Tuotteista palvelusi, tuplaa katteesi

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Tuotteista palvelusi, tuplaa katteesi"

Transkriptio

1 JARI PARANTAINEN Tuotteista palvelusi, tuplaa katteesi Tuotteistusopas johtajille & asiantuntijoille Tuotteistaminen jää usein puolitiehen, koska matkalla on joukko esteitä. Tämä opas kertoo, kuinka kierrät ne. Tuhoisia ansoja on seitsemän: 1. Pelkäät lupauksia 2. Välttelet vaikeaa 3. Kannatat tasa-arvoa 4. Kylvät riskin merkkejä 5. Uskot hintarutinaan 6. Kuvittelet, että väkesi haluaisi tuotteistaa 7. Sössit sisäisen markkinoinnin

2 Sisällysluettelo Vertailukelvottomia pumppuja... 1 Miksi tarvitset vertailukelvotonta?... 2 Mikä estää menestyksesi?... 3 Virhe 1: Pelkäät lupauksia...4 Virhe 2: Välttelet vaikeaa... 5 Virhe 3: Kannatat tasa-arvoa...9 Virhe 4: Kylvät riskin merkkejä...12 Virhe 5: Uskot hintarutinaan...17 Virhe 6: Odotat tuotteistusten syntyvän itsestään Virhe 7: Sössit sisäisen markkinoinnin Neljä tärkeää testikysymystä Tee näin - Tulos viidessä vaiheessa kohti kattoa i

3 Vertailukelvottomia pumppuja Opiskelin insinööriksi sähköosastolla Oulussa 1980-luvulla. Kun tuli diplomityön aika, pääsin professori Jussi Pylkkäsen projektiin. Sen tavoite oli uudistaa suomalaista kappaletavara-automaatiota. Tehtäväni oli vauhdittaa Roclan vihivaunujen lisäksi työstökoneita. Yksi niistä sijaitsi Mäntän konepajalla. Yrityksen valmistamat pumput kävivät hyvin kaupaksi. Tyypilliseen (tulevan) insinöörin tapaan aprikoin, että tuotteiden täytyi olla tosi hyviä. Tuotantojohtaja naureskeli, että toki pumput olivat laadukkaita. Mutta paljon tärkeämpää oli se, että tehdas pystyi toimittamaan tuotteet kilpailijoitaan paljon nopeammin. Läpimenoaika oli rutistettu parissa vuodessa kymmenesosaan aikaisemmasta! En silloin vielä tajunnut, miten oikeassa tuotantojohtaja oli. Lyhyt toimitusaika teki (sinänsä ihan hyvistä) teollisuuspumpuista lisäksi vertailukelvottomia. Niitä ei ollut mitään järkeä arvioida vain tuoteominaisuuksiensa perusteella. Pumppujen speksit saattoivat olla likimain samat kuin parhailla kilpailijoilla. Siksi ostajien investointipäätöksiä alkoivat ohjata seuraavaksi muut kuin tekniset yksityiskohdat. Tämä opas on tarkoitettu kaltaisellesi asiantuntijalle tai johtajalle, joka haluaa nostaa tuotteidensa tai palvelujensa hintoja ja katteita. Se onnistuu vain niin, että yrityksesi alkaa tuotteistaa jotain vertailukelvotonta. Keinoja on lukuisia, mutta tuotteistaminen on yksi ketterimmistä. Jos haluat nopeasti tuloksia, löydät näiltä sivuilta selkokieliset neuvot, miten toimia. Espoossa 29. tammikuuta 2013 Jari Parantainen tuotteistaja jari.parantainen (ät) noste.fi p

4 Miksi tarvitset vertailukelvotonta? Hyvä strategia kertoo, mitä yrityksesi tekee toisin kuin kilpailijansa. Piste. Strategia-käsitteen keksivät sotapäälliköt. Heillä oli sellaiselle polttava tarve. Jos kaksi tasavahvaa armeijaa kopioi toistensa toimia, siitä seurasi vain tasapeli. Se ei ole sotilaan tavoite. Se on joko voitto tai kuolema! Bisneksessä tasapeli syö kasvun eväät. Oletetaan yksin kertaisuuden vuoksi, että bisnes olisi nollasummapeliä. Jos samoilla markkinoilla kilpailee kymmenen tasavahvaa yritystä samoin keinoin, jokainen niistä saa tietenkin 10 prosentin markkinaosuuden. Se saattaa olla aivan tyydyttävä tilanne. Mutta jos joku haluaa kymmennystään enemmän, hänen on keksittävä muista poikkeava strategia. Johtajan tehtävä on haluta enemmän. Silloin maailman yleisin ja surkein strategia - eli kilpailijoiden kopiointi tuskin tuottaa lisää markkinaosuutta. Valintahalvaus estää ostamasta Vertailukelvottomuudelle on myös toinen, jopa strategiaakin tärkeämpi tarve. Syy piilee asiakkaasi aivoissa. Psykologit ja neurologit ovat tutkineet hartaasti jo kymmeniä vuosia ilmiötä, jonka nimi on valintahalvaus. Tehtäväsi on luoda vertailukelvottomia tuotteita. Jos ostaja näkee edessään vain toistensa kaltaisia yrityksiä ja tuotteita, hän ei uskalla valita. Riskin tunne kasvaa liian suureksi. Ilmiö on todellinen. Se ei koske vain kuluttaja Kalle Koskista K-kaupan kaljahyllyn ääressä. Myös yrityksen päättäjä on vaikeuksissa, jos tarjoukset muistuttavat toisiaan. Vertailukelpoisen ostaja tinkii aina Jokainen myyjä tietää, mistä ostaja haluaa puhua, kun tuotteet muistuttavat riittävästi toisiaan. Asiakas haluaa jutella vain hinnasta. Hinta ei siinä jutellessa koskaan nouse. Se vain laskee joka kerta. Moista keskustelua kutsutaan tinkimiseksi. Kauppaloposi on aseeton, jos firmasi tuote on vertailukelpoinen. Se on sinun vikasi. Tehtäväsi on luoda vertailukelvottomia tuotteita niin, että jokin niiden asiakasta houkuttava ja hyödyttävä ominaisuus sotkee pelin. Vain silloin myyjäsi voi myydä kalliimmalla kuin kilpailijat. 2

5 Mikä estää menestyksesi? Jos vertailukelvottomia tuotteita olisi helppo leipoa, kaikkihan niin tekisivät. Matkalla on joukko esteitä. Tämä opas kertoo, miten taklaat ne. Tuhoisia ansoja on seitsemän: 1. Pelkäät lupauksia Useimmat johtajat ovat unohtaneet, että jämerä tai jopa törkeä lupaus on kaiken bisneksen perusta. Lisäksi yrityksesi juristit tekevät kaikkensa, että myyjäsi eivät lupaisi koskaan mitään. Mutta miksi lupaaminen on niin vaikeaa? 2. Välttelet vaikeaa Nyrkkisääntö on se, että asiakkaat maksavat kunnon hinnan vain jostain sellaisesta, joka ei ole helppoa. Ainoa oikea suunta on siis edetä yhä suurempia vaikeuksia kohti. Mitä se tarkoittaa käytännössä? 3. Kannatat tasa-arvoa Asiakkaasi eivät ole tasa-arvoisia. Miksi sitten yrität miellyttää kaikkia? Menestysbisneksen tunnusmerkki on vihaajien joukko. Miksi? 4. Kylvät riskin merkkejä Myyjät ovat mestareita pelottelemaan asiakkaitaan tahattomasti. Pelko on ihmisen tunteista vahvin. Riskin tunne on pahin ostamisen este. Miten autat asiakkaitasi ostamaan? 5. Uskot hintarutinaan Myyjäsi kertovat vuodesta toiseen, että asiakkaat haluavat halvempia hintoja. Se on harvoin totta. Enemmistö asiakkaistasi maksaisi enemmän, jos niin päättäisit. Kuinka katkaiset alennuskierteen? 6. Kuvittelet tuotteistuksen syntyvän itsestään Jos et tuotteista, et voi erottua kilpailijoistasi. Tyrkytät keskeneräistä. Lisäksi jätät tärkeimmät työntekijäsi eli keskinkertaiset myyjät - pahaan pulaan. Miten tuotteistat nopeasti ja edullisesti? 7. Sössit sisäisen markkinoinnin Jokainen johtaja tietää, että asiakas on helppo nakki. Paljon vaikeampaa on myydä muutoksia omille työntekijöille. Kuinka hoidat sisäisen markkinointisi nykyistä tehokkaammin? 3

6 Virhe 1: Pelkäät lupauksia Suomalaisissa yrityksissä riittää pelkureita. He pitävät huolta, ettei kukaan lupaa asiakkaille mitään sellaista, josta joutuisi vastuuseen. Kun ei lupaa mitään, asiakkaat eivät voi vaatia. Sehän sopii monille "olen vain töissä täällä" -tyypeille oikein hyvin! Johtajat syyttävät usein lakimiehiä, jotka muka estävät jämerät lupaukset. Jos näin on, häntä on alkanut heiluttaa koiraa. Fortum Power Solutions lupaa voimalaitosten johtajille, että mikäli nämä eivät ole mistä tahansa syystä tyytyväisiä satojatuhansia euroja maksavaan kehitysprojektiin, heidän ei tarvise maksaa laskuaan. Asennetta ja itseluottamusta tihkuva takuu poistaa ostamisen riskin lähes kokonaan. Se onkin ällistyttänyt asiakkaita niin, että he ovat tilanneet hankkeen saman tien. Jos yhtiösi ei lupaa asiakkaalle mitään, jätät pelikentän rohkeampien kilpailijoidesi temmellettäväksi. Saat seuraavien yt-neuvottelujen tai konkurssin jälkeen jälkeen onnitella itseäsi, ettet pettänyt koskaan lupauksiasi. Johtajat syyttävät usein lakimiehiä, jotka ovat muka estäneet jämerät asiakaslupaukset. Jos näin on, häntä on alkanut heiluttaa koiraa. Sopimusjuristin tehtävä on tukea liiketoimintaa, ei estää sitä. Jos johtaja ei osaa pitää henkilökuntaansa kurissa, kyse on johtamisongelmasta. Siitä on turha syyttää alaisia tai alihankkijoita. Entä jos lupaus pettää? Mitä sitten tapahtuu, jos joudut pettämään lupauksesi? Tyypillisesti suomalainen yrittää lakaista ongelman maton alle. Parhaassa tapauksessa asiakas voi havaita jotain pahoittelun tapaista vikinää, jos hänellä on lepakon kuulo. Tarinat kertovat, että USA:ssa yritykset pettävät lupauksia tahallaan. Niin ne saavat tuhannen taalan tilaisuuden paikata "munauksensa" ruhtinaallisesti. Mikään ei ole tehokkaampi tapa luoda ikuisia asiakkuuksia. Kriisi kääntyy riemuvoitoksi, jonka kiitollinen ostaja muistaa lopun elämäänsä. Lupaus ei ole turha, vaikka se joskus pettäisi. Virheistä pääsevät kokonaan eroon vain ne, jotka eivät tee koskaan mitään. Paitsi että lupauksen lunastaja hakkaa kilpailijansa, samalla hän asettaa omille joukoilleen ja markuilleen jämerän tavoitteen. Tömäkkä lupaus laittaa yrityksesi tuotekehittäjiin vauhtia. Osaamisestaan ylpeät asiantuntijasi rakastavat vaikeita ongelmia. Mikset tarjoaisi heille sellaisia? 4

7 Virhe 2: Välttelet vaikeaa Sampo-pankki mullisti 2000-luvulla suomalaiset asuntolainamarkkinat. Se lupasi lainapäätöksen tunnissa. Se lienee pankkihistoriamme menestynein yksittäinen lupaus edelleen. Sammon asuntolainatase kasvoi miljardilla vuodessa. Yhtiö tuplasi markkinaosuutensa kymmenestä prosentista kahteenkymmeneen. Kampanjan suunnitteluvaiheessa joku ehdotti, että lainapäätös runnottaisiin valmiiksi 48 tunnissa. Mutta toimitusjohtaja Mika Ihamuotila vaati enemmän paljon enemmän. Lainapäätöksen oli napsahdettava tiskiin tunnissa. Johtajan tehtävä on vaatia asiantuntijoiltaan vaikeita asioita. Epäilemättä monet pankkilaiset pitivät Ihamuotilaa kohtuuttomana kaistapäänä. On aivan selvää, että jos lainapäätöstä oli aiemmin hierottu jopa viikkotolkulla, aika ei lyhenisi tuntiin kovin helposti. Mutta juuri näin johtajan on ajateltava. Hänen on piiskattava asiantuntijansa sellaiseen suoritukseen, jota kilpailijat pitävät käytännössä mahdottomana. Asenne on harvinainen. Liian usein insinöörit ja tuotteistajat nostavat kädet heti pystyyn: ei sellaista voi tehdä, se on liian vaikeaa. Pomo luovuttaa välittömästi. Hän lähtee lounaalle sen sijaan, että vaatisi työntekijöiltään ponnistuksia palkkansa vastineeksi. Kun Amazonin perustaja Jeff Bezos päätti rakentaa sähköisen kirjan, vastustajia putkahteli jokaisen kannon ja kiven alta. Perinteinen paperikasa oli kuulemma käyttöliittymältään ylivoimainen. Vain friikit ja nörtit saattaisivat käyttää lukulaitetta. Sitä paitsi hanke olisi teknisesti järjettömän vaikea. Nyt tuo maailman suurin kirjakauppa myy jo enemmän sähköisiä kirjoja kuin perinteisiä paperiversioita. On selvää, etteivät ensimmäiset Kindlelukulaitteet olleet kovin näppäriä. Mutta monet muut sähköisen jakelun edut olivat niin ylivoimaisia, etteivät pienet puutteet pystyneet estämään menestystä. Jeff Bezos johtoryhmineen päätti ensin, millainen voittajastrategia olisi. Sitten se raivasi tekniset ja poliittiset esteet yksi kerrallaan. Totta kai polku oli kivinen. Mutta kilpailuetu syntyy juuri sellaisista tavoitteista, jotka ovat kaikille muille liian vaikeita. 5

8 Sinunkin liiketoimintasi kohti operointimallia? Seuraavaksi esittämäni esimerkki on kotoisin suoraan suomalaisesta teollisuudesta, mutta sen periaatetta on helppo soveltaa mihin tahansa palvelubisnekseen. Puhumattakaan mistä tahansa laite- tai ohjelmistokaupasta, jonka pitäisi vähitellen muuttua palveluksi. Teollisuusyritysten liiketoimintamallit ovat jaettavissa neljään eri kypsyysluokkaan sen perusteella, miten edistyneitä palveluja ne toimittavat. Vaiheita on neljä: 1. Pakkohoitomalli 2. After Sales -malli 3. Sisäänheittomalli 4. Operointimalli Ykkösvaihe on tasoista alkeellisin. Siitä yritys selviää käytännössä ilman tuotteistustaitoja. Nelostason operointimalli puolestaan edellyttää johtajilta jo hyvin edistynyttä asiantuntijapalvelujen konseptointiajattelua. Mitä tasot tarkoittavat käytännössä? Missä vaiheessa oma yrityksesi on? 1. Pakkohoitomalli Tuotetut laitteet eivät aikanaan suostuneet toimimaan, jos niitä ei kukaan huoltanut. Siksi oli pakko palkata palveluista vastaavia ammattilaisia. Ikävä kyllä heistä koitui vain kustannuksia, jotka tuli minimoida kaikin keinoin. Huoltopalveluja ei kannattanut suin surminkaan tuoda esiin, sillä lisätöistä ei ollut vastaavaa hyötyä. 2. After Sales -malli Yrityksen johto huomasi, että huoltobisneksellä voi tehdä yllättävän hyvää katetta. Yrityksen kannatti perustaa After Sales -palveluja varten oma liiketoimintayksikkönsä tai osastonsa, jolla on budjetti ja tulosvastuullinen vetäjänsä. Suurin osa menestyvistä suomalaisista teollisuusyrityksistä on jo siirtynyt tähän vaiheeseen. 6

9 3. Sisäänheittomalli Palvelubisneksen osuus kasvaa niin suureksi, että syyt ja seuraukset kääntyvät ylösalaisin. Laitevalmistus alkaakin näyttää vain välttämättömältä pahalta ja syöttöliikenteeltä, jonka avulla palvelubisnes saa jatkuvasti uusia työtilaisuuksia. Valmistuksesta tulee kätevä sisäänheittovaihe. Varsinainen bisnes ja kate piilee palveluissa. Tässä vaiheessa fiksut johtajat alkavat pohtia, pitääkö omaa valmistusta jatkaa välttämättä lainkaan. Voisiko sen ainakin ulkoistaa? Entä onko mahdollista ulottaa palvelut kattamaan myös kilpailijoiden toimittamia laitteita tai järjestelmiä? Kaikkien suomalaisten johtajien tuntema esimerkki 3. vaiheeseen edenneestä yrityksestä on Kone. Yli puolet sen liikevaihdosta tulee palveluista, jotka kattavat usein myös kilpailevien valmistajien hissit tai rullaportaat. 4. Operointimalli Operointimalli tarkoittaa, että yrityksesi ottaa vastuuta asiakkaan tuloksesta. Neljännessä vaiheessa toimittaja ottaa yhä suuremman osan tulosvastuusta. Esimerkiksi Caterpillar ei enää myy kauhakuormaajiaan kaivoksiin, vaan saa palkkionsa sen perusteella, paljonko malmia se on kärrännyt kaivoksesta. Operointimalli pisimmälle vietynä tarkoittaa sitä, että toimittaja antaa tuotantotakuun tai jopa vastaa joidenkin asiakkaansa liiketoimintojen tuloksesta. Tämä vaihe on vielä useimmille teollisuusyrityksille päiväunta. Toisaalta se tarjoaa pääomalle tuottoa, jollaisesta valmistava teollisuus voi vain haaveilla. 7

10 4.Operointimalli 3. Sisäänheittomalli 2. After Sales -malli 1. Pakkohoitomalli Kuva 1: Suurin osa suomalaisista teollisuuden vientiyrityksistä on ehtinyt tasolle 2, eli perinteiseen After Sales -malliin. Vain edistyneimmät ovat edenneet 4. tason tuntumaan. Vaikea on oikea? Pitääkö kaikkien teollisuusyritysten pyrkiä kohti nelostasoa, eli operointimallia? Näyttää siltä, että keskimäärin länsimaisen valmistavan teollisuuden kate kutistuu vääjäämättä. Esimerkiksi Kaakkois-Aasiasta tulevat kilpailijat kuristavat hintoja vuosi vuodelta. Toisaalta asiakkaat ovat valmiita maksamaan kunnon hintaa enää vain erittäin pitkälle jalostetuista palveluista eli lopulta operointiin ja ulkoistukseen liittyvistä konsepteista. Nyrkkisääntö on, että vaikea liiketoimintamalli on lopulta ainoa oikea liiketoimintamalli. Kilpailu tuhoaa katteet helpoista bisneksistä. Operointimalli edellyttää erittäin pitkälle tuotteistettuja palveluja. Muuten niiden myyminen tai johtaminen muuttuu ylivoimaiseksi. Operointimallin ääriesimerkki lienee franchising. Sehän tarkoittaa sitä, että joku tuotteistaa ja dokumentoi kokonaisen liiketoimintamallin monistuvaksi ja lisensointikelpoiseksi. Sen jälkeen hän tarjoaa 8

11 valitsemilleen yrityksille valmista, toimivaksi testattua bisneskonseptia lisenssimaksuja vastaan. Franchising-malli olisi sovellettavissa sellaisenaan myös silloin, kun emoyhtiö haluaa monistaa vakioituja toimintatapoja tytäryhtiöihinsä tai sivukonttoreihinsa. Teollisuuden palveluihin eniten panostavat yritykset alkavat vähitellen hioa täysin franchising-tasoisia konsepteja. Tuotettavat palvelut vain ovat ikävä kyllä paljon mutkikkaampia kuin hampurilaisbisnesksessä koskaan. Neljännen tason operointimalleihin ei ole oikotietä. Siksi tuotteistustyöt on aloitettava viimeistään silloin, kun liiketoiminta perustuu After Sales -malliin. Siitä ylöspäin tehtävä vaikeutuu askel askeleelta. Virhe 3: Kannatat tasa-arvoa On loogista, että tavoittelet mahdollisimman laajaa asiakaskuntaa. Mitä enemmän ostajia, sitä enemmän myyntimahdollisuuksia. Ikävä kyllä järkevältä tuntuvalla tavoitteellasi on vakavia sivuvaikutuksia. Se vesittää yrityksen strategian yhtä varmasti kuin aurinko nousee idästä. Käytännössä teollisuusyrityksen on mahdotonta tarjota ostajille jotain sellaista, joka olisi samaan aikaan a) kilpailijoista erottuvaa ja b) miellyttäisi kaikkia mieleen tulevia asiakkaita. Kaikki asiakkaat eivät ole tasa-arvoisia. Heidät pitää jakaa tylysti kahtia niin, että jokainen myyjä tietää selvästi, kenelle hänen tulee vastata tiukasti "EI!". Pelkuristrategia on kaikkein kallein. Se on niin mitätön, ettei se herätä tunteita. Kuitenkin monet bisnekset menestyvät, vaikka ne suututtavat jatkuvasti osan ihmisistä. Esimerkiksi tätä kirjoitettaessa vain maailman toiseksi arvokkaimmaksi yritykseksi taas vaihteeksi pudonnut Apple on myös maailman vihatuimpia. Neljä kuluttajaa kymmenestä vihaa autoamme Jean-Pierre Ploue esitteli Renaultille 1990-luvun alussa hassun näköisen auton piirustukset. Tehdas teki markkinatutkimuksen. Tulokset olivat masentavia. Jopa neljä vastaajaa kymmenestä inhosi 9

12 Useimmat johtajat eivät ymmärrä tai uskalla noudattaa Renaultin esimerkkiä. näkemäänsä. Tuotantolinjan insinöörit olivat aivan varmoja, että luvassa oli katastrofi. He ehdottivat, että koko malli unohdettaisiin. Mutta markkinointiväki luki tutkimuksensa tarkasti. Toisaalta yksi kymmenestä väitti suorastaan rakastuneensa tuohon outoon pikkuautoon. Tehdas päätti ottaa riskin. Uusi Rellu pääsi tuotantoon. Kun Twingo esiteltiin 1992, se nousi yhdessä yössä Ranskan toiseksi myydyimmäksi malliksi. Autoa inhoavat saavat edelleen kihistä kaikessa rauhassa. Kauppa on käynyt jo parikymmentä vuotta vallan erinomaisesti. Useimmat yritysjohtajat eivät silti ymmärrä tai uskalla noudattaa Renaultin esimerkkiä. Kuva 2: Parhaiten myyvät tuotteet ja palvelut jakavat asiakaskuntansa tylysti kahtia, kuten Twingo aikanaan. Ostokynnyksen oikealle puolen kertyy paljon ostajia, vaikka valittajia olisi vielä enemmän. Sama periaate koskee yhtä lailla kuluttaja- kuin b2b-tuotteitakin. Käytännössä useimmat johtajat työskentelevät hartiavoimin, että kuvaajan vasemmanpuolimmainen vihaan-pylväs olisi mahdollisimman matala. Yhdenkin kielteisesti suhtautuvan asiakkaan näkemys saa aivan suhteettoman painoarvon. 10

13 Vähemmistön diktatuuri johti harhaan Taloussanomat raportoi , että Automatia oli keskeyttänyt kampanjansa. Firma keräsi Otto-pankkiautomaateilla rahaa kehitysmaiden tyttöjen hyväksi. Jupakka oli oiva näyte siitä, miten lauman paine vaikuttaa. Automatian johtajat alkoivat panikoida. Mitättömän pieni vähemmistö jyräsi enemmistön näkemyksen jalkoihinsa. Näin käy kerta toisensa jälkeen. Aina kun joku keksii huomiota eli tunteita herättävän markkinointikeinon, liikeidean tai tuotteen, se herättää tietysti myös kielteisiä reaktioita. Se kuuluu asiaan. Mitä kokeneempi markkinoija on kyseessä, sitä paremmin hän hallitsee pelkonsa. Konkari tietää, että soraäänet on vain hyvä merkki. Automatian johtajat tekivät päätöksiään mielipiteen perusteella, joka edusti noin tuhannesosaa asiakkaista. Automatian esimerkki on erinomainen, koska asiakkaiden mielipidejakauma on täsmällisesti tiedossa. Ensimmäisen viikon aikana rahaa kertyi euroa. Summa koostui yhden euron kokoisista lahjoituksista. Siispä lahjoitannappia painoi noin neljännesmiljoona* käyttäjää. Vastaavasti pienen mielensä pahoittaneita saitureita kertyi 300. Rahakonetta naputteli 833 tyytyväistä lahjoittajaa jokaista kitisijää kohden. Vain hiukan yli promille pankkiautomaattia käyttäneistä järkyttyi. Toisin sanoen Automatian johtajat tekivät päätöksiään mielipiteen perusteella, joka edusti noin tuhannesosaa asiakkaista. Kun kohina ja kuhina vain lisääntyy joka päivä, tapettiin sulautuva tarjonta ei enää erotu. Kun enemmistö asiakkaista ei ole myyjän tarjouksesta mitään mieltä, ostokynnyksen oikealle puolelle päätyy aniharva (ks. kuva 3). Mitä epämääräisempi ja laajempi asiakaskuntasi on, sitä vaikeampi on laatia myyntipuhetta, joka puhuttelisi erityisesti ketään. Asiakkaan tarve ei voi olla tiedossa, kun et ole täsmälleen päättänyt asiakastakaan. Jos et tiedä ongelmaa, miten sitten voisit tarjota nasevaa ratkaisua? Asiakkaiden valikointi on niin arka asia, että harkitse kahdesti, haluatko toitottaa siitä julkisesti. Klassinen esimerkki tästä on Merita-pankin toimitusjohtaja Pertti Voutilainen. Hän tuli nimittäin sanoneeksi ääneen tv-uutisissa vuonna 1999, että hänen pankillaan on hyviä ja huonoja asiakkaita. Ja että kannattamattomista asiakkaista voisi hänen puolestaan huolehtia joku muu, vaikkapa valtio. Pian suorapuheinen Voutilainen siirrettiin ennenaikaiselle eläkkeelle. 11

14 Jokainen täyspäinen johtaja pyrkii eroon huonoista asiakkaista. Sitä ei vain saisi sanoa ääneen. Tietenkin markkinataloudessa toimivat pankit pyrkivät saamaan hyviä asiakkaita ja pääsemään eroon huonoista. Niin ne tekivät ennen Voutilaisen lausuntoa ja niin ne ovat tehneet sen jälkeen. Samoin toimii jokainen täyspäinen johtaja toimialasta riippumatta. Kuva 3: Yhdentekevät tuotteet, palvelut ja strategiat kasaavat enemmistön asiakaskunnasta kauas ostokynnyksen vasemmalle puolelle aivan Gaussin käyrän mukaisesti. Menestystä janoava johtajan ei kerta kaikkiaan kannata haalia kaikkia leiriinsä, koska kaikki hänen kollegansa kilpailevissa yrityksissä toimivat juuri samoin. Se johtaa väkisin siihen, että strategiat ovat toistensa kopioita eli määritelmän mukaan ne eivät silloin ole strategioita lainkaan. Asiakkaasi eivät ole tasa-arvoisia. Jos yrität miellyttää kaikkia, tuloksena on mitätön strategia. Virhe 4: Kylvät riskin merkkejä Päättäminen on tutkitusti yksi raskaimmista töistä. Psykologisten testien avulla on selvinnyt, että meillä jokaisella on päässämme tietty päätöksentekokiintiö, joka kuluu päivän mittaan helposti loppuun. Arkihavainnot tukevat tutkijoiden väitettä. Sinäkin olet törmännyt urasi aikana lukuisiin pomoihin, joiden kiintiö on huvennut jo varhain aamulla. Sen jälkeen he eivät pysty päättämään yhtään mistään. 12

15 Myyntityöhön ajautuneen asiantuntijan tärkein tehtävä on auttaa asiakastaan päättämään. Hyvä ehdotus on puoli voittoa. Käytännössä ehdotus on usein sama asia kuin tarjous eri muodoissaan. Myyjän ehdotus ohjaa asiakasta enemmän kuin uskoisi. Ihmiset ovat usein lähes voimattomia, jos joku on miettinyt, muotoillut ja karsinut ehdotuksensa huolellisesti etukäteen. Huono myyjä kertoo asiakkaalle, mitä kaikkea tämä voisi ostaa. Myyjät lähettävät tarjouksia, jotka estävät asiakkaita ostamasta. Hyvä myyjä kertoo, mitä asiakkaan kannattaisi ostaa. Hyvä myyjä poistaa asiakkaalta riskin tunteen. Ostaja saa helposti omaksuttavassa muodossa kaiken tarpeellisen tiedon, jota hän tarvitsee päätöstään varten. Myyjän kannattaa olla tarkkana, millaisia vaaran merkkejä hän kylvää ympäristöönsä aivan huomaamattaan. Epäjohdonmukainen tai itsekeskeinen käytös, pienetkin petetyt lupaukset ja monet muut varoitusmerkit kylvävät riskin tunnetta ostajan mieleen. Millainen on hyvä tarjous? Suomessakin myyjät toimittavat ostajaehdokkaille päivittäin tuhansia tarjouksia, jotka estävät asiakkaita ostamasta. Syynä on yksinkertaisesti virheen pelko. Tarjoukset eivät kerro läheskään aina investointipäätöksen suhteen olennaisia tietoja. Joko ostaja alkaa empiä tai hän lähettää dokumentit hädissään juristien arvioitavaksi. Niin tai näin, tilausta ei tule. Millainen olisi sitten myyvä tarjous? Miten se poistaisi ostajan epävarmuutta? Tässä seitsemän tärkeintä hyvän tarjouksen ominaisuutta: 1. Erotu kilpailijoista Marssin aikanaan 1990-luvulla ostamaan jääkaappi-pakastinta paikallisesta kodinkoneliikkeestä. Seinustalla oli pitkä rivi laitteita. Kysyin myyjältä, mikä niistä kannattaisi valita. Ammattilainen vastasi: "No kuule, ne ovat kaikki valkoisia ja niissä on sisällä valo. Ota niistä se, minkä ikinä haluat." Tällaisessa tilanteessa kaltaiseni epävarma asiakas toteaa, että virhevalinnan riski vaikuttaa liian suurelta. Ulos ja äkkiä! 13

16 Hyvä takuu toimii niin, ettei ostaja voi kerta kaikkiaan hävitä. Sama pätee tarjoukseesi. Ostajalla saattaa olla edessään puoli tusinaa aivan identtiseltä vaikuttavaa vaihtoehtoa. Joukosta olisi parasta erottua tavalla tai toisella. 2. Rajaa sisäänheitoksi Luultavasti sinunkin myyjäsi alkaa tarjota heti aluksi liian laajaa kokonaisratkaisua. Asiakassuhde lähtee kuitenkin käyntiin parhaiten niin, että maltat tuotteistaa helposti ostettavia, yksinkertaisia sisäänheittotuotteita. Kukaan ei halua ostaa suuria kokonaisuuksia ennen kuin hän on päässyt toteamaan käytännössä, että yrityksesi ammattilaiset pitävät lupauksensa. 3. Anna tömäkkä takuu Lupauksia maailmaan mahtuu. Huutoonsa vastaavat ovat harvinaisuuksia. Siksi kannattaisi antaa lupauksen tueksi selkeä takuu. Yksi parhaista kuuluu näin: Jos et ole mistä tahansa myyjästä riippuvasta syystä tyytyväinen toimitukseen, saat kaikki rahasi takaisin. Jos asiakkaasi ei ole tyytyväinen, saat ansiosi mukaan. Et pysty syyttämään edes alihankkijoita, sillä vastuu kokonaisuudesta on sinulla itselläsi. Tällainen vastuu saa ihmeitä aikaan tuotekehitysosastollasi. Puhumattakaan sen vaikutuksesta palvelutoimituksesta vastaavien ihmistesi asenteisiin. Takuu on kaikkien riskinpoistajien äiti. Hyvä takuu toimii niin, ettei ostaja kerta kaikkiaan voi hävitä missään oloissa. 4. Toimita tarjous nopeasti Harvat myyjät ymmärtävät, että hänen nopeasti toimittamansa tarjous luo vaikutelman, että organisaatiosi on valmis ja kiinnostunut. Lisäksi hän erottuu jälleen kerran muista tarjoajista, jotka kiikuttavat omat pumaskansa perille viime hetkellä tai yllättävän usein myöhässä. Myyjäsi ei pysty toimittamaan tarjousta nopeasti, jos hän alkaa sommitella sitä joka kerta käytännössä nollasta. 14

17 Sopimusteksti on turhaa, jos myyjä ei sen vuoksi saa mitään kaupaksi. Eräs Nosteen asiakas laski, että jokainen heidän it-ulkoistuspalveluaan koskeva tarjous vaati keskimäärin euron edestä organisaation sisäistä työtä. Kustannus kertyi pääasiassa eri osastojen välisistä hinta- ja aikatauluneuvotteluista. Vain tuotteistetun palvelun tarjous syntyy nopeasti ja edullisesti. Parhaimmillaan se on täysin vakioitu, moduuleista koottava paketti, joka putkahtaa nappia painamalla tietojärjestelmästäsi. 5. Pidä lakimiehesi kurissa Jos annat lakimiehelle vapaat kädet, hän niitä myös käyttää. Pian edessäsi on poskettoman mutkikas tarjousluonnos, jonka tarkoitus on poistaa kaikki liiketoimintariskit. Eikä silloin ole kyse asiakkaan riskistä vaan sinun omastasi. Lakimieheltä unohtuu helposti, että riittävän kimurantti lakiteksti ehkä poistaa joitain vaaroja. Mutta samalla hän synnyttää tilalle sitäkin suuremman ongelman. Sopimusteksti on nimittäin turhaakin turhempaa, jos myyjä ei sen vuoksi saa enää mitään myydyksi. Ostaja ei uskalla päättää, vaan laittaa pykäläsi oman lakimiehensä tarkistettavaksi. Pian saat tuhdin annoksen korjausehdotuksia. Tilaus viivästyy. Kuumakin ostaja ehtii jäähtyä. Tilanne ei ole yksin lakimiehen syytä. Hän joutuu yleensä toimimaan summamutikassa, koska kukaan ei osaa kertoa hänelle selkeitä tavoitteita. Tuloksena on paljon viran puolesta (alun perin jollekin toiselle asiakkaalle) naputeltua tekstiä, joka monin osin toistaa Suomen lakia aivan turhaan. Laadi sopimusjuristillesi lyhyt lista siitä, mitä haluat tarjouksessasi todellisuudessa varmistaa. Älä yritä poistaa kaikkia vaaroja, sillä se tie ei pääty koskaan. Liiketoimintaan kuuluu jo määritelmänkin mukaan riski. 6. Älä korosta tuotteistustasi Mieti kahdesti, haluatko myyjiesi ja markkinoijiesi korostavan sitä, miten olette tuotteistaneet palvelunne. Vai olisiko viisaampaa antaa jokaiselle asiakkaalle vaikutelma, että hän ostaa täysin ainutkertaisen kokonaisuuden? Tuotteistaminen jää silloin pikemminkin yrityksesi sisäiseksi aseeksi. Monet asiakkaat suorastaan loukkaantuvat, jos myyjäsi kehuu tuotteistettuja palvelupakettejaan. Siitä syntyy helposti vaikutelma, että hän tyrkyttää kaikille ostajille täsmälleen samaa bulkkiratkaisua vaikka mikään ei olisi kauempana totuudesta. 15

18 Rahaksi laskettu hyöty on tärkein ostopäätöksen peruste. Räätälöinti voittaa konsultoinnissa konseptit. Fazer Amican toimitusjohtaja Teija Andersen ei usko konsulttityön tuotteistamiseen, vaan hän odottaa kumppanilta asiakaskohtaista työskentelyä.»konsultit elävät osaamispääomalla, jonka he ovat asiakkailta ajan mittaan keränneet. He ovat oppineet tapauksista, joita he ovat asiakkaiden kanssa tehneet. Ei ole konseptia, jonka voi ottaa kuin apteekin hyllyltä, vaan aina on sovellettava», Andersen sanoo ja ehdottaa työtavaksi dialogia yrityksen ja asiakkaan kanssa. Taloussanomat Näin meistä todennäköisesti jokainen sisimmässään ajattelee, eikä siinä ole mitään pahaa tai outoa. Onneksi on olemassa ratkaisu, joka yhdistää sekä bulkkia pelkäävän asiakkaan että osaamistaan monistavan tuotteistajan edut. Ratkaisu on nimeltään palveluformaatti. Kun olet suunnitellut hyvän palveluformaatin, voit ratkaista sen avulla hyvin erilaisten ostajien tarpeita. Formaatin on vain oltava niin vahva (tai joustava), että se pystyy tuottamaan kelvollisia ratkaisuja moniin erilaisiin ongelmiin. Näin kaikki ovat tyytyväisiä. Asiakas saa juuri tarpeisiinsa muokatun ratkaisun, mutta silti asiantuntijasi pystyvät toimittamaan palvelunsa tehokkaasti ja kannattavasti. 7. Dollarisoi Kysyn aina asiakkailtani, ovatko he laatineet tarjouksiinsa hyötylaskelmia? Vastaus on poikkeuksetta myönteinen: "Totta kai, investointilaskelmat ovat meille jokapäiväistä peruskauraa." Kun sitten pyydämme laskelmia nähtäväksi, käy ilmi, että joko niitä ei ole tehty lainkaan tai sitten ne ovat aivan epäuskottavia. Varmasti ostopäätökseen vaikuttaa moni muu asia kuin vain hinta. Mutta rahaksi laskettu hyöty on silti tärkein yksittäinen ostopäätöksen peruste. Jokaisessa tarjouksessa on oltava mukana uskottava ja erittäin yksinkertainen dollarisointilaskelma. Se esittää selkokielisesti, miten yrityksesi (tuote tai palvelu) aikoo taikoa ostajalle joko tuottoja tai säästöjä selvästi enemmän kuin hän niistä maksaa. 16

19 Muita hyvän tarjouksen tunnuksia Hyvällä tarjouksella on vielä yli puoli tusinaa muuta tärkeää ominaisuutta, kuten kieliasu, ulkonäkö, selkeä hierarkia ja niin edelleen. Tyypillinen teollisuuspalvelujen myyjä jättää huomiotta ne kaikki. Lue aiheesta lisää Talentumin kustantamasta Tuotteistaminen-kirjasta. Virhe 5: Uskot hintarutinaan Monet kollegasi ovat itse syyllisiä surkeisiin hintoihinsa. Johtaja jos toinenkin kuvittelee, että asiakkaat juoksevat halvimman perässä. Syyt ja seuraukset menevät suloisesti sekaisin. Katteet rapautuvat turhaan. Jos lama kuristi Nokian, miten Apple pystyi rahastamaan täsmälleen saman asiakaskunnan? Pörssiyhtiön pomo saattaa väittää tiedotusvälineissä, että ankara kilpailu on laskenut hintoja. Se ei pidä koskaan paikkaansa. Ei se ole taantumankaan syy. Eivätkä kannattavuusongelmat koskaan johdu raakaaineiden, sähkön tai työvoiman hinnoista. Kaikki edellä mainitut selitykset ovat tekosyitä. Todellinen syy on paljon yksinkertaisempi. Tuote tai palvelu ei ole asiakkaalle riittävän hyödyllinen. Tai jos se on, se ei erotu kilpailijoistaan millään ostajan kannalta merkittävällä tavalla. Toisin sanoen tuotteesi tai palvelusi on huono. Se on ensisijaisesti tuotekehitysongelma. Siitä seuraa usein myös hinnoitteluongelmia, jotka syövät katteet. Se puolestaan näkyy vääjäämättä yrityksesi tuloslaskelman viimeisellä rivillä. Esimerkiksi Nokia sai syksyllä 2007 alkaneesta taantumasta mukavan tekosyyn sille, miksi sen puhelinmyynti kääntyi alamäkeen. Selitys voisi muuten mennä läpi, mutta ikävä kyllä Apple osoitti väitteen ontoksi. iphonen myyntikäyrä paukahti lamasta huolimatta katosta läpi. Jos lama kuristi Nokian, miten kilpailija pystyi rahastamaan täsmälleen saman asiakaskunnan? Ole tarkkana, kun myyjäsi alkavat selittää epäonnistumisiaan tuotteiden liian kovilla hinnoilla. Se tarkoittaa vain sitä, että a) tuotteesi ei ole riittävän hyödyllinen, b) tuotteesi ei erotu kilpailijoista, c) myyjäsi ei osaa perustella asiakkailleen tuotteesi hyötyjä tai d) myyjäsi yrittää myydä väärille asiakkaille. 17

20 Ostaja vetoaa kovaan hintaan, kun hän ei kehtaa sanoa todellista syytä. Myyjä uskoo aina mielellään sen, kun asiakas väittää tuotetta liian kalliiksi. Se poistaa reppurisi vastuun, koska hinnat eivät ole hänen itsensä keksimiä! Todellisuudessa ostaja vetoaa kovaan hintaan vain silloin, kun hän ei kehtaa tai osaa sanoa todellista syytä kieltäytymiseensä. Taustalla voi olla edellä mainitun listan lisäksi monta muutakin selitystä: 1. Ostajalla ei ole valtuuksia tilata, mutta hän ei halua tunnustaa heikkoa asemaansa ääneen. 2. Ostaja ei pidä myyjästäsi. Kukaan meistä ei halua ostaa kusipäältä. Mutta harva sanoo sitä hänelle. 3. Ostajalla ei ole rahaa. Sitä olisi kiusallista myöntää. Ikävää tässä valheiden vyyhdissä on se, että seuraavaksi myyjäsi marssivat takaisin kotipesäänsä. Siellä he alkavat toitottaa, että kyllä kauppa muuten kävisi, mutta kun tuotteemme ovat liian kalliita! Jos joku rohkenee olla eri mieltä, myyjällä on takataskussaan aina argumentti, joka riisuu kaikki vastustajat aseista: En minä ole sitä mieltä, vaan asiakas! Hän sanoi, että hintamme ovat liian kovat. Koska asiakkaan sana on laki, hinnat ovat siis pielessä ja piste. Helmikuussa 2008 TeliaSonera ilmoitti potkivansa pellolle kolmetuhatta työntekijää. Toimitusjohtaja Lars Nyberg totesi, että henkilöstöä on pakko vähentää, koska lankapuheluiden määrä vähenee ja kilpailu kiristyy. Tämä on ankarimmin kilpailtu ala, jota olen koskaan nähnyt. Hinnat putoavat päivittäin ja viikoittain. Kustannukset eivät voi olla korkemmat kuin kilpailijoilla. (HS ) Mitä Nyberg siis oikeasti sanoi? Hän tietenkin käyttää monille yritysjohtajille tyypillistä salakieltä. Sen tarkoituksena on vierittää vastuu kilpailijoiden niskaan tai minne tahansa, kunhan syy ei ole oma. Siksi suomennan Nybergin lausunnon kaiken varalta: Tämä on ankarimmin kilpailtu ala, jonka olen koskaan nähnyt" = Kilpailijamme kehittävät niin perhanan vikkelästi uusia tuotteita ja palveluja, ettei tämä huonosti johdettu köörimme oikein tahdo pysyä perässä. 18

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Yrityskaupan muistilista

Yrityskaupan muistilista Yrityskaupan muistilista Aloita ajoissa * Yleisemmin yrityksen myyntiprosessi kestää noin 10 kuukautta, mutta hyvin usein se venyy yli vuoden mittaiseksi. Valitettavasti kaikkein yleisintä on, että yrityskauppa

Lisätiedot

-miksi lause 'ensimmäisenä aloittaneet tienaavat kaiken rahan' ei pidä paikkaansa?

-miksi lause 'ensimmäisenä aloittaneet tienaavat kaiken rahan' ei pidä paikkaansa? Mitä on MLM! Monitasomarkkinoinnin perusasioita: -Historia -Mistä raha tulee? -mitä on 'vivuttaminen'? -miksi siitä puhutaan?(6 kk esimerkki) -organisaatimalli *binäärinen organisaatiomalli *ylivuoto -palkkiojärjestelmä

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

on yritystoiminnan keskeisistä liiketoimintapäätöksistä ensimmäinen. Sen varaan kaikki muut päätökset tehdään:

on yritystoiminnan keskeisistä liiketoimintapäätöksistä ensimmäinen. Sen varaan kaikki muut päätökset tehdään: Sisällysluettelo Esipuhe 2 1. Segmentointi nykymarkkinoinnissa 5 1.1. Segmentoinnin merkitys 6 1.2. Segmentoinnin toteutuksen ongelmat 8 1.3. Segmentin valintaan vaikuttavat tekijät 10 2. Segmentoinnin

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.

Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining. Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.fi 1. Erikoiskaupan haasteita - johdanto 2. Myyjän rooli

Lisätiedot

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén

Lisätiedot

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10 Auvo Turpeinen Uusyrityskeskus toiminta: Elinkeinoelämän perustama yhteistoimintajärjestö 31 alueellista yhdistystä, yli 80 neuvontapistettä Suomessa vuodesta -89 saakka Jäseninä

Lisätiedot

Tuotekehitys palveluna

Tuotekehitys palveluna Kumppani joka tukee menestystäsi Tuotekehitys palveluna Tekniikka 2010, Jyväskylä Ville Volanen Koko tuotekehitysprojekti samasta paikasta Protoshop tarjoaa tuotekehitystä yhdistettynä tuotteen kaupallistamiseen,

Lisätiedot

Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy

Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy Case: Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy - Kiteytetty asiakaslupaus - Esitystapa asiakaslupaukselle Mistä kaikki alkoi? Oy Puu-Component Ab perustettiin alihankintayritykseksi valmistamaan

Lisätiedot

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. 1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Oman osaamisen tuotteistaminen ja markkinointi. Pirkko Sillman Asiakkuuspäällikkö Aava & Bang Oy

Oman osaamisen tuotteistaminen ja markkinointi. Pirkko Sillman Asiakkuuspäällikkö Aava & Bang Oy Oman osaamisen tuotteistaminen ja markkinointi Pirkko Sillman Asiakkuuspäällikkö Aava & Bang Oy Sisältö Asiantuntija-alan markkinat ta lla hetkella Perusperiaatteita oman asiantuntijaosaamisen tuotteistamiseksi

Lisätiedot

Lataa strategiset työkalut

Lataa strategiset työkalut Lataa strategiset työkalut Joiden avulla saavutat taloudellisen riippumattomuuden. Mitä sinä tekisit, jos pystyisit rakentamaan jopa 4.000,00 kuukaudessa tuottavan tulovirran? Entä miten pitkään olet valmis

Lisätiedot

SELVIÄ VOITTAJANA LAMASTA tästä ja seuraavasta. Olli E. Juvonen

SELVIÄ VOITTAJANA LAMASTA tästä ja seuraavasta. Olli E. Juvonen SELVIÄ VOITTAJANA LAMASTA tästä ja seuraavasta Olli E. Juvonen Talentum Helsinki 2009 Talentum Media Oy ja Olli E. Juvonen ISBN 978-952-14-1446-6 Kansi: Ea Söderberg Taitto: NotePad Ay, www.notepad.fi

Lisätiedot

A n t t i Ap u n e n. Markkinointi

A n t t i Ap u n e n. Markkinointi GURU- A n t t i Ap u n e n J a r i Pa r a n t a i n e n Markkinointi TALENTUM Helsinki 2011 Copyright 2011 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Kustantaja: Talentum Media Oy Kirjan kansi: Antti Apunen, Jari

Lisätiedot

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto FinnTec Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma Messuvieraskyselyn yhteenveto Metalli- ja konepajateollisuuden toimialakohtainen tutkimus FinnTec-messujen jälkeen toteutettiin toimialan arvostuksista ja

Lisätiedot

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin.

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Ajatuksia hinnoittelusta Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Hinnoittelu Yritystoiminnan tavoitteena on aina kannattava liiketoiminta ja asiakastyytyväisyys. Hinta

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 23.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

Kokemuksia keksimisestä, yrittäjyydestä ja verkostoitumisen tärkeydestä. Aulis Kärkkäinen Technopolis Business Breakfast 22.8.2013

Kokemuksia keksimisestä, yrittäjyydestä ja verkostoitumisen tärkeydestä. Aulis Kärkkäinen Technopolis Business Breakfast 22.8.2013 Kokemuksia keksimisestä, yrittäjyydestä ja verkostoitumisen tärkeydestä Aulis Kärkkäinen Technopolis Business Breakfast 22.8.2013 Vastantekoa sarjatuotantona pakollinen työharjoittelujakso kesällä 1962

Lisätiedot

Märsky 29.10.2012. Heikki Pajunen Novetos Oy. Luomme menestystarinoita yhdessä

Märsky 29.10.2012. Heikki Pajunen Novetos Oy. Luomme menestystarinoita yhdessä Märsky 29.10.2012 Heikki Pajunen Novetos Oy Luomme menestystarinoita yhdessä Aamun ajatus By Positiivarit: Maanantai 29.10.2012 AAMUN AJATUS Elämä on 10-prosenttisesti sitä miten elää ja 90-prosenttisesti

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

Yrityskaupan toteuttaminen - ostajan ja myyjän ajatuksia

Yrityskaupan toteuttaminen - ostajan ja myyjän ajatuksia Yrityskaupan toteuttaminen - ostajan ja myyjän ajatuksia Nordea Tampere, 8.5.2014 Riku Salomaa Yrityskaupan kulku Strategian ja kohteen valinta Kaupan toteuttamisvaihtoehdot Arvonmääritys Esisopimus Kaupan

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksessäni tällä hetkellä Vastaus Lukumäärä Prosentti

Lisätiedot

Mietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin

Mietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin Mietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin Alusta alkaen oikein Viisaat päätökset, hyvät tulokset Alusta alkaen järkevästi ja huolellisesti harkittu työstökoneinvestointi

Lisätiedot

HENKISTÄ TASAPAINOILUA

HENKISTÄ TASAPAINOILUA HENKISTÄ TASAPAINOILUA www.tasapainoa.fi TASAPAINOA! Kaiken ei tarvitse olla täydellisesti, itse asiassa kaikki ei koskaan ole täydellisesti. Tässä diasarjassa käydään läpi asioita, jotka vaikuttavat siihen,

Lisätiedot

Markkinointipsykologia

Markkinointipsykologia Markkinointipsykologia Sisällysluettelo ESIPUHE 1. MARKKINOINNIN PSYKOLOGISET PERUSTAT 1.1. Miksi-mitä-miten-malli 1.2. Markkinointipsykologiasta psykologiseen markkinointiin 2. IHMINEN MARKKINOILLA 2.1.

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 M-FILES Ohjelmistotuoteyritys 250+ työntekijää Toimistot Tampere, Espoo, USA, UK 400 jälleenmyyjää

Lisätiedot

Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä

Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä Tuo ideasi Tuoteväylän asiantuntijoiden arvioitavaksi Onko sinulla uusi innovatiivinen idea, josta voisi

Lisätiedot

Yrittäjän & valmentajan Parhaat Kirjat -valintaoppaan suositus

Yrittäjän & valmentajan Parhaat Kirjat -valintaoppaan suositus Yrittäjän & valmentajan Parhaat Kirjat -valintaoppaan suositus Allekirjoittaneen inspiraatio kirjojen lukemiseen on saatu Johannes Partasen toimittamasta Yrittäjän & valmentajan Parhaat Kirjat -valintaoppaasta

Lisätiedot

Brändäystä lyhyesti. Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit

Brändäystä lyhyesti. Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit Brändäystä lyhyesti Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit BRÄNDÄYSTÄ HELPOSTI -KURSSIN SISÄLTÖ Päivä 1 Päivä 2 PERUSTEET Mitä kurssi sisältää? Mitä on luova ajattelu brändäyksessä? Brändi-aakkoset

Lisätiedot

Julkisen hallinnon IT-markkinat ja kilpailu

Julkisen hallinnon IT-markkinat ja kilpailu Julkisen hallinnon IT-markkinat ja kilpailu Asiantuntija Jukka Lehtonen, EK ICT-hankintafoorumi 2.3.2012 Hankintasääntelyn vaikutus kilpailuun? Onnistuneen IT-hankinnan kannalta on haasteellista, jos ostoksen

Lisätiedot

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta

Lisätiedot

SUOJAA JA HALLINNOI MOBIILILAITTEITASI. Freedome for Business

SUOJAA JA HALLINNOI MOBIILILAITTEITASI. Freedome for Business SUOJAA JA HALLINNOI MOBIILILAITTEITASI Freedome for Business HALLINNOI MOBIILILAITTEIDEN TIETOTURVAA Mobiilityö on tehnyt verkon suojaamisesta entistä vaikeampaa. Heikosti suojatut älypuhelimet ovatkin

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 27.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

Aloitamme yksinkertaisella leluesimerkillä. Tarkastelemme yhtä osaketta S. Oletamme että tänään, hetkellä t = 0, osakkeen hinta on S 0 = 100=C.

Aloitamme yksinkertaisella leluesimerkillä. Tarkastelemme yhtä osaketta S. Oletamme että tänään, hetkellä t = 0, osakkeen hinta on S 0 = 100=C. Luku 1 Johdatteleva esimerkki Herra K. tarjoaa osto-option Aloitamme yksinkertaisella leluesimerkillä. Tarkastelemme yhtä osaketta S. Oletamme että tänään, hetkellä t = 0, osakkeen hinta on S 0 = 100=C.

Lisätiedot

Kuinka IdM-hanke pidetään raiteillaan

Kuinka IdM-hanke pidetään raiteillaan Kuinka IdM-hanke pidetään raiteillaan Projektipäällikön kokemuksia 4.10.2011 IdM-projektitkin pitää suunnitella Kaiken perustana on riittävä ymmärrys projektin sisällöstä, laajuudesta ja vaaditusta osaamisesta

Lisätiedot

FT Katja Koski 2 lapsen äiti. Miniopas, jolla pääset alkuun uhmaikäisen kiukkupussin muuttamisesta todelliseksi enkeliksi.

FT Katja Koski 2 lapsen äiti. Miniopas, jolla pääset alkuun uhmaikäisen kiukkupussin muuttamisesta todelliseksi enkeliksi. FT Katja Koski 2 lapsen äiti SELÄTÄ UHMA Miniopas, jolla pääset alkuun uhmaikäisen kiukkupussin muuttamisesta todelliseksi enkeliksi. Arkea Ilman Taistelua Millaista arkesi olisi, jos sinun ei tarvisi

Lisätiedot

PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT. Timo Aro 2012

PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT. Timo Aro 2012 PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT Hankemaailman paradokseja Jos ei ole tuotetta, ei ole mitään tuotteistettavaa Mutta jos tuote on Tuotteistaminen tarkoittaa sitä työtä, jonka tuloksena

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

MPS Executive Search Johtajuustutkimus. Marraskuu 2010

MPS Executive Search Johtajuustutkimus. Marraskuu 2010 MPS Executive Search Johtajuustutkimus Marraskuu 2010 Tutkimuksen toteuttaminen Tutkimuksen toteutti tutkimusyhtiö AddValue Internetkyselynä 1....2010. Tutkimuksen kohderyhmänä oli suomalaista yritysjohtoa

Lisätiedot

SISÄLTÖ. Sano näin itsellesi Ohjaa lasta Jos lapsi on jatkuvasti vihainen Kun aikuista suututtaa Ole etuviisas Kun aikuisen tunteet kiehuvat

SISÄLTÖ. Sano näin itsellesi Ohjaa lasta Jos lapsi on jatkuvasti vihainen Kun aikuista suututtaa Ole etuviisas Kun aikuisen tunteet kiehuvat Tunteet SISÄLTÖ Värikylläinen tunne-elämä Tunne on aina viesti Olet malli tunteiden ilmaisemisessa Auta lasta tunnistamaan Auta lasta nimeämään Kiukku lapsen haasteena Kun lapsi kiukustuu Sano näin itsellesi

Lisätiedot

muutamassa minuutissa Pystytät

muutamassa minuutissa Pystytät X-Gloo Mercedes-Benzin tuulitunnelissa testattu Maailman parhaimmat puhallettavat tulevat Saksasta. Sään kuin sään kestävät, tosi näyttävät X-Gloo teltat voit pystyttää missä vain ja ne ovat taatut katseenvangitsijat!

Lisätiedot

Tuotteistamisen työkirja yrittäjälle

Tuotteistamisen työkirja yrittäjälle Tuotteistamisen työkirja yrittäjälle Sisällysluettelo Mitä tuotteistaminen on?... 3 1. Määrittele asiakas... 4 2. Tunnista asiakkaan ongelma... 5 3. Anna palvelulupaus... 6 4. Tee palvelukuvaus... 7 5.

Lisätiedot

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Kimmo Levä Pääsihteeri Auttaa museoita menestymään MUSEOPALVELUJEN SEGMENTOINTI MUSEOPALVELUJEN SEGMENTIT Yhteiskunnalliset palvelut julkiselle sektorille

Lisätiedot

Tikli-projektin avausseminaari

Tikli-projektin avausseminaari Tikli-projektin avausseminaari Toiminnanohjaus 16.9.2008 Salla Brunou, Severa Luennon sisältö 1. Annetut aiheet 2. Omia kokemuksia Severa Oyj Severa -Kasvanut vuodesta 2003 yli 20 hengen yritykseksi -Asiakaskunta:

Lisätiedot

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

Mihin kaikkeen voit törmätä testauspäällikön saappaissa?

Mihin kaikkeen voit törmätä testauspäällikön saappaissa? Mihin kaikkeen voit törmätä testauspäällikön saappaissa? Arto Stenberg Copyright Kuntien Tiera Oy Kuntien Tiera Copyright Kuntien Tiera Oy Tiera on vuonna 2010 perustettu yli 200:n kuntatoimijan omistama

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

Just duunit. Kevät 2015

Just duunit. Kevät 2015 Just duunit Kevät 2015 Just duunit Mitä tehdään? Perustetaan yritys. Miten tehdään? Keksitään yritysidea. Perustetaan yritys. Laaditaan kirjallinen yrityssuunnitelma. Toteutetaan! Just duunit: Tavoite

Lisätiedot

Se on siinä. Brändiohjeisto SIVU 1

Se on siinä. Brändiohjeisto SIVU 1 Brändiohjeisto Se on siinä Uusi Junttan. Uusi ilme ja entistä tarkempi katse tulevaisuuteen. Uudistuminen on tehty Junttanin periaatteiden mukaan; kun siihen kerran ryhdytään niin tehdään sitten kunnolla.

Lisätiedot

Televisiossa jaetaan torstaisin rahaa julkkiksille Speden

Televisiossa jaetaan torstaisin rahaa julkkiksille Speden Kymppitonni Televisiossa jaetaan torstaisin rahaa julkkiksille Speden ideoimassa ohjelmassa Kymppitonni. Vastaamalla oikein muutamaan tyhmään kysymykseen voi rikastua useita tuhansia markkoja. Kyllä rahantulo

Lisätiedot

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Esmo-yhtiöt pähkinänkuoressa Esmo-yhtiöt edistävät arvojensa mukaisesti suomalaista kilpailukykyä ja yrittäjyyttä.

Lisätiedot

NEUVOA-ANTAVA KYSELY 2010

NEUVOA-ANTAVA KYSELY 2010 NEUVOA-ANTAVA KYSELY 2010 PALTAMON YRITTÄJIEN JA YRITTÄJÄJÄRJESTÖN YHTEISTYÖ TYÖVOIMATALON KANSSA Kysely postitettu 27.10.2010 Kyselyn saanut n. 111 yritystä (n=111) Yhteistyössä Kainuun Yrittäjien kanssa

Lisätiedot

ääripäistä Ajatuksia suorittamisesta, hellittämisestä ja tiestä tasapainoon.

ääripäistä Ajatuksia suorittamisesta, hellittämisestä ja tiestä tasapainoon. ääripäistä tasapainoon Ajatuksia suorittamisesta, hellittämisestä ja tiestä tasapainoon. Tekemisestä saa nauttia. Oikeasti. mutta jos rentoutuminen ja "vain oleminen" ahdistaa, voi olla että suorittamisen

Lisätiedot

Sosiaaliset yritykset

Sosiaaliset yritykset Välkky-projektin teema- ja kehittämistyöskentely Sosiaaliset yritykset III Workshop Strateginen suunnittelu 16.10.2009 Jussi Mankki Jaana Merenmies Syfo Aamupäivän ohjelma 8.30 Aloitus, kotitehtävän purku

Lisätiedot

KUINKA TUPLAAT KATTEESI TUOTTEISTAMALLA?

KUINKA TUPLAAT KATTEESI TUOTTEISTAMALLA? 37 KUINKA TUPLAAT KATTEESI TUOTTEISTAMALLA? Erotu kilpailijoistasi Helpota ostamista Paketoi kokonaisuuksia 10 Poista riskin tunne Lisää tuottoja Pelaa monopolia Kasvata palvelun katetta Hanki epäreilu

Lisätiedot

Arvonkasvuohjelma. Knowledge Investor Comset www.comset.fi www.comset.se www.comset.dk

Arvonkasvuohjelma. Knowledge Investor Comset www.comset.fi www.comset.se www.comset.dk Arvonkasvuohjelma Yritysarvo on kattava toiminnan tuloksellisuuden mittari riippumatta omistajatavoitteesta. Yritysarvo heijastaa kaikkien tulevien rahavirtojen summaa. Kasvava yritysarvo = kasvava kassavirta

Lisätiedot

Kasvuun ohjaavat neuvontapalvelut. Deloitten menetelmä kasvun tukemiseksi. KHT Antti Ollikainen

Kasvuun ohjaavat neuvontapalvelut. Deloitten menetelmä kasvun tukemiseksi. KHT Antti Ollikainen Kasvuun ohjaavat neuvontapalvelut Deloitten menetelmä kasvun tukemiseksi KHT Antti Ollikainen 23.9.2010 Johdanto: miksi yrityksen pitäisi kasvaa? Suuremmalla yrityksellä on helpompaa esimerkiksi näistä

Lisätiedot

MOTTO: AJATTELUSTA TULEE TOIMINTA. TOIMINNASTA TULEVAT TULOKSET. MARKKINOINNILLINEN AJATTELU. Markkinointi näkökulmakysymyksenä:

MOTTO: AJATTELUSTA TULEE TOIMINTA. TOIMINNASTA TULEVAT TULOKSET. MARKKINOINNILLINEN AJATTELU. Markkinointi näkökulmakysymyksenä: ! " 1 MOTTO: AJATTELUSTA TULEE TOIMINTA. TOIMINNASTA TULEVAT TULOKSET. MARKKINOINNILLINEN AJATTELU Markkinointi näkökulmakysymyksenä: 1. Myydä tuotteet / palvelut 2. Saada kohdeasiakkaat ostamaan Ensin

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Yritysyhteenliittymän markkinointi

Yritysyhteenliittymän markkinointi Yritysyhteenliittymän markkinointi Hankintayksikön markkinakartoitus l. RFI Toimittajat voivat markkinoida tuotteitaan ja palveluitaan hankintayksikölle kuten muillekin potentiaalisille asiakkaille - aktiiviset

Lisätiedot

MILLAINEN ON HYVÄ KIRJAKAUPAN MYYJÄ, Toimialapäivä 2015 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Tuula Laaksalo 20.5.2015

MILLAINEN ON HYVÄ KIRJAKAUPAN MYYJÄ, Toimialapäivä 2015 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Tuula Laaksalo 20.5.2015 MILLAINEN ON HYVÄ KIRJAKAUPAN MYYJÄ, Toimialapäivä 2015 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Tuula Laaksalo 20.5.2015 Millainen on hyvä kirjakaupan myyjä? Asiakkaan odotukset Onnistuneen palvelu- ja ostokokemuksen

Lisätiedot

Ammatti: Pelisuunnittelija

Ammatti: Pelisuunnittelija Ammatti: Pelisuunnittelija Ville Vuorela 2011 Quo Vadis? Ville Vuorela 37 vuotta (pelaajien keski-ikä) Paheksuttava ikiopiskelija Pelialalle 1996, kokopäiväisesti 2004 (Sumea) Nykyisin pelisuunnittelun

Lisätiedot

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ BRANDS Lisää myyntiä Vahvista BRÄNDIÄ VIESTINTÄ myymälässä MIKSI SE ON TÄRKEÄÄ? Hyödyntämällä näitä tietoja voit lisätä myyntiä melkoisesti Haluatko lisätä myyntiä? Viesti enemmän Haluatko kasvattaa MARKKINAOSUUTTASI?

Lisätiedot

Testauksen tuki nopealle tuotekehitykselle. Antti Jääskeläinen Matti Vuori

Testauksen tuki nopealle tuotekehitykselle. Antti Jääskeläinen Matti Vuori Testauksen tuki nopealle tuotekehitykselle Antti Jääskeläinen Matti Vuori Mitä on nopeus? 11.11.2014 2 Jatkuva nopeus Läpäisyaste, throughput Saadaan valmiiksi tasaiseen, nopeaan tahtiin uusia tuotteita

Lisätiedot

KEKSI, KEHITÄ, KAUPALLISTA. Oma Yritys 2013, Helsinki 19.03.2013 Antti Salminen innovaatioasiantuntija, Uudenmaan ELY-keskus

KEKSI, KEHITÄ, KAUPALLISTA. Oma Yritys 2013, Helsinki 19.03.2013 Antti Salminen innovaatioasiantuntija, Uudenmaan ELY-keskus KEKSI, KEHITÄ, KAUPALLISTA Oma Yritys 2013, Helsinki 19.03.2013 Antti Salminen innovaatioasiantuntija, Uudenmaan ELY-keskus KEKSINTÖSÄÄTIÖ Perustettu v. 1971 Asiakkaina yksityishenkilöt ja alkavat yritykset

Lisätiedot

SINUN UNELMASI SINUN MIKSI

SINUN UNELMASI SINUN MIKSI SINUN UNELMASI SINUN MIKSI Sinun miksi on kaiken perusta unelmillesi. Olemme kaikki itsenäisiä bisnesnaisia. Jos tiedämme unelmamme, tunnemme varmasti kaikki välillä olevamme jumissa. Sinun miksi tai elämäsi

Lisätiedot

KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI?

KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI? KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI? Aalto University Executive Education Teemu Malmi Professori, AUSB WORKSHOP Alustus: Budjetti ohjaa, kaikki hyvin? Keskustelu pöydissä Yhteenveto Alustus: Miten varmistan,

Lisätiedot

AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT. Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö. Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011

AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT. Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö. Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011 AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011 Erikoistutkija, MSc. Tapio Matinmikko, Teknologian tutkimuskeskus VTT 2 Esittäjästä

Lisätiedot

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi!

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Coffeebrewer miten se toimii? Coffeebreweriä voidaan parhaiten kuvata kertakäyttöiseksi

Lisätiedot

Maanviljelijä ja kylvösiemen

Maanviljelijä ja kylvösiemen Nettiraamattu lapsille Maanviljelijä ja kylvösiemen Kirjoittaja: Edward Hughes Kuvittaja: M. Maillot; Lazarus Sovittaja: E. Frischbutter; Sarah S. Kääntäjä: Anni Kernaghan Tuottaja: Bible for Children

Lisätiedot

Onnistu myynnissä. Sisällysluettelo. Alkusanat. 1. Myynnin sisältö

Onnistu myynnissä. Sisällysluettelo. Alkusanat. 1. Myynnin sisältö Onnistu myynnissä Sisällysluettelo Alkusanat 1. Myynnin sisältö Myyntiä myyntiviestinnällä Myynnin perusmuodot Yrityksiin suuntautuva edustajamyynti Ovelta ovelle myynti Kotiesittelymyynti Verkostomarkkinointi

Lisätiedot

SKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab

SKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab SKI-kyvykkyysanalyysi Kyvykäs Oy Ab Sisällysluettelo STRATEGISEN KYVYKKYYDEN INDEKSI... STRATEGISET TAVOITTEET JA PÄÄAKSELIEN STRATEGISET PAINOARVOT... 5 PÄÄAKSELIT... 6 1. HENKILÖSTÖKYVYKKYYS... 7 1.1

Lisätiedot

DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE. 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat

DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE. 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat Design thinkingin pääaskeleet: Määritä Tutki Ideoi Tee Prototyyppi Kehitä Lanseeraa Opi

Lisätiedot

Mitä markkinointi on?

Mitä markkinointi on? Mitä markkinointi on? ASIAKAS Markkinoinnin tehtävä on luoda tarvittava yritystunnettuus, hyvä maine, rakentaa asiakasta houkutteleva tarjonta, varmistaa saatavuus ja pohjustaa siten myyntityötä Tavoitteena

Lisätiedot

Yrittäjäkoulutus. Markkinoinnin kilpailukeinot

Yrittäjäkoulutus. Markkinoinnin kilpailukeinot 1 Yrittäjäkoulutus Markkinoinnin kilpailukeinot Mitä markkinointi on? 2 Laajasti ottaen markkinointi kattaa kaikki liiketoiminnan osa-alueet. Väljästi tulkittuna se tarkoittaa sitä, että kaikki yrittäjän

Lisätiedot

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme

Lisätiedot

Sisällöt liikkeelle. Kaisa Mikkola 25.11.2014

Sisällöt liikkeelle. Kaisa Mikkola 25.11.2014 Sisällöt liikkeelle Kaisa Mikkola 25.11.2014 Alma 360 Alma 360 on sisältötoimisto, jossa tehdään tavoitteista totta. Videot ovat oleellinen osa monikanavaista sisällöntuotantoa. Kuukaudessa toteutetaan

Lisätiedot

Tuotteistajan pikaopas 3.0

Tuotteistajan pikaopas 3.0 jari parantainen Tuotteistajan pikaopas 3.0 Lue, kuinka tuotteistaminen auttaa kasvattamaan tulostasi. Löydät tästä oppaasta kymmeniä käytännöllisiä esimerkkejä ja neuvoja, miten tuotteistat palvelusi.

Lisätiedot

Globalisaatio. Haasteet palvelujen ulkomaankaupan tilastoinnissa

Globalisaatio. Haasteet palvelujen ulkomaankaupan tilastoinnissa Globalisaatio Haasteet palvelujen ulkomaankaupan tilastoinnissa Palvelujen ulkomaankaupan tilasto Kuvaa palvelujen vientiä ja tuontia palvelutyypeittäin ja kohdemaittain Sisältää konsernien sisäisen kaupan

Lisätiedot

Toiminnallisen määrittelyn tarina. Esimerkki Reaktorin tavasta tehdä toiminnallista määrittelyä.

Toiminnallisen määrittelyn tarina. Esimerkki Reaktorin tavasta tehdä toiminnallista määrittelyä. Toiminnallisen määrittelyn tarina Esimerkki Reaktorin tavasta tehdä toiminnallista määrittelyä. Toimitusjohtajan pulma Tässä on toimitusjohtaja Roope, jonka tavoitteena on pyörittää Rengasmaster Oy:tä

Lisätiedot

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä ecome Ecome Finland Oy Itämerenkatu 3 p. 020 7749 580 00180 Helsinki p. 020 7749 585 Suomi - Finland ecome@ecome.fi y. 2193874-3 www.ecome.fi Ecome-järjestelmä pähkinänkuoressa Ecome on suomalaisen yhtiön

Lisätiedot

III Workshop Strateginen suunnittelu 16.10.2009

III Workshop Strateginen suunnittelu 16.10.2009 Välkky-projektin teema- ja kehittämistyöskentely Sosiaaliset yritykset III Workshop Strateginen suunnittelu 16.10.2009 Jussi Mankki Jaana Merenmies Syfo Aamupäivän ohjelma 8.30 Aloitus, kotitehtävän purku

Lisätiedot

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja.

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. Uudiskohteiden asiantuntija palveluksessanne. Uudiskohde on palveluna ainutlaatuinen. Välittäjämme ovat keskittyneet nimenomaan uudiskohteiden myyntiin, mistä

Lisätiedot

Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen. Pekka Peura 28.01.2012

Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen. Pekka Peura 28.01.2012 Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen Pekka Peura 28.01.2012 MOTIVAATIOTA JA AKTIIVISUUTTA LISÄÄVÄN OPPIMISYMPÄRISTÖN ESITTELY (lisätietoja maot.fi)

Lisätiedot

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE Maria Ruokonen 10.3.2013 Tunne itsesi ja tunnista unelmasi. Ymmärrä missä olet kaikkein vahvin. Miksi teet sitä mitä teet? Löydä oma intohimosi. Menestymme sellaisissa

Lisätiedot

TAITAJAMÄSTARE 2012 YRITTÄJYYS Semifinaalit Joensuu/ Helsinki / Seinäjoki/ Rovaniemi 18.1.2012

TAITAJAMÄSTARE 2012 YRITTÄJYYS Semifinaalit Joensuu/ Helsinki / Seinäjoki/ Rovaniemi 18.1.2012 TAITAJAMÄSTARE 2012 YRITTÄJYYS Semifinaalit Joensuu/ Helsinki / Seinäjoki/ Rovaniemi 18.1.2012 Päivämäärä Lajin vastuuhenkilöt: Tea Ruppa, lajivastaava, Jyväskylän ammattiopisto Semifinaalikoordinaattori:

Lisätiedot

BtoB-markkinoinnin tutkimus

BtoB-markkinoinnin tutkimus BtoB-markkinoinnin tutkimus Tiivistelmä tutkimustuloksista Anna-Mari West 19.6.2008 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää markkinointipäättäjien

Lisätiedot

Facebook koulutus. Kalle Rapi Etelä-Karjalan kylät ry http://kylat.ekarjala.fi

Facebook koulutus. Kalle Rapi Etelä-Karjalan kylät ry http://kylat.ekarjala.fi Facebook koulutus Kalle Rapi Etelä-Karjalan kylät ry http://kylat.ekarjala.fi Facebook, mikä se on? Facebook on Internetissä toimiva mainosrahoitteinen yhteisöpalvelu Sivusto tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden

Lisätiedot