Yrityksen johtaminen

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Yrityksen johtaminen"

Transkriptio

1 1 2. Ydinkokonaisuus Yrityksen johtaminen Kertomuksen laatija Mari Noromies

2 2 LUENTOPÄIVÄT Eerikkilän Urheiluopisto, Tammela Osallistujat keskiviikkona Anne Pentikäinen (Myllykylän tila) Heikki Perho (Myllykylän tila) Sinikka Iso-Herttua (Matkailupalvelu Iso-Herttua) Heikki Levomäki (Levomäen Maatilamökit) Marja Levomäki (Levomäen Maatilamökit) Elina Eriksson (Tyykikylä Oy) Eeva-Liisa Mäkelä (Hotelli Maakunta) Outi Perho (Metsästysmökki Roine) Pauli Perho (Metsästysmökki Roine) Milla Hovi (Kuuman Maatilamajoitus) Päivi Paija (Maijan Maatilamajoitus) Veli-Matti Koski (Vanha-Norri) Tiina Lepola (Hushållska) Johanna Rekola (Rekolan tila) Tiina Koski (Vanha-Norri) Karl-Erik Michelsen (Tamora Oy) Tomi Enäjärvi (Oiva) Mari Noromies (Oiva) Osallistujat torstaina Erkki Tervomaa (Tyykikylä Oy) Marja Levomäki (Levomäen Maatilamökit) Heikki Perho (Myllykylän tila) Anna Pentikäinen (Myllykylän tila) Milla Hovi (Kuuman Maatilamajoitus) Johanna Rekola (Rekolan tila) Tiina Lepola (Hushållska) Anne Laulajainen (Laulajaisten villisikatarha) Sinikka Iso-Herttua (Matkailupalvelu Iso-Herttua) Outi Perho (Metsästysmökki Roine) Pauli Perho (Metsästysmökki Roine) Esa Vienamo (Kettuki) Tiina Koski (Vanha-Norri) Veli-Matti Koski (Vanha-Norri) Jaana Utti (Tamora Oy) Mari Noromies (Oiva)

3 3 Keskiviikko Eerikkilän Urheiluopisto kouluttajana Karl-Erik Michelsen Alkuviivästyksen jälkeen päästiin itse asiaan; Johtaminen ja johtajuus Ensin teimme pienen alkutehtävän, jossa määrittelimme valittujen adjektiivien ja nelikentän kautta, millaisia johtajia olemme. Testiä voi käyttää esim. rekrytoinnissa. Punaista väriä kuvaava (energinen, huomion keskipiste, voimakastahtoinen, rohkea, aloitteentekijä, suorasanainen) henkilö valitaan yleensä yritykseen muutosjohtajaksi. Eri asia on kuinka pysyvä henkilö hän on yrityksessä. Keltainen (sosiaalinen, spontaani, idearikas, optimistinen, eläytymiskykyinen, tunteikas) johtaja on erinomainen mm. asiantuntijaorganisaatiossa. Vihreä (hyväntahtoinen, tasapainoinen, ystävällinen, lämmin, sympaattinen, rauhallinen) johtaja johtaa lempeästi. Sininen (harkitseva, perusteellinen, analysoiva, luotettava, looginen, pohdiskeleva) on asiapitoista johtamista. Johtamisen peruskysymyksiä on kohtaaminen. Konfliktit johtuvat luonteen erilaisista piirteistä. Erilaiset tyypit kohtaavat mikä neuvoksi? Neljä hyvää tavoitetta miten itse haluaisit itseäsi kohdeltavan 1. Kuulluksi tuleminen; keskeisen tärkeää johtamisen kannalta. 2. Kunnioitus; yleensä kunnioitetaan saman luontoisia. 3. Voimavarojen tukeminen; esim. suositeltava kirjakokemus Jorma Panulan Mestariluokka 4. Tahto yhteistyöhön; välittyykö (esim. kehonkielestä) johtajasta selkeästi tahto tehdä yhteistyötä? Kuusi yhteistyötä hankaloittavaa myyttiä: 1. Hyvä työyhteisö/perhe/ryhmä on sellainen, jossa ei ole ristiriitoja (Onnellisuusmyytti) 2. Kaikkien pitäisi toimia kuin aikuiset ja pitää lapselliset tunteensa sisällään (Aikuisuuden myytti) 3. Minä en aiheuta vaikeuksia, olen toiminut juuri kuten pitääkin. (Viattomuuden myytti) 4. Vaikeuden ja ristiriidat tulevat vain pahemmiksi, jos niitä lähtee selvittämään (Katastrofimyytti) 5. En voi tehdä mitään, jos en ole saanut ihmissuhdekoulutusta (Asiantuntijamyytti) 6. Ihmiset eivät koskaan muutu. (Myytti muuttumattomuudesta) Kokeile myös näitä: - Selän takana kehuminen - 3H:n menetelmä: Harjoittele vaikeita tilanteita, ota ne Haasteena, käytä Huumoria. Lounaan jälkeen Tiina Koski esitteli yrityksensä toimintaa Eerikkilän ravintolapalvelujen tuottajana; vuoden 2009 heinäkuun lopulla Tiina ja Veli-Matti Koski siirtyivät Eerikkilään ja perustettiin uusi yritys MokkerMeija Oy. Nimi tuli paikallisesta forssalaisesta entisajan ruuasta. MokkerMeija Oy:n liikevaihto on 1milj. ja palkattuna on 15 työntekijää sekä tarvittaessa lisäväkeä. Keittiön kautta kulki viime vuonna ruoka-annosta ja sen lisäksi kahviopalvelut. Yrityksen toimintaperiaatteena on tarjota laadukasta ruokaa lähialueen raaka-aineista. 62 vuotiaan Eerikkilän Urheiluopiston omistaa Palloliitto ja alueen on valtavasti kehittynyt vuosien varrella. Ensi keväänä aloitetaan päärakennuksen majoitusosan laajennus, jonne tulee noin 120 uutta vuodepaikkaa. Eerikkilän toimiessa jalkapallon lajikeskuksena, saapuu asiakkaita ympäri maailmaa. MokkerMeija Oy:n tavoitteena on entisestään kehittää yritysasiakaspalvelujaan. Vanha-Norri ky Tammelan Kaukjärvellä on edelleen toiminnassa. Oiva-matkailuyrittäjien koulutusohjelman ensimmäiseltä opintomatkalta tuli jo uusi liikeidea, jota suunnitellaan Norrilla toteutettavaksi.

4 4 RYHMÄTYÖ Johtajaan ja johtamiseen liittyviä odotuksia 1. Johtajan asemaan liitetään tiedostettuja ja tiedostamattomia odotuksia ja tulkintoja. Listaa tärkeimmät? Päätöksentekokyky ja vastuun kantaminen päätöksistään 2. Edustaako johtaja johtamaansa työntekijöitä, itseään vai työnantajaa? Klassisessa mallissa johtaja edustaa yleensä omistajaa. Toiminnallisesti johtajan tulee kuitenkin näyttää esimerkkiä miten asioita tehdään 3. Miten johtajan sanallisia, kirjallisia ja sanattomia viestejä tulkitaan ja miten tulkinnat ymmärretään? Uusien viestintävälineiden käyttö aiheuttaa hämmennystä; s-posti on myös dokumentaatio 4. Mitkä ovat johtajan omat odotukset työtä ja työntekijöitä kohtaan ja miten ne sopivat työntekijöiden odotuksiin ja asenteisiin? Yrittäjän suhtautuminen omaan yritykseen on hyvin emotionaalinen, jolloin työlle ei voi laskea hintaa. Näin ollen työnantajalla ja tekijällä on täysin erilainen näkökulma työn tekemiseen. Miten työntekijä saataisiin edes ymmärtämään työnantajan ajatusmaailmaa? Ylläritehtävä lisäksi: 1) Kuka tai ketkä johtivat keskustelua? 2) Miten päätös syntyi? 3) Kenen päätös kirjautui päätökseen? Punaiset; yhteistyössä 50/50, jouhevasti,päätös kirjattiin yhdelle paperille Keltaiset; Tiinat johtivat keskustelua, yhteispäätös kirjattiin jokaisen omiin papereihin Vihreät; Yhdessä keskusteltiin, jokainen kirjoitti mutta vaikeus saada yhteistä asiaa paperille Siniset; Jokaisella oli oma rooli keskustelussa

5 5 Johtajan tärkeimmät ominaisuudet Ammattitaito: johtaja on hyvä substanssiosaaja ja pystyvä ottamaan vastaan uutta tietoa. Osaaminen: johtaja ei pelkästään tiedä, vaan hän myös osaa siirtää tietoa tilanteisiin ja ratkaista ongelmia. Ihmissuhdetaidot: kyky vaikuttaa ihmisiin: johtaa, käsitellä, ohjata ja valvoa ihmisiä organisaation eri tasoilla tavoitteiden saavuttamiseksi. Analyyttiset kyvyt: kyky tunnistaa, analysoida, pelkistää ja ratkaista ongelmia sellaisissakin tilanteissa, joissa edustavinkaan tieto ei riitä ja riski tai epävarmuus on olemassa ja murtamassa päätöksentekoa. Tunnehallinta: Sellaista henkistä voimaa, jota ihmissuhdekysymykset ja kriisit pikemminkin stimuloivat kuin uuvuttavat ja heikentävät; kykyä kantaa suurtakin vastuuta niin, että toimintakyky säilyy; kykyä käyttää valtaa ja tehdä vaikeitakin päätöksiä ilman jatkuvasti kalvavaa syyllisyydentunnetta tai häpeää Työelämän kultainen kolmio Miten tekee; mistä innostun, mistä vihastun, mistä saan inspiraatiota? Kolmien keskellä on se dynamo, joka tuottaa uutta. Matkailupuolella asiakkaan kokemuksen tulee olla sellainen, että asiakas palaa uudelleen. Kokemus tulee aidosti lähteä yrityksen yleisestä toiminnasta ja yrityksen omasta sisällöstä. Virheenä matkailualalla on että kokemus on tuotettu keinotekoisesti ja se ei välity yrityksen perustoiminnasta. Johtajan vastuulla on pitää yllä asiakaslupaus. Tiedolla johtaminen ja oppinen asiakkaan toiveita ja tarpeista ohjaa yrityksen kehittymistä. Keskustelua Päivi kertoi käytännön esimerkin, kuinka vaikeaa on toimia eri roolissa eri tilanteissa; ammatillinen / persoona. Pienessä yrityksessä juuri persoonallisuus on voimavara, mutta myös uhka. Uhka siinä mielessä, että se on tarkkaan harkittava uskottavuus. Pienen yrityksen kasvamisessa on juuri riskinsä, koska asiakaskontakti saattaa kaikota. Asiakaslähtöisyyden uusi näkökulma suuntautuu asiakkaan kanssa tapahtuvaa toimintaa, jolloin asiakas halutaan tietoisesti ottaa mukaan toiminnan ytimeen.

6 6 Vuorovaikutusjohtaja 1. Johtaminen ei ole yksisuuntaista toimintaa vaan vuoropuhelua, jossa tavoitteena on synnyttää luottamusta, ratkaista ongelmia luoda sitä kautta työpaikalle myönteinen ilmapiiri. 2. Vuorovaikutusjohtaja aktivoi kanssakäymistä työntekijöiden kesken 3. Vuorovaikutusjohtaja synnyttää peilin, jota vasten työntekijät voivat heijastaa omaa osaamistaan ja omaa ongelmanratkaisukykyä. 4. Vuorovaikutusjohtaja yrittää parantaa työntekijöiden itsetuntemusta ja kykyä arvioida omaa työtä. 5. Vuorovaikutusjohtaja auttaa työntekijöitä asettamaan työlle tavoitteita. 6. Vuorovaikutusjohtaja antaa vinkkejä, joilla kehityskeskusteluissa sovitut tulokset saavutetaan. 7. Vuorovaikutusjohtaja kantaa vastuun työn tuloksesta ja huolehtii siitä, että työyhteisö toimii tehokkaasti. 8. Vuorovaikutusjohtaja kunnioitta ammattitaitoa ja oman itsensä kehittämistä Työpaikka, jossa uskalletaan tehdä myös virheitä Summa Summarum: Hyvä johtaja on tehokas, tuottava ja vuorovaikutteinen Torstai Eerikkilän Urheiluopisto kouluttajana Jaana Utti Esittäydyttiin ja kerrottiin mistä yrityksestä kukin on. Uutena tuttavuutena oli Vienamon Esa Taidekeskus Kettukista. Esa on itse Hattulasta. Hämeenlinnassa sijaitseva Taidekeskus Kettuki tukee kehitysvammaisia taiteilijoita ja taiteen harrastajia, tekee kehitysvammaisten taidetta tunnetuksi ja pyrkii kohottamaan sen arvostusta. Käytiin yrittäjien omia nettisivuja läpi. Mitä on strateginen johtaminen? suunnitellaan tulevaa; ajatus on tulevaisuudessa. nähdään mahdollisuuksia ja voimavaroja -ei niinkään uhkia ja esteitä. sinnikkyyttä; tehdään asioita määrätietoisesti ja pitkäjänteisesti. uskalletaan tehdä valintoja ja erilaistua Näkökulmia strategiseen johtamiseen Asiakkaan näkökulmasta ja segmentoiden Henkilöstön näkökulma; millainen työpaikka? resurssit?... Prosessien näkökulma; mitä tuotetaan? miten tuotetaan? miten kehitetään?... Talouden ja menestymisen näkökulmasta; käyttöaste? kate? kysyntä ja sen seuraaminen... Ympäristön tuulia, jotka vaikuttavat: esim. slowlife-ajattelumaailma, kotimaanmatkailun kasvu, asiakastottumusten muutos, asiakasrakenteen muutos, viestinnän ja vuorovaikutuksen teknologian muutos Keskustelua Markkinoinnin tulee olla ainakin jollakin tasolla kannattavaa vaikkakin se mielletään pitkäjänteiseksi toimenpiteeksi. Internetin merkitys markkinointivälineenä on ehdottomasti syrjäyttänyt esitteet. Printtimainonnasta esim. postikortti on oivallinen välinen. Oman postikortin voi lähettää asiakkaalle kohtaamisen jälkeen. Myös esim. häiden menu-kortti voi olla kallisarvoinen muisto ja tuoda uuden asiakkuuden Tahdoton lapanen- johtaja elää ympäristötuulien tuiverruksessa. Nähdään kenties uusia mahdollisuuksia siellä missä muut eivät näe. Ottaa vastaan haasteita, vaikkei tiedä miten toteutetaan. Esim. Yahoo, Google, Angry Birds

7 7 KOTITEHTÄVÄ Seuraavan kahden viikon ajan istahda aamulla tuoliisi ennen päivän askareita. Pidä hyvä ryhti ja voit lepuuttaa käsiäsi jalkojen päällä. Istu paikallasi yksi minuutti ja mieti, mitä haluat saada tänään aikaan? Älä mieti mitä minä teet, vaan mieti minkä tapahtuman haluat saada aikaan teoillasi tänään. Pikkuisen parannettu eilinen johtaja Tulevaisuuden tehtävä johtaja KIRJATEHTÄVÄ Yleisesti tehtävänä on lukea ja inspiroitua kirjan tekstistä. Saada uusia näkökulmia omaan toimintaan. 1. Tarkasta ensin, että kirjassa on sen alkuperäisen omistajan nimi. 2. Täydennä edellisen lukijan muistiinpanoja ja tarkasta, että kirjasta on tehty lainaus tai pari paperille sekä kuusi ohjetta / näkökulmaa. 3. Muokkaa edellisen lukijan listaamia näkökulmia hieman konkreettisemmaksi tai kenties paremmin ymmärrettäväksi jos tarve. Voit lisätä paperiin pari ohjetta tai näkökulmaa lisää, jos haluat. Seuraavan lukijan on tarkoitus jalostaa edellisen lukijan tekstiä tarvittaessa. 4. Lähetä tietokoneella puhtaaksi kirjoittamasi teksti Marille sähköpostilla ennen seuraavan ydinteeman alkua. 5. Kirjoita lopuksi kirjaan alkuperäiselle omistajalle pieni tervehdys Kirjoitetut tekstit kootaan tullaan kokoamaan yhdeksi kirjaksi Kantahämäläisen matkailuyrityksen menestystekijät.

8 8 TYÖPAJAPÄIVÄT Loimijoki Golf, Ypäjä Osallistujat keskiviikkona Sinikka Iso-Herttua (Matkailupalvelu Iso-Herttua) Päivi Paija (Paijan Maatilamajoitus) Sari Taivassalo (Six Dimension) Johanna Rekola (Rekolan tila) Anna Pentikäinen (Myllykylän tila) Eeva-Liisa Mäkelä (Hotelli Maakunta) Marja Levomäki (Levomäen Maatilamökit) Milla Hovi (Kuuman Maatilamajoitus) Outi Perho (Metsästysmökki Roine) Pauli Perho (Metsästysmökki Roine) Erkki Tervomaa (Tyykikylä Oy) Elina Eriksson (Tyykikylä Oy) Tiina Lepola (Hushållska) Minna Alakoski (Loimijoki Golf) Mirja Borgström (Tamora Oy) Mari Noromies (Oiva) Osallistujat torstaina Sanna Michelsson (Scandic Forssa) Outi Perho (Metsästysmökki Roine) Anna Pentikäinen (Myllykylän tila) Elise Anttinen (Hunajakoto) Marja Levomäki (Levomäen Maatilamökit) Johanna Rekola (Rekolan tila) Sari Taivassalo (Six Dimension) Päivi Paija (Paijan Maatilamajoitus) Sinikka Iso-Herttua (Matkailupalvelu Iso-Herttua) Minna Alakoski (Loimijoki Golf) Mirja Borgström (Tamora Oy) Mari Noromies (Oiva)

9 9 Keskiviikko Loimijoki Golf kouluttajana Mirja Borgström Viimeksi mietittiin strategiakartan avulla omaa henkilökohtaista kehittämissuunnitelmaa ja toimintoja. Nyt vuorossa on samoja asioita yrityksen kannalta. Kaupunkiesimerkkinä Laitila. Miksi Laitila ei rakenna omaa erilaistumistaan munapitäjän maineeseen. Miksi Laitilan kylteissä lukee Elämän iloa. Mitä se kertoo? Munapitäjä taasen voisi tuotteistaa esim. munakasvisravintolaa, turistikierros kanalassa, munapuoteja, munatoria, lasten tiputarha, kesäkana vuokraamo jne. Miettikää päivien aikana mitkä asiat ovat ainutlaatuisia teidän omalle yrityksellenne? Mistä asioista te erotutte? Yrityksen Strategiakartta Yrityksen strategiakartta toimii apuna tulevaisuuden suunnittelussa ja yrityksen johtamisessa Strategiakartta on erinomainen johtamisen työväline omassa työyhteisössäsi. Sen osat täydentyvät suoraan liiketoimintasuunnitelmaan Kartta ohjaa ja antaa suuntaa yrityksen tavoitteen saavuttamiseksi ja sitouttaa henkilöstön yhteiseen toimintatapaan Mikä on yrityksenne valtti? 1. Missio Sydän Yrityksemme suuri tehtävä Mikä on yrityksemme tärkein tehtävä/tuote, olemassaolon tarkoitus? Mitä? Kenelle? Miksi? Vastauksia miettiessäsi huomioi tuotteiden ja asiakkaiden lisäksi myös oma- ja henkilökuntasi motiivi! Keskustelua Kukin sai halutessaan kertoa oman näkemyksensä oman yrityksensä kannalta. Keskustelua käytiin yritysten yhteydessä myös mielikuvista, joita nimet antavat. Meissä kaikissa on sisäinen VANHEMPI AIKUINEN LAPSI arvot ja arvostukset toiminta, tekeminen, työ elämykset, kokemukset, luovuus ja rohkeus, voimakkaat muistikuvat

10 10 BRÄNDI POLTTOMERKKI Markkinat syntyvät ihmisten päissä BRÄNDI ON IHMISEN OMISSA MIELIKUVISSA KOKEMA TUNNE VAHVA BRÄNDI TUO LISÄARVON! Omat kokemukset, omat mielikuvat Tuote-edut, palvelut Yleinen arvostus, huhut, kollegoiden/ystävien puheet Tunnettuus, arvostus Yrityksen ilme, viestintä, henkilöstö, yleisvaikutelma Saako ostaja laadun lisäksi myös arvostusta itselleen? Suomalaisia brändejä FAZER, NOKIA, Sibelius; FISKARS, KONEMARIMEKKO, Jukka Rintala, Karita Mattila, VALIO, SAVONLINNAN OOPPERAJUHLAT, HIM, The Rasmus, SWAN Laatu, turvallisuus, imago; merkistä ollaan valmiita maksamaan enemmän, tuottaja saa paremman hinnan, -ostaja tuote päälle lisäarvon/arvostusta Maine on brändin historian summa Brändin rakentaminen Oivallus ihmisten mirkityksestä, Mitä, Kenelle, Miksi? Erottuminen, differointi, lisäarvo, muotoilu (design management), maine Mielikuvan luominen joka rintamalla; viestintä, tuote, palvelu, puitteet, henkilöstö, palvelukokemus.. Tinkimätön sitkeys, usko ja luottamus omaan itseen/tuotteeseen Vahvalla nrändillä on vahva paikka ihmisten muistikartassa Rolex, Coca-Cola, Dior Huippubrändeille yhteistä Hyvä johtaminen, hyvä johtajuus Brändi-identiteetti, johdettu bränditrategia Kokonaisvaltaisuus, mielikuvan luominen joka rintamalla; linjakas toteutus, design, palvelu, puitteet, pukeutuminen, tuotteet, pakkaukset, välineet Omalinjainen toimintatapa Sitkeä työ kaupan prosesseissa 2. Yrityksemme tulevaisuudenkuva tavoitetila 3-5 vuoden kuluttua? Mikä on yrityksemme tulevaisuudenkuva ja tahtotila 3-5 vuoden kuluttua? MIKÄ ON YRITYKSENNE VALTTI?- mistä teidät tunnetaan, muistetaan, halutaan Mikä on asiakkaalle merkitsevää? Mitä konkreettisia tavoitteita esim. liiketoiminnan laadun ja laajuuden, asiakassegmentin, henkilöstön jne. suhteen asetatte lähivuosina? Miten asiakas kokee yrityksenne? 3. Yrityksemme Arvot Reimarit kulkiessa kohti tavoitetta Mitkä ovat yrityksemme tärkeimmät arvot? esim. suhteessa asiakkaisiin, henkilöstöön (Huom! myös itseesi), tuotteet, eettisyys, esteettisyys, kehittäminen, luottamus, tehokkuus, terveys Miten yrityksemme ja työyhteisömme arvomaailmat kohtaavat? TUNNETILA PROSESSI TEKEMINEN ARVOT, ASENTEET, AJATUKSET TIETO, TAITO, OSAAMINEN TYÖKALUT

11 11 4. Yrityksemme ympäristötekijät ja mahdolliset muutokset? Mitä toimintaympäristön muutoksia tunnistamme? Mikä on muutosten arvioitu voimakkuus, tarvitaanko varasuunnitelmia? Mitä mahdollisuuksia muutokset tarjoavat? - Ovatko yhteistyöverkostot kuvassa mukana? Mitä mahdollisuuksia voi vahvistaa ja hyödyntää? Onko riskejä mahdollisuus väistää, vaimentaa tai kääntää voitoksi? - Miten? PURKUOTANTA Sosiaalisen median kasvu ja sitä kautta nuorten huomioiminen myös päätöksenteossa Vaatimustason lisääntyminen Vapaa-ajan kulttuurin muuttuminen, vapaa-ajasta kilpailu Maaseudusta etääntyminen Energian hinnan nousu Kestävän kehityksen vaatimukset Turvallisuus, maailman muuttuminen 5. Polku kulkea - tärkeimmät strategiset valinnat Mitä toimenpiteitä ja päätöksiä on välttämätöntä tehdä, että kulku kohti yritykselle valittua tulevaisuudenkuvaa toteutuu ja pysyy suunnassa? Mitä teemme Mitä emme tee Mitkä ovat tärkeimmät yrityksen kehittämisalueet, joissa halutaan tuntuvia, näkyviä tuloksia? Mitä vaikutuksia niitä kehittämällä saavutan? PURKUOTANTA Asiakaskunnan laajentaminen Markkinointi ja kotisivujen teko Remontointi, laadun ja tason nousu Ohjeistus Tarinoiden tallennus Henkilöstön ikääntyminen Yhteiset päämäärät Henkilöstön rekrytointi Huomisessa työpajapäivässä paneudutaan siihen mitä minä lupaan toteuttaa, jotta visioon päästään. Apuna on tuloskortti, jossa neljä eri näkökulmaa. Torstai Loimijoki Golf kouluttajana Mirja Borgström Strategiakartta ja tuloskortti ovat oivia työkaluja viedessä myös viestiä henkilöstölle. TÄHTIKUVA ja kertaus laatikosta, jossa Työ, Perhe, Talous ja Harrastus. Aletaan miettimään konkreettisia toimenpiteitä visioon (Tähti) päästäkseen. Ideointi Innovointi uusi, entistä parempi ajatus tai ratkaisu Täysin uusi tuote Parannettu muunnos aikaisemmasta entisen veroinen tuote, joka voidaan valmistaa ja myydä edullisemmin Uusi yhteistyömuoto PELKÄLLÄ IDEALLA EI OLE ARVOA, ELLEI SITÄ PYRITÄ TOTEUTTAMAAN. SOVELLETTU IDEA ON INNOVAATIO.

12 12 BALANCED SCORECARD (BSC) Tasapainoitettu tuloskortti on Robert Kaplanin ja David Nortonin 1990-luvulla kehittämä, yrityksen strategian laadinnan avuksi tuotettu menetelmä-. Menetelmä painottaa pidempiaikaista, kokonaisvaltaista ja laatua parantavaa suunnittelua NELJÄ Näkökulmaa TALOUS, tuloksen ja vaikuttavuuden näkökulma PROSESSI, toimintatapojen kehittämisen näkökulma HENKILÖSTÖ, uudistumisen, työkyvyn ja osaamisen näkökulma ASIAKKAAT, asiakasnäkökulma, kenelle, mitä, miten TULOSKORTTI Tuloskortti auttaa yritystäsi paneutumaan neljästä eri näkökulmasta katsottuna keskeisimpien menestystekijöiden pohdintaan ja painopisteiden valintaan, toimenpiteiden suuntaamiseen ja tulosten aikaansaamiseen. Kortin täyttämisen yhteydessä kristallisoituvat tavoite, tarvittavat toimenpiteet, toteutus, resurssit ja onnistumisen seuranta. Tuloskortin täyttäjä keskittyy asioihin, joissa yrityksen on onnistuttava! Tutkitusti hyvä työ Kohtuullisesti kuormittavaa, sopivasti haastavaa, merkityksellistä Ammattiylpeyttä edistävää Antaa kyvyille ja persoonallisuudelle mahdollisuuden kehittyä Sisältää suunnittelua, toteutusta, arviointia Antaa riittävää vapautta, itsenäisyyttä On vuorovaikutteista

13 13 HYVÄ JOHTAMINEN TUKEE TYÖHYVINVOINTIA HYVÄ JOHTAMINEN VAATII HYVINVOIVAA JOHTAJAA! HENKILÖSTÖNÄKÖKULMA Mieti henkilöstönäkökulmaan liittyen esim. motivaatiota, jokaisen työntekijän tehtäväkuvan selkeyttä, kehittymismahdollisuuksia, yrityksen yhteistä suuntaa ja onnistumista, tunnistatko korjattavia kohtia? Tulevaisuudenkuva, (visio) kehä 1 Näissä asioissa on onnistuttava Mistä tiedämme onnistuneemme (mittarit) Panokset, toimenpiteet Aikataulu/toteutus, vastuut ASIAKASNÄKÖKULMA Asiakas on tulon tuoja, elinkeinon maksaja. Mille asiakassegmentille palvelua, elämyksiä, kokemuksia ja tuotteita yrityksesi haluaa tuottaa. Mikä on eri segmenttien osuus, segmenttien painopiste? Asiakasmäärätavoite?- Mikä uusien asiakkuuksien osuus? Mikä on laatutavoite, kestääkö tasalaatuisuusaste? TULEVAISUUDENKUVA, (visio) kehä 1 Näissä asioissa on onnistuttava Mistä tiedämme onnistuneemme, (mittarit) Panokset ja toimenpiteet Aikataulu/toteutus, vastuut USO Uuden sukupolven organisaatio ja johtaminen MIKÄ UUSI SUKUPOLVI; Y-sukupolvi, luvulla syntyneet, jotka Omaavat itsetuntoa ja uskoa osaamiseensa Kyseenalaistavat, eivät alistu automaattisesti säännöksiin Arvostavat eettisyyttä ja moraalia johtamisessa ja toimissa Kannattavat inspiroivaa ja luovaa johtajuutta Toimivat ja ajattelevat globaalisti Valmiita vastaanottamaan palautetta ja ohjausta Heittäytyvät vanhempiaan helpommin epävarmuuteen työmarkkinoilla USO-viestintä Kaksi- /monisuuntaista, vuorovaikutteista Avointa ja läpinäkyvää Nopeus; nopea viestintä nopeilla välineillä (netti, facebookit, twitter jne,) ja nopeat päätökset Ihmisen tukeminen ja välittäminen Arvostaminen ja oppimisen tukeminen Joustavuus ja monipuolisuus Elämäntapa, jossa korostetaan; Mutkattomuutta, yksinkertaisuutta Hidasta elämää Halu elää oman arvomaailman mukaisesti Halu tiedostaa oma paikka ja sen merkitys työyhteisön kokonaisuudessa Doenshiftaajat ovat etupäässä nuoria, mutta myös oravanpyörästä hypänneitä Kannattaa seurata asiakkaiden kysyntää, eikä pelkkää varaustilannetta. Mikäli yrityksessä on 100% käyttöaste kyseisenä ajankohtana, kannattaa kirjata paljonko kysyntää jää ulkopuolelle ja voisiko tehdä toimenpiteitä, joilla kysyntä voidaan kokonaisuudessa täyttää. Esim. alihankintapalvelujen käyttö, ruuhkahuipun jakaantuminen laajemmalle tms. Asiakassegmentoinnissa käytettäviä määreitä voi olla esim. maantieteellinen, maan koko, ilmasto, ikä, sukupuoli, seksuaalinen suuntautuneisuus, perheen koko, tulot, työpaikka, ammatti, koulutus, uskonto, kansallisuus / rotu, persoonallisuus, elämäntyyli, arvot, asenne, tuotemerkkiuskollisuus, ostovalmiuden tila

14 14 helpompi etsiä, löytää hyvä kontakti oikeasta segmentistä Ei voi löytää uusia valtameriä, ellei uskalla jättää rantaa näkyvistä TALOUS JA MENESTYMINEN Mieti yrityksesi tämänhetkistä taloudellista tilaa; kannattavuutta, kasvutavoitetta, tuottavuutta. Mikä on ratkaisu, voiko tuottavuutta lisätä tuotteita lisäämällä vai jalostamalla, resurssien käyttöä suhteuttamalla, kustannusten hallinnalla vai volyymia kasvattamalla, investoinnein? Mikä on panos-tuotos suhde? TULEVAISUUDENKUVA, (visio) kehä 1 Näissä asioissa on onnistuttava Mistä tiedämme onnistuneemme (mittarit) Panokset, toimenpiteet Aikataulu/toteutus, vastuut Yrityksen euro harjoitus, jossa on eritelty yrityksen eri investointeja PROSESSI Prosessi on jatkuvien yhteen liittyen toimintojen sarja tuloksen aikaansaamiseksi SUUNNITTELU TOTEUTUS SEURANTA.KEHITTÄMINEN SUUNNITTELU TOTEUTUS Tarvitaan luovuutta, havainnointia, vapautta, intoa Kilpailutekijät 4P, henkilöstö, tieto- ja taloushallinto, asiakkaat; segmentit, -odotukset, uudet tarpeet/toiveet PROSESSIT Mitkä prosessit kehittävät yrityksesi toimintaa haluttuun suuntaan; tuotteistus, markkinointi, verkottuminen, koulutus, talous- ja tietohallinto? Muista Kilpailutekijät, 4P place, price, product, promotion Mieti yrityksenne haluttua tapaa toimia ja tavoitteellista toimintakulttuuria läpäisyperiaatteella. Visio, TULEVAISUUDENKUVA, kehä 1 Näissä asioissa on onnistuttava Mistä tiedämme onnistuneemme Panokset, toimenpiteet Aikataulu/toteutus, vastuut PURKUOTANTA Nurkat kuntoon Kannattavuuslaskenta Kotisivujen tekeminen ja kehittäminen Tuotteistus Budjetointi Kokouspalvelujen rakentaminen Asiakaspalaute rakentaminen

15 15 PURKUPÄIVÄ Museotila Hevossilta, Forssa Osallistujat tiistaina Elina Eriksson (Tyykikylä Oy) Outi Perho (Metsästysmökki Roine) Elise Anttinen (Hunajakoto) Sinikka Iso-Herttua (Matkailupalvelu Iso-Herttua) Marja Levomäki (Levomäen Maatilalomat) Päivi Paija (Paijan Maatilamajoitus) Eeva-Liisa Mäkelä (Hotelli Maakunta) Milla Hovi (Kuuman Maatilamajoitus) Sanna Michelsson (Scandic Forssa) Sari Taivassalo (Six Dimension) Johanna Rekola (Rekolan tila) Raija Sundblom-Mero (Museotila Hevossilta) Jaana Utti (Tamora Oy) Mari Noromies (Oiva) Aamukahvien jälkeen talon emäntä ja yrittäjä Raija Sundblom-Mero kertoi Museotila Hevossillan historiasta ja yritystoiminnasta; Hevossillan tila on kuulunut alun perin Forssan kartanolle omana sivutilanaan. Talliravintola on vuodelta 1895 oleva kartanon joutoeläinnavetta, jossa hoidettiin mm. sairasta karjaa. Tilalla asuivat karjanhoitajat sekä mm. kartanon kengitysseppä. Sodan jälkeen Raijan miehen isovanhemmat siirrettiin Karjalasta tilalle. Tila on edelleen viljelty, vaikkakin pienimuotoisesti. Keräilyharrastuksen myötä tilalle on siirretty 20 museorakennusta ja 10 vuotta sitten aloitettiin matkailun parissa. Toiminta keskittyy tilausravintolapalveluihin, saunapalveluihin, mökkimajoitukseen ja kokouspalveluihin. Retkiryhmiä käy tutustumassa eri teemoihin liittyviin näyttelyihin. Esittelyn jälkeen tutustuttiin tiloihin emäntä Raija Sundblom-Meron johdattamana ja kirjattiin jo alustavasti käyttäjäkokemusarviointia.

16 16 Tiistaina Museotila Hevossilta kouluttajana Jaana Utti Päivän kouluttajamme Jaana kertoi Oivan tulevista ydinteemoista, joita on vielä neljä jäljellä. Syksyllä Mika Tonder vastaa tuoteteemasta ja tuotekehityksestä. Vuoden 2012 alusta jatketaan kannattavuudella, markkinoinnilla ja myynnillä sekä sähköisillä työkaluilla. Mari muistutti vierailemaan Oivan internetsivuilla ja aktivoitumaan Oivan Aivot keskustelupalstalle sekä tutustumaan siellä sijaitsevaan työkalupakkiin, johon on tallennettu kaikki luentomateriaalit ja joihin tallennetaan myös kaikkien seutukuntien kertomukset ydinteemoittain. Jaana toivoi oivalaisten hyödyntävän kouluksessa olevaa kesätaukoa ja reagoimaan sekä havannoimaan omien asiakkaiden hyvien kokemuksia, omaa toimintaympäristöään ja omaa yrittämistä. Kesätauon on tarkoitus virittää omia ajatuksia. Kirjattiin käyttäjäkokemusarviointia, jota Jaana vielä ohjeisti ja antoi hyviä esimerkkejä eri osa-alueisiin. Jaana kertoi myös tulevasta ensi syksyn opintomatkasta, joka suuntautuu Saimaan rannalle. Päivämääräksi on valittu Tämä aiheutti jonkin verran kysymyksiä, koska kyseessä on ennen syyslomaa edeltävä viikonloppu. Sovittiin, että asiasta keskustellaan Oiva-tiimin kesken ja kuulostellaan mikäli palautetta tulee muualta maakunnasta, jossa samainen viikko on myös syyslomaa. Jaana kertasi tuloskorttia ja sen eri osioita; Strategiakartta ja tuloskortti ovat myös katseita tulevaisuuteen. - Tehdään tämän hetken asioita ja suunnitellaan asioita myös pidemmälle. Myös ilman näitä työkaluja voi toimia niin kauan kun yrityksessä on pieni kasvu. Siinä vaiheessa kun toimintaan tulee pienikin notkahdus suunnitelmallisuus korostuu. Yrittäjän tulee seurata mm. ympäristö tuulia esim. Nokian tulevaisuus. Toinen esimerkki voisi olla nuoriin panostus kuntasektorilla ja työvoimapoliittisella koulutuksella. Antaisiko tämä yrittäjälle jotakin? Ihminen elää hetkessä, eikä muista välttämättä omia tavoitteitaan eikä osaa ennakoida tulevaa. Liian harvoin mietimme, olemmeko saavuttaneet ne asetetut tavoitteet esim. asiakastilaisuudesta. Meidän tulisikin rakentaa niitä pitkän tähtäimen suunnitelmia ja tavoitteita. Siksi olemme tehneet strategiakartat. Asiakkaalta tulee saada rehellinen palaute. Asiakastyytyväisyys itsessään ei riitä vaan meidän tulee saada asiakkaita, jotka suosittelevat palveluitamme edelleen. Älä kysy; Oletko tyytyväinen tai mitä piditte? Kysy ennemmin: Kenelle suosittelisit tätä? Tulee tuottaa asiakkaalle ainutlaatuisia kokemuksia, jotka asiakas myös muistaa! Käytiin läpi muutamien yrittäjien strategiakarttoja ja tulevaisuuden visioita. Esille tuli mm. remontoinnin tarve henkilökunnan koulutusta rekrytointi uusasiakaskunnan suunnittelu eli asiakkuusstrategia asiakkaiden kohdentaminen enemmän viikolle kuin viikonloppuihin toteuttaa asiakasseurantaa laskea millä liiketoiminnalla kannattavuus mahdollistaisi lisähenkilön palkkauksen

17 17 CASE: Tarjous asiakkaalle Tarkasteltiin yhdessä matkailuyrittäjän tarjousta, jota Jaana oli muokannut; Kun asiakkaalle tehdään tarjous, joka koostuu useasta palvelusta ja pohjautuu itse tarjouspyyntöön, kannattaa ostaminen tehdä asiakkaalle helpoksi. Ei niin, että asiakas joutuu itse laskemaan hinnan itse eri palveluista. Tee kunnon esittely paikasta, alustava aikataulu päivä ohjelmasta ja lopuksi kokonaishinta. Käytä hyödyksesi talon tarinaa kerrontaosuudessa, ruokalistoissa yms. Voit käyttää asiakkaalle henkilökohtaista lähestymistapaa. Kiitos toisesta ydinkokonaisuudesta kaikille osallistujille, koulutuspaikoille ja kouluttajille Kallelle, Mirjalle ja Jaanalle! Aurinkoista ja erittäin vilkasta kesää yrittäjille toivottavat Tomi, Laura ja Mari. Syyskuussa jatketaan tuotekehityksen merkeissä ja lähdetään 1.9. Vanajanlinnaan kuulemaan markkinoinnin ja myynnin tehokkaasta liitosta. Asiantuntijoina Estonia Air:n toimitusjohtaja Tero Taskila ja Matkailun edistämiskeskuksen ylijohtaja Jaakko Lehtonen.

1. ydinkokonaisuus, työpajapäivä 2. Mirja Borgström

1. ydinkokonaisuus, työpajapäivä 2. Mirja Borgström 1. ydinkokonaisuus, työpajapäivä 2. Mirja Borgström Ihmissuhdetaidoista riippuva palvelun käyttäjäkokemus Ihmiskäsitys, ihmissuhdekyvyt Itsensä/toisen arvostus Vuorovaikutus, viestintä Empatia Älykkyys

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Suvi von Becker Miksi yhdessä tekeminen? Johtoporras: Ymmärrys valuu kuin vesi hanhen selästä Ovat niin hankalia, asennevamma. Eikö sana kuulu vai eikö se mene perille?

Lisätiedot

III Workshop Strateginen suunnittelu 16.10.2009

III Workshop Strateginen suunnittelu 16.10.2009 Välkky-projektin teema- ja kehittämistyöskentely Sosiaaliset yritykset III Workshop Strateginen suunnittelu 16.10.2009 Jussi Mankki Jaana Merenmies Syfo Aamupäivän ohjelma 8.30 Aloitus, kotitehtävän purku

Lisätiedot

Sosiaaliset yritykset

Sosiaaliset yritykset Välkky-projektin teema- ja kehittämistyöskentely Sosiaaliset yritykset III Workshop Strateginen suunnittelu 16.10.2009 Jussi Mankki Jaana Merenmies Syfo Aamupäivän ohjelma 8.30 Aloitus, kotitehtävän purku

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

OIVA matkailuyrittäjien koulutusohjelma

OIVA matkailuyrittäjien koulutusohjelma OIVA matkailuyrittäjien koulutusohjelma 2010-2012 Hämeen Matkailu Oy Kehittämiskeskus Oy Häme Forssan Seudun Kehittämiskeskus Oy Janakkalan kunta 13.10.2010 Forssan Seudun Kehittämiskeskus Oy Projektin

Lisätiedot

RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI

RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Karl-Magnus Spiik Ky Räätälöity ilmapiirimittari 1 RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Ilmapiirimittarin vahvuus on kysymysten räätälöinti ko. ryhmän tilannetta ja tarpeita vastaavaksi. Mittaus voi olla yritys-,

Lisätiedot

More is More. Yksin vai yhdessä 11.12.2012. Harri Meller/JSL Partners Oy

More is More. Yksin vai yhdessä 11.12.2012. Harri Meller/JSL Partners Oy More is More Yksin vai yhdessä 11.12.2012 Harri Meller/JSL Partners Oy Valmentaja: Harri Meller Yli 30 vuoden kokemus liike-elämästä, tukkukaupan ja vähittäiskaupan myynnistä ja markkinoinnista sekä maahantuonnista

Lisätiedot

Yrittäjästä johtajaksi

Yrittäjästä johtajaksi Yrittäjästä johtajaksi Valmennusohjelma yrittäjille, jotka haluavat kehittää omia johtamisen valmiuksia uusien oppien ja ideoiden avulla. Kun yrittäjä mietti omaa ja yrityksensä tulevaisuutta, joudutaan

Lisätiedot

Asiakaslähtöinen yrittäjyys

Asiakaslähtöinen yrittäjyys Asiakaslähtöinen yrittäjyys Lämpöyrittäjäpäivät 2012 Joensuu Kimmo Tolvanen 2012 Liiketoimintayksiköt Sähkökauppa Verkkopalvelu Sähköntuotanto PKS-konserni lukuina Liikevaihto 124 milj. Investoinnit 15,1

Lisätiedot

UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET

UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET Tomi Grönfors THE GROENFORS METHOD 27/04/15 Brandfors Markkinointiosasto palveluna CHECK-LIST Hyvissä ajoin ennen aloittamista Ennen tapaamista Ensimmäisen

Lisätiedot

Hyvän mielen viikko voi hyvin työssä 2015. Päivi Maisonlahti, Lahden kaupunki, työhyvinvointipäällikkö

Hyvän mielen viikko voi hyvin työssä 2015. Päivi Maisonlahti, Lahden kaupunki, työhyvinvointipäällikkö Hyvän mielen viikko voi hyvin työssä 2015 Päivi Maisonlahti, Lahden kaupunki, työhyvinvointipäällikkö Mie tahtoisin ihan tavallisen työpaikan semmosen missä pomo on paikalla kun sitä tarvii työkaveri ei

Lisätiedot

Design yrityksen viestintäfunktiona

Design yrityksen viestintäfunktiona Design yrityksen viestintäfunktiona Hanna Päivärinta VTM Pro gradun esittely Tutkimuksen taustaa Design on ollut pitkään puhutteleva ilmiö Designia tuntuu olevan kaikkialla Helsinki World Design Capital

Lisätiedot

Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista?

Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista? Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista? Kirjaston tehtävä Sivistys Innoitus Kirjaston tavoitteet Palvelu, jolla on merkitystä ja jota käytetään

Lisätiedot

Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten

Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten Henkilöstösuunnittelu tulevaisuuden toiminnan suuntaajana - teema-aamupäivä Juha Eskelinen, KTT Melkior Oy 23.9.2015 Viestit 2 Haasteina kiristynyt talous, teknologiamurros,

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Vuorovaikutustaidot työnhaussa. Gailla Oy

Vuorovaikutustaidot työnhaussa. Gailla Oy Vuorovaikutustaidot työnhaussa Paritehtävä Esittele itsesi ja ammatillinen osaamisesi vasemmalla puolella istuvalle vierustoverillesi Aikaa 2 min Paritehtävä Esittele (uusi tuttavuus) äskeinen toverisi

Lisätiedot

Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014

Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014 Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014 Ihmiset haluavat olla synny0ämässä jotain itseään suurempaa. Työelämän arvot vastuu on jokaisella

Lisätiedot

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5. Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.2015, Tampere Yritys Lähtökohta Tarve kehittämiselle Esityksen sisältö Kehityshanke

Lisätiedot

Esimies, tarvitsen sinua. Terveisin, Y-sukupolvi. Tohtorikoulutettava Susanna Kultalahti (KTM) Vaasan yliopisto, johtamisen laitos Minä ja Tiede 2014

Esimies, tarvitsen sinua. Terveisin, Y-sukupolvi. Tohtorikoulutettava Susanna Kultalahti (KTM) Vaasan yliopisto, johtamisen laitos Minä ja Tiede 2014 Esimies, tarvitsen sinua. Terveisin, Y-sukupolvi Tohtorikoulutettava Susanna Kultalahti (KTM) Vaasan yliopisto, johtamisen laitos Minä ja Tiede 2014 Mikä on sukupolvi? Eri asia kuin ikä Yhteiset muistot

Lisätiedot

HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Henkilöstöpolitiikan ja henkilöstötyön linjaukset

HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Henkilöstöpolitiikan ja henkilöstötyön linjaukset HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Visiomme 2025 Olemme osana Lahden aluetta tulevaisuutta innovatiivisesti rakentava, vetovoimainen ja ammattilaisiaan arvostava työpaikka Strateginen päämäärämme

Lisätiedot

Hyvä ikä -työvälineet johtamisen tukena. 7.11.2006 Henry Foorumi Asiakaspäällikkö Maaret Ilmarinen

Hyvä ikä -työvälineet johtamisen tukena. 7.11.2006 Henry Foorumi Asiakaspäällikkö Maaret Ilmarinen Hyvä ikä -työvälineet johtamisen tukena 7.11.2006 Henry Foorumi Asiakaspäällikkö Maaret Ilmarinen Työvoimaa ja osaamista poistuu Vaje 250.000 työntekijää Nykyinen työvoima 2.300.000 15 v. Poistuneita 900.000

Lisätiedot

Pyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja

Pyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja Pyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja tuottaa tietoliikennepalveluita Pyhäjärven ja Kärsämäen kuntien

Lisätiedot

Johdanto yrityksen viestintään. Päivi Maijanen-Kyläheiko

Johdanto yrityksen viestintään. Päivi Maijanen-Kyläheiko Johdanto yrityksen viestintään Päivi Maijanen-Kyläheiko Viestinnän strateginen merkitys! Mitä viestintä on? Viestintä on vuorovaikutusta, merkitysten välittämistä ja tulkitsemista. Merkitys syntyy vasta

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Kunnanjohtajana somessa. Alustus kuntajohtajapäivillä Lappeenrannassa 27.8.2015

Kunnanjohtajana somessa. Alustus kuntajohtajapäivillä Lappeenrannassa 27.8.2015 Kunnanjohtajana somessa Alustus kuntajohtajapäivillä Lappeenrannassa 27.8.2015 Tausta Virkaura kunnallishallinnossa Kuntien keskushallinnon tehtävissä 80 luvulta saakka Jämsän hallintojohtajana 2001-2012

Lisätiedot

Vuorovaikutusta arjessa näkökulmana palaute

Vuorovaikutusta arjessa näkökulmana palaute Vuorovaikutusta arjessa näkökulmana palaute 28.5.2013 Minna Lappalainen, TtM, TRO, työnohjaaja minna.lappalainen@apropoo.fi Tavoitteena: Erilaisten näkökulmien ja työvälineiden löytäminen arjen vuorovaikutustilanteisiin:

Lisätiedot

Henkilöstötuottavuuden johtaminen ja työelämän laadun merkitys organisaation tuottavuudessa Tauno Hepola 11.2.2010

Henkilöstötuottavuuden johtaminen ja työelämän laadun merkitys organisaation tuottavuudessa Tauno Hepola 11.2.2010 Henkilöstötuottavuuden johtaminen ja työelämän laadun merkitys organisaation tuottavuudessa Tauno Hepola 11.2.2010 Organisaatioiden haasteita Työelämän laadun rakentuminen Työhyvinvointi, tuottavuus ja

Lisätiedot

Hyvinvointia työstä. Työhyvinvointikymppi työhyvinvointia rakentamassa 20.1.2014. Eija Lehto erityisasiantuntija Työhyvinvointipalvelut

Hyvinvointia työstä. Työhyvinvointikymppi työhyvinvointia rakentamassa 20.1.2014. Eija Lehto erityisasiantuntija Työhyvinvointipalvelut Hyvinvointia työstä Työhyvinvointikymppi työhyvinvointia rakentamassa 20.1.2014 Eija Lehto erityisasiantuntija Työhyvinvointipalvelut 6.2.2014 Eija Lehto, Työterveyslaitos Työhyvinvoinnin osatekijöitä

Lisätiedot

Kun nuori tulee töihin

Kun nuori tulee töihin Kun nuori tulee töihin Tämän oppaan tarkoituksena on toimia käsikirjana pk-yrityksen työllistäessä nuoren henkilön. Mukaan on koottu muistilista työnantajalle perehdytyksen tueksi. Vastaavasti mukana on

Lisätiedot

JOHDANTO. Strategia on dokumentoitu ja hyväksytty työ voi alkaa.

JOHDANTO. Strategia on dokumentoitu ja hyväksytty työ voi alkaa. EERIKKILÄN URHEILUOPISTON STRATEGIA 2015-2019 JOHDANTO Maailma muuttuu ja kehittyy jatkuvasti. Siksi on hyvä aika ajoin pysähtyä ja tarkastella muuttuvaa maailmaa sekä toimintaympäristöä. Muutoksia on

Lisätiedot

Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään

Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään 8.5.2014 MARJUKKA LAINE, TYÖTERVEYSLAITOS 0 Verkoston lähtökohta ja tehtävät Hallitusohjelma 2011: Perustetaan Työterveyslaitoksen

Lisätiedot

Savonlinnan kaupunki 2013

Savonlinnan kaupunki 2013 Savonlinnan kaupunki 2013 Kuntasi työhyvinvointisyke Yleistä kyselystä Savonlinnan kaupungin työhyvinvointikyselyssä kartoitettiin organisaation palveluksessa olevien työntekijöiden työhyvinvointi ja siinä

Lisätiedot

Liiketoimintasuunnitelma vuosille

Liiketoimintasuunnitelma vuosille Liiketoimintasuunnitelma vuosille Yrityskonsultointi JonesCon 2 TAUSTATIEDOT Laatija: Yrityksen nimi: Yrityksen toimiala: Perustajat: Suunnitelman aikaväli: Salassapito: Viimeisimmän version paikka ja

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ MYYNNIN TUKENA www.liiketoiminta.info/lumo

SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ MYYNNIN TUKENA www.liiketoiminta.info/lumo SIVU 1 SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ MYYNNIN TUKENA www.liiketoiminta.info/lumo SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ MYYNNIN TUKENA 3. Päivä / Kirsi Mikkola Koulutuspäivän tavoite Osallistuja ymmärtää sosiaalisen median

Lisätiedot

Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017

Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017 Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017 Yhteistyötoimikunta 14.4.2014 Henkilöstöjaosto 12.5.2014 Kunnanhallitus 16.6.2014 Kunnanvaltuusto 22.9.2014 Mustasaaren kunnassa rima on korkealla. Haluamme

Lisätiedot

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Myönteinen vuorovaikutus työelämässä

Myönteinen vuorovaikutus työelämässä Myönteinen vuorovaikutus työelämässä Tarkoitus ja arvot tuovat työhön mielekkyyden, innostuksen ja sitoutumisen Suomen Logoterapiainstituutti Oy:n 10-vuotisjuhlaseminaari Turku 12. 13.10.2013 Iina Åman

Lisätiedot

Voikukkia -seminaari 23.5.2012. Tiina Teivonen 6.6.2012 1

Voikukkia -seminaari 23.5.2012. Tiina Teivonen 6.6.2012 1 Voikukkia -seminaari 23.5.2012 Tiina Teivonen 6.6.2012 1 Voiko toive onnistuneesta kotiutumisesta toteutua? Jos uskomme korjaamiseen ja parantumiseen, oppimiseen ja kehittymiseen, meidän on edelleen uskallettava

Lisätiedot

Psyykkinen toimintakyky

Psyykkinen toimintakyky Psyykkinen toimintakyky Toimintakyky = ihmisen ominaisuuksien ja ympäristön suhde : kun ympäristö vastaa yksilön ominaisuuksia, ihminen kykenee toimimaan jos ihmisellä ei ole fyysisiä tai psykososiaalisia

Lisätiedot

Yritysyhteenliittymän markkinointi

Yritysyhteenliittymän markkinointi Yritysyhteenliittymän markkinointi Hankintayksikön markkinakartoitus l. RFI Toimittajat voivat markkinoida tuotteitaan ja palveluitaan hankintayksikölle kuten muillekin potentiaalisille asiakkaille - aktiiviset

Lisätiedot

RYHMÄTÖIDEN TUOTOKSET. Mitkä tekijät vaikuttavat hyvien käytänteiden käyttöönottoon yrityksissä ja organisaatioissa? SITOUTUMINEN

RYHMÄTÖIDEN TUOTOKSET. Mitkä tekijät vaikuttavat hyvien käytänteiden käyttöönottoon yrityksissä ja organisaatioissa? SITOUTUMINEN HYVÄT KÄYTÄNTEET TYÖPAIKOILLA - KOKEMUKSIA KEHITTÄMISTYÖSTÄ TYÖELÄMÄN KEHITTÄMISOHJELMISSA (TYKES) Keskiviikkona 26.11.2008 kello 12.00-18.00 Fellmannissa RYHMÄTÖIDEN TUOTOKSET ILMAPIIRI Hyvinvointi Sallivuus

Lisätiedot

JOHTAMISEN ARKKITEHTUURI

JOHTAMISEN ARKKITEHTUURI JOHTAMISEN ARKKITEHTUURI Mitä tietojohtamisessa johdetaan? Palaveri HAUS:ssa, Leena Kononen 21.3.2014 Johtamisen arkkitehtuuri on johtamisen kokonaisuus On taitoa ymmärtää yhteyksiä ja yhteentoimivuutta

Lisätiedot

Kaupunkistrategian toteuttamisohjelma 5:

Kaupunkistrategian toteuttamisohjelma 5: Kaupunkistrategian toteuttamisohjelma 5: Henkilöstöohjelma 2010-2013 16.11.2009 123 Kaupunginvaltuusto HENKILÖSTÖOHJELMA 1 Henkilöstöohjelman lähtökohdat Johtamisvisio Linjakas johtajuus ja yhteinen sävel.

Lisätiedot

Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo

Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo Keijo Mäenpää Liikkeenjohdon konsultti Diplomi-insinööri Tavoitteena Sujuvasti toimiva kyvykäs organisaatio

Lisätiedot

Tunnista tulevaisuuden johtamisen osaamistarpeet jo tänään

Tunnista tulevaisuuden johtamisen osaamistarpeet jo tänään Tunnista tulevaisuuden johtamisen osaamistarpeet jo tänään Enemmän kuin irrallinen 360 -arviointi Agenssi360 HRM on ainutlaatuinen yhdistelmä johtamisen tavoitetilan määrittelyä, 360 -arviointia ja kasvokkaista

Lisätiedot

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta

Lisätiedot

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS 1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella! Kampanjakuvaus on tuomareiden tärkein

Lisätiedot

1 Teknisen ja ympäristötoimen mittareiden laatiminen

1 Teknisen ja ympäristötoimen mittareiden laatiminen Teknisen ja ympäristötoimen mittareiden laatiminen Liikenneväyliä ja yleisiä alueita koskeva mittariprojekti Päijät-Hämeen kunnissa PÄIJÄT-HÄMEEN LIITTO PAKETTI Kuntien palvelurakenteiden kehittämisprojekti

Lisätiedot

Tulevaisuusverstas. Toiminnallinen tehtävä

Tulevaisuusverstas. Toiminnallinen tehtävä Toiminnallinen tehtävä Tulevaisuusverstas Tulevaisuusverstaassa pohditaan omaa roolia ja toimintaa kestävän kehityksen edistämisessä. Lisäksi tavoitteena on oppia tulevaisuusajattelua: ymmärtää, että nykyiset

Lisätiedot

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut

Lisätiedot

KULTTUURITUOTANNON YHTEYS MATKAILUUN

KULTTUURITUOTANNON YHTEYS MATKAILUUN KULTTUURITUOTANNON YHTEYS MATKAILUUN Pekka Uotila Kulttuuri kyydittää -raportti http://tuottaja2020.metropolia.fi/ KULTTUURITUOTTAJA Välittäjäammatti Kulttuurikokemus, -taito, -asenne ja -tieto Tuotantokokemus,

Lisätiedot

Alueellinen verkostotapaaminen Rovaniemi 2.10.2012

Alueellinen verkostotapaaminen Rovaniemi 2.10.2012 Alueellinen verkostotapaaminen Rovaniemi Jaana Lerssi-Uskelin Ohjelma: Verkostot työhyvinvoinnin tukena Alustuspuheenvuorot ja työpaja Jatketaan toimintaa yhdessä! Yhteenveto Työterveyslaitos on työhyvinvoinnin

Lisätiedot

TULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008. Hannu.tamminen@ttk.fi

TULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008. Hannu.tamminen@ttk.fi TULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008 Hannu.tamminen@ttk.fi Taustaa Ohjausvälineet Lait Asetukset, ministeriön päätökset Keskusviraston suositukset Työmarkkinasopimukset Työmarkkinajärjestöjen

Lisätiedot

Kylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö

Kylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö Kylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö Kylätoiminta on kylän asukkaiden vapaaehtoista yhteistyötä omien elinolojensa kehittämiseksi. Elintärkeää on yhteistyö:

Lisätiedot

Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala

Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala 1 Vetovoimaisia työpaikkoja yhdistäviä tekijöitä: ü Henkilöstön saanti helppoa ü Henkilöstön

Lisätiedot

Lapsuuden arvokas arki ARVO-hankkeen koulutus 13.8. 2008. PRO koulutus Ulla Rasimus ja konsultointi

Lapsuuden arvokas arki ARVO-hankkeen koulutus 13.8. 2008. PRO koulutus Ulla Rasimus ja konsultointi Lapsuuden arvokas arki ARVO-hankkeen koulutus 13.8. 2008 ARVO-koulutuspäivän tavoitteet 13.8. 2008 Selkiyttää ja luoda moniammatillisesti yhteisiä merkityksiä hankkeen tavoitteille, käsitteille ja kehittämisprosessille.

Lisätiedot

Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011

Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011 Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011 17.2.2011 Hannele Waltari Mitä työhyvinvointi on? Työhyvinvointi tarkoittaa turvallista, terveellistä ja tuottavaa työtä, jota ammattitaitoiset

Lisätiedot

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja Sami Köykkä Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja 26.2.2014 Agenda 10:00 Aloitus 10:20 Kertaus 10:45 Vieraileva puhuja 11:30 Lounas 12:15 Ratkaisun suunnittelu 13:20 Toteutussuunnitelma 13:50

Lisätiedot

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 M-FILES Ohjelmistotuoteyritys 250+ työntekijää Toimistot Tampere, Espoo, USA, UK 400 jälleenmyyjää

Lisätiedot

Vuorovaikutustaidot työnhaussa. Juha Koikkalainen

Vuorovaikutustaidot työnhaussa. Juha Koikkalainen Vuorovaikutustaidot työnhaussa Päivän tavoite Tiedostamme vaikuttamisen merkityksen ja keinot työnhakuprosessissa sekä osaamme täsmentää omaa osaamistamme tulevia työnhakutilanteita varten Päivän sisältö

Lisätiedot

Säästöpankkiryhmän strategia 2012. Tavoite: huomattavasti merkittävämpi finanssialan toimija vuonna 2020

Säästöpankkiryhmän strategia 2012. Tavoite: huomattavasti merkittävämpi finanssialan toimija vuonna 2020 Säästöpankkiryhmän strategia 2012 Tavoite: huomattavasti merkittävämpi finanssialan toimija vuonna 2020 Missiomme nousee juuristamme Missio Säästöpankit edistävät säästäväisyyttä ja asiakkaidensa taloudellista

Lisätiedot

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE Maria Ruokonen 10.3.2013 Tunne itsesi ja tunnista unelmasi. Ymmärrä missä olet kaikkein vahvin. Miksi teet sitä mitä teet? Löydä oma intohimosi. Menestymme sellaisissa

Lisätiedot

Leena Erola, 26.1.2016

Leena Erola, 26.1.2016 Leena Erola, 26.1.2016 Sisältö Liikeidea ja sen merkitys markkinoinnin päätöksiin Mitä markkinointi on? Markkinoinnin kilpailukeinot Mainonnan ABC Liikeidea Mitä? Kenelle? Miten? = näkemys ja päätös siitä,

Lisätiedot

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI CASE: SOCIAL HERO & MICROSOFT JAANA VUORI MICROSOFT OY SATU YRJÄNEN SEK LOYAL OY PÄIVÄN SISÄLTÖ 1 2 3 4 5 6 Markkinoinnin ja ostokäyttäytymisen muutos Sisältöohjautuva

Lisätiedot

Matkailuilta Karjaa 24.3.2011

Matkailuilta Karjaa 24.3.2011 Matkailuilta Karjaa 24.3.2011 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80 % systematiikkaa 20 % palveluasennetta

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

Välityömarkkinat työnantajan näkökulmasta

Välityömarkkinat työnantajan näkökulmasta Välityömarkkinat työnantajan näkökulmasta Kaikkien työpanosta tarvitaan yhteistyötä ja vastuullisuutta rakennetyöttömyyden nujertamiseksi, Rovaniemi 27.3.2012 Kaija Pulkkinen Elinkeinoelämän keskusliitto

Lisätiedot

Eläköön elämä ja työ IV Mistä virtaa tähän kaikkeen?

Eläköön elämä ja työ IV Mistä virtaa tähän kaikkeen? Eläköön elämä ja työ IV Mistä virtaa tähän kaikkeen? Pirkko-Liisa Vesterinen Paikallisjohtaja, dosentti Management Institute of Finland, MIF Itsetuntemus lähtökohtana Vastaa itsellesi Kuka minä olen itselleni?

Lisätiedot

Kasvuun ohjaavat neuvontapalvelut. Deloitten menetelmä kasvun tukemiseksi. KHT Antti Ollikainen

Kasvuun ohjaavat neuvontapalvelut. Deloitten menetelmä kasvun tukemiseksi. KHT Antti Ollikainen Kasvuun ohjaavat neuvontapalvelut Deloitten menetelmä kasvun tukemiseksi KHT Antti Ollikainen 23.9.2010 Johdanto: miksi yrityksen pitäisi kasvaa? Suuremmalla yrityksellä on helpompaa esimerkiksi näistä

Lisätiedot

YRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET (LUONNOS)

YRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET (LUONNOS) YRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET (LUONNOS) S I S Ä L T Ö I Yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon osat ja muodostuminen ---------------------------------------- 3 II Yritysjohtamisen

Lisätiedot

Palvelualojen ammattiliiton strategia vuoteen 2015

Palvelualojen ammattiliiton strategia vuoteen 2015 Palvelualojen ammattiliiton strategia vuoteen 2015 Strategiatyön eteneminen Strategiaperusta 2015 Toimintaympäristön (työelämän) muutosvoimat Globalisaatio (Globaali) taloustaantuma /lama Ikääntyminen

Lisätiedot

LIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS

LIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS LIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS YT2 ALOITTAVAN YRITYKSEN LIIKETOIMINTASUUNNITELMA LITE Tämä työkirja on tarkoitettu yrityksen perustamista suunnitteleville henkilöille ja soveltuu parhaiten

Lisätiedot

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen

Lisätiedot

Millaiseen kouluun mahtuvat kaikki? Opettajan kommunikaatiosuhde ja ymmärrys vuorovaikutuksen voimasta Kaikkien Koulun mahdollistajana

Millaiseen kouluun mahtuvat kaikki? Opettajan kommunikaatiosuhde ja ymmärrys vuorovaikutuksen voimasta Kaikkien Koulun mahdollistajana Millaiseen kouluun mahtuvat kaikki? Opettajan kommunikaatiosuhde ja ymmärrys vuorovaikutuksen voimasta Kaikkien Koulun mahdollistajana Dosentti Elina Kontu Helsingin yliopisto Opettajankoulutuslaitos,

Lisätiedot

Muuton tuki ja yhteisöllisyys. Pirjo Valtonen

Muuton tuki ja yhteisöllisyys. Pirjo Valtonen Muuton tuki ja yhteisöllisyys Pirjo Valtonen Muutto ja muutos Muutto ja muutos ovat isoja asioita, joissa koetaan epävarmuutta. Omalta mukavuusalueelta poistuminen on ahdistavaa. Muutos tuo aina haasteita

Lisätiedot

Elämäntapamuutos valmennusohjelma

Elämäntapamuutos valmennusohjelma Elämäntapamuutos valmennusohjelma Mitä on kokonaisvaltainen hyvinvointi? Fyysinen hyvinvointi -terveys, kunto, lepo, ruoka Henkinen hyvinvointi -suhde omaan itseen, itsetuntemus, itsensä arvostaminen,

Lisätiedot

Hyvän mielen viikko 2014 pienin teoin paljon hyvää. Päivi Maisonlahti, Lahden kaupunki, henkilöstöasiantuntija

Hyvän mielen viikko 2014 pienin teoin paljon hyvää. Päivi Maisonlahti, Lahden kaupunki, henkilöstöasiantuntija Hyvän mielen viikko 2014 pienin teoin paljon hyvää Päivi Maisonlahti, Lahden kaupunki, henkilöstöasiantuntija Mie tahtoisin ihan tavallisen työpaikan semmosen missä pomo on paikalla kun sitä tarvii työkaveri

Lisätiedot

TERVETULOA! Järjestörallin kehittämismalli Koillis-Savosta hanke Tapahtuman järjestäminen / Asiakaspalvelu 23.2.2011 Tiina Kuosmanen

TERVETULOA! Järjestörallin kehittämismalli Koillis-Savosta hanke Tapahtuman järjestäminen / Asiakaspalvelu 23.2.2011 Tiina Kuosmanen TERVETULOA! Järjestörallin kehittämismalli Koillis-Savosta hanke Tapahtuman järjestäminen / Asiakaspalvelu 23.2.2011 Tiina Kuosmanen Asiakaspalvelu tapahtumassa Laatu Asiakkaan huomioiminen Kokonaisvaltainen

Lisätiedot

Pekka Huuhtanen Consulting. Työstä innostuminen. Pekka Huuhtanen. Innostu työstä seminaari Kasnäs 22.5.2014. 1 Pekka Huuhtanen tutk.

Pekka Huuhtanen Consulting. Työstä innostuminen. Pekka Huuhtanen. Innostu työstä seminaari Kasnäs 22.5.2014. 1 Pekka Huuhtanen tutk. Pekka Huuhtanen Consulting Työstä innostuminen Pekka Huuhtanen Innostu työstä seminaari Kasnäs 22.5.2014 1 Pekka Huuhtanen tutk.prof, emeritus Poiminta Hesarista 15.5.2014 Moni on halunnut sanoa, että

Lisätiedot

toiminnan suunnittelu, johtaminen ja kehittäminen

toiminnan suunnittelu, johtaminen ja kehittäminen Jyväskylä 12.3.2008 Keskustelua vapaaehtoistoiminnasta ja yleishyödyllisyydestä YTT Juha Heikkala Yhdistyksen / järjestön toiminnan suunnittelu, johtaminen ja kehittäminen STRATEGINEN SUUNNITTELU Strategia:

Lisätiedot

Strategisen työhyvinvoinnin johtaminen

Strategisen työhyvinvoinnin johtaminen Marjaana Suutarinen / 7.11.2013 Strategisen työhyvinvoinnin johtaminen Strategisen työhyvinvoinnin sisältö Työhyvinvointistrategiassa yhdistyvät Työ- ja ympäristöturvallisuus Työterveys ja työhyvinvointi

Lisätiedot

Tutkimuksen tavoitteet

Tutkimuksen tavoitteet T-Media Oy T-Media on vuonna 1997 perustettu työnantajakuvaan ja maineeseen erikoistunut tutkimus- ja viestintäyhtiö. T-Median missiona on auttaa asiakkaitaan luomaan sidosryhmilleen kestävää kilpailuetua

Lisätiedot

Brändäystä lyhyesti. Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit

Brändäystä lyhyesti. Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit Brändäystä lyhyesti Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit BRÄNDÄYSTÄ HELPOSTI -KURSSIN SISÄLTÖ Päivä 1 Päivä 2 PERUSTEET Mitä kurssi sisältää? Mitä on luova ajattelu brändäyksessä? Brändi-aakkoset

Lisätiedot

Metsäsektorin hyväksyttävyys kriisissä

Metsäsektorin hyväksyttävyys kriisissä Metsäsektorin hyväksyttävyys kriisissä Voidaanko brändeillä vaikuttaa? Maaliskuu 2006 Professori Helsingin yliopisto Psykologian laitos gote.nyman@helsinki.fi Mistä tiedämme.? Miten voimme toimia.? Kenelle

Lisätiedot

FINANSSIALAN TULEVAISUUDEN KYVYKKYYDET

FINANSSIALAN TULEVAISUUDEN KYVYKKYYDET FINANSSIALAN TULEVAISUUDEN KYVYKKYYDET Tutkimuspäällikkö Tarja Kallonen 29.03.2012 Aktuaareille 1 FINANSSIALAN HENKILÖSTÖ IÄN MUKAAN 2011 900 800 Vakuutusyhtiöt Pankit 700 600 500 400 300 200 100 0 18

Lisätiedot

Millaiset reunaehdot uusin johtamistutkimus antaa johtamiselle?

Millaiset reunaehdot uusin johtamistutkimus antaa johtamiselle? Kilpailuylivoimaa johtamisen avulla 1.6.2010 Mitkä ovat oikeita kysymyksiä? Millaiset reunaehdot uusin johtamistutkimus j antaa johtamiselle? Väitöstutkimuksen tarkoitus TUTKIMUSKYSYMYS: Onko löydettävissä

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen

Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Tavoite Oppia menetelmä, jonka avulla työyhteisöt voivat yhdessä kehittää työkäytäntöjään. Milloin työkäytäntöjä kannattaa kehittää? Työkäytäntöjä

Lisätiedot

Urheiluseurat 2020. @SipiKoo

Urheiluseurat 2020. @SipiKoo Urheiluseurat 2020 @SipiKoo Ennen oli paremmin? Ennen oli helpompaa? Ennen oli ennen. Nyt on nyt. Menestyvä? Hyvän seuran ulottuvuudet Resurssien hankintakyky Jatkuvuus, toimintaympäristön lukutaito Yleinen

Lisätiedot

SKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab

SKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab SKI-kyvykkyysanalyysi Kyvykäs Oy Ab Sisällysluettelo STRATEGISEN KYVYKKYYDEN INDEKSI... STRATEGISET TAVOITTEET JA PÄÄAKSELIEN STRATEGISET PAINOARVOT... 5 PÄÄAKSELIT... 6 1. HENKILÖSTÖKYVYKKYYS... 7 1.1

Lisätiedot

Tinkauspaja 1 Sali LS 2. Ketterä oppiminen

Tinkauspaja 1 Sali LS 2. Ketterä oppiminen Tinkauspaja 1 Sali LS 2 Ketterä oppiminen Tinkauspajan sisältö Johdanto: Ketterä oppiminen kokemuksia Ketterän oppimisen edellytyksiä, ryhmätyöt Millaisia taitoja ihmiset tarvitsevat kyetäkseen oppimaan

Lisätiedot

Tekesin innovaatiorahoitus tutkimusorganisaatioille 2013. visioita, osaamista ja mahdollisuuksia tutkimuksen keinoin

Tekesin innovaatiorahoitus tutkimusorganisaatioille 2013. visioita, osaamista ja mahdollisuuksia tutkimuksen keinoin Tekesin innovaatiorahoitus tutkimusorganisaatioille 2013 visioita, osaamista ja mahdollisuuksia tutkimuksen keinoin Kaupallisesti tai yhteiskunnallisesti uudella tavalla hyödynnettävä tieto ja osaaminen

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet Jyväskylän Nuorten aikuisten palvelukeskuksessa

Sosiaalisen median mahdollisuudet Jyväskylän Nuorten aikuisten palvelukeskuksessa Sosiaalisen median mahdollisuudet Jyväskylän Nuorten aikuisten palvelukeskuksessa http://www.youtube.com/watch?v=zlcpwqbx-uw Terveydenhuollon ATK-päivät 21.5.2014 Ulla Kuittu vastuualuejohtaja, sosiaalipalvelut

Lisätiedot

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin.

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Ajatuksia hinnoittelusta Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Hinnoittelu Yritystoiminnan tavoitteena on aina kannattava liiketoiminta ja asiakastyytyväisyys. Hinta

Lisätiedot

Juna kulkee pienin askelin Heli Kaarniemi, TYPKE-hanke, UEF, Aducate. Ilman työnantajia ei ole työpaikkoja Sanna Soppela, TYPKE-hanke, UEF, Aducate

Juna kulkee pienin askelin Heli Kaarniemi, TYPKE-hanke, UEF, Aducate. Ilman työnantajia ei ole työpaikkoja Sanna Soppela, TYPKE-hanke, UEF, Aducate Juna kulkee pienin askelin Heli Kaarniemi, TYPKE-hanke, UEF, Aducate Osaamisen kehittäminen Sanna Saastamoinen, TYPKE-hanke, UEF, Aducate Ilman työnantajia ei ole työpaikkoja Sanna Soppela, TYPKE-hanke,

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Markkinointi-instituutti Pirjo Hallipelto pirjo.hallipelto@markinst.fi p. 040 7321 784 Faunatar Johanna Valo Liiketalouden perustutkinto,

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot