ASIAKASLÄHTÖINEN STRATEGIA KÄYTÄNNÖKSI Jarmo Lipiäinen

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "ASIAKASLÄHTÖINEN STRATEGIA KÄYTÄNNÖKSI. 15.2.2008 Jarmo Lipiäinen"

Transkriptio

1 ASIAKASLÄHTÖINEN STRATEGIA KÄYTÄNNÖKSI Jarmo Lipiäinen

2 Asiakkuustyön keskeiset kysymykset ja teemat Kenelle? Asiakkuuden arvo Segmentointi Asiakkuusstrategiat Miten? Organisoituminen Toiminnan ohjaus Kanavat Asiakaskunnan arvon optimointi Mitä? Tarjooma (Tuotteet/palvelut, murrosvaiheet, sidokset, elinkaari)

3 ASIAKKUUSSTRATEGIA & LUOTSI Asiakkuuden arvon nostaminen ja asiakastyön tehostaminen Asiakkuuksien hoitomallit Asiakkuuden elinkaaren johtaminen Myynnin ja markkinoinnin prosessit Segmenttikohtaiset toimenpiteet

4 Kanavien rooli eri segmenttien myyntityössä, viestinnän kohdistaminen ja sisältö KANAVA TOIMIJA SEGMENTTI KASVU- ASIAKKAAT KANTA- ASIAKKAAT PERUS- ASIAKKAAT OLENNAISET KEHITTÄMIS- TARPEET YLIN JOHTO PR-TILAISUUDET / SRK-MESSUT / TAPAHTUMAT MYYMÄLÄ SUORA

5 Kanavien rooli eri segmenttien myyntityössä, viestinnän kohdistaminen ja sisältö KANAVA TOIMIJA SEGMENTTI KASVU- ASIAKKAAT KANTA- ASIAKKAAT PERUS- ASIAKKAAT OLENNAISET KEHITTÄMIS- TARPEET WWW KENTTÄMYYNTI PALVELU- JA PROJEKTIMYYNTI CC-KANAVA

6 Asiakaskohtainen asiakkuussuunnitelma seuraavalle vuodelle M As. suun. 12 Kumppanuusasiakkuuksien johtamisen vuosi asiakkuuksien Asiakkuussuunnitelmien hyväksyntä M M As. suun. segmentointi Asiakkuussuunnitelma KP- Kotimaan strategia valmiina Asiakkuussuunnitelma Kumppanuuskokous (asiakkuussuunnitelman seuranta + tulevat tapahtumat + murrokset?). M M 9 As. suun. M M Kumppanuusasiakkaiden johtamisen vuosi 6 M M M 3 As. suun. M M M Myyntikokous Kumppanuuskokous (asiakkuussuunnitelman seuranta + tulevat tapahtumat + murrokset?) Asiakaskannan & segmentoinnin tarkistus

7 2 Projektin esittely MIKSI LUOTSI? 1. Asiakkaille näkymä yhteen Kotimaahan 2. Kotimaalla sisäisesti yhtenäinen tapa tehdä asioita päällekkäinen työ ja virheet vähenevät 3. Jatkuvuuden turvaaminen Hiljaisen tiedon säilyminen 4. Työtä helpottavia ja tehostavia parannuksia

8 Luotsin tehtävä on ohjata alukset turvallisesti avomereltä satamiin ja niistä ulos. Luotsit myös seuraavat meriliikennettä tutkan avulla sekä tähystäen. He myös opastavat meriliikennettä väylillä, saaristoissa ja satama-alueilla. Luotsi ei itse varsinaisesti ohjaa laivaa, vaan antaa kapteenille ohjeita ja ennakkotietoa käytettävästä väylästä sekä odotettavissa olevasta liikennetilanteesta (Wikipedia) Luotsin työ on erittäin vastuullista ja vaativaa, sillä virheistä saattaa aiheutua suuria aineellisia ja ruumiillisia vahinkoja. (Wikipedia)

9 Mistä lähdettiin ja mihin on päästy 1 Asiakastiedon yhtenäistäminen Nykytila Tällä hetkellä asiakstieto hajallaan eri yhtiöissä useissa järjestelmissä, excel tiedostoissa, muissa tiedoissa ja ihmisten muistiinpanoissa ja päässä. Asiakkas tiedon rakenne on samasta syystä moninainen eikä tue yhteistä suunnittelua Asiakastiedoista on useita versioita ja samaa asiakastietoa ylläpidetään useissa järjestelmissä Asiakastietoon pääsy on hankalaa muiden kuin yksikön/yhtiön olemassa olevien asiakkaiden osalta Asiakastietojen hajanaisuus ei mahdollista yhtenäistä näkymää asiakkaaseen eikä mahdollista asiakaskohtaista kokonaissuunnittelua Kotimaa konsernin näkökulmasta Tavoitetila Koko Kotimaa konsernin asiakastieto on yhdessä paikassa ja yhtenäisessä tietorakenteessa. Yhtenäinen asiakastieto muodostaa erään keskeisen ydintiedon ja kilpailutekijän Kotimaalle Asiakastietoa voi ja tulee hyödyntää yhteisten prosessien avulla siten, että käytettävissä on koko ajan yksi ja oikea tieto. Tiedon eheyden säilyttämistä vaalitaan tarkasti Kotimaa konserni kykenee yhteisen asiakastiedon avulla suunnittelemaan ja toteuttamaan halutessaan kokonaisvaltaisia asiakas- tai asiakasryhmäkohtaisi toimenpiteitä Asiakkuuteen liittyvä eheä tieto tarjoaa lukuisat mahdollisuudet erilaiselle raportoinnille 2 Asiakkuuden hoitomalli Asiakkaita hoidetaan yrityskohtaisesti kaikkien asiakkaiden osalta siten, että eri konsernin osien samalle asiakkaalle tehtävistä toimenpiteistä ei ole tietoa muilla. Tämä johtaa tilanteisiin, jotka voivat kärjistyä siihen, että samaa tuotetta tai palvelua voidaan tarjota eri Kotimaa konsernin yhtiöiden toimesta. Pahimmillaan tämä voi aiheuttaa kilpailutilanteen konsernin yritysten välille Asiakkuuden hoito on yrityskohtainen ja jopa henkilökohtainen eikä tukena ole Kotimaa -konsernin yhteisiä prosesseja tai toimintatapoja Konsernin yhteinen asiakkaan hoitomalli on käsitteenä vieras ja tulee olemaan toimintamallimuutoksena haastava Kotimaa konsernilla on tärkeimmille asiakassegmenteille ja asiakkaille määriteltynä asiakkuuden hoitomalli, jonka pohjalta asiakassuunnitelmat tehdään ja ko. Asiakkuuksiin liittyvät markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun toimenpiteet toteutetaan. Asiakkuuden hoitomalli perustuu segmentointiin, vuosikelloajatteluun sekä koeteltuihin Kotimaa konsernin tasolla määritettyihin prosesseihin. Asiakkuuden hoitomallin suunnittelun ja toteutuksen tukemiseksi on käytettävissä tietojärjestelmätuki, jonka avulla sekä kokonaisuuden hallinta että yksittäiset ko. asiakkaaseen liittyvät toimenpiteet voidaan hallita, todentaa ja raportoida.

10 Mistä lähdettiin ja mihin on päästy 3 Yhteisen myyntimallin kehittäminen Nykytila Kotimaa -konsernin myyntitoiminta on yritys- ja yksikkökohtaista, eikä myyntityön suunnittelu ja toteutus perustu prosesseihin. Siksi myynnin näkymää ennustettavuutta ja toteutumisen seut rantaa on vaikeaa tehdä erityisesti konsernin näkökulmasta Myyntitoiminnan tehokkuutta on vaikeaa arvioida, koska suunnittelua ja seurantaa tukemassa ei ole työkalua eikä prosesseja. Siksi esim. Myynnin ennustaminen on haastavaa ja myynnin kohdentaminen oikeille alueille ja oikeisiin kohteisiin on vaikea toteuttaa Tavoitetila Kotimaalla on eri asiakas- ja myyntialueilla käytössään yhteiset myynnin prosessit ja toimintatavat, joiden pohjalta myynnin ennustaminen ja myymisen kustannukset on helppo todentaa Myynnin prosessit ja myyntimalli on tuettu tietojärjestelmällä, jonka avulla myyntityöhön ja myynnin tuloksiin saadaan läpinäkyvyys ja konsernitason raportointi. Myyntiä on helpompi johtaa ja myyntityötä voidaan joustavammin kohdentaa 4 Tuki Johtamiselle Kotimaa konsernin asiakkuuksiin ja asiakastyön tuloksiin liittyvä johtaminen perustuu raportointiin, joka ei ole ajantasaista. Konsernitason raportointi eri alueilla on vaikea toteuttaa ja se pitää sisällään paljon manuaalista työtä Konsernilla ei ole yhtenäisiä raportointivälineitä eikä yhteistä raportointimallia asiakkuuksiin. Myyntiin, markkinointiin ja asiakaspalveluun liittyvä raportointi on vähäistä Kotimaalla on tunnistettu ja toteutettu yhtenäinen raportointimalli, jonka pohjalta mm. asiakkuuteen liittyvä tieto on saatavilla. Paperiraporteista ja yksittäisistä excel -raporteista on siirrytty poikkeamaraportointiin ja johtamista tukevien kyselyjen toteuttamiseen Kotimaa konsewrnilla on yhtenäinen raportointiportaali, jonka kautta keskeinen asiakkuuteen liittyvä tieto on reaaliaikaista, helposti saatavilla ja analysoitavissa

11 Asiakastiedon yhtenäistäminen Mahdollisuudet/ haasteet Tällä hetkellä asiakstieto hajallaan eri yhtiöissä useissa järjestelmissä, excel tiedostoissa, muissa tiedoissa ja ihmisten muistiinpanoissa ja päässä. Asiakkas tiedon rakenne on samasta syystä moninainen eikä tue yhteistä suunnittelua Asiakastiedoista on useita versioita ja samaa asiakastietoa ylläpidetään useissa järjestelmissä Asiakastietoon pääsy on hankalaa muiden kuin yksikön/yhtiön olemassa olevien asiakkaiden osalta Asiakastietojen hajanaisuus ei mahdollista yhtenäistä näkymää asiakkaaseen eikä mahdollista asiakaskohtaista kokonaissuunnittelua Kotimaa konsernin näkökulmasta Hyödyt Moninkertaisesta asiakastietojen syötöstä, ylläpidosta ja käytöstä saatavat säästöt Yhtenäisen ja ylläpidetyn asiakastiedon ajantasaisesta tilannekuvasta saatavat säästöt ja hyödyt Yhtenäinen asiakasrekisteri mahdollistaa asiakkuus prosessien automatisoinnin Asiakkuuteen liittyvä ohjaus- ja raportointi paranee ja mahdollistaa paremman suunnittelun ja toteutuksen Ihmisten päissä ja henk.koht. muistiinpanoissa olevat tiedot menetetään ero tai sairaus yms asioissa Syyt/ käynnistäjät Ratkaisukomponentit Kotimaa on kehittynyt vuosien saatossa joukosta yrityksiä kohti konsernimaista mallia. Esim. asiakastietojen näkökulmasta kukin organisaation osa on kehittänyt omaa liiketoimintaansa omista tarpeistaan Tietojärjestelmien kehitys ei ole aikaisemmin järkevällä tavalla mahdollistanut koko konsernin yheistä asiakastietovarantoa Yhteisen asiakastiedon merkitys on korostunut vasta viime vuosien aikana, kun Kotimaassa on huomattu, että yhtiöillä on paljon samoja asiakkaita, joita ei kuitenkaan ole pystytty yhtenäisesti kohtelemaan. Kilpailu markkinassa vaatii Kotimaan tehostamaan toimintojaan asiakkuuksien hallintaan liittyvillä alueilla. Asiakastiedon yhtenäistäminen on tärkeä aloitusvaihe Mahdollistajat Konsernin yhteinen, keskitetty asiakasrekisteri, jossa asiakastiedot yhteen kertaan ja reaaliaikaisesti ajantasainen Asiakkaiden perustamiseen, asiakastietojen ylläpitämiseen ja niiden hyödyntämiseen on olemassa yhteinen toimintatapa Konsernin eri yksikköjen asiakastyössä toimivat ihmiset ymmärtävät yhteisten ja ajantasaisten asiakastietojen merkityksen ja yhteisen toimintamallin merkityksen T P O X X X X X X

12 Asiakkuuden hoitomalli Mahdollisuudet/ haasteet Hyödyt Asiakkaita hoidetaan yrityskohtaisesti kaikkien asiakkaiden osalta siten, että eri konsernin osien samalle asiakkaalle tehtävistä toimenpiteistä ei ole tietoa muilla. Tämä johtaa tilanteisiin, jotka voivat kärjistyä siihen, että samaa tuotetta tai palvelua voidaan tarjota eri Kotimaa konsernin yhtiöiden toimesta. Pahimmillaan tämä voi aiheuttaa kilpailutilanteen konsernin yritysten välille Asiakkuuden hoito on yrityskohtainen ja jopa henkilökohtainen eikä tukena ole Kotimaa -konsernin yhteisiä prosesseja tai toimintatapoja Konsernin yhteinen asiakkaan hoitomalli on käsitteenä vieras ja tulee olemaan toimintamallimuutoksena haastava Päällekkäisen työn välttäminen, rutiinien karsiminen sekä asiakaskohtaisen tehokkuuden optimointi Kokonaisvaltainen asiakkuuksien hoitomalli tarjoaa mahdollisuuden lisämyyntiin ja laajempiin sopimuksiin koko Kotimaa konsernin näkökulmasta Asiakastyytyväisyyden kasvattaminen tärkeimmillä asiakkailla Syyt/ käynnistäjät Ratkaisukomponentit Kotimaan yhtiörakenne on tähän asti ollut joukko yksittäisiä yrityksiä, eikä yhteinen asiakasnäkymä tai -hoitomalli ole ollut mahdollinen tai edes relevantti Asiakkuuden hoitaminen on ollut muutamien yksittäisten ihmisten varassa ja asiakkuuksiin liittyvät tiedot yrityskohtaisesti eri paikoissa ja formaateissa Yhteisen asiakkuusnäkymän tarve ei ole kaikille välttämätön ja mallin luomiseen liittyy epävarmuutta ja pelkoa uuden mallin toimivuudesta ja asiakkuuksiin tehtävän työn lisääntymisestä Mahdollistajat Yhteinen asiakkuuksien hoitomallin käyttöönotto asiakkuusstrategian pohjalta sovittavilla segmenteillä ja asiakkuuksilla Yhteistä asiakkuuksien hoitomallia tukevan tietojärjestelmän käyttöönotto. Järjestelmän tulee tarjota mahdollisuus kerätä, syöttää ja analysoida eri tahoilta päivitettävää asiakastietoa siten, että hoitomallin mukaisesti koko asiakkuusryhmällä on käytettävissään sama ajantasainen tieto T P O X X X X X

13 Myyntimallin kehittäminen Mahdollisuudet/ haasteet Kotimaa -konsernin myyntitoiminta on yritys- ja yksikkökohtaista, eikä myyntityön suunnittelu ja toteutus perustu prosesseihin. Siksi myynnin näkymää ennustettavuutta ja toteutumisen seurantaa on vaikeaa tehdä erityisesti konsernin näkökulmasta Myyntitoiminnan tehokkuutta on vaikeaa arvioida, koska suunnittelua ja seurantaa tukemassa ei ole työkalua eikä prosesseja. Siksi esim. Myynnin ennustaminen on haastavaa ja myynnin kohdentaminen oikeille alueille ja oikeisiin kohteisiin on vaikea toteuttaa Eri yhtiöt ja tuotealueet kilpailevat usein samoista asiakkaista Hyödyt Myyntitoiminnan ennustettavuuden ja läpinäkyvyyden paraneminen ja myynnin johtamisen tehostaminen Tilausten keskikoon kasvattaminen ja saman myyntivoiman käyttö suurempiin hankintoihin Asiakkaiden kannustaminen laajempiin hankintoihin ja puitesopimuksiin Kotimaalle sopivilla alueilla Itsepalvelumyynnin lisääntyminen (mm. puitesopimusket jne) Myyntihenkilöiden tuottavuuden kasvu (aikaa rutiineista 15, josta 10 käytetään lisämyyntiin; panostuksen myötä 2 myynnin kasvu) Syyt/ käynnistäjät Ratkaisukomponentit Yhteisen myyntiprosessin tarvetta, hyötyjä tai mahdollisuuksia ei ole tunnistettu, koska Kotimaan yhtiörakenne on tähän asti ollut joukko yksittäisiä yrityksiä. Käytössä olevat myyntitavat ovat henkilökohtaisia ja suuri osa myynnin syntymiseen ja itse myyntiin liittyvistä tiedoista on joko henkilöiden päässä, muistioissa ja omissa henkilökohtaisissa tietokoneissa Myyntiprosessin hyötyjä on vaikeaa todentaa, koska nykyisellä toimintamallilla on koettu tehtävän hyvää työtä Osa myyntityössä olevista ihmisistä kokevat myynnin yhteiset prosessit uhaksi ja tietojen jakamisen hankalaksi Mahdollistajat Yhteisten myyntiprosessien kuvaaminen ja käyttöönotto eri alueilla (B2B eri segmenteisään, B2C, eri toimialueet) Prosesseja tukevan tietojärjestelmän käyttöönotto Myyntitoiminnan kehittämiseen liittyvän muutoksen suunnittelu ja läpivienti Tärkeiden asiakkaiden palvelun tehostaminen myyntityötä kehittämällä ja sähköistä itsepalvelua lisäämällä Hinnoittelun kehittäminen ja yhtenäistäminen T P O X X X X X X X X X X X

14 Raportointi ja johtaminen Mahdollisuudet/ haasteet Hyödyt Kotimaa konsernin asiakkuuksiin ja asiakastyön tuloksiin liittyvä johtaminen perustuu raportointiin, joka ei ole ajantasaista. Konsernitason raportointi eri alueilla on vaikea toteuttaa ja se pitää sisällään paljon manuaalista työtä Konsernilla ei ole yhtenäisiä raportointivälineitä eikä yhteistä raportointimallia asiakkuuksiin. Myyntiin, markkinointiin ja asiakaspalveluun liittyvä raportointi on vähäistä Manuaalisen työn vähentäminen raportointitiedon saamiseksi ja raportoinnin luotettavuuden parantamiseksi Myynnin ajantasaisella johtamistiedolla saatava voimavarojen parempi kohdentaminen Asiakkuuksiin liittyvän toiminnan parempi suunnittelu parantuneen tiedon avulla Syyt/ käynnistäjät Ratkaisukomponentit Nykyiset tietojärjestelmät ovat hajautuneet eikä niistä saatava kokonaiskuva tue johtamista ja raportoinnin kehittämistä Manuaalisen työn määrä raportoinnissa on nykyisen raportoinnin aikaansaamiseksi haastavaa Kotimaalla ei ole käytössä yhtenäistä raportointikulttuuria eikä konserninjohtamista tukevia tietojärjestelmiä Myynnin ja markkinoinnin yhteisen toimintamallin ja rakenteen puuttuminen ei mahdollista yhtenäisen tiedon saamista asiakkuuksiin liittyvästä toiminnasta Raportointiin käytettävissä oleva tieto ei ole ajantasaista eikä luotettavaa Mahdollistajat Yhtenäisen asiakastietomallin ja -tiedon pohjalta toteutettava ajantasainen raportointijärjestelmä Myyntitoiminnan läpinäkyvyyden mahdollistaminen myynnin johtamisen kehittämiseksi ja ennustettavuuden parantamiseksi (myynnin ajantasainen portfoliotieto) Yhtenäisen asiakastiedon mahdollistama ajantasainen asiakkuusnäkymä eri segmenttejä hoitavien tueksi T P O X X X X X X X

15

16

17 Automaattisesti päivittyvä segmenttiraportti Segmentti VIP Kanta-asiakkaat Kehitä ja kasvata Trafiikkiasiakkaat Hanki XXX xxx xxx xxx Tavoite Nykytila Muutos Ennuste LC + VG Tavoite Yhteensä Nykytila Yhteensä Muutos Ennuste Yhteensä Yhteensä

18 Kotimaan Luotsi-projektin aikataulusuunnitelma Vaihe 1: Yhteinen asiakasrekisteri Kick-off Vaihe 1 2 Projektin esittely Käyttöönotto Vaihe 2: Myynnin toiminnallisuus Vaihe 2 Käyttöönotto Vaihe 3: Markkinoinnin toiminnallisuus Esittäjän nimi Vaihe 3 Käyttöönotto Loka Marras Joulu Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu

19 LUOTSIN KONVERSION KULKU Projektin esittely Asiakastietojen siivoaminen 3. Sisäänluku Seurakunnat Enterprise Excel siirto - tiedosto 0 Excel siirto - tiedosto 1 Sonet Excel siirto - tiedosto 2 Excel siirto - tiedosto 3 - Luotsi Prospekti Excel siirto - tiedosto 4 Cirix

20 HANKKEEN LAAJUUS & RAJAUKSET 2 Projektin esittely Toiminnallinen laajuus Yhteinen asiakasrekisteri (1. vaihe) Myynnin toiminnallisuus (2. vaihe) Markkinoinnin toiminnallisuus (3. vaihe)

21 ONNISTUNEEN PROJEKTIN VARMISTAMINEN Mitä tämä meiltä kaikilta vaatii/menestystekijät 2 Projektin esittely Yhteistyö Mukanaolo tarkoittaa aktiivista osallistumista ja avointa keskustelua Sitoutuminen Kaikki ovat sitoutuneita ja kyvykkäitä hyvään päätöksentekoon omassa roolissaan Motivaatio Olemme aktiivisia löytämään tärkeät ja toimivat asiat Usko tulevaisuuteen Emme menetä uskoamme, vaikka asiat eivät tapahtuisikaan juuri siten ja sillä hetkellä kuin itse haluaisimme Tekemisen ilo Antaa energiaa ja mahdollistaa hyvät tulokset Luottamus Luotamme toisiimme ja olemme valmiit ottamaan ja antamaan tukea kaikilla organisaatiotasoilla

22 Suurimmat ongelmat projektin aikana Integraatioiden yksityiskohdat Alkuperäisen budjetin ylittyminen Ylitys 12 hyväksytystä määrittelydokumentista Testauksen riittävyyttä ja tärkeyttä ei aluksi ymmärretty, mutta korjaantui projektin loppupuolella Tietohallinnon rooli: omaa asiantuntemusta ei ollut riittävästi vaan jouduttiin käyttämään useiden eri henkilöiden asiantuntemusta ja tietämystä, mikä vaikutti tiedon pirstaloitumiseen Tietohallinnon kokonaiskuvan puuttuminen Projektipäällikkö vaihtoi taloa kesken projektin Yksi pääkäyttäjistä irtisanoutui

23 Suurimmat onnistumiset Aikataulussa pysyminen Erinomainen pohjatyö antoi edellytykset onnistuneelle projektille Projektiryhmä Johdon sitoutuminen Projektiviestintä Muutosjohtaminen ja viestintä Käyttäjien hyväksyntä Koulutukset Nopeasti saadut konkreettiset liiketoimintahyödyt Projektimalli ja sapluuna muihin projekteihin Sisäisen osaamisen kasvaminen

24 Onnistuminen ruokkii onnistumisia Success stories Pienten menestystarinoiden rekisteröinti Seniorikäyttäjän huippusuoritukset uudella järjestelmällä Luotsikahvilat Kerran kuukaudessa pystykahvit 1 pöytä: järjestelmään tutustuminen 2. pöytä: toiminnallisuus 3. pöytä: huolenaiheet & kehittäminen Lisäksi yhteisenä aloitusteemana joku pieni alustus Luotsi intra Q&A FAQ Ohjeet, esitykset, yhteystiedot Videopätkät Luotsi klinikat Pääkäyttäjien ja palvelupäällikön vastaanotto

25 Esimieskortti ja sen sisältö Manageri-pahvi 1) Ohjeet Luotsin käyttöönoton varmistamiseksi ja yhteisen viestinnän tueksi esimiehille Kotimaan tapa toimia asiakkuuksien kanssa 2) Kortti tehtiin kätevään mukaan printattavaan tai valmiiseen printtimuotoon Ajatuksena, että esimiehillä olisi kortti aina mukana tai sisältö olisi ulkoa harjoiteltu 3) Korttia päivitetään tilanteen edetessä n. 1,5 kk:n välein 4) Korttia käytetään kommunikoitaessa kaikissa sopivissa tilanteissa Tiimipalaverit ja vastaavat tilaisuudet, joissa alaisia koossa ryhmänä Väärien huhujen oikaisussa Informaaleissa kohtaamisissa (ruokailussa, kahvitauolla, erilaisissa kohtaamisissa alaisten ja/tai muiden kanssa) 5) 20 sekunnin hissipuhe

26 Esimieskortti Manageripahvi

27

28 Projektin omistajan rooli Tsemppari ja motivoija, luotsaa laivaa oikeaan suuntaan Kuuntele miehistön ajatuksia, jotta tarvittavat korjausliikkeet kurssiin voidaan tehdä Kuunteleva ja määrätietoinen Pilkettä silmäkulmassa Ole läsnä, näy ja kuulu Ole joukkosi keskellä Tee päätöksiä, oli ne oikeita tai vääriä Kanna vastuu Kaikkia ei voi miellyttää Omalla esimerkillä johdetaan

29

Asiakastoimintamallin kehittäminen. 11.3.2014 Jussi Jyrinsalo

Asiakastoimintamallin kehittäminen. 11.3.2014 Jussi Jyrinsalo Asiakastoimintamallin kehittäminen Vuonna 2013 kehitettiin asiakastoimintamallia Kehityshankkeita: liityntäprosessi ja liittymisehtojen seuranta asiakaspalautteen keruu ja hyödyntäminen sekä asiakastiedon

Lisätiedot

Käyttöoikeudet ja käyttäjähallinta

Käyttöoikeudet ja käyttäjähallinta Käyttöoikeudet ja käyttäjähallinta ValueFramen käyttäjäpäivät 30.11.2010 Jarmo Annala, ValueFrame Oy Esityksen sisältö 1 Käsitteet ja terminologia tutuksi 2 Sisäänrakennettujen käyttöoikeusryhmien esittely

Lisätiedot

Nimike Määrä YksH/EI-ALV Ale% ALV Summa

Nimike Määrä YksH/EI-ALV Ale% ALV Summa , Vuokraerä: Tammi/12 : 30.01.2008 Viivästyskorko: 11.5 % Laskuviite: 4 45523 08012 Yhteensä: 390.40 EUR Pankit: n Joku Vuokralainen 16.01.2008 Tammi/12 4 45523 08012 30.01.2008 EUR 390.40 , Vuokraerä:

Lisätiedot

Käytännön laatua matkailuyrityksiin. Petkeljärvi 1.10.2009

Käytännön laatua matkailuyrityksiin. Petkeljärvi 1.10.2009 Käytännön laatua matkailuyrityksiin Petkeljärvi 1.10.2009 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80 % systematiikkaa

Lisätiedot

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlin Systems Oy Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlinin palvelujen toimittaminen ja Asiakasratkaisuyksikön tehtäväkenttä Merlin Asiakasratkaisut

Lisätiedot

Myynnin johtamisen välineet

Myynnin johtamisen välineet Myynnin johtamisen välineet ValueFramen käyttäjäpäivät 30.11.2010 Harri Kanerva, ValueFrame Oy Esityksen sisältö 1 2 3 Myyntisuppilo ja myyntiprosessi Myynnin tavoitteiden asettaminen Myynnin seuranta

Lisätiedot

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3 Tuotekonfigurointi ADE Oy lyhyesti Asiakkaiden tarpeisiin suunnattua innovatiivista ja toimivaa ohjelmisto- ja 3d animaatiopalvelua. Ade Oy on toteuttanut vuodesta 2000 alkaen haastavaa interaktiivista

Lisätiedot

HAKEMUS KKI-KEHITTÄMISHANKKEEKSI

HAKEMUS KKI-KEHITTÄMISHANKKEEKSI HAKEMUS KKI-KEHITTMISHANKKEEKSI TIEDOT HAKIJASTA Hakijayhteisön nimi: Mallilan Yritys Hakijayhteisön rekisteritunnus: 123456-1 Hakijayhteisön osoite: Mallilankuja 11 a 1 Postinumero: 12340 Postitoimipaikka:

Lisätiedot

täsmällistä johtamista

täsmällistä johtamista Tuloskorteilla täsmällistä johtamista Kaarlo Kankkunen Talousjohtaja, Tamro Suomi Microsoft Business Summit 29.9.2009 A Company of PHOENIX group Tamro-konserni Lääkejakelutoimintaa 8 maassa, 20 jakelukeskusta,

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Näkökulmia hallitusohjelmaan, digitalisaatioon ja toimintamme kehittämiseen - Mitä tulisi tehdä ja mitä teemme yhdessä, mikä on TIETOKEKOn ja

Näkökulmia hallitusohjelmaan, digitalisaatioon ja toimintamme kehittämiseen - Mitä tulisi tehdä ja mitä teemme yhdessä, mikä on TIETOKEKOn ja Näkökulmia hallitusohjelmaan, digitalisaatioon ja toimintamme kehittämiseen - Mitä tulisi tehdä ja mitä teemme yhdessä, mikä on TIETOKEKOn ja JUHTAn roolit? Seminaari 09.06.2015 Sirpa Alitalo & Markku

Lisätiedot

Big-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua

Big-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua Big-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua IAB Finland Big Data seminaari 6.6.2014 Fonecta Enterprise Solutions Mikko Hakala, Head of Business IT 105 asiakkuusmarkkinoinnin, analytiikan

Lisätiedot

Oppilaitoksen tarjonta työvalmennuksen erikoisammattitutkintoon valmistavaan koulutukseen

Oppilaitoksen tarjonta työvalmennuksen erikoisammattitutkintoon valmistavaan koulutukseen Oppilaitoksen tarjonta työvalmennuksen erikoisammattitutkintoon valmistavaan koulutukseen Mallinnus rakenteesta, tuotekortteina kuvatusta sisällöstä ja toteutuksen vuosikellosta Henkilökohtaistamisen ja

Lisätiedot

Muutoksen hallittu johtaminen ja osaamisen varmistaminen

Muutoksen hallittu johtaminen ja osaamisen varmistaminen KPMG Muutoksen hallittu johtaminen ja osaamisen varmistaminen Riskienhallinta on keskeinen osa muutoshallintaa Henkilöstöriskien tunnistaminen ja merkitys muutoksen johtamisessa ADVISORY SERVICES Muutoksen

Lisätiedot

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot

Matkailuilta Karjaa 24.3.2011

Matkailuilta Karjaa 24.3.2011 Matkailuilta Karjaa 24.3.2011 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80 % systematiikkaa 20 % palveluasennetta

Lisätiedot

Näkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen

Näkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen Näkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen Pekka Mattila MRK Funnel Oy 21.6.2010 Funnel-ryhmä 2010 1 Case: Ruotsalaisen suuryrityksen y muutos MRK Funnel Oy 21.6.2010 Funnel-ryhmä 2010 2 I Mistä lähdimme

Lisätiedot

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksessäni tällä hetkellä Vastaus Lukumäärä Prosentti

Lisätiedot

Jyväskylä Innovation RAMSE esittäytyminen 16.11. 2009

Jyväskylä Innovation RAMSE esittäytyminen 16.11. 2009 Jyväskylä Innovation RAMSE esittäytyminen 16.11. 2009 RAMSE Consulting Oy 16.11.2009 Juha Ekberg Mikko Paalasmaa 1 2009 RAMSE - Töölönkatu 4 00100 Helsinki RAMSE pähkinänkuoressa Riippumaton liikkeenjohdon

Lisätiedot

VALDA-tietojärjestelmän j versio 1

VALDA-tietojärjestelmän j versio 1 VALDA-tietojärjestelmän j versio 1 Mitä palveluita tarjotaan VALDA-tietojärjestelmän ensimmäisestä versiosta? Mitä hyötyä saat tästä organisaatiollesi? IBM, Helsinki 14.5.2009 Hankepäällikkö Toini Salmenkivi

Lisätiedot

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme

Lisätiedot

LAADUKAS MATKAILUTUOTE

LAADUKAS MATKAILUTUOTE LAATUJÄRJESTELMÄT JA LAADUKAS MATKAILUTUOTE Kajaani 9.2.2010 2010 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1-6/2007

Osavuosikatsaus 1-6/2007 SYSOPENDIGIA Oyj Osavuosikatsaus 1-6/7 7.8.7 Jari Mielonen Toimitusjohtaja SYSOPENDIGIA Oyj 1 7 SYSOPENDIGIA Plc Katsauskauden liikevaihto (1-6) 7 Liikevaihto, milj 6 5 4 3 1 36,7 5, H1 6 H1 7 Katsauskauden

Lisätiedot

Workshop: Konsernitason budjetointi ja estimointi

Workshop: Konsernitason budjetointi ja estimointi Workshop: Konsernitason budjetointi ja estimointi IFRS Forum 29.5.2012 Seija Sneitz ja Anne-Mari Kela- Seppänen Agenda Esittäytyminen Mitä on konsernitason budjetointi ja estimointi? Mitä asioita on otettava

Lisätiedot

Muutosmentori esimiestyön ja työyhteisön tukena

Muutosmentori esimiestyön ja työyhteisön tukena Tervetuloa Lahteen! Muutosmentori esimiestyön ja työyhteisön tukena Muutos on mahdollisuus 21.10.2015 Työhyvinvointipäällikkö Päivi Maisonlahti Strategisen työhyvinvoinnin osa-alueet (Aura & Saarikoski,

Lisätiedot

Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia. Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi

Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia. Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi Miksi asiakkuusstrategia? Asiakkuusstrategian lähtökohtina ovat hallitusohjelmassa esitetyt linjaukset sekä Hallintopolitiikan suuntaviivat

Lisätiedot

TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA

TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA LMQ -ohjelmisto Kenelle miten miksi? LogMaster Oy 2007-2009 LMQ miksi? 1. KUSTANNUSTEN ALENTAMINEN Johtamisen välineet tapahtumien kirjaaminen

Lisätiedot

Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi

Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi 1 Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi Pirjo Berg, Anna Maksimainen & Olli Tolkki 16.11.2010 Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi Taustaa STM velvoittaa sairaanhoitopiirit laatimaan

Lisätiedot

Microsoft Dynamics CRM 4.0. Jani Liukkonen

Microsoft Dynamics CRM 4.0. Jani Liukkonen Microsoft Dynamics CRM 4.0 Jani Liukkonen Microsoft Dynamics CRM kokonaisuus Täysi CRM toiminnallisuus ja joustavuus Vuorovaikutukset -Markkinointi Myynti -Asiakaspalvelu xrm -Prosessituki SOA -Joustava

Lisätiedot

Senaatti-kiinteistöjen taloushallinnon tarjoamat palvelut ja niiden vaikutus toiminnan tehostamiseen

Senaatti-kiinteistöjen taloushallinnon tarjoamat palvelut ja niiden vaikutus toiminnan tehostamiseen Senaatti-kiinteistöjen taloushallinnon tarjoamat palvelut ja niiden vaikutus toiminnan tehostamiseen Basware käyttäjäpäivät 20.9.2012 Tu o m m e t i l a l l e r a t k a i s u t Esityksen sisältö - Senaatti-kiinteistöt

Lisätiedot

Sähköiset työkalut myyntitoiminnan suunnittelun, ohjauksen ja johtamisen apuna Sampsa Eronen

Sähköiset työkalut myyntitoiminnan suunnittelun, ohjauksen ja johtamisen apuna Sampsa Eronen Sähköiset työkalut myyntitoiminnan suunnittelun, ohjauksen ja johtamisen apuna Sampsa Eronen Solution Sales Specialist Dynamics CRM Kuulostaako tänään tältä? Minulla ei ole sitä tietoa tässä järjestelmässä.

Lisätiedot

KUULUMISIA TUULI- PROJEKTISTA

KUULUMISIA TUULI- PROJEKTISTA KUULUMISIA TUULI- PROJEKTISTA BMF:n kevätseminaari: Let's Get Research-Minded! Tieteiden talossa pe 17.4.2015 Mari Elisa Kuusniemi, HY Esityksen sisältö Yleistä tutkimusdatan hallinnasta. Yleistä aineistonhallintasuunnitelmista.

Lisätiedot

Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä Yhteenveto 2014. Erkki Tuomi

Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä Yhteenveto 2014. Erkki Tuomi Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä Yhteenveto 2014 Erkki Tuomi Tutkimuksen perustiedot 140 ICT-alan yritystä sisältää 26 face-to-face haastattelua Vastaajat: Toimitusjohtajia Myyntijohtajia Muuta johtoa

Lisätiedot

Kestävän kehityksen innovatiiviset sovellukset

Kestävän kehityksen innovatiiviset sovellukset Kestävän kehityksen innovatiiviset sovellukset Mari Puoskari Johtaja, kestävän kehityksen palvelut TEKES Green Growth aamiaissessio: ICT vihreän talouden mahdollistajana 23.11.2012 Olemme kestävän kehityksen

Lisätiedot

Elina Kaarela, HRD-asiantuntija

Elina Kaarela, HRD-asiantuntija SUJUVAMMAN MAKSAMISEN PUOLESTA. Case Luottokunta: t Tuloksia kokonaisvaltaisella k i ll HRjärjestelmällä Elina Kaarela, HRD-asiantuntija Sisältö Luottokunta lyhyesti Alkutilanne keväällä 2009 Tavoitteet

Lisätiedot

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet Visma Netvisor Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen CRM JA MYYNTI PROJEKTINHALLINTA TYÖAIKA JA KULUT AUTOMATISOITU LASKUTUS RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Lisätiedot

Lippupiste Oy 31.8.2009 Olli Saarinen

Lippupiste Oy 31.8.2009 Olli Saarinen Katsaus kulttuurialan asiakkuuksiin Lippupiste Oy 31.8.2009 Olli Saarinen Esityksen agenda Lipunmyynnin kehitys, tammi-heinäkuut 2007-2009 2009 Vertailussa mukana ne teatterit ja konsertinjärjestäjät jotka

Lisätiedot

Kestävät liiketoimintaratkaisut! Bisneksen tulostekijät! #FIBS_RP15!!

Kestävät liiketoimintaratkaisut! Bisneksen tulostekijät! #FIBS_RP15!! Kestävät liiketoimintaratkaisut! Bisneksen tulostekijät! #FIBS_RP15!! !!! Suomen johtava yritysvastuuverkosto! FIBS on Suomen johtava yritysvastuuverkosto. Autamme yrityksiä tekemään parempaa liiketoimintaa

Lisätiedot

Vesi ja Energia synergiaako? Reijo Kolehmainen

Vesi ja Energia synergiaako? Reijo Kolehmainen Vesi ja Energia synergiaako? Reijo Kolehmainen 21.5.2015 Konsernin rakenne Lappeenrannan kaupungin 100 % omistama energiayhtiö. Lappeenrannan Energia -konserni hankkii ja myy kaukolämpöä, maakaasua, sähköä

Lisätiedot

monien makujen maustaja

monien makujen maustaja monien makujen maustaja Maustaja Oy Elintarvikkeiden sopimusvalmistuskumppani 70 työntekijää Liikevaihto v. 2013 n. 16,0 milj. euroa Vienti noin 23 % liikevaihdosta Tuotanto ja toimistotilat, 6600 neliömetriä,

Lisätiedot

Asiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja

Asiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Asiakastarpeiden merkitys ja perusta asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Mihin asiakastarpeiden selvittämistä tarvitaan yhteisen kielen/tarkastelutavan

Lisätiedot

TravelNet -varausjärjestelmä. Sinikka Hänninen sinikka.hanninen@sportum.fi Sportum Oy

TravelNet -varausjärjestelmä. Sinikka Hänninen sinikka.hanninen@sportum.fi Sportum Oy TravelNet -varausjärjestelmä Sinikka Hänninen sinikka.hanninen@sportum.fi Sportum Oy TravelNet- varausjärjestelmän toiminnot: Tuotetiedot Asiakasrekisteri Online hallinta Yhteydenpito Sähköinen markkinointi

Lisätiedot

Project-TOP QUALITY GATE

Project-TOP QUALITY GATE Project-TOP QUALITY GATE FOR SUCCESSFUL COMPANIES TYÖKALU ERP- JÄRJESTELMIEN TESTAUKSEEN PROJECT-TOP QUALITY GATE Quality Gate on työkalu ERP-järjestelmien testaukseen Huonosti testattu ERP- järjestelmä

Lisätiedot

Miten Kieku tukee tiedolla johtamista? Affecton julkishallinnon foorum. 14.2.2013 Seija Friman Hanketoimiston päällikkö, Kieku-hanke

Miten Kieku tukee tiedolla johtamista? Affecton julkishallinnon foorum. 14.2.2013 Seija Friman Hanketoimiston päällikkö, Kieku-hanke Miten Kieku tukee tiedolla johtamista? Affecton julkishallinnon foorum 14.2.2013 Seija Friman Hanketoimiston päällikkö, Kieku-hanke Esityksen sisältö Mikä Kieku on ja miksi se tulee käyttöön? Tavoiteltavat

Lisätiedot

PERUSOPETUKSEN LAATUKRITEERITYÖ OULUN KAUPUNGISSA. 30.11.2011 Päivi Mäki

PERUSOPETUKSEN LAATUKRITEERITYÖ OULUN KAUPUNGISSA. 30.11.2011 Päivi Mäki PERUSOPETUKSEN LAATUKRITEERITYÖ OULUN KAUPUNGISSA 30.11.2011 Päivi Mäki Sisältö - Laatutyön tavoite - ja perusopetuksen laatukriteeri - Toteutus - Itsearviointi - Koulujen osallistaminen Laatutyön tavoite

Lisätiedot

TAPAHTUMAT MYYNTIKANAVANA JOHANNA JYLHÄ-OLLILA

TAPAHTUMAT MYYNTIKANAVANA JOHANNA JYLHÄ-OLLILA TAPAHTUMAT MYYNTIKANAVANA JOHANNA JYLHÄ-OLLILA Tapahtumat: kysymyksiä Minkälaisissa tapahtumissa käyvät (tapahtumaprofiili) Kuinka monessa tapahtumassa / vuosi Tapahtumamyyntikanavan merkitys yrityksessä

Lisätiedot

Visma Duetto Oy. Parannamme luottokaupan tulosta. Luottokaupan riskienhallintaa yli 20 vuoden kokemuksella

Visma Duetto Oy. Parannamme luottokaupan tulosta. Luottokaupan riskienhallintaa yli 20 vuoden kokemuksella Visma Duetto Oy Parannamme luottokaupan tulosta Luottokaupan riskienhallintaa yli 20 vuoden kokemuksella Asiat Visma Dueton esittely Huomautus- ja perintäpalvelut Duetto -asiakasliittymä Perinnästä yleisesti

Lisätiedot

Kantaverkkopäivä 3.9.2014. Hotelli Holiday Inn Pasila

Kantaverkkopäivä 3.9.2014. Hotelli Holiday Inn Pasila Kantaverkkopäivä 3.9.2014 Hotelli Holiday Inn Pasila Ohjelma klo 12.30 Ilmoittautuminen ja kahvi klo 13.00 Asiakkaat ja Fingrid Jukka Ruusunen, toimitusjohtaja, Fingrid Oyj klo 13.30 klo 14.00 Saavuttaako

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO Tehoa toimintaan Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO HR-tehtävistä 2/3 on perusrutiineja Ulkoistamalla henkilöstöhallinnon rutiinit voitte merkittävästi parantaa yrityksenne

Lisätiedot

Kasvuun johtaminen -koulutus

Kasvuun johtaminen -koulutus Kasvuun johtaminen -koulutus Kohderyhmä: Kasvun edellytykset omaavien, uusia kasvumahdollisuuksia kotimaasta tai kansainvälisesti etsivien pk-yritysten johto- ja avainhenkilöt Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun

Lisätiedot

Pirkanmaan ebuusti pienyritysten sähköisen liiketoiminnan kehittäminen tavoitteena kasvu ja kansainvälistyminen

Pirkanmaan ebuusti pienyritysten sähköisen liiketoiminnan kehittäminen tavoitteena kasvu ja kansainvälistyminen Pirkanmaan ebuusti pienyritysten sähköisen liiketoiminnan kehittäminen tavoitteena kasvu ja kansainvälistyminen Hankeaika 2013 2014 Kohderyhmänä ovat pienet kehityskykyiset, kasvuhaluiset, pirkanmaalaiset

Lisätiedot

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 M-FILES Ohjelmistotuoteyritys 250+ työntekijää Toimistot Tampere, Espoo, USA, UK 400 jälleenmyyjää

Lisätiedot

Projektijohtaminen. Ohjelma Paikka: HAUS kehittämiskeskus, Munkkiniemen koulutustalo, Hollantilaisentie 11. 00330 Helsinki

Projektijohtaminen. Ohjelma Paikka: HAUS kehittämiskeskus, Munkkiniemen koulutustalo, Hollantilaisentie 11. 00330 Helsinki KEHITTÄMISKESKUS OY 28. 29.2.2012 Ohjelma Paikka: HAUS kehittämiskeskus, Munkkiniemen koulutustalo, Hollantilaisentie 11. 00330 Helsinki Pertti Melonen, toimitusjohtaja, Pro HR Consulting Oy Erkki Rajala,

Lisätiedot

SISÄISEN VALVONNAN JA RISKIENHALLINNAN PERUSTEET

SISÄISEN VALVONNAN JA RISKIENHALLINNAN PERUSTEET KOKKOLAN KAUPUNKI Syyskuu 2014 Keskushallinto SISÄISEN VALVONNAN JA RISKIENHALLINNAN PERUSTEET SISÄLLYSLUETTELO 1. YLEISTÄ 2. SISÄISEN VALVONNAN JA RISKIENHALLINNAN TAVOITE JA TARKOITUS; KÄSITTEET 3. SISÄISEN

Lisätiedot

BUDJETOINTI- JA RAPORTOINTIPROSESSIEN KEHITTÄMISEN KAUTTA TEHOKKUUTTA TALOUSOHJAUKSEEN

BUDJETOINTI- JA RAPORTOINTIPROSESSIEN KEHITTÄMISEN KAUTTA TEHOKKUUTTA TALOUSOHJAUKSEEN BUDJETOINTI- JA RAPORTOINTIPROSESSIEN KEHITTÄMISEN KAUTTA TEHOKKUUTTA TALOUSOHJAUKSEEN HELENA SAURAMO GROUP BUSINESS CONTROLLER, DELTA MOTOR GROUP OY 19.4.2012 Sisältö Mikä on Delta? Järjestelmän ja prosessien

Lisätiedot

Palvelukonsepti suurasiakkaille

Palvelukonsepti suurasiakkaille Palvelukonsepti suurasiakkaille Merplast Oy on vuonna 2005 perustettu työpaikkojen työturvallisuuteen ja siihen liittyvään konsultointiin keskittyvä yhtiö. Asiakkaitamme ovat pienet ja keskisuuret yritykset,

Lisätiedot

Sähköinen asianhallinta Onko tietojen hallinta mukana

Sähköinen asianhallinta Onko tietojen hallinta mukana Sähköinen asianhallinta Onko tietojen hallinta mukana Asiakirjahallinnasta tietojen hallintaan, seminaari 4.10.2012/ Katariina Ryhänen, Kuntien Tiera Oy Sisältö: 1. Kuntien Tiera Oy:n yleisesittely 2.

Lisätiedot

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11. Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.2008 Sisältö Intrum Justitia lyhyesti Yleisen taloustilanteen kehittymisen

Lisätiedot

Yritysyhteenliittymän markkinointi

Yritysyhteenliittymän markkinointi Yritysyhteenliittymän markkinointi Hankintayksikön markkinakartoitus l. RFI Toimittajat voivat markkinoida tuotteitaan ja palveluitaan hankintayksikölle kuten muillekin potentiaalisille asiakkaille - aktiiviset

Lisätiedot

Oppilaitoksen tarjonta tieto- ja viestintätekniikan perustutkintoon valmistavaan koulutukseen

Oppilaitoksen tarjonta tieto- ja viestintätekniikan perustutkintoon valmistavaan koulutukseen Oppilaitoksen tarjonta tieto- ja viestintätekniikan perustutkintoon valmistavaan koulutukseen Mallinnus rakenteesta, tuotekortteina kuvatusta sisällöstä ja toteutuksen vuosikellosta Henkilökohtaistamisen

Lisätiedot

TOIMINTASUUNNITELMA 2015

TOIMINTASUUNNITELMA 2015 TOIMINTASUUNNITELMA 2015 Martoissa on arjen mahdollisuus Vuosikokous 26.4.2014 Tavoitteet 2015 Toiminnan tunnettuuden parantaminen sisältölähtöisesti Kestävän kehityksen edistäminen kotitalousneuvonnan

Lisätiedot

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA Markkinatehdas on ryhmä nuoria markkinoijia, joiden tavoitteena on parantaa Keski-Suomen yritysten markkinoinnin suunnitelmallisuutta ja auttaa käytännön toteutuksessa.

Lisätiedot

PALVO I: Talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksen suunnittelu

PALVO I: Talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksen suunnittelu PALVO I: Talous- ja henkilöstöhallinnon Oikeusministeriö LIITE 10.2 PALVO II / Järjestelmäprojekti Versio 0.2 5.1.2005 OIKEUSMINISTERIÖ PALVO I: Talous- ja henkilöstöhallinnon LIITTEET Sivu 2 (5) JÄRJESTELMÄPROJEKTI

Lisätiedot

UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET

UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET Tomi Grönfors THE GROENFORS METHOD 27/04/15 Brandfors Markkinointiosasto palveluna CHECK-LIST Hyvissä ajoin ennen aloittamista Ennen tapaamista Ensimmäisen

Lisätiedot

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Ohjelma 8.00 Aamukahvi 8.15 Tervetuloa, Annele Bergman, Inspiratio 8.30 estrategia,

Lisätiedot

Valtori Kehittäminen ja laatu

Valtori Kehittäminen ja laatu Valtori Kehittäminen ja laatu Kehitysjohtaja Sari-Anne Hannula Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori Valtio Expo 2014 Kehittäminen ja laatu Tavoite ja tarkoitus: Kehittämisen systematisointi

Lisätiedot

Oppilaitoksen tarjonta tarjoilijan ammattitutkintoon valmistavaan koulutukseen

Oppilaitoksen tarjonta tarjoilijan ammattitutkintoon valmistavaan koulutukseen Oppilaitoksen tarjonta tarjoilijan ammattitutkintoon valmistavaan koulutukseen Mallinnus rakenteesta, tuotekortteina kuvatusta sisällöstä ja toteutuksen vuosikellosta Henkilökohtaistamisen ja osaamisen

Lisätiedot

Miten muutoksia johdetaan Itellassa

Miten muutoksia johdetaan Itellassa Miten muutoksia johdetaan Itellassa KaMu Mira Pakarinen Lisätietoja KaMu-mallista antaa: Hankejohtaja Mira Pakarinen mira.pakarinen@itella.com gsm 0400-288 232 Miksi malli? Toimintaympäristön muutosvauhti

Lisätiedot

Strateginen johtaminen edellyttää henkilöstöjohtamisen

Strateginen johtaminen edellyttää henkilöstöjohtamisen Strateginen johtaminen edellyttää henkilöstöjohtamisen mittaamista Uudista ja Uudistu Vaihtuva johtajuus 2011 Vahingossa Hyvä? Taru From 28.9.2011 HR4 Solutions Oy 2011 HR4 Solutions Oy - 28.9.2011 ESITYKSEN

Lisätiedot

MITEN TUEMME JATKUVAA KEHITTÄMISTÄ INTEGROIDUSSA PALVELUTUOTANNOSSA?

MITEN TUEMME JATKUVAA KEHITTÄMISTÄ INTEGROIDUSSA PALVELUTUOTANNOSSA? MITEN TUEMME JATKUVAA KEHITTÄMISTÄ INTEGROIDUSSA PALVELUTUOTANNOSSA? Peurunka2 seminaari 15.4.2015 Työryhmä 7 koordinaattori Raili Haaki Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus 15.4.2015 MITEN TUEMME JATKUVAA

Lisätiedot

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely Business Oulu Teollisuus-Forum 29.5.2013 Wisetime Oy:n esittely Wisetime Oy Wisetime Oy on oululainen v. 1991 perustettu ohjelmistotalo, jonka omat tuotteet, Wise-järjestelmät ja niihin liittyvät tukipalvelut,

Lisätiedot

Hyvät eväät ETEENPÄIN

Hyvät eväät ETEENPÄIN Hyvät eväät ETEENPÄIN YRITYKSILLE SIIVET Yritysten kehittämispalvelut kaikissa ELY-keskuksissa UUSI PALVELUKOKONAISUUS pk-yrityksille Olipa yrityksesi minkä tahansa haasteen tai muutoksen edessä, saat

Lisätiedot

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Markkinointi-instituutti Pirjo Hallipelto pirjo.hallipelto@markinst.fi p. 040 7321 784 Faunatar Johanna Valo Liiketalouden perustutkinto,

Lisätiedot

Kuntatalouden ohjauspalvelu tietovarannon avulla reaaliaikaista ja yhdenmukaista tietoa johtamisen tueksi

Kuntatalouden ohjauspalvelu tietovarannon avulla reaaliaikaista ja yhdenmukaista tietoa johtamisen tueksi Kuntatalouden ohjauspalvelu tietovarannon avulla reaaliaikaista ja yhdenmukaista tietoa johtamisen tueksi 29.9.2015 Jani Heikkinen JulkICTLab seminaari Kuntatalouden ohjauspalvelu osana Kuntatieto-ohjelmaa

Lisätiedot

Tunnista tulevaisuuden johtamisen osaamistarpeet jo tänään

Tunnista tulevaisuuden johtamisen osaamistarpeet jo tänään Tunnista tulevaisuuden johtamisen osaamistarpeet jo tänään Enemmän kuin irrallinen 360 -arviointi Agenssi360 HRM on ainutlaatuinen yhdistelmä johtamisen tavoitetilan määrittelyä, 360 -arviointia ja kasvokkaista

Lisätiedot

Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.

Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9. Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.2014 Sirpa Alitalo & Jaana Lappi, TEM Yritys-Suomen visio

Lisätiedot

Miten hyödynnän tietoa johtamisessa ja toiminnan kehittämisessä? Ermo Haavisto johtajaylilääkäri

Miten hyödynnän tietoa johtamisessa ja toiminnan kehittämisessä? Ermo Haavisto johtajaylilääkäri Miten hyödynnän tietoa johtamisessa ja toiminnan kehittämisessä? Ermo Haavisto johtajaylilääkäri Johtamisen keskeiset osa-alueet toiminnan suunnittelu ja voimavarojen varaaminen voimavarojen kohdentaminen

Lisätiedot

SADe-ohjelman terveiset

SADe-ohjelman terveiset SADe-ohjelman terveiset SADe-ohjelman sosiaali- ja terveysalan palvelukokonaisuuden kevätseminaari, Helsinki 23.4.2013 Ohjelmapäällikkö Marjukka Saarijärvi Raportointi ohjelman etenemisestä: hallituksen

Lisätiedot

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Sales Excellence 2012 Global Results Menestyvän myyntiorganisaation tunnuspiirteet Mercuri International ja St. Gallenin

Lisätiedot

OULUN YLIOPISTON TIETOVARASTO OY-XDW

OULUN YLIOPISTON TIETOVARASTO OY-XDW OULUN YLIOPISTON TIETOVARASTO OY-XDW KOTA/AMKOTA-seminaari 23-24.9.2010 Opetus- ja kulttuuriministeriö Suunnittelupäällikkö Matti Joensuu Oulun yliopisto OY:n tietovarastopilotti Käynnistyi joulukuussa

Lisätiedot

Keski-Suomen Sote 2020 Peurunka 2 -seminaari

Keski-Suomen Sote 2020 Peurunka 2 -seminaari Keski-Suomen Sote 2020 Peurunka 2 -seminaari Minä muutoksessa ja muutos minussa Pirkko-Liisa Vesterinen KT, dosentti Kunnanjohtaja 15.4.2015 Pirkko-Liisa Vesterinen 15.4.2015 1 1. Minä muutoksessa Mikä

Lisätiedot

PAIKKATIETOJEN KÄYTTÖ HSY:N VESIHUOLLON OPERATIIVISESSA JA STRATEGISESSA TOIMINNASSA

PAIKKATIETOJEN KÄYTTÖ HSY:N VESIHUOLLON OPERATIIVISESSA JA STRATEGISESSA TOIMINNASSA PAIKKATIETOJEN KÄYTTÖ HSY:N VESIHUOLLON OPERATIIVISESSA JA STRATEGISESSA TOIMINNASSA Vesihuolto 2015 Turku 21.5.2015 Pentti Janhunen Paikkatieto Paikkatieto on tietoa, johon liittyy maantieteellinen sijainti

Lisätiedot

OPINTO-OPAS 2009 2010. Lahden ammattikorkeakoulu Liiketalous. Key Account Manager avainasiakkuuksien hallinta -erikoistumisopinnot 30 op

OPINTO-OPAS 2009 2010. Lahden ammattikorkeakoulu Liiketalous. Key Account Manager avainasiakkuuksien hallinta -erikoistumisopinnot 30 op OPINTO-OPAS 2009 2010 Lahden ammattikorkeakoulu Liiketalous Key Account Manager avainasiakkuuksien hallinta -erikoistumisopinnot 30 op 2 (5) Key Account Manager avainasiakkuuksien hallinta - erikoistumisopinnot

Lisätiedot

NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS

NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS Opas onnistuneeseen osallistumiseen Suunnittele! Toteuta! Seuraa! Arvioi! = Paras ikinä saatu tulos! easyfairs.com easyfairs työkalupakki Tervetuloa näytteilleasettajaksi easyfairs

Lisätiedot

FARAX johtamisstrategian räätälöinti

FARAX johtamisstrategian räätälöinti FARAX johtamisstrategian räätälöinti Sisältö Taustaa Johtamisstrategian luominen ja instrumentin luominen Hyödyt ja referenssit Esimerkkejä matriiseista Prosessi Taustaa Esityksessä käydään läpi FaraxGroupin

Lisätiedot

Kokemuksia ensimmäiseltä strategia-asiakirjakierrokselta

Kokemuksia ensimmäiseltä strategia-asiakirjakierrokselta Kokemuksia ensimmäiseltä strategia-asiakirjakierrokselta Aluehallintovirastojen strateginen ohjaus ja tulosohjaus HAUS 15.6.2010 Neuvotteleva virkamies Anu Nousiainen ALUEHALLINTOVIRASTOJEN OHJAUS, AVI-laki

Lisätiedot

Miten tietojärjestelmät saadaan tukemaan rakennemuutosta? FT Sari Vesiluoma tietohallintojohtaja, EPSHP 25.5.2010

Miten tietojärjestelmät saadaan tukemaan rakennemuutosta? FT Sari Vesiluoma tietohallintojohtaja, EPSHP 25.5.2010 Miten tietojärjestelmät saadaan tukemaan rakennemuutosta? FT Sari Vesiluoma tietohallintojohtaja, EPSHP 25.5.2010 Sisältö Toimialan rakennemuutos Tietojärjestelmät Haasteita ja ratkaisuja? Yhteenveto TOIMIALAN

Lisätiedot

Basware Financial Performance Management

Basware Financial Performance Management Basware Financial Performance Management Talouden suunnittelu, ennustaminen ja raportointi tehokkaaksi Viljami Frank Account Manager Email: viljami.frank@basware.com Tel. +358 44 263 7012 Jussi Laitinen

Lisätiedot

Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin.

Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN ONNISTUNEITA TUOTETIEDUSTELUJA

Lisätiedot

Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011. www.sodexo.fi

Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011. www.sodexo.fi Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011 www.sodexo.fi Sodexo - jokaisesta päivästä parempi Olemme luotettava kumppani, joka tuottaa kokonaisvaltaisia palveluita. Osaamisemme tukee asiakkaidemme menestystä

Lisätiedot

LUC Service Desk. Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen

LUC Service Desk. Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen LUC Service Desk Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen Taustaa IT-palvelut ovat osa konsernin tukipalvelukeskusta IT-henkilöstöä noin 70 IT-palveluja tarjotaan seuraaville asiakkaille

Lisätiedot

Pääsevätkö helsinkiläiset hoitoon?

Pääsevätkö helsinkiläiset hoitoon? Pääsevätkö helsinkiläiset hoitoon? Miten olemme valmistautuneet Miten seuraamme hoitoonpääsyn toteutumista Miten hoitoonpääsy toteutuu Mitä tulemme tekemään Hallintoylilääkäri Jukka Pellinen 1 Mitä olemme

Lisätiedot

Kasvun haasteita Venäjällä. strategia, myynti ja johtaminen

Kasvun haasteita Venäjällä. strategia, myynti ja johtaminen Kasvun haasteita Venäjällä strategia, myynti ja johtaminen Yritysten toiminta Venäjän markkinoilla (1) Venäjän markkinoiden liiketoimintastrategia on selkeästi määritelty Venäjän liiketoimintastrategia

Lisätiedot

Sähköinen työpöytä Suomen Pankissa

Sähköinen työpöytä Suomen Pankissa Sähköinen työpöytä Suomen Pankissa Ilkka Lyytikäinen Riku Honkanen Tietopalvelut SUOMEN PANKKI FINLANDS BANK BANK OF FINLAND 1 Lähtökohta Tieto siiloutunut sähköpostikansiot ja -liitteet levyhakemistot

Lisätiedot

Etäpalvelun kotikäyttö. Projektiasiantuntija Maria Nieminen 17.9.2014

Etäpalvelun kotikäyttö. Projektiasiantuntija Maria Nieminen 17.9.2014 Etäpalvelun kotikäyttö Projektiasiantuntija Maria Nieminen 17.9.2014 Etäpalvelu Asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla 2 Hankkeen tavoite Paikkariippumaton, asiakaslähtöinen, laadukas

Lisätiedot

Myynti ja työkalut prosessiajatteluna. 4.2.2015 Hämeenlinna Knesa - Timo Nousiainen

Myynti ja työkalut prosessiajatteluna. 4.2.2015 Hämeenlinna Knesa - Timo Nousiainen Myynti ja työkalut prosessiajatteluna 4.2.2015 Hämeenlinna Knesa - Timo Nousiainen Myyntiprosessiymmärrys ASIAKKAAN JA MYYJÄN VÄLINEN KANAVA PROSESSIAJATTELU TYÖKALUJA PROSESSIN ERI VAIHEISIIN TOIMINTATAVAN

Lisätiedot

PROJEKTIN OHJAUS JA SEURANTA JOUNI HUOTARI 28.9.2009

PROJEKTIN OHJAUS JA SEURANTA JOUNI HUOTARI 28.9.2009 PROJEKTIN OHJAUS JA SEURANTA JOUNI HUOTARI 28.9.2009 POHDINTAA Mitä asioita projektissa seurataan? Kuka vastaa ohjauksesta? Millä tavoin projektia seurataan ja ohjataan? Mitä asioita ohjaukseen kuuluu?

Lisätiedot