Työpajojen satoa

Transkriptio

1 Työpajojen satoa

2 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 Selvitimme ennakkoon millä alueilla uudistumisessa tarvitaan eniten apua KA 4,12 KA 4,72 KA 4,40 KA 4,05 KA 3,67 KA 4,41 KA 3,88 KA 4,13 KA 3,44 0,00 Kulttuuri ja arvot Johdon uudistumishalu Organisaation kyky nähdä ongelmia ja kehityskohteita Organisaation kyky hakea toimintamalleja oman organisaation ulkopuolelta Kuvatut toimintamallit joita voi kehittää Joustavat järjestelmät ja teknologia Työntekijöiden uudistumishalu Työntekijoiden kyky innovoida uutta Inspiroivat tilaisuudet, koulutus ja kirjallisuus Oulu Kuopio Tampere Turku Helsinki

3 5,00 4,50 Jätetään hetkeksi sivuun olettamukset johdon ja henkilöstön halusta uudistua ja keskitytään organisaation haasteisiin KA 4,12 KA 4,40 KA 4,05 KA 3,67 KA 3,88 KA 4,13 KA 3,44 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Kulttuuri ja arvot Organisaation kyky nähdä ongelmia ja kehityskohteita Organisaation kyky Kuvatut toimintamallit Joustavat järjestelmät hakea toimintamalleja oman organisaation ulkopuolelta joita voi kehittää ja teknologia Työntekijoiden kyky innovoida uutta Inspiroivat tilaisuudet, koulutus ja kirjallisuus Oulu Kuopio Tampere Turku Helsinki

4 Kun ongelma on tunnistettu, sillä on tapana vetää ratkaisuja puoleensa kuin hunaja mehiläisiä. Yhteen ongelmaan voi olla monta, mutta yhtä toimivaa ratkaisua!

5 Tuumasta toimeen

6 Työpajojen aiheet 1. Missä asioissa aloittava verkkokauppias tarvitsee apua? Itella 2. Miten varmistat yrityksesi viestin perillemenon tulevaisuudessa? MTV 3. Millaisia investointeja yrityksen tulee tehdä uudistuakseen? OP-Pohjola 4. Mitkä ovat uudistumisen esteet? Seedi 5. Mitkä ihmeen teolliset symbioosit? Sitra 6. ICT:n kolmas rooli/kuinka uudistun työtapoja muuttamalla? Sonera

7 Sadonkorjuu

8 1. Missä asioissa aloittava verkkokauppias tarvitsee apua? Liiketoiminnan kirkastaminen: mikä on oma kulma millä verkkoon mennään ja millä siellä ollaan, mistä kate tulee Pitää olla kiinnostunut asiakkaasta ja hänen tarpeestaan Avainkysymys: Miten asiakkaat löytävät minut, olennaiset hakusanat mikä softa, mikä maksujärjestelmä Luotettavuus => millä luodaan luottamus? Myyvät ja houkuttelevat, ajantasaiset tuotekuvaukset ja -päivitykset Miten tavarat toimitetaan asiakkaalle => Sujuva logistiikka ja toimitukset, palautuskäytäntö Luotava hyvä ostokokemus => saadaan ei maksettua mainontaa Kumppanit ovat keskeinen onnistumisen mahdollistaja Mikä on verkkokaupan kilpailuetu, millä erottaudutaan Kivijalan ja verkon aito yhteispeli Somen hyödyntäminen Verkkokaupan sisällöntuotanto (jokaisesta tuotteesta myyvä tuotetieto) Kivijalan ja verkon aito yhteispeli Jatkomyynti kertaostajille Ei vain sähköpostisuoria

9 1. Missä asioissa aloittava verkkokauppias tarvitsee apua? Lähtökohtaisesti asiaa lähestytään helposti pelkästään IT:n kautta, pitäisi ajatella myös prosessien ja asiakaskokemuksen kautta Oikeanlaisten kumppaneiden löytäminen (esim. Verkkokauppasivuston rakentaja), tarvitaan maailmanlaajuisia tai suomalaisia kumppaneita, jotka hanskaavat kv-kuvion Miten herätellään kiinnostus, luodaan kontakti, saadaan lisämyyntiä Hyvän asiakaspalvelun rakentaminen: ohjataan asiakasta, saadaan palautetta, parannetaan, haetaan interaktiota Reklamaatio- ja palautuskäytännön sujuvoittaminen Kansainvälistyminen: markkinointi ja myyntikanavat, suomalaisilla petrattavaa, pääomaa ja riskinottokykyä Onko verkkokauppa reitti jälleenmyyjille vai toimiiko kuluttajamarkkinoilla Tunne pitää olla mukana, tarinan kautta Hyvä kohderyhmälähtöinen markkinointi: WAU-efekti tärkeä

10 2. Miten varmistat yrityksesi viestin perillemenon tulevaisuudessa? Kuunteleminen 24/7, kommunikointi on suhdetoimintaa, kuunteleminen on tärkeintä, lisää ymmärrystä, kaksisuuntaista, joten vaikea hallita, ollaan rohkeampia (mallia startupeista) Tarina kohdennetuissa kanavissa Sisäinen viestintä, kaikki viestii, yhteisen tarinan jalkautus, tarinan pitää tukea tekoja, teot ratkaisevat

11 2. Miten varmistat yrityksesi viestin perillemenon tulevaisuudessa? Viestin yksinkertaisuus Oikea kulma herättämään kiinnostus => kanava Hyvä viesti => oikea kohderyhmä Varmista viestin laatu, toteutus yms. Viestinnän ammattilaisen avulla Henkilökohtainen suhde asiakkaaseen Tarina tuotteen ympärille, tarinan jatkuminen eri kanavissa Kohderyhmien segmentointi => ei kaikkea kaikille Kohderyhmälähtöisyys (puhuttelevuus, alueellisuus) Mielenkiinnon herättäminen, tarina tunne ilmiöt Tekniikka, mobiili-responsiivisuus mainoshaku Pelkkä ajatus ei riitä, teot ratkaisee Käytä asiantuntijoita

12 3. Millaisia investointeja yrityksen tulee tehdä uudistuakseen? Selkeä vastuujako Johdon sitoutuminen Henkilökohtainen hyöty Riittävä tuki, koulutus Yhteinen tekeminen, prosessi Tiedottaminen riittävän ajoissa Tiedon lukutaito tietotulvassa Missä on aikaresurssi uudistamiselle, milloin tehdään, miten sitä tehdään Luovu rohkeasti: luovu rohkeasti turhista toiminnoista Aineettomat investoinnit: hlöstöön investointi (työhyvinvointi, osaamisen lisääminen, sisäinen viestintä Kone- ja laiteinvestointeja ICT omana investointina Innovatiivisuus: hlöstön ja johdon valmius ja kyky katsoa tekemistä omasta näkökulmasta Prosessi (miten kirjanpidossa käsitellään investointi uusiin toimintatapoihin, sisäiseen kehitykseen) Liiketoimintaa kehittävät investoinnit: ICT/tiedonkulku Toimivat työtilaratkaisut, työympäristö Tulevaisuustiedon hankinta

13 3. Millaisia investointeja yrityksen tulee tehdä uudistuakseen? 1. Prosessit Logistiikka 2. IT Osaaminen (rekryt) Asiakaspalvelu Kirjanpito Reklamaatiot, palautukset Myyntiputken hallinta Integraatiot (ERP) Maksupalvelut Asiakaskokemus (ostamisen psykologia, A/B-testaus) 3. Go Global Markkinointi Globaali lakiapu vs. lokaali lakiapu Jalansija ulkomaille, investoinnit ja pääoma Rajoitetta: globaali kilpailu Tarjooma Myyntikanava Positio globaalissa nettikaupassa 4. Muuta Muutos organisaatiossa Kumppanit

14 4. Mitkä ovat uudistumisen esteet? Resurssit (aika, raha, osaamattomuus, ei osaavia, innovatiivisia yhteistyökumppaneita Ihminen itse kateus, antirohkeus, mukavuuden halu, mukavat vanhat toimintatavat, asenteet, laiskuus, ei out-of-the-box ajattelua ei ymmärretä omia ongelmia, puuttuu yhteishenki ja talkoohenki, kuunnellaan niitä joilla suurin ääni ja paljon sanottavaa Järjestelmä (sisältö, toimintaympäristö, uudistumishalu puuttuu) Ymmärtämättömyys, ei ole tietoa muista mahdollisuuksista, suunnan puute

15 4. Mitkä ovat uudistumisen esteet? Ei nähdä tarvetta uudistua (aina on tarvetta) Ideat uudistumiselle, joita ei ole Rohkeuden puute toteuttaa ja sanoa ääneen Osaamisen ja tiedon puute Saamattomuus, laiskuus Ei resursseja, ei tekijöitä, ei aikaa, ei rahaa Muutosvastarintaa, ei halua, pelko luopua vanhasta, kiinni nykyisessä ollaan totuttu tekemään aina näin Toimialan kulttuuri Pääomakysymys, rajalliset resurssit Sidosryhmien muutoshaluttomuus/-kyvyttömyys Joustamattomuus, hidas reagointi Koulutusjärjestelmän putkimaisuus Paljon puhetta vähän tekoja, tehdään huomenna -asenne Ei ymmärretä omia ongelmia Erilaisuutta ei hyväksytä

16 5. Mitkä ihmeen teolliset symbioosit? Symbioosi, tarkoittaako paremmin ekosysteemiä, ei pelkästään kahden välistä yhteyttä vaan useamman yhteispeliä Arvoverkko, ei niinkään lineaarinen arvoketju Symbioosissa täyttyy taloudellinen, ekologinen ja sosiaalinen aspekti Kaikki symbioosissa täytyy voittaa: kaikki kontribuoi, ei haraa vastaan Symbioosit pitää tuottaa Jatkuva muutosodotus, ollaan valmiita, että koko prosessin ajan prosessit muuttuvat, kohti parempaa kokonaisuutta Itse ei pysty tekemään kaikkea, yhteistyöllä syntyy oikea symbioosi Pääteemoina jätteenkäsittely, kierrätys, ekologia Symbioosi on vaikkapa kaupunkiseudun teollista yhteistyötä, esim. Tampereen rantatunnelin louhintajätteen hyödyntäminen tai paperiteollisuus (sisäänrakennettu) tai tiiviimpi pakkaaminen, robotit + algoritmit Myös immateriaalioikeuksien kierrätys

17 5. Mitkä ihmeen teolliset symbioosit? Kaikkien täytyy voittaa uskalletaan menestyä, lähdetään itsekin mukaan Jatkuva muutosodotus, esim. Ketterät menetelmät Innovaatiosymbioosi tunnista oma rajallisuutesi, löydä täydentävä osa(aminen), yhteinen intressi, yhteinen suunta, taloudellinen hyöty Demola yritysten symbioosihaasteiden ratkaisu opiskelijavoimin

18 5. Mitkä ihmeen teolliset symbioosit? Palveluliiketoiminnan symbioosit Verkottuminen Osaaminen Kierrätys Symbioosin esiaste Mahdollistaminen Liiketoimintaekosysteemi Jakaminen Vaihtaminen Yhteisölliset työtavat

19 6. ICT:n kolmas rooli/kuinka uudistun työtapoja muuttamalla? Tiedolla johtaminen -Ei teknologialla Työmäärän hallinta vs. Lisäys Poisoppiminen ja uskallus muuttua Tavoitteet selkeiksi Kohderyhmätuntemus Missä? Mikä kiinnostaa? Miksi? Sielu/tarjoama/sisällöt/ilmiöt Miten käytännössä? Verkosto Kanavat Asiakaspalvelu Sisällöt Mainonta Suositukset/keskustelut Resurssit

20 6. ICT:n kolmas rooli/kuinka uudistun työtapoja muuttamalla? Keittiökauppa ei ole vielä netissä, pitää olla netissä, koska ovi ei käy kivijalkakaupassa, virtuaalikuvastoa luetaan netissä Vuorovaikutustekniikka Tavoitteet selkeät, mitä lähdetään tekemään, ennen kuin aletaan perustamaan someryhmää, taustamateriaalien kartoitus, kohderyhmien ymmärtäminen Millainen sielu yrityksellä on Miten käytännössä tapahtuu, viestintä eri kohteille, eri viesteillä, eri kanavissa, eri sisällöillä Eri suositukset Pidetään kiinni vanhasta ja tutusta Multitaskataan koko ajan, miten voidaan oikeasti tehostaa koko ajan, jos ei luovu vanhasta Pitää uskaltaa itsekin muuttua, yksi jäärä riittää estämään muutoksen 1. Tunne oma prosessisi 2. Mieti sen digitalisointikokonaisuutta 3. Luo digitaalinen infrastruktuuri 4. Hanki tarvittavat välineet 5. Ota se haltuun!

21 Kiitos osallistumisestasi! Lisätiedot: Mari Grapes