TeliaSoneran tarjous Porvoon kaupungin puhe- ja tietoliikennepalveluista

Transkriptio

1 TeliaSoneran tarjous Porvoon kaupungin puhe- ja tietoliikennepalveluista

2

3 (9) Sisällysluettelo 1 Tarjouksen yhteenveto Tarjouksen ehdot Miksi Sonera? Tietoa TeliaSonera-konsernista Liitteet... 8

4 (9) 1 Tarjouksen yhteenveto Sonera tarjoaa Porvoon kaupungille (myöhemmin asiakas) tietoliikenne- ja puhepalvelut tarjouspyynnön mukaisesti, sisältäen avaimet käteen käyttöönottoprojektin. Tarjouksen hinnoitteluliitteessä (liite 4) puhepalveluiden Käyttöönotto (käyttöönottoprojekti ) ja Käyttöönotto sopimus kausi on samat kaavat molemiissa. Tämä on ilmeisesti virhe summatietojen laskennassa. Olemme korjanneet ko kaavat ja nyt summatiedot on oikein käyttöönottojen osalta. Hankintakokonaisuus kattaa palveluiden järjestämisen Porvoon kaupungin, kaupungin kolmen liikelaitoksen sekä Itä-Uudenmaan pelastuslaitoksen palvelutarpeeseen tarjouspyynnön liitteessä 2 (Toimipaikkaluettelo) esitetyssä laajuudessa. Lisäksi sopimukseen voivat liittyä samoin ehdoin kaupunkikonserniin kuuluvat yhtiöt. Soneran tarjous täyttää kaikki tarjouspyynnön ja tarjouspyynnön liitteen 1 (Vaatimusmäärittely) ehdottomat vaatimukset. Olemme kuvanneet tarjoamamme palvelut ja siltä vaadittujen toiminnallisuuksien toteutumisen tarjouslomakkeessa (liite 5) ja laatuvertailu liitteessä (liite 3) sekä näiden alaliitteissä. Sonera on tarjouksessaan huomioinut tarkentavien kysymysten vastaukset myös Mobiilivaihde-Lync integraation osalta (kysymys/vastaus 15) sekä siihen liittyvän hintaliitteen korjauksen. Tietoturvallinen ratkaisukokonaisuus Ratkaisun lähtökohtana on ollut tietoturvallinen ja varmatoiminen palvelukokonaisuus, joka tukee asiakkaan erityisvaatimuksia käytettävyydelle. Ratkaisukokonaisuus tarjoaa tietoturvalliset sekä varmatoimiset puhe- ja tietoliikennepalvelut asiakkaan verkkojen käyttäjien tarpeisiin. Ratkaisu on joustava, jolloin nyt käyttöönotettavien liittymäpisteiden määrää voidaan tarpeen mukaan lisätä, vähentää ja niiden kapasiteettia muuttaa sopimuskauden aikana. Ratkaisun toteutus perustuu Soneran ITIL-toimintamallin mukaisesti tuotteistettuihin palveluihin, joissa korostuu toimintavarmuus, järjestelmällisyys ja palveluprosessien helppous. Ratkaisun turvallisuus perustuu turvallisuusasioiden huomioimiseen palveluiden suunnittelun, kehittämisen, toimittamisen ja ylläpidon kaikissa vaiheissa. Sonera haluaa erottautua kilpailijoistaan korkean tietoturvan ja käytettävyyden palveluillaan, jotka riippumaton asiantuntijataho on sertifioinut puolueettomasti määritellyn standardin mukaisiksi. Soneran älykkään viestinnän palvelukokonaisuuden PCI-sertifiointi nopeuttaa sitä käyttävien asiakkaiden omia tietoturva-auditointeja ja tuottaa kustannussäästöjä. Lisäksi PCI:n vaatimuksiin sisältyvä 'vuosikelloajattelu' tukee korkean tietoturvatason jatkuvaa ylläpitoa ja parantamista Soneralla. Laatu ja vahva osaaminen Palveluiden tuottamisessa Sonera käyttää omien asiantuntijoidensa vahvaa kokemusta ja ammattitaitoa, sekä alan parhaiden alihankkija-asiantuntijoiden osaamista. Sonera vastaa tarjottavista palveluista kokonaisuudessaan, myös alihankkijoiden osalta. Soneran tarjoama ratkaisukokonaisuus perustuu sekä verkosta tuotettaviin palveluihin ja asiakastiloihin toimitettuihin laitteisiin, joita kaikkia hallinnoidaan Soneran omien tietoturvallisten verkkojen avulla. Verkosta tuotettujen palveluiden ydin sijaitsee Soneran omassa tietoturvallisessa laitetilassa Suomessa. Sonera noudattaa kansainvälisiä ja kansallisia standardeja ja hyviä menettelytapoja palveluiden ja tuotteiden kehityksessä ja tuotannossa koko tuotteen tai palvelun elinkaaren ajan.

5 (9) Hyvä asiakaskokemus ja asiakkaan kokema laatu ovat kaiken tekemisemme perustana. Tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme parasta laatua ja kehitämme toimintaamme jatkuvasti vastataksemme asiakkaittemme odotuksiin. Laadukkaan toiminnan vakuudeksi meille on myönnetty ISO 9001:2008 -sertifikaatti. PCI DSS v2.0 -auditointi TeliaSonera on kesäkuusta 2008 alkaen ensimmäisenä Eurooppalaisena tietoliikennepalveluiden tarjoajana saanut vaativan PCI DSS v2.0 -auditointiin perustuvan Service Provider Level 1 -tietoturvasertifikaatin DataNet-palvelulleen. Sertifikaatti on uusittu kesäkuussa 2009 ja sen jälkeen se on uusittu vuosittain ja samalla laajennettu käsittämään myös Managed LAN, Palomuuripalvelut ja tietoturva-palvelut. Se on edelleen ainoa Suomessa. Lisäksi Sonera on Pohjoismaiden ainoa Webtrust-sertifioitu palveluntarjoaja. Standardin vaatimukset koskettavat koko palveluarkkitehtuuria, prosesseja ja sovelluksia. Laajan auditointiprosessin toteutuksesta vastaa riippumaton ulkopuolinen taho. PCI DSS:n kehityksestä ja ylläpidosta vastaa puolueeton taho PCI Security Standards Council (PCICo). Kestävä kehitys ja ympäristöarvot TeliaSoneran visiona on olla kansainvälisesti huippulaadukkaita palveluja ja verkkoja tuottava palveluyhtiö. Palvelumme auttavat ihmisiä ja yrityksiä viestimään yksinkertaisesti, tehokkaasti ja ympäristöystävällisesti aina ja kaikkialla. Me uskomme, että yritysvastuu toimii tehokkaasti vain, jos se on osa päivittäistä liiketoimintaa. TeliaSoneran yritysvastuustrategiassa keskeistä ovat yhtiömme yhteiset arvot, jotka yhdessä yhtiömme eettisten toimintaperiaatteiden kanssa ohjaavat työntekijöidemme työtä joka päivä. TeliaSonera kannattaa kansainvälisiä ihmisoikeuksia, työehtoja, ympäristöasioita ja korruption ehkäisyä koskevia standardeja. Tavoitteemme on olla vastuullinen yhtiö ja hyvä yrityskansalainen, joka noudattaa lain kirjainta ja henkeä. Me edistämme maailmaa, jossa kaikilla on paremmat mahdollisuudet. Vähentääksemme matkustamisen tarvetta omassa toiminnassamme käytämme aktiivisesti puhelin- ja videoneuvottelupalveluja sekä joustotyötä. Sonera mahdollistaa asiakkailleen monien arkipäivän tuotteiden korvaamisen ympäristöystävällisillä palveluilla, esimerkiksi laskutus voidaan toteuttaa paperittomasti ja sähkömittarit etälukea. Palvelutuotannossamme parannamme jatkuvasti tietoliikenneverkkojen energiatehokkuutta sekä resurssien uudelleenkäyttöä ja kierrätystä. Elinkaariajattelua soveltamalla vähennämme tuotteiden ja palveluiden ympäristövaikutuksia. Sonera kumppanina Julkisen sektorin toimintaympäristö on murroksessa ja haluamme olla osaava ja luotettava kumppani asiakkaan muutoksen tuomien haasteiden huomioimisessa myös puhe- ja tietoliikennepalveluissa. 2 Tarjouksen ehdot Sopimuskausi Tarjous perustuu oletukseen, että sopimus on voimassa 48 kuukautta tarjouspyynnön mukaisesti. Sopimus ja sovellettavat ehdot

6 (9) Tarjouksen ja sen liitteiden pohjalta tehdään erillinen sopimus, jossa tarjoukseen sisältyvistä palveluista sovitaan yksityiskohtaisesti. Tarjoukseen ja sopimukseen sovelletaan Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleisiä sopimusehtoja JIT Tarjouksen voimassaoloaika Tarjous on voimassa saakka. Maksuehto Maksuehto on 21 vrk hyväksyttävän laskun saapumisesta lukien. Viivästyskorko on korkolain 4 :n 1 momentin mukainen viivästyskorko. Toimitusehto Sonera sitoutuu toimittamaan palvelut asiakkaan käyttöön mennessä. Tarkempi käyttöönottoaikataulu sovitaan lähemmin sopimusneuvotteluissa. Hinnoittelu Tarjouksen hinnat on esitetty euroissa ja arvonlisäverottomina (ALV 0 %) erillisessä hintaliitteessä. Muilta osin noudatamme kulloinkin voimassa olevia Soneran hinnastoja jotka ovat voimassa toistaiseksi ja joiden osalta Sonera pidättää oikeuden hintamuutoksiin. 3 Miksi Sonera? Sonera julkisyhteisöjen kumppanina Soneran missio on rakentaa toimivampia viestintäympäristöjä yhdessä asiakkaittemme kanssa. Me haluamme olla luotettavin partneri matkallenne kohti uusia oivalluksia, parempaa vaikuttavuutta, tehokkuutta ja työhyvinvointia - kestävän kehityksen keinoin. Nykyaikainen tieto- ja viestintäteknologia mahdollistaa uusia ja tehokkaita toimintatapoja tarjoamalla muun muassa yhä parempaa tavoitettavuutta, ajanhallintaa ja avointa tiedonkulkua. Aika- ja paikkariippumaton työ merkitsee vähentynyttä matkustustarvetta ja auttaa kestävän kehityksen arvojen toteuttamista toiminnassa. Uusien teknologioiden ja toimintatapojen lupaus on suuri: siksi varsinkin Suomessa uusia ratkaisuja otetaan käyttöön kansainvälisesti vertaillen hyvin aikaisessa vaiheessa. Teknologian suomia mahdollisuuksia toimintatapojen muutokseen ei hyödynnetä vielä täysimääräisesti. Tieto- ja viestintäteknologian harppaukset ja yhteiskuntaelämän kaikki kerrokset läpäisevä mobiliteetti eivät kuitenkaan automaattisesti tarkoita, että uutta teknologiaa käytetään tehokkaimmalla mahdollisella tavalla. Kun tarkastellaan toiminnan vaikuttavuutta, tehokkuutta ja investointien tuottavuutta, korkeimmalle tasolle yltää murto-osa uusien ratkaisujen käyttäjistä. Jos uusi toimintamalli on vain kerrostuma vanhentuneista teknologioista periytyvien toimintatapojen päällä, jää kehityksen suuresta potentiaalista paljon lunastamatta. Laatu-, toiminnallisuus- sekä erityisesti hyötytekijöillä tulisi olla hankintapäätöksissä suurempi merkitys. Sonera panostaa kokonaiskuvan hahmottamiseen ja uuteen ajatteluun. Viestintäteknologia tuottaa merkittävimmin lisäarvoa silloin, kun julkisyhteisöjen ydintoimintaan liittyvä uusi ajattelu, toimintatapojen muutokset ja muutosta mahdollistavat viestintäratkaisut palvelevat yhteistä tavoitetta. Tehokas viestintä tarkoittaa myös mielekkäämpää ajankäyttöä ja työtyytyväisyyden kohentumista. Uusien toiminta- ja viestintämallien rakentaminen syväluotaavasti edellyttää, että niin teknologiaa kuin sen mahdollistamaa toimintaa johdetaan päämäärätietoisesti. Syvä muutos vaatii järjestelmällistä poisoppimista vanhoista käytännöistä ja uusien toimintatapojen oivaltamista, suunnittelua, kokeilemista, johtamista ja omaksumista hallituin askelin.

7 (9) Toimintatapojen muutosta ei tarvitse viedä läpi yksin. Sonera on viestintäympäristöjen edelläkävijä, joka tarjoaa: Menetelmiä uusien viestinnällisten mahdollisuuksien tunnistamiseen ja uusien toimintatapojen kehittämiseen Palvelua uusien toimintatapojen käyttöönottoon ja muutosjohtamiseen Viestinnän välineitä ja palveluja kaikkialle Suomessa. Hyödyntämällä viimeisintä tietoa ja kokeneen asiantuntijaorganisaatiomme osaamista, sekä laajan asiakaskuntamme parhaita kokemuksia, luomme yhdessä parempaa vaikuttavuutta asiakkaille, tehokkuutta organisaationne toimintaan ja tuemme kestävää kehitystä. 4 Tietoa TeliaSonera-konsernista Tarjoaja: TeliaSonera Finland Teollisuuskatu 15, Helsinki Y-tunnus: , ALV REK TeliaSonera on Pohjoismaiden ja Baltian johtava televiestintäyritys, jolla on vahva asema myös Euraasian, Turkin ja Venäjän matkaviestinmarkkinoilla. TeliaSoneran liikevaihto vuonna 2013 oli 11,8 miljardia euroa ja yhtiöllä oli vuoden lopussa yhteensä 170 miljoonaa asiakasta 20 maassa. TeliaSoneran osake noteerataan Tukholman ja Helsingin pörsseissä. TeliaSonera tarjoaa Suomessa tietoliikenne- ja viestintäpalveluita Soneran nimellä yrityksille, yhteisöille ja kuluttajille. Soneralla on Suomessa maankattavat verkot sekä tuotantohenkilöstö. Tuote- ja palvelukehitystoimintaa sekä suuria asiakaspalvelukeskuksia sijaitsee eri puolilla maata. Soneran johtavan markkina-aseman Suomen televiestintämarkkinoilla mahdollistavat: toiminnan paikallisuus, valtakunnallisuus ja kansainvälisyys kattavat tietoturvalliset ja laadukkaat verkot tietoturvallisesti teknologioita yhdistävät viestintäpalvelut vahva monipuolinen osaaminen täydennettynä kotimaisten ja globaalien kumppaneiden osaamisella panostus asiakkuuksiin ja palveluiden kehittämiseen toimivat, ITIL:iin (parhaat, dokumentoidut IT-prosessit) tukeutuvat prosessit ja niiden jatkuva kehittäminen kestävän kehityksen näkökohtien huomioon ottaminen toiminnassa. Olemme lähellä asiakkaitamme luotettavana, kokonaisvastuullisena suomalaisena toimijana. Asiakkaan liiketoimintaympäristöstä ja sen muutoksista syntyvät palvelutarpeet antavat vahvan ohjauksen Soneran tekemiselle. Yhdistämme ennakkoluulottomasti teknologioita ja toimintamalleja yhdessä asiakkaidemme, kumppaniemme, alihankkijoidemme ja toimittajiemme kanssa. Soneran pitkä historia ja kokemus sekä formaalit toimintatavat antavat yritys- ja julkisyhteisöasiakkaiden hankkeisiin merkittävää lisäarvoa. Soneran resursseja kehittyvien tietoverkko- ja IT-palveluiden toimittajana puolestaan vahvistavat konsernin täysin omistamat tytäryhtiöt Cygate Oy, DataInfo Oy ja TeliaSonera Finans Oy. Haluamme kaikella toiminnallamme vaikuttaa siihen, että tietoliikenne- ja viestintäpalvelut ovat asiakkaille aina kannattava panostus tuottavuuteen ja kilpailukykyyn.

8 (9) 5 Liitteet Tarjouksen ei julkinen aineisto, salassa pidettävä, on merkitty kussakin liitteessä maininnalla luottamuksellinen. Muilta kuin vertailuhinnan osalta, tarjouksen hinnat ovat luottamuksellisia. TARJOUS (liitteet 1 5): Liite1 Projektisuunnitelma - LUOTTAMUKSELLINEN Liite 2 Toimipaikkaliite LUOTTAMUKSELLINEN Liite 3 Laatuvertailu - LUOTTAMUKSELLINEN Liite 4 Hinnoitteluliite OSITTAIN LUOTTAMUKSELLINEN Liite 5 Tarjouslomake LUOTTAMUKSELLINEN TOIMINTAMALLIT (liitteet 6): Liite Asiakkuuden hallinta sopimusaikana LUOTTAMUKSELLINEN Liite Huolto ja viankorjaus LUOTTAMUKSELLINEN Liite Menetelmät ja toimintamallit LUOTTAMUKSELLINEN Liite Palveluprosessit LUOTTAMUKSELLINEN Liite Palvelupäällikkö CV LUOTTAMUKSELLINEN Liite Projektipäällikkö CV LUOTTAMUKSELLINEN Liite Puhesuunnittelija CV LUOTTAMUKSELLINEN Liite IP-suunnittelija CV LUOTTAMUKSELLINEN PALVELUKUVAUKSET (liitteet 7): Liite Palveluiden hallinta ja raportointi LUOTTAMUKSELLINEN Liite Raportointipalvelu Palvelukuvaus LUOTTAMUKSELLINEN Liite SufManager palvelukuvaus LUOTTAMUKSELLINEN Liite Sonera JHS 174 SLA LUOTTAMUKSELLINEN PROJEKTOINTI (liitteet 8): Liite Asiakasprojektin koulutussuunnitelma Liite Asiakkaan käyttämä työaika LUOTTAMUKSELLINEN Liite Koulutus VCC Agent basic LUOTTAMUKSELLINEN (ei mapissa) Liite Koulutus VIP peruskäyttäjä LUOTTAMUKSELLINEN (ei mapissa) Liite Mobiili tietojenkeruu - LUOTTAMUKSELLINEN Liite Käyttöönoton aikataulu GANT LUOTTAMUKSELLINEN Liite Projektin aikataulu LUOTTAMUKSELLINEN Liite RACI-vastuutaulukko LUOTTAMUKSELLINEN Liite Riskianalyysi ja riskienhallintasuunnitelma LUOTTAMUKSELLINEN

9 (9) Liite VCC tietojenkeruu LUOTTAMUKSELLINEN Liite VIP provisiointityökalun ohje LUOTTAMUKSELLINEN Liite VIP tietojenkeruu LUOTTAMUKSELLINEN TIETOLIIKENNE (liitteet 9) Liite Vaatimus 114 Verkkoratkaisu LUOTTAMUKSELLINEN Liite Vaatimus 127 ja 130 Runkoverkko ja rajoitteet LUOTTAMUKSELLINEN Liite Vaatimus 131 KY-verkko LUOTTAMUKSELLINEN Liite Vaatimus 135 Liityntätekniikoiden tekniset rajoitteet LUOTTAMUKSELLINEN Liite Vaatimus 140 Palvelutason valvontatieto LUOTTAMUKSELLINEN Liite Vaatimus 152 Varmennusmenetelmät LUOTTAMUKSELLINEN Liite Vaatimus 164 Käytettävyys- ja korjausaikatakuut LUOTTAMUKSELLINEN Liite Vaatimus 177 ja 179 DDoS LUOTTAMUKSELLINEN Liite Vaatimus ja 223 Palomuuripalvelu LUOTTAMUKSELLINEN Liite Vaatimus 232 Palveluluokat LUOTTAMUKSELLINEN Liite Vaatimus 235 Konfiguraatiotiedot LUOTTAMUKSELLINEN PUHEPALVELUT (liitteet 10) Liite Asiakaspalvelun integraatiot LUOTTAMUKSELLINEN Liite Asiakaspalveluratkaisu Palvelukuvaus LUOTTAMUKSELLINEN Liite Hinnasto Sonera Palvelunumerot LUOTTAMUKSELLINEN Liite Kaytto LUOTTAMUKSELLINEN Liite Kuuluvuusmittaus suunnittelu LUOTTAMUKSELLINEN Liite kuvaus Liittymien hallinta LUOTTAMUKSELLINEN Liite Liittymasumma LUOTTAMUKSELLINEN Liite Liityntäpalvelut fakseille ja monitoimilaitteille LUOTTAMUKSELLINEN Liite Lync Puhe Palvelukuvaus LUOTTAMUKSELLINEN Liite Mobiililiikenteen priorisointi LUOTTAMUKSELLINEN Liite Muut asiakaspalvelun raportit LUOTTAMUKSELLINEN Liite Palvelunumerot LUOTTAMUKSELLINEN Liite Selvitys Raportointi LUOTTAMUKSELLINEN Liite Sonera Raportointipalvelu mobiili raporttimallit LUOTTAMUKSELLINEN Liite Sonera Viestintäpalvelu VIP Palvelukuvaus LUOTTAMUKSELLINEN Liite Soneran Palvelunumerot Palvelukuvaus LUOTTAMUKSELLINEN Liite Vastausrinki Palvelukuvaus LUOTTAMUKSELLINEN Liite Yrityspuhe ulkomaan puhelut hinnasto LUOTTAMUKSELLINEN