbottenin läänin maakäräjille. Kaikki vuotiaat täyttävät lääkärintarkastuksessa lomakkeen, jonka tarkoituksena on kartoittaa sydän- ja verisuonitautien sekä diabetekseen liittyvien sairauksien riskirajoilla olevat henkilöt. Kysymykset liittyvät esimerkiksi ruokailu- ja liikuntatottumuksiin, työhön ja stressiin, Roger Persson Samalla otetaan myös verikokeita ja muita kokeita tavallisen lääkärintarkastuksen tapaan. Sen lisäksi, että jokainen yksilö saa perusteellisen tutkimuksen, tutkijat saavat ainutlaatuisen tietokannan, jossa jokaisen yksilön tavat on kuvattu yksityiskohtaisesti ja kytketty testitulokseen. Olemme kehittäneet myös täysin neutraaleja kyselyitä Strålforsin avulla. Sen ansiosta saamme projekteille lyhyet läpimenoajat ja voimme tehdä layoutin asiakkaidemme toiveiden mukaisesti. Tietenkin tietyissä rajoissa, koska koneiden täytyy pystyä lukemaan se. Vain mielikuvitus asettaa rajat sille, mitä näillä laitteilla voi tehdä, Mats Hamrén 3 Mistä kaikki asiakkaat tulevat? Solmimme uusia kontakteja Strålforsin kautta, joka antaa meistä vinkin, tai sitten asiakkaat soittavat meille suoraan. Emme ole tehneet mainoksia, vaan hyödynnämme viidakkorumpua, Roger Persson Nopeasti ja oikein OK Perintä on erikoistunut puhelinperintään. Jotta ensimmäinen puhelu voidaan soittaa, tulee Suomen lain mukaan lähettää sitä ennen kaksi kirjettä. OK Perintä tekee läheistä yhteistyötä Strålforsin kanssa. Suuri etu on joustava palvelu ja se, että Strålfors voi lähettää henkilökohtaisia kirjeitä nelivärisinä, OK Perinnän markkinointijohtaja Kennet Kronman 3 OK Perinnästä on tullut perustamisestaan vuonna 1991 lähtien Suomen suurin yksityisessä omistuksessa oleva perintätoimisto ja ainoa, joka on erikoistunut puhelinperintään. Puhelinperinnän suuri etu on henkilökohtainen dialogi, joka saa usein velallisen ymmärtämään kuinka tärkeää velka on maksaa nopeasti takaisin. Pystymme usein sopimaan nopeasti maksusuunnitelmasta. Puhelinperintä tuottaa nopeammin kassavirtaa, Kennet Kronman Velkojen periminen yhteisymmärryksessä ilman aikaa vieviä ja kalliita oikeusprosesseja on selkeä kilpailuetu. Siitä hyötyvät kaikki osapuolet. Hoidetaan puhelinkeskuksesta Yrityksen palveluvalikoimaan kuuluu kaikki perintätoiminnan vaiheet, luottokelpoisuuskartoitukset, muistutuspalvelut, oikeudelliset palvelut, jälkiperintä ja saatavien ostaminen. Puhelintoimintaa hoidetaan puhelinkeskuksesta Vaasasta ja palveluja tarjotaan sekä suomeksi että ruotsiksi. OK Perintä kehittää jatkuvasti uusia menetelmiä toiminnan tehostamiseen. Vuonna 2004 yritys aloitti Suomen ensimmäisenä ja tähän asti ainoana käyttämään tekstiviestiä velallisen muistuttamiseksi maksun suorittamisesta. Tekstiviestissä on laskun maksamiseen tarvittavat tiedot, ja palvelu on otettu positiivisesti vastaan erityisesti paljon matkustavien keskuudessa. Toinen uutta tekniikkaa hyödyntävä palvelu on OK-Online, jossa asiakas voi saada yksityiskohtaista tietoa perintäprosessin etenemisestä. Läheistä yhteistyötä Strålforsin kanssa Prosessin ensimmäinen vaihe on velalliselle lähetettävä kirje. On tärkeää, että kirje lähtee liikkeelle nopeasti ja oikein. Teemme läheistä yhteistyötä Strålforsin kanssa. Se huolehtii datatiedostojemme perusteella, että kirjeet painetaan ja jaetaan tehokkaasti, Kennet Kronman kertoo. Kyseessä voivat olla pienet painokset ja erinäköiset neliväripainatukset. OK Perintä ei aina toimi lähettäjänä, vaan kirjeen tulee usein näyttää asiakkaamme lähettämältä, Kennet Kronman OK Perintä on valinnut Strålforsin yhteisyökumppaniksi osittain siksi, että Strålforsilta löytyy tekniikkaa painaa nelivärisenä myös pieniä painoksia, mutta myös palvelutason vuoksi. Kennet Kronman muistaa tapauksen, joka sattui eräänä iltana vain muutama päivä ennen joulua. Hän huomasi illalla toimistoajan jälkeen, että Strålforsiin oli lähtenyt vääriä tietoja. Virheellisten karhukirjeiden lähettäminen joulunaikaan ei ollut mikään unelmatilanne. Illan aikana käydyn muutaman puhelinkeskustelun ansiosta sain Strålforsilta nopeaa apua ongelman ratkaisemiseksi. Tällainen yhteistyö on meille erittäin arvokasta, Kennet Kronman OK PERINTÄ OY 3 Palvelut: Perintä, laskutuspalvelut, muistutuspalvelut ja oikeudelliset palvelut. 3 Omistus: Yksityisyritys, jossa Kaj Ollila, Kennet Kronman ja Juhani Ollila omistavat kukin noin kolmanneksen. Henkilöstön omistuksessa on 0,3 prosenttia. 3 Asiakkaat: Asiakaskuntaan kuuluu sekä yksityisyrityksiä että kuntia. 3 Toimipisteet: Helsingissä, Tampereella, Turussa ja Vaasassa. 3 Volyymi: Käsittelee noin tapausta vuosittain. Liikevaihto vuonna 2006 oli 3,36 miljoonaa euroa. SUOMI 20 INFOLOG INFOLOG 21

12 Liikkeelle lähtemisestä aiheutuu myymälöille vain pienet kustannukset, mutta lisämyynti voi olla merkittävää. Me kaikki olemme joskus miettineet päämme puhki yrittäessämme löytää täydellistä lahjaa henkilölle, jolla on jo kaikkea. Yhteiskunnastamme tulee yhä enemmän yksilöllinen, joten oikean lahjan löytäminen esimerkiksi merkkipäivä- tai rippijuhlaan hankaloituu. Siksi lahjakortin suosio kasvaa, sanoo tanskalaisen PBS:n Jens Damgaard. Yksilöllisyys tekee lahjakortista KANNATTAVAN TANSKA 3 Jens Damgaard työskentelee esimerkiksi Matas-, Blockbuster- ja TP Musikmarked -ketjujen, Kööpenhaminan Tivolin ja monien tanskalaisten osuusliikkeiden valmiiksi maksettujen lahjakorttien parissa. Maksupäätteet ovat jo käytössä ja maksaminen tapahtuu normaaliin tapaan, joten asiakkaat pääsevät helpolla. PBS ja Strålfors toteuttavat lahjakortit yhteistyönä. PBS toimittaa infrastruktuurin, Strålfors vastaa korttituotannosta. Liikkeelle lähtemisestä aiheutuu myymälöille vain pienet kustannukset, mutta lisämyynti voi olla merkittävää, sanoo Jens Damgaard. Aivan kuin joululahjaa vaihdettaessa Tutkimusten mukaan asiakkaat käyttävät ostoksia tehdessään usein enemmän rahaa kuin lahjakortin nimellisarvon. Ilmiö on sama kuin joululahjaa vaihdettaessa. Monesti valitaan hieman kalliimpi tuote kuin saatu lahja. Parfyymiketju Matasin vuoden paras myyntipäivä on 27. joulukuuta, koska silloin tullaan vaihtamaan joululahjoja. Lahjakortti on myymälöille uusi ja helppo tapa lisätä myyntiä, sanoo Jens Damgaard. PBS on Tanskassa merkittävä tekijä, sillä 94 prosenttia kaikista talouksista käyttää PBS:n maksamispalveluita. 3,5 miljoonalla tanskalaisella on suosittu Dankort. Se on edelleen ylivoimaisesti hallitseva maksukortti myymälää hyväksyy Dankortin, mutta vain hyväksyy suuret kansainväliset kortit, joten matkailijalla voi olla Tanskassa hankalaa. Tämä johtuu siitä, että Dankortin käyttäminen oli myymälöille maksutonta monen vuoden ajan. Myymälät maksavat nyt vuosimaksun, mutta asiakkaille kortin käyttäminen on edelleen maksutonta. Elektroniset lahjakortit ovat tulleet Ruotsiin jäädäkseen. Monet suuret myymäläketjut käyttävät niitä jo nyt, ja käyttäjiä tulee lisää koko ajan. Miljoonittain kruunuja päätyy nykyisin piironginlaatikkoon. Siltä vältytään muovikorteilla, jotka pidetään mieluummin lompakossa, sanoo Ruotsin Strålforsin e-paymentin johtaja Bertil Nordlöf. Monia tulossa mukaan Myymäläketjut Stadium ja Lindex ottivat elektroniset lahjakortit käyttöön Ruot sin ensimmäisinä. Mielenkiinto on herännyt, joten muita myymäläketjuja seuraa perässä. Myymälöiden on helpompaa hallita rahoja, kun asiakas käyttää lahjakorttiaan. Kortti tarkistetaan myymishetkellä verkkoyhteyden avulla. Myyjä näkee heti, onko kortilla rahaa. Kaikki sujuu erittäin helposti, sanoo Bertil Nordlöf. 22 INFOLOG INFOLOG 23

13 ILMOITUKSIA 3 Suomalainen Marcus Grönholm ja kartanlukija Timo Rautiainen ajoivat lumisissa Värmlannin metsissä. 3 Mikko Hirvonen riemuitsi, kun maailmanmestaruusjuhlaa vietettiin Norjan Hamarissa. 3 Mikko Hirvonen sai tyytyä Ruotsissa kolmanteen sijaan. Suomalaisvoitto Ruotsissa ja Norjassa 3 World Rally Championship houkutteli helmikuussa satoja tuhansia katsojia Ruotsissa ja Norjassa järjestettyihin osakilpailuihin. Strålfors on toimittanut kattavat lippujärjestelmät näihin MM-kilpailuihin yhdessä Evitbe AB:n kanssa jo useiden vuosien ajan. Palvelu sisältää esimerkiksi Internetmyynnin, puhelinpalvelun ja valvontajärjestelmän. Päätuote on rajoittamattoman pääsyn kaikille kilpailun osuuksille antava Rallipassi. Rallipassia myydään Internetissä sekä Norjan ja Ruotsin huoltoasemilla. Passin mukana tulee pienoiskartta, osallistumismahdollisuus rallipassikilpailuun, rallitarra ja kaulanauha. Suomalainen suursuosikki Marcus Grönholm vei voiton Uddeholmin Swedish Rallyssa, joka ajettiin talvisissa Värmlannin metsissä. Hänen maanmiehensä Mikko Hirvonen sai tyytyä Ruotsissa kolmanteen sijaan, mutta hänen tilaisuutensa koitti maailmanmestaruusjuhlan saapuessa Norjan Hamariin. Hän otti ohjat käsiinsä jo lähdössä sekä kukisti Grönholmin ja norjalaissuosikki Henning Solbergin Rally Norwayssa. Siksi ruotsalaiset ostavat netistä 3 Tavarafriikki, hintatietoinen ja nautiskelija. Nämä ovat Ruotsin Postin SIFO-tutkimuslaitoksella teettämän etäkauppaa koskevan tutkimuksen mukaan tyypillisiä internetistä ostoksia tekeviä ryhmiä. Kaksi kolmasosaa ruotsalaisista tekee ostoksia etänä, koska se on halvempaa, helpompaa ja mukavampaa. Nettikauppa kasvaa voimakkaasti. Vuonna 2005 e-kauppa kasvoi 32 prosenttia. Tulevaisuudessa nettikaupan odotetaan kehittyvän enemmän muistuttamaan fyysistä myymälää, jossa useampia aisteja voidaan houkutella muun muassa väreillä ja muodoilla. Ruotsin Posti vahvistaa palvelua Norjassa 3 Ruotsin Posti vahvistaa palveluaan Norjassa käynnistämällä uuden pakettiasiamiesverkoston. Verkostoa tullaan käyttämään pakettien jakamiseen yrityksiltä yksityisasiakkaille. Verkosto koostuu noin 400 ICA- ja Rimimyymälästä, ja se otetaan käyttöön vuoden 2007 aikana. Posti on vahva pohjoismainen toimija kasvavassa etäkaupassa. Uudella panostuksella tarjoamme asiakkaillemme kilpailukykyisen vaihtoehdon pakettien jakeluun ja luovutukseen Norjan markkinoilla, Ruotsin Postin toimitusjohtaja ja konsernijohtaja Erik Olsson TIETOJA LEHDESTÄ Infolog Magazinen julkaisija on Strålfors AB. Vastuullinen julkaisija: Martin Sterner Tekstit: Ewa Svensson, Lars Edqvist & Peter Johnsson Kuvat: Kasper Dudzik, Ewa Levau, Petr Fryba, Matton, Stian Lysberg & Cata Portin. Ulkoasu ja tuotanto: Paino: Osoite: Infolog Magazine, Strålfors AB, Ljungby STRÅLFORS, Ruotsin Postin tytäryhtiö, on IT-keskeinen graafisen taustan omaava BtoB yritys, joka toimii tiedonvälityksen alueella kokonaisratkaisujen toimittajana. Strålfors kehittää, tuottaa ja toimittaa järjestelmiä, palveluita ja tuotteita yrityksille ydintärkeän tiedon liikkumisen/kommunikaation kentässä. Konsernilla, jonka liikevaihto on 3,5 miljardia SEK on tuotantoa 8 maassa työntekijän voimin.

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Työvaateprofilointi Painettu & Valmis PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Nykyään yhä useampi yritys haluaa työvaatteisiin yrityksen logon. Ahlsell

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Mainonnan kenttä Venäjällä

Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan historia nykyvenäjällä 15 vuotta siitä kun se alkoi Viimeisen 10 vuoden aikana isoimmat ketjut ovat rantautunet Venäjälle Koulutus, osaaminen, ja yleinen tietotaito

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

Maksuturvan pikaopas Smilehouse Workspace/Wosbee -kauppiaille

Maksuturvan pikaopas Smilehouse Workspace/Wosbee -kauppiaille Maksuturvan pikaopas Smilehouse Workspace/Wosbee -kauppiaille Päivitetty 18.11.2011 1(8) Maksuturvan pikaopas Smilehouse Workspace-kauppialle Maksuturva-palvelun käyttö on tehty sinulle mahdollisimman

Lisätiedot

Asiakkaan menestystarina. Vendelbo Cykler. webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä

Asiakkaan menestystarina. Vendelbo Cykler. webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä Asiakkaan menestystarina Vendelbo Cykler webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä CRM-JÄRJESTELMÄ PARANSI PYÖRÄLIIKKEEN TEHOKKUUT- TA JA ASIAKASKUNNAN PYSYVYYTTÄ Tanskalaisen

Lisätiedot

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

Teknologiateollisuuden pk-yritysten tilannekartoitus 2010

Teknologiateollisuuden pk-yritysten tilannekartoitus 2010 Teknologiateollisuuden pk-yritysten tilannekartoitus 2010 Teknologiateollisuus ry Teknologiateollisuuden pk-yritysten tilannekartoitus 2010 Tutkimuksella selvitettiin syyskuussa 2010 Teknologiateollisuuden

Lisätiedot

(Suomen virallinen tilasto (SVT) 2010) 100 % 75 % 50 % 25 % 0 % kyllä ei Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - julkinen sektori (34) Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - kuluttajat (35) Pääasialliset

Lisätiedot

Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus

Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus 10.2.2016 Hakuprosessi Rahoitusta tutkimukseen ja innovointiin 4. Lataa hakemus osallistujaportaaliin

Lisätiedot

Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa)

Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa) Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa) 1 1 Mitä varauskanavia tarjoat? Vaihtoehdot Asiakas toimistossa Asiakas puhelimessa Asiakas lähettää sähköpostin Asiakas lähettää tekstiviestin

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus

Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus 24.8.2016 Hakuprosessi Rahoitusta tutkimukseen ja innovointiin 4. Lataa oma hakemuksesi osallistujaportaaliin

Lisätiedot

Maailman johtava rototiltti Rototilt juhlii 30 vuottaan

Maailman johtava rototiltti Rototilt juhlii 30 vuottaan Paikallisesta keksinnöstä urakointialan mullistajaksi: Maailman johtava rototiltti Rototilt juhlii 30 vuottaan 30 vuotta sitten syntyi tuote, joka sittemmin muutti koko alaa. 80-luvun puolivälissä keksittiin

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä

Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä Pohjois-Karjalan Kauppakamari Kevätkokous 22.5.2013 Sami Hirvonen Cash Management-johtaja Danske Bank Oyj Savo-Karjalan Finanssikeskus Sisältö Danske Bank-konsernin

Lisätiedot

Ekologisen innovaation merkitys. Ympäristön kannalta hyvät liiketoimintapäätökset

Ekologisen innovaation merkitys. Ympäristön kannalta hyvät liiketoimintapäätökset Ekologisen innovaation merkitys Ympäristön kannalta hyvät liiketoimintapäätökset Meidän kaikkien täytyy ottaa ekologinen innovaatio huomioon Kun 53 % eurooppalaisten yritysten päätöksentekijöistä pitää

Lisätiedot

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen

Lisätiedot

SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA

SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA Tapani Takalo Lapin korkeakoulukirjasto, yliopisto, taide 17.11.2011 1. Johdanto Lapin yliopiston taidekirjastossa on selvitetty taidekirjaston kokoelmiin

Lisätiedot

Yrityksen sisäinen maksuliikenne haltuun

Yrityksen sisäinen maksuliikenne haltuun Yrityksen sisäinen maksuliikenne haltuun Nerokas ratkaisu, josta suurille konserneille voi olla paljon hyötyä. Sisäisten laskujen tehostettu käsittely Nettoutus työkalulla sujuvoitetaan laskunkäsittelyä

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa. Kuluttajatutkimus: Pohjoismaiden joulukauppa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa. Kuluttajatutkimus: Pohjoismaiden joulukauppa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Kuluttajatutkimus: Pohjoismaiden joulukauppa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa Pohjoismaiset kuluttajat aikovat tehdä joululahjaostoksia verkosta 2,0 miljardilla eurolla tänä vuonna

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

septima tuotannon uusi elämä

septima tuotannon uusi elämä septima tuotannon uusi elämä 1 2 3 4 5 6 7 Lupaus Septima-palvelutuotteella saamme seitsemässä päivässä aikaan yrityksesi tuotannolle uuden elämän. Uuden tehokkaamman elämän, jossa kustannukset saadaan

Lisätiedot

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,

Lisätiedot

TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA

TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA Kuopion Salaatti Oy valmistaa maistuvia tuotteita vain parhaista raaka-aineista Kuopion Salaatti Oy on valmiiden kolmioleipien, patonkien ja salaattien sekä palvelutiskituotteiden

Lisätiedot

Enterprise by Hansaworld Käyttöopas

Enterprise by Hansaworld Käyttöopas Enterprise by Hansaworld Käyttöopas Pöllänen, Marko 2016 P2P Laurea-ammattikorkeakoulu Yksikkö Käyttöopas Enterprise by Hansaworld Marko Pöllänen P2P, Liiketalous Käyttöopas Lokakuu, 2016 Sisällys 1 Johdanto...

Lisätiedot

Kenguru 2012 Junior sivu 1 / 8 (lukion 1. vuosi)

Kenguru 2012 Junior sivu 1 / 8 (lukion 1. vuosi) Kenguru 2012 Junior sivu 1 / 8 Nimi Ryhmä Pisteet: Kenguruloikan pituus: Irrota tämä vastauslomake tehtävämonisteesta. Merkitse tehtävän numeron alle valitsemasi vastausvaihtoehto. Väärästä vastauksesta

Lisätiedot

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen

Lisätiedot

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS 1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella!

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

Yksilötilaajan ohje. TIEKE

Yksilötilaajan ohje. TIEKE Yksilötilaajan ohje TIEKE Yksilötilaajan ohje 1 (9) Yksilötilaajan ohje in lyhyesti Olet tilaamassa ja tekemässä testiä, jossa arvioit omia tieto- ja viestintäteknisiä taitojasi. Tämä ohje auttaa sinua

Lisätiedot

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen Esimies muutoksen johtajana Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Helka Pirinen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto

Lisätiedot

Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla

Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla Toimittajatapaaminen Osuuskunta Maitomaa 26.4.2010 Outi Fagerlund Viestintäpäällikkö 09 272 001 outi.fagerlund@arlafoods.com 1 26.4.2010 1 Arla

Lisätiedot

Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä Kehitysjohtaja Liisa Björklund

Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä Kehitysjohtaja Liisa Björklund Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä 16.6.2016 Kehitysjohtaja Liisa Björklund Banksy Kuinka otamme hyvät käytännö t pysyvään käyttöön ja tavoitamme erityisesti haavoittuvat väestöryhmä

Lisätiedot

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Rauhala on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Yrityksen perustiedot Omistajat: Ismo ja Miika Takkunen Ismo vastaa tilanjohtaminen

Lisätiedot

Headline. Main text. Basware-käyttäjäpäivät Sini Klockars

Headline. Main text. Basware-käyttäjäpäivät Sini Klockars Basware-käyttäjäpäivät 21.9.2011 Sini Klockars BESTSELLER Suomessa Kansainvälisesti Liikevaihto 70 meur 2 MEUR Tulos 2 meur 0,3 MEUR Perustettu 1990 1975 Brändejä 10 10 Liikkeitä >100 > 2 500 Henkilökuntaa

Lisätiedot

Kohti toimialan parasta kannattavuutta. Martin Lindqvist, toimitusjohtaja

Kohti toimialan parasta kannattavuutta. Martin Lindqvist, toimitusjohtaja Kohti toimialan parasta kannattavuutta Martin Lindqvist, toimitusjohtaja Turvallisuus etusijalla tavoitteena nolla tapaturmaa SSAB:n tavoitteena on olla yksi maailman turvallisimmista teräsyhtiöistä Joissakin

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

Maksu-tv-palveluiden asiakastyytyväisyys pitkäaikaisessa hitaassa kasvussa

Maksu-tv-palveluiden asiakastyytyväisyys pitkäaikaisessa hitaassa kasvussa EPSI Rating Maksu-tv 2016 Päivämäärä: 31-10-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:

Lisätiedot

Toimitusjohtajan katsaus. Matti Lievonen. 3.4.2014 Yhtiökokous 1

Toimitusjohtajan katsaus. Matti Lievonen. 3.4.2014 Yhtiökokous 1 Toimitusjohtajan katsaus Matti Lievonen 1 Neste Oilin johtoryhmä Toimitusjohtaja: Matti Lievonen Yhteiset toiminnot Liiketoiminta-alueet Tuotanto ja logistiikka Ilkka Poranen Henkilöstö Hannele Jakosuo-Jansson

Lisätiedot

Tuotantotalouden analyysimallit. TU-A1100 Tuotantotalous 1

Tuotantotalouden analyysimallit. TU-A1100 Tuotantotalous 1 Tuotantotalouden analyysimallit TU-A1100 Tuotantotalous 1 Esimerkkejä viitekehyksistä S O W T Uudet tulokkaat Yritys A Yritys B Yritys E Yritys C Yritys F Yritys I Yritys H Yritys D Yritys G Yritys J Alhainen

Lisätiedot

Urheilijan henkisen toimintakyvyn tukeminen

Urheilijan henkisen toimintakyvyn tukeminen Urheilijan henkisen toimintakyvyn tukeminen ELÄMÄN HALLINTA & HYVÄ ARKI ITSEVARMA URHEILIJA MYÖNTEINEN ASENNE MOTIVAATIO & TAVOITTEEN ASETTAMINEN Myönteinen asenne Pidä hyvää huolta sisäisestä lapsestasi,

Lisätiedot

Liiketoimintasuunnitelma 01.12.2015 Giganteum. Giganteum 1/11

Liiketoimintasuunnitelma 01.12.2015 Giganteum. Giganteum 1/11 Liiketoimintasuunnitelma 01.12.2015 Giganteum Giganteum 1/11 Giganteum 2/11 Perustiedot ja osaaminen Sukunimi Etunimi Leppiaho Mika Osoite Postinumero ja -toimipaikka Kotikunta Puhelinnumero Sähköpostiosoite

Lisätiedot

SUOMEKSI. Tietoa Unionenista. Ruotsin suurin yksityisen sektorin ammattiliitto

SUOMEKSI. Tietoa Unionenista. Ruotsin suurin yksityisen sektorin ammattiliitto SUOMEKSI Tietoa Unionenista Ruotsin suurin yksityisen sektorin ammattiliitto Jäsenistöömme kuuluu muun muassa projektipäälliköitä, insinöörejä, toimihenkilöitä, ekonomisteja, IT-asiantuntijoita, teknisiä

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

Mediavertailu Sisältöotsikot:

Mediavertailu Sisältöotsikot: Mediavertailu Yritysmaailman viestinnän ja markkinoinnin kanavat ovat muuttumassa nopeasti. in käyttömuodot yleistyvät kovaa vauhtia samalla, kun panostus painettuun mainontaan laskee. Sisältöotsikot:

Lisätiedot

Cube. Kulunvalvonta ja murtovalvonta

Cube. Kulunvalvonta ja murtovalvonta Cube Kulunvalvonta ja murtovalvonta Etähallittu kulunvalvonta ja murtovalvonta Meidän huomio on tehdä vähittäiskaupan hallinnasta helpoksi. Ja kun sanomme helpoksi, tarkoitamme myös sitä. Siksi olemme

Lisätiedot

Elämäsi. mahdollisuus!

Elämäsi. mahdollisuus! Elämäsi mahdollisuus! MIKSI partylite PartyLite auttaa sinua aloittamaan sinun elämäntyylisi sopivan liiketoiminnan, jolla voit saavuttaa unelmasi. Miksi PartyLite? Kodin tuoksut ovat kasvava liiketoiminnan

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta. Syyskuu 2014

Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta. Syyskuu 2014 Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta Syyskuu 2014 Kyselystä Kauppakamarien yritysjohtajakysely kartoitti digitalisaatioon liittyviä haasteita ja tavoitteita yrityksissä. Toteutettiin 8.9.

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

DIGITALISAATION. avulla kasvua ja arvon kehitystä. Jani 2016

DIGITALISAATION. avulla kasvua ja arvon kehitystä. Jani 2016 DIGITALISAATION avulla kasvua ja arvon kehitystä Jani Virtanen @Partneripäivä 2016 Kuka Tavoite Ostaminen Brändi Myyminen Case MIKSI MARKKINOINNIN JA MYYNNIN DIGITALISOINTI ON VÄLTTÄMÄTÖNTÄ? MITÄ SE ON

Lisätiedot

Case Marks & Spencer. Lingerie Heaven

Case Marks & Spencer. Lingerie Heaven Case Marks & Spencer Lingerie Heaven Marks & Spencer casen taustaa Marks & Spencerin alamäki vuosina 1997-2000 oli yhtä paljon puhuttu kuin sen virkoaminen vuosina 2001-2003. Myynnin alamäen aikana alusvaatteet

Lisätiedot

MARTAT VERKOSSA. Jouko Marttila

MARTAT VERKOSSA. Jouko Marttila MARTAT VERKOSSA Jouko Marttila 1.10.2016 Mobiili-internet on ykkönen Lähes puolet asiakkaista hakee tietoa sosiaalisesta mediasta ostopäätösten tueksi Facebook Yritykset käyttävät markkinointiin ja asiakaspalveluun.

Lisätiedot

TeliaSonera Oyj, Yritysesittely. Hämeen osakesäästäjien sijoituskerho Jarno Lönnqvist 29.11.2012

TeliaSonera Oyj, Yritysesittely. Hämeen osakesäästäjien sijoituskerho Jarno Lönnqvist 29.11.2012 TeliaSonera Oyj, Yritysesittely Hämeen osakesäästäjien sijoituskerho Jarno Lönnqvist 29.11.2012 Kaikki tässä esityksessä sekä myös puheessani olevat viittaukset tulevaisuuteen ovat vain minun omia mielipiteitäni.

Lisätiedot

Oy Oticon Ab. Korvakappale.fi. Käyttöohje

Oy Oticon Ab. Korvakappale.fi. Käyttöohje Oy Oticon Ab Korvakappale.fi Käyttöohje 15 1 Sisältö 2 Yleistä... 3 3 Käyttäjätilit ja kirjautuminen... 3 3.1 Käyttäjätilit... 3 3.2 Pääkäyttäjätilin tilaaminen... 4 3.3 Kirjautuminen... 5 4 Peruskäyttäjän

Lisätiedot

Terveydenhuollon kasvava ammattilainen

Terveydenhuollon kasvava ammattilainen Terveydenhuollon kasvava ammattilainen Orion jakautuu 1.7.2006 Orion konserni Uusi Orion Oyj Oriola KD Oyj Orion Pharma Orion Diagnostica KD Oriola Lääkkeiden ja diagnostisten testien T&K, valmistus ja

Lisätiedot

Lataa strategiset työkalut

Lataa strategiset työkalut Lataa strategiset työkalut Joiden avulla saavutat taloudellisen riippumattomuuden. Mitä sinä tekisit, jos pystyisit rakentamaan jopa 4.000,00 kuukaudessa tuottavan tulovirran? Entä miten pitkään olet valmis

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA Sisältö Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita 3 BLOGI Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita

Lisätiedot

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Tuoteluettelo / 2014 RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Maatalous Teollisuus & materiaalin käsittely Ympäristönhoito Kevytperävaunut Muut laitteet THE SKY IS NOT THE LIMIT STARCO FINLAND

Lisätiedot

Asymmetrinen informaatio

Asymmetrinen informaatio Asymmetrinen informaatio Luku 36 Marita Laukkanen November 24, 2016 Marita Laukkanen Asymmetrinen informaatio November 24, 2016 1 / 10 Entä jos informaatio tuotteen laadusta on kallista? Ei ole uskottavaa,

Lisätiedot

Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta

Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta Diplomityöseminaari 6.6.2005 Tekijä: Sanna Zitting Valvoja: Heikki Hämmäinen Ohjaaja: Jari Hakalin Sisältö Taustaa Ongelmanasettelu

Lisätiedot

KOTITALOUKSIEN SÄÄSTÄMISTUTKIMUS 2006. Kotitalouksien säästämistutkimus 2006 1

KOTITALOUKSIEN SÄÄSTÄMISTUTKIMUS 2006. Kotitalouksien säästämistutkimus 2006 1 KOTITALOUKSIEN SÄÄSTÄMISTUTKIMUS 2006 Kotitalouksien säästämistutkimus 2006 1 Arvopaperien omistaminen 2006 ( suomalaisista talouksista) (kohderyhmä 18-69 vuotiaat yks.hlöt) (n=1002) Omistaa arvopapereita

Lisätiedot

Mikroyrittäjän OV kartoitus. Erkki Petäjä

Mikroyrittäjän OV kartoitus. Erkki Petäjä Mikroyrittäjän OV kartoitus Erkki Petäjä Mikroyrittäjän OV kartoitus osana yritysneuvontapalveluita Yritysneuvontapalvelu myyjille Palvelu on ensimmäinen kartoituskeskustelu yrittäjän kanssa, jonka perustella

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys Toimiala, yksityisasiakkaat Indeksi 0-100

Asiakastyytyväisyys Toimiala, yksityisasiakkaat Indeksi 0-100 EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2016 Päivämäärä: 2016-10-03 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50

Lisätiedot

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Finnairin strategia toiminut Aasian liikenteessä miljoonan matkustajan kasvu Aasian strategian myötä 2001 visio Pohjolan paras, eturivin eurooppalainen

Lisätiedot

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien

Lisätiedot

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 Lukijoiden ammattiryhmät Ammati Otos (kpl) %-koko otannasta Vähittäiskauppias 141 kpl. 70,5 % Sisäänostaja 7 kpl. 3,4 % Sisustussuunnittelija 11 kpl. 5,7 % Muu 41 kpl. 20,5 % Yhteensä

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

Citycon Media b ook. Erityistehokkaita mainosratkaisuja siellä, missä ihmiset shoppaavat!

Citycon Media b ook. Erityistehokkaita mainosratkaisuja siellä, missä ihmiset shoppaavat! Citycon Media b ook Erityistehokkaita mainosratkaisuja siellä, missä ihmiset shoppaavat! 1 Mainonnalta vaaditaan nykyisin aivan erityistä tehokkuutta. Ratkaisuja, jotka yllättävät, osuvat ja tavoittavat

Lisätiedot

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Wulff-Yhtiöt - markkinajohtaja Suomessa 2009 myynti tuotteet toimisto atk-oheis yritysimago NASDAQ OMX alkaen 2000 WUF1V ainoa toimistomaailman alan listattu yritys

Lisätiedot

Joustava tapa palkita

Joustava tapa palkita Palkkiorahasto Anna rahan kasvaa Palkkiorahasto on tehokas palkitsemisen keino. Yrityksen johdolle rahasto on johtamisen työkalu, joka räätälöidään palvelemaan yrityksen liiketoiminnan tavoitteita, henkilöstön

Lisätiedot

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa EPSI Rating Laajakaista 2016 Päivämäärä: 31-10-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569 1921

Lisätiedot

HIERONTAAN nopeasti. Asiakkaat haluavat TYÖSKENTELE. HUOM! Lue sivulta 5 miten tuo muodostuu! MUKANA VASTAAMASSA KYSYNTÄÄN? JA VAIVATTOMASTI...

HIERONTAAN nopeasti. Asiakkaat haluavat TYÖSKENTELE. HUOM! Lue sivulta 5 miten tuo muodostuu! MUKANA VASTAAMASSA KYSYNTÄÄN? JA VAIVATTOMASTI... Asiakkaat haluavat HIERONTAAN nopeasti JA VAIVATTOMASTI... OLETKO SINÄ MUKANA VASTAAMASSA KYSYNTÄÄN? 5200 kuukaudessa kun teet viisi 60 min. hierontaa päivässä REKRYTOI UUSIA HIEROJIA... ANSAITSE MERKITTÄVÄSTI

Lisätiedot

PENNO Selvitä rahatilanteesi

PENNO Selvitä rahatilanteesi PENNO Selvitä rahatilanteesi TIEDÄTKÖ, KUINKA PALJON SINULLA ON RAHAA KÄYTÖSSÄSI? Kuuluuko arkeesi taiteilu laskujen ja välttämättömien menojen kanssa? Tiedätkö, mihin rahasi kuluvat? Tämän Penno-työkirjan

Lisätiedot

FINNODE CHINA FACTORY AUTOMATION AND HIGH-END EQUIPMENT MANUFACTURING. Jari Makkonen, Liwei Tan, Jenny Zhang Finpro ry Date 28.5.

FINNODE CHINA FACTORY AUTOMATION AND HIGH-END EQUIPMENT MANUFACTURING. Jari Makkonen, Liwei Tan, Jenny Zhang Finpro ry Date 28.5. FINNODE CHINA FACTORY AUTOMATION AND HIGH-END EQUIPMENT MANUFACTURING Jari Makkonen, Liwei Tan, Jenny Zhang Finpro ry Date 28.5.2012 Projektin päätavoitteet Kuvata teollisuusautomaation ajurit Kuvata kiinalaisen

Lisätiedot

suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai yleisöön vaikuttaminen.

suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai yleisöön vaikuttaminen. MAINONTA MED1 MITÄ MAINONTA ON?! Perinteisiä määritelmiä:! Mainonta on maksettua useille vastaanottajille suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai

Lisätiedot

Monikanavainen markkinointi ja kuluttajien kanavapreferenssit 2014

Monikanavainen markkinointi ja kuluttajien kanavapreferenssit 2014 Monikanavainen markkinointi ja kuluttajien kanavapreferenssit 2014 Kaupan liiton verkkokauppakoulutus Leena Poutanen 4.11.2014 Public Viestinnän sähköistyminen jatkuu 2 8.10.2013 Internal Itella Markkinointipalvelut/

Lisätiedot

Kuva: Questmarketing.ltd.uk GRAAFINEN SUUNNITTELU?

Kuva: Questmarketing.ltd.uk GRAAFINEN SUUNNITTELU? Kuva: Questmarketing.ltd.uk GRAAFINEN SUUNNITTELU? Graafinen suunnittelu pähkinänkuoressa: Graafinen suunnittelu on universaalia. Se on kaikkialla ympärillämme, sisällä ja ulkona. Se selittää, koristelee,

Lisätiedot

Timanttiset-verkkokauppa, ohje

Timanttiset-verkkokauppa, ohje Timanttiset-verkkokauppa, ohje Sisältö 1. Tuotteen ostaminen (kuluttaja)... 2 2. Osuuskunnan rooli tilausprosessissa... 6 3. Kauppiaan rooli tilausprosessissa... 7 Verkkokauppalähetteen ja -laskutuksen

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Saarijärven elinkeinostrategia.

Saarijärven elinkeinostrategia. Saarijärven elinkeinostrategia www.ssypkehitys.fi Sisällys 1. Strategian iso kuva 2. Visio 3. Asiakkaat 4. Toiminnan tärkeimmät fokukset 5. Toimintatapa 6. Isot strategiset muutokset 7. Strategian sisällölliset

Lisätiedot

gosaimaan yhteismarkkinointi - alueen matkailutoimijoiden ja yrityksien asialla

gosaimaan yhteismarkkinointi - alueen matkailutoimijoiden ja yrityksien asialla gosaimaan yhteismarkkinointi - alueen matkailutoimijoiden ja yrityksien asialla Yhteismarkkinointi Joukkueajattelu Paras matkailualue (joukkue) voittaa Resurssit Yhdessä enemmän kuin yksin Yhteinen suunta

Lisätiedot

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan.

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan. Työ on muuttunut Digitalisoimme työajanhallinnan. Työn tulos ei synny sen tekemiseen käytetystä ajasta vaan sen tuottavuudesta. Työ on muuttunut. Digitalisaatio sekä muutokset ympäristössä, yhteiskunnassa

Lisätiedot

Tilinpäätös 2015 Katsaus konsernin toimintaan. Toimitusjohtajan sijainen ja COO Aki Laiho 10.2.2016

Tilinpäätös 2015 Katsaus konsernin toimintaan. Toimitusjohtajan sijainen ja COO Aki Laiho 10.2.2016 Tilinpäätös 2015 Katsaus konsernin toimintaan Toimitusjohtajan sijainen ja COO Aki Laiho Koko vuoden vertailukelpoinen liikevoitto parani, viimeinen neljännes jäi edellisvuodesta 2 HKScan-konserni 2015

Lisätiedot

Yritysten internetin käyttö välineenä työpanosten ostamisessa ja myymisessä

Yritysten internetin käyttö välineenä työpanosten ostamisessa ja myymisessä Vappututkimus 2012: Yritysten internetin käyttö välineenä työpanosten ostamisessa ja myymisessä 26.4.2012 Suomalaisen Työn Liitto Yritysten internetin käyttö välineenä työpanosten ostamisessa ja myymisessä

Lisätiedot

Sairastuneiden ja omaisten kanssa keskusteleminen

Sairastuneiden ja omaisten kanssa keskusteleminen Infosheet 38 Sairastuneiden ja omaisten kanssa keskusteleminen Ymmärrettävä tieto Antamalla ihmisille tilaisuuden esittää kysymyksensä voit räätälöidä heidän tarpeisiinsa sopivaa tietoa. Jokaiseen keskusteluun

Lisätiedot

Supply Chain Module 1

Supply Chain Module 1 2.5.2016 Supply Chain Module 1 1. Määritelmä 2. Kuinka vähittäiskaupan ketju toimii? 3. Mitä toimenpiteitä teet kaupassa? 3.1. Perusvarastonvalvonta/ Check-in ja Check-out toiminnot (Vastaanotto ja Palautukset)

Lisätiedot

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Verkkoratkaisujen tarjoaminen pk-yrityksille muistuttaa hieman

Lisätiedot

2016 ERINOMAINEN KOHDE -SERTIFIKAATTI MAINOSPAKKAUS

2016 ERINOMAINEN KOHDE -SERTIFIKAATTI MAINOSPAKKAUS 2016 ERINOMAINEN KOHDE -SERTIFIKAATTI MAINOSPAKKAUS Matkailijat ympäri maailman etsivät tietoa TripAdvisorista TripAdvisor on maailman suurin matkailusivusto 1, ja se sisältää yli 320 miljoonaa arvostelua

Lisätiedot

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

2.4. Oppimistyyleistä

2.4. Oppimistyyleistä 2.4. Oppimistyyleistä 1. Käytännölliset Näin ajattelevilla todellisuus koostuu siitä, mitä he aistivat näkemällä, koskettamalla, kuulemalla, haistamalla ja maistamalla. He huomaavat ja pystyvät palauttamaan

Lisätiedot

E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA

E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA Oppiminen ja oppimisympäristöt 8.3.2004 Merja Eskola, Senior Executive Consultant, 16.3.2004 1 Talent Partners Oy Sisältö Liiketoimintastrategia Kilpailukyky

Lisätiedot

Teknologiateollisuus merkittävin elinkeino Suomessa

Teknologiateollisuus merkittävin elinkeino Suomessa TRIO-ohjelman jatko Teknologiateollisuus merkittävin elinkeino Suomessa 60 % Suomen koko viennistä 75 % Suomen koko elinkeinoelämän T&K-investoinneista Alan yritykset työllistävät suoraan 258 000 ihmistä,

Lisätiedot