Mitä on laatu? Oikealla laadulla lisää kilpailukykyä?

Transkriptio

1 Mitä on laatu? Oikealla laadulla lisää kilpailukykyä?

2 Missä olemme? Suomi pudonnut IMD kilpailukykylistauksessa sijalta 17 sijalle 20. Ruotsin sijoitus vastaavalla listalla 4. Työttömyys 2014: Tammikuu 8.7% Työttömyys 2015: Helmikuu 10,1% Huhtikuukuu 10,3% (Tilastokeskus) Suomen tavaraviennin arvo oli maaliskuussa Tullin ennakkotilaston mukaan 4,8 miljardia euroa eli viisi prosenttia suurempi kuin viime vuoden maaliskuussa. Tammi-maaliskuun kauppataseen alijäämää on kertynyt 675 miljoonaa euroa. (Tulli)

3 Missä olemme? (Tulli)

4 Missä olemme? (Tilastokeskus)

5 Missä olemme? Suomen julkisyhteisöjen alijäämä (-) ja velka, suhteessa BKT:hen Vuonna 2014 julkisyhteisöjen alijäämä eli kansantalouden tilinpidon mukainen nettoluotonotto oli 6,4 miljardia euroa. (Tilastokeskus)

6 Missä olemme? Valtiokonttorin valtionvelka Miljoonaa euroa Prosenttia BKT:sta , , , , , , , , , , ,6 04/ ,4 2016* 48,7 * ennuste Lähteet: Valtiokonttori, ennusteet valtiovarainministeriön Taloudellinen katsaus 05/2015

7 Global State of Quality -tutkimus

8 Global State of Quality -tutkimus American Society for Qualityn järjestämä tutkimus, joka toteutettiin yhteistyössä kansainvälisten organisaatioiden kanssa. Kyselyyn osallistui vastaajia 22 eri maasta. Vastaajia oli yhteensä yli organisatiosta näistä maista. Suomesta vastasi 151 organisaatiota. Suomi sijoittui valtaosassa kysymyksiä kolmen huonoimman joukkoon.

13 Global State of Quality tutkimus 2016

14 EK:n kyselytutkimus 05/2014 Suomen kustannusympäristö raskas pk-yrityksille %-osuus yrityksistä N=45 Viidennes on siirtänyt ja lähes kolmannes harkitsee toimintojen siirtämistä ulkomaille Olemme vakavasti harkinneet toimintojen siirtämistä pois Suomesta kustannus- tai kilpailukykysyistä Olemme siirtäneet toimintoja pois Suomesta kustannus- tai kilpailukykysyistä Olemme siirtäneet toimintoja pois Suomesta, mutta harkinneet niiden tuomista takaisin % 10 %20 %30 %40 %50 %60 %70 %80 %90 %100 % Kyllä Ei Ei koske yritystämme

15 Laadun gurut Joseph Juran määritteli laadun hyödykkeen sopivuudeksi käyttötarkoitukseensa, fitness for use William Edwards Deming ei määritellyt laadun käsitettä tarkasti, epäsuorasti kylläkin. Hänen mukaansa vaihtelu tuotteiden ja palvelujen suunnittelussa ja tuottamisessa on huonon laadun syy ja ehkäisevä keino on tilastollisen laadunohjauksen systemaattinen soveltaminen. Tuotteita ja palveluja parannetaan eniten vähentämällä epävarmuutta ja vaihtelua niiden suunnittelussa ja valmistuksessa

16 Laadun gurut Philip Crosbyn laatukäsite tunnetaan parhaiten iskulauseesta quality is free. Ilmaisusta voi tehdä virheellisen johtopäätöksen, jonka mukaan laadukkaiden hyödykkeiden tuottaminen ei vaadi uhrauksia. Crosby tarkoittaa laadulla toiminnan ja tuotteiden virheettömyyttä eli vaatimusten ja normien mukaisuutta. Genichi Taguchi määrittelee, että laatua on pienin mahdollinen kokonaishävikki, jonka tuote aiheuttaa yhteisölle sen jälkeen kun se on lähetetty tuotantolaitoksesta. Hävikki tarkoittaa kaikkia niitä haittoja, joita hyödykkeen kuluminen, vikaantuminen ja rikkoutuminen aiheuttavat käyttäjälleen.

17 Laadun määritelmiä Laadulla on useita eri ulottuvuuksia ja sitä voidaan tarkastella seuraavista näkökulmista: Ylivertaisuus Korkea laatu edustaa ajattomuutta ja kestävyyttä, johon maun tai tyylin muutokset eivät vaikuta. Laadun voi tunnistaa vain kokemuksen kautta. Tuotekeskeinen laatu Laatu on tuotteen mitattavien ominaisuuksien summa: Laatu on sitä parempi, mitä enemmän ja parempia ominaisuuksia tuotteeseen sisältyy. Valmistuskeskeinen laatu Laatu on yhdenmukaisuutta ennalta asetettujen vaatimusten kanssa. Se on ennen kaikkea virheettömyyttä.

18 Laadun määritelmiä Arvokeskeinen laatu Korostaa tuotteen laadun ja hinnan suhdetta sekä hyötyarvoa. Hyödykkeen tehtävänä on antaa asiakkaalle paras mahdollinen hyöty tai vastine sijoitetulle rahalle. Asiakaskeskeinen laatu Laatu on asiakkaan odotusten ja tarpeiden tyydyttämistä tuotteen tai palvelun käyttöönsopivuuden kautta. Asiakkaan subjektiivinen kokemus on laadun mittana.

19 Miten laatua ylläpidetään Quality planning asiakkaiden tarpeiden määrittelyä sekä sellaisten prosessien ja tuotteiden kehittämistä, joilla tarpeiden tyydytys onnistuu Quality control reagointia tuotantoprosessin epäsäännöllisyyksiin, joihin sisältyy kolme vaihetta: nykyisen laatutason määritys nykyisen laatutason vertaaminen tavoitteeseen erotuksen korjaus Quality improvement järjestelmällinen ja hallittu suunniteltujen toimenpiteiden muodostama kokonaisuus, jolla laatutaso nostetaan pysyvästi tasolle, jossa aikaisemmin ei ole oltu

20 Laatu 2015 Laatu on yhtä kuin kilpailukyky

21 Kano-malli Must-be Quality, One-dimensional Quality, Attractive Quality, Indifferent Quality, Reverse Quality

22 ISO: Laatujärjestelmät ISO 9000 on kansainvälinen standardisarja organisaatioiden toiminnan johtamista laadunhallinnan ja laadunvarmistuksen kannalta.

23 Virtaustehokkuus Lean: Lean pyrkii siihen, että oikea määrä oikeanlaatuisia oikeita asioita saadaan oikeaan aikaan ja oikeaan paikkaan ja oikean laatuisena. Samaan aikaan vähennetään kaikkea turhaa ja ollaan joustavia sekä avoimia muutoksille.

24 Lean tehokkuutta ja kustannussäästöjä sekä parantunutta asiakastyytyväisyyttä

27 Lonkkaliukumäki: Espoo Lähtötila yli 90 vrk A s i a k a s Lisäarvoa tuotttamaton: Hukka Lopputulos alle 30 vrk Lisäarvoa tuotttamat on: Täytyy tehdä Lisäarvoa Tuottava Lisäarvoa tuotttamat on: Täytyy tehdä Lisäarvoa Tuottava - ei lisä työtä - ei juustohöylää - resursseja vapautuu - asiakastyytyväisyys - säästö x milj Eur. A s i a k a s

28 Vaihtelu Tilastollinen laadunparantaminen: Six Sigma (GB, BB, MBB), Tilastollinen laadunparantaminen

29 Kononaisvaltainen laatujohtaminen TQM: Kokonaisvaltainen laatujohtaminen (Total Quality Management; TQM) on jatkuvaan kehitykseen tähtäävä prosessi, jota voidaan kutsua myös johtamisfilosofiaksi. Kokonaisvaltaisessa laatujohtamisessa yrityksen laatua ja palveluita pyritään kehittämään jatkuvasti.

30 Jatkuva parantaminen EFQM: Toiminta Tulokset Johtajuus Henkilöstö Prosessit, tuotteet ja palvelut Henkilöstötulokset Keskeiset Toiminnan suorituskykytulokset tulokset Toimintaperiaatteet ja Strategia strategia Asiakastulokset Kumppanuudet & resurssit Yhteiskuntatulokset Oppiminen, luovuus ja innovointi

31 Jatkuva parantaminen EFQM: Lisäarvon tuottaminen asiakkaille

32 Laatupalkintokilpailu

33 Tuloksia jatkuvan kehittämisen hyödyntämisestä Ebit tuloksen kehitys 5 vuoden aikana Alussa 47% parempi tulos kuin verrokkiryhmällä 5v päästä 146% parempi tulos kuin verrokkiryhmällä Koko pääoman tuottoaste Alussa +35% parempi kuin verrokkiryhmällä 5v päästä 135% parempi kuin verrokkiryhmällä Vuosittainen keskiarvo viiden vuoden ajan voittajilla parempi kuin verrokkiryhmällä Investointien kassavirta (CFOI ) +14% Lisäarvontuotto/työntekijä (AVPE)+24% Koko pääoman tuottoaste (ROA) +49% Business Excellence what s that? A theoretical and empirical examination of requirements companies should comply with. Dipl. Ing. Dr. Armin Wiedenegger, Quality Austria

34 Visio-strategia-tavoitteet-tulokset Oikeat asiat Perustehtävä Strategiset - valinnat - päämäärät - tavoitteet Arvioinnin peili Tavoite olla maailman paras Lean, Six Sigma, ISO, TQM, etc. Arvioinnilla / itsearvioinnilla selviää, mitä vahvistaa, mitä parantaa Arvioinnin ja kehittämisen kohde Asiat oikein Käytännön toiminta 34

35 Suomen Laatuyhdistys ry Suomen Laatuyhdistys ry on vuonna 1966 perustettu voittoa tavoittelematon yhdistys. Kansallinen tavoitteemme on menestyvä Suomi, joka perustuu mm. siihen, että Suomessa on jatkuvasti kasvava määrä johtamistaan ja toimintaansa pitkäjänteisesti kehittäviä organisaatioita.

36 Laatukeskus Excellence Finland Suomen Laatuyhdistys ry Laatukeskus Excellence Finland Oy

37 Neuvottelukunta Jäsenet Päättävät yhteisöjäsenet Neuvottelukunta Neuvottelukunta koostuu päättävien yhteisöjäsenten ylimmistä johtajista. Neuvottelukunnan puheenjohtajana toimii Timo Laitinen, Valtiokonttorin pääjohtaja.

38 Yhdistyksen jäsenyydet Henkilöjäsenyys Jäsenet Kannattava yhteisöjäsenyys Päättävä yhteisöjäsenyys

39 Kansainväliset jäsenyydet National Representative EFQM Jäsenet Member/World Partner ASQ National Representative EOQ Core Council Member APQO

40 Missio ja visio MISSIO VISIO Edistää laatujohtamista ja laadunhallintaa, ja elinkeinoelämän ja julkisen hallinnon toiminnan ja tuotteiden laadun, sekä kilpailukyvyn parantamista. Menestyvä Suomi, joka perustuu mm. siihen, että Suomessa on jatkuvasti kasvava määrä johtamistaan ja toimintaansa pitkäjänteisesti kehittäviä organisaatioita.

41 Arvot Erinomaisuus Verkostoituminen Hyvinvointi Rehellisyys Olemme erinomaisuuden lipunkantaja Suomessa. Kehitymme ja kehitämme muita kohti erinomaisuutta. Toimimme aktiivisena verkostojen rakentajana niin kansallisesti kuin kansainvälisesti. Toimimme myös Suomen viestinviejinä kansainvälisesti laatuasioissa. Osaava, motivoitunut ja iloinen henkilöstö on erinomaisen toimintamme perusedellytys. Luomme toiminnallamme hyvinvointia myös ulospäin. Rehellisyys, oikeudenmukaisuus ja läpinäkyvyys ovat meillä vakiintuneita toimintatapoja, joista emme tingi

42 Keihäänkärjet : PK-organisaatioiden laatu Julkisen sektorin laatu Laadun opetus ammattikorkeakouluissa ja korkeakouluissa

43 Jäsenyyden hyödyt

44 Johdon Benchmarking 4-6 kertaa vuodessa Vierailu kohdeorganisaatioon, joka esittelee parhaita käytäntöjään Oppimista ja verkostoitumista Tilaisuudet avaa kohdeorganisaation ylin johto Kutsutilaisuuksia jäsenorganisaatioiden johdolle (kutsut lähetetään sähköpostitse)

45 Ylimmän johdon aamiainen Ylimmän johdon aamiainen Kerran vuodessa Henkilökohtaiset kutsut ylimmille johtajille Yli 100 organisaatioiden ylintä johtajaa Puhujat omien organisaatioidensa ylimpiä johtajia tai oman osa-alueensa ehdottomia auktoriteettejä Niklas Modig (Ruotsi), Ilpo Korhonen (Valmet Automotive), Jukka Mäkelä (Espoo) 27. elokuuta 2015 teemana: Haasteet Suomen kilpailukyvyn kehittämisessä.

46 Neuvottelukunta Neuvottelukunta Äänioikeus yhdistyksen vuosikokouksessa Ylimmistä johtajista koostuva Neuvottelukunta määrittää laatutyön suunnan ja painopisteet Suomessa Henkilökohtaiset kutsut kokoukseen lähetetään syksyisin Huippupuhujia kotimaasta ja ulkomailta Neuvottelukunta 12. marraskuuta 2015

47 Exclusive Network Exclusive Network Huippuammattilaisten verkosto Verkostoituminen on erinomainen keino päästä keskustelemaan muiden saman kiinnostuksen omaavien henkilöiden kanssa sekä jakaa kokemuksia erilaisista ratkaisumalleista Maksullinen Prosessien johtamisen network Lean network

48 Q-prof seminaarit Q-prof seminaarit Kahdesti vuodessa Iltapäiväseminaari ajankohtaisesta aiheesta Kaikille jäsenille Kutsut lähetetään sähköpostitse Seuraava Q-prof syksyllä 2015

49 Jäsenille suunnatut tietoiskut Tietoiskut EFQM, LEAN yms. Aamu- tai iltapäivän tietoiskuja Ilmaisia jäsenille Rajattu osallistujamäärä

50 Jaostoiminta Aluejaokset: Etelä-Karjalan aluejaos Etelä-Savon aluejaos Kainuun aluejaos Keski-Savon aluejaos Keski-Suomen aluejaos Keski-Uudenmaan aluejaos Kymenlaakson aluejaos Oulun aluejaos Pirkanmaan aluejaos Pohjanmaan aluejaos Pohjois-Karjalan aluejaos Päijät-Hämeen aluejaos Satakunnan aluejaos Savo Q Turun aluejaos Erikois- ja toimialajaokset: Benchmarkingjaos ja klubit Hyvän Palvelun Foorumi Kirkon laatujaos Laatuseniorit LKP Alumni Matkailun laatujaos Metrologiajaos Myynnin ja Markkinoinnin Foorumi Osaamisen kehittämisen laatujaos Terveys- ja sosiaalialan jaos Tekstiili- ja vaatetusjaos Tietotekniikkajaos Tilastollisen ajattelun ja -menetelmien jaos Työyhteisön Vuoden jaos 2014: Savo-Q

51 Laatulehti Verkkolehti (PC, tabletti, puhelin) osana Green Office projektiamme. Seuraava numero ilmestyy huhtikuussa 2015

52 Henkilökohtainen sertifiointi Quality Manager Representative Quality Manager Quality Auditor Quality Lead Auditor Mahdollisuus kansainväliseen EOQ Personnel -sertifikaattiin

53 Excellence Finland -arviointipalvelut Excellence Finland -palkinto Excellence Finland -kilpailu EFQM Recognised for Excellence -tunnustus 3-5* Ulkoinen arviointi Recognised for Excellence arviointi Committed to Excellence -arviointi EFQM Committed to Excellence -tunnustus 1-2* Itsearviointi Kartoitus, työkalu itsearviointiin Itsearviointi, asiantuntijatuki Kehitystoiminnan validointi

54 Kiitoksia mielenkiinnostasi! Tani Järvinen toimitusjohtaja Puh