amiedu.fi amiedu amiedu.fi Kaupan osaamiskeskus Osaaminen tuottaa tulosta kaupan alalla - ratkaisuja osaamisen kehittämiseen OSAAMINEN TUOTTAA TULOSTA

Transkriptio

1 amiedu Amiedun asiakaspalvelu Puhelin Vaihde amiedu.fi Toimipaikat Valimotie 8, Helsinki Valimotie 17-19, Helsinki Hiomotie 6, Helsinki Hitsaajankatu 4, Helsinki Kaupan osaamiskeskus Osaaminen tuottaa tulosta kaupan alalla - ratkaisuja osaamisen kehittämiseen OSAAMINEN TUOTTAA TULOSTA Henkilöstövalmennus Johtaminen ja työyhteisövalmennus Kotoutumiskoulutus Osaamisen kartoitus- ja arviointipalvelut Tuutori, ohjaus- ja oppimiskeskus Työelämään valmentavat palvelut Hyvinvointi Eläintenhoito Hoito, hoiva ja kasvatus Hygieniaosaaminen ja välinehuolto Kotityöpalvelut Puhdistuspalvelut Ravitsemispalvelut ICT Käyttäjäsovellukset Tietotekniikka Viestintätekniikka Kiinteistö ja rakennus Infrarakentaminen Kiinteistöpalvelut Rakennustuoteteollisuus Rakentamispalvelut Teknologiateollisuus Sähkö ja automaatio Tuotantotekniikka ja hitsaus Yritysturvallisuus Henkilö- ja pelastusturvallisuus Järjestyksenvalvonta Kiinteistö- ja toimitilaturvallisuus Turvallisuusjohtaminen Turvatarkastustoiminta Vartiointi Yrittäjyys amiedu.fi Kauppa Asiakaspalvelu ja markkinointi Myynti, kauppa ja logistiikka Taloushallinto Toimistopalvelut Amicom Ajankohtaisseminaarit ja -koulutukset Taitotalon kongressikeskus Kokous- ja ravintolapalvelut Tunnustus jatkuvasta laadun kehittämisestä SFS-EN ISO 9001:2000 -sertifikaatti 10/2009

2 Ratkaisuja osaamisen kehittämiseen Lunasta lupauksesi Markkinoinnilla rakennetaan mielikuvia, jotka antavat lupauksia asiakkaille yrityksen palvelusta, tuotteista ja toiminnasta. Todellisuuden asiakas kohtaa kuitenkin vasta kauppakeskuksessa tai myymälässä. Osaamiseen, palveluun ja asiakkaan viihtyvyyteen panostaminen ovatkin keskeisissä rooleissa liiketoiminnan kehittämisessä. Siksi juuri yrittäjän ja henkilökunnan kouluttautumisella ja työssä jaksamisella on suuri merkitys sekä asiakasuskollisuudelle että asiakashankinnalle. Pääset helposti alkuun kartoituksella Amiedu on luonut kehittämiskohteiden selvittämiseksi kustannustehokkaan kartoituskyselyn, josta on helppo lähteä liikkeelle. Tuotetarjontamme on rakennettu erityisesti sekä kauppa- ja ostoskeskusten että kaupunkikeskustojen yritysten tarpeisiin. Koulutukset voidaan toteuttaa joustavasti asiakkaan tiloissa, yritysten aukioloajat huomioiden. Lisäksi toteutuksessa voidaan hyödyntää verkkoa ja muodostaa eri yritysten yhteisiä koulutusryhmiä. Monipuolista osaamisen kehittämistä Asiakaspalvelu, myynti, liiketoiminta ja yrittäjyys Turvallisuus ja hyvinvointi Kiinteistön ylläpito Tietotekniikka Kenelle? Kauppa- ja ostoskeskusten yrityksille ja yrittäjille Yritysten henkilöstölle Ketjuyrityksille Kauppa- ja ostoskeskusjohdolle Kauppa- ja ostoskeskusten kauppiasyhdistyksille Kaupunkikeskustojen kehittämisyhdistyksille Kiinteistöhallinnointiyrityksille Tutkimustietoa! Kauppakeskusten yrittäjät ja myymäläpäälliköt arvioivat asiakaspalvelun ja myynnin tärkeimmäksi (69 %) osa-alueeksi, jota yrityksessä tulisi kehittää. Yrittäjät ja myymäläpäälliköt pitävät yrityksensä tärkeimpinä haasteina kauppakeskuksen uusasiakashankintaan, kilpailukyvyn parantamiseen, asiakasvirtojen hyödyntämiseen ja oman liiketoimintaosaamisensa kehittämiseen liittyviä asioita. Tutkimustulokset saatiin toteuttamalla kehittämiskartoituskysely kauppakeskuksissa toimiville yrittäjille, myymäläpäälliköille ja henkilöstölle. Mitkä ovat yrityksen tärkeimmät haasteet juuri tällä hetkellä? (n=245) Uusasiakashankinta Kauppakeskuksen asiakasvirtojen parempi hyödyntäminen Kilpailukyvyn parantaminen Oman liiketoimintaosaamisen kehittäminen Kauppakeskuksen markkinointi Yrityksen kannattavuus Ammattitaitoisen työvoiman saanti Liikepaikka kauppakeskuksissa Kauppakeskuksen aukioloajat Oma jaksaminen Henkilöstön vaihtuvuus Verkostoituminen muiden kauppakeskusten yritysten kanssa Uusien yhteistyökumppaneiden löytäminen Verkostoituminen toimialan yritysten kanssa Muu, mikä Jatkajan löytäminen yritykselle 3,4 3,3 3,2 3,0 2,9 2,8 2,5 2,5 2,4 2,3 2,0 1,9 1,9 1,8 1,6 1,3 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 Ratkaisuja osaamisen kehittämiseen Kysy lisää! Amiedun asiakaspalvelu puhelin Arvioi yrityksen osalta osaamisalueet, joita yrityksen tulisi kehittää (valitse kolme tärkeintä osaamisaluetta). Kysely toteutettiin v viikolla 47-52, seitsemässä kauppakeskuksessa. Asiakaspalvelu ja myynti Tuotteiden/palveluiden kehittäminen Markkinointi Yritystoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen Henkilöstöasiat Yrityksen ja henkilöstön johtaminen Kielitaito Tietotekniikka Viestintätaidot Investoinnit ja rahoitus Tuotteistaminen Taloushallinto Lainsäädäntö Kansainvälistyminen Muu, mikä 18,0 16,0 14,0 10,0 8,0 8,0 5,0 4,0 3,0 2,0 31,0 28,0 44,0 43,0 69, % Lähde: Kauppakeskushanke, kehittämiskartoitus 2007

3 Asiakaspalvelu, myynti, liiketoiminta ja yrittäjyys Moniosaajia tarvitaan kaupan alalla Mistä lisämyyntiä? Miten varmistat asiakaspalvelun laadun? Onko kannattavuus jokaisen työntekijän vastuulla? Kehity yrittäjänä! Kaupan työ vaatii monipuolista osaamista, joka perustuu yhteispeliin. Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisen jatkuva kehittäminen kannattaa, koska koko henkilökunnan toiminta vaikuttaa oleellisesti niin myynnin kuin kannattavuuden positiiviseen kehitykseen. Aiheiden käsittely yhdessä kehittää ja tuo uusia näkökulmia tuttuunkin työhön. Amiedu tarjoaa monipuolisen valikoiman asiakaspalvelun, myynnin, kannattavuuden, johtamisen sekä yrittäjyyden lyhytkursseja sekä pitempiä kokonaisuuksia. Tutustu tarjontaamme, jonka avulla voit kehittää kaupan alan yrityksesi liiketoimintaa ja kannattavuutta. Asiakaspalvelukoulutus kauppakeskuksille verkkokoulutus + 4 t lähipäivä Mistä hyvä asiakaspalvelu koostuu? Tähän aiheeseen pureudutaan asiakaspalvelukoulutus kauppakeskuksille -koulutuksessa. Kurssi on suunniteltu erityisesti kauppakeskusten erikoisliikkeiden asiakaspalvelun, myynnin ja kannattavuuden kehittämiseen. Kurssin aikana henkilöstösi oppii kehittämään myymälän palvelua sekä saa konkreettisia ideoita ja toimintaohjeita, miten kaikki saadaan entistä paremmin mukaan liikkeen toiminnan kehittämiseen. Visuaalinen myyntityö (1,5 t) Visuaalisen myyntityön esittelyssä työntekijäsi tutustuvat visuaalisen markkinoinnin merkitykseen myyntityön kehittämisessä ja myymäläympäristön luomiin mahdollisuuksiin kaupan kokonaismarkkinoinnissa. Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Liiketalouden perustutkinto monipuolistaa ja vahvistaa sekä kaupan alan yrityksesi liiketoimintaa että henkilöstösi osaamista. Tutkinto soveltuu esimerkiksi kaupan myyjille, myymäläpäälliköille ja tuoteryhmävastaaville. Koulutus räätälöidään tarpeen mukaan tutkinnon osista, joissa käsitellään muun muassa asiakaspalvelutaitoja, asiakaslähtöistä myyntityötä, kannattavuuden suunnittelua, myymälämarkkinointia, kampanjasuunnittelua ja sen seurantaa. Myynnin ammattitutkinto Myymälähenkilökuntasi myynti- ja asiakaspalveluosaaminen vahvistuu sekä yhteistyö- ja tiimityövalmiudet kehittyvät myynnin ammattitutkinnossa. Lisäksi tutkinto auttaa paremmin työntekijöitäsi ymmärtämään myyjän työn tärkeyden osana myymäläkonseptia ja myymälän palveluketjua. Kaupan esimiehen erikoisammattitutkinto Tutkinto valmentaa vähittäiskaupan esimiestä toimimaan tuloksellisesti kauppasi muuttuvassa toimintaympäristössä. Kaupan esimiehet oppivat paremmin hallitsemaan vähittäiskaupan palveluprosessia, ymmärtämään ketjukonseptin merkityksen yksikön tuloksellisessa johtamisessa, arvioimaan tuloksia ja kehittämään toimintaansa. Lisäksi koulutus kehittää henkilökohtaisia esimiesvalmiuksia. Asiakaspalvelua ei voi opiskella liikaa Case Faunatar Näin sanoo kauppias Lisa Lindholm, jonka Faunatarketjuun kuuluva lemmikkieläinkauppa My Pet Oy toimii Espoossa kauppakeskus Sellossa. Siksi hän vei koko viiden työntekijän henkilökuntansa Amiedun järjestämään asiakaspalvelukoulutukseen. Koulutus aloitettiin reilun puolen tunnin verkkokoulutuksella, jossa käytiin läpi asiakaspalvelun perusteita kahdessa eri osassa. Ensin käsiteltiin asiakkaita, tuotteita ja palveluja sekä toimintaympäristöä ja kilpailijoita. Toisessa osassa kohdattiin asiakas, kartoitettiin hänen tarpeensa, autettiin ostopäätöksessä, tehtiin lisämyyntiä ja päätettiin kauppa. Kukin työntekijä saattoi tehdä verkkoosuuden hänelle parhaiten soveltuvassa paikassa ja ajassa, mikä onkin verkkokoulutuksen ehdoton etu. Verkkokoulutusta seurasi parin tunnin lähiopetus, jossa syvennettiin verkkokoulutuksen antia. Tiimillä lisämyyntiä Lisa Lindholmin työntekijöistä kaksi oli jo aikaisemmin osallistunut asiakaspalvelukoulutuksen ns. avoimiin ryhmiin. Nyt tehtiin My Pet Oy:lle oma, räätälöity koulutuksensa. Yrityksen oma koulutus vahvistaa tunnetta siitä, että kuulumme samaan tiimiin ja puhallamme samaan hiileen myös asiakaspalvelussa. Kuvassa kauppias Lisa Lindholm Koulutus auttaa kaikkia ymmärtämään, miten tärkeää lisämyynnin saaminen on. Meillä menee kaupassa paljon aikaa tavaroiden purkuun, jolloin välillä tuntuu, että asiakaspalvelu saattaa kärsiä. Niin ei saa olla, koska asiakkaiden palvelu ja sitä kautta myynnin lisääminen on oleellinen asia, Lisa Lindholm sanoo. Faunatar aloitti toimintansa vuonna 1980, franchisingtoiminnan Tällä hetkellä Faunatar-myymälöitä on 30. Ne tarjoavat tuotteita kaikille eläinryhmille tarkoin valituista sarjoista. Lisäksi Faunatar myy pieneläimiä kuten lintuja, jyrsijöitä, matelijoita, sammakkoeläimiä sekä selkärangattomia eläimiä kuten rapuja, kotiloita, hämähäkkejä ja hyönteisiä sekä makeanveden akvaariokaloja ja -kasveja. Asiakaspalvelu, myynti, liiketoiminta ja yrittäjyys

4 Asiakaspalvelu, myynti, liiketoiminta ja yrittäjyys Ikärajapassi-testi Päivittäistavaroita myyvien liikkeiden valikoimiin kuuluu ikärajavalvottavia tuotteita. Tuotteiden myynti edellyttää kassahenkilökunnaltasi omavalvontaohjeiden noudattamista ja vastuullista asiakaspalvelun osaamista. Kun työntekijäsi on suorittanut passin hyväksytysti, hän saa todistuksen osaamisestaan. Miten menestymme? talouden perusteiden verkkokoulutus Ovatko yrityksesi talouden perusasiat kunnossa? Koulutuksessa käydään havainnollisesti läpi yrityksen talousasioita henkilökohtaisen talouden kautta. Käsiteltävät asiakokonaisuudet ovat: yritystoiminta, tulojen ja menojen tasapaino sekä budjetointi. Yrittäjän ammattitutkinto Oletko aloitteleva yrittäjä vai kaipaavatko ketjusi yrittäjät sparrausta? Yrittäjän ammattitutkinto valmentaa osaavaksi yrittäjäksi. Koulutus vahvistaa yrittäjän yrittäjyysominaisuuksia ja samalla kehittyy koko yrityksen liiketoiminta. Yritysjohtamisen erikoisammattitutkinto Kehitä liiketoimintaosaamistasi ja johtamistaitojasi muun muassa henkilöstöjohtamisen näkökulmasta! Tutkinto on tarkoitettu yrittämisen konkareille. Kehittämiskartoitus Internet-pohjaisen kartoitustyökalun avulla voit helposti selvittää yrityksesi osaamisen nykytilan. Kartoituksen tuloksia hyödynnetään yrityksesi liiketoiminnan kehittämisessä. Yrittäjyyden lyhytkursseja Kehitä liikeideaasi Myy tehokkaasti - tavoita asiakkaasi Yrittäjän talouskoulutus Koulutuksia räätälöidään yrityksesi tarpeen mukaan. Esimiesvalmennukset Esimiesvalmennukset räätälöidään organisaatiosi tarpeisiin. Kohderyhmänä voivat olla esimerkiksi myymäläpäälliköt, tiiminvetäjät sekä yrittäjät. Koulutusten sisältö ja laajuus voi vaihdella muutamasta päivästä pitempikestoisiin ohjelmiin. Ohjelmissa on myös verkko-opiskelumahdollisuus. Perehdyttäminen Kyllä työ tekijäänsä opettaa? Kuitenkin hyvin hoidettu perehdyttäminen on onnistuneen työsuhteen alku. Henkilöstösi perehdyttäminen voi sisältää muun muassa perehdyttämisen suunnittelun konsultointia, organisaation omien perehdyttäjien koulutusta ja maahanmuuttajien koulutusta työtehtäviin, kulttuuriin ja kieleen. Turvallinen työpaikka voi hyvin Tiedätkö, miten tulee toimia onnettomuus- ja uhkatilanteissa? Osaatko antaa ensiapua, jos asiakas tuupertuu eteesi sairauskohtauksen johdosta? Millä keinoilla voit ehkäistä tieto- ja materiaalivarkauksia? Turvallisuus on pohjimmiltaan yksilöllinen tunne, mikä heijastuu sekä työntekijän että työyhteisön hyvinvointiin. Turvallisuus ja hyvinvointi ovatkin työpaikan yhteisiä asioita. Toimenpiteet niiden kehittämiseksi koituvat koko henkilöstön hyödyksi ja positiiviset vaikutukset ovat nähtävissä niin työviihtyvyydessä, -motivaatiossa kuin työhön sitoutumisessakin. Tule sinäkin mukaan turvallisuuden kehittämistalkoisiin. Turvallisuus ja hyvinvointi kuuluvat kaikille! Turvallisuuden teemapäivät (noin 2 4 t) Kaipaako jokin turvallisuuden osa-alue kehittämistä työpaikallasi? Turvallisuuden teemapäivän ohjelman sisältö on mahdollista räätälöidä juuri haluamasi asiasisällön mukaiseksi. Aihealueita ovat muun muassa työturvallisuus, henkilöturvallisuus, palo- ja pelastusturvallisuus, rikosturvallisuus, kiinteistö- ja rakennusturvallisuus, tietoturvallisuus ja turvallisuusjohtaminen. Hävikintorjunta (4 8 t) Suomi on Euroopan kärkimaita varkaustilastoissa. Henkilökuntasi osallistuessa hävikintorjuntakoulutukseen yrityksesi saa käyttöönsä arvokasta tietoa varkauksien ennaltaehkäisyyn. Alkusammutuskoulutus (4 t) Tule harjoittelemaan käytännön alkusammutusta! Koulutuksessa pääset käyttämään niin käsisammutinta kuin sammutuspeittoakin. Samalla saat myös arvokasta ja käytännöllistä tietoa tulipalojen yleisimmistä syttymissyistä ja tulipalojen ennaltaehkäisystä. Alkusammutuskoulutus on tarkoitettu yrityksen koko henkilökunnalle. Pk-yrityksen turvallisuuskoulutus (8 t) Ovatko yrityksesi turvallisuusasiat kunnossa? Pk-yrityksen turvallisuuskoulutus sisältää organisaation toiminnan jatkuvuuden kannalta tärkeimmät osat tietoturvallisuudesta, henkilöturvallisuudesta, palo- ja pelastusturvallisuudesta sekä turvallisuusjohtamisesta. Koulutus pidetään kahtena neljän tunnin mittaisena opetuskertana. Ei kai meillä? henkilöturvallisuuden verkkokoulutus Kehitä työyhteisösi osaamista uhka- ja vaaratilanteiden varalle toiminnallisen ja mukaansatempaavan verkkokoulutuksen avulla. Turvallisuustietoisuuden ja turvallisuuden tunteen lisäämisellä työpaikalla parannat muun muassa työntekijöiden viihtymistä, motivaatiota ja sitoutumista työhönsä. Turvallisuus on työpaikan yhteinen asia. Asiakaspalvelu, Turvallisuus ja hyvinvointi myynti, liiketoiminta ja yrittäjyys

5 Turvallisuus ja hyvinvointi Turvallisuus on kaikkien asia Kuvassa Kampin kauppakeskuksen kiinteistöpäällikkö Noora Simonen Case Kampin kauppakeskus Turvallisuus ja hyvinvointi Tieto on rahan arvoista tavaraa tietoturvan verkkokoulutus Tiedätkö kuinka paljon ja millä tavalla työpaikallasi säilytetään arvokasta ja arkaluonteista tietoa? Tule mukaan kehittämään työpaikkasi tietoturvallisuutta käytännöllisen ja nykyaikaisen verkkokurssin avulla. Työpaikan tietoturva -verkkokoulutus on tarkoitettu yrityksen koko henkilökunnalle. Hätäensiapu (4 t) Tiedätkö, ketkä työpaikallasi osaavat antaa hätäensiapua tarvittaessa? Hätäensiavun lyhytkurssilla työntekijäsi saavat perustiedot ja -taidot auttaa hätätilanteessa sekä rohkeutta toimia henkeäpelastavassa tilanteessa. Hätäensiapu (8 t) Hätäensiavun laajalla kurssilla työntekijäsi saavat valmiudet henkeäpelastavaan ensiapuun sekä tietoa tapaturmien ehkäisystä, terveydestä ja sen edistämisestä. Ensiavun peruskurssi - EA 1 (2 lähipäivää) Kaipaako työpaikkasi ensiapuvalmius parannusta? Kattavalla ja käytännönläheisellä EA 1 -kurssilla työntekijäsi saavat perustiedot ja -taidot auttaa hätätilanteessa ja tavallisimmissa sairaus- ja onnettomuustilanteissa. Hygieniaosaaja, koulutus ja testi (1 lähipäivä) Koulutus antaa työntekijällesi riittävät tiedot, jotta hän voi osoittaa asetuksen vaatimusten mukaisen hygieniaosaamisen (Elintarvikelaki (23/2006) 27 ). Koulutuksen jälkeen suoritetaan Elintarviketurvallisuusviraston hygieniaosaamistesti. Kampin keskuksessa viihtyy päivittäin keskimäärin asiakasta sekä joukkoliikenteen käyttäjää. Kauppakeskuksen toimistot, asuinkiinteistöt sekä maanalaiset matkustajaterminaalit ja tavara-aseman yhdistävä keskus on hereillä 24/7. Turvallisuuden pelisääntöjen on oltava selvät kaikille. Kauppakeskus on viihtymisen paikka. Turvallisuus luo hyvää oloa ja miellyttävän ympäristön. Sellaisen haluamme Kampissa olevan, Kampin kauppakeskuksen kiinteistöpäällikkö Noora Simonen EFM Suomi Oy:stä sanoo. Turvallisuus on toimivimmillaan näkymätöntä ja usein asiakas ei edes huomaa turvallisuuden eteen tehtävää taustatyötä. Yleisin haaste turvallisuudelle on ihmisten huolimattomuus ja ajattelemattomuus oman toiminnan seurauksista. Kauppakeskuksen turvallisuuden ylläpitäminen on kaikkien keskuksessa toimivien yhteinen asia. Tehtävistä riippumatta jokaisen pitää ohjata omia työtapojaan turvalliseen suuntaan, Noora Simonen muistuttaa. Koulutus herätti ajattelemaan turvallisuutta työpaikalla Henkilökunnan pitää toimia saumattomasti yhteen poikkeustilanteissakin. Siksi Kampin kauppakeskus järjesti yhdessä Amiedun kanssa myymälöiden vakituisesta henkilöstöstä koostuvalle pelastusryhmälle ensiapu- ja paloturvallisuuskoulutuksen sekä kaikille avoimen turvallisuustietoiskun. Kauppakeskuksen on suunniteltava ja johdettava turvallisuusasioita tinkimättömästi. Onnistuneeseen lopputulokseen tarvitaan kauppakeskuksen, vuokralaisten, yhteistyökumppanien ja viranomaisten sitoutumista yhteisiin pelisääntöihin, EFM Suomi Oy:n toimitusjohtaja Tuomas Sahi toteaa. Liikkeiden henkilökunta ei voi poistua myymälöistään pitkäksi aikaa ja koulutus tuotiinkin heidän työpaikalleen, kauppakeskukseen. Tiivis tietoisku yhteisestä turvallisuudesta herättää miettimään asioita omassa työssä. Myymälähenkilökuntaa kannustetaan turvallisuustietoisuuden parantamiseen, ja jatkokoulutusten hankkimista on helpotettu kokoamalla intranettiin Amiedun kauppakeskukselle räätälöimiä koulutuspaketteja, Noora Simonen kertoo. EFM Suomi Oy johtaa Kampin kauppakeskuksen operatiivista toimintaa ja ylläpitää Sähkötalon kauppakeskusosaa. EFM, European Fund Management toimii kotimaansa Iso-Britannian lisäksi Suomessa, Ruotsissa ja Virossa. Suomessa EFM johtaa Kampin kauppakeskuksen lisäksi Kauppakeskus Atomia Riihimäellä, kauppakeskus Galleriaa Lappeenrannassa sekä kauppakeskus Revontulta Rovaniemellä.

6 Kiinteistön ylläpito Tietotekniikka Palvelu pelaa, kun kiinteistö on kunnossa Tietotekniikasta tehoa työhön Sujuuko kauppakeskuksessa toimivien yrittäjien liiketoiminta häiriöttömästi? Johdetaanko kauppakeskuskiinteistön ylläpitoa suunnitelmallisesti? Onko kiinteistö ja siinä olevat tekniset järjestelmät kunnossa? Osaako henkilökuntasi hyödyntää tehokkaasti tietotekniikkaa? Kaipaatko ideoita taulukkolaskennan käyttöön raporttien teossa? Sujuuko graafisten esitysmateriaalien tekeminen? Kauppakeskuksen toiminnan kannalta keskeistä on, että siellä toimivat yritykset voivat harjoittaa omaa liiketoimintaansa häiriöttömästi. Häiriöttömän toiminnan kulmakivenä on osaava kauppakeskuskiinteistön ylläpidosta vastaava henkilöstö. Kiinteistön ylläpidon eri osa-alueille tarjoamme monipuolisia koulutus- ja kehittämispalveluita, jotka vahvistavat kilpailukykyäsi ja asiakkaittesi tyytyväisyyttä palveluihisi. Kiinteistön johtaminen Kiinteistöjen arvo säilyy kiinteistön suunnitelmallisella johtamisella ja ylläpidolla. Tekniikan erikoisammattitutkinnon (kiinteistön ylläpitopäällikkö) suorittaminen kehittää henkilöstösi operatiivisen kiinteistönjohtamisen, kiinteistön ylläpidon ja korjausrakentamisen osaamista. Lisäksi koulutus tehostaa työntekijöidesi kannattavaa ja kustannustehokasta osaamista. Isännöinti Kehitä henkilöstösi osaamista ja valmiuksia hoitaa isännöinnin asiakaspalveluun liittyviä hallinnollisia, taloudellisia ja teknisiä työtehtäviä. Isännöinnin ammattitutkinnon suorittaminen valmentaa tuloksellisesti näihin tehtäviin. Kiinteistönhoito Suunnitelmallisella ja ennakoivalla kiinteistönhoidolla luodaan edellytykset sille, että kiinteistö ja siinä olevat järjestelmät pysyvät kunnossa, kiinteistössä on hyvät ja miellyttävät olosuhteet, kustannukset ja energiankulutus pysyvät hallinnassa. Kehitä työntekijäsi osaamista suorittamalla hänen osaamistason mukaisesti, joko talotekniikan perustutkinnon kiinteistönhoidon koulutusohjelma, kiinteistönhoitajan ammattitutkinto tai kiinteistönhoitajan erikoisammattitutkinto. Lisäksi palvelutarjontaamme kuuluu lukuisia kiinteistön korjaamiseen ja taloteknisten järjestelmien ylläpidon osa-alueille suunnattuja kursseja, sertifikaatteja ja ammattipätevyyksiä esimerkiksi Energiatodistuksen laadinta Kuntoarvioijan pätevöitymiskoulutus Kosteudenmittaajan kurssi Märkätila-asentajan henkilösertifiointi koulutus Tulityökurssi Kosteusvahinkojen kuivaus ja korjausprosessi Vesi- ja viemärilaitteistot Ilmamäärien mittaus Paloilmoitinhoitajakoulutus Sprinklerilaitteistot Amiedulla on monipuolinen tarjonta tieto- ja viestintätekniikan koulutuksia sekä perustason että edistyneemmille käyttäjille. Järjestämme sekä kaikille avoimia että yrityksille räätälöityjä koulutuksia. Järjestämme päivä- ja iltakoulutuksia, jotka voivat olla sekä lähi-, verkko- että monimuotokoulutuksia. Tietotekniikan koulutukset Tekstinkäsittely (Word) Taulukkolaskenta (Excel) Grafiikka/ esitysmateriaalit (PowerPoint) Sähköposti (Outlook) Internet Digitaalinen valokuvaus Kuvankäsittely (Photoshop/ PaintShop Pro) Taitto (InDesign) Ajokorttitutkinnot Työntekijäsi saavat perusvalmiudet tietokoneen käytölle: käyttöjärjestelmä ja tiedonhallinta, internet ja sähköposti sekä kaksi vapaasti valittavaa ohjelmaa esimerkiksi tekstinkäsittely ja taulukkolaskenta. Koulutus on tarkoitettu ensisijaisesti jo hieman tietokoneen käyttöä osaaville. Tietokoneen käyttäjän A-korttitutkinto Tietokoneen käyttäjän A-kortti on suunnattu peruskäyttäjille. Työntekijäsi oppivat hyödyntämään tietokoneen käyttöjärjestelmän ja toimisto-ohjelmien monipuolisia perusominaisuuksia. Sisältö ja vaadittava osaamistaso vastaavat työelämän tarpeita sisältäen tärkeimmät tietotekniikan osa-alueet. Koulutus on tarkoitettu ensisijaisesti jo hieman tietokoneen käyttöä osaaville henkilöille. Tietokoneen käyttäjän AB-korttitutkinto Tarvitsetko syvempää tietotekniikan osaamista? Tietokoneen käyttäjän AB-kortti koostuu neljästä moduulista, jotka ovat tietokoneohjelmien yhteiskäyttö ja tietojen jakaminen, tekstinkäsittely, taulukkolaskenta ja verkkojulkaisu. Henkilökuntasi oppii hyödyntämään monipuolisesti ohjelmien edistyneitä toimintoja. Koulutus sopii henkilöille, joilla on tietokoneen käyttäjän A-kortti tai vastaavat tiedot. Office Trainer -verkkokoulutus (Word, Excel, Outlook) Office Trainer verkkokurssit ovat uusi käytännönläheinen tapa oppia Microsoft Office -työasemaohjelmistojen käyttö. Office Trainer opettaa henkilöstöllesi yhteiset, oikeat ja aikaa säästävät työskentelytavat. Ohjelmistojen käyttöä voi opiskella kätevästi omalla tietokoneella ja harjoitella juuri niitä asioita, jotka ovat omassa työssä tärkeitä. Office Trainerin perusversio on heti käytettävissä. Jos organisaatiollasi on tarvetta muuttaa perusratkaisua, sen räätälöinti on helppoa.