A. Liiketoiminnan yleiset ehdot

Transkriptio

1 Sisällysluettelo A. Liiketoiminnan yleiset ehdot Määritelmät Soveltamisala Varaukset Yhteystiedot ilmoituksia ja tiedonantoja varten Sopimus Varausten muutokset Peruutukset ja lentolipun käyttämättä jättäminen E-yhteyslomake - omaiset Hinnat/Maksaminen Matkustusasiakirjat Sopimuksen purkaminen epätavallisten olosuhteiden vuoksi Korvausvelvollisuus Tietosuoja Erinäisiä määräyksiä... 6 B. Yleiset kuljetusehdot Soveltamisala Kuljetus Matkustajien kuljetus Lähtöselvitys, lähtöselvitykseen saapuminen myöhässä ja koneeseen nousemisen vähimmäisaika Kuljetus ainoastaan täydellisten ja voimassa olevien Matkustusasiakirjojen esittämistä vastaan Sylilasten, lasten ja nuorten kuljettaminen Raskaana olevien naisten kuljettaminen Kipsin kanssa matkustavan matkustajan kuljetus Matkatavaran kuljetus Kielletty matkatavara Painorajoituksen ylittävä / Erityinen matkatavara Kuljetuksen rajoitus ja siitä kieltäytyminen Muutokset / muutokset lähtöajoissa Lainsäädäntöviittaukset C. Kanadaan ja Yhdysvaltoihin suuntautuvien sekä sieltä saapuvien kuljetusten yleiset kuljetusehdot (YKE - Kanada/Yhdysvallat) Soveltamisala Liput, voimassaoloaika ja lippujen häviäminen, peruutukset ja lipun käyttämättä jättäminen, matkalipun hinta Yleistä Voimassaoloaika Voimassaoloajat Myyntirajoitukset Lipun puuttuminen, häviäminen tai väärinkäytökset Siirtämättömyys Peruutukset ja lipun käyttämättä jättäminen Lentolippujen hinnat Varaukset Yleistä Varaussäännöt Paikkojen jakaminen Kuljetukset Matkustajakuljetukset Lähtöselvitys, saapuminen lähtöselvitykseen myöhässä ja vähimmäisaika lennolle siirtymiseen Kuljetus tapahtuu ainoastaan täydelliset ja voimassaolevat matkustusasiakirjat esittämällä Sylilasten, lasten ja nuorten henkilöiden kuljetus Raskaana olevien naisten kuljettaminen Vammaisten henkilöiden kuljettaminen Matkatavaroiden kuljettaminen Kielletyt matkatavarat

2 4.4 Ylimääräiset matkatavarat/erikoismatkatavarat Rajoitukset ja kuljettamisesta kieltäytyminen Lentojen peruuntuminen ja myöhästyminen, reittimuutokset Aikataulut Peruutukset Reittimuutokset Takaisinmaksut Yleistä Pakolliset takaisinmaksut Vapaaehtoiset takaisinmaksut Määritelmä Laskenta Kadonneet liput Lennolle pääsyn epäämisestä suoritettava korvaus (sovelletaan ainoastaan Yhdysvalloista tai Kanadasta lähteviin lentoihin tai lentojen osuuksiin) Määritelmät Vapaaehtoisten etsiminen Ensijainen lennolle siirtyminen Niiden lentomatkustajien kuljetus, jotka eivät päässeet mukaan lennolle Korvaus vastoin tahtoa evätystä lennosta Maksettava korvaussumma Ilmoitus lentomatkustajille Lentoyhtiöiden vastuu Montrealin yleissopimus Peräkkäin kuljettavat lentoyhtiöt Sovellettava lainsäädäntö Vastuunrajoitus Vastikkeeton kuljetus Lainsäädäntöviittaukset Ensisijainen laki Muuttaminen ja luopuminen A. Liiketoiminnan yleiset ehdot Air Berlin PLC & Co:n, Luftverkehrs KG:n, NIKI Luftfahrt GmbH:n ja Belair Airlines AG:n yleiset liiketoimintaehdot. 1. Määritelmät Yhteistunnuspalvelu Yhteistunnuspalvelu tarkoittaa muun lentoliikenteen harjoittajan kuin lentoyhtiön suorittamaa kuljetusta, jota lentolipussa ei ole lentoyhtiön lennon tunnuksella mainittu. Lippukuponki Se osa lentolipusta, jossa ilmoitetaan ne paikkakunnat, joiden väliseen kuljetukseen matkustaja on oikeutettu. Lentoyhtiö Lentoyhtiö tarkoittaa Air Berlin PLC & Co:ta, Luftverkehrs KG:tä, NIKI Luftfahrt GmbH:ta, Belair Airlines AG:tä tai niitä edustavia lentoyhtiöitä. Lentoyhtiön lennon tunnus/kutsumerkki Lentoyhtiön lennon tunnus/kutsumerkki on lentoliikenteen harjoittajaa osoittava kaksi tai kolme kirjaiminen tunnus. Lentolippu Lentolippu, joka sisältää kaikki lento-, matkustaja- ja muut liput, jotka lentoyhtiö on myöntänyt ja jotka oikeuttavat matkustajan ja hänen matkatavaroidensa kuljetukseen, mukaan lukien lentoyhtiön myöntämä tai sen puolesta myönnetty elektroninen lippu. Reittimuutokset Annetaan uusi lentolippu, joka kattaa kuljetuksen samoihin kohteisiin, mutta eri reittiä kuin matkustajalla olevassa lentolipussa tai sen osassa mainittua reittiä, tai pidetään voimassa matkustajalla oleva lentolippu tai sen osa, joka oikeuttaa kuljetukseen samaan kohteeseen, mutta eri reittiä kuin mitä lentolipussa on määritelty. MCO-tuloste Lentoliikenteen harjoittajan tai sen edustajien antama asiakirja, jossa pyydetään, että asiakirjassa nimetylle henkilölle annetaan soveltuva lentolippu ja/tai tarjotaan muita palveluita. 2

3 SDR Kansainvälisen valuuttarahaston määrittelemä erityinen nosto-oikeus. Vuokraus miehistöineen Vuokraus miehistöineen tarkoittaa toimintaa järjestelyn pohjalta, jossa vuokranantaja toimittaa ainakin jonkin verran miehistöä vuokralaiselle (lentoyhtiö). 2. Soveltamisala 2.1 Näitä liiketoiminnan yleisiä ehtoja sovelletaan matkustajien ja matkatavaroiden kuljetuksesta sovittuihin sopimuksiin mukaan lukien näihin liittyvät palvelut, joita tarjoaa Air Berlin PLC & Co., Luftverkehrs KG, NIKI Luftfahrt GmbH, Belair Airlines AG tai niiden edustajat. Ellei erikseen nimenomaisesti sovita, näitä liiketoiminnan yleisiä ehtoja sovelletaan myös veloituksetta tarjottavaan kuljetukseen. 2.2 Jonkin edellä kohdassa 2.1 mainitun lentoyhtiön toimesta tapahtuvaan matkustajien ja matkatavaroiden kuljettamiseen, mukaan lukien näihin liittyvät palvelut, sovelletaan myös yleisiä kuljetusehtoja. 2.3 Yhteistunnuspalveluun, vuokraukseen miehistöineen tai mihin tahansa muuhun lennonvaraukseen, jossa liikennöivä lentoyhtiö on eri kuin markkinoiva lentoyhtiö, sovelletaan yleisten kuljetusehtojen lisäksi lentoliikenteen harjoittajan yleisiä kuljetusehtoja. Mikäli säännöt poikkeavat toisistaan tai ovat ristiriitaisia, sovelletaan kyseessä olevan lentoliikenteen harjoittajan yleisiä ehtoja. Lisätietoja on osoitteessa Lisätietoja saa lennon toteuttavalta lentoliikenteen harjoittajalta. Kyseessä olevan lentoliikenteen harjoittajan yleiset kuljetusehdot, jotka löytyvät kyseisen lentoliikenteen harjoittajan Internet-sivuilta, sisällytetään yleisiin kuljetusehtoihin. 3. Varaukset 3.1 Yhteystiedot ilmoituksia ja tiedonantoja varten Air Berlinin palvelukeskus huolehtii kaikista ilmoituksista ja tiedonannoista. Palvelukeskukseen voi ottaa yhteyttä puhelimitse numeroon (maksuton), faksilla numeroon +49 (0) , sähköpostitse osoitteeseen tai kirjeitse osoitteeseen Air Berlin Serviceteam, Saatwinkler Damm 42-43, Berlin, Germany. 3.2 Sopimus Sopimus kaikkien www-sivulta varattavien lentovaraustarjousten osalta tulee voimaan sen jälkeen kun "sitova varaus" -kenttää on painettu, jonka jälkeen varaustietojen yhteenveto tulee näkyviin näyttöruudulle (online-varausvahvistus). Varaaja voi välittömästi tallentaa tai tulostaa varausvahvistuksen. Varausvahvistus lähetetään 24 tunnin kuluessa automaattisesti varaajan varauksensa yhteydessä antamaan sähköpostiosoitteeseen. Kaikkien muiden varausmenetelmien (puhelimitse, kirjallisesti, sähköpostitse, faksilla tai henkilökohtaisesti) osalta sopimus astuu voimaan varausvahvistuksen vastaanottamishetkellä ja/tai puhelinvarauksissa, kun puhelimitse niin ilmoitetaan Lentoyhtiöllä on oikeus vaatia sopimuksen korjausta tai korjata sopimus, mikäli siinä on ilmiselviä tulostus- tai matemaattisia virheitä. Mikäli tämän aiheuttaa hinnankorotuksen, varaajalla on oikeus irtisanoa sopimus kahden viikon kuluessa varausvahvistuksen vastaanottamisesta Varausprosessin aikana matkustajasta on kaikissa tilanteissa annettava oikea etu- ja sukunimi ja näiden on oltava yhtäpitäviä virallisessa, valokuvallisessa henkilöllisyystodistuksessa tai korvaavassa asiakirjassa olevien nimien kanssa. Lempinimiä tai keksittyjä ei saa käyttää. Kohtaa 3.3 sovelletaan, jos matkustajan nimi ilmoitetaan myöhäisemmässä vaiheessa Jokainen varaaja saa varauksensa jälkeen varausvahvistuksen/varausnumeron ja on vastuussa sen turvallisesta säilyttämisestä sekä velvollinen huolehtimaan siitä, etteivät ulkopuoliset saa sitä haltuunsa. Puhelimitse tapahtuvien tiedustelujen yhteydessä (varausten muutokset, peruutukset, jne.) lentoyhtiö on velvollinen tarkistamaan vain nimen ja varausnumeron eikä ole vastuussa mahdollisista vahingoista, jotka voivat aiheutua varaajalle, ulkopuolisen henkilön aiheuttamasta väärinkäytöstä tai tahallisesta sopimusrikkomuksesta. 3

4 3.3 Varausten muutokset Varauksen muutos on kyseessä, jos varaajan toivomuksesta ja edellyttäen että istumapaikkoja on vapaana, lennon päivämäärä/kellonaika, matkustajan nimi, kohde, lähtö- ja/tai paluulentokenttä muutetaan ennen kyseisen lennon lähtöä Lennonvarausta voidaan muuttaa viimeistään 30 minuuttia ennen sovittua lähtöaikaa. Matkustajan nimi voidaan vaihtaa viimeistään 30 minuuttia ennen lähtöä (menolento) Kun lennon varausta muutetaan, ero alkuperäisen hinnan ja nykyisen, muutospäivänä voimassaolevan mahdollisesti kalliimman hinnan välillä on maksettava; lento voidaan vaihtaa edullisemman hintaiseksi lennoksi, mutta alkuperäinen hinta pysyy silti voimassa. Lisäksi varauksen muutoksesta veloitetaan 50 EUR / 72 USD / 70 CAD muutosmaksu lyhyistä ja keskipitkistä säästölennoista (Saksan sisäiset lennot, Euroopan sisäiset lennot mukaan lukien Venäjälle Uralin ja Kaukasuksen länsipuolelle suuntautuvat lennot tai Euroopan ja seuraavien kohteiden väliset lennot: Pohjois-Afrikka / Turkki / Kanariansaaret / Azorit & Madeira / Israel / Irak / Iran / Syyria / Libanon / Jordania) ja 100 EUR / 143 USD / 140 CAD muutosmaksu veloitetaan säästöhintaan varatuista kaukolennoista (Euroopan ja seuraavien kohteiden väliset lennot: Venäjälle Uralin itäpuolelle suuntautuvat lennot / Keski-Aasia / Kaakkois-Aasia / Kaukoitä / Tyynimeri / Pohjois-, Väli- ja Etelä-Amerikka / Karibia / Keski-Afrikka / eteläinen Afrikka / Persianlahden valtiot Irakia ja Irania lukuun ottamatta). Mikäli lento oli alun perin varattu flexhintaisena tai yrityshintaisena (Yrityksen flex-hinta), ainoastaan erotus alkuperäisen ja tämänhetkisen, muutospäivänä voimassaolevan mahdollisesti kalliimman hinnan välillä, on maksettava. Kaikissa edellä mainituissa tapauksissa varaajalla on Saksan lain mukaan mahdollisuus todistaa, että lentoyhtiölle ei aiheutunut mitään kuluja tai että aiheutuneet kulut olivat selkeästi vähäisemmät kuin kiinteänä varauksen muutosmaksuna veloitetut kulut Varausten muutokset voidaan tehdä myös puhelimitse. Varaus voidaan vaihtaa ainoastaan myöhäisemmälle lennolle edellyttäen, että kohteessa vallitsevista paikallisista luvista ei muuta johdu ja muutettava lento näkyy julkaistussa aikataulussa, lennolla on tilaa ja ainoastaan mikäli myöhäisempi lento on korkeintaan 365 päivää alun perin varatun lähtevän lennon jälkeen. Käyttämättömistä säästöhintaisina varatuista lennoista tai lennon osista ei saa korvausta. Varauksen muutosmaksu voidaan maksaa ainoastaan hyväksytyillä luottokorteilla tai suoraveloituksena. Pikkulapsilta (alle 2-vuotiailta lapsilta) ei veloiteta varauksen muutosmaksua. Varauksen muutosmaksusta ei myönnetä alennusta. Kotimaanlentoa ei voida jälleenvarata kansainvälisenä lentona ja päinvastoin. 3.4 Peruutukset ja lentolipun käyttämättä jättäminen Varatun lennon tai muun vahvistetun palvelun peruuttamisesta (esim. istumapaikan varaus, lemmikkieläinten kuljetus, erikoisvaraukset) on ilmoitettava lentoyhtiölle kirjallisesti ennen matkan alkua ja mainittava varausnumero yhteydenotossa (faksilla numeroon +49 (0) , kirjeitse osoitteeseen Air Berlin, Service Team, Saatwinkler Damm 42-43, D Berlin, Germany tai sähköpostitse osoitteeseen serviceteam@airberlin.com) tai soittamalla numeroon (maksuton). Ratkaiseva päivämäärä on päivä, jolloin Air Berlin vastaanottaa ilmoituksen. Peruutus ei ole enää mahdollinen kun matkustaja on aloittanut matkansa. Saksan lakien mukaan seuraavia säännöksiä sovelletaan peruutuksiin: Flex-hinta: Mikäli matkustaja peruuttaa tai jättää käyttämättä lyhyen, keskipitkän tai kaukolennon, joka on varattu flexhintaisena, matkalipun hinta palautetaan. Mikäli Lentolippu, joka oli alun perin varattu säästöhintaisena, jätetään käyttämättä tai peruutetaan, kohtaa tai , kumpi sitten onkin soveltuva, sovelletaan alkuperäisen säästöhintaisen lipun hintaan Säästöhinta: Jos lyhyttä tai keskipitkää lentoa (Saksan sisäiset lennot, Euroopan sisäiset lennot tai Euroopan ja seuraavien kohteiden väliset lennot: Pohjois-Afrikka / Kanariansaaret / Azorit ja Madeira / Lähi-itä / / Venäjän Federaatio / läntinen Ural), joka on varattu säästölentona, ei käytetä tai peruuteta, Lentoyhtiöllä on lain mukaan oikeus vaatia sovittu korvaus vähennettynä kustannussäästöillä ja/tai varatun palvelun mahdollisella muunlaisella käytöllä, paitsi jos Lentoyhtiö on vastuussa olosuhteista, joiden vuoksi lento jätettiin käyttämättä tai peruutettiin tai kyseessä on ylivoimainen este (force majeure). Varaajan moitteet otetaan huomioon kohdan mukaisesti Mikäli säästöhintaan varattua kaukolentoa (Euroopan ja seuraavien kohteiden väliset lennot: Pohjois-, Keskitai Etelä-Amerikka / Karibia / Keski-Afrikka / eteläinen Afrikka / Aasia / Persianlahden valtiot / itäinen Eurooppa / itäinen Ural / Tyynimeri) ei käytetä tai se peruutetaan, lentoyhtiö saa laskuttaa seuraavat määrät, paitsi siinä tapauksessa, että lennon käyttämättä jättämisestä tai sen peruutuksesta vastaa lentoyhtiö, tai kyseessä on ylivoimainen este: viimeistään 21 päivää ennen matkalle lähtöä: 20 % lipun hinnasta viimeistään 14 päivää ennen matkalle lähtöä: 30 % lipun hinnasta viimeistään 7 päivää ennen matkalle lähtöä: 40 % lipun hinnasta viimeistään 1 päivää ennen matkalle lähtöä: 50 % lipun hinnasta 4

5 matkalle lähtöpäivänä: 100 % lipun hinnasta (netto) Edellä mainituissa tapauksissa otetaan huomioon säästyneet kulut sekä varatun palvelun mahdollinen muunlainen käyttö Lisäksi Lentoyhtiö perii 25 EUR / 36 USD / 35 CAD matkustaja- ja varauskohtaisen käsittelymaksun käyttämättä jääneistä tai peruutetuista Lentolipuista, jotka oli varattu säästöhintaisina (kohdat ja ). Tässä tapauksessa varaajalla on Saksan lain mukaan mahdollisuus todistaa, että tarkoituksenmukainen käsittelymaksu on merkittävästi pienempi kuin kiinteähintainen veloitettu käsittelymaksu Kaikissa yllä mainituissa tapauksissa varaajalla on Saksan lainsäädännön mukaan oikeus todistaa, että Lentoyhtiölle ei aiheutunut vahinkoa tai että kulujen takaisinmaksu- tai korvausvaatimus oli merkittävästi pienempi Edellä mainitut säännöt pätevät myös, jos varaaja ei saavu lennolle ilmoitettuna aikana tai jos häneltä evätään pääsy lennolle matkustusasiakirjojen puutteellisuuden vuoksi. Suosittelemme matkan peruutusvakuutuksen ottamista. 3.5 E-yhteyslomake - omaiset Lentoyhtiö tarjoaa Euroopan parlamentin ja neuvoston asetusta (EU) N:o 996/2010 soveltaen Internet-sivuillaan osoitteessa lennon varaajalle mahdollisuuden ilmoittaa yhteyshenkilön nimen, osoitteen ja puhelinnumeron, johon lento-onnettomuuden sattuessa otetaan yhteyttä. Näitä tietoja ei ole liitetty varaukseen ja niitä käytetääm yksinomaan tähän tarkoitukseen, ja ne poistetaan kahden vuorokauden kuluttua lentopäivämäärästä. Varausta muutettaessa tiedot on kirjoitettava uudellen. 4. Hinnat/Maksaminen 4.1 Varaushetkellä vahvistetut palvelut ja hinnat ovat voimassa. Sopimuksen solmimisen jälkeen lentohinnan muutokset ovat sallittuja mikäli polttoainekustannukset muuttuvat, lentoliikenteelle ominaiset maksut (verot, maksut, rahasuoritukset, erityismaksut tai muut lentoliikenteelle tyypilliset maksut tietyistä palveluista), lentoliikenteelle tyypilliset kulut, päästösertifikaattikulut tai vaihtokurssit muuttuvat, tai jos uusia maksuja määrätään, niin että ne ovat vähintään 10 % tietyn lennon hinnasta, edellyttäen että sopimuksen solmimisen ja sovitun matkustusajankohdan väliin jäävä aika on yli neljä kuukautta, lentoyhtiö on informoinut varaajaa välittömästi saatuaan tietää asiasta eikä se voinut sopimuksen solmimisajankohtana vaikuttaa muutokseen. Istumapaikkaa koskevien kuljetuskulujen (esim. polttoainekulujen) noustessa lentoyhtiö voi vaatia lisäkulujen maksamista; muutoin lisäkuljetuskustannukset jaetaan lentokoneen istumapaikkaluvulla, ja näin saatu korotusmaksu kohdistetaan jokaiseen yksittäisten istumapaikkaan. Mikäli lentoyhtiön maksuja, kuten lentokenttämaksuja korotetaan, lennon hintaa voidaan nostaa asianmukaisella suhteellisella määrällä. Jos kuljetussopimuksen solmimisen jälkeen vaihtokurssit muuttuvat, voidaan lennon hintaa korottaa suhteessa siihen määrään, jolla lentokuljetus on lentoyhtiölle kallistunut. Hinnankorotusta voidaan vaatia ainoastaan 21. päivään asti ennen sovittua lennon lähtöpäivämäärää. Jos hinnankorotus sopimuksen solmimisen jälkeen on yli 5 prosenttia lennon kokonaishinnasta, varaaja on oikeutettu purkamaan sopimuksen ilman kuluja. Jos veroja, maksuja tai kuluja alennetaan tai ne kumotaan, lisäsumma maksetaan takaisin tai vähennetään. Matkustettaessa USA:sta tai USA:han saa lentohintaan suorittaa korotukisa sopimuksen solmisen jälkeen vain siinä tapauksessa, että veroja tai muita valtion määräämiä kuluja korotetaan ja vain jos varauksen tekijältä on saatu sopimuksen solmisien yhteydessä tällaista korotusta koskeva kirjallinen lupa napsauttamalla varaussivuston opt-inruutuun. 4.2 Kaikki maksut suoritetaan joko lentoyhtiön hyväksymällä luottokortilla tai suoraveloituksena lennon varauksen tekevän henkilön määrittelemältä saksalaiselta, itävaltalaiselta tai hollantilaiselta pankkitililtä. Lennon hinta voidaan maksaa käteisellä ainoastaan lennonvarauspäivänä ja myyntitiskillä. Maksujen perintä välittäjän toimesta ei ole sallittu. Mikäli maksaja ei muuta määrää, maksut vähennetään aluksi vanhimmista saatavista. Koko velan lyhentämiseen riittämätön suoritus kuitataan aluksi korkoja ja viimeksi päävelvoitetta vastaan. 4.3 Mikäli maksu laiminlyödään, lentoyhtiö on oikeutettu irtisanomaan sopimuksen, jos kohtien mukaiseen määräaikaan sidottu maksukehotus ei tuota tulosta, sekä perimään kutakin tapausta varten määrätyt maksut. Kohtia ja noudatetaan vastaavasti. 4.4 Mikäli luottokorttilaitos tai pankki kieltäytyy sopimuksesta aiheutuneen saatavan suorituksesta syistä, joista asiakas on vastuussa, on asiakas edelleenkin velvollinen maksamaan pankin takaisinveloituksesta kertakaikkisena vahingonkorvauksena 10 EUR / 14 USD / 14 CAD. Tällöin asiakkaalla on Saksan lain mukaan oikeus todistaa, että lentoyhtiölle ei ole aiheutunut vahinkoa, tai että aiheutunut vahinko oli vähäinen. Jos kyseessä on flex-hintainen varaus, lentoyhtiö perii yhteensä 25 EUR / 36 USD / 35 CAD suuruisen käsittelymaksun matkustajaa kohti. Tässä tapauksessa asiakkaalla on Saksan lain mukaan mahdollisuus todistaa, että tarkoituksenmukainen käsittelymaksu on merkittävästi pienempi kuin kiinteähintainen veloitettu käsittelymaksu. 5

6 5. Matkustusasiakirjat 5.1. Matkustaja saa AB-TIX-palvelua (liputon lento) käyttäessään varausvahvistuksen postitse tai sähköpostilla ja voi noutaa tarkistuskorttinsa varatulle lennolle esittämällä voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen tai passin ja varausnumeron lähtöselvityksessä Jokainen matkustaja vastaa itse kaikkien matkan toteuttamiseen olennaisten määräysten (esim. passi-, viisumija terveysmääräysten, myös mukana kuljetettujen lemmikkieläinten osalta) noudattamisesta sekä matkustusasiakirjojen täydellisyydestä ja moitteettomasta kunnosta. Mikäli maahantulo- ja maastalähtömääräyksiä ei noudateta, erityisesti, jos matkustusasiakirjat eivät ole täydellisiä tai moitteettomassa kunnossa, on lentoyhtiöllä oikeus kieltäytyä kuljetuksesta ja laskuttaa matkustajaa kaikista näin syntyvistä kuluista ja korvauksista. 6. Sopimuksen purkaminen epätavallisten olosuhteiden vuoksi Kumpi tahansa osapuoli voi purkaa sopimuksen, jos ylivoimainen este merkittävästi ja ennalta arvaamattomasti vaikeuttaa, vaarantaa tai haittaa ilmakuljetusta. Jos sopimus puretaan ennen lennon lähtöä, lentoyhtiön enimmäiskorvausvelvollisuus matkustajalle lennon peruuntumisesta rajoittuu suoritetun lentohinnan takaisinmaksamiseen. Tämä koskee kaikkia varaajan sopimukseen perustuvia vaateita, paitsi jos kyseessä ovat henkilövahingot tai törkeällä huolimattomuudella tai tahallisesti aiheutetut vahingot. 7. Korvausvelvollisuus 7.1. Tässä noudatetaan yleisesti voimassa olevaa lainsäädäntöä sekä Montrealin yleissopimusta eräiden kansainvälistä ilmakuljetusta koskevien sääntöjen yhtenäistämisestä, jotka koskevat matkustajalle aiheutuneita henkisiä ja fyysisiä sekä hänen matkatavaraansa kohdistuneita vahinkoja. Lukuun ottamatta kuolemantapausta, loukkaantumista, terveydellistä vahinkoa tai sellaisten olennaisten sopimusvelvoitteiden laiminlyöntiä, joiden toteuttaminen on välttämätöntä sopimuksen asianmukaiselle täytäntöönpanolle ja joiden noudattamiseen lentomatkustaja voi yleensä luottaa, lentoyhtiö on vastuussa ainoastaan tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheuttamistaan vahingoista; Montrealin yleissopimuksen määräykset tai muut toissijaiset vastuumääräykset (ennen kaikkea asetus (EY) N:o 261/2004) jäävät muuttumattomina voimaan. Mahdollinen matkatavarareklaamaatio ja - kyselyt on tehtävä heti saapumisen jälkeen matkatavaratiskillä. Muussa tapauksessa on tehtävä kirjallinen vahinkoreklamaatio Montrealin yleissopimuksen määräaikoja noudattaen. Kyseinen kirje on lähetettävä osoitteeseen Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Abt. Kundenservice (Customer Service Department), Saatwinkler Damm 42-43, Berlin, Germany. Suosittelemme kuljettamaan arvoesineet, lääkkeet, pilaantuvat tavarat ja särkyvät esineet käsimatkatavarassa (sallittu määrä enintään 6 kg / 13 lb, 8 kg / 18 lb kannettavan tietokoneen kanssa.) Lentolipussa olevat huomautukset korvausvastuunrajoituksista ovat voimassa. Mikäli edeltävässä kappaleessa ei muuta määrätä, Montrealin yleissopimuksen ja sovellettavan kansallisen lainsäädännön mukaiset muistutukset ovat rajoituksetta voimassa Mikäli kuljetusosuus tapahtuu muulla liikennevälineellä kuin lentokoneella (esimerkiksi juna & lento), noudatetaan tämän kuljetusosuuden suhteen kyseistä liikennevälinettä koskevia ehtoja (Montrealin yleissopimuksen 38 artiklan 2 kohta). 8. Tietosuoja Lentoyhtiöllä on sopimusta toteuttaessaan oikeus Saksan tietosuojalain ja muun lainsäädännön määräysten mukaisesti hankkia, käsitellä ja käyttää henkilötietoja. Niitä hankitaan, käsitellään, käytetään ja välitetään tietojenkäsittelylaitteilla sopimuksen tarkoituksen puitteissa. Tietoja käsitellään tai käytetään lain määräysten puitteissa seuraaviin tarkoituksiin: varausten tekeminen, lentolipun hankinta, lisäpalvelujen hankinta ja maksuliikenteen hoito; palvelujen kehittäminen ja tarjonta, maahantulo- ja tulliselvitysmenettelyiden helpottaminen. Näitä tarkoituksia varten lentoyhtiö on oikeutettu hankkimaan, tallentamaan, muuttamaan, sulkemaan, poistamaan ja käyttämään näitä tietoja ja välittämään niitä omille toimipisteilleen, valtuutetuille edustajille sekä niille, jotka tarjoavat edellä mainittuja palveluja lentoyhtiön toimeksiannosta. Lentoyhtiö on lisäksi oikeutettu välittämään passitietoja ja ilmakuljetuksen yhteydessä käsiteltyjä ja käytettyjä henkilötietoja viranomaisille (ministeriöt) Saksassa ja ulkomailla (mukaan lukien USA:n ja Kanadan viranomaiset), mikäli viranomaisen kyseisen tiedon välityspyyntö tapahtuu pakottavien lain määräysten perusteella ja on siten tarpeen kuljetussopimuksen täyttämiseksi. 9. Erinäisiä määräyksiä 9.1 Mikäli näiden Liiketoiminnan yleisten ehtojen yksi tai useampi ehto on pätemätön, se ei vaikuta muiden ehtojen voimassaoloon. Kaikissa tapauksissa sovelletaan Saksan lakia. Kaupallisissa asioissa oikeuspaikkana on Berliini. Julkaisupäivämäärä:

7 B. Yleiset kuljetusehdot Air Berlin PLC & Co:n, Luftverkehrs KG:n, NIKI Luftfahrt GmbH:n (lentoyhtiö), ja Belair Airlines AG:n yleiset kuljetusehdot. 1. Soveltamisala 1,1 Näitä yleisiä kuljetusehtoja sovelletaan matkustajien ja matkatavaroiden kuljetukseen, mukaan lukien näihin liittyviin palveluihin, joita tarjoaa Air Berlin PLC & Co., Luftverkehrs KG, NIKI Luftfahrt GmbH, Belair Airlines AG tai niiden isännänvastuun alaiset edustajat (jäljempänä Lentoyhtiö ). Ellei toisin nimenomaisesti sovita, näitä yleisiä kuljetusehtoja sovelletaan myös veloituksetta tarjottaviin kuljetuksiin. Ellei toisin sovita, sovelletaan myös lentoyhtiön yleisiä liiketoimintaehtoja Air Berlinin palvelukeskus huolehtii kaikista ilmoituksista ja tiedonannoista. Palvelukeskukseen voi ottaa yhteyttä puhelimitse numeroon (maksuton), faksilla numeroon +49 (0) , sähköpostitse osoitteeseen tai kirjeitse osoitteeseen Air Berlin Serviceteam, Saatwinkler Damm 42-43, Berlin, Germany. 2. Kuljetus 2.1 Matkustajien kuljetus Lähtöselvitys, lähtöselvitykseen saapuminen myöhässä ja koneeseen nousemisen vähimmäisaika Jos matkustajat suorittavat lähtöselvityksen lähtöselvitystiskillä tai käyttävät Quick Check-in automaattia, sovelletaan seuraavia ehtoja: - Lyhyiden ja keskipitkien lentojen (Saksan sisäiset lennot, Euroopan sisäiset lennot, mukaan luettuna Venäjän federaatio Uralin ja Kaukasuksen länsipuolella, tai lennot Euroopan ja seuraavien kohteiden välillä: Pohjois-Afrikka / Turkki / Kanariansaaret / Azorit ja Madeira / Israel / Irak / Iran / Syyria / Libanon / Jordania) ollessa kyseessä matkustajien on ilmoittauduttava lähtöselvitystiskillä lähtölentokentästä riippuen vähintään 30, 45 tai 60 minuuttia ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa, noutaakseen tarkastuskorttinsa (käytettäessä Quick Check-in - automaatteja lentokentällä matkustajien pitää olla suorittanut automaattinen lähtöselvitysprosessi tähän aikaan mennessä saadakseen tarkastuskorttinsa) voidakseen nousta lentokoneeseen. Tarkat lähtöselvitysajat ja määräajat käyvät ilmi varausvahvistuksesta. Tietoja lähtöselvitysajoista ja määräajoista eri lähtökentillä saa myös osoitteesta soittamalla palvelukeskukseemme tai kysymällä miltä tahansa Air Berlinin lipputiskiltä. Suosittelemme suorittamaan lähtöselvityksen hyvissä ajoin ennen aikataulun mukaista lähtöselvitysaikaa esimerkiksi pitkistä jonoista aiheutuvien viivästysten välttämiseksi. Tämä koskee erityisesti niitä matkustajia, joiden varauksissa edellytetään erityisiä palveluita lentoyhtiöltä kuten tarve kuljettaa matkustajia pyörätuolissa (kohta 2.4.9), eläinten kuljettaminen ruumassa (kohta ) tai ilman aikuista matkustavat lapset (kohta ).. - Kaukolentojen (Euroopan ja seuraavien kohteiden väliset lennot: Venäjän federaatio Uralin itäpuolella / Keski-Aasia / Kaakkois-Aasia / Kaukoitä / Tyynen valtameren alue / Pohjois-, Keski-, tai Etelä-Amerikka / Karibia / Keski-Afrikka / Eteläinen Afrikka / Persianlahden valtiot, paitsi Irak ja Iran) ollessa kyseessä matkustajien on ilmoittauduttava lähtöselvitystiskillä vähintään 90 minuuttia ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa noutaakseen tarkastuskorttinsa (käytettäessä Quick Check-in - automaatteja lentokentällä matkustajien pitää olla suorittanut automaattinen lähtöselvitysprosessi tähän aikaan mennessä) voidakseen nousta lentokoneeseen. Suosittelemme suorittamaan lähtöselvityksen hyvissä ajoin ennen aikataulun mukaista lähtöselvitysaikaa esimerkiksi pitkistä jonoista aiheutuvien viivästysten välttämiseksi. Tämä koskee erityisesti niitä matkustajia, joiden varauksissa edellytetään erityisiä palveluita lentoyhtiöltä, kuten tarve kuljettaa matkustajia pyörätuolissa (kohta 2.4), eläinten kuljettaminen ruumassa (kohta 2.4.7), tai ilman aikuista matkustavat lapset (kohta ) Matkustajien, jotka käyttävät Internetin lähtöselvitysjärjestelmää, on suoritettava sähköinen lähtöselvitys ja tulostettava tarkastuskorttinsa vähintään 120 minuuttia ennen aikataulun mukaista lennon lähtöaikaa voidakseen nousta koneeseen. Lisätietoja on kohdassa Service/Check-in & e-services osoitteessa Matkustajien, jotka suorittavat MMS - lähtöselvityksen (tämä toimii vain saksalaisissa tai itävaltalaisissa matkapuhelinverkoissa) on lähetettävä vahvistava vastaus Lentoyhtiön lähettämään SMS - kehoteviestiin MMS - kelpoisella matkapuhelimellaan saadakseen tarkastuskorttinsa MMS - viivakoodina ja siten suoritettava lähtöselvityksensä vähintään lähtöselvityksen määräaikaan mennessä ennen aikataulun mukaista lennon lähtöaikaa voidakseen nousta koneeseen. Lisätietoja on kohdassa Service/Check-in & e-services osoitteessa Lentojen tarkat lähtöajat on ilmoitettu niiden varausvahvistuksissa sekä lähtölentokentän näyttötauluilla. Matkustajalla on vastuu lähtöselvitysaikojen noudattamisesta. 7

8 Lisäksi matkustajien on oltava lähtöportilla vähintään 20 minuuttia ennen lennon lähtöaikaa (koneeseen nousemisen vähimmäisaika) ja heillä on oltava voimassa oleva tarkastuskortti (MMS - lähtöselvitys: MMS - viivakoodi) valmiina koneeseen nousua varten Edeltävissä kohdissa ( ) mainittujen lähtöselvitysaikojen tai kohdassa ( ) mainitun koneeseen nousemisen vähimmäisajan noudattamatta jättämisestä seuraa, että matkustajat menettävät oikeutensa kuljetukseen riippumatta siitä, onko heillä voimassa oleva tarkastuskortti, mutta ovat yhä velvollisia maksamaan lennon hinnan, paitsi siinä tapauksessa, että Lentoyhtiö on vastuussa asiantilasta tai sen aiheuttaa ylivoimainen este. Vastaavasti edellä mainitun perusteella lentoyhtiötä kohtaan ei voida esittää mitään vahingonkorvausvaatimuksia, kulukorvausvaatimuksia tai muita vaatimuksia Edellisiltana suoritettavasta lähtöselvityksestä (jos sellainen mahdollisuus on tarjolla kyseisellä lentokentällä) lentoyhtiö laskuttaa Check-in -lähtöselvityspisteessä 5 EUR / 7 USD / 7 CAD matkustajaa kohden. Pikkulapsilta, alle 12-vuotiailta lapsilta, Silver/Gold tai topbonus Service Card -kortin omistajalta (saattaja mukaan lukien) eikä Business Class -luokan matkustajilta veloiteta edellisillan lähtöselvitysmaksua Kuljetus ainoastaan täydellisten ja voimassa olevien Matkustusasiakirjojen esittämistä vastaan Lentoyhtiö kuljettaa matkustajat ainoastaan, jos matkustajat esittävät täydelliset ja voimassa olevat matkustusasiakirjat, sekä voimassa olevan passin/henkilötodistuksen/viisumin tai, siinä tapauksessa, että alkuperäiset asiakirjat ovat kadonneet, vastaavat korvaavat asiakirjat suorittaessaan lähtöselvityksen ajoissa. Tätä sovelletaan myös kaikkiin matkustajien mukana matkustaviin lemmikkieläimiin Lasten ja sylilasten osalta on myös esitettävä asianmukainen henkilöllisyystodistus (merkitty vanhemman/huoltajan passiin, tai lapsen oma passi). Lentoyhtiö suosittaa matkustajia pitämään varausnumeronsa esillä lähtöselvityksessä Lentoyhtiöllä on oikeus kieltäytyä kuljetuksesta, jos kohdemaan asettamat maahantuloedellytykset eivät täyty, tai jos tietyn valtion edellyttämiä matkustusasiakirjoja/todisteita ei voida esittää Sylilasten, lasten ja nuorten kuljettaminen Terveysriskien välttämiseksi Lentoyhtiö suosittaa, että alle 7 päivän ikäisiä vastasyntyneitä vauvoja ei otettaisi mukaan lennoille Pienten lasten / sylilasten (alle 2 vuoden ikäisten lasten) lipun hinta kaikilla kansainvälisillä reiteillä on 10 % aikuisen lipun hinnasta (netto lentohinta). Sylilapset (alle 2 vuoden ikäiset lapset) kuljetetaan maksutta kaikilla Saksan sisäisillä reiteillä vuotiaiden lasten lipun hinta on 67 % nettolentohinnasta sekä verot, maksut ja polttoainelisämaksu Jos lapsi täyttää varatun lentomatkan aikana (meno- ja paluulennon välillä) 2 vuotta, laskutetaan 67 % nettolentohinnasta sekä verot, maksut ja polttoainelisämaksu. Lapsella on oikeus istumapaikkaan meno- ja paluulennolla. Sylilapsilla (alle 2-vuotiailla) on määräysten mukaisesti (katso kohta ) oltava turvallisuussyistä turvaistuin Jokainen aikuinen matkustaja voi matkustaa yhden pienen lapsen kanssa. Ainoastaan yksi pieni lapsi on sallittu penkkiriviä kohden. Sylilapset voivat matkustaa omassa turvaistuimessaan sillä edellytyksellä, että lentokoneesta on varattu ylimääräinen istuin. Turvaistuimen on oltava kiinnitettynä lentokoneen istuimeen koko lennon ajan käyttäen sitä tarkoitusta varten annettua turvavyötä. Seuraavat turvaistuimet on tällä hetkellä hyväksytty yleisesti käytettäviksi lentokoneessa: Römer King Quickfix, Maxi Cosi Mico, Maxi Cosi City, Storchenmühle Maximum, Luftkid, JAA-jäsenvaltion viranomaisen, FAA:n, tai Transport Canadan hyväksymä yksinomaan lentokonekäyttöön tarkoitettu muu lasten turvalaite, jossa on asianmukainen merkintä, lasten turvalaite, joka on hyväksytty käytettäväksi moottoriajoneuvoissa UN ECE R 44:n mukaisesti, -03 tai uudempi malli, lasten turvalaite, joka on hyväksytty käytettäväksi moottoriajoneuvoissa ja lentokoneissa Kanadan CMVSS 213/213.1:n mukaisesti, lasten turvalaite, joka on hyväksytty käytettäväksi moottoriajoneuvoissa ja lentokoneissa US FMVSS No. 213:n mukaisesti, ja jossa on asianmukainen merkintä. Muita turvaistuimia voidaan sallia käytettävän yksittäisissä tapauksissa sillä ehdolla, että niistä on etukäteen ilmoitettu. Turvaistuimen on kaikissa tapauksissa oltava hyväksytty (sertifioitu) ja asianmukaisesti merkitty. Lisätietoja on saatavilla Palvelu/Palvelut perheille - osiossa osoitteessa tai palvelukeskuksesta rekisteröinnin yhteydessä. Tärkeää - huomioitavaa: Lasten ja sylilasten osalta on myös esitettävä asianmukainen henkilöllisyystodistus (merkitty vanhemman/huoltajan passiin, tai lapsen oma passi). Lapsimatkustajiin voidaan soveltaa erityisiä maahantulosäännöksiä riippuen kohdemaasta (esim. USA). Lisätietoja saa ottamalla yhteyttä asianomaiseen diplomaattiseen edustustoon ulkomailla tai Saksan ulkoministeriöön. 8

9 Yksin matkustavia lapsia (UMNR), jotka ovat vuotiaita, voidaan kuljettaa ainoastaan jos Lentoyhtiölle on ilmoitettu asiasta etukäteen ja jos Lentoyhtiö on vahvistanut kuljettavansa yksin matkustavan lapsen. Jos vuotias lapsi matkustaa vähintään 16 - vuotiaan henkilön seurassa, kyseistä lasta ei katsota yksin matkustavaksi lapseksi näiden kohtien tarkoituksessa. Yksin matkustaville lapsille tarjottavat palvelut voidaan varata myös lapsille, jotka ovat iältään vuotiaita Yksin matkustavat lapset kuljetetaan, jos virallinen kuvallinen passi tai henkilöllisyystodistus esitetään lähtöselvitystiskillä. Vanhempien/huoltajan on esitettävä kirjallinen vahvistus siitä, että lapsella on lupa matkustaa. Jos huoltajat / vanhemmat ovat eronneet tai elävät asumuserossa, heidän on esitettävä kummaltakin vanhemmalta kirjallinen vahvistus lähtöselvitystiskillä. Joihinkin maihin sovelletaan erityissääntöjä. Lisätietoja saa palvelukeskuksestamme. Lähtöselvitystiskillä on ilmoitettava sen henkilön nimi, joka noutaa lapsen määrälentoasemalta. Huoltajien / vanhempien on odotettava lentoasemalla lentokoneen lähtöön asti Yksin matkustavien lasten kuljetuksesta veloitetaan 40 EUR / 57 USD / 56 CAD suuruinen käsittelymaksu lentoa kohden lyhyillä ja keskipitkillä lennoilla. Kaukolennoilta peritään 80 EUR / 114 USD / 112 CAD suuruinen maksu lentoa kohden Siirtolennoilla jonkin Lentoyhtiön terminaalin kautta Lentoyhtiö järjestää henkilön yksin matkustavien lasten seuraksi ja opastajaksi edellyttäen, että siirtoaika ei ole yli 2 tuntia. Jos se on, Lentoyhtiö kieltäytyy kuljetuksesta, paitsi niissä tapauksissa, joissa 2 tuntia ylittävä siirtoaika tapahtuu Lentoyhtiön yhden varauksen puitteissa Raskaana olevien naisten kuljettaminen Turvallisuussyistä ja raskaana olevien naisten terveydelle koituvan vahingon välttämiseksi sovelletaan seuraavia sääntöjä: Lentoyhtiö tarjoaa kuljetuksen raskaana oleville naisille ilman lentokelpoisuus - todistusta siihen saakka, kun laskettuun aikaan on 4 viikkoa. Lentoyhtiöllä on oikeus vaatia lääkärintodistusta, joka osoittaa, että raskaus ei ole edennyt 36 viikkoa pidemmälle Kuljetusta ei tarjota raskaana oleville naisille 4 viimeisen viikon aikana ennen laskettua aikaa. Tärkeää - huomioitavaa: Edellä mainitut säännöt on huomioitava myös mahdollisen suunnitellun paluulennon ajankohdan osalta Kipsin kanssa matkustavan matkustajan kuljetus Kipsin kanssa matkustavia muistutetaan siitä, että kipsin laittamisen jälkeen ensimmäisten neljän (4) päivän aikana matkustamiseen liittyy merkittäviä terveysriskejä riippumatta siitä, onko kipsi halkaistu auki lentokuljetuksen ajaksi vai ei, ja tästä syystä lentoyhtiöllä on oikeus kieltäytyä kuljettamasta matkustajaa, jota koskee kohdassa 2.5 mainittu seikka. Lentoyhtiö voi kuitenkin tehdä poikkeuksen ja suostua kuljettamaan matkustajan tapauskohtaisesti edellyttäen, että käytettävissä on potilaskuljetus tai potilas esittää ennen lähtöä lääkärintodistuksen, jonka mukaan matkustajan kuljettamiseen kipsi avattuna tai suljettuna ei odoteta liittyvän terveysvaaraa ja todistuksessa määritellään, onko kipsi pidettävä auki vai suljettuna Jos kipsiä on pidetty vähintään neljä (4) päivää ilman komplikaatioita, kipsiä pitävä matkustaja voidaan kuljettaa. Suosittelemme kuitenkin painokkaasti, että suljetut kipsit halkaistaan auki lääketieteellisistä syistä Jos matkustaja tarvitsee lisätilaa lentokoneessa kipsin vuoksi, lentoyhtiölle on ilmoitettava tästä etukäteen. Tämä ilmoitus pitäisi tehdä vähintään 48 tuntia ennen lennon lähtöä, muutoin lentoyhtiöllä on tapauskohtaisesti oikeus kieltäytyä kuljetuksesta kohdan 2.5 mukaisesti 2.2 Matkatavaran kuljetus Lentoyhtiö voi kieltäytyä hyväksymästä matkatavaraa kuljetukseen, jos sitä ei ole pakattu sellaisella tavalla, että voidaan varmistaa sen turvallinen kuljetus. Matkustajilla on osavastuu sen varmistamisesta, että heidän matkatavaransa, jotka on hyväksytty kuljetukseen, sekä kaikki matkatavaran sisällä olevat esineet kestävät kuljetuksen vahingoittumatta Käsimatkatavarat eivät saa painaa enemmän kuin 6 kg ilman kannettavaa tietokonetta (8 kg kannettavan tietokoneen kanssa). Käsimatkatavaran ulkomitat saavat olla enintään 55 cm x 40 cm x 20 cm. Rajoitetun tilamäärän ja turvallisuuden vuoksi sallitaan vain yksi käsimatkatavara matkustajaa kohti. EU asetuksen N:o1546/2006 mukaan kaikkien Euroopan Unionin ja Sveitsin lentokentiltä lähtevien matkustajien (mukaan lukien jatkolennot) sallitaan kuljettavan käsimatkatavaroissaan nesteitä, painesäiliöitä, tahnoja, voiteita ja muita geelimäisiä aineita korkeintaan 100 ml:n kokoisissa yksittäispakkauksissa. Pakkaukseen merkitty enimmäistäyttömäärä on ratkaiseva. Kaikki yksittäispakkaukset on pakattava yhteen läpinäkyvään, uudelleensuljettavaan korkeintaan 1 litran vetoiseen muovipussiin. Ainoastaan yksi muovipussi sallitaan henkilöä kohti. Reseptilääkkeisiin ja vauvanruokaan sovelletaan 9

10 erityissääntöjä, jotka ovat saatavilla lentoyhtiön palvelukeskuksesta. Erinäiset EU:n ulkopuoliset valtiot ovat ottaneet käyttöön samat säännöt. Lisätietoja on saatavilla lentoyhtiön palvelukeskuksesta Ruumaan menevän matkatavaran sallittu enimmäispaino Economy Class -luokassa on: - ( asti) 20 kg matkustajaa kohti, ellei erityissäännöissä toisin määrätä (esim. USA:n/Kanadan lennoilla tai osana asiakasuskollisuusohjelmia) - ( alkaen) 23 kg matkustajaa ja yhtä matkatavaraa kohti, ellei erityissäännöissä toisin määrätä Bisnes Class -luokassa matkatavaran sallittu enimmäispaino on: - ( asti) 30 kg matkustajaa kohti, ellei erityissäännöissä toisin määrätä. - ( alkaen) 32 kg yhtä matkatavaraa kohti, joita matkustajalla saa olla enintään kaksi, ellei erityissäännöissä toisin määrätä Jos matkustajan veloituksetta kuljetettavan matkatavaran enimmäispaino ylittyy, peritään lisämaksu (katso kohta 2.4 jäljempänä), mikäli kuljettaminen on muuten sallittua Yksittäisen matkatavaran enimmäispaino on 32 kg (lukuun ottamatta erityis- ja urheilumatkatavaroita, katso tätä koskeva kohta 2.4.6). Lisätietoja saa ottamalla yhteyttä lentoyhtiön palvelukeskukseen Matkustajalle annettava matkatavaratodistus toimii kumottavissa olevana tositteena kirjatun matkatavaran painosta ja lukumäärästä. Matkustajia kehotetaan kiinnittämään kirjatun matkatavaran ulko- ja sisäpuolelle nimilappu, jossa on heidän nimensä ja osoitteensa Matkustajien on noudettava kirjattu matkatavaransa heti kun lentoyhtiö toimittaa sen. Jos matkatavaraa ei ilman perusteltua syytä noudeta tai sen vastaanottamisesta kieltäydytään väärin perustein, lentoyhtiöllä on oikeus veloittaa matkustajalta mahdollisesti aiheutuneet säilytyskustannukset Matkustajat ovat velvollisia suorittamaan mahdolliset tullimaksut, jotka liittyvät heidän matkatavaraansa Lentoyhtiö kehottaa matkustajia ilmoittamaan matkatavaroiden viivästymisen, katoamisen, tuhoutumisen tai vahingoittumisen välittömästi laskeutumisen jälkeen määrälentoaseman löytötavaratiskille. 2.3 Kielletty matkatavara Vaarallisten esineiden kuljettaminen on kielletty kaikilla lentoyhtiön liikennöimillä lennoilla Matkustajien ei sallita kuljettavan seuraavia esineitä: - Esineitä, jotka voivat aiheuttaa vaaraa lentokoneelle, koneessa oleville varusteille tai henkilöille. Tällaisia esineitä ovat erityisesti räjähteet, puristetut kaasut, hapettavat, radioaktiiviset, syövyttävät tai magnetisoivat aineet, helposti syttyvät, myrkylliset tai aggressiiviset aineet ja myös kaikki nesteet, so. kaikki esineet tai aineet, jotka on vaarallisia aineita koskevien säädösten mukaisesti luokiteltu vaarallisiksi; - Esineitä, jotka eivät painonsa, kokonsa tai laatunsa vuoksi ole kuljetukseen soveltuvia Erillisiä litium - paristoja tai ladattavia litium - akkuja (joita käytetään yleisesti elektronisissa kulutushyödykkeissä, esim. kannettavissa tietokoneissa, matkapuhelimissa, kelloissa, kameroissa jne.) saa kuljettaa ainoastaan käsimatkatavaroissa. Enintään kaksi erillistä litium - paristoa tai ladattavaa akkua, joiden enimmäiskäyttöteho on 160 Wh, saa kuljettaa elektronisten kuluttajahyödykkeiden vara-akkuina. Erillisten paristojen tai ladattavien akkujen kuljetukseen, joiden yksilöllinen käyttöteho on 100 Wh Wh, on hankittava lentoyhtiön etukäteen antama suostumus. Lisätietoja akkujen ja ladattavien akkujen kuljetuksesta on saatavilla Internetissä olevista turvallisuusohjeista Matkustajat eivät saa kuljettaa käsimatkatavaroissaan, vaatteissaan tai kehossaan minkäänlaisia aseita, etenkään aseita (tylppiä tai teräviä aseita tai säiliöitä, joissa on paineistettua kaasua), joita voidaan käyttää joko hyökkäykseen tai itsepuolustukseen. Sama koskee kaiken tyyppisiä ammuksia ja mahdollisesti räjähtäviä aineita. Bensiinikäyttöiset savukkeensytyttimet on kielletty. Matkustajat saavat kuljettaa mukanaan yhden (1) kaasukäyttöisen sytyttimen Leluaseet (muoviset tai metalliset), katapultit, ruokailuvälineet, parranajoterät (sekä partahöylät että partaveitset), kaupallisesti saatavilla olevat lelut, joita voidaan käyttää aseena, neulepuikot, urheilumailat ja muut urheilu- tai vapaa-ajan varusteet, joita voidaan käyttää aseena (esim. skeittilaudat, onkivavat tai melat), ja kaikki 10

11 muut terävät esineet on kuljetettava ainoastaan kirjatussa matkatavarassa. Sama sääntö soveltuu kynsisaksiin, kynsiviiloihin, varsikampoihin ja injektioruiskuihin (paitsi todistettavasti lääkinnälliseen tarkoitukseen) sekä geelikynttilöihin, geeliä sisältäviin kengänpohjallisiin, lumisadepalloihin tai vastaaviin koristeisiin niiden koosta tai nestemäärästä riippumatta. Loukkaantumisten välttämiseksi kaikki kirjatussa matkatavarassa olevat terävät esineet on suojattava ja pakattava kestävästi Matkustajia kehotetaan olemaan kuljettamatta kirjatuissa matkatavaroissaan mitään helposti särkyviä tai pilaantuvia esineitä, erityisen arvokkaita esineitä kuten rahaa, koruja, arvometalleja, jalokiviä, kannettavia tietokoneita, kameroita, matkapuhelimia, navigaattoreita tai muita elektronisia laitteita, arvopapereita (osaketodistuksia yms.) tai muita arvoesineitä tai asiakirjoja, näytteitä, henkilöllisyystodistuksia, koti- tai autonavaimia, lääkkeitä tai nesteitä. Matkalaukun lukon vaurioitumisen estämiseksi turvatarkastuksessa (ennen kaikkea Yhdysvaltoihin suuntautuvan ja sieltä saapuvan kansainvälisen lentoliikenteen yhteydessä) kirjattava matkatavara on suositeltavaa jättää lukitsematta tai lukita TSA-lukolla. 2.4 Painorajoituksen ylittävä / erityinen matkatavara Matkatavaramääräyksissä otetaan asti (weight concept) huomioon seuraavat tariffivyöhykkeet: - Vyöhyke 1: Eurooppa, lukuun ottamatta Venäjän federaatiota, Kanariansaaria, Azoreita, Madeiraa tai Islantia - Vyöhyke 2: Turkki, Pohjois-Afrikka, Madeira, Azorit, Kanariansaaret, Venäjän federaatio, Islanti. Vyöhyke 3: Yhdistyneet arabiemiirikunnat, Israel, Irak - Vyöhyke 4: Afrikka (paitsi Pohjois-Afrikka), Aasia (paitsi Yhdistyneet arabiemiirikunnat, Turkki, Israel, Irak) Karibia, Meksiko ja kaikki muut maat Matkatavaramääräyksissä otetaan alkaen (piece concept) huomioon seuraavat reittimääritelmät (Yhdysvaltoihin ja Kanadaan suuntautuvia lentoja lukuun ottamatta): - Lyhyet ja keskipitkät lennot: Saksan sisäiset lennot, Euroopan sisäiset lennot mukaan lukien Venäjälle Uralin ja Kaukasuksen länsipuolelle suuntautuvat lennot tai Euroopan ja seuraavien kohteiden väliset lennot: Pohjois-Afrikka / Turkki / Kanariansaaret / Azorit & Madeira / Israel / Irak / Iran / Syyria / Libanon / Jordania - Kaukolennot: Euroopan ja seuraavien kohteiden väliset lennot: Venäjälle Uralin itäpuolelle suuntautuvat lennot / Keski-Aasia / Kaakkois-Aasia / Kaukoitä / Tyynimeri / Keski- ja Etelä-Amerikka / Karibia / Keski-Afrikka / eteläinen Afrikka / Persianlahden valtiot Irakia ja Irania lukuun ottamatta Jos kuljetettavan matkatavaran paino ylittää veloituksetta kuljetettavan matkatavaran painorajan, siitä peritään lisämaksu. Ellei toisin sovita, lisämaksu (ylipainomaksu) peritään matkatavaran siitä osasta, joka ylittää veloituksetta kuljetettavan matkatavaran painorajan. Lisämaksu on joka tapauksessa maksettava ennen lennon lähtöä, muuten matkatavaran kuljetukseen ei ole oikeutta Ylipainomaksut (weight concept) asti: - Vyöhyke 1: 15 EUR / 21 USD / 21 CAD per kg yhteen suuntaan - Vyöhyke 2: 20 EUR / 28 USD / 28 CAD per kg yhteen suuntaan - Vyöhyke 3: 25 EUR / 36 USD / 35 CAD per kg yhteen suuntaan - Vyöhyke 4: 30 EUR / 43 USD / 42 CAD per kg yhteen suuntaan Ylipainomaksut (piece concept) alkaen: - Economy Class -luokan matkustajat (one-piece concept) Lisämaksu ylimääräisestä matkatavarasta: toinen matkatavara, jonka paino on enintään 23 kg / 51 naulaa: 50 EUR (lento Saksasta) / 70 USD / 70 CAD (lento määränpäästä) Ensimmäinen matkatavara, jonka paino on yli 23 kg ja enintään 32 kg: 50 EUR (lyhyt/keskipitkä lento Saksasta) / 70 USD / 70 CAD (lyhyt/keskipitkä lento määränpäästä) tai kulloinkin 100 EUR (kaukolento Saksasta) / 140 USD / 140 CAD (kaukolento määränpäästä) Toinen matkatavara, jonka paino on yli 23 kg ja enintään 32 kg: kulloinkin 100 EUR (lyhyt/keskipitä lento Saksasta) / 140 USD / 140 CAD (lyhyt/keskipitkä lento määränpäästä) tai kulloinkin 150 EUR (kaukolento Saksasta) / 200 USD / 210 CAD (kaukolento määränpäästä) Kolmas tai sitä seuraava matkatavara, jonka paino on enintään 23 kg: 70 USD / 70 CAD / 50 EUR (lyhyt/keskipitkä lento), 140 USD / 140 CAD / 100 EUR (kaukolento) Kolmas tai sitä seuraava matkatavara, jonka paino on yli 23 kg ja enintään 32 kg: kulloinkin 100 EUR (lyhyt/keskipitkä lento Saksasta) / 140 USD / 140 CAD (lyhyt/keskipitkä lento määränpäästä) tai kulloinkin 150 EUR (kaukolento Saksasta) / 200 USD / 210 CAD (kaukolento määränpäästä) 11

12 - Business Class -luokan matkustajat (two-piece concept) Lisämaksu ylimääräisestä matkatavarasta: Kolmannesta, enintään 23 kg:n / 51 naulan painoisesta matkatavarasta alkaen: kertamaksu 100 EUR (lento Saksasta) / 140 USD / 140 CAD (lento määränpäästä) Kolmannesta, yli 23 kg:n / 51 naulan ja enintään 32 kg:n / 71 naulan painoisesta matkatavarasta alkaen: kertamaksu 150 EUR (lento Saksasta) / 200 USD / 210 CAD (lento määränpäästä) Ellei toisin nimenomaisesti sovita, lentoyhtiölle on ilmoitettava etukäteen kaikista erityismatkatavaroista. Ilmoitus on tehtävä kirjallisesti. Oikeus kuljetukseen varmistetaan lentoyhtiön antamalla ilmoituksen vahvistuksella. Ilmoituksessa on esitettävä erityismatkatavaran mitat ja paino Päätös painorajoituksen ylittävän ja erityismatkatavaran kuljettamisesta perustuu käytössä olevaan ruuman kapasiteettiin ja työterveys- ja työturvallisuussäännöksiin. Niin ollen painorajoituksen ylittävän ja erityismatkatavaran määrää voidaan rajoittaa tai ne voidaan jättää kokonaan kuljettamatta. Lisäksi matkatoimistolle tai palvelukeskukselle on ilmoitettava ylipainoisesta matkatavarasta (10 kg tai enemmän), erityismatkatavarasta tai ylisuuresta ja tilaa vievästä matkatavarasta vähintään 48 tuntia ennen lähtöä, koska tällainen matkatavara voidaan kuljettaa ainoastaan, jos riittävästi tilaa on käytettävissä Jokainen yli 32 kiloa painava matkatavara (riippumatta siitä, onko se urheilumatkatavara vai tavallinen matkatavara), on ilmoitettava viimeistään 48 tuntia ennen lennon lähtöä lentoyhtiön palvelukeskukseen erityisen painavaksi erityismatkatavaraksi. Jos tätä ilmoittamismääräaikaa ei noudateta, matkatavaran kuljetukseen ei ole oikeutta. Erityisen painavasta erityismatkatavarasta (yli 32 kg) peritään viimeistään lähtevillä lennoilla (lukuun ottamatta Yhdysvaltain ja Kanadan lentoja) yleinen ylipainomaksu (kohta 2.4.3) ja ja sen jälkeen lähtevillä lennoilla ylipainomaksu, jonka suuruus on 200 EUR / 286 USD / 280 CAD (lyhyet ja keskipitkät lennot) tai 450 EUR / 600 USD / 630 CAD (pitkät lennot). Mahdollinen urheilumatkatavarasta perittävä maksu sisältyy jo tähän ylipainomaksuun Tavalliselle matkatavaralle (paitsi erityis- tai urheilumatkatavarat) voidaan etukäteen varata ylipainoyksikköjä viimeistään lähteville lennoille Jokainen matkatavaran ylipainoyksikkö oikeuttaa matkustajan kirjaamaan 5 kg lisää matkatavaraa. Henkilöä ja ylipainoyksikköä kohden maksut jakautuvat seuraavasti: - Vyöhyke 1: 55 EUR / 79 USD / 77 CAD - Vyöhyke 2: 75 EUR / 107 USD / 105 CAD - Vyöhyke 3: 90 EUR / 129 USD / 126 CAD - Vyöhyke 4: 110 EUR / 157 USD / 154 CAD Kapasiteetista riippuen matkustajaa ja reitti-/lentovarausta kohden voidaan varata enintään 10 matkatavaran ylipainoyksikköä (eli enintään 50 kg). Yksittäisen matkatavaran paino saa olla enintään 32 kg. Matkatavaran ylipainoyksiköitä voi varata viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä. Matkatavaran ylipainoyksiköitä ei voi varata USA:n/Kanadan lennoille eikä alle 2-vuotiaiden lasten lennoille. Lisätietoja saa ottamalla yhteyttä lentoyhtiön palvelukeskukseen. Rajallisen tilan vuoksi lentoyhtiö varaa alun perin oikeuden rajoittaa tai kieltää mahdollisuuden varata matkatavaran ylipainoyksikköjä, jos käytössä on pienempi lentokone Jos matkustaja peruuttaa matkatavaran ylipainoyksikön, lentoyhtiöllä on oikeus, lain mukaisesti, vaatia matkustajaa maksamaan sovitun maksun vähennettynä mahdollisilla kustannussäästöillä ja/tai varatun palvelun vaihtoehtoisella käytöllä, elleivät peruutukseen johtaneet syyt johdu lentoyhtiöstä tai ylivoimaisesta esteestä. Saksan lainsäädännön mukaan matkustajalla on oikeus todistaa, että lentoyhtiölle ei ole aiheutunut korvausvaadetta tai että korvausvaade on merkittävästi pienempi. Lisätietoja saa ottamalla yhteyttä lentoyhtiön palvelukeskukseen Kohdassa tarkoitetut urheiluvarusteet/matkatavarat katsotaan erityismatkatavaraksi, joka on ilmoitettava etukäteen ja pakattava erikseen. Lentoyhtiö suosittaa, että urheiluvarusteet kirjataan kestävässä pakkauksessa. Sen on oltava sellaiseksi tunnistettava lähtöselvitystiskillä Seuraavat maksut peritään erityyppisistä urheilumatkatavaroista, mikäli ne on ilmoitettu ja niistä on suoritettu asianmukainen lisämaksu viimeistään 24 tuntia ennen lennon lähtöä. Jos urheilumatkatavarat ilmoitetaan ja/tai niistä aiheutuva lisämaksu maksetaan milloin tahansa tämän määräajan jälkeen, urheilumatkatavaroista veloitetaan kohdassa luetellut yleiset lisämaksut: Polkupyörät (BIKE): yhteen suuntaan korkeintaan 32 kg 50 EUR / 72 USD / 70 CAD (vyöhykkeet 1/2/3, alkaen: lyhyet/keskipitkät lennot) / 75 EUR / 100 USD / 105 CAD (vyöhyke 4, alkaen: kaukolennot), 100 EUR / 143 USD / 140 CAD (ilmoitettaessa Check-in -lähtöselvityksessä / edellisillan lähtöselvitys vyöhykkeillä 1/2/3, alkaen: lyhyet/keskipitkät lennot), 125 EUR / 175 USD /175 CAD 12

13 (ilmoitettaessa Check-in -lähtöselvityksessä / edellisillan lähtöselvitys vyöhykkeellä 4, alkaen: kaukolennot) Purjelauta (purjeen ja maston kanssa) / lainelauta / leijapurjelauta / kanootti (SURF/KITE/WAKE/KANU): yhteen suuntaan korkeintaan 32 kg 50 EUR / 72 USD / 70 CAD (vyöhykkeet 1/2/3, alkaen: lyhyet/keskipitkät lennot) / 75 EUR / 100 USD / 105 CAD (vyöhyke 4, alkaen: kaukolennot) 100 EUR / 143 USD / 140 CAD (ilmoitettaessa Check-in -lähtöselvityksessä / edellisillan lähtöselvitys vyöhykkeillä 1/2/3, alkaen: lyhyet/keskipitkät lennot), 125 EUR / 175 USD /175 CAD (ilmoitettaessa Check-in -lähtöselvityksessä / edellisillan lähtöselvitys vyöhykkeellä 4, alkaen: kaukolennot) Sukellusvarusteet (DIVE): yhteen suuntaan korkeintaan 32 kg 50 EUR / 72 USD / 70 CAD ( vyöhykkeet 1/2/3, alkaen: lyhyet/keskipitkät lennot) / 75 EUR / 100 USD / 105 CAD (vyöhyke 4, alkaen: kaukolennot), 100 EUR / 143 USD / 140 CAD (ilmoitettaessa Check-in -lähtöselvityksessä / edellisillan lähtöselvitys vyöhykkeillä 1/2/3, alkaen: lyhyet/keskipitkät lennot), 125 EUR / 175 USD / 175 CAD (ilmoitettaessa Check-in -lähtöselvityksessä / edellisillan lähtöselvitys vyöhykkeellä 4, alkaen: kaukolennot) Hiihtovarusteet / 1 suksipari tai yksi lumilauta ja hiihtokengät tai 1 kelkka matkustajaa kohti (SKIS): yhteen suuntaan korkeintaan 32 kg 50 EUR / 72 USD / 70 CAD (vyöhykkeet 1/2/3, alkaen: lyhyet/keskipitkät lennot) / 75 EUR / 100 USD / 105 CAD (vyöhyke 4, alkaen: kaukolennot) (veloituksetta NIKI Luftfahrt GmbH:n liikennöimillä lennoilla), 100 EUR / 143 USD / 140 CAD (ilmoitettaessa Check-in -lähtöselvityksessä / edellisillan lähtöselvitys vyöhykkeillä 1/2/3, alkaen: lyhyet/keskipitkät lennot), 125 EUR / 175 USD /175 CAD (ilmoitettaessa Check-in -lähtöselvityksessä / edellisillan lähtöselvitys vyöhykkeellä 4, alkaen: kaukolennot) Golf - varusteet (GOLF): jokaisesta matkustajan erillisestä korkeintaan 32 kg painavasta matkatavarasta kaikilla yhdensuuntaisilla lennoilla peritään seuraavat maksut: 50 EUR / 72 USD / 70 CAD ( vyöhykkeet 1/2/3, alkaen: lyhyet/keskipitkät lennot) / 70 EUR / 95 USD / 98 CAD (vyöhyke 4, alkaen: kaukolennot), 100 EUR / 143 USD / 140 CAD (ilmoitettaessa Check-in -lähtöselvityksessä / edellisillan lähtöselvitys vyöhykkeillä 1/2/3, alkaen: lyhyet/keskipitkät lennot), 120 EUR / 170 USD /168 CAD (ilmoitettaessa Check-in -lähtöselvityksessä / edellisillan lähtöselvitys vyöhykkeellä 4, alkaen: kaukolennot). Urheilu- ja metsästysaseet ja niihin kuuluvat ammukset (WEAP): jokaisesta matkustajan erillisestä korkeintaan 32 kg painavasta matkatavarasta kaikilla yhdensuuntaisilla lennoilla peritään seuraavat maksut: 50 EUR / 72 USD / 70 CAD (vyöhykkeet 1/2/3, alkaen: lyhyet/keskipitkät lennot) / 75 EUR / 100 USD / 105 CAD (vyöhyke 4, alkaen: kaukolennot), 100 EUR / 143 USD / 140 CAD (ilmoitettaessa Check-in -lähtöselvityksessä / edellisillan lähtöselvitys vyöhykkeillä 1/2/3, alkaen: lyhyet/keskipitkät lennot), 125 EUR / 175 USD /175 CAD (ilmoitettaessa Check-in -lähtöselvityksessä / edellisillan lähtöselvitys vyöhykkeellä 4, alkaen: kaukolennot). Ota yhteyttä lentoyhtiöön muiden urheilumatkatavaroiden maksujen osalta Sukellusvarusteet on ilmoitettava lentoyhtiölle ennen matkustuspäivää. Vyöt on kuljetettava ilman lyijypainoja ja paineilmapullojen on oltava tyhjiä. Sukelluslamput on kuljetettava paristot tai lamppu irrotettuina Polkupyörät on ilmoitettava lentoyhtiölle ennen matkustuspäivää ja pakattava ennen niiden kirjaamista. Lentoyhtiö suosittelee polkupyörälaatikkoa tai muuta tukevaa laatikkoa sopivaksi pakkaukseksi. Polkupyörät, joissa on apumoottori katsotaan vaarallisiksi esineiksi, eikä niitä kuljeteta. Kuitenkin polkupyörät, joissa on voimanlähteenä sähkömoottori, ja joissa on paristo, voidaan kuljettaa Lentoyhtiölle on ilmoitettava etukäteen, jos matkustajat kirjaavat urheiluaseita, metsästysaseita ja niiden ammuksia, tai mitä tahansa esineitä, jotka muistuttavat aseita tai jotka on merkitty aseiksi, ammuksiksi, tai mahdollisesti räjähtäviksi aineiksi. Lentoyhtiö suosittelee, että tällaisia esineitä kuljettavat matkustajat saapuvat lähtöselvitystiskille hyvissä ajoin lähtöpäivänä. Lentoyhtiö hyväksyy tällaisten esineiden kuljetuksen ainoastaan jos ne kuljetetaan rahtina tai kirjattuna matkatavarana vaarallisten tavaroiden kuljetusta koskevan lainsäädännön mukaisesti. Jokainen matkustaja saa kuljettaa yksittäisessä matkatavarassaan korkeintaan 5 kg ammuksia. Lisätietoja saa ennakkoilmoituksen yhteydessä Yhden (1) pyörätuolin saa kuljettaa liikuntarajoitteista henkilöä kohti ja lentoyhtiölle on ilmoitettava tästä varauksen yhteydessä. Moottoroitujen pyörätuolien kuljetukseen kohdistuu rajoituksia rajoitetun ruumatilan johdosta. Pyörätuolien on lähtöselvityksessä oltava sellaisessa kunnossa, joka varmistaa niiden turvallisen käsittelyn ja kuljetuksen. Lääkinnällisten laitteiden ja liikkumisapuvälineiden, mukaan lukien sähköiset pyörätuolit, kuljetus voidaan taata vain jos niistä on ilmoitettu 48 tuntia etukäteen ja niiden ulkomitat ja paino on ilmoitettu. Kuljetus edellyttää myös, että lentokoneessa on tarpeeksi tilaa ja että kuljetus noudattaa soveltuvia vaarallisia esineitä koskevia määräyksiä. Lisätietoja saa ennakkoilmoituksen yhteydessä. 13

14 Lentoyhtiö voi asetuksen nro 1107/2006 (EY) artiklan 4 kohdan 2 mukaisesti vaatia, että liikuntarajoitteisella matkustajalla on mukanaan saattaja, joka kykenee avustamaan liikuntarajoitteista matkustajaa tarvittavassa määrin Lemmikkieläinten kuljetuksesta peritään maksu. Niiden kuljetukseen sovelletaan eläinten kuljetusta koskevaa lainsäädäntöä. Lemmikkieläimet on kuljetettava soveltuvassa, suljetussa, vuotamattomassa ja varmistetussa sekä hygienialtaan moitteettomassa kuljetusvälineessä (lemmikkieläimen kuljetusvälineen enimmäisulkomitat ovat 55 cm x 40 cm x 20 cm, ja enimmäispaino on 6 kg), josta niillä ei ole ulosmurtautumismahdollisuutta kuljetuksen aikana. Turvallisuus- ja tilasyistä matkustajalla on oikeus lemmikkieläimen kuljetukseen vain jos lentoyhtiölle on varauksen yhteydessä ilmoitettu tällaisesta suunnitellusta kuljetuksesta ja Lentoyhtiö on sen vahvistanut. Lisäksi kuljetusvälineen /laatikon on täytettävä edellä mainitut vaatimukset. Matkustaja on velvollinen huolehtimaan, että kaikki tarvittavat rokotukset ja terveystodistukset sekä maahantuloasiakirjat ovat ajan tasalla. Kussakin maassa voi olla erilaisia eläinten maahan ja maasta vientiä koskevia rajoituksia, minkä vuoksi eläinten kuljettaminen tietyillä lennoilla voidaan yleisesti kieltää (esim. Isosta-Britanniasta, Irlannista ja Islannista tulevat ja näihin maihin suuntautuvat lennot). Lisätietoja lemmikkieläinten kuljettamisesta sekä mahdollisista kuljettamista koskevista rajoituksista saa Air Berlinin palvelukeskuksesta, jonka yhteystiedot löytyvät kohdasta Lentoyhtiön perimä maksu lemmikkieläinten kuljettamisesta matkustamossa on yhteen suuntaan 30 EUR / 43 USD / 42 CAD (vyöhykkeet 1/2/3, alkaen: lyhyet/keskipitkät lennot) tai 100 EUR / 140 USD / 140 CAD (vyöhyke 4, alkaen: kaukolennot), 80 EUR / 114 USD / 112 CAD (ilmoitettaessa Check-in - lähtöselvityksessä / edellisillan lähtöselvitys vyöhykkeillä 1/2/3; alkaen: lyhyet/keskipitkät lennot), 150 EUR / 200 USD / 210 CAD (edellisillan lähtöselvitys vyöhykkeelle 4, alkaen: kaukolennot). Lentoyhtiön perimä maksu lemmikkieläinten kuljettamisesta ruumassa (välttämätöntä, jos paino ylittää 6 kg) on yhteen suuntaan 75 EUR / 107 USD / 105 CAD (vyöhykkeet 1/2/3, alkaen: lyhyet/keskipitkät lennot) tai 150 EUR / 200 USD / 210 CAD (vyöhyke 4, alkaen: kaukolennot), 125 EUR / 179 USD / 175 CAD (ilmoitettaessa Check-in - lähtöselvityksessä / edellisillan lähtöselvitys vyöhykkeillä 1/2/3, alkaen: lyhyet/keskipitkät lennot), 200 EUR / 280 USD / 280 CAD (ilmoitettaessa Check-in -lähtöselvityksessä / edellisillan lähtöselvitys vyöhykkeellä 4, alkaen: kaukolennot). Matkustamossa kuljetettavat lemmikkieläimet on pidettävä kuljetusvälineessään koko lennon ajan. Kuljetusvälinettä ei saa asettaa istuimelle. Lemmikkieläimen kuljetusväline on laitettava edessä olevan istuimen alle Lukuun ottamatta lentoja Yhdysvalloista/Yhdysvaltoihin lentoyhtiöllä on lupa kuljettaa lentokoneen matkustamossa korkeintaan kaksi (2) näkövammaista matkustajaa, joilla kummallakin voi olla yksi opaskoira. Matkustajan oikeus opaskoiran kuljettamiseen on voimassa vain, jos lentoyhtiölle on ilmoitettu suunnitellusta kuljetuksesta varauksen yhteydessä ja lentoyhtiö on vahvistanut kyseisen suunnitellun kuljetuksen. Opaskoirat kuljetetaan veloituksetta. Kussakin maassa voi olla erilaisia eläinten maahan ja maasta vientiä koskevia rajoituksia, minkä vuoksi opaskoirien kuljettaminen tietyillä lennoilla voidaan yleisesti kieltää (esim. Isosta-Britanniasta, Irlannista ja Islannista tulevat ja näihin maihin suuntautuvat lennot). Lisätietoja eläinten kuljettamisesta sekä mahdollisista kuljettamista koskevista rajoituksista saa Air Berlinin palvelukeskuksesta, jonka yhteystiedot löytyvät kohdasta Kuljetuksen rajoitus ja siitä kieltäytyminen Lentoyhtiö voi kieltäytyä lentomatkustajan tai hänen matkatavaransa kuljetuksesta tai jatkokuljetuksesta tai keskeyttää kuljetuksen ennenaikaisesti, jos: lentokone, lentokoneessa oleva henkilö tai omaisuus on lentomatkustajan käyttäytymisen vuoksi vaarassa; lentokoneen miehistöä estetään suorittamasta tehtäviään; miehistön antamia ohjeita, erityisesti tupakointiin ja alkoholin nauttimiseen liittyen, ei noudateta; matkustajien käyttäytyminen aiheuttaa muille matkustajille tai miehistölle kohtuutonta rasitusta, vahinkoa tai loukkaantumisia; on perusteltua epäillä, että matkustajat ryhtyvät johonkin edellä mainituista toimista; kuljetus rikkoisi lähtö- tai määränpäämaan tai maan, jonka yli lentokone sillä hetkellä lentää, sovellettavaa lakia, säädöksiä tai vaatimuksia; matkustaja kieltäytyy itseensä tai matkatavaraansa kohdistuvista tarkastuksista, joita mahdollisesti edellytetään turvallisuussyistä; matkustajalla ei ole mukanaan voimassa olevia tai täydellisiä matkustusasiakirjoja, hän tuhoaa matkustusasiakirjat lennon aikana tai pyydettäessä kieltäytyy luovuttamasta matkustusasiakirjoja miehistön jäsenille kirjallista tositetta vastaan; matkustajat eivät noudata matkustamisen edellyttämiä määräyksiä (esim. passi-, viisumi- ja terveysmääräyksiä, koskien myös matkustajien mukanaan kuljettamia eläimiä); matkustaja ei pysty lähtöselvitystiskillä tai lentokoneeseen noustessaan todistamaan olevansa henkilö, jonka nimissä varaus on tehty; matkan hintaa, veroja, maksuja tai lisämaksuja, mukaan luettuna aikaisempien lentojen vastaavat maksut, ei ole maksettu; matkustajat eivät noudata lentoyhtiön antamia turvallisuusohjeita tai yhtiön sääntöjen mukaisia ohjeita; matkustajat kuljettavat kiellettyä matkatavaraa; 14

15 matkustaja rikkoo kohdassa mainittuja lemmikkieläinten kuljetukseen liittyviä ehtoja; matkustaja ei täytä kohdassa mainittuja, kipsiä pitävien matkustajien kuljetusta koskevia vaatimuksia matkustaja ei ole ilmoittanut Lentoyhtiölle hyvissä ajoin tarvitsevansa lisätilaa kipsin vuoksi kohdan mukaisesti. matkustajan kuljettamiseen liittyy huomattavia terveydellisiä riskejä Lentoyhtiöllä on oikeus jakaa istumapaikat uudelleen, myös sen jälkeen kun matkustajat ovat nousseet lentokoneeseen. Tämä saattaa olla tarpeellista turvallisuus- tai operatiivisista syistä. Matkustajilla ei ole oikeutta saada tiettyä istumapaikkaa Pyydämme kiinnittämään huomiota seuraavaan XL-istuimia varattaessa: Koska XL - istumapaikat sijaitsevat hätäuloskäyntiriveillä, ne ovat turvallisuuden kannalta tärkeitä istumapaikkoja. Tästä syystä lentoyhtiö sijoittaa kyseisille paikoille ainoastaan sellaisia matkustajia, joiden fyysinen ja/tai psyykkinen kunto ei haittaa lentokoneen evakuointia hätätilanteessa Lentoyhtiöllä on oikeus kehottaa tällaisia matkustajia poistumaan koneesta, kieltäytyä heidän jatkokuljetuksestaan mihin tahansa määränpäähän tai kieltäytyä kuljetuksesta kaikilla reiteillä, jos tämä on tarpeen lennon turvallisuuden varmistamiseksi ja/tai matkustajien ja miehistön suojelemiseksi. Lisäksi lennosta vastaavalla lentäjällä on oikeus ryhtyä mihin tahansa tarpeellisiin ja kohtuullisiin toimenpiteisiin turvallisuuden ja järjestyksen säilyttämiseksi tai palauttamiseksi koneessa. Matkustajat, jotka syyllistyvät laittomiin tekoihin lentokoneessa, asetetaan syytteeseen rikoslain tai siviilioikeuden nojalla Matkustajat eivät saa turvallisuussyistä käyttää mitään henkilökohtaisia elektronisia laitteita nousun ja laskeutumisen aikana. Matkapuhelimien käyttö on kielletty koko lennon ajan. Muita elektronisia laitteita voidaan käyttää ainoastaan lentoemännän/stuertin luvalla. 2.6 Muutokset / muutokset lähtöajoissa Lentoyhtiö tekee parhaansa kuljettaakseen matkustajat ja matkatavarat niin täsmällisesti kuin mahdollista. Aikataulun mukaiset lennon lähtöajat saattavat muuttua kohtuullisessa määrin operatiivisista syistä. Lentoyhtiö tekee parhaansa pitääkseen lähtöaikojen muutokset minimissä ja tiedottaakseen matkustajille niin pian kuin mahdollista kaikista mahdollisista muutoksista. Venäjän lainsäädännön mukaan reitteihin voidaan tehdä lyhytaikaisia muutoksia ja/tai peruutuksia viranomaisten määräämien turvallisuusnäkökohtien tai esteiden vuoksi. Matkustajia suositellaan varmistamaan lentonsa lähtöaika soittamalla palvelukeskukseen numeroon +49 (0) (0,11 EUR/min; matkapuhelimesta soitetut puhelut voivat olla erihintaisia) tuntia ennen lähtölentoa tai paluulentoa. Lentoyhtiö suosittaa myös, että tehdessään varauksen matkustajat jättävät meille puhelinnumeron, josta heidät tavoittaa määränpäässään. Lentoyhtiöllä on oikeus - vain siinä määrin kuin on tarpeellista - muuttaa käytettävän lentokoneen tyyppiä ja siirtää matkatavaran kuljetus kokonaan tai osaksi kolmansille osapuolille vastuun kirjatusta matkatavarasta säilyessä Lentoyhtiöllä. Mikäli kuljetus siirretään toiselle lentoliikenteen harjoittajalle, vaihdon syystä riippumatta lentoyhtiöllä on velvollisuus tehdä kaikki mahdolliset toimenpiteet varmistaakseen, että matkustajille ilmoitetaan vaihdosta ja toisen lentoliikenteen harjoittajan nimi niin pian kuin mahdollista. Matkustajille ilmoitetaan nämä tiedot lähtöselvityksen yhteydessä tai viimeistään koneeseen nousun yhteydessä (asetus (EY) N:o 2111/05). 3. Lainsäädäntöviittaukset Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 889/2002 lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuusta onnettomuustapauksissa annetun neuvoston asetuksen (EY) N:o 2027/97 muuttamisesta ja sen liitteen mukaiset tiedot: LIITE 3.1 Lentoliikenteen harjoittajan vastuu matkustajista sekä heidän matkatavaroistaan: Tässä tiedotteessa esitetään yhteenveto korvausvastuuta koskevista säännöistä, joita yhteisön lentoliikenteen harjoittajat noudattavat yhteisön lainsäädännön sekä Montrealin sopimuksen vaatimusten mukaisesti. Korvaus kuolemantapauksesta tai loukkaantumisesta: Matkustajan loukkaantumisesta tai kuolemantapauksesta aiheutuvaa korvausvastuuta ei ole rahamääräisesti rajoitettu. Lentoyhtiö ei voi riitauttaa korvausvaatimuksia, jotka ovat korkeintaan erityistä nosto-oikeutta (vastaava summa paikallisessa valuutassa). Kyseisen rajan ylittävien summien ollessa kyseessä, lentoliikenteen harjoittaja voi puolustautua korvausvaatimusta vastaan osoittamalla, ettei se ole toiminut huolimattomasti tai muutoin tuottamuksellisesti. Ennakkomaksut: Mikäli matkustaja kuolee tai loukkaantuu, lentoyhtiön on suoritettava ennakkomaksu välittömistä taloudellisista tarpeista huolehtimiseksi 15 päivän kuluessa siitä, kun korvaukseen oikeutetun henkilön henkilöllisyys 15

16 on varmennettu. Kuolemantapauksessa, tämä ennakkomaksu on vähintään erityistä nosto-oikeutta (vastaava summa paikallisessa valuutassa). Matkustajan viivästyminen: Mikäli matkustaja viivästyy, lentoyhtiö on vastuussa vahingosta, mikäli se ei ryhtynyt kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin vahingon välttämiseksi tai mikäli tällaisiin toimenpiteisiin ryhtyminen oli mahdotonta. Vastuu matkustajan viivästymisestä rajoittuu erityiseen nosto-oikeuteen (vastaava summa paikallisessa valuutassa). Matkatavaroiden viivästyminen: Mikäli matkatavarat viivästyvät, lentoyhtiö on vastuussa vahingosta, mikäli se ei ryhtynyt kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin vahingon välttämiseksi tai mikäli tällaisiin toimenpiteisiin ryhtyminen oli mahdotonta. Vastuu matkatavaroiden viivästymisestä rajoittuu erityiseen nosto-oikeuteen (vastaava summa paikallisessa valuutassa). Matkatavaroiden tuhoutuminen, häviäminen tai vahingoittuminen: Lentoliikenteen harjoittajan korvausvastuu matkatavaroiden tuhoutumisesta, häviämisestä tai viivästymisestä on enintään erityistä nosto-oikeutta (vastaava summa paikallisessa valuutassa). Lentoliikenteen harjoittajalla on kirjatuista matkatavaroista tuottamuksesta riippumaton korvausvastuu, lukuun ottamatta tapauksia, joissa matkatavara oli viallinen. Lentoliikenteen harjoittaja on korvausvelvollinen käsimatkatavaroista ainoastaan silloin kun kyseessä on lentoliikenteen harjoittajan tuottamuksellinen toiminta. Korotetut matkatavaroita koskevat korvaukset: Matkustaja voi olla oikeutettu suurempaan korvaukseen tekemällä viimeistään lähtöselvityksessä erityisen ilmoituksen ja maksamalla lisämaksun. Matkatavaroita koskevat valitukset: Mikäli matkatavarat ovat vahingoittuneet, viivästyvät, katoavat tai tuhoutuvat, matkustajan on esitettävä kirjallinen valitus lentoyhtiölle mahdollisimman pian. Mikäli kirjatut matkatavarat vaurioituvat, matkustajan on esitettävä kirjallinen valitus seitsemän päivän kuluessa, ja 21 päivän kuluessa viivästyksen ollessa kyseessä, ja molemmissa tapauksissa siitä päivämäärästä lukien, jolloin matkatavara luovutettiin matkustajan haltuun. Sopimuksen solmineen ja lennon tosiasiallisesti liikennöineen lentoliikenteen harjoittajan korvausvastuu: Jos lennon tosiasiallisesti liikennöivä lentoliikenteen harjoittaja ei ole sama kuin lentoliikenteen harjoittaja, jonka kanssa sopimus on solmittu, matkustajalla on oikeus esittää valitus tai vaatia vahinkojen korvaamista kummalta lentoyhtiöltä tahansa. Mikäli lentoliikenteen harjoittajan nimi tai tunnus ilmenee lentolipusta, kyseinen lentoliikenteen harjoittaja on sopimuksen tehnyt lentoliikenteen harjoittaja. Kanteen esittämisen aikarajoitus: Kaikki vahingonkorvauskanteet on esitettävä kahden vuoden kuluessa siitä päivästä, jolloin lentokone saapui tai sen olisi pitänyt saapua. Tietojen perusta: Edellä kuvatut säännöt perustuvat Montrealin yleissopimukseen, joka on allekirjoitettu 28. toukokuuta 1999, ja joka on saatettu voimaan Euroopan yhteisössä asetuksella (EY) nro. 2027/97 (ja jota on muutettu asetuksella (EY) nro. 889/2002) sekä jäsenmaiden kansalliseen lainsäädäntöön". Mikäli matkatavarat noutava henkilö hyväksyy minkä tahansa kirjatun matkatavaran sellaisenaan, se ei tarkoita sellaisen kiistattoman oletuksen muodostumista, jonka mukaisesti matkatavara on toimitettu vahingoittumattomana ja kuljetusta koskevan asiakirjan määräämällä tavalla. Lentoyhtiön vastuu rajoittuu kaikissa tapauksissa todistettuun vahinkoon. Korvattavaa vahinkoa vähennetään myötävaikuttavan tuottamuksellisen toiminnan ollessa kyseessä. Lisätietoja vastuusäännöksistä löytyy Montrealin yleissopimuksen 20 artiklasta EY-asetuksen nro 261/2004 mukaiset tiedot: Näissä tiedoissa esitetään tiivistelmä Yhteisön lentoliikenteen harjoittajien vastuusäännöistä, joita on noudatettava yhteisön lainsäädännön mukaisesti lentojen peruuttamisen, viivästymisen ja/tai lennolle pääsyn epäämisen tapauksissa. Asetusta sovelletaan vain siinä tapauksessa, että matkustajalla on mukanaan vahvistettu varaus kyseiselle lennolle, matkustaja on saapunut ajoissa lähtöselvitykseen ilmoitettuna aikana (paitsi tapauksissa, joissa lento on peruutettu) ja matkustaja on maksanut matkastaan yleisölle tarkoitetun hinnan. Vaatimukset alla luetelluista korvauksista voidaan sulkea pois, jos vahinkotapahtuma on johtunut poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu (esimerkiksi huonot sääolosuhteet, poliittiset levottomuudet, lakot, turvallisuusriskit, odottamattomat puutteet lentoturvallisuudessa). Matkustajalla ei myöskään ole oikeutta näihin korvauksiin, jos häneltä evättiin pääsy lennolle perustellusta syystä, esim. terveyssyistä, yleisen tai operatiivisen turvallisuuden vuoksi tai puutteellisten matkustusasiakirjojen vuoksi. EY-asetuksen nro 261/2004 mukaan kyseessä on viivästyminen, kun lento viivästyy aikataulun mukaisesta lähtöajastaan 4 tuntia lentojen osalta, joiden pituus on yli 3500 kilometriä, 3 tuntia lentojen osalta, joiden pituus on kilometriä EU:n sisäisissä lennoissa ja 2 tuntia lentojen osalta, joiden pituus on korkeintaan 1500 kilometriä. Matkustajalla on oikeus saada lentoyhtiöltä ylläpitopalveluita, jos on odotettavissa, että lennon viivästyminen on 16

17 pitkäaikainen. Nämä palvelut rajoittuvat aterioiden ja virvokkeiden tarjoamiseen siinä määrin kuin on asianmukaista suhteessa odotusaikaan. Lisäksi on tarjottava mahdollisuus kahteen ilmaiseen lyhyeen puhelinsoittoon, faksiin tai sähköpostiviestiin. Lentoyhtiön harkinnan mukaan tarjotaan hotellimajoitus, jos se on tarpeellista. Lentoyhtiö ei ole velvollinen tarjoamaan huolenpito- ja ylläpitopalveluja, jos lento myöhästyisi näiden vuoksi vielä lisää. Kun viivästyminen kestää vähintään viisi tuntia, matkustajalla on oikeus saada takaisin lipusta maksamansa hinta niiltä matkan osilta, joita ei ole lennetty, ja niiltä matkan osilta, jotka on jo lennetty vain siinä määrin kuin lennosta ei ole enää matkustajan alkuperäisen matkasuunnitelman kannalta hyötyä, sekä tarvittaessa paluulennosta, joka lähtee mahdollisimman pian ensimmäiseen lähtöpaikkaan. Siinä tapauksessa, että peruutus koskee valmismatkaa, sovelletaan valmismatkadirektiivin (90/314/ETY) määräyksiä siten, että peruutustapauksissa voi mahdollisesti koitua hyvin suuria peruutuskustannuksia. Siinä tapauksessa, että lento on ylivarattu ja matkustaja on luopunut varatusta lennosta vapaaehtoisesti tai häneltä on evätty pääsy varatulle lennolle vastoin hänen tahtoaan, matkustajalla on oikeus lentoyhtiön tarjoamaan huolenpito- ja ylläpitopalveluihin ja maksetun lipun hinnan palautukseen siinä määrin kuten yllä on esitetty. Lisäksi matkustajalle tarjotaan vaihtoehtoista kuljetusta varatun lentomatkan lopulliseen määränpäähän. Tämä korvaava kuljetus järjestetään niin pian kuin mahdollista ja siihen sovelletaan vastaavia ehtoja. Edellyttäen, että istumapaikkoja on vapaana, matkustajalla on myös oikeus matkustaa lopulliseen määränpäähänsä myöhempänä ajankohtana tai hänen pyytämänään ajankohtana, ja näissä tapauksissa matkustajan on itse vastattava aterioiden ja juomien, hotelliyöpymisten ja siirtymien kustannuksista. Lisäksi matkustajalla on oikeus korvaukseen jos häneltä evättiin pääsy lennolle vastoin hänen tahtoaan. Matkustajilla, joilta evättiin pääsy lennolle vastoin heidän tahtoaan, on lisäksi oikeus korvaukseen (käteisenä, shekkinä tai pankkisiirtona tai, matkustajan suostumuksella, etusetelinä). Tämän maksun määrä riippuu suunnitellun lennon pituudesta ja vaihtoehtoisesti tarjotusta kuljetuksesta. Korkeintaan 1500 kilometrin pituisilla lennoilla korvaus on 250 EUR, lennoilla joiden pituus on kilometriä ja Yhteisön sisäisillä lennoilla, joiden pituus on yli 1500 kilometriä korvaus on 400 EUR ja kaikista muista lennoista korvaus on 600 EUR. Jos matkustajalle tarjotaan vaihtoehtoinen lento, jonka saapumisaika verrattuna alun perin varatun lennon aikataulun mukaiseen saapumisaikaan ei ylitä kahta tuntia enintään 1500 kilometrin pituisten lentojen osalta tai kolmea tuntia kilometriä pitkien lentojen osalta tai neljää tuntia kaikkien muiden lentojen osalta, joiden pituus on yli 3500 kilometriä, on korvauksen suuruus ainoastaan 50 prosenttia yllä mainituista maksurajoista, toisin sanoen siis 125 EUR, 200 EUR ja 300 EUR. Mikäli lento, jolle matkustajalla on vahvistettu varaus, on peruttu, matkustajalla on samoin samat oikeudet muuhun kuljetukseen, huolenpito- ja ylläpitopalveluun, hyvitykseen ja korvaukseen kuten edellä on esitetty. Mikäli lennon peruutus on aiheutunut poikkeuksellisista olosuhteista, matkustajalla ei ole oikeutta korvaukseen. Oikeutta korvaukseen ei ole myöskään, jos peruutuksesta on ilmoitettu vähintään 14 päivää ennen varatun lennon lähtöaikaa, vähintään seitsemän päivää ja enintään 14 päivää ennen varatun lennon lähtöaikaa, jos tarjotun uuden lennon mukaan matkustajan olisi lähdettävä korkeintaan 2 tuntia ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa tai hän saapuisi määräpaikkaan alle 4 tuntia aikataulun mukaista saapumisaikaa myöhemmin, ja jos peruutuksesta on ilmoitettu alle 7 päivää ennen lähtöaikaa ja lähtö olisi korkeintaan tuntia ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa tai saapuminen määräpaikkaan alle kaksi tuntia aikataulun mukaista saapumisaikaa myöhemmin. Direktiivinen mukainen asianmukainen valitusvirasto. Tärkeää - huomioitavaa: Näiden tietojen esittäminen on pakollista asetuksen (EY) N:o 889/2002 ja asetuksen (EY) N:o 261/04 nojalla. Nämä tiedot eivät kuitenkaan muodosta perustetta vahingonkorvausvaateelle eikä niitä voi käyttää Montrealin yleissopimuksen määräysten tulkitsemiseen. Julkaisupäivämäärä:

18 C. Kanadaan ja Yhdysvaltoihin suuntautuvien sekä sieltä saapuvien kuljetusten yleiset kuljetusehdot (YKE - Kanada/Yhdysvallat) Air Berlin PLC & Co:n, Luftverkehrs KG:n, NIKI Luftfahrt GmbH:n ja Belair Airlines AG:n Yhdysvaltoihin ja Kanadaan suuntautuvien sekä sieltä saapuvien kuljetusten yleiset kuljetusehdot. 1. Soveltamisala 1.1 Näitä Kanadaan ja Yhdysvaltoihin suuntautuvien sekä sieltä saapuvien kuljetusten yleisiä ehtoja (jäljempänä YKE - Kanada/Yhdysvallat tai Tariffi) sovelletaan, mikäli näissä ehdoissa ei ole toisin määrätty, mihin tahansa matkustajien ja matkatavaroiden kuljettamiseen Kanadaan ja Yhdysvaltoihin tai Kanadasta ja Yhdysvalloista, mukaan lukien myös oheispalvelut, joita Air Berlin PLC & Co., Luftverkehrs KG, NIKI Luftfahrt GmbH, Belair Airlines AG tai näiden sijaisina toimivat edustajat (jäljempänä Lentoyhtiö) tarjoaa. Mikäli toisin ei ole nimenomaan sovittu, näitä yleisiä kuljetusehtoja sovelletaan myös ilmaisiin kuljetuksiin. Siinä määrin kuin tässä kohdassa esitetyt ehdot poikkeavat joko Liiketoiminnan yleisistä ehdoista tai edellä mainituista Yleisistä kuljetusehdoista, tämän alakohdan ehtoja noudatetaan. 1.2 Näiden YKE - Kanada/Yhdysvallat tarkoituksessa Yleisten liiketoimintaehtojen kohdassa 1 määriteltyä sovelletaan Kaikki ilmoitukset ja tiedot käsitellään Air Berlin palvelupisteessä. Palvelupisteeseen voidaan ottaa yhteyttä puhelimitse soittamalla numeroon (maksuton), lähettämällä faksi numeroon 49 (0) , sähköpostitse osoitteeseen serviceteam@airberlin.com tai kirjoittamalla osoitteeseen Air Berlin Serviceteam, Saatwinkler Damm 42-43, Berlin, Germany. 2. Liput, voimassaoloaika ja lippujen häviäminen, peruutukset ja lipun käyttämättä jättäminen, matkalipun hinta 2.1 Yleistä Lippua ei luovuteta eikä lentoyhtiö missään tapauksessa ole velvollinen kuljettamaan ennen kuin matkustaja on maksanut sovellettavan matkalipun hinnan tai noudattanut lentoyhtiön järjestelmää luottomahdollisuutta Sellainen lippu, jota ei ole varmennettu tai jota on muutettu, vahingoitettu tai joka on myönnetty epäasianmukaisella tavalla, on mitätön Kenelläkään henkilöllä ei ole oikeutta kuljetukseen muutoin kuin esittämällä voimassaoleva lippu. Tällainen lippu oikeuttaa matkustajan kuljetukseen ainoastaan lähtöpaikan ja määränpään välillä sekä tähän liittyvällä määritellyllä reitillä. Lentoyhtiö voi vaatia Yhdysvaltoihin matkustavilta muilta kuin Yhdysvaltojen kansalaisilta menopaluulipun ostamista tai vaatia heitä muulla tavoin todistamaan, että matkustaja on suorittanut järjestelyjä jatkaakseen matkaansa eteenpäin Yhdysvalloista 12 kuukauden kuluessa. Lisätietoja: Maksettua lentolipun hintaa voidaan soveltaa ainoastaan silloin, kun matkustaminen alkaa lippuun merkitystä lähtömaasta eli toisin sanoin mikäli kansainvälinen matka todellisuudessa alkaa toisesta maasta, matkalipun hinta on arvioitava uudelleen tällaisesta maasta lähtien. Mikäli lentolippu on esimerkiksi myyty Namibian dollareissa kuvattuun hintaan reitille WDH-DUS-YVR, ja matkustaja aloittaa matkan todellisuudessa Saksasta eikä Namibiasta, lentolipun hinta on arvioitava uudelleen reitillä DUS- YVR euroon perustuvan lippujen hintatason mukaisesti. 2.2 Voimassaoloaika Varmennettua lippua voidaan käyttää kuljetukseen lähtöpaikan lentokentältä määränpään lentokentälle lippuun merkittyä reittiä pitkin sekä sovellettavassa palveluluokassa, ja lippu on voimassa yhden vuoden ajan päivämäärästä tai lennon aloittamisesta lukien, lukuun ottamatta tapauksia, jotka on määritelty erikseen näissä Yleisissä kuljetusehdoissa - Kanada/Yhdysvallat. Kaikki kupongit hyväksytään kuljetusta varten sellaisen päivämääränä sekä lennolle jolle paikka on varattu Voimassaoloajat Lippujen voimassaoloaika päättyy keskiyöllä lipun viimeisenä voimassaolopäivänä, lukuun ottamatta sellaista voimassaoloaikaa, jota lentoyhtiö jatkaa ylimääräistä maksua perimättä seuraavasti: Korkeintaan seitsemän päivää alkuperäisen päättymisajan jälkeen silloin, kun matkustajan lippu on voimassa yhden vuoden ajan, ja tällainen matkustaja ei saa paikkaa lentoyhtiön lennolle lipun voimassaoloaikana. 18

19 Korkeintaan kolmekymmentä päivää alkuperäisen voimassaoloajan päätyttyä silloin, kun lentoyhtiö ei kykene tarjoamaan etukäteen vahvistettua paikkaa tai mikäli lento perutaan tai sitä siirretään lipun voimassaoloaikana tai mikäli määrätty välilaskupaikka, joka on joko matkustajan välipysähdyspaikka tai määränpää, poistetaan tai mikäli lentoyhtiö korvaa palvelun toisen palveluluokan palvelulla tai matkustaja myöhästyy jatkolennolta lentoyhtiön aiheuttamasta syystä tai mikäli lentoyhtiö ei kykene lentämään lentoa kohtuullisesti katsoen aikataulun mukaisesti Sellaiseen päivämäärään saakka, jolloin matkustaja, joka ei pääse matkustamaan lipun voimassaoloaikana sairauden vuoksi, on matkustuskunnossa lääkärintodistuksen mukaisesti tai ensimmäisen sitä palveluluokkaa vastaavan lennon ollessa mahdollinen, jota varten lippu on ostettu lentoyhtiöltä tai silloin kun ensimmäisellä lennolla on tilaa sellaisen päivämäärän jälkeen, jolloin matkaa jatketaan tai viimeisestä jatkolentopaikasta edellyttäen, että lipussa jäljellä olevissa sellaisissa kupongeissa, joiden voimassaoloaika on yksi vuosi, on yksi tai useampi välilaskupaikka, jolloin tällaisen lipun voimassaoloa jatketaan korkeintaan kolmen kuukauden ajan kyseiseen todistukseen merkitystä päivämäärästä lukien. Tällaisissa tapauksissa lentoyhtiö pidentää samalla tavoin myös vammaisen henkilön kanssa matkustavien henkilöiden lippujen voimassaoloaikaa Kuolleen matkustajan kanssa matkustavien henkilöiden lippuja korkeintaan neljäkymmentä viisi (45) päivää matkustajan kuolemasta lukien Myyntirajoitukset MCO -tuloste, joka on myönnetty ilman määriteltyä matkapäivää, on esitettävä lipun sijasta yhden vuoden kuluessa myöntämispäivämäärästä lukien tai muutoin sillä ei saa lippua Lipun puuttuminen, häviäminen tai väärinkäytökset Mikäli lippu puuttuu, häviää tai sitä käytetään väärin, lentoyhtiö kieltäytyy kuljettamasta ketään sellaista henkilöä, jolla ei ole voimassa olevaa lippua. Mikäli lippu tai sen vaadittu osa on hävinnyt tai sitä ei esitetä, kuljetusta ei mahdollisteta kyseisen lipun kyseiselle matkaosuudelle tai sen osalle ennen kuin matkustaja ostaa uuden lipun vallitsevaan hintaan kuljetuksen suorittamista varten. Lentoyhtiö ei hyväksy lippua, mikäli mitä tahansa lipun osaa on vaurioitettu tai mikäli lippua on muutettu muiden kuin lentoyhtiön toimesta tai mikäli lippu esitetään ilman kantaosaa ja kaikkia käyttämättömiä kuponkeja. Edellä esitetystä huolimatta, lentoyhtiö myöntää asiakkaan vaatimuksesta uuden lipun korvaamaan hävinnen lipun silloin, kun lentoyhtiölle esitetään riittävä todiste tuhoutumisesta, ja mikäli olosuhteet lentoyhtiön harkinnan mukaisesti oikeuttavat kyseiseen toimintaan, ja edellyttäen että, matkustaja sitoutuu lentoyhtiön mahdollisesti määräämällä tavalla korvaamaan lentoyhtiölle tästä mahdollisesti aiheutuneen tappion ja vahingon Siirtämättömyys Lippua ei voi siirtää, mutta lentoyhtiö ei ole vastuussa kuljetukseen oikeutetulle henkilölle tai vastaavaan takaisinmaksuun oikeutetulle henkilölle tällaisen lipun hyväksymisestä tai takaisinmaksusta silloin, kun sen esittää joku toinen henkilö kuin se henkilö, jolla on oikeus kuljetukseen lipun nojalla tai oikeus siihen liittyvään takaisinmaksuun Mikäli lippua todellisuudessa käytetään jonkin muun henkilön toimesta kuin sellaisen henkilön toimesta, jolle lippu on myönnetty ilman tällaisen henkilön tietämystä tai suostumusta, lentoyhtiö ei ole vastuussa tällaisten luvattomien henkilöiden matkatavaroiden tai muun henkilökohtaisen omaisuuden tuhoutumisesta, vaurioitumisesta tai viivästymisestä, mikä aiheutuu tai liittyy tällaiseen luvattomaan käyttöön Mikäli lippua todellisuudessa käytetään jonkin muun henkilön toimesta kuin sellaisen henkilön toimesta, jolle lippu on myönnetty, lentoyhtiö ei ole vastuussa tällaisen luvattoman henkilön kuolemantapauksesta tai loukkaantumisesta, mikä aiheutuu tai liittyy tällaiseen luvattomaan käyttöön. 2.3 Peruutukset ja lipun käyttämättä jättäminen Varatun lennon tai muun vahvistetun palvelun peruuttamista varten (esim. paikkavaraukset, lemmikkieläinten kuljetukset, erityiset varaukset), matkustajien on ilmoitettava lentoyhtiölle kirjallisesti (lähettämällä faksi numeroon +49 (0) , lähettämällä sähköpostiviesti osoitteeseen tai kirje osoitteeseen Air Berlin, Service Team, Saatwinkler Damm 42-43, D Berlin, Germany) tai soittamalla numeroon (maksuton) ennen matkan alkamista ja ilmoitettava varausnumero. Peruutus astuu voimaan päivänä, jolloin Air Berlin saa kyseisen ilmoituksen. Peruutukset eivät ole mahdollisia sen jälkeen, kun matkustaja on aloittanut matkan. Peruutuksiin sovelletaan seuraavia määräyksiä: 19

20 Flex Fare -liput: Mikäli matkustaja peruuttaa tai ei kykene matkustamaan flex fare -lipulla varatulla lyhyellä lennolla, keskipitkällä lennolla tai kaukolennolla, lipun hinta maksetaan takaisin pyydettäessä. Mikäli lippu on varattu alun perin saver fare - lippuna, ja sitä ei käytetä tai se perutaan, kohtaa tai sovelletaan alkuperäisen saver fare -lipun hintaan Saver fare -liput: Mikäli lyhyiden lentojen tai keskipitkien lentojen (Yhdysvaltoihin ja Kanadaan suuntautuvat lennot: lentojen pituus korkeintaan meripeninkulmaa) liput on varattu saver fare -lipuilla, eikä lippuja käytetä tai ne perutaan, lentoyhtiöllä on oikeus lain nojalla vaatia sovittua korvausta varaajalta, josta vähennetään mahdolliset kustannussäästöt ja/tai mahdollisen varatun palvelun vaihtoehtoiset käyttötavat, mikäli olosuhteet, joiden vuoksi lento jätettiin käyttämättä tai perutettiin, ovat lentoyhtiön vastuulla tai johtuvat ylivoimaisesta esteestä Mikäli kaukolentojen (Yhdysvaltoihin ja Kanadaan suuntautuvat lennot: mannertenväliset lennot tai yli meripeninkulmaa pitkät lennot) liput on varattu saver fare -lipuilla, eikä lippuja käytetä tai ne perutaan, lentoyhtiöllä on oikeus veloittaa seuraavat summat, mikäli olosuhteet, joiden vuoksi lento jätettiin käyttämättä tai peruttiin, ovat lentoyhtiön vastuulla tai johtuvat ylivoimaisesta esteestä. korkeintaan 21 päivää ennen lähtöä: 20 % lipun hinnasta korkeintaan 14 päivää ennen lähtöä: 30 % lipun hinnasta korkeintaan 7 päivää ennen lähtöä: 40 % lipun hinnasta korkeintaan 1 päivää ennen lähtöä: 50 % lipun hinnasta lähtöpäivänä: 100 % lipun hinnasta (netto) Edellä kuvatuissa tapauksissa, sekä yleiset kustannussäästöt sekä varatun palvelun vaihtoehtoinen hyödyntäminen huomioidaan Lentoyhtiö veloittaa myös käsittelymaksun 36 USD / 35 CAD / 25 EUR lentomatkustajaa kohden käyttämättömien lippujen tai peruttujen lippujen varauksen käsittelystä, ja jotka varattiin saver fare -lippuina (kohdat ja ) Edellä kuvattuja ehtoja sovelletaan myös silloin, mikäli varaaja ei saavu lentokoneeseen määrättyyn aikaan mennessä tai mikäli matkustajan kuljettamisesta kieltäydytään puutteellisten matkustusasiakirjojen vuoksi Matkustaja, joka on varannut lennon USA:han tai USA:sta säästöhinnalla, voi saada palautuksen lipun hinnasta, jos lippu on varattu vähintään seitsemän (7) päivää ennen lentoa ja palautusta anottu kahdenkymmenenneljän (24) tunnin sisällä varauksesta. 2.4 Lentolippujen hinnat Kuljetukseen sovelletaan sääntöjä, lentolippujen hintoja sekä veloituksia, jotka ovat voimassa varauksen vahvistuspäivänä. Mikäli lipun laatimisen jälkeen ja ennen minkään osuuden käyttämistä, lipun sisältämään kuljetukseen sovellettavia veloituksia tai hintoja koskevat korotukset astuvat voimaan, koko korotettu summa peritään matkustajalta. POIKKEUS: Mitään korotusta ei peritä silloin, kun lippu on myönnetty ennen korotuksen sisältävän tariffin voimaanastumispäivää, joka käsittää sovellettavan paikallisen tai yhdistetyn paikallisen lentolipun hinnankorotuksen edellyttäen, että lipun alkuperäinen kuponki on myönnetty tietylle lennolle hinnalla, joka sisältyy tariffiin, joka on laillisesti voimassa lipun myöntämispäivänä, ja joka määritellään lippuun leimatun tai painetun lipun myöntämispäivämäärän mukaisesti Silloin kun matkalipun hintaluokka viittaa hintaan, joka astuu voimaan tiettynä päivänä tai on voimassa tiettynä päivänä (mukaan lukien vuoden mainitsemisen), kyseessä on päivämäärä, jolloin matka voi alkaa lähtöpaikasta ja/tai jolloin ensimmäinen matkapäivä voi alkaa. Joskus voimassaoloaika viittaa päivämäärään, johon mennessä matka on suoritettava loppuun Lentolipun hinta, jota sovelletaan mukana matkustaviin lapsiin, koskee 2-11-vuotiaita lapsia, jotka matkustavat samalla lennolla kaikilta osin yhdessä aikuisen, lentolipun maksavan matkustajan kanssa, joka on vähintään 12 vuotta vanha Paluupäivämäärältään avoimet liput ovat voimassa, mikäli menopaluumatkan takaisinpäin suuntautuva osuus ei ylitä yhtä vuotta lähtölennon päivämäärästä. 3. Varaukset 20