SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMEN ASIAKASPALAUTEKATSAUS 2012
|
|
- Ilmari Järvenpää
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 1 SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMEN ASIAKASPALAUTEKATSAUS 2012 Esikunta: Eeva Honkanummi ja Maritta Samuelsson Perhe- ja sosiaalipalvelut: Tuija Norlamo-Saramäki Terveyspalvelut: Riitta Flinck ja Aila Pohjanpalo Vanhusten palvelut: Maria Rysti
2 2 Johdannoksi Toimialalla kerättiin vuonna 2012 asiakkailta ja kuntalaisilta paljon palautetta toiminnan kehittämiseksi ja parantamiseksi. Dokumentoituja palautteita kertyikin kymmeniätuhansia: heti asiakaspalvelun jälkeen kerättyä hymynaama-painallupalautetta HappyOrNot kertyi kappaletta - tämä palautekanava tuottikin suurimman palauteaineiston. Terveyspalveluissa (mukaan lukien edm. painalluspalautteet), palautetta saatiin dokumentoidusti kappaletta. Perhe- ja sosiaalipalveluissa dokumentoituja palautteita saatiin 7737 kappaletta, vanhustenpalveluissa 308 kappaletta ja lisäksi vanhusten palveluissa kerättiin palautetta erilaisista tilaisuuksista osallistavin menetelmin. Esikunnassa sisäistä palautetta saatiin dokumentoidusti sähköisillä menetelmillä 88 kappaletta. Kunkin tulosyksikön palautteista tarkemmin alla. Palautetta käsitellään aina toiminnon eri tasoilla osana arkijohtamista. Palaute toimii parantamisen välineenä ja syötteenä kehittämis- ja strategiatyöhön. Tämä asiakaspalauteyhteenveto on yleisluontoinen esitys toimialan palautteesta. Sosiaali- ja potilasasiamieheen ja Vammaisasiamieheen sekä tehdyt muistutukset ja kantelut kertovat osaltaan toimialan palveluiden laadusta. Näitä raportteja ei tässä käsitellä, niistä on tehty erilliset raportit. Asiakaspalaute ja asiakkaan tai espoolaisen äänen kuuluminen on tärkeä osa julkisten palveluiden kehittämistä: palveluthan ovat kuntalaisia varten. Kuntalain 1 :n mukaan kunta pyrkii edistämään asukkaidensa hyvinvointia - palautteen avulla voimme osaltamme arvioida miten hyvin olemme tässä kunnan perustehtävässä onnistuneet. Asiakkaiden mitattu tyytyväisyys on tärkeä osa koko toimialan toiminnan ohjausta ja suunnittelua: se antaa osaltaan syötettä arviointina jatkuvaan parantamisen prosessiin, strategisten tavoitteiden muuttamiseen ja asiakaspalveluprosessien parantamiseen. Alla on kuvaus toimialalla hyväksytystä prosessikartasta ja asiakastyytyväisyyden osuudesta siinä. Sosiaali- ja terveystoimen prosessikartta 2 ydinprosessia, 3 tukiprosessia, 1 ohjausprosessi Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi Sosiaali- ja terveystoimen prosessikartta kuvattuna JHS 152 mukaisesti.
3 3 Asiakaspalaute on olennainen osa toiminnan kokonaisuuden johtamista. Asiakaspalaute muodostaa osan asiakastuloksista. Asiakastulokset - muiden tulosten muassa - antavat mahdollisuuden arvioida tuotettua asiakaspalvelua ja toimintaa siten, että toimintatapoja parantamalla ja hyväksi arvioituja toimintatapoja ylläpitämällä ja edelleen kehittämällä voidaan toimintaa suunnitella vastaamaan entistä paremmin asukkaiden ja asiakkaiden palvelutarpeita ja hyvinvoinnin ja terveyden edistämistä. Alla olevassa kuviossa on tämä kokonaisuus kuvattu EU-jäsenmaiden yhteistyönä kehitetyn julkisen sektorin organisaatioiden laadunarviointimallin CAFin avulla. Toiminnan kokonaisuus ja asiakaspalautteen rooli osana asiakastuloksia TOIMINTA TULOKSET Henkilöstöjohtaminen Henkilöstötulokset Johtajuus Strategiat ja toiminnan suunnittelu Prosessit (sisältää palvelut) Asiakas- ja kansalaistulokset Keskeiset suorituskykytulokset Kumppanuudet ja resurssit Yhteiskunnalliset tulokset TULOKSISTA OPPIMINEN JA TOIMINNAN PARANTAMINEN Eeva Honkanummi, Kehittämisyksikkö, SOTET 2 Toimialalla on käytössä nelikanavainen asiakaspalautejärjestelmä, jonka eri kanavista tulee syötettä toiminnan arviointiin, suunnitteluun ja toiminnan jatkuvaan parantamiseen alla olevan kuvion mukaisesti. Sosiaali- ja terveystoimen nelikanavainen asiakaspalautejärjestelmä (PDCA-malli tarkoittaa jatkuvan parantamisen eli Demingin laatuympyrää)
4 4 Jatkuvan parantamisen PDCA-mallin mukaisesti asiakaspalaute toimii tarkastuspisteenä (Check) toiminnan arvioinnissa. Toiminnan suunnittelu (PLAN) on osa strategiatyötä - tekeminen (DO) on palvelun tuottamista ja kuntalaisten hyvinvoinnin eteen tehtävää työtä. Asiakaspalaute toimii tarkastuspisteenä (CHECK) eli sen avulla voidaan osaltaan arvioida tuliko tehtyä sitä, mitä oli strategiassa ja toimintaohjelmissa suunniteltu. Arvioinnin jälkeen on parantamisen ja kehittämisen (ACT) vuoro: palautteen kerääminen on turhaa ja ajan haaskausta, jos se ei toimi osaltaan syötteenä paremman palvelun suunnittelussa. Palautteen keräämisen lisäksi olennaista on palautteen käsittely ja palautteen vaikuttavuus toimintojen kehittämiseen. Palautteenkäsittelyjärjestelmä on kuvattu alla olevassa kuviossa. PALAUTEKANAVAT JATKUVA PALAUTE HappyOrNot (peso, tepa) Arvioi toimintaa (tepa), Webropol (netti) Arvioi toimintaa (tepa), lomake (laatikko) PALAUTTEEN KOONTI Sähköposti, sovitut henkilöt PALAUTTEIDEN KÄSITTELY Yhteenvedot, vastineet ja tiedotteet palautteen antajille ja yleisölle: nettisivut, infotaulut, henkilökohtaiset vastineet Anna palautetta, nettisivu (tekla) Henkilökohtainen kontakti, puh/ Palautetyökalu Oma seuranta Säännöllinen palautteiden käsittely toimipisteissä Yhteenvedot, luokittelut, jne. sovitut henkilöt KOHDENNETTU Toistuvat kohdennetut (TA:t, neuvolat, kouluterveyskyselyt j.2 vuosi) Muu kohdennettu kysely THL tuottaa raportin Sovitaan erikseen Säännöllinen palautteiden käsittely johtoryhmissä PALVELULUPAUS: toiminnan kehittäminen palautteen pohjalta Asiakas/potilaspalautteen keräämisen kanavat ja käsittely 3 HappyOrNot - palautteet nappia painamalla Hymynaamoja painamalla annettiin kertaa palautetta vuonna Käytössä oli 9 asiakaspalautelaitetta eri toimipisteissä; terveysasemilla, hammashoitoloissa, avofysioterapiassa, apuvälineyksikössä, vieroitushoitoyksikössä, aikuissosiaalityössä. Palautteen antaminen oli helppoa ja raportit tulivat lähes reaaliaikaisina lähiesimiehille ja johdolle, lisäksi ne olivat nähtävinä asiakas/potilastiloissa. Tällä tavalla parannettiin myös toiminnan läpinäkyvyyttä.
5 5 Saitko tänään sen avun jota tulit hakemaan Mielenterveys- ja päihdepalvelujen Avokuntoutusosasto painallusten lkm 66 Tapiolan avofysioterapia painallusten lkm 59 Samarian hammashoitola painallusten lkm 452 Aikuissosiaalityö, pohjoinen painallusten lkm % 8% 1,5% 1,5% 83% 4% 5% 8% 73% 14% 3% 10 % 75% 12% 4% 9% Tuloksia HappyOrNot -palautajärjestelmästä joulukuun kysymyksiin Osallisuutta lisääviä menetelmiä oli käytössä erityisesti vanhusten palveluissa sekä perhe- ja sosiaalipalveluissa. Esikunta organisoi teknisen toimina kanssa vuonna 2012 edelleen kaksi asuinympäristö-/turvallisuukävelyä, toinen Tapiolassa keväällä (osallistujia noin 70), toinen syksyllä Soukassa (osallistujia 80). Osallisilta kerättiin tietoa alueen vahvuuksista ja parantamistarpeista, joita on vietykin eteenpäin toimenpiteitä varten. Perhe- ja sosiaalipalvelujen asiakaspalautekatsaus 2012 Tuija Norlamo-Saramäki Vuonna 2012 palautetta saatiin useista eri kanavista: kaupungin internetpalautejärjestelmästä, tehtiin kohdennettuja kyselyjä, käytettiin asiakaslähtöisiä arviointimenetelmiä, kirjattiin suullista ja kirjallista satunnaista palautetta ja käsiteltiin muutoksenhaku- ja valitusprosesseissa esiin nousseita asioita. Syksyllä 2012 pohjoisen alueen aikuissosiaalityössä käyttöön otettu HappyOrNot -tyytyväisyyslaite oli käytössä koko vuoden. Suurimpana puutteena on edelleen seudullisten ja valtakunnallisten kyselyjen puuttuminen. Ainoa vertailukelpoista tietoa tuottava palautekysely on neuvoloiden asiakastyytyväisyyskysely. Kuusikkokuntien kesken on sovittu yhteisestä kysymyspohjasta, mutta sen käyttö on ollut vähäistä. Perhe- ja sosiaalipalveluissa vammaispalvelut ja aikuisten sosiaalipalvelut käyttivät Kuusikon kysymyksiä omilla nettisivuillaan osan vuodesta, mutta tästä luovuttiin samalla, kun kaupungin nettipalautejärjestelmä uusittiin. Kaksi eri palautelinkkiä aiheutti sekaannusta ja ihmettelyä. Kuusikko kysymyksiin tuli 24 palautetta. FCG:n toteuttamaan Kuntapalvelututkimukseen vastasi 646 kuntalaista. Valtaosalla heistä ei ollut kokemusta perhe- ja sosiaalipalvelujen palveluista. Kuntalaisten tyytyväisyys neuvolatoimintaan oli Kuntapalvelututkimuksessa 2012 edellisen vuoden tasolla. Se sai arvosanaksi 3,98 (asteikolla 1-5) ja
6 6 89 % kantaa ottaneista vastaajista piti sitä hyvin hoidettuna. Tyytymättömimpiä asiakkaat olivat Matinkylä-Olarin alueella, jossa tyytyväisyys oli pienentynyt tilastollisesti merkittävästi. Perheneuvolatoimintaa hyvin hoidettuna pitävien osuus pysyi 74 prosentissa, arvosanaksi se sai 3,52. Tyytyväisyys laski hieman Tapiolan alueella. Sosiaalityötä piti hyvin hoidettuna 57 % vastaajista, arvosana nousi ensimmäistä kertaa yli 3, ollen nyt 3,13. Toimeentulotuen osalta tyytyväisten osuus laski 49 %:sta 42 %:iin, arvosanaksi se sai 2,76. Vammaispalveluja hyvin hoidettuna pitävien osuus pysyi lähes ennallaan 49 %, arvosanaksi se sai 2,98.
7 7 Palautteen kerääminen Neuvoloissa toteutettiin joka toinen vuosi tehtävä suurten kaupunkien asiakastyytyväisyyskysely. Kysely tehtiin nyt ensimmäistä kertaa sähköisenä, vastaajia oli 540. Tyytyväisyys neuvolapalveluihin oli edelleen korkealla tasolla (kokonaisindeksi 4,28). Tyytyväisten osuus oli suurempi kuin kaupunkien yhteistuloksessa seuraavissa asioissa: puhelinyhteyden saaminen neuvolaan, odotusaika hoitajan vastaanotolle ja henkilökunnan kyky palvella äidinkielellä. Vertailukuntia tyytymättömämpiä oltiin erityisesti lääkäripalveluihin. Aikuissosiaalityössä Komentajankadun yksikkö osallistui HappyOrNot -laitteiden pilotointiin. Laitteella kerätään tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä yksinkertaisella painallustekniikalla. Pilotointi kesti koko vuoden 2012 ja tänä aikana saatiin painallusta. Määrä on moninkertainen perinteisiin palautekyselyihin verrattuna. Asiakkaiden tyytyväisyys oli ennakko-odotuksia parempaa. Lisäksi pohjoisella alueella kokoontui asiakasraati. Asiakasraati toivoi enemmän tiedotusta toimeentulotuesta ja sosiaalityön palveluista ja muistutti henkilökohtaisen tapaamisen merkityksestä. Lastensuojelulaitoksissa kerättiin spontaania palautetta vaihtelevasti. Nuorten jälkihuollossa kokoontui asiakasraati viisi kertaa. Kohdennettuja kyselyjä tehtiin satunnaisesti sosiaaliohjauksesta ja tehostetusta perhetyöstä. Lasten kuntoutuspalveluissa kerättiin palautetta kokeiluna aloitetusta ryhmävastaanotosta. Palautteen perusteella toimintaa päätettiin jatkaa vuonna Vammaispalveluissa toistettiin vuosittainen kohdennettu kysely loma-ajan hoidosta ja selvitettiin opinnäytetyönä Kuninkaantien asumisyksikön asumisharjoittelun toimivuutta 8 asiakkaan teemahaastattelulla.
8 8 Internetin kautta perhe- ja sosiaalipalveluista annettiin 370 (127 v.2011) palautetta. Palautejärjestelmän kautta tulleiden palautteiden määrä lähes kolminkertaistui järjestelmän uusimisen myötä. Keskimääräistä vastaamisaikaa saatiin lyhennettyä edellisen vuoden 7 vuorokaudesta 5 vuorokauteen. Parantamisalueet Työntekijöiden tavoitettavuus ja ajanvaraus koetaan edelleen hankalaksi. Asiakkaat myös toivovat parempaa tiedottamista palvelujen sisällöstä ja palveluihin hakeutumisesta. Jonkin verran toivotaan myös iltavastaanottoaikoja. Ruotsinkielisen palvelun toteuttaminen ei kaikilla palvelualueilla onnistu riittävän hyvin. Internetin kautta tulleesta palautteesta (370 kpl) suurin osa oli kysymyksiä (32 %) ja moitteita (29 %). Moitteiden osuus väheni merkittävästi. Eniten yksittäistä toimintoa koskevaa palautetta tuli toimeentulotuesta. Suurin osa kaikista palautteista liittyi sähköiseen asiointiin, nettisivujen yhteystietoihin ja nettisivujen sisältöihin. Jonkin verran palautekanavaa käytettiin myös naapurien ja
9 9 tuttavien ilmiantamiseen lähinnä toimeentulotukeen ja lastensuojeluun liittyen. Kiitoksia ja kehuja välitettiin yksittäisille työntekijöille eri palveluissa. Tehty Tehdään 2013 Nettisivujen uusimisessa kiinnitettiin erityistä huomiota käytetyn kielen selkeyteen. Kaikista palveluista tehtiin nettisivuille palvelukuvaukset yhteisen mallin mukaan. Yhteydenottomahdollisuuksia on parannettu ottamalla joissakin palveluissa käyttöön keskitetty ajanvaraus, korvaamalla erilliset puhelinajat jatkuvalla soitto- ja takaisinsoittomahdollisuudella ja laajentamalla palveluneuvontaa. Lisäksi yksittäisissä palveluissa on otettu käyttöön tekstiviestimuistutus ja kansalaisen ajanvaraus netissä. Nettisivuille tulee palvelulupaukset ja raportointi niiden toteutumisesta Laajennetaan kansalaisen ajanvaraus palvelun käyttöönottoa. Arvioidaan takaisinsoitto- järjestelmän toimivuutta aikuissosiaalityössä. Palautteen perusteella tehdyt parannukset sekä suunnitelmat 2013 Verkkoneuvontaa ja asiointia kehitetään edelleen 2013 Palvelualueet ovat käsitelleet saamansa palautteen omissa rakenteissaan ja sopineet niiden johdosta tehtävistä toimenpiteistä. Pesotasoisesti jatketaan edelleen sähköisen asioinnin kehittämistä. Asiakkailta saatu kokemustieto on erittäin tärkeää palveluja kehitettäessä ja asiakkaiden mukanaoloa toiminnan suunnittelussa, kehittämisessä ja arvioinnissa jatketaan kaikilla palvelualueilla.
10 10 Palvelu Terveyspalvelujen asiakaspalautekatsaus Riitta Flinck Terveyspalvelujen asiakaspalautejärjestelmää kehitettiin edelleen Terveyspalveluissa asiakaspalautetta on kerätty eri kanavien kautta, koska on tärkeätä monitoroida toimintaa asiakkaan näkökulmasta ja kehittää toimintaa palautteen perusteella. Lokakuusta 2012 lähtien espoolaiset ovat voineet arvioida internetissä Espoon terveyspalveluja suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi. Palautteen on voinut antaa myös paperilomakkeella. Anna palautetta (työkalu) HappyOrNot painallukset TA-kysely suuret kaupungit Arvioi terveyspalveluja (webropol) Spontaani palaute Yhteensä Ajanjakso v v lokakuussa v v viikkoa Terveysasematoiminta Omahoito Omahoito, tekninen Avofysioterapia Lääkinnällinen kuntoutus Terapia ja kuntoutus Suun terveydenhuolto Mielenterveys- ja päihdepalvelut Espoon ympäristöterveydenhuolto Terveyspalvelut yhteensä Terveyspalvelujen muistutukset, potilasvahingot ja kantelut 2012 Muistutuksia terveyspalveluista tehtiin yhteensä 50 kpl. Valtaosa, 36 kpl, koski terveysasemien toimintaa, etenkin lääkärin vastaanotolle pääsyä tai tutkimusten ja hoidon laatua. Osassa muistutuksia vaadittiin myös vahingonkorvausta yksityissektorin hoitokuluista, kun odotusajat terveyskeskukseen olivat pitkät. Terveyspalvelujen muistutukset, kantelut ja potilasvahingot vuonna Muistutukset Potilasvak. selvityspyynnöt Potilasvak. päätöksiä * - korvattuja vahinkoja 6 6 Kantelut, selvityspyynnöt Päätöksi kanteluihin **
11 11 Yksityislääkärikäyntiä ei ole korvattu, jos potilaalle on terveyskeskuksesta tarjottu aikaa lain vaatimassa ajassa. Perusturvajohtajan on tehnyt yhteensä 12 päätöstä terveyspalvelujen asiakkaiden vahingonkorvausvaatimuksista. Kahdessa tapauksessa korvauksia on maksettu. Selvityspyyntöjä vuonna 2012 tapahtuneista potilasvahinkoepäilyistä tuli vain 7, mikä on huomattavasti vähemmän kuin edellisinä vuosina. Väheneminen johtunee osittain terveyskeskuspäivystyksen siirrosta Husin hoidettavaksi, jolloin suurin osa päivystystä koskevista vahinkoilmoituksista käsitellään Husissa. On myös mahdollista, että kaikkia vahinkoilmoituksia ei ole kirjattu tai vahinko on kirjattu muualle kuin terveyspalveluihin. Potilasvakuutuskeskuksen päätöksiä vuoden aikana saapui 12 kappaletta, 11 näistä koski aiempien vuosien potilasvahinkoilmoituksia. 6 tapauksessa tapahtumaa ei korvattu potilasvahinkona, 6 tapauksessa korvattiin. Korvattuja vahinkotapahtumia olivat seuraavat: - leukemiadiagnoosin viivästyminen, kun poikkeaviin laboratoriovastauksiin ei reagoitu- - akillesjänteen repeämän myöhästynyt diagnoosi - aivovaltimoaneurysman myöhästynyt diagnoosi - instrumentin katkeaminen 2x juurikanavaan hampaan juurihoidossa - reisivaltimotromboosin myöhästynyt diagnoosi - dist. kyynärvarren murtuma, huono hoitotulos, olisi pitänyt hoitaa operatiivisesti tuoreeltaan Asiakkaiden kantelujen johdosta pyydettiin selvitystä 20 kertaa. Valvontaviranomaisten (EOA, AVI) päätöksiä kanteluihin vuoden aikana tuli 13 kpl: - sydäninfarktipotilaan hoito: potilasasiakirjat on laadittava asianmukaisesti myös ensihoidossa - potilaan toimittaminen tk-lääkärin virka-apupyynnöllä Jorviin tutkittavaksi M1-epäilynä. M1- lausunto ei ollut aiheellinen päivystävän lääkärin mielestä. EOA:n päätöksen mukaan potilaalle olisi pitänyt ensin soittaa ja pyytää häntä tulemaan tk-lääkärin tutkittavaksi eikä tehdä virkaapupyyntöä omaisen yhteydenottojen perusteella. EOA suositti vahingonkorvausta, joka maksettiinkin. - Terveysasemaa huomautettiin siitä, että muistutukseen on vastattava kohtuullisessa ajassa - Tk-lääkäriä huomautettiin siitä, että lääkärin on käyttäydyttävä asiallisesti ja ylilääkäriä siitä, että muistutukseen on vastattava kohtuullisessa ajassa. - Suun terveydenhuollon potilas oli kannellut siitä, ettei häntä oteta hoitoon maksamattomien laskujen takia. Potilas oli itse jättänyt tulematta varatuille hoitoajoille tai myönnettyyn ostopalveluun. Ei huomautettavaa. - Potilas oli kaatunut ja loukannut nenänsä asfalttiin. Ihokieleke liimattiin Jorvin päivystyksessä. Hoitotulos oli kosmeettisesti huono. Ei huomautettavaa. - Kalajärven terveysaseman hoitoon pääsy: ei huomautettavaa tässä tapauksessa - Leppävaaran terveysasema ei ilmoittanut asiakkaalle hoitoon pääsyn ajankohtaa, kun vapaita aikoja ei ollut. Käytäntö ei ollut lainmukainen - Kivenlahden terveysasema ei ilmoittanut hoitoon pääsyn ajankohtaa, kun vapaita aikoja ei ollut. Käytäntö ei ollut lainmukainen. - Samaria ei ottanut päivystysvastaanotolle haminalaista reumapotilasta yskän takia. Ei huomautettavaa. - Tapiolan ta, kantelijan nimi tuttu, mutta päätöstä ei löytynyt Dynastiasta, aiemmin lukuisia kanteluja äitinsä hoitoon ja maksuihin liittyen aiemmin. - Kauklahden neuvolassa lääkäri määräsi pikkuvauvan sammaksen hoitoon Xylocaingeeliä. Hoito ei ollut asianmukaista. - Potilaan toimittaminen virka-apupyynnöllä Jorviin Leppävaaran ta:n ja psykiatrian poliklinikan toimesta. Ei huomautettavaa.
12 12 Vahvuudet ja kehittämisalueet Saadun palautteen perusteella kaikkien palvelualueiden vahvuudet liittyivät hyväksi koettuun vuorovaikutukseen; henkilökunta koettiin ammattitaitoiseksi, asiantuntevaksi, ystävälliseksi ja kohteliaaksi. Kehittämiskohteet vaihtelivat palvelualueittain, mutta liittyivät lähinnä saatavuuteen, odotusaikoihin, neuvontaan ja tiedottamiseen. Vahvuudet ja kehittämisalueet saadun palautteen perusteella Palvelu Vahvuudet Kehittämisalueet Terveysasematoiminta Avofysioterapia Lääkinnällinen kuntoutus Suun terveydenhuolto Mielenterveys- ja päihdepalvelut Espoon seudun ympäristöterveydenhuolto asiantunteva, ammattitaitoinen, ystävällinen palvelu asiakaslähtöinen, asiantunteva, ystävällinen palvelu, selkeä ohjeistus asiantunteva, ystävällinen palvelu asiantunteva, ammattitaitoinen, ystävällinen palvelu, palvelujen saatavuus asiakaslähtöinen, asiantunteva, ystävällinen palvelu asiakaslähtöinen, asiantunteva, ystävällinen palvelu, selkeä ohjeistus palvelujen saatavuus (erityisesti lääkäriajat), odotusaika palvelujen yhteydessä, tiedottaminen, neuvonta, ohjaus, asiakaspalvelu tilojen toimivuus, ajanvaraus ajanvaraus, tiedottaminen, nettisivut ajanvaraus, tiedottaminen ajanvaraus, nettisivut, hoitoryhmien kokoonpano nettisivut Tehdyt toimenpiteet saadun palautteen perusteella Terveysasematoiminta toimintatapoja on tarvittaessa tarkistettu käynnistettiin hankintaprosessi, jonka tavoitteena on löytää vuoropalvelujärjestelmä, jonka tuottamaa tietoa voidaan hyödyntää potilastoimistojen ruuhkien nopeampaan purkuun ja joka toisaalta informoi potilasta asiointivuorosta, hankintaprosessi on kesken. päivystystoimintaan suunnattujen resurssien määrää eri terveysasemilla on arvioitu uudelleen ja joissakin paikoissa niitä on lisätty, jotta potilaiden läpikulku päivystyksessä olisi nopeampaa ja jotta näin on voitu vaikuttaa myös odotusaikaan ensihoidon kanssa tehdyn ns. paaripotilaiden ohjaukseen liittyvän sopimuksen toteutumista on seurattu potilaiden hoidon tarpeen arviota ja siihen liittyvää ohjausta on käsitelty työpaikoilla henkilökuntaa koskevissa palautteissa, asioista on keskusteltu ko. henkilön kanssa palvelusetelin käyttöönotto tietyin kriteerein syksyn 2012 aikana uusien rekrytointiväylien aktiivinen etsiminen ja käyttöön otto, rekrytointi-ilmeen uudistaminen, rekrytointityöryhmän käynnistäminen, rekrytointitilaisuuksiin osallistuminen ostolääkäreiden käyttö (talousarvion sallimissa rajoissa) Espoon palveluksessa olevien lääkäreiden työpanoksen hyödyntäminen lääkärisopimuksen mahdollistamilla korvauksilla sovittujen pelisääntöjen noudattaminen ja tähän liittyvän esimiestyön korostaminen
13 13 terveysasematoiminta maksaa terveysasemien 10 sairaan- tai terveydenhoitajan osallistumisen kustannukset Espoo - Laurean rajattuun lääkkeenmäärämiskoulutukseen, joka käynnistyy tammikuussa terveysasemien henkilökunta on osallistunut koulutustilaisuuksiin, joissa painopiste on ollut myös asiakaspalveluun liittyvissä kysymyksissä työjärjestelyjä on suunniteltu siten, että henkilökunta kiertää eri palvelupisteissä, jolloin jokin työpiste ei kuormita liikaa hoitohenkilökunnalle järjestettiin kevään 2012 aikana prosessimuotoinen palveluosaamisen koulutuskokonaisuus, joka ostettiin Ominialta. Koulutuksen tavoitteena oli ammatillisen vuorovaikutuksen osaamisen lisääminen sekä puhelin- että muissa palvelutilanteissa joillakin terveysasemilla on kiinnitetty huomiota myös potilaiden käyttäytymiseen mm. viestinnän keinoin (turvallisen asioinnin huoneentaulu), jotta terveysasemien yleinen ilmapiiri säilyisi turvallisena ja ystävällisenä. Avofysioterapia henkilökuntaa koskevissa palautteissa, asioista on keskusteltu ko. henkilön kanssa Lääkinnällinen kuntoutus suunnittelussa huomioidaan palaute henkilökuntaa koskevissa palautteissa, asioista on keskusteltu ko. henkilön kanssa. Suun terveydenhuolto nettisivujen tekstiä on muutettu ehdotusten pohjalta nettiajanvarauksen tekstejä on muutettu selkeämmäksi lasten ja nuorten kiireellinen ajanvaraus on laitettu samaan numeroon kuin aikuistenkin kiireellinen ajanvaraus Länsiväylään on tehty ilmoitus lasten- ja nuorten kutsukäytännöistä henkilökuntaa koskevissa palautteissa, asioista on keskusteltu ko. henkilön kanssa positiiviset palautteet on lähetetty henkilökunnalle ja eniten positiivista palautetta saaneiden nimet on julkaistu kk-tiedotteessa Mielenterveys- ja päihdepalvelut käynnistetty nettisivujen perusteellinen uudistus tehostetaan ajanvarauksen toimivuutta. henkilökuntaa koskevissa palautteissa, asioista on keskusteltu ko. henkilön kanssa Espoon seudun ympäristöterveydenhuolto toimintatapoja on tarvittaessa tarkistettu spontaanien palautteiden keräämistä tehostetaan nettisivuja kehitetään edelleen tarvittaessa asiakkaille on tiedotettu heidän antamansa palautteen johdosta toteutetuista toimenpiteistä henkilökuntaa koskevissa palautteissa, asioista on keskusteltu ko. henkilön kanssa
14 14 Vanhusten palvelujen asiakaspalautekatsaus Maria Rysti Palautteen kerääminen Vuonna 2012 toteutettiin systemaattinen asiakastyytyväisyysselvitys osallistaviin ryhmätoimintoihin kuuluvassa Intoa Elämään -hyvinvointikurssitoiminnassa. Palautetta kerättiin senioreilta jokaisella kuudelta kokoontumiskerralla ja lisäksi laajemmin kurssin päätteeksi. Kurssille osallistui 22 senioria. Kurssilaisten palaute oli erittäin positiivista. Loppupalautteen mukaan kurssilaiset arvioivat kurssin edistäneen yksilöllisten elämäntapamuutosten tekemistä ja lisänneen oman elämän hallintaa ja elämänhalua. Palaute ja osallistava toiminta, vanhusten palvelut 2012 Internet-palautteet 76 Muut satunnaiset palautteet Espoon sairaala 75 Pitkäaikaishoito 10 Muistutukset ja kantelut Espoon sairaala 31 Pitkäaikaishoito 6 Systemaattinen asiakaspalaute Kohdennetut ryhmätoiminnat, Intoa Elämään hyvinvointikurssi n.110 Palautteet yhteensä n.308 Osallistava toiminta toiminta Kertatapahtumia Kauklahden elä ja asu seniorikeskuksen kuntalaistilaisuus (äänestyslaitteet) 1/2012 Vanhusneuvoston järjestötapaaminen 4/2012 Viherkodin asukkaiden ja omaisten infotilaisuus 4/2012 Käyttäjälähtöisten julkisten palvelujen kehittäminen, (äänestyslaitteet) 11/2012 Säännöllisiä tilaisuuksia ja toimintoja Pitkäaikaishoidon omaisten illat kaikissa yksiköissä Liikunta- ja virikehetket pitkäaikaishoidossa ja Espoon sairaalan osastoilla Seniorineuvojan kiertokäynnit palvelukeskuksissa Palvelukeskuksen asiakasraadit Palvelukeskusten avoimet kausitapahtumat Avoimet sporttiklubit palvelukeskuksissa Osallistavat ryhmätoiminnat (Intoa Elämään, Ystäväpiiri, Kohtaamistaide) Vanhusten palvelujen palvelualueilla ei tehty vuonna 2012 poikkeuksellisesti laajoja systemaattisia asiakastyytyväisyysselvityksiä. Pitkäaikaishoidossa toteutetaan laaja systemaattinen selvitys joka toinen vuosi, ja vuosi 2012 oli välivuosi. Vuonna 2013 on tarkoitus toteuttaa laajat systemaattiset asiakastyytyväisyysselvitykset sekä pitkäaikaishoidossa että Espoon sairaalassa. Asiakkaita ja kuntalaisia osallistavat tilaisuudet ovat jo perinteisiä vanhusten palveluissa. Osallistavissa tilaisuuksissa keskeistä antia olivat osallistujien palaute ja kehittämisehdotukset. Uutta vuonna 2012 oli, että kahdessa kuntalaistilaisuudessa kokeiltiin sähköistä äänestyslaitteistoa, jolla
15 15 saatiin saman tien heijastettua mielipideäänestysten tulokset yleisön nähtäville. Seniorikuntalaiset käyttivät aktiivisesti yksilöllisiä äänestyslaitteita, ja uusi osallistava tapa sai paljon kannatusta. Pitkäaikaishoidossa järjestettiin edelleen säännöllisesti omaisteniltoja kaikissa yksiköissä ja varmistettiin asukkaiden osallistumista ja yhdessäoloa aiempaa useammilla päivittäisillä liikunta- ja virikehetkillä. Tapiolan palvelukeskuksessa kokoontui vaaleilla valittu asiakasraati. Lisäksi järjestettiin muissakin palvelukeskuksissa erilaisia osallistavia tilaisuuksia ja seniorineuvojan suunniteltuja kiertokäyntejä ja infotilaisuuksia. Senioreiden osallisuutta tuettiin myös palvelukeskusten avoimilla sporttiklubeilla, joissa on mahdollista harrastaa turvallisilla liikuntavälineillä liikuntaa ja samalla kokea yhdessäoloa. Vanhusten palveluissa on lisätty osallistavia ryhmätoimintoja (Intoa Elämään, Ystäväpiiri ja Kohtaamistaide), joissa toimii ohjaajina myös koulutettuja seniorivapaaehtoisia. Asiakkaan, potilaan ja asukkaan osallisuutta toiminnan kehittämisessä toteutettiin kaikilla palvelualueilla jo viidettä vuotta osana oman työn asiakaskeskeistä kehittämistä (ns. OSAKE - työpajasarjaa), johon osallistui vuonna 2012 vanhusten palveluista 12 osastoa ja tiimiä ja näiden yksiköiden asiakkaita. Spontaania asiakaspalautetta saatiin kaikilla palvelualueilla ja tilastoitiin Espoon sairaalasta 75 kpl, joista positiivisia oli 33 kpl ja negatiivisia 49 kpl. Keruutapana Espoon sairaalassa oli potilas- /asiakaspalautelomake, joita oli saatavilla osastojen aulassa ja käytävillä. Vahvuudet, parantamisalueet ja palautteen johdosta tehtyjä toimenpiteitä Espoon sairaalassa spontaanissa asiakaspalautteessa henkilökunta koettiin palvelualttiiksi, ystävälliseksi, ihmisarvoa kunnioittavaksi ja ammattitaitoiseksi. Hoito koettiin hyvänä ja tehokkaana sekä hoidon eri osa-alueet huomioivana. Toisaalta palautteiden mukaan oli havaittavissa viivettä potilaan pyyntöihin vastaamisessa. Hoidon taso koettiin erilaiseksi hoitotiimien vaihtuessa. Tiedottaminen ja osastoilla oleva levottomuus sekä remontista aiheutuva meteli laskivat palautteiden mukaan hoidon laatua. Vahvuudet ja parantamisalueet palautteiden mukaan (perustuen pääosin yksittäisiin satunnaisiin palautteisiin) Vahvuudet Parantamisalueet Espoon sairaala Pitkäaikaishoito Kotihoito Henkilökunnan ammattitaito, ystävällisyys, palvelualttius ja ihmisarvoa kunnioittava toiminta. Hoito koettiin hyvänä ja tehokkaana sekä hoidon eri osa-alueet huomioivana. Muistineuvojat ovat osaavia ja tukevat kotona asumista. Ystävällinen ja osaava henkilöstö. Uuden Kauklahden elä ja asu seniorikeskuksen puitteet ovat toimivat. Kotihoitopalvelu on ammatillista ja ystävällistä. Kotihoitopalvelua saa tarvittaessa. Saattohoito kotiin on ollut hyvää. Palvelukeskusten viriketoiminta on innostavaa. Seniorijumppa tukee hyvinvointia. Osallistavat ryhmätoiminnat. Kiinnitetään huomiota siihen, ettei kiire näkyisi palvelutilanteissa. Potilaan pyyntöihin vastaamisessa on kehitettävää. Hoidon taso koettiin erilaiseksi hoitotiimien vaihtuessa. Tiedottaminen ja osastoilla oleva levottomuus sekä remontista aiheutuva meteli laskivat palautteiden mukaan hoidon laatua. Muistisairaiden erityisosaamisen kehittäminen. Muutamien yksityisten toimijoiden ateriavalikoima ja yöaikainen rauhattomuus. Työntekijöiden vaihtuvuuden minimointi. Tiedottamisen kehittäminen. Yksittäisten ateriapalvelutoimitusten varmistaminen. Kotihoidon työntekijöiden autolla liikkuminen: asiakkaan kodin läheisyyteen pääseminen ja parkkipaikkojen löytyminen liikennesääntöjä rikkomatta.
16 16 Espoon sairaalan palautteita käsiteltiin osastotunneilla ja työpaikkakokouksissa. Lisäksi osastonhoitajat keskustelivat palautteista esimiehensä kanssa sekä kävivät tarvittaessa keskusteluita yksittäisten työntekijöiden kanssa. Potilaiden ja omaisten kanssa keskusteltiin hoidosta ja kohtelusta. Osastotunneilla on keskusteltu henkilökunnan erilaista toimintatavoista ja hoidon tasalaatuisuudesta sekä kiinnitetty huomiota siihen, ettei kiire näkyisi palvelutilanteissa. Jatkossa tavoitteena on entistä aktiivisempi palautteen kerääminen ja suunnitelmana on käynnistää systemaattinen potilaspalautteen keruu syksyllä Pitkäaikaishoidossa kaikki palautteet käsitellään välittömästi pitkäaikaishoidon johtoryhmän toimesta sekä yhdessä palautteeseen kohdennetun yksikön avainhenkilöiden kanssa. Palaute oli pääasiallisesti esille tulleiden epäkohtien toivottua käsittelyä. Palautteen antajalle vastataan aina, jos palautteeseen on lisätty yhteystiedot ja toive henkilökohtaiselle vastaamiselle. Palautteiden kautta pitkäaikaishoidossa peilataan toimintaa ja pyrimme ohjaamaan toimintaa suuntaan jossa laatupoikkeama voidaan välttää. Vuoden 2013 aikana kehitetään palvelukäsikirja, jossa palauteprosessit kirjoitetaan auki ja ohjeistetaan omavalvontasuunnitelmassa. Esikunnan asiakaspalautekatsaus Maritta Samuelsson Esikunnassa kerättiin vuonna 2012 asiakaspalautetta sisäisiltä asiakkailta eli tulosyksiköiden työntekijöiltä ja esimiehiltä spontaanin palautejärjestelmän sekä asiakaskyselyn avulla. Esikunta on tehnyt sosiaali- ja terveystoimen työntekijöille neljä asiakastyytyväisyyskyselyä, viimeisin, neljäs kysely tehtiin keväällä Neljänteen vuonna 2012 tehtyyn kohdennettuun, sisäisille asiakkaille tarkoitettuun, kyselyyn saatiin 76 vastausta. Vastaajista 26 oli esimiehiä ja 44 työntekijöitä. Asiakaskyselyssä kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä palvelun laatuun asenneväittämillä ja avokysymyksillä. Vastaukset kohdistuivat kaikkiin esikunnan yksiköihin. Arvioi, miten hyvin väittämät pitävät paikkansa Keskiarvo (1-4) Olen saanut riittävästi tietoa ja neuvontaa 3,3 (3,1) Olen saanut asiallista kohtelua 4,1(3,7) Saamani palvelu on ollut asiantuntevaa 3,8 (3,5) Saamani palvelu on vastannut tarpeitani 3,5 Olen saanut palvelua riittävän nopeasti 3,6 (3,2) Olen voinut osallistua nykyisen palvelun suunnitteluun ja arviointiin 2,9 (2,4) Yhteensä 3,6 (3,2) - suluissa on vuoden 2011 tulos - saamani palvelu on vastannut tarpeitani - kysymystä ei kysytty vuonna 2011
17 17 Yleisarvosanaksi (1-4) saatiin keskiarvolla tarkasteltuna 3,6 (3,2). Parasta palautetta saatiin asiallisesta kohtelusta (4,1/3,7) ja palvelun asiantuntevuudesta (3,8/3,5). Noin 10 % koki, ettei ollut saanut asiallista kohtelua, jonka vuoksi palvelun parantamisen päätavoitteeksi Esikunnassa asetettiin, että jokainen kokee saavansa asiallista kohtelua. Vuonna 2012 esikunta sai yhteensä 12 spontaania webropolilla kerättyä sähköistä palautetta. Kaikki palautteet on käsitelty säännöllisesti esikunnan johtoryhmässä ja yksikköpalavereissa jatkotoimenpiteitä varten. Asiakkaat antoivat esikunnan palveluista seuraavasti palautetta (asteikko: 5 täysin samaa mieltä, osittain samaa mieltä, ei eri eikä samaa mieltä, osittain eri mieltä, 1 täysin erimieltä) Spontaani palaute 2012 Keskiarvo Olen saanut riittävästi tietoa ja neuvontaa 4,9 Olen saanut asiallista kohtelua 5,0 Saamani palvelu on ollut asiantuntevaa 5,0 Saamani palvelu on vastannut tarpeitani 5,0 Olen saanut palvelua riittävän nopeasti 5,0 Olen voinut osallistua nykyisen palveluni suunnitteluun ja arviointiin 4,8 Yhteensä 4,9 Asiakaspalaute on vakiinnuttanut paikkansa osana sosiaali- ja terveystoimen esikunnan jatkuvaa palvelujen parantamista. Esikunnan asiakaspalautetyöskentely on toiminnallaan mm. uudistanut ja yhdenmukaistaneet esikunnan intra- sivut sekä yhteisen allekirjoituksen sähköpostiviesteissä (sisältäen linkin palautekyselyyn). Lisäksi työskentely on edistänyt esikunnan ja koko toimialan jakelulistojen parantamista. Asiakaspalautetyöryhmän julkaisemasta esikunnan uutiskirjeestä syntyi koko sosiaali- ja terveystoimen uutiskirje alkaen.
SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMEN ASIAKASPALAUTEKATSAUS 2011
SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMEN ASIAKASPALAUTEKATSAUS 20 Esikunta: Eeva Honkanummi ja Maritta Samuelsson Perhe- ja sosiaalipalvelut: Tuija Norlamo-Saramäki Terveyspalvelut: Riitta Flinck ja Aila Pohjanpalo
LisätiedotJukka Louhija 11.12.2013 Sosiaali- ja terveyslautakunta
Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista Vanhuslain toimeenpanoon liittyvät toimenpiteet 2013 ja 2014 Espoossa Jukka Louhija 11.12.2013 Sosiaali-
LisätiedotUudistuva strateginen laadunhallinta Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveydenhuollon toimialalla
Uudistuva strateginen laadunhallinta Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveydenhuollon toimialalla Meri-Tuuli Lehmuskallio Erityisasiantuntija Kehittämisyksikkö Talous- ja hallintopalvelut Vantaan kaupungin
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon
LisätiedotSUUNNITELMA ASIAKASPALAUTTEIDEN KERÄÄMISESTÄ JA KÄSITTELYSTÄ
SUUNNITELMA ASIAKASPALAUTTEIDEN KERÄÄMISESTÄ JA KÄSITTELYSTÄ HYVINVOINNIN JA TERVEYDEN EDISTÄMISEN PALVELUALUE 1. Neuvola-koulu- ja opiskeluterveydenhuolto 1.1. Saarikan/kuntien omat erikseen laitettuihin
LisätiedotNEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja Iäkkäiden henkilöiden tarvitsemien palvelujen riittävyyttä ja laatua koskeva arviointiraportti
21.10.2015 Sivu 1 / 1 4727/00.01.03/2014 96 Iäkkäiden henkilöiden tarvitsemien palvelujen riittävyyttä ja laatua koskeva arviointiraportti Valmistelijat / lisätiedot: Niina Savikko, puh. 043 825 3353 etunimi.sukunimi@espoo.fi
LisätiedotAvopalvelujen asiakaspalautekysely 2012
Avopalvelujen asiakaspalautekysely 2012 Tulokset Aidosti asiakaslähtöiset avopalvelut Katriina Piironen Avopalvelujen hallinto 4.12.2012 Avopalvelujen asiakaskysely 29.10.-11.11.2012 Tampereen sosiaali-
LisätiedotASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016
1 ASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016 Sisällys Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut Vastaanottotoiminta Mielenterveys-
LisätiedotSosiaali- ja terveystoimen kehysesitys ja investointiohjelma. Kokoomuksen valtuustoryhmän syysseminaari
Sosiaali- ja terveystoimen kehysesitys ja investointiohjelma Kokoomuksen valtuustoryhmän syysseminaari 26.8.2018 Sosiaali- ja terveyspalvelut 2019 Vahva pohja - Rakenteelliset muutokset hyvässä vauhdissa
Lisätiedot1. Välittömät palautteet hyvinvointitoimialalla vuonna 2015
1. Välittömät palautteet hyvinvointitoimialalla vuonna Taulukko 1. Hyvinvointitoimialan palveluista annetut palautteet: kiitos, ehdotus, moite, kommentti, kysymys, vikailmoitus, luokittelematon v.212-212
LisätiedotSosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä
Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä Kainuun maakunta -kuntayhtymän sosiaali- ja terveystoimialan asiakastyytyväisyys on edelleen parantunut. Tyytyväisyyttä on seurattu kahden vuoden
LisätiedotSuurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015
Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja Sosiaali- ja terveyslautakunnalle tiedoksi saapuneet asiat, päätökset, kirjelmät ja selvitykset 2016
20.09.2016 Sivu 1 / 1 307/2016 00.01.01 115 terveyslautakunnalle tiedoksi saapuneet asiat, päätökset, kirjelmät ja selvitykset 2016 Valmistelijat / lisätiedot: Elina Yli-Koski, puh. 046 877 1962 etunimi.sukunimi@espoo.fi
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen
LisätiedotAVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE 2016
AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE 2016 TAMPEREEN TULOKSET 1 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin 24.10. 6.11.2016 2 Kaiken kaikkiaan lähes 2 900 vastaajaa Tampereelta ja Orivedeltä Tampereelta noin 2 500
LisätiedotNeuvolan asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset toiminnan kehittämisen perustana
Neuvolan asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset toiminnan kehittämisen perustana Salla Sainio, kehittämispäällikkö, THL Eija Luoto, projektipäällikkö, THL Kansalliset asiakaspalautekyselyt Mitä ovat kansalliset
LisätiedotAVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE
AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE ORIVEDEN TULOKSET 1 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin 24.10. 6.11.2016 2 Yhteensä Orivedeltä noin 450 vastaajaa Suurin osuus vastaanottotoiminnasta Ahkerimpia vastaajia
LisätiedotKaupunginjohtajan talousarvioesitys Sosiaali- ja terveystoimi Juha Metso
Kaupunginjohtajan talousarvioesitys 2018-2020 Sosiaali- ja terveystoimi Juha Metso Turvallisesti kotona Arvoa asiakkaalle ja hukka pois Palvelun laatu, vaikuttavuus ja turvallisuus Espoolaisten toimintakyky,
LisätiedotTerveyspalveluiden asiakastyytyväisyyskyselyt Silmätautien poliklinikka (asiakas/potilas n=61, omainen/läheinen n=18) Kyselyn ajankohta 2016
Asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Hyvinvointitoimialalla on käytössä yhteneväinen asiakastyytyväisyyskyselylomake, jossa on kaikille yhteiset tausta- ja peruskysymykset ja näiden lisäksi yksiköillä on mahdollisuus
LisätiedotRAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.
LisätiedotHelsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus
1 Helsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus Yhteenveto internet palautteista, sekä yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin tammikuusta alusta maaliskuun loppuun
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja Sosiaali- ja terveyslautakunnalle tiedoksi saapuneet asiat, päätökset, kirjelmät ja selvitykset 2017
22.03.2017 Sivu 1 / 1 115/2017 00.02.02 41 terveyslautakunnalle tiedoksi saapuneet asiat, päätökset, kirjelmät ja selvitykset 2017 Valmistelijat / lisätiedot: Elina Yli-Koski, puh. 046 877 1962 etunimi.sukunimi@espoo.fi
LisätiedotMitä sote-uudistus tarkoittaa minulle
Mitä soteuudistus tarkoittaa minulle Sosiaali ja terveyspalvelut vuonna 2019 hallituksen esitysluonnoksen mukaisesti 11/2016 1 18.11.2016 Tämä on soteuudistus Soteuudistuksessa koko julkinen sosiaali ja
LisätiedotVASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016
YHTEENVETO 10.10.2016 Maahanmuuttovirasto/ Vastaanottoyksikkö VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016 Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 49 vastaanottokeskuksessa
LisätiedotVASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO
YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia
LisätiedotPERUSTURVAN TOIMIALAN PALVELUOHJELMA
PERUSTURVAN TOIMIALAN PALVELUOHJELMA SISÄLLYS 1. Tilannekuva 2 2. Tavoitteet ja toimenpiteet 2 2.1. Pitkän aikavälin tavoitteet 2 2.2. Toiminnalliset tavoitteet 2 3. Palvelulupaukset 3 4. Yksikkökohtainen
LisätiedotPuhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen
Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Espoon neuvolatoiminta Asiakkaat raskaana olevat naiset sekä alle kouluikäiset lapset perheineen Synnytykset 3523/vuosi (2013) n. 6600
LisätiedotSeuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta.
Vammaispalvelun asiakastyytyväisyyskysely Vammaispalvelun ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syksyllä 2015. Tyytyväisyyskysely lähetettiin kaikille asiakkaille, joille oli tehty palvelupäätös
LisätiedotYstävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli
Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!
LisätiedotPäijät-Hämeen maakunnan palvelulupauksen valmistelu. Kirsi Korttila
Päijät-Hämeen maakunnan palvelulupauksen valmistelu Kirsi Korttila Sote-järjestämislaki HE/2017 Maakunnan palvelulupaus 15: Maakunnan palvelulupaus on maakunnan asukkaille osoitettu tahdonilmaisu siitä,
LisätiedotSosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012
Sosiaali ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2 22..2 Heikki Miettinen Yhteenveto kyselyn tuloksista Koko aineisto Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer Asiakaskyselyssä olivat mukana
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja Sosiaali- ja terveyslautakunnalle tiedoksi saapuneet asiat, päätökset, kirjelmät ja selvitykset 2017
18.01.2017 Sivu 1 / 1 115/2017 00.02.02 15 terveyslautakunnalle tiedoksi saapuneet asiat, päätökset, kirjelmät ja selvitykset 2017 Valmistelijat / lisätiedot: Elina Yli-Koski, puh. 046 877 1962 etunimi.sukunimi@espoo.fi
LisätiedotLaki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista ( alkaen asteittain voimaan)
Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista (1.7.2013 alkaen asteittain voimaan) Vanhuslain toimeenpano Espoossa Story 16.9.2014 5 Kunnan tulee laatia
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely. työnantajille
Asiakastyytyväisyyskysely työnantajille Asiakastyytyväisyyskysely Kysely lähetettiin 190 työnantajalle, joista 93 vastasi. Etelä-Karjalan alueelta vastauksia 36 kpl, Kymenlaakson alueelta 54 kpl. Anonyymeja
Lisätiedot1. Välittömät palautteet hyvinvointitoimialalla vuonna 2016
1. Välittömät palautteet hyvinvointitoimialalla vuonna 2016 Taulukko 1. Hyvinvointitoimialan palveluista annetut palautteet: kiitos, ehdotus, moite, kommentti, kysymys, vikailmoitus, luokittelematon v.2012-2016
LisätiedotKansalaiskyselyn tulokset
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaiskyselyn tulokset
LisätiedotYhteenveto internet-palautteista ja yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin
Yhteenveto internet-palautteista ja yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin 1.7. - 30.9.2018. Yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin Sosiaali- ja potilasasiamiehille tuli yhteensä 533 yhteydenottoa.
LisätiedotAvo- ja asumispalvelut
Avo- ja asumispalvelut 23.10. 5.11.2017 29.11.2017 1 Asiakaspalautekysely 2017 Kyselyn ajankohta oli 23.10. 5.11.2017 Mukana avopalvelujen kolme palvelulinjaa Tampereelta ja Orivedeltä Lasten, nuorten
LisätiedotKohti asiakaslähtöisiä SoTe - palveluja
Kohti asiakaslähtöisiä SoTe - palveluja Kuntakierros kevät 2018 toimialajohtaja Merja Miettinen hoitotyön johtaja Kirsi Leivonen 9.5.2018 1 Asiakkaan asemalla on vahva lainsäädännöllinen tausta (Bäckmand,
Lisätiedotterveyspalveluiden tarpeen arviointi
Ikääntyneen asiakkaan suun terveyspalveluiden tarpeen arviointi Helppiseniorissa osana moniammatillista palvelutarpeen arviointia Parasta aikaa tapahtuma Julia Koskinen, hammashoitaja, terveydenedistäjä
LisätiedotValtuustotalo, TV-studio, Espoonkatu 5, Espoon keskus
Espoon kaupunki terveyslautakunnan terveys- ja Pöytäkirja 08.03.2012 Sivu 1 / 11 Kokoustiedot Aika 08.03.2012 torstai klo 17:00-18:30 Paikka Valtuustotalo, TV-studio, Espoonkatu 5, Espoon keskus Saapuvilla
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely
Asiakastyytyväisyyskysely Maaliskuu 2017 Kyselyyn vastasi 616 henkilöä. Kiitos vastauksista. TAUSTATIETOJA Toteutimme asiakastyytyväisyyskyselyn maaliskuussa 2017. Linkki kyselyyn oli nettisivuillamme
LisätiedotOmaishoidon tuki Espoossa_ yli 50 -vuotiaat Seminaari omaishoidosta Espoossa 26.10.2015
Omaishoidon tuki Espoossa_ yli 50 -vuotiaat Seminaari omaishoidosta Espoossa 26.10.2015 Vanhusten palvelujen johtaja Matti Lyytikäinen Espoon kaupunki Omaishoidon tuki on palvelukokonaisuus, joka koostuu
LisätiedotPohjoinen hyvinvointialue. Palautteet ja kehittämisideat tilaisuuksiin osallistujilta
Pohjoinen hyvinvointialue Palautteet ja kehittämisideat tilaisuuksiin osallistujilta Mitä hyvää on nykyisissä palveluissa? Hyvä palvelu; ammattitaitoiset työntekijät; kaikki palvelut pelaavat Haukiputaalla
LisätiedotToimintakyky ja arjen sujuvuus
Toimintakyky ja arjen sujuvuus palvelukokonaisuuden valmistelun ja muutoksen perusteita Sirkka Karhula Selvityshenkilö Valtuustoseminaari 21.2.2011 Valmistelun ohjaus Valtuusto Kaupunginhallitus Organisaatiotoimikunta
LisätiedotKriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä. Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM
Kriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM 16.11.2018 Millaisia palautteita saamme 1 2 3 Jatkuva palaute Suullinen palaute Kirjallinen palaute Sähköinen
Lisätiedot2 (8) Taulukko 1 Leirien väittämät ja tulokset ESPOON KAUPUNKI 02070 ESPOON KAUPUNKI WWW.ESPOO.FI ESBO STAD 02070 ESBO STAD WWW.ESBO.
Nuorisopalvelut 1 (8) Loma-ajan toiminnan asiakaspalauteraportti 2012 Tässä raportissa selvitetään kesän 2012 loma-ajan toiminnasta kerättyjen asiakaspalautteiden keskeiset tulokset. Loma-ajan toimintojen
LisätiedotAsiakaspalaute Tampereen kaupungin avo- ja asumispalveluissa
Asiakaspalaute Tampereen kaupungin avo- ja asumispalveluissa 5.6.2019 1 Asiakastyytyväisyyskyselyt avo- ja asumispalveluissa Kyselyt asiakaspalautelaitteilla NPS-kysely asiakaspalautelaittein 37 yksikössä
LisätiedotKorva-, nenä- ja kurkkutautien poliklinikka (n=asiakas/potilas n=72, omainen/läheinen n=13 Kyselyn ajankohta 2015
Asiakastyytyväisyyskyselyt 2015 Hyvinvointitoimialalla on käytössä yhteneväinen asiakastyytyväisyyskyselylomake, jossa on kaikille samat tausta- ja peruskysymykset ja näiden lisäksi yksiköillä on mahdollisuus
LisätiedotToiminta-ajatus. Perhetyö tukee lapsiperheitä erilaisissa elämäntilanteissa ja vahvistaa perheen omia voimavaroja
Toiminta-ajatus Lapsiperhetyö on perheille annettavaa tukea, joka perustuu perheen ja muiden yhteistyötahojen kanssa laadittavaan hoito- ja palvelusuunnitelmaan. Perhetyö on lastensuojelun avohuollon toimenpide.
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskyselyn tulokset
Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset Kysely toteutettu maalis-huhtikuun aikana 2018 Vertailussa vuoden 2017 kysely Vastaajia vuonna 2018: 643 vuonna 2017: 616 KUINKA USEIN OLET KÄYTTÄNYT TYÖKUNNON PALVELUITA
LisätiedotVanhuspalvelujen ajankohtaiset asiat. Matti Lyytikäinen Vanhusten palvelujen johtaja Vanhusneuvosto 27.3.2015
Vanhuspalvelujen ajankohtaiset asiat Matti Lyytikäinen Vanhusten palvelujen johtaja Vanhusneuvosto 27.3.2015 Vapa onnistumiset 2014 Hoitoketjut sujuviksi Potilaat kotiutuivat sairaalasta kotiin, ei vanhainkotiin
LisätiedotKUNTOUTUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY
KUNTOUTUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY KAUNIALAN SAIRAALA OY 2016 1 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY V. 2016 Kysely toteutettiin ajalla 1.3 15.6.2016 Kysely jaettiin hoitohenkilöstön toimesta kaikille Toimelan
LisätiedotYMPÄRISTÖTERVEYDENHUOLLON ASIAKASKYSELY 2017
Päiväys 5.4.2017 YMPÄRISTÖTERVEYDENHUOLLON ASIAKASKYSELY 2017 Pietarsaaren ympäristöterveydenhuolto on toteuttanut kyselytutkimuksen joulu-tammikuussa 2016 2017. Kyselytutkimuksen tarkoituksena oli selvittää,
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014
Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET
LisätiedotPalvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma
Palvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma Palvelutarpeen arvioinnin kriteerit lainsäädännössä Erityisasiantuntija Marja Pajukoski, THL 29.3.2012 1 Yleiset tarpeen arvioinnin kriteerit
LisätiedotSähköinen järjestelmä omavalvonnan tukena
Sähköinen järjestelmä omavalvonnan tukena Sosiaali- ja terveydenhuollon ATK-päivät 22.-23.5.2018 Elina Välikangas, kehittämis- ja laatupäällikkö Oulun kaupunki Sote-projektipäällikkö, Pohjois-Pohjanmaan
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019
August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 019 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN AUGUST-KODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET.1 Fyysiset ja aineelliset olosuhteet..
LisätiedotKehittämistyö sosiaali- ja terveystoimessa
1 Kehittämistyö sosiaali- ja terveystoimessa Elina Välikangas Kehittämis- ja laatupäällikkö Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveystoimen palvelutuotanto 29.4.2010 EFQM VIITEKEHYS (Euroopan laatupalkintomalli)
LisätiedotSukupuoli ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Aurinkoisen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syyskuussa 2016. Kysely oli suunnattu kaikille Aurinkoisen asiakkaille; yhteisökodissa ja tukiasunnossa asuville sekä päiväasiakkaille.
LisätiedotMITÄ MIELTÄ ASIAKKAAT TERVEYSKESKUSTEN VASTAANOTTOPALVELUISTA
MITÄ MIELTÄ ASIAKKAAT TERVEYSKESKUSTEN VASTAANOTTOPALVELUISTA Asiakkaat ja sote: kohtaamisten kehässä 7.2.2019 KANSALLISTEN ASIAKASPALAUTEKYSELYJEN HYÖDYT THL-kyselyt: terveyskeskusten vastaanotot, hammashoitolat,
LisätiedotValinnanvapaus. Tehdään yhdessä Suomen paras ja Euroopan kiinnostavin uudistus Pirkanmaalle! perusturvajohtaja Eeva Halme
Valinnanvapaus Tehdään yhdessä Suomen paras ja Euroopan kiinnostavin uudistus Pirkanmaalle! 12.1.2017 perusturvajohtaja Eeva Halme Asiakas voi valita nykyistä yksilöllisemmin Suoran valinnan palveluissa
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja Sosiaali- ja terveyslautakunnalle tiedoksi saapuneet asiat, päätökset, kirjelmät ja selvitykset 2016
15.11.2016 Sivu 1 / 1 307/2016 00.01.01 143 terveyslautakunnalle tiedoksi saapuneet asiat, päätökset, kirjelmät ja selvitykset 2016 Valmistelijat / lisätiedot: Elina Yli-Koski, puh. 046 877 1962 etunimi.sukunimi@espoo.fi
LisätiedotSOTET Tuloskortin seuranta 4/2015
SOTET Tuloskortin seuranta 4/ Tuloskortin seuranta Palvelujen saatavuus Mittari Tavoite taso loka marras joulu tammi helmi maalis huhti Hyvä palvelujen saatavuus PESO/ Aikuisten toimeentulotuen käsittelyaika
LisätiedotHoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio. 17.2.2015/Mona Hägglund
Hoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio 17.2.2015/Mona Hägglund Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisten asumispalvelujen kilpailutus 2014
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 18/ (5) Ympäristölautakunta Ytp/
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 18/2012 1 (5) 363 Asiakastyytyväisyyskysely Helsingin yliopiston yliopistollisen eläinsairaalan palveluista 2012 HEL 2012-016051 T 00 01 01 Päätös päätti merkitä tiedoksi
LisätiedotOSALLISUUSKARTOITUS JOHDOLLE VUONNA 2011 OSALLISUUSKARTOITUS ASUKKAILLE VUONNA 2013
OSALLISUUSKARTOITUS JOHDOLLE VUONNA 2011 OSALLISUUSKARTOITUS ASUKKAILLE VUONNA 2013 1 KUOPION OSALLISUUSKYSELY ASUKKAILLE 2013 Kaikille Kuopion asukkaille suunnattu Kuopion osallisuuskysely toteutettiin
Lisätiedot[julkaisu ja jakelu ] KUUKAUSIRAPORTTI
[julkaisu ja jakelu 29.11.216] KUUKAUSIRAPORTTI LOKAKUU 216 KUUKAUSIRAPORTTI sivu 2/19 Lokakuu 216 LOKAKUU PÄHKINÄNKUORESSA Lokakuun 216 toimintaa ja taloutta koskevan raportin perusteella voidaan todeta
LisätiedotToimintakykyisenä ikääntyminen KASTEhanke, Salon kuntapilotti 2010 2012
Toimintakykyisenä ikääntyminen KASTEhanke, Salon kuntapilotti 2010 2012 TERVEYTTÄ JA HYVINVOINTIA -seminaari, projektikoordinaattori, th TtM Salon kaupungin vanhuspalvelut Vanhuspalveluiden palvelurakenteen
LisätiedotTää on tällästä reunalla elämistä koko ajan. Espoon keskuksen aikuissosiaalityön asiakasraadin kokemuksia aikuissosiaalityöstä ja toimeentulotuesta
Tää on tällästä reunalla elämistä koko ajan. Espoon keskuksen aikuissosiaalityön asiakasraadin kokemuksia aikuissosiaalityöstä ja toimeentulotuesta Johtava sosiaalityöntekijä Marja Koskenalho & Sosionomiopiskelija
LisätiedotVanhus- ja vammaispalvelut
Jyväskylän kaupunki Vanhus- ja vammaispalvelut Vanhuspalveluiden asiakas- ja omaiskyselyt, kooste tuloksista 2012 Taustaa Vanhus- ja vammaispalveluissa toteutetaan kahden vuoden välein asiakas- ja omaiskyselyitä
LisätiedotEsimerkkejä CAF-mallin hyödyntämisestä:
Esimerkkejä CAF-mallin hyödyntämisestä: CAF:n käytöstä Espoon sosiaali- ja terveystoimessa 6.5.2011 Kuntatalo va. kehittämispäällikkö Eeva Honkanummi, sosiaali- ja terveystoimi, Espoon kaupunki Historian
LisätiedotLisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.
27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen
LisätiedotEspoon kaupunki Kokouskutsu Asia Sosiaali- ja terveyslautakunnalle tiedoksi saapuneet asiat, päätökset, kirjelmät ja selvitykset 2016
31.05.2017 Sivu 1 / 1 307/2016 00.01.01 15 terveyslautakunnalle tiedoksi saapuneet asiat, päätökset, kirjelmät ja selvitykset 2016 Valmistelijat / lisätiedot: Elina Yli-Koski, puh. 046 877 1962 etunimi.sukunimi@espoo.fi
LisätiedotMiten asiakasarviointia on suunniteltu toteutettavaksi ESR TL5:n hankkeissa?
Miten asiakasarviointia on suunniteltu toteutettavaksi ESR TL5:n hankkeissa? Arviointityö Sokrassa Arviointityön tarkoituksena on paitsi tuottaa arviointiin/ seurantaan liittyviä tuloksia Sokra-koordinaatiolle
LisätiedotMalleja valinnanvapauden lisäämiseksi
Malleja valinnanvapauden lisäämiseksi VAHVAT VANHUSNEUVOSTO ääni kuuluviin ja osaaminen näkyväksi Tampere projektijohtaja Mari Patronen Tampereen hankkeet 1. Asiakas- ja palveluohjaus 2. Henkilökohtainen
LisätiedotVastuuhoitajan asiakaspalaute keskustelu asiakkaan osallisuus omien palveluiden kehittämiseen
Vastuuhoitajan asiakaspalaute keskustelu asiakkaan osallisuus omien palveluiden kehittämiseen Sara Haimi-Liikkanen Kehittämiskoordinaattori KASTE / Kotona kokonainen elämä / Etelä-Kymenlaakson osakokonaisuus
LisätiedotKÄYTTÖSUUNNITELMAT Sosiaali- ja terveyspalvelujen palvelualue
KÄYTTÖSUUNNITELMAT 2018 Sosiaali- ja terveyspalvelujen palvelualue Sosiaali- ja terveyslautakunta 20.12.2017 SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUJEN PALVELUALUEEN KÄYTTÖSUUNNITELMATAVOITTEET 2018 Terveyden edistäminen
LisätiedotKeski Suomen SOTE uudistuksen asiakasraadin huomiot valinnanvapaudesta
Keski Suomen SOTE uudistuksen asiakasraadin huomiot valinnanvapaudesta Mitkä asiat vaikuttavat siihen, miten minä valitsen palveluideni tuottajan? Poliittinen näkemys ja yksilön oma ideologia Ajanvarauksen
LisätiedotEtsi, vertaa ja arvioi sosiaali- ja terveyspalveluita
Palveluvaaka.fi 1 Etsi, vertaa ja arvioi sosiaali- ja terveyspalveluita Palveluvaaka edistää vuoden 2014 alusta voimaan tullutta kansalaisen vapautta valita hoitopaikkansa Tiedot sosiaali- ja terveysalan
LisätiedotMielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014
Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014 Yhteenveto tuloksista Hannele Kähkönen Anne Tuovinen Lokakuussa 2014 toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely kunnan mielenterveys- ja päihdepalveluissa.
LisätiedotKYSELY KAINUUN MAAKUNNAN SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUISTA
KYSELY KAINUUN MAAKUNNAN SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUISTA 3.11.26 SISÄLLYSLUETTELO JOHDANTO... 2 1 DEMOGRAFISET TIEDOT... 3 1.1 Sukupuoli... 3 1.2. Ikä... 3 1.3 Kunta... 4 1.4 Seutukunta... 4 2 KAINUUN
LisätiedotUudet toimintamallit käyttöön yhteistyössä asiakkaiden ja henkilöstön kanssa Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-31.12.2014 Uudet toimintamallit käyttöön
LisätiedotPotilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA
Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...
LisätiedotKysely asukkaiden läheisille 2-3/2017
Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017 22.3.2017 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 23.2-19.3.2017 Kysely lähti 99 vastaanottajalle (88 kpl vuonna 2016), vastauksia saimme kaikkiaan
LisätiedotVAVAn asiakas- ja henkilöstöpalautejärjestelmän kehittäminen. Projektityö Riitta Matikainen
VAVAn asiakas- ja henkilöstöpalautejärjestelmän kehittäminen Projektityö Riitta Matikainen 11.3.2015 VAVAn asiakaspalveluja, joista tarve Vanhusten saada palautetta neuvonta, ohjaus ja palvelutarpeen arviointi
LisätiedotIkäihmisten asiakasnäkökulma Kommenttipuheenvuoro
Ikäihmisten vaikuttajaraati 9.3.2016 Ikäihmisten asiakasnäkökulma Kommenttipuheenvuoro Sisältö: Ikääntyvät hämeenlinnalaiset / ikäihmisten vaikuttajaraati SOTE -kokonaisuus SOTE -suunnittelu 2016 Hämeenlinnan
LisätiedotASIAKASPALAUTETIEDON KANSALLISEN KERUUN YHTENÄISTÄMINEN KOKOUS Salla Sainio
ASIAKASPALAUTETIEDON KANSALLISEN KERUUN YHTENÄISTÄMINEN KOKOUS 13.6.2018 13.6.2018 Salla Sainio Tiedonkeruun tapa Millaista tietoa tuottaa Määräajoin tehtävät väestökyselyt Yleisellä tasolla olevaa tietoa
LisätiedotHyvä kauniaislainen! Tällä kyselyllä haluamme selvittää mielipiteesi kaupungin palveluista. Kiitämme Sinua arvokkaasta tutkimusavustasi!
ASUKASKYSELY 2016 2 Hyvä kauniaislainen! Tällä kyselyllä haluamme selvittää mielipiteesi kaupungin palveluista. Kiitämme Sinua arvokkaasta tutkimusavustasi! 1. MITEN TÄRKEINÄ PIDÄT ALLA MAINITTUJA HYVINVOINTIIN
LisätiedotUuden Päijät-Hämeen palvelulupauksen valmistelu. Kirsi Korttila Erityisasiantuntija Päijät-Hämeen liitto
Uuden Päijät-Hämeen palvelulupauksen valmistelu Kirsi Korttila Erityisasiantuntija Päijät-Hämeen liitto Maakunnan palvelulupaus Maakunnan asukkaille osoitettu tahdonilmaisu siitä, miten maakunta toteuttaa
LisätiedotTyöfysioterapeutin toiminnan laadun arviointi
Ohjeistus: Taulukko on työväline oman työsi kehittämiseen hyvien käytäntöjen mukaiseksi. Tarkastele työtäsi oheisessa taulukossa kuvattujen toimintojen mukaan. Voit käyttää taulukkoa yksittäisen tai usean
LisätiedotSosiaali- ja terveystoimi/virkoja JA TOIMIA KOSKEVAT MUUTOKSET
Sosiaali- ja terveystoimi/virkoja JA TOIMIA KOSKEVAT MUUTOKSET Yhteenvedossa vasemmalla on esitys ja oikealla kaupunginjohtajan päätösehdotus kustannuksineen. Kustannuslaskennassa on kuukausipalkan lisäksi
LisätiedotPerusturvalautakunta Kunnanhallitus
Perusturvalautakunta 7 28.01.2016 Kunnanhallitus 43 15.02.2016 Kunnan vastaus aluehallintovirastolle selvityspyyntöön ESAVI/4431/05.07.03/2015, Kirkkonummen kunnan suun terveydenhuollon kuukausikohtainen
LisätiedotVASTUUHOITAJUUS KOTIHOIDOSSA HOITOTYÖNTEKIJÖIDEN NÄKÖKULMA opinnäyte osana kotihoidon kehittämistä
VASTUUHOITAJUUS KOTIHOIDOSSA HOITOTYÖNTEKIJÖIDEN NÄKÖKULMA opinnäyte osana kotihoidon kehittämistä TUIJA HELANNE, sairaanhoitaja SARA HAIMI-LIIKKANEN, kehittämiskoordinaattori Tausta ja tarkoitus Kotkan
LisätiedotJonot ja odotusajat - voiko niitä hallita ja onko vaivan arvoista? Tuula Heinänen Kehittämisjohtaja Espoon sosiaali- ja terveystoimi
Jonot ja odotusajat - voiko niitä hallita ja onko vaivan arvoista? Tuula Heinänen Kehittämisjohtaja Espoon sosiaali- ja terveystoimi Mikä on Hyvä vastaanotto = Kaste-rahoitteinen hanke, jonka puitteissa
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 121. Kaupunginhallitus Sivu 1 / 1
Kaupunginhallitus 08.04.2013 Sivu 1 / 1 1381/00.01.03/2013 121 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle, toimintavuosi 2012 Valmistelijat / lisätiedot: Unto Ahvensalmi, puh.
LisätiedotSuunnitelma ikääntyneen väestön hyvinvoinnin edistämiseksi ja tukemiseksi Sotesin toiminta-alueella
Suunnitelma ikääntyneen väestön hyvinvoinnin edistämiseksi ja tukemiseksi Sotesin toiminta-alueella Suunnitelma perustuu ns. Vanhuspalvelulain 5 : Kunnan on laadittava suunnitelma ja se on osa kaupungin/kunnan
LisätiedotTiedolla johtaminen Case Samarian terveysasema
Tiedolla johtaminen Case Samarian terveysasema Paula Pallasaho, Apulaisylilääkäri, Samarian terveysasema Dosentti, keuhkosairauksien ja allergologian erikoislääkäri Lähtötilanne 1/2013 Ongelmat 2 2500
LisätiedotVarkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014
Varkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014 Kristiina Qvintus ja Aini Räisänen 1.9.2015 1. Johdanto Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista sisältää asiakkaan
Lisätiedot