Piia Kivelä. Täsmävalmennus. Aito asiakaspalvelija. Sale Lindalissa. osuu ja tehoaa. Tulosta yhdessä tekemällä. Coachingista esimiesenergiaa

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Piia Kivelä. Täsmävalmennus. Aito asiakaspalvelija. Sale Lindalissa. osuu ja tehoaa. Tulosta yhdessä tekemällä. Coachingista esimiesenergiaa"

Transkriptio

1 Tulosta yhdessä tekemällä Sale Lindalissa HR:stä lisäarvoa liiketoiminnalle Täsmävalmennus osuu ja tehoaa Coachingista esimiesenergiaa Piia Kivelä Aito asiakaspalvelija

2 Reksin kanslia Kari Rissa Jollas News Päätoimittaja Pekka Ruuth Toimituspäällikkö Katja Männistö Toimittajat Kimmo Salo Pälvi Salo Kasin osaaminen ei enää riitä NÄEN POIKKEUKSELLISEN haasteellisessa tilanteessa, vähittäiskaupan murroksessa, omat hyvät puolensa. Se nimittäin pakottaa meidät nostamaan rimaa kaikessa tekemisessämme. Takavuosina olemme päässeet luvalla sanoen aika helpolla, kasin keskiarvolla olemme pärjänneet ihan kivasti, kun kasvu on peittänyt alisuoritukset. Nyt tämä ei enää riitä, pitää pystyä parempaan, ainakin jos tähtäimessä ovat entistä haasteellisemmat jatkopelit. Riman pitää nousta ja osumatarkkuuden parantua myös osaamisessa - ja sen kehittämisessä. NOSTAN ESIIN kolme olennaisen tärkeää tavoitetta, jotka jo ohjaavat ja tulevat entistä tiiviimmin ohjaamaan Jollaksen toimintaa jatkossa: liiketoimintalähtöisyys, kustannustehokkuus ja muutosten läpivienti. Tavoitteenamme on entistä konkreettisemmin ja mitattavammin palvella liiketoiminnan kehittämistä ja tuottaa kaikki palvelumme mahdollisimman kustannustehokkaasti. Nämä elementit tulevat korostumaan myös Jollaksen tulevissa strategialinjauksissa. VASTAAMME LIIKETOIMINNAN yksilöllisiin ja muuttuviin tarpeisiin paitsi räätälöidyillä täsmävalmennuksilla myös uuden kumppaniverkostomme kautta. Meidän jollaslaisten päätehtävä, yhdessä kumppaniemme kanssa, on visiomme mukaisesti auttaa sinua muutoksen kuin muutoksen läpiviennissä. Kyse voi olla yhtä lailla laaja-alaisesta, strategisesta muutosohjelmasta kuin vaikkapa yksittäisen työryhmän myyntiaktiivisuuden ja osaamisen nostamisesta uudelle tasolle. KISAN KOVETESSA on entistä kurinalaisemmin varmistettava oma osaaminen ja motivaatio unohtamatta kuitenkaan riittävää palautumista treenien välillä ja etenkään hyvää joukkuehenkeä. Yhteispeliähän tämä meidänkin laji on. Tuoretta Ässäpäällikköä, Markus Leppästä, koskeva juttu (sivu 8) valottaa oivallisesti sitä, kuinka tiukassakin kilpailutilanteessa yhdessä tekemällä ja innovoimalla voidaan saavuttaa erinomaisia tuloksia. LÖYDÄT TÄSTÄ lehdestä aimo annoksen uutta näkökulmaa liiketoimintaa palvelevaan osaamisen kehittämiseen. Me Jollaksessa teemme työtä vain ja ainoastaan sinua varten, että saat parasta mahdollista apua hioessasi omaa joukkuettasi jatkopelien vaatimaan huippukuntoon. Pekka Ruuth Toimitussihteeri Iita Rahkola Ulkoasu Piia Pippuri Valokuvaajat Hanna-Kaisa Hämäläinen Roni Lehti Paula Myöhänen Mikko Nikkinen Jarmo Teinilä Kimmo Torkkeli Kannessa: Piia Kivelä Kuvaaja: Jarmo Teinilä Julkaisija Jollas Instituutti Toimitus Jollaksentie Helsinki Sähköposti Painopaikka SP-Paino Oy, Nurmijärvi Jollas News on Jollas Instituutin oma asiakaslehti, joka ilmestyy kaksi kertaa vuodessa Jollas Newsin löydät myös osoitteesta 2 Jollas News 2/2014

3 Sisällysluettelo 8 Ässäpäällikkö Markus Leppänen, esimies ja valmentaja 24 Tehokkaat täsmävalmennukset Pirkanmaalla 18 Mervi Sillanpää- Jaatinen luotsaa Eekoota kohti uusia haasteita 12 Kaisamaria Thusberg tuntee HR:n merkityksen liiketoiminnalle 4 Reissuvihko Ajankohtaisia valmennuskuulumisia 8 Tulosta yhdessä tekemällä Tuore Ässäpäällikkö Markus Leppänen 12 Lisäarvoa liiketoiminnalle Osuuskauppa Keskimaan uusi henkilöstöjohtaja Kaisamaria Thusberg 17 Osaamisvaatimukset kasvavat SOK:n henkilöstöjohtaja Leena Olkkonen 18 Osaaja osuuskaupan johtoon Eekoon toimitusjohtaja Mervi Sillanpää-Jaatinen 20 Koulunpenkiltä vauhtia työelämään Solo Sokos Hotel Lahden Seurahuoneen vuoropäällikkö Piia Kivelä 24 Täsmävalmennus osuu ja tehoaa Parasta palvelua Pirkanmaalla 26 Asiakaskokemus uudelle tasolle Nostetta tekemiseen TOK:ssa 28 Vierekkäin kulkien, yhdessä oivaltaen Voimavarat käyttöön coachingissa 30 Bisnes oppii urheilusta Valmentajat Kaisu Eronen ja Henna Salmela 32 Välitunnilla Mitä olet oppinut tänään? 33 VIA Group Johtamisen asiantuntija Jollaksen kumppanina 34 Lukujärjestys Jollaksen avoin valmennustarjonta Jollas News 2/2014 3

4 Reissuvihko Reissuvihko-uutispalsta kertoo ajankohtaisista opiskelu- ja valmennuskuulumisista. Koonnut Katja Männistö TIESITKÖ? Vuonna Räätälöityjä TÄSMÄVALMENNUKSIA kaikille alueosuuskaupoille ja SOK:lle tytäryhtiöineen yhteensä OPISKELUTYÖPÄIVIÄ kertyi lähes 824 valmennuspäivää Avoimia valmennuksia paikallisesti ja alueellisesti alueosuus- 15 kaupalle yhteensä 400 valmennuspäivää Opiskelutyöpäiviä kertyi lähes Viime vuonna ejollaksessa opiskeli lähes S-RYHMÄLÄISTÄ Mikä ihmeen HERO? Työvuorosuunnitteluun on kehitteillä uusi järjestelmä (HERO), joka tulee korvaamaan nykyisen MaraPlanin. Keskeisenä erona entiseen järjestelmään ovat uudet, henkilöstön käytön suunnitteluun ja ohjaukseen liittyvät ominaisuudet sekä työvuorosuunnittelun keskittäminen. HERO-järjestelmää ja toimintamallia pilotoidaan tällä hetkellä muutamassa ABCyksikössä Hämeenmaalla ja SSO:lla. Pilotti on monivaiheinen ja kestää noin puoli vuotta. Myös HERO-pilotointiin liittyvät koulutukset ovat käynnissä. Niihin osallistuvat pilottiosuuskauppojen pääkäyttäjät, suunnittelijat ja yksiköiden esimiehet, SOK HR -HERO-tiimi sekä Jollas Instituutista Heidi Maisonen ja Jari Ahtiainen. Pilotointivaiheen jälkeen Jollas valmentaa esimiehiä ja suunnittelijoita muutokseen sekä HERO-järjestelmän käyttöönottoon eri toimialoilla. Lisätiedot: koulutuspäällikkö Jari Ahtiainen, Unohtumaton S-Päällikköpäivä Duudsoneiden tahtiin ODOTETTUA S-PÄÄLLIKKÖPÄIVÄÄ vietettiin tänä vuonna Seinäjoki Areenalla, johon kokoontui reilut S-ryhmän johtajaa ja päällikköä. Päivää vietettiin rennon seurustelun, puheiden sekä vauhdikkaiden väliaika- ja iltaohjelmien siivittämänä. Särmää tilaisuuteen toivat Duudsonit ja aito eteläpohjalainen meininki. Positiivinen muistijälki ja upea tunnelma näkyvät päivän palautteissa: Kertakaikkiaan upea kokonaisuus. Monella suomalaisella yrityksellä olisi opittavaa S-ryhmän tavasta huomata ja huomioida onnistumisen takuumiehet ja -naiset, päälliköt. Pidetään tämä perinne voimissaan! Todella onnistunut tilaisuus! Yksityiskohdatkin oli selkeästi mietitty viimeisen päälle. Kiitokset järjestäjille! Paras S-Päällikköpäivä ikinä! Aivan mahtava tunnelma ja fiilis! Järjestelyissä olivat mukana Jollaksen lisäksi Eepee ja Festareiden työryhmä. Jollaksen kouluttaja Heidi Maisonen vastaa kysymyksiin HERO:sta Mitä hyötyä HERO:sta on? HERO mahdollistaa kysyntälähtöisen ja tasapuolisen työvuorosuunnittelun sekä vapauttaa yksikön esimiehen aikaa arjen johtamiseen. Keille HERO:sta on hyötyä? Kaikille: Työntekijöiden työvuorot sijoittuvat ajankohtiin, jolloin työlle on eniten tarvetta. Lisäksi yksikön esimiehille jää enemmän aikaa arjessa johtamiseen ja työvuorosuunnittelu on läpinäkyvämpää koko organisaatiolle. Miksi HERO kannattaa ottaa käyttöön? Järjestelmä on looginen ja helppokäyttöinen vapauttaen päällikön aikaa asiakaspalvelutyöhön ja vuoron johtamiseen. Myös pitkien tasoittumisjaksojen hyödyntäminen selkeytyy, ja työvuorot sijoittuvat ajankohtiin, jolloin työlle on tarvetta. 4 Jollas News 2/2014

5 ejollas osana tehokasta perehdytystä Kaipaatko apua perehdyttämiseen? Onko tiimissäsi aloittamassa uusi työntekijä? ejollaksesta löydät laadukkaat S-ryhmän perehdytyskoulutukset tukemaan uusien työntekijöiden ensi askelia. ejollas-verkkokoulutusympäristö mahdollistaa oppimisen arjessa ajasta ja paikasta riippumatta, nopeasti ja kustannustehokkaasti. Tarjonnastamme löytyy verkkokoulutuksia niin perus- ja jatkoperehdytykseen kuin myös erilaisia toimiala- ja tehtäväkohtaisia koulutuksia. Onnistumisille on luotu erinomaiset edellytykset, kun uusi työyhteisön jäsen tietää, mitä häneltä odotetaan ja mikä omassa työssä on tärkeintä. Hyvin ja tehokkaasti hoidettu perehdyttäminen varmistaa uuden työntekijän oppimisen ja sopeutumisen, jolloin myös työn sujuvuus ja palvelun laatu paranevat, ryhmäpäällikkö Henrik Ikonen painottaa. Turun Osuuskauppa on hyödyntänyt ejollasta osana uusien työntekijöidensä perehdyttämistä jo kahdeksan vuoden ajan. Olemme kokeneet ejollas-perehdytykset mielekkääksi tavaksi oppia: moduulit ovat kompakteja, synnyttävät ahaa-elämyksiä ja varmistavat tasalaatuisen perehdyttämisen hektisen arjen keskelläkin, HR-asiantuntija Minna Vuotila kertoo. Meillä uusi työntekijä suorittaa perehdytyksen alkuvaiheessa sekä perus- että jatkoperehdytyksen. Näitä tuetaan toimialoittaisilla kurssitarjottimilla, Minna jatkaa. Kiinnostuitko? Lisätietoja ejollaksesta perehdyttämisen välineenä antaa Henrik Ikonen, ejollaksen verkkoperehdytykset on suunniteltu käytännönläheisiksi ja erilaisten oppijoiden tarpeet huomioiviksi. Uuden työntekijän oppimispolku muotoutuu ensimmäisen kuukauden aikana kätevästi seuraavista verkkokoulutuksista: 1S-ryhmä tutuksi -perusperehdytyksessä uusi työntekijä tutustuu S-ryhmään ja omaan osuuskauppaansa vaivattomasti. Perusperehdytys sisältää seuraavat moduulit: osuuskaupan omat moduulit, S-ryhmä tänään ja asiakasomistajuus. 2 S-ryhmä tutuksi -jatkoperehdytys sisältää seuraavat moduulit: työhyvinvointi, S-Pankki, viestintä S-ryhmässä ja vastuullisuus. 3Toimiala- ja tehtäväkohtaiset koulutukset oman tilanteen ja tarpeen mukaan. Valmennussivusto koukuttaa käyttäjän Kerroimme numerossa 1/2014 Jollaksen uudesta, pilviympäristössä toimivasta valmennussivustosta. Uusi, yhteisöllinen valmennussivusto on nyt vakiinnuttanut asemansa olennaisena osana Jollaksen kaikkia pitkiä valmennuksia. Jollas otti valmennussivuston käyttöön helmikuussa 2014, ja tällä hetkellä sivustolla on jo 13 aktiivista ryhmää ja 250 opiskelijaa. Uusi valmennussivusto tarjoaa ainutlaatuisen, vuorovaikutteisen kanavan ajatusten vaihtoon etäjaksoilla. Valmennussivusto on otettu hyvin vastaan ja saa lähes poikkeuksetta positiivista palautetta valmennuksiin osallistuneilta. Lisätiedot valmennussivustosta: ryhmäpäällikkö Henrik Ikonen, Kätevää, että valmennusmateriaaleihin pystyy palaamaan ihan koska vaan ja välijaksoillakin voi jakaa kokemuksia arkeen viedyistä käytännöistä. Tehokasta oppimista! Hely Heikkinen, Esimiesten perusvalmennus Mielestäni valmennussivuston tehtävä on tietotaidon jakaminen ja toisilta oppimisen mahdollistaminen. Hyödyllinen työkalu tähän tarkoitukseen! Sanna Tynkkynen, Suur-Savon kakkosten perusvalmennus Näppärät ja helppokäyttöiset sivut! Oppimispäiväkirjan kirjoittaminen on ollut opettavaista ja kommentointi antoisaa. Tiina Valtanen, Esimiesten perusvalmennus Keskustelu valmennussivustolla on ollut tosi runsasta. Käyttäjät oppivat toistensa hyvistä kokemuksista, myös palautteen antamisesta ja sparraamisesta. Aivan loistava työkalu! Satu Nieminen, ryhmäpäällikkö, Suur-Savo Jollas News 2/2014 5

6 Reissuvihko Reissuvihko-uutispalsta kertoo ajankohtaisista opiskelu- ja valmennuskuulumisista. Uutta! Liiketalouden perustutkinto työn ohessa Onko sinunkin alueosuuskaupassasi myyjiä, joilta puuttuu liiketalouden perustutkinto? Miltä kuulostaa käytännönläheinen ja joustavasti työn ohessa suoritettava tutkinto, jossa lähipäivien sisältö on räätälöity S-ryhmän tarpeisiin? Jollas Instituutti vastaa alueosuuskauppojen toiveisiin tarjoamalla alueosuuskauppakohtaisesti toteutettavan liiketalouden perustutkinnon, merkonomi, nyt myös avoimena valmennustarjontana. Jollas toteuttaa koulutuksen yhdessä Point Collegen kanssa. Ensimmäinen avoin valmennusryhmä käynnistyi lokakuussa Tutkinnon suorittaminen on loistava mahdollisuus syventää jo Suuren kertynyttä ammattitaitoa kaupan alalta ja samalla avata polkuja entistä haasteellisempiin tehtäviin. Opiskelu näyttökokeineen on suunniteltu niin, että siitä on suoraan konkreettista hyötyä omaan työhön. Tämä näkyy paitsi motivaation kasvuna ja sitoutumisena, myös toimipaikan myynnissä, asiakasvastaava Maarit Toivanen Point Collegesta toteaa. Näyttötutkinto on yhdistelmä tehokkaita ja innostavia lähipäiviä sekä erilaisia tutkintosuorituksia työpaikalla. Lähipäiviä on puolentoista vuoden aikana noin 15 päivää, ja niiden sisältö on räätälöity alueosuuskauppojen tarpeisiin. Lisäksi jokaiselle opiskelijalle tehdään henkilökohtainen opiskeluohjelma. suosion saavuttanut Kauneusneuvontavalmennus on saanut rinnalleen jatkokurssin. Jatkokoulutus on tarkoitettu erityisesti niille kauneuden ja hyvinvoinnin myyjille ja asiantuntijoille, jotka ovat jo suorittaneet peruskurssin. Valmennus vahvistaa ammattitaitoa käytännön harjoitusten kautta sekä tuo lisää varmuutta ja rohkeutta meikkaamiseen osana myyntityötä. Kauneusneuvontavalmennuksen peruskurssilla käydyn teoriaosuuden pohjalta jatkokoulutuksessa työskennellään asiakkaiden parissa meikkitaiteilija Raili Hulkkosen johdatuksella hänen studiollaan Puuterihuoneella. Valmennuksen jälkeen kauneuden myyjä osaa löytää asiakkaan tarpeisiin parhaimmat ratkaisut toimipaikan laajasta valikoimasta ja kauneuden viimeisimmistä trendeistä sekä toteuttaa henkilökohtaista kauneusneuvontaa ammattitaidolla ja tuloksellisesti. Tämä näkyy asiakkaalle entistä laadukkaampana, ideoita antavana ja asiakaslähtöisenä asiakaspalveluna, mikä mahdollistaa myynnin kasvun. Kysy lisää: Katja Vilmi, OPINTOKOKONAISUUS Monipuolinen opintokokonaisuus kattaa kaikki myyjän työssä onnistumisen kannalta tärkeät osa-alueet. Näitä ovat muun muassa: Myyntityö Asiakaspalvelu Tuotetuntemus ja -neuvonta Esillepanot myymälässä Kampanjoiden suunnittelu ja toteutus myymäläympäristössä Myymälän kannattavuus ATK-taidot Kielitaito Kaupan alan toimintaympäristö. Kiinnostuitko? Ota yhteyttä koulutuspäällikkö Pirjo Peltomaahan, Uusimmat vinkit kauneuteen jatkokurssilta Kauneusneuvontavalmennuksen peruskurssi Huhtikuu 2015 Kauneusneuvontavalmennuksen jatkokurssi VALMENNUSPALAUTTEITA PERUSKURSSILTA Pystyin hyödyntämään uudet opit ja vinkit heti käytännössä. Olen rohkeampi meikkaamaan ja tarjoamaan tuotteita asiakkaille. Meikkauksen tekniikan lisäopit olivat minulle hyödyllisiä. Kokonaisarvio 4,75 (asteikolla 1-5) 6 Jollas News 2/2014

7 Matkalla maailmalla Nimikin sen jo sanoo: opintomatkalle lähdetään aina oppia hakemaan. Koonnut Iita Rahkola Hämäläisesimiehet hyvän palvelun jäljillä Ranskassa VBO:n päälliköt tutustuivat tanskalaiseen osuuskauppatoimintaan OSUUSKAUPPA VARUBODEN-OSLAN Sale- ja S-market-päälliköt matkustivat yhdistetylle palkinto- ja opintomatkalle Kööpenhaminaan. Tavoitteena oli tutustua paikalliseen osuuskauppatoimintaan ja myymälöihin, nähdä kulttuuria sekä vaihtaa ajatuksia kollegoiden kesken. Opintomatkalaiset olivat erityisen kiinnostuneita vertaamaan paikallisten myymälöiden miljöötä oman osuuskaupan liikkeiden kuntoon ja poimimaan hyviä ideoita kotiinviemisiksi. Perehtymisen kohteena olivat etenkin myymälöiden siisteys ja viihtyisyys, massaesittelyt sekä heviosastojen, heräteostojen ja hyllynpäätyjen toteutus. Huomasimme, että Tanskassa estetiikka ja esillepano tuntuivat olevan volyymia ja tilatehokkuutta tärkeämpiä asioita. Etenkin hevi-osastoilla oli loistokkaita esillepanoja, joiden toteutuksissa oli käytetty maalaishenkisiä puukoreja. Käsityöhön kulutetaan selvästi paljon aikaa, marketkaupan toimialajohtaja Bengt Vinberg muotoilee. Esillepanovinkkien lisäksi matkalta jäi mieleen muhimaan arkea helpottava keksintö: digitaaliset hintanäytöt, joihin törmäsi Tanskassa kaikkialla. Elektroniset hintalaput olisi hienoa saada käyttöön meillekin. Muilta osin tuntuu, että konseptissamme on enemmän ryhtiä; meillä korostuu ostamisen helppous. Pystyimmekin toteamaan, että yksiköissämme asiat ovat varsin hyvin, Vinberg summaa tyytyväisenä. Osuuskauppa Hämeenmaan esimiehet matkustivat keväällä Pariisiin havainnoimaan palvelukokemuksia ja palvelun johtamista sekä syventämään näkemyksiään palvelun kehittämisestä. Strategisena hankkeenamme on nostaa palvelun taso hyvästä erinomaiseksi. Sen avulla haluamme erottua kilpailijoistamme, henkilöstöjohtaja Susa Nikula kertoo matkan taustoista. Palveluteemaa tutkittiin ja opiskeltiin matkan aikana paitsi havainnoimalla myös luentojen ja oppimistehtävien kautta. Opintomatkalaisille luennoivat muun muassa kouluttajat, jotka valmentavat luksustuotebisneksen parissa työskenteleviä henkilöitä. Oli upeaa nähdä, kuinka paljon palvelun taso herätti keskustelua. Esimiehet tutkivat innolla teemaa ja pohtivat, mitä oppeja palvelun tasosta voisi viedä meillekin, Nikula sanoo. Pariisin-matkalta hämeenmaalaiset saivat hyvät eväät tavoitteidensa saavuttamiseen. Oivalsimme, että palvelun tason kohentaminen onnistuu kaikilta ja ei vaadi kuin pieniä tekoja: hymyä, ystävällisyyttä ja aitoa kiinnostusta asiakkaan ongelman ratkaisemiseksi, Susa kiteyttää. Tiesitkö, että vuonna OSALLISTUJIA matkoilla oli yhteensä 4 Opintomatka 373 kesti keskimäärin päivää. Matkanjohtajana sekä Pariisissa että Kööpenhaminassa toimi Jollaksen pedagogisten taitojen erityisasiantuntija Kaisu Eronen. Hän vastaa mielellään opintomatkoihin liittyviin kysymyksiin:

8 TULOSTA yhdessä tekemällä Tuore Ässäpäällikkö Markus Leppänen johtaa joukkoaan edestä ja esimerkillä, tavoitteellisesti ja tuloksellisesti, innostamalla ja innovoimalla. 8 Jollas News 2/2014

9 S uomalaisessa päivittäistavarakaupassako ei ole kilpailua? Asiaa voi pohtia vaikkapa Kirkkonummen keskustassa. Muutaman kilometrin säteellä, rautatieaseman molemmin puolin, kauppaa tekevät Prisma, Citymarket, S-market, Lidl ja Siwa. Ja tietysti piskuinen, vaan ei vähäinen Sale Lindal, jonka myymäläpäällikkö Markus Leppänen on yksi S-ryhmän tuoreista Ässäpäälliköistä. Pärjäämisestä kilpailussa kertovat talouden tunnusluvut. Alle 400 neliön tiloista Sale Lindal myy yhden kokoaikaisen ja yhdeksän osa-aikaisen henkilön voimin 3,1 miljoonalla eurolla. Sekä työteho- että neliöteholuvut ovat kehittyneet vahvasti viime vuosina. Tulosta viivan alle kertyy vuodessa euroa eli reilut 7 prosenttia liikevaihdosta. Tämä on pienmyymälälle kova suoritus ja yksi syy siihen, että VBO palkitsi yksikön vuoden parhaana vuonna Kuinka tällaisiin lukuihin päästään? Millä keinoilla Sale mittelee huomattavasti suurempia yksiköitä vastaan? Annetaan Markuksen kertoa. Asiakas ennen muuta Valttimme on ylivoimainen asiakaspalvelu. Sen eteen teemme työtä joka päivä, joka hetki. Kaikki lähtee siitä, että myymälä on aina tip top, mutta lisäksi pyrimme auttamaan ja ilahduttamaan asiakkaitamme monin tavoin. Iäkkäille ihmisille, joita meillä käy paljon, kannamme ostokset odottaviin takseihin, joskus jopa kotiin. Joka aamu tarjoamme ilmaiseksi tuoretta kahvia niin työhön rientäville kuin eläkeläisille. Tunnemme asiakkaamme ja he tuntevat meidät. Juttelemme ja kyselemme siinä sivussa palautteita ja kehittämisideoita. Kimmo ja Pälvi Salo Kuvat Jarmo Teinilä Tärkeä kilpailuetu Sale Lindalille ovat pitkät aukioloajat. Ovet ovat avoinna joka päivä kello Etenkin viikonloppuna tällä on suuri merkitys. Kun Kirkkonummen isot kaupat menevät lauantaina kuudelta kiinni, meillä alkaa säpinä ja rytinä, Markus nauraa. Ei Joku vaan jokainen Asiakastyytyväisyys on Sale Lindalissa korkealla tasolla. Voisikohan tämä johtua siitä, että samoin on vuodesta toiseen myös henkilöstötyytyväisyys? Kuinka hyvää tulosta ja asiakastyytyväisyyttä ruokkiva henkilöstötyytyväisyys syntyy? Henkilökunnan on tiedettävä, mitä heiltä odotetaan, ja minun on osattava se kertoa. Hyvää asiakaspalvelua vaadin jokaiselta, koska asiakas menee kaiken muun edelle. Asenteen työtä ja työpaikkaa kohtaan pitää olla kunnossa. Meillä ei töitä tee se kuuluisa Joku, vaan jokainen meistä tekee osansa. Töihin tullessa mielessä pitäisi olla ajatus, että tänään olen hieman tehokkaampi kuin eilen. Markus Leppänen kehuu henkilökuntaansa vuolaasti. Meillä on hyvä porukka. Vaihtuvuus on ollut yllättävän pientä ja työsuhteet kohtuullisen pitkiä. Pienmyymälä on kuin pieni perhe: tosi yhtenäinen yhteisö. Avainsanamme on joustavuus. 90-prosenttisesti kaikki osaavat tehdä kaikkia myymäläpuolen töitä. Porukka on omatoimista ja itseohjautuvaa. Jos joku on flunssassa, vuoroja vaihdetaan. Jos joku joutuu lähtemään aikaisemmin, toinen jää pidempään. Erityisen iloinen olen asiakaspalautteesta, jonka mukaan meidän hyvä henki näkyy ulospäin. Hyvää asiakaspalvelua vaadin jokaiselta, koska asiakas menee kaiken edelle. Yhdessä tekemällä Markus Leppänen ei vaadi työntekijöiltään mitään, mitä ei itse ole tai itse tee. 32-vuotiaalla miehellä on jo pitkä kokemus kaupan töistä. 18 vuoden aikana hän on ehtinyt Jollas News 2/2014 9

10 Työkaveri Markuksesta ja Sale Lindalista SALE LINDALISSA on mukava työskennellä. Asiakkaat ovat tulleet 17 vuoden aikana tutuiksi ja henkilökunta puhaltaa yhteen hiileen meillä on hyvä yhteishenki. Aivan mahtavaa, että Markus on valittu Ässäpäälliköksi. Hän on mukava esimies, jonka kanssa on helppo sopia toimintatavoista eri tilanteissa. Hän on huumorintajuinen, henkilökuntaan luottava ja rauhallinen kiireenkin keskellä. Olemme tehneet koko porukalla paljon työtä kaupan toiminnan kehittämiseksi. Olemme onnistuneet lisäämään myyntiä muun muassa huolehtimalla tuotteiden saatavuudesta ja pitämällä huolta hyvästä asiakaspalvelusta. Hävikkiäkin olemme pystyneet pienentämään, mutta sen tarkkailu vaatii jatkuvaa työtä. Anita Wesén, Sale Lindalin kakkonen työskennellä pullopoikana, maitokaapin hoitajana, tuoteryhmävastaavana ja Sale-päällikkönä. Hiljattain vastuuta tuli lisää, kun hän sai hoitaakseen myös Sale Kantvikin ja Sale Masalan. Kipinä kaupan alalle syttyi jo poikasena, kun Markus vieraili usein K-kaupassa, jossa äiti oli töissä. Muita kuin kaupan hommia mies ei voisi kuvitella tekevänsä. Millaisiin asioihin uskot johtamisessa ja esimiestyössä? Menestymme yhdessä tekemällä. Vaikka olisin taikuri, en voisi tehdä tulosta ilman hyvää henkilökuntaa. Luottamuksen on oltava molemminpuolista, ja se on ansaittava. Delegoin töitä mahdollisimman paljon ja jaan vastuuta. Luonteeltaan sosiaalinen Markus toivoo arjen kiireessäkin pystyvänsä johtamaan yksikköään pilke silmäkulmassa ja hyvällä huumorilla. Emme tee vain rutiininomaista perustyötä, vaan voimme joka päivä kehittää uutta. Innovointi on mielestäni sitä, että parannetaan pieniä asioita. Ne voivat liittyä siisteyteen, kalusteisiin, ulkoasuun, somistamiseen, asiakkaiden piristämiseen tai vaikkapa työrutiinien tehostamiseen. Tulosta työssä ja pelikentällä Markus Leppänen uskoo, että omaa osaamistaan voi aina kehittää. Itse opin parhaiten tekemällä ja kuuntelemalla. Olen yhteydessä kollegoihini ja sparrailen heidän kanssaan. Oman henkilökunnan ja asiakkaiden toiveet sekä kehitysehdotukset otan tosissani. Olen halukas osallistumaan koulutuksiin, niin oman osuuskauppani kuin Jollas Instituutin järjestämiin, kertoo useita tuoteryhmävalmennuksia sekä myynnin ammattitutkinnon ja esimiesten perusvalmennuksen suorittanut Markus. Vapaa-aikanaan mies lisäksi valmentaa kirkkonummelaista salibandyn edustusjoukkuetta, jossa hän itse pitkään pelasi. Roolit kaupan esimiehenä ja urheilujoukkueen valmentajana tukevat toisiaan. Töissä olen oppinut, että autoritäärisellä pomottamisella ei pitkälle pötkitä. Siksi yritän pelien tiukoissakin käänteissä pitää hermoni kontrollissa, vetää happea ja etsiä sitten ratkaisuja. Urheilukentiltä voin viedä työpaikalle paineensietokykyä. Peli ratkaistaan vasta viimeisellä minuutilla, ja se voittaa, jonka hermot pitävät. Palkitun esimiehen on helppo löytää yhteinen nimittäjä työ- ja pelijoukkueille: kun on kivaa, tulosta syntyy. Menestymme yhdessä tekemällä. En voi tehdä tulosta ilman hyvää henkilökuntaa. Sale Lindalissa on hyvä henki, iloitsevat Emil Kvarnström ja Markus Leppänen. 10 Jollas News 2/2014

11 SOPPAKOURA BLOGGAA Joko seuraat Soppakouran blogia? Esimies Markuksesta ja Sale Lindalista Jollaksen oma Top Chef, keittiömestari TIMO JOKINEN, tutustuttaa Soppakoura-bloginsa lukijat gastronomian maailmaan. Työnsä ohella hän opiskelee Tuotekehittäjän erikoisammattitutkintoa. Blogissaan Soppakoura ruotii rentoon tyyliinsä keittiöelämää ja Jollaksen tapahtumia, tarjoilee näppäriä ruokavinkkejä ja herkullisia reseptejä sekä kertoo opiskelukuulumisistaan. Sukella keittiön saloihin sekä opiskelijaelämään ja liity seuraajajoukkoon osoitteessa: SALE LINDALISSA tulokset ovat kehittyneet hyvin kaikilla avainmittareilla mitattuna. Suurimmaksi osaksi tämä johtuu Markuksen coachaavasta rintamajohtajuudesta. Markus on myös toiminnan kehittäjänä luova. Työtyytyväisyys yksikössä on jo vuosia ollut kiitettävällä tasolla, Mikä oli mielestäsi tämän lehden paras juttu? VBO:n ja valtakunnan kärkikastia. Vastaa ja voit voittaa S-ryhmän lahjakortteja! Markuksen urakehitys on edennyt suotuisasti: nyt hänellä on jo kolme Salea johdettavanaan, Osallistu kilpailuun Sintrassa tai etusivun bannerin kautta ja johtamiseen liittyvää koulutusta hän saa varmasti vielä lisää. Markukselle itselleen ja koko mennessä. osoitteessa Lähetä vastauksesi osuuskaupalle on hyötyä siitä, että panostamme erinomaiseen esimiestyöhön. Päivittäistavarakaupassa hintakilpailukyky on tärkein fokus. Otamme mielellämme vastaan palautetta ja juttutoiveita Mikä tekisi Jollas Newsistä entistä kiinnostavamman? Kustannustehokkuusvaatimukset nousevat, myös Facebookissa tai Twitterissä! ja Markus on esimerkki siitä, että tehokas Osallistu keskusteluun: toiminta sekä hyvä henkilöstö- ja asiakastyytyväisyys on mahdollista yhdistää. #jollasinstituutti #jollasnews OSALLISTU Toimialajohtaja Bengt Vinberg, VBO JA VOITA! Jollas News 2/

12 LISÄARVOA LIIKETOIMINNALLE Kimmo ja Pälvi Salo Kuvat Hanna-Kaisa Hämäläinen Osuuskauppa Keskimaan uusi henkilöstöjohtaja Kaisamaria Thusberg tulee toimialalta, jota ovat ravistelleet rajut rakennemuutokset. Kuinka kauppa hänen mielestään voi selvitä tulevaisuuden haasteista ja mikä on henkilöstötoimintojen rooli tarvittavissa muutoksissa? 12 Jollas News 2/2014

13 Jollas News 2/

14 Kaisamaria Thusberg liikkuu ahkerasti Keskimaan toimipaikoissa. Sokoksessa hän vaihtoi kuulumisia kosmetiikkamyyjä Pirjo Petrescun kanssa. haalarit niskaan ja hommiin. Vauhdikkaasti alkoi Kaisamaria Thusbergin työ Osuuskauppa Keskimaan henkilöstöjohtajana muutama kuukausi sitten. Ei suinkaan kirjoituspöydän ääressä, vaan siellä, missä asiakkaat ja työntekijät ovat, tässä tapauksessa ABC Vaajakoskella. Liikennemyymälässä työntekijällä saa olla silmät selässäkin. Ympäristö on vaativa niin fyysisesti kuin sosiaalisestikin, hän kertoo huomanneensa. Kaisamaria on käyttänyt ajastaan melkoisen siivun tutustuakseen mahdollisimman moniin ihmisiin ja monenlaisiin työyhteisöihin. Juuri ennen haastattelua hän on osallistunut liikennemyymäläpäälliköiden kokoukseen. Meidän henkilöstötyön ammattilaisten on oltava aktiivisia ja mahdollisimman tiiviisti mukana esimiesten arjessa, kumppaneina ja apuna. Ei siitä ainakaan haittaa ole, jos itsellä on kokemusta käytännön bisneksen tekemisestä, toteaa nainen, joka on työskennellyt niin kaupoissa, hotelleissa kuin ravintoloissakin. Lisää työkaluja Osuuskaupoissa henkilöstöyksikkö on viime vuosina saanut uudenlaisen roolin. Henkilöstöasioiden tärkeys ymmärretään nyt entistä paremmin, ja alan ammattilaisilta odotetaan yhä tiiviimpää yhteyttä ja yhteistyötä liiketoiminnan kanssa. Liiketoiminnan tavoitteiden edistäminen on kaikkien niin sanottujen tukitoimintojen olemassa-olon oikeutus. Enää ei riitä, että lakisääteiset asiat, kuten palkanlaskenta ja työehtosopimuskuviot, on vedenpitävästi hoidettu. Nykyään HR:n on kyettävä tuottamaan liiketoiminnalle lisäarvoa. Koska osuuskauppa ja koko S-ryhmä toimivat erittäin työvoimavaltaisilla liiketoiminta-alueilla, meillä korostuvat hyvä johtaminen, laadukas esimiestyö, työssä viihtyminen ja työhyvinvointi, korkea työmotivaatio ja sitoutuminen sekä hyvä työnantajakuva, jolla varmistamme osaavan henkilöstön saatavuuden myös tulevaisuudessa, Kaisamaria Thusberg sanoo. Hän korostaa, että henkilöstötyön ammattilaisten on pystyttävä tuottamaan esimiesten tueksi työkaluja, joiden avulla he voivat tehokkaasti johtaa myyntiä, asiakaspalvelua ja osaamista. Tarvitsemme entistäkin täsmällisempiä ja paremmin määriteltyjä prosesseja ja toimintamalleja muun muassa työvuorosuunnittelun, kehityskeskusteluiden, rekrytoinnin ja koulutusmahdollisuuksien neuvonnan ympärille. On välttämätöntä, että olemme mukana yhdessä johdon kanssa määrittelemässä strategisia tavoitteita, jotta voimme varmistaa niiden toteutumisen henkilöstöasioissa. On tärkeää, että johdolla on käytettävis- 14 Jollas News 2/2014

15 Kaisamaria Thusbergin ajatuksia muutoksesta Ollaan ennakkoluulottomia, kun kohtaamme uusia haasteita Valmistaudutaan reagoimaan nopeasti Opitaan ja omaksutaan uusia käytäntöjä niitä voi löytyä myös kaupparyhmän ulkopuolelta Käytetään tarvittaessa asiantuntijoiden apua Ajatellaan myönteisesti, mutta ollaan kriisitietoisia Laajennetaan rekrytointipohjaa Varmistetaan esimies- ja asiantuntijaosaamisen riittävyys ja saanti Arvostetaan ja siedetään erilaisuutta. sään selkeitä tunnuslukuja ja strategisen tason mittareita suunnittelua ja päätöksentekoa tukemaan. Niitä pyritään myös jatkuvasti kehittämään ryhmätasolla lisää, Keskimaan johtoryhmään kuuluva henkilöstöjohtaja toteaa. Paluu S-ryhmään Kaisamaria Thusberg sai ensikosketuksensa kaupan alaan jo 14-vuotiaana. Kesätyöpaikassa saarijärveläisessä K-kaupassa kauppias otti nuoret isälliseen ohjaukseen ja opetti paitsi ammattiasioita, myös tinkimätöntä asennetta työn tekemiseen. Korkeakouluopintonsa Kaisamaria suoritti Vaasan yliopistossa ja työskenteli samaan aikaan paikallisessa Citymarketissa. S-ryhmä tuli ensimmäisen kerran tutuksi, kun työpaikka löytyi siihen aikaan Sokos Hotels -ketjuun kuuluneesta Vaasan Tropiclandiasta. Täällä hän kuuli S-ryhmän kaupallisesta kenttäkoulutuksesta, johon hän haki ja pääsi. S-ryhmän kenttäkoulutuksella oli edelläkävijän maine, ja sitä jäljittelivät monet yritykset. Eteneminen käytännön töiden kautta yhä vaativampiin esimies- ja johtotehtäviin tuntui itsestä- nikin kiinnostavalta ajatukselta. Vuonna 1999 Kaisamaria siirtyi Osuuskauppa Peeässän maratoimialalle. Hän työskenteli Sokos Hotel Puijonsarvessa ja kesällä lisäksi ravintola Wanhassa Satamassa. Tuota kesää hän muistelee huippukivana, löytyihän Kuopiosta myös poikaystävä, nykyinen aviomies. Kaisamaria ehti työskennellä vielä hetken Helsingissä Sokos Hotel Vaakunassa vuoropäällikkönä, kunnes hänen ja S-ryhmän tiet erosivat neljäksitoista vuodeksi. Näinä vuosina hän teki uraa ensin logistiikan ja sen jälkeen metsäteollisuuden parissa. Tehtävät olivat kansainvälisiä ja liittyivät asiakaspalveluun ja myöhemmin henkilöstöasioihin. Ennen Keskimaata hän johti Metsä Tissue Oyj:n henkilöstötoimintoja Suomessa, Baltiassa ja Venäjällä. Maailma monimutkaistuu Suomalaisessa teollisuudessa on eletty viime vuodet kovia aikoja. Pahimmin rajut rakennemuutokset ovat ravistelleet teknologiateollisuutta sekä perinteistä metsäteollisuutta. Kaisamarian työtehtäviin ovat kuuluneet Osaamisen merkitys korostuu, kun maailma muuttuu yhä monimutkaisemmaksi. lukuisat yt-neuvottelut, joita ovat usein seuranneet lomautukset, irtisanomiset ja yksiköiden lopetukset. Raju murros tekee nyt tuloaan myös kaupan ja muiden palveluiden pariin. Niin turvallisia työnantajia kuin alueosuuskaupat ei tässä maassa todennäköisesti ole muita. Tähän asti ne ovat olleet lintukotoja, joihin paha maailma ei ole ulottunut. Huomattavan pitkiä työsuhteita on todella paljon, ja ikävät henkilöstötoimenpiteet, kuten irtisanomiset ja lomautukset, ovat olleet niin koko S-ryhmässä kuin erityisesti Keskimaalla viimeisen parinkymmenen vuoden aikana todella harvinaisia. Mikään pahan ilman lintu Kaisamaria ei halua olla, ainoastaan realisti. Mielestäni on tärkeää, että kriisi- ja kustannustietoisuus ulottuvat koko henkilöstöön. Myös kauppa on nopeiden, perusteellisten ja peruuttamattomien muutosten edessä. Voimme reagoida niihin vain varautumalla ja toimimalla mahdollisimman ketterästi. Kun maailma muuttuu yhä monimutkaisemmaksi, osaamisen jatkuva kehittäminen ja ennen kaikkea sen oikea kohdentaminen tulee entistä tärkeämmäksi. Meidän on huolehdittava lahjakkuuspotentiaalistamme. Sellaiset asiat kuin työkierron edistäminen, urasuunnittelussa avustaminen, seuraajuuden varmistaminen ja moniosaajuuden edistäminen korostuvat Jollas News 2/

16 Mahdollisuudet vastata tulevaisuuden haasteisiin ovat erinomaiset. henkilöstötoiminnoissa lähivuosina. Näiden vaatimusten edessä me henkilöstöammattilaiset tarvitsemme myös apua. Onneksi sitä on osuuskauppoihin saatavissa, niin SOK:n HR-yksiköstä kuin Jollas Instituutistakin. Jollas saa haastaa Tunnistat hyvin kaupan suuret tulevaisuuden haasteet. Miksi kuitenkin hait Keskimaalle töihin? Kun kuulin paikasta, en epäröinyt hetkeäkään. Keskimaa on todella vetovoimainen työnantaja, merkittävä maakunnallinen toimija, jonka liiketoiminnan pohja on ihmisläheinen ja kestävä. Olen jo ehtinyt tavata suuren määrän hyviä ihmisiä, joiden sitoutuminen työnantajaansa ja omaan työhönsä on huippuluokkaa. Samoin toimialaosaaminen on erittäin korkealla tasolla, joten mahdollisuudet vastata tulevaisuuden haasteisiin ovat erinomaiset. Tärkeää on kuitenkin muistaa pitää silmät avoinna ulospäin. Voimme etsiä ennakkoluulottomasti ratkaisuja ja hyviä käytäntöjä jopa kaupparyhmän ulkopuolelta. Mielestäni Jollas Instituutti voi toimia tässä meille erinomaisena apuna. Jollaksen kehittämä kumppanuusmalli on mielestäni erinomainen ajatus. Kaisamaria myöntää avoimesti, että valmennusten ja koulutusten hankinta ei ole hänen ydinosaamistaan. Apu on tervetullutta, kun Keskimaalle hankitaan laadukasta valmennusta kulloiseenkin kehittämistarpeeseen. Toivon, että Jollas haastaa meitä riittävästi: oletteko havainneet tällaisia kehittämistarpeita, miten olette ajatelleet niitä ratkaista, mistä löytäisimme teille parhaan kumppanin? Näitä kysymyksiä toivon jollaslaisten meille esittävän. Kimmo ja Pälvi Salo Kuva Jarmo Teinilä OSAAMIS- VAATI- MUKSET KASVAVAT 16 Jollas News 2/2014

17 Osaamisvaatimukset ovat entistä korkeammalla, toteaa Leena Olkkonen. Henkilöstöstrategiansa mukaan S-ryhmä haluaa olla palvelualan houkuttelevin työn- antaja parhaille osaajille. Tavoite sai lisää pontta, kun tuoreessa ryhmästrategiassa yhdeksi pitkän tähtäimen tavoitteeksi nostettiin osaamisen kehittäminen ja innovaatiokulttuurin synnyttäminen. Osaamisvaatimukset ovat entistä korkeammalla. Kaupan alan murros asettaa uusia vaatimuksia yritysten osaamistarpeille, SOK:n henkilöstöjohtaja Leena Olkkonen toteaa. Asiantuntijatehtävissä vaatimukset ovat erilaisia kuin palvelutehtävissä. Osuuskaupoissa korostuvat nyt asiakas-, myynti-, palvelu- ja tuoteosaaminen. SOK:ssa avainosaamisalueita ovat muun muassa uusien konseptien, liikeideoiden ja toimintamallien kehittäminen sekä monikanavaiset ratkaisut. Koska osaamisen merkitys kilpailuetuna korostuu, sen kehittäminen on tärkeää kaikilla tasoilla. Olkkonen arvioi, että S-ryhmässä henkilökunnan osaaminen ja sitoutuminen työhön on korkealla tasolla. Tätä kautta toteutuu S-ryhmän tavoite parhaasta palvelusta. Meillä on lisäksi runsaasti nuoria, liikkuvia työntekijöitä, jotka eivät jää pysyvästi palvelualalle. Myös heidän osaamisensa on varmistettava. Osaamisen kehittäminen on yhteinen asia Lahjakkuuspotentiaalin säilyttäminen ja laajentaminen on kaikille palvelualan toimijoille välttämätöntä lähivuosien suurissa haasteissa. Tuntevatko esimiehet oman henkilökuntansa? Osaavatko esimiehet kartoittaa tarvittavan osaamisen ja luoda puitteet osaamisen kehittämiselle? Osataanko sisäistä liikkuvuutta hyödyntää niin, että oikeat ihmiset saadaan entistä osuvammin oikeille paikoille? Olkkonen pohtii. S-ryhmällä on mahdollisuus tarjota monipuolisia työtehtäviä sekä kehittää ja syventää henkilöstön osaamista. Kun S-ryhmä haluaa kasvattaa tulevaisuuden esimies- ja asiantuntijapotentiaalia, S-Trainee- ja S-Päällikkö-valmennukset ovat erittäin merkittävässä roolissa. Kaiken kaikkiaan ilmapiiri osaamisen kehittämiselle on kaupparyhmässämme erittäin hyvä. Sen ovat ottaneet asiakseen niin johtajat, esimiehet kuin henkilöstötyön ammattilaisetkin, Leena Olkkonen kiittelee. Kolmikannalla tuloksia Olkkonen lupaa, että henkilöstötyö on jatkossa entistä tiiviimmin kiinni liiketoiminnan kyljessä. Tämän varmistamiseksi Ilmapiiri osaamisen kehittämiselle on kaupparyhmässämme erittäin hyvä. kehitetään jatkuvasti kolmikantayhteistyötä liiketoiminnan, henkilöstötyön ammattilaisten sekä Jollaksen välillä. Hyvä esimerkki tästä ovat Jollaksen suunnittelemat myyntivalmennukset, joita on toteutettu S-ryhmän yksiköille. Myyntiosaamisen lisäksi on pureuduttu myynnin johtamisen tapoihin sekä palkitsemiseen hyvistä suorituksista. Valmennuksissa liiketoiminta asettaa osaamisen kehittämiselle tavoitteet ja määrittelee ne kilpailulliset haasteet, joihin kehitystyöllä on pystyttävä vastaamaan. Henkilöstötyön ammattilaiset tuovat palkitsemisen näkökulman, ja Jollas puolestaan suunnittelee ja toteuttaa valmennukset. Yhdessä kaikki kolme osapuolta laativat suunnitelman kehitystyön prosessiksi sekä päättävät käytettävistä mittareista. Hämähäkinseitin keskiössä Entä millaisena henkilöstöjohtaja näkee Jollas Instituutin roolin muuttuvassa S-ryhmässä? Kun maailma monimutkaistuu ja verkostoituu, verkko-opiskelu ja erilaiset opiskelutapojen yhdistelmät yleistyvät. Myös työssä oppimisella on suuri merkitys. Näistä lähtökohdista Jollaksenkin on uudistettava toimintaansa, ja tämä uudistuminen on jo käynnissä. Leena Olkkonen uskoo, että tulevaisuuden Jollas on entistä enemmän verkoston rakentaja. Se on kuin hämähäkinseitin keskiö, joka kokoaa ihmisiä ja eri organisaatiotahoja yhteen jakamaan osaamistaan ja oppimaan toisiltaan. Tietyt valmennukset Jollas hoitaa jatkossakin itse, mutta entistä suurempi rooli on tarkkaan valikoiduilla yhteistyökumppaneilla, joilla on syvälle menevää täsmäosaamista. Jollasta arvostetaan laajasti, ja sillä on taatusti hyvä tulevaisuus S-ryhmässä. Täyttäessään 50 vuotta Jollas määritteli visiokseen olla Suomen tunnetuin ja arvostetuin palvelualan muutoksen asiantuntija. Uskon lujasti, että tämä visio toteutuu. Jollas News 2/

18 Kimmo ja Pälvi Salo Kuvat Mikko Nikkinen Ihminen kasvaa tehtäviensä mukana. Siksi kokemusta kannattaa hankkia rohkeasti erilaisista työtehtävistä ja eri toimialoilta. Näin uskoo Etelä-Karjalan Osuuskaupan uusi toimitusjohtaja Mervi Sillanpää-Jaatinen, joka on itse hyvä esimerkki monitoimialaosaajasta. OSAAJA OSUUSKAUPAN JOHTOON Kuis sie oot viihtyny? Mervi Sillanpää-Jaatinen on kuullut kysymyksen kerran jos toisenkin kiertäessään Etelä-Karjalan Osuuskaupan toimipaikoissa. Kesäkuussa aloittanut uusi toimitusjohtaja on otettu lämpimästi vastaan. Kiitos, hyvin olen viihtynyt, on Mervi aidosti vastannut. Itäinen Suomi on tähänastisen työuransa Tampereen seudulla tehneelle naiselle tuttua ja kotoisaa; äiti on karjalainen ja Pohjois-Karjalassa sijaitsee Mervin ja aviomiehen kesäpaikka. Ja kun on luonteeltaan toimeenpanija, kuten hän itseään luonnehtii, viihtymistä lisää se, että Eekoossa tapahtuu. Osuuskauppa on tekemässä yli 100-vuotisen historiansa suurimpia investointeja. Original Sokos Hotel Lappeeta uudistetaan osaksi kauppakeskus IsoKristiinaa ja huonemäärä kasvaa yli 50:llä. Entiseen Sokoksen kiinteistöön avautuu uusi ravintolamaailma, jonka vetonaulaksi tulee Lappeenrannan ensimmäinen Amarillo. Emotion, Marks & Spencer ja S-market lisäävät palvelutarjontaa. Ja Imatralle nousee aivan uusi Prisma. Ihan kuin tuossa ei olisi tarpeeksi, Eekoo on ehtinyt jo alkuvuonna avata Imatralle ABCliikennemyymälän ja uudistaa pari S-marketia. Niiden siivittämänä osuuskaupan myynti kasvoi tammi-kesäkuussa lähes 3,5 prosenttia verrattuna edelliseen vuoteen. Ei paha yleinen taloudellinen tilanne huomioon ottaen. Päänsärkyä Putinista Itärajan läheisyydessä yritysten intoa investoida ovat lisänneet venäläiset ostosmatkailijat. Moni perustaa tuotto-odotuksensa pääasiassa kasvavan turismin varaan. Mervi Sillanpää-Jaatinen ajattelee samalla tavalla kuin edeltäjänsä Olli Vormisto ja Ahti Manninen. Eekoo kehittää palvelujaan eteläkarjalaisille asiakasomistajille. Jos ne kelpaavat myös venäläisille, hyvä. Iltapäivälehden lööppi hehkuttaa venäläisturistien ostoryntäystä Lappeenrantaan, kun Putin-pakotteet painavat päälle. Mervi toppuuttelee käyttämästä ylisanoja. Myynnin räjähdyksestä ei todellakaan ole kyse, vaikka viime päivien bussi-indeksi Prisman parkkipaikalta lupaakin hyvää. Lappeenrannan alueella taxfree-ostokset ovat vähentyneet vuoden takaisesta 25 prosenttia. Matkailijoita riittää, mutta keskiostos on selvästi laskenut. Euro on nyt suhteessa ruplaan 30 prosenttia kalliimpi kuin vuosi sitten. Se näkyy, totta kai. Sillanpää-Jaatinen on siis aloittanut työnsä vaativissa olosuhteissa. Samaan aikaan, kun osuuskauppa tekee suurinvestointeja, sen olisi Vahva laatuajattelu Eekoossa on erinomainen ponnahduslauta osaamisen johtamiselle, toimitusjohtaja Mervi Sillanpää- Jaatinen toteaa. 18 Jollas News 2/2014

19 säilytettävä myyntivolyyminsa vähintään nykyisellä tasolla ja mieluummin kasvatettava sitä. Uudenlaista kekseliäisyyttä ja osaamista tarvitaan. Mervin kasvupolku Mervi Sillanpää-Jaatinen on S-ryhmän kasvatti. Pirkanmaan Osuuskaupassa vierähti 25 vuotta, lukuisissa eri tehtävissä ja eri toimialoilla. Aina sopivin väliajoin olen halunnut uusiin haasteisiin. Johtoajatuksenani on ollut hankkia kokemusta mahdollisimman laajasti ja oppia. S-ryhmä on siitä upea työnantaja, että se mahdollistaa tämän. Mervi muistelee yhtä uransa tiukkaa paikkaa, jolloin piti rohkeasti tarttua tarjottuun tehtävään ja olla valmis laajentamaan omaa osaamistaan uusille alueille. Aloitin Pirkanmaalla ravintola- ja liikennemyymälätoimialalla, jossa etenin ravintolapäälliköstä ryhmäpäälliköksi ja edelleen toimialajohtajaksi. Satuin sanomaan silloiselle Pirkanmaan Osuuskaupan toimitusjohtaja Esko Kuuselalle, että marketkauppa voisi kiinnostaa. Seuraavana aamuna Esko soitti ja sanoi, että sinä lähdet nyt johtamaan Kangasalan Prismaa. Tehtävästä muodostui oikea kaupan korkeakoulu, kun sain vastuulleni minulle uudet liiketoiminta-alueet, päivittäis- ja käyttötavarakaupan. Laaja-alainen osaaminen on paras lähtökohta hyvälle johtamiselle. Kangasalta Mervi siirtyi Kalevan Prismaan ja sai pian vastuulleen koko ketjun, joka oli vihdoin laajenemassa myös Pirkanmaalla. Samaan aikaan Mervi otti vastatakseen myös rautakauppabisneksen. Noina vuosina Sillanpää- Jaatiselle kertyi vahva kokemus ja osaaminen liikepaikkojen hankinnasta ja kehittämisestä. Eekoon johtoon hän siirtyikin liikepaikkojen kehitysjohtajan tehtävästä. Osaamisaluettaan kannattaa laajentaa Laaja-alainen osaaminen on paras lähtökohta hyvälle johtamiselle, Mervi pohtii. Siirtyminen alueelta toiselle ei aina ole ollut helppoa. Joskus mietin, mitä meninkään tekemään, kun hyppäsin tuntemattomaan. Mutta olen huomannut, että johtaminen toimii samalla dynamiikalla toimialasta riippumatta. Hän uskoo, että kun kehitetään monitoimialaosaamista, voidaan synnyttää valtavasti synergiaetuja, ovathan toimialojen rajat koko ajan hämärtymässä ja häviämässä. Eekoossa hän kertoo törmänneensä useisiin henkilöihin, jotka ovat ottaneet askeleita osaamisensa laajentamisen suuntaan. Monitoimialaosaamiseen ja sen kehittämiseen tulemme voimakkaasti panostamaan, hän linjaa. Osaamisen johtaminen yhteinen asia Eekoossa on Mervin edeltäjien aikana syntynyt vahva laatujohtamisen perinne. Hän itse arvioi, että laatuajattelu on suorastaan imeytynyt yrityskulttuuriin. Kun ihmiset tietävät työskentelevänsä laadukkaasti, syntyy ylpeys omasta työstä. Tämän huomaa täällä käsin kosketeltavasti. Laatukulttuuri on erinomainen ponnahduslauta, jota aion edelleen hyödyntää henkilöstön osaamisen kehittämisessä. Osaamisella on keskeinen yhteys työtyytyväisyyteen. Laatujohtamisen tukipilareita ovat osallistava asioiden käsittely yhdessä, selkeiden tavoitteiden asettaminen ja sen valvominen, että tavoitteisiin päästään. Luetteloon Mervi haluaa lisätä sanat aikaansaaminen ja tekemisen meininki. Johtaminen on sitä, että ollaan tekemisissä ihmisten kanssa. Tavoitteiden asettamisen ja niiden toteutumisen valvonnan välillä on käytävä keskusteluja, vaiheistettava prosessia ja kannustettava saavuttamaan seuraava porras. Tämä tarkoittaa, että johdon on oltava näkyvästi mukana etulinjassa. Osaamisella on keskeinen yhteys työtyytyväisyyteen. Työstä nauttii eniten silloin, kun työtehtävät ja osaaminen ovat tasapainossa. On yhtä turhauttavaa työskennellä tehtävissä, jotka tuntuvat osaamiseen nähden ylivoimaisilta kuin tehtävissä, joissa ei pysty hyödyntämään kuin murto-osan kapasiteetistaan. Haluan korostaa asiaa, jonka Pirkanmaalla omaksuin. Osaaminen ja sen johtaminen ei ole pelkästään henkilöstöihmisten tehtävä. Se on kaikkien johtajien, esimiesten ja asiantuntijoiden vastuulla. Tuntosarvet ojossa Eekoossa on hiljattain päivitetty osuuskaupan strategia. Kuluvan syksyn aikana konkretisoidaan lähiajan tärkeimmät tavoitteet. Tämän pohjalta määritellään se osaaminen, jota tarvitaan. Yhteistyökumppanina on luonnollisesti Jollas, jonka palveluja Eekoo on käyttänyt runsaasti läpi historiansa. Mervi uskoo, että jatkuva kiinnostus toimintaympäristöä kohtaan on jokaiselle johtajalle tärkeää. Hänelle itselleen tulevaisuuden tutkimus on harrastus. Visiointi on mielenkiintoista, erilaisten signaalien seuraaminen omassa johtoryhmässä ja tiimissä ajatuksia avaavaa ja energisoivaa. Jollas News 2/

20 Opiskelijan ja esimiehen kokemuksia pitkän valmennuksen vaikuttavuudesta omaan työhön ja liiketoimintaan. Asiakaspalvelija perehtyy numeroihin Halu ja uteliaisuus nähdä, kokea ja oppia uutta ajaa eteenpäin Piia Kivelää, joka aurinkoisesti hymyillen tervehtii asiakkaita Solo Sokos Hotel Lahden Seurahuoneen vastaanotossa. Nuorella naisella on selvät pasmat: ammattitaitoa on jatkuvasti kehitettävä, jotta uralla on mahdollista päästä eteenpäin. Kimmo ja Pälvi Salo Kuvat Jarmo Teinilä Piia Kivelä on erittäin tyytyväinen työhönsä perinteikkään ja nyt Solo-lipun alla purjehtivan hotellin vuoropäällikkönä. Meneillään oleva Jollaksen vuoropäällikkövalmennus antaa lisävalmiuksia ja varmuutta esimiestehtäviin. Loistava luontainen asiakaspalvelija, joka tulee juttuun erilaisten ihmisten kanssa ja hallitsee monenlaiset palvelutilanteet, hotellinjohtaja Jani Ruponen luonnehtii Piiaa. Piian asennetta kuvaa se, että hän valitsi lopputyönsä aiheeksi hotellitoiminnan luvut ja numerot. Tämä on hänelle varmasti rankempi tie kuin jos aiheena olisi vaikkapa asiakaspalvelu tai markkinointi. Numeroiden ymmärtäminen on elintärkeää, jos haluaa tehdä vastaisuudessa tulosvastuullisia töitä hotellissa. Piia itse määrittelee, että tärkeintä on kehittyminen, ei vain lopputyön suorittaminen. Haluan oppia ymmärtämään, mitä on numeroiden takana, mihin asioihin voin omalla toiminnallani vaikuttaa ja millaisiin poikkeamiin on syytä kiinnittää huomiota. Piian opinnäyte on hyvä esimerkki siitä, kuinka huolellisesti mietitty lopputyö voi hyödyttää paitsi opiskelijaa itseään myös koko yksikköä. Hän paneutuu muun muassa huonetuoton laskentaan, aiheeseen, joka on läheinen myös esimiehelle. Kun huonetuottoa lasketaan, pelataan todella tarkoilla luvuilla. Meillä tiedot on viimeksi päivitetty vuonna 2012, joten nyt on korkea aika tehdä laskenta uudestaan. Me suomalaiset olemme jälkijunassa, sillä monissa maissa tuottolaskentaa hyödynnetään jo aktiivisesti myös ravintoloissa. Voipa olla, että tulemme olemaan ensimmäinen hotelli Suomessa, joka tuo tällaisen tarkastelun bankettiruokailuun, Jani visioi. Kaukokaipuu kuljettaa Piia Kivelä on ehtinyt nuoresta, 25 vuoden iästä huolimatta tehdä jo monenlaista. Hän tutustui koululaisena työelämään Osuuskauppa Keskimaassa ensin ABC Keljonkankaalla ja myöhemmin Sokoksen Mestarin Herkussa. Lukion jälkeen hän lähti opiskelemaan matkailualaa. Opintoihin liittyvä harjoittelupaikka löytyi sekin Jyväskylästä, Sokos Hotel Alexandrasta. Samassa hotellissa hän jatkoi kesätöissä ja pian vakituisena työntekijänä. 20 Jollas News 2/2014

S-ryhmän 39 500 erilaista Työtarinaa

S-ryhmän 39 500 erilaista Työtarinaa 1 S-ryhmän 39 500 erilaista Työtarinaa 27.10.2011 SOK Mari Junnila S-ryhmän rakenne 2 S-ryhmän henkilöstötyö Toiminnan tarkoitus Osaava ja sitoutunut henkilöstö toteuttaa asiakaslupauksemme ja S-ryhmän

Lisätiedot

pirkanmaanosuuskauppa.fi

pirkanmaanosuuskauppa.fi 29.11.2011 1 28.11.2011 29.11.2011 2 S-Päällikkö omenankuoressa 15 kuukauden koulutusohjelma, jonka perusrunkona kullekin koulutettavalle räätälöity työkierto alkaen suoritustason tehtävistä. Tuleva koulutusohjelma

Lisätiedot

Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella. JohtamisWirtaa 10.5.2011

Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella. JohtamisWirtaa 10.5.2011 Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella JohtamisWirtaa 10.5.2011 Työpaja 2, haasteet ja ratkaisut Riikka Laine-Tolonen (Nordea) Tapani Pöllänen (Sales Energy) Valmentava esimies Strategia ja visio

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut

Lisätiedot

Voimaantuminen 2h. Stressin nujertaja -valmennus. Valmentaja Päivin rentoutusharjoitus sai erityistä kiitosta. 1 / 10

Voimaantuminen 2h. Stressin nujertaja -valmennus. Valmentaja Päivin rentoutusharjoitus sai erityistä kiitosta. 1 / 10 Voimaantuminen 2h Stressin nujertaja -valmennus Valmentaja Päivin rentoutusharjoitus sai erityistä kiitosta. Tuula Kortelainen, ammatinvalintapsykologi 1 / 10 Nykypäivän hektisessä arjessa eläminen sekä

Lisätiedot

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Kyselyn toteutus Työhyvinvointikorttikoulutuksia on toteutettu

Lisätiedot

Kansainvälinen rekrytointi yritysesimerkki Kokkeja Filippiineiltä MAMU-Ennakointikamari 23.4.2015

Kansainvälinen rekrytointi yritysesimerkki Kokkeja Filippiineiltä MAMU-Ennakointikamari 23.4.2015 Kansainvälinen rekrytointi yritysesimerkki Kokkeja Filippiineiltä MAMU-Ennakointikamari 23.4.2015 Satu Vennala Henkilöstöresurssipäällikkö Ravintolatoimiala HOK-Elanto Liiketoiminta Oy Kokkeja Filippiineiltä,

Lisätiedot

ERI-IKÄISTEN JOHTAMINEN JA TYÖKAARITYÖKALU MITÄ UUTTA? Jarna Savolainen, TTK jarna.savolainen@ttk.fi P. 040 561 2022

ERI-IKÄISTEN JOHTAMINEN JA TYÖKAARITYÖKALU MITÄ UUTTA? Jarna Savolainen, TTK jarna.savolainen@ttk.fi P. 040 561 2022 ERI-IKÄISTEN JOHTAMINEN JA TYÖKAARITYÖKALU MITÄ UUTTA? Jarna Savolainen, TTK jarna.savolainen@ttk.fi P. 040 561 2022 Työpaja: Eri-ikäisten johtaminen ja työkaarityökalu mitä uutta? Työpajan tavoitteet:

Lisätiedot

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaamisen arviointi Osaamisen arvioinnin tavoitteena oli LEVEL5:n avulla tunnistaa osaamisen taso, oppiminen

Lisätiedot

S-Päällikkö - Tulevaisuuden esimies

S-Päällikkö - Tulevaisuuden esimies S-Päällikkö - Tulevaisuuden esimies 1 Valmennusohjelman tavoitteet 2 Tavoitteena on muodostaa syvällinen tuntemus S-Päällikkövalmennettavan päätoimialasta vahvasti käytäntöön nojaavan työkierron kautta.

Lisätiedot

Tutkimuksen tavoitteet

Tutkimuksen tavoitteet T-Media Oy T-Media on vuonna 1997 perustettu työnantajakuvaan ja maineeseen erikoistunut tutkimus- ja viestintäyhtiö. T-Median missiona on auttaa asiakkaitaan luomaan sidosryhmilleen kestävää kilpailuetua

Lisätiedot

Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa

Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa Riitta Kinnunen, asiantuntija Valtakunnallinen työpajayhdistys ry Etelä-Suomen työpajojen ALU-STARTTI 27.1.2016 Sovari tuottaa laadullista vaikutustietoa

Lisätiedot

Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista?

Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista? Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista? Kirjaston tehtävä Sivistys Innoitus Kirjaston tavoitteet Palvelu, jolla on merkitystä ja jota käytetään

Lisätiedot

JOHDANTO. Strategia on dokumentoitu ja hyväksytty työ voi alkaa.

JOHDANTO. Strategia on dokumentoitu ja hyväksytty työ voi alkaa. EERIKKILÄN URHEILUOPISTON STRATEGIA 2015-2019 JOHDANTO Maailma muuttuu ja kehittyy jatkuvasti. Siksi on hyvä aika ajoin pysähtyä ja tarkastella muuttuvaa maailmaa sekä toimintaympäristöä. Muutoksia on

Lisätiedot

Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015

Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015 Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015 Case: Hyvän Olon viikonloppu kurssilaisen palvelupolku Vierumäellä VIERUMÄKI KOTISIVUT www.vierumaki.fi - Paljon informaatiota

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

Esimiesroolin muutokset. Puheenjohtaja Heli Martinmäki Pääluottamusmies Ritva Timonen Työsuojelun päävaltuutettu Tiina Norppa

Esimiesroolin muutokset. Puheenjohtaja Heli Martinmäki Pääluottamusmies Ritva Timonen Työsuojelun päävaltuutettu Tiina Norppa Esimiesroolin muutokset Puheenjohtaja Heli Martinmäki Pääluottamusmies Ritva Timonen Työsuojelun päävaltuutettu Tiina Norppa HAKE-hanke - Arviolta 70 esimiestä tulee jäämään ilman esimiestehtävää HAKEhankkeen

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 M-FILES Ohjelmistotuoteyritys 250+ työntekijää Toimistot Tampere, Espoo, USA, UK 400 jälleenmyyjää

Lisätiedot

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen Aito HSO ry Hyvä sijoitus osaamiseen Aidossa elämässä tarvitaan oikeaa kumppania Työelämä on iso osa elämäämme. Se kulkee aivan samoin periaattein kuin muukin meitä ympäröivä maailma. Siellä on haasteita,

Lisätiedot

HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN. - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM

HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN. - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? To be or Wellbe 11.2.2010 Oulu Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM Nuoret työntekijät muuttavat työelämää: MEGATRENDIT

Lisätiedot

2014-2016. Henkilöstöstrategia. Kirkkonummen kunta henkilöstöpalvelut

2014-2016. Henkilöstöstrategia. Kirkkonummen kunta henkilöstöpalvelut Dnro:53/01.00.00/2014 t 2014-2016 Henkilöstöstrategia Kunnanvaltuuston hyväksymä 16.6.2014 Kirkkonummen kunta henkilöstöpalvelut 1 Henkilöstöstrategia 2014 2016 Kunnallisen työmarkkinalaitoksen mukaan

Lisätiedot

Vuokratyöntekijätutkimus 2014

Vuokratyöntekijätutkimus 2014 Vuokratyöntekijätutkimus 2014 Reilusti kohti tulevaisuuden työelämää seminaari 7.10.2014 Vastaajia 5552 Pekka Harjunkoski Tutkimuksen tausta Kuudes valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus Tiedonkeruu

Lisätiedot

Kesko. Kauppa luo menestystä

Kesko. Kauppa luo menestystä Kesko Kauppa luo menestystä Kaupan ala tarjoaa työtä ja yrittäjyyttä Kauppa on elinkeinoelämän suurin toimiala, joka työllistää runsaat 320 000 henkeä. Ala tarjoaa myös paljon mahdollisuuksia toimia yrittäjänä.

Lisätiedot

Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten

Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten Henkilöstösuunnittelu tulevaisuuden toiminnan suuntaajana - teema-aamupäivä Juha Eskelinen, KTT Melkior Oy 23.9.2015 Viestit 2 Haasteina kiristynyt talous, teknologiamurros,

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle

Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle 1 Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle Markus Hellström 2 Esityksen kiteytys 3 Esityksen sisältö Tavoite ja sen merkitys liiketoiminnan johtamisessa Miten vien liiketoiminnan tavoitteeseen?

Lisätiedot

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Suvi von Becker Miksi yhdessä tekeminen? Johtoporras: Ymmärrys valuu kuin vesi hanhen selästä Ovat niin hankalia, asennevamma. Eikö sana kuulu vai eikö se mene perille?

Lisätiedot

TIEDÄTKÖ TUKEEKO HR YRITYKSESI LIIKETOIMINTAA? mittaamalla oikea suunta johtamiseen

TIEDÄTKÖ TUKEEKO HR YRITYKSESI LIIKETOIMINTAA? mittaamalla oikea suunta johtamiseen TIEDÄTKÖ TUKEEKO HR YRITYKSESI LIIKETOIMINTAA? mittaamalla oikea suunta johtamiseen Uudista ja Uudistu 28.9.2011 Sirpa Ontronen ja Jori Silfverberg MARTELA OYJ SISÄLTÖ Mittaamalla oikea suunta johtamiseen

Lisätiedot

Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017

Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017 Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017 Yhteistyötoimikunta 14.4.2014 Henkilöstöjaosto 12.5.2014 Kunnanhallitus 16.6.2014 Kunnanvaltuusto 22.9.2014 Mustasaaren kunnassa rima on korkealla. Haluamme

Lisätiedot

HR Next Practice 29.3.2012

HR Next Practice 29.3.2012 HR Next Practice 29.3.2012 Työ on tehtävä joukolla, kilvan ja iloisella mielellä. akateemikko Kustaa Vilkuna kirjassaan Työ ja ilonpito 1946 8.30 Ilmoittautuminen ja aamiainen 9.00 Tervetuloa seminaariin

Lisätiedot

Osuuskauppa Keskimaa. Pasi Viinamäki Digitaalisen markkinoinnin suunnittelija 13.2.2014. Osuuskauppa Keskimaa

Osuuskauppa Keskimaa. Pasi Viinamäki Digitaalisen markkinoinnin suunnittelija 13.2.2014. Osuuskauppa Keskimaa Pasi Viinamäki Digitaalisen markkinoinnin suunnittelija Nimenmuutos 23.4.2013: Keskimaa Osk on nyt Toiminta-ajatus Keskimaan toiminnan tarkoituksena on tuottaa etuja ja palveluja asiakasomistajille - Keskimaa

Lisätiedot

Hyvän mielen viikko voi hyvin työssä 2015. Päivi Maisonlahti, Lahden kaupunki, työhyvinvointipäällikkö

Hyvän mielen viikko voi hyvin työssä 2015. Päivi Maisonlahti, Lahden kaupunki, työhyvinvointipäällikkö Hyvän mielen viikko voi hyvin työssä 2015 Päivi Maisonlahti, Lahden kaupunki, työhyvinvointipäällikkö Mie tahtoisin ihan tavallisen työpaikan semmosen missä pomo on paikalla kun sitä tarvii työkaveri ei

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

S-ryhmän tarjoamat työ- ja urakehitysmahdollisuudet

S-ryhmän tarjoamat työ- ja urakehitysmahdollisuudet 25.11.2011 SOK 1 S-ryhmän tarjoamat työ- ja urakehitysmahdollisuudet Liiketalouden kehittämispäivät Arcada 17.11.2011 SOK Leena Olkkonen 25.11.2011 2 S-ryhmän liiketoiminta-alueet Marketkauppa Liikennemyymäläja

Lisätiedot

Kysely 1.vuoden opiskelijoille 2016

Kysely 1.vuoden opiskelijoille 2016 Kysely 1.vuoden opiskelijoille 2016 1. Mistä sait tietoa Helsingin Konservatorion ammatillisesta koulutuksesta? 2. Miksi hait Helsingin Konservatorion ammatilliseen koulutukseen? (tärkeimmät syyt) Vastaajien

Lisätiedot

EK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005

EK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005 EK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005 Tuottavuutta ja hyvinvointia kannustavalla johtamisella Tuulikki Petäjäniemi Hyvä johtaminen on tuotannon johtamista sekä ihmisten osaamisen ja työyhteisöjen luotsaamista.

Lisätiedot

Koulutuksella TEHOKKUUTTA yritysten ja ihmisten johtaminen

Koulutuksella TEHOKKUUTTA yritysten ja ihmisten johtaminen Koulutuksella TEHOKKUUTTA yritysten ja ihmisten johtaminen TTS Johtaminen, Yrittäjyys, Logistiikka Vuosittain noin 200 henkilöä/yrittäjää suorittaa TTS:llä johtamiseen tai yritysjohtamiseen liittyvän koulutuksen

Lisätiedot

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE Maria Ruokonen 10.3.2013 Tunne itsesi ja tunnista unelmasi. Ymmärrä missä olet kaikkein vahvin. Miksi teet sitä mitä teet? Löydä oma intohimosi. Menestymme sellaisissa

Lisätiedot

4event yrityksenä. Perustamisvuosi 2001. Löydä energinen ja vireä elämä. Liikevaihto n. 1,5 milj. Vakituinen henkilöstö 14 henkilöä

4event yrityksenä. Perustamisvuosi 2001. Löydä energinen ja vireä elämä. Liikevaihto n. 1,5 milj. Vakituinen henkilöstö 14 henkilöä 4event yrityksenä Perustamisvuosi 2001 Löydä energinen ja vireä elämä Liikevaihto n. 1,5 milj. Vakituinen henkilöstö 14 henkilöä Osaajaverkostossa 140 henkilöä 1300 erillistä ohjelmaa / vuosi Valtakunnallisuus

Lisätiedot

Osaamisen kehittämisen monet muodot - case Osuuskauppa Hämeenmaa. Susa Nikula, henkilöstöjohtaja 3.12.2013

Osaamisen kehittämisen monet muodot - case Osuuskauppa Hämeenmaa. Susa Nikula, henkilöstöjohtaja 3.12.2013 Osaamisen kehittämisen monet muodot - case Osuuskauppa Hämeenmaa Susa Nikula, henkilöstöjohtaja 3.12.2013 Osuuskauppa Hämeenmaa Osa S-ryhmää ja toimii 24 kunnan alueella Monitoimialayritys (vähittäis-,

Lisätiedot

Saa mitä haluat -valmennus

Saa mitä haluat -valmennus Saa mitä haluat -valmennus Valmennuksen jälkeen Huom! Katso ensin harjoituksiin liittyvä video ja tee sitten vasta tämän materiaalin tehtävät. Varaa tähän aikaa itsellesi vähintään puoli tuntia. Suosittelen

Lisätiedot

Esiintymisvalmennus, 6h

Esiintymisvalmennus, 6h Esiintymisvalmennus, 6h Vaikuttavuudella epäreilua kilpailuetua " Erilaisuus, avoimuus, aitous ja rohkeus huokui valmentajasta. Mari Seppänen 1 / 9 Oletko esiintyessäsi epämukavuusalueella? Kuunnellaanko

Lisätiedot

Hyvän johtamisen ja kehittämistoiminnan merkitys rekrytoinnin kannalta

Hyvän johtamisen ja kehittämistoiminnan merkitys rekrytoinnin kannalta Hyvän johtamisen ja kehittämistoiminnan merkitys rekrytoinnin kannalta Terveyskeskusjohdon päivät 10.2.2012 Eija Peltonen Johtava hoitaja, TtT 10.2.2012 1 Hyvä johtaminen ja henkilöstö? Hyvät johtamis-

Lisätiedot

Kaupan lähiesimieskoulutus

Kaupan lähiesimieskoulutus Kaupan lähiesimieskoulutus -uutta osaamista kaupan kentälle -Tiiminvetäjä -Tuoteryhmävastaava -Lähiesimies Kauppiaitten Kauppaoppilaitos Koulutus pähkinänkuoressa Perustana opetusministeriön työnjohtokoulutuskokeilu

Lisätiedot

Verkostoista voimaa ergonomiaosaamiseen

Verkostoista voimaa ergonomiaosaamiseen Verkostoista voimaa ergonomiaosaamiseen Eija Mämmelä, Oulun Ammattikorkeakoulu Fysioterapian tutkintovastaava, Potilassiirtojen ergonomiakorttikouluttaja Hyvät ergonomiset käytänteet vanhusten hoitotyön

Lisätiedot

ITÄ-SUOMEN SUOMALAIS-VENÄLÄISEN KOULUN VISIO

ITÄ-SUOMEN SUOMALAIS-VENÄLÄISEN KOULUN VISIO ITÄ-SUOMEN SUOMALAIS-VENÄLÄISEN KOULUN VISIO Itä-Suomen koulu on oppilaistaan välittävä yhtenäinen suomalais-venäläinen kielikoulu - Monipuolisilla taidoilla ja avaralla asenteella maailmalle Tavoitteet

Lisätiedot

Miksi tulisin aamulla töihin toimistolle?

Miksi tulisin aamulla töihin toimistolle? Miksi tulisin aamulla töihin toimistolle? Timo Räikkönen, kehitys- ja markkinointijohtaja, YIT Jari Niemelä, toimitusjohtaja, Workspace Oy #HENRYFoorumi / #HF_2014 #yitkehitys HR erilaisten muutosten keskellä

Lisätiedot

Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015

Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015 Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015 Miksi? Miten? Mitä? Tilanne 2014 Työnhakijoiden määrän vaihtelu Osa viihtyy ja pysyy kotihoidossa

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi Kari Juutilainen InHunt Group gsm 044 995 5382 kari.juutilainen@inhunt.fi www.urawulffilla.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus

Lisätiedot

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5. Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.2015, Tampere Yritys Lähtökohta Tarve kehittämiselle Esityksen sisältö Kehityshanke

Lisätiedot

Maahanmuuttajat ja esimiestyö hyvässä työyhteisössä. Riitta Wärn asiantuntija Elinkeinoelämän keskusliitto EK 7.2.2008

Maahanmuuttajat ja esimiestyö hyvässä työyhteisössä. Riitta Wärn asiantuntija Elinkeinoelämän keskusliitto EK 7.2.2008 Maahanmuuttajat ja esimiestyö hyvässä työyhteisössä Riitta Wärn asiantuntija Elinkeinoelämän keskusliitto EK 7.2.2008 Maahanmuuttajia tarvitaan v. 2030 mennessä työikäisiä on 300 000 henkeä vähemmän kuin

Lisätiedot

Åbo Akademi KEHITYSKESKUSTELU

Åbo Akademi KEHITYSKESKUSTELU Åbo Akademi KEHITYSKESKUSTELU Tämä lomake on kehityskeskustelua varten laadittu mallilomake, jota voidaan käyttää keskustelun sisällön jäsentämiseen ja joka auttaa keskittymään olennaisiin kysymyksiin.

Lisätiedot

Henkilöstöjohtaja johdon kumppanina

Henkilöstöjohtaja johdon kumppanina Henkilöstöjohtaja johdon kumppanina HR-verkoston ideatyöpaja 2/2013 15.10.2013 henkilöstöjohtaja Kimmo Sarekoski Espoon kaupunki HR -historiaa Suomessa 1950-luvulle saakka työsuhdeasioita, rekrytointi-

Lisätiedot

Raportti: Viestinnän nykytilan selvitys. Pauliina Juhola / Katja Nieminen

Raportti: Viestinnän nykytilan selvitys. Pauliina Juhola / Katja Nieminen Raportti: Viestinnän nykytilan selvitys Pauliina Juhola / Katja Nieminen Kyselyn toteuttaminen Kohderyhmänä ekspertit (EuroSkills 2012, WorldSkills 2013) lajipäälliköt valmentajat lajivastaavat yhteensä

Lisätiedot

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

Lisätiedot

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana Ääni toimitukselle Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana TOIMI-hanke, päätösseminaari 6.11.2014 Aurora Airaskorpi Projektitutkija, Media Concepts Research Group @aairaskorpi auroraairaskorpi.com

Lisätiedot

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A 1 Otteita osallistujalle jaettavasta materiaalista Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A Nimi Päivämäärä TUTUSTUMINEN NAAPURIIN Naapurin kertomat tiedot itsestään TOTUUDEN HETKI o Totuuden

Lisätiedot

Naisyrittäjät ja maaseutumatkailu. Sivu 1 / 7

Naisyrittäjät ja maaseutumatkailu. Sivu 1 / 7 Olemme erittäin kiitollisia, jos osallistut tähän kyselyyn. Kysely koskee maaseutumatkailun, käsityön ja elintarviketuotannon alalla jo työskentelevien naisyrittäjien ja näillä aloilla liiketoimintaa suunnittelevien

Lisätiedot

Opinnot antavat sinulle valmiuksia toimia erilaisissa yritysten, julkishallinnon tai kolmannen sektorin asiantuntija- ja esimiestehtävissä.

Opinnot antavat sinulle valmiuksia toimia erilaisissa yritysten, julkishallinnon tai kolmannen sektorin asiantuntija- ja esimiestehtävissä. OPETUSSUUNNITELMA, johtaminen ja liiketoimintaosaaminen Liiketalouden ylempi ammattikorkeakoulututkinto antaa sinulle vankan kehittämisosaamisen. Syvennät johtamisen ja liiketoiminnan eri osa-alueiden

Lisätiedot

Tyhy. Räätälöity kehittämispäivä työyhteisöille

Tyhy. Räätälöity kehittämispäivä työyhteisöille Tyhy Räätälöity kehittämispäivä työyhteisöille llkka ja Päivi yllättivät positiivisesti. Pidin heidän lähestymistavastaan. He saivat yleisön mukaan ja tilaisuus eteni pilke silmäkulmassa huumorilla höystettynä.

Lisätiedot

Oppijan polku - kohti eoppijaa. Mika Tammilehto

Oppijan polku - kohti eoppijaa. Mika Tammilehto Oppijan polku - kohti eoppijaa Mika Tammilehto Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia Yhteistyössä palvelu pelaa määritellään julkisen hallinnon asiakaspalvelujen visio ja tavoitetila vuoteen 2020 Asiakaspalvelun

Lisätiedot

Uusi työ on täällä. Tulevaisuuden tekijät uusi työelämä. Kirsi Piha

Uusi työ on täällä. Tulevaisuuden tekijät uusi työelämä. Kirsi Piha Uusi työ on täällä Tulevaisuuden tekijät uusi työelämä Kirsi Piha Dialogin missiona on parempi työelämä Dialogi mahdollistaa vuoropuhelun työnantajien ja nykyisten ja tulevien työntekijöiden välillä luo

Lisätiedot

Yritysesittely. Marraskuu 2012

Yritysesittely. Marraskuu 2012 Yritysesittely Marraskuu 2012 Agenda Mediverkko tänään Mediverkon tehtävä ja toiminnan lähtökohdat Mediverkon palvelut ja toimintakenttä Mediverkko kumppanina ja työnantajana Mediverkon omistus ja yhteiskuntavastuu

Lisätiedot

Yksityisen sosiaali- ja terveysalan osaamis- ja johtamishaasteet

Yksityisen sosiaali- ja terveysalan osaamis- ja johtamishaasteet Yksityisen sosiaali- ja terveysalan osaamis- ja johtamishaasteet Ennakointiselvityshanke 2 Tilaajan Uudenmaan ELY-keskus Kohteena yksityisen sosiaali- ja terveyspalvelualan organisaatioiden 2010-luvun

Lisätiedot

Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa

Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Seinäjoen Lääkäritalo Yksityinen täyden palvelun lääkärikeskus Etelä- Pohjanmaalla, Seinäjoella Ammatinharjoittajien vastaanotot Työterveyshuolto

Lisätiedot

Oppisopimustoimisto. Äänekosken oppisopimustoimisto: Koulutustarkastaja Heli Skantz 014-5192 218, 040-766 4063. Piilolantie 17 44100 ÄÄNEKOSKI

Oppisopimustoimisto. Äänekosken oppisopimustoimisto: Koulutustarkastaja Heli Skantz 014-5192 218, 040-766 4063. Piilolantie 17 44100 ÄÄNEKOSKI Oppisopimustoimisto Äänekosken oppisopimustoimisto: Koulutustarkastaja Heli Skantz 014-5192 218, 040-766 4063 Koulutussuunnittelija Janne Autioniemi 0400-475 611, 014-5192 232 Koulutussuunnittelija Maarit

Lisätiedot

Henkilöstöstrategia 2014-2018

Henkilöstöstrategia 2014-2018 Henkilöstöstrategia 2014-2018 Liite 2: Tausta-aineisto Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Sisältö 1. Perustehtävämme ja arvoperustamme 3 2. Henkilöstövisiomme 2018 ja strategiset tavoitteemme 4 3.

Lisätiedot

Ammattiopisto Luovi Ammatillinen peruskoulutus. Opetussuunnitelman yhteinen osa opiskelijoille. Hyväksytty 1.0/27.8.

Ammattiopisto Luovi Ammatillinen peruskoulutus. Opetussuunnitelman yhteinen osa opiskelijoille. Hyväksytty 1.0/27.8. Ammattiopisto Luovi Ammatillinen peruskoulutus Opetussuunnitelman yhteinen osa opiskelijoille Hyväksytty 1.0/27.8.2009 Johtoryhmä Opetussuunnitelma 2.0/24.06.2010 2 (20) Sisällysluettelo 1 Tietoa Ammattiopisto

Lisätiedot

MITEN TUKEA NUORIA SIELLÄ, MISSÄ NUORET OVAT? Mikko Leppävuori Projektipäällikkö ABC kohtaa nuoria hanke, Nuorten Palvelu ry

MITEN TUKEA NUORIA SIELLÄ, MISSÄ NUORET OVAT? Mikko Leppävuori Projektipäällikkö ABC kohtaa nuoria hanke, Nuorten Palvelu ry MITEN TUKEA NUORIA SIELLÄ, MISSÄ NUORET OVAT? Mikko Leppävuori Projektipäällikkö ABC kohtaa nuoria hanke, Nuorten Palvelu ry Hallinnoija Nuorten Palvelu ry ABC KOHTAA NUORIA Rahoittaja Raha-automaattiyhdistys

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

Kokkeja Kaukoidästä HOK-Elannon maukas filippiiniläisresepti. UUDISTA JA UUDISTU 29.9.2011 Satu Koivusaari

Kokkeja Kaukoidästä HOK-Elannon maukas filippiiniläisresepti. UUDISTA JA UUDISTU 29.9.2011 Satu Koivusaari Kokkeja Kaukoidästä HOK-Elannon maukas filippiiniläisresepti UUDISTA JA UUDISTU 29.9.2011 Satu Koivusaari HOK-Elanto lyhyesti Suomen suurin alueosuuskauppa, osa S-ryhmää Toimialueena pääkaupunkiseutu ja

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018

Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018 Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018 Nuppu Rouhiainen etunimi.sukunimi@tekes.fi Ohjelman tavoitteet Yritysten liiketoiminnan ja kilpailukyvyn uudistaminen: Ihmiset

Lisätiedot

Muutoksessa elämisen taidot

Muutoksessa elämisen taidot Muutoksessa elämisen taidot Päivi Rauramo, asiantuntija TtM Työturvallisuuskeskus TTK paivi.rauramo@ttk.fi Työelämän muutosvirtoja Teknologian kehitys Tietotekniikan ja siihen liittyvien sovellusten kehitys

Lisätiedot

Kaupan lähiesimieskoulutus

Kaupan lähiesimieskoulutus Kaupan lähiesimieskoulutus uutta osaamista kaupan kentälle MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos Kirsti Jokiranta Työnjohtokoulutuskokeilun verkostopäivä 25.5.2009 Kauppiaitten Kauppaoppilaitos Miksi

Lisätiedot

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Turvallisuus Lämpö & Ymmärrys Terveystalossa tunnen olevani parhaissa käsissä. Asiakkaalle välittyy lämmin tunnelma. Minusta

Lisätiedot

Tommi Talasto Citrus Talent Management Oy

Tommi Talasto Citrus Talent Management Oy Ratkaisut ICT-ammattilaisia työsuhteeseen nopeasti ja hyvin ehdoin välittäjä yritys ICT-alan työmarkkinat Talent Statistics TALENT STATISTICS TALENT POOL Tilastotieto ja analyysi ICT-alan työmarkkinoista

Lisätiedot

Paras työpaikka tulevaisuuden osaajalle

Paras työpaikka tulevaisuuden osaajalle Paras työpaikka tulevaisuuden osaajalle HENRY Foorumi 4.11.2008 Päivi Lind 1 Suomen parhaat työpaikat 2003 Tapiola-ryhmä 9.sija suurten organisaatioiden sarjassa. Euroopan sadan parhaan työpaikan joukossa.

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

Tutkimuksen tavoitteet

Tutkimuksen tavoitteet 1 Tutkimuksen tavoitteet 1. Selvittää nuorten kiinnostusta johto- ja esimiestehtäviin sekä heidän kokemuksiaan ja näkemyksiään esimiestyöskentelystä. 2. Selvittää nuorten näkemyksiä osaamisen kehittämiseen

Lisätiedot

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ Työhyvinvointikysely 2014 Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 Yleistä Työhyvinvointikyselyyn 2014 vastasi 629 työntekijää (579 vuonna 2013) Vastausprosentti oli 48,7 % (vuonna

Lisätiedot

Miten muutoksia johdetaan Itellassa

Miten muutoksia johdetaan Itellassa Miten muutoksia johdetaan Itellassa KaMu Mira Pakarinen Lisätietoja KaMu-mallista antaa: Hankejohtaja Mira Pakarinen mira.pakarinen@itella.com gsm 0400-288 232 Miksi malli? Toimintaympäristön muutosvauhti

Lisätiedot

Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään

Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään 8.5.2014 MARJUKKA LAINE, TYÖTERVEYSLAITOS 0 Verkoston lähtökohta ja tehtävät Hallitusohjelma 2011: Perustetaan Työterveyslaitoksen

Lisätiedot

Työhyvinvointikysely 2011 Oulun yliopisto / Muut yliopistot

Työhyvinvointikysely 2011 Oulun yliopisto / Muut yliopistot Työhyvinvointikysely 2011 n yliopisto / Muut yliopistot Hyvinvointikysely Taustatiedot - Sukupuoli: Yksittäisiä vastaajia: 1215 100% 80% 60% 55% 60% 40% 45% 40% 20% 0% Nainen (KA: 1.452, Hajonta: 1.117)

Lisätiedot

Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala

Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala 1 Vetovoimaisia työpaikkoja yhdistäviä tekijöitä: ü Henkilöstön saanti helppoa ü Henkilöstön

Lisätiedot

TEKNIIKAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO

TEKNIIKAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TEKNIIKAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO osaamista monialaiseen työnjohtamiseen ERIKOISAMMATTITUTKINTO Tutkintorakenne Tekniikan erikoisammattitutkinto on virallinen Opetushallituksen vahvistama erikoisammattitutkinto.

Lisätiedot

Fazer nuorten arvostamana yrityksenä case Elämän Eväät. Nina Törhönen, Fazer

Fazer nuorten arvostamana yrityksenä case Elämän Eväät. Nina Törhönen, Fazer Fazer nuorten arvostamana yrityksenä case Elämän Eväät Nina Törhönen, Fazer Mitä on Elämän Eväät? Ohjelma luotiin vuonna 2007 herättämään nuorten tulevaisuuden työntekijöiden mielenkiintoa uudella tavalla.

Lisätiedot

Case Moventas: Avainhenkilöiden hyvinvoinnin hallinta Maarit Herranen

Case Moventas: Avainhenkilöiden hyvinvoinnin hallinta Maarit Herranen Case Moventas: Avainhenkilöiden hyvinvoinnin hallinta Maarit Herranen Avainhenkilöiden hyvinvoinnin hallinta Taustaa Hyvinvointi- ja kuntokartoitukset Seurantamittaus ja kuormituksen sekä palautumisen

Lisätiedot

Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin strategiaseminaari 18.3.2010 Joutsenossa Marja-Liisa Vesterinen sote-piirin valtuuston pj.

Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin strategiaseminaari 18.3.2010 Joutsenossa Marja-Liisa Vesterinen sote-piirin valtuuston pj. Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin strategiaseminaari 18.3.2010 Joutsenossa Marja-Liisa Vesterinen sote-piirin valtuuston pj. YKSITYISEN JA JULKISEN SEKTORIN EROJA AJATTELUSSA JA TOIMINNASSA SOTE-ALALLA

Lisätiedot

Maahanmuuttajien saaminen työhön

Maahanmuuttajien saaminen työhön Maahanmuuttajien saaminen työhön Maahanmuuttajien kotoutumisessa kielitaito ja jo olemassa olevan osaamisen tunnistaminen ovat merkittävässä roolissa oikeiden koulutuspolkujen löytämiseksi ja maahanmuuttajien

Lisätiedot

Työhyvinvoinnin vuosikymmenet

Työhyvinvoinnin vuosikymmenet kuntoutuksen ja työhyvinvoinnin erikoislehti Työhyvinvoinnin vuosikymmenet Työyhteisö keskeisessä roolissa: SAIRAUSPOISSAOLOT PUOLITTUIVAT VERVE 1965-2015 Palvelujärjestelmän MONIMUTKAISUUS HÄMMENTÄÄ TYÖKYKYJOHTAMINEN

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto FinnTec Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma Messuvieraskyselyn yhteenveto Metalli- ja konepajateollisuuden toimialakohtainen tutkimus FinnTec-messujen jälkeen toteutettiin toimialan arvostuksista ja

Lisätiedot

Sinussa on kasvun mahdollisuus. Ammatillista koulutusta aikuisille jo vuodesta 1974

Sinussa on kasvun mahdollisuus. Ammatillista koulutusta aikuisille jo vuodesta 1974 Sinussa on kasvun mahdollisuus Ammatillista koulutusta aikuisille jo vuodesta 1974 Oppia tositarkoituksella Aikuisille Koulutukset Ammatilliset tutkinnot Sertifikaatit ja ammattipätevyydet Joustava Käytännönläheinen

Lisätiedot

Kehitys- ja urakeskustelu urakehitysmahdollisuuksien ja uudelleensijoittumisen edistäjänä

Kehitys- ja urakeskustelu urakehitysmahdollisuuksien ja uudelleensijoittumisen edistäjänä 1 Kehitys- ja urakeskustelu urakehitysmahdollisuuksien ja uudelleensijoittumisen edistäjänä Miten tuloksellisia keskusteluja työurasta käydään? Mistä hyvä työurakeskustelu koostuu? Miksi urakehitysmahdollisuuksista

Lisätiedot

Kokemuksia Tampereen kuntakokeilusta. 5.6.2015 Työllisyysfoorumi hotelli Rosendahl Palvelupäällikkö Mari Toivonen

Kokemuksia Tampereen kuntakokeilusta. 5.6.2015 Työllisyysfoorumi hotelli Rosendahl Palvelupäällikkö Mari Toivonen Kokemuksia Tampereen kuntakokeilusta 5.6.2015 Työllisyysfoorumi hotelli Rosendahl Palvelupäällikkö Mari Toivonen Päämäärää kohti kulkiessaan ihminen joutuu usein muuttamaan suuntaa. Paulo Coelho Tavoite

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen

Reilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen Reilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen Tavoitteet Tämän toimintamallin avulla opit määrittelemään kiireen. Työyhteisösi oppii tunnistamaan toistuvan, kuormittavan kiireen sekä etsimään sen syitä

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. HUIPPUOSAAJANA TOIMIMINEN HUTO 15 osp

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. HUIPPUOSAAJANA TOIMIMINEN HUTO 15 osp Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 HUIPPUOSAAJANA TOIMIMINEN HUTO 15 osp Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Huippuosaajana toimiminen, 15 osp (vain ammatillisessa peruskoulutuksessa) Ammattitaitovaatimukset

Lisätiedot